HOBUS, Beatriz de Souza; MACHADO, Mirian Magnus.

Qualidade de vida no trabalho da empresa Cetil sistemas de informtica S/A filial Blumenau. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-10, Sem I. 2007 Edio Temtica TCCs - I ISSN 1980-7031

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DA EMPRESA CETIL SISTEMAS DE INFORMTICA S/A FILIAL BLUMENAU Beatriz de Souza Hobus1 Mirian Magnus Machado2

RESUMO Este trabalho foi elaborado com o objetivo de demonstrar a importncia de um programa de qualidade de vida para Cetil Sistemas de Informtica S.A. e apresentar uma proposta de programa de qualidade de vida no trabalho. A partir do objetivo geral foram definidos os objetivos especficos que so, identificar os pontos mais importantes na questo qualidade de vida no trabalho, sua relevncia social, inter pessoal e de auto realizao para cada colaborador, analisar os benefcios de um programa de qualidade de vida para a organizao e seus funcionrios e apresentar um programa de qualidade de vida no trabalho para Cetil Sistemas de Informtica SA. Foi aplicado um questionrio semi aberta com 100% dos funcionrios da empresa, onde ficou clara a importncia e necessidade de um programa de qualidade de vida no trabalho para Cetil e os benefcios que o mesmo traz organizao. Palavras-chave: Qualidade. Vida. Trabalho. Cetil. Introduo

muito importante que as empresas tenham conscincia da importncia da qualidade de vida para os colaboradores e seus benefcios para a organizao. O estudo foi realizado com o objetivo geral da pesquisa de demonstrar a importncia de um programa de qualidade de vida para Cetil Sistemas de Informtica S/A. E tambm apresentar uma proposta de programa de qualidade de vida no trabalho. Neste sentido, para alcanar o objetivo geral, alguns objetivos especficos foram definidos, tais como: a) Identificar quais os pontos considerados mais relevantes na questo qualidade de vida e satisfao pessoal no ponto de vista de cada colaborador e mostrar como este programa tem relevncia social, inter pessoal e de auto realizao pessoal.
Acadmica do curso de Graduao em Administrao do Instituto Blumenauense de Ensino Superior. (beatriz.hobus@cetil.com.br). 2 Prof. Orientador. Professora de Recursos Humanos pelo Instituto Blumenauense de Ensino Superior. (mirianmagnus@terra.com.br).
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HOBUS, Beatriz de Souza; MACHADO, Mirian Magnus. Qualidade de vida no trabalho da empresa Cetil sistemas de informtica S/A filial Blumenau. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-10, Sem I. 2007 Edio Temtica TCCs - I ISSN 1980-7031

b) Analisar os benefcios proporcionados organizao Cetil Sistemas de Informtica S/A (Filial Bnu) e seus funcionrios, com a implantao de um programa de gesto de qualidade de vida no trabalho. c) Propor um programa de Qualidade de vida no trabalho para a empresa Cetil Sistemas de Informtica S/A. Muitos gestores consideram os empregados como o maior ativo da empresa. Portanto devem ser tratados com a valorizao de suas capacidades. Isso verdade, no entanto no se v sempre a prtica deste valor na gesto de pessoas. A administrao pressupe que os gestores precisam garantir que seus empregados tenham boas condies de vida no trabalho, para obter o sucesso. A qualidade de seus produtos e servios fortemente condicionada pela qualidade de vida dos colaboradores3. Em gesto de qualidade de vida no trabalho, condies de vida significa: boas condies laborais, remunerao e benefcios justos, tarefas desafiadoras e um estilo de gesto que garanta a necessidade de participao e desenvolvimento das pessoas. Tambm significa comprometimento com as metas da equipe e planificao das escolhas de bem estar para e durante o trabalho. Porm, se analisarmos sob a tica do atual ambiente empresarial, esta afirmao parece contraditria. O bem estar e a qualidade de vida no trabalho, parecem no combinar muito, com a atual competitividade formada pela globalizao dos mercados, a complexidade, e a diversidade das situaes com as quais as organizaes esto lidando. A situao nos leva a acreditar que devido extrema competitividade, crises e mudanas constantes, o nico caminho possvel venha a ser exigir mais de cada um em nome de metas de rentabilidade que possam garantir a sobrevivncia da empresa no mercado. No mundo em que vivemos atualmente, passamos por um momento de transio, onde constantemente buscamos o aperfeioamento no que diz respeito competitividade organizacional. Devido a isto, no muito raramente, as questes de qualidade de vida no trabalho ficam em plano inferior. Porm, se verifica que este tipo de estratgia no sustentvel a mdio e longo prazo. Limongi-Frana (1996), por exemplo, cita os estudos de Bolinder e Ohlstrm, que estabeleceram

A qualidade de seus produtos e servios fortemente condicionada pela qualidade de vida dos profissionais, como um contexto dentro do qual as pessoas sinta-se envolvidas e estimuladas a dar o melhor de si.

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uma relao de causa e efeito entre um sintoma, no caso estresse mental, e exaustivo esforo fsico, problemas salariais, jornada de trabalho excessivas e atividades desinteressantes. Essas situaes levam ao aumento das taxas de absentesmo, de rotatividade e, conseqentemente, reduo da produtividade e perda da competitividade empresarial. Assim sendo, os assuntos abordados dentro da qualidade de vida no trabalho tm a necessidade de contribuir para o seu melhoramento dentro da organizao estudada, no caso a Cetil Sistemas de Informtica S/A. A Cetil Sistemas de Informtica S/A uma instituio 100% nacional, que h mais de 35 anos luta pelo progresso do Pas. a empresa lder do mercado e a que melhor conhece o negcio de solues para a gesto pblica, por atuar exclusivamente nesta rea. J so cerca de 8 mil cpias de sistemas instalados em mais de 1000 municpios. Sua estrutura de atendimento tcnico possui mais de 30 unidades de negcios, que atuam nas trs esferas de governo, bem como nos seustrs poderes. Neste caso estaremos trabalhando especificamente com a Filial Blumenau. Felizmente, os gestores esto cada vez mais conscientes do quanto a qualidade de vida deixa a desejar e do que pode ser feito para minimizar o problema. A concluso desta tendncia atual que os colaboradores precisam ser felizes para serem produtivos, sentir que o trabalho executado adequado s suas habilidades. E eis aqui a validade de uma regra muito importante tambm para este caso, de que qualidade gera cada vez mais qualidade, pois no pode-se esquecer que parte significativa da vida das pessoas dedicada ao trabalho, e para muitas delas, o trabalho constitui a maior fonte de identificao pessoal. Qualidade de vida no trabalho

De acordo com Maximiano (2000), a qualidade de vida tem uma viso bastante ampla das pessoas, que chama-se enfoque psicossocial. Este conceito tem origem na medicina e busca a viso integrada do seu humano. De acordo com Chiavenato (1999), o conceito de qualidade de vida no trabalho diz respeito a fatores como bem estar geral e sade dos trabalhadores e suas tarefas. Hoje o conceito de QVT abrange os aspectos fsicos e tambm os aspectos ambientais e psicolgicos do local de trabalho. A QVT envolve duas posies importantes: por um lado as reivindicaes dos trabalhadores, quanto ao

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bem estar e satisfao no trabalho; e, de outro lado, o interesse das organizaes referentes aos efeitos potenciais dos colaboradores sobre a produtividade e qualidade da mesma. A QVT est sendo utilizada como indicador das experincias humanas no ambiente de trabalho e do grau de satisfao dos colaboradores que executam o trabalho. O conceito de QVT implica um considervel respeito pelas pessoas. essencial para se atingir um grau elevado de qualidade e produtividade, que as organizaes tenham pessoas motivadas, que participem efetivamente nas atividades exercidas e que sejam adequadamente recompensadas pelas suas contribuies. A QVT envolve diretamente a qualidade de vida no trabalho, pois importante dar ateno ao cliente interno para se prestar um bom atendimento ao cliente externo. Por tanto, para satisfazer o cliente externo, importante que as organizaes dem satisfao aos seus funcionrios que so os responsveis pelos produtos e servios oferecidos. De acordo com Chiavenato (1999), Claus Mller, consultor dinamarqus, coloca que, para que o colaborador bote o cliente em primeiro lugar, a empresa deve coloc-los em primeiro lugar tambm. A organizao que investe constantemente no seu funcionrio, est investindo indiretamente no cliente. A gesto a qualidade total nas empresas depende impreterivelmente da otimizao do recurso humano disponvel na organizao, e isto tem ligao direta com o quo bem a pessoa se sente no seu ambiente de trabalho. A QVT representa em que nveis de satisfao os colaboradores da organizao conseguem chegar, satisfazendo assim suas necessidades pessoais atravs do seu trabalho. A QVT comporta os aspectos intrnsecos (contedo) e extrnsecos (contexto) do cargo. A mesma tem interferncia em atitudes pessoais e comportamentos importantes para produtividade individual e de equipe. So elas: motivao para trabalhar, facilidade de adaptao no local de trabalho, criatividade e vontade de inovar e reagir bem a mudanas. De acordo com Sucesso (1997), o termo qualidade de vida no trabalho trata da experincia emocional do individuo com seu trabalho. Neste perodo em que muitas mudanas sociais e tecnolgicas vem cada vez mais de forma acelerada se instalando. A mesma abrange os efeitos da realidade de maneira global no bem estar das pessoas, do ponto de vista profissional e tambm emocional, mostrando as conseqncias do trabalho sobres as pessoas, assim como seus efeitos no resultado da organizao onde se encontra.

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De acordo com Fernandes (1996), um programa que se refere qualidade de vida no trabalho tem o objetivo de tornar a organizao mais humanizada, onde o trabalho envolve simultaneamente grau relativo de responsabilidade e de autonomia quando se fala em nvel de cargos, recebimento de recursos de feedback sobre o desempenho, com tarefas adequadas, variedade,

enriquecimento do trabalho e com uma ateno especial no desenvolvimento do individuo. A Qualidade de vida deve ser lembrada sempre como uma forma de gesto dinmica, devido ao fato de lidar com pessoas, e as pessoas por sua vez esto sempre mudando, tambm incerta por que depende da realidade de cada organizao e o meio em que est inserida. Tambm devemos lembrar que alm do fator fsico existem outros fatores importantes como aspectos psicolgicos e sociolgicos. Eles tm influncia de igual modo na satisfao dos colaboradores. importante tambm que se considere os aspectos tecnolgicos da organizao e do trabalho, fatores que em conjunto interferem diretamente no clima organizacional, refletindo na satisfao e na produtividade de seus trabalhos. De acordo com Rodrigues (1994), a qualidade de vida no trabalho pode ser definida nos tempos atuais como uma forma de pensamento envolvendo pessoas, trabalho e organizao, na qual destacam-se dois aspectos distintos; primeiro a preocupao com o bem estar do colaborador e com a eficincia organizacional e a participao dos trabalhadores nas decises e problemas do trabalho. Aps conhecidos os conceitos sobre qualidade de vida no trabalho importante citar que muitos fatores so relevantes para garantir a qualidade de vida no trabalho, fazendo com que os colaboradores se sintam satisfeitos e realizem suas atividades com mais dedicao e comprometimento. Walton (1973 apud BUZZI, 2004, p. 19), formulou oito categorias de conceito para qualidade de vida no trabalho conforme o quadro abaixo:

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Quadro 3 - Indicadores de qualidade de vida no trabalho 1

Fonte: Buzzi (2004, p. 20).

A partir da foi desenvolvida a pesquisa na organizao Cetil Sistemas de Informtica Filial Blumenau, visando atingir os objetivos propostos. Pode se perceber claramente o nvel de importncia que tem um programa de qualidade de vida no trabalho para os colaboradores da Empresa Cetil Sistemas de Informtica S/A. Com relao ao objetivo geral que fala sobre a importncia de um programa de QVT na Cetil, percebe-se que as organizaes sentem hoje a importncia da qualidade de vida dos funcionrios para a empresa bem como os benefcios proporcionados por programas como este. Hoje j se tem conscincia de que o comprometimento de cada colaborador com a empresa indispensvel para o sucesso da organizao, pois a qualidade de seus produtos e servios est fortemente condicionada pela qualidade de vida dos mesmos. Sendo o ser humano o maior responsvel pelo sucesso da empresa, ele deve ser tratado com a valorizao merecida e necessria para o bom andamento

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dos servios prestados pela organizao. No h duvidas de que o funcionrio feliz e motivado produz mais e melhor garantindo o sucesso profissional para ambas as partes. Ainda referindo-se ao primeiro objetivo especifico, onde fala sobre a importncia de um programa de QVT no ponto de vista de cada colaborador da Cetil Sistemas SA (Filial Bnu), pode se concluir que os colaboradores de maneira geral consideram muito importante a qualidade de vida no trabalho e identificaram os fatores imprescindveis para um bom ambiente de trabalhos como itens relacionados a uma justa compensao salarial, o desenvolvimento de suas capacidades, a oportunidade de crescimento na empresa e a existncia do constitucionalismo na organizao. Tambm foram considerados importantes itens como uma boa condio de trabalho, a integrao social na empresa, o trabalho com relao ao espao total de vida, a influncia da qualidade de vida na esfera social e o nvel de limpeza no ambiente de trabalho. Ainda com relao ao primeiro objetivo especifico, onde se fala sobre a relevncia de um programa de qualidade de vida no trabalho e sua relao com a esfera social, inter pessoal e realizao de cada individuo, podemos verificar que o mesmo proporciona aos colaboradores desenvolvimento profissional, cultural, integrao social entre outros, itens considerados muito importantes para um bom desempenho profissional. Tambm identificado como muito relevante na pesquisa foi o fato de a maioria dos funcionrios sentirem bastante influncia de fatores da vida profissional como fadiga, estresse, falta de tempo na sua qualidade de vida pessoal. Isso prejudicial empresa pois uma esfera interfere na outra. Tambm de estrema importncia expor que a motivao dos funcionrios est ligada com o comprometimento na realizao de sua atividades. Manter o funcionrio motivado atravs de planilhas de metas, ou recompensas imprescindvel para o sucesso da organizao. J com relao ao segundo objetivo geral, onde fala-se sobre os benefcios que um programa de QVT proporciona s organizaes e seus colaboradores, fica clara a importncia que cada colaborador tem pelas atividades desempenhadas na empresa e sua ligao direta com o sucesso da organizao, visto que a grande maioria dos colaboradores da organizao admite que a falta de qualidade de vida no trabalho diminui a produtividade e a qualidade dos servios prestados. Um programa de qualidade de vida teria influncia direta no melhoramento do desempenho de seus funcionrios e conseqentemente da organizao, reduzindo

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custos e aumentando a lucratividade da empresa. De acordo com a pesquisa realizada, a maior parte dos colaboradores da Cetil acredita na importncia, e sente a necessidade da implantao de um programa como este. Visto os benefcios proporcionados organizao e seus colaboradores, de modo a melhorar a qualidade dos servios prestados e o aumento da lucratividade, fica proposto um programa de qualidade de vida na Empresa Cetil Sistemas de Informtica S/A.

Concluso

Pode concluir-se que, sem duvida os fatores de qualidade de vida no trabalho esto diretamente ligados a qualidade e produtividade dos servios prestados pela Cetil, fatores estes imprescindveis para sucesso da organizao. Todos os fatores citados por walton que foram apresentados aos colaboradores em forma de questionrio foram considerados muito importantes pelos colaboradores da Cetil, onde tambm foi possvel demonstrar atravs do questionrios realizado a importncia de um programa de qualidade de vida no trabalho sobre a organizao e os benefcios que o mesmo proporciona a ela. Atravs de um programa de qualidade de vida no trabalho, a empresa pode manter seus funcionrios motivados, trabalhando com maior comprometimento, evitando desperdcios e diminuindo custos. Fatores que conseqentemente levam ao aumento da lucratividade da empresa. Outro fator importante que foi demonstrado com o estudo foi a relevncia social, interpessoal e de auto realizao que um programa de qualidade de vida tem sobre seus colaboradores, envolvendo vrios aspectos como, auto realizao pessoal e profissional, desenvolvimento cultural, aumento da integrao social entre outros. Outro item tambm beneficiado por um programa de qualidade de vida no trabalho o cuidado com a sade dos colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho que no tenha uma carga horria excessiva ou ambientes com insalubridade, evitando o futuro afastamento dos colaboradores da empresa. Portanto pode se concluir que os programas de qualidade de vida so de extrema importncia para as organizao e seus colaboradores. Como sugesto para trabalhos futuros proponho um estudo referente a viabilidade financeira da implantao de um projeto como este.

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QUALITY OF LIFE IN THE WORK OF COMPANY CETIL SYSTEMS OF COMPUTER SCIENCE S/A - BRANCH OFFICE BLUMENAU

ABSTRACT This work was elaborated with the objective to demonstrate the importance of a program of quality of life for company Cetil Systems. and to present a proposal of program of quality of life in the work. From the general objective the specific objectives had been defined that are, to identify to the points most important in the question quality of life in the work, its social relevance, personal Inter and of auto accomplishment for each collaborator, to analyze the benefits of a program of quality of life for the organization and its employees and to present a program of quality of life in the work for Company Cetil Sistems. An opened half questionnaire with 100% of the employees of the company was applied, where she was clear the importance and necessity of a program of quality of life in the work for Cetil and the benefits that the same brings to the organization. Keywords: Quality. Life. Work. Cetil.

REFERNCIAS

BUZZI, G. C. Qualidade de vida no trabalho: uma questo estratgica. Blumenau, SC: 2004. Monografia no curdo de Administrao Instituto Blumenauense de Ensino Superior.

CHIAVENATO I. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. 19 tiragem. Rio de Janeiro, RJ: Campus, 1999. FERNANDES, E. Qualidade de vida no trabalho: como medir para melhorar. Salvador: Casa da Qualidade, 1996. MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administrao: da escola cientfica competitividade na economia globalizada. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2002.

RODRIGUES, M. V. C. Qualidade de vida no trabalho. 2. ed. Petrpolis, RJ: Vozes, 1994. SUCESSO, E. P. B. Trabalho e qualidade de vida. 1. ed. Rio de Janeiro, RJ: Dunya, 1997.