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OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes aplicarn los principios del manejo de la
informacin con base a sistemas y mtodos de comunicacin en la organizacin.
NDICE
Introduccin
1.
Comunicacin: Esencia de la Vida
1.1. Importancia de la Comunicacin
1.2. Roles y Funciones de la Comunicacin
2.
Factores y Barreras de la Comunicacin
2.1. Factores y Elementos de la Comunicacin
2.2. Barreras de la Comunicacin
3.
Cmo superar las Barreras
3.1. Usar la Retroinformacin
3.2. Simplificar el Lenguaje
3.3. Escuchar Activamente
3.4. Controlar las Emociones
3.5. Tcnicas para Escuchar Mejor
4.
Comunicacin Interpersonal
4.1. Comunicacin Intrapersonal
4.2. Comunicacin Interpersonal Eficaz
4.3. Comunicacin Grupal
5.
La Comunicacin y las Relaciones en la Organizacin
5.1. La Comunicacin Formal
5.2. La Comunicacin Descendente
5.3. La Comunicacin Ascendente
5.4. Comunicacin Horizontal
6.
La Correcta Emisin y Recepcin de Mensajes Telefnicos
6.1. La Voz
6.2. El Lenguaje
6.3. La Escucha
6.4. Estableciendo mi Compromiso Personal
Conclusiones
Bibliografa
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Introduccin
Bienvenidos al curso Comunicacin Efectiva donde esperamos encuentres un
ambiente agradable para emprender juntos una serie de temticas muy
interesantes y de mucha trascendencia para el mejor cumplimiento de nuestras
responsabilidades laborales, y con ello cumplir as tanto nuestras expectativas de
desarrollo profesional, como las expectativas de nuestro puesto.
Entre los beneficios que encontraremos en el presente curso estn los siguientes:
Contamos contigo!
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Los investigadores y conocedores del tema, afirman que el ser humano tiene una
necesidad bsica de comunicarse y que si se la aislara de todo contacto no podra
sobrevivir, lo cual representa ni ms ni menos una de las ms impactantes
realidades de nuestra especie.
Ejercicio.
Trabajando con tus compaeros de equipo, te invitamos a que nos des tu opinin
al respecto.
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Resulta interesante constatar que a pesar de que nos comunicamos prcticamente
desde que somos concebidos en el vientre materno, no hemos aprendido a
comunicarnos con efectividad, ya que en su sentido ms profundo comunicar es
compartir.
La palabra comunicar, procede del latn communicare, que significa hacer
comn, y hacer comn es compartir.
Tal vez ese sea el verdadero origen del problema de la falta de comunicacin
entre las personas: NO ESTAMOS MUY DISPUESTOS A COMPARTIR.
Qu te gustara compartir hoy con nosotros?
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Ejercicio.
Trabajando con tus compaeros de equipo, te invitamos a que nos digas:
Qu se requiere para transmitir ideas con efectividad?
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Por qu las personas fallamos en nuestra comunicacin?
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Evidentemente que para que pueda existir una buena comunicacin es
indispensable conocer los elementos mismos de la comunicacin humana,
mismos que al ser dominados, nos permite ser ms eficientes en la transmisin de
nuestras ideas y en los resultados en general de nuestra vida, porque es claro que
la vida es comunicacin.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
1. EMISOR: El que dirige la accin por medio de la palabra.
2. RECEPTOR: El que responde al dilogo, lo enriquece y lo aplica.
3. MENSAJE: El conjunto de ideas o tema del que se dice algo.
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Como podemos ver existen formas prcticas para asegurarnos de que el mensaje
que estamos comunicando se capte en el sentido que se desea y no se
distorsione.
De qu te diste cuenta?
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De qu te diste cuenta?
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3.5. Tcnicas para Escuchar Mejor
El hablar es plata, el escuchar oro
Prov. Espaol
Como lo estamos estudiando, el escuchar es todo un arte, y ese arte vale la pena
conocerlo y aplicarlo.
Ejercicio.
Trabajando con tus compaeros de equipo, te invitamos a que nos digas:
Qu tcnicas aplicas para escuchar mejor?
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Para escuchar mejor, se sugiere tomar en cuenta lo siguiente:
Deje de hablar!
Haga que el hablante se sienta cmodo
Muestre al hablante que usted quiere escuchar
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De qu te diste cuenta?
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4.2. Comunicacin Interpersonal Eficaz
Fuertes razones hacen fuertes acciones
William Shakespeare
En la comunicacin interpersonal eficaz se vinculan dos personas, dos conceptos,
dos ideas, dos historias, dos mundos, dos realidades.
Ejercicio.
Trabajando con tus compaeros de equipo, te invitamos a que nos digas:
Por qu es importante mantener una buena comunicacin interpersonal con
nuestros compaeros de trabajo de manera constante?
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Efectivamente, la comunicacin interpersonal es la clave no solamente para
mantener buenas relaciones con las personas, sino tambin para realizar un
trabajo con mayor calidad y seguridad, ya que cuando esto falla, se produce no
solamente un desperdicio innecesario de recursos de todo tipo, sino tambin en
muchos casos se pone en riesgo la integridad y la seguridad de las personas.
Qu te gustara hacer para mejorar tu comunicacin interpersonal con tus
compaeros de trabajo?
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Difundir
Informar
Dirigir
Girar instrucciones
Evaluar al personal
Proporcionar informacin sobre las metas de la organizacin
Proporcionar informacin sobre las polticas de la organizacin
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Informes de avance
Sugerencias
Reportes
Solicitudes de apoyo
Aclaracin de dudas
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La integracin
La coordinacin
El apoyo mutuo
Este tipo de comunicacin suele seguir el patrn del flujo del trabajo de la
organizacin.
Se desarrolla entre miembros de grupos de trabajo, entre un grupo de trabajo y
otro, entre miembros de diferentes departamentos y entre el personal de lnea y el
administrativo.
El propsito central de esta comunicacin es ofrecer un canal directo para
coordinar a la organizacin y para resolver los problemas de manera oportuna.
Otro beneficio de esta comunicacin es hacer posible que los miembros de la
organizacin establezcan relaciones laborales sanas con sus compaeros y
conocindose unan sus esfuerzos al logro de los objetivos de la empresa, lo que
representa tambin una fuente de satisfaccin de los empleados.
La comunicacin horizontal, da fuerza y vitalidad al trabajo de la organizacin y la
mantiene vigente y actualizada en el cumplimiento de su misin.
Trabajando de manera individual, te invitamos a que nos digas:
Cmo desarrollas la comunicacin horizontal en tu puesto de trabajo?
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6. La Correcta Emisin y Recepcin de Mensajes Telefnicos
El que escucha con paciencia, habla con seguridad
... George Savile
Para escuchar con paciencia y hablar con seguridad, resulta muy importante en
principio, que nos concentremos en lo que estamos haciendo, ya que en muchas
ocasiones, aunque fsicamente ya estamos en nuestro puesto de trabajo,
mentalmente nos encontramos en otro lugar, o bien, pretendemos hacer dos o
ms cosas simultneamente con la mayor eficiencia y seguridad, terminando por
cometer mltiples errores que finalmente afectan nuestros resultados.
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6.1. La Voz
La voz es el estuche del pensamiento
... Antonio Miguel Saad
Efectivamente, como afirma Don Antonio Miguel Saad, la voz es el estuche del
pensamiento porque lo refleja y lo afina, elementos que constatamos todos los
das en nuestro trabajo de comunicacin telefnica.
Cmo consideras que es tu voz?
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DEFECTOS
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Es nasal
Es ronca
Es irritante
A veces chillona
Montona
Es muy fuerte
Hace muchas pausas
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Introduccin
Llegamos finalmente al punto de nuestro compromiso personal, el cual es nuestra
responsabilidad y tambin nuestra oportunidad para empezar a cambiar nuestra
vida.
Ahora te invitamos muy cordialmente a que nos compartas t
COMPROMISO PERSONAL
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CONCLUSIONES
Al llegar al trmino de nuestro curso de comunicacin efectiva, nos hemos
encontrado a lo largo del camino una serie de reflexiones, de tcnicas, de
ejercicios, de experiencias y vivencias que nos brindaron un poco ms de luz en el
aprendizaje de este apasionante tema que en verdad es tan necesario en estos
momentos que vivimos, porque recordamos esa caracterstica bsica de la
comunicacin y del servicio que afirma que el servir no se hereda, se aprende.
Es nuestra intencin el seguir aprendiendo y aplicando las mejores tcnicas para
mejorar nuestra comunicacin y que esa comunicacin cumpla con su objetivo.
En este sentido y a partir de hoy, quisiramos invitarte muy cordialmente a que se
sumes con nosotros a la cruzada nacional de la comunicacin y el servicio, ya que
el servicio es el primero y ms valioso apoyo que requieren las personas y las
comunidades en nuestro pas y en el mundo
Tu te has convertido en un ser conciente de que la comunicacin como un servicio
nos permitir tener una vida mejor para todos y que es muy importante la
aportacin que hagas cada da, desde el momento en que te sientes vivo.
Nos gustara terminar compartindoles este precioso concepto de servir:
SERVIR
Dorm y so que la vida era alegra.
Despert y vi que la vida era servicio.
Serv y descubr que en el servicio se encuentra la alegra.
Rabindranath Tagore.
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BIBLIOGRAFA
Alonso, Martn. 1968, Ciencia del Lenguaje y del Estilo
Mxico, Editorial Aguilar.
Berlo, David. 1971, El Proceso de la Comunicacin
Argentina, Editorial Ateneo.
Dooher, Joseph. 1960, Comunicacin Efectiva en el Trabajo
Mxico, Editorial Revert.
Flores, Sergio.1978, Hacia una Comunicacin Administrativa
Mxico, Editorial Trillas.
Homs, Ricardo. 1990, La Comunicacin en la Empresa
Mxico, Editorial Iberoamericana.
Kent, Robert. 1988, Money Talks
Colombia, Editorial Legis.
Zacharis, John. 1984 Comunicacin Oral
Mxico, Editorial Limusa.
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