Investigacin de Mercado Supermercados Diez

Estudiante :Israel Puga Janette Muoz Felipe Barria Violeta Mayorga Docente: Ivan Castro

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INDICE

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RESUMEN

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INTRODUCCION

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FUNDAMENTACION

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OBJETIVOS DEL TRABAJO

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METODOLOGIA

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DESARROLLO DEL TRABAJO Historia acerca del Negocio En 1960 desde un pequeo pueblo llamado Ortigosa, ubicado en la regin de La Rioja en Espaa, llega Marcelino Diez junto a su seora Gregoria lvarez y sus hijos Manuel y Guillermo, en busca de mejores oportunidades. Su misin desde un comienzo fue clara: formar un negocio familiar. Fue as como en 1967, Marcelino y su hijo Manuel, decidieron llevar a cabo un proyecto que consista en la venta de abarrotes y productos de botillera. Con su primer almacn ubicado en calle Los Conquistadores, comenzaron esta aventura que los llevara en 1972 a optar slo por el rubro de los vinos y licores, teniendo una visin de futuro. Desde sus inicios, Supermercado Diez fue pionero en ofrecer a sus clientes promociones por compras al por mayor. Sus bajos precios, junto a su atencin personalizada, permitieron a este negocio familiar continuar creciendo y convertirse en lderes en el rubro. Actualmente, Supermercado Diez cuenta con tres locales -uno en calle Los Conquistadores, otro que lleva ms de 30 aos en la calle Luis Carrera y un local ubicado en La Dehesa, donde no slo se ofrece una amplia variedad de productos a quienes lo visitan, sino tambin dispone de reparto a domicilio gratuito y un sistema de ventas por Internet. Durante estos 40 aos, su actual dueo Manuel Diez -junto a sus hijos Javier, Jos Luis, Anita y Manuel - ha continuado con la oferta especializada de bebestibles de todo tipo, en especial de vinos, lo que le ha permitido consolidarse en el mercado y con ello ofrecer una gran variedad y un excelente servicio a un precio conveniente. Para Manuel Diez "una de las claves para poder permanecer en el tiempo fue siempre ofrecerle a nuestros clientes las mejores alternativas, al mejor precio del mercado. Adems darles un trato personalizado, siempre preocupndonos como equipo en cada da ser mejores". A pesar de que el mundo de los vinos ha cambiado radicalmente desde sus inicios, la familia Diez se ha ido adecuando a las necesidades de sus clientes y del negocio. Por esto, Supermercados Diez trabaja con ms de 80 vias tradicionales y emergentes con valores que van desde un 10% a un 30% ms bajos que el resto del mercado. Pero es sin duda la atencin personalizada lo que ha hecho de Supermercado Diez un lugar diferente y ameno para nuestros clientes. "en estos tiempos de modernizacin y de frialdad en nuestras relaciones, para nosotros es imprescindible tener una cercana con quienes acuden a nuestros locales ".

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Esta caracterstica, junto a la variedad de productos y buenos precios han hecho de Supermercado Diez una empresa consolidada en el mercado.

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INVESTIGACION DE MERCADO 1.Establecer la necesidad de informacin. Para poder hacer una investigacin de mercado se ha de comenzar por determinar cual es la necesidad de informacin que requiere el gerente. Para ello, adems de establecer contratos donde se especifique este punto, sera importante un face to face con la persona que requerir la informacin, para tener una percepcin mas cercana de dicha necesidad. En esta oportunidad se determinar la necesidad de informacin a partir de la solicitud escrita y a partir de supuestos. En este caso el gerente necesita saber cual es la imagen que tiene el Supermercado Diez en: 1. sus clientes y en 2. sus potenciales clientes. 2.Especificar los objetivos de la investigacin y las necesidades de informacin En el segundo punto se ha de determinar los objetivos especficos de la investigacin respondiendo a la pregunta para que? En este caso se aplicaran dos preguntas claves:

1. Para que se necesita informacin respecto de la imagen de los clientes de

Supermercado Diez? 2. Para que se necesita informacin respecto de la imagen de los potenciales clientes de Supermercado Diez? La respuesta para la primera pregunta sera: Para la fidelizacin de clientes. Si se conoce la percepcin que tienen los clientes del Supermercado Diez, se puede conocer que producto y servicio se puede continuar ofreciendo a cada uno de ellos. La respuesta para la segunda pregunta sera: Para captar nuevos clientes. Se puede determinar porque no son clientes del supermercado Diez. Quizs esto pueda deberse al desconocimiento de la existencia de este, o porque la imagen que proyecta no es atractiva para estos individuos. Se establece que esta informacin es posible de obtener y para ello se elaborara un informe que entregue la informacin requerida en ambas preguntas. 3.Determinar el diseo de la investigacin y las fuentes de datos Una vez que se logra determinar que no existen datos internos y externos que puedan proporcionar la informacin necesaria para el cumplimiento de los objetivos, se establece que es necesario recopilar datos.

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Se determina que la investigacin concluyente del tipo descriptiva es la ideal para el cumplimiento de los objetivos. Como fuentes de datos se utilizaran encuestas a clientes y encuestas a potenciales clientes. 4.Desarrollar el procedimiento de recoleccin de datos Al vincular las necesidades de informacin con la recoleccin de datos, se puede establecer el procedimiento de recoleccin de datos. Los datos sern recopilados de encuestas. Una para clientes y otra para potenciales clientes. 1. Encuesta a clientes: Se establece que el procedimiento para establecer datos de los clientes ser el siguiente: -Determinar las preguntas de la encuesta -Capacitar y hacer saber al personal de supermercados diez la importancia que tendrn ellos en esta fase de la investigacin. -Al ingresar un cliente se solicitar (por parte del personal de supermercado diez) amablemente llenar la encuesta -Al concurrir a despachos a domicilio el personal de supermercado diez deber solicitar al cliente llenar la encuesta. 2. Encuesta a potenciales clientes: Se establece que para recopilar los datos de potenciales clientes ser el siguiente: -Determinar las preguntas de la encuesta -Capacitar al personal externo al supermercado que ejecutar la encuesta -Se har una encuesta puerta a puerta por manzanas en un permetro de cinco cuadras. -Se har una encuesta en la salida de los 3 principales supermercados de vinos. Los mas cercanos a supermercados diez. 5.Disear la muestra En la muestra se incluirn clientes y potenciales clientes

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CONCLUCION

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CONSIDERACIONES FINALES

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BIBLIOGRAFIA

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