Ingresar al SMI: desde www.mmcdigital.com.ar , luego en el botn Monitoreo CMs SMI e ingresamos con usuario: remoto y contrasea: mmremoto.

Ingresar a la cuenta del cliente a travs del SMI, si no podemos ingresar o nos figura el C.M. como desconectado preguntar cuantas luces tiene encendida el MODEM y desde cuando hace que tiene problemas como para mirar en el histrico de seal en que condiciones se encontraba el modem con anterioridad a que se corte. Primer Led no enciende es porque el cable MODEM no est recibiendo alimentacin (fuente desenchufada o mal enchufada, quemada, MODEM quemado, etc). Segundo Led (DS) parpadea y no queda fijo, el problema es que el equipo no est recibiendo seal, posible cable coaxil desenchufado o bien tiene algun problema en la bajada. Pasar reclamo a los chicos. Tercer Led (US) parpadea y no queda fijo, el problema es que el MODEM no trasmite datos, posible falta de masa en conectores o mal conectado (flojo), el cable puede estar medio maltratado o viejo. Pasar reclamo a gente de lnea. Cuarto Led (ONLINE) no parpadea, problema en el servidor. El nico caso que puede pasar es que el usuario est deshabilitado por falta de pago, corte o algo por el estilo, sino es as avisar a Emanuel porque hay algn problema en servidor o el MODEM tiene el profile equivocado. Quinto Led (PC/ACTIVITY) no enciende ni parpadea, el problema puede estar en el cable de red, ya sea que est desconectado de alguno de los dos extremas (PC o Cable MODEM), el cable roto, la placa de red quemada o la ETH del MODEM quemada o bien la placa de red deshabilitada desde la PC en entorno de red. Si el cable MODEM enciende completamente y el usuario al marcar la cuenta PPPoE no marca preguntar el nmero de error que le figura al tratar conectarse. En este caso se nos pueden presentar distintas probabilidades puede ser que tenga la placa de red deshabilitada generalmente error 769 (en el SMI en la parte de CPEs no nos va a figurar la MAC de la placa de la PC si es as), cable MODEM tildado (reset cable MODEM, generalmente marca error 678), en caso de tener router puede estar bloqueado tambin (reset router), la cuenta PPPoE daada (error 678, o 651, etc) entonces le hacemos borrar la cuenta anterior y le creamos la cuenta nuevamente, previamente tenemos que probar reiniciar el modem o nos fijamos que la cuenta no est duplicada en la solapa de PPPoE session, all nos va a rechazar el acceso como figura en el manual SMI (cuando esto sucede tenemos que hacer conectar la PC con la cual se conectaron por ltima ves, reiniciar el modem y una ves que el C.M. se pone el lnea nuevamente lo hacemos conectar y desconectar de la cuenta PPPoE de MMC, luego conectamos la PC con la cual se quiere conectar, reiniciamos el modem y marcamos la cuenta). All tambin podemos verificar que el nombre de usuario y la contrasea est llegando correctamente, sino es as nos va a rechazar el acceso y se lo va a ser notar al usuario. Si logra conectarse y de igual manera no navega nos tenemos que fijar si el navegador est trabajando sin conexin (en explorer o mozilla en el men archivo tiene que estar destildado trabajar sin conexin o desde herramientas en explorer 8 o superior), si el navegador que est utilizando est funcionando correctamente entonces puede que el cable modem tenga una seal muy dbil o

tiene prdida de paquetes. Podemos verificar esto hacindole PING al modem con el botn que tenemos en el SMI. Si nos llaman reclamando porque el servicio anda lento lo hacemos ingresar en www.speedtest.net y lo hacemos hacer un testeo con el servidor de Telecentro Bs. As. y nosotros chequeamos el trfico en la solapa Trfico corroborando que tenga la velocidad contratada. Previo a esto chequear que no tenga consumo antes de realizar la prueba (podra estar la PC infectada con algn Spyware o virus, tener algn programita P2P abierto o estar navegando desde otro PC que le est consumiendo ancho de banda). Si no nos da la velocidad que el cliente tiene contratada revisamos que el cable modem no tenga prdida de paquetes desde el botn PING y revisando la seal del mismo. Reclamos cortes intermitentes: revisamos la seal de cable modem (tanto de DS como de US y su respectiva SNR), revisamos en los grficos (Histrico) si hubo prdida de seal en algn momento cuando pas el corte o si la intensidad de seal fue desminuyendo por algn motivo y revisamos a clientes que tomen del mismo TAP o Amplificador para detectar si es algn problema general o bien especfico de la bajada en cuestin. Podemos preguntar si en la casa tiene golpes de tensin, ya que los mismo provocan muchas veces que los C.M. o router se reinicien o tilden. Si la persona no los detecta nos podemos fijar en la solapa PPPoE Session si los accesos son muy reiterativos y consecutivos. Un caso muy especfico que nos puede pasar es que algunos usuarios reclamen porque el servicio le funciona unos 10 o 15 minutos perfecto y luego deja de funcionar, nosotros vamos a revisar y vamos a encontrar todo en ptimas condiciones pero el usuario sigue con el problema. El usuario cuando quiera desconectarse de la cuenta no lo va a poder hacer debido a que cuando intente abrir la ventana para desconectarse a travs del cono de MMC esta se le cierra automticamente. Este es un indicio que no es un problema de internet, sino un problema del SO WIN XP SP2. Lo que vamos a ser es corroborar esto haciendo ir al usuario a Inicio/Panel de control/Sistema y ver que el sistema sea ese. Luego hacemos reiniciar la PC y hacemos marcar la cuenta, esto nos va a dar entre 10 o 15 minutos de internet, lo que vamos a aprovechar para descargar e instalarle la actualizacin que salva este error. Ingresamos a www.mmcdigital.com.ar nos dirigimos al botn de Internet MMC, abrimos la carpeta Actualizaciones y all hacemos ejecutar el archivo .exe. Muchos casos me pasaron con las PC que atiende la gente de Informtica San Jorge. No deja ingresar a Facebook, MSN, Hotmail o pinas HTTPS, muy probablemente est mal la fecha de la PC y los certificados de seguridad no dejan ingresar. Cambiar fecha por la correcta.