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INTELIGENCIA EMOCIONAL
PENSAR
Salovey y Mayer acuñaron el
término en 1990 y definieron
la inteligencia emocional
como la capacidad de Desarrollo
regular los sentimientos de cognitivo
uno mismo y de los demás
IE
y utilizarlos como guía del
pensamiento y la acción. Desarrollo Desarrollo
emocional conductual
SENTIR ACTUAR
Habilidades Directivas y de
Comunicación
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Conductas-Hábitos SABER
RECEPCIÓN
Valores
Valores Nuevasideas
Nuevas ideas
SABER
SABER
PORQUÉ
PORQUÉ
Creencias
Creencias Aprendizaje generativo de lazo doble o de segundo orden
Chris Argyris
Habilidades Directivas y de
Comunicación
ORIENTACIÓN FILOSÓFICA I
INTELIGENCIA EMOCIONAL
• Pragmática:
“El fin justifica los medios”. Se valora lo objetivable,
medible, cuantificable. Dirección por objetivos.
Orientación al logro, eficiencia, iniciativa, análisis.
• Intelectual:
Racionalismo. La norma, el principio o la teoría
orientan la conducta. Abstracción, uso de lenguaje
simbólico, construcción de modelos. Se valora la
conceptualización, comprender, investigar.
Habilidades Directivas y de
Comunicación
ORIENTACIÓN FILOSÓFICA II
INTELIGENCIA EMOCIONAL
• Humanista:
Humanismo. Lo importante son las relaciones
humanas, próximas, cercanas y afectivas. Cuidar,
enseñar, proteger, compartir.
Habilidades Directivas y de
Comunicación
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Habilidades Directivas y de
Comunicación
LLAVE MACRO-TECNOLÒGICA
Modelos prototípicos estructura (Nodal)
Clasificación de Parrow
INTELIGENCIA EMOCIONAL
ARTESANAL EQUIPO
Grado 3 4
Ambigüedad 2 1
interna RUTINA PLANIFICACIÓN
(Ingenieril-
(Burocrática)
Producción)
Grado de incertidumbre
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Comunicación
VALORES DE VALORES DE
CONTROL DESARROLLO
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Eficacia Confianza
El discurso de
gestión Calidad Calidez
predominante no Responsabilidad Autonomía
incluye valores, y Cumplimiento Creatividad
cuando lo hace
Optimización Potenciación
son valores de
control no de Ausencia Aprendizaje
desarrollo. problemas errores
Seguridad Riesgo
Racionalidad Flexibilidad
Seriedad Alegría
De “Atreverse a confiar” Salvador García
... ...
Habilidades Directivas y de
Comunicación
INTERACCIÓN DE LOS 4 DOMINIOS DE LA IE
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Autoconocimiento Autoregulación
Gestión de las
Conciencia relaciones
Gestión de las
social relaciones
Cris Bolivar© 2002
Habilidades Directivas y de
Comunicación
DIMENSIONES DE IE DE SALOVEY
INTELIGENCIA EMOCIONAL
AUTOCONOCIMIENTO:
Habilidades Directivas y de
Comunicación
ROLES
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Habilidades Directivas y de
Comunicación
PERSPECTIVAS DEL ROL
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Habilidades Directivas y de
Comunicación
La inteligencia emocional en la
empresa es vital para
INTELIGENCIA EMOCIONAL
• Tomar decisiones
• Dirigir
• Esfuerzos estratégicos y técnicos
• La comunicación abierta y honesta
• La relación de confianza
• La cooperación
• Contar con clientela leal
• La creatividad y la innovación
Habilidades Directivas y de
Comunicación
Una empresa con inteligencia emocional consigue
INTELIGENCIA EMOCIONAL
• Fusiones
• Reducciones de plantilla
• Implantación de nueva tecnología
• Cambios organizacionales
• Nuevos enfoques y conceptos
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Comunicación
PROBLEMAS AUSENCIA IE I
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Habilidades Directivas y de
Comunicación
PROBLEMAS AUSENCIA IE II
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Habilidades Directivas y de
Comunicación
INTELIGENCIA EMOCIONAL PROBLEMAS AUSENCIA IE III
Habilidades Directivas y de
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DIMENSIONES DE IE DE SALOVEY
INTELIGENCIA EMOCIONAL
AUTORREGULACION EMOCIONAL
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Comunicación
INTELIGENCIA EMOCIONAL MÉTODOS DE REGULACIÓN DEL ENFADO I
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INTELIGENCIA EMOCIONAL MÉTODOS DE REGULACIÓN DEL ENFADO II
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AUTOMOTIVACIÓN I
INTELIGENCIA EMOCIONAL
DOS DIMENSIONES:
AUTODISCIPLINA O AUTOCONTROL
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AUTOMOTIVACIÓN II
INTELIGENCIA EMOCIONAL
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AUTOMOTIVACIÓN III
INTELIGENCIA EMOCIONAL
DOS TÉCNICAS:
LAS AFIRMACIONES
Habilidades Directivas y de
Comunicación
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL
TRABAJO: ALGUNOS CONSEJOS II
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Habilidades Directivas y de
Comunicación
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL
TRABAJO: ALGUNOS CONSEJOS III
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Habilidades Directivas y de
Comunicación
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Habilidades Directivas y de
Comunicación
LIDERAZGO Y IE II
INTELIGENCIA EMOCIONAL
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COMPETENCIAS DE LÍDER
INTELIGENCIA EMOCIONAL
AUTOCONTROL
• Fiabilidad
• Integridad
• Adaptabilidad
• Impulso de logro
• Iniciativa
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COMPETENCIAS DE LÍDER II
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CLASIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS
EMOCIONALES
INTELIGENCIA EMOCIONAL
NOSOTROS LOS DEMÁS
CONOCIMIENTO
1.Conocerse uno mismo 3. Conocer a los demás
Auto-conciencia Empatía
Auto-confianza Objetividad social
Autoestima Comprensión organizacional.
Conciencia política
Iniciativa
Adaptabilidad Liderazgo
Trabajo en equipo
GESTIÓN DE
Responsabilidad
Optimismo Desarrollo de los demás
RELACIÓN
Compromiso Comunicación
Orientación al servicio
Gestión de la diversidad
Gestión del cambio
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Comunicación
CLASIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS
EMOCIONALES
NOSOTROS LOS DEMÁS
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Orientación al logro
Planificación Resolución de conflictos
Iniciativa Liderazgo
RELACIÓN
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Comunicación
PERFIL DEL LIDER POSTCONVENCIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL
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PERFIL DEL LIDER POSTCONVENCIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL
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CONDUCTAS NECESARIAS PARA
RECUPERAR/REGENERAR LA CONFIANZA PERDIDA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
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DESARROLLAR LA CONFIANZA EN UNO MISMO
(autoconfianza)
INTELIGENCIA EMOCIONAL
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MOSTRAR Y GENERAR CONFIANZA EN EL
EQUIPO I
INTELIGENCIA EMOCIONAL
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Comunicación
IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
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Comunicación
ATENCIÓN SELECTIVA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
La escucha
La escucha empática
empática entra
entra en
en el
el marco
marco de
de referencia
referencia
tantointelectual
tanto intelectualcomo
comoemocional
emocionaldedela
laotra
otrapersona.
persona.
En la
En la escucha
escucha empática
empática nono sólo
sólo sese escucha
escucha con
con los
los
oídos, sino
oídos, sino también
también con
con los
los ojos:
ojos: tiene
tiene muy
muy en
en cuenta
cuenta
lacomunicación
la comunicaciónno noverbal
verbal
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Comunicación
INTELIGENCIA EMOCIONAL
I.C. C.C.
INCONSCIENTEMENTE CONSCIENTEMENTE
Competencia
COMPETENTE COMPETENTE
Nivel
I.I. C.I.
INCONSCIENTEMENTE CONSCIENTEMENTE
INCOMPETENTE INCOMPETENTE
Nivel conciencia
Habilidades Directivas y de
Comunicación
CÓMO DESARROLLAR LA IE EN LA
EMPRESA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Habilidades Directivas y de
Comunicación