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Wirtschaftsinformatik der Produktionsunternehmen

Annika Daun

Qualittsmanagement und Standardisierung im E-Learning

University of Essen

Annika Daun Universitt Essen Wirtschaftsinformatik der Produktionsunternehmen

04.07.2002 Titel

Wirtschaftsinformatik der Produktionsunternehmen Annika Daun

VAWi- virtuelle Aus- und Weiterbildung Wirtschaftsinformatik Webbasierter Studiengang mit dem Abschlu Master of Science Zulassung von Graduierten aller Fachrichtungen Flexibles Studienkonzept: Teil- oder Vollzeitstudium Aktivitten im Rahmen dieses Studiengangs
!Standardisierung !Qualitssicherung

Universitt Essen

!Link !www.vawi.de
Qualitt 04.07.2002,

Wirtschaftsinformatik der Produktionsunternehmen Annika Daun

Fragestellung

Universitt Essen

Was kann Qualittsmangement und Standardisierung in Bezug auf internationale Vermarktung von E-Learning leisten?

Qualitt 04.07.2002,

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Aktuelle Qualittsbemhungen 5-Punkte-Programm "Zukunft Bildung" des BMBF Qualittsoffensive zum Weltlehrertag
Universitt Essen

Europische Frderprogramme zur Verbesserung der Qualitt beruflicher Bildung als Beschluss des Europischen Rats vom 24.Juli 1995 (z.B. Leonardo da Vinci) Deutsche Gesellschaft fr Evaluation (DeGEval) verfgt ber verschiedene Arbeitskreise zur Qualitt von Bildung International Association for the Evaluation of Educational Achievement (IEA) fhrt seit 1960 regelmig Studien zur Qualitt von Bildung (z.B. TiMSS, PIRLS, SITES, CIVED)
Qualitt 04.07.2002,

Wirtschaftsinformatik der Produktionsunternehmen

Grnde fr Qualittsmanagement
konomisch-perspektivische Sicht
! Effizienzsteigerung aufgrund knapper Finanzmittel ! Attraktivitt des Wirtschaftsstandortes Deutschland

Annika Daun

Global-zukunftsvisionistische Sicht
! Nationaler und internationaler Wettbewerb

Universitt Essen

Verbrauchersicht
! Verunsicherung der Verbraucher aufgrund des heterogenen, unbersichtlichen Markts ! Notwendigkeit von verbindlichen Qualittsmerkmalen und Gtezeichen durch Transparenz

Unternehmenssicht
! Abheben von anderen Marktteilnehmern oberhalb der Mindestanforderungen

Bildungstheoretisch-pdagogische Sicht
! Bildung als Gesellschaftsaufgabe: Entwicklung zukunftsfhiger Anstze ! Paradigmawechsel: Ergnzung der hermeneutischen um sozialwissenschaftlich-empirische Forschungsmethoden

Qualitt 04.07.2002,

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Einige Qualittsaspekte
ProjektManagement

Integration von Lernund Arbeitsprozessen Qualifizierte Lehrende

Kosten Entwicklung von Lernumgebungen

Technologien Universitt Essen

Bezahlbare Lsungen

Zuverlssige Technologien

Nutzer

Didaktik und Methodik Tools

Individuelle, adaptierbare Lernumgebungen Interoperable Tools

Innovative Didaktische Konzepte und Methoden


Qualitt 04.07.2002,

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Rahmenbedingungen fr Qualittsmanagement

Heterogenitt der Bildungsbereiche: verschiedene Schulformen, Aus- und Weiterbildungsangebote, verschiedene Studienformen
! Finanzierung ! Trgerschaft (zentral dezentral) ! Verantwortlichkeit Universitt Essen

ffentlich

privat

"Rahmenbedingungen sind ausschlaggebend fr die Auswahl der Ziele, Methoden und Verfahren des Qualittsmanagements.
Qualitt 04.07.2002,

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Aufgaben eines Qualittsmanagementssystems

Ein Qualittssystem, fr Lerntechnlogien sollte...


! ... Managementfunktionen anbieten, um den Geschfts- und Lernprozess Universitt Essen

zu kontrollieren. !...die Fhigkeiten und Qualifikationen der Mitarbeiter (Entwickler, Lehrende, Manager, Medienspezialisten, Tutoren) erkennen und nutzen. !... ein kosteneffizientes Design und eine kostengnstige Lernumgebungsentwicklung garantieren. !...den sinnvollen Gebrauch von Technologien, didaktischen Konzepten, Methoden und Inhalten sicherstellen. !...die Bedrfnisse der Lernenden bercksichtigen!

Qualitt 04.07.2002,

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Zielebenen des Qualittsmanagements Systemqualitt

Annika Daun

Welche Art von Qualitt soll gesichert werden?

! ffentliche Systemqualitt: allgemeine Lern- und Qualifikationsziele, Sozialisations- und Erziehungsziele ! Privatwirtschafltiche Systemqualitt: Teilnehmerschutz, Definition von inhaltlichen Mindeststandards

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Strukturqualitt Input Faktoren


! Rechtliche, organisatorische und soziale Rahmenbedingungen der Einrichtungen, finanzielle, materielle und personale Ausstattungsmerkmale

Prozessqualitt
! Prozesse der Auswahl, Gestaltung, Implementierung und Leistungsbewertung von Inhalten und Methoden ! Prozesse des Lehrens

Ergebnisqualitt Output-Faktoren
! Wissen, Fhig- und Fertigkeiten ! Motivation und Werthaltungen ! Befhigung zum lebenslanges Lernen

Qualitt 04.07.2002,

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Einige Anstze zur Qualittsentwicklung im berblick


Prozessorientierte Anstze
ISO 9000 ff. Prozessmodell und Zertifizierung von Weiterbildungseinrichtungen

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Produktorientierte Anstze
Erlanger Katalog des FIM-Psychologie Institutes der Universitt Erlangen

Pdagogische Anstze
QAA Code of Practice fr die Weiterbildung der Quality Assurance Agency for Higher Education (QAA)

Deutsche und deutschsprachige Anstze


IfGH Richtlinien zur Entwicklung von CBTs und WBTs des sterreichischen Instituts fr Gewerbe- u. Handelsforschung (IfGH) Deutscher Multimedia Verband e.V. (Dmmv):Zertifizierung und Arbeitskreise Freiburger Katalog fr elektronische Publikationen des GMDS e.V. CALIBER-NET:Guide fr Entwickler von Open& Distance Learning

Universitt Essen

ETB Quality Research des europischen Schulnetzes Essener Lernmodel (ELM) generisches Vorgehensmodell BAOL Quality Mark fr Lernzentren der British Association for Open Learning DESIRE Development of a European Service for Information on Research and Education

ETB Quality Criteria Kriterienkatalog des European Schoolnets Fernunterrichtsschutzgesetz (FernSG)

EQUIS Modell der European Foundation for Management Development (EfMD) EFQM Excellence Modell und Award (Brssel) Kriterienkatalog des National Grid for Learning (NGfL) EML- Educational Modelling Language der Open University in den Niederlanden

American Society for Training an Development : E-Learning Certification

Qualitt 04.07.2002,

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Qualittsstandards ISO 9000:2000 ff.

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ISO 9000:2000 - Qualittsmanagementsysteme Grundlagen und Vokabular ISO 9001:2000 - Qualittsmanagementsysteme - Anforderungen ISO 9004:2000 - Qualittsmanagementsysteme Leitfaden zur Leistungsverbesserung

Qualitt 04.07.2002,

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Qualittsstandards ISO 9000 ff. Internationaler Standard fr Qualittsmanagement und Qualittssicherung Generischer Standard fr Management Systeme
! Einrichtung und Betrieb eines Managementssystems ! Bndelung der Fhigkeiten von Experten verschiedener Bereiche ! Einbezug des gesamten Unternehmens in das Qualittsmanagement Universitt Essen

Ein Managementsystem, das einem Standard entspricht, hat als Unternehemensgrundlage modernste Verfahren und Methoden.
Link:
http://www.iso.ch
Qualitt 04.07.2002,

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ISO 9000 ff:2000 - Prinzipien

Kundenorientierung Leitung/ Management Beteiligung der Mitarbeiter Prozessorientierung kontinuierliche Qualittsverbesserung gegenseitiger Nutzen aller Beteiligten.
[Quelle: ISO-TC176-sc2]

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Qualitt 04.07.2002,

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ISO 9000: Fazit

Leistungen
!Qualitt bezogen auf Design- und Entwicklungsprozesse sicherstellen. !Qualitt in Hinblick auf Implementationsprozesse garantieren. !ein Rahmen fr Qualittssicherungsprozesse schaffen.
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Schwchen
!Keine speziellen pdagogischen Anforderungen !Label ist keine Garantie fr hoch qualifizierte Produkte !umfangreiche Dokumentation aller Prozesse !Kundenbegriff ist pdagogisch problematisch !Hohe Zertifizierungskosten verdrngen kleine Unternehmen

Qualitt 04.07.2002,

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EFQM Excellence Modell

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Grndung 1988 von 14 europischer Grounternehmen, Untersttzung durch die europischen Kommission Ziel Entwicklung eines europischen Pendants zum amerikanischen Malcolm Baldrige Model und dem japanischen Deming Prize zur Qualittsverbesserung. Selbstbewertungsverfahren Kundenorientierung Partnerschaft mit Lieferanten EFQM Mitarbeiterentwicklung und Beteiligung Stndige Verbesserung und Evaluation Fhrung und Zielkonsequenz Menschen Prozesse Ergebnisse Gesellschaftliche Verantwortung Zielorientierung
Qualitt 04.07.2002,

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EFQM Excellence Modell

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Qualitt 04.07.2002,

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EFQM Excellence Modell - Fazit

Leistungen
!Qualittsmanagement umfasst die ganze Organisation !Geschlossenes ganzheitliches Qualittsmanagementsystem !Fokussierung auf die Zielgruppe !Prozessorientierung
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Schwchen
!Abhngig von der Akzeptanz der Mitarbeiter !Komplex und abstrakt: lange Einarbeitungszeiten !Parametergewichtung wird nicht begrndet !Reine Selbstbewertung

Qualitt 04.07.2002,

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Qualittsmanagement - Klassifizierungsversuch
Generische Anstze
ISO 9000 ff., EFQM Excellence Modell, ELM, ...

(Prozessorientierung) Spezifische Anstze (Prozessorientierung)


BAOL Quality Mark, Benchmarking, ...

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Spezifische Anstze (Produktorientierung)


Kriterienkataloge (z.B. NGfL, ETB Quality Criteria, ...)

Ziel Harmonisierung der Anstze auf nationaler und internationaler Ebene Prozess- und Produktorientierung Networking
Qualitt 04.07.2002,

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Standardisierung von E-Learning

Methoden der Evaluation


!Marktregulierung !Selbstregulierung: Zertifizierung !Gesetzgebung !Standardisierung

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Vorteile von Qualittsstandards


!Vergleichbarkeit von Produkten, Prozessen, und Dienstleistungen !Interoperabilitt von Produkten und Prozessen !Wiederverwendbarkeit von Produkten und Prozessen !bertragbarkeit von Produkten in andere Sprachen !Homogene, transparente Empfehlungen zu niedrigen Kosten
Qualitt 04.07.2002,

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Standardisierungsaktivitten
Learning Object Metadata (LOM)
! Beschreibungsformat ! Mindeststandard ! Wiederverwendbarkeit von Lernressourcen Universitt Essen

Sharable Content Object Reference Model (SCORM)


! Interoperabilitt von Lernmanagementsystemen und Lernressourcen ! Standard zur Abbildung von Ablufen, Strukturen und Beschreibungen

Educational Modeling Language (EML)


! Abbildung didaktischer Konzepte

Wiederverwendbarkeit / Interoperabilitt Geringer Einfluss auf...


! ...Effizienz (Entwicklersicht) ! ...Lernerzufriedenheit/Transparenz (Lehr-/Lernsicht)
Qualitt 04.07.2002,

Wirtschaftsinformatik der Produktionsunternehmen Annika Daun Metadaten Standards LOM IEEE Learning Technology Standards Committee (LTSC)

Dieser Standard spezifiziert die Syntax und die Semantik von Learning Objects Metadata (Metadaten fr Lernobjekte), definiert als Attribute, die bentigt werden, um ein Lernobjekt angemessen und ausfhrlich zu beschreiben.
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Der LOM Standard beschreibt die minimale Menge von Eigenschaften (Mindeststandards), die bentigt werden, um Lernobjekte zu verwalten, zu lokalisieren und auszuwerten. Ziel
! Beschreibung / Klassifikation von Lernobjekten ! Information, Transparenz ! Interoperabilitt der Lernobjekte, Wiederverwendbarkeit

Link http://ltsc.ieee.org/wg12/
Qualitt 04.07.2002,

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LOM - Die grundliegende Metadatenstruktur


Allgemein enthlt alle kontextunabhngigen Eigenschaften sowie semantische Beschreibungen der Ressource. Lebenszyklus enthlt die Eigenschaften, die die bisherigen Versionen der Ressource beschreiben. MetaMetadaten enthlt die Eigenschaften der Metadatenbeschreibung (und nicht die der Ressource, die beschrieben wird). Technische Details enthlt die technischen Charakteristika der Ressource. Pdagogische Details enthlt die pdagogische Beschreibung der Ressource. Rechte enthlt Informationen ber die rechtlichen Bedingungen fr den Gebrauch dieser Ressource. Verwandte Ressource enthlt Merkmale, die diese Ressource mit anderen Ressourcen verbindet. Anmerkung ermglicht eine Anmerkung zum pdagogischen Gebrauch dieser Ressource. Klassifikation enthlt Eigenschaften der Ressource, die durch Eintrge in Klassifikationen beschrieben werden.
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LOM - Datenelemente

Name: Beschreibt, wie das Metadatenelement genannt wird. Beschreibung: Definiert das Element. Struktur: Definiert, wieviele Werte das Element annehmen kann, und ob eine Reihenfolge zu beachten ist. Format: Definiert ntzliche oder passende Werte fr ein Datenelement, typischerweise ein Verweis auf einen anderen Standard, oder ein Vokabular. Typ: Definiert, ob der Wert eines Elementes ein Text, ein Datum, oder ein reserviertes Element ist. BEMERKUNG: Bietet weitere Informationen und Richtlinien fr den Gebrauch des Elementes, usw. Beispiel

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Learning Object Metadata - Fazit Strken


!Spezifikationsstandard !Beschreibungsformat !Interoperabilitt !Wiederverwendbarkeit

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Schwchen
!Definition von Mindeststandards !Keine didaktische und methodische Bercksichtigung, da Top-down-Modell didaktischer Akstraktionsebenen !Keine Garantie fr Produktqualitt

Qualitt 04.07.2002,

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Metadatenstandards Scorm Advanced Distributed Learning (ADL) Initiative

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Advanced Distributed Learning Initiative


!gegrndet 1997 !Verteidigungsministerium der USA !Ministerium fr Wissenschaft und Technologie der USA SCORM ist ein Referenzmodell zur Integration verschiedener Standards. Zielsetzung ist, ein Referenzmodell fr webbasierte Lernmanagementsysteme zur Verfgung zu stellen, die system- und plattformunabhngig Lerneinheiten verwenden, verarbeiten und austauschen knnen.
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SCORM: Fazit

Vorteile
!Integration verschiedener Standardisierungsanstze !Standards fr Management und Content !Fokus auf schneller Implementation und Akkreditierung
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Schwchen
!Rein technische Standards !Keine Bercksichtigung von pdagogisch-didaktischen Attributen !Orientierung am Instructional Design

Qualitt 04.07.2002,

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Lerntechnologie Standards: Fazit

Entwicklung von Qualittsstandards im E-Learning zur...


!Interoperabilitt von Modulen !Wiederverwendbarkeit von Lernressourcen in variierenden Kontexten / Lernszenarios !bertragbarkeit in andere Lernmanagementsysteme !Effizienz und Effektivitt fr Lernende, Lehrende und Contententwickler !Adaptierbarkeit und Adaptivitt !Flexibilitt von Lernressourcen durch modularen Aufbau
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Nutzbar als Komponente eines Qualittssicherungssystem

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Ein Blick in die Zukunft


CEN/ISSS Workshop Learning Technologies
! Vorschlag fr ein europisches Rahmenwerk ! Vorschlag fr ein Informationsmodell Learning Resource Transparency

ISO: Initiierung einer Working Group Quality Assurance


! Entwicklung eines Arbeitsprogramms fr die Normung ! Richtlininien fr die qualittsbeschreibung und Qualittssicherung whrend des Lebenszyklus von Lerntechnologien

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DIN Workshop Qualittssicherung und Standardisierung


! Harmonisiertes Prozessmodell ! Prozess- und Produktorientierung ! Zertifizierung ! Internationale Ausrichtung durch Zuarbeit fr den NI-36 ein Spiegelgremium der ISO

Notwendigkeit internationaler Harmonisierung Standards zur Integration bestehender Good-Practice-Anstze


Qualitt 04.07.2002,

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Harmonisiertes Qualittsmodell des DIN Workshops


Bereiche
Bedarfsanalyse - Subprozess 1 - Subprozess 2 - ... Konzeptionsphase/ Curriculum - Subprozess 1 - Subprozess 2 - ... Content - Subprozess 1 - Subprozess 2 - ... Implementierung - Subprozess 1 - Subprozess 2 - ... Evaluation - Subprozess 1 - Subprozess 2 - ...

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Prozesse
Ziel Methode Beziehung

Produkte

Kompetenzen

Ergebnis Kriterien Evaluationsmethode Standards, auf die Bezug genommen wurde

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Fr weitere Informationen...

Universitt Essen Wirtschaftsinformatik der Produktionsunternehmen, AG E-Learning Annika Daun adaun@wi-inf.uni-essen.de ++49 (0) 201 18344542 Lerntechnologien: Weiterbildungsstudium: http://elm.wi-inf.uni-essen.de http://www.vawi.de
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