INTRODUCCIN Actualmente la capacitacin es un elemento primordial en las organizaciones, debido a que ellas son las que diagnostican reas

de oportunidad que apoyan el desarrollo de la empresa. Segn Orridge (2008), el objetivo de la capacitacin es desarrollar las habilidades, conocimientos, experiencias y actitudes de los empleados para lograr un desempeo efectivo de su trabajo, consistente con las metas de la empresa. Por lo tanto, la capacitacin es necesaria para adaptarse al entorno cambiante de los negocios, logrando enfrentarse a los desafos que genera y sobre todo cumplir objetivos empresariales satisfaciendo las necesidades del personal para un mejor desempeo, lo cual genera ingresos y mayor produccin. De esta forma, la capacitacin se convierte en un recurso primordial para la supervivencia de la empresa. Pero, Qu necesito saber para capacitar a mis empleados?, Cmo puedo conocer las reas de oportunidad para capacitar?, Qu elementos debo considerar para generar una capacitacin efectiva?... Todas estas respuestas y ms, las encontrars en este manual, el cul le ayudar a comprender de mejor forma su labor como instructor en la capacitacin.

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EL INSTRUCTOR

El instructor es una persona que domina terica y prcticamente una o varias especialidades u oficios, o una parte de ellos. Su propsito fundamental es transmitir sus conocimientos y experiencias a otras personas que los requieran para desempearse correctamente en su puesto de trabajo. Debe dominar metodologas de enseanza-aprendizaje, acordes con el tipo de conocimiento a impartir y el tipo de capacitacin sujeto al proceso formativo. Reza (1994). Citando a Orridge (2008), el papel del instructor consiste en ayudar a la adquisicin de conocimiento y desarrollar las habilidades y actitudes de cambio que le permitirn al empleado ser efectivo en su trabajo. Es decir, el instructor es quien posee el conocimiento y experiencia que ayudar en el rendimiento, eficacia y eficiencia del empleado. Ahora, usted posee todos estos elementos?, si su respuesta fue si, es posible que necesite de los consejos que se presentan en este manual, para poder comprobar su eficiencia en el campo. Por el contrario, si respondi no, entonces lea con atencin los captulos posteriores que le servirn como base en su proceso de capacitacin.

Entonces... Cules son las responsabilidades del instructor? Todos los cursos de capacitacin son, en su mayora generados por los resultados del Diagnstico o Deteccin de Necesidades de Capacitacin (DNC), investigacin que justifica el proceso de capacitacin de una organizacin en razn del anlisis de las funciones de puestos, del desempeo y de los problemas de la misma. El instructor, al asumir la responsabilidad de preparar un curso, se le asignan o desarrolla los temas que habr de exponer durante su curso. Si es un especialista en la materia, probablemente presente un plan de trabajo aceptable, pero existe la necesidad de informarse sobre los detalles de la problemtica que origin el curso de capacitacin, entonces habr que recurrir a documentos como la (DNC), estudios estadsticos, entrevistas con superiores y jefes de departamentos y sobre todo observar las condiciones del lugar de trabajo, los procesos de trabajo y las relaciones interpersonales. Esta informacin le servir para precisar los objetivos, delimitar los contenidos, seleccionar las tcnicas y recursos didcticos y sobre todo, las maneras de evaluar el aprendizaje. Si previamente se le ha sugerido un Programa Especfico, es momento entonces de realizar ajustes o adecuaciones al curso, en funcin de la realidad de los hechos. Cuando se est frente a un grupo por primera vez, y no se tiene ninguna referencia del mismo, lo ms probable es que el instructor no les otorgue el trato adecuado a los participantes. Sera un grave error 6

el ignorar que se est trabajando con adultos y que como tales, trae consigo una serie de experiencias y de conocimientos aprendidos con anterioridad. Es importante detectar que personas tienen mayor conocimiento y experiencia; y en un momento dado, ofrecerles la oportunidad de que participen intercambiando sus experiencias. Nunca faltan los imprevistos en un curso. Estos pueden ser generados por el instructor, por los participantes o por causas ajenas a ambos; por lo que se debe estar preparado para que en cualquier momento se decida por cambiar alguna tcnica, los tiempos, e incluso el orden de los contenidos temticos. Adems de las responsabilidades el instructor debe cumplir algunas habilidades como: Facilidad para comunicarse con claridad y sencillez, especialmente los temas de su especialidad. Capacidad para organizar su trabajo: planificar, ejecutar, supervisar y evaluar. Poder despertar el inters mediante la utilizacin de un lenguaje claro y concreto. Paciencia para orientar, destreza operativa y habilidad para hacer demostraciones prcticas. Iniciativa y creatividad para desarrollar procedimientos y mtodos adecuados a las caractersticas de los participantes. Conocer y manejar hbilmente tcnicas grupales que le ayuden a integrar los grupos y propiciar un ambiente grato para el aprendizaje. Poseer buena memoria para identificar a los participantes por su nombre y recordar las caractersticas de cada uno. Saber dialogar con todas las personas respetando sus criterios. Saber escuchar las opiniones de todas las personas.

CARACTERSTICAS DEL INSTRUCTOR

El instructor fomenta la credibilidad e inspira a los participantes si logra demostrar su dominio de los conocimientos tericos y prcticos del contenido, utilizar una slida capacidad docente y describir claramente cmo se relacionan las metas y los objetivos de aprendizaje. Por lo tanto es necesario que el instructor posea las siguientes caractersticas, ya que su presencia y capacidades son determinantes en el desarrollo de cualquier curso: Presentacin personal adecuada: esta impacta favorable o desfavorablemente en los participantes. Estabilidad emocional: mantenga un control de su conducta, ante las diferentes situaciones que se le puedan presentar. Debe tener seguridad en s mismo, paciencia, comprensin, calma, amplitud de criterio, entusiasmo. Conocimientos firmes: tener dominio de los temas, base documental, riqueza referencial, ejemplificacin amplia. Capacidad creativa: poseer creatividad, a fin de elaborar con rapidez, ejemplos y casos que permitan aclarar aspectos confusos y dudas en situaciones ambiguas o poco claras. Habilidad en el uso de materiales de enseanza: poseer facilidad para diagramar o recurrir a ayudas audio-visuales (carteles, acetatos, mapas, croquis, dibujos, proyectores, rotafolios, flanelgrafos, etc.) Facilidad de adaptacin a diferentes grupos: debe propiciar y mantener relaciones interpersonales armoniosas y estables. Comunicacin clara: poseer buena direccin, tono de voz y mmica de comunicacin verbal. Responsabilidad: ser responsable y puntual en todas las actividades asignadas. Respeto y honestidad: ser respetuoso y honesto consigo mismo y con los dems.

Experiencia docente: para garantizar la calidad de la capacitacin es necesario que el instructor tenga experiencia en actividades de naturaleza docente.

EL PERFIL DEL INSTRUCTOR

El desempeo de un instructor profesional, como cualquiera otra actividad humana, est sujeta a una serie de circunstancias y requerimientos. El grado de xito

depender de que el instructor rena ciertos requisitos siendo los siguientes: Que Quiera: Condicin vital, que el instructor tenga deseos de

compartir con otros sus conocimientos y sus experiencias, que goce con el desempeo de esta actividad. Que sepa: Es condicin sabida, nadie podr ensear lo que no sabe.

Nadie puede brindar lo que no tiene". Pero el grado de dominio del tema debe ser mayor que lo que se espera que ensee. Que sepa Cmo: El solo dominio de un tema no da a una persona la

garanta de saber comunicarlo en trminos pedaggicos. Un individuo puede ser un sabio en un tema y puede ser psimo expositor. El instructor deber estar pendiente en todo momento de los mensajes no verbales del grupo, los cuales le brindan informacin sobre el grado en que se est realizando la comunicacin. El "saber como" permitir al instructor ser gil en el uso y variacin de las tcnicas ms eficaces para un objetivo determinado. Que sepa Cmo aprenden los Adultos: Existen muchos estudios

relativos a la manera como aprende la gente, sobre todo en lo relativo al aprendizaje para el trabajo.

El conocimiento y la habilidad en el manejo de las tcnicas y ayudas audiovisuales auxilian al instructor a reducir barreras y hacer que sea ptimo el aprendizaje de los participantes. - Que sepa comunicarse: Es importante recalcar que un instructor necesita saber comunicarse hbilmente con el grupo. Y lo que es ms importante: "Trasmitir imgenes, ms que conceptos". A las personas les resulta difcil retener y comprender los conceptos en trminos abstractos, en cambio las imgenes son contenidos que fcilmente retenemos, memorizamos y significamos. Elementos para comunicarse con los grupos:
Escuchar, Preguntar, Sintetizar, Contestar, Traducir ideas complejas, Analizar para encontrar lo sustancial de un mensaje, Sembrar inquietudes, Ponerse a la altura del grupo, Empata, Dar y recibir informacin. Conciliar enfoques diversos y saber callar.

- Que sea flexible: Recordemos que un instructor profesional siempre se prepara para sus sesiones, de ninguna forma es alguien que improvisa. Un instructor Profesional siempre planea sus sesiones, sus tiempos didcticos, sus ejercicios, etc. Sin embargo, en ocasiones, el instructor debe realizar ajustes a su programa y plan de sesin. Ello puede obedecer al nivel del grupo, a un inters autntico del mismo en un determinado tema, etc. Debe ser
consecuente y flexible para realizar dichos ajustes y as orientarse de manera ms atinada y apegada a los requerimientos del grupo. Si ante una situacin

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fuera de orden, alguien debe reaccionar con mesura se espera

que sea

el instructor. Ser flexible no significa " Cambiar por Cambiar".

EL APRENDIZAJE DE LOS ADULTOS

Para empezar, Qu es el aprendizaje? El aprendizaje es entendido como un proceso dinmico y permanente mediante el cual el individuo adquiere o modifica habilidades, conocimientos as como actitudes.

Cuando un adulto, encuentra un programa de capacitacin ajustado a sus intereses y necesidades, es un hecho que desear permanecer en el, cuando esto no ocurre, es probable que los adultos renuncien a ello, de tal manera que el xito o fracaso de un curso, en gran medida recae en la responsabilidad que tiene el instructor de incluir en el programa, los procesos por los que los adultos aprenden de manera ms efectiva. Knowles, M. (2001).

Los tericos de la psicologa establecen: "Si sabe cmo se aprende, sabr ensear." el conocimiento de las caractersticas del adulto, permite que a partir de las necesidades de aprendizaje que contenidos, la metodologa, enfrentan los educandos, se pueden planear y adecuar los mtodos de enseanza que sern empleados, los recursos didcticos, estrategias, evaluacin y ambientes de aprendizaje que resulten pertinentes para facilitar este proceso. (Swanson, 2001). Es de suma importancia que el instructor al inicio de cualquier curso de capacitacin tome en cuenta estas cuatro caractersticas

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andraggicas que son la base del xito en la instruccin. (Fernndez, l992):

Los adultos necesitan saber porque deben aprender algo. Los adultos necesitan aprender a travs de la experiencia. Los adultos se enfrentan al aprendizaje a travs del esquema problema/solucin. Los adultos aprenden mejor cuando el tema es de inmediata aplicacin. Es importante que!!!!

En el proceso instruccin-aprendizaje es esencial que los adultos tengan la oportunidad de participar activamente para que de tal forma sientan instructor positivas el aprendizaje considere como parte de las del sus propias experiencias; sin embargo, en necesario que el tanto caractersticas adulto ante el negativas

aprendizaje, dado que estas pueden favorecer u obstaculizar el proceso de instruccin-aprendizaje. Los adultos por estar inmersos en organizaciones o instituciones, al frente de una familia o sociedad, tienen una serie de caractersticas como: Experiencias en diferentes campos, costumbres por / su hbitos propio determinados, preferencias, actitudes conformadas

contexto, intereses, necesidades distintas, no le gusta ser tratado como escolar, justifica el tiempo y el esfuerzo en los procesos de Capacitacin. Lo anterior puede justificar que los grupos de clase sean diferentes, unos participativos, otros callados, ruidosos, entre otros; esto para que

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el instructor propicie un aprendizaje significativo y active al grupo mediante tcnicas o dinmicas. No todos aprendemos igual Los adultos encuentran ms tienen diferentes estilos de aprendizaje. Algunos fcil aprender en contextos comunitarios o en

pequeos grupos, otros en actividades de aprendizaje individualizadas o ms annimas, otros haciendo cosas y experimentando (con los consecuentes fracasos), mientras que otros requieren asesora y pequeos avances. Dado que la educacin para adultos, es voluntaria y multifactica, es probable que quienes encuentran apropiado un determinado enfoque seleccionen un programa ajustado a l. Cuando esto no ocurre, es probable que los adultos renuncien al programa. Los programas que incluyen algn elemento obligatorio necesitan adecuarse a los estilos de los participantes. En un programa que pretenda llegar a un gran nmero de adultos, se requerir incorporar una variedad que les permita a las personas facetas que posibiliten aprender de manera ms efectiva. En este punto, es importante que se refiera al participante de un modo amigable, respetuoso y exponerle la idea de una forma clara y llamativa, a fin de lograr que se interese por lo que se le est mostrando.

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LOS PARTICIPANTES
Los participantes son las personas a las que dirige su capacitacin, ellos poseen caractersticas especficas, y dentro de un grupo adoptan diversos roles, por ello, a continuacin se describen los tipos de participantes con los que puede enfrentarse en una capacitacin: - El que participa demasiado: Esta conducta en un participante se considera positiva, pues generalmente aporta informacin productiva y til para el desarrollo del tema y bien canalizada puede enriquecer el aprendizaje del grupo. - El contreras abierto: Es aquella persona que desde el inicio de la sesin se manifiesta en desacuerdo con el instructor y/o con los miembros del grupo. - Cerrado o silencioso: Esa conducta es mas delicada que la del contreras abierto, pues no externa la causa de su desacuerdo. Es ms problemtico, usa la comunicacin no verbal para manifestar su inconformidad. - El contreras silencioso: puede tambin contagiar al grupo con sus actitudes o causarles malestar. Y muchas veces contagiar al grupo con ms facilidad que el abierto. Se manifiesta en la forma de sentarse y sobre todo con los movimientos de desacuerdo.

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Considerando los tipos de participantes, a continuacin se presentan algunas recomendaciones que pueden ayudar en la conduccin de la enseanza:

Iniciar puntualmente las sesiones. Cuidar que su presentacin personal sea correcta y sin exageracin, adems debe poner especial atencin en la limpieza de su pulcritud personal. Mantener una actitud de respeto y autenticidad con el grupo. Evitar actitudes de superioridad. Orientar y convencer, nunca imponer, ya que su papel principalmente debe ser el de conductor, moderador o facilitador del aprendizaje. Dirigir la atencin y la mirada a todos los miembros del grupo Brindar a todos los participantes la misma oportunidad de intervenir y motivar a los ms introvertidos. Conservar el dominio de la situacin, no permitiendo que dificultades imprevistas (descompostura de un aparato, interrupciones de personas extraas, etc. Le hagan perder seguridad en s mismo. No alterarse. Cuando una situacin irrita o impacienta es ms difcil resolverla, hay que afrontar todo con calma y serenidad. Colocarse siempre en un lugar visible para todos y emplear adecuadamente el territorio. Procurar mantenerse de pie, en posicin natural. Evitar los extremos en el uso de ademanes y gestos, no abusar de ellos, pero tampoco permanecer inmvil y rgido. Emplear un tono de voz que todos puedan or claramente.

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 Usar oportuna y correctamente los materiales didcticos y apoyos de instruccin, tal como fue sealado en el plan de sesin. Preocuparse por su autoevaluacin y auto-superacin; por cuestionar constantemente sus materiales, su actuacin y hacer ajustes, actualizando siempre el contenido de su curso y su propia actuacin, adecundose al grupo.

TEORAS MOTIVACIONALES

Motivacin "Son todos aquellos factores capaces de provocar y dirigir la conducta hacia un objetivo". La motivacin es la labor ms importante de la Direccin, a la vez que es la ms compleja, pues a travs de ella se logra la ejecucin del trabajo. Mltiples son las teoras que existen en relacin con la motivacin, pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias: a) Teoras del contenido. b) Teoras de aprendizaje o del enfoque externo. Ambos tipos de teoras han sido de gran trascendencia en la explicacin de la conducta organizacional, ya que a travs de ellas se describe la razn por la cual los empleados son productivos o lo que impulsa su conducta. Teoras del contenido. Estas tratan de explicar lo que impulsa la conducta en base a procesos internos; esta tendencia abarca tres grandes corrientes: Jerarqua de las Necesidades, de Maslow Establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio, cuatro necesidades bsicas y una de crecimiento. a) BASICAS. 16

1. Fisiolgicas. Son aquellas que surgen de la naturaleza fsica; como la necesidad de alimento, de vestir, de reposo, de abrigo, de dormir, de reproducirse, etc. 2. Seguridad. Es la necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias del medio; como la bsqueda de proteccin de los intereses personales. 3. Amor o Pertenencia. Son las necesidades sociales; deseos de relaciones afectivas, de cario, de asociacin, de sentirse en grupo. 4. Estimacin. Sentir que se cuenta con el respeto y la confianza del grupo; el deseo de fuerza, de logro, de competencia, y la necesidad de estimacin ajena que se manifiesta en forma de reputacin, reconocimiento, atencin e importancia. b) CRECIMIENTO. Realizacin personal. Es el deseo de todo ser humano de realizarse a travs del desarrollo de su propia potencialidad. Estas necesidades se satisfacen en el orden anotado, cuando la necesidad nmero uno ha sido satisfecha, la nmero dos se activa, y as sucesivamente Teora de Motivacin e Higiene, de Hezberg Esta teora propone dos niveles de necesidades: a) Factores de Higiene o Mantenimiento. Son aquellos que evitan la falta de satisfaccin pero no motivan, tales como; el tipo de administracin vigente en la empresa, sus polticas, la supervisin, los salarios, las relaciones interpersonales, las condiciones de trabajo, etc. b) 17

Motivadores. Incluyen la realizacin, el reconocimiento, el trabajo en si mismo, la responsabilidad, el progreso, etc.

MOTIVACIN DEL GRUPO

Diversos autores establecen que para motivar un grupo, es necesario considerar ciertos factores tales como: a) Espritu de grupo. El sentirse identificado con un grupo de trabajo para lograr fines comunes, aumenta la productividad del empleado. b) Identificacin con los objetivos de la empresa. El coordinar los intereses de grupo con los individuales y todos con los de la organizacin, motivar al grupo, ya que ste se autorealizar con la obtencin de los objetivos. c) Practicar la administracin por participacin. Lograr que el trabajador se integre emocional y mentalmente a la situacin del grupo de trabajo y a los objetivos de la empresa, mediante su participacin activa en las decisiones. d) Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. La implantacin de sistemas adecuados de comunicacin y autorealizacin dentro de la empresa, promueve la eficiencia del personal. e) Eliminacin de practicas no motivadoras. Para elevar la moral de los empleados, es necesario eliminar las siguientes practicas: - Control excesivo. - Poca consideracin a la competencia. Decisiones rgidas. - No tomar en cuenta los conflictos. - Cambios sbitos. 18

Las anteriores teoras son de gran valor para la administracin, pero tienen la desventaja de ser subjetivas, ya que se basan en fenmenos internos e individuales para explicar la conducta organizacional, y ninguna ha sido probada cientficamente.

DINMICA DE GRUPOS

El trabajo con grupos es realmente apasionante, dado que existe un Intercambio de experiencias, se propician discusiones enriquecedoras y se retroalimenta la informacin que cada uno posee. Un grupo es un conjunto de personas que se renen con un objetivo comn, en el caso de la capacitacin en las empresas, se trabaja con grupos cuyo nmero de participantes vara segn las necesidades que se detectan. Cada participante tiene caractersticas diferentes, por lo que el manejo de grupos resulta una ardua tarea para el instructor, quien ha de ser el responsable de la conduccin del aprendizaje, el cual no se logra sin una integracin grupal, la cual puede lograrse mediante tcnicas o dinmicas grupales, tales como las que propone Garca (2009): 1) tcnicas vivenciales: - animacin: el objetivo es el caldeamiento del grupo, romper el hielo. presentacin de los participantes de un grupo, todos los integrantes se ven involucrados. - divisin de grupos: el objetivo es trabajar en pequeos grupos divididos al azar, para luego compartir las experiencias en plenario. se da cuando los grupos son muy grandes y se quiere que interacten todos. 19

- comunicacin: el objetivo es el encuentro y reencuentro con el otro; all se pretende la reflexin sobre los propios modelos comunicativos. - de anlisis: el objetivo es proponer elementos reales o simblicos que permitan reflexionar sobre algunos temas o situaciones de la vida cotidiana. - de construccin: son aquellas que nos llevan a travs de objetivos parciales simblicos, generalmente individuales a realizar un proceso temporal y sucesivo de distintas etapas que conducen a una sntesis conceptual o reflexiva sobre el tema. 2) tcnicas o juegos pautados: preparados para pequeos grupos (no ms de 10 personas) se reunen alrededor de una matriz construida para tal fin. deben responder preguntas sobre un tema que llevan a avanzar o retroceder; al final un grupo gana. se usan en actividades que no van a requerir un proceso grupal en el tiempo y s necesitan acordar ideas. 3) tcnicas de organizacin y planificacin: son aquellas que se dirigen a conceptualizar los temas que ayudan a mostrar simblicamente como se organiza un grupo y se planifica. 4) tcnicas de evaluacin: son las que sirven para evaluar y tomar decisiones sobre el desarrollo de un proceso grupal. se pueden usar tambin para modificar estrategias. 20

Algunas de las tcnicas para el procesamiento de la informacin que generan una dinmica de aprendizaje en el grupo, segn Delgado (2006) son: Demostracin: - es quizs la tcnica ms simple y natural. - se adapta ms a la enseanza de habilidades manuales. - - consiste en mostrar, explicar y aplicar la ejecucin de operaciones enseadas. - se apela a los sentidos de la vista y de la audicin principalmente. - desarrolla la autoconfianza y la iniciativa. - requiere planificacin previa y cuidadosa 5 fases: - presentacin de una operacin en forma global con la misma rapidez y la habilidad, propias de la situacin de trabajo normal. -presentacin de la operacin en forma didctica, a ritmo moderado. - repetir la operacin a ritmo normal. - el entrenando realiza la operacin, aprende por s mismo. - evaluacin de lo realizado por el entrenando, y si es necesario volver a mostrarle el procedimiento, si se detectan errores o se lo ve inseguro. philips 66: Los objetivos: permitir y promover la participacin de todos los integrantes del grupo; obtener las opiniones de todos los miembros del grupo en un tiempo corto; desarrollar la capacidad de sntesis y concentracin. Consiste en que grupos 21

de seis personas discuten un tema o asunto en seis minutos exactamente; el tema de discusin es igual para todos los grupos. El moderador debe: dar las instrucciones generales sobre la tcnica; anunciar y marcar el tiempo disponible; esclarecer dudas; llegar a una conclusin final con la participacin de todos los integrantes del grupo; dirigir los debates que se originen. Lluvia de ideas: Los objetivos: desarrollar y ejercitar la imaginacin creadora; crear un clima informal, libre de tensiones; desarrollar actitudes espontneas; actuar con autonoma, originalidad. Se deja que las personas acten en un clima totalmente informal, con absoluta libertad para expresarse y pensar, con el fin de obtener ideas originales y soluciones nuevas. El rol de moderador: presentar el tema, explicando la tcnica y formar un clima favorable; debe mantener siempre un clima propicio para la participacin espontnea. debe realizar el resumen final en base a las conclusiones de todo el grupo. Una tcnica hija de esta es la de pareto, en la cual se jerarquizan las cinco situaciones, ideas, problemas, reas, etc., que ms se repitieron en los grupos de trabajo. Estudio de caso: Los objetivos son favorecer la aplicacin de los conocimientos, experiencias y motivaciones de los miembros del 22

grupo en procura de soluciones. Desarrollar la comprensin en el sentido de admitir que un caso puede tener ms de una solucin. Consiste en que un grupo estudie analtica y exhaustivamente un caso real o elaborado para la instancia, dado con todos los detalles, para llegar a conclusiones y soluciones posibles. su duracin es de una hora aproximadamente. Se usa en grupos grandes, ms de 15 participantes. El rol de moderador es muy importante, ya que selecciona el caso a estudiar, lo presenta, esclarece las dudas con relacin al mismo, lleva el control del tiempo y hace comentarios sobre la sntesis de los subgrupos

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TIPOS DE GRUPOS
A pesar del gran esfuerzo del instructor por generar nuevas dinmicas grupales que logren la adquisicin de conocimientos de los participantes. Puede enfrentarse con diferentes tipos de grupos, para ello es recomendable que los identifique y conozca las estrategias para mejorar su calidad en la instruccin; a continuacin se presentan los cinco tipos de grupo clsicos: Ruidoso: En l existen las murmuraciones y conversaciones en voz baja, las cuales provocan que el instructor y el resto de los compaeros se distraigan.

Recomendaciones: El instructor debe estar muy atento a este tipo de interrupciones Dirija la mirada a los participantes que conversan Lanzarles una pregunta o pararse muy cerca de ellos Si el ruido es generalizado, , quiz lo ms conveniente ser cambiar a una tcnica mucho ms participativa o hacer un receso. Silencioso: Si el grupo muestra un total silencio, investigue las causas. Puede haber fallado el proceso de rompimiento de la tensin, no existe confianza para participar o bien que no les interese suficientemente el tema. Tambin puede ser efecto de la presencia de algn directivo. Recomendaciones: El emplear tcnicas ms participativas reforzar la integracin.

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Investigar las causas y actuar con referencia en ellas, es otra opcin.

Indiferente: A este grupo no le interesa la capacitacin ni sus contenidos. Los temas tratados fueron simples y son conocidos por el grupo. No hubo nada nuevo. Se tiene la certeza de estar perdiendo el tiempo. Recomendaciones: Previo al curso, investigue el nivel y experiencia de los participantes Manifieste su disposicin por incorporar temas de interes de los participantes con el contenido del curso. Cambie de tcnica para motivar la participacin Maneje ejemplos adecuados a las necesidades de la empresa y puestos. Agresivo: Aqu interviene la actitud del instructor, ya que si este es autoritario y prepotente, provoca una reaccin agresiva y hostil del grupo hacia el mismo instructor, y la sesin se convierte en una lucha de fuerzas que conducen al fracaso del curso. Algunas veces se combina la agresin con la irona y provoca la desercin de participantes.

Recomendaciones: Actuar con sencillez, modestia y humildad, pues habr que recordar que no es el poseedor total de la verdad y que tambin esta aprendiendo con el grupo.

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Participativo: Este el grupo ideal que deseara el instructor para desarrollar un curso. Si se seala lo que realmente le interesa al grupo, si se conocen sus motivaciones, si se utilizan las tcnicas adecuadas y se evalan constantemente, se garantiza el inters as como la participacin de cada uno de los componentes del grupo. Recomendacin: Aproveche al mximo la participacin, manteniendo el inters de los asistentes (Reza, 2000).

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ESTRATEGIAS PARA MANEJAR GRUPOS DIFCILES

Cuando un instructor se encuentra frente a un grupo, tiene que captar la atencin, despertar el aprendizaje, no solamente tiene que ser motivador y conocer las caractersticas que cada participante adopta, cmo tratarlos individual y gradualmente; sino tambin debe adquirir las habilidades para sobreponer las situaciones que se presentan en la conduccin de una capacitacin. Sin embargo las situaciones que se experimentan en el proceso de capacitacin son mltiples; ya que la gama de experiencias, expectativas, resistencias, prejuicios y conocimientos en un grupo de adultos es muy diversa. Pero, qu hacer cuando Se pierde el control de la sesin! Si el control se pierde cuando el instructor esta en uso de la palabra, puede hacer una pausa prolongada para que con el silencio que se hace queden en evidencia los causantes de esta situacin e inmediatamente continuar con la sesin. Tambin puede dirigir la mirada en forma directa y prolongada a los mismos desatentos, procurando hacerlo con cordialidad y en cierta forma que los haga volver a la temtica tratada. Otra opcin es dirigir una pregunta al participante ms influyente, esto puede traer al orden

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nuevamente. Hacer una pregunta directa al causante del desvo o control grupal. Introducir una variante en la metodologa; cambiando de tcnica, empleando el rotafolio, hacer un resumen o utilizar la ayuda visual que capte nuevamente la atencin. Llamar al orden con certeza, pero con tacto. Si el desorden es muy grande, hacer un receso. Si los asistentes se salen del tema? Es recomendable emplear preguntas directas, cuestionando de qu manera lo discutido se relaciona con el tema a tratar y dirigir nuevamente la conversacin sobre la temtica central. Tambin realizar un resumen y volver a centrar el tema principal, procurando destacar algn punto en particular. Hacer un planteamiento de la sesin destacando el plan a seguir en el tiempo que resta para concluir el tema, buscando la adhesin del grupo, volviendo nuevamente al camino. Pero, Si el grupo NO HABLA? Lo que puede hacer es centrar el tema, estimular el intercambio de puntos de vista y dirigir una pregunta directa a un miembro del grupo que conozca la respuesta o haya tenido experiencia en el tema cuestionado. Separase ligeramente del tema principal y sutilmente introducir otro de inters actual estarn relacionados los asistentes y paulatinamente volveremos al tema. 28

Otra opcin es dirigir una pregunta abierta de carcter general, preferentemente alguna que despierte al grupo. Demostrar verdadero inters cuando surja alguna inquietud o surgencia por parte de algn participante. Si NO aceptan conclusiones del instructor? Lo que puede hacer es guiar nuevamente la discusin, proponiendo el mismo planteamiento pero con diferentes palabras. Y Si alguien se opone? Entonces debe utilizar preguntas directas que comprometan al participante oponente a que fundamente su puinto de vista y proponga alternativas de solucin. Tambin puede invitar al experto a que cuestione los puntos de vista de quien se opone y que fundamente las propuestas dadas por el instructor (cuando el experto es adems aliado). Si alguien pregunta frecuentemente? Buscar cules son las posibles razones que lo hacen actuar de esa manera. Esto puede hacerse con preguntas de sondeo en forma abierta frente al grupo, o bien en forma personal aprovechando los recesos. Si sus preguntas son dirigidas al grupo, rebotar su inconformidad al mismo grupo, dejando que ste lo presione. Otra opcin es usar preguntas de rebote, solicitndole que nos diga qu soluciones concretas a la problemtica analizada. Hacer ms evidentes sus argumentos resaltndolos con otras palabras y luego seguir adelante (no engancharse). 29

Pero, Si la presencia de un supervisor se impone al grupo? No se preocupe, usted atindalo de manera cordial, pero al mismo tiempo como un miembro ms del grupo. Debe procurar no poner a los participantes en alguna situacin embarazosa frente a su supervisor. Puede pedirle que no tome notas frente al grupo, por que los asistentes pueden interpretarlo como que esta registrando y evaluando sus intervenciones y esto puede provocar que traten de lucirse o que guarden silencio.

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PLANEACION DE UN CURSO

La Planeacin es la etapa en la que se estructura de principio a fin todo aquello que implica la ejecucin del proceso instruccional. Exige la toma de decisiones, la organizacin, el control y la evaluacin total de la labor llevada a cabo. Indica a su vez, los propsitos de la instruccin, por lo tanto, la planeacin consiste en la determinacin de los procedimientos ms adecuados para llevar a cabo los programas. Las razones por las cuales la planeacin se hace necesaria son: - Hacer que la labor instruccional sea ms consciente y mejor percibida y comprendida en sus detalles y en su totalidad. - Determinar los objetivos que se desean alcanzar. Precisar los recursos materiales y humanos que se hacen necesarios. Para llevar a cabo un curso, primero se tiene que planear

correctamente para que este se pueda llevar a la prctica. Aspectos importantes para planear un curso: I.- Informacin general profesor-alumnos Es importante conocer a los participantes de dicho curso, ya que con ellos se estar trabajando durante la sesin y es importante conocer el

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nombre

o los nombres de los instructores, as como el de los

participantes.

II.- Contenido del curso Es importante que el participante conozca los contenidos del curso, que sepa que ser capaz de hacer cuando salga de dicho curso. III.- Materiales Es importante establecer que materiales se van a utilizar, ya que estos deben de estar acorde a las necesidades de todos los participantes y de igual manera deben de trabajar Ejemplo: no puedes ir a un lugar donde no existe electricidad, y querer utilizar la computadora. IV.- Participantes El curso debe de ser acorde a los participantes con los que se contar, este grupo de participantes debern de tener algunas caractersticas en comn o buscar llegar al mismo objetivo. V.- Evaluacin La evaluacin implica una comparacin entre los objetivos impuestos a una actividad intencional y los resultados que produce. Es preciso evaluar no solamente los resultados, sino los objetivos, las condiciones, los medios, el sistema pedaggico y los diferentes medios de su puesta en accin. entrar en el contexto con el que se va a

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Es importante que el instructor tome en cuenta los anteriores puntos, para facilitar al instructor y al participante el proceso de la instruccin.

MTODOS Y TCNICAS PARA LA INSTRUCCIN

Mtodo: Se considera como el conjunto ordenado y consecuente de pasos a seguir para alcanzar objetivos y metas deseadas. MTODO INDUCTIVO, permite al instructor, impartir sus conocimientos partiendo de lo particular (partes) hacia lo general (el todo). Esto es en trminos generales, pues pedaggicamente hablando, la aplicacin de un solo mtodo no siempre es lo ms recomendable; habr aspectos en donde la aplicacin de otros mtodos es aceptable y funcional, tales como el DEDUCTIVO o el de GRUPOS DE TRABAJO, especialmente en las actividades de dinmica grupal o en el caso de actividades de participacin plenaria. Mtodos como el EURSTICO (mtodo del redescubrimiento) es muy aconsejable en aquellos casos en que se desea que el participante encuentre o descubra por s mismo la solucin a un problema cuando se le proporcionan nicamente algunas premisas. No existe ninguna planificacin rgida en metodologa de la enseanza que obligue o amarre al instructor al uso de un solo mtodo; las situaciones de cada grupo y las ocasiones permiten la aplicacin de ms de un mtodo.

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Las tcnicas: Conjunto de procedimientos de informacin de los que se vale el instructor para hacer efectivo el proceso enseanza aprendizaje. Las tcnicas pueden clasificarse en dos grupos: a) INSTRUCCIN (Clase magistral) b) DINAMICA DE GRUPO INSTRUCCIN: La instruccin puede realizarse con muy diversas tcnicas, sus finalidades principales son: - Facilitar al instructor la manera y forma de comunicar los conocimientos. - Dinamizar el proceso enseanza aprendizaje. - Propiciar la participacin de todos los capacitandos. - Establecer medios para la evaluacin y la retroalimentacin en el grupo.

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OBJETIVOS DE INSTRUCCIN

Es bien sabido que cada persona tiene su propio ritmo de aprendizaje, lo que debe ser considerado en el ambiente donde se desenvuelve, y de esta manera promover el crecimiento social que debe tener lugar en la interrelacin dentro del mismo. Cuando se trabajan mdulos de instruccin, se disean en base los conocimientos y otros aprendizajes para que los participantes lleguen a dominar los contenidos como consecuencia de haber sido expuestos a esta experiencia de enseanza. En este sentido, son los objetivos de instruccin los que orientan el proceso de la experiencia que se proveen a los participantes, es decir el instructor realiza estos objetivos a fin de guiar el proceso de enseanza-aprendizaje y que los participantes logren los resultados esperados.

Qu son? Aqu te lo mostramos.. Los objetivos, son los enunciados

que describen la conducta esperada de los 35

participantes en trminos medibles. Pueden expresarse en forma ms global o especfica, pero su criterio esencial de definicin es que representan conductas observables y medibles, estos son de mucha importancia, ya que si un objetivo est bien estructurado, el mdulo de instruccin ser significativo. Es muy importante tomar en cuenta las caractersticas de la personas con la qu se va a trabajar, en este caso se trabajar con personas adultas y es por ello necesario establecer un buen objetivo ya que ste establecer Qu cosas har?, Qu cosas dir?, entro otros. Es importante que los objetivos los establezca gente especializada en esto, ya que redactado. una buena instruccin depender de un objetivo bien

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MATERIALES DIDCTICOS
Empezaremos definiendo qu son los materiales didcticos: Los medios y apoyos didcticos son canales que facilitan el aprendizaje. Por ello deben planearse y definirse tomando en cuenta las caractersticas del curso, tema y duracin del curso, para que estos sean coherentes, tengan relacin y ayuden a lograr el objetivo ltimo de la instruccin. Se le llama material didctico a aquellos medios o recursos que ayudan a la labor de instruccin y sirven para facilitar la comprensin de conceptos durante el proceso de enseanza- aprendizaje. Adems permiten presentar los temas de una manera al proporciona o conceptos de un tema clara y accesible, de medios variados

objetiva,

aprendiz

aprendizaje, estimulan el inters y la motivacin del grupo, acercan a los participantes a la realidad y a darle significado a lo aprendido, complementar las tcnicas didcticas y sobre todo economizan tiempo.

Pero, Cul es el objetivo de utilizarlos? El objetivo de todo instructor es lograr que aquella persona a la que est capacitando aprenda lo ms posible. Con esta finalidad, la enseanza a utilizado durante muchos 37

aos, distintos medios auxiliares como mapas, diagramas, pelculas, pizarrones, entre otros, accesibles sus temas. Los medios audiovisuales son un conjunto de tcnicas visuales y auditivas que apoyan la enseanza, facilitando una mayor y ms rpida comprensin e interpretacin de las ideas. La eficiencia de los medios audiovisuales en la enseanza se basa en la percepcin a travs de los sentidos, adems de acuerdo a la forma que son utilizados, se pueden considerar como apoyos directos de proyeccin. As mismo, los medios audiovisuales directos incluyen todos los medios que pueden usarse en demostraciones de forma directa, y son entre otros: el pizarrn magntico, el proyector y el rotafolio. El material didctico debe: Contar con un propsito definido y que realmente sirva para apoyar este propsito. Adems existen los materiales para el participante para que este los emplee a lo largo del evento, este material tambin es elegido, diseado y elaborado por el instructor o diseador del curso. Este material est constituido por todos los textos que el participante usar para la lectura de sntesis o discusin practicada durante las sesiones de estudio. A continuacin se te presentarn los tipos de ayudas visuales directas: PIZARRN: que le han permitido hacer ms claros y

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El pizarrn es un recurso tradicional, sin embargo ayuda en el proceso de enseanza-aprendizaje. El instructor se puede auxiliar en l para escribir dibujos, preguntas, sntesis, grficas y todas aquellas lneas o figuras que quiera representar. Ventajas: - Es de bajo costo. - Es de fcil uso. Limitaciones: - Limitado poder visual. Al utilizar el pizarrn, es importante tomar en cuenta que: - El borde inferior debe quedar a la altura de los ojos de los participantes. - No debe presentar brillos que reflejen y obstruyan la visibilidad. - Debe localizarse a una distancia no menor a dos veces su altura, con relacin al alumno ms cercano. - Obtener todo el material necesario para su empleo (gis, borrador y regla). - Verificar que haya buena visibilidad. El instructor debe estar seguro de que lo que escriba sea visible para todo el grupo. - Conservar limpio el pizarrn. Frases anotadas o conceptos que no se relacionen con el tema tratado presentarn una imagen de desorden y falta de preparacin. - Escribir frases claras y breves. - Dibujar y escribir en forma legible. - La letra debe ser lo suficientemente grande para que todos los participantes puedan leerla desde sus asientos. -Para escribir letras: 39

Negro, morado, azul marino y Caf -Para subrayar:

(usar a la vez tres,

pero bien

combinados); Negro-Morado, Morado- Azul Claro, Caf- Morado. Rojo, amarillo, azul Claro (este ltimo siempre y cuando no se haya utilizado en las letras. ROTAFOLIOS: El rotafolio es una superficie de tamao suficiente para que aquello que se anote en l pueda ser ledo por todo el grupo. En el que se introducen grandes hojas de papel o lminas. Ventajas: - Su uso representa bajo costo. - Si es necesario, permite regresar las lminas para analizarlas nuevamente. - Cuando se usa el rotafolio con hojas previamente elaboradas, stas deben ser preparadas y ordenadas con cuidado. Cada una de ellas debe llevar el mensaje en forma precisa, resaltando los puntos clave. - Cuando una lmina no se adapte a la idea que se busca expresar, debe ser eliminada. - El uso del rotafolios con hojas en blanco es muy comn cuando se busca la participacin del grupo, ya que los comentarios que surjan se irn anotando para llegar a una conclusin. ACETATOS: El acetato es un recurso utilizado en forma frecuente en la presentacin de informacin en cursos, eventos o actividades relacionadas a la negociacin. 40

Es conveniente seguir las siguientes instrucciones en la elaboracin de acetatos: - No abuse de ellos, ya que usar demasiados cansar al auditorio. - Si maneja informacin y estadsticas, es recomendable usar grficas. - Como mximo debe colocar 8 renglones. - La informacin debe presentarse en forma sintetizada. - Para su elaboracin es recomendable guardar un margen de seguridad de 3 cm. - El acetato es un apoyo y no debe de ser ledo ntegramente, sino debe ser explicado por el expositor. Cuando haya terminado de explicar el acetato apague el retroproyector. - Debe ser elaborado en forma vertical, ya que no siempre los retroproyectores pueden captar una imagen horizontal. - En la combinacin de colores, utilice colores fuertes (negro, morado, rojo) para la elaboracin de letras. - Los colores como verde, naranja y rojo son para subrayar. - El tamao de las letras debe ser de 10 a 15 cm elaboradas exclusivamente en letra de molde.

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EVALUACIN DE LA INSTRUCCIN
La evaluacin en la instruccin debe concebirse como un proceso sistemtico, contino e integral, que permite constatar al instructor y al que aprende hasta que grado y de que manera se logran los objetivos del programa. Existen dos trminos que involucran al proceso de evaluacin; sin embargo se emplean de manera anloga, es el caso de la medicin y la calificacin. La medicin se define como la descripcin cuantitativa de aptitudes, habilidades y destrezas, siendo el resultado un nmero que expresa en el grado en que el participante posee dicha caracterstica lo cual no constituye un fin en s mismo, hasta que forma parte del proceso evaluativo. Por su parte, la calificacin representa la asignacin numrica que tiene el participante, resultado de un conjunto de puntuaciones a travs de la desviacin tpica o de otros procedimientos estadsticos, con el propsito de establecer una norma comn. La evaluacin implica un proceso en que la medicin y la calificacin participan, por complementar informacin. Es importante sealar que la 42

evaluacin no se reduce a una medicin o a una calificacin. En el siguiente cuadro se especifica, que aspectos se evalan de cada elemento constitutivo del proceso instruccional: A quin se evala Qu se evala Conocimientos Habilidades Actitudes Aptitudes Intereses y Expectativas Dominio del tema Conduccin del grupo Aplicacin de tcnicas de instruccin y grupales Uso de recursos didcticos Manejo de instrumentos de evaluacin Organizacin y secuencia de contenidos para el logro de los objetivos

Al participante

Al instructor

Al proceso de instruccin

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CONCLUSIN
Para llevar a cabo una capacitacin acorde a las necesidades de los participantes, es necesario elaborar un Diagnstico de Necesidades de Capacitacin (DNC), o en su defecto, analizar los resultados del que fue aplicado. Una vez establecidos los temas de inters tanto de la empresa como de los empleados, es importante conocer las actividades que realizar usted como instructor en la capacitacin, despus de eso, y con base en la aplicacin del DNC, es importante identificar las caractersticas de los participantes, de esta forma usted podr elaborar una planeacin de los objetivos acorde a las necesidades y caractersticas de los mismos. En la planeacin no olvide incluir los objetivos de aprendizaje, es decir que lograr el participante al finalizar la capacitacin, esta es una estrategia para captar la atencin de los mismos, tambin debe recordar que los materiales que emplee debern atraer la atencin de sus participantes, y considere como una estrategia los elementos mencionados para el logro de una dinmica grupal favoreciente en su labor como instructor. Por o tanto, los elementos comprendidos en este manual son de gran importancia para la formacin de instructores ya que estn elaborados con bases tericas que sustentan los efectos de cada elemento en la prctica, por esto, es necesario mencionar que la lectura 44

de este compendio lograr resultados favorables en sus habilidades como instructor. Gracias por su lectura.

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