OPEN SOURCE FORUM CeBIT 2011

Open Source CRM Systeme im Vergleich

Mirko Ross, Geschftsfhrer echolot digital worx GmbH

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Die echolot Gruppe

Markenstrategie und Marketing

Public relations

Online Beratung und SoftwareEntwicklung

Fakten ber 50 Mitarbeiter in 3 Unternehmen, 100 % Inhabergefhrt.

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Kurzer Ausflug zum Werdegang von echolot digital worx

1998 Spin off FH-Nrtingen Grndung durch Sven Rahlfs und Mirko Ross Rahlfs+Ross Multimedia GmbH Kernkompetenz Open Source Software Entwicklung Community Solutions, CMS und CRM BW Web 2.0 Award Bitkom Award Mobile collaboration Telecash Partner online Bezahlsysteme (Kreditkarte, Bankeinzug) Beitritt zur echolot Gruppe Wechsel zur Marke echolot digital worx 100% Inhabergefhrt: Axel Wolfgang, Sven Rahlfs, Mirko Ross

2002 2007 2007 2008 2010

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Inhalt

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Open Source CRM: Marktberblick Lizenz- und Geschftsmodelle Unterschiede in der System-Architektur Komponenten im Vergleich Fazit

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Auswahl der Systeme

Eingrenzung auf Systeme:

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Lizenz gem Definition Open Source Initiative ( OSI )

1. Free Redistribution 2. Source Code 3. Derived Works .... 9. License Must Not Restrict Other Software

Standalone Lsung
CRM System ist fr sich lauffhig und nicht Teilkomponente einer Groupware, ERP-Lsung u..

Marktreife und Community

Es gibt nachweislich erfolgreiche Referenz-Installationen und eine Community mit Anwender, Integratoren und Entwickler.

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Zahlen und Fakten (Stand Feb. 2011)

OpenCRX
Lizenz: BSD License Aktivitt: Sourceforge Downloads 286.000 ca. 150 pro Woche Maintainer: CRIXP Corp. Schweiz Quelle: www.opencrx.org

SugarCRM
Community Edition

vtiger CRM
Lizenz: vPL, Sugar PL, GPL.... Aktivitt: Sourceforge Downloads 2.314.000 ca, 10.302 pro Woche Maintainer: vtiger Ltd. Indien Quelle: www.vtiger.com

Lizenz: GPL v3 Aktivitt: Sourceforge Downloads 391.900 ca. 309 pro Woche Maintainer: SugarCRM Inc. USA Quelle: www.sugarcrm.org

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Lizenz- und Geschftsmodelle der Anbieter

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Service, Support, Integration

Anbieter erwirtschaften Erlse aus Service, Support und Integration

Duale Lizenzmodelle

Maintainer bietet Upgrades mit erweiterte Funktionen SugarCRM Professional und SugarCRM Enterprise

ASP und Hosting

Anbieter haben sich auf die Bereitstellung von Systeme und Infrastruktur spezialisiert

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Unterschiede in der Architektur

OpenCRX
Betriebssystem: Server-Architektur: Plattform neutral Java / Apache Tomcat

SugarCRM
Community Edition

vtiger CRM
Linux / Windows LAMP / WAMP

Linux / Solaris / Windows LAMP / WAMP

Datenbank:

HSQLDB, MySQL, Oracle, PostgreSQL Webbrowser -

MySQL (Oracle)

MySQL

Clients:

Webbrowser
$ Offline nur in Enterprise / Professional

Webbrowser -

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Komponenten im Vergleich SugarCRM

Community Edition

OpenCRX
Adress-Verwaltung Leads/Opportunities Bestellungen Rechnungen Produktverwaltung Preise und Rabatte Aktivitten - Meetings - Telefonanktionen - Aufgaben - E-mails - Fax/Mailings CTI Mobile z.B. iPhone App

vtiger CRM

$ $
= Mobile HTML GUI

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Fallmanagement & Reporting

OpenCRX
Ticketsystem Online-Customer-Portal Wissensbasis / WIKI Dokumentenablage Benachrichtigungen Reporting Workflow-Engine Aktivitten - Zuteilen - berwachen Projektverwaltung

SugarCRM
Community Edition

vtiger CRM

= Erweiterung / Upgrade kostenlos erhltlich = Kalender enthlt Meilensteinplanung

$ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhltlich

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Groupware und Kalender

OpenCRX
Persnlicher Kalender Gruppen Kalender E-Mail Integration Outlook Abgleich Exchange Anbindung MS Office Intergration $ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhltlich

SugarCRM
Community Edition

vtiger CRM

$ $ $
= Abgleich mit Exchange ber ActiveSync

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Weiche Faktoren: Look and Feel

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Weiche Faktoren: Look and Feel

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Weiche Faktoren

OpenCRX
Usability Verbreitung Gre der Community Anzahl Dienstleister Anzahl prof. Partner Flexibilitt Anpassung Skalierbarkeit

SugarCRM
Community Edition

vtiger CRM

++ + + + + ++ ++
++ = gut +++ = sehr gut

+++ +++ ++ ++ +++ ++ ++

+++ +++ +++ +++ ++ + +

+ = eingeschrnkt

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Fazit

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Open Source CRM ist eine Alternative

2. Ausreichende Marktdurchdringung 3. Umfassende Entwickler-Community

1. Funktionsumfang vergleichbar mit proprietren Lsungen

Technik ist nicht alles

Usability und das Handling ist beim Anwender entscheidend

Jede der 3 Lsungen hat seine Strken

1. OpenCRX: Skalierung und Architektur 2. SugarCRM: Professionelle Services und Add ons 3. vtiger CRM: Funktionsumfang und kostenlose Erweiterungen

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Vielen Dank fr Ihre Aufmerksamkeit

Mirko Ross ross@digital-worx.de www.digital-worx.de www.facebook.com/echolot.digital.worx

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