WOMAN COM. E CONF. LTDA Rod.

Antnio Heil, n 3800 Km 23 bairro Santa Terezinha Cep: 88352-502, Centro - Brus que SC, Telefone (47)32526000. Fbio Henrique Pereira e Silvana Nascimento, Empreendedores Este Plano de Negcios foi desenvolvido por Irenilce de Lima Gonalves em agosto de 2008.

LISTA DE ILUSTRAES

Ilustrao 1: Organograma da Woman Ternos e Camisaria Feminina ..................... ................ 10 Ilustrao 2: Indicadores, sistemas de controle e % da remunerao v arivel ......................... 22 Ilustrao 3: Qual motivo o trouxe at a regio Brusq ue? ....................................................... 27 Ilustrao 4: Com qua l freqncia voc vem a esta regio?.................................................... . 28 Ilustrao 5: Voc est satisfeito com as lojas de confeces desta regio? .......... ............... 29 Ilustrao 6: O que voc mais valoriza em uma loja de confeces?...... ................................. 30 Ilustrao 7: Voc compra em Brusque para? ...... .................................................................... 31 Ilustrao 8 : Em Brusque voc costuma comprar no? ............................................ ................. 32 Ilustrao 9: Qual a sua mdia de consumo em compras? ........... ............................................ 33 Ilustrao 10: Voc compra ou revende ternos femininos? ...................................................... 34 Ilus trao 11: Voc compra ou revende camisaria feminina? ................................ .................. 35 Ilustrao 12: Voc compraria ternos e camisaria feminina em uma loja especializada em Brusque? ................................................ ................................................................................ ... 36 Ilustrao 13: Concorrentes oportunidades e ameaas do shopping da FIP ........ ..................... 37 Ilustrao 14: Concorrentes oportunidades e ameaas do Ninho da Moda shopping .............. 38 Ilustrao 15: Fornecedores contatos produtos e s ervios........................................................ 43 Ilustrao 16: Fatu ramento desejado mensal nos trs primeiro meses .................................. ... 45 Ilustrao 17: Foto area da FIP .............................................. ................................................. 46 Ilustrao 18: Layout da locali zao das lojas do shopping FIP .............................................. 47 Il ustrao 19: Dentro da loja ngulo esquerdo .......................................... ............................... 49 Ilustrao 20: Dentro da loja ngulo direito ...... ....................................................................... 50 Ilust rao 21: Dentro da loja viso mais ampla............................................. ........................... 51 Ilustrao 22: Vitrine da loja com dois manequins ... ............................................................... 52 Ilustrao 23: En trada da loja .................................................................. ................................. 53 Ilustrao 24: Quantidade de item ............. ............................................................................... 54 Ilustrao 25: Fluxograma dos procedimentos dirio da loja ........................ ........................... 55 Ilustrao 26: Fluxograma dos procedimentos dirio da l oja ................................................... 56 Ilustrao 27: Procel G3 ................................................................................ ........................... 57 Ilustrao 28: Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) ..... ..................................................... 60 Ilustrao 29: Critrios de e xcelncia e pontuao mxima..................................................... 61

Ilustrao 30: Projeto: Plano de Negcios para anlise de viabilidade .................. .................. 62 Ilustrao 31: Projees do faturamento mensal ................... ................................................... 63 Ilustrao 32: Projees do fatur amento anual ................................................................... ...... 63 Ilustrao 33: Gastos Despesas + Custos ano 1............................. ........................................... 64 Ilustrao 34: Gastos Despesas + Cust os ano 2........................................................................ 65 Ilustrao 35: Gastos Despesas + Custos ano 3................................... ..................................... 66 Ilustrao 36: Gastos Variveis ano 1 ....... ............................................................................... 67 Ilustrao 37: Gastos Variveis ano 2 ............................................. ......................................... 68 Ilustrao 38: Gastos Variveis ano 3 ... ................................................................................ ... 69 Ilustrao 39: Demonstrativo do resultado do exerccio (DRE) ano 1 ............ ......................... 70 Ilustrao 40: Demonstrativo do resultado do exerccio (D RE) ano 2 ..................................... 71 Ilustrao 41: Demonstrativo do r esultado do exerccio (DRE) ano 3 ..................................... 72 Ilustrao 42: Fluxo de caixa do ano 1, 2, e 3 ............................................ .............................. 73 Ilustrao 43: Indicadores de ponto de equilbrio em percentual ............................................. 74 Ilustrao 44: Indicado res de ponto de equilbrio em unidades mensal ................................... 74 Ilustrao 45: Indicadores de equilbrio em reais mensal........................... .............................. 75 Ilustrao 46: Indicadores de tempo de retorno do investimento ............................................. 75 Ilustrao 47: Indicad ores de lucratividade liquida .................................................. ................ 75 Ilustrao 48: Indicadores de taxa interna de retorno sobre o in vestimento ............................ 76

SUMRIO 1 SUMRIO EXECUTIVO............................................................... ...................................... 6 2 DESCRIO DO PROJETO .................... .......................................................................... 7 2.1 HISTRIA DA IDIA DO EMPREENDIMENTO ............................................... ............. 7 2.1.1 Produtos e Servios......................................... ................................................................. 8 2.1.2 Locali zao .............................................................................. ......................................... 8 2.1.3 Equipe Empreendedora ......... ................................................................................ ......... 9 2.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL........................................ .......................................... 9 2.3 ESTRUTURA FUNCIONAL ........... ................................................................................ . 10 2.4 ESTRUTURA LEGAL........................................................ ............................................... 12 2.5 MANUTENO E REGISTRO ....... ................................................................................ . 12 2.6 LEGISLAO ESPECFICA........................................................ .................................... 13 3 PLANO ESTRATGICO ...................... ............................................................................. 14 3.1 O NEGCIO ................................................................... ................................................... 14 3.2 MISSO ................ ................................................................................ ............................. 14 3.3 VISO ....................................... ................................................................................ ......... 14 3.4 VALORES ....................................................... ................................................................... 15 3.5 OBJET IVOS ........................................................................... ............................................ 15 3.6 METAS....................... ................................................................................ ........................ 15 3.7 FATORES CHAVES DE SUCESSO ...................... .......................................................... 16 4 ANLISE DE SWOT .. ................................................................................ ......................... 16 4.1 PONTOS FORTES ................................. ............................................................................ 16 4.2 PONTOS FRACOS .............................................................. .............................................. 17 4.3 OPORTUNIDADES ............ ................................................................................ ............... 18 4.4 AMEAAS.................................................... ..................................................................... 18 5 PLANO DE RECURSOS HUMANOS ........................................................... ................... 18 5.1 POLTICAS DE RECURSOS HUMANOS ......................... ............................................. 18 5.2 PROGRAMA DE RECRUTAMENTO E SELEO ....................................................... 19 5.3 PROGRAMA DE T REINAMENTO E DESENVOLVIMENTO ..................................... 20 5.4 PROCES SO DE ADMINISTRAO E REMUNERAO DE PESSOAL ................... 20 5.5 PESQUISA DE CLIM A E CULTURA ORGANIZACIONAL ........................................ 21

5.6 AVALIAO DE DESEMPENHO ........................................................ .......................... 22 6 PLANO DE MARKETING ............................. ................................................................... 23 6.1 ANLISE MERCADOLGICA ................................................................... .................... 23 6.2 ANLISE DO SETOR...................................... ................................................................. 23 6.2.1 Pesqu isa traa perfil do bilionrio mercado de moda ..................................... ........... 24 6.3 POSICIONAMENTO............................................... .......................................................... 26 6.4 ANLISE DO AMBIE NTE............................................................................. .................. 26 6.5 ANLISE DA CLIENTELA ................................... .......................................................... 27 6.6 ANLISE DOS CONC ORRENTES ....................................................................... .......... 36 6.7 ANLISE DOS FORNECEDORES E PARCEIROS DA WOMAN TERNOS E CAMISARIA FEMININA LTDA. ................................................................ .......................... 38 6.8 ESTRATGIA DE MARKETING ........................ ............................................................ 43 6.9 PRODUTO .... ................................................................................ ..................................... 43 6.10 PREO .............................. ................................................................................ ............... 44 6.11 PRAA CANAIS DE DISTRIBUIO ................................. ........................................ 45 6.12 PROPAGANDA E PROMOO ............. ....................................................................... 47 7 PLA NO OPERACIONAL ................................................................. ................................. 48 7.1 LAYOUT DO EMPREENDIMENTO .............. .................................................................. 48 7.2 MAQUINR IOS, EQUIPAMENTOS E UTILITRIOS ................................................. 54 7.3 FLUXOGRAMA DE FUNCIONAMENTO DA WOMAN CAMISARIA E TERNOS FEMININOS ....... ................................................................................ ..................................... 55 7.4 SOFTWARE DE GESTO .................. ............................................................................... 57 7.5 PROGRAMA DE QUALIDADE.................................................... ................................... 59 7.6 CRITRIOS E ITENS PONTUAO MXIMA .......... .................................................. 61 8 PLANO FINANCEIRO ....... ................................................................................ ............... 61 8.1.INVESTIMENTOS ........................................... ................................................................. 62 8.2 FATURAM ENTO (CENRIO REALISTA, OTIMISTA E PESSIMISTA) .................... 63 8.2.1 Projees do faturamento mensal: ........................................................ ....................... 63 8.2.2 Projees do faturamento anual: ................... .............................................................. 63 8.3 GASTOS (DE SPESAS + CUSTOS) ............................................................... ................... 64 8.4 GASTOS VARIVEIS: ..................................... ................................................................ 67 8.5 DEMONSTR ATIVO DO RESULTADO DO EXERCCIO (DRE) ................................. 70 8.6 FLU XO DE CAIXA .................................................................... ....................................... 73

8.7 INDICADORES ................................................................ ................................................. 74 9 PARECER FINAL ........... ................................................................................ ................... 76 APNDICE A-Questionrio ..................................... ............................................................. 78 ANEXO A-Estrutu ra legal........................................................................ ............................. 79 ANEXO B-Legislao especfica ....................... .................................................................... 83 ANEXO CManual de normas internas ...................................................... ......................... 88 ANEXO D-Formulrio de pesquisa de clima organizaciona l: ........................................... 92 ANEXO E-Formulrio de Avaliao de D esempenho: ....................................................... 95

6 1 SUMRIO EXECUTIVO Este estudo tem como objetivo elaborar um Plano de Negcios para verificar a viabi lidade da abertura de uma loja especializada em ternos e camisaria feminina, na cidade de Brusque Santa Catarina, a pequena empresa tem a inteno de inaugurar em o utubro de 2009. A organizao vem com o intuito de gerar mais emprego na regio e cont ribuir com a renda do municpio Atualmente a matriz da empresa se encontra em Flor ianpolis, sua localizao privilegiada, pois se encontra no centro da cidade. Um pont o comercial bem movimentado com uma clientela diversificada e que atraem mais cl ientes para o local. A loja alm de atender os clientes tambm disponibiliza venda s obre encomendas para outras empresas que desejam usar seus ternos como uniformes . A empresa hoje alm de vender no varejo tambm vende no atacado e sua inteno abrir f ranquias com sua marca a longo prazo. Tendo a empresa j realizado pesquisa de cam po e anlise de concorrente identificou-se que h concorrncia acirrada, porm a Woman T ernos e Camisaria Ltda. trabalha com modelos distintos e com um nvel de excelncia diferenciado para atrair a ateno dos consumidores. Ainda referente pesquisa realiz ada, identificou-se que 80% (oitenta por cento) dos pesquisados comprariam os pr odutos oferecidos pela Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. Para viabilizao des te estudo, o investimento inicial foi de R$107.657,00 (cento e sete mil e seisce ntos e cinqenta e sete reais) de capital prprio, esse valor foi calculado a partir de informaes que encontram-se detalhados na planilha de investimento. Pela projeo r ealizada, a empresa possuir um faturamento de R$578.500,00 (quinhentos e setenta e oito mil e quinhentos reais), no primeiro ano de R$621.887,50 (seiscentos e vi nte e um reais e oitocentos e oitenta e sete centavos) e no ltimo ano projetado a lcanar um faturamento de R$668.529,06 (seiscentos e sessenta e oito mil e quinhent os e vinte e nove reais). Tendo um total de gastos fixos de R$113.276,00 (cento e treze mil duzentos e setenta e seis reais), seguidos de R$135.276,00 (cento e trinta e cinco duzentos reais e setenta e seis reais), e no ltimo ano projetado d e R$137.876,00, (cento e trinta e sete mil e oitocentos e setenta e seis reais) e gastos variveis projetados em R$249.281,50 (duzentos e quarenta e

7 nove mil e duzentos e oitenta e um reais e cinqenta centavos), R$278.481,22 (duze ntos e setenta e oito mil e quatrocentos e oitenta e um reais e vinte e dois cen tavos) e R$299.367,31, (duzentos e noventa e nove mil e trezentos e sessenta e s ete reais e trinta e um centavos) respectivamente. O resultado lquido obtido na D emonstrao do Resultado do Exerccio (DRE) no primeiro ano foi de R$231.285,75 (duzen tos e trinta e um mil e duzentos e oitenta e cinco reais, e setenta e cinco cent avos), apresentando um fluxo de caixa positivo para os trs anos projetados. Porta nto ratifica-se sua viabilidade. 2 DESCRIO DO PROJETO A descrio do projeto apresentar como a idia desse empreendimento nasceu, apresentar a equipe empreendedora, a estrutura organizacional, a estrutura funcional, a estr utura legal, manuteno e registro, alm de legislao especfica. 2.1 HISTRIA DA IDIA DO EMPREENDIMENTO Fruto da unio de duas irms, ambas com absoluta identidade de propsitos e de persona lidades muito semelhantes, alm de uma relao de amizade com razes bastante profundas, irrequietas e empreendedoras sentiam a necessidade de alar vos mais altos. Mulher es de muita persistncia, determinao e apaixonadas pela moda, nasceu como fruto dest a paixo, a marca: WOMAN. No foi to simples, mas, esta idia efetivou-se como na maior ia dos casos de empreendedorismo no Brasil, por necessidade. Os empreendedores j com vasta experincia consolidada no mercado, precisavam ampliar suas rendas, e da r oportunidade de trabalho para uma das empreendedoras que estava fora do mercad o por opo pessoal. Determinadas e destemidas, iniciaram o primeiro projeto com uma loja piloto no centro de Florianpolis, uma estrutura simples e pouco adequada, m as era o que conseguiram na poca, em 2005. Ficaram um ano neste local, quando sur giu a oportunidade de abertura em um pequeno shopping, sem

8 pensar muito e sem um estudo de mercado adequado, mudaram-se para o shopping. En tretanto, o pblico alvo deste shopping era C e D e no consumiam os produtos vendid os pela empresa, foi um regresso, e o incio da procura por um novo ponto comercia l no Centro de Florianpolis. Um ano depois de muita procura os empreendedores, co nseguiram o ponto ideal e a partir de ento, buscam atingir seus objetivos e cresc er em um mercado extremamente competitivo. Atualmente, com uma loja especializad a em ternos femininos, buscam a oportunidade de criar e consolidar uma marca esp ecializada em camisaria feminina. A equipe vislumbra a oportunidade de comercial izar seus produtos atendendo o pblico de varejo e atacado, identificou na cidade de Brusque este nicho de mercado, devido ao histrico comercial apresentado por es ta cidade. 2.1.1 Produtos e Servios Toda linha de camisaria feminina e ternos femininos nos mais diversos modelos di recionado para o pblico adulto. 2.1.2 Localizao A Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. tem como proposta se localizar na Feir a Industrial Permanente (FIP) que se localiza na Rodovia Antnio Heil, n 3800 Km 23 bairro Santa Terezinha CEP: 88352-502, Brusque SC, telefone (47)32526000.

9 2.1.3 Equipe Empreendedora Os empreendedores que fazem parte do sonho da empresa WOMAN Ternos e Camisaria F eminina Ltda. so: Fabio Henrique Pereira, formado em administrao de empresas, com e specializao em Auditoria e Controladoria e Mestrado em Administrao, possui vasta exp erincia em gesto empresarial. Silvana Nascimento, especialista em moda, planejamen to de coleo, estilismo e produo, possui vasta experincia no mercado da moda. 2.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL A seguir ser apresentado a estrutura organizacional da empresa, detalhando por me io do organograma os cargos necessrios para seu funcionamento, utilizando-se de u ma estrutura enxuta.

10 Direo Executiva Contabilidade Gerente Estratgico Gerente Adm. Financeira Gerente de Produo Gerente Loja Vendedor Estilista Modelista Costureira 1 Costureira 2 Ilustrao 1: Organograma da Woman Ternos e Camisaria Feminina Fonte: Dados primrios (2008). 2.3 ESTRUTURA FUNCIONAL

A seguir apresentar-se- a estrutura funcional, ou seja, a descrio de todas as funes p ertencentes a cada cargo. (funes principais, tempo de dedicao, descrio das responsabi idades). a) direo executiva: a direo executiva da empresa responsvel por planejar, o ganizar, controlar e liderar as diversas aes e estratgias da empresa, alm de, integr ar todos os setores, com foco no resultado empresarial; b) contabilidade: a cont abilidade da empresa feita por uma equipe de profissionais terceirizada que atua m na rea h muito tempo e possuem uma vasta experincia no ramo, realizam o controle de registros e orientao tributria, bem como a parte operacional do departamento pes soal, registros de funcionrios, controle de frias, dentre outras funes relevantes a gesto operacional de pessoas na organizao; c) gerente administrativo e financeiro: responsvel por contas a pagar e receber, controle dirio do fechamento de caixa, alm de emisso dos relatrios financeiros

11 e discusso com a equipe gestora para tomada de deciso. Atualmente o Gerente financ eiro tambm auxilia na parte da contabilidade da empresa, pois ele tambm desempenha funes integradas com o escritrio contbil; d) gerente estratgico: analisa a potencial idade da empresa, suas oportunidades e ameaas como um todo, atravs da viso e misso d a empresa, buscando desta dessa forma um desenvolvimento mais adequado para cada setor. responsvel pelo planejamento estratgico da empresa, alm de integrar as reas da organizao, acompanhar e desenvolver estratgias para o cumprimento de metas. resp onsvel, juntamente com o gerente de produo pelo desenvolvimento da coleo; e) gerente de produo: o gerente de produo busca para empresa os fornecedores adequados, adminis tra a equipe de produo interna e externa, ou seja, est envolvido diretamente desde o desenvolvimento da modelagem, pea piloto, costureira, enfim, todo processo prod utivo, bem como o controle efetivo da qualidade das peas acabadas; f) gerente de loja: o gerente da Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. o principal integrado r entre a loja e o cliente, pois ele o contato direto com os clientes. Alm de, es t integrado ao gerente estratgico para definio de estratgias adequadas e assertivas p ara o cumprimento das metas dirias, semanais e mensais. responsvel pelo controle d e estoque da loja, fechamento de caixa, gerenciamento das funes e aes do vendedor e identificao de novas oportunidades de negcios. O gerente de loja vital para o bom r elacionamento com o cliente, alm de atender, encantar os clientes da empresa; g) vendedor: responsvel de execuo das metas dirias, semanais e mensais, proporcionar um atendimento cortez, diferenciado e eficaz ao cliente durante sua permanncia na e mpresa, desenvolver um plano de ao eficiente e eficaz a fim de alcanar as metas est abelecidas pela gerencia estratgica; h) estilista: a equipe de estilistas compost a por profissionais que acompanham o mercado da moda, as tendncias de mercado des te ramo de atividade, trabalha diretamente com a gerncia estratgica e operacional no planejamento das colees, ousando e diferenciando-se nos tecidos, cores, desenho s etc; i) modelista: este profissional responsvel pela etapa crtica de sucesso do processo produtivo, este desenvolve a pilotagem, ou seja, o teste da pea piloto,

12 realizando todos os ajustes necessrios para enfim atender os padres de qualidade d a empresa e aps este processo desenvolve a graduao das peas nos diferentes tamanhos trabalhados pela empresa. So responsveis pela excelncia da pea desenvolvida; j) cost ureira 1 e 2: ambas so responsveis pela costura das peas fornecendo as mesmas o aca bamento final e ajustes necessrios aps a venda do produto. 2.4 ESTRUTURA LEGAL

A seguir apresentar-se- a estrutura legal para abertura da empresa Woman Ternos e Camisaria Feminina de acordo com o Servio Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas Empresas (2008). a) 1 PASSO Consulta de Viabilidade; b) 2 PASSO Registro do Contr ato Social e CNPJ; c) 3 PASSO Alvar Sanitrio; d) 4 PASSO Inscrio Estadual; e) 5 PASS lvar Municipal. A estrutura legal completa encontra-se no anexo A 2.5 MANUTENO E REGISTRO Por se tratar de uma empresa nascente a Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda., utilizar os servios contbeis da empresa Leonel Phelipe Contabilidade, situada em P alhoa, telefone (48)32421080, empresa parceira, a qual realiza a contabilidade da empresa consolidada dos empreendedores, no mesmo ramo de atividade da Executiva Camisaria Feminina.

13 2.6 LEGISLAO ESPECFICA A legislao especfica orienta o empreendedor sobre o funcionamento da organizao, estan do sempre atento a especificidades legais, evitando transtornos e desgastes gere nciais. A seguir apresentar-se- a legislao especfica do empreendimento. A lei N 5956, de 03 de dezembro de 1973, regulamentada pela resoluo n. 1/01 de 31/05/2001, em vi gor a partir de 12 de abril de 2002, que substitui a resoluo de 04/92, de 8/01/199 2 a Lei das Etiquetas valida para o Brasil e pases membros do MERCOSUL. Sobre a L ei das Etiquetas, orienta-se sobre as informaes que devem constar na Etiqueta: Nom e ou razo social (completa) e identificao fiscal (CNPJ) do fabricante, e poder ser s ubstitudo pela marca registrada ou nome principal da razo social usado como marca do fabricante. Assim, o proprietrio da marca ou razo social e (CNPJ) constantes na etiqueta do produto comercializado, o responsvel pelo no cumprimento da resoluo n. /01. Deve conter nome do pas de origem (no podendo ser designaes de blocos econmicos) ; Exemplo: PRODUZIDO NO BRASIL, FABRICADO NO BRASIL ou BRASIL. Indicao no nome das fibras ou filamentos e sua composio expressa em percentual. Outra legislao especifi ca que rege este ramo de atividade a Lei 10.962, de 11 de outubro de 2004, regul amentada pelo Decreto 5903, de 20/9/2006, o preo das mercadorias deve ser informa do de maneira clara, precisa e legvel, com trs opes de recursos: etiqueta fixa na em balagem, cdigo de barras e cdigo referencial. Alm disso, preciso disponibilizar o p reo vista, a prazo e a taxa de juros mensal, mesmo que as mercadorias possuam cdig o de barras. Entretanto, a legislao especfica completa encontra-se no anexo 2 deste plano de negcios.

14 3 PLANO ESTRATGICO O plano estratgico estabelece as diretrizes, o foco ou rumo da empresa a ser estu dada, contemplando o negcio, misso, viso, valores, fatores chaves de sucesso, objet ivos, metas, anlise de pontos fortes e fracos e oportunidades e ameaas. 3.1 O NEGCIO A empresa WOMAN Ternos e Camisaria Feminina Ltda, est inserida no setor privado, no segmento de comrcio e, segundo Classificao Nacional de Atividades Econmicas (CNAE ), est inserida no ramo comrcio atacadista de artigos do vesturio e acessrios. uma e mpresa especializada em moda executiva feminina, seus principais produtos so tern os e camisetes femininas nos diversos modelos. Trata-se de uma empresa nascente e esta anlise de viabilidade ser desenvolvida no municpio de Brusque, Santa Catarin a, pelas caractersticas peculiares do local. 3.2 MISSO Promover felicidade, sucesso, bem estar e auto estima usando camisaria da marca WOMAN. 3.3 VISO Ser referncia nacional em camisaria feminina at 2013.

15 3.4 VALORES a) valorizar a transparncia nas negociaes acima dos interesses momentneos; b) propor cionar atendimento de excelncia aos clientes, respeitando-o antes, durante e depo is de qualquer negociao; c) estimular a criatividade e iniciativa, valorizando os colaboradores que ousam; d) ter humildade para reconhecer os erros, sabendo que podemos melhorar sempre; e) preservar um ambiente agradvel, com profissionalismo e sem preconceitos; f) buscar os resultados, tornando a empresa slida e competiti va. 3.5 OBJETIVOS Ser referencia nacional em moda especializada em ternos e camisaria feminina ate 2013. 3.6 METAS a) capacitar equipe comercial com foco nos resultados; b) cumprir meta diria e se manal com foco nos objetivos organizacionais; c) investir em publicidade local; d) realizar parcerias com os guias de nibus de compras; e) criar material publici trio direcionado para o pblico especifico; f) criar programa de fidelizao do cliente atacadista.

16 3.7 FATORES CHAVES DE SUCESSO Para garantir o sucesso nas diversas etapas do processo de produo e comercializao ne cessrio ter modelagens, tecidos e acabamentos de excelncia no padro e conceito. 4 ANLISE DE SWOT A anlise em que a empresa se encontra fundamental para seu andamento por essa razo a anlise do ambiente interno e externo importante para conhecer melhor o andamen to da organizao. Esse andamento pode ser determinado atravs dos pontos fortes e fra cos e das ameaas e oportunidades, conforme segue. 4.1 PONTOS FORTES a) empreendedores possuem experincia na rea de confeco e moda; b) equipe empreendedo ra com afinidade no negcio de moda; c) equipe empreendedora realiza diversas pesq uisas na rea da moda e participa ativamente de feiras e eventos do segmento; d) o shopping onde a Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. se instalar referncia no estado de Santa Catarina, em moda no atacado e varejo; e) Brusque cidade sede da Feira da Indstria Permanente (FIP) conhecida nacionalmente pelo mercado consumid or como referencia em indstrias txteis; f) o shopping possui estacionamento amplo para carros de passeio e nibus de excurso oriundo de vrios lugares de Santa Catarin a e at do Brasil; g) o shopping possui um marketing bastante efetivo, com campanh as em vrias cidades do estado, incentivando a compra em Brusque;

17 h) lojas de diversos tamanhos, atendendo as necessidades dos empreendedores; i) infra-estrutura altamente preparada para prestar os melhores servios para cliente s e lojistas, o shopping possui uma rea de estacionamento grande e coberto com um espao que comporta vans, nibus de turismos; j) possui uma praa de alimentao com rest aurantes e lanchonetes; k) o shopping disponibiliza aos clientes um suporte aos guias com profissionais especializados no atendimento; l) a FIP, tambm disponibil iza um guia de servios, salo de eventos, um posto de combustvel a disposio de seus cl ientes, alm disso, tambm disponibiliza outras vantagens como banheiros com chuveir os quentes, consultrio odontolgico, posto de informaes tursticas, radio interna, fonte de gua mineral, guard a volume, achados e perdidos, diversos caixa eletrnicos 24 horas, cadeiras especi ais para pessoa portadora de necessidades especiais, papelarias pontos de taxi, sala vip para os motoristas, salo de beleza, dentre outros. m) empreendedores pos suem todo o capital inicial necessrio; n) empreendedores possuem acesso a fonte d e recursos necessrio para viabilizao do empreendimento. o) loja informatizada com s oftware de gesto que realiza todo o controle e gerenciamento do empreendimento. 4.2 PONTOS FRACOS a) empreendedores moram longe do local onde a loja se instalar; b) todo controle da loja ser realizado por intermdio de um software de gesto, o que pode fragilizar o gerenciamento em alguns momentos; c) dificuldade em contratar equipe de colabo radores comprometidos com o negcio; d) valor do ponto comercial elevado.

18 4.3 OPORTUNIDADES a) grande concentrao de lojistas e sacoleiras a procura de produtos no atacado; b) forte divulgao do nome da cidade e do shopping; c) reconhecimento da loja atravs d a vitrine virtual; d) em um universo de diversas lojas no mercado feminino, apen as duas lojas trabalham com ternos femininos; e) forte deslocamento de clientes potenciais do Paran, Rio Grande do Sul e Santa Catarina; f) portflio extenso de fo rnecedores g) oportunidade de trabalhar com o conceito de eco eficincia. h) funci onrios comprometidos e vidos por alcanar salrios atraentes, buscando constantemente alcanar as metas da loja. 4.4 AMEAAS So mais de 400 lojas de moda feminina nos dois shoppings, onde a loja ficar locali zada. H grande sazonalidade devido s festas locais e o mercado oscila muito devido as crises financeiras do pas. 5 PLANO DE RECURSOS HUMANOS 5.1 POLTICAS DE RECURSOS HUMANOS A seguir apresentar-se- as polticas de recursos humanos da empresa Woman Ternos e Camisaria Feminina.

19 O plano de recursos humanos da Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda contempla o tpico de dimensionamento dos recursos humanos que prev a quantidade de colaborad ores, de acordo com as necessidades operacionais, e no outro, denominado polticas de recursos humanos, apresenta as diretrizes principais da empresa para as suas relaes com os funcionrios. E, por ltimo, est presente o modo como a empresa pretende atuar de forma responsvel. Esse plano adequado s caractersticas e particularidades organizacionais do empreendimento. 5.2 PROGRAMA DE RECRUTAMENTO E SELEO

Para realizar suas atividades a Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda necessita r de uma equipe treinada e bem ajustada de acordo com suas respectivas funes. Inici almente essa equipe ser formada por duas vendedoras, e uma gerente que desempenha r tambm a funo de atendimento. Optou-se por contratar uma gerente desde o incio do em preendimento, pois os scios no possuem condies de se dedicarem exclusivamente ao emp reendimento e desta forma tero uma pessoa capacitada para atuar no horrio em que no podero estar. medida que for aumentando o nmero de servios sero contratadas mais pe ssoas para compor a equipe. O nmero mdio de peas vendidas nos primeiros 3 meses de 30 peas dirias com um valor mdio de R$65,00 (sessenta e cinco reais). Na medida em que o nmero de peas vendidas forem aumentando, contratar-se- mais vendedoras para a loja. Para o controle e gerenciamento da loja ser contratada uma gerente. Alm da gerente, os scios auxiliaro no atendimento no momento em que estiverem na loja. No foi prevista essa contratao no primeiro ano, mas se o movimento aumentar significa tivamente ser antecipado, contratao. A princpio o recrutamento ser realizado de form externa, sendo divulgado nos meios de comunicao local e tambm, utilizar-se- a indic ao, usufruindo da rede de relacionamento. A seleo dos candidatos recrutados ser reali zada por meio de anlise de currculo, entrevista individual e coletiva e testes esp ecficos de atendimento na loja, por um perodo de 90 dias, perodo de experincia.

20 Os candidatos selecionados sero submetidos avaliao mdica adminicional e se aprovados , realizaro os registros. 5.3 PROGRAMA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Todos os colaboradores, inclusive, os empreendedores recebero capacitao constante. Os treinamentos, sero direcionados para conhecimento terico e prticos, conhecero os processos produtivos e realizaro treinamento prtico na loja piloto em Florianpolis, na qual tero contato direto com clientes e desempenharo suas funes sob superviso. Se ro ministrados os cursos de: a) habilidade e tcnicas de negociao; b) excelncia no ate ndimento ao cliente e CRM (Customer Management); c) a arte de relacionar-se habi lidades e tcnicas de relacionamento interpessoal e motivao; d) cursos de desenvolvi mento de competncias gerenciais; e) networking: como criar, manter e usufruir sua rede de contatos; f) gerenciamento e desenvolvimento de equipes. Dentre outros, cursos ou programa de capacitao necessrios para o Relashionship desenvolvimento da empresa e de seus colaboradores. 5.4 PROCESSO DE ADMINISTRAO E REMUNERAO DE PESSOAL A valorizao dos funcionrios ser uma bandeira da Woman Ternos e Camisaria Feminina Lt da, que percebe neles no somente como uma fora de trabalho, mas como pessoas, resp eitando a pessoalidade de cada um. Como regra, os funcionrios contratados sero reg istrados de acordo com todas as exigncias legais de maneira a garantir-lhes todos os seus direitos.

21

Para controle de freqncia e de horas trabalhadas ser utilizado um sistema eletrnico de controle de ponto que dever ser preenchido diariamente. As faltas devero ser ju stificadas gerncia que exigir comprovao como atestados mdicos ou outros documentos. remunerao base ser de acordo com o piso salarial da categoria e ser oferecido tambm remunerao varivel, baseada no desempenho e produtividade. O sistema de remunerao vari el, ser definido de acordo com o faturamento da loja, obedecendo aos critrios esta belecido no Manual de Normas Internas e Polticas de Recursos Humanos, que encontr a-se no Anexo C deste Plano de Negcios. Sero concedidos bnus e prmios para estimular o cumprimento de metas, que podero ser em dinheiro, viagens, brindes entre outro s. 5.5 PESQUISA DE CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL Um clima organizacional positivo fundamental para o desenvolvimento e cresciment o da empresa. Pensando nisso a Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda promover um clima favorvel, saudvel, amistoso e participativo. Realizar mensalmente reunies com os funcionrios para avaliao das atividades, para coletar sugestes e crticas a empres a, para discutir sobre as metas e novas aes a serem implantadas, procurando desenv olver um ambiente democrtico e participativo. A Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. utilizar um modelo que analisa as reas como lideranas e gestores, planejamen to e organizao do trabalho, desenvolvimento profissional, relacionamentos interpes soal, ambiente fsico do trabalho, remunerao e imagem corporativa, ser realizado seme stralmente na empresa. Para efetivar a pesquisa de clima organizacional ser utili zado um formulrio padro, conforme modelo apresentado Anexo D. O resultado da pesqu isa de clima organizacional ser discutido em reunio de feedback.

22 5.6 AVALIAO DE DESEMPENHO A avaliao de desempenho ser realizada mensalmente na empresa, observando os acordos de objetivos estabelecidos com foco nos resultados. Para que A Woman Ternos e C amisaria Feminina Ltda cresa e alcance os objetivos desejados com foco nos result ados, sero estabelecidos os seguintes acordos de objetivos. Indicadores Meta individual Sistema de Controle Cumprimento ou no da meta individual estabelecida mensalmente. % da Remunerao Varivel Meta- R$ 15.000,00 = 1% Meta- R$ 20.000,00 = 1,5% Meta- R$ 25.000,00 = 2% Colabo rador sem nenhuma falta ou atraso no ms. Bnus de R$ 20.00 Auxilia no cumprimento d a meta Pontualidade Controle realizado pelo registro eletrnico de ponto. Organizao da loja Realizado por meio da imagem da loja, vitrine, organizao interna. Controle de estoque Controle realizado por meio da organizao dos pedidos. Auxilia no cumprimento da meta Satisfao do Cliente Controle realizado por meio de pesquisa de satisfao de clientes de forma continua. ndice de 98% de satisfao Participao nos lucros no final de cada ano, podendo chegar a mais um salrio. Retorno Controle realizado por cadastro de clientes. Estes tm interesse em mercadorias qu e no tem na loja no momento. A vendedora anota os dados do cliente e retorna info rmando que chegou a mercadoria. Cumprimento da meta Cumprimentos das Regras do M.I.P.R.H Cumprimento das regras contidas no Manual Interno de Polticas de Recursos Humanos . Auxilia no relacionamento interpessoal entre a equipe. A integrao dos indicadores acima proposto com foco nos resultados organizacionais auxilia na promoo do colaborador para cargos gerenciais. Ilustrao 2: Indicadores, sistemas de controle e % da remunerao varivel Fonte: Dados p rimrios (2008).

23 6 PLANO DE MARKETING A seguir apresentar-se- as estratgias de marketing e anlise mercadolgica para a empr esa Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. 6.1 ANLISE MERCADOLGICA Um projeto bem elaborado com uma administrao enxuta no o suficiente para fazer uma loja especializada em moda feminina sobreviver, porque alm, das estaes da moda, o n egcio exige uma ampla pesquisa de mercado, dos concorrentes e fornecedores, alm de um estudo completo do composto mercadolgico. 6.2 ANLISE DO SETOR

O mercado da moda cresce no pas, dados da Rais e do Caged, do Ministrio do Trabalh o e Emprego, demonstram que o setor est contratando. Em trs anos, o nmero de profis sionais na rea cresceu 18,3% e o rendimento mdio, 24%, sem dvida um mercado em expa nso no pas, no s na qualidade e notoriedade internacional que ganha o que se produz aqui, mas tambm na movimentao do mercado de trabalho. O Ministrio do Trabalho e Empr ego (MTE) selecionou 28 reas da indstria txtil e 19 profisses que esto relacionadas a o mundo da moda. E o balano mostra que, entre os trabalhadores que criam, fabrica m, produzem as peas que vo fazer sucesso nas vitrines e nas ruas do Brasil, houve aumento significativo na renda e nas contrataes De acordo com a Relao Anual de Infor maes Sociais, entre os anos de 2003 e 2006 o nmero de profissionais na rea cresceu 1 8,3%. Todos os anos, os estabelecimentos do pas fornecem os dados da Rais, e 2006 a estatstica mais recente que o MTE possui. Na relao de 19 profisses ligadas moda, esto atividades como desenhista tcnico, modelista de roupas, modelista de calados, encarregado de corte de confeco, modelo, costureiro,

24 marcador de peas, somando 432.256 pessoas nestas ocupaes em 2006. O mercado predomi nantemente feminino. No ano da estatstica, havia 359.440 mulheres empregadas nest as profisses, representando 83,15% do total (a proporo de mulheres no mercado brasi leiro na Rais 2006 de 40,6%). Mas aos poucos a ala masculina vai ganhando espao n a moda: em 2003 eles eram 57.964; e em 2006, 72.816 (alta de 25%). So Paulo o est ado que mais concentra as contrataes nestas profisses, com 110.358 pessoas em 2006, mais de 25% do total Brasil. Em seguida, Santa Catarina teve 60.306 profissiona is nessas ocupaes; seguida por Minas Gerais, com 53.716. O profissional mais bem r emunerado no Brasil entre os 19 relacionados pelo Ministrio do Trabalho e Emprego est o modelista de calados, com mdia de R$2.110,33 (dois mil sento e dez reais e t rinta e trs centavos) por ms. No fim da lista figura o costureiro na confeco em srie, com R$505,93 (quinhentos e cinco reais e noventa e trs centavos) A mdia de remune rao nacional em todas as ocupaes era de R$1.236,19, (mil duzentos e trinta e seis re ais e dezenove centavos) em 2006. Rio Grande do Sul saiu na frente e o estado qu e mais bem paga nestas profisses, com R$736,22 (setecentos e trinta e seis reais e vinte e dois centavos) de renda mdia mensal - mais de 30% acima da mdia nacional nas ocupaes relacionadas. Em segundo lugar vem So Paulo com R$669,01 (seiscentos e sessenta e nove reais e um centavo) e Santa Catarina com R$640,78 (seiscentos e quarenta reais e setenta e oito centavos) dados estes do Ministrio do Trabalho e Emprego. 6.2.1 Pesquisa traa perfil do bilionrio mercado de moda

O mercado de moda no Brasil produziu no ano passado 5,6 bilhes de peas (vesturio, m eias e acessrios) e consumiu 1 milho de toneladas de tecido, gerando US$15,9 bilhes e 1,1 milho de empregos. O investimento das 17,5 mil empresas que atuam no segme nto foi da ordem de US$103,6 milhes. Os dados fazem parte da pesquisa O Mercado de Moda no Brasil Vesturio, Meias e Acessrios Txteis, produzida pelo Instituto de Estu dos e Marketing Industrial (IEMI) e pela Associao Brasileira da Indstria Txtil e de Confeco (ABIT), com o apoio da Agncia de Promoo de Exportaes e Investimentos (APEX B il), e divulgada durante o

25

Fashion Rio. A pesquisa uma prvia do anurio do setor txtil que ser lanado no fim de unho com o apoio da APEX Brasil e produzido pelo IEMI desde 1988. A maior parte da produo est no Sul/Sudeste, regies que juntas renem 86% da produo nacional. A part pao do Nordeste, de 12% no ano passado, crescente. A produo da moda j foi ainda mai oncentrada. Ela costuma crescer junto com o consumo das localidades, a partir do prprio desenvolvimento regional e de incentivos fiscais, explica Marcelo Prado, d iretor do IEMI. Por outro lado, a produo bastante fragmentada em nmero de empresas. As de grande porte respondem por apenas 16% da produo e as pequenas e mdias ficam com 66%. As micro empresas respondem pelos demais 8%. A maior parte dos empregos do setor, 71%, gerada nas empresas de pequeno porte. As micro empresas geram 8% dos postos e as de grande porte detm os demais 21%. De 1997 para c, a produo cresceu 20% em nmeros de peas, graas os investimentos do setor, acrescenta Prado. Quarenta e trs por cento das vendas nacionais so da linha de produtos classificada como laze r, que engloba peas de casual wear: como jeans, camisetas, bermudas e shorts. Vinte e dois por cento de todas as peas produzidas so camisetas, detalha o diretor do IE MI. A linha social (ternos, tailleurs, etc.) fica com 15% e a esportiva com outr os 10%. Os demais 32% esto divididos entre os segmentos de moda profissional, pra ia, gala, inverno, beb, meias, ntima, de dormir, acessrios e roupas de segurana. O r ecorte por pblico-alvo mostra que as mulheres so as grandes consumidoras de moda n o pas. A moda feminina responde por 41% da produo. J o pblico masculino representa 35 % do mercado. A moda infantil tem participao de 18% e a moda beb, 5%. De 1998 para c, a balana comercial da moda brasileira deixou de ser deficitria em US$124 milhes p ara tornar-se superavitria em US$192 milhes. No ano passado, as exportaes do setor f oram de US$340 milhes e as importaes de US$148 milhes. Os produtos que o pas mais com ra de fora so as calas e os shorts, seguidos pelas camisas. O que mais se vende so as calas, seguida das camisetas, detalha Marcelo Prado. O principal pas de origem a China (42% das importaes), e o pas para quem mais se exporta Estados Unidos (com 3 9% das vendas totais). A pesquisa mostra ainda que a produo e o consumo aparente ( produo mais importao menos exportao) praticamente se equivalem. O pas produziu no an assado o equivalente a US$15,9 bilhes e o consumo aparente foi US$15,7 bilhes. Aind a o

26 mercado interno que sustenta o mercado da moda no Brasil, afirma Prado. Os princi pais canais de distribuio so as grandes redes de varejo (27% da distribuio total), se guidas do pequeno varejo independente (23%). As lojas de departamento e hipermer cados tambm tm uma participao relevante, de 10%. Marcelo Prado prev para 2005 um aume nto de 2,5% para o setor. Fernando Pimentel, diretor-superintendente da ABIT des taca a grande importncia do mercado brasileiro para a cadeia produtiva de txteis e confeccionados. O crescimento poderia ser maior, desde que as condies macroeconmica s fossem mais favorveis a novos investimentos e ao aumento do poder aquisitivo do s consumidores, afirma. Pimentel lembra que o consumo de fibras no pas gravita de 8 a 9 quilos por habitante, enquanto em naes com o mesmo nvel de desenvolvimento o consumo vai de 10 a 12 quilos por habitante. Esses nmeros indicam um grande potenc ial de crescimento no setor, com gerao de empregos, renda e desenvolvimento para o pas, acrescenta. 6.3 POSICIONAMENTO A Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda se posicionar no mercado por liderana de custo, ou seja, para formatao dos preos ter como base os custos fixos e variveis e a concorrncia. 6.4 ANLISE DO AMBIENTE A seguir apresentar-se- a anlise dos clientes, anlise dos concorrentes e anlise dos fornecedores.

27 6.5 ANLISE DA CLIENTELA Nesta etapa apresenta-se os resultados obtidos na pesquisa de potencial de merca do realizado no dia 25 de outubro das 9h:00 da manh s 17h:00. A pesquisa foi reali zada em frente aos dois principais Shoppings existentes na regio, sendo eles: Fei ra da Indstria Permanente (FIP) e Ninho da Moda Shopping, ambos de interesse dos empreendedores. A primeira questo abordada no questionrio de pesquisa potencial fo i o motivo que trouxe o pesquisado regio de Brusque. Ilustrao 3: Qual motivo o trouxe at a regio Brusque? Fonte: Dados primrios (2008). De um total de 250 pesquisados, 75 foram a Brusque passeio e mesmo valor se repe tiu para residncia e compras, sendo que o restante 10 foram a trabalho e 15 outro s. Percebeu-se que a regio possui um movimento significativo relacionado s compras e a passeio j que um plo comercial bastante significativo, o que torna atrativo a os interesses dos empreendedores J na segunda questo foi perguntado a frequncia com que as pessoas vo a Brusque, como visto na sequncia.

28 Ilustrao 4: Com qual freqncia voc vem a esta regio? Fonte: Dados primrios (2008). Com a pesquisa analisou-se que de 250 pessoas, 100 delas raramente vem cidade, 7 5 vem diariamente, e as demais pessoas vem cidade semanalmente. O terceiro grfico argumenta a satisfao dos clientes de lojas no ramo de confeces.

29

Ilustrao 5: Voc est satisfeito com as lojas de confeces desta regio? Fonte: Dados pr os (2008). Nesse grfico observou-se que 130 pessoas esto muito satisfeita com as lojas de con feces em geral sendo que 80 pessoas esto satisfeitas, e 25 pessoas esto regularmente satisfeitas e apenas 15 pessoas esto mais ou menos satisfeitas. Ao desenvolver a pesquisa tambm foi identificado o que mais o cliente mais valoriza em uma loja c onfira os resultados na continuidade.

30

Ilustrao 6: O que voc mais valoriza em uma loja de confeces? Fonte: Dados primrios (2 08). Nesse item o maior ndice de valorizao ficou com o atendimento, com um total de 130 pessoas, e em 2 lugar observou-se o item preo que bastante significativo para clie ntes do atacado e varejo, os demais itens tambm so importantes, mas foram represen tados em menor quantidade como apresenta a pesquisa. O quinto grfico analisa se a s pessoas compram mais a varejo ou atacado ou depende da situao.

31 Ilustrao 7: Voc compra em Brusque para? Fonte: Dados primrios (2008). Analisando o grfico percebe-se claramente que das 250 pessoas, 195 compram a vare jo e 50 delas compram no atacado e apenas 5 delas ficaram indecisa e argumentara m que depende muito da situao ou do dia. A sexta questo aborda a preferncia de shopp ing das pessoas.

32 Ilustrao 8: Em Brusque voc costuma comprar no? Fonte: Dados primrios (2008). Analisando o grfico percebe-se que a maioria das pessoas entrevistadas tem prefern cia pelo shopping da FIP, segundo elas o melhor, o mais bonito, tem mais opo de co mpra e o plo da cidade. Sendo que das 250 pessoas pesquisadas 40 delas optaram pe lo Ninho da Moda concorrente fortssimo que fica em frente FIP. Das 250 pessoas, d ez tem preferncia pela pelas lojas de rua, pois a maioria disse que gostam de faz er pesquisas de preos. E cinco pessoas optaram pelo Bruem concorrente que fica na mesma rua dos shoppings, mas que tem pouca movimentao comparando com os demais sh oppings. E 45 pessoas disseram que tem outras opes de compras na cidade e preferir am no argumentar nomes. O stimo grfico analisa a mdia de compras das pessoas.

33 Ilustrao 9: Qual a sua mdia de consumo em compras? Fonte: Dados primrios (2008). Essa situao foi parte mais delicada da pesquisa porque grande parte dos pesquisado s no se sentiam a vontade em dizer sua media de compra e a maioria respondia qual quer valor s por responder mesmo, mas fazendo uma analise do grfico percebe-se que das 250 pessoas 130 responderam at R$500,00, 45 pessoas responderam de R$501,00 at R$1.000,00. E tambm 45 pessoas responderam de R$1.001,00 at R$2.000,00. De todos os pesquisados nenhum respondeu de R$2001,00 a R$3.000,00. E de um total de 250 pessoas apenas 30 responderam acima de R$3.001,00. A oitava questo e sobre a com pra ou revenda de ternos femininos.

34 Ilustrao 10: Voc compra ou revende ternos femininos? Fonte: Dados primrios (2008). Nessa pesquisa ficou claro que a maioria das pessoas no compram nem revendem tern os femininos das 250 pessoas 200 disseram que no e apenas 50 pessoas disseram que sim. Onde identificou-se um nicho de mercado a ser explorado pelos empreendedor es. A nona questo e sobre a compra ou revenda de camisaria feminina

35 Ilustrao 11: Voc compra ou revende camisaria feminina? Fonte: Dados primrios (2008). Nesse grfico tambm ficou claro que a maioria das pessoas no compram nem revende cam isaria feminina na cidade de um total de 250 pessoas, 180 disseram que no, e apen as 70 pessoas disseram que sim. A dcima questo e o foco da pesquisa

36 Ilustrao 12: Voc compraria ternos e camisaria feminina em uma loja especializada em Brusque? Fonte: Dados primrios (2008). Essa questo a mais importante de todas o foco da pesquisa, pois os empreendedores tem a inteno de abrir a loja dentro da FIP. De um total de 250 pessoas 200 assina laram que acham importante o shopping ter uma loja especializada em ternos e cam isaria feminina dentro dele e 35 assinalaram no e apenas 15 delas ficaram na dvida e assinalaram talvez. Aps feita a anlise da clientela ser abordada a anlise dos concorrentes. 6.6 ANLISE DOS CONCORRENTES A seguir apresentar-se- a anlise dos concorrentes diretos da Woman Camisaria Femin ina. Esta pesquisa de concorrncia foi realizada in loco e tambm por anlise nos site s das respectivas empresas, com o intuito de conhec-la.

37 Os concorrentes abaixo relacionados encontram-se localizados no Shopping da FIP Feira da Indstria Permanente. Concorrente Gatos e Atos Gatos Confeces Ltda. 47-3255-6234 Oportunidades - No atacado a empresa vende no mnimo trs grades de diferentes modelos, ou seja, 3 0 peas, - Preo no varejo 50% mais elevado que no atacado. Ameaas -Loja ampla, excelente espao, layout moderno, produtos de excelncia, profissionais pesquisam tendncias. - Empresa foca o varejo, Forte investimento em publicidade com atores globais. -Tradicionalidade no Shopping da FIP. Vany Modas 47-3255-6248 Dalu Criaes 47-3255-6289 Celane Modas 47-3255-6231 Marly M arya Modas 47-3255-6292 - Comercializa camisaria feminina, porm, o mix de produtos diversificado, disponi bilizando desde tecido plano a malhas. - Mix de produtos variados - Mix de produ tos variados -Preos extremamente baixos, sendo 1 blazer feminino em tecido Oxford , sem forro, por 24,90 e calas de Oxford por 23,90. -Possui foco no mix de produt os esportivos. -Vitrine bastante poluda -Atendimento deixa a desejar -Portflio de camisetes femininas semelhantes ao da Woman. - Empresa comercializa camisaria utilizando matria prima tricoline -Comercializa ternos femininos utiliz ando matria prima de qualidade muito inferior, -Possui portflio de semelhantes Wom an, camisetes Olho DAgua 47-3255-6112 Yankee 47-3351-3087 Retrato Urbano 47-3251-7667 - Vitrine muito pequena, pouco espao interno para movimentao de clientes. - nica loj a na FIP com o conceito que a Woman pretende atuar: camisaria feminina. -Foco da empresa em vestidos de festas; - Ternos confeccionados com tecidos inferiores ( Oxford e microfibra) -Acabamento de m qualidade. - Oferece 15% no atacado, acima de 6 peas. -Mix de produtos diversificado; No possui tratamento diferenciado para atacado e varejo. -Alto investimento em publicidade, - Loja ampla - Forte concorrncia em preos de ca misaria. -Portflio de camisaria semelhante -Mnimo de peas no atacado 4. Magnus Camisaria Feminina 47-3255-6131 Everest 47-3255-6040 -Portflio exclusivo de camisaria - Conhecida no Shopping como a nica que vende ternos femininos. Foi perguntado em algumas lojas, onde eu poderia encontrar ternos femininos e vrios lojistas respo nderam nesta loja. - Preos inferiores -Excelentes produtos como camisaria, com timos acabamentos e tecidos de primeira linha. As empresas citadas acima concorrem diretamente com os produtos comercial izados pela Woman Ternos e Camisaria Feminina, porm, o Shopping da FIP, possui vri as outras lojas que concorrem de forma indireta, visto que o foco de produtos so derivados de malha e entram em linhas esportivas, modinha, dentre outros. Mas, d e grande importncia analis-los, visto que um cliente que consumir produtos nesta l oja, poder no ter disponibilidade financeira para ampliar suas compras nas demais

lojas. Ilustrao 13: Concorrentes oportunidades e ameaas do shopping da FIP Fonte: D ados primrios (2008). Taverrucci 47-3350-0739

38 Aps anlise dos concorrentes da Feira da Indstria Permanente, ser realizada uma anlise dos concorrentes diretos que esto localizados no Shopping Ninho da Moda. Este Sh opping localiza-se em frente FIP. Concorrente Tempero Brasil 47-32517500 Gripa Confeces Ltda 47-3255-7141 Encantos Moda Feminina 47-3255-7146 Reef Way For Girls 47-34319192 NP Fashion 47-32557036 San & Ba 473255-7060 PS Line 47-3255-7201 Unio Cristal 47-32557256 Gahroa Urban Surf 47-3255 -7161 Blue Vest 47-3255-7047 Destakke Confeces Oportunidades -Especializada em camisaria feminina, concorrente neste produto -No comercializa ternos femininos - Preos altos (R$ 137,80 no atacado) - Mnimo 6 peas no atacado - E specializada em Sport wear - exclusiva do atacado - Concorre com camisetes e ves tidos - Desconto de 10% no atacado -Oferece 25% desconto no atacado -Oferece som ente 10% no atacado Ameaas - Preos competitivos, - Utiliza matria prima semelhante a Woman. -Mix de produto c ompetitivo em dois produtos com a Woman (camisaria e vestidos) -nica loja no Shop ping que vende ternos femininos -Possui fabrica em cricima e loja no Shopping Prti co -Tambm comercializa 6 peas no mnimo no atacado -Peas com timo acabamento - Concorr ente direto em camisaria - Preos muito baixos - Layout diferenciado e loja clean - Concorrente direto em camisaria -Oferece 30% de desconto no atacado - Mistura tecido plano e malha - Preo mdio das camisetes semelhantes da Woman Vest Chick Mix variado de produtos - Foco no mod o social Ilustrao 14: Concorrentes oportunidades e ameaas do Ninho da Moda shopping Fonte: Dados primrios (2008). -Mnimo de R$ 350,00 para obter desconto de 10% - Somente atacado 6.7 ANLISE DOS FORNECEDORES E PARCEIROS DA WOMAN TERNOS E CAMISARIA FEMININA LTDA . Fornecedor Procel Contato www.procel.com.br Produtos e Servios Software de gesto Loja Light Escritrio Contbil Barato Tecidos 3242-1080 11-2694-9816 Rua Joli, 149 Brs SP 11-2693-2058 Rua Bresser, 485 Brs - SP Assessoria de Contabilidade Tecidos Planos em geral Giovana Tecidos Tecidos Planos em geral

39 Fornecedor Boing Aviamentos

Contato 48-33462499 So Jos - SC Rua Joli 63 Brs - SP Brusque SC Brusque SC Brusque SC Br ue SC WWW.centraldopano.com.br contato@centraldopano.com .br Rua Almirante Barro so, 367 Fone: (55-11) 2692-7988 http://www.silvasantos.com.br atendimento@silvas antos.com.br RUA URUGUAIANA, 144, Brs (55-11) 2790-3800 http://www.mntecidos.com. br mntecidos@mntecidos.com.br Rua Almirante Barroso, 478 (55-11) 6291-9799 http: //www.cotele.com.br cotele@terra.com.br Rua Almirante Barroso n. 588. (55-11) 22 92-2686 http://www.rendamira.com.br info@rendamira.com.br Rua Almirante Barroso n. 389. (55-11) 2797-7700 http://www.helantextil.com.br contato@helantextil.com. br Rua do Hipdromo n. 400 (55-11) 2292-4944 http://www.eptecidos.com.br eptecidos @eptecidos.com.br Rua Almirante Barroso n. 278. (55-11) 2692-1634 Rua Joly n. 13 3. (55-11) 2694-7878 Produtos e Servios Aviamentos em geral Jhon K. Vicente Tecidos Ltda Me Vantex JM Tecidos Mega Aviamentos Fischer Aviame ntos Central do Pano Tecidos plano em geral Tecidos em geral Tecidos em geral Aviamentos em geral Avi amentos em geral COMRCIO DE TECIDOS SILVA SANTOS LTDA MN Tecidos Balo Profashion Cotele Distribuio de tecidos em geral Tecidos diretamente da fabrica Renda Mira Rendas de alta qualidade HELANTEXTIL Indstria e Comrcio de Tecidos Tecidos em geral EP Tecidos Tecidos em geral BAXIM TEX Tecidos panos e retalhos

40 Fornecedor TriTxtil Contato Rua Joly n. 368. (55-11) 3291-2822 Rua Sampson n. 211-3 (55-11) 2695-4487 Rua Jo ly n. 368. (55-11) 2695-4487 Rua Maria Joaquina n. 213. (55-11) 2694-7407/6096-2 598 Rua Joly n. 359 (55-11) 2693-4873 Rua Joly n. 396 (55-11) 2796-8499 Rua Joly n. 369 (55-11) 2694-1066 Rua Sampson n. 169 (55-11) 2693-5358 Rua Joly n. 402 ( 55-11) 2692-5076 Rua Joly n. 65 (55-11) 2695-8233 Rua Joly n 478 (55-11) 2694-15 48 Rua Joly n. 501 (55-11) 2692-7163 Rua Sampson n. 179 (55-11) 2694-6946 Rua Sa mpson n. 209 A (55-11) 2692-4854 Rua Almirante Barroso n. 437 (55-11) 3291-5293/ 6695-8443 Rua Joly n. 462 (55-11) 2695-2430 Rua Carlos Botelho n. 193 (55-11) 26 93-5181 Rua Joly n. 472 (55-11) 3291-5293/6695-8443 Produtos e Servios Tecidos em geral Pinheiro Tex Tecidos em geral DRAPRO Tecidos panos e retalhos Genyo Txtil Tecidos em geral TBL tecidos Brs Tecidos panos e retalhos Cia Moda Azul Tecidos panos e retalhos Faftec txtil Tecidos em geral Millene Tecidos e retalhos Malhas Nique Tecidos panos e retalhos Polin & Tuca Tecidos panos e retalhos MILVIS tecidos e malhas Tecidos panos e retalhos Diquinho Txtil

Tecidos panos e retalhos O Retalho Tecidos e retalhos Diles Tecidos e retalhos Terra Tecidos panos e retalhos Cris Txtil Tecidos nacionais e importados J.G.C Tena Txtil Tecidos panos e aviamentos Tecidos em geral

41 Fornecedor SPA Contato armando.spasp@terra.com.br Rua Almirante Barroso n.411 (55-11) 2698-5343 Rua Xav antes n. 173 (55-11) 2928269 Rua Maria Joaquina n. 228 (55-11) 292-4137 Rua Bres ser n. 629 Rua Joly n. 380 (55-11) 2693-9393 Rua Mendes Jnior n. 21 (55-11) 26185799 Rua Joly n. 472 (55-11) 3291-5293 Rua Dr. Ricardo Gonalves n. 112 (55-11) 26 93-5306 Rua Bresser n. 310 (55-11) 292-0794 Rua Bresser n. 499 (55-11) 2693-0815 /291-2005 Produtos e Servios Tecidos planos e malha nacionais e importados. Malharia FERCO Malharia tecidos panos malhas Casa Verde Tecido malha retalho panos Albmar TEC-SHINE tecidos Tecidos e retalhos Tecidos panos e retalhos Salles tecidos Tecidos panos retalhos VH TXTIL Tecidos panos e retalhos Villa Nova Txtil Tecidos panos e retalhos DH Malharia Demiban Tecidos malhas e panos Cabo Verde Tecidos Tecidos punhos malhas moleton retalhos GREEN tecidos Rua Joly n. 421 (55-11) 3291-6626 Rua Maria Joaquina n. 362 (55-11) 2693-3978 Ru a Joly n. 479 (55-11) 292-7570 Rua Joly n. 403 (55-11) 2693-8164 Rua Joly n. 419 (55-11) 2695-3321 Rua Joly n. 460 (55-11) 2693-2696 Rua Joly n.385 (55-11) 2618 -1881 Tecidos panos e retalhos Txtil rocha Tecidos malhas retalhos panos

Corestque Tecidos panos e retalhos Textil LEE MAT Tecidos panos e retalhos Iketextil Tecidos panos e retalhos TEXTIL GREGHI Tecidos panos e retalhos Lar chik Tecidos panos e retalhos

42 Fornecedor T.C.B. tecidos Contato Rua Joly n. 487 (55-11) 2692-0651 Rua Mendes Jnior n. 132 (55-11) 2693-5948 Rua J oly n. 499 (55-11) 3291-9018 Rua Joly n. 487 (55-11) 2694-5514 Rua Joly n. 484 ( 55-11) 3291-4969 Rua Joly n. 477 (55-11) 2693-2928 Rua Joly n. 401 (55-11) 26933957 Casemiro de Abreu n. 152 (55-11) 2693-1364 Rua Joly n. 62 (55-11) 2693-8343 Rua Bresser n. 1337 (55-11) 2693-7982 Rua Joly n. 362 (55-11) 2693-3918 Rua Bre sser n. 1358 (55-11) 292-2527 Rua Joly n. 71 (55-11) 2695-8116 Rua Dr. Ricardo G onalves n. 182 (55-11) 2694-3576 Rua Silva Teles n. 414 (55-11) 2618-5199 Rua Baro de Ladrio n. 861 (55-11) 3315-9799 Rua Joly n. 413 (55-11) 3291-6307 Rua Mendes Jnior n. 61-63 (55-11) 292-7223 Produtos e Servios Tecidos panos e retalhos Senhorini Tecidos panos e retalhos Thiaguinho Tecidos panos e retalhos Viviantex Tecidos e retalhos GOL txtil Tecidos panos e retalhos Tritan Tecidos panos e retalhos Nort-tex Tecidos panos e retalhos Malha Nostra Tecidos malhas e retalhos AGETEC Tecidos panos e retalhos SILDERCOM Tecidos panos e retalhos MEDITERRNEO tecidos Tecidos panos e retalhos HOBBY LAR

Tecidos panos e retalhos ZILDATEX Tecidos panos e retalhos SSAM DI Com. Imp. e Exp. Tecidos Salim e Daniel Tecidos panos e retalhos Retalhos tecidos panos e malhas Txtil Rosatex ind. e com. Ltda. Tecidos panos e camisas Kaxinawa Tecidos panos e retalhos Edlatex Tecidos panos e retalhos

43 Fornecedor TSD Tecidos Salim & Daniel Contato Rua Mendes Jnior n. 238 (55-11) 3291-5024 Rua Maria Joaquina n. 211 (55-11) 26936222 Rua Joly n. 374 (55-11) 2693-8219 Rua Maria Joaquina n. 203 Rua Bresser n. 421 (55-11) 2618-4608 Rua Silva Teles n. 684 (55-11) 2694-9821 Rua Maria Joaquin a n. 192 (55-11) 2694-0595 http://www.tecidoscaldeira.com.br caldeira@tecidoscal deira.com.br Rua Almirante Barroso n. 635-639 Produtos e Servios Tecidos em geal Mediterrneo Tecidos em geral ANDR Magazine Tecidos e Confeces Connivence Autotrator Tecidos panos e retalhos Tecidos e malhas em geral Panos retalhos e tecidos texteis Bingre Malhas tecidos retalhos e confeces Tecidos e malhas em geral J Sueco Tecidos Caldeira Tecidos planos em geral (55-11) 2797 0095 Ilustrao 15: Fornecedores contatos produtos e servios Fonte: Dado s primrios (2008). 6.8 ESTRATGIA DE MARKETING A estratgia de marketing do plano fala sobre os produtos, preos, praa e canais de d istribuio e sobre a propaganda e promoo do plano de negcios. 6.9 PRODUTO O portflio de produtos que a Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. disponibiliz ar para seus clientes: camisaria feminina em geral, apresentando em mdia 40 modelo s por estao, ternos femininos em mdia 15 modelos e vestidos em diversos modelos. Pa ra elaborar todos os portflios de produtos por estao os empreendedores pesquisam,

44 criam e desenvolvem as colees em parceria com os estilistas e observando as tendnci as de mercado. 6.10 PREO Para determinar o preo de venda dos produtos oferecidos pela empresa ser necessrio seguir as seguintes etapas: a) determinar a margem de lucro desejada, que a Woma n Ternos e Camisaria Feminina Ltda. deseja, que so de 20%; b) determinar as despe sas fixas e variveis da empresa; c) conhecer as polticas de preos praticadas pelos concorrentes. Os dados utilizados para formao do preo de venda da loja so: a) fatura mento desejado; b) total de despesas fixas; c) total de despesas variveis; d) mar gem de contribuio; e) taxa de lucratividade desejada. Abaixo segue exemplo da form ao de preos da Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda.:

45 FATURAMENTO DESEJADO MENSAL (3 Primeiros Meses) DESPESAS FIXAS Aluguel IPTU Luz Telefone + Internet Salrio Vendedora INSS Vendedora Vale Transp. Vendedora INSS Empresa Pro labore Almoo Vendedora FGTS Vendedora Contador Materi al Limpeza Material Escritrio CDL TOTAL DF IMPOSTOS E TAXAS DE VENDAS Simples Fed eral Simples Estadual Comisso Vendas Adicionais Despesas Financeiras TOTAL ITV MA RGEM DE CONTRIBUIO Despesas Fixas Lucro 30.000,00 VALORES 2.000,00 38,14 300,00 300,00 680,00 62,00 85,00 38,50 0,00 100,00 51,00 240,00 2 0,00 20,00 20,00 3954,64 300 75 600 3000 3975,00 13% 15000,00 50% 62,85% % 6,67 0,13 1,00 1,00 2,27 0,21 0,28 0,13 0,00 0,33 0,17 0,80 0,07 0,07 0,07 13,18 1,00 0,25 2,00 10,00 13,25 13% 12000,00 40% 52,85% 100,00 13,25 52,85 33,90 2,9 5 13% 9000,00 30% 42,85% 100,00 13,25 42,85 43,90 2,28 13% 6000,00 20% 32,85% 10 0,00 13,25 32,85 53,90 1,86 TOTAL MC MARK-UP Preo de Venda ITV MC MARK-UP DIVISOR MARK-UP MULTIPLICADOR Ilust rao 16: Faturamento desejado mensal nos trs primeiro meses Fonte: Dados primrios (20 08). 6.11 PRAA CANAIS DE DISTRIBUIO Os produtos oferecidos aos clientes sero disponibilizados na loja, portanto a dis tribuio se dar de forma direta. Sendo que a mesma estar localizada no Shopping da FI P, regio central de Brusque, conforme avaliao feita por meio da pesquisa, com facil idade de acesso aos clientes, pois a regio propcia ao comrcio, h um sistema de turis mo de

46 viagem, no prprio shopping, que facilita a vinda de clientes que moram em outras regies. Para aqueles que utilizam o carro como meio de transporte, a loja estar in stalada em local com facilidade de estacionamento. A loja ter um ambiente agradvel , climatizado, com um layout moderno, que transmita a imagem de excelncia ao clie nte. A seguir apresentar-se- a foto area do Shopping FIP, local onde estar inserida a loja Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. a) Foto area do Shopping FIP: Ilustrao 17: Foto area da FIP Fonte: Dados primrios (2008).

47 b) Layout da localizao das lojas do Shopping FIP: Ilustrao 18: Layout da localizao das lojas do shopping FIP Fonte: Dados primrios (200 8). 6.12 PROPAGANDA E PROMOO

A Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. tm como um dos seus alvos preocupar-se continuamente com a comunicao com seu pblico-alvo e sob orientao de uma agncia de pub icidade, responsvel pela imagem da organizao. A empresa possui

48 contrato com uma agncia de publicidade que elaborar os materiais publicitrios. Caso seja necessrio um material exclusivo para a loja, basta repassar a idia para a agn cia, que a avaliar e se aprovada, executar a ao. A Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. utilizar tambm os servios de publicidade elaborado em parceria com a FIP, qu e realiza publicidade em massa direcionada para o pblico alvo especfico. 7 PLANO OPERACIONAL O Plano Operacional apresentar as mquinas, equipamentos e utilitrios, layout, fluxo grama de processos e software de gesto. 7.1 LAYOUT DO EMPREENDIMENTO A seguir apresentar-se- a foto da loja Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. na s diversas dimenses;

49 Ilustrao 19: Dentro da loja ngulo esquerdo Fonte: Dados primrios (2008).

50 Ilustrao 20: Dentro da loja ngulo direito Fonte: Dados primrios (2008).

51 Ilustrao 21: Dentro da loja viso mais ampla Fonte: Dados primrios (2008).

52 Ilustrao 22: Vitrine da loja com dois manequins Fonte: Dados primrios (2008).

53 Ilustrao 23: Entrada da loja Fonte: Dados primrios (2008).

54 7.2 MAQUINRIOS, EQUIPAMENTOS E UTILITRIOS QUANT. 01 01 01 01 01 600 02 08 02 04 08 01 01 01 01 01 04 500 Ilustrao 24: Quantidade de item Fonte: Dados primrios (2008). ITEM Computador tela plana na cor preta Impressora Impressora fiscal Mquina de ca rto visa Mquina de carto mastercard Cabides Provadores Araras Espelhos Manequins co rpo inteiro Manequins busto Balco caixa Balco de centro de loja Ferro de passar ro upas Leitor tico Impressora de impresso de etiquetas Calculadoras Pregadores de ca bide

55 7.3 FLUXOGRAMA DE FUNCIONAMENTO DA WOMAN CAMISARIA E TERNOS FEMININOS Proprietrios e funcionrios motivados e uniformizados Abertura e observao da loja pelo lado de fora Sim Adequada No Arrumar o que est causando uma m impresso Iniciar o micro Organizao e Limpeza geral da loja Conferir as Peas da loja Sim Estoque OK? No Abertura Oficial da loja Pedido Ok Realizar pedido para Fabrica Cliente entra na loja S Ilustrao 25: Fluxograma dos procedimentos dirio da loja Fonte: Dados primrios (2008) .

56 S Abordar cliente com um sorriso Vendedora Posso ajudar? Sim Identifica necessidade de cliente Seleciona para cliente Peas No Encaminha cliente para provador Vendedora observa cliente Cliente prova as peas. Efetiva pagamento Dirigi-se caixa ao Cliente Sim aprovou No Vendedora despede-se do cliente Ilustrao 26: Fluxograma dos procedimentos dirio da loja Fonte: Dados primrios (2008) .

57 7.4 SOFTWARE DE GESTO A Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. utiliza um software que auxilia na ges to e a administrao da loja. O software utilizado ser o Procel G3. Abaixo apresentarse uma figura que representa a ERP do sistema de gesto e sua criao. Ilustrao 27: Procel G3 Fonte: Dados primrios (2008). O Procel G3 o Sistema de Gesto Empresarial desenvolvido para o mercado de pequena s e mdias empresas (SMB) que necessitam de uma soluo poderosa que s possibilite cres cer com segurana. Mais do que um sistema, o Procel G3 uma plataforma de desenvolv imento integrada com recursos tecnolgicos e metodologias de trabalho que do melhor aderncia ao projeto.

58

A seguir os Principais Recursos e Funcionalidades do Sistema de Gesto G3: a) gesto administrativa: atravs de parmetros e preferncias o Procel G3-ERP permite rpida con figurao de autorizaes e perfis de uso, senhas e nveis de acesso para grupos de usurio , permisses de alertas, definio de taxas de juros, definio de unidades monetrias e n es, integrao com outros sistemas e regras de negcios. Os recursos do gerenciador de tarefas e mensagens permitem aumentar o desempenho da equipe atravs da formalizao das demandas internas; b) gesto financeira: gere todas as suas transaes financeiras , contas a receber, contas a pagar, fluxo de caixa, manuteno do plano de contas, c entros de custos e resultados, anlise e limite de crdito, controle de cheques pr-da tados, controle de operaes com cartes de crdito, depsitos, pagamentos, conciliao ban , cobrana integrada; c) gesto comercial: faa oramentos e envie diretamente por e-mai l para o cliente em formato: PDF, DOC, TXT, XLS, HTML, XML, ou imagem. Capture o s produtos pelo cdigo de barras, selecione o melhor plano de pagamento e envie a pr-venda para fechamento no caixa PDV. Lance os pedidos de clientes, com definio de prazos de entrega, atualizao dos estoques, gesto de todas as faturas, notas-fiscai s e cobranas, emitindo os boletos bancrios ou fazendo integrao direta com os bancos. Gere as comisses dos vendedores e controle a evoluo das vendas por perodo; d) gesto de servios: gerencie e mantenha o histrico das ordens de servio geradas, executadas , faturadas, mantendo total controle sobre o fluxo de servios. Agora consulte o h istrico por objeto de interveno, cliente, intervalo de data, nmero chave etc; e) ges to de compras: controle todas as atividades de compra, gere ordens de compra com auxlio de assistente, envie seus pedidos diretamente para os fornecedores atravs d e e-mail, inclua anexos, mantenha o histrico atualizado de todos os pedidos entre gues e pendentes; f) gesto de clientes e parceiros de negcios: monitore o relacion amento com os seus clientes, vendedores e revendedores, incluindo perfis de cons umo e compra, resumo de contatos, pendncias de venda e anlise de oportunidades de negcio;

59

g) gesto de estoques: classifique, estruture e formule seus produtos. Controle as caractersticas e dimenses especficas de cada produto/segmento. Crie mltiplas tabela s de preos, e promoes. Controle todos os almoxarifados, lojas, empresas; h) gesto da produo: defina a frmula/receita (ficha tcnica) dos produtos, crie as ordens de prod uo, consulte a disponibilidade de matria prima para a montagem (produo); i) gerao de latrio: crie poderosos relatrios para melhor acompanhar todos os aspectos do seu n egcio. Se necessrio exporte para uma planilha e proceda os ajustes que desejar; j) mdulo frente de caixa: para atender amplamente o comrcio varejo, o Procel G3 ERP oferece um mdulo especfico para PDV (frente de caixa) que opera integrado (on-line ) ou atravs de troca de pacotes (off-line). O sistema homologado pelas secretaria s de fazenda dos estados e pelas principais administradoras de carto de crdito do pas; k) integrao: alm da total integrao entre os mdulos e processos do Procel G3ERP, equipe de consultores da Procel Software poder integrar o seu projeto com as mais diversas tecnologias, ferramentas ou sistemas, prprios ou de terceiros. Como por exemplo: sistemas de fora de vendas, sistemas contbeis e fiscais, aplicaes web, e-c ommerce. 7.5 PROGRAMA DE QUALIDADE O Programa de Qualidade adotado pela Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. so o s fundamentos em que se baseiam. Os Critrios de Excelncia da Fundao Nacional da Qual idade so: a) pensamento sistmico; b) aprendizado organizacional; c) cultura de ino vao; d) liderana e constncia de propsitos; e) orientao por processos e informaes; de futuro;

60 g) gerao de valor; h) valorizao das pessoas; i) conhecimento sobre o cliente e o mer cado; j) desenvolvimento de parcerias; k) responsabilidade social. Para prioriza r o modelo proposto, utiliza-se uma poltica de gesto empresarial, com base no Mode lo de Excelncia em Gesto da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ), conforme figura a se guir. Ilustrao 28: Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) Fonte: Dados primrios (2008).

61

7.6 CRITRIOS E ITENS PONTUAO MXIMA CRITRIOS DE EXCELENCIA 1. Liderana 1.1 Governana corporativa 1.2 Exerccio da liderana 1.3 Anlise do desempenho da organizao 2. Estratgias e planos 2.1 Formulao das estrat as 2.2 Implementao das estratgias 3. Clientes 3.1 Imagem e conhecimento de mercado 3.2 Relacionamento com clientes 4. Sociedade 4.1 Responsabilidade socioambiental 4.2 Desenvolvimento social 5. Informaes e conhecimento 5.1 Informaes da organizao 5. Informaes comparativas 5.3 Ativos intangveis 6. Pessoas 6.1 Sistemas de trabalho . 6.2 Capacitao e desenvolvimento 6.3 Qualidade de vida 7. Processos 7.1 Processos principais do negcio e processos de apoio 7.2 Processos de relacionamento com os fornecedores 7.3 Processos econmico-financeiros 7. Processos 7.1 Processos princi pais do negcio e processos de apoio 7.2 Processos de relacionamento com os fornec edores 7.3 Processos econmico-financeiros 8. Resultados 8.1 Resultados econmico-fi nanceiros 8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 8.3 Resultados rela tivos sociedade 8.4 Resultados relativos s pessoas 8.5 Resultados dos processos p rincipais do negcio e dos processos de apoio 8.6 Resultados relativos aos fornece dores Total de pontos possveis Ilustrao 29: Critrios de excelncia e pontuao mxima F Dados primrios (2008). PONTUAO MXIMA 110 40 40 30 60 30 30 60 30 30 60 30 30 60 20 20 20 90 30 30 30 110 50 30 30 110 50 30 30 450 100 100 60 60 100 30 1.000 8 PLANO FINANCEIRO O plano financeiro a parte mais importante do Plano de Negcios porque ele demonst ra: os investimentos; os faturamentos dos cenrios realista, otimista e pessimista ; a projeo do faturamento mensal e anual; as despesas fixas e variveis; o Demonstra tivo do

62 Resultado do Exerccio (DRE); o fluxo de caixa; e o parecer final que diz se o pla no e vivel ou no. 8.1.INVESTIMENTOS A seguir apresentar-se- os investimentos necessrios para abertura da empresa Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. WOMAN TERNOS E CAMISARIA FEMININA LTDA Projet o: Plano de Negcios para analise de viabilidade Fabio Henrique Pereira e Silvana Nascimento Descrio Compra do ponto comercial Equipamentos Nacionais Reforma da Loja Instalaes ( Mo-de-Obra) Mveis e Utenslios APLICAES ORIGEM Softwares Estudos e Projetos Treinament o Publicidade Despesas pr-operacionais (contador, taxas, impostos) Outros Investi mento Fixo Total Capital de Giro Associado TOTAL DOS USOS Capital Prprio Aumento de Capital PROGER FINAME Outros 0,00 0,00 Total 60.000,00 5.159,00 2.000,00 500, 00 5.498,00 3.000,00 100,00 100,00 700,00 600,00 0,00 77.657,00 30.000,00 107.65 7,00 77.657,00 30.000,00 % 55,73% 4,79% 1,86% 0,46% 5,11% 2,79% 0,09% 0,09% 0,65 % 0,56% 0,00% 72,13% 27,87% 100% 72,13% 27,87% 0,00% 0,00% 0,00% 100% 0,00 0,00 107.657,00 A realizar 60.000,00 5.159,00 2.000,00 500,00 5.498,00 3.000,00 100,0 0 100,00 700,00 600,00 0,00 77.657,00 30.000,00 107.657,00 77.657,00 30.000,00 TOTAL DAS FONTES 107.657,00 Ilustrao 30: Projeto: Plano de Negcios para anlise de vi abilidade Fonte: Dados primrios (2008).

63 8.2 FATURAMENTO (CENRIO REALISTA, OTIMISTA E PESSIMISTA) 8.2.1 Projees do faturamento mensal: ANO 1 MS 1 MS 2 MS 3 MS 4 MS 5 MS 6 MS 7 MS 8 MS 9 MS 10 MS 11 MS 12 Faturamento 29.250,00 29.250,00 29.250,00 32.500,00 32.500,00 48.750,00 48.750,00 56.875,00 56.875,00 61.750,00 73.125,00 63.375,00 Total Ilustrao 31: Projees do faturamento mensal Fonte: Dados primrios (2008). 562.250,00 8.2.2 Projees do faturamento anual: Cenrio Realista Faturamento Taxa Crescimento do Setor = 15% ANO 1 578.500,00 ANO 2 621887,50 ANO 3 668.529,06 Cenrio Otimista Faturamento Taxa Crescimento = 10% acrscimo ANO 1 ANO 2 636.350,00 684.076,25 ANO 3 735.381,97 Cenrio Pessimista Faturamento Taxa de decrscimo = 10% decrscimo ANO 1 ANO 2 ANO 3 520.650,00 559.698,75 601.676,16 Ilustrao 32: Projees do faturamento anual Fonte: Dados primrios (2008).

64 8.3 GASTOS (DESPESAS + CUSTOS) ANO I Total ANO I 17.680,00 12.000,00 36.000,00 7.200,00 2.700,00 22.000,00 2.400,00 1.200,00 2.40 0,00 1.800,00 0,00 0,00 418,00 140,00 100,00 0,00 5.016,00 1.680,00 1.200,00 Descrio Salrios Base Encargos sobre Salrios Pr-Labore Encargos sobre Pr-Labore gua e Luz Alug uis + Condomnio Telefone + Internet Materiais Diversos Propaganda e Publicidade Ma nuteno Conservao. Seguros Depreciao Escritrio Contbil Despesas Financeiras Outros Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Out. Nov. Dez. 2.040,00 1.000,00 3.000,00 600,00 300,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 1.360,00 1.360,00 1.360,00 1.360,00 1.360,00 1.360,00 1.360,00 1.360,00 1.360,00 1.360,00 2.040,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,0 0 1.000,00 1.000,00 1.000,00 1.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000, 00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 600,00 200,00 600,00 20 0,00 600,00 200,00 600,00 200,00 600,00 200,00 600,00 200,00 600,00 200,00 600,0 0 200,00 600,00 200,00 600,00 300,00 600,00 300,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 1.800,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0,00 0,00 418,00 140,00 100,00 20 0,00 100,00 200,00 150,00 0,00 0,00 418,00 140,00 100,00 200,00 100,00 200,00 15 0,00 0,00 0,00 418,00 140,00 100,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0,00 0,00 418,00 140,00 100,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0,00 0,00 418,00 140,00 100,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0,00 0,00 418,00 140,00 100,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0,00 0,00 418,00 140,00 100,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0,00 0,00 418,00 140 ,00 100,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0,00 0,00 418,00 140,00 100,00 200,00 100 ,00 200,00 150,00 0,00 0,00 418,00 140,00 100,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0,0 0 0,00 418,00 140,00 100,00 Total 9.268,00 9.278,00 9.278,00 9.278,00 9.278,00 9.278,00 9.278,00 9.278,00 9. 278,00 9.368,00 10.248,00 10.248,00 113.276,00 Ilustrao 33: Gastos Despesas + Cust os ano 1 Fonte: Dados primrios (2008).

65 ANO II Total ANO II 25.840,00 25.840,00 36.000,00 7.200,00 2.700,00 22.000,00 2.400,00 1.200,00 2.40 0,00 1.800,00 0,00 0,00 418,00 140,00 100,00 0,00 5.016,00 1.680,00 1.200,00 Descrio Salrios Base Encargos sobre Salrios Jan. 2.040,00 2.040,00 Fev. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 200,00 1.800,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Mar. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 200,00 1.800,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Abr. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 200,00 1.800,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Mai. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 200,00 1.800,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Jun. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 200,00 1.800,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Jul. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 200,00 1.800,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Ago. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 200,00 1.800,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Set. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 200,00 1.800,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Out. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 300,00 1.800,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Nov. 2.720,00 2.720,00 3.000,00 600,00 300,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Dez. 2.720,00 2.720,00 3.000,00 600,00 300,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 Pr-Labore 3.000,00 Encargos sobre PrLabore 600,00 gua e Luz Aluguis + Condomnio Telef one + Internet Materiais Diversos Propaganda e Publicidade Manuteno Conservao. Segur os Depreciao Escritrio Contbil Despesas Financeiras Outros 200,00 1.800,00 200,00 10 0,00 200,00 150,00 0,00 0,00 418,00 140,00 100,00

Total 10.988,00 10.988,00 10.988,00 10.988,00 10.988,00 10.988,00 10.988,00 10.9 88,00 10.988,00 11.088,00 12.648,00 12.648,00 135.276,00 Ilustrao 34: Gastos Despe sas + Custos ano 2 Fonte: Dados primrios (2008).

66 ANO III Total ANO III 25.840,00 25.840,00 36.000,00 7.200,00 3.300,00 24.000,00 2.400,00 1.200,00 2.40 0,00 1.800,00 0,00 0,00 418,00 140,00 100,00 0,00 5.016,00 1.680,00 1.200,00

Descrio Salrios Base Encargos sobre Salrios Pr Labore Encargos sobre PrLabore gua e Luz Alugu s + Condomnio Telefone + Internet Materiais Diversos Propaganda e Publicidade Man uteno Conservao. Seguros Depreciao Escritrio Contbil Despesas Financeiras Outros Jan. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 250,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Fev. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 250,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Mar. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 250,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Abr. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 250,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Mai. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 250,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Jun. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 250,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Jul. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 250,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Ago. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 250,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Set. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 250,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Out. 2.040,00 2.040,00 3.000,00 600,00 350,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Nov. 2.720,00 2.720,00 3.000,00 600,00 350,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 0, 00 0,00 418,00 140,00 100,00 Dez. 2.720,00 2.720,00 3.000,00 600,00 350,00 2.000,00 200,00 100,00 200,00 150,00 Total 11.238,00 11.238,00 11.238,00 11.238,00 11.238,00 11.238,00 11.238,00 11.2 38,00 11.238,00 11.338,00 12.698,00 12.698,00 137.876,00 Ilustrao 35: Gastos Despe

sas + Custos ano 3 Fonte: Dados primrios (2008).

67 8.4 GASTOS VARIVEIS: ANO I Descrio Custo das mercadorias vendidas Comisses de Vendas Impostos* Servios contratados Pu blicidade/ divulgao Outros Total Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Out. Nov. Dez. Total Anual 231.400,00 11.700,00 292,50 2164,50 0,00 0,00 0,00 11.700,00 292,50 2164,50 0,00 0,00 0,00 11.700,00 292,50 2164,50 0,00 0,00 0,00 13.000,00 325,00 2405,00 0,00 0,00 0,00 13.000,00 325,00 2405,00 0,00 0,00 0,00 19.500,00 975,00 2405,00 0,00 0,00 0,00 19.500,00 975,00 3607,50 0,00 0,00 0,00 22.750,00 1.137,50 4208,75 0,00 0,00 0,00 22.750,00 1.137,50 4208,75 0,00 0,00 0,00 24.700,00 1137,50 4569,50 0,00 0,00 0,00 29.250,00 1235,00 5411,25 0,00 0,00 0,00 31.850,00 1462,50 5892,25 0,00 0,00 0,00 9.587,50 41.606,50 0,00 0,00 0,00 14.157,00 14.157,00 14.157,00 15.730,00 15.730,00 22.880,00 24.082,50 28.096,25 28.096,25 30.407,00 35.896,25

39.204,75 282.594,00 Ilustrao 36: Gastos Variveis ano 1 Fonte: Dados primrios (2008).

68

ANO II Descrio Custo das mercadorias vendidas Comisses Vendas Impostos* Servios Contratados Publi cidade/ Divulgao Outros Total Ilustrao 37: Gastos Variveis ano 2 Fonte: Dados primrio (2008). Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Out. Nov. Dez. Total Anual #VALOR! #VALOR! de 292,50 0,00 0,00 0,00 0,00 292,50 0,00 0,00 0,00 0,00 292,50 325,00 325,00 975,00 975,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1.137,50 0,00 0,00 0,00 0,00 #V ALOR! 222.722,50 12727,00 0,00 0,00 0,00 0,00 9.328,31 51.492,29 0,00 0,00 0,00 278.481,22 217.660,63 1.137,50 #VALOR! #VALOR! 0,00 0,00 0,00 0,00 #VALOR! 0,00 0,00 0,00 47089,90 0,0 0 0,00 0,00 #VALOR! #VALOR! #VALOR! #VALOR! 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,0 0 0,00 0,00

69 ANO III Descrio Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Out. Nov. Dez. Total Anual Custo da s #VALOR! #VALOR! #VALOR! mercadorias vendidas Comisses de 292,50 292,50 292,50 V endas Impostos* #VALOR! #VALOR! 38528,10 Servios Contratados Publicidade/ Divulgao Outros Total 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 #VALOR! #VALOR! 325,00 0,00 0,00 0,00 0,00 325,00 325,00 0,00 0,00 0,00 0,00 325,00 975,00 0,00 0,00 0 ,00 0,00 975,00 975,00 0,00 0,00 0,00 0,00 975,00 1.137,50 1.137,50 7,00 1,10 1, 48 0,00 0,00 0,00 9,58 0,40 0,00 0,00 0,00 0,00 0,40 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0, 00 233.985,17 10.027,94 55.354,21 0,00 0,00 0,00 299.367,31 #VALOR! #VALOR! 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 #VALOR! #VALOR! #VALOR! #VALOR! #VALOR! Ilustrao 38: Gastos Variveis ano 3 Fonte: Dados primrios (2008).

70 8.5 DEMONSTRATIVO DO RESULTADO DO EXERCCIO (DRE)

ANO I DRE Item 1 2 Descrio (=) Receita Operacional Bruta (-) Dedues devolues e abatimentos Impo tos Devolues ou Vendas Canceladas Abatimentos (=) Receita Operacional Lquida (-) Cu sto dos Produtos Vendidos (-) Custo das Mercadorias Vendidas (-) Custo dos Servio s Prestados (=) Resultado Bruto (-) Gastos Despesas + Custos (-) Gastos Variveis (=) Resultado Operacional (-) Despesas no Operacionais (+) Receitas no Operacionai s (=) Resultado Antes do Imposto de Renda (-) Imposto de Renda (linha 11 x IR%)* (-) Contribuio Social (linha 11 x CSSL%)* R$ Valores 578.500,00 41.606,50 0 0 536 .893,50 198.087,50 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 338.806,00 113.276,00 9.587,50 215.942,50 0 0 215.942,50 0 0 14 (=) Resultado Lquido do Exerccio Ilustrao 39: Demonstrativo do resultado do exercc io (DRE) ano 1 Fonte: Dados primrios (2008). 215.942,50

71

ANO II DRE Item 1 2 Descrio (=) Receita Operacional Bruta (-) Dedues devolues e abatimentos Impo tos Devolues ou Vendas Canceladas Abatimentos 3 4 (=) Receita Operacional Lquida () Custo dos Produtos Vendidos (-) Custo das Mercadorias Vendidas (-) Custo dos S ervios Prestados 5 6 7 8 9 10 11 12 13 (=) Resultado Bruto (-) Gastos Despesas + Custo (-) Gastos Variveis (=) Resultado Operacional (-) Despesas no Operacionais ( +) Receitas no Operacionais (=) Resultado Antes do Imposto de Renda (-) Imposto d e Renda (linha 11 x IR%)* (-) Contribuio Social (linha 11 x CSSL%)* 0 0 352.734,59 135.276,00 9.328,31 208.130,28 0 0 208.130,28 51.492,29 0 0 570.395,22 217.660, 63 R$ Valores 621.887,50 14 (=) Resultado Lquido do Exerccio Ilustrao 40: Demonstrativo do resultado do exercc io (DRE) ano 2 Fonte: Dados primrios (2008). 208.130,28

72

ANO III DRE Item 1 2 Descrio (=) Receita Operacional Bruta (-) Dedues devolues e abatimentos Impo tos Devolues ou Vendas Canceladas Abatimentos 3 4 (=) Receita Operacional Lquida () Custo dos Produtos Vendidos (-) Custo das Mercadorias Vendidas (-) Custo dos S ervios Prestados 5 6 7 8 9 10 11 12 13 (=) Resultado Bruto (-) Gastos Despesas + Custo (-) Gastos Variveis (=) Resultado Operacional (-) Despesas no Operacionais ( +) Receitas no Operacionais (=) Resultado Antes do Imposto de Renda (-) Imposto d e Renda (linha 11 x IR%)* (-) Contribuio Social (linha 11 x CSSL%)* 379.189,68 137 .876,00 10.027,94 231.285,75 0 0 231.285,75 0 0 55.354,21 0 0 613.174,86 233.985 ,17 R$ Valores 668.529,06 14 (=) Resultado Lquido do Exerccio Ilustrao 41: Demonstrativo do resultado do exercc io (DRE) ano 3 Fonte: Dados primrios (2008). 231.285,75

73 8.6 FLUXO DE CAIXA ANO I - ANO II e ANO III PROJEO DISCRIMINAO 1. SALDO INICIAL ANO 1 686.157,00 ANO II 837.830,00 215.942,50 ANO III 1.092.601,84 424.072,78 668.529,06 0 437.243,31 0 137.876,00 299.367,31 655.358, 53 RECEITAS INVESTIMENTOS 2. S A D A S INVESTIMENTOS DESPESAS FIXAS DESPESAS VARIVEI S SALDO Ilustrao 42: Fluxo de caixa do ano 1, 2, e 3 Fonte: Dados primrios (2008). 578.500,00 107.657,00 470.214,50 107.657,00 113.276,00 249.281,50 215.942,50 621.887,50 0 413757,2225 0 135.276,00 278.481,22 424.072,78

74 8.7 INDICADORES INDICADORES 1. Ponto de Equilbrio P.E (%) = 386.428,00 1.295.373,81 827.130,03 x 100 PE = 34,41% Ponto de equilbrio em percentual Ilustrao 43: Indicadores de ponto de equilbrio em percentual Fonte: Dados primrios ( 2008). INDICADORES 1. Ponto de Equilbrio P.E un.= Gasto Fixo/ms Preo Venda Gasto Variv. Unit. PE um 290 Ponto de equilbrio em unidades mensal Ilustrao 44: Indicadores de ponto de equilbrio em unidades mensal Fonte: Dados primr ios (2008).

75 INDICADORES 1. Ponto de Equilbrio P.E R$= PE um x Preo Venda PE um R$ 18.825,63 Ponto de Equilbrio em reais mensal Ilustrao 45: Indicadores de equilbrio em reais mensal Fonte: Dados primrios (2008). INDICADORES 2.Tempo de Retorno do Investimento = PAYBACK PAYBACK = Investimento Inicial Lucro Lquido PAYBACK 6 meses Ilustrao 46: Indicadores de tempo de retorno do investimento Fonte: Dados primrios (2008). INDICADORES 3. Lucratividade Lquida LU = Lucro Lquido Receita Lquida LU = 40,22 x 1 00 Ilustrao 47: Indicadores de lucratividade liquida Fonte: Dados primrios (2008).

76 INDICADORES 4.Taxa Interna de Retorno sobre o Investimento -TIR TIR = Lucro Lquid o Investimento Inicial TIR = 200,60 x 100 Ilustrao 48: Indicadores de taxa interna de retorno sobre o investimento Fonte: Da dos primrios (2008). 9 PARECER FINAL Este Plano de Negcios permitiu um estudo detalhado do empreendimento Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. A partir desse estudo o empreendedor poder avaliar o negcio com critrios definidos e realizar a tomada de deciso com base em dados tcnico s do que simplesmente na intuio. Por meio da anlise do ambiente externo e interno, pode-se constatar que o mercado muito competitivo e exige um esforo intenso de ma rketing para conquistar e manter-se dentro dele. Por meio da anlise de mercado fo i identificado que o setor de moda cresce de forma significativa no Brasil. Porm, o mercado de moda social, foco de negcio deste Plano de Negcios, cresceu em 2007, um ndice de 15%. O empreendimento teve como investimento inicial R$107.657,00 (c ento e sete mil e seiscentos e cinqenta e sete reais) de recursos prprios. O fatur amento previsto da empresa foi projetado em trs cenrios a partir do ano de 2009, d e acordo com o volume de vendas. Atribuindo o crescimento citado acima do setor de 15% para os prximos dois anos de projeo, sendo que no cenrio otimista e pessimist a, utiliza-se um percentual de 10% de acrscimo ou decrscimo. O estudo realizado de monstrou que a Taxa Interna de Retorno (TIR) sobre o investimento ser de aproxima damente 200% ao ano, onde considera-se uma excelente taxa, pois proporcionar um r etorno do capital inicial investido de aproximadamente seis meses, ou

77 seja, o capital investido retornar para seus investidores em menos de 1 (um) ano, o que demonstra que esta empresa plenamente vivel. Outro indicador apontado nos estudos que favorece a viabilizao deste projeto refere-se ao Ponto de Equilbrio, fe rramenta indicadora de que a produo e venda dever ser de aproximadamente 290 unidad es que corresponde a R$18.825,63 (dezoito mil oitocentos e vinte e cinco reais e sessenta e trs centavos) para que ocorra o equilbrio financeiro, ou seja, para qu e a empresa possa pagar todos os seus custos e despesas, para que posteriormente possa auferir o lucro desejado em seu planejamento. A margem de lucro lquido apr esentado foi de 40,22%, correspondente a uma mdia anual de R$104.060,00 (cento e quatro mil e sessenta reais). A lucratividade da empresa foi projetada em funo do faturamento bruto deduzindo-se todos os custos e despesas fixas e variveis. Tendo como base os resultados obtidos neste estudo, pode-se considerar que este proje to vivel e lucrativo para os empreendedores. Apesar de o negcio ter sido considera do vivel e lucrativo, os empreendedores devem estar atentos instabilidade econmica nacional e internacional, pois, esta afetar o crdito e por conseqncia a demanda. Co mo recomendao para futuros planejamentos estratgicos fica a proposta de que todos o s empreendedores devem antes de abrir seu negcio realizar uma anlise de viabilidad e, e, para isso faz-se necessrio orientar os empreendedores a realizar sempre um Plano de Negcios para efetivar a tomada de deciso sobre empreender ou no um negcio.

78 APNDICE A-Questionrio QUESTIONRIO DE PESQUISA DE POTENCIAL DE MERCADO PARA UMA LOJA DE CONFECO ESPECIALIZ ADA EM TERNOS FEMININOS E CAMISARIA NO SHOPPING DA FIP EM BRUSQUE?

A empresa Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. est realizando uma pesquisa de determinao de potencial de mercado para uma loja de confeco especializada em ternos femininos e camisaria no shopping da FIP em Brusque. 1 Qual motivo o trouxe at a regio de Brusque? 1 ( ) Residncia 2 ( ) Trabalho 3 ( Passeio 4 ( ) Compras 5 - ( )Outros:_______________ 2 Com qual freqncia voc vem a e sta regio? 1 ( ) Diariamente 2 ( ) Semanalmente 3 ( ) Mensalmente 4 ( ) Raramente 5 (...) outros:_______________ 3 Voc est satisfeito com as lojas de confeco desta egio? 1 ( ) Muito satisfeito 2 ( ) Satisfeito 3 ( ) Regularmente satisfeito 4 ( ) Insatisfeito 5 ( ) Muito insatisfeito 6 ( ) Mais ou menos satisfeito 4 O que vo c mais valoriza em uma loja de confeco? 1 ( ) Preo 2 ( ) Atendimento 3 ( ) Condi pagamento 4 ( ) Variedade de Produtos 5 ( ) Localizao 6 ( ) Propaganda 7 ( ) Comu icao 8 ( ) Marketing 9 ( ) Qualidade 10 ( ) Tudo 11 ( ) outros:_______________ 5 V oc compra em Brusque para: 1 ( ) Varejo 2 ( ) Atacado 3 ( ) Outros:______________ _ 6 Em Brusque voc costuma comprar no: 1 - ( ) Shopping da FIP. 2 - ( ) Shopping Ninho da Moda, 3 - ( ) Nas lojas de rua 4 ( ) Bruem 5 - ( ) Outros:______________ 7 Qual a sua mdia de consumo em compras? 1 ( ) At R$ 500,00 2 ( ) De R$ 501,00 a 1.000 ,00 3 ( ) De R$ 1.001,00 a 2.000 ,00 4 - ( ) De R$ 2.001,00 a 3.000 ,00 5 - ( ) Acima de R$ 3.001,00 8 Voc compra ou revende ternos femininos? 1 ( ) Sim 2 ( ) No 9 Voc compra ou revende camisaria feminina? 1 ( ) Sim 2 ( ) No 10 Voc co ia ternos e camisaria feminina em uma loja especializada em Brusque? 1 ( ) Sim 2 ( ) No 3 ( ) Talvez Muito obrigado(a)

79 ANEXO A-Estrutura legal 1 PASSO - Consulta de Viabilidade Antes de construir ou abrir qualquer estabeleci mento empresarial, deve-se consultar a prefeitura de seu municpio sobre a viabili dade do negcio desejado, ou seja, se permitido desenvolver tal atividade no ender eo escolhido. Portanto, deve-se solicitar uma consulta de viabilidade ao Sistema n ico de Segurana Pblica (SUSP) do seu municpio. Aconselha-se o empresrio comparecer a Central de Atendimento ao Cidado de seu municpio munido de documentos pessoais e do respectivo imvel que ser sede do estabelecimento empresarial. 2 PASSO - Registro do Contrato Social e CNPJ Se a resposta da prefeitura for positiva, o prximo pas so ser elaborar o contrato social ou o Requerimento de Empresrio e registr-lo na Ju nta Comercial do Estado de Santa Catarina. Ao mesmo tempo poder ser dada entrada no CNPJ atravs do Documento Bsico de Entrada (DBE), cujo software est disponvel no s ite da Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br). Para a agilidade do process o, sugere-se o auxlio de um contador, pois nesta etapa a burocracia poder atrasar o seu negcio. A documentao exigida para o registro do Contrato Social na Junta Come rcial ser: a) Capa do processo; b) Contrato Social - 3 vias; c) Cpia autenticada d a carteira de identidade e CPF dos scios; d) Comprovantes de pagamento: Guia DARE (01 jogo), R$ 50,00; Guia DARF (03 vias), cdigo da receita: 6621 R$ 5,06. e) Se o titular for estrangeiro, exigida carteira de identidade de estrangeiro, co m visto permanente;

80

f) Se for ME ou EPP, apresentar 03 vias da Declarao, em papel tamanho ofcio, acompa nhada de capa de processo. Para empresas individuais a documentao exigida para o r egistro de Requerimento de Empresrio ser: a) Capa do processo; b) Requerimento de Empresrio 4 vias; c) Cpia autenticada da carteira de identidade e CPF do empresri o; d) Comprovantes de pagamento: Guia DARE (01 jogo) R$ 30,00; Guia DARF (03 v ias), cdigo da receita: 6621 R$ 2,05. e) Se for ME ou EPP, apresentar 03 vias d a Declarao, em papel tamanho ofcio, acompanhada de capa de processo. Para maiores e sclarecimentos, visite os sites abaixo: www.jucesc.sc.gov.br www.receita.fazenda .gov.br Para melhor compreenso entre os documentos exigidos para o registro de um a empresa, interessante que o empresrio saiba a diferena entre: Sociedade Limitada e Empresrio Individual: Sociedade Limitada: A sociedade empresria tem por objeto o exerccio de atividade prpria de empresrio sujeito ao registro, independentemente de seu objeto, devendo inscrever se na Junta Comercial do respectivo Estado. (CC art. 982 e pargrafo nico). Isto , sociedade empresria aquela onde se exerce profiss ionalmente atividade econmica organizada para a produo ou circulao de bens ou de serv ios, constituindo elemento de empresa. Desta forma, podemos dizer que sociedade e mpresria a reunio de dois empresrios ou mais, para a explorao, em conjunto, de ativi ade(s) econmica(s). Os scios respondem de forma limitada ao capital social da empr esa, pelas dvidas contradas no exerccio da sua atividade perante os seus credores. Empresrio Individual: O empresrio individual nada mais do que aquele que exerce em nome prprio, atividade empresarial. Trata se de uma empresa que titulada apenas por uma s pessoa fsica, que integraliza bens prprios explorao do seu negcio. Um emp io em nome individual atua sem separao jurdica entre os seus bens pessoais e os seu s negcios, ou seja, no vigora o princpio da separao do patrimnio. O

81 proprietrio responde de forma ilimitada pelas dvidas contradas no exerccio da sua at ividade perante os seus credores, com todos os bens pessoais que integram o seu patrimnio (casas, automveis, terrenos, etc) e os do seu cnjuge (se for casado num r egime de comunho de bens). O inverso tambm acontece, ou seja, o patrimnio integrali zado para a explorao da atividade comercial tambm responde pelas dvidas pessoais do empresrio e do cnjuge. A responsabilidade , portanto, ilimitada nos dois sentidos. A empresa (nome comercial) deve ser composta pelo nome civil do proprietrio, comp leto ou abreviado, podendo aditar lhe um outro nome pelo qual seja conhecido no meio empresarial e/ou a referncia atividade da empresa. Se tiver adquirido a empr esa por sucesso, poder acrescentar a expresso "Sucessor de" ou "Herdeiro de".

Para algumas atividades empresarias ser exigido o Alvar Sanitrio, tais como: ativid ades que envolvam alimentos, sade, meio ambiente, etc, a lista completa est disponv el no site: http://www.dvs.sc.gov.br. Portanto, se a empresa exercer alguma das atividades da referida lista ter como prximo passo o requerimento do alvar sanitrio no municpio onde est a empresa, seguindo os seguintes passos: a) Providenciar a do cumentao necessria conforme os pr requisitos para cada tipo de alvar; b) Preencher re querimento padro adquirido no Setor de Protocolo, anexando a documentao necessria e entregando ao mesmo para abertura de processo; c) Obter o nmero do protocolo para acompanhar o processo. Aps a vistoria realizada pela Diretoria de Vigilncia Sanitr ia DIVS, o alvar ser ou no liberado. Obs.: Para cada tipo de atividade ser necessri o uma relao de documentos especficos, tambm disponveis no site: http://www.dvs.sc.gov .br.

3 PASSO

Alvar Sanitrio

82

Aps a liberao do contrato social e do CNPJ, a empresa dever providenciar a inscrio es adual na Secretaria da Fazenda Estadual SEF, mas para isso, ser necessrio contac tar um contador cadastrado na SEF, a fim do preenchimento da FAC. Para fazer est e cadastro, deve se levar os seguintes documentos: a) Contrato Social original; b) Procurao no caso de representante; c) CPF do cnjuge e filhos menores dos titular es/scios; d) Comprovantes de recolhimento da taxa de servios gerais DARE R$ 50 ,00; e) Carto do CNPJ; f) Ficha de Atualizao Cadastral FAC Assinada pelo contad or e pelo empresrio; g) Certido negativa de dbitos dos scios (se residentes ou situa dos em outra UF); h) Inscrio municipal. Assim que a empresa possuir a inscrio estadu al ela poder escolher uma grfica de sua confiana para confeccionar os blocos de not as fiscais para comercializar produtos.

Aps a liberao do contrato social e do CNPJ, tambm, dever providenciar o registro da e mpresa na prefeitura municipal para requerer o Alvar Municipal de Funcionamento d a empresa. Com relao ao alvar de funcionamento, cada municpio possui uma tabela de p reos. Logo, aconselhamos verificar na central de atendimento ao contribuinte de s eu municpio. Assim que a empresa possuir a inscrio municipal ela estar apta para fun cionar regularmente.

5 PASSO

Alvar Municipal

4 PASSO

Inscrio Estadual

83 ANEXO B Legislao especfica LEI N 5956 De 03 de dezembro de 1973 Dispe sobre o emprego de fibras em produtos tx teis (Publicada no D.O.U. de 04 de dezembro de 1973). O Presidente da Repblica.

Fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei: Art. 1 Os produtos Txteis, de procedncia nacional ou estrangeira devero apresentar, em qua lquer fase de comercializao no territrio nacional, pela forma estabelecida nesta Le i e em seu respectivo Regulamento, a indicao da natureza, porcentagem e nome genric o das fibras naturais ou fibras e filamentos artificiais ou sintticos artificiais ou sintticos que entraram em sua composio. 1 A identificao do produto txtil ser fe a forma fixada em Regulamento e sempre que possvel: 1. pela afixao, em carter perman ente, de etiqueta, selo ou rtulo indelveis em cada unidade ou frao do produto expedido; 2. em toda a extenso da pea, a intervalos adequados, quando se tratar de tecido

suscetvel de venda fracionada. 2 A identificao poder conter outras indicaes desde qu conflitem com as mencionadas no pargrafo anterior, dela eliminadas as fibras que participem com menos de cinco por cento da composio do produto, salvo se destinad as a efeito decorativo ou outra significao funcional. Art. 2 Para os efeitos desta Lei sero considerados produtos txteis: 1. 2. 3. as fibras naturais; fibras e filam entos artificiais sintticos; fios, tecidos e demais manufaturas em que predominem os elementos referidos

nos incisos anteriores. 1 A classificao dos produtos txteis ser aprovada pelo Ministr o da Indstria e do Comrcio a quem competir igualmente a execuo e fiscalizao da prese Lei. Art. 3 As infraes ao disposto nesta Lei sero punidas, isolada ou cumulativamen te, com as seguintes penalidades:

84 1. 2. multa de at cem vezes o maior salrio mnimo vigente no pas; apreenso.

Art. 4 assegurada aos agentes da fiscalizao livre acesso aos locais onde se fabriqu em, armazenem, acondicionem ou vendam fios, tecidos, confeces e outros produtos txt eis. Art. 5 O poder Executivo regulamentar esta Lei no prazo de cento e vinte dias . Art. 6 Esta Lei entrar em vigor na data de sua publicao, revogadas as disposies em ontrrio. Braslia, 03 de dezembro de 1973; 152 da Independncia e 85 da Repblica. Emli . Mdici Marcus Vincius Pratini de Moraes 2.2 DECRETO N 5.903, DE 20 DE SETEMBRO DE 2006. PRESIDENTE DA REPBLICA, no uso da atribuio que lhe confere o art. 84, inciso IV, da Constituio, e tendo em vista o disposto na Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, e na Lei no 10.962, de 11 de outubro de 2004, DECRETA: Art. 1oEste Decr eto regulamenta a Lei no 10.962, de 11 de outubro de 2004, e dispe sobre as prtica s infracionais que atentam contra o direito bsico do consumidor de obter informao a dequada e clara sobre produtos e servios, previstas na Lei no 8.078, de 11 de set embro de 1990. Art. 2oOs preos de produtos e servios devero ser informados adequada mente, de modo a garantir ao consumidor a correo, clareza, preciso, ostensividade e legibilidade das informaes prestadas. 1o Para efeito do disposto no caput deste a rtigo, considera se: I correo, a informao verdadeira que no seja capaz de induzir o c onsumidor em erro; II clareza, a informao que pode ser entendida de imediato e com facilidade pelo consumidor, sem abreviaturas que dificultem a sua compreenso, e sem a necessidade de qualquer interpretao ou clculo; III preciso, a informao que seja exata, definida e que esteja fsica ou visualmente ligada ao produto a que se refe re, sem nenhum embarao fsico ou visual interposto; IV ostensividade, a informao que seja de fcil percepo, dispensando qualquer esforo na sua assimilao; e V legibilidade, a informao que seja visvel e indelvel.

85

Art. 3oO preo de produto ou servio dever ser informado discriminando se o total vis ta. Pargrafo nico. No caso de outorga de crdito, como nas hipteses de financiamento ou parcelamento, devero ser tambm discriminados: I o valor total a ser pago com financiamento; II o nmero, periodicidade e valor das prestaes; III os juros; e IV os eventuais acrscimos e encargos que incidirem sobre o valor do financiamen to ou parcelamento. Art. 4o Os preos dos produtos e servios expostos venda devem f icar sempre visveis aos consumidores enquanto o estabelecimento estiver aberto ao pblico. Pargrafo nico. A montagem, rearranjo ou limpeza, se em horrio de funcioname nto, deve ser feito sem prejuzo das informaes relativas aos preos de produtos ou ser vios expostos venda. Art. 5o Na hiptese de afixao de preos de bens e servios para o nsumidor, em vitrines e no comrcio em geral, de que trata o inciso I do art. 2o d a Lei no 10.962, de 2004, a etiqueta ou similar afixada diretamente no produto e xposto venda dever ter sua face principal voltada ao consumidor, a fim de garanti r a pronta visualizao do preo, independentemente de solicitao do consumidor ou interv eno do comerciante. Pargrafo nico. Entende se como similar qualquer meio fsico que es teja unido ao produto e gere efeitos visuais equivalentes aos da etiqueta. Art. 6o Os preos de bens e servios para o consumidor nos estabelecimentos comerciais de que trata o inciso II do art. 2 da Lei n 10.962, de 2004, admitem as seguintes mo dalidades de afixao: I direta ou impressa na prpria embalagem; II de cdigo refer encial; ou III de cdigo de barras. 1o Na afixao direta ou impresso na prpria embal gem do produto, ser observado o disposto no art. 5o deste Decreto. 2o A utilizao da modalidade de afixao de cdigo referencial dever atender s seguintes exigncias:

86

I a relao dos cdigos e seus respectivos preos devem estar visualmente unidos e prxi mos dos produtos a que se referem, e imediatamente perceptvel ao consumidor, sem a necessidade de qualquer esforo ou deslocamento de sua parte; e II o cdigo refe rencial deve estar fisicamente ligado ao produto, em contraste de cores e em tam anho suficientes que permitam a pronta identificao pelo consumidor. 3o Na modalida de de afixao de cdigo de barras, devero ser observados os seguintes requisitos: I as informaes relativas ao preo vista, caractersticas e cdigo do produto devero esta ele visualmente unidas, garantindo a pronta identificao pelo consumidor; II a i nformao sobre as caractersticas do item deve compreender o nome, quantidade e demai s elementos que o particularizem; e III as informaes devero ser disponibilizadas em etiquetas com caracteres ostensivos e em cores de destaque em relao ao fundo. A rt. 7o Na hiptese de utilizao do cdigo de barras para apreamento, os fornecedores dev ero disponibilizar, na rea de vendas, para consulta de preos pelo consumidor, equip amentos de leitura tica em perfeito estado de funcionamento. 1o Os leitores ticos devero ser indicados por cartazes suspensos que informem a sua localizao. 2o Os lei tores ticos devero ser dispostos na rea de vendas, observada a distncia mxima de quin ze metros entre qualquer produto e a leitora tica mais prxima. 3o Para efeito de f iscalizao, os fornecedores devero prestar as informaes necessrias aos agentes fiscais mediante disponibilizao de croqui da rea de vendas, com a identificao clara e precisa da localizao dos leitores ticos e a distncia que os separa, demonstrando graficamen te o cumprimento da distncia mxima fixada neste artigo. Art. 8o A modalidade de re lao de preos de produtos expostos e de servios oferecidos aos consumidores somente p oder ser empregada quando for impossvel o uso das modalidades descritas nos arts. 5o e 6o deste Decreto. 1o A relao de preos de produtos ou servios expostos venda de e ter sua face principal voltada ao consumidor, de forma a garantir a pronta vis ualizao do preo, independentemente de solicitao do consumidor ou interveno do comerc te. 2o A relao de preos dever ser tambm afixada, externamente, nas entradas de resta rantes, bares, casas noturnas e similares.

87

Art. 9o Configuram infraes ao direito bsico do consumidor informao adequada e clara obre os diferentes produtos e servios, sujeitando o infrator s penalidades previst as na Lei no 8.078, de 1990, as seguintes condutas: I utilizar letras cujo tam anho no seja uniforme ou dificulte a percepo da informao, considerada a distncia norm l de visualizao do consumidor; II expor preos com as cores das letras e do fundo idntico ou semelhante; III utilizar caracteres apagados, rasurados ou borrados; IV informar preos apenas em parcelas, obrigando o consumidor ao clculo do total ; V informar preos em moeda estrangeira, desacompanhados de sua converso em moed a corrente nacional, em caracteres de igual ou superior destaque; VI utilizar referncia que deixa dvida quanto identificao do item ao qual se refere; VII atribu ir preos distintos para o mesmo item; e VIII expor informao redigida na vertical ou outro ngulo que dificulte a percepo. Art. 10. A aplicao do disposto neste Decreto dar se sem prejuzo de outras normas de controle includas na competncia de demais rgo e entidades federais. Art. 11. Este Decreto entra em vigor noventa dias aps sua publicao. Braslia, 20 de setembro de 2006; 185o da Independncia e 118o da Repblica. L UIZ INCIO LULA DA SILVA. Marcio Thomaz Bastos. Este texto no substitui o publicado no D.O.U. de 21.9.2006.

88 ANEXO C Manual de normas internas Manual de Normas Internas

89 Prezados Colaboradores, A Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda, uma empresa es pecializada em moda feminina, seu principal produto so os ternos femininos nos di versos modelos. A Woman nasceu da veia empreendedora de seus fundadores, que aco mpanhando as tendncias de mercado decidiram expandir no ramo da confeco. Atuando h o ito anos com o Grupo Executive Solues Empresariais, no segmento de servios, tomaram a sabia deciso em investir em um segmento em constante crescimento de mercado: o comrcio. O projeto: A Woman, no pra por aqui. Est a loja piloto, de um sonho que se us empreendedores desejam alcanar. E voc far parte desta to sonhada histria. Mas, par a iniciarmos certo um empreendimento, algumas regras e princpios necessariamente precisam estar claras e definidas. As regras e os princpios em uma empresa servem para direcionar o rumo, ou seja, para focar nossas aes. Entretanto, colaborador, todas as informaes contidas neste manual de suma importncia ser incorporada como fi losofia de trabalho no dia a dia da empresa. Promover felicidade, sucesso, bem e star e auto estima usando ternos da marca A Executiva.

90 c v Valorizar a honestidade e transparncia acima dos interesses momentneos; Proporcion ar atendimento de excelncia aos clientes, respeitando o antes, durante e depois d e qualquer negociao; Estimular a criatividade e iniciativa, valorizando os colabor adores que ousam; Ter humildade para reconhecer os erros, sabendo que podemos me lhorar sempre; Preservar um ambiente agradvel, com profissionalismo e sem preconc eitos; Buscar os resultados, tornando a empresa slida e competitiva.

exzt \xt Para que possamos alcanar a viso, misso e os princpios da empresa, algumas regras se ro necessrias estipular: HORRIO: O horrio de trabalho composto de 8 horas dirias. Se do assim distribudos. O expediente inicia se s 9:00h, ser permitido excepcionalment e uma tolerncia de 10 minutos sem o devido desconto em folha, caso ultrapasse a t olerncia ser encaminhado para o desconto na prxima folha de pagamento. Para que pos samos alcanar a viso, misso e os princpios da empresa, algumas regras sero necessrias estipular: HORRIO: O horrio de trabalho composto de 8 horas dirias. Sendo assim dis tribudos. O expediente inicia se s 9:00h, ser permitido excepcionalmente uma tolernc ia de 10 minutos sem o devido desconto em folha, caso ultrapasse a tolerncia ser e ncaminhado para o desconto na prxima folha de pagamento.

91

LANCHE: A empresa oferecer espao adequado e caf, porm, pes, bolachas e demais acompan hamentos coletivo, o colaborador que tiver interesse em traz los, fique a vontade . O horrio de lanche ser definido pelo prprio colaborador, porm, no poder ultrapassar h 15 (quinze) minutos, e a equipe de vendas ter que faz lo separadamente. LIMPEZA E ORGANIZAO: Tanto do atelier, cozinha, banheiros e loja ser de responsabilidade dos colaboradores. vital para manter a higiene do local, um espao limpo e perfumado. Quanto loja a imagem primordial para o bem estar do cliente interno e externo, cabem as vendedoras, zelar pela limpeza e organizao do ambiente. O horrio de almoo s er negociado entre as colaboradoras, porm deve ocorrer entre 12:00 e 14:00 horas. importante ressaltar que a vendedora opta por fazer uma hora de almoo e a empresa oferecer mensalmente um valor de aproximadamente R$ 110,00 (Cento e dez reais) e m refeio, conforme parceria que mantm com restaurante. Ficando a critrio do vendedor em decidir ou no por este benefcio. O horrio de encerramento do expediente as 19:0 0 horas.

92 ANEXO D Formulrio de pesquisa de clima organizacional: PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL Prezada Equipe O bom desempenho no ................................... depende d o trabalho e do esforo das pessoas. Por essa razo precisamos saber sua opinio sobre nossa coordenao. O objetivo melhorar cada vez mais nosso ambiente de trabalho, te ndo sempre presente a busca da qualidade e o incentivo a produtividade, resultan do na satisfao de nossos clientes e conseqente permanncia no mercado. Peo a gentileza de responder o questionrio a seguir e devolv lo preenchido o mais breve possvel. No se identifique, por favor! 1. Eu sei claramente quais so as atividades da empres a. ( 2. ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca Em entendo como meu trabalho contribui para o objetivo da empresa. ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 3. O trabalho bem organizado ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 4. Recebo informaes claras para executar meu trabalho. ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 5. O ambiente de trabalho agradvel ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nun ca 6. Sinto que sou reconhecido pelo que fao ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 7. Tenho liberdade para executar meu trabalho ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raram ente ( ) Nunca 8. Sou informado sobre avaliao do meu trabalho

93 ( 9. ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca Se aparecerem problemas posso propor a soluo e resolv lo ( ) Sempre ( ) Quase Sempr e ( ) Raramente ( ) Nunca 10. H controle da produtividade dos colaboradores ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 11. Sinto que posso contar com a empresa nos momentos de dificuldade ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 12. No me importo de fazer horas extras desde que seja recompensado ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 13. As advertncias e punies que j vi serem aplicadas na empresa foram justas. ( ) Se mpre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 14. As condies de trabalho so boas aqui. ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 15. Aqui h preocupao com a segurana e acidente de trabalho. ( ) Sempre ( ) Quase S empre ( ) Raramente ( ) Nunca 16. A empresa pode contar com minha colaborao quando necessrio. ( ) Sempre ( ) Qu ase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 17. Aqui h preocupao com higiene e limpeza no local de trabalho. ( ) Sempre ( ) Q uase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 18. Eu sei claramente quais so minhas atribuies e responsabilidades ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 19. Penso em sair desta empresa. ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 20. Tenho orgulho em fazer parte desta empresa. ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 21. Esta empresa estabelece regras, polticas, procedimentos e prticas administra tivas que orientam as aes de seus empregados no trabalho.

94 ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 22. Uma das caractersticas desta empresa que ela estabelece altos padres. ( ) Se mpre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 23. Nesta empresa o reconhecimento e a recompensa pelo bom desempenho so geralm ente maiores que a atitude crtica e punitiva por algum trabalho que no bem feito o u sai errado. ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 24. De modo geral, as coisas esto bem organizadas aqui. ( ) Sempre ( ) Quase Se mpre ( ) Raramente ( ) Nunca 25. Esta empresa oferece salrios condizentes com o nvel e a qualidade do trabalh o executado. ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 26. De um modo geral pode se dizer que nesta empresa existe um bom ambiente de trabalho. ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 27. A amizade, o respeito humano e a ajuda mtua so aspectos valorizados nesta em presa. ( ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramente ( ) Nunca 28. Esta empresa aceita e estimula a liderana que baseada no reconhecimento tcni co que o indivduo possui. ( 29. 30. 31. 32. ) Sempre ( ) Quase Sempre ( ) Raramen te ( ) Nunca

Cite duas (02) coisas que voc mais gosta na empresa. Cite duas (02) coisas qu e voc mais gosta na empresa. Cite duas (02) coisas que voc no gosta na empresa. Como voc v a empresa. Escreva o que voc acha.

95 ANEXO E Formulrio de Avaliao de Desempenho: FORMULRIO PARA AVALIAO DE DESEMPENHO ESTRATGIA DE DESENVOLVIMENTO EMPRESA DE COMPETNC IAS ADAP AVALIAO DE DESEMPENHO E ANLISE DE PERFIL Nome do empregado Cargo Cdigo funcional Ms Gerente imediato Cargo do gerente Regio/rea/filial Ano

96

PERFIL DO EMPREGADO AVALIAO DE DESEMPENHO Foco no presente A avaliao dos objetivos avaliao global, do nvel de realizao, de seus acordos de trabalho, com nfase na anli dos resultados, ou seja, no que foi feito. OBJETIVOS ESTABELECIDOS PARA O PERODO RE SULTADOS ACORDOS DE OBJETIVOS Acordos de Objetivos Superou Expectativas Acordos Re-negoci ados Acordo no Cumprido Acordo Cumprido AVALIAO DE DESEMPENHO Foco no presente Focaliza como os resultados foram alcanados. eve destacar os atributos pessoais, habilidades e conhecimentos que facilitaram o alcance ou superao dos objetivos, e que, portanto so considerados fatores de suce sso. E tambm, no campo abaixo, aqueles fatores, ou reas de melhoria, que ainda nec essitam de maior esforo de desenvolvimento. SUCESSOS

97 Registre suas fortalezas profissionais que contriburam para o alcance dos objetiv os REAS PARA MELHORIA Registre onde voc precisa investir para alcanar melhores resulta dos Nome do Empregado