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Tecnologia de informao: Anlise em pequenas empresas do interior paulista

B - Desenvolvimento em negcios e indstrias Glucia Aparecida Prates (Faculdade Bandeirantes FABAN) gprates@hotmail.com Vincius Silva Carvalho (Faculdade Bandeirantes FABAN) vinicarvalho2808@gmail.com Emilise Moreira Alves (Faculdade Bandeirantes FABAN) emimoreira81@yahoo.com.br Helenita R. da Silva Tamashiro (Faculdade Bandeirantes FABAN) helenita@convex.com Gil Eduardo Guimares (Faculdade Bandeirantes FABAN) geguima@gmail.com

Resumo: Estudos passados realizaram pesquisas em TI em especificas reas, padres de uso da informtica, e fatores de xito para o uso da TI, percepo de uso da TI. O objetivo deste artigo descrever o impacto organizacional derivado da implantao de Tecnologia da Informao em pequenas empresas. Consideram-se fatores como: a) aumentar a continuidade; b) melhorar controles; c) proporcionar maior compreenso das funes produtivas. As empresas pesquisadas integram vrios setores, os dois maiores benefcios apontados pelas empresas foram a percepo da necessidade pelos usurios e o apoio da cpula administrativa. Palavras-chave: Tecnologia da informao; Pequenas empresas; Impacto organizacional. 1. Introduo Estima-se que o uso de computadores em pequenas empresas ao longo dos ltimos cinco anos cresceu entre 30 80%, dependendo da localizao e natureza do negcio (Palvia & Palvia, 1999). Entretanto, tal estatstica indica que o aumento do uso est principalmente nas funes operacionais e administrativas e no em atividades estratgicas e de tomada de decises (Fuller, 1996). Estudos passados realizaram pesquisas em TI em especificas reas, padres de uso da informtica, e fatores de xito para o uso da TI, percepo de uso da TI. Fuller (1996) tambm fornece uma ampla anlise das questes de TI nas pequenas empresas. Entretanto pouca literatura foi encontrada em analise da TI em pequenas empresas, principalmente em pases em desenvolvimento como caso do Brasil.

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O objetivo deste artigo descrever o impacto organizacional derivado da implantao de Tecnologia da Informao em pequenas empresas considerando as indicaes de Zuboff (1994). Consideram-se fatores tais como: a) aumentar a continuidade; b) melhorar os controles; c) proporcionar maior compreenso das funes produtivas. 2. Fundamentao Terica 2.1. Importncia da TI nas organizaes No h mais dvidas que para as funes da administrao planejamento, organizao, liderana e controle so de suma importncia os sistemas que fornecem informaes aos administradores. Para Stoner (1999), somente com informaes precisas e na hora certa, os administradores podem monitorar o progresso na direo de seus objetivos e transformar os planos em realidade. Assim, para esse autor, as informaes devem ser avaliadas segundo quatro fatores: qualidade da informao quanto mais precisa a informao, maior sua qualidade e com mais segurana os administradores podem contar com ela no momento de tomar decises; oportunidade da informao para um controle eficaz, ao corretiva deve ser aplicada antes de ocorrer um desvio muito grande do plano ou do padro, portanto, as informaes devem estar disponveis pessoa certa no momento certo; quantidade da informao dificilmente os administradores podem tomar decises precisas e oportunas sem informaes suficientes; contudo importante que no haja uma inundao de informaes, de modo a esconder as coisas importantes; relevncia da informao de modo semelhante, a informao que os administradores recebem deve ter relevncia para suas responsabilidades e tarefas. (Stoner, 1999). O propsito bsico da informao, dentro do contexto organizacional, de acordo com Oliveira (1998), o de habilitar a empresa a alcanar seus objetivos atravs do uso eficiente dos recursos disponveis (pessoas, materiais, equipamentos, tecnologia, dinheiro, alm da prpria informao). Neste sentido, a teoria da informao considera os problemas e as adequaes do seu uso efetivo pelos tomadores de deciso. Segundo Oliveira (1998), a eficincia na utilizao da informao medida em relao ao custo para obt-la e o valor do benefcio derivado de seu uso. Associa-se produo da informao, os custos envolvidos na coleta, processamento e distribuio.

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FIGURA 1 Estgios da Tecnologia da Informao nas Organizaes. Fonte: Chaves & Falsarella (1995).

Chaves & Falsarella (1995), afirmam que h uma relao entre as caractersticas dos sistemas de informao e os estgios de desenvolvimento da Informtica em que uma organizao se encontra, conforme prope Nolan (1977), na figura 1 a seguir. 2.2. Impacto da Tecnologia da Informao nas Organizaes A tecnologia o fator individual de mudana de maior importncia na transformao das empresas (Gonalves, 1998). Transformaes que no s se restringem ao modo de produzir bens e servios, mas induzem novos processos e instrumentos que atingem por completo a estrutura e o comportamento das organizaes, refletindo diretamente em sua gesto. A relao entre estrutura organizacional e tecnologia tem sido alvo de grande ateno, uma vez que as recentes inovaes trazem mudanas radicais nas organizaes, j que so capazes de alterar a forma de administrar a empresa ou at mesmo o local de realizao do trabalho (Gonalves, 1993). Certamente, se nada mudar em relao maneira pela qual o trabalho feito e se o papel da TI for meramente o de automatizar um processo j existente, as vantagens econmicas sero mnimas. Os impactos sobre a produtividade e a forma geral de organizao das empresas podem ser muito significativos porque a TI diferente de outras formas de tecnologia afetando as tarefas de produo e coordenao, bem como expandindo a memria
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organizacional (Oliveira, 1996). O impacto da tecnologia pode provocar a transformao no trabalho das pessoas, na produo dos grupos, no desenho da prpria organizao e no desempenho da empresa (Gonalves, 1998). De acordo com Yong (1992), nos pases do primeiro mundo, a TI tem sido considerada como um dos fatores responsveis pelo sucesso das organizaes, tanto no mbito de sobrevivncia, quanto no do aumento da competitividade. Corroborando com este pensamento, Zuboff (1994) afirma que a TI, baseada nos computadores, est proporcionando uma nova infra-estrutura para as vrias atividades produtivas e comunicativas, vital para a vida organizacional. Os administradores, em geral, investem em novas TI, porque acreditam que isso lhes permitir realizar suas operaes mais rapidamente e a um custo mais baixo; utilizam-na para objetivos estratgicos e para planejar e alcanar um ou mais dos trs objetivos operacionais independentes: a) aumentar a continuidade (integrao funcional, automao intensificada, resposta rpida); b) melhorar o controle (preciso, acuidade, previsibilidade, consistncia, certeza); c) proporcionar maior compreenso (visibilidade, anlise, sntese) das funes produtivas. As atividades mais suscetveis a alteraes, segundo Oliveira (1996), so aquelas intensivas em informao, podendo-se distinguir trs grupos: - Produo: a fsica (crescentemente atingida pela robtica e instrumentao de controle), a produo de informao (influenciada pelos computadores em tarefas burocrticas, como contas a receber, contas a pagar faturamento etc.) e a produo de conhecimento (CAD, CAM, anlise de crdito e risco, produo de software etc.); - Trabalhos de coordenao, sendo as telecomunicaes o instrumento fundamental da mudana. Afeta a distncia fsica, a natureza do tempo sobre o trabalho, armazena informaes e mantm a memria organizacional por banco de dados; - Gesto, afetando tanto a direo, ao permitir monitorar o ambiente e tomar as decises para adaptar a organizao ao ambiente, e ao controle, ao medir a performance e compar-la com os planos, para manter-se no rumo desejado. 3. Custos com tecnologia de informao Para Giurliani (1999), o uso de tecnologias de informao carrega consigo custos invisveis, que so aqueles referentes a gastos com usurio final, como suporte e treinamento informais (quando algum interrompe suas atividades para auxiliar um colega com dificuldades referentes ao uso ou obteno da informao), perda de tempo em atividades extremamente elaboradas para obter uma informao cujo valor no compensa o trabalho empregado; e finalmente, custos decorrentes da perda de produtividade devido indisponibilidade da informao (queda do sistema, por exemplo). Da mesma forma, para o autor, os custos mais facilmente mensurveis (visveis), seriam aqueles relacionados a hardware e software (despesas com compra e/ou leasing de equipamentos, upgrades, atualizaes), gerenciamento (redes, sistemas, banco de dados), suporte (helpdesk, treinamento, viagens, manuteno), desenvolvimento (aplicaes, testes e documentao, customizao e manuteno) e taxas de comunicao (aluguel de linhas de comunicao de dados, taxas de acesso a servidores).
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4. A pequena empresa e o uso da tecnologia de informao Conforme Solomon (1986), uma dada tecnologia no inerentemente boa ou m para a pequena empresa. Seu resultado depender da maneira como esta tecnologia ser aplicada. Na verdade, o aumento da preciso organizacional auxiliada por sistemas de informao, trar maior eficincia na administrao de seus processos, recursos e atividades e maior eficcia na obteno de resultados previamente estabelecidos. Segundo Thong (2001), enquanto a literatura de Sistemas de Informao tem identificado fatores potenciais para o sucesso da implementao de TI, nenhuma pesquisa tem investigado a importncia relativa destes fatores no contexto das pequenas empresas. O mesmo autor ainda cita que as pequenas empresas possuem inmeras caractersticas diferentes das grandes e mdias empresas, e notavelmente essas pequenas sofrem de recursos reduzidos. Sem conhecer a importncia de fatores chaves, as pequenas empresas podem estar gastando recursos limitados e energia em fatores de pouca importncia para a contribuio limitada no sucesso da implementao da TI. Dessa maneira Thong (2001), realizou uma pesquisa sobre as restries de recursos e implementao de sistemas de informao em pequenas empresas em Singapura, baseada no modelo de implantao de TI em pequenas empresas de Welsh & White (1981), o qual considerou a estrutura de restries de recursos em pequenas empresas e na teoria das restries de Attewel (1992). O modelo foi testado com uma amostra de 114 pequenas empresas. Os resultados demonstraram que as pequenas empresas com sucesso em TI tenderam a ter alta participao de especialistas externos, adequado investimento, alto conhecimento dos usurios, alto grau de envolvimento do usurio e alto suporte do gerente geral. Tal participao do especialista externo a chave principal do sucesso da implantao da TI em pequenas empresas. Palvia & Palvia (1999) conduziram um estudo focalizando em empresas verdadeiramente pequenas, as quais possuam um numero muito reduzido de funcionrios e no possuam um departamento de Gesto de Sistema de Informao formal. Neste ambiente, assim o proprietrio era tambm gerente alem do principal usurio e alm de desempenhar as principais atividades de TI. Dessa maneira os autores construram um instrumento de medio da satisfao em TI. Uma pesquisa foi conduzida em uma amostra de 1460 empresas para identificar os padres de satisfao. As reas de insatisfao em TI foram: treinamento e educao, manuteno dos softwares, documentao, e suporte pelo fabricante. Essas reas de deficincias foram devido aos vendedores de software e consultores. Finalmente, a anlise de contingncia da satisfao em TI baseou-se em fatores relacionados ao negocio em si e as caractersticas dos proprietrios. A observao concluiu que as caractersticas do proprietrio tm um impacto maior na satisfao em TI do que qualquer outro fator. No estudo esses autores consideraram gnero, idade do proprietrio, raa e habilidade em computao. Um novo ngulo de se avaliar a TI tambm tem sido estudado em pases de pouco desenvolvimento. Anandajaran, Igbaria & Anakwe (2002), realizaram um estudo para determinar os fatores que motivam os usurios a aceitarem a TI, foram coletados dados com 143 usurios na Nigria, este apontou que a presso social e um importante fator. 5. Painel da tecnologia de informao nas pequenas empresas nacionais

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Segundo EL-Manaki (1990), a pequena empresa absorve novas tecnologias de informao de forma lenta e limitada nos seus processos administrativos ou de produo. De acordo com o autor uma das razes para que isto ocorra a falta de tecnologia especfica para a pequena empresa. O uso de ferramentas de apoio de deciso para a pequena empresa um fator diferencial. Estes sistemas, de acordo com Machado (1996) so itens de primeira necessidade para profissionais cujas decises definem os destinos de produtos e servios e, em conseqncia, o xito ou o fracasso das organizaes. O panorama da pequena empresa no Brasil, sob o aspecto de tecnologias de informao, no dos melhores. Uma pesquisa da Microsoft, citada por Silva (1997) indica que 58% das pequenas empresas que no possuem computadores acreditam que a informtica seja desnecessria, 5% nem sabem os motivos pelos quais no se automatizam e 11% afirmam estar providenciando a compra de computadores. Estatsticas da Sondagem SEBRAE (2000) mostram que apenas 30% das micro e pequenas empresas esto totalmente informatizadas. Destas, 50% no possuem acesso Internet e 55% no possuem computadores ligados em rede. Atravs destes nmeros, verificase que existe informatizao apenas de processos operacionais isolados da empresa. Destes sistemas de informao no se extraem informaes relevantes para a tomada de deciso, nem do ambiente interno da empresa e muito menos do seu ambiente externo. Para Saviani (1995), a informtica, nas pequenas empresas, no tem a mnima viso de como produzir informaes, sejam elas gerenciais ou no. Apesar deste cenrio, uma parcela de pequenas empresas, impulsionadas pela competitividade (inclusive com grandes empresas) est optando por informatizar seu negcio. Cerca de 80% das pequenas empresas informatizadas atribuem o grau de muito importante ao uso de computadores na empresa. 6. A qualidade na tecnologia de informao Neste sentido, um sistema de informao voltado pequena empresa deve respeitar alguns quesitos: custo, tempo e qualidade. Silva (1997), afirma que as pequenas empresas brasileiras so muito sensveis a preo. Das pequenas empresas no informatizadas, 41% afirmam que o motivo no ter condies de investir nesta rea, segundo informaes da Sondagem SEBRAE (1999). Outro grande problema com relao aos custos a avaliao do preo da nova tecnologia. Os trs objetivos operacionais para Souza Neto (1998) so o custo de desenvolvimento, o preo de mercado e a receita esperada. O fator tempo considerado por EL-Manaki (1990), como uma das barreiras encontradas pela pequena empresa que dificultam a incorporao de tecnologias informatizadas em seus sistemas administrativos (a outra o custo). Em virtude do dinamismo da pequena empresa, seu sistema de informao no pode levar muito tempo para ser desenvolvido e implantado. Segundo Penteado (1996), no so apenas as grandes empresas que tm pressa de informatizar seus processos, as pequenas tambm. Satisfeitos os quesitos de custo e tempo, a pequena empresa no pode abrir mo do fator qualidade nos seus sistemas de informao. Se qualidade pode ser definida como adequao ao uso (Paladini, 1997), um sistema de informao deve ser adequado s necessidades da pequena empresa. De acordo com Silva (1997) a informtica representa para
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o pequeno empresrio, os trinmios bons, simples e barato, onde para Paulo Castro da IBM, esta a linguagem do small business de hoje e do futuro. 7. A necessidade de sistemas de informao voltados pequena empresa Como a pequena empresa no possui uma hierarquia formal, ela no distingue as necessidades de informao de maneira metdica. Muitas vezes o proprietrio/gerente, alm de supervisionar os processos, assume papis operacionais no dia-a-dia da empresa. Desta forma, o sistema de informao deve possuir caractersticas, ao mesmo tempo, estratgicas, tticas e operacionais, de acordo com Thong (2002). As necessidades de informao em uma pequena empresa podem ser exemplificadas com base nas funes gerenciais. Desta forma, as informaes necessrias refletem a urgncia com que as decises devem ser tomadas em virtude da horizontalizao da estrutura hierrquica da empresa. Para o autor, informao sobre matria-prima, produtos em processo e/ou acabados, disponibilidade e custo de estoque, podem reduzir a presso e potencializar decises tomadas no decorrer das atividades do proprietrio/gerente da pequena empresa no que diz respeito produo e materiais. Em recursos humanos, as informaes necessrias so os registros de empregados, folha de pagamento, programas de treinamento e frias, disponibilizadas de maneira gil, possibilitando que o proprietrio utilize seu tempo no negcio principal da empresa. A compilao de dados financeiros requer tempo e anlise pelo responsvel por esta atividade. Um sistema de informao pode reduzir este tempo, alm de projetar tendncias ou simular situaes refletidas no contas a pagar, contas a receber e fluxo de caixa da empresa. Na funo de marketing as informaes podem auxiliar anlises atuais de vendas, comparar histricos e projetar tendncias, tendo em vista a precria dinmica de fluxo de caixa das pequenas empresas. 8. Implementao de tecnologia da informao na pequena empresa Para Saviani (1995) a rea de informtica da pequena empresa, no tem uma viso estratgica da utilizao de hardware e software para a produo de informaes. Segundo o autor, isto se d porque na maioria das vezes, o gerente desta rea geralmente um ex-programador guindado a esta posio. A situao fica mais complexa, segundo o autor, ao saber que as pequenas empresas brasileiras no desenvolvem um Plano de Metas que as oriente para o futuro de um, dois ou trs anos. Desta forma, fica cada vez mais difcil para que a produo de informaes seja o maior objetivo de uma rea de informtica moderna. Neste sentido, fundamental o estabelecimento de um Plano Diretor de Informtica (PDI), mas somente depois de desenvolvido o Plano de Metas, onde a informtica agiria como um apoio ao planejamento estratgico da empresa. A estratgia de PDI tem como misso bsica o apoio, por meio do processamento eletrnico de dados, a cada segmento do Plano de Metas, produzindo informaes gerenciais com qualidade, atendendo quesitos de custo e prazo, conforme Saviani (1995). Outro ajuste igualmente necessrio fazer com que cada usurio de um sistema informatizado entenda seu sistema no apenas de forma isolada, independente, mas sim de maneira integrada com todas as reas da empresa. Uma estratgia para as pequenas empresas que at o momento no tiveram contato com as novas tecnologias de informao, segundo Yong (1994), ser dividida em duas etapas:
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a) Familiarizar-se com a tecnologia de computadores, adquirindo um microcomputador que possa ajudar com as funes no essenciais da empresa. b) Analisar as metas da empresa e suas esferas essenciais para aplicar tecnologias de informao, nas esferas essenciais dos resultados pretendidos. Com o tempo, o pequeno empresrio ter uma viso realista da maneira como os dados fluem na sua empresa e uma idia aproximada de quais so as prioridades, analisando os impactos dos resultados sobre a produtividade. No importa qual a tecnologia escolhida: ela deve ser flexvel e adaptar-se ao desenvolvimento da organizao. 9. Vantagens no uso de tecnologia da informao em pequenas empresas De acordo com o Sebrae (2000) as vantagens que a TI traz para a pequena empresa podem ser dividias em trs grupos: a) Menores custos: a informtica, quando bem utilizada, reduz os custos da empresa porque agiliza, possibilitando maior segurana e confiabilidade aos processos, rotinas e controles administrativos; simplifica as tarefas burocrticas, reduz os erros e praticamente elimina o retrabalho. b) Maior produtividade: possibilita que as pessoas produzam mais, em menos tempo, com menor dispndio de recursos; permite aproveitar melhor a capacidade produtiva da empresa, com o planejamento e o controle da produo; armazena e localiza imediatamente informaes fundamentais para os negcios, agiliza os processos de tomada de decises em relao a preos, estoques, compras e vendas, entre outros. c) Maior qualidade: a qualidade dos produtos e servios melhorada, pois as tecnologias de informao ajudam a manter o padro dos produtos dentro das especificaes estabelecidas; proporciona melhores condies de trabalho para os empregados, reduz esforos com a burocracia para concentr-los nas atividades fins da empresa. 10. Estudo do impacto da introduo da TI em pequenas empresas Foi realizado um estudo atravs de questionrios com 25 pequenas empresas da macrorregio de Ribeiro Preto-SP. As empresas pesquisadas integram os setores eletroeletrnico (35%), comercio e servios (42%), distribuio (10%) e varejo (13%). Dentre as empresas pesquisadas, 55% a TI j foi implantada h mais de anos e 7 % h mais de 7 anos, evidenciando que o uso de TI j se tornou uma realidade nas empresas de pequeno porte. Dentre as empresas pesquisadas, 23 % possuem at 10 funcionrios e 55 % possuem entre 11 a 25 funcionrios. Em referencia diferenciao vertical, percebeu-se que a maioria das organizaes pesquisadas possui estrutura organizacional reduzida em termos de nveis hierrquicos, 02 nveis (59%), 03 nveis (28 %) e 04 nveis (13 %). Pois indica a adoo de uma estrutura horizontalizada que fornea maior rapidez na tomada de deciso, alem de uma comunicao mais rpida e eficiente. A maioria da empresas, a adoo da TI surge em funo de uma necessidade derivada dos objetivos organizacionais pr-estabelecidos. Assim, um dos itens avaliados refere-se identificao dos motivos que levaram as empresas a implantarem a TI. Os motivos considerados mais importantes so apresentados na tabela 1 abaixo.

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TABELA 1 Motivos para implantao de TI.

A seguir demonstrada a amplitude do uso de TI, por meio da identificao do estagio de uso da TI, conforme as estratgias de negocio de cada uma alem da porcentagem de cada tipo de Sistemas de Informao utilizada pela empresa. Na tabela 2, encontra-se a descrio do estgio segundo Nolan (1977).
TABELA 2 Amplitude do uso da TI por parte das empresas estudadas.

Escala Utilizada: 1= Nenhuma, 2= Baixa, 3= Mdia, 4= Elevada, 5= Total

Salienta-se que as empresas concentram-se nos estgios iniciais da implantao de TI, sendo que 43,1 % das empresas esto no estgio um (Iniciao), 29,1 % no Contagio. Assim como em toda introduo de tecnologia ocorrem obstculos, podendo ser internos e externos, como resistncias para os internos e mudana de cenrio financeiro para os externos. Em relao implantao da TI nas pequenas empresas estudadas, as principais barreiras enfrentadas so descritas na tabela 3. Os resultados indicam que as dificuldades foram percebidas como muito expressivas, sendo a resistncia por parte dos funcionrios sem conhecimento prvio de informtica a mais relevante, pois estes tinham medo de serem substitudos por computadores.

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TABELA 3 Dificuldades encontradas na Implantao da TI.

Escala Utilizada: 1= Nenhuma, 2= Baixa, 3= Mdia, 4= Elevada, 5= Total.

Para a obteno de xito no uso da TI imprescindvel que alguns fatores organizacionais de ordem tcnica, social e financeira estejam alinhadas para fornecer uma infra-estrutura adequada, como pode ser observada na tabela 4 abaixo.
TABELA 4 Fatores de xito para utilizao de TI.

Escala Utilizada: 1= Nenhuma, 2= Baixa, 3= Mdia, 4= Elevada, 5= Total.

Dentre os fatores mais importantes para o xito da TI em pequenas empresas nota-se a Percepo da necessidade do uso da TI pelos usurios, Apoio da cpula executiva e treinamento para os usurios. Entretanto, a responsabilidade do gerente de operaes, dedicao da equipe de implementao, superao das barreiras scio-culturais, so consideradas de media e elevada importncia. Na tabela 5, as vantagens proporcionadas pela introduo de TI em empresas foram agrupadas de acordo com Zuboff (1994) de acordo com as suas similaridade, visando facilitar a compreenso dos resultados alcanados.
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TABELA 5 Benefcios obtidos pela TI em pequenas empresas estudadas.

Escala Utilizada: 1= Nenhuma, 2= Baixa, 3= Mdia, 4= Elevada, 5= Total

Analisando-se os benefcios referentes ao aumento de continuidade, verifica-se que no houve uma tendncia generalizada de grandes benefcios alcanados pelas empresas nesse quesito. Percebe-se que um nmero relativamente pequeno de empresas obteve vantagens elevadas e totais advindas da implantao de TI, exceo das facilidades conferidas com ao aumento da velocidade de resposta, sendo que esta diretamente proporcional a velocidade e acompanhamento da capacidade de processamento dos hardwares comprados pela empresa. Para o conjunto de benefcios relacionados melhoria nos controles, as melhorias esto evidenciadas na reduo das redundncias de operaes e relatrios mais consistentes. Visto que todos esses fatores obtiveram avaliaes prximas ou superiores importncia elevada. Essas vantagens foram obtidas graas troca reduo do retrabalho de digitao, busca por informaes que j esto includas em um banco de dados como de clientes, fornecedores e de modelos de documentos j formatados, e em relao a relatrios mais consistentes deve-se ao fato que com sistemas de informao poder consolidar informaes de vrias operaes que compe a funo gerencial como vendas, finanas, recursos humanos e outras. Com relao s vantagens de melhoria de compreenso das funes produtivas, pode ser verificada uma melhoria acentuada no aumento de satisfao dos usurios, o que ocorre devido sensao de aumento na capacidade de executar tarefas com mais eficincia e eficcia e seguida por melhoria no processo de planejamento e direo na organizao aumento na capacidade de correlao entre as diversas reas da empresa, pois atravs de
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sistemas de informao os diretores, gerentes podem visualizar a empresa e sua reas como um todo ao longo de todo processo produtivo determinando as reas deficientes. 11. Consideraes Finais Este estudo analisou as caractersticas de 25 pequenas empresas da macrorregio de Ribeiro Preto-SP, dos setores de eletro-eletrnico, servios, transporte e varejo. Essas empresas, em sua maior parte possuem uma estrutura organizacional enxuta de at quatro nveis, sendo que a maioria possui dois nveis (59%), no que se refere ao grau de hierarquizao. Destaca-se que a TI vem sendo utilizada pelas organizaes por mais de dois anos em 82% delas, e se constitui, para tais uma ferramenta estratgica no processo de planejamento, direo e controle. A maior dificuldade encontrada na sua utilizao est relacionada resistncia por parte dos funcionrios, indicando uma falta de treinamento e explicao prvia a implantao dos benefcios que seriam trazidos nas atividades rotineiras, levando assim a pensar tais funcionrios que poderiam perder seus postos de trabalho para a TI, alm disso, a cultura tradicional da empresa em como realizar suas tarefas e logicamente mudana devido a provvel e temerosa percepo da alterao do modo operacional. importante considerar que, na presente pesquisa, os dos fatores de xito mais altos apontados pelas empresas foram a percepo da necessidade pelos usurios e o apoio da cpula administrativa, pois apesar de ter ocorrido a resistncia, os mesmos aps a implantao perceberam a importncia da implantao da TI nos processos pois aumentaria a capacidade de trabalho levando a empresa a um aumento de competitividade, o mesmo pode-se se dizer da cpula administrativa , pois apesar da maioria das empresa pequenas ainda considerar a TI como um custo e no como uma vantagem competitiva, essa foi capaz de apoiar a implantao da TI por perceber que no haveria outra maneira de permanecer no negcio , melhorando seus controles gerenciais e aumentando a produtividade. Por fim, destaca-se que as empresas esto visualizando como a TI pode ser til, porm no conseguiram ainda avaliar em termos de custo / benefcio o investimento realizado. Os benefcios com maior intensidade por outro lado esto relacionados ao aumento da satisfao do usurio, em melhoria de controles (reduo de redundncia de operaes e aumento de continuidade) dada pelo aumento de velocidade de resposta. Em futuras pesquisas, dever se desenvolver estudos quantitativos e qualitativos para se identificar e comparar os resultados da implantao da TI em empresas de diferentes localizaes: urbana e rural, nvel intelectual do proprietrio, alm de outras variveis.
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