TENDIMENTO AO CLIENT E PERCEPO

O QUE O CLIENTE QUER?

TER ATENO SER TRATADO COMO INDIVDUO SOLUO AGILIDADE COMPROMISSO

TER ATENO
Ateno um processo cognitivo pelo qual o intelecto focaliza e seleciona estmulos, estabelecendo relao entre eles. A todo instante recebemos estmulos, provenientes das mais diversas fontes, porm s atendemos a alguns deles, pois

indivduo
A pessoa humana com suas particularidades fsicas e psquicas que a tornam nica. O exemplar de uma espcie qualquer, orgnica ou inorgnica, que se constitui uma unidade distinta. Popularmente, uma pessoa qualquer, cujo nome no se quer dizer;

SOLUO Resoluo, resposta; sistema com mais de um componente; Palavra que decifra uma charada ou problema.

AGILIDADE
Agilidade a capacidade de executar movimentos rpidos e ligeiros com mudanas de direes. Mobilidade, perspiccia e vivacidade. Ela fundamental na prtica de esportes, bem como, no dia a

COMPROMETIMENTO
Compromisso a forma, pblica ou no, de se comprometer com algum, algum objetivo ou causa. H diversos tipos de compromissos: religioso, amoroso, de negcios, etc. Ter um compromisso, marcar uma data, reunio, ter uma ligao,

O QUE DEVEMOS EVITAR?

Expresses negativas, - Falar grias, - Tratamento ntimo, - Falar errado o nome do cliente, - Falar da empresa para o cliente.
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EXPRESSES NEGATIVAS
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No pode! No d! Isto est errado! Voc est errado! Isso no vai dar certo...

GRIAS
Gria um fenmeno delinguagemespecial usado por certos grupos sociais pertencentes uma classe ou a umaprofissoem que se usa uma palavra no convencional para designar outras palavrasformaisda lngua com intuito de fazersegredo,humorou distinguir o grupo dos demais criando uma linguagem prpria (jargo). empregada por jovens e adultos de diferentes classes sociais, e observa-se que seu uso cresce entre os meios de comunicao de massa. Trata-se de um fenmeno sociolingustico, cujo estudo pode ser feito sob duas perspectivas: gria de grupo e gria comum.

TRATAMENTO NTIMO
A intimidade tambm pode ser identificada como o conhecimento profundo de algum, conhecendo os vrios aspectos ou sabendo como esse algum responderia em

FRASES PROBIDAS
NO FALE No sei No podemos fazer isso Voc ter que S um minutinho USE Vamos verificar Eis o que podemos fazer preciso O senhor pode aguardar um momento? Nunca inicie fase Sugira o que pode com a palavra NO ser feito

ATITUDES PARA O ATENDIMENTO

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POSTURA; GENTILESA; EMPATIA; COMPETNCIA; SINCERIDADE; DISPOSIO;

COLOQUE-SE NO LUGAR DO CLIENTE

PROMETER E NO CUMPRIR; INDIFERENA E ATITUDES INADEQUADAS; - NO OUVIR O CLIENTE; - SARCASMO E PREPOTNCIA; - QUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE; - USAR PALAVRAS INADEQUADAS; - POSTURA NO PROFISSIONAL.
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CAUSAS DE IRRITAO

COMO GARANTIR A SATISFAO DO CLIENTE ?

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LEVE PARA O LADO PROFISSIONAL NO PARA O PESSOAL; - VISE A SATISFAO DO CLIENTE, E NO APENAS O SERVIO

ERVIO, TODO TRABALHO QUE AGREGA VALOR, FEITO POR UMA PESSOA EM BENEFCIO DE OUTRA.

KARL ABRECH

Tony Silva Representante da