TECNOLOGO EN GESTIN LOGSTICA

E-BUSSINES Y E-COMMERS

PRESENTADO POR ANA CELY ALVAREZ MAYERLY GAMBOA OSCAR ANDRADE TATIANA LUENGAS

PRESENTADO A SANDRA RUEDA

AGOSTO 3 DEL 2011 BOGOTA

INTRODUCCION

A lo largo de los aos han surgido diversas tecnologas, tecnologas que en su tiempo lograron cambios sorprendentes en la humanidad en las distintas reas que la conforman. Una de estas tecnologas que ha impactado considerablemente al mundo entero es el Internet. Desde finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, se ha llevado a cabo un drstico y turbulento proceso de reacomodo en diversos sectores de la sociedad e industria y cada uno de ellos result afectado por esta tecnologa.

OBJETIVOS

Afianzar nuestros conocimientos sobre la E-BUSSINES y E-COMMERCE Dar a conocer cada uno de los pasos que se deben tener en cuenta para la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.

E BUSSINES Y E COMMERCE

ORIGEN Y EVOLUCIN HISTRICA En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la poca que se desarroll dicha modalidad exista una gran masa de personas afectadas al campo. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. 1969: Creacin del concepto de base de datos (Codd) 1970s: Desarrollo de las primeras bases de datos y las primeras aplicaciones empresariales (SAP, JD Edwards, Siebel, PeopleSoft). Estas aplicaciones permitieron realizar data entry en los sistemas, aumentando la informacin disponible, pero no fueron capaces de ofrecer un acceso rpido y fcil a dicha informacin. A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito. 1980s: Creacin del concepto Datawarehouse (Ralph Kimball, Bill Inmon), y aparicin de los primeros sistemas de reporting. A pesar de todo, segua siendo complicado y funcionalmente pobre. Existan relativamente potentes sistemas de bases de datos pero no haba aplicaciones que facilitasen su explotacin.

1989: Introduction Del trmino Business Intelligence (Howard Dresner). 1990s: Business Intelligence 1.0. Proliferacin de mltiples aplicaciones BI. Estos proveedores resultaban caros, pero facilitaron el acceso a la informacin, y en cierto modo agravaron el problema que pretendan resolver (Haba an ms versiones de la verdad!) 2000s: Business Intelligence 2.0. Consolidacin de las aplicaciones BI en unas pocas plataformas Business Intelligence (Oracle, SAP, IBM, Microsoft). A parte de la informacin estructurada, se empieza a considerar otro tipo de informacin y documentos no estructurados. En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa UN MERCADO GLOBAL PARA PIMES, Con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se cre el portal pionero en idioma espaol Comercio Electrnico Global

E COMMERCE

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagacin de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de la cadenas de suministro, el marketing en internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI) , los sistemas de administracin del inventario, y los sistemas automatizados de recoleccin de datos. La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "Premium" de un sitio web. Facilita poder tener nuestro negocio disponible en Internet las 24 horas del da y accesible desde cualquier parte del mundo, se ha convertido hoy en una herramienta fundamental para potenciar las ventas de las empresas.

VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado. Creacin de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

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E-BUSINESS

El e-business es cualquier iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio, sean stas, relaciones business-to-business, business-to-customer, intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovacin y la creacin nuevo valor en una empresa. El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce. Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compaa efectuar una transaccin del negocio. Adems de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones frontand-back-office que forman el ncleo de los negocios modernos. As, el e-business no es solamente una transaccin de e-commerce o comprar-y-vender sobre el Web, es la estrategia global de redefinir antiguos modelos de negocios, con la ayuda de tecnologa para maximizar valor del cliente y ganancias. El e-business incorpora el uso estratgico de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (incluyendo, pero no limitndose, a Internet) para interactuar con clientes, proyectos, y socios a travs de la comunicacin mltiple y los canales de distribucin. TI de e-Business Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologas de informacin, as como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organizacin es una proposicin de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compaa, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodologa enfocada a los problemas y oportunidades. Es de gran importancia para la organizacin contar con diferentes tecnologas que le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma.

Las tecnologas de informacin para e-business son los siguientes:

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CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship Management). (Siebel2,2003). SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), (Larson, 2001). BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003). KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple Clyde (2002). ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002)

1 CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship Management). Es una metodologa para identificacin, adquisicin y retencin de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a travs de canales mltiples, departamentos, lneas de negocios y geografa. (Siebel2, 2003) El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organizacin (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relacin estable con la cadena de relacin de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregndolos en el tiempo acordado y con una alta calidad (Brenix, 2003). Es una metodologa integrada para identificacin, adquisicin y retencin de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a travs de los canales mltiples, departamentos, lneas de negocio y geografa. (Siebel2, 2003) A continuacin se presentan algunas compaas vendedoras de soluciones de CRM:
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Siebel http://www.siebel.com/ SAP CRM http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp Oracle http://www.oracle.com/applications/customermgmt/

2 SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management). Es la identificacin y administracin de la cadena de suministros especfica, que son crticos para las operaciones de compra de una organizacin. (Larson, 2001) Supply Chain Management. La administracin de la cadena de suministros, puede y debe jugar un role vital en la administracin de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores. (Larson, 2002).

Una tecnologa de informacin que tambin es clave dentro de la implementacin del e-business es el SCM, Supply Chain Management, segn Rock (2000) este trmino puede no estar tan de moda como los e-trminos y los i-trminos, pero como la administracin de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las informacin y las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la prctica continua de mejora continua. A continuacin se presentan algunas compaas vendedoras de soluciones de SCM:
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Oracle http://www.oracle.com/applications/B2B/index.html?content.html Baan http://www.baan.com/solutions/scm/index.aspx PeopleSoft http://www.peoplesoft.com/corp/en/products/ent/scm/index.jsp

3 BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence) La Globalizacin, la internacionalizacin de los mercados, la nueva economa y los negocios electrnicos, son una interrelacin de fenmenos los cuales emergen con retos de nuevas actitudes de supervivencia y de adaptacin. (Raymond, 2003) Por lo tanto, segn Raymond (2003) resulta esencial detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen de una economa global de conocimiento, esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes econmico, tecnolgico y social son explorados. Existen diversos vendedores de soluciones para BI, a continuacin se mencionan alguno de ellos:
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COGNOS http://www.cognos.com/products/businessintelligence/index.html HYPERION http://www.hyperion.com/

4 KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management) KM (Knowledge Management, Administracin del Conocimiento), Allard et al (2002) define que para estudiar sistemticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologas para el negocio electrnico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representacin bastante comprensiva de la administracin del conocimiento. Reafirmando esto, Garza Perez (2003) citando a Raman (2002) dice que en una economa global, obtener ventajas resulta de una adecuada administracin del conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que son las personas, los procesos y la tecnologa. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende, puede y debe ser administrado.

Entre las compaas vendedoras de soluciones de KM, se mencionan algunas a continuacin:

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CORPORUM http://www.cognit.no/home_multi/html/index.asp ARIKUS http://www.arikus.com/ ASINC http://www.asinc.com/

5 ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning) La tecnologa, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compaas desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real (Kuei Chu-Hua, 2002). Asimismo, Norris et al (200) comentan que el ERP es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una compaa. En otras palabras, ERP dentro de la organizacin lo que hace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la empresa, como lo comenta Norris et al (2000). Entre los principales vendedores de soluciones de ERP, encontramos:
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SAP http://www.sap.com/ BAAN http://www.baan.com/solutions/erp/index.aspx Oracle http://www.oracle.com/

EL E-BUSINESS UTILIZA EL WEB TANTO COMO UN MEDIO, COMO UN ELEMENTO DE MARKETING PARA EL COMERCIO. El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Business-tobusiness B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado) La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrnico (fax, telfono, etc.) es que va ms all de facilitar la comunicacin pues permite la interaccin entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es fsico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes estndares, navegadores web, software, contenidos y personas. Por ello, las barreras fsicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven reducidas al mnimo. Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro directamente a travs de una conexin electrnica. No hay que desplazarse a la tienda fsica, no hay vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a la

salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, e-Business representa un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y el vendedor. Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son mnimos. Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atencin del comprador y perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de la responsabilidad de decidir cmo se hace una operacin de compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores.

VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS Fluidez de comunicacin interna: este factor debe aprovecharse para implementar soluciones que permitan establecer y organizar de manera ms eficiente la comunicacin entre colaboradores y directivos. Para ello muchas empresas crear intranets, mediante los cuales, los directivos pueden comunicar y recibir retroalimentacin de los colaboradores. De esta manera se enriquece el trabajo en equipo e incluso mejora el clima organizacional. Aumento en la captacin de clientes: Esta herramienta habilita a las empresas para brindar atencin a sus clientes actuales as como a clientes nuevos. Es necesario ofrecer un valor agregado y diferenciarnos de la competencia. Ahorro en operaciones: El internet es una eficiente herramienta pues estn los grandes ahorros econmicos y de tiempo que brinda a las empresas. El uso de esta herramienta ha disminuido el tiempo en la entrega de mensajes entre personas de diferentes distancias geogrficamente. El proceso de atencin de clientes en lnea puede disminuir costos en llamadas, adems el horario de atencin es de 24 horas al da. Mejor imagen: Como Los consumidores gustan de las empresas que tienden a utilizar nuevas estrategias y herramientas para brindar un mejor servicio, como contar con un sitio web, adems es un medio practico para establecer contacto con la organizacin a cualquier hora y desde cualquier lugar del mundo. o Incremento en las ventas: Vender en lnea trae grandes beneficios tanto para la empresa como para sus clientes, debidos al bajo costo por transaccin, el alcance y la comodidad para los clientes. Buena atencin a los clientes: Las posibilidades para brindar nuevos servicios en lnea para los clientes son inagotables y un sitio Web puede incorporar una gran cantidad de herramientas encaminadas a mejorar la atencin de los clientes.

ACERCA DE CONSEJOS

E-BUSINESS

Todos los usuarios que se han interesado en los negocios en internet, compras y ventas por internet, oportunidades de inversin, sobre negocios, posicionamiento web, estrategias informticas y todo lo relacionado con el mundo del e-business accesible para todo pblico ofertas que tienen un lugar respetable en el mercado o la legalidad de los negocios en internet. Rechazar completamente productos e informacin que a nuestra visin sugieren estafa o fraudes, ofertas que no son de agrado y los proyectos destinados a decepcionar y dar mal nombre a los negocios en internet. Difcil aceptacin por partes conservadoras. El falso sentido de la publicidad por Internet. El falso sentido de la realidad de ventas. Miedo a los errores de los medios de comunicacin.

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Glosario de trminos del comercio electrnico

Nmero

Trmino

Definicin Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todo tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos, despus se utiliz para el gobierno, la investigacin acadmica y comercial y para comunicaciones. Red de ordenadores privada basada en los estndares de Internet, utilizan esta tecnologa para enlazar los recursos informativos de una organizacin, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestin de documentos.

Internet

Intranet

Entrega de informacin, productos, servicios o pagos por medio Comercio de lneas telefnicas, redes de ordenadores o de cualquier otro Electrnico dispositivo electrnico. Cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes Negocio interactan en forma electrnica en lugar del intercambio o Electrnico contacto fsico directo. Alojar, servir, y mantener archivos para uno o ms sitios web. Es tambin conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site hosting, web hosting o webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos servicios se denomina ISP (por Internet Service Provider).

Hosting

Servidor Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un Compartido mismo servidor. Se conoce como servidor virtual a una particin dentro de un servidor que habilita varias mquinas virtuales dentro de dicho equipo por medio de diferentes tecnologas. Los servidores virtuales tienen un lmite de uso de CPU y memoria RAM (entre otros) que se dedica slo para ese SDV dentro del servidor, y cada uno de ellos funciona independientemente dentro de un mismo servidor, es decir que todos actan como jaulas dentro de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos est mal administrado y trabaja en forma sobrecargada, no afectar el funcionamiento del resto. El uso exclusivo de todo un servidor por un nico cliente. Es una Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto. Servicio que permite establecer un acceso permanente a

Servidor Virtual

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Servidor Dedicado Enlace

Dedicado

Internet de alta capacidad, con un costo fijo, independientemente del tiempo de conexin y del volumen de informacin transmitida, Existen compaas que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc. La Planificacin de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de informacin gerencial que permite la integracin de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la produccin, la logstica, el inventario, los envos y la contabilidad. Customer Relationship Management, gestin de las relaciones con el cliente. El CRM no es una nueva filosofa de trabajo u organizacin, sino el resultado de unir las antiguas tcnicas comerciales de los pequeos establecimientos, con la tecnologa de la informacin. Supply Chain Management (SCM). Es una solucin de negocios enfocada en optimizar la planeacin y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa.

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ERP

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CRM

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SCM

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Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas Business de soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso Intelligence interactivo, anlisis y manipulacin de informacin crtica para la empresa. Cadena de Valor Se enfoca en la identificacin de los procesos y operaciones que aportan valor al negocio, desde la creacin de la demanda hasta que sta es entregada como producto final. Michael Porter fue quien populariz este trmino. De forma general, back-end hace referencia al estado final de un proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de un proceso, interfaz del administrador o programador de la aplicacin. Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso. Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz del usuario final. Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un diagnstico rpido de la situacin de cualquier empresa, considerando los factores externos e internos que la afectan para poder delinear la estrategia para el logro satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa. Recopilacin y anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo.

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Back End

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Front End

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FODA

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Estudio de Mercado

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Negocio Clic

Organizacin que tiene participacin comercial de forma electrnica nicamente. Tambin se denomina una empresa "punto com"

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Business to B2B. Forma de comercio electrnico en donde las operaciones Business comerciales son entre empresas y no con usuarios finales. B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electrnico Business to en donde las operaciones comerciales son entre una empresa y Consumer un usuario final. B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociacin entre Business to empresas y el gobierno a travs del uso de Internet. Se aplica a Government sitios o portales especializados en la relacin con la administracin pblica.

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eCash
Es un sistema de pago basado en software que permite a sus usuarios enviar dinero electrnico en pago de las compras realizadas, desde cualquier ordenador a cualquier otro ordenador, utilizando cualquier red de comunicacin de datos, incluyendo Internet. Para usar eCash, tanto el comprador como el vendedor necesitan antes tener una cuenta abierta en alguno de los bancos que emiten dinero electrnico eCash. Una vez que se posee la cuenta bancaria, cada banco instruir a sus clientes acerca de los pasos que deben seguir para obtener una cuenta de dinero electrnico. El propio banco le facilita gratuitamente el software de cartera, junto con un identificador de la cuenta y una contrasea. De momento, este software slo se encuentra disponible para plataformas Windows, aunque eCash Technologies prev el prximo lanzamiento de versiones para Apple Macintosh. En eCash el dinero aparece representado en forma de cupones criptogrficos que pueden ser retirados de cuentas bancarias, ingresados en cuenta, o transferidos entre distintas personas (como el dinero normal). El usuario puede almacenar tanto dinero electrnico (cupones) en su cartera como dinero disponga en la cuenta bancaria. A partir del momento en que su cartera tiene efectivo, puede utilizarlo para pagar servicios o productos o incluso para transferirlo a otros usuarios sin necesidad de mediar una relacin comercial de compra-venta. Un rasgo fundamental de eCash es que preserva el anonimato de la persona que paga con l, gracias a una tcnica criptogrfica inventada por su creador, David Chaum, conocida como firma digital ciega. A continuacin se explicar detalladamente cmo funciona eCash. El banco examina la firma digital para asegurarse de la identidad del cliente, al mismo tiempo, el banco retirar una cantidad equivalente de la cuenta que el usuario posee con l. Desventaja: 1 Si el sistema se despliega con miles de usuarios utilizndolo diariamente, durante aos, el volumen de datos puede llegar a convertirse en inmanejable muy rpidamente. 2 La necesidad de conectarse con el banco para verificar cada transaccin aade una importante sobrecarga en tiempo de procesamiento y en coste, lo que encarece el precio final de las transacciones.

CONCLUSIN Con toda la informacin recabada en cada uno de los artculos podemos concluir que los negocios electrnicos, e-business, da a da ha ido y siguen cobrando fuerza de manera sorprendente y se han encuentran en nuestra realidad. Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drstico de su forma de realizase, de la manera de pensar, de la manera de actual, de su forma de relacionarse, de vivir. Es por ello, que el negocio electrnico no es una alternativa, es un hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada organizacin debe buscar y lograr, podemos decir, una meta que es indispensable alcanzar. Sin embargo, por el afn de alcanzar y lograr esta meta, podemos caer en caminar a la deriva, en perder la orientacin, es por ello que es indispensable contar con una estrategia que permita el desenvolvimiento del mismo. Para lograr esta meta, es utilizada una serie de tecnologas que permiten el logro del mismo, estas tecnologas son, CRM, SCM, KM, BI y ERP. Sin embargo, hay que ser muy cautelosos, ya que no existe una "receta de cocina" que se utilice para guiar a la organizacin para implementar un negocio electrnico. Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial en los Factores Crticos de xito y de esta manera estar al pendiente y expectantes de los acontecimientos y ser precavidos para el momento en el cual sea necesario actuar. Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamao, en cualquier industria y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas como a las personas.