Curso de formacin de envos Dell para sistemas de escritorio

Contenido
Introduccin .................................................................................................................................................5 Instrucciones de seguridad.......................................................................................................................5 Direcciones ...............................................................................................................................................5 Introduccin a la solucin de problemas .....................................................................................................6 Objetivos ..................................................................................................................................................6 Qu es una etiqueta de servicio? ...........................................................................................................6 Dnde se ubica la etiqueta de servicio? .................................................................................................6 Para qu sirve la etiqueta de servicio? ...................................................................................................7 Qu es una Etiqueta de propiedad? .......................................................................................................7 Cmo ejecutar la utilidad Etiqueta de propiedad ....................................................................................7 Nmeros de serie para otros componentes.............................................................................................8 Visin general del BIOS ..............................................................................................................................10 Objetivo..................................................................................................................................................10 Qu es el BIOS?.....................................................................................................................................10 Dnde se almacena el BIOS? ................................................................................................................10 Tipos de BIOS..........................................................................................................................................11 Entrada en el BIOS..................................................................................................................................11 Utilidad de configuracin del sistema ....................................................................................................12 Interfaz de configuracin avanzada y energa........................................................................................12 Estados de suspensin ...........................................................................................................................13 Seguridad del nivel del BIOS para ordenadores de sobremesa..............................................................15 Tipos de contraseas..............................................................................................................................15 Informacin de seguridad del BIOS ........................................................................................................15 Herramientas de diagnstico .....................................................................................................................16 Objetivo..................................................................................................................................................16 1

Dnde se puede obtener Dell Diagnostics (Diagnsticos Dell)? ...........................................................16 Proceso de diagnstico...........................................................................................................................17 El proceso de diagnstico...................................................................................................................17 Ejecucin del proceso de diagnsticos desde el Resource CD (CD de recursos) ....................................18 Cules son los usos de ResourceCD? ....................................................................................................18 Ejecucin del proceso de diagnstico desde la particin del sistema....................................................18 Qu funciones estn disponibles en la nueva Interfaz Grfica de Usuario de diagnstico? ................19 Qu contienen las nuevas herramientas de diagnstico de la GUI? ....................................................20 Qu es la herramienta Dell Crash Analysis? .........................................................................................20 Ordenadores de sobremesa Dell OptiPlex, Precision Workstation y reconocimiento de software para ordenadores de sobremesa Vostro....................................................................................................21 Objetivo..................................................................................................................................................21 Los tipos de chasis para ordenadores de sobremesa Dell......................................................................21 Identificacin del chasis Dell ..................................................................................................................22 Cules son las caractersticas del chasis de Dell? .................................................................................22 Apertura del chasis Dell..........................................................................................................................23 Apertura de un chasis de ordenadores de formato ultrarreducido .......................................................23 Apertura del chasis Vostro .....................................................................................................................24 Conjunto de caractersticas de diagnsticos ..............................................................................................24 Objetivo..................................................................................................................................................24 Conjunto de funciones de diagnstico ...................................................................................................24 LEDs de diagnstico................................................................................................................................24 Cdigos LED Quad-Pack de diagnstico .................................................................................................25 Cdigos de sonido ..................................................................................................................................25 Cdigos de sonido y mensajes de error Vostro ......................................................................................25 Explicacin del proceso de arranque..........................................................................................................27 Objetivo..................................................................................................................................................27 Cules son las etapas del proceso de arranque?..................................................................................27 Estados del LED del botn de encendido ...............................................................................................29 Qu es el Quad-Pack de diagnstico?...................................................................................................29 Patrones de LED de diagnstico .............................................................................................................30 Estados de suspensin y proceso de inicio.............................................................................................30 2

Cdigos de sonido y mensajes de error..................................................................................................31 Identificacin de fallos ...............................................................................................................................32 Objetivo..................................................................................................................................................32 Solucin de problemas mediante la identificacin de fallos ..................................................................32 Identificacin del fallo Error de alimentacin ........................................................................................33 Identificacin del error de fase de POST ................................................................................................33 Identificacin del error de fase de arranque..........................................................................................34 Solucin de problemas relacionados con la alimentacin .........................................................................34 Objetivo..................................................................................................................................................34 Estados y causas de los LED....................................................................................................................35 Solucin de problemas de los errores de alimentacin relacionados con el entorno ...........................36 Solucin de problemas de alimentacin fuera del chasis ......................................................................36 Solucin de problemas de alimentacin dentro del chasis ....................................................................36 Comprobacin de los componentes internos ........................................................................................37 Solucin de problemas de los estados de suspensin: No entra en estado de suspensin...................38 No se recupera de un estado de suspensin..........................................................................................38 Solucin de problemas pre-POST ...............................................................................................................39 Objetivo..................................................................................................................................................39 Causas de un error pre-POST .................................................................................................................39 Identificacin de un fallo Pre-POST ........................................................................................................40 Componentes del proceso pre-POST......................................................................................................40 Paso 1: comprobacin de lo evidente ....................................................................................................41 Paso 2: comprobacin de unidades internas, cables y puntos de conexin ..........................................41 Paso 3: intercambio de componentes....................................................................................................42 Solucin de problemas de POST.................................................................................................................42 Objetivo..................................................................................................................................................42 Causa del error POST..............................................................................................................................42 Quad-Pack de LED, cdigos POST basados en texto y cdigos de sonido ..............................................43 Qu indican los cdigos de LED y de sonido? .......................................................................................44 Cmo identificar las causas de los fallos no POST ..................................................................................44 Paso 1: retirada de componentes ..........................................................................................................45 Paso 2: comprobacin de la fuente de energa, la PSU y los conductores de conexin ........................45 3

Paso 3: reinsercin y sustitucin de componentes ................................................................................46 Paso 4: retirada de los mdulos de memoria instalados........................................................................47 Solucin de problemas de la actividad del sistema posterior a la inicializacin del video.........................47 Objetivo..................................................................................................................................................47 Actividad del sistema posterior a la inicializacin del video...................................................................47 Cdigo 1234............................................................................................................................................48 Cdigo 123..............................................................................................................................................48 Solucin de problemas del Cdigo 123 ..................................................................................................49 Solucin de problemas de la pantalla ........................................................................................................49 Objetivo..................................................................................................................................................49 Cmo identificar el tipo de pantalla .......................................................................................................49 Procedimiento de solucin de problemas de pantalla ...........................................................................50 Solucin de problemas de CRT ...............................................................................................................50 Ejecucin de la autoprueba CRT.............................................................................................................51 Configuracin .........................................................................................................................................51 Cmo conectar el CRT ............................................................................................................................52 Solucin de problemas de LCD ...............................................................................................................52 Ejecucin de la autoprueba LCD.............................................................................................................53 Configuracin .........................................................................................................................................53 Conexiones LCD ......................................................................................................................................54

Introduccin
Instrucciones de seguridad
Debe tomar precauciones para evitar una descarga electrosttica (ESD). Electricidad esttica: una carga almacenada en cualquier cuerpo. Descarga electrosttica: una transferencia repentina de carga electrosttica entre cuerpos a un potencial electrosttico distinto normalmente como una chispa a medida que los cuerpos se aproximan entre s.

ESD es uno de los mayores inconvenientes en el manejo de componentes, sobre todo de tarjetas de expansin y placas base. Las cargas muy ligeras pueden daar los circuitos. Los daos por ESD se pueden producir de forma inmediata o pueden no resultar evidentes durante un tiempo. La ESD tambin puede producir problemas intermitentes o reducir la vida til de un producto. Puede minimizar las posibilidades de una descarga ponindose la muequera de conexin a tierra que se proporciona con el kit ESD y tomando varias precauciones: Mientras el sistema est conectado al circuito de tierra mediante el enchufe de alimentacin, colquese una muequera de conexin a tierra y sujete el otro extremo a un objeto a tierra. Si no dispone de una muequera de conexin a tierra, puede descargar la electricidad esttica de su cuerpo tocando una superficie de metal sin pintar, como el chasis de un sistema. Desconecte la mquina.

Los componentes sensibles a la electricidad esttica se entregan envueltos en un embalaje antiesttico. Siga las siguientes instrucciones cuando maneje componentes sensibles a la electricidad esttica: Utilice una muequera de conexin a tierra ESD. Manipule todos los componentes sensibles en un rea protegida contra la electricidad esttica. Si es posible, utilice alfombrillas antiestticas para el suelo y almohadillas para el banco de trabajo. Al desembalar un componente sensible a la electricidad esttica, no retire el componente del embalaje antiesttico hasta que est preparado para instalar los componentes en su sistema.

Direcciones
Tardar entre una hora y media y dos horas en completar el curso (sin incluir la evaluacin). Para obtener informacin tcnica adicional, puede recurrir a support.dell.com.

Introduccin a la solucin de problemas

Objetivos
Este mdulo le ayudar a aumentar su grado de familiaridad con los recursos de soporte tcnico en lnea de Dell y a mejorar su capacidad para navegar por ellos. El mdulo contiene un breve anlisis sobre el BIOS y las funciones de seguridad al nivel del BIOS, e incluye la poltica de Dell con respecto a los problemas de gestin de contraseas del BIOS. Asimismo, introduce varias herramientas de diagnstico para ayudarle a identificar problemas relacionados con el hardware y software.

Qu es una etiqueta de servicio?

Una etiqueta de servicio es: el nombre asignado al nmero de serie de un sistema, una impresora, un proyector o una PDA de Dell. Una cadena alfanumrica de siete dgitos que se define en Dell. Aparece en el BIOS y en un adhesivo colocado en la parte exterior del chasis. Dell lo sita antes de que el sistema salga de la fbrica.

NOTA: al reemplazar la placa base, asegrese de actualizar la informacin de la etiqueta de servicio en el BIOS de modo que coincida con la etiqueta de servicio del chasis. Tambin se recomienda actualizar el BIOS con la versin ms reciente disponible.

Dnde se ubica la etiqueta de servicio?

Se puede localizar fsicamente la etiqueta de servicio: En la parte superior del chasis dirigida hacia la parte frontal. En la parte inferior del chasis dirigida hacia la parte trasera. Debajo del panel frontal de los chasis ms antiguos. 6

Para qu sirve la etiqueta de servicio?

Una etiqueta de servicio se utiliza para lo siguiente: Como identificador del sistema. Para la rpida identificacin del sistema cuando se navega por el sitio de asistencia tcnica. Para identificar el sistema que necesita un servicio bajo garanta. Debe proporcionarse para cualquier envo de hardware.

NOTA: Si no se mantiene una etiqueta de servicio coherente tanto en el BIOS como en la etiqueta del chasis, es posible que haya confusin a la hora de realizar llamadas de servicio bajo garanta, sobrescribir contraseas maestras o controlar la base de instalacin. Por lo tanto, es recomendable asegurarse de mantener el nmero de etiqueta original a lo largo de la vida del sistema. Recuerde actualizar siempre la etiqueta de servicio en el BIOS.

Qu es una Etiqueta de propiedad?

Una Etiqueta de propiedad: Un nmero especfico de cliente de 10 dgitos para el sistema (es opcional). Se puede usar para facilitar las directivas de seguridad y control de la empresa o para cuestiones de auditora. Se almacena en el BIOS.

La etiqueta de propiedad es un nmero de hasta 10 caracteres que se puede introducir en el BIOS mediante la utilidad Etiqueta de propiedad. Esta utilidad: Est disponible junto con las utilidades de asistencia tcnica de software del Resource CD. Se puede descargar del sitio Dell Support ftp.dell.com/utility/. El archivo se llama ASSETA00.EXE.

Cmo ejecutar la utilidad Etiqueta de propiedad

1. Guarde el archivo ASSETA00.EXE del sitio de asistencia tcnica o del Resource CD (CD de recursos) en la unidad de disco local. 2. Inserte un disco flexible en la unidad de disco flexible. 7

3. Abra el archivo desde la ubicacin guardada. Esta accin extraer el archivo en el disco flexible. 4. Arranque el sistema mediante el disco flexible. 5. Escriba asset xxxxxxxx en la peticin A, donde xxxxxx es la Etiqueta de propiedad seleccionada. 6. Escriba asset/s xxxxxxxx, donde xxxxxxx es la Etiqueta de servicio de la peticin A. Esto ayudar a modificar la Etiqueta de servicio (slo si fuera necesario). Tambin puede ejecutar la utilidad Etiqueta de propiedad o actualizar por flash el BIOS con un dispositivo de memoria USB.

Nmeros de serie para otros componentes

Los nmeros de serie (PPID [nmero de identificacin de partes de piezas] de 20 dgitos) son necesarios al adelantar una solicitud de servicio o al sustituir los componentes siguientes: Monitores CRT

Pantallas planas

Bateras

Adaptadores de CA

Altavoces

Estaciones de acoplamiento

Al ponerse en contacto con Dell para reemplazar monitores CRT, pantallas planas, bateras, adaptadores de CA, altavoces y estaciones de acoplamiento, deber suministrar el PPID. Si no registra el PPID es posible que no se realice por completo la solicitud de servicio.

Visin general del BIOS

Objetivo
Cuando finalice este tema sabr identificar los componentes del BIOS.

Qu es el BIOS?
BIOS es el acrnimo para Basic Input Output System (Sistema bsico de entrada/salida) y es bsicamente un programa de software de bajo nivel incrustado en un chip CMOS (Complementary Metal-Oxide Semiconductor; Semiconductor complementario de xido) de la placa. El cdigo del BIOS facilita las pruebas y la inicializacin del hardware, principalmente del teclado, monitor, unidades de disco, puertos de comunicacin, memoria, conjunto de chips y procesador, todos ellos elementos necesarios para iniciar el sistema. Adems, el BIOS proporciona una interfaz de usuario en el programa de instalacin del BIOS, especialmente til para resolver problemas. Por ejemplo, puede introducir la configuracin del sistema para comprobar si los dispositivos estn activados o desactivados, si se han detectado o no los controladores, y ajustar la configuracin para mejorar o personalizar el rendimiento de la administracin de energa, el procesador o del vdeo del sistema. Tenga en cuenta la interfaz de usuario del BIOS es especfica para cada tipo de sistema y BIOS de la mquina.

Dnde se almacena el BIOS?

Normalmente el BIOS se almacena en el PROM (Programmable Read-Only Memory; Memoria programable de slo lectura), que est incrustada en un chip CMOS del sistema y normalmente se denomina PROM BIOS. Dado que la PROM es voltil, una pequea batera proporciona alimentacin continua al chip CMOS, con lo que se garantiza que el BIOS est siempre disponible y se evita que se dae por culpa de errores de alimentacin o de las unidades. Cuando la batera se est acabando, ver que los valores de configuracin del BIOS se revierten a los valores predeterminados de Dell cuando el sistema se apague. Las reversiones de fecha y hora son normalmente las ms evidentes. El PROM BIOS contiene el cdigo que permite que el sistema arranque. 10

NOTA: muchos fabricantes de ordenadores disean sistemas para que el BIOS se copie de la memoria ROM a la memoria RAM cada vez que se arranque el sistema. Esto se conoce como replicacin del BIOS ROM, Memoria de replicacin, y Replicacin de RAM. El objetivo es permitir que el sistema acceda rpidamente a dicha informacin.

Tipos de BIOS
La mayora de equipos PC tienen un BIOS flash. Un BIOS flash es un BIOS que se puede borrar y volver a escribir, normalmente mediante la combinacin de un proceso elctrico y un programa. Un BIOS flash puede controlar los dispositivos Plug and Play (Conectar y utilizar; PnP) y se conoce tambin como PnP BIOS.

Si se necesita una actualizacin, el BIOS puede borrarse y volverse escribir mediante un proceso elctrico. Por tanto, la tecnologa se denomina EEPROM o Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory (Memoria de lectura y borrado programables). El procedimiento implicado se denomina actualizacin del BIOS. En trminos generales, la mayora de los PC tienen un BIOS bastante estandarizado, aunque el mtodo para actualizarlo por flash, en la medida de lo posible, puede ser especfico del proveedor informtico. NOTA: debera mantener actualizado el BIOS. La versin ms reciente de ste se encuentra en el sitio de asistencia tcnica en lnea. Normalmente, el proceso incluye los pasos siguientes: 1. Descargue el archivo en la ubicacin seleccionada. 2. Haga doble clic en el archivo para ejecutarlo. Esta accin solicitar que inserte un disquete o que inicie el proceso flash. Si no se solicita un disquete, el archivo descargado se descomprimir en l y el disquete se podr utilizar como unidad de arranque. 3. Arranque la mquina con el disquete introducido, alterando la secuencia de inicio mediante el men de arranque de una vez segn sea necesario y completar el proceso de forma intuitiva.

Entrada en el BIOS
Para establecer la configuracin del BIOS, puede realizar cualquiera de los pasos siguientes: Pulse la tecla <F2> cuando se le solicite al iniciar el ordenador. Pulse la tecla <F12> al iniciar el ordenador para acceder al men de arranque nico (one-time boot). 11

ADVERTENCIA: si cambia los parmetros avanzados puede provocar inestabilidad en el sistema y prdida de datos. Se recomienda que lleve a cabo copias de seguridad del contenido de la unidad de disco duro antes de realizar cualquier cambio y que proceda con precaucin, realizando todo el esfuerzo razonable para entender completamente las implicaciones que pueden derivarse del cambio de la configuracin. Puede obtener todos los detalles sobre el tema en lnea o en el manual especfico del sistema.

Utilidad de configuracin del sistema

El BIOS incluye una interfaz de usuario, con frecuencia denominada System Setup Utility (Utilidad de configuracin del sistema [SSU]). Esta utilidad permite obtener acceso a las funciones del BIOS modificables por el usuario, Estas funciones incluyen: El orden de los dispositivos de inicio Informacin y configuracin de los perifricos El comportamiento de la POST La administracin de energa La configuracin de seguridad

NOTA: Las funciones a las que se puede obtener acceso a travs del SSU, as como la navegacin de ste, varan segn el sistema. Consulte la Gua del usuario o el Manual de servicio del sistema para obtener informacin especfica.

Interfaz de configuracin avanzada y energa

Interfaz de configuracin avanzada y energa (ACPI, por sus siglas en ingls) es un estndar de la industria para reconocimiento de hardware, configuracin de dispositivos y administracin de energa. La administracin de energa es el aspecto ms visible de ACPI. ACPI traspasa el control de la administracin de energa del BIOS al sistema operativo. Esta capacidad se puede activar o desactivar en la utilidad System Setup (Configuracin del sistema). ACPI permite que el sistema operativo suspenda su funcionamiento y pase a estado de en espera o hibernacin. Para obtener ms informacin sobre estos estados, consulte Sleep States (Estados de suspensin). 12

Para que el sistema operativo controle la administracin de energa, los siguientes componentes deben ser compatibles con ACPI: Sistema operativo Suministro de energa Procesador Placa base

Estados de suspensin
En el estado de suspensin o espera, el sistema apaga los componentes internos para reducir el consumo de energa. Existen cinco indicadores de estado de suspensin: El indicador de suspensin S0 Estado del trabajo (G1) El sistema est encendido Estado de trabajo (C0) Estado de trabajo (D0) El sistema se encuentra en estado ACPI S0.

Estados globales Estados de suspensin Estado de la unidad central de procesamiento Estados del dispositivo

El indicador de suspensin S1 Estado de suspensin (G1) El sistema est encendido Estado de trabajo (C0) Estado de trabajo (D0) El sistema se encuentra en estado ACPI S0.

Estados globales Estados de suspensin Estado de la unidad central de procesamiento Estados del dispositivo

El indicador de suspensin S3 Estado de suspensin (G1) Suspender a RAM Contenido guardado en RAM Tambin conocido como en espera El botn de encendido muestra un LED parpadeando en verde El sistema se encuentra en un estado ACPI de suspensin S1 o S3.

Estados globales Estados de suspensin

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Estado de la unidad central de procesamiento Estados del dispositivo

Sin alimentacin Sin alimentacin excepto para la lgica de activacin (D3)

El indicador de suspensin S4 Estado de suspensin (G1) Suspender a disco Contenido guardado en disco Tambin conocido como hibernar El botn de alimentacin muestra un LED apagado Sin alimentacin Sin alimentacin excepto para la lgica de activacin (D3) El sistema se encuentra en un estado ACPI S5, S4 o G3.

Estados globales Estados de suspensin

Estado de la unidad central de procesamiento Estados del dispositivo

El indicador de suspensin S5 El sistema sigue recibiendo la energa de consumo mnimo (G5) Hibernacin El contenido no se ha guardado Se necesita un inicio suave Sin alimentacin Sin alimentacin excepto para la lgica de activacin (D3) El sistema se encuentra en un estado ACPI S5, S4 o G3.

Estados globales Estados de suspensin

Estado de la unidad central de procesamiento Estados del dispositivo

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Seguridad del nivel del BIOS para ordenadores de sobremesa

Un usuario puede establecer dos tipos de contraseas maestras en el BIOS de un ordenador de sobremesa Dell: Sistema Operativo Administrador

PRECAUCIN: si deja el sistema en ejecucin y desatendido sin haber asignado ninguna contrasea de sistema, o bien si deja el sistema desbloqueado de manera que otra persona pueda desactivar la contrasea cambiando la configuracin del puente, cualquiera podr obtener acceso a los datos almacenados en la unidad de disco duro.

Tipos de contraseas
Contrasea de sistema: Evita que un usuario arranque desde cualquier medio. Se pide la contrasea cuando se enciende el sistema. Contrasea de administrador: Permite a un usuario arrancar el sistema operativo y utilizar el equipo, pero le impide realizar cambios en el BIOS.

Informacin de seguridad del BIOS

Las contraseas del BIOS en sistemas de ordenadores de sobremesa pueden activarse o desactivarse con un puente en la placa base.

Consulte la Gua del usuario o el Manual de servicio del sistema para conocer el procedimiento especfico del borrado de contraseas. El procedimiento tpico es el siguiente: Apagar el sistema y desconectar el cable de alimentacin de la toma de alimentacin elctrica. Retirar la cubierta del sistema. Localizar el puente de contrasea de 2 pasas (PSWD) de la placa base y retirarlo para borrar la contrasea. Cerrar la cubierta. 15

Conectar el sistema y el monitor a las tomas de alimentacin elctricas y encenderlos. Cuando aparezca el escritorio de Microsoft Windows en la pantalla, cerrarlo. Apagar el monitor y desconectarlo de la toma de alimentacin elctrica. Desconectar el cable de alimentacin de la toma de corriente y presionar el botn de encendido para conectar a tierra la placa base. Abrir la cubierta. Localizar el puente de contrasea de 2 patas de la placa base y conectarlo para volver a activar la funcin de contrasea. Cerrar la cubierta. Conectar el sistema y los dispositivos a las tomas de corriente y encenderlos. Asignar una nueva contrasea de sistema y/o administrador.

Nota: no se puede realizar ninguna solicitud de soporte para cambiar la contrasea del BIOS a travs de la herramienta de inicio de sesin en lnea. Es recomendable que contacte con un representante con la informacin de prueba de titularidad pertinente. La prueba de titularidad consiste en un papel con membrete enviado por fax o por correo junto con la solicitud.

Herramientas de diagnstico
Objetivo
Al completar este apartado, sabr identificar y emplear la herramienta de diagnstico de software correspondiente, incluidas las opciones que sean relevantes en caso de fallos generales y especficos.

Dnde se puede obtener Dell Diagnostics (Diagnsticos Dell)?

A diferencia de los sistemas ms antiguos, que se distribuan con una versin basada en DOS, las nuevas versiones de la plataforma Dell vienen con una aplicacin de diagnstico con Interfaz Grfica de Usuario (GUI). La aplicacin de diagnstico puede realizar pruebas de todos los componentes principales de hardware y sus funciones. El software se encuentra disponible desde los tres recursos siguientes: Dell Resource CD (CD de recursos de Dell), que se distribuye con todas las plataformas. El sitio web Dell Support, en support.dell.com. 16

La particin del sistema, una particin de 32 MB, que se establece en la unidad de disco duro durante el proceso de fabricacin.

Nota: Puede obtener acceso a la particin del sistema de 32 MB a travs del men de arranque nico. Para ello, pulse <F12> durante la fase de encendido para activar el men de arranque nico y, a continuacin, deber seguir las instrucciones que aparecern en pantalla en forma de solicitudes. No obstante, cuando se crea una imagen de los sistemas, la particin se sobrescribe y no estar presente.

Proceso de diagnstico
Puede acceder a la aplicacin de diagnstico si arranca desde el Resource CD (CD de recursos) y lleva a cabo las selecciones adecuadas en el men que se muestra. El proceso de diagnstico 1. El logotipo de Dell aparece en pantalla seguido de un mensaje que informa que se est cargando la aplicacin. 2. Un programa realiza una prueba de RAM que utilizarn las herramientas de diagnstico antes de que se cargue en la memoria. 3. El Resource CD (CD de recursos) comprueba el BIOS en busca de informacin acerca de la versin y de la configuracin. 4. A continuacin, la aplicacin de diagnstico explora el hardware que luego utiliza para asegurarse de que la aplicacin est realizando la prueba de una configuracin vlida. Nota: la herramienta de diagnsticos de 32 bits es de gran utilidad al intentar realizar una prueba de un componente especfico o bien al realizar una inspeccin ms general del estado del sistema. Los mensajes de error recibidos pueden ser de ayuda para identificar fallas de los componentes, detectar si hay un error absoluto o si el dispositivo no funciona dentro de los parmetros normales. En general, si un usuario experimenta errores intermitentes o extraos, el sistema se congela o los tiempos de respuesta son dudosos (condiciones vagas), se recomienda llevar a cabo una prueba de diagnstico. Si el proceso de diagnstico no detecta ningn error, dirija la resolucin de problemas hacia el software. Los diagnsticos de software se deberan utilizar siempre como simples indicadores. No pueden usarse como substituto de pruebas de hardware directas. Es obligatorio que toda la informacin de cdigos de error notificada por Dell Diagnostics (Diagnostics de Dell) de 32 bits se incluya en la solicitud de servicios en lnea de Dell.

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Ejecucin del proceso de diagnsticos desde el Resource CD (CD de recursos)

1. Inicie el sistema con el Resource CD (CD de recursos) insertado en la unidad. 2. Cuando se le pida, pulse <F12> durante el proceso de inicio, lo que mostrar el men de arranque nico. 3. Para preparar el sistema para ejecutar los Diagnsticos, seleccione la opcin Boot from CD-ROM (Iniciar desde CD-ROM) desde el men inicio pulsando 2. 4. Para iniciar el sistema de diagnstico, seleccione la opcin Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Ejecutar los diagnsticos Dell de 32 bit) del men Choice Actions (Acciones de eleccin) pulsando 1.

Cules son los usos de ResourceCD?

Resource CD (CD de recursos): Se puede utilizar para instalar controladores, utilidades de disco y aplicaciones (basadas en diagnsticos o rendimiento). Se ejecutar automticamente cuando se inserte en la unidad, mientras est en el sistema operativo. Puede ayudar a identificar los chips presentes en el sistema, adems del fabricante y el tipo. Puede utilizarse para ejecutar la herramienta de diagnstico de 32 bits.

Nota: La informacin en el Resource CD (CD de recursos) puede estar obsoleta, de manera que se recomienda visitar con frecuencia la pgina Controladores y descargas del sitio de asistencia tcnica de Dell para obtener los controladores y las utilidades ms recientes.

Ejecucin del proceso de diagnstico desde la particin del sistema

Todos los sistemas Dell enviados de fbrica incluyen, como parte de la especificacin predeterminada, los diagnsticos de sistema de 32 bits (ocultos en una particin de la utilidad). Para ejecutar los diagnsticos, deber realizar los pasos siguientes: Pulse la secuencia <Ctrl><Alt><F10> o la tecla <F12> mientras arranca el sistema para poder acceder a la herramienta de diagnstico. La herramienta carga los mdulos apropiados y aparecer el men principal de Dell Diagnostics. 18

Cuando decida salir de la herramienta de diagnstico, el sistema volver a arrancar con la secuencia de arranque normal y volver al sistema operativo instalado, si corresponde.

Nota: se borrar el formato de las unidades que se enven para una sustitucin de servicios. Como consecuencia, la particin de utilidades no estar incluida. Tampoco estar disponible la funcin para ejecutar los diagnsticos de 32 bits. Si pulsa una tecla mientras el sistema arranca, la pulsacin se ignorar en estas unidades.

Qu funciones estn disponibles en la nueva Interfaz Grfica de Usuario de diagnstico?

Gracias al nuevo programa de utilidad de la GUI de diagnstico podr: Realizar pruebas personalizadas, extendidas y rpidas a uno o todos los dispositivos. Seleccionar pruebas en funcin del problema que indica el sistema. Elegir el nmero de veces que se debe realizar una prueba. Mostrar los resultados de la prueba. Suspender las pruebas si se detecta un error. Terminar la comprobacin si el nmero de errores supera un nmero predefinido. Acceder a la ayuda en lnea que describe las pruebas y los dispositivos. Recibir los mensajes de estado que indican si las comprobaciones se han completado satisfactoriamente. Recibir mensajes de error si se detectan problemas.

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Qu contienen las nuevas herramientas de diagnstico de la GUI?

Se le proporcionan las siguientes elecciones cuando ejecuta la primera pantalla de la nueva utilidad de diagnstico: Express test (Prueba rpida): o o o Ejecuta una prueba rpida de todos los componentes del sistema. Encuentra errores evidentes. Su tiempo de ejecucin aproximado es de 30 minutos.

Extended test (Prueba exhaustiva): o o Ejecuta una prueba profunda de todos los componentes del sistema. Realiza una prueba de los componentes en los extremos de sus parmetros.

Custom test (Prueba personalizada): o o Ejecuta pruebas profundas sobre los componentes individuales seleccionados. Ayuda a adaptar las pruebas que se ejecutan. Esta opcin se utiliza cuando se recibe informacin de cdigo de error que indica una pieza potencialmente defectuosa o se sospecha de algo segn el comportamiento del sistema que se desea validar.

Symptom Tree (rbol de sntomas): o Es til si no est seguro de qu componente puede estar fallando, pero sabe el sntoma que est produciendo. Realiza una prueba de todos los componentes de hardware que pueden causar un sntoma en particular.

Qu es la herramienta Dell Crash Analysis?

La herramienta Dell Crash Analysis (Anlisis de bloqueo Dell): Puede identificar problemas de controlador y de software en los sistemas Dell. Puede utilizarse en caso de recibir errores de pantalla azules, bloqueos en el sistema operativo o reinicios al azar.

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Genera una lista de posibles controladores de dispositivo que pudieran ser la causa del problema experimentado. Puede descargarse desde http://ftp.us.dell.com/app/r107879.exe. Una vez descargada, se puede instalar y ejecutar en cualquier sistema. Incluye un visor.

Nota: Si Dell Crash Analysis descubre un error en cualquiera de los controladores de dispositivo, podra evitar tener que realizar una reinstalacin del sistema operativo. El concepto clave sobre el cual se basa la herramienta es que los problemas relacionados con el controlador deben solucionarse antes de enviar hardware innecesariamente. Esencialmente, si una unidad de disco duro se envi para solucionar un problema relacionado con el software, se resolver el problema, por lo menos de forma inmediata. Sin embargo, es posible que el problema reaparezca ms adelante si es necesario un controlador anmalo o malicioso para la funcionalidad esencial del sistema. Tenga en cuenta que a la larga un futuro error podra resultarle ms costoso.

Ordenadores de sobremesa Dell OptiPlex, Precision Workstation y reconocimiento de software para ordenadores de sobremesa Vostro
Objetivo
Despus de completar este tema, podr identificar y apreciar la relevancia del diagnstico de los ordenadores de sobremesa Optiplex, Precision Workstation y las funciones de chasis para ordenadores de sobremesa Vostro.

Los tipos de chasis para ordenadores de sobremesa Dell

La siguiente tabla describe la disponibilidad de chasis por lnea de producto. Tipo de chasis. Torre Minitorre Torre delgada Escritorio Escritorio pequeo Antiguo ordenador de sobremesa OptiPlex Nuevo ordenador de sobremesa OptiPlex Estacin de trabajo Precision Ordenador de sobremesa Vostro

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Tipo de chasis. Ordenador de formato reducido Ordenador de formato ultra reducido

Antiguo ordenador de sobremesa OptiPlex

Nuevo ordenador de sobremesa OptiPlex

Estacin de trabajo Precision

Ordenador de sobremesa Vostro

Identificacin del chasis Dell

Se aconseja confirmar el tipo y el aspecto del chasis del sistema que va a solucionar antes de poner en prctica cualquier estrategia o metodologa por los motivos siguientes: Deber tener en cuenta algunas diferencias sutiles. Distintos tipos de chasis suelen estar compuestos de piezas diferentes.

El tipo de chasis se puede identificar al consultar el manual en lnea del sistema, que incluye imgenes y permite una confirmacin visual. Sin embargo, los mtodos de solucin de problemas y los principios y la prctica de abrir el chasis son bsicamente los mismos.

Cules son las caractersticas del chasis de Dell?

Los chasis de sobremesa de Dell estn diseados para facilitar la solucin de problemas. Entre las caractersticas clave se incluyen los elementos siguientes: Acceso seguro e intuitivo al hardware: o o Puede abrir muchos de los chasis Dell sin el uso de herramientas. Algunos chasis requieren un destornillador para retirar los tornillos que fijan la cubierta al cuerpo principal del chasis.

Capacidad de mantenimiento y reparacin: o Las unidades de disco duro, CD, DVD y de cinta de muchos sistemas se montan en rieles. No hace falta ninguna herramienta para retirar unidades de estos sistemas. Necesitar un destornillador para retirar las unidades de los rieles. Puede retirar fcilmente y volver a insertar los cables de datos en las unidades IDE y SATA. Puede retirar y volver a insertar mdulos de memoria, que se fijan mediante dos palancas de plstico. 22

o o

Codificacin en colores: o Los componentes suelen estar codificados en colores: El elemento en plstico azul indica una unidad reemplazable por el cliente (CRU, por sus siglas en ingls). Los sistemas ms antiguos utilizaban elementos en plstico verde para indicar las CRU. Los cables SATA de color azul se conectan a la unidad de disco duro, mientras que los cables SATA de color naranja se conectan a la unidad ptica.

Nota: Juntas, estas caractersticas simplifican la entrega de servicio. Es posible que considere ms fcil solicitar piezas e instalarlas usted mismo en lugar de esperar a un tcnico a domicilio. Tenga en cuenta que con las unidades de reemplazo no se entregan rieles de montaje. Deber transferir los rieles de la unidad existente. Encontrar instrucciones paso a paso en el Manual de usuario o el Manual de servicio en lnea.

Apertura del chasis Dell

El chasis Dell se puede abrir del modo siguiente: Pulsar los botones simultneamente en ambos lados del chasis. Soltar un seguro de puerta que, a su vez, desbloquea uno de los paneles laterales. Colocar el sistema en el lateral adecuado y abrir el chasis mediante el botn deslizante. Extraccin de los tornillos de la cubierta.

Apertura de un chasis de ordenadores de formato ultrarreducido

El chasis de ordenadores de formato ultrarreducido tiene un ensamblaje posterior de plstico. Primero, debe retirarse el ensamblaje, que tiene dos partes. A continuacin, puede abrir el panel lateral girando el botn fcilmente en el chasis. El mecanismo de bloqueo del botn en el chasis del ordenador de formato ultrarreducido siempre se encuentra en la parte posterior del sistema.

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Apertura del chasis Vostro

La torre Vostro y el chasis de Slim Tower utilizan tornillos para fijar la cubierta. La primera vez que retire la cubierta, debe utilizar un destornillador estndar Phillips para aflojar los tornillos de seguridad. Cuando sustituya la cubierta, los tornillos pueden funcionar como tornillos mariposa.

Conjunto de caractersticas de diagnsticos

Objetivo
Despus de completar este tema, podr identificar el conjunto de funciones de diagnstico de Dell.

Conjunto de funciones de diagnstico

Las funciones de diagnstico de los sistemas de sobremesa y las estaciones de trabajo Dell incluyen: Cdigos de sonido. Mensajes de error. LED Quad-Pack LED de alimentacin.

LEDs de diagnstico
Los diodos emisores de luz (LED) son una fuente de luz pequea y eficiente. Son semiconductores que irradian luz. Los LED que utiliza Dell para proporcionar informacin de diagnstico se iluminan en un espectro visible. Al descodificar el patrn de luz, puede solucionar el problema de un sistema defectuoso o seguir un sistema a travs de las etapas del proceso de arranque.

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Cdigos LED Quad-Pack de diagnstico

El LED Quad-Pack de diagnstico es una de las caractersticas clave de diagnstico de los ordenadores de sobremesa OptiPlex y Precision Workstation. Se puede utilizar en caso de que se produzca un fallo del sistema durante el proceso POST para ayudar al diagnstico del error. Quad-Pack se encuentra en una de las siguientes ubicaciones: Debajo de la puerta del panel anterior. En la parte frontal del chasis entre el enchufe para auriculares y los puertos USB o debajo de stos. En la parte posterior del sistema, encima de los puertos del ratn y teclado.

Cdigos de sonido
Cuando se producen errores que no se pueden indicar en el monitor durante la autoprueba de encendido, el sistema emitir un cdigo de sonido para comunicar el problema. Un cdigo de sonido consta de una serie de sonidos especficos. Por ejemplo: Una Estacin de trabajo T7400 suena una vez, luego se detiene, vuelve a sonar, y luego suena tres veces. Este cdigo de sonido indica un fallo de lectura/escritura NVRAM. Los cdigos de sonido son relativamente parecidos en todas las plataformas. Por tanto, el cdigo 1-1-3 debera indicar un fallo NVRAM en Dell OptiPlex 210L y en OptiPlex 330. Pero Vostro 400 utiliza un conjunto de cdigos de sonido completamente diferente.

Cdigos de sonido y mensajes de error Vostro

Igual que los sistemas OptiPlex y Precision, los sistemas Vostro tambin informan de problemas que surgen durante el proceso de sonido a travs de: Mensajes de error de texto: Significado Posible fallo de la placa base o batera baja del RTC (reloj de tiempo real). Sustituya la batera. Fallo del ventilador de la CPU. Sustituya el ventilador. Posible fallo de la unidad de disco duro durante la POST (autoprueba de encendido) de la unidad de disco duro. Compruebe los cables y cambie las unidades de disco duro. 25

Mensajes de error ERROR DE SUMA DE COMPROBACIN CMOS FALLO EN EL VENTILADOR DE LA CPU FALLO EN LA UNIDAD DE DISCO DURO

INTERRUPCIN DE MARCA SIN TIEMPO No es un disquete de arranque ERROR DE SOBRECORRIENTE

Un chip en la placa base puede estar fallando, o la placa base ha fallado. Inserte un disquete de inicio y reinicie el sistema. Un dispositivo en el bus USB est consumiendo ms corriente de la permitida. Desconecte el dispositivo USB o utilice una fuente de alimentacin externa para el dispositivo.

Cdigos de sonido Descripcin BIOS ROM suma de comprobacin en progreso o fallida No se ha detectado ningn mdulo de memoria Sugerencia de correccin Fallo en la placa base. Corrupcin en las cubiertas del BIOS o error de ROM.

Cdigo de sonido 1 2

1. Si tiene dos o ms mdulos de memoria instalados, elimine los mdulos, reinstale uno de ellos, y luego reinicie el sistema. Si el sistema se inicia con normalidad, reinstale un mdulo adicional. Contine hasta que haya identificado un mdulo defectuoso o reinstalado todos los mdulos sin errores. 2. Si es posible, instale un buen mdulo de memoria del mismo tipo en el sistema. 3. Si el problema persiste, pngase en contacto con Dell. Error en el conjunto de chips Fallo en la placa base. El LED de alimentacin est Hora parpadeando en mbar. Fallo en Clock test (Prueba del reloj de tiempo real) Error en la puerta A20 Sper fallo en chip de E/S. Fallo en la controladora del teclado.

Actualmente, los sistemas Vostro que se envan no tienen LED Quad-Pack.

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Explicacin del proceso de arranque

Objetivo
Despus de completar este tema, estar capacitado para: Identificar las etapas del proceso de arranque. Identificar el significado de los indicadores de sistema asociados.

Cules son las etapas del proceso de arranque?

Siempre que arranque el sistema, ste pasa por cinco fases diferentes. La secuencia de estas etapas es la siguiente: Apagado En esta etapa, no hay suministro de energa al sistema.

Alimentacin En esta etapa, el sistema recibe alimentacin de una fuente de energa y distribuye la alimentacin a los componentes internos.

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Pre-POST (Autoprueba de encendido) En esta etapa, el sistema puede recibir energa y distribuirla a sus componentes internos, pero no puede acceder a los datos.

POST En esta etapa, el sistema procesa una serie de instrucciones que comprueban e inician los componentes del sistema. Estas pruebas normalmente se conocen como autopruebas de encendido.El cdigo ejecutado que proporciona el conjunto de instrucciones se almacena en el BIOS.

Inicio Cuando el sistema finaliza correctamente las pruebas POST, el BIOS intenta liberar el control del sistema a un dispositivo de arranque definido y un sistema operativo (SO) instalado. El componente del sistema operativo que recibe el control se conoce como el ncleo. A continuacin, el sistema inicia la etapa de arranque.

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Estados del LED del botn de encendido

El LED de alimentacin: Cambia de estado para reflejar la transicin del sistema a travs de las rutinas asociadas a la POST. Indica el estado en el que fall el proceso durante la POST. No identifica el componente responsable del fallo.

Cuando el sistema finaliza la POST con normalidad, el cambio en el cdigo del LED para cada fase del proceso se produce con bastante rapidez, lo que dificulta la distincin entre las etapas. Cuando el sistema no consigue completar la POST, el LED de encendido permanece en el ltimo estado conseguido con xito. Nota: Los ordenadores de sobremesa OptiPlex y Precision incluye un LED de botn de encendido de estado variable. Cuando se producen eventos especficos, se desencadena un cambio en el estado del LED. El LED del botn de encendido de estado variable: Muestra cinco cdigos o estados diferentes. Proporciona informacin acerca del estado del sistema o la etapa en la que se produjo el fallo.

Qu es el Quad-Pack de diagnstico?
El Quad-Pack de diagnstico o de LED proporciona informacin acerca de la fase actual o el conjunto de autopruebas de encendido por los que pasa el sistema. Los indicadores LED del Quad Pack resaltan el progreso del sistema a travs del proceso de POST. Si el sistema falla durante una comprobacin o prueba en particular, Quad-Pack resaltar la fase en la que el sistema se interrumpe mediante un cdigo LED.

Nota: compruebe siempre la Gua del usuario o el Manual de servicio para determinar el significado exacto del cdigo Quad-Pack de LED.

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El LED Quad-Pack de diagnstico proporciona informacin sobre la etapa actual del POST a medida que el sistema avanza. Si el sistema se detiene durante la autoprueba de encendido o POST, puede consultar el cdigo en la Gua del usuario del sistema o en el Manual de servicio para determinar dnde se ha detenido. Esa informacin le proporciona un buen punto de partida para solucionar el problema. En alguno sistemas, el LED Quad-Pack permanece encendido despus de que se ha cargado el sistema operativo. En otros sistemas, el LED Quad-Pack se apaga cuando el BIOS pasa el control al sistema operativo.

Patrones de LED de diagnstico

La mayora de los patrones LED de diagnstico no tiene ninguna relacin directa con autopruebas de encendido individuales. Las pruebas POST se agrupan aproximadamente en conjuntos segn los componentes que se estn comprobando. Estos conjuntos de pruebas forman categoras, en funcin de las cuales se asigna un patrn LED. Antes de procesar las pruebas dentro de un conjunto, el sistema muestra el patrn LED para ese conjunto de LED de diagnstico. Despus de mostrar el patrn LED, el sistema ejecuta el conjunto de pruebas, que inicia y comprueba la funcionalidad de esos componentes incluidos en la categora especfica. Nota: aunque muchas de las autopruebas POST se ejecutan en un orden especfico, dicho orden no siempre ser coherente. Es posible que el BIOS ejecute slo una o dos de las pruebas de un conjunto, pase al conjunto siguiente y luego vuelva al anterior. Algunos de los cdigos LED se muestran varias veces durante el proceso POST. Los patrones de LED cesan de modificarse si se produce un error durante una de sus pruebas.

Estados de suspensin y proceso de inicio

Los estados de suspensin ms importantes para el proceso de inicio son: 1. En espera (S1 o S3) En espera tambin se denomina suspendida en RAM. Windows Vista se refiere a S3 como Sleep (Suspensin). Se sabe que el sistema est en espera cuando el LED de alimentacin est parpadeando. Los sistemas ms antiguos tienen ms probabilidades de admitir S1, que deja al procesador y a muchos perifricos completamente encendidos, en lugar del S3. Los sistemas ms recientes no son compatibles con S1. Aunque el procesador puede estar completamente apagado, la RAM est encendida. La prdida de alimentacin produce la prdida de todos datos que no se hayan guardado. 30

Reanudar desde el modo En espera implica restaurar la alimentacin al procesador y los perifricos. Dado que el sistema operativo sigue en RAM, el sistema no realiza POST, y el sistema operativo no se vuelve a cargar. 2. Hibernacin (S4) El LED de alimentacin est apagado. Todo en RAM se almacena en un archivo de la unidad de disco duro. El sistema est completamente apagado, excepto por la energa de consumo mnimo. La reanudacin desde la Hibernacin requiere un encendido y un POST normal. Cuando el BIOS pasa el control al sistema operativo, restaura the el contenido de hibersys.dat a RAM. 3. Apagado (S5) El LED de alimentacin est apagado, pero la energa de consumo mnimo se sigue suministrando a la placa base. Esto permite a perifricos, como algunas NICs o Network Interface Controllers (controladoras de interfaces de red) o mdems, suministrar alimentacin al sistema. El proceso de inicio estndar descrito en este mdulo describe el inicio desde un estado S5.

Cdigos de sonido y mensajes de error

Tambin puede recibir indicaciones acerca del proceso de arranque a travs de los elementos siguientes: Mensajes de texto: estos mensajes de error proporcionan informacin sobre un fallo de arranque actual o anterior. Cdigos de sonido: un cdigo de sonido se compone de tres o cuatro grupos de pitidos separados por pausas. Los cdigos de sonido transmiten el punto de control que provoca el fallo en una situacin en la que ha fallado un arranque previo antes de que se iniciase el vdeo.

La referencia de la informacin de cdigo de error que proporcionan los mensajes de error y/o cdigos de sonido se pueden consultar en lnea, en el manual de usuario del sistema correspondiente.

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Identificacin de fallos
Objetivo
Despus de completar este tema, podr clasificar los errores del sistema de Dell.

Solucin de problemas mediante la identificacin de fallos

El primer paso en la solucin de problemas es definir la categora de la fase del fallo, que puede ser uno de los tres tipos siguientes: Error de alimentacin: se produce cuando se aplica alimentacin elctrica y el sistema no la recibe, no la suministra o no permite su circulacin correctamente. Error de POST: se produce cuando el sistema falla en algn momento de la POST. Error al arrancar: se produce cuando el sistema no arranca. Esto sucede cuando el BIOS no pasa correctamente el control del proceso de arranque restante al ncleo del sistema operativo.

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Nota: tras clasificar la categora del fallo del sistema, deber tomar medidas decisivas para identificar los componentes responsables del fallo. Esta tarea se facilita mediante el conjunto de funciones de diagnsticos de Dell, como por ejemplo LED del sistema e informacin de cdigo de error. Asimismo, debera, cuando sea posible, consultar DSN mediante el error de categora como cadena de bsqueda, por ejemplo GX280 error de POST o GX280 Error de alimentacin o GX280 error de arranque.

Identificacin del fallo Error de alimentacin

Puede determinar el estado de alimentacin de un sistema de sobremesa al comprobar los indicadores y componentes siguientes: LED de alimentacin: si el LED de alimentacin est apagado, verde o mbar y si parpadea o no. Indicador de energa de consumo mnimo: si el LED de energa de consumo mnimo de la placa base est encendido. Ventilador del sistema: si gira el ventilador del suministro de energa. LED Quad-Pack: estara apagado en un posible Error de alimentacin.

Nota: al realizar la solucin de problemas, las mejores decisiones resultan del uso de toda la informacin disponible. Recuerde comprobar todos los indicadores y consultar la Gua del usuario y el Manual de servicio del sistema. Incluya siempre los resultados en la solicitud de garanta en lnea.

Identificacin del error de fase de POST

Puede determinar si el sistema ha fallado durante las pruebas rutinarias de hardware POST al comprobar las condiciones siguientes: El sistema recibe alimentacin elctrica? El LED de alimentacin est apagado, verde o mbar? Parpadea o no? El LED de energa de consumo mnimo de la placa base est encendido? Gira el ventilador del suministro de energa? Qu informacin de estado y/o cdigo de error muestra el LED Quad-Pack?

Nota: para determinar los componentes que deberan haberse probado e inicializado durante las comprobaciones rutinarias de la POST, deber registrar los cdigos LED mostrados y traducir el significado asociado. Esta informacin est disponible en el manual de sistema en lnea. Cuando se indique algn fallo, deber incluir los patrones de LED que se muestran en el registro de la solicitud de garanta en lnea que se enva a Dell. 33

Identificacin del error de fase de arranque

El arranque de un sistema se define como la carga y el pase de control de proceso de arranque al ncleo del sistema operativo. ste es el primer elemento de software necesario para mostrar la pantalla de inicio de sesin de Windows. Puede determinar si el sistema no arranca correctamente al comprobar las condiciones siguientes: El sistema se ha encendido correctamente? El sistema super correctamente las comprobaciones POST iniciales? Recibe una seal de vdeo en el monitor? Se muestra un mensaje de error en el monitor? Se ha insertado algn medio de inicializacin en la unidad de disco flexible o de CD-ROM?

Nota: si recibe una seal de vdeo en el monitor, un indicador de LED de alimentacin de verde fijo y un GGGG o GGGY en el Quad-pack, es muy probable que no ser necesario realizar una solucin de problemas como no POST. GGGG significa que el sistema ha realizado correctamente todas las comprobaciones POST y GGGY indica actividad del sistema despus de la inicializacin de vdeo.

Solucin de problemas relacionados con la alimentacin

Objetivo
Despus de completar este tema, estar capacitado para: Identificar los fallos relacionados con la alimentacin. Establecer pautas para una solucin satisfactoria de los fallos relacionados con la alimentacin.

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Estados y causas de los LED

La tabla siguiente proporciona posibles causas de los diversos estados de los indicadores de alimentacin en sistemas OptiPlex, Vostro y Precision. LED de alimentacin. Apagado LED del panel posterior Apagado Ventilador del suministro de energa Apagado LED de energa de consumo mnimo Apagado Causas posibles El sistema no est enchufado. PSU desenchufado de la placa base. Toma de alimentacin elctrica de pared o de la caja de contactos defectuosa. Cable de alimentacin defectuoso. Suministro de energa defectuosa. Bisel anterior mal alineado. Error del panel de control. Error del panel de E/S. Cable desde el panel de E/S a la placa base desconectado o defectuoso. Placa base defectuosa. Suministro de energa defectuosa. Suministro de energa defectuosa. Selector de voltaje configurado de manera incorrecta. Fallo en el mdulo regulador de voltaje (VRM) (si procede). Placa base defectuosa (posible cortocircuito de la conexin a tierra). Un LED de E-support o de la unidad de disco duro en verde slido del panel de control puede indicar un fallo VRM.

Parpadeante

mbar parpadeante

Apagado

Apagado

mbar

Encendido

mbar

Nota: en los sistemas OptiPlex y Precision Workstation, tambin puede comprobar el LED Quad-Pack. Los sistemas Vostro no tienen un LED Quad-Pack.

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Solucin de problemas de los errores de alimentacin relacionados con el entorno

Para solucionar problemas de alimentacin, primero deber comprobar si el error est relacionado con los componentes de entorno como, por ejemplo, un suministro de energa externo, un intermediario o dispositivos de conexin. Para ello: Compruebe la fuente de energa externa o el enchufe de pared. Compruebe los dispositivos de conexin o intermediarios como cables alargadores o un eliminador de sobrevoltaje.

Esta comprobacin se realiza sustituyendo piezas y/o realizando pruebas con dispositivos que se encuentren en buen estado en la misma salida o dispositivo de conexin.

Solucin de problemas de alimentacin fuera del chasis

Pruebe con unos sencillos pasos de solucin de problemas antes de abrir el chasis. Compruebe el estado del LED de alimentacin y del LED Quad-Pack (en los sistemas que los tengan). Determine si el ventilador de suministro de energa est girando. Realoje el cable de alimentacin. Si el sistema tiene un suministro de alimentacin intercambiable, desconecte el cable de alimentacin y coloque el conmutador en la posicin incorrecta y luego vuelva a colocarlo en la configuracin correcta para su regin. Pruebe el cable de alimentacin en un sistema o pantalla que funcione correctamente. Asegrese de que el bisel est alineado correctamente. Una alineacin inadecuada del bisel puede impedir que el botn de alimentacin active el sistema.

Solucin de problemas de alimentacin dentro del chasis

Si el problema persiste despus de comprobar las causas del entorno y del sistema externo, debe comprobar las posibles causas internas. Para ello: Abra la carcasa y realice una inspeccin visual de la placa base y sus componentes para ver si hay anomalas que podran afectar a la capacidad de encenderse del sistema. Despus, compruebe el estado del indicador de la pequea luz de encendido, los componentes que pueden estar desconectados y los cables o conectores que pueden estar alojados incorrectamente. 36

Compruebe las conexiones de alimentacin a la placa base y si el ventilador del procesador o los ventiladores de la tarjeta de expansin estn en funcionamiento. Vuelva a alojar la conexin de alimentacin elctrica a la placa base y desconecte todos los conectores de alimentacin de las unidades. Vuelva a enchufar por ambos extremos el cable que conecta el panel de E/S con el cable de la placa base. Si el sistema se alimenta mientras el panel de E/S est desconectado de la placa base, compruebe si la fuente de energa funciona y que el fallo se encuentra en el panel de E/S y su cable o en el panel de control si la alimentacin del sistema est encendida mientras el panel de E/S est desconectado de la placa base. Si puede acceder al cable que se conecta al panel de E/S, intente volver a enchufarlo. El Panel de control es la tarjeta de circuitos a la que est conectado el botn de encendido. Esta tarjeta, a su vez, se conecta al panel de E/S.

Nota: recuerde que el principio fundamental y el objetivo de cualquier mtodo de resolucin de problemas es el de causa y efecto. El objetivo es identificar qu accin (causa) produce un cambio (efecto) en los sntomas y/o en la informacin de cdigo de error. Por ejemplo, un componente quemado tendra el aspecto visual de quemaduras, a travs de una exposicin a calor o una subida no controlada de alimentacin. En este caso, deber ponerse en contacto con Dell Support para obtener asistencia adicional.

Comprobacin de los componentes internos

Llegados a este punto, si no se ha identificado el motivo por el que falla el encendido, el fallo podra atribuirse a un componente defectuoso. Entre las comprobaciones de solucin de problemas se incluyen las acciones siguientes: Retire todos los componentes y dispositivos, tales como unidades, cables de datos de unidad, tarjetas de expansin, tarjetas verticales y cables de audio y Molex, que no impiden la recepcin de energa en el sistema. Realice las pruebas del sistema teniendo en cuenta el mtodo causa-efecto y cntrese en los componentes restantes, tales como la memoria, el suministro de energa, el mdulo regulador de voltaje (VRM) y el procesador. 37

Compruebe los mdulos de memoria de manera aislada y en diferentes ranuras, sustituyndolos por mdulos de memoria en buen estado cuando sea posible. Retire el segundo procesador y el VRM, si procede. Pruebe cada procesador individualmente. Utilice piezas de sustitucin, si es necesario. Si es posible, sustituya el suministro de energa por una PSU en buen estado.

Nota: si el sistema cuenta con dos procesadores y un VRM independiente, tambin debe retirar el segundo procesador en caso de que deba retirar el VRM. Compruebe siempre las instrucciones especficas en la Gua del usuario o Manual de servicio de su sistema.

Solucin de problemas de los estados de suspensin: No entra en estado de suspensin

Para arreglar un sistema que no entra en un estado de suspensin: Determine si una aplicacin causa el fallo. Para determinar si una aplicacin est impidiendo que el sistema entre en un estado de suspensin: o Cierre una por una todas las aplicaciones que se estn ejecutando en primer o segundo plano, incluyendo las aplicaciones de la Bandeja del sistema (rea de notificacin). Elimine las aplicaciones desde las ubicaciones de Inicio y reinicie el sistema. Si el sistema entra en modo de suspensin, agregue una por una todas las aplicaciones del Inicio y realice la comprobacin.

o o

Determine si un perifrico o un controlador de dispositivo causa el fallo. Para determinar si un perifrico o sus controladores estn impidiendo que el sistema entre en estado de suspensin, compruebe la Gua del usuario o el Manual de servicio del perifrico para determinar si admite los estados de suspensin. Cualquier perifrico adjunto al sistema puede evitar que el sistema entre en un estado de suspensin.

Determine si una configuracin de sistema operativo causa el fallo. Compruebe si la configuracin del sistema operativo es correcta, evitando la suspensin S3.

No se recupera de un estado de suspensin

Un dispositivo de hardware no compatible o defectuoso, o un dispositivo con un controlador no compatible pueden impedir que un sistema salga del estado de suspensin. Es muy improbable que una aplicacin impida que un sistema vuelva de un estado de suspensin. 38

Para realizar la solucin de problemas de esta situacin, realice lo siguiente: Retire y vuelva a insertar los dispositivos sospechosos, sustituyendo la pieza por un componente de funcionamiento comprobado, y actualice los dispositivos. Compruebe la configuracin del BIOS. Si el modo de suspensin en el BIOS est configurado en el estado S1, el sistema no podr entrar en el estado S3.

Nota: Ser necesario configurar correctamente el sistema operativo Windows 2000 para permitir que determinados dispositivos saquen el sistema del estado de suspensin.

Solucin de problemas pre-POST

Objetivo
Despus de completar este tema, podr identificar las pautas para solucionar problemas previos a la POST.

Causas de un error pre-POST

Un error del sistema se puede categorizar como un error de fase pre-POST si el sistema no puede procesar el cdigo de software almacenado en el BIOS. Entre las causas posibles de este error se incluyen las siguientes: Fallo en el procesador. Fallo en la placa base. Fallo en los componentes instalados.

Durante la POST, un sistema no puede detectar o comprobar la memoria, un adaptador o cualquier componente integrado sin ejecutar el cdigo del BIOS.

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Nota: la vertical es una tarjeta de circuitos que tambin se conoce como tarjeta vertical. Se conecta directamente en la placa base y permite incorporar tarjetas de expansin adicionales en el ordenador. Normalmente, la tarjeta vertical est disponible en sistemas de sobremesa. Los problemas de colocacin fsica, como por ejemplo un mdulo de memoria o cable de conector insertados de manera incorrecta, podran hacer que el sistema falle la pre-POST debido a un cortocircuito en los circuitos elctricos.

Identificacin de un fallo Pre-POST

Para identificar un error pre-POST, debe comprobar el estado de los elementos siguientes: LED de alimentacin el LED de alimentacin se muestra en mbar fijo. LED Quad-Pack el LED Quad-Pack est vaco. Cdigos de sonido no hay ningn cdigo de sonido.

Componentes del proceso pre-POST

Un error pre-POST puede ser de los dos tipos siguientes: Error de componente fundamental: esto se debe a un error de los componentes que se necesitan para que el sistema procese datos al nivel ms bsico. Esto incluye el suministro de energa, la placa base, el procesador y el mdulo regulador de voltaje (VRM). Error de componente no fundamental: esto se debe a un error de los componentes que no se necesitan para que el sistema procese datos al nivel ms bsico. Esto incluye la tarjeta vertical, las tarjetas de expansin, los mdulos de memoria, los cables de datos, cables de alimentacin para unidades, cables de audio y tipo Molex, ventiladores de procesador y ventiladores de la carcasa del sistema. 40

Nota: En la mayora de los sistemas, el VRM est incrustado en la placa base. Algunos sistemas con dos procesadores tambin tienen un VRM discreto. En ellos, tambin deber retirar el VRM cuando retira el segundo procesador durante la solucin de problemas.

Paso 1: comprobacin de lo evidente

Para empezar a resolver un problema pre-POST siga estos pasos: 1. Retire todos los perifricos: Retire todos los perifricos o dispositivos de conexin externa. Compruebe el sistema y, si cambian los sntomas, uno de estos componentes podra ser el responsable del fallo. Agregue cada componente individualmente para aislar la pieza que causa el error. 2. Retire y vuelva a insertar el/los procesador(es) del sistema y la VRM (mquina virtual de reglas): Abra la carcasa y vuelva a alojar el procesador a travs del procedimiento recomendado por Dell. Compruebe la mquina virtual de reglas y el segundo procesador, en los casos aplicables, volviendo a alojarlos, retirndolos o sustituyndolos (si los recursos lo permiten). Compruebe el sistema.

Paso 2: comprobacin de unidades internas, cables y puntos de conexin

Si todos los esfuerzos hasta el momento no han producido resultados, intente aislar o verificar la funcionalidad de las unidades, los cables y los puntos de conexin. 1. Retire y vuelva a insertar la conexin del suministro de energa de la placa base. 2. Retire todas las conexiones de datos y alimentacin de la placa base. Retire todas las unidades y compruebe el sistema. 3. Retire y vuelva a insertar el panel de E/S y realice una prueba del sistema. Vuelva a comprobar el panel de E/S. 4. Verifique el alojamiento correcto de todas las conexiones. Nota: con el conductor de energa conectado, el sistema normalmente se encender cuando el panel de E/S est desconectado de la placa base. Si esto sucede antes de retirar el panel de E/S, el fallo se puede atribuir al panel de E/S o al cable que lo conecta a la placa base.

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Paso 3: intercambio de componentes

La ltima fase de la solucin de problemas pre-POST incluye la sustitucin de piezas por otras que se encuentren en buenas condiciones. 1. Sustituya los componentes restantes uno a uno, por componentes conocidos que funcionen bien. Comience con los componentes necesarios para completar pre-POST. 2. En esta fase, los componentes requeridos seran normalmente mdulos de memoria y, posiblemente, el procesador o VRM (en caso necesario).

Solucin de problemas de POST

Objetivo
Despus de completar este tema, podr identificar las pautas para solucionar fallos de POST.

Causa del error POST

Un fallo de POST se produce cuando un componente o un perifrico falla en sus autopruebas de encendido (POST) o causa el bloqueo del sistema. Es posible identificar el estado del fallo en la POST que, a su vez, ayuda a aislar los posibles componentes con error mediante los elementos siguientes: El LED de alimentacin Cdigos de Quad-Pack LED de diagnstico Cdigos de error de POST en pantalla Cdigos de sonido 42

Nota: los cdigos de LED, de POST y de sonido se pueden consultar en los manuales en lnea y de sistema especficos con asistencia para la solucin de problemas disponible de DSN. El cdigo de software que identifica y produce patrones de LED Quad-Pack de diagnstico, errores POST en pantalla y cdigos de sonido se almacena en el cdigo BIOS flash y su lectura se realiza como parte de la rutina POST real.

Quad-Pack de LED, cdigos POST basados en texto y cdigos de sonido

Puede utilizar las rutinas de pruebas POST y la informacin de cdigo de error para identificar la etapa en la que se encuentra el proceso de POST cuando fall o se bloque, que a su vez, ayuda a aislar y a identificar los componentes que podran haber causado el fallo en la POST. Las caractersticas siguientes del proceso POST ayudarn en esto: Las rutinas de prueba POST y los cdigos se dividen en diversas fases que, a su vez, se basan en los componentes que se estn probando. Cada parte de la rutina se hace visible a travs de un patrn de LED de panel posterior. Esto significa que los cdigos de visualizacin de LED y los cambios por los que atraviesan se asignan a las fases especficas de la POST y a los componentes que se estn probando durante esa fase. Puede supervisar el ciclo de la POST y los cambios resultantes de los LED durante cada rutina. Cualquier cdigo de error (LED Quad-Pack, cdigos LED, mensajes de texto, cdigos de sonido, o cualquier combinacin de ellos) puede identificar la etapa del fallo. Cuando el procesador comienza a ejecutar el cdigo POST real, muestra un cdigo Quad-Pack de LED para indicar la parte de la rutina que se est ejecutando en ese momento. Mientras una prueba termina y comienza la siguiente, los cdigos LED Quad-Pack cambian para indicar el prximo conjunto de pruebas.

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Si el sistema encuentra un fallo POST, puede aislar la causa mediante la Gua de usuario o el Manual de servicio y Dell Solution Network (DSN) para solucionar sistemticamente el fallo.

Nota: No todos los sistemas tienen un LED Quad-Pack.

Qu indican los cdigos de LED y de sonido?

El LED Quad-Pack se utiliza para mostrar de una forma visible el progreso del sistema mediante las correspondientes rutinas POST del modo siguiente: Dado que una rutina POST se ejecuta con pausas obvias durante las pruebas ms largas, el QuadPack de LED cambiar para mostrar un conjunto de cdigos diferente. En caso de fallo, tanto el cdigo LED Quad-Pack y/o el POST basado en texto o los cdigos de sonido, pueden utilizarse para indicar la rutina cuando el proceso POST haya fallado. Junto con los recursos en lnea, puede utilizar esta formacin para aislar e identificar los componentes defectuosos. El Quad-Pack de LED y el cdigo asociado a la rutina no cambiarn al patrn siguiente cuando el sistema encuentre un fallo o un bloqueo durante una prueba POST. Un LED de alimentacin de color verde fijo indica que el procesador ha comenzado a procesar las pruebas POST.

Consulte la Gua del usuario o el Manual de servicio para que el sistema determine el significado de Quad-Pack de LED y los cdigos de sonido. Nota: cuando un sistema tiene que realizar la prueba de una gran cantidad de memoria, el patrn de memoria se mostrar durante un perodo ms largo antes de proceder al patrn siguiente. Una pausa en el cambio de LED Quad-Pack de la POST no significa un fallo, sino que indica que el ciclo de prueba es ms largo.

Cmo identificar las causas de los fallos no POST

LED de alimentacin Verde fijo LED Quad-Pack En blanco Cdigo LED Cdigo de sonido Ninguno Cdigo de sonido Ninguno Cdigo de sonido Identificacin de la posible causa Compruebe el cdigo de sonido y realice la solucin de problemas del componente indicado. Compruebe el cdigo LED y realice la solucin de problemas del componente indicado. Compruebe el cdigo de sonido y LED y realice la solucin de problemas del componente indicado.

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El estado del LED de encendido, el cdigo indicado por el LED Quad-Pack, los cdigos POST basados en texto y los cdigos de sonido le ayudan a identificar la fase en la que se ha producido el fallo de POST. Esto le permite identificar cualquier componente posiblemente defectuoso. Puede complementar y validar su descripcin de los componentes probados durante esta fase mediante recursos en lnea, como manuales del sistema y DSN. Estos recursos incluyen sugerencias e instrucciones para una solucin de problemas satisfactoria. El LED de alimentacin suele ser de color verde slido durante la POST. Debe conocer el modo de acceder y navegar por los recursos en lnea, ya que deber comprobar el cdigo LED y el cdigo de sonido para identificar el fallo en la fase de POST y los componentes que pueden haber causado el fallo.

Paso 1: retirada de componentes

Compruebe el estado del LED Quad-Pack, el LED de alimentacin y cualquier otra informacin del cdigo de un error vlido, despus de cada fase o paso distinto a la estrategia de solucin de problemas. Esto ayuda a identificar los cambios producidos por la accin del usuario. Puede comprobar el estado de los LED o cdigos de error despus de quitar y realizar la prueba de los elementos siguientes: Los perifricos conectados al sistema o a las interfaces externas: teclado, ratn, cables de red, unidades USB paralelas y de serie, y monitor Componentes no fundamentales: Las unidades y la alimentacin y cables de datos asociados, cables Molex, tarjetas Riser (si corresponde) y tarjetas de expansin

ADVERTENCIA: lea siempre el manual de servicio en lnea del sistema antes de intentar la retirada o la sustitucin de piezas, ya que contiene informacin crtica acerca de la seguridad. Asimismo, antes de retirar componentes, desconecte el cable de alimentacin y asegrese de vaciar la luz indicadora de energa de consumo mnimo antes de continuar.

Paso 2: comprobacin de la fuente de energa, la PSU y los conductores de conexin

Para comprobar el suministro de energa del sistema, realice lo siguiente: Compruebe que todos los conectores estn conectados correctamente y que el pasador no est daado. Vuelva a colocar el conector de alimentacin a la placa base. Inspeccione la placa base en bsqueda de daos o quemaduras visibles. 45

Retire todas las conexiones de alimentacin a las unidades instaladas. Retire el cable que conecta la placa base al panel de E/S. El sistema puede encenderse si el cable de alimentacin que lleva a la parte trasera del sistema est conectado. Si el sistema se enciende, el panel de E/S o el cable que conecta el panel de E/S a la placa base podra estar defectuoso. Sustituya el cable de alimentacin por uno ms fiable y verifique el alojamiento de todas las conexiones. Compruebe si hay daos o clavijas dobladas en los conectores. Compruebe que se est utilizando una fuente de energa confiable. Si es posible, realice una prueba de un dispositivo de funcionamiento comprobado en el punto de alimentacin. Retire todos los cables de extensin, cajas de contactos y adaptadores. Cambie el cable de alimentacin con uno de funcionamiento comprobado.

Nota: si el error coincidi con un pico de energa o relmpago, es posible que la reparacin no est cubierta por la garanta. Recuerde documentarlo todo en la peticin de asistencia en lnea.

Paso 3: reinsercin y sustitucin de componentes

La solucin de problemas de los errores no relacionados con la POST a travs de la sustitucin de piezas podra ser el primer paso de la estrategia. Esta estrategia podra implicar lo siguiente: Intercambiar las piezas no probadas con componentes de funcionamiento comprobado. Intercambiar la VRM, si procede, y probar los procesadores. Reinsertar el procesador si no desea retirarlo. Intercambiar el suministro de energa de la placa base.

La solucin de problemas y las instrucciones que se pueden consultar en lnea conforman una metodologa exhaustiva y eficaz. Para ponerla en prctica, utilice y consulte los manuales y el DSN. Procure proporcionar siempre una descripcin detallada de cada paso de su proceso de solucin de problemas cuando enve una solicitud de garanta en lnea. Nota: en la mayora de los sistemas, el VRM est incrustado en la placa base. Algunos sistemas con dos procesadores tambin tienen un VRM discreto. En ellos, tambin deber retirar el VRM cuando retira el segundo procesador durante la solucin de problemas.

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Paso 4: retirada de los mdulos de memoria instalados

La solucin de problemas de memoria implica lo siguiente: La sustitucin del mdulo por un mdulo en buen estado si la informacin de cdigo de error de la rutina POST destaca la posibilidad de que el error de fase pueda atribuirse a un error de memoria. La comprobacin de la memoria en sus mdulos originales de manera independiente y de todas las ranuras o la sustitucin por mdulos en buen estado (mtodo preferido). La comprobacin del estado de los LED despus de cada accin y la escucha de sonidos, los cuales estn programados para destacar determinados eventos y/o errores de memoria.

Normalmente, si se quita la memoria del sistema y la informacin del cdigo de error respalda esa accin, significa que la placa base y el procesador no son los componentes defectuosos. Nota: tambin debera considerar la tecnologa de memoria, como DDR1, DDR2, RDRAM y doble canal, ya que esto afecta a la estrategia empleada. Siempre debe consular el manual en lnea y de sistema especfico y utilizar DSN cuando sea posible.

Solucin de problemas de la actividad del sistema posterior a la inicializacin del video

Objetivo
Despus de completar este tema, podr identificar las pautas para actividades del sistema de solucin de problemas posteriores a la inicializacin de vdeo.

Actividad del sistema posterior a la inicializacin del video

El cdigo LED que se utiliza para identificar el tipo de fallo de la actividad del sistema despus de la inicializacin del vdeo, aparece bastante borroso. Sin embargo, entender dnde encaja el cdigo en la rutina de POST y las causas conocidas del error pueden ayudarle a aclarar estos fallos.

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Cdigo 1234
El cdigo 1234: Es el ltimo patrn que se muestra en el Quad-Pack de LED Indica que el BIOS ha renunciado al control del proceso de arranque. Indica que el sistema ha completado la POST y aprobado el control al sistema operativo.

Nota: en sistemas ms antiguos, el cdigo de finalizacin se muestra como ABCD. Dado que los cuatro LED son verdes, este cdigo se puede describir como GGGG. El significado de los cdigos puede variar segn el sistema. Consulte la Gua del usuario o el Manual de servicio de su sistema.

Cdigo 123
El Cdigo 123 aparece en el LED Quad-Pack inmediatamente antes del cdigo 1234 durante un inicio satisfactorio. Si el cdigo permanece en el Quad-Pack de LED: El sistema ha completado la POST pero no ha podido transferir el control al sistema operativo. Probablemente, aparecer un mensaje de error en la pantalla para ayudarle a empezar la solucin de problemas del fallo de arranque.

Nota: En sistemas ms antiguos, el cdigo de finalizacin se muestra como ABC. Ya que los tres primeros LED son verdes y el cuarto es amarillo (mbar) este cdigo se puede describir como GGGY (por sus siglas en ingls). El significado de los cdigos puede variar segn el sistema. Consulte la Gua del usuario o el Manual de servicio de su sistema.

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Solucin de problemas del Cdigo 123

El cdigo 123 o GGGY puede aparecer por varios problemas, desde cuestiones del teclado a la placa base. Inicie la solucin de problemas de este cdigo teniendo en cuenta los componentes que con mayor probabilidad hayan causado el problema: una unidad IDE o SATA. Tenga en cuenta el mensaje de error que aparece en el monitor, si se produce, para confirmar y realizar una solucin de problemas rigurosa de los dispositivos de almacenamiento.

Por ejemplo: un sistema muestra el mensaje de error, no se ha encontrado la unidad primaria 0, Pulse F1 para continuar, F2 para ejecutar Configuracin. El cdigo LED Quad-Pack es 123 porque el proceso de arranque se ha interrumpido. Para solucionar este problema, podra usar No arrancar; como cadena de bsqueda DSN y centrar su solucin de problemas en los aspectos relacionados con la unidad, como la corrupcin o un error en la deteccin de la unidad.

Solucin de problemas de la pantalla

Objetivo
Despus de completar este tema, podr identificar las pautas para solucionar problemas con vdeos.

Cmo identificar el tipo de pantalla

Los tres tipos de pantalla que se utilizan son: Tubo de rayos catdicos o CRT: Una tecnologa antigua de pantalla similar a la de las televisiones antiguas que usaban un tubo pesado y largo y cargado de fsforos para transmitir una imagen Monitor de pantalla plana: Una CRT ligeramente mejorada con un cristal delantero plano para reducir la distorsin de la imagen Pantalla de cristal lquido o LCD: Una pantalla fina y que ahorra energa con una proporcin de pxeles de 1 a 1

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Nota: CRT y LCD hacen referencia a las tecnologas utilizadas para crear imgenes en la pantalla de la unidad. Aunque ambos trminos se refieren tcnicamente a un componente de la unidad de pantalla, se utilizan comnmente para referirse a toda la unidad.

Procedimiento de solucin de problemas de pantalla

Como en otros dispositivos, la clave de la solucin de problemas de una pantalla consiste en llegar a la raz del problema. Estos factores simplifican el proceso: Nunca debera abrir el chasis de una unidad de pantalla de sobremesa. Usted est solucionando el problema de un subsistema, as que tiene pocos componentes que revisar. La mayora de pantallas incorporan alguna especie de autoprueba.

Solucin de problemas de CRT El DSN y la Gua del usuario de la CRT o el Manual de servicio proporcionan informacin especfica sobre
la solucin de problemas de la CRT. Aunque los detalles pueden variar por unidad, los siguientes pasos proporcionan un procedimiento general de solucin de problemas: 1. Ejecute una autoprueba. 2. Compruebe la visualizacin en pantalla (OSD). 3. Compruebe la configuracin. 4. Compruebe todas las conexiones. 5. Compruebe la tarjeta de vdeo. (No se examina en esta seccin) 6. Compruebe los controladores. (No se examina en esta seccin)

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Ejecucin de la autoprueba CRT

Al igual que los ordenadores, la mayora de los CRT ejecutan una autoprueba cuando se encienden. El formato de la prueba y sus resultados pueden variar mucho en funcin del CRT. Consulte siempre la Gua del usuario o el Manual de servicio de su CRT para interpretar los resultados de la prueba.

Configuracin
Puede ajustar la configuracin CRT en dos lugares: El subprograma de Panel de control Propiedades de la pantalla controla cmo el sistema operativo intenta comunicarse con el CRT. o Las resoluciones demasiado altas para la CRT pueden causar un error Out of Scan Range (Fuera de rango) en la pantalla. En CRTs ms antiguos, configurar una resolucin o una frecuencia de actualizacin demasiado alta puede desgastar el CRT.

On-screen Display (OSD) o visualizacin en pantalla del CRT es un men sencillo para controlar la configuracin interna bsica del CRT. o Dado que las CRT no necesitan una resolucin con una proporcin de pxeles de uno a uno, puede utilizar esta configuracin para forzar a la CRT a mostrar resoluciones no compatibles. Es posible que los resultados parezcan no estar enfocados. Si est solucionando problemas de video pero el OSD se muestra correctamente, el problema probablemente provenga de los controladores o de la configuracin del sistema operativo. Si el OSD no se muestra correctamente, probablemente haya un fallo interno en el CRT y deba ser reemplazado.

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Cmo conectar el CRT

La mayora de los CRT de Dell slo tienen dos conexiones: El cable de alimentacin Principalmente, para problemas de alimentacin, puede: o Asegurarse de que el cable de alimentacin est enchufado correctamente al CRT y a la fuente de energa. Retirar cualquier punto de error externo, como por ejemplo las cajas de contactos. Probar un cable de alimentacin que sepa que funciona bien de otra CRT o de otro sistema.

o o

La conexin VGA o o Vuelva a establecer la conexin en la tarjeta de vdeo. En la mayora de las CRT de Dell, el cable de vdeo se conecta directamente a la CRT, de manera que probablemente no podr utilizar un buen cable de vdeo.

Algunos CRT de Dell se comercializan como pantallas multimedia. Estas CRT pueden incorporar altavoces, micrfonos o conexiones para altavoces y micrfonos.

Solucin de problemas de LCD El DSN y la Gua del usuario de LCD o el Manual de servicio proporcionan
informacin especfica sobre la solucin de problemas de LCD. Aunque los detalles pueden variar por unidad, los siguientes pasos proporcionan un procedimiento general de solucin de problemas: 1. Ejecute una autoprueba. 2. Compruebe la visualizacin en pantalla (OSD). 3. Compruebe la configuracin. 4. Compruebe todas las conexiones. 5. Compruebe la tarjeta de vdeo. (No se examina en esta seccin) 6. Compruebe los controladores. (No se examina en esta seccin)

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Ejecucin de la autoprueba LCD

DSN y la Gua del usuario de LCD o el Manual de servicio proporcionan informacin especfica sobre la solucin de problemas de LCD. Consulte siempre la Gua del usuario o el Manual de servicio de su LCD para obtener instrucciones sobre la ejecucin y la interpretacin de la autoprueba. Tambin puede encontrar una autoprueba de LCD a la que se denomina Built-in Self-test (autoprueba incorporada) o BIST. Para ejecutar la autoprueba en varios LCD: 1. Apague tanto el sistema como la LCD. 2. Desconecte todos los cables de video desde el dispositivo de origen, normalmente el sistema. 3. Encienda la LCD. Nota: no se pueden comprobar todas las entradas. Por ejemplo, la pantalla Dell 2405FPW UltraSharp Flat Panel no puede realizar comprobaciones de S-vdeo, vdeo compuesto o modos de vdeo componente.

Configuracin
Puede ajustar la configuracin LCD en dos lugares: El subprograma de Panel de control Propiedades de la pantalla controla cmo el sistema operativo intenta comunicarse con el LCD. Dado que la LCD utiliza una relacin individual de resolucin a los pxeles: o Establecer una configuracin menor que la resolucin nativa del LCD puede provocar una imagen borrosa. Establecer una configuracin mayor que la resolucin nativa del LCD puede producir una imagen truncada o desplazada, en funcin de cmo el sistema operativo y el controlador interpreta la configuracin.

On-screen Display (OSD) o visualizacin en pantalla del LCD es un men sencillo para controlar la configuracin interna bsica del LCD. Si est solucionando problemas de video pero el OSD se muestra correctamente, el problema probablemente provenga de los controladores o de la configuracin del sistema operativo. Si el OSD no se muestra correctamente, probablemente haya un fallo interno en el LCD y deba ser reemplazado. 53

Conexiones LCD
La mayora de los monitores LCD de Dell slo tienen entradas y salidas multimedia que abarcan desde el VGA (D-sub) a la Interfaz multimedia de alta definicin (HDMI). Algunos LCD tambin funcionan como concentradores USB. Aunque hay ms conexiones que comprobar, el procedimiento bsico de solucin de problemas sigue siendo el mismo: realojar las conexiones y probar cables que funcionen correctamente.

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