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Immer noch ein Social Media Muffel ? Viele KMU fragen sich, ob sie Social Media nutzen sollen.

Zu schwammig, zu zeitaufwndig, zu kontrovers das Ganze. Und immer wieder die Frage : Wer kmmert sich darum, wieviel Zeit braucht es, um richtig gute Social Media Arbeit zu leisten ? Und vor allem: Was ist das eigentlich ? Social Media Experten haben sich ihre Kenntnisse selber aneignen mssen nach dem Prinzip : Augen auf, zuhren, nachmachen, besser machen. Ganz zu schweigen von den vielen Vorurteilen zu Facebook, Twitter, YouTube und Google. Und dennoch : Twitter, Blogs und Facebook bieten Mglichkeiten, die bisher nicht oder nur mit hohen Kosten umzusetzen waren. Ganz zu schweigen von den unbegrenzten Potentialen des Social Bookmarkings, des Social Media Dashboards, der Alerts und RSS Feeds. Eine verlockende Gelegenheit, die drei Dinge verlangt : Das Verstndnis dieser neuen die Planung und Strategie, und die Akzeptanz, dass diese Kommunikationskanle sich stndig

weiter entwickeln. Doch dieser Zeitaufwand lohnt sich und dazu braucht es kein ausgeklgeltes Strategiepapier, sondern nur klare Antworten auf einige Kernfragen und ganz zuerst auf die Frage: Welches Ihrer Unternehmens- und Kommunikationsziele wollen Sie mit Social Media untersttzen? Social Media-Kommunikation bedeutet nmlich viel Zeitaufwand, Wachsamkeit und Interesse und diese sollen sich am Ende lohnen. Nehmen wir einfach drei Beispiele.

Twitter ein effizienter Kommunikationskanal Besonderes Merkmal : Begrenztes Volumen unbegrenzte Reichweite Helmut Lohner ist Unternehmensberater fr Personalfragen. Er will sich in seinem Gebiet als Experte ausweisen und nebenbei auch seine Social Media Kompetenzen beweisen.
Immer noch hein Social Media Muffel ? Dr. Angelica LAURENCON 28. Juli 2011

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Dafr benutzt er Twitter und versorgt seine Follower mit Hinweisen auf interessante Weblinks oder neu erschienene Bcher, hlt sich auf dem Laufenden,was sie so mitteilen und mit wem sie vernetzt sind. Bereits nach einigen Monaten ist er auf Twitter zu einer ntzlichen Infoquelle geworden, aber bekommt selber Informationen, die fr ihn ntzlich sind. Unter seinen 300 Followern befinden sich rund 50 HR -Spezialisten aus verschiedenen Unternehmen. Blogs Der offene Kommunikationsaustausch Die Sender GmbH ist ein Onlineshop fr IT-Zubehr, in dem vor allem IT-Verantwortliche von KMU einkaufen. Diese Kunden stehen vor einer stndig steigenden Zahl von neuen Produkte gegenber, die tglich komplexer werden. Welcher Toner ist kostensparend und effizient, mit welchem Server kann das Netzwerk erweitert werden? Welche Software kann intern bedient werden ? Deshalb schreiben die Mitarbeiter der Sender GmbH regelmssig einen Blog in dem sie Tipps zu neuen Produkten, Checklisten zu der Wahl der richtigen Komponente geben und in den Kommentaren auch Fragen direkt beantworten. Grundbedingung : Sorgfltige Pflege Facebook: Ilona Stolz ist Innenarchitektin und hat sich seit einigen Jahren auf Kcheneinrichtungen spezialisiert. Ihr Geschft lebt davon, dass sie von zufriedenen Kunden weiterempfohlen wird, aber dass ihre Arbeit auch zum Anschauen ist. Neue Kchen werden deshalb professionell fotografiert und sogar auf 3-D Videos veranschaulicht und mit Einverstndnis der Kunden auf Ilona Stolz Facebook-Seite publiziert. Ihre Kunden, die auch auf Facebook sind, knnen so ihre Kchenfotos mit den Freunden teilen. Auch das ist eine Form des viralen Marketings und kostet an sich nur den Aufwand des Fotografierens und des Filmens. Newsletter: Das Fhrmann Institut ist ein privates Weiterbildungsinstitut fr Fhrungskrfte. Der Kontakt auch nach dem Workshop oder Seminar aufrecht erhalten werden. Deshalb bekommt jeder ehemalige Teilnehmer monatlich einen Newsletter mit fachlichen Informationen, Tipps und Tricks fr Fhrungskrfte und Hinweise auf neue Bcher. Die Beitrge des Newsletters werden auch auf dem gemeinsamen Blog verffentlicht. Ausserdem wird seit einigen Monaten ein Video von den Kursen mit auf die Seite gestellt. Dadurch wird alles noch lebendiger und berzeugender. Diese Beispielen zeigen, dass sich mit Social Media Kommunikations-Strategien umsetzen lassen, die bisher nicht oder nur mit hohen Kosten durchgefhrt werden konnten.

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Medi Mu el ? Dr. Angelica LAUR 28. Juli 2011

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Was ist neu daran ? Alle diese Kanle bieten interaktive Features, die den Dialog in Echtzeit und auf Augenhhe schaffen. Die neue Diskussionsebene wird direkter, vertraulicher, menschlicher. Gut geschriebene Blogs regen zu Kommentaren an, Kommentare bieten die Gelegenheit zum Austausch. Dazu braucht man eine genaue Vorstellung von Zielgruppen und Inhalten. Mit wem wollen Sie sich unterhalten und was gibt diesen Menschen einen Mehrwert? Diese Herausforderung gilt fr alle obengenannten Beispiele: Die Menschen hren Ihnen nur zu, wenn Sie nicht langweilen, wenn sie etwas von Ihnen bekommen und das brauchen nicht unbedingt Gutscheine oder Smiles zu sein. Ihre Gesprchspartner: Wer soll Ihren Blog oder Ihre Facebook -Seite lesen ? Sie haben klare Vorstellungen von realen Personen aus Ihrem Kunden- oder Bekanntenkreis. berlegen Sie, wie diese Leute das Internet nutzen. Wenn Sie sechs bis acht Personen zusammen haben, haben Sie einen guten berblick ber Ihre zuknftigen Gesprchspartner im Social Media. Was bringts: Ich lese diesen Blog, weil oder Ich folge ihm auf Twitter, weil : Was wrden Ihre Gesprchspartner auf diese Fragen antworten? Was ist der Nutzen, den diese Menschen aus Ihren Social Media-Aktivitten ziehen? Versuchen Sie, so konkret wie mglich zu sein und sich zu berlegen, was diese Menschen anders oder neues machen, nachdem sie ihren Blogbeitrag gelesen haben. Das richtige Medium: Wenn sich ein Grossteil Ihrer Gesprchspartner auf Facebook bewegt, ist Facebook das perfekte Medium. Brauchen Ihre Kunden Hintergrundwissen in Ihrem Wissensgebiet suchen, wre ein Blog passend: Im Fall eines Kchenbauers etwa zu Unterhalt und Pflege einer Kche oder mit Rezepten, die in der neuen Kchen umgesetzt werden knnen oder auch mit Links zu Geheimtipps fr Essen und Trinken.
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Ressourcen: Denken Sie gut darber nach, wieviel Zeit Sie fr Social Media-Aktivitten zur Verfgung haben. Social Media ist eine Zeitmaschine. . Legen Sie vorher einen Zeitplan fest. Auch einen Blog zu fhren ist ein la ngfristiges Vorhaben und bringt nur etwas bei regelmssiger Pflege. Das ist kein Grund, gar nicht damit anzufangen. Bloss die Aufforderung, sich Realistisches vorzunehmen. Fmessen. Ein Social Media Monitoring ergibt sich von selbst. Noch wertvoller aber sind qualitative Feedbacks: etwa die Kommentare auf Ihrem Blog oder die Retweets Ihrer Twittermeldungen. berlegen Sie auch schnell, wie sie diese positiven Feedbacks abspeichern und weiter auswerten und wie Sie die Kunden und Mitarbeiter zu innovativer Mitarbeiter anregen knnen.

Fazit

Social Media braucht Zeit, Aufbauarbeit und Ausdauer und persnlichen Einsatz langfristig mit berzeugung. Darin sind KMU Meister und deshalb wird es sich fr sie auch lohnen,vorausgesetzt, sie bringen die Zeit dafr auf. Wieviel Zeit braucht es ? Viel Zeit .und darum ein gutes Zeitmanagement. Was braucht es noch ? I Inhalte und Aufmerksamkeit und den aufrichtigen Willen, mit den Kunden, Mitarbeitern und Partnern einen guten Kontakt zu pflegen.

Fr die grossen Konzerne gehren die Social Media Strategien schon seit einigen Jahren zum Alltagsgeschft . Einige machen es recht gut, z.B. die grossen deutsche Autohersteller und fr die ist es keine berlebensstrategie. Aber fr die KMU und ICH-AG s in Komponenten-Strukturen, die Social Entrepreneurs, Dienstleister und Agrarbetriebe.

er noch hein Social Media Mu el ? Dr. Angelica LAUR 28. Juli 2011

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