Resumo

Neste projeto ser analisado o funcionamento de uma tecnologia que est recebendo muito destaque recentemente e derrubando as empresas de telecomunicaes, essa se denomina VoIP, sigla de transmisso de Voz via IP. Com essa tecnologia pode-se fazer uma ligao a longa distncia, mas pagando apenas o valor de uma chamada local ou falar horas com um amigo sem se preocupar com a conta telefnica. O VoIP (Voice over Internet Protocol) uma tecnologia que permite a transmisso de voz por IP, tornando possvel a realizao de chamadas telefnicas (com qualidade) pela Internet. O VoIP est cada vez mais popular e surgem cada vez mais empresas que lidam com essa tecnologia. Esse protocolo captura a voz, que at ento e transmitida de forma analgica e a transforma em pacotes de dados, que podem ser enviados por qualquer rede TCP/IP. Assim, perfeitamente possvel trabalhar com esses pacotes pela internet. Antes de se tornar uma tecnologia vivel, foi necessrio investir na qualidade de servio (QoS). E para que isso fosse possvel, uma das solues seria o aumento da largura da banda, ou seja, o aumento da velocidade de transmisso e recepo de dados. Como o acesso a internet em banda larga cada vez mais comum, principalmente nas empresas, o VoIP passou a se beneficiar disso. A tecnologia VoIP tambm tem sido aplicada em PABX (Private Automatic Branch Exchange), os conhecidos sistemas de ramais telefnicos. Dessa forma, muitas empresas esto deixando de ter gastos altos com centrais telefnicas por substiturem estas por sistemas VoIP.

Para se implantar uma soluo VoIP em uma empresa necessrio fazer um projeto, para identificar qual a real necessidade da empresa, qual soluo ser utilizada, verificar se a empresa possui IP fixo ou dinmico, qual o tamanho da banda ADSL, e o que trafega pela rede de dados. Hoje j existem vrias empresas especializadas em equipamentos de telefonia por IP, entre essas as quais mais se destacam so: Cisco, Motorola, Nortel e Lucent.

Introduo Na atualidade, o aumento das operadoras de telefonia desencadeou uma baixa considervel nos preos das ligaes de longa distncia, e isso no acontece somente devido concorrncia estabelecida entre essas empresas, porm tambm pelo surgimento de alternativas de comunicaes de baixo custo. Procurando mostrar que a tecnologia VoIP promove essa baixa nos custos de ligaes, foi desenvolvido neste projeto pesquisas com empresas, entrevistas com os desenvolvedores e tambm testes na prtica com os programas com essa tecnologia . Este projeto vai tratar especificamente da VOIP. Com ela, espera-se uma reduo significativa de custos de telefonia, principalmente nas ligaes de longa distncia. A idia inicial possibilitar a comunicao de baixo custo dentro das empresas e fora delas.

Reviso de Literatura VoIP um conjunto de tecnologias que usa a Internet ou as redes IP privadas para a comunicao de Voz, substituindo ou complementando os sistemas de telefonia convencionais. A telefonia IP uma modalidade de VoIP onde o servio fornecido apresenta qualidade e funcionalidades no mnimo equivalentes aos servios telefnicos convencionais. O usurio utiliza um telefone IP ou um adaptador IP para um telefone convencional e uma conexo IP de banda larga para se conectar a rede de telefonia IP. Adicionalmente pode acessar o servio utilizando um computador com um programa especial para esse fim.

Comunicao Computador a computador

Caractersticas Peer-to-peer; Utiliza servios gratuitos tais como o Skype, MSN Messenger, Yahoo Messenger, entre outros; Os prprios computadores so responsveis pela sinalizao e controle das chamadas. Necessita de um gateway com a rede STFC; Peer-to-peer at o gateway; Utiliza servios pagos tais como o SkypeOut, Net2Phone, V59, entre outros; O gateway responsvel pela sinalizao e controle das chamadas. Caractersticas

Computador a telefone convencional

Servio Pblico

Fornecido por Operadoras com Redes de Telefonia IP que se interconectam tambm ao servios de telefonia convencional (STFC ou Celular); A Operadora fornece o telefone IP ou adaptador IP e uma conexo de banda larga; O assinante possui um nmero do plano de numerao da operadora; Realiza e recebe chamadas tanto para outros telefones IP como para telefones das redes convencionais (STFC e Celular); Adicionalmente o assinante pode se conectar a rede da Operadora atravs de qualquer conexo IP de banda larga, seja no seu endereo de contrato ou em outros endereos, mantendo o mesmo nmero e at a mesma tarifa contratada; O controle e sinalizao de chamadas e dos gateways, assim

como o acesso aos servios contratados controlado por equipamentos destinados a esse fim (Soft-switches);

Exemplos de Operadoras de Telefonia IP: Vonage, AT&T CallVantage e GVT. Utiliza PABX IP e redes corporativas de dados; O usurio utiliza um computador ou um telefone IP ou adaptador IP e uma conexo de dados da rede corporativa; O usurio possui um nmero do plano de numerao de ramais da empresa; Realiza e recebe chamadas para outros telefones IP, para computadores e para telefones das redes convencionais (STFC e Celular); O usurio pode se conectar a rede corporativa no seu escritrio ou em qualquer outro endereo da empresa mantendo o mesmo nmero e os mesmos servios configurados; O controle e sinalizao de chamadas e dos gateways, assim como o acesso aos servios configurados controlado por equipamentos destinados a esse fim (Call Manager).

Corporativo

Como funciona VoIP A plataforma VoIP transforma os sinais de voz (analgicos) em pacotes digitais para transmisso tanto na Internet quanto na Intranet. Estes pacotes so compactados para transmisso a um segundo portal, no qual eles sero novamente compactados, dessa vez em sinais de som analgicos, e enviados ao receptor. A seguir os passos de como funciona a transmisso de VoIP: 1. O usurio, com um headset, ouve a sinalizao que indica telefone fora do gancho para a parte da aplicao sinalizadora da VoIP no roteador. Esta emite um sinal de discagem e aguarda que o usurio tecle um nmero de telefone. Esses dgitos so acumulados e armazenados pela aplicao da sesso. 2. O gateway compara estes dgitos acumulados com os nmeros programados. Quando h uma coincidncia, ele mapeia o nmero discado com o endereo IP do gateway de destino.

3. Em seguida, a aplicao de sesso roda o protocolo de sesso H.245 sobre TCP, a fim de estabelecer um canal de transmisso e recepo para cada direo atravs da rede IP. Quando a ligao atendida, estabelecido, ento, um fluxo RTP (Real-Time Transport Protocol, ou Protocolo de Transmisso em Tempo Real) sobre UDP (User Datagram Protocol, algo como Protocolo de Pacote de Dados do Usurio) entre o gateway de origem e o de destino. 4. Os esquemas de compresso do codificador-decodificador (CODECs) so habilitados nas extremidades da conexo. A chamada, j em voz, prossegue utilizando o RTP/UDP/IP como pilha de protocolos. Nada impede que outras transmisses de dados ocorram simultaneamente chamada. Sinais de andamento de chamada e outros indicativos que podem ser transportados dentro da banda cruzam o caminho da voz assim que um fluxo RTP for estabelecido. Aps a ligao ser completada, possvel tambm enviar sinalizaes dentro da banda como, por exemplo, sinais DTMF (freqncias de tons) para ativao de equipamentos como Unidade de Resposta Audvel (URA). Quando qualquer das extremidades da chamada desligar, a sesso encerrada, como em qualquer chamada de voz (ligao telefnica) convencional. Protocolos utilizados em VoIP/Telefonia IP Protocolos de Sinalizao (Controle de Chamada)

H.323 - Packet Based Multimedia Communications Systems (ITU-T). Utilizado pelos telefones IP, computadores, adaptadores IP, controladores de sinalizao (soft-switches e call managers) e gateways para estabelecimento, controle e trmino das chamadas. um protocolo mais antigo e complexo e atualmente tem sido menos utilizados pelos sistemas de telefonia IP.

SIP - Session Initiation Protocol (IETF). Tem a mesma finalidade do H.323, porm mais moderno e menos complexo, e vem sendo adotado com maior frequncia pelos sistemas VoIP.

Protocolos de Controle de Gateway (Sinalizao)

MGCP - Media Gateway Control Protocol (IETF). Utilizado pelos controladores de gateways e gateways para estabelecimento, controle e trmino das chamadas.

MEGACO - Media Gateway Control Protocol (IETF/ITU-T). Tem a mesma finalidade do MCGP, porm foi desenvolvido para ser uma alternativa a esse protocolo, adequando-se tambm a controladores distribudos de gateways, a controladores multiponto (Conferncia) e a unidades interativas de resposta audvel.

Protocolos de Mdia (Transporte de Voz)

RTP - Real-Time Transport Protocol (IETF). Protocolo responsvel pelo transporte de Voz em tempo real entre os computadores e gateways. o padro mais utilizado atualmente para esta finalidade.

RTCP - Real-Time Transport Control Protocol (IETF). Protocolo responsvel pelo controle do transporte de Voz realizado pelo RTP nos sistemas VoIP.

Protocolo RTP Apesar dos vrios padres de VoIP, praticamente todas as empresas adotaram o protocolo RTP (Real Time Protocol), que, basicamente, tenta fazer com que os pacotes sejam recebidos conforme a ordem de envio. O RTP "ordena" os pacotes de dados, de forma que seja possvel a transmisso de dados em tempo real. Caso algum pacote chegue atrasado, o RTP causa uma interpolao entre o "intervalo" deixado pelo pacote e este no entregue. Para melhor entendimento, veja o exemplo citado na revista: imagine que para transmitir a palavra infowester seja usado um pacote por letra. Se o pacote da letra w se atrasar, melhor que o destinatrio receba "infoester" do que "infoesterw". O atraso de pacotes pode ocorrer porque estes podem seguir caminhos diferentes para chegar ao destino. Isso no um problema se voc estiver transmitindo um arquivo, pois seus pacotes so "encaixados" no destinatrio. Mas com voz e vdeo em tempo real, isso no pode acontecer.

Tal fato deixa claro que o RTP um recurso muito til em aplicaes que envolvem som e vdeo. Devido a esta caracterstica, seu funcionamento atrelado a outro protocolo, o RTCP (Real Time Control Protocol). Este responsvel pela compresso dos pacotes dos dados e tambm atua no monitoramento destes. Por ainda ser necessrio melhorias, a IETF (Internet Engineering Task Force), entidade responsvel pelo RTP e pelo RTCP, sugeriu a aplicao do protocolo RSVP (Resource Reservation Protocol), que tem como principal funo alocar parte da banda disponvel para a transmisso de voz. Existem ainda os codecs, protocolos extras que adicionam funcionalidades e maior qualidade comunicao. Entre eles, tem-se o G.711, o G.722, o G.723, o G.727, entre outros. O que os diferencia so os algoritmos usados, a mdia de atraso e principalmente a qualidade da voz. Neste ltimo aspecto, o G.711 considerado excelente. Todos esses codecs so recomendados pela entidade ITU-T (International Telecommunications Union - Telecommunications standardization sector) e geralmente trabalham em conjunto com mais outro protocolo: O CRTP (Compressed Real-Time Protocol), responsvel por melhorar a compresso de pacotes e assim dar mais qualidade ao VoIP. Para que seja possvel a interligao das redes telefnicas convencionais com o VoIP, geralmente usa-se um equipamento denominado Gateway. Ele responsvel por fazer a converso do sinal analgico em digital e vice-versa, alm de fazer a converso para os sinais das chamadas telefnicas. Existe ainda o Gateway Controller (ou Call Agent), que responsvel por controlar as chamadas feitas pelo Gateway. Para as ligaes em longa distncia, so utilizados equipamentos conhecidos por Gatekeeper. Eles gerenciam uma srie de outros equipamentos e podem autorizar chamadas, fazer controle da largura de banda utilizada, enfim, de grosso modo, ele pode ser entendido como uma central telefnica para VoIP. Esses servios permitem a comunicao PC a PC atravs de um programa de computador, conhecido por Soft-phone, que implementa todas as funcionalidades e todos os protocolos necessrios para estabelecer a comunicao por Voz utilizando pacotes de dados que trafegam atravs de redes IP, como o caso da Internet.

O provedor do servio faz o gerenciamento instantneo dos assinantes ativos, geralmente provendo as facilidades de autenticao dos computadores na rede, manuteno do diretrio de assinantes cadastrados e ativos, e rastreamento dos minutos trafegados. A comunicao PC a PC propriamente dita, ocorre com interferncia mnima dos servidores de sinalizao do provedor, tornando o sistema mais simples e eficiente. O diagrama bsico desse tipo de servios apresentado na figura a seguir.

Tecnologia

Nesse tipo de servio, a tecnologia de comunicao por Voz pode ser implementada tanto atravs dos protocolos VoIP estabelecidos por padres internacionais, como atravs de protocolos proprietrios, desenvolvidos para otimizar o uso das redes IP (Internet) e que no tem por objetivo atender os requisitos de plataforma aberta da tecnologia VoIP padronizada. Seja qual for a tecnologia usada, somente o programa disponibilizado pelo provedor permite o uso do servio ofertado, e o assinante s pode originar chamadas para outros assinantes cadastrados no mesmo provedor. Terminais Nesse tipo de servio no so utilizados terminas especficos para sistemas VoIP. O computador e o programa de Soft-phone implementam a mesma funcionalidade do terminal VoIP. Basta conectar o computador ao acesso de banda larga existente para ter acesso ao servio, de acordo com as funcionalidades oferecidas pelo provedor. Rede Utilizada (acesso e transmisso) A rede de acesso da conexo de banda larga do assinante pode ser dos seguintes tipos: Cabo de pares tranados (cobre), utilizando modens que implementam a tecnologia XDSL; Cabo coaxial (TV a cabo), utilizando cable modens; Rdio, utilizando equipamentos que oferecem conexes do tipo ethernet; Wi-Fi, utilizando interfaces de rede Wi-Fi instaladas nos computadores; Redes corporativas, utilizando as facilidades existentes. A rede de transmisso, que far o transporte da informao de Voz da comunicao ser, neste caso, a Internet. Tantos os computadores que originam a comunicao como os computadores de destino da comunicao e os demais servidores do provedor de servio devem estar conectados Internet, conforme apresentado na figura anterior. Qualidade e Nvel de Servio

Nesse caso a qualidade do servio ofertado ser dependente basicamente dos algoritmos de compresso de Voz e controle de envio e recebimento dos pacotes de dados implementados no programa de Soft-phone e da conexo de Internet utilizada. O grande fator de sucesso desses servios implementar algoritmos que permitam minimizar os atrasos e a latncia inerentes prpria Internet. Desta forma, os requisitos de banda mnima da conexo e, se houver, de tempo de latncia definidos pelo provedor VoIP devem ser atendidos para garantir que o servio tenha a melhor performance possvel. Isto implica em conhecer a banda mnima garantida pelo provedor de acesso Internet e o eventual tempo de latncia mximo da rede. Outro fator importante, especialmente quando o servio for utilizado de forma mais intensiva e como suporte atividades profissionais, garantir que os nveis de servio oferecidos tanto pelo provedor de acesso Internet como pelo provedor VoIP estejam de acordo com as necessidades do assinante. Desta forma, espera-se que a disponibilidade final dos servios seja prxima de 100%, ou que pelo menos seja maior que 95%, para tornar a sua utilizao eficiente e comparvel aos sistemas de telefonia convencional. Aspectos Regulatrios Para esse tipo de servio VoIP ainda no h consenso entre os rgos reguladores de forma geral. No Brasil, as determinaes da Lei Geral de Telecomunicaes (LGT) permitem entender que ser trata de um servio de telecomunicaes, j que a regulamentao brasileira busca ser neutra quanto a tecnologia utilizada. Pode-se entender, portanto, que o servio poderia ser prestado utilizando-se tanto as licenas STFC como SCM. No caso do STFC, o servio pode ser prestado tanto em regime pblico com em regime privado. Entretanto, essa licena demanda o atendimento aos indicadores de qualidade definidos, o fornecimento de cdigos de emergncia (entre outros), a preservao dos direitos dos usurios (atendimento, inadimplncia, interrupo, desligamento, etc.) e outras obrigaes pertinentes a esse tipo de licena que pretende ser o servio bsico de telecomunicaes do pas.

No caso do SCM, o servio prestado exclusivamente no regime privado, na devendo ser confundido com STFC ou com TV por assinatura. Existe um menor nvel de regulao, e os ndices de qualidade ainda no foram definidos. Alm disso, o plano de numerao ainda no foi definido pelo rgo regulador e o existe um menos detalhamento dos direitos dos usurios. Faturamento e Tributao Esse tipo de servio sempre pago, e normalmente tem um valor mensal varivel que pode ou no ter uma taxa de assinatura fixa. Ao valor dos servios ainda aplicado o imposto relativo aos servios de telecomunicaes, que o ICMS (Imposto sobre Operaes relativas a Circulao de Mercadorias e Prestaes de Servios de Transportes e de Comunicao). Servios VoIP: Consideraes finais Sem dvida nenhuma, a Internet e o desenvolvimento da tecnologia VoIP tem sido os grandes motivadores para indicar de vez que as redes convergentes sero o prximo passo do setor de telecomunicaes, levando consigo inclusive a convergncia fixomvel, e de terminais mais complexo com servios da dados, Voz e imagens integrados. Por outro lado, muitos investimentos tm sido feitos em todo o mundo para consolidar a transio do controle pblico de empresas de Telecomunicaes para o controle privado, viabilizando assim a grande onda de privatizao deflagrada nos anos 90. Os rgos reguladores em todo o mundo tm tido bastante trabalho para preservar mercados, promover a concorrncia para defender os direitos dos usurios e, sobretudo, para preservar as empresas de forma a honrar os investimentos realizados. Apesar da tecnologia VoIP ter atingido uma maturidade que a colocar como realizvel sem sombra de dvidas, os servios VoIP ainda carecem de um arcabouo regulatrio mais maduro, para preservar o setor como um todo e buscar desenvolver ainda mais o mercado, os direitos dos usurios e as empresas.

Vale a pena acompanhar e, principalmente, estar atendo s solues criativas que, com certeza e como sempre acontece, devem trazer novas possibilidades para a comunicao por Voz, que ao completar 100 anos, ainda consegue novo flego para brilhar uma vez mais.