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La funcin de Calidad
a).- Introduccin Evolucin del concepto de calidad Principios de calidad b).- La funcin de calidad Planificacin de la calidad
CONTROL DEL PROCESO INSPECCIN CALIDAD TOTAL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
La funcin de Calidad
La funcin de Calidad
Introduccin .Evolucin del concepto de calidad.INSPECCIN Calidad = conformidad respecto a una especificacin
La funcin de Calidad
La funcin de Calidad
Introduccin .Evolucin del concepto de calidad.CONTROL PROCESO Calidad = proceso bajo control
CONTROL DEL PROCESO CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO CRITERIOS DE SHEVHART Distribucin de los valores Lmites de control Mejora continua
La funcin de Calidad
La funcin de Calidad
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CALIDAD EXTENDIDA A TODAS LAS REAS FUNCIONALES Marketing Proyecto Proveedores Fabricacin Ventas
Compras
Fabricacin
Asistencia clientes
Montaje Posventas
AUTOCONTROL
COMITS DE CALIDAD
La funcin de Calidad
La funcin de Calidad
Introduccin .Evolucin del concepto de calidad.CALIDAD TOTAL Calidad = satisfaccin del cliente de forma eficiente y rentable
Definicin (segn K. Ishikawa): Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las personas en la misma estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
La funcin de Calidad
La funcin de Calidad
Hay que considerar la calidad de todas las actividades La calidad es responsabilidad de todas y cada una de las personas que componen la empresa. El factor humano es fundamental Participacin, informacin y comunicacin La actitud de prevencin nfasis en el cliente interno
CALIDAD TOTAL
Poltica y estrategia Markteting
EMPRESA
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
La funcin de Calidad
La funcin de Calidad
Posventa Garantas Atencin a las reclamaciones de clientes.
PRODUCCIN CALIDAD
Funcin de calidad
La calidad es dinmica Principios: centrada en el cliente compromiso total medidas apoyo sistemtico mejora continua
CALIDAD
Ingeniera de calidad. Metrologa. Homologacin. Evaluacin de proveedores. Laboratorios y ensayos. Auditoras. Planificacin de la calidad.
La funcin de Calidad
La funcin de Calidad
F Primera etapa de gestin. F Deben intervenir departamentos implicados. F Abarca tres acciones: Definicin de polticas. Generacin de objetivos. Establecimiento de acciones para alcanzar objetivos.
POR QU
QUIN CMO
CUNDO