Acorden de Administracin - 2 parcial.

Orlando Villegas Galn.

1.-Que es la segmentacin de mercado y cuales son las cuatro variables para segmentar? Dividir el mercado de acuerdo a las variables demogrficas, conductuales, geogrficas y psicograficas. 2.-Cuales son los cuatro factores que afectan el comportamiento del consumidor? Culturales, sociales, personales y psicolgicos 3.-Que es el posicionamiento de mercado y como se logra? Es la manera en como los consumidores definen y tienen presente a un producto con respecto a la competencia y se logra aplicando buenas estrategias, equilibrando las 4 P's, segementacin y eligiendo los segmentos mas redituables, medibles, sustanciales y accesibles. 4.-Cuales son las etapas del proceso de decisin de compra? -Reconocer necesidades. -Bsqueda de informacin -Evaluacin de alternativas. -Decisin de compra. -Comportamiento post compra 5.-En que consiste el comportamiento posterior a la compra? (Disonancia cognoscitiva) Determina el nivel de satisfaccin o insatisfaccin con respecto al producto esto se reduce proporcionando informacin al cliente. 6.-Que es la responsabilidad social corporativa y a quien se le considera su padre? La responsabilidad social corporativa es la obligacin de las empresas para con la sociedad y el entorno, es una contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental por parte de las empresas, Bowen es considerado el padre de la RSC. 7.-Cuales son las tres causas evidentes que propician la mayor produccin bibliogrfica y estudio de la RSC? El deterioro ambiental, la iniquidad en el mbito social y el aumento de la pobreza. 8.-Cual es el principal ingrediente de la RSC segn walton? La voluntad. 9.-Cuales son los cuatro elementos que carroll considera en su definicin de RSC? Los elementos son: Econmicos, legales, ticos y voluntarios. 10.-Que es la investigacin de mercado? Es el proceso de recopilacin, procesamiento, planeacin y anlisis de informacin respecto a los temas del mercado. 11.-Cuales son los tipos de datos y su diferencia en una investigacin de mercado? Primarios: Informacin recopilada en campo. Secundarios: Informacin con que la empresa cuenta previamente ya sea en sus bases de datos, estudios previos y/o de otras empresas. 12.-Cuales son las 3 tcnicas de investigacin de mercado? Encuesta, grupo foco y entrevistas. 13.-Cuales son las caractersticas de una buena encuesta? -Corta o pequea. -Preguntas cerradas. -No induccin -No uso de juicios de valor. 14.-Que es la diversidad en empleados? Es la diferenciacin de personas por edades, genero, raza, etnia, religin, origen economicista, escolaridad, experiencia, aspecto, capacidades o discapacidades. 15.-Cuales son las ventajas de la diversidad de empleados? -Mltiples puntos de vista. -Diversidad de ideas. -Diferentes soluciones a los problemas. -Buena imagen publica. -Atmsfera laboral de respeto y tolerancia. -Fcil contratacin.