Relaciones humanas empáticas

Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería 1

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Índice
Objetivo...........................................................................................................3

Introducción....................................................................................................3

1. Conceptos básicos de las relaciones humanas empáticas.........................5

1.1 La empatía........................................................................................5

1.2 La congruencia o coherencia personal.............................................12

1.3 El respeto incondicional..................................................................13

1.4 La tendencia actualizante...............................................................14

2. El ser humano y sus relaciones...............................................................16

2.1 Formas de relacionarse..................................................................18

2.2 Empatía y compasión......................................................................20

3. La comunicación......................................................................................22

3.1 Elementos y niveles del proceso de comunicación..........................24

3.2 La comunicación no verbal.............................................................26

Conclusión....................................................................................................27

Fuentes de consulta.......................................................................................28

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Objetivo
Al finalizar el tema 4, el participante será capaz de:

Adquirir los conceptos básicos de las relaciones humanas empáticas, reflexionar

sobre sus características y condiciones, a fin de identificar su modelo personal
relacional actual y la posibilidad de plantearse modelos alternativos de
relacionarse.

Introducción
“E n mis primeros años de vida profesional, yo siempre me hacía la

pregunta de ¿Cómo puedo yo curar o cambiar a esta persona? Ahora, la

pregunta que me hago es ¿Cómo puedo entablar una relación, de tal manera

que la persona la pueda utilizar para su propio crecimiento personal? ”.

Carl Rogers

Actualmente se tiende a hacer un análisis sombrío sobre la actualidad, sobre la

naturaleza humana parece que la narrativa social se alimenta solamente de
crisis y calamidades; sin embargo, el mundo cotidiano puede ser diferente. Sí, la
vida diaria puede estar rasgada de tensiones, miedos, sufrimientos, injusticias y
de delitos, pero dentro de todo ello, también se encuentran actos de empatía,
generosidad y de bondad.

Los actos que proveen de empatía, de consuelo y de compasión generan

buena voluntad, forman vínculos sociales fuertes y traen felicidad a la vida de
las personas con las que se tiene relación y a la de uno mismo. En gran parte de
las interrelaciones cotidianas que se tienen subyace la empatía.

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En el curso se abordarán conceptos básicos de las relaciones humanas

empáticas, la empatía y sus características, además de las condiciones
necesarias adicionales para entablar relaciones humanas significativas, para
promover el conocimiento del cómo son las relaciones con los demás y las
posibles alternativas de cambio personal, dentro del concepto de la tendencia
actualizante.

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1. Conceptos básicos de las

relaciones humanas empáticas
Dentro del tema “relaciones humanas empáticas” subyacen varios conceptos
importantes, como son: la empatía, la congruencia y el respeto positivo
incondicional, siendo condiciones necesarias para entablar relaciones
significativas, así como, la manifestación de la tendencia actualizante. Además
de la apertura y expresión emocional que implica una mayor conciencia de
las propias emociones y sentimientos, con el reconocimiento reflexivo de las
experiencias y acontecimientos de la vida, en toda su riqueza y amplitud.

1.1. La empatía
Continuamente se menciona la frase “ponerse en los zapatos del otro”. Esta
frase implica una forma tradicional de ejemplificar la empatía como un modo
de comprender cognoscitivamente a otra persona, mediante el cual se hace
un esfuerzo por capturar intelectualmente el mundo de la experiencia del otro,
tan preciso como es posible, sin perder la conciencia de la frontera entre él y
uno mismo.

Lo anterior implica tres nociones interesantes:

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La definición que Carl Rogers menciona acerca de la empatía, dice que es

la percepción del marco de referencia de la otra persona, incluyendo los
elementos emocionales y los significados que la conforman, de tal manera
como si uno fuera esa persona, pero sin perder jamás la condicionante del
“como si uno fuera”. De esa forma, significa sentir la tristeza o el placer de la
otra persona, el modo en que ésta lo siente y percibir las causas como ella las
percibe, sin perder de vista el hecho de que siempre es “como si” uno sintiera
esa tristeza o ese placer.

La empatía se puede dividir en dos grandes tipos, según la propuesta de

Shamay-Tsoory et al., 2009.

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No hay consenso acerca de si estos dos sistemas son parte de un único sistema
empático de interrelación o si son independientes. Sin embargo, para efectos de
manejar el concepto de persona empática, se puede definir que una persona
empática es aquella que tiene la capacidad desarrollada de resonar con las
emociones de otra persona (empatía emocional) y de tomar una perspectiva
cognoscitiva del estado emocional de dicha persona.
 
Se puede extender el concepto de la comprensión empática a estar abierto
a experimentar, estar dispuesto a ser recibido por el otro en una frontera de
contacto donde se puede dar o no ese encuentro del mundo del otro (Buber,
2002). Esa empatía transciende el plano cognitivo; es decir, se trata de un
encuentro de significados, sentidos y emociones. Es una empatía co-construida
y es necesaria para crear las relaciones interpersonales.

Algunos ejemplos de la empatía se observan en la siguiente imagen.

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La empatía, no se trata solamente de ponerse en los zapatos del otro, sino de

estar abierto a recibir al otro, a darse al otro en una frontera de encuentro donde
la diferencia entre el yo y el tú por momentos se desvanece. Lo anterior no
es un ejercicio intelectual de la mente, es una experiencia donde uno como
ser bio-psico-socio-espiritual se involucra. Se está biológicamente “alambrado
neuronalmente”, no para la agresión, la violencia, el egoísmo o el utilitarismo,
sino para la sensibilidad, el vínculo afectivo, el sentido de pertenencia y el
compañerismo, así se es una unidad empática y más aún cuando se aprende
que se es frágil y vulnerable que la muerte existe y sólo se tiene una vida,
entonces se aprende que cada momento es precioso e importante.

Asimismo, se ve que para el otro es igual: es frágil, vulnerable y algún día habrá
de morir. Se ve entonces su lucha y la propia lucha, se siente la SOLIDARIDAD,
en la empatía se contacta al dolor de la muerte y la celebración de la vida,
mostrando solidaridad en la compasión. De esta forma, la empatía es lo opuesto
a la UTOPÍA, porque ésta tiene como base la existencia del dolor, sufrimiento,
fragilidad y de la mortalidad.

Cuando se menciona empatía, se habla de la capacidad del ser humano de

mostrar solidaridad y no sólo con los humanos, sino con los demás seres vivos
del planeta: todos viajan juntos en la balsa.

La empatía es un avance en el camino de la evolución, de la conciencia integral

humana, la propia empatía es diferente a la de los antepasados. El cambio de
conciencia lo provocan los cambios en la historia. Un cambio de paradigma
del ser humano, de concebirlo como un ser malo y egoísta a uno que tiende a
la empatía. Al negar o reprimir este rasgo, entonces sí salen a flote el miedo, el
rechazo y la agresión.

La empatía es la mano invisible que permite extender la sensibilidad con el

otro, recibirla y dejarla en el corazón. Se pasa de las pequeñas tribus nómadas
con una empatía que se basaba en los vínculos de sangre a las sociedades
teológicas, cuyos vínculos eran religiosos y más tarde a las sociedades-naciones
que fueron construidas centradas en la empatía de la “identificación nacional”,
que es una construcción ideológica. ¿Por qué detenerse en este nivel? ¿Por qué
no continuar hacia una empatía con la Biósfera? Con la tecnología de redes
sociales e infraestructura se tiene ya un “sistema nervioso central” en muchas
partes del planeta.

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Hay que pensar por lo pronto en los más de 7000 millones de seres humanos como
una gran familia extendida y luego incluir a los colegas vivientes y al planeta en
sí. Se tiene que repasar la narrativa humana si se quiere ser verdaderamente
empático, hay que sacar la esencia natural, que es empática. Porque si no es
así y se continúa siendo represor y siendo reprimido por los padres, el sistema
educativo, las prácticas de negocio, las empresas e instituciones y el gobierno,
surgen el narcisismo, el materialismo, la violencia y la agresión.

Tal vez el primer paso para ir hacia el otro y recibirlo no sea pensar en el otro
como si fuera sólo una historia, como si fuera el hipertenso, la desempleada, la
osteoartrítrica o el viudo, sino una persona con muchas historias en ella: como
madre, esposo, jardinero, costurera, cocinero, artista, alguien que en la noche
sube a ver las estrellas o otro alguien que en las mañanas cuida sus flores y sus
mascotas. Cuando se da cuenta de que nunca hay un sólo pensamiento, una
sola historia sobre una persona, se recupera una suerte de paraíso: la riqueza de
la vida.

Y sí, en ese encuentro pueden suscitarse riesgos para uno mismo, riesgo de
cambiar, de crecer y de transformarse en el proceso. Mostrando tal cual se es,
como se siente y experimenta al mundo, comprendiendo empáticamente, es
que se puede promover que uno y la otra persona encuentren el propio ser y
sentir.

Para desarrollar la empatía hay que tener en cuenta las habilidades que se
tienen y ponerlas en práctica. Algunos ejemplos son los siguientes videos.

http://campusvirtual.mineria.unam. http://campusvirtual.mineria.unam.
mx/cursos_archivos/Diplomados/ mx/cursos_archivos/Diplomados/
DHabilidades/Modulo2/Unidad4/ DHabilidades/Modulo2/Unidad4/
compartir.html paraquien.html

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http://campusvirtual.mineria.unam.mx/ http://campusvirtual.mineria.unam.mx/
cursos_archivos/Diplomados/DHabilidades/ cursos_archivos/Diplomados/DHabilidades/
Modulo2/Unidad4/retribucion.html Modulo2/Unidad4/violin.html

La empatía es un camino de dos vías y es posible experimentarla con intensidad

variable, sin cuidados intelectuales, sin pensamientos conscientes al respecto, sin
aprensión ni temor acerca de a dónde llevará, sin ningún tipo de especulaciones
diagnósticas y analíticas y sin interponer barreras cognoscitivas o emocionales
que impidan “abandonarme” por completo a la empatía.

Se tiene entonces un esfuerzo activo de comprender, de abarcar, de aprehender

a la otra persona dentro de uno mismo y dejarse comprender, abarcar y
aprehender de forma recíproca: una voluntad de estar en interrelación. Cuando
la empatía se logra experimentar de una manera integrada; es decir, de gran
intensidad e intersubjetiva se logra vivir en la experiencia atemporal entre la otra
persona y uno. Se llega al kairós, el tiempo de la gracia, el momento oportuno
que produce bien, el tiempo existencial.

En la experiencia empática, no se debe poner en la vida del otro la carga

de las expectativas sobre la propia existencia. El hecho de estar abierto a
recibir y ser recibido es un camino que se transita tocando la propia historia,
alegrías, miedos y tristezas. Al momento en el que uno no se muestra abierto a la
manera como la otra persona siente su vida, cuando se lleva su mundo dentro
del propio, entonces se está en el riesgo de ver y de sentir la vida al modo de
la otra persona, lo cual tiene la consecuencia posible de que no se pueda ser
cambiado por la experiencia de la otra persona y como consecuencia surja en
uno mismo una resistencia al cambio.

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Actualmente existen investigaciones que muestran que la empatía va más allá

de ese “ponerse en los zapatos de otro”, también tiene que ver incluso con
cambios estructurales en la corteza cerebral el cual puede ser un factor de
salud para los individuos, en este sentido se relaciona más con una conciencia
comprensiva de la conexión con el mundo, no sólo con las personas sino con
todos los seres animados e incluso con el mundo material. La comprensión
empática y el afecto no condicionado, responden en tal forma a la necesidad
psicológica de primer orden del ser humano de ser amado y estimado que de
inmediato eleva el nivel de autoestima. Si todo lo que la persona es, piensa,
siente y hace es recibido con el mismo grado de estimación, afecto y con una
actitud comprensiva, la persona pierde el miedo al conocimiento de sí misma
(Lafarga, 2006).

La verdadera comprensión empática puede ser rara, porque generalmente se

está más acostumbrado a dar otro tipo de comprensión, más cognoscitiva del
tipo “entiendo lo que te está pasando” o “entiendo lo que te hace actuar de x
manera”, éstas son formas de expresar una comprensión evaluativa, conceptual,
que proviene del exterior analítico. En la cotidianidad de las relaciones, el
sentido empático puede ser muy variable y estar modulado de acuerdo a las
finalidades de dichas relaciones.

1.2. La congruencia o coherencia personal

Un punto importante para las relaciones humanas significativas indica que se
debe ser exactamente lo que se es y no mostrar máscaras, disfraces, roles o
simulaciones. La persona congruente es íntegra y genuina en sus relaciones.
La congruencia va más allá de la sinceridad, puesto que la sinceridad se
refiere a actuar de acuerdo a la representación consciente de uno mismo
y no necesariamente tal y como se experimenta, lo cual corresponde a la
congruencia.
Dentro del ejercicio de la congruencia se puede
dar un conflicto entre la dimensión emotiva y la
cognitiva; es decir, entre lo que se manifiesta y
lo que es “permitido” manifestar, sobre todo en
profesiones de ambiente muy competitivo, como
la ingeniería. En este sentido, se puede ver la
incongruencia como la diferencia que existe entre
lo que la persona experimenta y la representación
que hace de esa experiencia en su consciencia o
en su comunicación.

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Un componente importante es el reconocimiento del derecho a sentir

emociones, el entender que lo que pasa y se siente es de uno y es la experiencia
vital que la satisfacción y el bienestar dependen en buena parte de valorar
y sentir el estar en el mundo. La persona congruente acepta sus sentimientos,
basados en su propia experiencia e historia de vida y los utiliza para confiar en
aquellos basados en la intuición. A menor congruencia, existe un significado o
simbolización incompleta de la experiencia, por lo que la persona no tiene claro
sus sentimientos, los rechaza o le son vergonzosos. En el proceso de congruencia,
existe entonces la apropiación de la experiencia y de los sentimientos, para
darle sentido, pertenencia y significado.

1.3. El respeto incondicional

Siguiendo con las relaciones humanas el respeto es el interés que se experimenta

por los otros, por un cuidado no posesivo, que no exige una gratificación
personal. Consiste en demostrar a las demás personas que se esta allí, sin incluir
condiciones de valor. Muchas veces se cita la palabra de “aceptación” en lugar
de “respeto” o también “interés”, “aceptación” o “interés” las cuales pueden
llevar a debates interesantes sobre los límites de los mismos y de su adjetivo
“incondicional”, muy similares a los que se pueden suscitar con la palabra
“respeto”. Sin embargo, se utiliza ésta última para tener un manejo conceptual
más cercano.

El respeto hace posible la libre

manifestación por parte de la otra
persona de su realidad experimentada,
sentimientos dolorosos, temerosos,
anormales, de odio, de maldad, así
como, de las posibles contrapartes,
como pueden ser los sentimientos
buenos, maduros, optimistas, seguros y
de sociabilidad.

Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería 13

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Es a partir del respeto positivo e incondicional como se puede tomar una decisión
sobre la relación significativa con la persona, sobre su continuación, modulación
o terminación, pero la condición trata en un primer momento de acercarse sin
prejuicios y con respeto al mundo de la otra persona, tratando de diferenciar
entre los sentimientos y actos mostrados de su condición como persona.

La actitud activa del respeto positivo incondicional no es sencilla de ser vivida,

implica que la otra persona no necesite ganar esa consideración positiva, que
no hay un juicio a su persona por lo que debería ser o por cómo debería actuar.

1.4. La tendencia actualizante

Además de la empatía, la congruencia y el respeto, existe una condición del
desarrollo humano que implica la aceptación de una tendencia integral del
organismo vivo que lo lleva a moverse de manera progresiva hacia la realización
del potencial personal inherente. El ser humano tiene una tendencia innata a la
satisfacción de sus necesidades en forma armónica e integral, alcanzando así
la salud, el bienestar y el desarrollo. Esta tendencia innata a proteger e impulsar
el crecimiento, compartido con todos los seres vivos, es la motivación básica de
su conducta, es un proceso organísmico (que involucra a todo su organismo) y
unitario.

El motivo principal de la vida humana es la

autorrealización.

De esta manera, el ser humano puesto en condiciones adecuadas para su propio

desarrollo, tiende a crecer en direcciones insospechadas y su comportamiento
es constructivo y armónico. Por el contrario, puesto en condiciones adversas, su
conducta puede hacerse violenta y destructiva en contra de los demás o en
contra de sí mismo.

Carl Rogers en 1997, considera que “la tendencia actualizante en el

organismo humano es la motivación básica”. Por dicha tendencia, el
organismo se controla a sí mismo. En su estado normal, el organismo “se mueve
hacia su propio mejoramiento y hacia una independencia del control externo”.
También apunta que “el sustrato de toda motivación humana es la tendencia
organísmica hacia la realización y crecimiento”.
 

14 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería

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La tendencia atualizante es un constructo bio-psico-social anclado en la

noción del organismo. Ésta habla de la tendencia inherente de crecer en
los organismos vivos. En particular, la noción de que en los humanos esta
tendencia promueve el bienestar en las relaciones con los otros.
Asimismo, como persona se está involucrada en un proceso continuo de
construcción de significados nuevos de la experiencia, encontrando nuevas
alternativas para vivir. Esto sólo puede ocurrir con una apertura a la experiencia
vital y a una escucha reflexiva de la misma de los momentos vitales.

Por otro lado, Goud (1995) define que los “momentos vitales” son experiencias
de absorción breves y totales que mejoran la vida. Esos momentos repentinos y
a menudo impredecibles tienen un gran potencial para la validación de la vida
y su sentido. Los momentos vitales pueden ser vistos como una expresión de la
tendencia actualizante entre los seres humanos. Tienen un gran potencial para la
validación de la misma, su visión y sentido, todo esto en el lapso de un momento.
Ese momento; sin embargo, no aparece con un comando automático y tratando
de que suceda. Un aspecto significativo y paradójico de momentos vitales es
la aparición de la tendencia actualizante en tiempos de desolación, pérdida
y otras ocasiones dolorosas, como pueden ser las actividades de cuidado. Un
momento vital puede causar una reformulación y adaptación saludable a estas
experiencias negativas.

Viktor Frankl, el fundador de la logoterapia, describió elocuentemente sus

experiencias cumbre durante sus momentos más desesperados en un campo
de concentración. Sus imágenes vívidas y conversaciones imaginarias con su
esposa le dieron fuerza emocional y un sentido de propósito (Goud, 1995).

Así el aprendizaje de vida se da en función de la satisfacción o el bloqueo

de las necesidades biológicas, psicológicas, sociales y trascendentes que se
manifiestan en los intereses de cada persona, de cada grupo y de la comunidad
humana en general.

Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería 15

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2. El ser humano y sus relaciones

Cada nuevo amigo es una parte de mí que reconquisto.

Friedrich Hebbel

Se debe considerar que el ser humano está creado para vivir entre los demás,
nadie es una isla. Vive para enriquecer y enriquecerse, para dar y recibir,
entender y ser entendido, para beneficiar y para beneficiarse, amar y ser amado,
para compartir su vida en relación con otras personas. El hombre en esencia es
un ser sociable, desde que nace, requiere y necesita estar con alguien, tener
una pertenencia, un ser con alguien. Basta ver a un recién nacido humano, en
comparación con otros recién nacidos del reino animal y observar como es
incapaz de moverse, de proveer movimientos para la sobrevivencia. Si no se tiene
alguien en relación con uno, se está destinado a la muerte. El ser humano es un
ser en relación y sólo desde ahí se le puede comprender. Tiene una necesidad
intrínseca de relación y afecto, está en proceso de auto creación y requiere de
un medio propicio para crecer.

16 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería

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Dado lo anterior, el vínculo de relación más importante del ser humano se

manifiesta a través de la comprensión amorosa del otro, el amor es lo que le da
sentido a la vida, el reconocimiento amoroso de la otra persona y viceversa.

Esto se ilustra en una pequeña narración:

Un maestro preguntó a sus discípulos si sabrían

decir cuándo acababa la noche y empezaba el
día:

Uno de ellos dijo: “Cuando ves un animal a

distancia y puedes distinguir si es una vaca o un
caballo”.
-”No’; dijo el gurú.

Otro dijo: “Cuando miras un árbol a distancia y

puedes distinguir si es un mango o un naranjo”.

-”Tampoco’; dijo el gurú.

Está bien; dijeron los discípulos, “dinos cuándo es”

Respondió el maestro: “Cuando miras a un hombre

al rostro y puedes reconocer en él a un hermano;
cuando miras a la cara de una mujer y puedes
reconocer en ella a una hermana. Mientras no
seas capaz de esto, entonces, sea la hora que
sea, aún será de noche para ti.

El poder de la persona no es un concepto de individualismo, es una manera de

entender la integración y equilibrio entre las necesidades individuales y sociales,
requiere del desarrollo de aspectos como: la autoestima, la responsabilidad
de existir, el respeto propio y a hacia los demás, la conciencia personal y
comunitaria, la integración personal y social, así como el reconocimiento franco
de la capacidad individual para influir y contribuir al proceso de cambio.

Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería 17

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En este contexto, la tendencia actualizante y el crecimiento van más allá

del propio individuo y no se puede entender sino en un contexto de valores
y significados compartidos en comunidad, que trascienden la existencia
individual aislada y que le dan sentido a las relaciones entre las personas, en
los diversos grados de significado, intimidad y compromiso hacia los individuos
o grupos y comunidades más grandes. Aprender acerca de uno mismo supone
no pensarse como una persona-isla, sino experimentarse y sentirse como una
persona siendo en lo interpersonal.

2.1. Formas de relacionarse

Como se mencionó anteriormente existen distintas formas de relacionarse con

las personas, por ejemplo las que se mencionan a continuación.

Manipulación

Yo pongo las condiciones para controlar tu

comportamiento, sin tu conocimiento y sin tu
consentimiento.

Influencia

Tú aceptas de modo libre y consciente

que yo controle ciertos aspectos de tu
comportamiento.

18 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería

Relaciones humanas empáticas

Modelaje o imitación
Se acepte o no, se es un modelo para
las personas cercanas y para otros. Ellos
van a aprender de lo que hacemos
e imitarán muchas veces nuestro
comportamiento.

Poder compartido

Ambos establecen las condiciones de

la relación. Se aprende a enfrentar el
conflicto negociando.

Autocontrol

Tú estableces las condiciones que

consideres válidas y necesarias para
regular tu propio comportamiento.

Acompañamiento y facilitación

Yo te acompaño siendo congruente,

con un respeto positivo incondicional,
con empatía, sin juzgarte, sin quitarte
poder y sin darte soluciones.

Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería 19

 Relaciones humanas empáticas

Derivadas de estas formas de relación, puede haber modalidades con

características particulares, algunas de ellas promueven las relaciones
interpersonales, la comunicación y el crecimiento, otras dificultan las relaciones
como se observa en la imagen.

2.2. Empatía y compasión

Hay que tener en cuenta un concepto importante, LA COMPASIÓN. No

referenciando al concepto que le proporciona “mala prensa” a la compasión,
a ese tener lástima del otro, a ese “ponerse en la sufridera”, a frases recurrentes
como; “¡Ay, pobrecito de tí! ¡Ay, pobrecito de mí! ¡Ay, pobrecitos de todos
nosotros, en este mundo tan ingrato!”. No. Aquí se hace referencia a la compasión
como esa capacidad de ver con claridad la naturaleza del sufrimiento y el
querer transformar ese sufrimiento, en primera instancia, al propio. Empatía y
compasión no son lo mismo, aunque tienen puntos en común.

20 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería

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La compasión es la habilidad de mantenerse firme y de reconocer también que

no se es ajeno al sufrimiento, se aspira a transformar el sufrimiento del otro, con
respeto y en congruencia con uno mismo, en sus propias condiciones y voluntad.
Al mismo tiempo tiene un componente esencial que consiste en no aferrarse al
desenlace, ya que cualquier apego distorsionaría profundamente la capacidad
de estar bien y de estar presente en toda la experiencia, no es un proceso fácil
de llevar. La compasión es una cualidad humana inherente, está presente en
todo ser humano, pero las condiciones para que se active y se suscite son muy
particulares. Lo fascinante de ésta es que tiene enemigos, esos enemigos son la
lástima, la indignación moral y los miedos. Se sabe que hay una sociedad y un
mundo paralizado por el miedo, en esa parálisis la capacidad de ser compasivo
también está paralizada “se requiere una espalda fuerte y un frente suave”.

Se necesita de una gran fortaleza en la espalda para sostenerse en medio de

la adversidad. Pero también es necesario un frente suave, la capacidad para
estar abierto al mundo tal y como se es, de tener un corazón desguarnecido.

Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería 21

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3. La comunicación

Respecto a la comunicación hay dos formas en las que se puede dar, entre las
personas (interpersonal) y con uno mismo (intrapersonal), siendo el elemento
que permite promover la convivencia armónica, las relaciones humanas
empáticas y significativas que promocionan el desarrollo humano, comunitario
y social de los participantes. Los seres humanos tienen la capacidad inherente
para comunicarse de hacer saber sus necesidades y deseos, sus logros y su estar
en el mundo. Siempre se está en comunicación ya sea de manera voluntaria o
involuntaria de forma espontánea utilizando diversos lenguajes y códigos.

Es a través de la comunicación como se recibe la influencia social y cultural

del entorno y gracias a lo cual se puede participar en él. Por medio de la
comunicación se conocen los estándares y reglas en los cuales se mueve y se
ha movido la sociedad, se comparten esos parámetros con el propio entorno
microsocial. Todos los grupos de personas tienen códigos específicos de
comunicación, inventan lenguajes, signos y señales.

Una forma de modular la comunicación interpersonal es el hecho de que no

hay una realidad; es decir, cada persona percibe su realidad. Esta percepción
tiene que ver con la personalidad y con la propia historia de vida. Expresar con
honestidad los puntos de vista, escuchar y aceptar las de los otros, proporciona
el soporte para ampliar la visión de la vida, así como, la oportunidad de
comunicarse significativamente y enriquecer la propia experiencia.
 
La comunicación es esencial para el autoconocimiento y para el conocimiento
del otro, gracias a ella se puede relacionar el pasado con el presente y así
poder convivir.

También, es el medio por el cual una persona influye sobre otra y a su vez es
influido por esta. La socialización se da a través de la comunicación entre las
personas, esto es lo que las hace seres sociales. Es uno de los procesos más
importantes de la existencia humana y el principal para su interacción social,
pasa a ser una faceta de la actitud ante la vida, va más allá de un simple
intercambio de información.

22 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería

Relaciones humanas empáticas

En el proceso de crecimiento es fundamental desarrollar la habilidad para

identificar y nombrar las necesidades, saber reconocerlas nos prepara para
poder identificar y nombrar las emociones y sentimientos como parte de uno
mismo. Independientemente de que se reconozca o no, las emociones y los
sentimientos se despliegan en la realidad y a lo largo de la vida.

Con algunas personas se está tranquilo a gusto y con otras lo contrario,

incómodos y a disgusto. No se puede evitar sentirse así, lo que sí se puede hacer
es reconocer y explorar los propios sentimientos, dado que éstos indican algo.
Hay que recordar que las emociones y los sentimientos no son ni “buenos”
ni “malos”; simplemente son el testimonio de que se está en el mundo. La
responsabilidad es el qué hacer con los sentimientos, también el cómo (la forma
de expresión, puede ir desde positiva, constructiva hasta destructiva), cuándo,
dónde y con quién expresarlos.

A través de la comunicación se es en los demás y los demás son en uno mismo,

se reconoce y se diferencia, se es en el prójimo; comunicar la percepción de la
realidad, las necesidades, las emociones y los sentimientos.
 
Se es diferente a los demás, nos distinguimos en las esferas biológica-física,
psicológica-emocional, social y espiritual. Se es único e irrepetible y en cada
uno habita la propia realidad y la forma de expresar también es única. Se vive
con uno mismo, pero no se puede dejar de vivir en relación con los otros. La
comunicación con uno mismo y con los demás, en ocasiones se logra de la
mejor manera y en otras no del todo. La comunicación con personas forma una
red que favorece el crecimiento de la misma, en la medida que esta red esté
construida con cimientos de una relación humana empática, congruente y de
respeto.

De aquí la importancia total de buscar la calidad de la comunicación intra e

interpersonal, de favorecer las actitudes de empatía, congruencia y de respeto
positivo incondicional para que esta comunicación propicie la expresión sincera,
profunda y significativa hacia un crecimiento sano y armónico.

Continuamente se está en comunicación con uno mismo, se pregunta por qué

se actúa de alguna forma, por qué siente de cierta manera, por qué decir algo;
se reprocha, se reprende y hasta se ofende e insulta, otras se felicita y otras
tantas se autoengaña. La comunicación intrapersonal, está relacionada con la
autoestima, cuando se está bien con uno mismo, se dice mensajes positivos, en
caso contrario, se llega a lastimar y se dice cosas autodestructivas. La clave es
una valoración positiva, a través de conocerse y aceptarse.

Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería 23

 Relaciones humanas empáticas

Los mensajes que se reciben desde la infancia, la manera en que se aprende a

comunicarse, la autoestima será decisiva en la comunicación con uno mismo.
De esta manera, si se ha sido rechazado, juzgado o criticado es muy probable
que uno mismo se rechace, juzgue y critique acérrimamente. En ocasiones se
utiliza en uno mismo el vocabulario y las actitudes con las que se ha sido tratado
a lo largo de la historia de vida. Si la persona se siente bien, si se respeta y valora,
los mensajes serán de afecto y comprensión.

Una vez detectado y al darse cuenta del tipo de mensaje que se dirige, así
como identificar las situaciones que favorecen dichos mensajes se podrá buscar
alternativas y mejores formas de comunicación intrapersonal, que es una de las
fases del autoconocimiento.

3.1. Elementos y niveles del proceso de

comunicación

Continuando con el tema, para que el proceso de la comunicación exista

debe tener los siguientes elementos.

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Relaciones humanas empáticas

Asimismo, la forma en la que se comunica tiene relación con:

• El aprendizaje del núcleo familiar en la niñez, de otros adultos y

autoridades.
• La persona con la que es está en comunicación.
• La autoestima.
• La habilidad personal de comunicación.
• Las experiencias de vida y comunicación.

Los niveles de comunicación varían dependiendo del momento, de la persona

y la situación con la que se esté en comunicación. Los cuales se presentan a
continuación.

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 Relaciones humanas empáticas

3.2. La comunicación no verbal

Además de la comunicación lingüística, las personas comunican sin desearlo

a través del cuerpo, los gestos, silencios y las poses físicas. La comunicación
es más de un 80% de lenguaje no verbal (gestos, posturas y tono de voz). Un
ejemplo de ello y del que se puede percatar es cuando escucha un “es un
placer atenderle” esto es cierto o no.
 
La comunicación no verbal, se da a través de:

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Relaciones humanas empáticas

Conclusión
Las relaciones humanas empáticas se propician a través de las actitudes, de
la congruencia, el respeto positivo incondicional y la empatía; basadas en el
principio de que el ser humano tiende a desarrollar sus potencialidades cuando
las condiciones del entorno lo permiten. Las relaciones humanas empáticas
promocionan el crecimiento personal de los que participan en ellas.

El elemento básico para construir relaciones humanas es la comunicación

entre las personas (interpersonal) y con uno mismo (intrapersonal). Siempre se
está en comunicación, en relación con los demás y con uno mismo. La forma
de relacionarse y comunicarse tiene diferentes tipos y niveles, de acuerdo al
contexto, al momento y a la persona con la que se esté en relación.

La comunicación es el elemento que permite promover la convivencia armónica,

las relaciones humanas empáticas y significativas, las cuales promocionan el
desarrollo humano personal, comunitario, social y laboral en cada persona.
 

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 Relaciones humanas empáticas

Fuentes de
consulta
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• García-Muriel, L. (1998). La comunicación. Una experiencia de la

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• Rifkin, Jeremy. (2010). La civilización empática. La carrera hacia una

conciencia global en un mundo en crisis. Barcelona. Paidós.

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J. Lafarga C. y E.J.F. Gómez del Campo (Eds.). Desarrollo del potencial
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