Die häufigsten allgemeinen Fragen in einem IT-Vorstellungsgespräch

 Haben Sie eine Führungskraft, die Ihnen als Vorbild dient?

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 Auf welche Weise bleiben Sie im IT-Bereich auf dem neuesten Stand?
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 Wie gehen Sie mit Stress in Ihrem Job um?
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 Welche Entwicklungen sehen Sie in den nächsten 10 Jahren?
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 Wie lässt sich Ihrer Meinung nach ein Netzwerk sowohl intern als auch extern
pflegen?
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 “An welchen IT-Projekten haben Sie in der Vergangenheit mitgearbeitet?”
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 “Auf welcher Entwicklungsstufe sehen Sie sich?”
 Diese Frage spielt besonders im Bewerbungsgespräch für eine Ausbildungsstelle
eine große Rolle. So kann der Personaler erkennen, wie viel Einarbeitung nötig ist.
Doch auch als eingefleischter ITler kann Dir diese Frage begegnen. Schließlich
heißt Berufserfahrung nicht immer auch, dass der Bewerber sich in diesen Jahren
tatsächlich weiterentwickeln konnte.
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 “Auf welchem Stand sind Ihre Programmierkenntnisse?”
 Eine ebenfalls wichtige Frage im Vorstellungsgespräch für die Ausbildungsstelle.
Der Nutzen für den Personaler ist ein Ähnlicher wie bei Frage zuvor.
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 “Was würden Sie an diesem Quellcode verbessern?” Eine Frage, bei der der
Personaler einen praktischen Lösungsvorschlag von Dir hören möchte. So kann er
überprüfen, ob Deine Angaben im Lebenslauf auch korrekt waren.
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 “Womit könnten Sie in Ihrem Arbeitsumfeld am wenigsten umgehen?” Mit dieser
Frage möchte der Personaler herausfinden, ob Du menschlich in das Team passt.
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 “Was würde Sie dazu veranlassen, bei Ihrem bisherigen Unternehmen zu bleiben?”
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 “Welche Erfahrung haben Sie mit der Technologie XY?” Hier wird es etwas genauer
und der Personaler möchte womöglich herausfinden, ob Du auch schon mit
Technologien arbeiten konntest, die in Deinem potenziellen neuen Job eine wichtige
Rolle spielen.
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 “Sie können gut mit der Technologie XY umgehen, wie ich Ihrem Lebenslauf
soeben entnehmen konnte. Können Sie mir bitte genau erklären, wie Sie dieses
Wissen an Ihrem bisherigen Arbeitsplatz einsetzen konnten?” Mit dieser Frage lässt
es sich für den Personaler sehr leicht herausfinden, ob die Angaben in Deinem
 Lebenslauf auch tatsächlich stimmen. Solltest Du umfangreiche Kenntnisse in
einem bestimmten Bereich angeben, solltest Du diese natürlich auch mit konkreten
Beispielen und Projekten aus Deinem Arbeitsalltag belegen können.
 “Welches Projekt war für Sie bisher das interessanteste, an dem Sie gearbeitet
haben?” Der Personaler stellt diese Frage, um herausfinden zu können, was Dich
motiviert. Anhand dieser Erkenntnis lässt sich dann sehr gut festmachen, ob Deine
Motivation auch zu der ausgeschriebenen Stelle passt.
 “Berichten Sie mir von einem Misserfolg, den Sie in Ihrem letzten Job erfahren
mussten”.
 Verursacher – also in diesem Fall Du – in der Lage ist, seinen Misserfolg oder
Fehler zuzugeben und aus ihm zu lernen.

Die häufigsten Fragen im Vorstellungsgespräch an First-, Second- und Third-

Level-Supporter

Der First-, Second- und Third-Level-Support ist in großen Unternehmen fast Standard. Da
jene Fachkräfte allerdings auch Kontakt mit dem Kunden haben, wird hier beim
Bewerbungsgespräch sehr viel Wert auf die Kenntnisse gelegt.

1. “Can you tell me something about your Hobbies?” Diese Frage ist eher sporadisch
gemeint. Was der Personaler tatsächlich erfahren möchte, ist, wie gut Deine
Englischkenntnisse sind. Diese sind für einen First-, Second- oder Third-Level-
Supporter schlicht unerlässlich.
2. “Wie schwer fällt es Ihnen, Hilfe anzunehmen?” Als First- und Second-Level-
Supporter musst Du natürlich wissen, wann du die nächsthöhere Ebene einschalten
solltest. Eine schnelle Problemlösung ist hier das A und O – ein zu stolzer
Mitarbeiter, der keine Hilfe in Anspruch nehmen will, wäre hier fehl am Platz.
3. “Welche Gehaltsvorstellung haben Sie?” Eine wichtige Frage, die selbsterklärend
ist. Wichtig ist, dass Du eine selbstbewusste Antwort gibst und Dein Wunschgehalt
nicht zu niedrig ansetzt. Gleichzeitig sollte es aber natürlich auch nicht alle Rahmen
sprengen, sondern angemessen sein.
4. “Bei Ihrem Gesprächspartner handelt es sich um einen schwierigen und
aufgeregten Kunden. Wie verhalten Sie sich?” Soziale Kompetenz ist in diesem
Berufsfeld eine wichtige Eigenschaft. Du wirst tagtäglich mit Menschen zu tun
haben, die in kürzester Zeit eine zufriedenstellende Antwort auf ihr Problem haben
möchten. Wichtig ist, dass Du Ruhe bewahren kannst und trotz unfreundlicher
Bemerkungen immer professionell bleibst.
5. “Was halten Sie für die wichtigsten Aufgaben in Ihrem neuen Job?” Anhand Deiner
Antwort auf diese Frage kann der Personaler feststellen, ob Deine Erwartungen
realistisch sind. Sollte dies nicht der Fall sein, kann er Deine Euphorie etwas
bremsen, sodass Du später nicht enttäuscht bist.
1. Wie erstellen Sie Dokumentationen?

2. Wie erstellen Sie Schnittstellenbeschreibungen?

3. Wie unterstützen Sie Anwender bei der Bearbeitung von komplexen

Fragestellungen im Rahmen des 2nd Level Supports?

4. Wie stellen Sie die Standardisierung der bestehenden

Netzwerksicherheits-Lösungen sicher?

5. Wie entwickeln Sie IT-Kennzahlen weiter?

6. Wie bearbeiten Sie Service Request Anfragen?

7. Wie analysieren und dokumentieren Sie Fehlersituationen?

8. Und wie beheben Sie dann erfolgreich die Fehler?

9. Können Sie uns ein Beispiel für Ihre enge Zusammenarbeit mit internen
Fachabteilungen und externen Dienstleistern geben?

10. Welche Erfahrungen haben Sie in der IT-Budgetplanung und der

Überwachung der laufenden IT-Kosten?

 Warum haben Sie sich um die ausgeschriebene Position beworben?

 Mit welchen Kommunikationsmitteln sind Sie im Kundenkontakt vertraut?
 Warum haben Sie sich für den Beruf im technischen Support entschieden?
Spezifische Fragen im Vorstellungsgespräch: IT-
Support
 Können Sie uns den Ablauf Ihres letzten Projekts schildern?
 Wie gehen Sie bei einer Supportanfrage vor?
 Geben Sie uns ein Beispiel Ihrer Kommunikationsstärke!

Haben Sie einen Schulungsplan für Ihre Mitarbeiter?

ist die Arbeitssituation freundlich, ich meine, wenn ich Fragen habe, kann ich sie einfach
und ohne Angst stellen?

 Was kann ich?

 Wer bin ich?
 Wie arbeite ich?
 Was zeichnet mich aus?
 Warum möchte ich genau diesen Job machen?
 Warum möchte ich genau für dieses Unternehmen arbeiten?
 Was erwarte ich vom Job / Arbeitgeber?
 Wie möchte ich meine Karriere gestalten? Was sind meine
Pläne?
Erzählen Sie etwas über sich.
Was wissen Sie über unser
Unternehmen?

Warum haben Sie sich bei uns

beworben?
 Was versprechen Sie sich von der Arbeitsstelle?
 Was versprechen Sie sich von uns als Arbeitgeber?
 Warum sind wir das Richtige Unternehmen für Sie?

Was sind Ihre Stärken Beispiele?

Was sind meine Schwächen?
Ich bin manchmal etwas vergesslich. Deshalb schreibe ich in Meetings
grundsätzlich alles mit.

Was interessiert Sie genau an diesem

Job?
Warum möchten Sie Ihre aktuelle
Stelle wechseln?
Mir gefällt mein Aufgabenbereich in meiner aktuellen Firma sehr gut.
Allerdings möchte ich gerne den nächsten Karriereschritt machen und
sehe in Ihrem Unternehmen die Entwicklungschancen dazu.

Warum sind genau Sie die/der

Richtige für den Job?

Was motiviert Sie im Job und im

Arbeitsalltag?
ch packe gerne an. Deshalb motiviert es mich am meisten, wenn ich ein
Projekt erfolgreich fertiggestellt habe und ich das Ergebnis sehe. Das
ist ein sehr gutes Gefühl. Dadurch bekomme ich neuen Auftrieb und
Schwung für das nächste Projekt.
Wo sehen Sie sich in fünf
Jahren? Meine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
ist mir wichtig. In den nächsten Jahren möchte ich deshalb gerne
meine Fachkenntnisse erweitern, zum Beispiel um den Bereich X, und
mehr Verantwortung übernehmen.

Bist du ehrgeizig und hast du klare

Vorstellungen über deine Zukunft?

Wie reagieren Sie, wenn Sie in der

Arbeit von jemandem kritisiert
werden?
Ich versuche, die Kritik nicht persönlich zu nehmen, sondern mich
zuerst zu fragen, ob sie gerechtfertigt ist. Dann suche ich nach Wegen,
die Kritik bei meinem neuen Lösungsansatz zu beachten und mich
noch einmal final mit der Person abzustimmen. Wenn man gut
kommuniziert, kommt man nach meiner Erfahrung immer zu
Ergebnissen, die beide Seiten zufriedenstellen.

Wie gehen Sie im Arbeitsalltag mit

Fehlern um?
Natürlich versuche ich in erster Linie, Fehler zu vermeiden. Wenn mir
ein Fehler unterläuft, suche ich zuerst das Problem, um es
schnellstmöglich zu beheben. Dann überlege ich, wie ich diesen Fehler
in Zukunft vermeiden kann.

Was sind Ihre

Gehaltsvorstellungen? Gehalt im
Vorstellungsgespräch begründen
Ich habe mich über die branchenübliche Bezahlung für diese Stelle
erkundigt – und dabei auch meine Berufserfahrung und zusätzlichen
Kenntnisse berücksichtigt. Deshalb liegt meine Gehaltsvorstellung bei
X Euro