CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE EFICIÊNCIA INDIVIDUAL

INDICADORES TÉCNICOS

Parâmetro a ser Avaliado: Desenvolvimento do trabalho voltado às metas e objetivos da área

Fatores a Considerar: Atuação, entendimento e comportamento com relação às metas da área

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não conhece as metas da área; não contribui para as mesmas ou nem se interessa pelos objetivos da área
2 conhece as metas da área mas pouco contribui para atingi-las e tem dificuldades para entendê-las
3 conhece e participa ativamente apenas nas metas da área onde tem envolvimento
4 conhece e participa ativamente de todas as metas da área; interessa-se pelos resultados; contribui para o
alcance das metas e dá sugestões de melhoria

Parâmetro a ser Avaliado: Conhecimento prático dos serviços da área

Fatores a Considerar: Domínio de conhecimento prático dos serviços

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não demonstra conhecimento prático dentro de sua área de atuação, apresentando dificuldades para
resolver até mesmo os problemas mais simples da área
2 possui pouco conhecimento prático dentro de sua área de atuação, precisando ser ajudado
constantemente e demorando sempre mais que os demais colegas para resolver problemas semelhantes
3 possui bom conhecimento prático dentro de sua área de atuação, resolvendo a maior parte dos problemas
que encontra e dificilmente precisando de ajuda dos mais experientes
4 possui excelente conhecimento prático dentro de sua área de atuação, sendo referência para os demais
colegas e é indicado para resolver os problemas mais complexos e de maior grau de dificuldade
Parâmetro a ser Avaliado: Conhecimento teórico / técnico dos serviços da área
Fatores a Considerar: Domínio de informações técnicas e conhecimento teórico na área de atuação

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não demonstra conhecimento teórico / técnico dentro de sua área de atuação, limitando-se a seguir o que
lhe mandam fazer e recorrendo sempre à ajuda dos mais experientes
2 possui pouco conhecimento teórico / técnico dentro de sua área de atuação, precisando ser ajudado
constantemente e demorando sempre mais que os demais colegas para resolver problemas semelhantes
3 possui bom conhecimento teórico / técnico dentro de sua área de atuação, resolvendo a maior parte dos
problemas que encontra e dificilmente precisando de ajuda dos mais experientes
4 possui excelente conhecimento teórico / técnico dentro de sua área de atuação; é considerado referência
para os demais colegas, sendo normalmente indicado para resolver as questões mais complexas e de
maior grau de dificuldades

Parâmetro a ser Avaliado: Execução dos serviços com qualidade total e foco na satisfação dos clientes
Fatores a Considerar: Forma de trabalho, qualidade dos resultados, satisfação dos clientes, cumprimento de
prazos, segurança, meio ambiente,
organização, limpeza, etc.

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não se preocupa com os clientes; seus serviços normalmente necessitam ser refeitos; não cumpre os
prazos e não dá importância aos assuntos relativos à segurança, limpeza e organização
2 seus serviços normalmente não precisam ser refeitos e apresentam boa qualidade técnica, mas
raramente se preocupa com o cliente ou com os prazos, ou mesmo com os aspectos de segurança,
limpeza e organização
3 executa sempre seus trabalhos com foco nos clientes; seus serviços normalmente não precisam ser
refeitos e apresentam boa qualidade técnica; normalmente observa e cumpre os prazos e preocupa-se
com a segurança, limpeza, ordem, etc.
4 executa sempre seus trabalhos com foco nos clientes; seus serviços dificilmente precisam ser corrigidos
ou refeitos e apresentam excelente qualidade técnica; sempre observa e cumpre os prazos; preocupa-se
com a segurança, a limpeza, a organização da área de trabalho e o meio ambiente
Parâmetro a ser Avaliado: Dedicação às rotinas de trabalho da área
Fatores a Considerar: Conhecimento e domínio das rotinas da própria área (serviços do dia-a-dia)

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 demonstra pouco conhecimento das rotinas de sua área e não contribui para melhorá-las
2 conhece apenas as rotinas da área nas quais tem envolvimento e não costuma contribuir para a melhoria
das mesmas
3 demonstra bons conhecimentos das rotinas relacionadas apenas aos trabalhos onde tem envolvimento,
mas procura constantemente contribuir para a melhoria das mesmas
4 demonstra conhecimento e habilidade nas rotinas de toda sua área de trabalho e contribui
constantemente para a melhoria das mesmas, além de estabelecer metas para os serviços de rotina

Parâmetro a ser Avaliado: Estabelecimento de metas e objetivos individuais

Fatores a Considerar: Preocupação com o colaborador com relação à busca de resultados e objetivos alinhados às
metas da área

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não estabelece, não tem ou não se importa em estabelecer suas próprias metas
2 apenas recebe as metas individuais determinadas pela chefia e procura atingi-las
3 normalmente estabelece suas próprias metas apenas a partir das metas da chefia imediata
4 sempre estabelece suas próprias metas a partir das metas da chefia e também da empresa; demonstra
sempre estar buscando novos objetivos e melhorias

Parâmetro a ser Avaliado: Preocupação com o atendimento a clientes internos e externos

Fatores a Considerar: Comportamento para com todos os que dependem de seu trabalho

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não demonstra interesse para com os clientes; normalmente não atende às solicitações dos mesmos e
não costuma se preocupar com a satisfação dos clientes
2 não se importa muito com os clientes e atende com pouco interesse às solicitações dos mesmos;
 somente às vezes se preocupa com a satisfação das pessoas
3 normalmente se interessa pelos clientes e costuma se preocupar com a satisfação dos clientes após a
entrega do serviço
4 procura sempre atender bem aos clientes; demonstra interesse e preocupação com a satisfação dos
mesmos, verificando sempre a qualidade do que está entregando antes de fazê-lo e antecipando-se
quanto a possíveis reclamações

Parâmetro a ser Avaliado: Empenho na solução de problemas

Fatores a Considerar: Comportamento diante de problemas no trabalho

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 normalmente não resolve os problemas em seu trabalho; não demonstra interesse em buscar a solução e
não costuma procurar ajuda dos colegas nem ajudá-los, deixando os problemas para outro resolver
2 resolve com dificuldade os problemas no trabalho, buscando sempre a ajuda de outros companheiros ou
da chefia; cria barreiras quando chamado a ajudar os outros
3 resolve a maioria dos problemas no trabalho sem criar dificuldades, precisando apenas eventualmente da
ajuda de outras pessoas; procura estar sempre disponível para ajudar os colegas
4 resolve todos os problemas de trabalho com facilidade, cria soluções alternativas e normalmente ajuda
outras pessoas a resolverem seus problemas; é considerado referência para a solução de questões
difíceis do dia-a-dia

Parâmetro a ser Avaliado: Cuidados no uso de ferramentas e equipamentos da área

Fatores a Considerar: Conhecimento e aplicação dos recursos disponibilizados pela empresa (máquinas e
equipamentos)

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 pouco conhece ou desconhece as ferramentas e equipamentos que a área lhe oferece para o trabalho e
não demonstra preocupação com a manutenção e conservação dos mesmos
2 conhece e sabe manusear apenas as ferramentas e equipamentos mais usuais e demonstra pouco
interesse em conservá-los
3 conhece e sabe trabalhar com todas as ferramentas e equipamentos de sua área, mantendo-os sempre
conservados e em condições de uso para os demais colegas
 4 conhece e sabe trabalhar com todas as ferramentas e equipamentos de sua área, mantendo-os sempre
conservados e inclusive contribuindo na melhoria dos equipamentos existentes

Parâmetro a ser Avaliado: Conhecimento e uso correto da documentação técnica da área

Fatores a Considerar: Domínio e conhecimento dos documentos necessários em sua área (procedimentos,
instruções de trabalho, formulários)

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não demonstra conhecimento quanto aos documentos utilizados em sua área; costuma cometer erros e
tem dificuldades em solicitar ajuda aos colegas
2 possui pouco conhecimento dos documentos utilizados em sua área; apresenta dificuldades sempre que
precisa utilizá-los e apresenta problemas quanto ao entendimento dos documentos
3 possui bom conhecimento dos documentos utilizados, fazendo uso dos mesmos de forma correta e
sempre que necessário
4 possui excelente conhecimento dos documentos utilizados em sua área; normalmente é chamado a
ajudar os colegas e cria soluções de melhoria

INDICADORES PESSOAIS

Parâmetro a ser Avaliado: Facilidade de relacionamento interpessoal

Fatores a Considerar: Postura com relação aos colegas, comportamento no ambiente de trabalho, habilidade no
tratamento com as pessoas,
equilíbrio emocional em situações problemáticas e espírito de equipe

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 apresenta dificuldades no relacionamento com outras pessoas; não consegue administrar conflitos
pessoais; costuma gerar intrigas; não demonstra espírito de equipe e cria barreiras sempre que é
solicitado à fazer alguma coisa
2 relaciona-se bem com as pessoas, mas apresenta dificuldades para administrar conflitos pessoais, e, de
vez em quando, gera intrigas e cria barreiras para solução de problemas
 3 relaciona-se bem com outras pessoas; possui espírito de equipe e administra bem os conflitos pessoais
em sua área de atuação não criando barreiras quando é solicitado para resolver algum problema
4 excelente relacionamento com as pessoas na empresa em geral; preocupa-se com o grupo; administra os
conflitos na área; ajuda sempre os colegas; possui espírito de equipe; procurar sempre melhorar o
relacionamento entre os membros da área e busca criar sentimentos de amizade e comprometimento

Parâmetro a ser Avaliado: Comprometimento com as pessoas e o trabalho

Fatores a Considerar: Responsabilidade no trabalho, comprometimentos com prazo e qualidade do serviço, postura
para com as atribuições e
envolvimento na área

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 demonstra falta de responsabilidade para com o trabalho; não se compromete com os prazos e não se
envolve com os problemas da área
2 demonstra alguma responsabilidade para com o trabalho, mas apresenta baixo comprometimento com
prazos e pouco envolvimento nos problemas da área
3 preocupa-se com suas responsabilidades; compromete-se com os prazos que lhe são dados; demonstra
bom envolvimento e contribui para a solução de problemas em sua área de atuação
4 demonstra muita responsabilidade em seu trabalho; compromete-se com prazos e qualidade de serviço;
envolve-se tanto em sua área como em outras visando o bem da empresa; contribui para a solução de
problemas em várias áreas e cobra o comprometimento de todos

Parâmetro a ser Avaliado: Dedicação ao trabalho

Fatores a Considerar: Postura pessoal com relação ao trabalho, aos problemas da área e ao dia-a-dia

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 é pouco participativo e demonstra pouco interesse quanto aos serviços e problemas área
2 participa somente quando solicitado e demonstra pouco interesse quanto aos serviços e problemas da
área
3 é participativo e demonstra interesse; normalmente não mede esforços para resolver questões difíceis da
 área
4 demonstra muito interesse pelos assuntos referentes a sua área e à empresa; se oferece para solucionar
problemas; não esquiva-se de situações difíceis e procura desdobrar-se ao máximo quando solicitado à
fazer algum serviço

Parâmetro a ser Avaliado: Criatividade e iniciativa

Fatores a Considerar: Apresentação de idéias, solução de problemas, habilidade para transformar a rotina

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 dificilmente apresenta novas idéias; não tem por hábito apresentar alternativas para mudar a rotina e não
consegue resolver problemas com com facilidade
2 raramente apresenta novas idéias e resolve os problemas do dia-a-dia com alguma dificuldade; não tem
por hábito propor mudanças na rotina
3 normalmente apresenta novas idéias; resolve os problemas do dia-a-dia com certa facilidade e costuma
mudar a rotina quando detecta oportunidades de melhorar os trabalhos em sua área de atuação
4 sempre apresenta novas idéias; resolve os problemas do dia-a-dia com muita facilidade e sempre procura
mudar a rotina quando detecta a oportunidade de melhorar os trabalhos para a sua área de atuação e
também para a empresa

Parâmetro a ser Avaliado: Motivação no trabalho

Fatores a Considerar: Analisar as situações de forma positiva, não esmorecer por qualquer motivo, ter postura pró-
ativa

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não demonstra motivação, está sempre reclamando, não toma decisões e só age após cobranças
2 demonstra baixo nível de motivação, dificilmente toma decisões próprias e por vezes reclama quando
cobrado a agir
3 apresenta bom nível de motivação no trabalho em sua área; costuma tomar decisões e agir; dificilmente
reclama das coisas
4 apresenta alto nível de motivação em sua área e na empresa como um todo; ajuda a elevar o nível de
motivação da equipe; sempre toma decisões e ag;, ajuda os outros na tomada de decisões
Parâmetro a ser Avaliado: Flexibilidade e abertura para mudanças
Fatores a Considerar: Questionamento da situação existente, abertura para o novo, energia para a mudança,
determinação

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não aceita as mudanças, coloca obstáculos para a sua execução e costuma considerar-se sempre certo
2 procura adaptar-se as mudanças mas apresenta alguma resistência não se esforçando para que as
mesmas dêem certo
3 aceita as mudanças tentando adequar-se a elas da melhor forma possível, é receptivo à opinião dos
colegas e não cria barreiras dentro de sua área de atuação
4 adapta-se e transforma novos objetivos em processos práticos com sucesso, não cria barreiras e está
sempre aberto a novas idéias

Parâmetro a ser Avaliado: Comunicação e facilidade de transmissão de informações

Fatores a Considerar: Capacidade de transmitir corretamente informações, empatia, atenção, receptividade,
persistência, capacidade de argumentar

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 apresenta dificuldades em comunicar-se, não transmite as informações com clareza e possui dificuldades
em demonstrar seus conhecimentos
2 poucas vezes comunica-se ou transmite informações com eficiência, apresenta dificuldades em
demonstrar seus conhecimentos e não repassa informações com clareza
3 comunica-se e transmite informações com eficiência, demonstra conhecimento sobre o que precisa ser
comunicado e esforça-se para ser entendido
4 comunica-se e transmite informações muito bem, cativa a atenção, posiciona-se com clareza e persiste
em seus argumentos de forma flexível e equilibrada

Parâmetro a ser Avaliado: Liderança e respeito

Fatores a Considerar: Confiabilidade e respeito para com os colegas e outros líderes, capacidade de colocar-se bem
perante o grupo e transmitir
credibilidade, habilidade de coordenação e integração das pessoas buscando objetivos comuns
pontuaç critérios de avaliação
ão
1 não atua com liderança quando participa de discussões e por vezes não respeita seus líderes
2 não atua com liderança quando participa de discussões, mas sabe respeitar os líderes
3 raramente atua com características de liderança e respeita os líderes em sua área de atuação
4 atua sempre com postura de liderança tanto em sua área quanto em outras atividades, respeita a todos e
normalmente consegue ótimos resultados em seu grupo de trabalho

Parâmetro a ser Avaliado: Facilidade para trabalhar em grupo

Fatores a Considerar: Comportamento, postura e resultados quando trabalha em grupo

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não gosta e/ou não consegue trabalhar em grupo
2 alcança pouca produtividade quando trabalha em grupo; pouco contribuindo para o sucesso dos
trabalhos
3 alcança a mesma produtividade tanto em trabalhos individuais quanto em grupo, contribuindo sempre
para o sucesso do trabalho
4 costuma criar grupos de trabalho para resolver problemas tanto na própria área como em outras;
demonstra liderança nos trabalhos e contribui para buscar resultados sempre acima do esperado

Parâmetro a ser Avaliado: Agilidade nas respostas

Fatores a Considerar: Tempo de resposta quando solicitado a resolver algum trabalho e em suas atividades
normais

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 normalmente não atende aos chamados nos prazos solicitados; cria obstáculos no atendimento; cria
desculpas e não se preocupa com as necessidades do solicitante
2 normalmente cumpre os prazos mas costuma criar dificuldades para atender às solicitações tanto de sua
área quanto de fora dela
3 normalmente procura cumprir os prazos e mostra-se sempre pronto a atender às solicitações
4 sempre procura cumprir os prazos e mostra-se sempre pronto a atender às solicitações
independentemente de quem solicite sua ajuda; busca ajudar os colegas a cumprirem seus prazos
 cobrando e dividindo tarefas

INDICADORES ESPECÍFICOS

Parâmetro a ser Avaliado: Preocupação com a segurança no trabalho

Fatores a Considerar: Interesse e contribuição para a conscientização e o treinamento da equipe quanto a
segurança

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não demonstra interesse; reclama; não acredita nos treinamentos e não dá importância para os trabalhos
ligados a área
2 faz apenas o que lhe é solicitado; demonstra pouco interesse e pouco acredita nos treinamentos
3 utiliza os treinamentos em suas atividades; executa os trabalhos preocupado com a segurança; cria
alternativas e ajuda na conscientização dos colegas de sua área de trabalho
4 desenvolve novas idéias relativas à segurança; preocupa-se com a questão; divulga informações; ajuda a
treinar e conscientizar os colegas; compromete-se com as metas e executa suas atividades preocupado
com sua própria segurança e com a dos demais

Parâmetro a ser Avaliado: Organização do posto de trabalho

Fatores a Considerar: Interesse e contribuição para com a conscientização e o treinamento da equipe quanto aos
conceitos de ordem, limpeza e
arrumação

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não demonstra interesse; reclama, não acredita nos treinamentos e não dá importância para os trabalhos
ligados a área
2 faz apenas o que lhe é solicitado; demonstra pouco interesse e pouco acredita nos treinamentos
3 utiliza os conceitos em suas atividades; contribui para os objetivos da área; cria alternativas e auxilia na
conscientização dos colegas em sua área de trabalho.
4 desenvolve novas idéias relativas ao tema; preocupa-se com a questão; divulga informações; ajuda a
treinar e conscientizar os colegas; compromete-se com as metas e executa suas atividades fazendo uso
dos conceitos
Parâmetro a ser Avaliado: Envolvimento e contribuição nos assuntos relacionados ao sistema de qualidade
Fatores a Considerar: Interesse e contribuição para com a implantação e o treinamento da equipe quanto aos
conceitos e quesitos do sistema da
qualidade implementado

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não demonstra interesse; reclama; não acredita no sistema e não dá importância aos trabalhos
relacionados à qualidade total em sua área
2 faz apenas o que lhe é solicitado; demonstra pouco interesse no assunto e acredita pouco nos
treinamentos e conceitos
3 utiliza os treinamentos e conceitos na execução de suas atividades; contribui para os objetivos da área;
cria alternativas e contribui para a conscientização dos colegas em sua área de trabalho
4 desenvolve novas idéias relativas ao tema; preocupa-se com a questão; divulga informações; ajuda a
treinar e conscientizar os colegas; compromete-se com as metas; executa suas atividades fazendo uso
dos treinamentos e conceitos; busca o aprimoramento contínuo

Parâmetro a ser Avaliado: Preocupação com a formação escolar e o aprimoramento de conhecimentos

Fatores a Considerar: Currículo escolar e diplomas, interesse, facilidade e iniciativa quanto aos estudos e ao
aprimoramento dos conhecimentos

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não possui formação técnica mínima exigida em sua função nem adequado nível de escolaridade; não
demonstra interesse em participar de cursos de aprimoramento; não demonstra conhecimentos nem
interesse relacionado a área de microinformática; apresenta dificuldades de comunicação e expressão nas
formas escrita e falada da língua portuguesa
2 possui apenas formação técnica ou apenas escolaridade adequada; interrompe freqüentemente os cursos
de aprimoramento profissional; demonstra pouco conhecimento e interesse em relação aos recursos de
microinformática; demonstra alguma dificuldade quanto ao uso da língua portuguesa nas formas escrita e
falada mas demonstra interesse em desenvolver seus conhecimentos
3 possui formação técnica e escolaridade adequada; participa de cursos de aprimoramento sempre que
indicado ou solicitado e aplica os conhecimentos adquiridos no trabalho; conhece e aplica os recursos de
microinformática disponíveis e necessários à área mesmo que eventualmente necessite de ajuda;
 demonstra domínio sobre a língua portuguesa para comunicar-se nas formas escrita e falada e procura
conhecer novos idiomas
4 possui formação técnica e nível universitário além de cursos complementares; participa dos cursos de
aprimoramento profissional aplicando os conhecimentos adquiridos na execução de suas atividades;
domina os recursos de microinformática disponíveis e necessários além de criar soluções para problemas
específicos que envolvam a área; demonstra domínio sobre a língua portuguesa para comunicar-se nas
formas escrita e falada e procura conhecer novos idiomas

INDICADORES DISCIPLINARES

Parâmetro a ser Avaliado: Assiduidade

Fator a Considerar: Regularidade com que comparece ou permanece no trabalho

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 falta constantemente, em geral sem justificar-se ou justifica-se por meio de atestados de proveniência
duvidosa; constantemente solicita dispensas ou saída durante o expediente
2 falta freqüentemente, porém, procura justificar-se; esporadicamente solicita dispensas ou saídas durante
o expediente
3 falta esporadicamente e justifica-se quase sempre com antecedência; raramente solicita dispensas ou
saídas durante o expediente
4 dificilmente falta, quando o faz geralmente justifica-se com antecedência e busca não ausentar-se em
período integral; dificilmente solicita dispensa ou saída durante o expediente

Parâmetro a ser Avaliado: Pontualidade

Fator a Considerar: Exatidão no horário de comparecimento ao trabalho

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 constantes atrasos, em geral muito acima do limite de tolerância e injustificadas
2 freqüentes atrasos, ultrapassando o limite de tolerância e, em geral, justificados
3 atrasos esporádicos, geralmente não ultrapassando em muito o limite de tolerância e sempre justificados
4 atrasos raros, em geral dentro do limite de tolerância e sempre justificados
Parâmetro a ser Avaliado: Conduta em serviço
Fator a Considerar: Disciplina apresentada no ambiente de trabalho

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 foi advertido ou suspenso por uma ou mais vezes
2 não possui advertências ou suspensão, porém, várias vezes esteve envolvido em desentendimentos com
a chefia ou colegas de trabalho
3 não possui advertências ou suspensão e procura não envolver-se em desentendimentos, tanto com a
chefia quanto com os colegas
4 não possui advertências ou suspensão e não envolve-se em desentendimentos dentro do ambiente de
trabalho, senão para apaziguá-los

INDICADORES DIFERENCIAIS

Parâmetro a ser Avaliado: Pensamento estratégico e estabelecimento de direção

Fator a Considerar: Visão convincente e voltada ao cliente, planejamento e implantação de estratégias para
mudanças, visão geral do negócio,
ponderação na tomada de decisões quanto aos interesses de todos os envolvidos e uso de
métodos e princípios inovadores

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não demonstra conhecimento quanto aos objetivos definidos pelas chefias, à política da empresa, aos
desejos dos clientes e às necessidades dos colaboradores
2 cria barreiras para que sejam atingidos os objetivos definidos pelas chefias, não se mantendo fiel à
política da empresa, aos desejos dos clientes e às necessidades dos colaboradores
3 busca atingir os objetivos definidos pelas chefias mantendo-se fiel à política da empresa, aos desejos dos
clientes e às necessidades dos colaboradores, seguindo o caminho definido e utilizando-se das
ferramentas estabelecidas
4 estabelece objetivos claros e definidos alinhados à política da empresa, aos desejos dos clientes e às
necessidades dos colaboradores, define o que precisa ser feito e o caminho a ser seguido, e ainda
 determina as ferramentas necessárias para os procedimentos a serem seguidos

Parâmetro a ser Avaliado: Liderança e condução das pessoas na mudança

Fatores a Considerar: Consistência ao assumir riscos, ênfase nas pessoas, confiabilidade e respeito às pessoas, à
empresa e à si próprio

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 demonstra preocupação apenas com a realização das tarefas, ignorando as opiniões e sentimentos das
pessoas; costuma ser centralizador, dominador e inflexível; parece não ser confiável e não tem por hábito
reconhecer o trabalho dos colaboradores
2 preocupa-se ora com as tarefas ora com as pessoas; costuma aceitar opiniões; costuma ser confiável;
raramente reconhece o trabalho dos colaboradores
3 é capaz de equilibrar a ênfase às pessoas e a preocupação com a realização das tarefas; busca o
comprometimento de todos; muitas vezes recompensa o esforço e desempenho das pessoas; procura na
maior parte das vezes focalizar os objetivos; demonstra flexibilidade e capacidade de decisão
4 preocupa-se em conhecer as pessoas com quem trabalha; a maior parte das vezes escolhe as pessoas
certas para cada tarefa, treina e prepara os colaboradores para novos desafios; consegue o
comprometimento de todos; sempre recompensa o esforço e desempenho das pessoas, focaliza os
objetivos, demonstra autoconfiança, criatividade, flexibilidade e capacidade de decisão

Parâmetro a ser Avaliado: Motivação das pessoas para performance de excelência

Fatores a Considerar Entusiasmo, reconhecimento e estímulo às habilidades da equipe, feedback, preocupação
com o desenvolvimento das pessoas
e comportamento social afetivo

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não consegue motivar as pessoas; não demonstra preocupação para com os colaboradores; não
reconhece o potencial da equipe e não costuma divulgar os resultados positivos alcançados pelo grupo
2 raramente se preocupa em entusiasmar e motivar a equipe; raramente comunica os resultados
alcançados; não costuma colocar-se como parte do time; raramente reconhece o potencial dos
colaboradores
3 tenta entusiasmar e motivar a equipe; normalmente comunica os resultados alcançados; na maior parte
 do tempo preocupa-se com o desenvolvimento dos colaboradores tentando reconhecer seus potenciais
4 trabalha entusiasmando e motivando a equipe; comunica-lhes sempre os resultados alcançados;
preocupa-se com o desenvolvimento dos colaboradores reconhecendo e explorando os potenciais;
comporta-se como parte do time

Parâmetro a ser Avaliado: Compartilhar conhecimentos e experiências

Fatores a Considerar: Divulgação de informações, domínio de informações importantes e atuais, relacionamento,
abertura para críticas e
receptividade à novas idéias

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não costuma informar os colaboradores sobre assuntos relevantes nem apresentar informações
importantes e atualizadas; não se mostra aberto a críticas e idéias; apresenta dificuldade de
relacionamento com as pessoas; não compartilha conhecimentos e não pratica a política de portas
abertas
2 às vezes informa os colaboradores sobre assuntos importantes; não demonstra utilizar fontes atuais;
raramente coloca-se aberto à críticas e novas idéias; procura relacionar-se bem com as pessoas mas
raramente compartilha conhecimentos
3 procura informar aos colaboradores sobre os assuntos relevantes; normalmente utiliza fontes de
informação importantes e atualizadas; tenta mostrar-se aberto à críticas e novas idéias; relaciona-se bem
com as pessoas; normalmente compartilha os conhecimentos e tenta praticar a política de portas abertas
4 informa aos colaboradores sobre todos os assuntos; utiliza fontes importantes e atualizadas; mostra-se
sempre aberto a críticas e novas idéias; relaciona-se produtivamente com as pessoas; sempre
compartilha os conhecimentos e pratica a política de portas abertas

Parâmetro a ser Avaliado: Facilidade para impelir e impulsionar a criação de valores para o grupo
Fatores a Considerar: Criação de valores para a área, responsabilidade sobre os resultados e orientação estratégica

pontuaç critérios de avaliação

ão
1 não demonstra preocupação com o negócio da empresa nem contribui para a criação de valores; não
costuma assumir responsabilidade pelos resultados
2 as vezes demonstra preocupação com relação as suas atividades dentro do negócio da empresa; às
 vezes age de forma a contribuir para a criação de valores, mas tem dificuldades para assumir a
responsabilidade pelos resultados
3 procura reconhecer a relação entre suas atividades e o negócio da empresa tentado agir de forma a
contribuir para a criação de novos valores; costuma assumir a responsabilidade pelos resultados e busca
orientar suas estratégias conforme o panorama da empresa
4 reconhece e deixa evidente sua preocupação com a relação entre suas atividades e os negócios da
empresa; age sempre de forma a contribuir para a criação de valores; sempre assume a responsabilidade
pelos resultados e orienta suas estratégias a partir das tendências que se apresentam a cada momento,
prevendo mudanças de rumo