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I. Introduo
O sucesso da qualidade vai alm das ferramentas de trabalho e consiste em mais 4 elementos bsicos: o comprometimento da alta administrao, da melhoria contnua e da capacitao e comprometimento dos colaboradores. A falta de ateno s prticas da gesto de pessoas um grande problema para implementao da Gesto pela Qualidade. A qualidade resulta de um comportamento positivo dos colaboradores e a melhor ferramenta para alcanar a excelncia da mesma a mente humana que interpreta e faz com que as coisas aconteam, prope melhorias e mudanas necessrias. Pessoas diferentes tm habilidades, aptides e talentos diferentes. Gerir pessoas no mais sinnimo de controle, padronizao ou rotinizao. Gerir pessoas significa atualmente estimular o envolvimento e o desenvolvimento das mesmas. As organizaes, ao definirem suas estratgias, precisam identificar as competncias essenciais e a partir destas rever suas atuaes, gerando um crculo virtuoso, impulsionado pelo processo da aprendizagem. A definio de competncia um saber agir responsvel e reconhecido, que implica em mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econmico Organizao e valor social ao indivduo. O processo de aprendizagem definido por um processo de mudana, provocado por estmulos diversos e mediado por emoes que podem vir ou no a manifestar-se em mudana no comportamento. A satisfao dos clientes conseqncia da qualidade dos produtos e servios de uma empresa, e esta qualidade, por sua vez, decorre da motivao das pessoas. A compreenso da motivao e o seu aproveitamento estratgico tm levado organizaes ao sucesso. Por esta razo, no so poucos os que procuram entender o que motivao e principalmente o que motiva as pessoas, o que faz com que algumas pessoas simplesmente vistam a camisa da empresa, enquanto outras so totalmente indiferentes em relao empresa em que trabalham.
As empresas buscam cada vez mais alcanar produtos de qualidade, com boa penetrao de mercado e com clientes satisfeitos e fiis. Dentre as estratgias usadas para se chegar a esse objetivo, destaca-se a motivao, que age como fator diferenciador e competitivo. Equipe motivada, conseqentemente, produtos melhores. Nessa busca pela qualidade, alguns fatores motivam as pessoas a se comprometerem mais com a Organizao, os quais devem ser identificados e conhecidos pela liderana. Uma vez conhecidas as foras do comportamento humano relacionado ao gerenciamento para a qualidade, caber ao lder examinar como essas foras dificultam ou promovem a obteno de alta qualidade, estabelecendo as aes gerenciais precisas para canalizar essas foras comportamentais em direes construtivas. (Juran, 1990). Sabemos que a motivao das pessoas tem uma relao direta na excelncia da qualidade dos produtos e servios das organizaes. As vrias correntes acerca do comportamento do homem organizacional demonstram uma particular estratgia de comportamento individual e grupal. o norteador da maneira de agir da Organizao que defronta os indivduos que com ela colaboram e interagem. A questo fundamental descobrir como os fatores motivacionais contribuem para a excelncia da qualidade de produtos e servios. A motivao vem da importncia que cada um d ao seu trabalho, do significado que atribudo a cada atividade desse trabalho e de cada pessoa que busca o seu prprio referencial de autoestima e auto-identidade. Maslow (1970), em sua obra intitulada: Motivation and Personality, apresentou uma teoria segundo a qual as necessidades humanas esto dispostas em nveis de importncia e influenciao. O homem faz o que faz por causa das suas necessidades e enumera estas necessidades de forma hierrquica, conhecida como a pirmide de Maslow: necessidade de auto-realizao, necessidade de estima, necessidades sociais, necessidade de segurana e necessidades fisiolgicas. Dessa forma, houve uma mudana nas organizaes quanto sua viso das pessoas: antes as pessoas eram vistas simplesmente como recursos, dotadas de habilidades, capacidade, destreza e conhecimentos para a execuo de tarefas a fim de alcanar objetivos organizacionais; hoje essa viso de pessoas, dotadas de caractersticas prprias de personalidade, aspiraes, valores, crenas, atitudes, motivaes e objetivos individuais. Pessoas que fazem parte da Organizao, so talentos que precisam ser desenvolvidos e mantidos. o capital intelectual que movimenta a organizao na direo por ela determinada. As empresas modernas procuram levar as pessoas talentosas a contriburem com o mximo possvel de seus esforos em benefcio da empresa, tentando lev-las a produzir melhores resultados. Ter uma equipe motivada no uma tarefa das mais fceis, no h uma frmula mgica para motivar, por isso necessrio combinar uma srie de atitudes essenciais ao comportamento humano e que podem trazer motivao nos trabalhadores e estimul-los a contribuir com a qualidade para os melhores resultados das suas empresas. Outro especialista em motivao foi Herzberg (1959), que em sua Teoria dos Dois Fatores, afirma existirem dois grupos para motivao de equipes:
Fatores de higiene Condies de trabalho Pagamento Segurana no trabalho Relaes no trabalho Prticas de superviso e administrao Poltica e administrao da empresa
Segundo Herzberg, os fatores de higiene no estimulam a motivao, mas se tornam causa de desmotivao das pessoas se no forem satisfatrios. Um ambiente de trabalho seguro e saudvel por si s no ir motivar os funcionrios a trabalharem melhor, porm os deixa satisfeitos o bastante para que outros fatores possam motiv-los. Mas, se as condies de trabalho causam insatisfao, as pessoas tornam-se desmotivadas. O papel da liderana (diretor, gerente, chefe etc.) na motivao dos colaboradores nas organizaes modernas bastante significativo. Liderana a influncia interpessoal exercida numa situao e dirigida por meio do processo de comunicao humana consecuo de objetivos especficos. Os lderes de sucesso tm certos atributos pessoais em comum: so disciplinados no atendimento, na pontualidade, no cuidado com a aparncia, sabem lidar com as pessoas e lideram seu pessoal sem exercer nenhuma presso. So leais equipe e demonstram confiana nas pessoas, deixando que elas cumpram com suas tarefas sem interferncia. Conduzem a Organizao num clima saudvel, gerando melhores resultados. O estilo de liderana tem muita influncia no alcance da excelncia da qualidade. Deve fazer um trato pessoal com os colaboradores e clientes, coordenar o envolvimento de toda equipe nas sugestes, na definio de objetivos e metas. preciso dar oportunidade s pessoas para que elas digam o que pensam; as pessoas devem participar do processo. O progresso deve ser reconhecido. Os elogios no devem ser economizados, mas devem ser sinceros, fazendo com que as pessoas sintam que deram uma contribuio de valor. Os fatores motivacionais tm uma contribuio direta na qualidade de vida das pessoas e na qualidade de produtos. a fora motriz que impulsiona a participao do colaborador e desenvolve um compromisso duradouro com responsabilidade alm de um relacionamento frutfero e produtivo, satisfazendo os interesses de ambas as partes, ou seja, da organizao e do indivduo. H uma correlao imediata entre os ndices favorveis do clima interno e da sade dos resultados empresariais. Ou seja, os fatores motivacionais contribuem para que haja qualidade de produtos e servios e qualidade de vida dentro das organizaes. Uma pessoa motivada, alm de gerar qualidade, produz um clima de trabalho no qual as pessoas se sentem bem e h interao social na equipe.
nos clubes a que pertencem, j que a capacidade criativa algo inerente ao homem e tem de ser liberada. O trabalho desenvolvido numa empresa tipicamente burocrtica tem as ordens dadas por gerentes e obedecidas por operadores, observando-se que, numa empresa moderna, os gerentes so substitudos por lderes, que motivam os colaboradores e distribuem as informaes de que dispem para que haja uma gesto de todos. Em 1995, o Grupo Gerdau implantou esse programa, considerado muito bom e que se baseia na mudana de atitudes, possuindo trs clientes reis: o cliente rei, que compra o produto, o cliente rei acionista e o cliente rei comunidade, todos dependentes da equipe, que apenas estando supersatisfeita, super-motivada e superenvolvida poder satisfazer esses trs reis.
Qualquer colaborador tem o dever de abortar a produo de qualquer item se tiver dvida a seu respeito. A partir do cumprimento dos 9 mandamentos citados, em 13 anos de existncia, a PLASTLAB nunca atrasou o pagamento de uma s duplicata ou de seus impostos, nem as suas entregas, o que um motivo de orgulho para todos na empresa. As pessoas que antes no tinham qualquer viso de futuro, preocupam-se hoje com a gerao de empregos para os seus filhos dentro da prpria comunidade, que, apesar de carente tem demonstrado sinais de recuperao e progresso.