INDICE

LOGO VALORES REGLAMENTO HORARIOS PROMOCIONES DESCRIPCION FISICA ORGANIZACIN ANALISIS DE PUESTOS PERFIL DEL PUESTO PUESTO ANUNCIO EN EL PERIODICO GRAFICA DE GANTT

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LOGO:

MISION VISION OBJETIVO VALORES

MISION Satisfacer las necesidades de informacin y comunicacin de nuestros clientes, con equipos de ltima tecnologa, libre de virus y fcil de manejar. Brindndoles soluciones efectivas e inmediatas, atencin personalizada y un buen trato a fin de mantener de manera constante su preferencia hacia nosotros.

VISION Llegar a ser el puerto de enlace de los cibernautas con el mundo y consolidarnos en el estado de Veracruz como el mejor concepto en cibercaf.

OBJETIVO GENERAL Posicionar en el mercado local nuestro ciber CONECT@ como el mejor en servicio de Internet y en soluciones de comunicacin y de gestin para la diversidad de clientes.

POLITICA DE CALIDAD Una de las caractersticas de la sociedad moderna es su naturaleza cambiante. Para garantizar el cumplimiento de nuestro objetivo en CIBERCONECT@ nuestra poltica es animar a sus empleados a asumir los retos que conlleva esta naturaleza cambiante, tanto en beneficio propio, como en beneficio de la empresa. El xito de una empresa depende en primera y ltima instancia de su plantilla .

REGLAMENTO CIBERCONECT@

ATENCIN
AL HACER USO DE LOS SERVICIOS DE INTERNET Y DEMAS SERVICIOS EN ESTE CIBERCAF ESTA ACEPTANDO LOS SIGUIENTES TERMINOS. LICENCIA DE USO DE EQUIPOS DE CIBERCONECT@
1. El cliente se compromete a realizar el pago completo por el tiempo consumido y por los servicios y/o productos adicionales consumidos y relacionados a la prestacin del servicio de Internet u otro servicio relacionado con el uso de los computadores. 2. Se entiende que los servicios prestados por CIBERCONECT@, sus propietarios y empleados, son para uso personal y no pueden ser usados para violar ninguna ley nacional o internacional por parte del usuario. No podr ser usado para promover algn tipo de discriminacin racial, religiosa o de pensamiento. De igual forma no est permitido el uso de nuestros equipos para promover pornografa infantil o que atente contra los derechos de los nios. 3. Para la comodidad de nuestros clientes, tenemos cubculos que brindan privacidad. Por este motivo solo se permite un mximo de dos personas por computadora. 4. Se debe respetar la privacidad de los otros usuarios. Si el comportamiento de un usuario resulta ofensivo para los dems clientes, se le suspender el servicio sin que esto genere ningn tipo de reembolso o indemnizacin por parte de CIBERCONECT@. 5. CIBERCONECT@ queda exonerada de cualquier violacin a la Ley de Derechos de Autor por parte de los usuarios al utilizar programas del tipo P2P (person to person). Este tipo de programas no se encuentra instalado en nuestros equipos y el usuario los debe instalar para su uso personal. 6. CIBERCONECT@ no se hace responsable por disquetes, CDs, memorias porttiles o cualquier otro material o equipo que haya sido olvidado por los clientes. Le recomendamos ser cuidadoso con sus pertenencias. 7. El cliente exonera a CIBERCONECT@, sus propietarios y empleados por los problemas que se deriven de la prdida de datos o informacin debido al uso inapropiado de los equipos y por problemas de fuerza mayor (fallas imprevistas en los equipos, falla de electricidad, desastres naturales). 8. No se permite introducir alimentos al local ni bebidas embriagantes y solo se pueden consumir los productos que fueron comprados dentro del local. 9. Cualquier producto que vaya a comprar debe indicrselo inmediatamente al encargado.

10. No se permite fumar dentro del local. 11. No se permite ver ni quemar pornografa en nuestras salas. 12. Para tiempos mayores de 30 minutos, CIBERCONECT@ le brindar 5 minutos de cortesa. Pasado este tiempo, se cobrar la tarifa correspondiente. 13. Para los clientes registrados, por cada 5 horas consumidas, CIBERCONECT@ le obsequiar 1 hora. 14. Para guardar sus trabajos y para imprimir debe utilizar la carpeta "Impresiones" de su escritorio. Para guardar lo que va a quemar debe utilizar la carpeta "Quemador" de su escritorio. 15. Inmediatamente al terminar una sesin con un computador, nuestras computadoras se reinician. Al contar las mismas con un sistema de proteccin, todo archivo copiado en el disco duro del computador es eliminado. Por este motivo se recomienda salvar los archivos en un dispositivo porttil de memoria, diskette o en la carpeta Impresiones. El sistema de seguridad instalado nos ayuda a eliminar virus, spyware, keyloggers y otros mecanismos que violentan la privacidad de nuestros clientes. 16. Para escuchar msica o chatear por voz, debe utilizar audfonos y se pide volumen bajo al hablar con otras personas o por telfono. 17. Todas nuestras ofertas y promociones aplican por separado. 18. No se permite ingresar con mascotas. 19. Nos reservamos el derecho de admisin.

HORARIO DE ATENCION AL CLIENTE

Abierto de 8:00 a 22:30 horas, de lunes a domingo

COSTOS DE SERVICIOS Y ARTICULOS:
RENTA HORA DE COMPUTADORA IMPRESIONES A COLOR IMPRESIONES BLANCO/NEGRO IMPRESIN DE FOTOS ESCANER QUEMA DE CD/DVD DVD VIRGEN CD VIRGEN MEMORIAS USB 2 GB SABRITAS NACHOS GALLETAS BEBIDAS COPIAS ENMICADOS ENGARGOLADOS PLOTEADO CAPTURA DE DOCTOS Y TAREAS COBRO DE FACTURAS DE ENTIDADES PUBLICAS Y PRIVADAS SERVICIO DE FAX LLAMADAS TELEFONICAS NACIONALES LLAMADAS TELEFONICAS INTERNACIONALES RECARGAS TELEFONICAS (TELCEL, MOVISTAR, IUSACELL) TARJETAS PARA CELULAR $15.00 $10.00 $2.00 DEPENDE TAMAO $8.00 $10.00 $15.00 $10.00 $280.00 $8.00 $15.00 $8.00 $10.00 $1.00 DEPENDE TAMAO $15.00 DEPENDE TAMAO SEGN HOJAS $10.00 $10.00 POR HOJA $5.00 X MIN. $8.00 X MIN. $20, $50, $100, $200, $500 $50, $100, $200, $500

ACCESORIOS PARA COMPUTADORAS BOCINAS $280.00 IMPRESORAS $990-$1200 S/MOD. MOUSE $120.00 TECLADOS $180.00 CREACION DE DISEO PUBLICITARIO (TARJETAS DE PRESENTACION Y MATERIAL GRAFICO) MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A COMPUTADORAS

PROMOCIONES

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DESCRIPCION FISICA Y TAMAO DEL CIBER

El local corresponde a una planta y consta de una superficie de 143 m distribuidos de la siguiente forma:

Superficie Total: 243 m

Entrada: 1.70 m

Saln: 141 m

Barra de atencin: 8.4 m

Bao Damas y Minusvlidos: 22.16 m

Bao Caballeros: 16.27 m

Lavabos: 8.4 m

ORGANIZACIN
El negocio opera con 8 personas: 1 gerente general 1 jefe administrativo 1 jefe de informtica 1 jefe de mantenimiento 2 personal tcnico 2 empleados de mostrador

ANALISIS DE PUESTOS

GERENTE GENERAL: Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa, adems de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo. Debe tener habilidades mentales que debe poseer la persona para este cargo son la numrica, de lenguaje, conocimientos bsicos de las actividades de los subordinados y psicolgicas JEFE DE MANTENIMIENTO: Supervisar el mantenimiento preventivo y/o correctivo en las reas de electricidad, herrera, carpintera, albailera, vidriera, refrigeracin, plomera, tapicera, pintura, sonido, comunicaciones; coordinando y controlando las tareas del personal a su cargo, as como aplicando los procedimientos establecidos para garantizar el perfecto estado, presentacin y uso de edificaciones, equipos, maquinarias y mobiliarios de la empresa. JEFE DE INFORMATICA: Programacin y administracin de base de datos y sistema operativo de la empresa, encargado de analizar los sistemas y subsistemas de informacin y procesos de la organizacin para analizar las posibilidades de solucin automatizarlas o informatizarlas. Su labor se distribuye entre hacer el mantenimiento continuo al sistema, de otra parte provee a la gerencia de ciertos datos estadsticos solicitados expresamente y en determinadas frecuencias. Capacitacin a soporte tcnico y ventas. JEFE ADMINISTRATIVO: Est encargado de dirigir todo factores endgenos de la empresa as tenemos lo referente a personal, proveedores, levantamiento de inventario de activos, facturacin de compaas, supervisin y gestin de actividades de mantenimiento, desarrollo organizacin, administracin de personal, etc.

TECNICO DE INFORMATICA: esta encargado del Mantenimiento (instalar antivirus, memorias, etc.), mantenimiento del sistema de Informacin, crear y configurar las cuentas de correos electrnicos de los usuarios si lo requieren, asistir y dar apoyo tcnico a los diferentes usuarios del ciber. Coordinar el mantenimiento de los equipos de comunicacin.

PERSONAL DE MOSTRADOR: Atender de manera amable, surtir y entregar al consumidor los artculos y servicios solicitados, as como realizar las operaciones administrativas que de ellas se derivan.

PERFIL DEL PUESTO Empleado de Mostrador PROPSITO Atender, surtir y proporcionar al usuario los artculos o servicios solicitados, as como realizar las operaciones administrativas que de ellas se derivan. ACTIVIDADES a) b) Ofrecen, venden y promueven sus mercancas, productos o servicios

Surtir de manera gil y oportuna las mercancas requeridas por el consumidor mediante solicitud verbal. c) Notificar al jefe inmediato superior, cuando sea necesario, de la insuficiencia o inexistencia de los artculos, que observen una rotacin rpida y constante, a fin de satisfacer de manera oportuna y adecuada los requerimientos del usuario. d) Observar las indicaciones de su jefe inmediato, procurando el cumplimiento del reglamento establecido. e) f) Informan, a su jefe inmediato, sobre las ventas realizadas y acerca de las reacciones, comentarios y necesidades de los usuarios.

Portar el uniforme y el gafete de identidad, as como atender con eficiencia y cortesa al usuario, asegurando la buena imagen del ciber. g) Reportar a su jefe inmediato las anomalas en la conducta del pblico consumidor que afecten a las instalaciones o dems clientes. h) Reportar a su jefe inmediato los daos y desperfectos del mobiliario, equipo e instalaciones del ciber. i) Disear y elaborar los carteles referentes a promociones de artculos y servicios que ofrece, as como los relativos a la sealizacin de las reas de trabajo. j) Reportar a su jefe inmediato, cuando as se requiera, las necesidades de papelera y material de trabajo. RELACIONES INTERNAS Con todo el personal de las instalaciones. RELACIONES EXTERNAS Con todas las personas que acuda a las instalaciones. EDUCACIN Grado Acadmico de Educacin media (con validez oficial) y conocimientos bsicos de computacin REQUISITOS

Presentacin de la documentacin oficial que requiera la empresa. DESTREZAS Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad, aptitudes para el desempeo del puesto y capacidad para establecer adecuadas relaciones humanas. EXPERIENCIA Computacin nivel bsico. CONDICIONES DE TRABAJO Capaz de trabajar bajo presin y disponibilidad de horario.

PUESTO Tcnico en mantenimiento MISIN DE PUESTO Brindar un servicio de calidad que permita mantener en ptimas condiciones de eficiencia las instalaciones. PROPSITO Proponiendo acciones de mejora para el buen funcionamientos de las instalaciones. ACTIVIDADES Mantenimiento elctrico: a) Instala, repara o modifica instalaciones elctricas. b) Reemplaza fusibles e interruptores monofsicos y trifsicos. c) Sustituye cables de la instalacin. d) Conecta o cambia tableros de distribucin de cargas o sus elementos. e) Ranura muros y entuba. f) Distribuye conforme a planos salidas de centros, apagadores y contactos. g) Sustituye e instala lmparas, equipos de ventilacin y calefaccin. h) Hace cambios de las partes que lo requieran. i) Hace reparaciones y/o trabajos de carpintera. j) Realiza trabajos de jardinera. k) Pinta las instalaciones. RELACIONES INTERNAS Con todo el personal del ciber RELACIONES EXTERNAS No aplica. ESCOLARIDAD Grado Acadmico de Educacin media (con validez oficial) REQUISITOS Presentacin de la documentacin oficial que requiera la empresa. DESTREZAS

Buena condicin fsica, agudeza visual, auditiva y atencin. EXPERIENCIA 1 ao en los trabajos que realizara. CONDICIONES DE TRABAJO Disponibilidad de horario.

ANUNCIO EN EL PERIODICO

GRAFICA DE GANTT