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F O R M A T I V O T C N I C O C C O M O B S E R V A E S P O R T A N T E S S O B R E O S T O R E S D O M E R C A D O

Gerenciamento do risco empresarial: um plano de ao operacional

Setembro de 2009
Adaptado de Enterprise Risk Management: Keeping People, Assets, and the Environment Safe (Gerenciamento do risco empresarial: como manter a segurana de pessoas, ativos e do ambiente), por Bob Parker, Jill Feblowitz, Kimberly Knickle; IDC #II215101

Oferecido pela SAP

O gerenciamento do risco empresarial uma prioridade cada vez maior para empresas de setores cujas operaes dependem grandemente de ativos. Os esforos divergentes e desconectados em reas como segurana, conformidade a regulamentos ambientais, e uso de ativos em cada uma de suas instalaes esto convergindo para oferecer melhor controle em toda a empresa e capacidade de resposta da administrao. As empresas que agirem agora iro, no s aprimorar a mitigao do risco, como tambm criar uma vantagem competitiva duradoura. As realidades operacionais atuais expem as empresas a rigorosa superviso regulatria e intensa avaliao pblica. Alm disso, eventos adversos evitveis continuam causando perdas que, em alguns setores da indstria, chegam a ultrapassar US$100 milhes por ano. medida que os desafios do risco operacional se intensificam, as empresas procuram novas maneiras de lidar com as necessrias mudanas comportamentais, transformaes de processo e integrao de tecnologia. Este Informativo Tcnico recomenda as seguintes medidas especficas: Avaliar a situao de negcios em alto nvel. Determinar a prontido operacional da organizao. Determinar a maturidade do gerenciamento do risco organizacional e identificar lacunas. Criar um programa para gerenciar o investimento geral. Priorizar a visibilidade de ativos. Compartilhar melhores prticas em toda a organizao.

Essas atividades formam a base para elevar o gerenciamento do risco operacional ao patamar de prioridade de negcio. Se realizado com eficincia, o esforo poder tanto reduzir os custos da conformidade regulatria e de eventos adversos como aumentar o retorno do capital empregado.

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Realidades operacionais direcionam o foco para a conformidade e o risco operacional

Nenhum setor de mercado sofre mais regulamentao do que aqueles que fazem uso macio de ativos. Alm de ter que cumprir as mesmas regras financeiras e comerciais aplicveis a outros negcios, as empresas deste setor operam em ambientes de trabalho arriscados, inclusive com materiais perigosos que podem causar impacto ambiental. Ao mesmo tempo que os segmentos da economia em geral adotam prticas responsveis, a interveno governamental uma realidade operacional. Como conseqncia, o risco e o impacto operacional atingem bilhes de dlares para as empresas desses setores, o que inclui multas, sanes, processos, mortes, perda de ativos, danos ao meio ambiente e prejuzos reputao. Apesar da responsabilidade e da superviso empresarial, as perdas resultantes de causas evitveis continuam ocorrendo e, infelizmente, gerando manchetes. As perdas da indstria de refino ultrapassaram US$60 milhes, atingindo US$80 milhes no setor qumico. As usinas de gs superaram a marca de US$100 milhes do ano passado. Somando os custos dos acidentes ao custo dos investimentos para conformidade, temos uma situao de negcios atraente para o investimento na reduo dos custos gerais. A necessidade de se criar estrutura sobre metas sustentveis que reduzam os riscos operacionais acrescenta ainda mais urgncia ao aprimoramento da visibilidade de ativos, processos e segurana de funcionrios. De fato, nos ltimos anos, o foco da responsabilidade empresarial atingiu um novo pico. H vrios acontecimentos e desenvolvimentos que contriburam para isso. Para as indstrias de processamento, o acidente da refinaria de Texas City em 2005 serviu de alerta para a questo da segurana do trabalhador e, em grau menor, do meio ambiente. O movimento em busca de maior eficincia operacional alimentou o crescimento e o interesse pela sustentabilidade, incluindo redues nas emisses de carbono e maior visibilidade do uso da energia. Desde o cho da fbrica sala de reunies do conselho administrativo, cresce a preocupao com a responsabilidade, com as falhas em polticas e processos e com a falta de transparncia empresarial, que podem resultar em maior risco operacional para a indstria de processamento.

O caminho para uma abordagem abrangente ao risco operacional

As informaes desempenham um papel importante na reduo do risco operacional na mina, na fbrica, na refinaria, na distribuidora ou no campo de extrao. Operadores, pessoal de manuteno, engenheiros de desempenho da usina, equipe de meio ambiente e gerentes operacionais precisam ter acesso s informaes para que possam monitorar, medir e gerenciar a segurana e o desempenho dos ativos. Os funcionrios precisam ter acesso aos dados necessrios para executar suas tarefas e tambm ter acesso s ferramentas para analisar esses dados. Mas isso no se resume a fornecer acesso individual s mesmas informaes. A equipe precisa ser capaz de colaborar usando um conjunto consistente de dados. As informaes compartilhadas entre plantas semelhantes podem ser usadas para estabelecer melhores prticas , aprimorar a segurana do processo e, mais importante, aperfeioar o desempenho da usina. Alm disso, as informaes devem poder fluir apoiadas em processos de workflow e de aprovao, assegurando que, em um nvel bem bsico, uma exigncia de conformidade tenha sido cumprida. A tecnologia da informao tem um papel importante no gerenciamento da conformidade e da segurana de ativos. Segundo as observaes importantes acerca dos setores do mercado, a tecnologia da informao pode influenciar positivamente a segurana do processo das seguintes maneiras:

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Visibilidade do desempenho em comparao aos objetivos. A tecnologia da informao pode oferecer a funcionrios de todos os nveis acesso especfico aos objetivos de desempenho e comparao do atingimento desses objetivos. Da perspectiva do gerenciamento, a visibilidade de indicadores de avano e atraso pode orientar a empresa quanto s suas prximas aes. Um rollup empresarial baseado em informaes verificveis o objetivo final; recursos de anlise aprofundados para fins de avaliao do desempenho so o ideal. Embora no parea atraente a princpio, ter executivos constantemente preocupados, no final das contas, fornecer esse nvel de visibilidade amplia a capacidade de responsabilidade. Um exemplo: se os gerentes do nvel mais alto da organizao estiverem cientes do potencial catastrfico de situaes que envolvem determinados ativos, eles podero alocar os recursos para remediar a situao. Um sistema empresarial integrado pode fornecer essa capacidade. Uma viso do ativo "por si s" e "dentro de um contexto". Em muitos casos, h procedimentos especficos para o manuseio de cada ativo. A condio "por si s" pode incluir as mais recentes inspees de integridade mecnica, os testes mais recentes ou os dados de sensores de condies de equipamentos (temperatura, vibrao etc.). Tambm poderia incluir indicadores importantes, como tempo mdio entre falhas ou rendimento do ativo. A condio "dentro de um contexto" enxerga o ativo como parte do processo sua importncia para o processo, ordem no processo e assim por diante. Desenvolvimento de abordagens de melhores prticas . Os setores da economia de uso intenso de ativos podem examinar seu histrico de operaes, especialmente "quase falhas", para delinear potenciais pontos fracos e us-los para reforar o controle do processo e/ou os processos de trabalho. Para isso necessrio aplicar aos dados extrao, transporte e carregamento (ETL) de recursos, histricos de dados e anlises avanadas, executando-se uma anlise de causas e outros tipos de anlises para determinar o que pode ter dado errado e recomendar novas prticas de trabalho ou a reviso de processos. Painis de linha de negcios vinculados a mtricas KPI comuns podem ser usados para orientar a mudana de comportamento e o desempenho. Visibilidade das melhores prticas . Ter novos processos de trabalho uma coisa, comuniclos equipe adequada outra. O eLearning , sem dvida, uma forma de disseminar informaes. Outras abordagens envolvem alertar os funcionrios sobre novas prticas de trabalho vinculadas ao ativo via aplicaes de gerenciamento de ativos usadas diariamente. A abordagem ideal ter dados praticamente em tempo real disponveis em um dispositivo mvel para o funcionrio da fbrica, de forma que ele possa observar as mesmas tendncias que esto sendo vistas na sala de controle, e comparar o histrico e dados visuais do ativo para determinar se o problema se refere a uma mera falha de instrumentao ou se o caso mais grave. Fluxo de trabalho para garantir a aderncia. Ter processos de aprovao adequados outra recomendao importante. A automatizao do fluxo de trabalho garantir que seja feita a reviso apropriada antes da autorizao de um projeto de trabalho. Alm disso, o arquivamento do fluxo de trabalho facilitar identificar por auditoria que a tarefa foi cumprida de acordo com as devidas diretrizes. Gerenciamento de mudanas. Os programas de gerenciamento de mudanas (MOC) so um grande desafio para fbricas em termos de tempo, recursos e risco de multas, processos ou fechamento em caso de insucesso nas iniciativas. A automao do contedo e dos processos de gerenciamento de mudanas ajuda as empresas a reduzir o nus administrativo, minimizar o risco e reduzir custos. Recursos de alerta. Boas prticas comeam com um bom projeto de fbrica ou operao. No entanto, a maioria dos ativos de alto desempenho do mundo so subutilizados, e por isso importante operar fbricas dentro de seus limites de projeto. Os sistemas de informaes de
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segurana (SIS), em conjunto com os sistemas de controle de processos, j monitoram o processo e identificam condies de alarme. Contudo, preciso ter informaes e anlises adicionais para administrar a grande quantidade de alarmes que detectam os maiores riscos de resultados catastrficos. claro que essencial a funcionalidade que mantm a segurana das pessoas, do meio ambiente e dos ativos. Essa funcionalidade est contida em aplicativos de software ou mdulos de aplicativos que oferecem suporte para diferentes reas, tais como: Segurana pessoal. Permisso de trabalho, travamento/bloqueio. Segurana ambiental. Acompanhamento da conformidade, nveis de emisso, notificaes de descumprimento de permisso. Segurana de ativos. Reviso de pr-segurana de iniciao de ativo (PSSR), planos de trabalho detalhados, analticas de manuteno com base em condies

Recomendaes
A adoo de um desempenho ideal no gerenciamento de riscos operacionais requer uma abordagem programtica e deliberada que combine as pessoas, processos e elementos tecnolgicos necessrios para se alcanar o sucesso.

Pessoas Organizao para otimizao da rede

O modelo de negcios multinacional vem perdendo eficcia, e as empresas vm migrando para uma abordagem integrada global que estabelece prticas de gerenciamento comuns entre diferentes regies e instalaes. A organizao de ativos de alto desempenho seguir essa tendncia. Em vez de instalaes isoladas e responsabilidades funcionais estanques, as empresas iro querer identificar experincias, padronizar abordagens e compartilhar conhecimento. As empresas devem levar em conta, no entanto, o enorme desafio que cerca a mudana de comportamentos profundamente enraizados nos antigos modelos. A chave reconhecer que tanto o estabelecimento de polticas de administrao executiva quanto a execuo de processos no nvel da fbrica devem mudar de forma sincrnica e em direo ao mesmo objetivo geral. Isso significar alinhar a responsabilidade pelo gerenciamento do risco operacional a toda a rede, com a capacidade de monitorar um conjunto organizado de ativos e tomar as providncias corretivas quando necessrio. Pensar na nova organizao como uma abordagem de centro de controle ou de operaes em rede, e no em termos de proximidade (de pessoas no local), embora a centralizao possa ser virtual em vez de situada em um nico local fsico. Da mesma forma, a medio e a responsabilidade se disseminaro pela rede de ativos.

Processo Uso de abordagens comuns e aceitas

Faz parte igualmente da integrao global da empresa o estabelecimento de processos comuns para toda a organizao. As empresas no devem gastar tempo definindo o processo, e sim executandoo consistentemente. O uso de uma definio de processo de indstria padro bem estabelecido ser o ponto de partida. Os processos de execuo sero padronizados, mas um conjunto de processos os processos de deciso est pronto para a reengenharia. Tudo deve ser revisto desde a deciso sobre um novo investimento em ativo at o ajuste do desempenho de uma mquina especfica. A reengenharia dos processos de deciso deve levar em considerao o contexto integral da maturidade do

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gerenciamento de ativos e assegurar que as decises estratgicas estejam vinculadas a decises tticas e a determinaes operacionais.

Tecnologia Aquisio de dados, padronizao de processos e agilizao de decises

A tecnologia pode ser fundamental no processo de elevar o nvel de maturidade da empresa em termos de gerenciamento de ativos. Mudanas em pessoas e processos devem ser compreendidas em sua totalidade; alm disso, devem ser capazes de proporcionar as mudanas adequadas antes do incio do investimento em tecnologia. As propostas para o segmento de manufatura identificam quatro reas principais de investimento em tecnologia em suporte aos esforos: Tecnologia M2M. O uso de sensores, automao, identificao e tecnologias de localizao cria uma rede de ativos que pode oferecer os dados necessrios para a monitorao de ativos sem interveno humana. Esse investimento permite a visibilidade de ativos individuais. Plataforma de processos. Um aplicativo de gerenciamento de ativos empresariais oferece processos aceitos pela indstria, permitindo que as empresas se concentrem em tornar os processos operacionais mais consistentes. Esse investimento permite a visibilidade de ativos com base em nvel de localizao. Inteligncia operacional. A capacidade de examinar todos os ativos da empresa para avaliar o desempenho em retrospectiva (o que aconteceu), perspectiva (o que est acontecendo) e previso (o que acontecer) vir do investimento em data warehousing, anlises e inteligncia empresarial. Esse investimento permite a visibilidade de ativos por toda a rede. Integrao. O valor do investimento nas trs reas tecnolgicas acima ser incrementado se as mesmas estiverem bem integradas uma outra. Alm de tornar os relatrios mais consistentes, remove a latncia inerente integrao manual.

Investir na visibilidade de ativos no nvel da plataforma de processos um bom comeo. Esse investimento facilitar a efetivao das mudanas necessrias em pessoas e processos e criar um marco central para o investimento em tecnologia. Os modernos recursos de integrao sero fundamentais para que os dados baseados em M2M possam alimentar os processos e, por sua vez, os processos possam alimentar o ambiente de decises desenvolvido a partir dos investimentos em inteligncia operacional.

Aes a serem consideradas

Oferecemos orientaes especficas para empresas que gostariam de desenvolver uma iniciativa de visibilidade de ativos. Em mais detalhes: Orientao e governana executiva. Implementaes de base e iniciativas focalizadas exclusivamente na unidade de produo melhoram a eficincia, mas no conseguem produzir impacto sobre a empresa como um todo. Projetos de sucesso implementados por lderes de mercado e patrocinados pela liderana executiva asseguram visibilidade ao andamento do programa, melhoram o desempenho e reduzem as barreiras organizacionais medida que foram identificadas. Avaliar a situao de negcios em alto nvel. Avalie o desempenho do ROA da sua empresa em relao s outras do mesmo setor. Quais so as implicaes de um controle de risco mais efetivo e da reduo de custos do portflio de investimentos existente? A partir desse ponto, a empresa pode determinar os nveis de investimento em novos recursos de gerenciamento que podem ser revistos.
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Determinar a prontido operacional da organizao. A organizao inteira est pronta para abraar a mudana, o compromisso e o foco necessrios para implementar uma abordagem de segurana e conformidade? Solues de aplicativos, tecnologia e processos de negcios e operacionais precisam ser examinados para se determinar as mudanas que precisam ser feitas para garantir o sucesso. Devem ser usados exemplos de melhores prticas da indstria para se mostrar o caminho a ser seguido. Determinar a maturidade do gerenciamento do risco organizacional e identificar lacunas. Este exerccio ajudar na compreenso dos recursos especficos necessrios para melhorar o desempenho. Ficar bem atento s deficincias da monitorao do desempenho provavelmente seus relatrios so tardios, incompletos e imprecisos. Desenvolver um plano de 18 meses a 3 anos para priorizar os processos de negcios e operacionais. Esta seleo pode mudar ao longo do tempo, mas servir como base que pode ser alterada medida que as necessidades evoluam e a direo fica mais focalizada. Criar um programa para gerenciar o investimento geral. Se a empresa tem cincia dos objetivos gerais e das lacunas existentes, o progresso vir no apenas de um simples projeto, mas de uma srie de investimentos correlatos que, individualmente, produziro benefcios e, coletivamente, conduziro a empresa a um desempenho de classe mundial. Priorizar a visibilidade de ativos. Criar transparncia para as condies operacionais deve ser um investimento imediato, j que pode ser alavancada por todas as atividades transformativas subseqentes. As ferramentas de tecnologia devem incluir as quatro reas discutidas neste informativo, mas devem ter como base uma plataforma de processos de eficcia comprovada no gerenciamento de ativos empresariais e que possa ser estendida facilmente para se conectar a ativos individuais e inteligncia operacional na empresa toda. Compartilhar melhores prticas em toda a organizao. Existem muitos exemplos de melhores prticas para aprimorar as operaes da empresa, e eles precisam ser aproveitados e compartilhados para agilizar e facilitar a transio para processos de negcios comuns. Isso tambm contribui para uma mudana de cultura e cria uma "equipe nica" global com foco em alcanar objetivos operacionais, ao mesmo tempo assegurando a conformidade e reduzindo os riscos.

Essas atividades formam a base para elevar o gerenciamento do risco operacional ao patamar de prioridade de negcios. Se realizado com eficincia, o esforo poder no s reduzir os custos da conformidade regulatria e de eventos adversos, como tambm aumentar o retorno do capital empregado.

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