Marketing Strategien für twitter, facebook & co

Tamar Weinberg
Übersetzung von Dorothea Heymann-Reder Deutsche Bearbeitung von Corina Lange

Social Media

Social Media Marketing
Strategien für Twitter, Facebook & Co.

Tamar Weinberg
Deutsche Übersetzung von Dorothea Heymann-Reder Deutsche Bearbeitung von Corina Lange

Beijing • Cambridge • Farnham • Köln • Sebastopol • Taipei • Tokyo

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Copyright der deutschen Ausgabe: © 2010 by O’Reilly Verlag GmbH & Co. KG

Die Originalausgabe erschien 2009 unter dem Titel The New Community Rules: Marketing on the Social Web bei O’Reilly Media, Inc.

Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.ddb.de abrufbar.

Lektorat: Susanne Gerbert, Köln Korrektorat: Eike Nitz, Köln Satz: III-satz, Husby Umschlaggestaltung: Karen Montgomery, Boston & Michael Oreal, Köln Produktion: Andrea Miß, Köln Belichtung, Druck und buchbinderische Verarbeitung: Druckerei Kösel, Krugzell; www.koeselbuch.de ISBN 978-3-89721-969-4

Dieses Buch ist auf 100% chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt.

INHALTSVERZEICHNIS

CHAPTER 0

VORWORT EINLEITUNG 1 EINE EINFÜHRUNG IN SOCIAL MEDIA MARKETING Wo wir heute stehen Was ist Social Media Marketing? Weshalb ist Social Media Marketing anders? Kurzeinführung in Social Media-Portale Das Internet gibt Verbrauchern eine Stimme Es ist Zeit, mitzureden Der Content ist nicht König (zumindest nicht allein) Sind Sie bereit für Social Media Marketing? Und was nun? Zusammenfassung 2 ZIELE SETZEN IN SOZIALEN NETZWERKEN Die Hürde: Die Angst vor einer unkontrollierten Botschaft überwinden Die richtigen Fragen stellen: Ziele für Ihre Kampagne SMARTe Ziele setzen Die eigene Social Media Community erforschen Eine Strategie formulieren Wann sollte ich Social Media Marketing betreiben? Zusammenfassung 3 MEISTERSCHAFT IN SOCIAL MEDIA: NETWORKING UND UMSETZUNG Wann ist es am besten, gar nicht zu antworten? Wie lassen sich Onlinediskussionen verfolgen? Zuhören tun Sie bereits – und jetzt? Die Social Media-Strategie planen Netzwerkbildung in einem sozialen Medium Das Publikum verstehen und anhören Die Wichtigkeit des Gebens Der Community Manager Power-Accounts Zusammenfassung 4 MARKETING IST MITWIRKUNG: DER EINSTIEG Das Cluetrain-Manifest: Märkte sind Meinungsaustausch Marketing ist Mitwirkung Graco Baby: »Marketing ist Mitwirkung« führt zu Markenbewusstsein und Öffentlichkeit Tyson Foods: Wir haben ein Blog und tun Gutes damit

IX XV 1 4 4 7 10 14 17 18 19 20 20 23 24 30 39 41 43 45 46 47 47 48 56 57 60 61 63 64 66 72 73 73 74 76 78
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The Home Depot: Wofür interessieren sich die Kunden? Caminito: Das Steakhaus, das überall online dabei ist Reputation Management Network Solutions: Reputation Management durch Zuhören Reputation Management Monitoring: Zwölf Faktoren, die Sie online beobachten sollten Überlegungen zu einer Reputation Management-Strategie Zusammenfassung 5 KOMMUNIZIEREN, BEEINFLUSSEN, LERNEN: KUNDENKONTAKT DURCH BLOGS Eine kurze Geschichte des Bloggens Die Geschichte der Blogs von 1998-2009: Wer schreibt sie und wer liest sie? Blogs als Einflussnehmer im Internet Wie Blogs konsumiert werden Blogging-Plattformen für Anfänger Schreiben für ein Blog-Publikum Wie Blogs gefunden werden Was tun, wenn die Unternehmensrichtlinien Blogging verbieten? Zusammenfassung 6 DIE MAGIE DES MICROBLOGGING: WIE TWITTER IHR GESCHÄFT UMKREMPELN KANN Die Geschichte von Twitter Die Geburt des Firmen-Twitters Twitter richtig verwenden Geschäftliche Ziele mit Twitter verfolgen Sonstige geschäftliche Nutzungsmöglichkeiten von Twitter Tools für Twitter Zusammenfassung 7 SEIEN SIE SOZIAL: FACEBOOK, MYSPACE, XING UND ANDERE SOZIALE NETZWERKE Einführung in Social Networking-Sites Facebook: Das Digitale Du MySpace: Personalisierte Verbindungen XING: Das Businessnetzwerk Die VZ-Netzwerke Berufliche Kontakte knüpfen mit LinkedIn Weitere soziale Netzwerke Zusammenfassung

81 84 86 89 91 93 94 97 97 98 100 103 105 110 127 132 137 141 141 142 144 145 154 157 166 167 167 169 180 183 187 188 194 196

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8 SOZIALE NETZWERKE ALS UMSCHLAGPLÄTZE FÜR INFORMATIONEN Suchen in Wikipedia und Co Mahalo: Das Beste im Web Die besten Antworten: Yahoo! Clever für Social Media Marketing nutzen Andere F&A-Websites für das Social Media Marketing Wissen ist Macht Ein eigenes Wiki Zusammenfassung 9 ZEICHEN SETZEN: SOCIAL BOOKMARKING Die Zeitleiste: Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft Die Nutzung von Social Bookmarking Sites Andere Social Bookmarking-Sites Zusammenfassung 10 MEHR SEITENAUFRUFE DURCH SOCIAL NEWS Die Weisheit der Vielen Was sind Social News? Was sind Social News-Portale? Die »Big Player« in Social News Zusammenfassung 11 NEUER MEDIENMIX: FOTOGRAFIE, VIDEO UND PODCASTING Eigenmarketing durch Bilder Der Video Marketing-Guide Foto- und Videoproduzenten unterstützen Podcasting früher und heute Zusammenfassung 12 WIE ALLES ZUSAMMENWÄCHST Identifikation: Sagen Sie, wer Sie sind Der Social Media-Workflow Zurück zur Investitionsrendite (ROI) War’s das schon? Strategien für Social Media-Communities Über die Grenzen der Social Media hinaus: Persönliche Kontakte Onlinekreativität fördern Die »Alte Schule« Das Fazit Zusammenfassung

197 198 206 208 212 215 217 218 221 221 226 245 248 251 252 255 256 272 294 297 298 316 327 329 332 335 336 337 338 340 343 346 348 358 359 361

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A DER ULTIMATIVE KNIGGE FÜR SOCIAL MEDIA Facebook Twitter LinkedIn Social News: Digg, Sphinn, Mixx, Reddit, Tip’d (und ähnliche Portale) FriendFeed YouTube StumbleUpon Bloggen und kommentieren Andere Social Sites Zum Schluss ein Wort über Etikette in Social Media im Allgemeinen Schlusswort B WEITERFÜHRENDE LITERATUR Empfohlene Bücher Blogroll INDEX

365 366 368 369 370 371 371 371 372 373 373 373 375 375 375 377

VIII

Sie selbst sind vielleicht nicht so süchtig wie ich. wette ich. you like to think that you’re immune to the stuff (oh yeah) It’s closer to the truth to say you can’t get enough You know you’re gonna have to face it You’re Addicted to Love Robert Palmer. da Oprah Winfrey und CNN in den USA die Werbetrommel für Social Media-Platzhirsche wie Facebook und Twitter rühren. you can’t eat There’s no doubt. merkt euch meine Worte: Wir alle werden verführt von einer schönen und gefährlichen Onlinegeliebten namens Social. ich heiße Dave und ich bin Facebook-süchtig (hi Dave. wird es bestimmt bald sein. you’re in deep Your throat is tight. aber ich versichere Ihnen: Das ist nur eine Frage der Zeit. your body shakes Another kiss is what it takes You can’t sleep. IX . dass der Durchschnittsbürger bald auch so weit ist. Wer ihr bisher noch nicht verfallen ist. you can’t breathe Another kiss is all you need Whoa. keep coming back!). Nun. Addicted to Love (1985) Hallo. but you’re not home Your mind is not your own Your heart sweats.Vorwort Dave McClure Your lights are on. Leute.

oder Barack Obama. nur noch einen einzigen Link. aaah. Stellen Sie sich vor. ist Fluch und Segen zugleich: Sie erlaubt Menschen zu kommunizieren. bevor alle Welt E-Mail. wie viel Zeit wir alle damit verschwenden könnten. dass der Vertreter auf der Nachbartoilette gerade mit einem Kunden spricht und Sie sich fragen.Wenn Sie jemals ein Blog gelesen. Doch in den nächsten zehn Jahren wird sich alles darum drehen. Jahrhundert weg von großen Portalen mit ihrer Massenpro- X VORWORT . Wir verbringen mehr Zeit den je mit Kontakten. oder eine Großmutter. wie sie noch vor zehn Jahren unvorstellbar gewesen wäre. wie es Menschen je geschafft haben. dann wissen Sie. auch Sie waren schon einmal an diesem Punkt: Um Himmels willen. bis er fertig ist. der die Getreuen am Vorabend der historischsten Wahl in der amerikanischen Geschichte zur Abstimmung per SMS auffordert. In den ersten zehn Jahren der Internetrevolution drehte sich im Internet alles darum. der in XING nachschaut. Unsere Faszination für alles. eVite. sowohl bildlich als auch wörtlich. aber uns nun schon fast zur Selbstverständlichkeit geworden ist. ob ihre Tochter das neueste Video vom dreijährigen Enkelchen schon hochgeladen hat. wo und wann immer sie möchten. MySpace besucht. ein Foto bei Flickr betrachtet oder einen Link in Twitter angeklickt haben. bezaubert. Man fragt sich. der einen neuen Song auf die MySpace-Seite seiner Band lädt. und mehr als drei Milliarden haben ein Mobiltelefon. Mittlerweile sind mehr als eine Milliarde Menschen weltweit online. Geben Sie’s zu. wovon ich rede. Menschen miteinander zu verbinden. aber. Jung und Alt. Und. Wenn Sie nicht die letzten fünf Jahre im Koma gelegen haben. sich zum Essen oder Ausgehen zu verabreden. ein YouTube-Video angesehen. das Textnachrichten versenden kann. auch wenn das bedeutet. wer in der Personalabteilung von Google arbeitet. Yelp oder SMS hatte. Groß und Klein. Vielleicht sind Sie ein Punkrocker. Vielleicht sind Sie ein Durchschnittstyp. der im SchülerVZ die Profile durchklickt. Wie schon bei der explosiven Zunahme der Kabelfernsehsender in den 1990er Jahren und der nachfolgenden Fragmentierung des Marktes von Massenmedien und Werbung bewegt sich das Onlineverhalten im 21. ob Sie mit dem Abziehen nicht besser warten sollten. fühlen Sie sich jetzt besser? Vielleicht sind Sie ein Teenager. einander in Facebook aufzustöbern! Im Ernst: Dieser tiefgreifende Wandel im Lebensstil und Freizeitverhalten der Menschen ist zu einer Herausforderung für Leute in traditionellen Marketingfunktionen geworden. Computer miteinander zu verbinden. Sekunde noch. hat sich Ihr Verhalten und Umgang mit Social Media dramatisch geändert. um dann fünf Stunden später auf die Uhr zu sehen und zu merken. was digital ist. dass es schon Nachmittag ist. süchtig nach Social Media. das Baby schreit und braucht eine neue Windel. der nachts Sportmeldungen in die Welt hinauszwitschert. um die heißen Mädchen in der Oberstufe anzuschauen. alle Welt ist gefesselt. Unser Offline-online-Dasein verschmilzt zu einer elektronisch erhöhten Erfahrung. oder ein frisch gebackener MBA. die gespannt auf YouTube nachschaut.

eingeschlossene Wesen. sind auch Social Media chaotisch und verworren. Immer noch im Schockzustand über diese Veränderung der Offlinewelt steckte ich zum ersten Mal einen Zeh in die Wasser der schönen neuen Onlinewelt. sozialer Netzwerke. Apps. E-Mail. Marketingleute stehen für Entwickler hingegen ganz unten in der Nahrungskette: Sie gelten als unbedarft und nutzlos und verlogen bis auf die Knochen. also gab man mir eine Chance. niemanden finden zu können. aber wir reden nicht mit einer Zunge. und hin zu einer Welt voller Suchmaschinen. Twitter. Und wie die sozialen Wesen. die sie erschufen. virale. Widgets. verklemmten. Wie ist das möglich? Wir sind machtlos und machtvoll zugleich. Millionen winziger Blogs und Longtail-Websites. mit Tausenden von anderen in aller Welt in Echtzeit verbunden. SMS. ist mittlerweile eine Sisyphos-Arbeit und erfordert eine Vielzahl von Onlinemarketing-Fähigkeiten und schier unzählige Kommunikationskanäle. IM. aber immerhin können Geeks verstehen. Wir sind zersplittert und doch vereint. bis meine Firma 1998 übernommen wurde. Im Spätsommer 2001 hatte ich das Glück. Wege zu finden. ein Freund. Und doch gibt es auch das alltägliche Wunder eines cleveren. Da ich selbst früher Entwickler gewesen war. Und inmitten dieses Chaos begann meine persönliche Reise. der ein Business Angel von PayPal war. einzelgängerischen V O R W O R T XI . wie ich an den Job herangekommen war.. Wir sind einsame. Doch mein neuer Job bei PayPal lag im (Entwickler-)Marketing. Bookmarks und so weiter und so fort. auf Mundpropaganda basierende Kampagne startet und über Nacht Millionen erreicht. um das Geld zu verdienen. RSS.duktion von Websites. weil er wusste. im College war ich ein Mathe-Freak. außer vielleicht Vertriebsleute. war mir klar. aber wir sind gleichzeitig eine starke Gemeinschaft. während der Rest der Dotcom-Welt um mich herum gerade zusammenbrach. Chat. nach dem Abschluss wurde ich Programmierer und Mitte der 1990er Jahre ein kleiner Internetunternehmer. dass die Türme des World Trade Center in Manhattan an meinem ersten Arbeitstag ebenfalls zusammenstürzen sollten. der eine ganz billige. das für einen Freak Neuland ist. hatte mich angesprochen. Sites mit nutzergeneriertem Content. Newsfeeds. Wir sind eine Milliarde Menschen im World Wide Web.0 Kunden effektiv zu erreichen. Ich wusste noch nicht einmal so genau. dass ein Vertrieb notwendig ist. um in der Welt von Web 2.. auf dessen Karte ein Marketingtitel steht. und zwar so . PayPal dachte wohl. Nur damit das klar ist: Nichts ist Geeks und Programmierern ein größeres Gräuel als jemand. die an ihrem Computer kleben. einem Gebiet. Ich ahnte nicht. wie AOL und Yahoo!. dass sich meine ganze Arbeit darum drehen würde. dass ich viele Jahre lang mehrere Technik. ein Stellenangebot von PayPal anzunehmen. Ich war schon immer ein Freak für irgendetwas gewesen: Auf der Schule war ich Musikfreak. Das sind Social Media. von dem ihre Gehälter bezahlt werden.und UnternehmerUsergroups im Silicon Valley organisiert hatte. kreativen Menschen. der näher am Developer-Marketing dran war.

RSS. bei der Beantwortung von Fragen zu helfen. den Entwicklern mit PayPal etwas zu verkaufen. aber ich tat es trotzdem) und biete der Community eine offene Kommunikations. aber wie sich herausstellte. und meines schmutzigen kleinen Geheimnisses. Ein Großteil meines Erfolges war der Tatsache zuzuschreiben. Na toll. In Anbetracht der demütigenden Aufgabe. glaubhaft so zu tun. Wer hätte das gedacht? XII V O R W O R T . Hack Nummer 2: Ich versuche gar nicht erst. und rekrutiere Geek-Berater. Ich könnte noch weitermachen. um Teil der Community zu werden). appelliere ich an die Entwickler. und versuche. um die Leute. Zwar sah es so aus. um etwas dazuzulernen. Hack Nummer 5: Ich starte ein Message Board und ein Blog (dazu musste ich einige Vorschriften etwas frei auslegen und die Bürokraten in unserer Firma umgehen. bekam ich dadurch ein erstklassiges »Training on the Job« in Social Media Marketing. was ich tun musste. die ich beim Rest der Community als Experten einführe. um die Community dazu zu bringen. die ich vor mir sah. viele andere freakige Sachen. wurde mir klar. zurechtbog und sogar brach. Hack Nummer 3: Da die Kunden wahrscheinlich mehr wissen als ich. dass ich die normalen Regeln des Marketing untergrub. auf der sich niemand registrieren oder ein PayPal-Konto anlegen muss. meine Arbeit zu unterstützen. Mini-Apps und Widgets. entdeckte ich viele interessante neue Trends und Techniken des Onlinemarketing: Suchmaschinenmarketing (sowohl organisches als auch bezahltes). dass ich absolut keinen Schimmer vom traditionellen Marketing hatte. sondern helfe ihnen. Screencasts. hinter denen ich her war. ein Rad im Getriebe der Social Media zu werden. die mich für einen dummen. als würde ich nur herumhängen und Zeit verschwenden (hüstel. Und ich musste meine eigene Einstellung zum Marketing revidieren. das Produkt zu nutzen und gebe technischen Support. etwas zu verkaufen. Und schließlich musste ich selbst Teil der Community werden und unkonventionelle Veröffentlichungs. Messageboards und Foren.und Publikationsplattform. aber Sie wissen. soziale Netzwerke und viele. Während ich mich aufmachte. inkompetenten Lügner hielten. Hack Nummer 1: Ich ändere meinen offiziellen Titel auf der Visitenkarte von Director of Marketing in Director of Geek Marketing (Tarnen und Tricksen. das ihnen gefällt. welche Fragen sie stellen. dass ich ganz schnell ein paar kreative Tricks und Hacks aus dem Hut zaubern musste. E-Mail-Newsletters und -Verteiler.Klugscheißern.und Kommunikationsmodelle erschaffen. Hack Nummer 4: Ich stelle alle unsere technischen Dokumentationen und Codebeispiele auf eine öffentliche Website. zwei Jahren betrieb ich ein sehr unkonventionelles Marketing. zu erreichen. Videoschulungen. bei denen ich im Grunde im Internet herumspielte und es irgendwie schaffte. um das zu tun. das Produktentwicklungsteam dazu zu bringen. Blogging. worauf ich hinaus will: In den ersten ein. als täte ich richtige Arbeit. Fehler zu beheben und den Freaks etwas zu bauen. Gleichzeitig höre ich zu. nichts läge mir ferner!).

the . in diesen Ozean der Social Media einzutauchen. Establish Internet Equality. widmeten sich auch Onlinepublikationen der Erschaffung und Nutzung der neuen Medien und sozialen Netzwerke in diesen Onlineumgebungen. als YouTube 2005 aufkam. Ensure Domestic Social Connectedness.NET. Digitalkameras und Handys zulegten.Als ich mehr Zeit damit verbrachte. SMS und Internet Messaging (IM)-Systeme versenden Da alle diese Aktivitäten wieder ganz neue Ökosysteme und Kommunikationskanäle hervorbrachten. Irgendwann zwischen 2001 und 2005 fing es an. und mehr denn je wandten sich die Massen diesen Aktivitäten zu: • im Internet surfen (mit iPhones und Computern) • alles Mögliche in Suchmaschinen nachschauen (»googeln«) • Blogs lesen.ORG. dass eine wichtige Entwicklung im Gange war. Wir sind nicht mehr bloß süchtig nach dem Netzwerk. PCs. Bilder betrachten. and the Entire World Wide Web! V O R W O R T XIII . die sich an Scharen von Fans wandten. wir sind das Netzwerk: We The People. In Order to Form a More Perfect Platform. es war das World Wide Web in voller Blüte. Promote the General Web-fare. Provide for the Creative Commons. dass sich haufenweise Leute. Im Jahre 2008 waren dann sogar Mütter und Omas so weit. mit wem sie Kontakt hatten. Internet und Browser waren nur der Anfang. dass sie ihren Kindern bei Facebook nachspionierten. die gar keine Computerfreaks waren. Breitbandzugänge einrichteten und ins Internet strebten. um herauszufinden. the .COM. and Secure the Blessings of Liberty to Our Blogs and Our Friends and Followers. erkannte ich. Das war nicht mehr das gute alte Internet der Computerfreaks. herumstöbern und flirten • Nachrichten und Links über E-Mail. Do Ordain and Establish this Network for the . ein Umbruch im Kommunikationsverhalten der Menschen. war das Internet bereits in der Hand der Massen. Musik hören und Videos anschauen • in sozialen Netzwerken Profile erstellen.

Sie ins 21. wohin im Zweiten Zeitalter des Wassermanns die Social Media streben. aber ich wette. Und wenn wir erforschen wollen. Social Media und noch mehr. wie die älteren Generationen unsere amerikanischen Gründerväter. als Tamar Weinberg. Tamar ist für mich eine Freundin. ihre alljährliche Bestenliste der Artikel über Internetmarketing muss man einfach gelesen haben. die seit mehr als zehn Jahren im Ozean der Suchmaschinen und der Social Media schwimmt. vielleicht hat es sich nicht ganz genau so abgespielt. sozialen Netzwerken und einigen der berühmten Websites so ansehen. XIV V O R W O R T . Doch genug der Vorrede: Hiermit präsentiere ich Ihnen Tamar Weinberg und das Social Web. Hat nicht Al Gore das Internet erfunden? Damit schließe ich mein Plädoyer. Jahrhundert zu befördern. ein Guru und eine Kollegin. ist sicher niemand besser qualifiziert. Suchmaschinen.Nun. in hundert Jahren werden die Leute die Schöpfer von Internet. da sie alles enthält: Suchtools.

Zum Glück gibt es bereits Communities mit aktiven Teilnehmern.Einleitung S ocial Media Marketing ist nicht nur ein Schlagwort: Es ist eine Lebensweise und Überlebensstrategie im modernen Lebensstil des Internet. Für den Inhaber eines kleinen Unternehmens lohnt es sich ebenso wie für den Marketinbeauf- XV . Wir lesen gerne interessante Storys. die unsere Freunde und Kollegen uns zukommen lassen. doch das hat sich in den letzten Jahren grundlegend geändert: Heute sind unsere Online-Interaktionen stärker sozial geprägt. Unsere Kaufentscheidungen beruhen oft auf Benutzerbewertungen. und eine Vielzahl von Tools. das Soziale (die Gemeinschaft) durch seine Medien (Kommunikation und Tools) nutzbar zu machen. Zum besseren Verständnis der Grundlagen des Social Media Marketing wollen wir zuerst diesen Begriff zerlegen: Der Grundgedanke hinter dem Social Media Marketing ist. die Ihnen diese Art der Kommunikation erleichtern. in dieses unbekannte Terrain vorzustoßen. Im Zentrum von Social Media Marketing steht die Kommunikation. Im früheren Internet drehte sich alles nur um den Einzelnen. Wir haben den Aufschwung von OnlineCommunities miterlebt. in denen Menschen mit ähnlichen sozialen Hintergründen oder Interessen sich vernetzen können. Egal ob Sie bisher traditionelles oder gar kein Marketing im Internet betrieben haben: Es ist gar nicht so schwierig. die sich für bestimmte Themen begeistern. um bei einem Publikum Marketing zu betreiben.

Eine Einführung in Social Media Marketing. die mit dieser Taktik Erfolg haben.oder Markennamen gegoogelt? Was reden denn die Leute so? Haben Sie nicht das Gefühl. Kapitel 4. Marketing ist Mitwirkung: Der Einstieg. wie Sie unzufriedene Kunden beschwichtigen. behandelt die Herausforderungen und Hürden des Social Media Marketing und erklärt verschiedene Arten. darauf antworten zu müssen? Es ist höchste Zeit. In diesem Kapitel werden auch einige der wichtigsten Tools für Social Media-Marketingkampagnen vorgestellt. Kapitel 5. Anders als im traditionellen Marketing müssen Sie im Social Media Marketing Ihrer Zielgruppe zuhören und mit ihr reden. beschreibt das Wachstum von Blogs und erklärt. beeinflussen. um den Kunden Feedback und positive Antworten auf ihre Kritik zu geben. zu nutzen. und zeigt Ihnen. Außerdem beschreibt Kapitel 4 einen weiteren wichtigen Teil des Social Media Marketing: das Reputation Management zum Aufbau eines positiven Markenimages. Ihre eigene Social Media-Marketinginitiative zu starten. sich dieses Gebiet zu erschließen und an der Konversation teilzuhaben Bei dieser Konversation handelt es sich um einen Dialog. Außerdem enthält es Fall- XVI E I N L E I T U N G . und präsentiert Fallstudien aus kleinen und großen Unternehmen. die Sie überwinden sollten. Die Magie des Microblogging: Wie Twitter Ihr Geschäft umkrempeln kann. um Social Media Marketing zur Erreichung bestimmter Ziele zu nutzen. die Social Media-Landschaft zu ergründen. die Netzwerke. Und Sie sollten auch endlich beginnen. stellt den Microblogging-Dienst Twitter vor und zeigt. Haben Sie heute schon nach Ihrem Produkt. Kapitel 6. Kapitel 3. Kommunizieren. wie Sie ein neues Blog einrichten und für Social MediaCommunities attraktiv machen. in denen über Ihr Produkt geredet wird. führt das Konzept von Social Media Marketing ein und erläutert. skizziert Tools. Es ist höchste Zeit. welche Rolle es in modernen Onlinemarketing-Initiativen spielt. mit denen Sie das Onlinegeschnatter verfolgen können. Meisterschaft in Social Media: Networking und Umsetzung. Aufbau des Buches Kapitel 1. dass Sie anfangen. Ziele setzen in sozialen Netzwerken. lernen: Kundenkontakt durch Blogs.tragten eines großen Konzerns. Kapitel 2. erklärt. Das ist vielleicht die größte Hürde für jede Social Media Marketing-Initiative – aber eine. warum die Mitwirkung an sozialen Netzwerken für den Erfolg des Social Media Marketing so wichtig ist. wie man ihn nutzt.

B.smallbusinesssem. und wie Sie erfolgreiche Beiträge für diese Sites schreiben. Danksagungen Wenn man an einem Buch über Social Media arbeitet. wie sie für das Social Media Marketing genutzt werden können. erkennt man rasch. dessen Blog dieses Buch bereichert. Matthew Inman von 0at.socialmediaexplorer. Kapitel 9. Inhalte für Social News Sites zu erstellen.marketingpilgrim. behandelt die drei führenden Social Networking Sites und erläutert. die mich in diesen letzten Monaten beraten. Kapitel 8. Wikipedia and Yahoo! Answers. Das vorausgeschickt. Soziale Netzwerke als Umschlagplätze für Informationen. und erklärt. zeigt.org. erörtert. dass die kollektive Intelligenz sozialer Netzwerke ungheuer wichtig ist.com). Kapitel 7. die mit Erfolg durch die Twitter-Landschaft navigieren und dort Marketing betreiben. z. Kapitel 10. Seien Sie sozial: Facebook. welche Vorteile es bringt. mit welchen Diensten Sie Ihre Fotos und Videos promoten können. Kapitel 11. Video und Podcasting. damit ein solches Projekt Gestalt annehmen und Früchte tragen kann. Mehr Seitenaufrufe durch Social News. die Inhalt und Feedback beigesteuert haben. und zeigt auf. Zeichen setzen: Social Bookmarking. Andy Beal von Marketing Pilgrim (www. sagt Ihnen. der ein Künstler und kreativer Kopf an vorderster Front der Techologie für virale Quizspiele und Fragebögen ist. Neuer Medienmix: Fotografie.studien über Firmen. möchte ich einigen Menschen besonders danken. Jane Quigley für die clevere Unternehmensstrategie.com) für sein Expertenwissen über Reputation Management. beleuchtet Websites für den Wissensaustausch. präsentiert das Konzept von Social Bookmarking Sites und erklärt die Nutzung dieser Dienste. MySpace. Kapitel 12. Ohne die Hilfe vieler Menschen. Blogger bei Social Media Explorer (www. XING und andere soziale Netzwerke. wie Sie zum Rockstar unter den Podcastern oder Videobloggern werden. Matt McGee von Small Business SEM (www. Wie alles zusammenwächst. als ich dieses hoffentlich maßgebliche Werk über Social Media-Strategie und die Tools und Communities geschrieben habe. wie Sie sich mithilfe dieser Netzwerke als Meinungsführer positionieren. wäre dieses Buch niemals möglich gewesen.com) für seine wunderbaren Flickr-Fotos und Kommentare zum E I N L E I T U N G XVII . indem es zwei der hier zitierten Fallstudien beleuchtet. informiert und angehört haben. welches der beste Ansatz für eine erfolgreiche Social Media-Marketingstrategie ist und wie sie die Informationen aus den bisherigen Kapiteln dafür nutzen. Ohne besondere Reihenfolge möchte ich folgenden Menschen danken: Jason Falls.

Frank Eliason. Eigentümer von Sumo Lounge. Brent Csutoras. Consultant für Oh! Nuts in New York. Doch der größte Dank von allen geht an meinen Mann Brian. Todd Defren. Vice President of Business Development bei Yoono. der das Vorwort zu diesem Buch geschrieben hat. Director of Community and Public Relations bei Tyson Foods. Justin Levy.und Kommunikationsagentur Converseon. Sam Feferkorn. Jonathan Fields. Brian Wallace. Social Media Swami bei Network Solutions. Laura Fitton. General Manager von Caminito Argentinean Steakhouse. CEO von Zappos. Michelle Greer von SimpleSpeak Marketing. weil er diese Monate harter Arbeit so freundlich ertragen und mich dabei unterstützt hat. Director of Digital Care bei Comcast. einer der besten Köpfe auf diesem Gebiet ist und einen ganz ähnlichen Hintergrund hat wie ich selbst. Morgan Johnston vom Corporate Communications-Team bei JetBlue. Joe Fowler III und Brian Hill für die Infos und Ratschläge. com.und Telefoninterviews großartiges und kenntnisreiches Feedback gegeben haben: Tony Hsieh. XVIII E I N L E I T U N G . Constantin Basturea und Paull Young von der Social Media-Marketing. und Andrew Milligan. Anita Campbell. und Samir Balwani. Rob Key. Allen Stern. auf den die Widmung absolut zutrifft. Herzlichen Dank außerdem meinen »Augen und Ohren« Anna Bourland. Interactive Marketing Manager von The Home Depot. Greg Davies.Inhalt dieses Buches und Dave McClure. die mir in Online. Shashi Bellamkoda. Chris Winfield. sowie an Loren Feldman. Jay Izso. Ed Nicholson. Nick Ayres. Muhammad Saleem. Regan Fletcher. Ein besonderer Dank geht an jene Personen.

Internetforen. Jedes dieser Tools erleichtert die Kommunikation über Gedanken. • 303 Millionen Nutzer nutzen Videoportale. Nach dem Mitte 2008 erschienenen Universal McCanns Wave 3-Report1 erleben Social Media einen Aufschwung. nutzergenerierte Websites. • 346 Millionen Nutzer lesen Blogs. und verbindet Gleichgesinnte in aller Welt. Beispiele für Social Media sind Blogs. Dank Social Media fallen die geografischen Mauern zwischen den Menschen.und Videoportale. Erfahrungen und Sichtweisen mithilfe von Community-Websites und gewinnt in unserer vernetzten Welt zunehmend an Bedeutung.universalmccann. der wohl nicht so bald enden wird. 1 http://www. Wikis und Podcasts. die die Nutzer bewegen. Bild. • 321 Millionen Nutzer lesen persönliche Blogs.com/Assets/UM%20Wave%203%20Final_20080505110444.Kapitel 1apitel 1 KAPITEL EINS Eine Einführung in Social Media Marketing D er Begriff Social Media (soziale Medien) steht für den Austausch von Informationen. und neue Online-Communities wachsen und gedeihen. • 307 Millionen Nutzer besuchen die Profilseiten von Freunden in sozialen Netzwerken.pdf 1 . Message Boards. Für alle Internetnutzer zwischen 16 und 54 Jahren rund um den Erdball hat der Wave 3-Report folgende Zahlen ermittelt: • 394 Millionen Nutzer schauen sich Videos online an.

• 202 Millionen Nutzer pflegen Profile in sozialen Netzwerken. • 215 Millionen Nutzer laden Audio-Podcasts herunter. Kunden und Markenbekanntheit hinzugewinnen. Bei den 14.3 Die Ausbreitung der Social Media ist also ein dauerhafter Trend. Auch in Deutschland werden Social Media-Angebote immer beliebter. dass Tim Berners-Lee das World Wide Web erfand. dass sein Projekt einmal zur informationsautobahn werden und das Internet schließlich weltweit Millionen von Computern miteinander verbinden und Menschen gewaltige Informationsmengen zugänglich machen würden. und Berners-Lee wäre wohl nie auf die Idee gekommen.ard-zdf-onlinestudie. • 248 Millionen Nutzer laden Fotos hoch. • 184 Millionen Nutzer starten eigene Blogs. Marketing mit Social Media (im Folgenden Social Media Marketing. wer-kennt-wen und anderen stieg innerhalb des Jahres 2009 von 25 auf 34% an. und das ist nur die Spitze des Eisbergs. 2 http://www. Die sporadische Nutzung von MySpace. StudiVZ.html 2 KAPITEL EINS . • 160 Millionen Nutzer abonnieren RSS-Feeds. Durch Social Media Marketing können Unternehmen Traffic.w3. Zum Beispiel suchen laut ARD/ZDF-Onlinestudie 20092 mittlerweile 27% der deutschen Internetnutzer ab 14 Jahren mindestens einmal pro Woche Online-Communities auf (gegenüber 21% im Jahr 2008). manchmal auch SMM abgekürzt) verbindet Dienstanbieter und kleine und große Unternehmen mit einem breiten Publikum von Multiplikatoren und Konsumenten. Anfangs war es nur für Physiker gedacht3. • 216 Millionen Nutzer laden Video-Podcasts herunter. in denen sie sich austauschen und zu jeder Tageszeit an langen Gesprächen beteiligen können. In den letzten Jahren hat sich das Internet zu einem sozialen Netz entwickelt.org/People/Berners-Lee/ShortHistory.de/ 3 http://www. • 183 Millionen Nutzer laden Videos hoch. Berners-Lee hätte sich wahrscheinlich nicht träumen lassen. dass das Internet einmal zu jedem Haushalt gehören und die Kommunikation in aller Welt erleichtern würde.bis 19-Jährigen tun das sogar 79%. das Gleichgesinnte mit Communities verbindet. DIE EVOLUTION DES INTERNET UND WAS SIE MIT SOCIAL MEDIA MARKETING ZU TUN HAT Zwei Jahrzehnte ist es her.

muss dieses Wissen durch Beobachtung und Erfolgsanalyse erworben werden. Yahoo! und andere Suchmaschinen wurden erschaffen. die detailliert verstehen wollten. Wenn ein Kunde zum Beispiel auf den Handel mit Edelfischen spezialisiert ist und jemand in eine Suchmaschine den Begriff »Edelfisch« eingibt. desto besser die Sichtbarkeit für den unbeteiligten Surfer (abhängig von anderen algorithmischen Faktoren). SEO) wurde gängige Praxis unter Marketing-Experten. um das Ranking zu verbessern.com. bei dem man für Klicks Gebote abgibt und für hohe Rankings bezahlt. In diesem Bereich ist ein hohes Ranking für Firmen viel einfacher zu erreichen: Je mehr Geld man in die Kampagne investiert. Lycos. und die Suchmaschinenoptimierer helfen dabei. umfasste das Suchmaschinenmarketing folgende Komponenten: • Suchmaschinenoptimierung. Google. EINE EINFÜHRUNG IN SOCIAL MEDIA MARKETING 3 .Ask. Altavista. den Inhalt der Webseiten so zu strukturieren. organischen Ergebnissen gesponsorte Listings gezeigt. • Linkbuilding (Linkaufbau). um die Website in den Abfrageresultaten der Suchmaschine besser sichtbar zu machen.) Die Suchmaschinenoptimierung ist nur ein Teil eines größeren Puzzles. die sich auf Seitenelemente wie Title-Tags. ein Modell. wie eine Suchmaschine die Ergebnisse verschiedener Suchbegriffe ordnet. Microsoft Live. (Da die Suchmaschinen ihre Algorithmen natürlich streng geheim halten. soll die Website des Kunden unseres Suchmaschinenoptimierers in den Ergebnissen ganz oben stehen. Dieses umfasst auch andere Taktiken. Menschen suchen ständig nach Informationen. Bevor das Social Media Marketing Eingang in die Marketinglandschaft fand. nämlich des Suchmaschinenmarketing. Schlüsselwortsuche und andere Techniken stützt. in der es darum geht. Metatags. Dazu werden die Elemente einer bestimmten Webseite analysiert und anhand des verfügbaren Wissens über Suchmaschinenalgorithmen verbessert. • Pay-per-Click (Klickvergütung). Das Ziel der Suchmaschinenoptimierung ist. dass die Sites ihrer Kunden ein höheres Ranking haben als die der Wettbewerber. Metacrawler. um den Bekanntheitsgrad in den Suchmaschinen zu steigern. hochwertige Links von anderen Websites zu erhalten. In diesem Modell werden den Benutzern der Suchmaschine neben den regulären. die Webseiten des Kunden auf der ersten Seite der Suchergebnisse erscheinen zu lassen. Eine neue Disziplin namens Suchmaschinenoptimierung (Search Engine Optimization. um die Informationen der Welt zu strukturieren. eine Offsite-Werbepraxis.

nicht die Einzelperson. die Menschen mit einem gemeinsamen Interesse vereinigen. Produkte oder Services in sozialen Netzwerken zu werben und eine breite Community anzusprechen. Beim Social Media Marketing geht es im Wesentlichen darum. diese Communities richtig zu nutzen. der es Menschen ermöglicht. Viele Social Media-Marketingexperten beobachten darüber hinaus das Web. geschaffen. die von anderen Nutzern weiterempfohlen werden. egal ob wir eine Kaufentscheidung treffen oder spät abends einen neuen Artikel lesen. Überall im Internet existieren Communities unterschiedlicher Form und Größe und unterschiedlicher Menschen. und soziale Netzwerke zu Nischenthemen. Gewohnheiten und Verhaltensweisen Gleichgesinnter. Was ist Social Media Marketing? Social Media Marketing ist ein Prozess. 4 KAPITEL EINS . Organische Listings sind solche unbezahlten Ergebnisse. der Community zuzuhören und auf angemessene Weise zu antworten. Die Aufgabe von Social Media-Marketingexperten besteht darin.und Serviceangebote zu kommunizieren. Vor diesem Hintergrund ist die neue Disziplin der Social Media Optimization entstanden. für ihre Websites. die durch kollektive Intelligenz bestechen. um besonders nützlichen Content zu finden und in der riesigen sozialen Sphäre des Internet bekannt zu machen.DEFINITION Die Listings der meisten Suchmaschinen setzen sich aus bezahlter Werbung (gesponsorten Listings) und unbezahlten Listings zusammen. Wie wir später noch zeigen werden. Das ist aber nur die Spitze des Eisbergs. diesen Communities zuzuhören und im Namen einer bestimmten Firma Beziehungen zu ihnen aufzubauen. um die Kommunikation zwischen Gleichgesinnten schnell und einfach zu gestalten. die miteinander reden. Social Bookmarking Sites. der oft die Relevanz einer Seite. ist dieses Kunststück nicht immer einfach. um mit ihren Teilnehmern wirkungsvoll über relevante Produkt. aber in den letzten Jahren hat es sich immer mehr auf Sozialkontakte ausgerichtet. Social Media betonen vor allem das Kollektiv. auch Social Media Marketing genannt. Websites wie MySpace und Facebook sind entstanden. hinzu kamen Websites sozialer Netzwerke. die Anzahl der darauf eingehenden Links und andere Punkte berücksichtigt. die in der Regel auf der linken Seite des Suchmaschinenergebnisses angezeigt werden. um Menschen mit ähnlichen Interessenlagen zu vereinigen: Social News Sites. der uns empfohlen wurde. Heute beobachten wir die Websites. auf denen Sie Websites finden können. die über traditionelle Werbekanäle nicht zu erreichen gewesen wäre. um wohlinformierte und fundierte Entscheidungen fällen zu können. Außerdem gehört zum Social Media Marketing. Deren Platzierung beruht auf einem streng geheimen Suchmaschinenalgorithmus. Wo wir heute stehen Bis vor Kurzem war das Internet im Wesentlichen ein Informationsmedium.

1 : Eine grafische Darstellung des viralen Marketing 4 http://www. Sobald ein aktiver Nutzer oder Beeinflusser einer Social News Site einen Webinhalt findet und verbreitet. die sie gut finden. Die Idee dahinter ist eine virale Ausbreitung. Vertrauen und Unterstützung zu erwerben.4 Laut Bhargava besteht das Konzept des Social Media Marketing darin. dass ihr Textinhalt Links einsammelt. Dabei geht es im Grunde darum. wurde 2006 von Rohit Bhargava geprägt.typepad. eine Website so zu optimieren. Es hat nicht nur mit Suchen zu tun. sondern mit einer sehr weit reichenden Form der Mundpropaganda. A b b i l d u n g 1 . die das Internet grundlegend verändert. Marken bekannt und das beworbene Produkt oder den Service besser sichtbar zu machen.rohitbhargava. beginnt die Mundpropaganda. Mehr Besucher auf Ihre Website bringen Mit den Mitteln der Social Media empfehlen Nutzer Inhalte.html EINE EINFÜHRUNG IN SOCIAL MEDIA MARKETING 5 . Abbildung 1-1 illustriert dieses Phänomen.com/weblog/2006/08/5_rules_of_soci. Gleichgesinnten weiter. Social Media Marketing kann im Endeffekt eines oder mehrere der im Folgenden vorgestellten Ziele erreichen.DEFINITION Der Begriff Social Media Optimization. Social Media Optimization hilft auch dabei. den viele heute mit Social Media Marketing gleichsetzen. gesteigert durch Online-Communities und die »Fremdbestäubung« durch Inhalte anderer Social Media Sites. Social Media Marketing ist als neuere Komponente des Suchmaschinenmarketing eigentlich eine Klasse für sich.

Sie sollten wissen. Wenn ein Blogger oder Besitzer einer Website einen interessanten Inhalt entdeckt. wie wahrscheinlich ist es dann. die hier und heute Ihr Produkt oder Ihren Service benötigen. von Lesern und Nutzern. Wer guten Content hat und es versteht. Gesprächsstoff bieten Wenn Ihre Social Media-Strategie Ihnen Verlinkungen beschert. dass der Verbraucher zu dem beworbenen Produkt auf Distanz geht. dass die Nutzer von Social Media gezielt nach Kommentaren von ihresgleichen suchen und nicht mehr auf Sie als Unternehmen hören. und zwar mit einem direkten Link auf die Neuentdeckung. ihn auf die richtige Weise in den Social Media zu platzieren. ist es seine natürliche Reaktion. werden sich in Zukunft eher an Sie erinnern und bei Bedarf auf Sie zurückkommen. die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern. die Ihr Produkt oder Ihren Service im Moment nicht nachfragen. dann liegt das daran. es mit einem minderwertigen. für den zahlt sich die Mühe doppelt und dreifach aus. also dass Freunde sich gegenseitig Links. dass der Blogger oder Webmaster beschlossen hat. gefunden zu werden. Viele Suchmaschinenmarketing-Experten können bestätigen: Je mehr Links auf Ihre Seite verweisen. entdeckt zu werden. Sinneswandel bewirken Mit einer effektiven Marketingstrategie und einer kreativen Darstellung kann Social Media Marketing Menschen zum Kauf des gewünschten Produkts oder Service bewegen. Umso mehr. Diese Links wiederum teilen Suchmaschinen mit. Im Gegensatz dazu kann schlechtes Marketing dazu führen. Links verbessern die Möglichkeit. wenn Sie ihnen – möglichst frühzeitig – ein neues Produkt vorstellen. dass Linkbuilding ein großer Teil des Suchmaschinenmarketing ist. monoton besprochenen. Bedenken Sie: Wenn Sie ein Softwareprodukt verkaufen und beschließen. weil er ihren Inhalt für vertrauenswürdig hält. die betreffende Webseite zu unterstützen. dass Ihr Video zur Umsatzsteigerung beiträgt? Präsentation und Gestaltung sind im Social Media Marketing von zentraler Bedeutung. diesen Inhalt auf seiner Website oder seinem Blog zu verbreiten. um Kunden anzuziehen. Aber es lohnt sich auch auf längere Sicht. Auch Verbraucher. erspart Ihnen Social Media Marketing die Suche nach einem teuren Linkbuilding-Experten und hilft dabei. Markenbewusstsein bei Verbrauchern stärken Natürlich ist eine starke Marktposition von Vorteil. Websites und Produkte empfehlen. die über Suchmaschinen nach entsprechenden Inhalten suchen. zahlt sich das voraussichtlich aus. wenn sie jetzt Ihre Marke kennenlernen. Wenn Sie bei einem breiten Kreis von Internetnutzern einen guten Eindruck hinterlassen. da ein Grundgedanke des Social Media Marketing die Weiterempfehlung ist.Relevante Links auf Ihre Website lenken Angesichts der Tatsache. organische Links aufzubauen. dass die Leute über Sie reden. desto besser stehen Ihre Chancen. von Fehlern starrenden Video anzupreisen. 6 KAPITEL EINS .

dessen Beiträge lesenswert sind. Social Media Marketing ist eine vielversprechende aufstrebende Technologie mit großem Potenzial. Wenn ein Verbraucher Informationen über ein bestimmtes Produkt heraussucht. ohne dem traditionellen Marketing oder sonstigen Marketingstrategien in die Quere zu kommen. und Ihre Blogbeiträge. setzt er sich nicht unbedingt mit einem Kaffee hin und liest seine Lieblingszeitschrift. können Sie starke Beziehungen aufbauen. um diese Produktinformationen zu finden. sondern er schaltet seinen Computer ein und sucht nach Bewertungen und Empfehlungen von anderen. weil das Vertrauen der Verbraucher in die herkömmlichen Medien nachlässt. innovativ und originell ist. dürfte klar sein. Social Media Marketing baut starke Beziehungen auf Wenn Sie wirklich achtgeben auf die Mitglieder der Communities. Elektronisches Messaging und Internetaktivitäten sind für sie eine Selbstverständlichkeit geworden (und ein alltägliches Suchtphänomen). Videos oder Artikel an ihre Bekannten weiterleiten. Die neue Generation geht immer kompetenter mit digitalen Medien um. weil der Marketinginhalt angesagt. weil die Inhalte ihnen ebenfalls gefallen. werden sich Leute dafür interessieren. die den Internetsurfern aufgezwungen wird. Es gibt allerdings auch noch andere Gründe. die nicht unbedingt mit kommerziellen Absichten verbunden sind. Diesen Eindruck untermauern etliche erfolgreiche Fallstudien. neben (oder anstelle) der traditionellen Marketingstrategien eine solide Social Media-Strategie zu fahren: Social Media Marketing erleichtert das Auffinden neuer Inhalte auf natürliche Weise Gut gemachte Inhalte können ganz spontan Hunderten von neuen Besuchern einer Website gezeigt werden. auf Beden- EINE EINFÜHRUNG IN SOCIAL MEDIA MARKETING 7 .Weshalb ist Social Media Marketing anders? Nachdem wir nun einige der Vorteile des Social Media Marketing genannt haben. Sobald Sie sich als Community-Mitglied eingeführt haben. die Teil Ihrer Marketingbotschaft sind (oder vielleicht auch gar nichts damit zu tun haben). Der betreffende Content kann ganz schnell Tausende von neuen Betrachtern erreichen. Heute sind Informationen online leichter zugänglich und vor allem sehr viel einfacher zu finden. dass die traditionellen Strategien des Marketing nicht mehr so wirkungsvoll sind wie früher. Wenn mir eine Website gefällt. Quellen von Traffic sind oft auch Social Media Sites. Anders als bezahlte Werbung. indem Sie sich die Zeit nehmen. vom Gelegenheitssurfer bis zum begeisterten Liebhaber. eröffnen Social Media ihren Besuchern Inhalte. und diese geben die Information wieder an ihre eigenen Freunde weiter. was Sie zu sagen haben. ihm ähnlichen Menschen. von denen wir viele in diesem Buch untersuchen werden. Social Media Marketing lässt Zugriffszahlen in die Höhe schnellen Zugriffe (Traffic) auf Websites werden nicht nur durch Suchmaschinen generiert. weise ich Gleichgesinnte in Social Media Sites darauf hin.

um zu sehen. sich regelmäßig in Communities engagieren und aus neuen Trends Kapital schlagen. sofern sie an diese (und an Sie!) glauben. gilt: Wenn Sie wirklich einen guten Eindruck auf Ihre regelmäßigen Gesprächspartner machen. einen renommierten Social Media Marketing-Consultant zu beauftragen. die Bekanntheit Ihrer Produkte zu steigern. den Sprung zu wagen und Social Media Marketing inhouse zu betreiben. Je nach Umfang Ihres Projekts kann Social Media Hunderte oder Hunderttausende von Euros kosten. sollten Sie niemals alles auf eine Karte setzen. Vielleicht haben Sie sich aber auch entschieden. Wenn Sie festlegen. ist es so gut wie sicher. Social Media Marketing-Experten müssen die Spielregeln lernen. Der Erwerb einiger Hundert zielloser Links auf irgendwelchen Websites kann Sie beispielsweise Tausende von Euros kosten. Ihre Social MarketingStrategie einzuführen und umzusetzen. Social Media Marketing ist eine kostengünstige Alternative zum traditionellen Marketing mit hohem Nutzwert Gewiss können Sie einen Externen beauftragen. wenn Sie die kreative Strategie des Social Media Marketing verfolgen. Und wo ist meine Investitionsrendite? Vielleicht haben Sie beschlossen. Mehr noch: Social Media Marketing hat zusätzlich den Vorteil. der Ihnen hilft. die nicht unbedingt mit Ihrer Firma. was eine Social Media-Marketingstrategie kosten darf. Und da es so einfach ist. die als Einzelne vielleicht mehr über Sie und Ihr Angebot wissen möchten. die Ihre Dienstleistungen oder Produkte suchen. Social Media Marketing hat eben einfach keine festen Kosten. ob Ihr Geldeinsatz der Mühe wert war? Zuerst gilt: Wenn Sie versuchen festzulegen. Marke. 8 KAPITEL EINS . doch die Investitionsrendite kann deutlich höher ausfallen. ohne vorher dieses Buch zu lesen!). Selbst Communities. gibt es keine feste Größe für alle Lebenslagen. Ihre Botschaft online durch Mundpropaganda zu verbreiten. dass diese Sie an Gleichgesinnte weiterempfehlen.ken oder Feedback zu antworten. aber Sie können auch für viel weniger Geld im eigenen Hause Social Media Marketing betreiben (allerdings nicht. die Strategie und Taktik für Ihren Erfolg zu erarbeiten. Ein solches Vorgehen wird sich als äußerst kosteneffizient erweisen. Suchen Sie nach einer fairen Mischung von Social Sites und Kommunikationsmöglichkeiten in einer möglichst idealen Social Media-Marketingkampagne. ROI) messen. Doch wie können Sie Ihre Investitionsrendite (Return on Investment. Produktpalette oder Dienstleistung verbunden sind. haben Mitglieder. wie viel das Anheuern eines Consultant kosten darf.

der Sie zwar bei Digg einführt. Ihr Produkt zu verkaufen. die nicht quantifizierbar sind. Ihren Erfolg in Anbetracht Ihrer Ziele zu messen und je nach den Reaktionen auf Ihre Strategie ein effektives Feintuning Ihrer Kampagnen zu bewirken. dass Sie mit Social Media Marketing einen gewissen Prozentsatz von Anhängern gewinnen können. Jedes Produkt und jede Dienstleistung ist anders. In einer wirkungsvollen Kampagne sollte das Resultat für sich selbst sprechen. ihresgleichen auf das Angebot aufmerksam zu machen. die für alle passt. um Antworten und Beratung zu finden. zumal ja vielleicht zu einem Produkt oder Service Fragen gestellt werden. Sie werden bemerken. Erfolge ermessen Zudem sind die Ergebnisse des Social Media Marketing nicht sofort messbar. dass Sie dabei versuchen. die Ihnen dabei helfen. Seien wir ehrlich: Die Onlinewelt ist zunehmend gesättigt. Und wo ist nun Ihr ROI. Oder Sie gehen wieder ans Reißbrett zurück. Es ist höchste Zeit. Wenn Sie mit den richtigen Leuten online kommunizieren und dann Ihre Strategie anhand des Feedbacks überprüfen. menschliche Interaktionen und Diskussionen. Die Menschen strömen scharenweise ins Internet. in Zahlen zu pressen. Ihre Strategie funktioniert nicht über Nacht. die es Ihnen ermöglichen. Es gibt keinen Königsweg für eine Strategie. diese Menschen anzusprechen. die die Inhalte weitergeben. aber andere ähnlich gelagerte Sites völlig ignoriert. ob Ihre Social Media-Marketingstrategie die richtige ist? Der Social Media-Spezialist Jason Falls erklärt. Später in diesem Buch werden Sie Mittel kennenlernen. Jede Online-Community ist anders. werden Sie wahrscheinlich einige unglaublich wertvolle Ergebnisse bekommen. wie schwierig es ist. den ROI von Social Media Marketing zu ermitteln:5 Das Problem bei der Ermittlung des ROI für Social Media ist. Wenn mit der Zeit immer mehr positive Gefühle über Ihre Firma geäußert werden. wenn Ihre Bemühungen um Kontaktaufnahme positiv 5 http://www.socialmediaexplorer. Wie jede Marketingtaktik stellt auch das Social Media Marketing Ihr Produkt oder Ihren Service einer Gruppe von Nutzern vor. die interessiert daran sind. Doch dieser Prozess ist nur so schnell wie die Menschen. ist das bereits ein Gewinn an sich. und wie können Sie herausfinden. In vielen Fällen geht es in Social Media auch um Zuhören und Engagement. sondern arbeitet eher langfristig.com/2008/10/28/what-is-the-roi-for-social-media EINE EINFÜHRUNG IN SOCIAL MEDIA MARKETING 9 .HINWEIS Arbeiten Sie nie mit einem Consultant. die Sie beantworten können.

dass Sie ihnen etwas Wertvolles zu bieten haben. wenn Ihre Absichten nur eigennützig sind. um Botschaften an einen größeren Personenkreis zu senden • bestehende Portale für das Marketing Ihrer Produkte nutzen • Inhalte erstellen. Und da diese Anhänger Ihr Angebot weitererzählen. an die Sie sich richten möchten • selbst Diskussion anstoßen. Wenn Sie einen todsicheren Weg zu schnellen Resultaten suchen. Mühe und Ausdauer. die willens sind. die Communities zu verstehen.aufgenommen werden. in denen Sie als Marketingexperte Ihre Botschaft verbreiten können. ist dieses Buch nichts für Sie. Auch Innovation kann zum Erfolg führen. und Sie haben die Verantwortung. ist aber nicht der einzige Weg. In diesem Buch werden Sie erfahren. Über Social Media-Portale können Ihre jetzigen und zukünftigen Kunden mit Ihnen und Ihrer Marke in Verbindung treten. die nicht unbedingt nur auf Ihrer Website stattfinden müssen • mehr Menschen durch die Teilnahme an vielen sozialen Netzwerken erreichen • Social Media nutzen. Die Communities werden nicht antworten. Wie jede andere Marketingdisziplin braucht auch Social Media Marketing Fleiß. Das ist online so viel einfacher. die noch nicht in vielen Social Media-Kreisen kursieren Kurzeinführung in Social Media-Portale Zum Glück existieren bereits etliche Onlineportale. Mit der richtigen Zielgruppenansprache und Botschaft gewinnen Sie eine treue Anhängerschaft und mithin eine Gruppe von Menschen. gewinnen Sie noch mehr Anhänger. Es gibt schon jetzt sehr viele Sites. HINWEIS Wohlgemerkt: Die Leute wollen wissen. wenn Sie ein attraktives neues Serviceangebot herausbringen. und sie zu Ihrem Vorteil zu nutzen. sich auf einer Produktseite 10 K A P I T E L E I N S . während Sie zugleich der Community etwas zurückgeben. Das können sie unter anderem tun. um eine Krise im Reputation Management zu bewältigen • Blogs und Blogger einsetzen. wie Sie Folgendes tun können: • Ziele für Ihre Social Media Marketing-Kampagnen festlegen • eine Strategie für die Umsetzung Ihrer Social Marketing-Pläne erarbeiten • wirkungsvoll mit den Communities kommunizieren. um Ihre Botschaft zu verbreiten. Weiter unten in diesem Buch wird beschrieben. weil sich die Botschaft so leicht verbreiten lässt. wie Sie mit Communities arbeiten müssen. die auf der Idee der gemeinsamen Interessen aufbauen. aktiv zu werden. die diese Social Sites frequentieren. indem sie auf einer Social Bookmarking Site ein Lesezeichen auf Ihre Marke setzen. wenn nicht gar die Pflicht.

digg. Journalisten und anderen Multiplikatoren besucht. 6 http://www. Später erfahren Sie.com/archives/digg_the_decline_and_fall_of_tech.com/reddit-changes E I N E E I N F Ü H R U N G I N S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G 11 . reddit (http://www. können Sie.bei Facebook als Ihre Fans bekennen oder eine Story auf einer Social News Site positiv bewerten. Einige Social News Sites werden in diesem Abschnitt behandelt. Denn die populären Social News Sites werden regelmäßig von Bloggern. auch wenn diese Liste sicherlich nicht vollständig ist (zumal täglich neue Portale entstehen). gezielte Links von Multiplikatoren zu gewinnen. was die Titelseiten dieser Sites bieten. ist es nur fair.php 7 http://www. reddit hatte im Januar 2008 großen Erfolg mit der Einführung von subreddits. Wenn die Community den betreffenden Inhalt bereits öffentlich empfohlen hat.com) Das 2005 gestartete Portal reddit ist eine ebenfalls sehr bekannte News Site.Weitere deutschsprachige Social News-Quellen lernen Sie auf Seite 244 kennen. änderte aber Anfang 2008 den Spielplan. Das Ziel der Social News Site ist es. Es startete Ende 2004 mit dem Schwerpunkt Technologie. die sich aus dem. Da Tausende und Abertausende von Besuchern nicht weiter als bis zur Titelseite der Social News Sites vordringen.com) Digg gehört zu den bekanntesten und beliebtesten Portalen.readwriteweb. Social News Sites Social News Sites lassen Leser kollektiv darüber abstimmen. um ein viel breiteres Publikum ins Visier zu nehmen. dass er auf der Titelseite erscheinen kann. in kürzester Zeit Hunderttausende von Besuchern auf Ihre Website ziehen. in denen Nutzer eigene Kategorien zum Einreichen von Artikeln anlegen können. und das mit dem zusätzlichen Vorteil.reddit. für den Artikel so viele Stimmen einzusammeln (die Anzahl kann von Site zu Site variieren).de/) Yigg ist im Jahr 2006 als deutsches Pendant zu Digg gestartet – und wurde binnen kurzer Zeit zum bekanntesten Social News-Angebot in Deutschland.soshable. Wird ein Artikel an eine Site übermittelt. hat er zunächst eine Stimme.6 Yigg (http://www. dass diese Autoren ihn ebenfalls an ihre Leser weitergeben. In diesem Abschnitt lernen Sie einige der bekannteren Social Media-Portale kennen.yigg.7 Die Nutzer von reddit können bestimmte Kategorien abonnieren und den gewünschten Inhalt ohne störende andere News bekommen. wie Sie diese Netzwerke zur Verbreitung Ihrer Botschaft nutzen können. Digg (http://www. wenn Sie dort Ihren Artikel platzieren. welche Nachrichtenartikel einem größeren Publikum präsentiert werden sollen. um Informationen im sozialen Netzwerk zu verbreiten. zu eigenen Artikeln inspirieren lassen.

die auf Ihre Interessen zugeschnitten ist (anhand der Angaben. Standardmäßig sind Social Bookmarks öffentlich. Manche Nutzer verwenden Social Bookmarking nur. um sie später andernorts wieder abrufen zu können.stumbleupon.com) Das beliebte Portal StumbleUpon ist eine ganz eigene Art von Social Bookmarking Site. auch wenn es die Möglichkeit gibt. hat aber eine unglaublich begeisterte und aktive Community. delicious (http://delicious.mister-wong. aber Social Bookmarking ermöglicht Ihnen auch zu entdecken. wer Sie sind. Diese Netz- 12 K A P I T E L E I N S .com) Mixx ist ein aufstrebender neuer Wettbewerber im Markt der Social News und wurde Ende 2007 gegründet. sie privat zu machen. Es ist eine der kleineren Social News Sites. die das Entdecken von Inhalten mit einer Toolbar ermöglicht. Wenn Sie auf Stumble! klicken. Am 31. die mit eindrucksvoller Geschwindigkeit. Je nach diesem Feedback liefert StumbleUpon mehr oder weniger Seiten zu dem betreffenden Thema. oft auch mit Metadaten wie zum Beispiel Tags.de/) Neben den internationalen Angeboten delicious und StumbleUpon gibt es eine Bookmarking-Seite. Mister Wong (http://www. StumbleUpon (http://www. auf denen Sie Personen genau sagen. ob Ihnen der betreffende Inhalt gefällt oder nicht. oder ein Profil einrichten. um standortunabhängig von mehreren Computern aus auf ihre Favoriten zugreifen zu können. Social Bookmarking Sites Auf Social Bookmarking Sites können Nutzer ihre bevorzugten Websites speichern. mehr als fünf Millionen Nutzer und mehr als 150 Millionen URLs zu haben.mixx. die Tags können ebenfalls auf Deutsch vergeben werden. Danach können Sie dem Service zurückmelden. wird eine Website angezeigt. verbesserten Sortierfunktionen und einem stärkeren Schwerpunkt auf Netzwerke aufwartet. Juli 2008 startete delicious eine neu gestaltete Site. die allein aufgrund ihrer Sprache für den deutschen Markt interessant ist: Auf Mister Wong finden sich die meisten deutschsprachigen Inhalte und User. Und: Mister Wong zählt mittlerweile auch international zu den bekanntesten Webangeboten! Soziale Netzwerke Soziale Netzwerke sind die Websites. um andere Leute mit ähnlichen Interessen zu finden. Die bekanntesten Social Bookmarking Sites werden in diesem Abschnitt beschrieben. Die Site rühmt sich.com) Dieser Gigant des Social Bookmarking gehört jetzt Yahoo!. die Sie bei Ihrer Registrierung gemacht haben).Mixx (http://www. welche neuen Inhalte Gleichgesinnte gespeichert haben.

sondern in vielen Ländern bekannt: 16 Sprachen unterstützt XING. LinkedIn ist für geschäftliche Nutzer gedacht und lässt sich am besten als virtueller Lebenslauf und soziales Netzwerk für Fachleute beschreiben. und heute sind die VZ-Netzwerke aus der deutschen Webszene nicht mehr wegzudenken.meinvz. ähnlich wie das in Deutschland bekanntere XING. die Ihnen ermöglichen. Berufstätige aller Disziplinen rund um den Erdball. die persönlich oder beruflich miteinander zu tun haben. um anderen College-Studenten zu ermöglichen. das bereit ist. Inzwischen ist Facebook eine der beliebtesten Websites und verbreitet sich weltweit wie ein Virus. ob Sie sich für Wissen. E I N E E I N F Ü H R U N G I N S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G 13 .net/) Mit studiVZ begann alles.com) Das Mitte 2003 gegründete Netzwerk LinkedIn verbindet. http://www. Social Bookmarking und soziale Netzwerke sind zurzeit die wichtigsten Social Sites. Sonstiges Social News.myspace.net/.schuelervz. und gehören zu den beliebtesten Websites im Internet. das seit seiner Gründung im Jahre 2003 auf mehr als 100 Millionen Benutzerkonten angewachsen ist und 2006 von der News Corporation übernommen wurde. Ihnen zuzuhören. Facebook (http://www.com) Im Jahre 2004 gründete der College-Student Mark Zuckerberg Facebook. Fotografie oder Videos begeistern.linkedin. mehr als acht Millionen User gibt es – davon 662. die zum Austausch mit Kollegen und der Suche nach Geschäftspartnern genutzt werden. um mit alten oder neuen Freunden in Kontakt zu treten. auf denen Sie schon heute einem Publikum Informationen mitteilen können. StudiVZ.werke werden oft genutzt. Studenten und »ganz normale« Webuser. Interessant sind bei XING vor allem die Gruppen und Foren.com) MySpace ist ein anderes beliebtes soziales Netzwerk. Ihre Inhalte weiterzugeben. http://www. SchülerVZ (http://www. MySpace (http://www. mit ihren Freunden in Kontakt zu bleiben. In diesem Abschnitt werden die wichtigsten sozialen Netzwerke vorgestellt. Trotz wiederholter Datenschutzprobleme tummeln sich in dem Holtzbrinck-Angeboten knapp 16 Millionen Mitglieder – Schüler. LinkedIn (http://www. aber sie sind nicht die einzigen. MeinVZ. Egal.studivz. und als ein solches ist es heute nicht nur in Deutschland. es gibt eine wachsende Zahl von Websites.net/.com) XING begann als Businessnetzwerk.000 zahlende Premium-User.facebook.xing. XING (www.

die uns die Möglichkeit geben. weil sie kein großes technisches Know-how mehr erfordern. die auch den kostspieligen Grafikdesigner überflüssig machen. können Sie Open Source-Anwendungen herunterladen und schnell auf Ihrem Webhost installieren. Zur Einrichtung einer Internetpräsenz musste man einen kompetenten Webentwickler und einen sachkundigen Gafikdesigner beauftragen. WordPress. die ähnliche Interessen oder Hintergründe haben. Profile einzurichten und Beziehungen zu knüpfen. Drupal und Joomla) Privatleuten die Möglichkeit. Die populäreren Domainnamen kosten jetzt in den USA nur noch zwischen 7 und 10 Dollar jährlich.tv. aber es werden immer wieder neue Domainerweiterungen freigegeben. Drittens sind Domainnamen heute leichter zu bekommen und erschwinglich. und vor allem Webspace. Nur wenige Privatpersonen hatten persönliche Websites. In den letzten Jahren hat sich daran Vieles geändert.Das Internet gibt Verbrauchern eine Stimme Bevor es soziale Netzwerke gab. Wenn Sie Ihren eigenen persönlichen Webspace erstellen und managen möchten. mussten Nutzer viel Geld haben. und es stehen Tausende von billigen oder Open Source-Designs zur Verfügung. aber einige Anwendungen machen Webdesigner mittlerweile schon überflüssig. persönlichen Webspace im Internet einzurichten. dass bis zur Jahrtausendwende nur Firmen professionelle Websites besaßen. selbst Webpublishing zu betreiben. einen eigenen. wobei die Geschwindigkeit viel höher geworden ist. an das noch niemand vor Ihnen gedacht hat). kürzlich waren es . Erstens sind Social Sites aufgekommen. Zweitens werden Social Web Applications immer beliebter.me und . der über einen Internetzugang verfügt. was 1999 üblich war. Diese Anwendungen haben sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt und können mittlerweile von jedem verwendet werden. aber jetzt haben schon Kinder ihren eigenen Webspace. Viertens ist auch das Webhosting viel billiger geworden. Im vorigen Abschnitt habe ich einige dieser Applikationen beschrieben. Das ist der Grund dafür. Geschickte Webentwickler und sachkundige Grafikdesigner sind zwar immer noch gefragt. Darüber hinaus bieten Open Source-Anwendungen (zum Beispiel MovableType. Mehr noch: Diese Social Sites lassen uns mit anderen Nutzern in Kontakt treten. DotcomDomainnamen gibt es zwar wahrscheinlich keine mehr (sofern Ihnen nicht etwas einfällt. Vor dem Jahr 2000 mag das Webhosting ein paar Hundert Euro gekostet haben (und die Datenlieferung war viel langsamer). die von diversen Firmen bereitgestellt werden und Nutzern die Möglichkeit geben. um ihre Inhalte ins Internet zu stellen. 14 K A P I T E L E I N S . der mit rund 50 Euro pro Jahr zu Buche schlug. Man benötigte einen Domainnamen. und die Kosten betragen nur noch einen Bruchteil von dem.

Mit preisgünstiger. wie weit wir gekommen sind: Im Jahre 2001 lieferte eine GoogleSuche nach »Comcast« die Ergebnisse aus Abbildung 1-2. Zeitschriften oder vielleicht durch Fernsehwerbung. schnellerer Technologie hat sich das Internet von Grund auf geändert.2 : Google-Suchergebnisse für Comcast im Jahre 2001 Heute liefert dieselbe Google-Suche nicht ganz dasselbe. Eine Recherche mit Ihrer bevorzugten Suchmaschine zeigt. erfuhren Sie von neuen Produkten durch traditionelle Formen des Marketing: aus Zeitungen. um von Verbrauchern aus erster Hand über eine schlechte oder gute Firma zu erfahren. und die Informationen werden nicht mehr durch eine einzige Stelle gesteuert (siehe Abbildung 1-3). Das Ausmaß der Kommunikation ist unvorstellbar. Diese erprobten und bewährten Praktiken sind nicht mehr so wirkungsvoll.Bevor es Social Media gab. Das ist jetzt anders. Vor dem Aufkommen von Social Media nutzte man traditionelle Medienkanäle. A b b i l d u n g 1 . E I N E E I N F Ü H R U N G I N S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G 15 . wie sie wohl einmal waren.

Weiter unten ist allerdings auch zu sehen. um Verbrauchern eine Stimme zu verleihen. Alarmierender ist ein YouTube-Video. spricht diese Stimme nicht unbedingt für Ihr Unternehmen.3 : Google-Suchresultate für Comcast im Jahre 2008 Wie die Seite mit den Suchergebnissen von 2008 zeigt. Die Social Sites Wikipedia und YouTube haben bei einer ganz einfachen und normalen Internetrecherche 34. die nutzergenerierte Enzyklopädie. die neben anderen informativen Themen Informationen über Unternehmen und Persönlichkeiten gibt. werden die erwarteten Ergebnisse für Comcast angezeigt: eine Vielzahl von Links auf die Website des Unternehmens und seine diversen Abteilungen (und zur Anzeige der Finanzberichte des Unternehmens). die extra 16 K A P I T E L E I N S . und wie das Comcast-Beispiel in Abbildung 1-3 zeigt. ein Blog aufzumachen und seine Unzufriedenheit über eine Warenlieferung kundzutun. das möglicherweise zu Ärger führen könnte und seinen Weg auf die erste Seite der Suchergebnisse gefunden hat. Da heute Webtechnologie preiswerter und Inhalt einfacher zu erstellen ist. aber auch Nachrichtenartikel über Comcast. hat sich das Internet zu einem Mittel gemausert. Mittlerweile gibt es Websites. wie Social Media an die Spitze der Suchergebnisse aufrücken. Zuerst erkennen Sie Wikipedia.7 Millionen Seiten im Rennen um eine Platzierung auf der ersten Seite aus dem Feld geschlagen.Summary of search results and return time Wikipedia reference YouTube video A b b i l d u n g 1 . 2001 war es noch völlig unüblich.

Das ist der Grund dafür. was immer er für sein Publikum für wichtig hält. dass Verbraucher sich wehren oder über schlechten Service beschweren können. Wenn Sie sich das Gesamtbild ansehen und alle Suchresultate für Comcast auf dieser Ergebnisseite betrachten. dass im Internet jeder die Chance hat. dass das Video eines schlafenden Comcast-Mitarbeiters auf der Titelseite der Google-Suchresultate erscheint. Offenbar mangelt es nicht an schlechter Presse über Produkte (es gibt auch gute Presse. ist dieses Video wahrscheinlich der interessanteste Link. über die am meisten gesprochen wird. die eine Kaufentscheidung treffen. sich zurückzulehnen und abzuwarten. bis sich die Wogen wieder geglättet haben.dazu da sind. unverfänglicheres Geplauder). Doch die alte Kommunikationssitua- E I N E E I N F Ü H R U N G I N S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G 17 . Je mehr Links auf eine Geschichte verweisen. Es ist Zeit. wenn er ein gutes Ranking hat (und viel diskutiert wird). Reputation Management. was sie in Printmedien lasen oder in der Werbung sahen. Wenn die schlechte Presse allseits sichtbar ist. also das Antworten auf negative Erwähnungen Ihres Unternehmens oder Produkts im Internet. der nicht von Negativmeldungen belastet ist. So eine Kommunikation bezeichnet man als Monolog. bevor sie eine Entscheidung treffen. Manchmal kann schon ein einziger Blogbeitrag. zumal die Verbraucher oft Firmenbewertungen lesen. ist dieser Ansatz nicht mehr ideal. bedeutet das auch. wie die Schulbehörde mit den Disziplinproblemen in Ihrer Region umgeht. Früher nahmen Verbraucher einfach nur auf. dass die Leute diese Geschichten weitergeben und wahrscheinlich auch noch verlinken. aber bekanntermaßen verbreiten sich gute Nachrichten nicht halb so gut wie schlechte). wenn Sie feststellen. zu einem Wettbewerber abwandern. Stattdessen kann es besser sein. Das beweist. Da negative Publicity die ist. mitzureden Was tun Sie. da sich Informationen so leicht verbreiten. dass Kunden. Doch heute. und das Internet hat dazu geführt. sich am Gespräch selbst zu beteiligen. mitzuteilen. dass jemand auf seiner Website oder einem anderen frei zugänglichen Publikumsforum im Internet schlecht über Ihr Unternehmen spricht? Das traditionelle Vorgehen besteht darin. Sie hatten kaum Spielraum für Feedback an den Sender der Botschaft. ist ein blühender neuer Zweig im Bereich von Social Media Marketing und Suchmaschinenmarketing. desto höher ist ihr Ranking in den Suchergebnissen. ist es wahrscheinlich. Sie können ganz einfach ein Konto einrichten und den Herausgeber Ihrer Tageszeitung kritisieren oder offen bemängeln. dass Verbraucher Entschädigungen für erlittenes Unrecht verlangen und über ihre Unzufriedenheit mit bestimmten Produkten schwadronieren können. Ihr Geschäft beeinträchtigen. Blogs sind heute Medien für Beschwerden über Produkte und Services (und für anderes.

Wie oft sind Sie denn schon per Zufall über einen großartigen Onlineartikel gestolpert. was das Mantra »Der Content ist König« besagt. Packen Sie die Gelegenheit beim Schopf und beteiligen Sie sich am Gespräch. Gary Vaynerchuk. und es ist nie zu spät. ist Marketing die Königin (und die Königin herrscht im Hause). Quintessenz: Sie können nicht einfach irgendetwas schreiben und dann alles laufen lassen. und irgendwann werden die Leute Sie ausfindig machen und treue Anhänger werden. Diese warten nur darauf. Marketingexperten sind dafür verantwortlich. mit Ihren Kunden zu kommunizieren. immer als Erste zur Stelle zu sein und auf diese Dialoge zu achten. wenn Sie ihn nicht richtig an die passenden Communities kommunizieren oder ihn vielleicht überhaupt niemandem mitteilen? Die wichtigste Lehre daraus ist. mit dem Sie sich ungemein gut auskennen. hat einen besseren Slogan gefunden: Wenn der Content König ist. wie die Leute Unternehmen und Produkte online wahrnehmen. und 18 K A P I T E L E I N S . Der Content ist nicht König (zumindest nicht allein) Ein verbreitetes Wort im Bereich des Suchmaschinenmarketing lautet sinngemäß: Der Content ist König. die ihn anhören. und der sich konsequent an dem Gespräch darüber beteiligt. Diese Auffassung ist jedoch nicht ganz richtig. egal ob Sie sich daran beteiligen oder nicht.tion hat sich geändert. Das ist es. Ihre Aufgabe ist es. Mit anderen Worten: Sie können alles schreiben. im Blick zu haben. dass die richtigen Leute den Artikel entdecken und ihren Freunden empfehlen. Wie sollen die Leute Ihren Content denn finden. und sie sollten sich offen und ehrlich in einem absolut transparenten Meinungsaustausch engagieren. Übernehmen Sie die Führungsrolle und bleiben Sie nicht auf der Armesünderbank sitzen. was gut und was schlecht ist. In unserer digitalen Zeit wissen die Verbraucher Firmen zu schätzen. der zu denen spricht. Sie können ein Blog starten und einfach immer weiter schreiben. kann Vertrauen aufbauen und wenn nötig einen Sinneswandel herbeiführen. die transparent und kommunikativ sind. Moderator der beliebten US-Fernsehserie Wine Library. und hoffen. Sie können einen ausführlichen Artikel über ein Thema schreiben. und Ihre Besucher werden kommen. Nur ein Marketingexperte. über den anscheinend niemand redet? Wahrscheinlich passiert das nicht sehr oft. Das Internet hat den Dialog gefördert. und online finden Gespräche über Ihr Produkt statt. dass Marketing unbedingt dazugehört.

Doch sind Sie wirklich bereit. und das ziemlich mühelos. die nicht innovativ sein und den neuen Peer-to-Peer-Kanälen Ressourcen widmen wollen. ohne ihn zu vermarkten. damit er nur für sich selbst schreibt. um einzuschätzen. Ich beschließe diesen Abschnitt mit einem wichtigen Zitat von Michael Gray. E I N E E I N F Ü H R U N G I N S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G 19 . den sie sich erhoffen. und weil Unternehmen Verbesserungsvorschläge daraus destillieren können. nicht das zu hören.wenn Sie Inhalte im Onlinebereich erstellen. dass Sie die Social Media-Community nutzen. Heute können Marketingexperten zum Beeinflussen und Kultivieren ihrer Message ihre eigenen Kommunikationskanäle oder die Beteiligung an einer Community wählen. als würde man William Shakespeare in ein Zimmer einsperren. weil sie tiefe Einblicke in die Präsentation des Produkts und die aktuelle MarketingMessage gewähren. die ebenfalls ihre Gedanken über das Unternehmen und seine Produkte artikulieren. was sie gern hören möchten. Sie müssen willens sein. Doch die Social Media werden weiterleben – zum Pech jener. Unternehmen müssen akzeptieren. auf denen Privatpersonen etwas veröffentlichen können. Die Marketingexperten sollten die Nachrichten der anderen nicht ignorieren. aber dort rangeln sie mit Hunderttausenden von Kunden. wenn sie die Community zum Gespräch bitten. ist es von entscheidender Bedeutung. die sie aufnehmen und weitergeben. und ihre Reaktionen (oder das Fehlen von Reaktionen) können die öffentliche Wahrnehmung noch stärker verzerren. Zwei Überlegungen sind wichtig. und andere werden nie den Erfolg verbuchen. Sie haben Angst davor. ob Sie für Social Media Marketing bereit sind. dass sie ihre Botschaften nicht mehr so einfach steuern können. ist. Und auf diesen Sites wird auch über Sie geredet. die Gesprächsleitung abzugeben. in eine völlig andere Kommunikationstaktik einzutauchen? Manche Unternehmen sind darauf absolut nicht vorbereitet. Sind Sie bereit für Social Media Marketing? Sie haben bis hierher gelesen und sind begeistert von den Vorteilen des Social Media Marketing. sondern ihnen Beachtung schenken. Sie haben Angst. die Kontrolle über die Botschaft abzugeben Heute kann jeder Content erstellen. Schließlich gibt es Hunderttausende von Websites. um die Botschaft zu verbreiten und Ihre Informationen denjenigen Menschen zu vermitteln. einem Experten für Suchmaschinenoptimierung: Guten Content zu erstellen.

der sowohl denen als auch Ihrer Organisation etwas nützt. die richtigen Verhaltensregeln erlernen (die nicht auf allen Sites dieselben sind) und anhand dessen. was in der betreffenden Community akzeptabel ist. Als Marketingexperte sind Sie dafür verantwortlich. Wenn Sie allmählich mehr Erfahrung sammeln. Beim Social Media Marketing geht es darum. und Social Media Marketing ist ein guter Weg. Es ist auch wichtig zu wissen. dem Kollektiv zuzuhören und hochwertige Inhalte zur Verfügung zu stellen. aber Sie müssen trotzdem weiterhin auf dem Laufenden bleiben. worauf warten Sie noch? Zusammenfassung Die Nutzung von Social Media ist mit Milliarden von Online-Interaktionen stark im Kommen. dass Sie keine Eintagsfliege in der Community sind. Also. Diese Taktik ist viel mächtiger als die traditionelle Werbung: Die alten Strategien sind heute nicht mehr so wirkungsvoll. Conversions gesteigert und Onlinediskussionen angestoßen. Und wenn sie empfangen werden. um Verbraucher mit Unternehmen und Marken in Kontakt zu bringen.Sie müssen willens sein. um Vertrauen aufzubauen und zu pflegen. was die Leute reden und wie sie das Unternehmen wahrnehmen. vom Reputation Management bis hin zur Markenbekanntheit und anderem. Reaktionsmuster überlegen. 20 K A P I T E L E I N S . genau herauszufinden. und oft ist dazu auch Arbeitskraft vonnöten. Sie müssen schon Ressourcen investieren. Produkt oder Serviceangebot finden schon jetzt statt und werden weitergehen. wird der Zeitaufwand zurückgehen. egal ob Sie sich daran beteiligen oder nicht. Ein solches Engagement kann gewaltige Erfolge für Ihre Marketing-Message bewirken. dass der anfängliche Zeitaufwand wahrscheinlich beträchtlich sein wird. was die Entwicklungen angeht. dass Botschaften nicht von jedem empfangen werden. Ihr Publikum positiv beeinflussen und Community-Mitglieder in einen Dialog verwickeln. geschieht das auch nicht über Nacht. Damit werden Links gewonnen. indem Sie sich verstärkt in die Community einbringen und Ihre Leser davon überzeugen. um ganz vorne dabei zu sein. Marken bekannt gemacht. Durch Mitmachen können Sie diesen Meinungsaustausch erleichtern. Und was nun? Onlinediskussionen über Ihr Unternehmen. Ein permanenter Zeitaufwand ist notwendig. Sie müssen Communities untersuchen. um Ihre Ziele zu erreichen. Zeit und Kraft in das Erreichen dieser Ziele zu investieren Die Wahrheit im digitalen Raum ist.

Social Media haben zunehmenden Einfluss auf Suchmaschinenresultate. um sie zu beeinflussen. das Ihre Marke voranbringen kann. sich zurückzulehnen und die Diskussion einfach weiterlaufen zu lassen. welche Strategien dafür am wirkungsvollsten sind. müssen Sie die Kontrolle über die Botschaft aus der Hand geben und sich Zeit nehmen. An Social Media ist Vieles nicht leicht zu quantifizieren. aber wenn Sie es nicht in Social Media vermarkten. In den folgenden Kapiteln werden wir uns anschauen. Um sicherzugehen. gibt es überall im Internet. ohne in sie einzutreten. In diesem Kapitel haben wir Social News Sites. und Sie haben die Möglichkeit.Eine der größten Schwierigkeiten im Social Media Marketing ist die Bemessung des ROI. Es ist nicht im Interesse Ihres Unternehmens. aber es gibt noch viele weitere Portale. denn die Vielstimmigkeit und Qualität von Gesprächen lässt sich schwerlich in Zahlen messen. Sie haben vielleicht ein tolles Produkt oder ein exzellentes Whitepaper. Schließlich ist Content nicht König (oder zumindest nicht alleine). E I N E E I N F Ü H R U N G I N S O C I A L M E D I A M A R K E T I N G 21 . dabei mitzureden. auf denen laufend Gespräche stattfinden und Marketingbotschaften vermittelt werden können (wenn man es richtig macht). Social Bookmarking Sites und soziale Netzwerke besprochen. wird niemand darauf aufmerksam werden. Social Media-Portale. dass Sie für Social Media Marketing bereit sind.

Vakat .

was Sie eigentlich erreichen möchten. dass Social Media Marketing ohne eine Zielsetzung nach hinten losgehen kann. Wenn Sie die Ziele Ihrer Kampagne klar umreißen und dann sorgfältig prüfen. Recherche und sorgfältige Planung sind notwendig. werden Sie scheitern. persönliche Beziehungen. Worauf hoffen Sie? Möchten Sie von mehr Nutzern wahrgenommen werden oder Ihre Online-Umsätze steigern. um herauszufinden.Kapitel 2apitel 2 KAPITEL ZWEI Ziele setzen in sozialen Netzwerken B evor Sie nun eine Social Media-Marketingkampagne starten. So sind zum Beispiel Hausbesitzer meist nicht sehr erbaut. wissen Sie besser darüber Bescheid. auf welche Weise Sie die Mitglieder der Community am besten ansprechen. wem sie zuhören und wen sie ignorieren. Ähnlich ist es im Internet: Die Leute können wählen. wenn sie beim Abendessen von Telefonwerbung gestört werden. kann das katastrophale Folgen haben. Sie müssen also zuhören und angemessen antworten. die mit einer solchen Kampagne begleitet werden können. Sie müssen sich darüber im Klaren sein. welche Schritte zur Erreichung dieser Ziele erforderlich sind. Wenn Sie einfach ohne Rücksicht auf Ihre Umgebung und Ihren sozialen Raum ins Spiel einsteigen. um Ihre Social MediaMarketingkampagne zu entwickeln. oder beides? In diesem Kapitel gehen wir die wichtigsten Schritte durch. Wenn Sie immer nur nehmen und niemals geben. und wir bieten Lösungen für verschiedene Szenarien an. denn die Leute sind nicht mehr empfänglich für aggressive Marketingtaktiken. 23 . was Sie brauchen und wie Sie es erreichen. sollten Sie klar sagen und genau erkennen. Im Social Media Marketing geht es um echte.

A b b i l d u n g 2 . werden Marken und Produkte unter Verbrauchern natürlich heiß debattiert. die etwas zu einer Marketingbotschaft beitragen oder von ihr ablenken können. da jetzt nicht mehr nur Marken. der etwas anderes liefert als vereinbart. das ein teures Ribeye-Steak halb roh auf den Teller legt). Ein Kunde. Ein beliebtes Produkt bringt es manchmal auf Hunderte von Bewertungen. In traditionellen Medien ging die Kommunikation nur in eine Richtung: Sie sagten etwas. und er kann den persönlichen Webspace als Basis nutzen. der sich über schlechten Service und Support ärgert (zum Beispiel eine unsachgemäße Paketlieferung durch ein Transportunternehmen.1 : Tausende von Kunden bewerten Produkte im Internet Doch auch anderswo im Internet laufen Hunderttausende von Diskussionen. Es besteht ein Gleichgewicht der Kräfte zwischen Ihnen (dem Vertreter der Marke) und den anderen (den Vertretern des Marktes). kann einfach ein Blog starten. Wie Abbildung 2-1 zeigt. was Unternehmen und Marken an Social Media und Social Media Marketing am meisten fürchten: die Kontrolle über ihre Botschaft zu verlieren. und das Publikum lauschte. auf denen die Nutzer ihren eigenen virtuellen Space einrichten dürfen. Heute hat sich das Kommunikationsklima drastisch geändert: Wir sind mit einem Medium mit Millionen von Beteiligten konfrontiert. Somit ist Social Media Marketing inhärent sozial. Die 24 K A P I T E L Z W E I . Marketingexperten und Unternehmen sprechen. können Websites. Doch auch zufriedene Kunden haben schon Webseiten gestartet und Videos hochgeladen. Enttäuschung über einen Unternehmer. und sein Marktplatz ist sehr interaktiv. in dem er seine Unzufriedenheit artikuliert. solche Diskussionen anstoßen und fördern. um andersherum ihre Begeisterung für gekaufte Produkte oder segensreiche Services zu zeigen. Amazon bietet Millionen von Produkten an. Wo finden diese statt? Wie in diesem Buch hier gezeigt wird.Die Hürde: Die Angst vor einer unkontrollierten Botschaft überwinden In Kapitel 1 haben wir kurz besprochen. um den Ruf des Unternehmens zu ruinieren. von Büchern bis hin zu Heimwerkerbedarf. Und der Dialog geht in beide Richtungen. Betrachten Sie eine Website wie die von Amazon. sondern auch das Publikum eine Stimme hat. oder Ärger über ein Restaurant.

um die es ihnen geht. B. Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 25 . sind z. mit denen sie persönlich Erfahrungen gemacht haben. Merchant Circle (http://www. können Unternehmen gratis auf diese Gefühle und Informationen zugreifen.com) ist ein Blog über Verbraucherangelegenheiten. Mehr zu Qype finden Sie auf Seite 216. The Better Business Bureau Complaints Portal Das BBB (http://www. sondern nimmt online und offline Beschwerden über Firmen entgegen. Ripoff Report Bei ROR (http://www. Diese Sites haben nur im Sinn.com) ist ein publikumsgesteuertes Kundendienstportal.consumerist. die BBC und Mozilla. Whole Foods. Indem sie regelmäßig die Social Media im Blick behalten und sich selbst dort engagieren. die in Get Satisfaction besprochen werden.com).Gespräche können in beide Richtungen laufen und sowohl positive als auch negative Gefühle ausdrücken. Es verbindet Kunden mit Mitarbeitern der Unternehmen. Selbstständige und nicht-interaktive Seiten können auftauchen und zum Meinungsaustausch beitragen. DAS POSITIVE (ABER ZUMEIST NEGATIVE): WO FINDEN SICH DIE (HORROR-)STORYS Viele Websites existieren allein zu dem Zweck. Storys über Interaktionen mit bestimmten Unternehmen zu schildern und eine Verbindung zwischen Verbraucher und Marke zu schaffen. Angesehene Unternehmen.com/de) können User Bewertungen zu Firmen schreiben.ripoffreport.yelp.merchantcircle. Blogs bringen positive (und negative) Erfahrungen mit Unternehmen und Produkten an die Öffentlichkeit.getsatisfaction.bbb. Yelp. Als Beispiele seien folgende Verbraucherportale genannt (von denen die meisten aus den USA sind): Get Satisfaction Get Satisfaction (http://www.com) können sich verärgerte Konsumenten miteinander austauschen.qype.org) ist eigentlich weniger eine Social Media Site. O’Reilly. Timbuk2. Adobe. Unternehmen in einem positiven oder negativen Licht zu schildern. wie wir sie verstehen. das positive und negative Storys über Verbrauchererfahrungen mit Unternehmen sammelt und vorstellt.com) und dem deutschen Pendant Qype (http://www. Apple. Qype Bei Yelp (http://www. Consumerist Consumerist (http://www. Merchant Circle. die der Öffentlichkeit durch eine Suchfunktion auf der Website zugänglich gemacht werden.

was Sie in Ihrem Unternehmen richtig und falsch machen. Dass die neue Medienmentalität die Gegenseitigkeit der Kommunikation betont. Sie berichtet. statt zu jemandem zu sprechen.timesonline. aber sie können ihre Gefühle auch auf ihren eigenen Webspaces und anderen sozialen Netzwerken der ganzen Welt mitteilen. gibt es nichts. Die entsprechenden Tools werden wir weiter unten in diesem Buch untersuchen.co. wird irgendwann jemand hinter Ihre wahren Absichten kommen. was Sie von den Social Media zu fürchten hätten. eine Win-win-Situation sein. sich mit Menschen in ähnlichen Situationen auszutauschen und einander mit Rat und Tat zu helfen. Allerdings müssen auch andere Taktiken zum Einsatz kommen.Verbraucher haben eine eigene Stimme im Internet. wird immer wichtiger. Auf jeder dieser Sites können Verbraucher Diskussionen anstoßen. Ziele offen zu kommunizieren.uk/tol/news/politics/article1361968. ist von entscheidender Bedeutung: Es ist wichtig. Betrachten Sie Social Media Marketing als eine moderne Form von Public Relations. wenn ein Social Media-Marketingmodell verfolgt werden soll. und Sie müssen den ganzen Scherbenhaufen zusammenkehren. mit jemandem zu reden. Dieses Blog sollte als Chronik zwei amerikanische Arbeiter begleiten. um diese Diskussionen zu beobachten.ece 26 K A P I T E L Z W E I .2 FEHLENDE TRANSPARENZ: EDELMANS WAL-MART-KAMPAGNE Im Jahre 2006 startete Wal-Mart ein Blog namens Wal-Marting Across America. der sich in Social Media Marketing engagiert. Wenn Sie Ihr Publikum über Ihre Hauptziele und Kernwerte aufklären und es genau wissen lassen. Es gibt eine Vielzahl von Mitteln. um Ihren guten Ruf im Internet wiederherzustellen. 1 http://www. dass Blogger mit gefälschter Identität öffentlich beim Namen genannt und angeprangert werden. die durch das Land reisten und unterwegs auf den Parkplätzen von Wal-Mart-Märkten übernachteten. Auf den oben genannten Plattformen haben unzufriedene Kunden bereits die Möglichkeit.1 Wenn Sie nicht über die gesamte Dauer Ihrer Kampagne offen und ehrlich sind. und diese Stimme wird immer lauter. Genau genommen kann das für jeden. Das schreibt auch die Times. Transparenz ist von zentraler Bedeutung Social Media Marketing steht und fällt mit Ihrer Offenheit und Transparenz.

Allerdings hat absolute Offenheit auch Vorteile. In ganzseitigen Anzeigen in Online. Heute existiert Wal-Marting Across America nicht mehr. Als die Identitäten der Blogger bekannt wurden. Wenn Sie eine geschäftliche Entscheidung treffen.intuitive. aber letztendlich machte man Wal-Mart und Edelman für das Scheitern der Mission verantwortlich. ist es wichtig. wenn man darauf nicht gut vorbereitet ist. Der CEO David Neeleman sagte. Überall drückten Blogger und Nachrichtenanbieter ihr Misstrauen gegenüber den Beteiligten aus und äußerten Bedenken im Hinblick auf ethisches Empfehlungsmarketing. neu angesetzt und wieder gestrichen. erlebten beide beteiligten Unternehmen ein Public RelationsFiasko. das von Wal-Marts Public Relations-Firma Edelman gesteuert wurde.Was war das Problem? Das Blog stammte gar nicht von Wal-Mart. 2 http://www. dass sie sich gegenüber ihren Kunden falsch verhalten hatte. Aber vor allen Dingen möchten wir uns in aller Form entschuldigen. und die Sache ist uns sehr peinlich. zumindest nicht ganz. kann ein furchteinflößender Gedanke sein. Diese Krise im Betrieb führte zu negativer Publicity einem Vertrauensverlust bei den Stakeholdern.2 Anfangs gerieten die beiden für diese Wal-Mart-Werbetaktik angeheuerten Blogger unter Beschuss und wurden ob ihrer Beteiligung genauestens beobachtet.com/blog/edelman_screws_up_with_duplicitious_walmart_blog. Gegenüber den Zuhörern ehrlich und aufrichtig zu sein. ist es wichtig.und Printmedien erklärte JetBlue: Wir entschuldigen uns. Wegen schlechter Wetterbedingungen wurden Flüge gestrichen. dazu zu stehen und die Kunden wissen zu lassen.html Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 27 . Einige Flüge sagte die Airline nicht ausdrücklich ab. die Vorund Nachteile dieser Entscheidung zu kommunizieren. JetBlue hätte nun stillhalten können.3 MIT FEHLTRITTEN OFFEN UMGEHEN: JETBLUES VERSPRECHEN AN SEINE KUNDEN Der Valentinstag 2007 war ein schlechter Tag für JetBlue. Tatsächlich war es ein Fake. aber stattdessen gab die Airline öffentlich zu. die hinter Wal-Marting Across America steckten. Wenn Sie einen Fehler machen. dass er sich schäme. Die Bühne für Kommentare und Feedback freizuhalten und freundlich darauf zu antworten. ist das A und O des Social Media Marketing. dass sie bei Ihnen an erster Stelle stehen. sondern ließ die Passagiere stundenlang im Flugzeug schmoren.

da Sie dann nicht bemerkt werden. Wer im Media Marketing Erfolg hat. Geschäftsräume in zwei Ländern.com/watch?v=-r_PIg7EAUw 28 K A P I T E L Z W E I . die uns auf unserem Blog und bei Twitter. Zuhören können ist wichtig Zu einem Dialog gehört. Server. was über Ihre Produkte und Botschaften so geredet wird. sich in mehren sozialen Netzwerken zu engagieren. das ein Tool für Verbraucher entwickelt. äußerte sich in einem Interview mit mir über die Wichtigkeit des Zuhörens: Für ein Startup. Transparenz bedeutet. sondern sich auch anhören. die es geben kann. das wir bekamen. Vice President of Business Development von Yoono. und das erste Angebot. Und wenn wir uns schließlich hinsetzen und eine echte Fokusgruppe planen. pflegt Benutzerkonten bei allen Social Media-Plattformen und antwortet. Zuzuhören allein reicht allerdings nicht. die Fokusgruppen organisieren.youtube. ohne die hohen Kosten formaler Fokusgruppen tragen zu müssen. um Teilnehmer zu finden und anzusprechen. werden wir Social Media zur Hilfe nehmen.000 Dollar! Ich habe schon oft gesagt »mir fällt die Kinnlade herunter«. wenn es angebracht ist.Die Abbitte ging in einem YouTube-Video weiter. dass Sie als Marketingexperte nicht nur Ihre Botschaft verbreiten. mit einer Entschuldigung. die nach übereinstimmender Expertenmeinung echt war. Nur durch Antworten können Sie die Beziehung zu Ihrem Publikum intensivieren und es wissen lassen. ein Consumer-Tool herauszubringen. aber auch Fehler zuzugeben und ehrlich Besserung zu geloben. Feedback von verschiedenen Social MediaPlattformen hat Yoono geholfen. Das browserbasierte soziale Netzwerk Yoono predigt. in Zukunft eine echte Fokusgruppe zu organisieren. ist Feedback von Nutzern und Interessenten die wichtigste Ressource. in dem Neeleman sich direkt an das Publikum wandte. Facebook oder FriendFeed begleiten. Regan Fletcher. anstatt jemand anderen zu engagieren. Wir haben tatsächlich einige Firmen kontaktiert. von Anfang an offen zu sein. wie wichtig es ist. belief sich auf 230. Wir planen immer noch. Mit dem Geld kann ich unser gesamtes Unternehmen (Gehälter.3 Die Lektion daraus ist. der das für uns tut. dass Sie seine Meinung wertschätzen. JetBlue hat bis heute sein Versprechen gehalten. dass Unternehmen ihre Fehler nicht aussitzen sollten. auch wenn dieses Feedback negativ ausfällt (und besonders dann!). aber erst nachdem wir das Feedback der Nutzer umgesetzt haben. aber dieses Mal war das tatsächlich der Fall. Reisekosten) für mehr als zwei Monate betreiben! 3 http://www.

dass das Unternehmen Blogger und Teilnehmer an Social Media förderte. und bis heute sind mehr als 700 Kommentare eingegangen. sich auf einen gegenseitigen Dialog einzulassen. sprechen wird man auf jeden Fall über Sie. was die Kunden von Dell-Produkten erwarten. Nach dem Zwischenfall mit Jarvis startete Dell sein Direct2Dell-Blog. verlieh der einflussreiche Blogger Jeff Jarvis in seinem Blog seiner Unzufriedenheit mit dem schlechten Kundendienst von Dell Ausdruck. viele von Leuten. ihn zu kontaktieren. ob Sie sich für oder gegen eine Social Media Marketing-Kampagne entscheiden. uns danach zu richten. Als die Medien auf Jarvis’ Geschimpfe aufmerksam wurden. um Rat und Feedback der Besitzer von Dell-Computern einzuholen. Und. Wir organisierten eine Reihe von »Social Media Camps«. suchten wir nach Wegen. Und im Februar 2007 lancierte Dell die Plattform IdeaStorm. die ebenfalls das Gefühl hatten.000 Besucher. um herauszufinden. das der Firma eine menschliche Stimme verlieh. um über unsere traditionellen Nutzer hinauszugehen. dass es zu geschäftsmäßig sei und von dem Geist des BarCamp abweiche. Am bedeutsamsten war jedoch Dells anschließende Reaktion und wie diese letztendlich zeigte. Es ist besser. das auf Twitter und Facebook generiert wird. und sie wäre in der früheren Welt ohne Social Media niemals möglich gewesen: Wir entwarfen ein Logo für Social Media Camp.4 Binnen Kurzem erreichte sein Blogbeitrag 10. in denen sich die Nutzer im BarCamp-Stil (einem nutzergenerierten Konferenzstil) darüber aussprechen konnten.buzzmachine.Als wir auf das Nutzerfeedback aufmerksam wurden. dass Social Media Einfluss auf Kundenbeziehungen bekamen. Nach einigen Änderungen präsentierten wir eines. Sofort sagten uns die Leute. stellten es auf Flickr und baten um Feedback.4 Egal. aber die erste Lektion bekamen wir schon einem Monat vor dem ersten Event. die Anwender an diese Website senden. 4 http://www. 5 DER PREIS DES SCHWEIGENS: DELL Schon 2005 fing es an. statt sie zu ignorieren. echte Beziehungen mit Ihren Zielkunden und noch einigen anderen aufzubauen. der Ihnen Einblick in Ihren Kundenkreis und Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten gibt. aber vor allem zeigten wir der Community. desto besser stehen Ihre Chancen.com.com/2005/08/17/dear-mr-dell Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 29 . Schließlich schrieb er in seinem Blog einen offenen Brief an den CEO des Unternehmens. und Jarvis war frustriert. das allgemeine Zustimmung fand. vom Kundendienst des PC-Herstellers schlechten Support bekommen zu haben. Nach mehreren Blogbeiträgen antwortete Dell immer noch nicht auf seine Bitten um Hilfe. wie sie Marketing mit Social Media betrieben. machte sich Dell die Mühe. dass wir für ihr Feedback offen und willens waren. Als sein Laptop eine Fehlfunktion hatte. Wir lernten viel auf diesen Events. Dell nutzt die Beiträge. wie Yoono gezeigt hat: Je aktiver Sie in den Social Media Communities sind. und erstattete ihm schließlich das Geld für seinen fehlerhaften Rechner.

Die richtigen Fragen stellen: Ziele für Ihre Kampagne Vor dem Einstieg in Ihre Social Media-Marketingkampagne müssen Sie Ihre Ziele klar definieren. dass ein gewisser Bruchteil von ihnen zur Zielgruppe gehört. Mehr Traffic Ein primäres Ziel der meisten Social Media-Marketingkampagnen ist die Erhöhung der Zugriffszahlen (des Traffic). in der Hoffnung. Sprechen wir nun über die verschiedenen Ziele einer möglichen Social Media-Kampagne und schauen uns an.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/oct2007/db20071017_277576. Es gibt mehrere Ziele. Weiter unten in diesem Kapitel werden wir mehr in die Feinheiten der Zielsetzung einsteigen. die andere relevante Seiten in den Suchmaschinenergebnissen in den Vordergrund holen. beides populäre Tools für das Website-Ranking. In einem Artikel in der BusinessWeek5 erkannte Jarvis an. sei es bei einem relevanten Publikum oder um ganz allgemein mehr Besucher zu gewinnen. wenn Marketingexperten und Content-Autoren von ihrem 5 http://www. indem Sie sich fragen. was Sie damit erreichen möchten. die eine Vielzahl von Themen behandeln können. negative Ergebnisse aus den Suchmaschinenresultaten herauszudrängen (siehe das Comcast-Beispiel in Kapitel 1). für welche Szenarios diese Ziele gelten könnten. Social Media-Kampagnen dieser Art können sich auf allgemeine Social Sites konzentrieren oder auf Blogger.Und natürlich beobachtet Dell immer noch die Blogger.htm 30 K A P I T E L Z W E I . Dies kann wiederum zu höheren Preisen für Werbung führen. Manche Social MediaMarketingkampagnen entstehen aus dem Bedürfnis. Diese Erhöhung des Traffic kann also hochgradig oder auch überhaupt nicht relevant sein. In diesem Fall streben Sie zwei verschiedene Ziele an: Reputation Management und neue Verlinkungen. Dennoch kann genau dies das Ziel einer Social Media-Marketingkampagne sein. Was bringt Ihnen eine Erhöhung des Traffic? Mehr Traffic bedeutet allgemein ein höheres Ranking auf Websites wie Alexa oder Quantcast. dass negative Blogbeiträge über Dell von 49% auf 22% zurückgegangen seien. die allgemein mit Social Media Marketing in Zusammenhang gebracht werden und durch eine Kampagne erreicht werden können.

relevanten Traffic anzuziehen. Ein Besucher. ist auch die Bounce Rate (Absprungrate) sehr hoch. stehen noch andere Möglichkeiten zur Verfügung. nämlich Behinderungen. Sie ärgerte sich. und natürlich gelangten die Besucher nicht über den betreffenden Beitrag bei Digg hinaus. der in kürzester Zeit Hunderttausende von Besuchern über die Social News Site Digg angezogen hatte. münde nicht in echte Langzeitbesucher. Insbesondere sollte eine Social Media-Marketingkampagne darauf abzielen. Eine Website. die fünf Millionen verschiedene Besucher pro Monat erreicht. müssen Sie sicherstellen. zum Beispiel die Markenbekanntheit zu steigern. Eine Erhöhung des Traffic kann auch anderen Zielen des Social Media Marketing zum Erfolg verhelfen. Der einzige Haken Wenn der irrelevante Traffic auf der Website explodiert. anders als eine Website. kann leicht Anzeigenpreise von 5. einen Prozentsatz Ihrer Besucher zu behalten und diese zu regelmäßigen Mitgliedern der Community zu machen. das Reputation Management zu unterstützen und das Suchmaschinen-Ranking zu verbessern. der zur Bounce Rate beiträgt. ohne in irgendeiner Weise mit der Site zu interagieren. der hochwertigen Content erstellte. dass die Besucher gar nicht zu irgendeiner Aktivität aufgefordert werden. wird Ihre Bounce Rate sehr hoch sein. Kürzlich besuchte ich eine Konferenz. den Traffic zu erhöhen. auf der die Marketingdirektorin einer Website für Behinderte klagte. Ein Beispiel für die Inhalte der Site waren Fotos von witzigen Urinflaschen. die direkt über soziale Kanäle verbreitet werden. in einen guten Blogger investiert zu haben. Binden Sie Ihre Social Media-Marketingbotschaft in die Mission der Website ein. DEFINITION Die Bounce Rate besagt. befassten. Die Massen lieben an Social Media das Verrückte und Einzigartige. geht auf die verlinkte Webseite und springt sofort wieder ab. nur damit die Besucher der Site die Inhalte läsen und dann kurz darauf wieder gingen. Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 31 . ihr extrem auf Social Media ausgerichteter Content.000 Euro begründen. Diese Urinflaschen hatten jedoch überhaupt keinen Bezug zu der Mission oder dem Ziel der Behinderten-Website. In vielen Fällen interagieren die Besucher gar nicht mit der Website und interessieren sich nur für Inhalte. wie viel Prozent der Besucher eine Website betreten und von derselben Seite aus wieder verlassen. der relevant ist. dass die Site relevant ist.eigenen Content finanziell profitieren wollen. doch wenn der Content selbst gar nichts mit den Kernwerten Ihrer Website zu tun hat. Da mehr Traffic oft auch mehr Vertrauen bedeutet. ohne noch andere Seiten der Website zu besuchen. die auf der Website verweilen und sich mit dem eigentlichen Thema der Website. Wenn Sie eine Social Media-Marketingbotschaft ausarbeiten und das Ziel verfolgen. Das kann manchmal daran liegen. die sich rege beteiligen. die es nur auf 50 verschiedene Besucher pro Monat bringt.

oder. auch wenn es kein einzelnes soziales Netzwerk und keinen besonderen Vermittler gibt. Eine Studie von Immediate Future6 hat gezeigt. dass Sie im Ranking der Suchmaschinen aufsteigen. weil die Betrachter die Webseite mit der Kampagne an ihre Freunde und Familienmitglieder weiterempfehlen. und die diesen Menschen dann klarmachen. aber den Empfehlungen und Berichten ihrer Mitkonsumenten stehen sie weniger ablehnend gegenüber.uk/the-top-brands-in-social-media-report-2008 32 K A P I T E L Z W E I . wenn sie im Web einflussreich (also sog. Verbesserte Suchmaschinen-Rankings Eine erfolgreiche Social Media-Marketingkampagne kann Hunderttausende von Verlinkungen generieren.co. Marken. 6 http://www. Influencer) sind. dass sie tatsächlich gehört werden. die die Kreativität fördert und die Suche nach dem richtigen Webmaster zum Verlinken der Inhalte überflüssig macht. die positiv für diese Marke eintreten können. bevor er eine Kaufentscheidung fällt. Ein Engagement in mehreren sozialen Netzwerken steigert die Bekanntheit der Marke. an ihr Publikum. dass sich beliebte Marken sehr stark in den Social Media beteiligen. die offensichtlich Firmenvertreter sind: Zu denen haben sie einfach kein Vertrauen. desto wahrscheinlicher ist es. zu Multiplikatoren.Markenbekanntheit steigern Richtig ausgeübtes Social Media Marketing kann sich massiv auf die Bekanntheit der Marke auswirken. haben noch ein Paradigma erkannt: Sie haben die Macht und die Fähigkeit. die positiv und negativ über die betreffenden Produkte und Services sprechen. der diese Kommunikation ermöglicht. Ein Markenbotschafter oder Markenevangelist (brand ambassador oder brand evangelist) ist ein unglaublich mächtiges Hilfsmittel für Social Media Marketing. einzigartige Veränderung statt.immediatefuture. Im Grunde ist Social Media Marketing eine moderne Linkbuilding-Strategie. dass das Engagement einer Marke im Bereich der Social Media direkt mit der Reputation dieser Marke korreliert. Viele Verbraucher sind resistent gegen Marketingbotschaften von Unternehmen. Immediate Future hat festgestellt. aber eines ist gewiss: Je mehr Links auf Ihre Seiten verweisen. findet eine weitere. Produkte oder Services zu kaufen. die auf Menschen zugehen. wird er normalerweise zuerst im Internet recherchieren. kann für Ihr Unternehmen extrem wertvoll sein. Markenevangelisten zu Einfluss zu verhelfen. Sie hören viel lieber auf echte Menschen als auf Leute. Wenn jemand überlegt. diese Menschen zu Fürsprechern der Marke zu machen. Suchmaschinenalgorithmen mögen komplizierte Dinge sein. Wenn Unternehmen auf Social Media-Fans zugehen.

Außerdem kann guter Content. Social Media können dem Reputation Management in vielerlei Hinsicht helfen (mehr dazu in Kapitel 4). können Sie es in Suchmaschinen auf eine Präsenz bringen. in starke Marketing-Messages zu verwandeln. das sich zu einer ernsthaften Gefahr für ihre Reputation hätte auswachsen können. dass sie weniger gut sichtbar sind. dass Social Media an Umsatzsteigerungen einen Anteil haben: • Eine Studie. Folglich sollten Sie eine proaktive Einstellung zu Social Media entwickeln. Mehr Umsatz für Ihre Produkte und Dienstleistungen Die Taktiken des Social Media Marketing. die Ihnen dabei hilft. Mit Social Media Monitoring und Conversation Tracking gelingt es. haben einige Unternehmen bereits Erfolg damit gehabt. Blogs und Online-Bewertungssysteme. Zu den in der Studie als einflussreich ausgewiesenen Social Media-Sites gehören Foren. die negativen Resultate nach unten zu verdrängen. 7 http://www. Suchmaschinen-Rankings sind allerdings nur ein Teil der Gleichung. auf den viele Leute durch Links verweisen (oft mithilfe von Social Media) negative Suchresultate so weit verschieben. Im Comcast-Beispiel in Kapitel 1 wird deutlich. und indem Sie Ihr eigenes Firmenprofil auf diesen Sites erstellen. Unter anderem zeigen die folgenden beiden Studien aus den Jahren 2007 und 2008. zum Beispiel nutzergenerierte Bewertungen und Video-Touren. negative Vorfälle der Vergangenheit in positive Wachstumserfahrungen für Firmen und ihre Marken umzumünzen.com/Article. Durch die Taktiken des Reputation Management können Firmen PR-Katastrophen abwenden. dass fast 75% der Befragten Produkte nach den Empfehlungen ihrer Bekannten kaufen. die 2008 für Nuance Communications von der Society for New Communications Research ausgeführt wurde. um Ihre Firma und Marke zu promoten. Warum? Weil Suchmaschinen den Social Sites Vertrauen entgegenbringen.aspx?id=1006593 Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 33 .7 zeigte. können den Umsatz von Produkten und Dienstleistungen steigern. etwas. indem sie negative Erfahrungen in sehr positive verwandeln. dass Social Media-Websites in den Suchmaschinenergebnissen sichtbar sind und manchmal ziemlich weit oben angezeigt werden. Wie mehrere Fallstudien weiter unten im Buch noch zeigen werden. Das haben in den letzten Jahren mehrere Studien bestätigt.Reputation Management Der Einfluss von Social Media auf das Reputation Management äußert sich ebenfalls in verbessertem Suchmaschinen-Ranking.emarketer.

was sich in einer Umsatzsteigerung von 35% niederschlug. Etablieren Sie sich als Meinungsführer Wenn Sie über Wissen verfügen. das Markenbewusstsein stärken. Werkzeug des Reputation Management sein. Social Media Marketing-Szenarios Social Media können also Vieles bewirken: den Traffic auf Ihrer Website erhöhen. Blogger. dass ihr Status im Netz steigt: Durch die Allgegenwart des Internet sind sie zu anerkannten Experten ihres Fachs geworden. Eine Beteiligung an Social Media kann Ihnen dabei helfen. Wenn jemand ein bestimmtes Produkt kaufen möchte. kann Social Media Marketing zu Ihren Gunsten arbeiten.marketingcharts. 8 http://www. sondern auch ratsuchende Mitbürger. Die Studie testete das Verhalten von mehr als einer Million Verbrauchern auf der Website von CompUSA über einen Zeitraum von 60 Tagen. dass die Nutzer nach dem Anschauen einer Video-Tour eher bereit waren. Wer es schafft. bevor er sich ins Vergnügen stürzt. die in gewissem Maße von Social Media Marketing profitieren. den Umsatz von Produkten und Dienstleistungen steigern und Ihnen helfen. die Ideen und Tools verbreiten. geht er oft zuerst ins Internet. Wir wollen nun einige Szenarios skizzieren. die nun nicht nur ihre eigenen Kunden beraten können. Suchmaschinen-Rankings verbessern. kann durch neue Kunden und Fachkollegen Freundschaften schmieden und Geschäftsbeziehungen aufbauen. DEFINITION Ein Meinungsführer (Thought Leader) ist jemand.com/direct/video-product-tours-result-in-35-increase-in-online-salesconversion-2491 34 K A P I T E L Z W E I . stellen fest. sich als Meinungsführer zu etablieren. Die folgenden Beispiele illustrieren nur einige der Möglichkeiten. die Produkte zu kaufen. eine Social Media-Marketingkampagne umzusetzen. die regelmäßig Beiträge veröffentlichen. Natürlich kann die Bekanntheit der Marke ebenfalls zu höheren Internetumsätzen beitragen. um die Bewertungen Gleichgesinnter zu lesen. sich als Autorität ihres Fachs zu etablieren. nach dem andere Menschen suchen.• Eine SellPoint-Studie vom Institut Coremetrics8 stellte fest. sich als Experte zu etablieren. insbesondere wenn Sie auf Kanälen mitreden. dessen Wissen und Sachkenntnis ihn unter seinesgleichen als Experten ausweisen.

Traffic und Seitenaufrufe (page views) generieren möchten. insbesondere wenn sie von CPM-Werbung abhängig sind. aber ihm fehlte das Marketingbudget. dass er Blogger kontaktiert und gebeten hatte. Stattdessen nahm er zu einer Vielzahl von Blogs Kontakt auf und fragte. sein Produkt zu bewerten. Es muss allerdings gesagt werden. aber es hat sich gelohnt und am Ende ausgezahlt. wo Onlinepublikationen. seine Produkte auf ihren Websites zu bewerten.com) in einer Marketingzwickmühle. dass sich nicht jeder Inhalt für Social Media-Kanäle eignet. Social Sites zu suchen. In einer konkreten Kampagne im August 2008 brachte es eine populäre Publikation durch Nutzung von Social Media auf eine Steigerung der Besucherzahlen um 353%. Laut Milligan war das zwar alles in allem viel Arbeit. dessen Erfolg unmittelbar dadurch zustande kam. dass Sie die richtigen Inhalte auf den bereits bestehenden Social Media-Kanälen lancieren. die dann in ihren persönlichen Webspaces das Produkt besprachen. Infolgedessen stieg Milligans Umsatz zunächst um 500 Prozent und der ROI verbesserte sich von Jahr zu Jahr. Andere Strategien. Das wiederum war eine Übung in viralem Marketing. diesen Inhalt an die Sites zu übermitteln und diese Übermittlung direkt an Personen weiterzumelden. wie zum Beispiel das Drehen von Videos. Seine Firma Sumo Lounge entwickelte sich vom Konkursfall zu einem mehrere Millionen Dollar schweren Unternehmen. die empfänglich für den betreffenden Inhalt waren. Die erfolgreichsten dieser Veröffentlichungen in Social Media bewirkten in kürzester Zeit Zehntausende von individuellen Besuchen beim betreffenden Artikel und sammelten in der Folge Hunderte von Verlinkungen und Bookmarks ein. die die Artikel mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit in ihrer Interessengruppe weiterverbreiten würden. Szenario: Sie haben ein Produkt und möchten es bekannt machen Viele verschiedene Ansätze des Social Media Marketing können für neue Produktangebote geeignet sein.Szenario: Eine Onlinepublikation möchte mehr Betrachter und Traffic erreichen Überall dort. den richtigen Inhalt zu finden. sind Social Media eine sehr gut brauchbare Taktik. Die Strategie bestand darin. Über einen Zeitraum von drei Jahren sendete er die Sitzsäcke an viele Blogger. Schließlich können Sie Hunderttausende von Seitenaufrufen allein dadurch erzielen. Beschreibung und Tags an die richtigen Social Sites zu lancieren. um die Werbung dafür zu bezahlen. für die Nutzer von Social Media attraktiv zu verpacken und dann mit einem guten Titel. können die Bekanntheit eines Produkts steigern. ob diese bereit seien. Mit seinen wandelbaren Sitzsäcken hatte er zwar ein schönes Produkt. Es ist sehr wichtig. Im Jahre 2005 befand sich Andrew Milligan von der Sitzkissenfirma Sumo Lounge (http://www. darunter auch der freundliche Kontakt zu Bloggern. Im Mai 2008 wurde ein Video mit dem Titel »Why Every Guy Should Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 35 .sumolounge.

com angeschaut. das Originalvideo zog 35 Nachahmervideos nach sich.Buy Their Girlfriend a Wii Fit9« bei YouTube hochgeladen.com). Marketing Director für Blendtec. sondern Inhalte. wie stark die Geräte waren. dass man ein Stück Holz in den Mixer gelegt hatte. Noch am Tage seiner Veröffentlichung auf YouTube wurde es an die Social News Site Digg weitergeleitet. Eines Tages fiel Wright im Konferenzzimmer von Blendtec. Ja mehr noch. wie der Unternehmensgründer Tom Dickson diese Dinge im Mixer schredderte. Nachdem er auf Video aufgenommen hatte. ein Marketingbudget in Höhe von 50 US-Dollar. einen Laborkittel. wo es mittlerweile 11. einen Hersteller von Mixgeräten für Haushalte und Industrie. Dieses Video hat inzwischen über neun Millionen Aufrufe zu verzeichnen. in dem seine Kollegen oft demonstrierten. Mit seinem winzigen Marketingbudget kaufte Wright einen Domainnamen (willitblend. Damit war Blendtecs Erfolg aber noch nicht zu Ende. dass die Mixer von Blendtec superstark waren. und der Will it Blend?-Channel rangiert auf der Beliebtheitsskala von YouTube an 34-ter Stelle. die die einzigartige Power von Blendtec-Mixern unterstreichen. Der Umsatz der Blendtec-Produkte stieg um sagenhafte 700 Prozent. ein Häuflein Sägemehl auf dem Fußboden auf.com ab wie eine Rakete. FALLSTUDIE: BLENDTEC Im Jahre 2006 erhielt George Wright. um über den Erfolg der Firma zu referieren. um potenziellen Käufern zu zeigen. während sie mit Wii Fit Hulahup spielt. Die Marke Blendtec wurde in aller Welt bekannt und brachte es zu Erwähnungen in einer Vielzahl von renommierten Medien.youtube. aber wenig bekannten Produkte der Firma zu tun. ging willitblend. Bis heute wurden 75 Videos veröffentlicht.000 Stimmen bekommen hat. 9 http://www. der heimlich ein Video von seiner Freundin aufnimmt. Die Regeln haben sich geändert. Die Videos wurden bereits mehr als 185 Millionen Mal auf allen Social Media Sites und willitblend. George Wright wurde zu Industriemessen rund um den Globus eingeladen. Der Film zeigt einen Twen. und diese Videos dann auf YouTube und seine eigene Markenwebsite gestellt hatte. Später erfuhr er. um etwas Originelles für die starken. Wright hat über den Erfolg seiner Firma eine schöne Weisheit geprägt: Kleine Firmen können eine große Präsenz haben. einen Rechen und eine Tüte Murmeln.com/watch?v=v31qxrXsxv0 36 K A P I T E L Z W E I . die es zusammen auf Millionen von Aufrufen bringen. Und er fügt hinzu: Produzieren Sie keine Werbung.

Wie oft haben Sie nicht schon von Ihrer Marketingabteilung gehört. In einer B2B-Studie über Blickbewegungen (Eye-Tracking) von MarketingSherpa und Enquiro10 wurden Führungskräfte aufgefordert. Diese Geschichten finden sich oft hoch oben in den Suchmaschinen-Rankings wieder und können großen Einfluss auf die Entscheidung der Betrachter für oder gegen ein Produktangebot nehmen. dass die Elemente.Szenario: In den ersten vier Suchergebnissen zu Ihrem Firmennamen tauchen negative Erwähnungen auf In Social Media können Menschen über ihre Erfahrungen positive und negative Gefühle loswerden.com/sample.cfm?ident=30100 Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 37 .marketingsherpa. Aus der Heatmap in Abbildung 2-2 geht hervor. man wolle für die gewünschten Schlüssel- 10 http://www. reale Webseiten zu betrachten. dass die Elemente oberhalb der Kante (weiter oben auf der Seite) mehr beachtet wurden als der Text und die Bilder darunter. die in Suchmaschinen an höherer Position erscheinen. Ähnliche Studien haben gezeigt. A b b i l d u n g 2 . mehr Beachtung und Seitenaufrufe verzeichnen.2 : Elemente oberhalb der Kante werden mehr beachtet.

All das sind zuträgliche Möglichkeiten. suchen auch Menschen. Sich um Leute zu kümmern. sich zu beschweren. 38 K A P I T E L Z W E I . Bedenken Sie: Wer sich beklagt. die sich über Ihr Produkt schlau gemacht haben. also warum ihn nicht dazu bewegen. und zwar diesmal in einem positiveren Licht. wandern vielleicht zu einem Wettbewerber ab. der schlecht über Ihr Unternehmen spricht? Leute. der keine derart rufschädigenden Suchergebnisse hat. Und das Beste ist. weil Sie Ihre Beziehungen sehr wohl managen können. dass sie den Lesern ihre Unzufriedenheit kundtun wollen. nicht aber Ihre Reputation. dies jetzt in einem positiveren Geist zu tun? Es ist erstaunlich.wörter als Nummer 1 bei Google aufgeführt werden? Das ist oft ein starkes Verkaufsargument und kann großen Erfolg bedeuten. Erfolgreiche Beziehungen können Ihre Reputation stärken. So können Sie diese Personen letztlich zu der Gruppe bekehren. von der sie ursprünglich am weitesten entfernt waren: zu Markenevangelisten. Szenario: Sie sind Experte auf einem bestimmten Gebiet und möchten alle Welt beraten Sie begeistern sich für ein bestimmtes Thema: • Sie haben Ihr Jura-Examen abgeschlossen. Sie haben die Energie aufgebracht. zuzuhören. kann sich ungemein auszahlen. die positiv oder negativ über Ihr Unternehmen reden. die positives Engagement dokumentieren. die negative Beiträge über Ihr Produkt schreiben und so engagiert sind. indem Sie auf Menschen zugehen. Kunden. • Sie können hervorragend kochen. Wenn Sie diese Menschen ansprechen und mit besonderen Privilegien ausstatten. Sie können den Weg der Social Media einschlagen und proaktiv tätig werden. Wenn negative Besprechungen Ihrer Firma in den Suchmaschinen extrem hervortreten. Aber wozu mit jemandem reden. • Sie sind ein Wissenschaftsfreak. Reputation Management ist in den Social Media von größter Bedeutung. sich noch intensiver mit Ihrer Marke zu beschäftigen. am Meinungsaustausch teilzuhaben. • Sie sind ein brillianter Fotograf und an Ihrem Wohnort durchaus gefragt. • Von Betriebswirtschaft verstehen Sie mehr als alle anderen in Ihrer Interessengruppe. indem Sie einfach mit Menschen reden. die solche schädlichen Beiträge einreichen und solide Social Media-Profile erstellen und konsequent weiterentwickeln. kann das Ihren Umsatz beeinträchtigen. motivieren Sie sie dazu. wie viel Sie erreichen können. dass schon bald die negativen Suchergebnisse nach unten rücken und Platz machen für Social MediaStorys und -Profile. spricht ohnehin bereits über Ihre Marke. Dennoch hängt beides zusammen. die bereit und willens sind.

selbst ein Blog zu starten. die eine Autorität auf ihrem Gebiet sind. attainable. browneyedbaker. die wiedergeben. für ihr Unternehmen auf eine Weise einzutreten. dass mein Unternehmen nicht nur eine Eintagsfliege ist. Der Blogger Chelle erklärt: Bisher waren meine Kunden lokal (und meine Blog-Follower international). die ich über lange Zeit entwickelt habe. SMARTe Ziele setzen Nach der Lektüre dieser Szenarios erwägen Sie nun ein langfristiges.com) seine Popularität nutzen. realistisch und zeitlich klar definiert sein. Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 39 .Seien wir ehrlich: Wenn Sie zu einer dieser Gruppen gehören. denn dafür steht die Abkürzung SMART (specific. können Sie sich als Experte auf einem bestimmten Gebiet positionieren und ihre noch begrenzte geografische Reichweite um ein Vielfaches vergrößern. erreichbar. die früher undenkbar gewesen wäre. kostenlose Rezepte anbieten oder Fototechniken erklären. Durch Blogging kann eine nicht so gut laufende Firma dringend benötigte Aufmerksamkeit erregen. So konnte zum Beispiel ein in der Lebensmittelbranche verankerter Blogger namens Brown Eyed Baker (http://www. die Ihnen in Ihrer späteren Strategie als Leitlinie dienen können? Im Marketing sollten Ihre Ziele konkret. denn das Internet wirkt weltweit. das andere händeringend suchen. Ich glaube nicht. aber dieses Blog hat mich definitiv als Bäckerei-Experten etabliert und die Leute können sehen. Indem Sie per Blog juristische Fragen beantworten. Wie können Sie Ziele setzen. netzwerkübergreifendes Engagement. verfügen Sie über Wissen. was Sie aus Ihrer Marke machen möchten? Wie setzen Sie Ziele. Und es kann auch Mitarbeitern. Geschäftstipps geben. realistic. in Büchern zitiert. wenn ich nicht schon seit fast zwei Jahren als Blogger aktiv gewesen wäre. wissenschaftliche Theorien diskutieren. die Möglichkeit geben. und sie bekommen neue geschäftliche Chancen zuhauf. Diese Menschen suchen Rat im Internet und stellen bestimmte Fragen. timely). die Sie vielleicht direkt beantworten können (oder womöglich schon beantwortet haben). Ihre Strategie zu formulieren. dass ich mich jemals an eine Unternehmensgründung gewagt hätte. von Journalisten um medientaugliche Beiträge gebeten. messbar. müssen aber auch einige Ziele klar definieren. Zudem können Sie durch konsequente Aktualisierung Ihres Blogs weitere Chancen nutzen: Etablierte Blogger werden als Referenten zu Messen und Konferenzen eingeladen. sondern das Blog bezeugt eine Leidenschaft und Kompetenz. Das richtige Vorgehen dazu wird in den den folgenden Abschnitten erklärt. measurable. Sie sind jetzt bereit. um einen echten Bäckereibetrieb zu gründen. Darum sollten Sie darüber nachdenken.

können Sie nicht managen. was vielleicht möglich ist. müssen Sie auch fest daran glauben. kann die mangelnde Motivation Sie dazu veranlassen. legen Sie stattdessen eine bestimmte Anzahl neuer Abonnenten fest. Die oben beschriebenen Szenarien haben Ihnen bereits eine Vorstellung davon gegeben. aber zugleich sollten Sie auch anstreben. damit Sie später genau wissen. sollten Sie genau wissen. es mit der Zeit zu erreichen. Wenn Sie 1. sind Sie eventuell nicht besonders hoch motiviert. Zeitlich klar definiert Wenn Sie sich Ziele setzen. Wenn Sie sagen. Wünschen Sie sich 200 weitere Kontakte auf Linkedin. Vielleicht definieren Sie ein Benchmark für Ihr angestrebtes Ziel und versuchen dann. was Ihnen heute zur Verfügung steht. sollten Sie regelmäßig einen Blick auf Ihre Hosting-Statistik werfen. Wenn Sie in fünf Jahren für Ihr E-Zine nur 500 Abonnenten gewinnen konnten. müssen Sie auch Termine dafür festlegen. das Ziel noch weiter hinauszuschieben. Im Social Media Marketing ist das Ziel. Nehmen Sie sich ein konkretes Datum vor. Möchten Sie mehr Seitenaufrufe generieren. Für Sie ist 40 K A P I T E L Z W E I . um einen Meilenstein zu erreichen. Ihre Ziele sollten konkret formuliert werden. ist das schon ein konkretes Ziel. vielleicht zu unspezifisch. Ist das Jahr erst vorbei. Sie streben binnen Jahresfrist 5. dass diese Follower für Ihr Geschäft relevant sind. Also müssen Sie konkrete Kriterien für die Messbarkeit festlegen. diese Aufgabe zu erfüllen. Messbar Was Sie nicht messen können. Realistisch Können Sie diese Ziele mit den bestehenden Mitteln überhaupt festlegen? Realistische Ziele heben darauf ab. aber trotzdem die Latte hoch genug legen. wie (und ob) Sie sie erreicht haben. Um erreichbare Ziele zu setzen. neue Abonnenten zu gewinnen. Erreichbar So hochfliegend Ihre Ziele auch sind.000 Follower bei Twitter hinzugewinnen möchten. welche konkreten Ziele Sie für Ihre Social Media-Marketingkampagne setzen können. wie viele Verbindungen Sie starten müssen. Ihre Ziele sollten machbar sein.000 Abonnenten in fünf Monaten wohl unerreichbar (und auch nicht realistisch).000 neue Abonnenten Ihres Blogs an. sie müssen erreichbar sein. ist ein Ziel von 500. dass Sie persönlich das Ziel erreichen können. was Sie zu tun haben.Konkret Definieren Sie klar. um bei Erfolg ein Siegesgefühl hervorzurufen. während erreichbare Ziele darauf abheben.

in denen Ihr Zielpublikum zusammenkommt. und somit sind die Videos von Ihrer Eisenbahnanlage dort vielleicht ein wenig fehl am Platze. genau einzuschätzen. Erkenntnissen und Feedback lauschen sollten. Wer wird mein Produkt oder meinen Service kaufen? Sind es Frauen. müssen Sie die Landschaft erforschen und sich eine Meinung darüber bilden. aber Sie werden nicht unbedingt Horden von Männern auf kirtsy. aber verschwenden Sie nicht den Hauptteil Ihrer Anstrengungen auf Websites. diese ebenfalls zu untersuchen und genau zu erforschen. Das bedeutet nicht. Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 41 . Automobile oder Vögel austauschen. wie Sie Ihre Social Media-Marketingkampagne ausrichten müssen. was Sie tun können. mit denen Sie Verbindung aufzunehmen vorhaben. um maximale Wirkung zu erzielen. samt ihrer Regeln zu verstehen. die viel mit Technik zu tun haben? Natürlich müssen Sie genau wissen. Ihr Zielpublikum besucht unter Umständen gar nicht die Websites. also liegt es in Ihrem Interesse. Und jetzt ran an den Feind! Die eigene Social Media Community erforschen Wir haben nun einige Szenarien besprochen und gesehen. um Ihre Produkte oder Services mit Social Media Marketing zu promoten. Wenn Sie Community-orientierte Ziele für Social Media Marketing setzen. sollten Sie auch das Verhalten der Forumsmitglieder studieren. Diese Frage gehört zur Definition Ihrer allgemeinen Marketingziele.es viel wichtiger. Der Begriff »Social« meint zwar das Kollektiv. und die Antwort wird Ihnen helfen. in welche Richtung Sie gehen müssen. die stricken? Männer mit einem Faible für Holzbearbeitung? Junge Erwachsene. Dazu müssen Sie die folgenden Fragen stellen. Welche Websites besucht Ihre Zielgruppe? Sind unter den Websites. Grafikdesign.com begrüßen können. Die Communities. die Ihre potenziellen Kunden besuchen. Ihr Zielpublikum zu definieren. Dieses Zielpublikum hat auch jenseits Ihres Angebots Wünsche und Bedürfnisse. Da Foren oft die Vorläufer von sozialen Netzwerken sind. irgendwelche Social Sites? Genau diese sozialen Netzwerke sollten Sie ins Visier nehmen. an welche Art von Publikum sich Ihr Angebot richten soll. denn das ist eine Social Media News-Site für Frauen. dass Sie nicht auch dort nach Ideen. was heute in drei Monaten sein soll. einen Termin für das zu setzen. und wie viele Foren und Social Communities für buchstäblich jedes Interessengebiet vorhanden sind. zu erfahren. welche Art von Content potenzielle Kunden ansprechen könnte. Die nächsten Fragen werden Ihnen dabei helfen. die keine substanzielle Resonanz versprechen. wie viele Menschen sich in Blogs über U-Bahnen. Vielleicht erstaunt es Sie. Doch in der Realität ist nicht jede Social Media-Taktik für jeden Menschen geeignet.

die ihr Fötus in der Gebärmutter durchmacht. Es ist immer wichtig. die Sie verfolgen und mitgestalten sollten. und wenn das Tool viel gebraucht wird. die für einen von Ihrem Unternehmen angebotenen Service relevant ist. wie Sie sich an einer Community beteiligen und sich als geachtetes Mitglied einer Online-Community etablieren können. Was sagen die Leute über mich und meine Wettbewerber? Nutzen sie Blogs. Wenn Ihr Zielpublikum aus Grafikdesignern besteht. welche Art von Inhalten Sie in welchem Stil für Ihr Zielpublikum gestalten müssen. Zumindest sollten Sie regelmäßig nachhorchen. dass Buchhalter von einer Freeware profitieren können. Zuhören hilft Ihnen außerdem dabei. und dabei eine Verbindung zu Ihrem Geschäft herstellen. oder über die Tools schreiben. Ein junger Erwachsener mag dagegen reich bebilderte Inhalte mit witzigen Überschriften und Erklärungen bevorzugen.ist die halbe Miete. um etwas gratis anzubieten. zuerst zuzuhören. bevor man sich selbst äußert. bekommen Sie ein Gefühl dafür. bekommen Sie bestimmt zur Belohnung viel Aufmerksamkeit geschenkt! Welchen Content liest mein Publikum am liebsten? Ein Anwalt ist vielleicht daran gewöhnt. die Ihren Nutzern mehr Macht geben. können Sie ein Gefühl für mögliche Zielsetzungen entwickeln: ob Sie ein Blog starten. Die werdende Mutter goutiert eine Mischung von detaillierten Informationen und Bildern über die Entwicklung. die diese regelmäßig verwenden. die von Anwendungen profitieren. die sich direkt in den Browser Mozilla Firefox einbetten lassen. zu antworten. Das ist eine tolle Gelegenheit. Sie sollten ein Verständnis für die emotionale Dynamik entwickeln: Ehe Sie ins Wasser springen. sollten Sie dann nicht eine Liste der besten Tools für alle Grafikdesigner zusammenstellen? Vielleicht finden Sie heraus. um die Stimmung der Community zu erfassen. müssen Sie Schwimmen lernen. Erst wenn Sie die Antworten auf diese Fragen wirklich verstanden haben. sind dies die Gespräche. deren Content zu bestimmten Themen wohlwollend aufgenommen wurde. Nachdem Sie diese Frage geklärt und die Social Sites studiert haben. Irgendwann sind Sie dann bereit. eine Videoreihe 42 K A P I T E L Z W E I . Ihre Strategie zu formulieren. um über Ihre Firma und die Konkurrenz zu reden? Oder verwenden sie Foren oder Social Media-Kanäle. einen detaillierten Untersuchungsbericht zu lesen. In Kapitel 4 erfahren Sie mehr darüber. Welche Tools und Services werden von meinem Zielpublikum regelmäßig verwendet? Vielleicht sollten Sie Tools entwickeln. wo die Mitglieder der Community zusammenkommen. um über die verhasstesten oder beliebtesten Aspekte Ihres Geschäfts herzuziehen oder zu jubilieren? Überall dort.

bevor Sie dieses Unterfangen angehen. können Sie Kritik dafür ernten. In einem Video-Upload auf YouTube11 zeigte der Nutzer. die neu auf der Spielwiese des Social Media Marketing sind. Sind Sie bereit. In diesem Abschnitt behandeln wir Fragen. als befände er sich auf trockenem Boden.1112 TIGER WOODS GEHT AUF DEM WASSER: EINE PANNE IM COMPUTERSPIEL VON ELECTRONIC ARTS? Im August 2008 wurde in dem Computerspiel Tiger Woods PGA Tour 09 von Electronic Arts eine Panne entdeckt. Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 43 . Zugleich ist es jedoch wichtig. Ein Spieler zeichnete einen offensichtlichen Softwarefehler auf. dass einige Unternehmen Social Media-Kampagnen scheuen. Erst dann können Sie genau sagen. an welcher Stelle Sie ansetzen müssen. können Sie ebenso Kritik dafür ernten. wie Tiger Woods übers Wasser lief und dort den Ball schlug. dass nicht alle Social Media-Marketingstrategien die Kreation aufwendiger Inhalte erfordern. die Sie beantworten müssen. weil sie sich davor fürchten. zu erkennen. Wenn Sie sich nicht an der Debatte beteiligen. Eine Strategie formulieren Da Sie nun Ihre Ziele kennen und eine klare Vorstellung davon haben. Denken Sie daran. ein Podcast anbieten. dass Sie auf ein Problem nicht eingehen. einen fundierten Artikel schreiben oder eine Kombination aus mehreren davon kreieren sollten.produzieren. Das müssen auch Sie bedenken. der ein ganz besonderes spirituelles Erlebnis bot: Tiger Woods ging wie Jesus übers Wasser. bevor Sie sich in die tiefen Wasser der Social Media vorwagen. die Kontrolle über ihre Botschaft zu verlieren und eventuell negative Resonanz zu ernten. dass Sie es falsch gemacht haben. wie sie zu definieren sind. eine Umsetzungsstrategie zu überlegen. was das Publikum sucht. dass manchmal aber fesselnder Content genau das ist. die Sie bei der Realisierung Ihrer Social Media-Marketingkampagne weiterbringt. Negative Resonanz ist eine große Hürde für Unternehmen. und dass sich negative Resonanz für das Unternehmen in eine positive Lernerfahrung verwandeln kann. auch mit Rückschlägen fertigzuwerden? Am Anfang dieses Kapitels haben wir darüber gesprochen. Doch wenn Sie darauf eingehen. dass positives Engagement die Stimmung der Community beeinflussen und nähren kann. ist es Zeit.

Ihre Marketingkampagne umzusetzen? Oder müssen Sie zusätzliche Kräfte einstellen? HINWEIS In letzter Zeit werden auf Websites wie Craigslist massenhaft unbezahlte Praktikantenstellen für Social Media-Aktivitäten ausgeschrieben. Arbeiten in Ihrer Firma Leute. beschloss das Unternehmen. und lancierte eine äußerst clevere Antwort auf das Video. den Sie anheuern.com/watch?v=h42UeR-f8ZA 12 http://www.Das hätte sich für EA Sports zu einem Riesenverlust auswachsen können.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY 44 K A P I T E L Z W E I . die Ihnen helfen können. Diese Weise. an Arbeitskräfte zu kommen. dass jemand. sind Social Media doch auch ein Zeitfaktor. in der es den echten Tiger Woods übers Wasser gehen ließ. Das allein ist oft schon eine Vollzeitbeschäftigung.youtube. die den Übergang zu einem ausgereiften Social Media Marketing in Ihrem Unternehmen erleichtert. aber sie ist auch riskant. wenn der Praktikant sich nicht mit Ihrer Unternehmenskultur identifiziert. Sie können Ihnen beim Brainstorming helfen.youtube. Intern sollten Sie einen Community Manager bestimmen. die sich im Social Media-Umfeld und den Communities gut auskennen. mit der Community zu spielen. Wie werden meine Mitarbeiter die Social Media-Strategie in ihre tägliche Arbeit integrieren? So einfach sie erscheinen mögen.12 Anstatt sich durch diesen Ausrutscher seinen Ruf ruinieren zu lassen. nutzte EA Sports die Subkultur von YouTube. Vergessen Sie nicht. Mit Erfolg umschiffte die Firma eine Klippe einer möglichen lang andauernden Negativ-Publicity und machte aus seiner Panne stattdessen in einen brillanten Marketingschachzug. ergriff selbst die Initiative und schickte eine positive Antwort. Bemühungen um Kontaktaufnahme vereinfachen und eine virale Marketingstrategie entwerfen. 11 http://www. ist kosteneffizient. doch anstatt die Botschaft zu ignorieren. Zusätzlich sollten Sie eine Kooperation mit Agenturen und Consultants erwägen. Das Video verzeichnete bisher über 4. sehr gut zu Ihrem Unternehmen und seiner Kultur passen muss. und zwar ein nicht ganz unbedeutender. der im Umgang mit den Teilnehmern der Community in einem Social Media-Marketingprojekt die Zügel in der Hand hält.3 Mio Betrachter und ein überwältigend positives Feedback.

Wie wir in diesem Kapitel bereits gesagt haben. Social Media Marketing ist jedoch mehr als nur eine Kampagne. Nach wie vor arbeiten Sie mit Individuen. Die Antworten auf die folgenden Fragen werden Ihnen helfen. Beobachten Sie regelmäßig den Meinungsaustausch. Manch einer mag argumentieren. wenn es gilt. die Ihnen zur Seite steht. sich laufend am Dialog zu beteiligen und nicht nur dann ins Social Media Marketing einzusteigen. eine treue Fangemeinde aufzubauen. das sei nicht ideal. können mehrere Szenarien eine Social Media-Marketingkampagne rechtfertigen. aber Ihr Unternehmen und die Menschen. Das gilt auch für die Social Media. Vielleicht sind Sie im Begriff. an Ihren Fehlern zu wachsen? Haben Sie den Willen. Am besten ist es. Schaden zu begrenzen oder ein Produkt bekannt zu machen. um den Mitgliedern der Community auch wirklich die bestmögliche Botschaft zu vermitteln. sollten auch die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit Consultants und Agenturen nutzen. wenn Sie Hilfe brauchen. ein bestimmtes Bedürfnis zu befriedigen. und möchten Ihr Publikum darauf aufmerksam machen. werden Sie es dann erneut versuchen? Haben Sie den Willen. ein neues Produkt zu lancieren. Social Media Marketing ist immer noch ein Experimentierfeld. Flexibilität ist wichtig. Seien Sie bereit. Im Idealfall arbeitet ein Unternehmen eng mit externen Fachleuten zusammen. Wenn Sie beim ersten Mal scheitern. Im Normalfall sollten Sie sich daran auch beteiligen. Manche Elemente Ihrer Strategie zeitigen vielleicht einfach nicht die erwartete Wirkung. weil Sie selbst der glühendste Verfechter Ihres Produkts sind. Am besten ist es. Wann sollte ich Social Media Marketing betreiben? Social Media Marketing kann aus dem Wunsch entstehen. die auf Ihre Marketingkampagne irgendwie reagieren werden. die darin arbeiten. Sprechen Sie Markenevangelisten häufig Ihr Vertrauen aus und Z I E L E S E T Z E N I N S O Z I A L E N N E T Z W E R K E N 45 . Ihre Strategie voranzutreiben. Sind Sie bereit. Risiken einzugehen und zu experimentieren? In jeder Art von Marketingkampagne müssen Sie immer wieder experimentieren.Vielleicht sollten Sie das Social Media Marketing auch komplett outsourcen. Ihre Leistung kann nur von der Community bewertet werden. Vielleicht werden Sie im Laufe der Kampagne Anpassungen vornehmen müssen. bevor Sie Erfolg haben. eine gescheiterte Strategie zurückzuziehen. wenn sie sich für Ihre Marke nicht auszahlt. Verbesserungen und Anpassungen zu akzeptieren? Sie können nicht jedes Wehwehchen mit einem Pflaster kurieren. Hilfe von außen kann den Übergang leichter machen.

46 K A P I T E L Z W E I . wenn Sie etwas von der Community wollen. dass jedes Engagement einiges an Zeit verschlingt. die für Ihr Unternehmen vorteilhaft sind. die Botschaft zu nähren.beleuchten Sie Initiativen. eine Stärkung der Markenbekanntheit. wie Sie sich Ihrer Zielgruppe am besten und mit größter Offenheit nähern können. dabei ehrlich zu bleiben und den Meinungsaustausch zu verfolgen. darunter eine Erhöhung des Traffic. die Ihr Geschäft und seine Angebote in den Augen Ihrer Zuhörer sehr viel attraktiver machen. er findet mit Ihnen statt. Legen Sie sich die Latte nicht zu hoch. sollten Sie sich auch mit dem Gedanken anfreunden. Viele Marketingszenarien können vom Social Media Marketing profitieren. Social Media Marketing kann viele Ziele erreichen. messbar. in den Wassern der Social Media zu schwimmen. und Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke tut es gut. Ergebnisse zu erzielen. bevor Sie sich ins Wasser stürzen: Studieren Sie sorgfältig die anvisierten Social Communities und die Interessen ihrer Mitglieder. Zusammenfassung Wenn Sie bereit sind. Lernen Sie erst Schwimmen. dann können Sie an den Gesprächen teilnehmen und Beziehungen fördern. Besser ist es. Ihre Ziele im Social Media Marketing sollten klug gewählt sein: spezifisch. Denken Sie daran. bessere Suchmaschinen-Rankings. überwunden haben. erreichbar. realistisch und zeitlich klar definiert. sonst haben Sie Schwierigkeiten. Da Sie nun die Ziele für Ihre Social Media Marketing-Pläne im Blick haben. und dass Sie Ihre Strategie im Bedarfsfall anpassen müssen. Wenn Sie erst einmal den Einstieg in Social Media Marketing gefunden und verstanden haben. berücksichtigen Sie. Diskussionen finden immer statt. die sich nicht mehr kontrollieren lässt. und nicht nur dann. egal ob Sie Ihr Produkt tatsächlich bewerben müssen oder nicht. mit oder ohne Sie. Wenn Sie dann schließlich Ihre Strategie formulieren. wenn Sie regelmäßig mitreden. dass der Meinungsaustausch in den Social Media ohnehin stattfindet. und die Furcht vor einer Botschaft. dann müssen Sie lernen. Umsatzsteigerungen für Ihr Produkt oder Ihren Service und Meinungsführerschaft. und heute produziert die Firma eine der beliebtesten Videoserien auf YouTube. Blendtec wollte zum Beispiel einfach nur die Bekanntheit seiner Marke mit einem ganz kleinen Marketingbudget steigern. sich regelmäßig in den Social Media einzubringen. dass es auch negative Resonanz geben kann (die sich elegant abbiegen lässt).

0 nutzt. die in vielfacher Hinsicht die Technologie des Web 2. Das israelische Konsulat ist präsent auf YouTube. die Sie sich im vorigen Kapitel gesetzt haben. Wenn Sie Ihre Social Marketing-Strategie umsetzen. um Ihre Social Media-Strategie zu planen. welche Fragen Sie stellen müssen. eine Regierungsbehörde. ist ein wichtiger nächster Schritt.israelpolitik. »das Publikum in aller Welt direkt anzusprechen und 47 . was die Leute über Sie reden. Sich selbst als angesehenes Mitglied der Community Ihres Publikums zu etablieren. beschäftigt sich mit politischen Fragen. Wichtig ist.Kapitel 3Kapitel 3 KAPITEL DREI Meisterschaft in Social Media: Networking und Umsetzung I m letzten Kapitel haben Sie erfahren. Ihr Publikum und alle anderen in Ihrer Nähe werden immer wichtiger werden.org). IsraelPolitik (http://www. um nicht aus den Augen zu verlieren. gar nicht zu antworten? Gelegentlich berate ich als Consultant das israelische Konsulat. Sie müssen konsequent und regelmäßig zuhören und kommunizieren. wenn Sie eine komplette Social Media-Kampagne in Angriff nehmen. sollten Sie festlegen. Anhand der Ziele. dass sich alle diese Fragen um das Zuhören und Kommunizieren drehen. Sein Sinn und Zweck ist es. müssen Sie den Meinungsaustausch verfolgen und an den passenden Stellen reagieren. Wann ist es am besten. Facebook und MySpace und hat zwei separate Blogs eingerichtet: • Ein Blog. welcher Content für Ihre Zielgruppe am besten ist.

bedanken Sie sich für das Feedback und die Kommentare des Gesprächsteilnehmers und gehen zur Tagesordnung über. können aber Inhalte nur in beschränktem Umfang erfassen. IsRealli (http://www. Wenn Sie das Gefühl haben. Blogs. In diesem Abschnitt untersuchen wir einige Tools. Daher ist es wichtig. die ein breites Spektrum abdecken. Also: Wie können Sie die Gespräche verfolgen. Videokommentare. auch Ihr Geschäft negativ beeinflussen. die Sie gerne diskutieren. alle anderen Themen können ignoriert werden. Mit der neuen Leichtigkeit des Publizierens auf benutzergenerierten Websites kann negative Stimmung. bis hin zu persönlichen Blogs. Überall wird geredet. dass Sie geheime Informationen preisgeben oder Kommentare. Freie Tools Google Alerts (http://www. Andere kosten Geld und überwachen gegen eine monatliche Gebühr mehrere Medien gleichzeitig. Werden an IsRealli Kommentare über den Konflikt zwischen Israel und den Palästinensern geschickt. etwas sagen zu müssen. dass Diskussionen praktisch überall stattfinden können. die auf diesen Seiten verbreitet wird. zu sehen. auf denen laufend Gespräche geführt werden. Humor und anderes mehr.als Vehikel zu dienen. Wie lassen sich Onlinediskussionen verfolgen? Wir sagten bereits. IsRealli beleuchtet die aufstrebenden Technologien Israels. dass es einfach unpassend wäre. Kommentieren Sie ruhig Themen. auf einigen von denen sich die Menschen vielleicht bereits über Ihre Marke austauschen. die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind. Manchmal werden Sie Kommentare sehen. angefangen von Websites. auf denen Kunden ihren Frust loswerden können. Wieder andere Kommentare sind so formuliert.isrealli. Sport. Seiten von der 1 http://www.org/about/ 48 K A P I T E L D R E I . sind alle Themen erlaubt.org).google. ohne sich zu verzetteln? Zum Glück gibt es Hunderte von Tools zum Verfolgen von Onlinediskussionen. darauf zu antworten. was die Menschen über Sie reden. Viele von ihnen sind gratis. werden sie auf diesem Kanal natürlich nicht akzeptiert. Die folgenden sind nur einige Beispiele für Websites.com/alerts) Google Alerts liefert Ihnen die neuesten Ergebnisse. Tatsächlich gibt es Millionen von Websites.1 • In einem anderen. die Google auf verschiedenen Kanälen gefunden hat: Nachrichtenartikel. um die Botschaft Staates Israel von Hoffnung und Frieden zu verbreiten«. israelische Unterhaltung. aber kein Mensch kann überall zugleich sein.israelpolitik. die nicht zur Sache gehören oder von Ihnen verlangen. völlig separaten Blog. solange sie nicht den aktuellen militärischen Konflikt berühren (dieser wird ja auf IsraelPolitik behandelt).

wenn Sie Antworten direkt in ihrem Posteingang empfangen möchten. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 49 . können Sie auch die verschiedenen Suchergebnisse abonnieren. erstellen Sie einen Alert für link:http:// www. Sie können einen RSS-Feed mit den Suchergebnissen abonnieren oder sich einfach bei TweetBeep (http://www.com. der Ihnen Bescheid sagt. Das funktioniert fast genauso wie Google Alerts.Google-Websuche und sogar die eigenen Foren und Mailinglisten von Google. Mit der offiziellen Suchmaschine von Twitter (http:// www.twitter. mit der Sie herausfinden können. ohne Ihren Firmennamen im Ankertext zu nennen. die Google Groups. was man in der Blogosphäre so über Sie redet. können Sie einen Google Alert für Ihren Firmennamen einrichten (verwenden Sie dabei gegebenenfalls Anführungszeichen). Technorati (http://technorati.meinefirmenwebsite. Wenn Sie zum Beispiel einen Alert abonnieren möchten. Twitter (http://www. um festzustellen. A b b i l d u n g 3 .com) können Sie Ihre Marke in Echtzeit verfolgen. Dann empfangen Sie die Alerts entweder in Ihrem Posteingang oder in einem Google Reader-Feed. Daher ist diese Methode sehr ratsam. Die funktionieren auch bei Google Alerts. Es ist der perfekte Ort.com) registrieren. wie Ihre Marke aufgefasst wird und wie man über Sie als Wirtschaftsunternehmen denkt.1 : Den Google-Alert einrichten TIPP Google bietet Sucheinstellungen.com) Technorati (Abbildung 3-3) ist eine Blog-Suchmaschine. Da die Ergebnisse im RSSFormat zur Verfügung stehen. wie die Leute auf Sie kommen. kann sich aber auch als Goldgrube von Informationen über Ihr Unternehmen erweisen. wenn jemand eine Verlinkung auf Ihre Firmenwebsite einrichtet.tweetbeep. Wie in Abbildung 3-1 gezeigt. die Ihnen eine bessere Kontrolle über die Suchergebnisse geben.search.com) Twitter (Abbildung 3-2) ist ein soziales Netzwerk. Vielleicht verlinken einige Nutzer auf diese Seite.twitter. um darauf zu lauschen.

A b b i l d u n g 3 .2 : Die offizielle Suchmaschine von Twitter A b b i l d u n g 3 .3 : Die Blog-Suche von Technorati 50 K A P I T E L D R E I .

Außerdem kann der Einfluss der Message durch mächtige Analysewerkzeuge. A b b i l d u n g 3 . indem Sie mehr Informationen darüber einholen. von Blogs über Foren bis hin zu sozialen Netzwerken.radian6. die Quelle zu Ihren Favoriten hinzufügen. Mit diesen Informationen können Sie Trends beobachten und Ergebnisse per E-Mail und RSS abonnieren. Es bietet die Überwachung von Millionen verschiedener Social Media Marketing-Kanäle.trackur. Dia- M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 51 . Mit Trackur erwerben Sie in einer Paketlösung ein umfassendes Social Media Monitoring auf zig verschiedenen Social Media-Kanälen. das je nach Zugriffsebene zwischen 18 und 197 Dollar pro Monat kostet. es liefert Ihnen eine Liste aller Quellen in einem leserfreundlichen Format. Für die Offline-Durchsuchung können die Resultate dann in eine CSV-Datei exportiert werden.4 : Das Social Media Monitoring-Tool Trackur Radian6 (http://www.Kostenpflichtige Tools Trackur (http://www. wie viele Links auf das Blog oder die Quelle verweisen und wie viel Traffic die Website generiert. den Artikel an andere weiterleiten oder den Einflussgrad der Quelle anzeigen (und einordnen).com) Trackur (Abbildung 3-4) ist ein umfangreiches Produkt. Sie können den betreffenden Artikel lesen. Die Nutzer von Radian6 werden gründlich über Erwähnungen ihrer Produkte und Services auf einer Vielzahl von Social Media-Websites informiert.com) Eines der mächtigsten kommerziellen Tools für Social Media Monitoring ist zweifellos Radian6 (Abbildung 3-5).

die auf individualisierten Dashboards angezeigt werden.gramme und Trendanalysen ausgewertet werden. Und mit den Widgets »Topic Trends« und »Topic Analysis« können Sie Schlüsselwörter und Themen hinterfragen und Daten nach Medientyp. der nur drei Abonnenten aufzubieten hat. die Ihren Suchbegriff enthalten.000 Blog-Abonnenten ein Produkt unterstützt. Das »Influence«-Widget hilft den Nutzern durch die Gewichtung von Maßgeblichkeit. ist die Wirkung nicht so stark. festzustellen. Radian6 verwendet mehrere verschiedenen Analyse-Widgets. Sprache oder Stimmung segmentieren. wird das viel wirkungsvoller sein. wie wenn die Nachricht von einer Person mit 8. 52 K A P I T E L D R E I . welche Diskussionen den größten Einfluss auf die Onlinegemeinde haben. Wenn zum Beispiel jemand.000 Twitter-Followern kommt. Reichweite und Sozialkapital einer bestimmten Quelle dabei. Das Widget »River of News« enthält einen Strom von Blogbeiträgen und Kommentaren. eingehenden Links. sein Missfallen über ein Produkt kundtut. optisch nach der Häufigkeit der Erwähnungen gewichtet. A b b i l d u n g 3 . Radian6 bietet interessante Trending-Daten und -Analysen und kann auf seinem vollständig anpassbaren Dashboard sogar dabei helfen.und Fotoeinsendungen und anderen Posts quer durch das Social Web. der bei Twitter keine Anhänger (Follower) hat.5 : Radian6 bietet eine voll anpassbare Dashboard-Ansicht Ihrer wichtigsten Social Media-Messdaten. Video. Tweets. die oft mit Ihrer Suche verbunden werden. Sie können auch auf Ihre »Conversation Cloud« zugreifen. Betrachter oder TwitterFollower anzeigen lassen. als wenn dieselbe Unterstützung von jemandem kommt. Wenn eine Person mit 50. außerdem können Sie die Anzahl der relevanten Beiträge nach Messwerten wie der Zahl der Kommentare. eine Liste von Begriffen. die Angesagtheit und Häufigkeit unterschiedlicher Suchbegriffe zu vergleichen.

Wer seine Marke beobachtet.socialradar. wie oft ein bestimmtes Thema erwähnt wird.5 Milliarden Einträgen im Web (fünfmal so viele wie Technorati). Socialradar (http://www.6 : Das Trends-Tool von Socialradar zeigt. Das deutsche Unternehmen Mindlab Solutions GmbH arbeitet mit Radian6 zusammen. A b b i l d u n g 3 . wie viel Prozent der Posts einen bestimmten Begriff erwähnen. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 53 .html. und gestaltet die Ausgabe als Linien. mittlere bis große Unternehmen und PR-Firmen ist der Service ideal.net) Socialradar ist ein hochwertiges Tool zur Ermittlung Ihrer Bekanntheit in Social Media. Mit Socialradar können Sie herausfinden. seine Preisstruktur richtet sich nach der Menge der Post-Ergebnisse pro Monat und der Anzahl der Benutzerkonten.und als Balkendiagramm. Doch für Agenturen. erhält mit ihm wie im Fluge genaue Details und Statistiken. Weitere Informationen zum gemeinsamen Monitoring-Angebot »Netmind Sphere« finden Sie unter www.Radian6 passt nicht unbedingt zu kleinen Unternehmen.de/loesungen/netmind-sphere.mindlab. und diesen Wert dann im Trends-Tool mit anderen konkurrierenden Marken vergleichen (Abbildung 3-6). Socialradar speichert Inhalte von 1.

Ist das Produkt ein Renner oder eine Niete? Welche Begriffe stehen für positive und welche für negative Stimmungen? Mit dem Sentiment-Tool (Abbildung 3-7) kann Socialradar zwischen negativen und positiven Beiträgen unterscheiden. 54 K A P I T E L D R E I . individualisierte Berichte erstellen und anderes mehr. Bei Socialradar können Abonnenten auf eine Quelle oder einen Spike in einem Graph klicken (zum Beispiel einen Punkt des Liniengraphen in Abbildung 3-8). welche Blogs und Quellen über das Thema reden und wie sie zusammenhängen. Auf diese Weise sehen Sie das Ökosystem eines Themas und erkennen genau.Als weiteres großartiges Feature bietet Socialradar die Möglichkeit. bestimmte Schlüssel-Sites in den Mittelpunkt stellen. eines Service oder einer Marke anzeigen lassen und so erkennen. Man kann Alerts einrichten. die Stimmung in Bezug auf eine bestimmte Marke zu bewerten. um die relevanten Posts zu dem betreffenden Thema anzeigen zu lassen.7 : Socialradar visualisiert in einem Kuchendiagramm auch die positiven und negativen Meinungen über eine Marke oder ein Produkt und zeigt außerdem die zugehörigen Begriffe an. wie sie miteinander verknüpft sind (Abbildung 3-8). Außerdem können Sie mit Socialradar die Hauptquellen jeder Erwähnung eines Produktes. A b b i l d u n g 3 .

synthesio. Sie können Diskussionen in Foren verfolgen oder das TaggingVerhalten einzelner Personen beobachten.000 Euro.kenburbary. Mit ca.8 : Socialradar zeigt Ihnen die Hauptquellen eines bestimmten Suchbegriffs.com/. auch Synthesio verlangt je nach Suchzeitraum und -umfang zwischen 5. Beide durchforsten gegen (relativ hohe) Gebühr traditionelle Webseiten und Social Media-Sites nach Ihren Suchbegriffen und senden die Ergebnisse automatisch zu. 4.com/corporate/de_societe.net/) und Synthesio (http://www. auf denen der Meinungsaustausch im Internet beobachtet werden kann. aber es ist eine großartige Lösung für diejenigen unter uns.000 und 150. Dabei sollten Sie die folgenden Tools und Websites beachten: M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 55 . Eine Liste dieser und vieler weiterer Social Media Monitoring Tools finden Sie unter http://wiki. die große Marken zu beobachten haben. Für den deutschen Sprachraum sind außerdem die Angebote blueReport (http:// www.bluereport. Sonstige Kanäle Es gibt noch unzählige andere Kanäle.A b b i l d u n g 3 .php) zu erwähnen. Socialradar mit Kosten von umgerechnet einigen Tausend Euro monatlich eines der teuersten Tools.600 Euro pro Jahr in der Basisversion ist blueReport aber relativ teuer.

Digg. dann sollten Sie auch antworten. wenn Sie sich in Schweigen hüllen!). Wikipedia In der Wikipedia (http://de.Videoportale Auf YouTube (http://www.com) und Google Video (http://www. delicious. Sevenload (http://www.com/ conversation) können Sie Kommentare lesen und laufende Diskussionen verfolgen.com) und Omgili (http://www. dass Sie sich kümmern. aber wissen das auch diejenigen.) Tagging Keotag (http://www.vimeo.fotocommunity.keotag. Twitter. um zu zeigen. Fotoportale Bei Flickr (http://www.sevenload.flickr. Foren und und Message Boards BoardTracker (http://boardtracker.omgili. hier können User ebenfalls über die Fotos diskutieren – und sogar bei Treffen im echten Leben fachsimpeln. Die deutsche Fotocommunity (http://www. reddit.org) können Sie einzelne Seiten beobachten und RSS-Feeds der Änderungen an bestimmten Seiten abonnieren.com) erfreuen sich ebenfalls wachsender Beliebtheit.youtube.de.de/) ist eine unter ambitionierten Hobbyfotografen sehr beliebte Seite.wikipedia.com). Zuhören tun Sie bereits – und jetzt? Nun verfolgen Sie zwar die Gespräche im Internet. ein eigenes Blog zu starten und einen Blogbeitrag zu schreiben. Blinklist. TailRank. ein Video zu drehen. Google. die Sie auf sich aufmerksam machen möchten? Wenn Sie schon zuhören. mit Bloggern und Forumsmitgliedern über ihr Feedback in Kontakt zu kommen. Ob das bedeutet. die von Nutzern in aller Welt hochgeladen werden.com) beobachten laufende Forumsdiskussionen. Kommentare und Gespräche in Blogs Auf Backtype (http://www.google.blogpulse. Lassen Sie Ihr Publikum wissen.com) und Vimeo (http://www. BoardReader (http://boardreader. dass es Sie gibt. IceRocket. dass Ihre Antworten aussagekräftig und authentisch sind. BlogPulse. 56 K A P I T E L D R E I .com) durchsucht Tags auf Technorati. Wenn Sie nun versuchen.com) können Sie Fotos und Bilder sehen. com) sind nutzergenerierte Videos zu sehen. Newsvine. oder Vertreter Ihrer Firma selbst auf Blogkommentare antworten zu lassen: Schweigen ist nicht Gold. Yahoo! und YouTube.video. indem Sie seine Sorgen ernst nehmen. Bloglines.com) und BlogPulse (http://www.backtype. achten Sie bitte darauf. (Wikipedia wird in Kapitel 8 noch behandelt. das Publikum lechzt nach einer offiziellen Reaktion (schließlich sagt es auch eine Menge aus. Blogdigger. Bluedot. um auf die öffentliche Meinung zu reagieren. Live Search.

während Sie eine neue Werbetaktik einführen. sich formell zu beteiligen und die Business-Anwedungen von Twitter in Kampagnen.sethgodin. mit den Worten des einflussreichen Marketingexperten Seth Godin gesagt. die am Ende unabsichtlich junge Mütter verärgerte.com/seths_blog/2008/11/we-feel-your-pa.blogs. »keine ehrliche Aussage eines echten Menschen. grenzt an grobe Fahrlässigkeit. sie sei nicht authentisch. und Hunderte von Müttern machten in Videos und Blogbeiträgen ihrem Groll über die Marke Luft. den Onlinediskussionen zuzuhören und sich in geringem bis mittlerem Umfang daran zu beteiligen.com/motrins-twitter-moment M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 57 . dass das Unternehmen tatsächlich mit den Müttern mitlitt. Community-Building und andere Marketingaktivitäten zu integrieren.2 Nach mehreren Tagen des Schweigens entschuldigte sich Motrin auf seiner Website.pistachioconsulting. Social Media Monitoring in Vollzeit zu betreiben.com/2008/11/17/moms-and-motrin 3 http://www. zumal in der heutigen Zeit. 2 http://www. erklärt die Microblogging-Expertin Laura Fitton.html 4 http://www. Was für eine Chance wurde da vertan.nytimes. Als Antwort auf die Weise. Die Social Media-Strategie planen Nun sind Sie bereits an dem Punkt. Diese Aussage gilt für jeden Versuch. sein Medikament sei ideal für Mütter.parenting. aber diese Reaktion wurde heftig kritisiert. wie Sie die Strategie für die Umsetzung Ihrer Kampagne planen können. Schalten Sie sich in die Gespräche Ihrer Kunden auf Twitter und anderen Social Sites ein. Es war. In seiner Kampagne behauptete Motrin.«3 Später erläuterte Godin. dass Motrin diese Erfahrung hätte nutzen sollen. Vielleicht sind Sie noch nicht einmal bereit. zu welchen Zeiten und auf welche Weisen Sie dort zuhören sollten. Die Motrin Moms-Kampagne ging komplett nach hinten los. werden Sie eine gewaltige Enttäuschung erleben. Tun Sie es nicht. aus welchen Gründen. sondern eine sorgfältig formulierte NichtAussage eines Gremiums. was Zuhören4 im Hinblick auf das Engagement einer Marke bei Twitter bedeutet: Selbst wenn Ihre Marke oder Agentur noch nicht bereit ist. Aber sich gar nicht in die Social Media einzuschalten. wie Motrin sich verhielt und dann in Schweigen hüllte. müssen Sie sich ganz schnell überlegen.typepad.Seien Sie glaubwürdig! Im Herbst 2008 entwarf das Marketingteam von Motrin eine Kampagne. Social Media zu erreichen. Doch leider tat es das nicht. persönlich in Verbindung zu treten und Brücken zu bauen. um aufrichtig zu zeigen. denn diese Praxis führe zu Rückenschmerzen und schlechter Stimmung. Als Nächstes sollten wir nun überlegen. Das müssen Sie selbst wissen. die ihre Babys am Körper tragen.

Sie müssen entscheiden. wie Ihr Publikum reagieren wird. Daher ist in jeder Social Media-Kampagne Training wichtig. die Sie für Ihren Social Media-Marketingplan berücksichtigen müssen. seine meistverwendeten Tools und die Inhalte. Diese Fragen gehören zur Zielsetzung. Ihr Zielpublikum. Das Internetmarketing-Unternehmen SEOmoz aus Seattle gibt zu. Welche Ressourcen benötigen Sie? Für jede Marketingstrategie sind auch Einsatz und Arbeit erforderlich. sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch für Externe. Jede Strategie wird gestärkt. um Ihre Leute auf Ihre Firmenkultur einzuschwören. aber manchmal ist auch Schulung notwendig. und Sie wissen nicht. um eine effektive Social Media-Strategie umzusetzen. müssen Sie sich über Teamwork und Ideenfindung Gedanken machen. all das haben Sie bereits recherchiert. sofern Sie welche engagieren. Wir können uns wohl alle darauf einigen. Ihre Strategieziele können auch handfester sein (ich will das höchste Ranking in Yahoo! oder ich will 3. ist es jedoch wichtig zu erkennen. hängen aber auch mit der Marktforschung zusammen. dass breiter angelegte Ziele besser sind: Social Media sind ein Glücksspiel. die es online konsumieren möchte.Gehen Sie noch einmal die Liste der Ziele durch. Jeder Fehltritt kann für Ihre Firma kostspielig werden. müssen Sie sich als Nächstes fragen. Legen Sie das gewünschte Endergebnis fest Wenn Sie Ihre Ziele kennen und die notwendige Forschung durchgeführt haben. bevor Sie fortfahren. Brainstorming mit dem Team Wenn Sie Ihre Strategie überlegen. Achten Sie darauf. Vielleicht entscheiden Sie sich auch für ein Mittelding: Sie können einen externen Berater für Ihre internen Social Media-Aktivitäten anheuern. seine Stimmung gegenüber Ihrer Firma. Ihrer Marke und Ihren Wettbewerbern. wenn sie nichts kostet oder auch noch Anrechnungspunkte für die Uni bringt). wenn Sie Brainstorming mit mehr als nur einer Person betreiben. dass Motrin nicht mit der verärgerten Reaktion der Mütter auf seine Marketingkampagne gerechnet hätte. die Websites. ob Sie die Aufgabe mit eigenen Mitteln bewältigen oder Ihre Social MediaKampagne outsourcen möchten. die Sie im vorigen Kapitel aufgestellt haben. Und Sie könnten unbezahlte Praktikanten einsetzen. Dazu gehören bessere Suchmaschinen-Rankings. vor allem. mehr Markenbekanntheit und Meinungsführerschaft. auf jede einzelne dieser Fragen eine gute Antwort zu haben. Wenn Ihre Ziele so konkret sind. Die jüngere Generation kennt sich im Allgemeinen mit Social Media besser aus (und findet die Arbeit damit angenehm und attraktiv. 58 K A P I T E L D R E I . die es besucht. was Sie erreichen möchten.500 Links auf meinen Artikel). In Kapitel 2 haben wir bereits einige mögliche Ergebnisse einer Social Media-Strategie gestreift.

um dann durch Wortassoziation verwandte Themen davon abzuzweigen. die mit dem Marketing des Produkts zu tun haben. A b b i l d u n g 3 . Keine dumme Idee wird verworfen. indem ein einzelner Gedanke in den Mittelpunkt der Seite gestellt wird. Dahinter steht der Gedanke. In diesen Sitzungen werden alle Ideen diskutiert.9 : Eine Mindmap Durch den Dschungel der Bürokratie Zum Schluss müssen Sie sich noch durch das Bürokratiegeflecht in Ihrem Unternehmen kämpfen. Ideen zu visualisieren. denn schließlich kann gerade sie der Inhalt sein.dass es vor dem Start einer Social Media-Marketingstrategie immer eine einstündige Brainstorming-Sitzung mit etwa sechs Mitarbeitern einberuft. Vielleicht muss sie von der Rechtsabteilung abgesegnet werden. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 59 . egal wie verrückt sie sich anhören.und Nachteile einer Social Media-Aktivität bewusst? Vielleicht müssen Sie auch durch mehrere Ebenen der Bürokratie hindurch und jede Strategie von mehreren wichtigen Personen abzeichnen lassen. Eine BeispielMindmap ist in Abbildung 3-9 zu sehen. auf den das Zielpublikum wartet. Mindmapping Mindmapping ist ein toller Ansatz für Brainstorming. um Ihre Strategie zu planen. Ist sich diese der Vor.

weil es ohne Körpersprache viel schwieriger ist. wie auch im wirklichen Leben eine Beziehung an einem falschen ersten Eindruck scheitern kann (oder wenn Sie später einen schweren Fehler begehen). dass Sie mit Einzelpersonen in Kontakt treten. die gleichgesinnte Menschen zusammenbringen. Ihre Agenda in einer Community zu verbreiten. Social Media unterscheiden sich gar nicht so sehr von echten Beziehungen. denen Sie gegenüberstehen. also 60 K A P I T E L D R E I . Der Schlüssel zu effizientem Networking ist. Ihre Marke wird in der Öffentlichkeit diskutiert. Oder Sie können eine Ebene tiefer einsteigen und einen Power Account einrichten. indem Sie feststellen. vor allem. Wenn Sie sich genügend in Online-Communities beteiligen. Fast immer wird es zu Ihrer Strategie gehören. damit sie Missionen und Ziele sachlich. der Ihre Marke repräsentiert. In Beziehungen im sozialen Netzwerk müssen Sie genauso authentisch sein wie in Beziehungen zu Personen. In beiden haben Sie mit wirklichen Menschen zu tun. die Ziel-Communities zu verstehen und sich selbst einzubringen. und somit müssen Sie sich über Networking Gedanken machen. kann außerdem ein einziger Fehler online Ihre Beziehung zerstören. und den Erfolg werden Sie messen können. und weil eine ehrliche Entschuldigung vielleicht nicht als ehrlich wahrgenommen wird. wie andere Menschen auf Ihren Versuch der Kontaktaufnahme reagieren. ob und wie diese Beziehungen einmal enden werden. dass der Empfänger unserer persönlichen Botschaften Gefühle hat. Networking kann sowohl online als auch offline sehr lohnend sein. brechen sie vielleicht ab. Wenn Sie in Ihren Social Media-Beziehungen auf dem falschen Fuß erwischt werden. Hunderttausende von persönlichen Verabredungen sind durch Social Media und die Communities zustande gekommen. die Sie machen müssen. egal ob die Rechtsabteilung grünes Licht gibt oder nicht. Da viele erfahrene Internetnutzer äußeren Einflüssen nicht so leicht trauen. einen Fehler wiedergutzumachen. Vor unserem Computerbildschirm verlieren wir aus dem Blick. müssen Sie sie umsetzen. dann können Sie sich auch selbst als Community-Manager etablieren. Man weiß nie. die Leute in Ihrem Unternehmen zu schulen. aufrichtig und transparent darstellen.Das Problem mit der Bürokratie in Unternehmen ist. dass die Verrenkungen. können sich daraus auch in der wirklichen Welt Beziehungen ergeben. Sie müssen sich klarmachen. Tatsächlich ist Networking wohl der wichtigste Teil der Social Media-Gleichung. Netzwerkbildung in einem sozialen Medium Nachdem Sie Ihre Strategie geplant haben. Die Schulung Ihres Corporate Teams kann ebenfalls ein notwendiger Teil dieses Vorgehens sein. Es ist wichtig. den Fortschritt behindern und letztlich nicht zu Ihren Gunsten arbeiten. Erörterungen zu diesen Schulungsmethoden und ihrer Anwendung ziehen sich durch das gesamten Buch.

aber solange Sie entschlossen sind und sich die Gelegenheit bietet. dass Sie wissen. der sich als Marketingexperte zu erkennen gibt. die Ihre Nachbarn zu schätzen wissen. Zu Ihrem Glück haben Sie ähnliche Interessen wie die anderen Einwohner und können sich zu gegebener Zeit mit der Gemeinschaft austauschen. Sie haben Fähigkeiten. dass es in Social Media wahrhaftig um Gemeinschaftsbildung geht. Sie müssen • die demografischen Daten der Leute kennen. das wieder und wieder genutzt werden kann. seine Umgebung zu kennen. Dieser letzte Absatz stammt aus einem Blogbeitrag. Diese Konsumenten wählen die Sites.ein hoch angesehenes Benutzerkonto in einem sozialen Netzwerk.com/2007/community-participants-rock-my-socks M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 61 . • die Vorlieben der Community kennen. die sich entwickelt.techipedia. Vielleicht werden Sie irgendwann auch einmal zu einer Berühmtheit. Wenn zum Beispiel die Nutzer in der Community jeden ablehnen. die Hunderttausende von Websites besuchen. Die Parabel vom Neuankömmling Stellen Sie sich vor. ist es wichtig. Mit der Zeit werden Sie zu einem Mitglied des Stamms und werden nicht mehr als Neuer wahrgenommen. an die Sie herantreten. sollten Sie mit den Teilnehmern sprechen. müssen Sie unbedingt Ihre Community verstehen. Machen Sie sich mit der Community bekannt. die sie frequentieren. Im Social Media Marketing und in jeder Beziehung.5 Es gibt Millionen von Social Media-Konsumenten. als seien Sie zwar mit 5 http://www. teilen Sie Ihre Erfahrungen mit Gleichgesinnten. • die Abneigungen der Community kennen. in dem ich einmal geschrieben habe. sodass Sie sie wirklich verstehen. • laufend die Mitglieder der Community beobachten und • sich selbst als aktiven Teil der Community etablieren. mit welcher Art von Menschen Sie zu tun haben werden. nach den Mitgliedern der Community aus. besonders wenn Sie ein Neuling sind. Am Anfang Ihrer Reise werden Sie mit Hindernissen und Irrwegen zu kämpfen haben. Um Ihre Ziele zu erreichen. Das Publikum verstehen und anhören Im Social Media Marketing ist es von extrem großer Bedeutung. einem Anführer oder einem namhaften Mitglied der Gemeinschaft. Aber Sie kennen niemanden in diesem neuen Land und haben Angst vor dem nächsten Schritt. Sie sind ein Einwanderer in einem fernen Land und möchten sich Ihren Traum erfüllen. und umgekehrt helfen Ihnen die Nachbarn ebenfalls.

Wenn Sie zur Community gehören und Beziehungen zu einem Zeitpunkt aufbauen. Wenn dann später die Marketingleute merken. Wenn Sie als Mitglied der Community akzeptiert werden wollen. dann können Sie auch anfangen. sind Sie glaubwürdiger. die Community nur zu infiltrieren. müssen Sie über die Wünsche und Bedürfnisse der einzelnen Nutzer und der Community als Kollektiv nachdenken. so werden Sie keine Freunde finden und die Community-Mitglieder dazu bringen. kann das auch Beziehungen im wirklichen Leben fördern. um ein Reputation Management-Fiasko wieder auszubügeln. und die Mitglieder zu Ihnen als einem angesehenen Mitwirkenden aufblicken). Marketingtaktiken noch mehr zu misstrauen und sie vielleicht sogar als Betrug zu titulieren – eine Ansicht. an dem Sie sie nicht brauchen. wenn Sie denn einmal wirklich Unterstützung benötigen. Helfen Sie Ihren Freunden Communities blühen. zu geben. 62 K A P I T E L D R E I . bevor Sie Ihre persönliche Agenda durchdrücken. sind Social Media auch ein Mittel.« Sie sollten ein Teilnehmer und kein Verkäufer in der Community werden. dass ich gerade ein tolles Tool neu im Angebot habe. da die Communities von lauter Newcomern überrannt werden. Später können Sie immer noch Ihr verborgenes Motiv kommunizieren (solange Sie fortfahren. dass sie aus den arglosen Teilnehmern Kapital schlagen können. Die Kultur hat sich gewandelt. die im Internet schon jetzt immer mehr um sich greift. der Community etwas zu geben. doch noch wichtiger ist es. Wenn Sie geben. Besteht Ihre Strategie darin. diese Zeit aufzuwenden: So verankern Sie Ihre Marke besser und pflegen Ihren Ruf als Mensch. diese Praxis braucht Zeit. Doch für das Netzwerk sollten Sie bereit sein. der zuallererst der Community etwas zurückgeben möchte. Die Nutzung dieser Verbindungen kann Ihnen dabei helfen. Wie in den vorigen Kapiteln bereits erwähnt wurde. zu nehmen.Ihrem Unternehmen verbunden. der ohne krumme Tricks versucht. aber nicht in einer Marketingfunktion. stellt sich die Frage der Glaubwürdigkeit. oder »Ihr sollt wissen. wenn Sie sich als Marketingexperte vorstellten oder Ihre Absichten mit Sätzen erklärten wie: »Ich verkaufe dieses Produkt«. um Ihre Marketingbotschaft loszuwerden. dass Sie sich als seriösen Teilnehmer darstellen. sich als Experte auf dem Gebiet zu erweisen. Inzwischen wird die Landschaft vom guten Willen bestimmt. solange die Community dafür empfänglich ist und mehr über Sie als Mitglied erfahren möchte – aber hören Sie nie auf. ein Produkt zu vermarkten. die auf schnelles Geld aus sind. weil Menschen anderen Menschen helfen. Und wenn Sie immer weiter mit den Mitgliedern der Community interagieren. das Sie ebenfalls voranbringen möchten. Alle Communities beginnen zunächst ohne Marketingexperten. ohne offensichtlichen kommerziellen Beiklang. Schließlich würden Ihre offenen Verkaufstaktiken auf taube Ohren treffen und Sie selbst geächtet. Zugegeben.

Und wie können Sie die Social MediaKanäle nutzen. Wenn das Ihre Taktik ist. der CEO von Converseon. werden Sie regelmäßig in einem positiven Licht wahrgenommen. Doch sollten Sie bei all Ihren Versuchen das Ziel verfolgen. tun Sie es jetzt. In den Social Media ist genau das das Verhalten. um mehr Betrachter. In Wirklichkeit entstehen in Social Media echte Beziehungen. die Ihnen die Achtung und das Vertrauen derjenigen einbringt. und weil das so ist. und das sollte Spaß machen. In jeder Community nehmen die Mitglieder Versuche einer Kontaktaufnahme entweder positiv oder negativ auf. Fragen Sie sich nicht. ihr zuhören und etwas zurückgeben.« Die Wichtigkeit des Gebens Zu viele Marketingexperten sehen Social Media nur als Mittel zum Zweck. Im vorigen Abschnitt haben Sie mehr über die Nutzer erfahren. die Ihre Social MediaInhalte aufnehmen sollen. einer Agentur für Social Media Marketing und Kommunikation. Meine Freundin Anna hat einmal gesagt: »Diese echten Gespräche können in echtes Geschäft münden. echter Austausch. Ihre Ziele haben Sie ja schon in Kapitel 2 skizziert. sagte einmal. um den Mitgliedern der Community etwas zu geben? Wie können Sie ihnen bei Problemen helfen? Wenn Sie immer zuerst an die Community denken. also pass auf. dass Sie Ihre Social Media-Kampagne nur hinter sich bringen und auf dem kürzesten Weg zum Ziel gelangen möchten. Rob Key. Das muss keine lästige Pflicht sein und sollte auch nicht als solche betrachtet werden. Manche werden Ihre Nachricht begrüßen. anstatt nur selbst zu profitieren. anderen etwas zu geben. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 63 . die Sie mit Ihren Botschaften zu erreichen suchen. was Ihnen das Social Media Marketing bringt. sondern sie dreht sich um das Kollektiv. sondern was Sie von sich und Ihrer Sachkenntnis einbringen können. und das in einer Weise. man solle uneigennützig führen und Geschenke mitbringen. der gerne mit Social Media arbeitet. sollten Sie besser jemanden auswählen. das Ihnen meilenweiten Vorsprung vor Ihren Wettbewerbern sichern kann. Nur wenn Sie Ihre Community konsequent achten. oder? Wenn ja. die Gemeinschaft und das Wohl aller. Allzu häufig wird Social Media Marketing nur als Mittel gesehen. Die vorherrschende Mentalität ist nicht der Egoismus. Wenn Sie Ihre Zielgruppe bisher noch nicht auf ein Podest gestellt haben. andere werden allen Kontaktversuchen mit Skepsis begegnen.Social Media-Communities sind echte Beziehungen. sollten sie auch als echt behandelt werden. dann könnten Sie beim Durchlesen Ihrer Liste feststellen. Links oder Aufmerksamkeit zu bekommen. werden Sie letztlich all Ihre Ziele erreichen können.

dass sie im Sinne des Unternehmens arbeiten. ist oft die öffentliche Stimme des Unternehmens und tritt auch mit Kunden und Aktionären persönlich in Verbindung. dem Unternehmen eine menschliche Ebene zu verleihen. Der Community Manager übernimmt in der Kommunikation die Aufgabe. Community-Manager sind die Experten für Social Media Marketing in Unternehmen. Der Community Manager sollte ein begeisterter Teamplayer sein. persönlich. die in der sozialen Sphäre immer wichtiger wird: Ein Community Manager. internen Abteilungen die Gefühle der Kunden zu vermitteln. der gerne mit Menschen arbeitet. die bedeutungsvoll sein könnten. darunter die Namen der Wettbewerber. wer Fürsprecher des Produkts oder der Marke ist. Am besten ist es. der neben (oder vielleicht sogar in) dem Marketingteam arbeitet. Schließlich hat der Community Manager die wichtige Aufgabe. Wichtig ist dabei.Der Community Manager Wenn Sie die Social Media-Strategie in Ihrem Unternehmen konsequent vorantreiben. stabile Beziehungen zu pflegen. Außerdem sollten sie auf unterschiedlichen Social Media-Sites eine Präsenz unterhalten. Seine Äußerungen sollen sich am Interesse der Community ausrichten und keine kommerziellen Untertöne haben. Der Community Manager beobachtet den Meinungsaustausch und nimmt regelmäßig daran teil. die regelmäßig für das Unternehmen bloggen oder Videofilme herstellen. Der ideale Community-Manager abonniert Alerts über die Marke (für mehrere Suchbegriffe. sollten Sie einen Mitarbeiter in einer neuen. Wer stellt die Firma in einem außerordentlich positiven Licht dar? Wer nicht? Was können wir tun. Seine Rolle hat mehrere Facetten. Gleichzeitig sollte ein Community Manager feststellen. der Lesern einen echten Mehrwert bietet. der ein Bewusstsein für Ihre Marke innerhalb ihrer Branche und den zugehörigen Gesellschaftskreisen entwickeln kann. als sei er aus einer Marketingabteilung. bei der er nicht so klingt. umgänglich und humorvoll ist und die Herausforderung liebt. um Kritiker zu Evangelisten unserer Marke zu bekehren? Zum Beispiel könnte man ihnen Vergünstigungen dafür bieten. wenn sie so viele Communities wie möglich verfolgen und in mehreren Netzwerken Social Media-Profile unterhalten. Muster und Trends. Community Manager verwenden Social Media häufig zum Beobachten und Pflegen von Beziehungen und sollten daher im Idealfall Personen sein. bran- 64 K A P I T E L D R E I . Darüber hinaus sollten sie bei Twitter oder ähnlichen Portalen einen Microblogging-Account pflegen. und Blogs kommentieren. im Idealfall kann er persönlich und im Internet gleich gut kommunizieren und ist jemand. und gibt sie an die Führungsmannschaft des Unternehmens weiter. Zugleich ist er dafür zuständig. aufstrebenden Position einstellen. Anhand des Feedbacks der Teilnehmer analysiert er Anomalien. dass sich der Community Manager nicht wie ein Marketingmensch verhält: Eigentlich sollte er auf eine Weise Kontakt aufnehmen.

müssen Sie zuerst feststellen. auch Markenbotschafter genannt. indem Sie ihnen besonderen Zugriff und Rechte einräumen und ihnen Kommunikationskanäle öffnen.und Offline-Communities für diese Botschafter zu schaffen. und beobachtet Podcasts und Videoportale. Als Nächstes beteiligt er sich für seine Firma und ihr Produkt konsequent an Blogs. Wenn Sie sie ausfindig gemacht haben. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 65 . Vielleicht bloggen sie über Ihr Produkt oder verschaffen sich in der Diskussion besonderes Gehör und zeigen Begeisterung für Ihr Produkt. Nehmen Sie ihr Feedback und auch ihre Kritik ernst. um bessere Produkte erschaffen zu können. Online. solche Nutzer zu ignorieren. Auch kleine Gesten werden geschätzt. indem Sie sie als Content-Autoren aufführen. Regelmäßige Beteiligung ist wichtig. kennen sie es wohl besser als Sie selbst. können Sie sogar noch mehr potenzielle Markenevangelisten entdecken. begleitet online Personen. die etwas mit seinem Unternehmen zu tun haben. Sie können Markenevangelisten auch belohnen. Sprechen Sie sie freundlich an. indem sie auf YouTube Videos hochladen. in denen sie es benutzen.chenspezifische Schlüsselwörter und die Produkt. liest täglich relevante Blogs und News-Portale. Und deshalb kann man sie auch in der Wildnis ausfindig machen: Wenn Markenevangelisten predigen. Um solche Markenevangelisten zu finden. Es wäre verrückt. die etwas beizutragen haben (darunter auch potenzielle und bestehende Markenevangelisten). finden Sie heraus. Sie benutzen es viel und es gefällt ihnen gut. Wie halten Sie Ihre Markenbotschafter bei der Stange? Seien Sie zugänglich und erreichbar. Das Unternehmen Startup Schwag zeigt Produktfotos auf seiner Hauptwebsite. Sie möchten. aber ein Community Manager gibt sich nicht direkt als solcher zu erkennen. den er einreicht. wenn diese auf Flickr hochgeladen und mit »startupschwag« getaggt werden. Da sie Teil Ihres Zielpublikums sind. DER MARKENEVANGELIST Markenevangelisten. Verpflichten Sie sie. wer sie sind. nehmen Ihr Produkt ernst.und Markennamen des eigenen Unternehmens). In Kapitel 5 gehen wir noch mehr auf das Bloggen ein. was sie an Ihrer Marke so lieben und was in Ihrer Produktentwicklung noch fehlt. Indem Sie ihnen die Kontaktaufnahme leicht machen. Und außerdem ist es gut. merken Sie das. dass Ihre Marke Erfolg hat. einen Mehrwert. sondern hat ein wohlbegründetes Interesse an dem betreffenden Thema und bietet dem Leser in jedem Kommentar.

Bei der populären Social News-Website Digg. dass sie nach der Zahl der über einen bestimmten Zeitraum erfolgreich eingereichten Beiträge die Top-User sind. wie es die Fallstudie von Motrin Moms zeigt. dass sie besonders eifrige Nutzer von Social Media-Websites sind. Doch nur wenige Community Manager können sich als Poweruser von Social Media in dem Sinne bezeichnen. die eine solche 6 www. Die Inhaber von Power-Accounts dominieren am deutlichsten auf Social NewsWebsites.seomoz. Der Aufbau eines Power-Accounts ist ein optionaler Schritt und muss nicht unbedingt die Zuständigkeit des Community Managers sein. ist es wichtig. Jeder Mitarbeiter im Unternehmen kann in der Kommunikation eine Rolle spielen.6 Sich selbst als Top-User zu etablieren. Die Verantwortung für das Community Management muss nicht unbedingt bei einem Einzelnen liegen. die auf mehreren Social Media-Websites schier grenzenloses Vertrauen genießen.html und www. Binnen einer Woche hat sich das Interesse bereits auf etwas anderes verlagert. weil sie so außerordentlich aktiv sind. kann Ihnen ungeahnte Möglichkeiten eröffnen. aber mehrere Unternehmen haben sich auch schon das Konzept des Mitarbeiterevangelisten zu eigen gemacht. Im Laufe der Zeit sollte der Community Manager die Mission des Unternehmens wirkungsvoll formulieren und durch konsequentes Bloggen dessen Bekanntheit steigern.org/blog/top-100-digg-users-control-56-of-diggs-homepage-content 66 K A P I T E L D R E I . Da in sozialen Netzwerken mit der Sichtbarkeit auch der Schwung verloren geht. geeignete Kommentare und Beiträge von Nutzern hervorzuheben und in einem Blogbeitrag zu beantworten. Power-Accounts Community Manager spielen in der Kommunikation mit externen Community-Mitgliedern und internen Unternehmenskreisen eine sehr große Rolle. Es gibt jedoch einen harten Kern von sozialen Netzwerkern. der bei der Beobachtung.pronetadvertising. oder durch Profilseiten. indem sie allenfalls auf firmenspezifische Anliegen reagieren. die zeigen. Das sind die Nutzer mit den PowerAccounts. Außerdem liegt es in seinem Interesse.Der Community Manager muss jederzeit die Initiative ergreifen und für das Unternehmen seine Stimme erheben. Viele Community Manager nehmen an diesen Communities nur teil. Es sollte zwar jemanden geben.com/articles/the-power-of-digg-top-users-one-year-later34409. Da diejenigen Nutzer. auf die Anliegen von Nutzern unverzüglich einzugehen. wo Beiträge auf der Titelseite hervorgehoben werden.com zum Beispiel kontrollieren die hundert einflussreichsten Nutzer 43% bis 56% der Inhalte der Homepage. Pflege und Analyse von Social Media eine größere Rolle spielt. Im Idealfall beantwortet er begründete Anliegen sofort (binnen 24 Stunden). das Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen zufrieden macht.

aber richtigen Einfluss bekommt es unter Umständen nur. Das tun sie durch Networking. Im Grunde sind sie wie die Markenevangelisten auf den Social Sites. diesen nicht nebenbei für seinen persönlichen Profit ausnutzt. diese Rolle auszugliedern oder auch sich mit intern mit der Tatsache auseinanderzusetzen. Das ist jedoch bei Weitem nicht alles. die es schon zuvor zum Erfolg geführt hat.und Werbeleistungen gebeten werden. Wer auf Social News-Websites mitredet. ob die Firma dieses Profil in den Social Media besitzen soll oder ob Sie den Mitarbeiter. wenn er zugleich Evangelist in einer anderen Community ist. das Konto pflegen lassen. Die Zehn Gebote für Inhaber von Power-Accounts Inhaber von Power-Accounts leben nach Regeln. sollte als Erstes einen Avatar hochladen. Jeder kann diese Regeln nutzen. Wenn die Unternehmensstrategie eine interne Besetzung dieser Rolle verbietet. die mit einer bestimmten Marketingbotschaft einhergehen. wenn er von der etablierten Instanz (also anderen Powerusern) als seriös anerkannt werden will. der gerade für die Firma arbeitet. hochwertige Beiträge zur Website und konsequentes Engagement. dass große Macht auch große Verantwortung bedeutet. vertraut man nicht so leicht. die er bekommt. den Sie mit dem Power-Account betrauen. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 67 . denn sonst macht es den Eindruck. Power-User gelten oft als Hardcore. dass der Externe. 1: Du sollst dich durch einen Avatar profilieren. Ein Community Manager in so einer Rolle muss sich vollkommen über die Probleme im Klaren sein. Wie baut man einen Power-Account auf? Die einfachste Antwort lautet: Durch ganz regelmäßige und konsequente Aktivität. auf denen sie groß geworden sind. die ihnen dabei helfen. Die einflussreichsten Inhaber von Power-Accounts haben sich als sehr aktive Mitwirkende bei Social News-Websites etabliert. wenn es der Person gehört. Auf lange Sicht kann es für die Firma extrem wertvoll sein. • Sollte das Konto mit Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen verbunden sein? Nein. er sei nur zur Vermarktung Ihres Produkts da. um auf Social News-Websites ein geachteter und geschätzter Teilnehmer zu werden. Zwei wichtige Überlegungen gehören zum Aufbau eines Power-Accounts: • Wer sollte das Konto pflegen? Soll es einem Unternehmen oder einer Einzelperson gehören? Fragen Sie sich. eine Identität aufzubauen und der Community im Gedächtnis zu bleiben. dieser Power-Account sollte besser keine derartige Bindung haben. müssen Sie gewährleisten. kann es hilfreich sein.Vormachtstellung besitzen. das Konto selbst zu besitzen. Benutzerkonten. tatsächlich oft um Beratungs. Glaubwürdigkeit zu erlangen.

hat die Story keine Chance. sich vorstellen und diesen Nutzer kennenlernen. Poweruser müssen als selbstlos wahrgenommen werden. können Sie sich als Autorität auf diesem Gebiet profilieren. die im Gedächtnis bleiben.Avatare heben Sie nicht nur von der Menge ab. Sie können einen hervorragenden Nachrichtenartikel an eine Social News-Website übermitteln. Wenn auch Sie einen solchen Status erringen möchten. Wenn Sie sich Vertrauen erwerben möchten. wenn Sie ein einprägsamer Teilnehmer bei einer Social News-Website werden möchten. Wenn niemand Sie kennt. die Sie während Ihrer Beteiligung an der Site knüpfen. Viele Menschen würden heute argumentieren. aber wenn niemand ihn sieht (und niemand auf ihn aufmerksam gemacht wird). der mit Leib und Seele dabei ist. handelt es sich wahrscheinlich um einen Nutzer. Seien Sie wirklich nützlich. welchen Content die Community gerne hat. wird auch Ihr Beitrag in Vergessenheit geraten. Wenn Sie permanent Inhalte zu einem bestimmten Themengebiet verfassen (zum Beispiel wenn Sie sich für Politik interessieren und irgendwann interessante Aspekte mit Tausenden von Usern auf einer bestimmten Social Site austauschen). Bleiben Sie nicht unsichtbar im Hintergrund. 2: Du sollst authentisch sein. Wenn Sie allerdings lieber unterschiedliche Themen bedienen. sollten Sie mehrere hochklassige Quellen dazu verwenden. egal wie großartig er sein mag Die ideale Lösung wäre ein Netzwerk mit all denen. Poweruser unterstreichen ihre Autorität implizit dadurch. nicht nur für sich selbst. müssen Sie die Initiative ergreifen. 3: Du sollst das Netzwerk ehren. es auf die Titelseite zu schaffen. sondern helfen Ihnen auch dabei. Verwenden Sie kräftige Farben. dass sie sich Identitäten erschaffen. die sich bereits eine Vertrauensstellung 68 K A P I T E L D R E I . um den Nutzer auf Social Media-Websites und in Foren zu charakterisieren. Lassen Sie ihn aber nicht direkt wissen. müssen Sie überlegen. und die Leute werden auf Sie hören. DEFINITION Ein Avatar ist ein kleines Bild. was lebenswichtig ist. Networking ist für den Aufbau eines Power-Accounts von zentraler Bedeutung. die nicht mit dem Hintergrund der Website verschmelzen oder dem Standard-Avatar ähneln. die sich schon als Power-Player etabliert haben. Ihre Identität zu unterstreichen. Bitte promoten Sie nicht dauernd Ihren eigenen Content. aber der zentrale Punkt sind die Beziehungen. Taucht ein Benutzername oft auf der Hauptseite einer Social News-Website auf. das in der Regel neben dem Benutzernamen erscheint. dass Sie Stimmen von Leuten sammeln möchten. Social News-Websites seien eben auch nur Social Sites und keine Nachrichtenquellen.

Echte Poweruser haben eine genaue Vorstellung davon. Networking geht nicht über Nacht. Es gibt keine Zeit zu verlieren. ist von zentraler Bedeutung. wenn die Story. an der ich 30 Stunden lang gesessen habe. und ganz platt verlangte. dem Tod eines berühmten Schauspielers oder der Ankündigung eines neuen Produkts von Apple) sollten Sie der Erste sein.erarbeitet haben. Seien Sie sorgsam. werden die Nutzer. mit denen Sie den Kontakt suchen. Natürlich kann man nicht immer im Voraus wissen. wenn Sie an Poweruser herantreten. ob eine Neuigkeit Schlagzeilenqualitäten hat. Wenn Sie danach trachten. 4: Du sollst hochwertigen Content zu den Social Sites beitragen. 5: Du sollst schnell handeln. wann Stories auf den OriginalSites erscheinen. von der die Story stammt und die von späteren Quellen zitiert wird). wenn sie aus einer glaubwürdigen Quelle stammt. Wie Sie wissen. wenn eine Story erscheint. bei der Community durchfällt? Das Wichtigste ist. Networking zu betreiben. für die Leser interessant ist. dass jemand an mich herantrat. Auch wenn sich die Nachricht auf der Originalquelle immer noch entwickelt: Immerhin bedeutet das. Populäre Technologie-Websites wie Engadget und Gizmodo bringen die Produkt-Releases in Echtzeit. dass Sie rechtzeitig guten Content auf der News-Site einliefern. Was. irgendwann auch Ihre Freunde werden. Senden Sie bitte keinen irrelevanten Spam und keine Schnellschüsse ein. Zum Glück kündigt Apple neue Produkte oft in der Dienstags-Keynote an. ist Qualität Ansichtssache. und leiten sie direkt an die Social News-Website weiter. habe ich selbst schon oft genug erlebt. Bei richtigen Schlagzeilen (zum Beispiel einem Terrorangriff auf eine Stadt. Allerdings gibt es oft auch Qualitätskriterien: Dass der Content. ich solle zum Beispiel seine Story bei Digg platzieren. der die Story übermittelt. dann schicken Sie um Himmels Willen dieses Original ein (wenn es nicht bereits eingesandt wurde). den Sie anbieten. weil jeder die Story als Erster einreichten möchte. Da ich selbst auf einer Vielzahl von Social Sites zu den Powerusern gehöre. zuerst die Community zu studieren und ihre Vorlieben zu verstehen. Wenn Sie die Originalquelle finden können (die Quelle. Manche beliebten News-Portale folgen einem Redationsfahrplan: Features erscheinen um 12 Uhr mittags oder um Mitternacht. einen glaubwürdigen Power-Account aufzubauen. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 69 . mit denen alle gut Freund sein wollen. Die eifrigsten Nutzer von Social News erfahren sofort. denn solche Nachrichten kommen meistens unerwartet. Das ist nicht die richtige Art.

Wenn Sie sich konsequent für den Content Ihrer Freunde einsetzen. die für Ihre Storys stimmen. Sehen Sie sich die beliebten Domains an.6: Du sollst die Quellen studieren. lange bevor sie auf der Titelseite landen.di66.html 70 K A P I T E L D R E I .net/top-sites-365d-by-posts.net). müssen Sie viel Zeit auf Social Sites verbringen. 9: Du sollst in allen sozialen Netzwerken denselben Kontonamen verwenden. Schließlich dreht sich alles um den Aufbau von Beziehungen. Um ein Poweruser zu sein. Nur so können Sie Ihre Absichten der Community insgesamt glaubwürdig machen. seine Glaubwürdigkeit im Web aufzubauen. dass ein Zuviel an Gegenseitigkeit auch kontraproduktiv sein kann: Gegenseitige Unterstützung auf ganzer Linie kann den Erfolg behindern. Doch auch nachdem Sie sich Vertrauen erworben haben. Auch wenn die Regeln vielleicht besagen. und das gilt besonders auf Social Sites. um zu verstehen. Zur Warnung sei jedoch gesagt. aber wahrscheinlich auch bemerkt werden möchten. die es auf Social Sites zu etwas gebracht haben. Natürlich müssen Sie immer noch die Mentalität der Community untersuchen und sich vergewissern. die Ihnen vertrauen. Damit steigen Ihre NetworkingChancen für die Zukunft. Stellen Sie stabile Beziehugen zu diesen Nutzern her. was die Community mag. Ein typischer Poweruser verbringt anfangs rund drei bis vier Stunden täglich damit. dass Sie nicht immer für die Storys Ihrer Freunde stimmen sollen: Eine Hand wäscht die andere.7 7: Du sollst dir Zeit nehmen. denn das sind die Leute. dasselbe für Sie zu tun. 8: Du sollst deinen Freunden helfen. Eventuell müssen Sie das selbst recherchieren. Top-Titel und TopBeschreibungen von Digg anhand des Titelseitenerfolgs anzeigt. Achten Sie auf diejenigen. Noch einmal: Diese Websites sind sozialer Natur. dass Sie die Normen einhalten. aber es gibt auch eine unabhängige Website (http://www.di66. aber das wird viel einfacher. müssen Sie weiterhin Zeit investieren. wenn Sie in mehreren sozialen Netzwerken anerkannt sind. wenn auch nicht ganz so viel. 7 http://www. die Top-Domains. sind diese eher geneigt. werden die Nutzer auch in anderen sozialen Netzwerken Ihre Anhänger sein. und wahrscheinlich werden Sie auch in diesen anderen Netzwerken aufsteigen. welche Art von Beiträgen die Community am liebsten einsendet. Und woran erkennt man hohe Qualität auf Social News-Websites? Untersuchen Sie. Manche etablierten Poweruser überprüfen ihre Konten nur einmal morgens und einmal abends. Wenn Sie es in einem sozialen Netzwerk zu etwas gebracht haben.

ohne dabei selbst Poweruser zu werden. auf Social Sites Erfolg zu haben. Community Manager zu beschäftigen. Wenn Sie keine Verpflichtungen gegenüber einer bestimmten Firma haben oder sich einfach nur in mehreren sozialen Netzwerken etablieren möchten. der bereits einer ist. an die Sie sich wenden können. dass es bereits einige aktive User gibt. Bei so vielen Einflussnehmern. Und: Wenn Sie eine tolle Story ausgraben. ist klar. dass diese Storys immerhin beachtet werden. dass Poweruser ihren Erfolg über lange Zeit durch ihre Beteiligung an Social News-Websites aufgebaut haben. zumal diese in mehreren Social Media präsent sind und ihre Energien nicht unbedingt ausschließlich auf eine einzige Social News Site konzentrieren müssen. Fremdbestäubung (»cross-pollination«). Tatsächlich ist es so zeitraubend. und man vertraut ihnen. ist ein sehr gutes Mittel. Dieser Ansatz ist gewiss viel einfacher. Kürzlich besuchte ich eine Konferenz. welche Storys auf Social Sites Erfolg haben. Aber meistens ist es für langfristiges Wachstum und Erfolg besser. M E I S T E R S C H A F T I N S O C I A L M E D I A : N E T W O R K I N G U N D U M S E T Z U N G 71 . Zwar wird nicht jede Titelgeschichte von reddit bei Digg denselben Erfolg haben (da sich die Interessen der Communities unterscheiden). die auf der einen Social Site immer mehr an Schwung gewinnt. die alle verbissen versuchen. Sie haben das Publikum. als Erster das Mittagsfeature von Lifehacker zu liefern. auf der der erfolgreiche Blogger Brian Clark schrieb. Natürlich haben einige der einflussreichsten Marketingleute mit Powerusern im Netzwerk gearbeitet und es zu Bekanntheit und Größe gebracht. dass man entweder ein Poweruser werden oder jemanden kennen kann. dass das eine Menge Arbeit bedeutet.10: Du sollst dich von anderen sozialen Netzwerken inspirieren lassen. ist ein Power-Account immer noch ein gangbarer Weg. die den Einfluss dieser Kontoinhaber beschnitten haben. sollte klar sein. Sollte ich ein Poweruser werden? Es ist leicht gesagt. die schon Tausende von Arbeitsstunden investiert haben. also die Übermittlung von Storys an mehrere soziale Netzwerke. Das liegt zum großen Teil an Algorithmusänderungen. Außerdem ist die Suche nach guten Beiträgen auf anderen Social Sites oft einfacher als der Wettbewerb mit 30 anderen Usern. die Leute lesen sofort ihre Beiträge. als einen Power-Account von Grund auf neu aufzubauen. kann sie auch auf einer anderen Social Site gut aufgenommen werden. aber die Chancen stehen gut. dass es heute weniger Power-Accounts gibt als in früheren Jahren. Aber da Sie nun die Zehn Gebote kennen. Sie haben einen guten Sinn dafür.

nach denen die Nutzer aktiv suchen. Doch auch wenn es nicht Ihre Strategie ist. die von der Community gut aufgenommen werden. indem er sich aktiv in sie einbringt. Für diese Rolle eignen sich Personen.Zusammenfassung Um eine erfolgreiche Social Media-Strategie umzusetzen. müssen Sie den Teilnehmern in möglichst vielen sozialen Netzwerken zuhören. Inhaber von Power-Accounts sind am stärksten auf Social News-Sites präsent. können Ihnen die Zehn Gebote der Poweruser auf diesen Social Sites zum Erfolg verhelfen. um die Onlinediskussionen zu beobachten. Um ein solcher Poweruser zu werden. Es gibt jedoch viele Tools. immer im Auge zu behalten. einen Power-Account aufzubauen. Ein Community Manager sollte eine Kommunikation zwischen dem Unternehmen und der Kundschaft einrichten. der Aufwand an Zeit und Energie ist allerdings beträchtlich. Hat er erst das Vertrauen der Community gewonnen. indem er entsprechende Beiträge lanciert. die Menschen lieben. um bessere Produkte zu erschaffen. weil ihr immenses Engagement ihnen das Vertrauen der Community eingetragen hat. was die Community wo sagt. ist es schwierig. Knüpfen Sie Beziehungen zu Menschen auf Social Sites und richten Sie auf diesen Portalen eine Markenidentität ein. Doch vor allem müssen sie der Community zuhören und auf ihr Feedback reagieren. müssen Sie einige Regeln befolgen. kann er langsam auch die Interessen der Firma zum Tragen bringen. Außerdem sollte der Community Manager als Nutzer von Social News-Websites an Einfluss gewinnen. Herausforderungen gerne annehmen und effektiv kommunizieren können. 72 K A P I T E L D R E I . Da fast überall über Sie geredet werden kann.

und das Internet hat diese Kommunikation erleichtert. Wie Sie aus den vorigen Kapiteln wissen. In diesem Kapitel untersuchen wir mehrere Fallstudien und zeigen. Am wirkungsvollsten funktioniert Social Media Marketing. Das Cluetrain-Manifest: Märkte sind Meinungsaustausch Im April 1999 veröffentlichten mehrere Marketinggurus als Vorwegnahme des Social Media Marketing von heute 95 Thesen unter dem Titel The Cluetrain Manifesto (Basic Books). Weil das Internet sowohl auf Verbraucher als auch auf Unternehmen tiefgreifende Auswirkungen hat. sich an diese neue Umgebung anzupassen. ist konstantes Engagement notwendig. Außerdem erfahren Sie. wie Sie Probleme im Bereich des Reputation Management durch Social Media-Marketingkanäle vermeiden oder besser in den Griff bekommen können.Kapitel 4Kapitel 4 KAPITEL VIER Marketing ist Mitwirkung: Der Einstieg M itwirkung ist für den Erfolg von Social Media-Marketingkampagnen von entscheidender Bedeutung. liegt es angesichts der verbesserten Kommunikation über Internetkanäle in der Verantwortung der Unternehmen. 73 . wie Unternehmen durch das Engagement in Social Media Marketing an Kraft gewinnen können. Die Botschaft des Cluetrain-Manifests ist so einfach wie genial: Märkte sprechen miteinander. wenn Sie absolut authentische Beziehungen aufbauen. aber ein echter Meinungsaustausch ist noch wichtiger.

com zur freien Verfügung. lassen Sie sich davon um Himmels Willen nicht aufhalten. und doch ist seine Botschaft so aktuell wie nie. wie wichtig die Botschaft des Cluetrain-Manifests aus dem Jahre 1999 ist. oder sich an die neueren Taktiken des Social Media-Marketing gewöhnt haben. aggressives Marketing für Produkte und Services sei überholt und werde schlecht aufgenommen von Menschen. Wenn Marketingleute an Communities teilnehmen. dass Mitwirkung Marketing sei. und zehn Jahre nach Veröffentlichung des Manifests sollten endlich alle Märkte begreifen. Mitwirkung ist keine Einbahnstraße. Wenn Marketingexperten sich in einer Community engagieren. Wenn Sie in Ihrer Branche der Erste sind.TIPP Die 95 Thesen des Cluetrain-Manifests stehen online unter www. Experte für New Media Marketing. Der eigentliche Zweck dieser Organisationen sei es. ist nur ein Bruchteil der Betroffenen auf diesen Zug aufgesprungen. Da Social Media Marketing immer noch eine Technologie in der Entstehung ist. immer dieselbe Werbebotschaft zu hören. sich auf einen aufrichtigen und wertvollen Meinungsaustausch einzulassen. weil sie sich dafür interessieren. dass das Mantra »Marketing ist Mitwirkung« in beide Richtungen funktioniert.« Heuer betont. die nicht von Konsumenten frequentiert wird. Teil der Marketingbotschaft zu sein. war das Cluetrain-Manifest seiner Zeit um Jahre voraus. dass es höchste Zeit ist. und niemand weist wirklich darauf hin. ihre Produkte schnell an den Mann zu bringen. kann man das als »Mitwirkung ist Marketing« übersetzen (besonders. die es entweder satt haben. Anteil zu nehmen. die Behauptung. Menschen bei konkreten Problemen zu helfen. Außerdem sind sie als Printversion im Buchhandel erhältlich. Und umgekehrt bestätigen auch Community-Mitglieder. die direkt über Social Media mit diesen Marketingleuten kommunizieren. leisten sie der größeren Community keine Dienste. die sich an den Communities ihrer Kunden beteiligen und eben nicht ausschließlich darauf aus sind. Seit seiner Veröffentlichung sind mehr als zehn Jahre vergangen.cluetrain. Ich gehe noch einen Schritt weiter und behaupte. Schließlich seien Unternehmen und Organisationen dazu da. dass im Marketing die besten Köpfe die sind. Sie können mit gutem Beispiel vorangehen. den Ausspruch »Marketing ist Mitwirkung. Es ist allerdings noch nicht zu spät. Marketing ist Mitwirkung Im Jahre 2007 prägte Chris Heuer. Aber während die Autoren die Marketingrevolution präzise vorausgesagt haben. wenn man es richtig macht). um einen bestimmten Bedarf befriedigen zu können. Social Media Marketing und Meinungaustausch im Internet gehören immer noch nicht ganz zum Mainstream. und die Konsumenten haben keinen Anteil an der 74 K A P I T E L V I E R . der sich in Social Media einbringt. Ja mehr noch. da diese Beteiligung dem Unternehmen ein menschliches Gesicht verleiht und nicht selbstsüchtig ist.

um ihre Stimmung und Mentalität zu verstehen. den Communities. Diese Social Media-Konsumenten suchen nicht nach einer traditionellen Werbung. da Sie schon so weit gelesen haben). die das Phänomen »Marketing ist Mitwirkung« illustrieren. eben weil Sie so ehrlich und aufrichtig sind. OnlineCommunities werden einflussreicher als die traditionellen Medien. werden die Leute das schnell merken. ist ein zentrales Element der Erkenntnis. Vertrauen ist heute nicht mehr so leicht durch Geld zu erwerben. sollten Sie sich eine umfassende Strategie für die Communities überlegen. Beziehungen zu knüpfen. Entsprechend dem neuen Leitmotiv »Marketing ist Mitwirkung« müssen auch PR-Profis echte Beziehungen zur Öffentlichkeit aufbauen. die in Kapitel 3 beschrieben wurde). Empfehlungen oder Verweise. wie wichtig es ist. die nach Meinung der M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 75 . Ihr Wissen teilen und der Community und ihren Mitgliedern einen Dienst erweisen möchten. Begleiten Sie sie zunächst ein Stück weit. in denen Ihre Produkte diskutiert werden. »Marketing ist Mitwirkung« für PR-Profis Auch der PR-Bereich ist gewaltig im Umbruch und erlebt einen Paradigmenwechsel. Die Zielgruppenansprache per Post. die ebendiese Communities nach interessanten Neuigkeiten absuchen. Zudem sollten Sie jederzeit absolut authentisch sein. Und wenn Sie direkt auf ein Problem mit der Wahrnehmung Ihrer Branche stoßen. Es genügt nicht. der Community etwas zu verkaufen. Wie Chris Heuer sagt: Wenn Sie nur aus dem Grund dort sind. ein Blog zu pflegen oder auf Ihrer Website unter der Rubrik »Presseerklärungen« zu antworten. echten Dialog. sondern nach erwähnenswerten Inhalten. muss sich der Konsument tatsächlich in die Marketingbotschaft einbringen. Mitwirkung erfordert einen kontinuierlichen. dass Marketing Mitwirkung ist. Eine erfolgreiche Social Media-Kampagne kann von einem Moment auf den anderen ein Produkt bei Hunderttausenden von Nutzern bekannt machen. in denen Ihre Marke. Wenn Sie aber teilnehmen. weil Sie einen echten Beitrag zur Community leisten.Marketingbotschaft. aber die Zwei-Wege-Kommunikation ist entscheidend. zu folgen und sich uneigennützig mit authentischen zwischenmenschlichen Interaktionen einzubringen. die Gespräche zu beobachten und auf Feedback zu reagieren. zwingen Sie bitte Ihre Message nicht gleich der Community auf. Der Schlüssel ist hier. dass Sie authentische Beziehungen mit Community-Mitgliedern aufbauen. In den früheren Kapiteln haben wir gesehen. Loyalität entsteht dadurch. Natürlich: Um den Grundgedanken von »Marketing ist Mitwirkung« zu erkennen. die über die übliche Presseerklärung hinausgehen. und Sie haben nicht den Erfolg. Wenn Sie bereit sind. dann werden Sie an die richtige Zielgruppe verkaufen. Weiter unten in diesem Kapitel werden Fallstudien präsentiert. Telefon oder E-Mail ist passé. um an der Community teilzuhaben (das war ein Teil des schrecklichen Fehlers in der Motrin Moms-Kampagne. sich einzubringen (was hoffentlich mittlerweile der Fall ist. sei es durch Kommentare. den Sie haben könnten. Ihr Produkt oder Ihr Service erwähnt werden.

den Namen Graco immer im Zusammenhang mit realen Begebenheiten und geselligen Events für Eltern fallen zu lassen.gesamten Community für ein größeres Publikum von Interesse sind. dass die Eltern-Communities kommerziellen Bestrebungen widerstanden. Das Ziel war natürlich. eine Strategie zu entwerfen. In dieser Umgebung wurde der Markenname Graco dann schon eher akzeptiert. dass eine Vielzahl von Eltern Message Boards und Foren nutzte. für ihre Kunden zu kommunizieren. Anstatt mit Gewalt ihre Marke in den Communities ins Spiel zu bringen. Auch war es für Graco ein gangbarer Weg. zur Veröffentlichung zu bringen. dauerhafte Beziehungen zu aktiven Eltern aufzubauen. Wie sollte Graco die Menschen finden. eine Social Media-Strategie für die 66 Jahre alte Marke Graco Children’s Products zu ersinnen. die das Internet nutzen. die es anvisierte? Und vor allem: Wie sollte die Firma die betreffenden Communities anzapfen. die sich in diesen Online-Communities austauschten. um geachteter Teilnehmer am laufenden Meinungsaustausch zu werden und der Marke Graco eine menschliche Stimme zu verschaffen. Sie verlassen sich auf die wertvollen und uneigennützigen Beiträge geachteter Mitglieder dieser Sites und Communities. eine Werbung. dass es den Raum der Social Media analysieren musste. die niemanden interessiert. der gebeten wird. Duch Zuhören (oder Discussion Mining) entdeckte Graco. lauschte die Firma den laufenden Diskussionen in diesen Netzwerken. um in die Community Eingang zu 76 K A P I T E L V I E R . um Einflussnehmer unter den Eltern für sich zu gewinnen. zu überlegen. Die Schwierigkeit bestand darin. wie eine alte Marke mit jungen Eltern kommunizieren kann. Das half ihr dabei. beschloss Graco. Der ideale PR-Profi ist ein Teilnehmer der Community und nicht einfach nur jemand. Schon bald stellte Graco fest. kamen das Unternehmen und Converseon überein. wie wichtig Selbstlosigkeit war. dass viele Mütter Blogs frequentierten. So lernte die Firma. und die Methode entpuppte sich als großartiges Mittel. die für ihre Kinder nur das Beste wollen. wenn es darum geht. Graco Baby: »Marketing ist Mitwirkung« führt zu Markenbewusstsein und Öffentlichkeit Im Jahre 2007 stand die Social Media-Agentur Converseon vor der Herausforderung. PR-Profis müssen jetzt eine Schippe drauflegen. Nachdem Graco die Online-Communities für Eltern analysiert hatte. ohne offen ihre kommerziellen Absichten durchblicken zu lassen? Als Erstes wurde dem Unternehmen klar. Schließlich sind auch viele Mitarbeiter von Graco Eltern. und dass die Eltern sich zudem auch in anderen sozialen Netzwerken wie Twitter und YouTube engagierten. Um mehr Markenbewusstsein zu erzeugen. auf ehrliche Weise in diese Communities einzusteigen.

1 : Gracos Präsenz bei Flickr: Die Community zusammenbringen A b b i l d u n g 4 . Twitter (http://twitter.finden. Damit waren Gracos Bemühungen noch nicht am Ende.2 : Graco berät Eltern und antwortet ihnen auf Twitter. Auch bei Flickr (www. Nach diesen persönlichen Meetings wurde ein Blog für Eltern gestartet. siehe Abbildung 4-1).com/ photos/gracobaby. M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 77 . A b b i l d u n g 4 . das nunmehr von mehreren Angestellten bei Graco mit Beiträgen beliefert wird.com/gracobaby. siehe Abbildung 4-2) und YouTube engagiert sich das Unternehmen.flickr.

transparent und ohne Zeitverlust zu vermitteln. dass sich eine passionierte Community von Menschen und Organisationen national und lokal in selbstloser Weise bei Initiativen gegen den Hunger engagiert. Sechs Monate nach dem Start rangierte das Graco Baby Blog im ParentPower Index auf Platz 59 der besten Elternblogs der USA. und konnten sich hineinfühlen. Gracos Erfolg in den Social Media trug dem Unternehmen eine Einladung zur Today Show und Berichterstattungen in mehreren Onlinepublikationen ein. was Hunger ist. dass das Unternehmen.gracobaby. waren positiv (100%).1 Im Mai 2009 stand das Blog bereits auf dem 34.3 Tyson Foods: Wir haben ein Blog und tun Gutes damit Wenn Sie Ihre Marke mit etwas Positivem assoziieren. sie hatten eine stärkere gefühlsmäßige 1 http://parentpowerindex. und es gilt mittlerweile laut dem Blog-Ranking-Service Technorati in seinem Fachgebiet als führend. Lindsay Lebresco. aber in den Social Media noch kein Raum für diese spezielle Zielgruppe bestand. Alle Beiträge über die Bemühungen der Firma. um unserer Marke Zugang zu unseren Käufern und ihren Bedürfnissen zu verschaffen. erläutert. Die Beobachtung der Diskussionen zeigte.com/blogs/blog. stärkere. Krankheiten kennen wir selbst und können uns emotional darauf einlassen.com?reactions 3 http://www. dass das Unternehmen jetzt positiver besprochen wird (83% positive Nennungen im Jahre 2008 gegenüber 68% im Jahre 2007). ihre Nutzer zu kontaktieren. und sie ermöglichen uns. Graco registrierte eine massive Zunahme der positiven Bewertungen und Empfehlungen seiner Onlineprodukte.Bis heute hat Graco viele Erfolge seiner Social Media-Strategie feiern können. Nicholson führt aus: » Wir wissen von Leuten. Früher wussten die Menschen. unsere Botschaften persönlich. Gracos Blog zog Traffic und Besucher auf die Website und führte natürlich auch zu mehr Umsatz.tyson. tiefere und dauerhaftere Beziehungen zu unseren Konsumenten aufzubauen.com/parentpower-index 2 http://technorati.toprankblog. als es Ende 2007 sein Blog mit dem Titel »Tyson Foods Hunger Relief« startete (http://hungerrelief. Ja mehr noch. dass nur wenigen bewusst ist. Ed Nicholson. Public Relations und Social Media Manager von Graco.2 Heute ist Graco ein echter Verbündeter der Social Media. wie weit verbreitet das Phänomen Hunger immer noch ist. die an Krebs oder Herzerkrankungen leiden. Rang.com). erkannt hatte. Social Media sind eine einzigartige Umgebung. Mit dem Hunger ist das nicht so einfach. erzeugt das positive Gefühle gegenüber Ihrem Unternehmen. Das Unternehmen Tyson Foods trieb diese Überlegung noch um einen Schritt weiter. Director of Community and Public Relations bei Tyson Foods.com/2008/10/big-brand-social-media-blogwel 78 K A P I T E L V I E R . das schon seit 2000 den Hunger bekämpft. erläutert: » Wir sehen Social Media als einen neuen Weg. Das Blog verbesserte auch Gracos Suchmaschinen-Ranking für wichtige Suchbegriffe.

com/AllStars).000 Dollar Spenden für die Lebensmittelhilfe in Oklahoma City gesammelt hatte. waren mit der Einrichtung des Blogs noch längst nicht zu Ende. Die Bemühungen des Unternehmens sind vollkommen transparent und authentisch.« Also wurde das Blog gestartet. sondern erzählt auch Erfolgsstorys vom Kampf gegen den Hunger. Dazu wurde extra die Rubrik »Hunger All-Stars« eingerichtet (http:// hungerrelief. Hungernde ins Bewusstsein der Öffentlichkeit zu holen. in der viele Einzelpersonen für ihr Engagement geehrt werden. dass nur ein aufrichtiges Engagement in Frage kam. Die Bemühungen.tyson. So wurde auf der All-Stars-Seite kürzlich über die Initiative des 13-jährigen Jonathan Crider berichtet.3 : Das Hunger Relief Blog von Tyson Food In seiner Social Media-Initiative war Tyson von Anfang an klar.Bindung zum Thema. Das Blog von Tyson Foods Hunger Relief beleuchtet nicht nur schockierende Statistiken über den Hunger. und über die inzwischen 80-jährige Ethel Shepherd. In einem Blogbeitrag von August 2008 M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 79 . der 20. die vor 25 Jahren im Untergeschoss ihrer Kirche eine Suppenküche eingerichtet hat und ihre Mission bis heute fortsetzt. A b b i l d u n g 4 . um bei der Bevölkerung der USA das Bewusstsein für den Hunger zu stärken (Abbildung 4-3).

A b b i l d u n g 4 . bis der erste Lastwagen randvoll mit Lebensmitteln war. die offen in seine Aktivitäten für Tyson Foods eingebunden sind. 80 K A P I T E L V I E R . und bis heute sind mehr als 650 Kommentare zu dem Blogbeitrag eingegangen.com/tysonfoods. um seine Lebensmittelspenden bekannt zu machen Tyson aktualisiert sein Blog weiterhin mit Berichten über seine mildtätigen Spenden. siehe Abbildung 4-4) und Flickr (http://www.rief Tyson Foods die Community zur Beteiligung an einer Lebensmittel-Spendenaktion von epischen Ausmaßen auf. dass sein positives Engagement auch die Marke Tyson zum Erfolg führt.flickr. Nach dem Aufruf dauerte es keine zwei Stunden. Mehr als 900 Kommentare gingen auf den Blogbeitrag ein.com/ photos/tysonfoods) verbreitet das Unternehmen die Kunde von seinen philanthropischen Bemühungen. war ein zweiter Laster voll. Auch über Twitter (http://twitter. All diese Konten bei Social Media haben die Bekanntheit der Marke Tyson Foods gesteigert. Die Community ist heute engagierter. und ihre Beziehungen zum Unternehmen sind enger denn je. und bevor der Tag zu Ende ging. Zudem pflegt Nicholson Nutzerkonten bei LinkedIn und Facebook. Zugleich stellt das Unternehmen fest. für jeden Kommentar zu dem Blogbeitrag einhundert Pfund Lebensmittel an eine Lebensmittelhilfe in Austin/Texas zu spenden.4 : Tyson Foods nutzt Twitter. Binnen sechs Stunden kam eine ganze Lastwagenladung von Lebensmitteln zusammen. Doch auch über das Blog hinaus engagiert sich Tyson aktiv in den Social Media. Im Dezember startete Tyson eine noch größere Spendenaktion für die Greater Boston Food Bank. Das Unternehmen versprach.

Das ist weit weniger zu befürchten. und daher war das Angebot. hatte The Home Depot anfangs Angst vor dem Unbekannten. schüchterner Schritt in die Welt der Social Media. der auch tatsächlich auf dem allgemeinen Markt erkennbar ist. als logischer Weiterentwicklung dessen. ein erster. Bewertungen zu schreiben. so Ayres. war ein Aufruf an die Community. mehr Negatives als Positives zu hören. zumal vor dem Negativen.com tun. Am Ende mündeten diese Initiativen. die alle mehr oder weniger von Erfolg gekrönt waren. in denen das Unternehmen klar sagen kann. Das ist einer der wenigen Bereiche. Interactive Marketing Manager von The Home Depot. wenn man mit Produktbesprechungen anfängt. Er sagt: »Wir fürchteten.« The Home Depot: Wofür interessieren sich die Kunden? Die Firma »The Home Depot« fürchtete sich anfangs vor einer unkontrollierten Message. Ganz allgemein lassen sich Produkte mit besseren Ratings und Beurteilungen besser verkaufen. Und er fügt hinzu: »Wir spenden vielleicht nicht am meisten Geld.« Die Resonanz auf die Produktbesprechungen war überwältigend positiv. ihre Käufe zu besprechen. sich den Social Media zunächst mit mehreren Aktionen zu nähern. dass es einen guten finanziellen Aufschwung erlebt. in einen großen Erfolg für das Einzelhandelsunternehmen. die ganz langsam weiterentwickelt wurden. um seine Beteiligung und Bekanntheit in den Social Media zu steigern. was wir ohnehin bereits taten. die mit Produktbewertungen anfingen und sich dann auf Social Media-Kanäle wie YouTube und Twitter ausweiteten. Aufgrund des Erfolgs dieser Programme wagte sich das Unternehmen bald tiefer in den Raum der Social Media vor. Wie Ayres zugibt. wie sie es auch auf großen Websites wie Amazon. ist seit über drei Jahren beim Unternehmen und hat dabei mitgewirkt. Produktbewertungen geben den Nutzern die Möglichkeit. Der erste Schritt. erklärt Nicholson. M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 81 . um auf diesem Gebiet führend zu werden. um selbst Teil der Community zu sein und ein wichtiger Mitspieler im Bereich der Social Media zu werden. Tyson Foods wird weiterhin seine Communities nutzen. dass Tyson die Communities weiterhin pflegen wird. wie sich Kunden in soziale Netzwerke einbringen. Nick Ayres.Obwohl Tysons Bemühungen um Kontakte zur Community noch nicht lange laufen. Bewertungen über Produkte des Unternehmens zu schreiben. wenn wir alle Schleusen für Kundenkommentare über die Marke The Home Depot geöffnet hätten. Mit dieser Taktik konnte The Home Depot gleich zu Anfang sehen. Daher war es nur logisch. den The Home Depot unternahm. mehrere verschiedene Social MediaKampagnen zu entwickeln. aber wir haben ein Produkt. das wir spenden können.

The Home Depot besitzt bei YouTube einen offiziellen Kanal für Videodemonstrationen von Heimwerkerprojekten (www. Im Sommer 2008 war Twitter voll von Neuigkeiten über den Hurrikan Gustav.com/thehomedepot). um das Publikum angesichts der Vorbereitungen auf den Sturm genau über seine Öffnungszeiten 82 K A P I T E L V I E R . wie man verschiedene Arbeiten am Haus ausführt. The Home Depot nutzte die Gelegenheit.5 : Die YouTube-Seite von The Home Depot Zusätzlich nutzt The Home Depot Twitter (http://twitter. dass die Inhalte schon immer den Kunden zur Verfügung gestanden hätten. Auf die Frage. Nutzern auf Video-Sites zu erklären. um Neuigkeiten aus dem Unternehmen zu verbreiten und mit Nutzern zu kommunizieren. mit mehr als 80 Videos und Hunderten von Abonnenten.Das nächste Abenteuer von The Home Depot im Feld der Social Media bestand darin. Die Videobibliothek ist ziemlich stabil. warum The Home Depot Video-Sites wie YouTube bevorzuge.youtube. antwortet Ayres. siehe Abbildung 4-5). Die Themen der Videos reichen von Schönheitsreparaturen bis hin zur Verbesserung der Energieeffizienz. insbesondere über Probleme mit dem Kundenservice.com/user/HomeDepot. A b b i l d u n g 4 . aber das Unternehmen schneller und persönlicher an ein breiteres Publikum habe herantreten wollen.

dass sie die Kundendienst-Variante bevorzugen würde. dass aber The Home Depot dort einen offiziellen Kanal hat. die zeitnah unterrichtet werden wollten. M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 83 . nutzt. Mit seiner digitalen orangefarbenen Schürze wird das Unternehmen in der Lage sein. Wir nehmen das Feedback und unseren Erfolg. persönliche Meinung äußern können. wo diese Informationen und Produkte in der Welt von Social Media und Web 2.0 am sinnvollsten untergebracht werden konnten. dass es funktionierte.« In Zukunft wird The Home Depot seine digitale Schürze umbinden (als Dienstkleidung tragen die Mitarbeiter im Laden eine orangefarbene Schürze). die für das Unternehmen sprechen. und herauszufinden. um ihnen bei Problemen zu helfen. um Werbebotschaften von The Home Depot zu verbreiten. aber dabei vollkommen klarstellen. Ayres ist auch selbst in Social Media engagiert. The Home Depot standen diese Informationen ohnehin schon zur Verfügung. welche Läden geschlossen blieben und bei welchen Geschäften vor Ort wichtige Vorräte auf Lager waren. Ayres schreibt den Erfolg von The Home Depot der Tatsache zu. aktuelle Informationen zu geben. von dem wir wussten. ob es das Twitter-Konto für Vertriebsbotschaften oder für den Kundendienst einsetzen sollte. Der Twitter-Stream wurde nicht direkt für den eigenen Produktvertrieb genutzt. Wir hatten recht positive Resonanz. weil es sich nicht sicher war. Repräsentanten zu haben. besser zugänglich zu machen. um in die Zukunft zu investieren. Auf dem Twitter-Konto des Unternehmens war zum Beispiel zu lesen. um dem Publikum Wissen zu vermitteln: »Unsere größten Erfolge bisher waren nicht. Es ist für The Home Depot und andere Unternehmen wichtig. Die Hurrikan-Informationen wurden in den Geschäften ebenso wie auf der Website von The Home Depot an die Kunden verbreitet. die sich an sozialen Netzwerken beteiligen. jedoch später auch in bitgroße Stücke zerlegt und mit Twitter an das allgemeine Publikum weitergegeben. um dem Kunden quer durch alle Social Media-Kanäle ein konsistentes Bild zu liefern und diese Informationen einer ganzen Generation von Kunden anzubieten. Die Community antwortete. tut er das immer auf transparente Weise. und The Home Depot hielt sich daran. dass er sein eigenes TwitterKonto pflegt. dass sie dabei auch ihre eigene.zu informieren. der vom Team der Unternehmenskommunikation gemanagt wird. weil wir unsere Social MediaKampagnen von Anfang an strategisch entwickelt haben. die bereits zur Verfügung stehen. weil das Unternehmen in seiner Hurrikan-Zentrale einen wohldefinierten Einsatzplan hatte. das Rad neu zu erfinden. dass es Informationen. er erwähnt. sondern das zu nehmen. sondern um Menschen. Wenn er allerdings mit Kunden Kontakt aufnimmt. Er gesteht. wie man den Microblogging-Service am besten nutzt. Somit kann Ayres sein persönliches Twitter-Konto gelegentlich nutzen. dass The Home Depot vor seinem Debüt bei Twitter zunächst die Community gefragt hatte. das Wissen von Mitarbeitern und Partnern für Kunden.

com) wird regelmäßig aktualisiert. Erfahren Sie nun. das überall online dabei ist In den letzten drei Fallstudien ergriffen große Unternehmen die Initiative in den Social Media. Wirkungsvoll nutzt Justin Levy die Social Media anstelle der traditionellen Formen von Werbung wie Zeitungsanzeigen. com). Massachusetts. gar nicht virtuelles Restaurant mit nur einem einzigen Standort in Northampton. Erwähnungen in Reiseführern und Hervorhebungen in den Gelben Seiten. zusammen mit Rezepten. Das Mantra »Marketing ist Mitwirkung« gilt tatsächlich für Unternehmen aller Größenordnungen. Mit diesem Wissen hat Levy das Restaurant Caminito voll in den Social Media integriert.Caminito: Das Steakhaus. Einer der Inhaber von Caminito ist tagsüber Fachmann für Internetmarketing mit tiefgehenden Kenntnissen der Social Media-Welt.caminitosteakhouse. in den Social Media Erfolg hatte. sondern darüber hinaus auch sein Prime Cuts-Blog (http://primecutsblog. A b b i l d u n g 4 . Bewertungen von Kochgeräten und Videos (Abbildung 4-6). Aber Social Media bieten auch Werbemöglichkeiten für kleinere Firmen. Nicht nur die offizielle Website des Steakhauses (www. wie ein kleines.6 : Das Prime Cuts-Blog des argentinischen Steakhauses Caminito 84 K A P I T E L V I E R . auf dem Caminito Kochtipps verrät.

Caminito besitzt einen Exklusivkanal bei YouTube (www.youtube.com/user/primecutstv), der »Prime Cuts TV« heißt und weitere lehrreiche Videos zeigt. Kürzlich lud Caminito zum Beispiel Videos hoch, auf denen erklärt wurde, wie man Messer mit einem feuchten Stein schleift und wie man ein ganzes Ribeye-Steak zubereitet. Über den Videoservice Viddler (www.viddler.com/explore/primecutstv) wurden diese Filme darüber hinaus in noch höherer Qualität als im Prime Cuts-Blog gezeigt. Caminito erkannte auch die Bedeutung der Social Media für eine langfristige Strategie der Suchmaschinenoptimierung. Omnipräsenz bedeutet auch, dass die Menschen Caminito über mehrere Suchbegriffe online finden können. Um diese Ergebnisse zu erzielen, fordert das Restaurant Gäste auf seiner Website aktiv auf, eine Beurteilung auf der Bewertungsplattform Yelp zu schreiben (www.yelp.com/biz/caminito-argentinean-steakhouse-northampton, siehe Abbildung 4-7). Caminito zapft auch die Jugend der Stadt an, indem es auf MySpace eine Profilseite pflegt (www.myspace.com/lasbrasasnoho), auf der es Events ankündigt und Besucher auf das offizielle Prime Cuts-Blog verweist.

A b b i l d u n g 4 - 7 : Das Yelp-Profil des argentinischen Steakhauses Caminito

Justin Levy bleibt mit Caminito auch durch seine persönlichen Social Media-Konten verbunden (die in der Seitenleiste im »Prime Cuts Blog« aufgeführt sind). Er ist im Geonetzwerk Brightkite aktiv, teilt seine Social Media- und Essens-Bookmarks auf delicious mit, lässt Leute seine Blogkommentare durch das Beobachtungstool Disqus verfolgen, hebt seine persönlichen Erfolge und Leistungen mit Social Media auf seinem Flickr-Fotostream hervor, führt seinen Social Media-Stream auf FriendFeed zusammen, vernetzt sich über LinkedIn mit Fachleuten, merkt sich Websites mit dem Discovery-Tool

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StumbleUpon, zwitschert regelmäßig auf Twitter mit und kündigt bevorstehende Events bei Upcoming.org an. Justin Levy hat klar gezeigt, dass kein Mangel an Möglichkeiten besteht, mit den Mitgliedern der Community in Kontakt zu treten. Natürlich beobachtet Caminito Onlinediskussionen auch mit Google Alerts. Caminito nutzt diese Wege, um zu erfahren, was über das Restaurant so geredet wird, aber auch zur Wettbewerbsanalyse, um zu erkennen, was andere argentinische Steakhäuser so tun. Durch die Nutzung dieser Daten hält Levy Schritt mit Speisekartenänderungen, neuen Ideen, guten und schlechten Besprechungen und anderen Taktiken, die Caminito für sein langfristiges Wachstum nützen. Um seinen Erfolg zu messen, beobachtet Caminito regelmäßig Internetanalysen. Anhand der so gewonnenen Daten verbessert es sein Engagement in den Social Media quer durch mehrere Netzwerke und nimmt notwendige Anpassungen vor. Schließlich hat Caminito großen Erfolg mit seinen Social Media-Marketinginitiativen. Seine Suchmaschinen-Rankings sind phänomenal hoch, was in seinem Markt von allerhöchster Wichtigkeit ist. Seine Website wird für bestimmte Suchbegriffe gleich mehrmals angezeigt, was seine Marke stärkt und Caminito als ideales Restaurant für die jeweilige Suchanfrage ausweist. In einem Interview mit Social Media Explorer4 erklärt Justin Levy: »Unser Umsatz ist dieses Jahr bisher um etwa 30 Prozent gestiegen, und das in einer Zeit, in der viele andere Restaurants Einbrüche von 10 oder 20 Prozent verkraften mussten. Das ist zwar nicht ausschließlich auf unsere Onlinepräsenz zurückzuführen, aber doch zumindest zu einem guten Teil.« Wahrscheinlich hat er recht.

Reputation Management
Vielleicht haben Sie jahrzehntelang Ihr Imperium aufgebaut, das nun Ihre Marken und Hunderttausende von Mitarbeitern beherbergt. Doch der gute Ruf ist eine empfindliche Sache; binnen weniger Momente kann das, was Sie mit Ihrer harten Arbeit aufgebaut haben, völlig zusammenbrechen, wenn ein Kunde (oder sogar ein Wettbewerber) das Internet benutzt, um Ihren guten Namen, den Sie so gehütet haben, in den Schmutz zu ziehen. Angesichts der Art und Weise, wie sich Inhalte heute im Internet verbreiten, kann eine üble Geschichte rasch zum Flächenbrand werden. Unternehmen, die darauf nicht reagieren, riskieren einen beträchtlichen Vertrauensverlust und können sogar Marktanteile Ihrer Marke einbüßen.

4 http://www.socialmediaexplorer.com/2008/10/27/social-media-for-small-business-caminito-argentineansteakhouse

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Social Media sind ein kostengünstiger und vorteilhafter Weg, solche Reputation Management-Fiaskos zu bekämpfen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Reputation Management mit Social Media zu betreiben. In Kapitel 2 wurde gesagt, wie Electronic Arts einen Schnitzer unter seinen Fans in eine großartige Marketinginitiative ummünzte, die sich als ungemein wirkungsstark erwies. Vielleicht erinnern Sie sich noch: Ein User entdeckte einen Programmfehler, der etwas Menschenunmögliches zeigte, und lud bei YouTube ein Video hoch, das diesen zeigte. Anstatt das Video zu ignorieren, brachte EA Sports eine Darstellung ins Spiel, dass der Programmfehler in Wirklichkeit gar keiner gewesen sei. Mit mehr als zwei Millionen Betrachtern und überwältigend positiven Reaktionen auf das Video ging EA Sports als klarer Sieger aus einer Situation hervor, die sich leicht zu einem PR-Albtraum hätte auswachsen können. In der Fallstudie zum Steakhaus Caminito erwähnte ich noch eine zweite Möglichkeit, wie Social Media beim Online Reputation Management helfen können. In diesem Beispiel erfuhren Sie, dass Caminito (und Justin Levy) besser zu finden waren, weil mehrere Profile existierten. Caminito pflegt mehrere Social Media-Profile in einer Vielzahl von sozialen Netzwerken, und eine Suche nach »Caminito« fördert in einer normalen Suchmaschine mehr als nur die Homepage des Restaurants zu Tage: Die Ergebnisse zeigen auch die Social Media-Profile von Caminito. Justin Levys persönliche Social Media-Profile sind ebenfalls breit im Internet gestreut. Wenn Sie heute nach Justin Levy suchen, finden Sie vermutlich seine Social Media-Profile verstreut auf der ersten Seite der Suchergebnisse. Wahrscheinlich gibt es noch viel mehr Menschen, die Justin Levy heißen, aber recht schnell zeigt sich, dass der Justin Levy auf der ersten Seite der Suchresultate der Mann ist, der den Erfolg des Steakhauses Caminito zu verantworten hat. Dieses Beispiel zeigt, wie stark Social Media Marketing das Reputation Management unterstützen kann. Ein Unternehmen, das mit seinen Suchmaschinenergebnissen nicht zufrieden ist, kann leicht eine Reihe von Social Media-Profilen in Hunderten von sozialen Netzwerken einrichten. Mit regelmäßigem Engagement können Social Media-Profile dazu beitragen, die Suchmaschinenergebnisse zu beeinflussen. Diese Strategie funktioniert, weil die meisten sozialen Netzwerke durch ihre starke Nutzung als vertrauenswürdig gelten (und weil sie von anderen Websites und News-Sites verlinkt werden). Und internen Seiten vertraut man, weil sie mit der betreffenden Domain der Social Sites verknüpft sind. Der Screenshot der Suchergebnisse nach dem Schlüsselwort »Comcast« im Jahre 2008 (in Kapitel 4) zeigt, dass nutzergenerierter Content ein hohes Ranking bekommt. Mehr noch: Seitdem Google seine universelle Suche eingeführt hat, ist offensichtlich, dass Social Media auch in die Gruppe der am besten sichtbaren Links auf der Ergebnisseite der Suchmaschine aufrücken. Eine Suche nach dem Begriff »Sledgehammer« zeigt ganz oben auf der Seite einen YouTube-Inhalt an (und in der Mitte der Seite Produkterwähnungen). Eine Suche nach »Barack Obama« zeigt, wie die regulären Suchergebnisse mit Nachrichten, Büchern und vor allem Blogbeiträgen durchsetzt sind.

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DEFINITION
Was ist die universelle Suche? Im Jahre 2007 beschloss Google, dass die Suchergebnisse mit nur zehn einfachen, blauen Links nicht mehr ausreichten. Man beschloss, Videos, Bilder, Blogbeiträge, Geschäftsdaten, Landkarten, Produkte und Nachrichten in die Ergebnisseiten mitaufzunehmen. Mit Universal Search werden andere mögliche Eigenschaften besser sichtbar, die Google derzeit in seinen Ergebnissen hervorhebt.

Bei fast jeder Internetrecherche treten auch Ergebnisse aus Social Media zu Tage. Im Reputation Management eignen sich Social Media sehr gut zur Bekämpfung negativer Suchresultate. Da man in den meisten sozialen Netzwerken seinen eigenen Benutzernamen wählen kann, können Sie die verfügbaren Benutzernamen für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen reservieren. Wenn diese Social Media-Profile erst im SuchmaschinenRanking auftauchen, können sie Ihnen helfen, Ihren Ruf im Internet zu pflegen. Auf einer Website wie http://knowem.com können Sie erkennen, auf welchen Websites Sie Ihren Markennamen registrieren sollten, um Ihren Ruf im Internet pflegen zu können. Sie müssen nicht in jedem einzelnen sozialen Medium ein Profil besitzen, aber Sie sollten sichtbar sein. Nachdem Sie die Social Media-Profile registriert haben, müssen Sie darauf achten, die betreffenden Benutzerkonten (zumindest) regelmäßig zu nutzen, um den Communities etwas Wertvolles zu bieten. Das wiederum wird Ihre Rankings verbessern und andere daran hindern, Ihren guten Ruf zu ruinieren. Ein hohes Ranking erreichen Sie nicht durch bloßes Erstellen von Social Media-Profilen; Sie müssen sich auch engagieren. Ihre Profilseite in Social Media sollte zeigen, dass Kontoaktivitäten aufgezeichnet werden. Das ist hilfreich, weil Suchmaschinen-Crawler (oder »Spider«) Seiten, die oft aktualisiert werden, häufiger besuchen. Also gilt: Je mehr Content Sie den Social Media-Profilen hinzufügen können, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie von den Suchmaschinen bemerkt werden. Der zusätzliche Vorteil ist: Wenn Sie von den Mitgliedern der Communities, an denen Sie teilnehmen, bemerkt werden, setzen aktive Teilnehmer, die vielleicht ebenfalls Blogger oder Journalisten sind, einen Link auf Ihr Social Media-Profil (in vielen Suchabfragen erscheint mein Twitter-Profil inzwischen höher im Ranking als mein persönliches Blog).

DEFINITION
Was ist ein Spider? Ein Spider oder Webcrawler ist ein Skriptprogramm, das automatisch durch das Web läuft und Daten über Websites und Webseiten sammelt. Haben Sie sich nicht auch schon einmal gefragt, woher Google, Yahoo! und andere Suchmaschinen wissen, welcher Text auf einer Website steht? Jede Suchmaschine verwendet einen Spider, um allen Text auf einer Webseite aufzuzeichnen. Auf einer traditionellen Website geschieht das nicht so rasch, weil die Suchmaschinen von der Existenz der Site nichts wissen, aber da Blog-Content die Ping-Services der Suchmaschinen direkt kontaktiert, kommen die Spider dorthin oft sehr viel schneller.

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Network Solutions: Reputation Management durch Zuhören
Vor einigen Monaten geriet die Technologiefirma und Domainnamen-Registrierungsstelle Network Solutions wegen offenkundig sittenwidrigen Verhaltens unter Beschuss, weil sie Domainnamen direkt registrierte, wenn jemand sie auf ihre Verfügbarkeit hin prüfte. Auf gut Deutsch: Nutzer, die über Network Solutions nur nachschauen wollten, ob ein Domainname noch frei war, konnten diesen dann nicht mehr bei einer anderen Firma registrieren, weil Network Solutions sofort das Eigentum an diesen Namen erwarb. Durch diese fragwürdige Praxis, die ein Blogger sogar als »Erpressung« bezeichnete5, litt das Ansehen von Network Solutions massiv. Die Firma musste schnell Gegenmaßnahmen einleiten, um die Gunst seiner Kunden und Zielgruppe wiederzugewinnen. Das Vertrauen in die Firma war geschwunden, und die Moral an einem Tiefpunkt angelangt. Also heuerte Network Solutions die PR-Firma Livingston Communications an und erarbeitete zusammen mit dem Chief Community and Social Media Evangelist Shashi Bellamkonda eine realistische Strategie, damit das Unternehmen das Wohlwollen des Internetpublikums wiederlangte. Die Strategie sah drei wichtige Schritte vor: 1. Zuhören. Zuerst den Onlinechat beobachten und dann auf dem offiziellen Blog von Network Solutions, Solutions Are Power (http://blog.networksolutions.com), darauf reagieren. 2. Der Community einen Mehrwert geben. Network Solutions nutzte sein Blog, um Ideen zu vermitteln und einen Meinungsaustausch über branchenrelevante Themen anzubieten. 3. Teilnahme an der Community. Überall im Internet in sozialen Netzwerken Kommunikation im Sinne von Network Solutions betreiben und dabei den Namen Network Solutions in Gesprächen erwähnen. Eines der wichtigsten Elemente der Strategie von Network Solutions war der Start der Solution Stars Video Conference (http://solutionsstarsvideo.com), einer Website, auf der in einer Reihe von Videos erörtert wurde, wie kleine Unternehmen von den Tools der neuen Medien profitieren können. Network Solutions befragte viele Experten, die in Social Media umfangreich zu vielen Themen Stellung nahmen, zum Beispiel zu den Fragen, wie man eine Internetpräsenz aufbaut, ob man ein Blog starten sollte, wie sich Sichtbarkeit in Suchmaschinen-Rankings erreichen lässt und welche Chance Social Media eröffnen, unter Umgehung der traditionellen Medien die Interessengruppen direkt zu erreichen. Das war für Network Solutions die Gelegenheit, weil die Videokonferenzen einen großen Wert für
5 (http://www.billhartzer.com/pages/network-solutions-registering-domains-after-availabilitylookup)

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die gesamte Community darstellten (und das ist eine hoch artikulierte Community, die relevante Inhalte gerne teilt), und weil viele der befragten Experten in ihren Blogs über diese Auftritte schrieben. Mit der Zeit fruchteten die Kontakte und Videokonferenzen. Innerhalb von sechs Monaten gingen die negativen Kommentare über Network Solutions zurück und die positive Stimmung nahm zu (Abbildung 4-8).

A b b i l d u n g 4 - 8 : Der Stimmungsumschwung im Fall Network Solutions über einen Zeitraum von sechs Monaten

Was die Geschäftspraxis betrifft, die ursprünglich überhaupt erst die schlechte Publicity für Network Solutions heraufbeschwor, versichert Shashi Bellamkonda, dass sie nicht mehr angewandt werde. Heute, so Bellamkonda, seien Social Media eine Zwei-Wege-Strategie, die Unternehmen aller Art helfen kann, von der Einmannfirma bis hin zum Großkonzern. Unabhängig von der Größe der Firma können Social Media starke Bindungen zwischen Personen erleichtern und pflegen. Und hinter der Social Media-Identität, so Bellamkonda weiter, müsse jemand stehen, der aufrichtig ist und nicht immer dieselbe alte Unternehmenskommunikation herunterbetet, die man in traditionellen Medien sieht. Für Network Solutions ist es wichtig, den Raum der Social Media nach Diskussionen über das Unternehmen abzusuchen, aber auch sehr schnell zu reagieren, da sich die Erwartungen in den Social Media mit dem Aufkommen von Tools wie Twitter, in denen der Kundendienst fast sofort zur Stelle sein kann, gewandelt haben. (In Kapitel 6 gehen wir näher auf Twitter ein). Bellamkonda bestätigt, dass die Menschen, die ein derartiges Engagement erleben, hingerissen sind von der Tatsache, dass sie sofort eine Antwort bekommen. Da Network Solutions seine Kunden über Blogs, soziale Netzwerke und Twitter anspricht, reagieren die Menschen jetzt positiver auf die Marke Network Solutions und sehen das Unternehmen in einem viel besseren Licht.

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Reputation Management Monitoring: Zwölf Faktoren, die Sie online beobachten sollten
Natürlich müssen Sie Ihren Ruf im Internet beobachten, aber wonach suchen Sie eigentlich genau? Auf welche sonstigen Faktoren sollten Sie achten? Laut dem Experten für Online Reputation Management Andy Beal6 muss Ihr Unternehmen die folgenden zwölf Reputationsfaktoren beobachten. Welche Maßnahmen Sie bei Missgriffen im Reputation Management ergreifen, hängt natürlich von den jeweiligen Umständen ab. Aber indem Sie diese Faktoren aktiv beobachten, können Sie im Vorfeld Probleme vermeiden, die sonst sehr schädlich werden könnten. In anderen Fällen können auch die Informationen, die Sie durch Ihre Beobachtungen entdecken, sehr lohnend sein. Ihr Name Egal ob Sie ein großer oder kleiner Player sind, sollten Sie immer wissen, was die Leute in den Medien über Sie reden. Zudem können Sie auf Ihrer Website Links zu den positiven Erwähnungen einrichten, damit Ihre Besucher merken, was Sie bereits geleistet haben. Ihr Firmenname Wenn Sie Reputation Management überhaupt in Erwägung ziehen, dürfte sich das von selbst verstehen. Es ist sehr wichtig zu hören, was die Leute über Sie und Ihr Unternehmen sagen. Forschen Sie auch nach den früheren Namen Ihres Unternehmens oder wohlbekannten Abkürzungen Ihres Unternehmensnamens. Ihre Markennamen Wenn Sie zu einem großen Unternehmen gehören, das Hunderte von Marken besitzt, sind diese vielleicht recht schwierig zu beobachten, aber die wichtigsten Ihrer Marken sollten Sie verfolgen, um das Überleben Ihres Unternehmens zu sichern. Die Führungskräfte Ihres Unternehmens Seien Sie sich immer dessen bewusst, was die Nutzer über die Leitung Ihres Unternehmens sagen. Die Kommunikationsleute in Ihrem Unternehmen Jeder, der sich öffentlich im Namen Ihres Unternehmens äußert, muss ebenfalls beobachtet werden. Ihr Slogan oder Ihre Marketingbotschaft Was sagen die Leute über Ihren Slogan? Wird er gut aufgenommen? Wird dagegen verstoßen?

6 http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html

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Der Wettbewerb Was wird über die Konkurrenz geredet? Können Sie diese Informationen nutzen, um Ihr Unternehmen zu verbessern? Erinnern Sie sich, wie Justin Levy vom Steakhaus Caminito seine örtliche Konkurrenz beobachtet, um Ideen für seine Speisekarte zu bekommen und zu hören, was über andere Restaurants in seiner Gegend gesagt wird. Reputation Management kann auch bei der Recherche und Analyse des Wettbewerbs helfen. Ihre Branche Beobachten Sie insbesondere Branchentrends und nutzen Sie diese Informationen zu Ihrem Vorteil. Vielleicht ärgern sich Führungskräfte, dass der neue Schreibtisch, auf den sie sich gefreut hatten, in irgendeiner Hinsicht unpraktisch ist und eine wackelige Schublade hat. Vielleicht hat der PDA, den viele Geschäftsleute vergangene Woche geliefert bekamen, Probleme mit dem Lesen externer Speichermodule. Können Sie aus diesem Feedback etwas lernen und die Fehler beheben, um ein besseres Produkt zu erschaffen? Können Sie diese Lernerfahrungen zu Ihrem Vorteil nutzen? Sie können Ihre Branche auch auf Ankündigungen von Innovationen hin beobachten. Solche Informationen frühzeitig zu beschaffen, ist ein gutes Mittel, um immer an der Spitze zu sein. Ihre Schwächen Seien wir ehrlich: Niemandes Produkt ist vollkommen, und immer gibt es Raum für Verbesserungen. Wenn Sie die ersten drei Kapitel gelesen haben, wissen Sie jetzt, dass man über Sie spricht und auch auf die Mängel Ihrer Marken oder Produkte hinweist. Dieses Feedback können Sie nutzen, um besser zu werden. Ihre Geschäftspartner Arbeiten Sie mit einem Unternehmen zusammen, das in den Schlagzeilen ist? Das kann gut sein, aber auch schlecht. Ginge es den Investoren, die von Bernard Madoff mit seinem Schneeballsystem um ihr Vermögen geprellt wurden, jetzt besser, wenn sie seinen Ruf beobachtet hätten? Vielleicht nicht, aber es interessiert Sie bestimmt, ob es Ihren Geschäftsartnern wirtschaftlich besser oder schlechter geht. Wenn Googles Q2-Gewinne hinter den Erwartungen zurückbleiben und Sie in die kostenpflichtigen Werbungsangebote von Google investiert haben, möchten Sie wahrscheinlich wissen, ob die Firma vor einem schwierigen Quartal steht. Ihre Kunden Hören Sie in den Nachrichten große Neuigkeiten über Ihre Kunden? Andy Beal stellt fest, dass die Kundenbindung stärker wird, wenn man direkt auf die Kunden zugeht und ihnen gratuliert und viel Erfolg wünscht. Ihr geistiges Eigentum Beobachten Sie alle Ihre Warenzeichen oder Copyrights, um festzustellen, ob diese missbräuchlich verwendet werden oder ihre Identität missverstanden wird.

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Die Stakeholder und Community-Mitglieder erwarten. das Sie angeblich begangen haben. gehen Sie ehrlich mit dem Verbrechen um. dass Sie ja ohnehin schon in einem schlechten Licht wahrgenommen werden und die öffentliche Meinung noch stärker gegen sich wenden. Die Twitter-Follower wunderten sich. Die Leser gingen schon davon aus. Bedenken Sie. geben Sie ihr einen Ort. Diese Konten haben Tausende von Followern. um Ihre Gesprächspartner zu beschwichtigen (lassen Sie einen leitenden Mitarbeiter schnell auf die Beiträge antworten). Genau dasselbe erwartete man auch von Twitter. dass Unternehmen zu ihren Fehlern stehen. Nun blicken alle auf Sie: Es ist Ihre Aufgabe. Britney Spears und bekannte Nachrichtensprecher. Wenn Sie an die Community herantreten. Manche Unternehmen verhindern Reputation Management-Fiaskos schon im Vorfeld. dass sie statt Nachrichten über das Leben der Betroffenen völlig unpassende und unprofessionelle Informationen über sie zu Gesicht bekamen. dass Sie schon Maßnahmen ergriffen haben. dass ihre Daten sicher sind. wo sie offline weiterdiskutieren kann. Doch im Januar 2009 wurden die Benutzerkonten vieler berühmter Galionsfiguren gehackt. Wenn die Community glaubt. vielleicht durch direkte Kommunikation mit dem Publikum insgesamt oder indem Sie das Problem still und leise durch Promotion von Social Media Content anpacken. dass etwas ganz und gar nicht stimmte. als es Anfang 2009 ein Datenleck feststellte. WIE PLANT MAN DIE BEHEBUNG EINES PROBLEMS? Jedes Unternehmen hat seine Wachstumsschmerzen. dass Sie immer auf Ihr Recht pochen und mit Reputationskrisen professionell umgehen sollten. etwa Barack Obama. um das Problem zu beheben). dass die Diskussion mit einer öffentlichen Entschuldigung noch nicht vorbei ist. wollen sich die Karteninhaber rückversichern. Denken Sie daran. Viele Prominente. aber wie? M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 93 . unterhalten Benutzerkonten im sozialen Netzwerk Twitter. um auf konkrete Beschwerden persönlich einzugehen. sich wieder aus der Affäre zu ziehen. aber manchmal ist ein Konflikt unausweichlich. oder bieten Sie Kommunikationskanäle an. Gehen Sie dann einen Schritt weiter und erläutern Sie. wenn Sie die Situation durch planlose Emotionalität und schlechte Argumentation noch schlimmer machen. Wenn eine Kreditkartengesellschaft ein Sicherheitsleck hat. dass diese Twitter-Konten kompromittiert worden waren. und vermuteten direkt.Überlegungen zu einer Reputation ManagementStrategie Vielleicht sind Sie das Opfer einer Reputation Management-Katastrophe geworden. wie Sie die Sache zu bereinigen gedenken (oder informieren Sie die Massen darüber. Seien Sie auch präsent.

Die rechtzeitige und engagierte Reaktion half. Jeder machte sich Sorgen. Social Media Marketing kann auch dem Reputation Management auf die Sprünge helfen. ist jetzt vielleicht genau der richtige Zeitpunkt. Zusammenfassung Schon das Cluetrain-Manifest spielte auf das heutige Phänomenon der Social Media an. Twitter nutzte diese Erfahrung. Graco Baby. waren die Bedenken der Twitter-User schon zerstreut. wie auch andere Unternehmen reagieren sollten. dass Twitter nicht mehr sicher sei. Märkte sind Meinungsaustausch. dass sein Konto als Nächstes geknackt werden würde. dass jeder Schritt überlegt sein muss. Doch binnen Stunden gab das Twitter-Team selbst das Problem zu und gestand in einem Blogbeitrag ganz offen. das Vertrauen in das Unternehmen wiederherzustellen. Und natürlich können Sie auch die Reputation Management-Disaster Ihres Unternehmens noch einmal nachlesen und aus diesen Erfahrungen lernen. und zwar auf zwei Arten: Wenn ein Unternehmen am Meinungsaustausch teilnimmt. um die Sicherheit zu verbessern. Marketing ist Mitwirkung. Unternehmen reden miteinander. und Social Media geben Verbrauchern die Macht. Intern können Sie den Reputation Management-Schlamassel (für die Zukunft) verhindern. weil die Konsumenten heutzutage ganz einfach ihre Unzufriedenheit mit Ihrem Support oder Service an die Öffentlichkeit tragen können. dass der Trend. was dann auch ganz schnell geschah. The Home Depot und das Steakhaus Caminito sind vier Firmen. was Sie in Ihrer Branche auf keinen Fall tun sollten. Marketing als Mitwirkung zu definieren. Wenige Tage. wie die Konten geknackt worden waren. direkt mit ihren bevorzugten Marken zu sprechen. Tyson Foods. zu wiederholen. nachdem Twitter reagiert und die Situation entschärft hatte. dass Twitter Rückgrat bewiesen hat.Schon redete die gesamte Blogosphäre darüber. Als Marketingexperten sollten wir eine aktive Rolle in den Social Media-Netzwerken übernehmen und uns auf glaubwürdige Weise an den Gesprächen beteiligen. Wenn Sie bisher noch kein PR-Desaster erlebt haben. um Ihre Mitarbeiter über die Wichtigkeit der öffentlichen Wahrnehmung aufzuklären. und nur den besten Service anzubieten. kann es selbst die Eindrücke. die das Publikum von ihm bekommt. die gezeigt haben. und die Nutzerbasis freut sich zu wissen. wenn Sie aus diesen Erfahrungen lernen. mitformen und 94 K A P I T E L V I E R . Dieses Maß an Transparenz gibt ein gutes Vorbild dafür. sehr positive Ergebnisse zeitigen kann.

fast alle Probleme des Reputation Management zu bewältigen. Mit diesen Informationen sollten Sie in der Lage sein. damit die Spider der Suchmaschinen die Profilseiten finden. Zwölf Faktoren Ihres Rufs sollten Sie permanent beobachten. Ihrer Branche und Ihres Wettbewerbs zu bleiben. Und Network Solutions hat gezeigt. häufige Aktivitäten darauf erkennen und diese Seiten letztlich in den Suchergebnissen weiter oben ansetzen. Unternehmen können Benutzerkonten unter den zu beobachtenden Markennamen erstellen.bestimmen. Andauerndes. normalerweise zum Besseren hin. M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 95 . um diese in den Social Media-Netzwerken zu verfolgen und mithilfe der Profile die Suchmaschinenergebnisse zu verbessern. auf die Social Media das Reputation Management erleichtern kann. ist über die Erstellung von Social Media-Profilen. weil sie Vertrauen zu ihnen gefasst haben. wie durch Zuhören eine negative Stimmung in eine positive umgewandelt werden kann. Die zweite Art. um auf der Höhe der Entwicklungen und der öffentlichen Wahrnehmung Ihres Unternehmens. sinnvolles Engagement ist vonnöten.

weil sie Vertrauen zu ihnen gefasst haben. Mit diesen Informationen sollten Sie in der Lage sein. Unternehmen können Benutzerkonten unter den zu beobachtenden Markennamen erstellen. damit die Spider der Suchmaschinen die Profilseiten finden. Andauerndes. ist über die Erstellung von Social Media-Profilen. M A R K E T I N G I S T M I T W I R K U N G : D E R E I N S T I E G 95 . Und Network Solutions hat gezeigt. Zwölf Faktoren Ihres Rufs sollten Sie permanent beobachten. um auf der Höhe der Entwicklungen und der öffentlichen Wahrnehmung Ihres Unternehmens. auf die Social Media das Reputation Management erleichtern kann. fast alle Probleme des Reputation Management zu bewältigen. um diese in den Social Media-Netzwerken zu verfolgen und mithilfe der Profile die Suchmaschinenergebnisse zu verbessern. Ihrer Branche und Ihres Wettbewerbs zu bleiben.bestimmen. wie durch Zuhören eine negative Stimmung in eine positive umgewandelt werden kann. sinnvolles Engagement ist vonnöten. Die zweite Art. häufige Aktivitäten darauf erkennen und diese Seiten letztlich in den Suchergebnissen weiter oben ansetzen. normalerweise zum Besseren hin.

die vielleicht Beiträge über Ihr Produkt schreiben. wie Unternehmen die Kultur der gegenseitigen Kommunikation übernehmen. beeinflussen.Kapitel 5apitel 5 KAPITEL FÜNF Kommunizieren. um die Ansichten Ihres Unternehmens einem breiteren Publikum kundzutun. die in der Regel von Personen oder Gruppen und inzwischen auch Firmen gepflegt wird und einem breiten Publikum Kommentare und Ideen darbietet. sodass die neuesten Einträge ganz oben stehen. Eine kurze Geschichte des Bloggens Blog ist eine Abkürzung für Weblog. Sie sind heute Vehikel des Wandels und zeigen. Ein typisches Blog enthält einen Eintrag. das mehr ist als nur ein persönliches Tagebuch. Besonders einflussreiche Blogs stellen heutzutage eine Direktverbindung zwischen Verbrauchern und Dienstleistern her. Blogs sind hervor- ragende Kommunikationsmittel: Sie können entweder ein eigenes Blog starten. dass sie wichtige Elemente des sozialen Netzwerkens enthalten. Blogs unterscheiden sich von statischen Websites darin. der oft auch mit Grafiken und Videos durchsetzt ist. oder mit anderen Bloggern Kontakt aufnehmen. lernen: Kundenkontakt durch Blogs I n den letzten zehn Jahren sind Blogs zu einem Medium herangewachsen. Fast jede Blogging-Software enthält RSS (Real Simple 97 . gefolgt von den Kommentaren der Leser. Das gesamte Blog wird in umgekehrter chronologischer Reihenfolge angezeigt. Ein Blog ist eine Website.

wahrscheinlich ist sie ohnehin in der Blogosphäre schon präsent. wie Blogbeiträgen und Kommentaren. dass Blogs allein in den USA zwischen 77. Filme und Bücher. und daraus kann sich ein Dialog ergeben. 1.businessweek. 90 Prozent der Blogger geben an.com/blogging/state-of-the-blogosphere 98 K A P I T E L F Ü N F . Blogs fordern die Leser oft zu Kommentaren auf. Ex-Chef von Technorati.html 4 http://www. dass in Blogs sehr viel über Marken gesprochen wird:5 Egal ob eine Marke bereits eine Social Media-Initiative gestartet hat oder nicht. RSSFeeds sind Dokumente. wird deutlich.1 Millionen individuelle Besucher haben – das sind fast fünfzig Prozent aller Internetnutzer des Landes.com/bwdaily/dnflash/content/feb2008/db20080219_908252. Programme. Das Wirtschaftsmagazin BusinessWeek behauptet4. Die Geschichte der Blogs von 1998-2009: Wer schreibt sie und wer liest sie? Blogs gibt es mittlerweile schon seit zehn Jahren.sifry.com/blogging/state-of-the-blogosphere 3 http://www. Nachrichten und Podcasts. dass mehr als 13 Millionen Blogs regelmäßig aktualisiert werden. den Technorati 2008 veröffentlichte. veröffentlichte im September 2008 unter dem Titel »State of the Blogosphere«2 einen Bericht. Aber wer liest die Blogs eigentlich. der mitunter Hunderte von Antworten hervorruft. die sie mögen (oder auch nicht mögen).000 neue Blogs. Dave Sifry. In Anbetracht dieser Statistiken versteht sich von selbst. Beiträge zu schreiben über Marken.wsj.4 pro Sekunde.7 und 94. ermöglichen den Nutzern. und lohnt sich das ganze Theater überhaupt? In dem Blogosphärenreport.com/article/SB118436667045766268. und dass Blogs die expansivste Entwicklung in der Informationswelt seit der Entstehung des Internet selbst sind. Musik. die das RSS-Protokoll verstehen. mit den neuesten Entwicklungen auf ihren Lieblings-Websites Schritt zu halten.Syndication). die Zusammenfassungen relevanter Inhalte von Websites enthalten. 1 http://www. das macht 1. ein Protokoll. 17 pro Sekunde.oder Produktbesprechungen ein. die häufig aktualisiert werden.com/alerts/archives/000493.html 2 http://www. der mit vielen statistische Daten belegt. DEFINITION RSS ist ein populäres Webformat zum Veröffentlichen von Inhalten.htm 5 http://www.5 Millionen Beiträge werden jeden Tag an Blogs geschickt.technorati. Vier von fünf Bloggern senden Marken. 37 Prozent von ihnen sogar häufig. mit dem auf Inhalte in vielen Publikationen zugegriffen werden kann. dass Sie durch Bloggen einen gewaltigen Markt anzapfen können.online.1 Die Blog-Suchmaschine Technorati verfolgt mehr als 133 Millionen Blogs. In einem früheren Bericht3 lieferte Sifry noch mehr erhellende Informationen über Blogs: Tag für Tag entstehen 120.technorati.

org/PPF/r/186/report_display. aktuelle Inhalte in Blogs nachlesen. dass 57 Millionen US-Amerikaner aktiv Blogs lasen.asp 8 http://www. entdeckte ein dritter Pew Internet-Report8. dass Blogger die neuen Einflussnehmer und die Autoren der Onlinewelt sind. 6 http://www. ihre Produkte und Firmen durch Blogs zu vermarkten und sich selbst auf ihrem Fachgebiet als Autorität zu positionieren.pewinternet. sei es mit direktem Zugriff oder über RSS. Auch die Deutschen informieren sich immer mehr online: Wie Abbildung 5-1 zeigt. dass beinahe die Hälfte der Internetnutzer ihre Gedanken und Gefühle schon einmal der Onlinewelt mitgeteilt haben.asp 7 http://www. nämlich 2006. 18% Kommentare in fremde Blogs schreiben und 9% ein eigenes Blog betreiben. dass mittlerweile 31% der Deutschen zwischen 14 und 64 Jahren Blogbeiträge lesen.org/PPF/r/240/report_display. Doch damit noch nicht genug. sie seien nicht mehr als Onlinemagazine. Damals verwendeten 54 Prozent der Autoren nur das Blog und keine anderen Medien. Das bedeutet zugleich eine fantastische Möglichkeit für andere Unternehmen.asp 9 http://www. von denen viele bereits eine Internetpräsenz haben. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 99 . könnte annehmen.pewinternet. um dem Rest der Welt ihre Gedanken kundzutun.pewinternet. B E E I N F L U S S E N . Wer Blogs nicht kennt.asp 11 http://www. dass sich nur fünf Prozent der Blogs ausschließlich geschäftlichen Zwecken widmen. Die Ergebnisse lassen den Schluss zu. Von den Internetnutzern sagen das sogar 51%.Auch ältere Statistiken bestätigen die Macht des Blogging. gerne lesen.org/PPF/r/113/report_display. dass mehr als 53 Millionen Amerikaner den Content.org/PPF/r/240/report_display.pewinternet. geben 40% der Befragten zwischen 14 und 64 Jahren im Rahmen der ACTA-Studie an. dass 58 Prozent der Menschen bei Problemen und Fragen schon einmal das Internet konsultiert haben. der in Blogs und Social Media erstellt wird. dass 32 Millionen Amerikaner. Laut dem Pew Internet Report11 vertrauen viele Menschen (nämlich 53 Prozent der Befragten) professionellen Beratern. oder 25 Prozent der Bevölkerung.org/PPF/r/144/report_display. Zwei Jahre später. Schon 2004 berichtete Pew Internet6. Die Untersuchung zeigte. Andere Statistiken10 zeigen.pewinternet. Ein weiterer Pew Internet-Report7 aus demselben Jahr stellt fest.de/praesentationen/acta_2009/acta_2009_Trends_Internetnutzung.acta-online. dass sie auf das Internet als Informationsmedium nicht mehr verzichten möchten.pdf 10 http://www. Heute schätzt man. Auch in Deutschland haben sich Blogs als Informationsquelle etabliert: Aus der ACTAStudie 2009 des Allensbach-Instituts9 geht hervor.asp K O M M U N I Z I E R E N .

A b b i l d u n g 5 . Im Grunde sind Blogs ein Mittel.12 Das Internet hat die Zeitung als optimale Nachrichtenquelle bereits abgelöst.1 : Viele Menschen möchten das Internet als Informationsquelle nicht mehr missen. Neuigkeiten und Kommentare loswerden. nutzen auch traditionelle Medien Blogs zur Ergänzung und Unterstützung ihrer eigenen Recherchen. vertrauensvolle Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. über Ihre Firma zu sprechen. Blogs als Einflussnehmer im Internet Blogger gelten heutzutage nicht mehr nur als Autoren in eigener Sache. indem Sie Ihren Kunden mehr Handlungsspielraum geben – etwa. sondern haben auch die Rolle von Journalisten. mit der sich Nachrichten heute in Blogs verbreiten.13 und traditi- 100 K A P I T E L F Ü N F . weil Blogger nicht denselben redaktionellen Overhead haben wie Printmedien. Blogs geben Ihnen Macht und Öffentlichkeit. um neue. das Sie früher nicht für möglich gehalten hätten. in der so viele Menschen in Blogs Rat und Hilfe suchen oder Feedback. Diese Statistiken sollten jedem die Augen öffnen. und Sie können ein Gefühl der Zufriedenheit auslösen. Wegen der Schnelligkeit. was die Leute über Ihr Unternehmen sagen. und zwar in einem Maße. Seit einigen Jahren entwickelt sich ein neuer Stil der Berichterstattung: Blogs bringen Nachrichten schneller als traditionelle Medien. und zwar oft deshalb. schreiben Blogger nicht mehr nur für sich selbst. Ihr Blog und Ihre Stimme können Kunden zu Ihrer Marke locken und sie dazu veranlassen. Sie können aktiv einen Dialog anstoßen. indem Sie Ihnen ermöglichen. Feedback zu liefern oder sich auf Ihrer Website zu Fragen zu äußern. der Ihre Firma und Ihre Produkte und Services stärkt. In einer Welt. Aus Blogs erfahren Sie.

Gesundheitsspezialisten.com/2007/social-media-impacts-journalism 13 http://www. wenn sie sich die neuesten Nachrichten aus der Blogosphäre holen. um sich über Produkte zu informieren. Viele sind heute schon aktive Teilnehmer an etablierten Blogs. Finanzanalysten und ihresgleichen als glaubwürdige Quellen von Firmeninformationen betrachten.com/Article. Auch nutzergenerierter Content ist ein bleibendes Phänomen. Anfang 2008 zeigte eine Studie. Sie informieren sich auf Herstellerseiten.aspx?id=1006146 K O M M U N I Z I E R E N . dass sie Blogs lesen.techipedia. dass sich viele Menschen im Internet Rat holen. stellte das Institut eMarketer fest14. akademische Quellen. reguläre Angestellte. Dazu gibt es auch interessante deutsche Zahlen: Laut ACTA-Studie 2009 recherchieren 97% der Internetnutzer im Web zu Produkten und Dienstleistungen. dass sich 60 Prozent der Menschen beim Einkaufen von ihresgleichen beeinflussen lassen. Würde es Sie schockieren. wenn diese Menschen ebenfalls Blogs betrieben? A b b i l d u n g 5 . Abbildung 5-1 zeigt. Ob das bedeutet.emarketer.pewresearch. aber Abbildung 5-2 zeigt. 12 http://www. B E E I N F L U S S E N .2 : Als glaubwürdig eingestufte Quellen von Unternehmensinformationen Wie Abbildung 5-2 zeigt. oder ob sie sich selbst an der Diskussion beteiligen: Überall wollen Internetnutzer eine eigene Stimme haben. dass die Leser von Blogs auch Firmenchefs.onelle Medienjournalisten stellen fest. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 101 . dass sie in dieser zunehmend digitalen Welt nur Erfolg haben können. lesen Testberichte in Internet – und sie berücksichtigen Kommentare und Diskussionsbeiträge anderer Nutzer. dass Blogger als glaubhafte Quellen für Informationen über Unternehmen wahrgenommen werden. Vertreter von Non-Profit-Organisationen.org/pubs/1066/internet-overtakes-newspapers-as-news-source 14 http://www.

wird jemand anders es tun. sondern gibt auch dem Blogger eine Gelegenheit. die konsequent wertvollen Content liefern. oft auch mit dem Ziel. Laut dem Technorati-Report von 2008 über den Einfluss. kann das katastrophale Folgen haben. den Marken auf das Blogging ausüben15. wo Sie Ihren Kunden eine Bühne bereiten und auch andere Anliegen ansprechen können. die ins Internet gepostet werden. Indem Sie Ihr eigenes Blog starten. Das Bloggen hat den weiteren Vorteil. suchen auch Verbraucher dort nach glaubwürdigen Nachrichten. Wenn diese Nachrichten allerdings nicht der Wahrheit entsprechen. Das hilft nicht nur dem Blog selbst. Gleichgesinnte folgen oft ihrem Herdentrieb (zum Beispiel zu einem Blog oder einer nutzergenerierten Website. Indem Sie auf Ihrer Website einen Dialog beginnen.16 17 DIE MACHT DES BLOGS: EINE AKTIE STÜRZT AB Da mehr und mehr Journalisten Blogs als Quellen für gesicherte Erkenntnisse nutzen.Diese Zahlen sprechen Bände darüber. was die anderen über das Produkt zu sagen haben. um sich zu engagieren und über Produkte zu diskutieren. Sie zeigen damit. dass Sie sich als Lieferant eines Produkts oder einer Leistung dafür interessieren. wie stark eine Diskussion auf Ihrer Website Ihre Marke und Ihre Produkte beeinflussen kann. und dass Sie offen sind für Feedback. die ihre Wünsche und Bedürfnisse anspricht). Als Mittel zur Direktkommunikation helfen Blogs. Wenn Sie noch nicht über Ihr Produkt bloggen. Verbesserungsvorschläge zu machen. wird jemand anders die Gelegenheit ergreifen. Wenn Sie noch kein Blogger in Ihrer Branche sind. Im Jahre 2007 berichtete das populäre Technikspielzeug-Blog 15 http://www. traditionelle Medienjournalisten zu »coachen«. den Sie nicht ignorieren dürfen. zu einer bekannten Marke zu werden. ist ein ungemein Vertrauen einflößender Mechanismus. braucht er nicht weiter als bis zu seiner Suchmaschine zu gehen. Die Wahrnehmung.com/blogging/state-of-the-blogosphere/brands-enter-the-blogosphere 102 K A P I T E L F Ü N F .technorati. Mehr denn je werden Blogger heute in Nachrichtenartikeln zitiert. die durch Zuhören und Antworten entsteht. stärken Sie das Vertrauen der Nutzer in Ihr Produkt. und dieses Phänomen wächst noch: Wenn ein Journalist den Rat eines Experten einholen möchte. dass produktive Blogger. oft als Experten ihres Fachs angesehen werden. verlagern Sie die Diskussion auf ein Terrain. um den Namen einer glaubwürdigen Quelle zu einem konkreten Thema zu finden. das Vertrauen in Ihre Marke zu stärken. speisen sich Blogs aus den alltäglichen Erfahrungen mit dem Kundendienst.

indem Sie signifikante Links von anderen Autoren und Bloggern hinzugewinnen.com/2007/05/16/iphone-delayed-until-october-leopard-delayed-again-until-januar 17 http://www. und daher holen sich viele Nutzer ihre Neuigkeiten aus den Blogs ab. 16 http://www. und verursachte ganz allein den Sturzflug der Apple-Aktie. und dass die Menschen sich auf die Richtigkeit der Berichterstattung von Blogs verlassen. Diese Geschichte zeigt überdeutlich. können Sie eine Leserbasis aufbauen. die Ihnen helfen. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 103 . Und wenn Sie laufend weitere Inhalte bringen. Diese unbegründeten Gerüchte verringerten den Börsenwert von Apple um den erstaunlichen Betrag von vier Milliarden Dollar17. Apple werde sein neues Betriebssystem Leopard und das mit Spannung erwartete iPhone mit Verzögerung auf den Markt bringen. als die Aktie der Firma nach Bekanntwerden der Nachricht abstürzte. Mit dem richtigen Content und dem richtigen Herangehen an Ihr Publikum können Sie starke Bindungen knüpfen. Direktzugriffe Ein Blog ist nichts anderes als eine Website. wie Blogs zunehmend mit vertrauenswürdigen Nachrichtenquellen gleichgesetzt werden. dass die Welt der Blogs mächtig ist und über Wohl und Wehe von Unternehmen entscheiden kann.news. Ein Blog kann für den Aufbau eines Markenimperiums von unschätzbarem Wert sein. die diese Neuigkeit über Apple brachte.Engadget16. Sie etablieren sich dann als Meinungsführer. um Ihnen die neuesten Neuigkeiten aus der Blogosphäre zu liefern. einen soliden Online-Ruf aufzubauen. Und noch ein anderer wichtiger Punkt wird offenbar: Engadget war die einzige Nachrichtenquelle. Das zeigt. Wie Blogs konsumiert werden Es stehen viele Tools zur Verfügung. indem sie einfach direkt auf die Homepage des Blogs gehen und den Content lesen. aber die laufenden Gespräche zu Sachthemen spielen sich oft auf der betreffenden Website ab.engadget. auch auf Informationen. Zwar können Blogs auch auf andere Weise konsumiert werden. die wichtige geschäftliche Entscheidungen beeinflussen können. B E E I N F L U S S E N .com/8301-10784_3-9719952-7.html K O M M U N I Z I E R E N .cnet. die Ihre News oft besucht (oder abonniert) und dadurch Suchmaschinenzugriffe generiert.

Werbung in ihre Feeds zu integrieren. A b b i l d u n g 5 . der den Inhalt anzeigt. Diese Online-RSS-Reader haben häufig einen Bereich.RSS Eine weitere schöne Möglichkeit.google. detaillierte Statistiken über Leser und Abonnenten abzufragen und den Feed selbst zu optimieren.com) und Netvibes (http://www.yahoo. Abbildung 5-3 zeigt die umfangreichen Möglichkeiten. oben auf Ihren RSS-Feed die Feedburner-Optionen von Google (www. und einen weiteren Bereich. Diese Optionen sind für diejenigen besser.com) geliefert bekommen. Viele Bloganwendungen binden auch eine RSS-Funktionalität ein.pageflakes. die es Bloggern ermöglicht.igoogle. Alternativ können die Nutzer RSS-Inhalte auch auf personalisierten Webseiten wie Mein Yahoo! (http://de.com) anzeigen.com). welche Onlinepublikationen der Nutzer abonniert hat. die gern auf sich persönlich zuge- 104 K A P I T E L F Ü N F .com) oder Bloglines (www.3 : Google Reader bietet über RSS-Zugriff detaillierte Informationen in einer benutzerfreundlichen Anzeige und mit kurzen Einführungen in den Content. der anzeigt.feedburner.com) oder iGoogle (http://www. netvibes.com) zu setzen. Blogs zu konsumieren. ganz viel Content ganz leicht zu lesen und zu bewerten. Mit intakter RSS-Funktionalität können die Leser regelmäßig aktualisierte Inhalte über Sites wie den Google Reader (http://reader. Zusätzlich kann es ideal sein. oder auch mithilfe von Services wie Pageflakes (http://www. eine mächtige Suite von RSS-Tools. ist via RSS.my.bloglines.

die – ob Sie es glauben oder nicht – über RSS eingeholt wurden. Features und Funktionalität Blogs sind wahrscheinlich die meistgenutzte Publishing-Plattform für Content-Produzenten. B E E I N F L U S S E N . in den Google Alerts einrichten können. die sie. Nachrichten. K O M M U N I Z I E R E N . weil es damit so einfach ist. kursiv. mit einem Fenster für ihre E-Mail-Informationen und einem für den Wetterbericht. Ihre Blogging-Plattform sollten Sie daher sorgfältig aussuchen. Für Nutzer. die andere nicht haben.com) generiert wird.feedblitz. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 105 . aber Ihr Blog und Ihre Marke werden ja in Zukunft wachsen. Bilder usw. dass bei einer laufenden Verarbeitung bereits das Endergebnis des Prozesses angezeigt wird. vermeiden. Blogs per E-Mail Nutzer können Blogs auch über E-Mail-Alerts bekommen. Auf den meisten Blogging-Plattformen lassen sich Links und Bilder extrem einfach einfügen. sich schon jetzt die Details zu überlegen. Vielleicht entscheiden Sie sich anfangs für eine Gratislösung. Blogging-Plattformen für Anfänger Es gibt eine Reihe von Blogging-Plattformen. wie in Kapitel 2 beschrieben. In der Sprache der Blogger ist ein WYSIWYG-Editor ein System. Viele Blogging-Plattformen schmücken sich mit vollständigen WYSIWYG-Editoren (WYSIWYG steht für »what you see is what you get«). wenn möglich. Auch wenn manche Tools einem diesen Umzug relativ leicht machen.) auf dem Bildschirm sieht. Wenn Sie tatsächlich vom Bloggen begeistert sind. Auch Nachrichten werden oft auf diesen Seiten angezeigt. in dem man statt des HTML-Codes die betreffende Formatierung (fett. und dann müssen Sie vielleicht auf einen anderen Typ von Plattform und Host migrieren. sind WYSIWYG-Editors ungemein hilfreich. sollten Sie ihn. Inhalte schnell und professionell zu erstellen. die sich mit HTML nicht auskennen. Mit anderen Worten: Die Abonnenten müssen nicht unbedingt eine bestimmte Website besuchen. damit nicht später die Kosten aus dem Ruder laufen (wie etwa der Zeitaufwand für eine umfangreiche Website-Entwicklung und die Migration zu einem neuen Provider). Oder die Beiträge werden in Form eines Newsletters geliefert. um ein Blog zu lesen. der mit Feedburner oder einem speziellen Service wie Feedblitz (http://www. und manche davon haben Funktionen. und der Content-Ersteller benötigt keine nennenswerten Vorkenntnisse in HTML. DEFINITION WYSIWYG bedeutet. sie können sich den Content von Blogs auch direkt in ihren E-Mail-Posteingang liefern lassen. Links.schnittene Inhalte lesen möchten. wäre es am besten.

Wieder andere sind kostenpflichtige Lösungen mit vollem Funktionsumfang. Wenn Sie auf ihnen den Inhalt aktualisieren. Blogging-Plattformen Die Zahl der Blog-Plattformen ist groß. wodurch sich viel schneller als mit statischen Inhalten höhere Suchmaschinen-Rankings erzielen ließen. Andere sind ebenfalls kostenfrei. Die nicht gehostete WordPress-Version können Sie herunterladen und auf Ihrem Webhost installieren und pflegen. Viele Websites werden mithilfe der WordPress-Software gehostet und sehen noch nicht einmal aus wie Blogs. Sie ist umfassend anpassungsfähig.Die meisten Blogging-Plattformen integrieren auch RSS. weil sie auf dem Blogging-Markt keine so große Rolle spielen. Mit Blogging-Software geht das um ein Vielfaches schneller. bis ein Suchmaschinen-Spider vorbei kommt und Ihren Content durchforstet. Einer der größten Vorteile von Blogging-Software ist ihre Fähigkeit. Der Vorteil von Ping-Mechanismen ist. liegen jedoch auf einem zentralen Server und geben Ihnen wenig Administratorkontrolle über das Backend.org/#Plugins 19 http://wordpress-deutschland. ich habe schon erlebt. das Ihnen nicht abverlangt. mehrere Server (die Sie und/oder Ihre Blogging-Software vorgeben) zu kontaktieren. Im krassen Gegensatz dazu verfügen statische Websites nicht über RSS-Features oder Pinging-Services. damit die Suchmaschinen Updates rasch finden können. Außerdem sorgt Pinging auch für ein Update der RSS-Feedreader (oder »Aggregatoren«) und zeigt Ihren Lesern immer die aktuellsten Inhalte an. dass der Content extrem schnell von den Spiders gefunden wird. ohne dass Sie selbst SyndicationKanäle einrichten müssen. Einige sind kostenfrei. wenn Publisher ein neues Update veröffentlichen. das so genannte Pinging. Diese Aktion. die spezifische Schwächen anderer Programme ausnutzen). 18 http://wordpress-deutschland. die betreffende Website für Updates häufig zu aktualisieren. können mit Sicherheitsupdates prahlen und sind nicht so angreifbar für Exploits (also für Programme. müssen Sie eventuell lange warten. Hier sind einige der beliebtesten Plattformen im Überblick: WordPress (http://wordpress-deutschland.org/#Themes 106 K A P I T E L F Ü N F . geschieht. Somit sind Blogs ein mächtiges und schnelles Publishing-Medium. Direkt nach der Installation ist sie vollständig modifizierbar. dass Inhalte selbst von den kleinsten Blogs binnen einer Stunde nach Veröffentlichung bereits von Spiders registriert worden waren. erfordern aber Pflegeaufwand von Ihnen.org) WordPress (Abbildung 5-4) ist eine der beliebtesten Blogging-Plattformen auf dem Markt. und Tausende von Entwicklern kümmern sich um Plugins18 und Themen19.

Da diese Lösung auf den Servern von WordPress gehostet wird.com) MovableType (Abbildung 5-5) sieht sich als professionelle Plattform und wird von einigen der einflussreichsten Bloggern verwendet. die mehrere Blogs betreuen. Plugins und Themen-Support.4 : Das detaillierte Dashboard von WordPress kombiniert alle Blog-Features an einem Ort WordPress (http://de. Die Lösung muss lokal heruntergeladen und dann auf Ihren Webhost hochgeladen werden.org) Eine weniger bekannte. Serendipity kann auch als Content-Management-System verwendet werden. Außerdem K O M M U N I Z I E R E N . mit denen sich zum Beispiel Podcasts und Galerien in das Blog integrieren lassen.com) Eine andere WordPress-Version (nicht zu verwechseln mit der oben beschriebenen) ist eine zentralisierte und gehostete Lösung auf der offiziellen Website von WordPress und richtet sich an Nutzer. B E E I N F L U S S E N . Mit MovableType können Nutzer auf einer einzigen Administrationsoberfläche mehrere Weblogs pflegen. Interessenten können sich binnen Sekunden registrieren und ein Blog einrichten. bei ihren Anwendern jedoch sehr beliebte Lösung ist Serendipity.s9y. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 107 . was besonders für diejenigen nützlich ist. bietet sie weit weniger Flexibilität in Bezug auf Anpassung. Diese Software ist vor allem aufgrund der großen Auswahl an Plugins beliebt.wordpress. MovableType (http://www.movabletype. Serendipity (http://www. die nicht über eine eigene Domain oder Hosting-Möglichkeit verfügen.A b b i l d u n g 5 .

wenn Sie einen kompatiblen Webserver haben. Plugins. Ihre URL (so etwas wie ihre_site.com/pricing/index2.com) auf Ihren Domainnamen abzubilden. Die Kosten von TypePad20 rangieren zwischen 4. In der Basisversion kann ein einzelner Blogger ein einziges Blog mit maximal 100 MByte Speicherplatz pflegen. die 20 http://www.com) ExpressionEngine ist eine umfangreiche Publishing-Plattform und überdies vollständig anpassbar und steuerbar. ExpressionEngine ist eine gehostete Lösung und funktioniert nur.95 Dollar pro Monat für die Basisversion und 89.typepad.bietet das Programm anpassungsfähige Vorlagen. A b b i l d u n g 5 . integrierte Dienstprogramme und Vieles mehr. Das Drum und Dran ist wie bei MovableType.expressionengine. aber die mächtigeren Versionen. Das Programm bietet einen erstklassigen Support. ein mächtiges Vorlagenmodul. Eine Basisversion der Software ist kostenfrei verfügbar.5 : Das Publishing-Backend von MovableType TypePad (http://www. Sie gestattet Ihnen nicht. typepad. ExpressionEngine (http://www. eine integrierte Mailingliste. diese Funktion für Branding und Personalisierung wird erst auf der nächsten Preisstufe angeboten.) und ist einfach die gehostete Version der Software (es läuft auf einem Zentralserver). ausgefeilte Benutzerverwaltung und anderes mehr.html 108 K A P I T E L F Ü N F .com) TypePad stammt aus demselben Hause wie MovableType (nämlich Six Apart Ltd.95 Dollar pro Monat für die Business-Version. aber TypePad ist keine Gratislösung.typepad.

dann ist eine gehostete Lösung eventuell zu bevorzugen. K O M M U N I Z I E R E N .de beliebt. kosten zwischen 99. blog. Somit wäre Ihre Wunschlösung eine Blogging-Software.95 Dollar für die persönliche und 249. blogger. Welche Software sollten Sie verwenden? Wissen Sie schon. Wenn das der Fall ist. Es handelt sich dabei um eine gehostete Lösung auf einer Unterdomain von blogspot. Sie alle ermöglichen es Nutzern ohne umfangreiche Vorkenntnisse. com ist eine sehr einfache Lösung. blog.de Im deutschsprachigen Raum sind außerdem die Blogging-Plattformen twoday. sollten Sie Ihren Bleistift spitzen und die Antworten auf einige Fragen notieren. pflegen und anpassen können. Vielleicht möchten Sie Ihr Blog ja auch zu einer Einnahmequelle machen.de. indem Sie Werbung auf der Seitenleiste schalten. wie Ihre Anforderungen und Bedürfnisse sind. Sie alle fungieren darüber hinaus als Blogger-Community. Deutsche Plattformen: twoday.de. aber nicht sonderlich wandlungsfähig. oder muss ich erst zur IT-Abteilung. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 109 .net. entscheiden Sie sich vielleicht für eine Blogsoftware. die von einer gehosteten Lösung nicht akzeptiert würde. Möchten Sie jedoch volle Kontrolle über die Software. blogger. die Sie selbst verwalten.de. die sich einfach verwalten lässt und nicht viel IT-Overhead bewirkt. kann ich es sofort einbauen. kann ich es reparieren? Anhand Ihrer Antworten können Sie sich eine Meinung darüber bilden.de und myblog.95 Dollar für die professionelle Version. Legen Sie Ihre Ziele fest: • Will ich das Blog langfristig betreiben? • Werde ich es für mich selbst oder für mein Unternehmen nutzen? Legen Sie Ihr Budget fest: • Habe ich ein Budget für Hosting und die Registrierung eines Domainnamens? • Habe ich das Entwicklungsbudget zur Erstellung eines persönlichen Designs? Schätzen Sie Ihre technischen Fähigkeiten ein: • Wenn ein wichtiges Sicherheitsupdate herauskommt. wo Sie Ihr Blog hosten wollen? Bevor Sie diese Entscheidung treffen.blogger. dann sollten Sie eines der anderen Tools nehmen.com (http://www.com seine eigene Blogging-Software. myblog. B E E I N F L U S S E N .net.ich empfehle. Je nachdem. Blogger. Blogger. um das Sicherheitsleck zu beheben? • Wenn das Blog plötzlich nicht mehr richtig funktioniert. schnell und unkompliziert ein kostenloses Blog zu erstellen. welche Software die richtige für Sie ist.com) Google unterhält mit Blogger.com.

Blogging-Plattformen haben außerdem noch einige andere Aspekte: • Wenn Sie oder die Teilnehmer. Die erfolgreichsten Blogs bieten eine große Transparenz zwischen Leser und Autor. Auch die Plugins von WordPress sind verwundbar. Wenn Sie jedoch WordPress für das Hosting verwenden. weil sie über Tausende von Plugins und Themen verfügt.und MySQL-Code.socialtext. Doch wie viele dieser Unternehmen engagieren sich in Blogs oder Social Media. um mit ihren jetzigen und potenziellen Aktionären zu sprechen? Nicht viele. keine HTML-Kenntnisse haben. Schreiben für ein Blog-Publikum Wenn Sie sich aufmachen. weil die Systemressourcen von Automattic bereitgestellt werden. dass die Beiträge gut aufgenommen werden. helfen Blogs den Lesern. die glaubwürdig. Ein gut gemachtes Unternehmensblog hebt sich von der Masse ab. • Wenn Sie einen rasanten Anstieg der Zugriffszahlen erwarten. sollten Sie eine Plattform mit einem guten WYSYWIG-Editor in Betracht ziehen. lassen sich aber in den jüngeren Versionen automatisch vom administrativen Backend (dem Dashboard) aus aktualisieren. ein eigenes Blog zu erstellen. Diese Blogging-Plattform wäre wohl die am besten geeignete für Blogs mit Gewinnerzielungsabsicht. die in kürzester Zeit Hunderttausende von Besuchern bringen. um Hunderttausende von Inter- 21 http://www. WordPress erzeugt dynamische Webseiten mit PHP. offen und ehrlich ist. Blogs vermitteln ein anderes Gefühl als traditionelle Medien. Anstatt nur ein Unternehmensmanuskript ins Netz zu stellen. um sicherzustellen. • Die mächtigste Lösung mit voller Verwaltungsfunktionalität ist die nicht gehostete Version von WordPress. um diesen Traffic zu bewältigen. benötigen Sie einen sehr gut ausgestatteten Webhost. müssen Sie sich darum keine Sorgen machen.net/bizblogs/index. ohne dass FTP dazu nötig wäre. Jedes große Unternehmen hat eine Website. sie kommunizieren Ihre Ansichten über Ihre Firma informeller und menschlicher. • Die bekannteren kostenfreien Plattformen zum Herunterladen (WordPress und MovableType) geben ziemlich regelmäßig Updates heraus (nämlich alle ein bis zwei Monate). dem Eigentümer und Betreiber von WordPress. vielleicht weil Sie das Blog als Plattform für virale Marketingkampagnen nutzen möchten. da sie aufgrund ihrer großen Verbreitung Angriffen ausgesetzt sind und leicht kompromittiert werden könnten.21 Blogging ist ein tolles Mittel. die Blogbeiträge einsenden. sollten Sie mit einer Stimme sprechen.cgi 110 K A P I T E L F Ü N F . die menschliche Seite der Unternehmensmitarbeiter zu sehen. aber wenn unerwartet in kurzer Zeit viele Besucher kommen. könnte auf Ihrem eigenen Server das System abstürzen.

um Ihren Lesern Ihre Gedanken mitzuteilen. In einem andere Beitrag K O M M U N I Z I E R E N .oder Serviceangebot.netsurfern zu beeinflussen.com/blogsw). Die Stimme des Blogs muss nicht weiter entfernt sein als die Stimme Ihres Herzens. Die Diskussionsbeteiligten haben das Gefühl. stellen Sie diese bitte in den Mittelpunkt und verzichten Sie auf Ihren Firmenjargon. Schon oft wurde der Glauben der Community-Mitglieder an ein Geschäftsmodell gestärkt. Wenn Sie im Blog mit Ihren Lesern sprechen. Die Stimme des Blogs gestalten Wenn Sie überlegen. Blogkommentare geben den Nutzern Macht und ein gutes Gefühl im Hinblick auf ihre Investition in das betreffende Produkt. wie ein Polizistenkollege kürzlich im Dienst ermordet wurde. besonders wenn Ihr Unternehmen den Ruf hat. gut zuhören zu können (und sich auch Führungskräfte in die laufenden Gespräche einschalten). L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 111 . und in Blogs. Abonnenten oder Käufern machen. Schließlich muss nicht alles gleich »geschäftsmäßig« wirken. können Sie diese Menschen zu Lesern. Die meisten Blogger möchten. Anlässlich des Asian/Pacific American Heritage Month spricht darin eine Mitarbeiterin über ihre Jugend als vietnamesischstämmige Amerikanerin. mit welcher Stimme das Blog sprechen soll. Ihr Publikum muss Ihre Produkte nicht unbedingt kaufen (noch nicht). wie Sie mit Ihrer Community in Kontakt treten können. B E E I N F L U S S E N . verrennen Sie sich bitte nicht in eine detaillierte Strategie. Denken Sie über Ihre Umsatzziele hinaus. indem man ihnen durch das Angebot einer Teilhabe das Gefühl gab. Rechte zu besitzen. aber zugleich ist es wichtig. die Kommentare zulassen.22 SOUTHWEST AIRLINES: SO IST ES RICHTIG Eines der meistgelobten Blogs ist wegen seiner ausgewogenen Mischung zwischen emotionaler Leseransprache und Vermittlung von Unternehmenszielen das Firmenblog von Southwest Airlines mit dem Titel »Nuts About Southwest« (http://www. aber wenn Sie den richtigen Ton treffen. Das Blog soll ein Mittel sein. blogsouthwest. Doch die eigentliche Stärke von Blogs ist. einen Beitrag zur Unternehmensstrategie zu leisten. Sprechen Sie wie ein Mensch. die sich vielleicht für Ihre Produkte interessieren. überlegen Sie. die Leser auch auf der gefühlsmäßigen Ebene anzusprechen. fühlen sich die Teilnehmer willkommen und akzeptiert. direkt mit den Lesern Kontakt aufzunehmen und echte Beziehungen zu ihnen aufzubauen. dass man ihnen die Tür zu Gesprächen öffnet. In einem anderen Beitrag macht sich der Vater eines Polizisten über die beruflichen Pflichten seines Sohnes Gedanken. während er zugleich erzählt. dass sie Ihnen die Möglichkeit geben.

dass es keinen geschäftsmäßigen Eindruck macht. So fühlen sich die Leser mit der Southwest Airlines-Familie enger verbunden. Dieses Blog ist ein Erfolg. die Leser mit irrelevanten Informationen zu beläs22 http://www. aber es vermittelt die Gedanken der Mitarbeiter auf so natürliche Weise. Zerteilen Sie Beiträge in knappe. Da Bloggen immer noch sehr stark unter dem Einfluss der Social Media steht.prnewsonline.spricht das Team von Southwest Airlines über seine Erfahrungen bei der Teilnahme an der »Grand Ole Opry Verry Merry Christmas Parade«. denn schließlich ist das immer noch eines der wichtigsten Ziele dieses Blogs.html#Blog 112 K A P I T E L F Ü N F . Blogbeiträge durch Videos. ist anrührend und packend zugleich. Bilder. Es ist offensichtlich. Aufmerksamkeit erregen durch visuelle Elemente Mit Text allein ist es heute nicht mehr getan. Die Geschichte des Vaters. Das Blog war ein Riesenerfolg für die Firma und wurde 2007 sogar als bestes Blog ausgezeichnet. Techniken und Taktiken Einen guten Eindruck zu machen. Das funktionierte früher einmal. Das Blog zieht einen Strom neuer Leser an. sondern auch an seine Leser.com/awards/platinumpr/event_info. Sauber und sachlich schreiben Der Schreibstil ist wichtig. müssen Sie dafür sorgen. dass Southwest Airlines nicht nur an seine eigenen Ziele denkt. wenn Sie einen Blogbeitrag schreiben. Diagramme und andere visuelle Elemente herauszuputzen. es gibt also keinen Grund. weil es persönlich ist und die Schreiber direkt mit den Kunden in Kontakt treten (und diesen ihre Wertschätzung zeigen. Dabei helfen Ihnen folgende Techniken und Taktiken. Sie dürfen nicht schwafeln oder von der Hauptidee abkommen. gut lesbare Absätze. in den traditionellen Medien. Blogbeiträge sind keine formalen Aufsätze. während es gleichzeitig menschliche Züge zeigt. Symbole. die herzerwärmende persönliche Geschichten lesen und mehr über die Firma erfahren wollen. wie Blogs sein können und auf welche Weise sie in der Wirtschaftswelt Erfolg haben. Grafiken. Und in einem Beitrag zum Valentinstag baut die Fluggesellschaft in die Schilderung ihrer Arbeit eine Liebesgeschichte ein. indem sie sie zur Diskussion einladen). aber heute ist es weitaus wichtiger. der über die Arbeit seines Sohnes als Polizist nachdenkt.22 Dieses Blog von Southwest Airlines zeigt in aller Deutlichkeit. »Nuts About Southwest« mag ein Firmenblog sein. vor allem Gefühle. dass die Einflussnehmer in Social Media und andere Leser Ihren Beitrag wohlwollend aufnehmen. ist das Wichtigste.

konfrontieren und den Leser unmittelbar ansprechen. Fertige Blogbeiträge sollten Sie nicht sofort veröffentlichen.problogger. ohne dass der Designer oder Blogger etwas dazu tun muss. Leserfreundliche Listen einfügen Mehr denn je werden Inhalte heute von den Lesern nur überflogen. Heben Sie daher zentrale Aussagen durch Fett. dass der betreffende Artikel auch anderswo im Web diskutiert wird.net/archives/2006/11/27/dont-be-an-insular-blogger K O M M U N I Z I E R E N . 23 http://www. Später werden Sie froh sein. und um die Blogleser wissen zu lassen. Das wiederum generiert Trackbacks in der Blogsoftware. sondern zuerst einmal durchatmen und den Text korrekturlesen.«24 Verlinken Sie Ihre Beiträge großzügig und angemessen mit externen Quellen. Es ist manchmal hilfreich. Starke Überschriften wählen Starke Überschriften entscheiden über die Aufmerksamkeitsspanne des Publikums und können Aufhänger sein. indem er argumentierte. In einem Beispiel machte er aus dem Titel »The Web Next Revolution« die Schlagzeile »Why the Next Web Will Be Smarter Than You«. B E E I N F L U S S E N .net zu sagen: »Seien Sie kein Inselblogger.oder Kursivschrift hervor. Somit kann es einen Leser bei der Stange halten. um genau zu erfahren. wer sich mit Ihnen verlinkt.readwriteweb.tigen.com/archives/the_stats_are_in_youre_just_skimming_this_article. einen Hauptteil und eine klare Schlussfolgerung aufzuteilen. damit sich der Leser weitere Informationen holen kann. DEFINITION Was ist ein Trackback? Ein Trackback oder Pingback ist eine Benachrichtigung an einen Web-Publisher. einen Blogbeitrag in eine Einleitung.php 24 http://www. In der heutigen Informationsflut werden Ihre Leser Ihre Artikel wahrscheinlich nur überfliegen23 und nicht komplett durchlesen. dass jemand einen Link auf seinen Artikel eingerichtet hat. Und Sie werden als Blogger zur Kenntnis genommen. wodurch ein starkes Netzwerk entstehen kann. dass Sie das getan haben.com hat viele Überschriften »geremixt« und in einer Serie auf seinem Blog veröffentlicht. Normalerweise wird dadurch lediglich ein Link zurück zum Originalbeitrag eingerichtet. Links zu passenden Quellen einrichten Um es mit Problogger. Allerdings ist das auch eine gute Methode. Viele Bloganwendungen unerstützen standardmäßig eine Trackback-Funktionalität. Brian Clark von Copyblogger. Ihre Überschriften sollten provozieren. wenn Sie Blogbeiträge in maßvoller Weise mit Listen spicken. um Leser anzuziehen oder abzustoßen. bevor Sie Ihn ins Netz stellen. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 113 . die neue Überschrift würde den Leser herausfordern und neugierig machen.

Erzähltechniken nutzen Locken Sie Leser an. weil sie einfacher zu verdauen sind als normale Absätze. dass Ihre Leser sich anhören. und die Menschen werden weiter Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen). sind Sie auf dem richtigen Weg. und jeder Blogger muss diese Grenzen setzen und sich selbst daran halten. Jeder Blogger hat seinen eigenen Stil und bringt ihn so zur Geltung. wie sie etwas Bestimmtes schaffen können. aber niemals über ihr Familienleben. Außerdem werden Listen häufig als wertvoll eingeschätzt und eher mit Bookmarks versehen. weiterzulesen und zu lernen (und Sie bleiben ja trotzdem weiter der Experte. Das hat natürlich Grenzen. zu viele Informationen preiszugeben. Informative Artikel mit Tipps und Tricks schreiben Blogs sind in der Regel inhärent informativ. denn dadurch veranlassen Sie Ihre Besucher. Blogging ist letzten Endes eine Aktivität. desto wahrscheinlicher ist es. Die meisten Leser stoßen auf ein Blog. Nach dem Motto »Wie du mir. Sie können mit mehreren Experten über ein bestimmtes Thema eine Reihe von Interviews führen oder Ihre Leser beteiligen.25 Scheuen Sie sich nie davor. und viele Menschen verraten in dieser digitalen Zeit ganz schnell etwas über sich. Der Copyblogger-Autor Brian Clark führt aus: »Wenn Sie das Gefühl haben. aber niemals über ihre beruflichen Kontakte. und das Bemühen um die Community ist ein sehr gutes Mittel. Andere sprechen über ihr Familienleben. so ich dir« bieten Blogs den Menschen ein Mittel. indem Sie ihnen Fragen stellen und die Antworten unabhängig von ihrem fachlichen Niveau akzeptieren. Erinnern Sie sich daran. weil sie nach Informationen darüber suchen. Die meisten Interview-Posts generieren eine Menge Traffic und Links. offener über sich selbst zu sprechen. Manche Blogger sprechen über Politik. da Sie die Erfahrung haben. was Sie ihnen sagen wollen. Je offener Sie über sich reden. dass er sich dabei noch wohlfühlt und vom Nutzer Feedback bekommt. indem Sie eine Geschichte über sich selbst erzählen. Sie etablieren sich als Fachmann und werden durch Ihr fundiertes Wissen zweifellos Kunden hinzugewinnen.copyblogger. Appellieren Sie an die Gefühle Ihrer Leser und nutzen Sie Ihr Blog. die auf Gegenseitigkeit beruht. um bekannt zu werden. was ja ein wichtiges Ziel des Social Media Marketing ist. um sich als Menschen aus Fleisch und Blut zu präsentieren. dass dadurch das Blog von Southwest Airlines groß geworden ist. und sich Ihnen gegenüber ebenfalls öffnen.Listen sind deshalb nützlich. Glaubwürdigkeit durch Interviews untermauern Interviews können in vieler Hinsicht sehr erfolgreiche Blogbeiträge sein. 25 http://www.com/the-5-immutable-laws-of-persuasive-blogging 114 K A P I T E L F Ü N F . Ja mehr noch. so viele Informationen wie irgend möglich zu geben.

L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 115 . die eine genauere Betrachtung wert sind. mit ersten Beiträgen die Erwartungen der Leser zu formen. Das Blog sollte immer echt wirken. können Sie vielleicht über Partnerprogramme für Ihre Links eine Provision bekommen. wie weit ein richtiges Blog gehen kann. die für seine Leser interessant sind. das auch für Ihre Leser von Nutzen sein könnte. eine Provision. Vielleicht überlegen Sie. Shoemaker verlinkt seine Beiträge dann direkt mit der Partnerseite von Amazon und bekommt für jedes Buch. Es gibt noch zig andere Partnerprogramme. das die wichtigsten Entwicklungen in Ihrer Branche zusammenfasst. Und wenn der Service. indem Sie immer an einem bestimmten Tag einen bestimmten Inhalt bieten. die von zig internen Abteilungen abgesegnet worden sind.Interessante Produkte oder Services bewerten Reden Sie über Produkte. die Sie generieren. aber erwecken Sie nicht den Eindruck.de finden Sie unter https://partnernet. Mit regelmäßigen Features eine Fangemeinde aufbauen Regelmäßige Aufmacher (Features) zu einem bestimmten Thema können den Traffic steigern. den Sie promoten. Eigentlich kann man beim Bloggen nichts falsch machen. das Sie für Umsätze. und vielleicht ist auch für Ihr bevorzugtes Produkt eines dabei. auf Ihrer Website zweimal monatlich ein Video zu veröffentlichen.de/. in der eine Führungskraft die Fragen der Leser aufgreift und offen und aufrichtig beantwortet. Mit regelmäßigen Features stacheln Sie die Erwartungen der Leser an. TIPP Um mit Partnerprogrammen Geld zu verdienen. müssen Sie diesen Programmen beitreten. Das von Amazon. was diese über Ihr Blog denken. bestimmte Inhalte vorzufinden. Ein gutes Beispiel dafür ist Jeremy Schoemaker. B E E I N F L U S S E N . Vielleicht veröffentlichen Sie jeden Mittwoch eine Buchbesprechung. Fördern Sie diese Erwartungshaltung der Leser. Nutzen Sie dieses Feedback als Beratung für Ihre weitere Vorgehensweise. sagen Sie es ihnen. Hören Sie auf Ihre Leser! Wenn Sie schon damit begonnen haben. Wenn Sie besonders gute Erfahrungen mit einem Produkt gemacht haben. die Ihre Leserschaft interessieren. besonders solche. mit hohen Provisionen belohnt. um Erfolge einzuheimsen.amazon. Vielleicht haben Sie eine Sektion namens »Fragen Sie Herrn X«. K O M M U N I Z I E R E N . der über sein beliebtes Blog shoemoney.com gelegentlich Werbung für Bücher macht. durch Ihr Blog sorgfältig ausformulierte Marketingbotschaften zu verbreiten. die den Leuten das Leben leichter machen können. geben Ihnen die Kommentare auch Einblick. Geld kostet. Southwest Airlines macht vor. Die erfolgreicheren Features lassen die Leserzahlen explodieren und die Fangemeinde im Laufe der Zeit wachsen. das über seine Website verkauft wird.

Content-Strategien für Blogger: Inhalte. dass dieser Strom von Ideen bald zu einem Rinnsal verkümmern wird. für SuchmaschinenTraffic zu verwursten. die dasselbe Thema beackern wie Sie. Wann immer es möglich ist. Ohne konstanten Eingang von Blogbeiträgen werden Sie Ihr Publikum verlieren. an denen Sie sich Ideen für aktuelle oder zukünftige Blogbeiträge beschaffen können. sind bestimmt einige. Blogverzeichnisse und Themen-Websites. können Ihnen aber auch wunderbare Anregungen für neuen Content liefern und werden von den Spiders von Google ins Internet gestellt und folglich auch gefunden. Die Leser wandern ab. als Gäste ein oder zwei Beiträge für Sie einzureichen. oder bitten Sie Experten. Andere Blogs Unter den Millionen von Blogs. keine Vergütung. ins Wasser zu springen und für Ihr Blog zu schreiben. dass Sie aus unerfindlichen Gründen nicht mehr zur Verfügung stehen. 116 K A P I T E L F Ü N F . Schreiben Sie detaillierte Kommentare und zitieren Sie Ihre Quellen. wenn sie den Eindruck bekommen. informieren Sie Ihre Leser bitte darüber. neue Artikel und sogar die üblichen Social Media sind tolle Möglichkeiten.Lassen Sie Ihre Leser nicht im Stich Wenn Sie Ihre Beiträge wegen Urlaub oder Abwesenheit für längere Zeit nicht aktualisieren können. haben aber das Gefühl. sich zu äußern. die bereits existieren. die ins Rampenlicht treten. Aber Vorsicht: Manche Blogs sind einzig und allein dazu da. was schon in anderen Blogs steht. Zum Glück verlangen die meisten Blogger. Laden Sie die Leser stattdessen ein. die inspirieren Sie sind bereit. Geben Sie den Lesern eine Stimme und Ihrer Community Rechte. werden Sie reichlich mit relevanten E-Mails zum Thema eingedeckt und werden auf diese Weise keinen Mangel an Ideen leiden. Wenn Sie Alerts zu einem Thema abonnieren. sondern möchten einfach als Mitglieder der Community angehört werden. gute Inhalte für Ihre Site zu finden. Doch woher holen Sie sich Inspiration und Ideen für neue Inhalte? Im Internet gibt es Hunderte von Orten. sollten Sie Verlinkungen auf verwandte Blogbeiträge einrichten. müssen Ihre Blogbeiträge Meinungen und Einsichten vermitteln. Nutzen Sie das als Inspiration. Um sich von der Masse abzuheben. Google Alerts Google Alerts sind gut für die Verfolgung von Gesprächen und das Reputation Management. das.

B E E I N F L U S S E N . siehe Abbildung 5-7) Blogs ausfindig machen und die Ergebnisse auf die neuesten Posts beschränken.com) behandelt beliebte Trends in der Blogosphäre und ist eine nützliche Suchmaschine. um Erkenntnisse aus themenverwandten Blogs zu gewinnen (Abbildung 5-6).com). A b b i l d u n g 5 . mit Tausenden von Blogs zu Hunderten von Themen.technorati. Blogsuche Technorati (http://www. was gerade »in« ist. Alltop ist der Online-Zeitschriftenladen für alle populären Themen.google. So können Sie die Blogs mit den neuesten Nachrichten und Informationen leichter ausfindig machen.alltop. Die Google-Blogsuche bietet überdies eine Begrenzung auf deutschsprachige Suchergebnisse. gehen Sie zu Alltop (http://www. K O M M U N I Z I E R E N . Alternativ dazu können Sie bei der Blogsuche von Google (http://www.de. und es ist ein großartiger Ort.6 : Alltop listet Tausende von Blogs zu spezifischen Gebieten auf. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 117 .blogsearch.TIPP Wenn Sie Anregungen benötigen. um herauszufinden.

Suchen Sie auf allen Nachrichten-Websites nach relevanten News zu Ihrem Spezialgebiet. Unter den deutschen Websites sind http://t3n.com) bedient Baseball-Fans und WeSmirch (http://www.com/popular/suchbegriff.com).) Nachrichten Eine andere Möglichkeit. ist die Veröffentlichung von neuen Nachrichten.de/ 118 K A P I T E L F Ü N F . Politikfans dagegen bevorzugen Memeorandum (http://www.wesmirch.stumbleupon.ballbug. Manche Sites fassen die wichtigsten Nachrichten zusammen.com) oder die deutsche Seite Rivva (http://rivva.de) für Sie interessant sein (Abbildung 5-8). techmeme. welche Informationen zu einem Beitrag verarbeitet werden sollten.7 : Mit der Blog-Suche von Google finden Sie neue Artikel zu einem bestimmten Thema. Ballbug (http://www. Wenn Sie zum Beispiel ein Technikblog betreiben. nach bestimmten Tags zu suchen. könnten Techmeme (www. (Social Bookmarking wird in Kapitel 9 genauer erläutert.com/tag/suchbegriff) ausfindig gemacht werden. Websites können anhand eines Suchbegriffs (auf der Symbolleiste von StumbleUpon mit einem Klick auf All?Search) oder anhand von Tags (über http://www. Diese Websites fassen Nachrichtenquellen und die Reaktionen der Community in Blogs zusammen und erkennen durch Algorithmen (und durch menschliches Zutun). Auf ähnliche Weise ermöglicht auch delicious.A b b i l d u n g 5 . Social Bookmarking Ein verborgenes Juwel auf der Social Bookmarking-Site StumbleUpon ist die Möglichkeit. um in Ihrem Blog häufig frische Inhalte zu servieren.com/tag/suchbegriff oder http://delicious.com) bringt Klatschgeschichten über Prominente. memeorandum.com eine Tag-Suche über http://delicious.

Detaillierte Daten lassen erkennen.google. http://politik-digital.com/trends) und Google Insights (http://www.de/ und http://www. Google Trends und Google Insights Google Trends (http://www. welche Länder den Begriff am häufigsten suchen und welche verwandten Suchbegriffe es gibt (siehe Abbildung 5-9). K O M M U N I Z I E R E N .news/ und http://www. wonach die Leute suchen.heise. und zeigen genau.de/ bei Fußballfans beliebt. wann bestimmte Recherchen am häufigsten ausgeführt werden.8 : Rivva gibt einen Überblick über viel diskutierte Nachrichten im Bereich Technik.de/ in der IT-Branche.com/ insights/search) sagen Ihnen. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 119 .google. Sie können zwei oder drei Suchbegriffe (mit Kommata) in einer Suche kombinieren.org/ bei Politikinteressierten und http://www. was in der Welt gerade »in« ist. netzpolitik. A b b i l d u n g 5 .fussball. B E E I N F L U S S E N .

also halten Sie Ihre 120 K A P I T E L F Ü N F .9 : Recherche nach »Grippe« in Google Insights Blogverbesserungen. Wecken Sie Emotionen durch fesselnde visuelle Elemente. Sie können Ihr Blog auch in eine soziale Plattform verwandeln. indem Sie starke. wird es Zeit. die funktionieren Wenn Ihr Blog Kommentare und das Engagement der Community fördert. damit Menschen sich mit Ihnen vernetzen und Ihre Leser sehen können. Community-orientierte Tools integrieren.A b b i l d u n g 5 . Sie können zum Beispiel interaktive Widgets auf die Seitenleiste des Blogs setzen. eine soziale Plattform daraus zu machen. Wie dem auch sei. seien es stationäre (Fotos) oder bewegliche (Videos). Sie schreiben ja für ein Publikum und nicht nur für sich selbst.

Unter Bloggern sind MyBlogLog und CloudShout zwei der beliebtesten Widgets für Community-Engagement. wer das Blog zuletzt besucht hat. A b b i l d u n g 5 . deren Fenster sich mit der Maus ziehen lässt. B E E I N F L U S S E N . Blogging-Communities beizutreten. Beide sind interaktiv und informieren den Blogger (sogar mit detaillierten Analysedaten) darüber. offsite zu kommunizieren und sich mit ihren Lieblingsblogs zu vernetzen. indem es den Usern erlaubt. K O M M U N I Z I E R E N . indem Sie Widgets einbinden.1 0 : CloudShout zeigt Ihnen neue Besucher und ist eine interaktive Kommunikationsanwendung. Widgets Sie können Ihr Blog auch verbessern. Das wesentlich jüngere Widget CloudShout (Abbildung 5-10) versetzt die Funktionalität von MyBlogLog auf eine noch höhere Ebene. YouTube und anderen beliebten Social Media-Sites anzuzeigen. Die Community-Seiten von MyBlogLog ermöglichen den Nutzern. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 121 . indem Sie sich an der Diskussion beteiligen und offen für ihre Fragen und Feedback sind. die Blogfunktionalität durch die Installation anderer Programme zu erweitern und Mixturen aus Twitter.Leser bei der Stange. Flickr.

Ihr Video überall hochzuladen. ImageShack (http://www. Wenn Sie Bilder verwenden. iFilm (jetzt Spike) und Viddler.Visuelle Elemente Vergessen Sie nicht. innezuhalten und einen weitere Blick zu riskieren. wahrscheinlich eine Erwähnung. einen Link auf das Originalfoto in Ihren Blogbeitrag zu setzen. Wenn Sie ein von den Creative Commons lizenziertes Bild nutzen möchten. HINWEIS Die in den Creative Commons lizenzierten Bilder geben Publishern die Möglichkeit. erwartet der Künstler. Wenn Sie ein Video drehen. Flickr ist der Favorit vieler Blogger und Fotografen.imageshack. Wenn es unbedingt nötig ist. com) hosten. Jumpcut. indem Sie ihnen etwas fürs Auge bieten. Mehr darüber lesen Sie in Kapitel 11. der zugleich Unterhaltungswert hat. Wenn Ihr Hostingvertrag Bilderupload verbietet. die Sie ohne Copyright-Sorgen benutzen dürfen. weil er den Vorteil einer Social Site und einer aktiven Community bietet. Es gibt Massen von Video-Websites im Internet.us) oder Photobucket (http://www. wie wichtig es ist. den Sie in Ihr Blog einbinden können. Achten Sie darauf. Sobald Sie ein Video auf eine dieser Websites hochgeladen haben. Videos Da Videos den Betrachter zu einer emotionalen Reaktion herausfordern. Inhalte – auch Bilder – ohne restriktive Durchsetzung von Copyrightansprüchen weiterzugeben. da Fotos dann womöglich nicht so schön aussehen und überdies längere Ladezeiten brauchen.photobucket. können Sie die Bilder bei einem Fotoservice wie Flickr. von YouTube über Blip. Es kann nicht schaden. obwohl von dem Suchmaschinen-Traffic alle nur profitieren würden. ist es hilfreich. finden Sie unter den lizenzierten Bildern in den Creative Commons oder auf Flickr.org. visuelle Elemente in Ihr Blog einzubauen. bekommen Sie einen Einbettungscode zugesandt. Bilder. sollten Sie sie in einem Bildbearbeitungsprogramm skalieren. der es erschuf. Viele Sites nutzen diesen Vorteil nicht. Locken Sie Leser an. Ein witziges Bild oder detailliertes Diagramm kann Ihre Leser veranlassen. sowie auf Sites wie EveryStockPhoto. Lassen Sie sich von Ihrer Blogsoftware keine Größenbeschränkungen für Bilder aufzwingen. können Sie im Blogbeitrag ein kleines Bild verwenden und den Lesern dann einen Link auf das Originalbild liefern.tv bis zu Vimeo. Mit den richtigen Bildern erwecken Sie bei neuen Lesern einen starken ersten Eindruck. sie an passenden Stellen in Blogbeiträge einzubinden. sollten Sie es auf jeden Fall zum Zweck der Suchmaschinenoptimierung auch in transkribierter Form ins Internet stellen. die freies Bildmaterial zur Verfügung stellen. das anderswo in voller Größe gespeichert ist. Weitere Informationen über die Creative Commons-Lizenzierung finden Sie unter http://creativecommons. 122 K A P I T E L F Ü N F . um maximale Öffentlichkeitswirkung zu erzielen.

Und Disqus ist auch für Ihre Kommentierer überzeugend einfach: Sie können sich mit ihrem Facebook. Conversation Tracking und Vieles andere.com) gibt Bloggern die Mittel. A b b i l d u n g 5 .1 1 : Mit dem interaktiven Kommentartool Disqus intensiv mit Usern diskutieren K O M M U N I Z I E R E N . ermöglicht aber KommentarThreads. Die Site Seesmic (http://www. Kommentare Wenn Sie Leser über mehrere Websites zur Mitarbeit motivieren möchten. sondern überlegen Sie sich den Einsatz von Disqus (http://www. und Zehntausende von Blogs engagieren sich mittlerweile in dieser Technologie.seesmic.com).Mit Videokommentaren lassen sich menschliche Elemente einfacher in die Website einbringen. B E E I N F L U S S E N . um die Einbettung von Videokommentaren zu erleichtern.disqus. Disqus ersetzt die Blogkommentare in der Standardinstallation Ihres Blogs. Disqus (Abbildung 5-11) erfreut sich zunehmender Beliebtheit. lassen Sie sie nicht nur mit der integrierten Kommentierungssoftware Kommentare zu Ihrem Blog schreiben. über Videos zu kommunizieren. Seesmic hat ein Plugin für WordPress herausgegeben. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 123 . eine zusätzliche Registrierung ist nicht notwendig.oder TwitterAccount anmelden.

welche Strategien bei Ihrem Publikum am besten ankommen. dass Formulare und Websites von Bot-Spam überflutet werden. um Ihnen Material und Tipps für Storys zu senden. Ihnen eine Frage zu stellen. Fragen Sie Ihre Leser Gehen Ihnen die Ideen aus? Dann führen Sie doch eine Kolumne ein. die der Nutzer entziffern und eingeben muss. dann erkennen Sie. Ihr neues Blog mit einem funktionierenden Kontaktformular auszustatten. die Ihre Leser interessieren könnten. Der Kreativität sind keine Grenzen gesetzt. eine Firmenstrategie zu erklären oder auf eine menschliche Ebene zu gehen und über sich selbst zu sprechen. Daher ist es wichtig. indem es eine alltägliche Handlung automatisch oder auf Befehl ausführt. So wird verhindert. Nutzen Sie Kontaktformulare Achten Sie darauf.Beteiligen Sie Ihr Publikum Wenn Sie ein Blogger sind. dass sie von Bots stammen müssen. DEFINITION Ein Bot ist ein Programm. Ideen Ihrer Leser aufzugreifen und in eigene Blogbeiträge zu verwandeln – hoffentlich in mehrere. Je nachdem. welche Antworten eintreffen. um ein Bombardement durch Bots zu verhindern. das ist ein Zeichen dafür. wissen Sie. Wenn Hunderte von Spamkommentaren in schneller Folge an Ihr Blog gesandt werden. Wenn Ihr Blog erst in Gang kommt. Ihnen (und damit auch dem Rest des Publikums) durch Kommentare zu antworten. 124 K A P I T E L F Ü N F . und sie sind gut für Dienstanbieter. Kontaktformulare sollten außerdem einen Spamschutz enthalten. damit Ihre Leser die Möglichkeit haben. Sie zu erreichen. Es gibt nur verschiedene Ausgangspunkte. wenn es darum geht. wenn mehr als ein brillanter Kommentar eingeht. wie viele PR-Firmen absolut keine Ahnung von Social Media haben. es zur Mitarbeit aufzufordern und die Hilfe Ihrer Leser im Anspruch zu nehmen. gibt Ihnen das die perfekte Gelegenheit. aber wenn Sie erst Ihren Weg gefunden haben und die Reaktionen der User einschätzen können. Diese Strategie können Sie auch umkehren und die Leser auffordern. Das ist Ihre Chance. bekommen Sie vielleicht auch viele irrelevante Anschreiben. das menschliche Aktivität simuliert. Es gibt viele Plugins. ist Ihr Publikum Ihr größtes Kapital. wie zum Beispiel ein Captcha (Abbildung 5-12) oder eine Mathematikaufgabe. um Fragen zu stellen. Ein Captcha ist eine verzerrte Darstellung von Buchstaben und/oder Zahlen. Kontaktformulare sind für Benutzer eine gute Methode. in der Sie den Lesern eine Frage stellen und sie dazu einladen. die Leser zu unterhalten. um schnell und mühelos ein Kontaktformular einzurichten. die Vorteile eines neuen Produkts zu beleuchten.

ehe sie ihren Kommentar abgeben können. damit nur genehmigte Kommentare angezeigt werden. Grundsätzlich sollten Sie es der Community leicht machen. wenn Sie bereits etwas an Schwung und eine treue Fangemeinde gewonnen haben. B E E I N F L U S S E N . wenn sie zuerst ein Benutzerkonto eröffnen und sich registrieren müssen. Kommentare einzusenden. aktiv zu werden und ihre Ideen untereinander (und natürlich mit Ihnen) auszutauschen. beleidigende Kommentare zu bekommen. damit es nur von Menschen ausgefüllt werden kann. sollten Sie den Meinungsaustausch verfolgen und sich an Diskussionen beteiligen. Wenn Sie fürchten. Wann immer es möglich ist. Am besten gelingt ein Wettbewerb.1 2 : Ihr Kontaktformular sollte einfach sein. dass es den Community-Mitgliedern die Möglichkeit gibt.A b b i l d u n g 5 . und das Feedback folgt fast auf dem Fuße. Halten Sie regelmäßig Wettbewerbe ab Wettbewerbe sind ein großartiges Mittel. Spamkommentare lassen sich leicht durch Installation eines Captcha verhindern (oder mit diversen anderen Plugins wie etwa Akismet). sich an der Diskussion zu beteiligen. können Sie die Kommentare auch moderieren. da Sie sonst wegen des mangelnden Interesses vielleicht eine K O M M U N I Z I E R E N . Mit Kommentaren ist die Weitergabe von Informationen ein Leichtes. Die meisten Leser werden abgeschreckt. wenn noch nicht genug Nutzer mit dem Blog interagieren. Formulieren Sie offene Kommentare Aus der Perspektive der Social Media wird ein Blog vor allem dadurch attraktiv. ein Publikum aufzubauen. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 125 . Ich rate Ihnen: Machen Sie es Ihren Lesern nicht zu schwer. Schreiben Sie noch keinen Wettbewerb aus. aber ein Captcha enthalten.

Enttäuschung erleben. Preise zu spenden. 126 K A P I T E L F Ü N F . In dem einen Beitrag können Sie Leser zur Eingabe ihrer Antworten auffordern (Abbildung 5-13) und in einem nachgeschalteten Beitrag dann die Umfrageergebnisse veröffentlichen. A b b i l d u n g 5 . Zu diesem Zweck stehen eine Reihe von Tools zur Verfügung.polldaddy. In einem Informationsblog können Sie vielleicht Sponsoren bewegen.com) und Survey Monkey (http://www. Führen Sie Umfragen und Erhebungen durch Sie können Ihre Leser auch über die üblichen Fragen und Antworten hinaus zur Mitarbeit motivieren.1 3 : Mit einer Umfrage können Sie Ihr Publikum einbeziehen. indem Sie Umfragen zu Ihrem Thema veranstalten. mit einem Wettbewerb halten Sie sie bei der Stange. Menschen lieben Geschenke. darunter PollDaddy (http://www.com). mit denen Sie Umfragen und Erhebungen posten können. Bieten Sie Preise an. vielleicht ein Jahr kostenlosen Service oder ein Produkt. surveymonkey.

wo es notwendig ist. a. Wenn Sie ein echtes und dauerhaftes Interesse an den Blogs zeigen. andere kostenpflichtig. die auf der Seitenleiste oder im Footer eines Blog erscheinen. DEFINITION Was ist eine Blogroll? Eine Blogroll ist eine Liste von verbundenen Websites. Lesen Sie andere Blogbeiträge und beteiligen Sie sich an Gesprächen mit sachdienlichen Kommentaren. die mit Ihrer Marktnische etwas zu tun zu haben. sich auf Websites. In Blogrolls spricht der Blogbetreiber ausdrücklich Empfehlungen für Content aus. Sie geben Aufschluss darüber. Sie müssen zeigen. und immer wieder Updates veröffentlichen. Geben Sie einen Link auf Ihr Blog an. indem Sie Ihre Site in Blogverzeichnisse aufnehmen lassen. werden Sie mit der Zeit eine Beziehung zum Blogger aufbauen und vielleicht in die Blogroll oder sogar in einen Gastbeitrag aufgenommen. Erst wenn Sie eine nennenswerte Anzahl von Blogbeiträgen haben. Bevor Sie richtig Reklame für Ihr Blog machen. dass Sie bereit sind und Ihr Engagement als Blogger und Netzwerker ernst meinen.net.blogoscoop. mit einer umfangreichen Blog-Promotion drei oder vier Monate zu warten. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 127 . Blogverzeichnisse Sie können Ihr Blog aktiv promoten. B E E I N F L U S S E N . an denen Sie sich beteiligen. was die populärsten Blogs in Deutschland sind. können Sie zeigen. bevor Sie diese Art von Netzwerkstrategie betreiben. Messwerte sind beispielsweise die Verlinkung auf andere Websites und die Zahl der RSS-Abonnenten.deutscheblogcharts. dass Ihr neues Blog auch gefunden werden kann.de und http://www. bekannt zu machen. dass Sie ein ernstzunehmender Blogger sind. den er lesenswert findet. Einmal wöchtenlich werden die Deutschen Blogcharts (http://www. K O M M U N I Z I E R E N . um sich selbst zu vermarkten. sondern nur. um offen und ehrlich etwas zur Diskussion beizutragen.Wie Blogs gefunden werden Bei den Hunderten von Millionen von Blogs ist es wichtig.de) erstellt (Abbildung 5-14). Manche dieser Dienste sind frei.bloggeramt.de. Eines der besten Mittel dazu ist. sollten Sie eines beachten: Es muss unbedingt adäquater Content in Ihrem Blog stehen. Im Folgenden gebe ich eine Liste von Blogverzeichnissen an: Übersichten über deutschsprachige Blogs bieten u. blogeintrag. http://www. Das sollten Sie natürlich nicht nur tun. die Blogverzeichnisse http://www. Es ist besser.

auf der Sie ein Widget anlegen können.com) Technorati ist eine Blog-Suchmaschine für sich. 128 K A P I T E L F Ü N F .botw. Wenn Sie Ihr Blog bereits gestartet haben. Sie müssen sich nur als Betreiber registrieren. um es Ihrer Website hinzuzufügen. und zudem ein Verzeichnis.dmoz. Mit der Installation des Widgets oder entsprechenden Codes bekommen Sie Einblick in detaillierte Statistiken über Ihre Website und ihre Besucher.com) MyBlogLog (Abbildung 5-15) ist eine Community-orientierte Website von Yahoo!. das im Internet existiert. aber anerkanntermaßen eines der besten zahlungspflichtigen Verzeichnisse im Internet. welche Blogs gerade am meisten gelesen werden. in dem buchstäblich jedes Blog gespeichert ist. weiß das Technorati wahrscheinlich schon.mybloglog.1 4 : Die deutschen Blogcharts zeigen. Beliebte Verzeichnisse sind auch: Best of the Web (http://www. ist eines der besten freien Verzeichnisse und wird von Google und anderen hochklassigen Partnerportalen hoch gewertet. Technorati (http://technorati. auch »Open Directory Project« genannt. weil jede Einsendung von bezahlten Mitarbeitern überprüft wird DMOZ (http://www.95 US-Dollar). MyBlogLog (http://www. Der Content wird von ehrenamtlichen Redakteuren überprüft.org) Das Verzeichnis »Best of the Web« ist ein kostenpflichtiger Service (einmalige Review-Gebühr von 49. um detailliertere Daten und interaktives CommunityEngagement zu bekommen.A b b i l d u n g 5 .org) DMOZ.

K O M M U N I Z I E R E N . BlogCatalog (http://www. um mehr Öffentlichkeit zu bekommen und ein Netzwerk aufzubauen. Dabei handelt es sich um Community-orientierte Blogbeiträge. Die Verzeichnisse bieten Ihnen die Möglichkeit. müssen Sie nur ein Konto einrichten und dann Ihr Blog unter »My Sites and Services« eintragen. Außerdem enthält er eine Vielzahl von Widgets. um sich bemerkbar zu machen. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 129 . die sich um bestimmte Themen drehen. Sich an einem Blog-Karneval zu beteiligen.com und senden Sie Ihren Beitrag zu einem interessanten Thema ein.1 5 : Um Ihre Community in MyBlogLog einzutragen. die es gibt.de oder http://www. Das sind nur einige der vielen Blogverzeichnisse. Für Firmenblogs mag das nicht ideal sein.blogcatalog. aber es ist ein hervorragendes Mittel. Vielleicht können Sie Ihre Beiträge ja auch an mehrere Karnevalsveranstaltungen schicken.blogcarnival. B E E I N F L U S S E N . In einem Blog-Karneval sammelt ein Blogger mehrere Links zu Blogbeiträgen über ein bestimmtes Thema. Zwei beliebte BlogCatalog-Widgets sind »recent visitors« und »social stream«. um ein Blog bekannt zu machen. und oft ist ein Engagement auf diesen Sites ein gutes Mittel. Ihr Blog zu promoten.com) Der BlogCatalog ähnelt MyBlogLog: Er ist eine Community-orientierte Website und ein Blogverzeichnis. Blog-Karneval Die Teilnahme an einem Blog-Karneval (Abbildung 5-16) ist ebenfalls ein gutes Mittel. weil sie Ihre jüngsten Aktivitäten in Social Media auf einer Seitenleiste in Ihrer Website sichtbar machen.blogparade.A b b i l d u n g 5 . ist einfach: Gehen Sie zu http://www.

Persönlichkeitstests oder Umfragen sein. um dann eine Reihe von Bloggern mit Tags zu markieren und zu fragen. welche Antwort sie auf dieselbe Frage geben würden.1 6 : Ein Blog-Karneval fasst Beiträge mehrerer Nutzer zusammen. kontaktieren Sie einen Blogger. auf den Sie ein Tag gesetzt haben. In der deutschen Blogosphäre ist auch der Begriff Stöckchen für dieses Phänomen bekannt: Man wirft sich sozusagen gegenseitig Stöckchen zu. Blog Memes können aber auch Quizze. indem er seine Freunde taggt und einen Link auf Sie setzt. Dahinter steht die Idee. die von einer gemeinsamen Quelle ausgehen. Blog Memes (Abbildung 5-17) bestehen normalerweise aus einer Kette von Beiträgen. 130 K A P I T E L F Ü N F .A b b i l d u n g 5 . Er wird es dann vergelten. Blog Memes Auch mit Blog Memes lässt sich die Bekanntheit steigern. die über dasselbe Thema bloggen. und teilen ihm ebendies mit. zunächst einmal Informationen über sich selbst preiszugeben. In Hunderten von darauf folgenden Beiträgen verbreiten die Teilnehmer dann Ideen und originelle Links. Wenn Sie sich an einem Blog Meme beteiligen.

sollten Sie das demjenigen.A b b i l d u n g 5 . sollten Sie Leute mit Tags markieren. »My Favorite Charity« und »What Magazines Do You Read?«. damit er stattdessen jemand anderen markieren kann. aber andere sind sehr freizügig mit dem. B E E I N F L U S S E N . was sie veröffentlichen. schon aus Höflichkeit mitteilen. die gelegentlich auch über sich selbst bloggen. Beliebt ist auch das Posten von Zitaten aus bestimmten Buchseiten. das manuell verfolgt wird Zu den erfolgreichen Memes der Vergangenheit gehören »5 Things You May Not Know About Me«. Einige der größeren Blogger müssen eine ungemein treue Fangemeinde zufriedenstellen und werden nicht auf den Blog-Meme antworten. K O M M U N I Z I E R E N .1 7 : Ein Blog-Meme. Wenn Sie in einem Blogbeitrag markiert werden und nicht teilnehmen können. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 131 . Manche Blogger schreiben grundsätzlich nichts Persönliches. der den Tag gesetzt hat. weil sie redaktionelle Bedenken haben und ihre Nutzer nicht ausschließen wollen (da sie sich auf News konzentrieren und nicht auf Persönliches). TIPP Wenn Sie sich an Blog-Memes beteiligen.

und zwar als Geste des Dankes für die Möglichkeit.com/blog-writing-project-tips-tricks-final-list 132 K A P I T E L F Ü N F . Bringen Sie sich bei anderen Bloggern ins Gespräch Eine bewährte Taktik ist. um Bekanntheit zu erlangen. aber sie bringen nicht jedem Unternehmen einen Vorteil. dass der Content wohlwollend aufgenommen wird. machte sein Blog auf den individuellen Blogs aller Beteiligten bekannt und sorgte dafür. dass diese wiederum Links auf ihn einrichteten. Die so entstandene Beziehung kommt also sowohl den Veranstaltern des Community-Projekts als auch den anderen Projektbeteiligten zugute. indem Sie Ihre Leser in ihren eigenen Blogs zu einem bestimmten Thema um Rat fragen und bitten. die vielleicht bereits eine treue Community von Lesern und 26 http://www.dailyblogtips. In der zweiten Hälfte dieses Buches werden wir uns eingehender mit Social Media Promotion beschäftigen.26 dessen Herausgeber Daniel Scocco um Blogbeiträge zum Thema »Tipps für Blogs« bat und binnen acht Tagen 122 verschiedene Hinweise bekam. an dem Schreibprojekt beteiligt worden zu sein. Was tun. Wenn die Projektlaufzeit vorbei ist. um die Lesbarkeit zu verbessern. Schreibprojekte Nutzen Sie Ihre Community und stellen Sie Öffentlichkeit her. richten Sie Links auf alle eingereichten Beiträge ein. um durch die Blogs Anderer und durch die Online-Community die eigene Bekanntheit zu steigern. Hinweise auf den jeweiligen veröffentlichten Blogbeitrag bei Ihnen einzureichen. Indem Sie Ihre Site bei diversen Social News Sites oder Social Bookmarking Sites registrieren und darauf achten. wenn die Unternehmensrichtlinien Blogging verbieten? In manchen Unternehmen hindern juristische Bedenken Sie daran. sondern sich bei anderen Bloggern ins Gespräch zu bringen.Social Media Natürlich sind Social Media auch ein Weg. Es gibt jedoch auch alternative Methoden. Dieses Community-Blogging-Projekt zog gezielt Traffic an. können Sie sehr gut mehr Öffentlichkeitswirkung erlangen. Ein erfolgreiches Beispiel für dieses Vorgehen ist das Daily Blog Tips Blog Writing Project. kein eigenes Blog einzurichten. sich für Ihre Firma an Blogdiskussionen zu beteiligen oder auch nur ein eigenes Firmenblog einzurichten. Dann listete er in einem Schlussbeitrag auf seiner Site alle Blogbeiträge der Teilnehmer auf und teilte sie in Kategorien ein. Zwar sind Blogs tatsächlich fantastisch zur Kommunikation und Kundenbindung geeignet.

Die harte Konkurrenz 27 http://www. dass ein einziger falscher Schritt sie wertvolle Geschäftsbeziehungen kosten kann. in denen Ihr Thema diskutiert wird.techcrunch. kurz und sachlich. bekomme ich über die Blogs. Wenn Sie interessante Blogs finden. Im Verkehr mit Bloggern müssen Sie mit viel Sachkenntnis und gebührender Sorgfalt vorgehen und sich unbedingt an die Gebote der Höflichkeit halten. die sich eingehender mit der Materie befassen. besonders wenn Sie über ihre privaten und persönlichen E-Mail-Adressen gehen. Seien Sie gewarnt: Manche Blogger sind für Ihre Kontaktversuche nicht offen.pbwiki. um vielleicht noch mehr relevante Blogs ausfindig zu machen. und ist oft auch nicht auf die konkrete Website zugeschnitten. auch Pitches genannt. BLOGGER ERFOLGREICH EINBINDEN: OH! NUTS Oh! Nuts ist eine kleine Firma im New Yorker Stadtteil Brooklyn. oder wühlen Sie tief in den Archiven von Technorati nach Blogbeiträgen. Der Kontakt zu Bloggern hat jedoch wie alles im Leben einen Haken. um sie zu lesen.Zuhörern aufgebaut haben. um sie zum Zuhören zu bewegen.9 Prozent. Mitte 2008 starteten mehrere herausragende Blogger ein Wiki mit den Namen von PR-Spammern. Der beste Blogger-Pitch ist heutzutage personalisiert. anstatt die öffentlichen Kontaktformulare ihrer Websites zu nutzen. in denen ich mich aktiv engagiere. Ein idealer Ansatz ist. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 133 . Die traditionelle Pressemitteilung ist für die meisten Blogger zu lang. um die Aufmerksamkeit des Bloggers zu erregen. Hunderttausende von Angeboten. und dann die zugehörige Dokumentation. wird er das Zusatzmaterial ebenfalls überfliegen.com/FrontPage). An diese senden Sie dann gezielt eine Pressemitteilung. die sie durch eine schwarze Liste von zukünftigen Mailings ausgeschlossen hatten (http://www. sollten Sie zusätzlich auf die Blogrolls der betreffenden Sites schauen. die sich auf das Versandgeschäft mit Süßigkeiten und Nüssen spezialisiert hat. zum Beispiel eine Pressemitteilung. Wenn ein Blogger Ihren Vorschlag aufgreift. Da ich selbst sehr viel blogge. eine Produktankündigung oder auch ein Produkt. anzuhängen. für neue Produkte und Services.com/2008/12/18/meet-lois-whitman-the-poster-child-for-everything-wrong-with-pr K O M M U N I Z I E R E N . Jede Presseagentur muss sich im Klaren darüber sein. bei dem die Aktionen fehlgeleiteter PR-Leute in aller Öffentlichkeit angeprangert werden. Ich ignoriere sie zu 99. oder wenn Sie ungezielte Nachrichten oder exzessive Spammethoden einsetzen. damit der Blogger es bewerten kann. Blogger befolgen nicht dieselben Regeln der Kommunikation wie traditionelle Medien. und eine Verletzung ihrer Freiheit kann einen PR-Flächenbrand auslösen27. prspammers. B E E I N F L U S S E N . Diese Blogger sind nicht schwer zu finden: Abonnieren Sie einfach Google Alerts für Blogs. das Produkt oder den Service ganz kurz einzuführen (mit nur zwei oder drei Sätzen).

die Bekanntheit der Marke Oh! Nuts zu steigern. Die ersten Erfolge inspirierten das kleine Unternehmen. noch mehr zu tun. wie sich unsere Mühe durch gewaltige Umsatzsprünge bezahlt macht. Es suchte jüdische Blogverzeichnisse aus und sprach jeden Blogger darin an. Diese ersten Kontaktaufnahmen von Oh! Nuts stießen auf großes Interesse. Die Firma konnte durch mehrere Methoden.veranlasste Oh! Nuts. außerdem half der Strom regelmäßiger Blogbeiträge. dass unser menschlicher Kontakt zu Bloggern eine große Rolle spielt. was noch zusätzlich zur Suchmaschinenoptimierung beitrug. Feferkorn ist zufrieden mit der Arbeit. aber nach dem Grundsatz von Treu und Glauben und aufgrund der offenen und ehrlichen Kontaktaufnahme setzten die meisten Blogger dann doch einen Link. Als Nächstes wandte sich Oh! Nuts an Blogs zu Lebensmittelthemen und bot den Betreibern Gratisproben von Trockenfrüchten und Nüssen an. wüssten seine Geste sehr zu schätzen. Feferkorn betont. die Oh! Nuts in Social Media und Blogger-Kontakte investiert hat. indem es ihn zugleich mit einem Rabatt von zehn Prozent und einem Geschenk im Werte von 25 Dollar köderte. um die Verbraucher auf die Produkte des Ladens aufmerksam zu machen. Dadurch. an Blogger heranzutreten. den sie kontaktieren kann. In einem Probelauf konzentrierte sich das Unternehmen auf jüdische Blogs. Feferkorn stellt fest. im Gespräch zu bleiben. Die Firma Oh! Nuts versucht. kann sie mehr Lesern und Bloggern mehr Produkte anbieten. wenn Nutzer beim Online-Einkauf ihre Entscheidung treffen. Sam Feferkorn von Oh! Nuts erzählt. indem es Google Alerts für bestimmte Suchbegriffe abonniert und die Gespräche auf Twitter beobachtet. mit der Bitte. dass die Arbeit des Bloggers mit der Veröffentlichung des Beitrags noch nicht beendet ist. sind wir überglücklich. Wir sind der Meinung. manchmal sogar einen auf die Produktseite selbst. Sein Fazit: » Immer wenn wir sehen. erfolgreich neue Kunden gewinnen. verbesserte sich auch die Suchmaschinenplatzierung von Oh! Nuts. Weitere relevante Blogs macht das Unternehmen ausfindig. die vorher gar nichts von ihr gewusst hatten. Und im Grunde kann die Community von einem Engagement nur profitieren. Indem sie die Kommentare zu jedem Blogbeitrag verfolgt. diese Zutaten in künftigen Rezepten Verwendung finden zu lassen. mit jedem. dass die großen Blogger für diese Aktivitäten weniger empfänglich waren als die kleinen.« 134 K A P I T E L F Ü N F . Diese »College-Blogger«. dass er im Dezember 2007 in den ChanukkaFerien auf das Potenzial von Social Media aufmerksam wurde und mit Blogs Kontakt aufnahm. dass die Firma und ihre Produkte in den Blogbeiträgen erwähnt wurde. mit Bloggern in Kontakt zu kommen. die die Blogger in ihren Blogs veröffentlichen würden. und die Bekanntheit der Firma wuchs mit den neuen Blogbeiträgen. wie er sie nennt. Diese Bitte wurde niemals mit der Forderung nach einem Link verbunden.

B E E I N F L U S S E N . Die Mitarbeiter dürfen nur das sagen. gibt es dennoch Mittel und Wege für ein Engagement in der Social Media-Gemeinde. Von besonderer Wichtigkeit ist eine solche Strategie dann. dann im Idealfall in der Form. was Sie sagen. welche Richtlinien und Vorgehensweisen für eine angemessene Kommunikation über Social Media-Kanäle aus Sicht des Unternehmens richtig sind. Entsprechend der Mission dieses Buches sollte die Strategie zum Beispiel aggressive Verkaufsmethoden oder den Versand von Spam auf Social News Sites verbieten. Wichtig ist nur. was ein Mitarbeiter in den diversen Kanälen der Social Media tun und lassen muss. Zunächst sollten sie einfach nur lernen. zunächst eine Einführung in soziale Netzwerke zu schreiben und die Mitarbeiter einfach zu ermutigen. wenn im Unternehmen niemand unmittelbar an den Social Media-Aktivitäten beteiligt ist. Beziehungen zu knüpfen und mit den anderen Mitgliedern der Community auf angemessene Weise zu kommunizieren. wie diese Portale verwendet werden. Daher ist Professionalität lebenswichtig. mit einer internen Razzia zum Schweigen bringen könnte. dass die Beziehungen offen und ehrlich sein müssen. wie man sich in einem Netzwerk bewegt und wie man sich auf eine Weise engagiert. dass die Firma ihre größten Fans. sich in diesen Netzwerken zu registrieren.Eine Social Media-Strategie für Ihr Unternehmen Wenn es nicht möglich ist. dann sollte die Social MediaStrategie das berücksichtigen. die gerne über ihre Arbeit sprechen. Eine firmeneigene Social Media-Strategie ist ein Schritt in die richtige Richtung. was die Mitarbeiter nach Maßgabe der internen Richtlinien und Ziele tun dürfen und was nicht. dass sie sich ohne Bezug auf ihre Firma oder Marke an den Netzwerken beteiligen. Unternehmen. die nicht regelmäßig bloggen. die festlegen. dass es K O M M U N I Z I E R E N . damit alle Mitarbeiter wissen. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 135 . Natürlich muss die Unternehmensrichtlinie langfristig auch noch eine sehr viel wichtigere Überlegung einbeziehen: Alles. In manchen Firmenrichtlinien wird jede Werbung für das Unternehmen strikt untersagt. In einer firmeneigenen Social Media-Strategie müssen klare Gesetze formuliert werden. Schon die bloße Existenz einer eigenen Medienstrategie ermutigt die Mitarbeiter. Wenn das Engagement der Mitarbeiter in Social Media gefördert wird. bis die Mitarbeiter mit der Social Site richtig umgehen können. Erst nach einer bestimmten Anzahl von Wochen oder Monaten darf sich der Mitarbeiter als Angehöriger des Unternehmens »outen« (und es in manchen Fällen auch promoten). Sie haben dann keine Angst. in einem Blog eine Konversation auf Gegenseitigkeit zu führen. Wenn die Rechtsabteilung Einschränkungen für die Art vorsieht. wie Firmenvertreter mit der Öffentlichkeit kommunizieren. sich mit Social Media zu beschäftigen. die langfristig Spaß bringt. Eine ideale Social Media-Strategie geht darauf ein. überlegen sich oft andere Möglichkeiten. wovon sie mit absoluter Sicherheit wissen. kann gegen Sie verwendet werden. Niemals darf die Logik durch Emotionen getrübt werden. Vielleicht ist es das Beste.

für wen sie arbeiten. und allgemeine Aussagen darüber machen. Wenn ich hier einen Beitrag veröffentliche. könnten Ihren inoffiziellen Kommentar publik machen. Blogbeiträge. wäre das wunderbar. dass er nicht im Auftrag seines Arbeitgebers handelt28: Ich bin einer von vielen Google-Mitarbeitern. der auch ein persönliches Blog betreibt. vor allem. die online Fragen beantworten. vielleicht aber auch nicht. wenn Sie auf Social Sites mit Leuten in Kontakt treten. besonders wenn es nicht selbst an Blogs teilnehmen oder ein eigenes Blog betreiben möchte. sollten die Mitarbeiter keine Bilder oder proprietären Informationen der Firma in ihren eigenen Social Media-Accounts verwenden. und die Menschen. In jedem sozialen Netzwerk sollte im Benutzerprofil klar gesagt werden. Dadurch wird der Mitarbeiter nicht als jemand wahrgenommen.stimmt.com/blog/disclaimer 136 K A P I T E L F Ü N F . Die Ansichten. kann ich über diese Themen qualifiziert reden und laufe nicht Gefahr. Lassen Sie daher unbedingt größte Vorsicht walten. die Sie vielleicht kennen. gilt: Das hier ist mein persönliches Blog. denn die Suchmaschinen schlafen nie. sind nur meine eigenen und nicht die meines Arbeitgebers. macht aber im Disclaimer seines Blogs klar. Da mein Fachgebiet Fragen über Webmaster oder SEO sind. dass sich ein qualifizierter Sprecher für das Unternehmen äußert. ist Matt Cutts von Google. Um sich zusätzlich zu distanzieren. etwas Dummes zu sagen. wie gern sie womöglich ihre 28 http://www. die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind. die lieber ihre eigenen privaten Blogs führen. die ich auf diesen Seiten äußere. dass alle geäußerten Meinungen die des Nutzers und nicht die des Unternehmens sind.mattcutts. wenn das Gespräch oder der Gesprächspartner mit einer bestimmten Firma verknüpft ist. Eine Firmenstrategie für das Bloggen Die Social Media-Strategie eines Unternehmens sollte auch Mitarbeiter einbeziehen. In den meisten Social Media-Strategien für Blogger dürfen die Mitarbeiter sagen. Ein gutes Beispiel für einen sehr bekannten Blogger in der Suchmaschinenbranche. In seinem Blog spricht er über Persönliches und über seine Ausflüge in die Welt der Technik. Blogs zu pflegen. das Suchmaschinen nicht finden könnten. mit denen Sie diskutieren. Außerhalb des Arbeitsplatzes sollte es diesen Mitarbeitern erlaubt sein. Stellen Sie im Zweifel sicher. müssen Sie besonders vorsichtig vorgehen. Doch wenn es hart auf hart geht. die absolut nichts mit dem Unternehmen zu tun haben. manchmal auch für die Presse. Da es nichts gibt. der Ihnen beim Aufbau oder beim Management Ihrer Internetpräsenz hilft. Für Blogger. der immer und überall nur die Interessen seines Unternehmens vertritt. vertragen sich absolut nicht mit einer Social Media-Strategie. gelten mehrere Überlegungen. die gleichzeitig mit einem Unternehmen verbunden sind.

Daher muss die Dokumentation der Social Media-Strategie unter Umständen Blogger darauf hinweisen. obszönen oder nicht für die Öffentlichkeit bestimmten Aussagen und Informationen vorsichtig sein müssen. Allerdings zeigt dieses Beispiel auch die große Macht der Blogs und ihre Durchdringung des Online-Raums.Arbeit haben. die Aufstellung von Behauptungen nie außerhalb eines Zusammenhangs und die Förderung des privaten Feedback (wobei diese Beiträge im Interesse eines professionellen Vorgehens nicht öffentlich gemacht werden). Blogger sollten nicht die Erlaubnis haben. sind meine eigenen und decken sich nicht unbedingt mit den Ansichten oder Positionen von [Unternehmen]. über ihre persönlichen Erfahrungen zu berichten. Für alle derartigen Nachfragen sollte es in der Firma eine klar definierte Anlaufstelle für Medienkontakte geben. Zu den Best Practices gehören außerdem die Beachtung des Urheberrechts für Bilder und zitierte Texte. Für Unternehmen sind Blogs ein sehr gutes Mittel. ein gebührender Respekt gegenüber den Gesprächspartnern. Manchmal wird ein Firmenangehöriger in Social Media auch nach einer offiziellen Aussage über seine Firma gefragt.« In einigen strengeren Firmenstrategien werden Blogger für ihre Kommentare haftbar gemacht. Für Unternehmen ist es immer wichtig. Eine Social Media-Strategie sollte klarstellen. um mit einem Publikum in Kontakt zu K O M M U N I Z I E R E N . B E E I N F L U S S E N . wie es am Beispiel des Google-Mitarbeiters Matt Cutts gezeigt wurde. direkt mit der Presse zu sprechen. Das zeigt die Verlust von vier Milliarden Dollar Börsenwert. Blogs können sehr einflussreich sein. dass sie mit ehrenrührigen. zu betonen. Zusammenfassung Blogging gehört zu den ältesten und erfolgreichsten Verfahren der Kommunikation mit Social Media – es gibt Hunderttausende von Content-Schöpfern und Konsumenten. Heute sind Blogger Nachrichtenlieferanten. was ihre Verbindung zum Unternehmen betrifft. aber zugleich geben Blogs den Menschen auch die Möglichkeit. dass Firmenmitarbeiter in ihren eigenen Blogs für sich selbst und nicht für die Firma sprechen. dass Blogger für Fehlverhalten zur Rechenschaft gezogen werden können. den die Apple-Aktie nach einem unrichtigen Blogbeitrag erlitt. Natürlich muss man sich vom gesunden Menschenverstand leiten lassen und darf keinesfalls Informationen über proprietäre Technologien. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 137 . private Firmenstrategien oder Betriebsgeheimnisse ausplaudern. Das ist alles. aber auch gefährlich. die in diesem Blog ausgedrückt werden. und dass die Folgen ihres Verhaltens ein negatives Licht auf den Arbeitgeber werfen können. So sollte zum Beispiel die Fußzeile des Blog (und/oder das Impressum) eine Aussage enthalten wie: »Die Ansichten. diffamierenden.

Die Einbindung von visuellen Elementen als Blickfang hat sich als Strategie für Social Media bewährt. Sie sind häufig mit einem WYSIWYG-Editor ausgestattet. weil die Blogger dort eigene Erfahrungen erzählen. Geschichten. Außerdem verfügt Blogsoftware über eine integrierte RSS-Funktionalität. Mit den RSS-Fähigkeiten von Blogs ist es einfach. Daher müssen Sie Ihre Entscheidung unter anderem daran ausrichten. Die übliche Pressemitteilung mit drei Absätzen für Einleitung. Andere Aspekte des Blogging betreffen den Stil.com) ist äußerst beliebt. In diesem Kapitel haben wir fünf beliebte Blogging-Plattformen untersucht. sei es durch einen Besuch auf der Homepage des Blog oder durch das Abonnieren von E-Mail-Alerts. Hauptteil und Schluss ist für Blogs nicht immer das Richtige. müssen Sie sicherstellen. aber achten Sie darauf. praktisch überall Bloginhalte abzurufen. sodass der Blogger keine umfangreichen HTMLKenntnisse benötigt. Überdies können Blogs Ping-Nachrichten an Suchmaschinen und Blogplattformen senden. einen guten. weil er sich so einfach einrichten lässt. damit ihr Content in den Suchergebnissen schnell indiziert wird. zum Beispiel Listen. All diese Tools haben unterschiedliche Vor. ob Sie das Blog selbst entwerfen möchten und ob Sie das technische Know-how besitzen. die Millionen von Nutzern hat. ob das Hosting kostenpflichtig sein darf. Die ExpressionEngine ist weniger bekannt. sind sehr wichtig. bietet aber einige mächtige Features. damit die Nutzer das Blog auf der Plattform ihrer Wahl lesen können. MovableType und TypePad werden ebenfalls viel verwendet. Sobald Sie Ihre Blogging-Plattform eingerichtet haben. Der Blogspot von Google (Blogger. um einen Blogbeitrag zu erstellen. dass Sie den richtigen Ton treffen. Experteninterviews.treten und Kunden und Menschen anzuziehen. die dem Unternehmen ein menschliches Gesicht geben. sei es ein Mobiltelefon oder eine individualisierte Startseite. die Aufmerksamkeit erregen. während andere Nutzer sich eher für personalisierte Homepages bei My Yahoo! oder iGoogle entscheiden. ausführliche Anleitungen. die beim Leser eine Erwartungshaltung an Ihre Onlinepublikation wecken. also aufrichtig sind und nicht nur die Firmenphilosophie wiederkäuen. Leser von RSSFeeds haben oft eine starke Affinität zu Technik. doch für den Textblock des Artikels sollten Sie verschiedene Möglichkeiten in Betracht ziehen. 138 K A P I T E L F Ü N F . sauberen Text zu liefern und mit relevanten Bloggern und Artikeln zu verlinken. die den anderen Plattformen fehlen. Starke Überschriften. Das Blog von Southwest Airlines ist besonders erfolgreich. der professionell aussieht. Blogging-Plattformen sind sehr viel mächtiger als statische Webseiten.und Nachteile. Blogs können auf unterschiedliche Weise konsumiert werden. Besprechungen von Produkten und Services und regelmäßige Features. die der betreffenden Marke bereits treu sind. darunter die beliebte WordPress-Suite. um Probleme selbst zu lösen.

mit denen sich ein Kommentarformular relativ leicht in eine Blogvorlage integrieren lässt. der Ihren Content zu schätzen weiß. anstatt ein eigenes Blog zu starten. Wenn Sie einen guten Blog-Content haben und versuchen. das Sie selbst einrichten. die ebenfalls funktioniert. zum Beispiel Disqus. dass es Sie gibt. Zum Glück verfügen viele Bloganwendungen über Plugins. Wettbewerbe. ein Publikum dafür zu finden. um Ihren Namen in der Onlinewelt bekannt zu machen. News und populären Trends holen.Anregungen für mögliche Themen können Sie sich aus E-Mail-Alerts. mit dem man aufgezeichnete Videokommentare einreichen kann. wenden Sie sich an Blogger. das Engagement in Social Media-Promotion in Social News Sites oder Social Bookmarking Sites und die Einrichtung eines Gruppen-Schreibprojekts. die geschachtelte Kommentare unterstützt. über ein Kontaktformular. eine Community. Eine der besten Methoden. verwandten Blogs. müssen Sie bekannt machen. Fragen einzureichen. aber Sie können die Leser auch einladen. kann zunächst schwierig sein. und vielleicht werden Sie sogar in Blogrolls aufgenommen. ein Blog zu verbessern. sicher werden Sie dadurch eine Menge Ideen für Themen finden. Blogs zu finden. Ihre Leser zur Diskussion zu ermuntern. Widgets wie CloudShout machen es einfacher denn je. und geben auch kein grünes Licht für die Einrichtung eines eigenen Firmenblog. die Registrierung Ihres Blog in einschlägigen Verzeichnissen. die Ihre Leser interessieren. ist es an der Zeit. All diese Lösungen verleihen Blogs ein interaktiveres Feeling. Freundlicher Kontakt zu Bloggern ist eine Strategie. Um bemerkt zu werden. Blogkommentare sind natürlich normalerweise immer gestattet. Andere PromotionStrategien sind die Teilnahme an einem Blog-Karneval. L E R N E N : K U N D E N K O N T A K T D U R C H B L O G S 139 . Mit geschicktem Networking können daraus dauerhafte Beziehungen werden. Social Bookmarking-Portalen. aber manche Firmen verbieten ihren Mitarbeitern. B E E I N F L U S S E N . für das Unternehmen zu bloggen. Im Zweifel recherchieren Sie. Hosting von oder Teilnahme an Memes. oder Seesmic. ist die Teilnahme an Blogs Ihrer Branche oder Marktnische. Umfragen und Untersuchungen zum Kommentieren gebracht werden. Für Kommentare sind einige umfangreiche Programme auf dem Markt. Doch auch in solchen Fällen kann eine Teilnahme an der Community die Bekanntheit Ihrer Marke steigern. Leser können aber auch durch Kolumnen wie »Fragen an die Leser«. was einer Empfehlung durch einen anderen Blogger gleichkommt. Nun mögen sich alle diese Strategien in der Theorie gut anhören. die dann an Ihrer Stelle über Ihr Produkt K O M M U N I Z I E R E N . Oder putzen Sie Ihre Posts mit Diagrammen und Videos heraus.

der sich dort engagiert. Die Strategie sollte die Best Practices für ein Engagement in der Community und in Blogs festschreiben und sicherstellen. können Sie damit vielleicht Interesse wecken. Wenn Sie den Bloggern ein spannendes Angebot machen.reden. 140 K A P I T E L F Ü N F . dass jeder. nur in seinem eigenen Namen und nicht im Namen der Firma handelt. Eine firmeneigene Social Media-Strategie ist für Unternehmen ein kluger Schritt.

auch wenn er bereits an anderen Stellen in diesem Buch Erwähnung gefunden hat. wobei Twitter sowohl persönliche als auch professionelle Kommunikationsbedürfnisse befriedigt. um über zig Programme und mit zig Geräten Updates zu senden und zu empfangen. Die Geschichte von Twitter Ursprünglich sollte Twitter eine Plattform sein. Anfangs wurde das von den meisten Menschen als sinnlose Zeitverschwendung wahrgenommen. dessen Nutzer über kurze Textnachrichten von maximal 140 Zeichen Länge kommunizieren. ein eigenes Kapitel. war das auch genau die Art von Mitteilungen. aber diejenigen. die in der Frühphase von Twitter tonangebend waren. die über Twitter gesendet wurden. Menschen über so viele Geräte mitein- 141 . hat zu seinem rasanten Wachstum beigetragen. auf der Nutzer in maximal 140 Zeichen eine Antwort auf die Frage »Was tust du gerade?« geben sollten. Twitter bietet robuste Tools. Dass er im ersten Quartal 2009 viel von Prominenten genutzt wurde.Kapitel 6Kapitel 6 KAPITEL SECHS Die Magie des Microblogging: Wie Twitter Ihr Geschäft umkrempeln kann T witter ist ein kostenloser Microblogging-Dienst. Da Unternehmen mit Twitter ihre Geschäftsaussichten. erkannten. als leeres Gerede über alltägliche Vorgänge zu verbreiten. Beeinflusser und Kunden ausloten können. wohin sie gingen und wen sie trafen. Die Fähigkeit von Twitter. Die Nutzer des Dienstes verkündeten. was sie zu Abend aßen. Der 2006 gestartete Dienst hat mittlerweile 14 Millionen Benutzerkonten. dass dieser Dienst noch mehr zu bieten hatte. verdient dieser Dienst. Und als der Dienst 2006 an den Start ging.

Da Twitter ein verteiltes Kommunikationssystem ist. sie erkannten. Und da Twitter zugleich ein Verbreitungsmedium ist.und ausschalten. seinen ersten großen Auftritt gehabt hatte. Die Geburt des Firmen-Twitters Seit sich herausgestellt hat. neue Dienste und Produkte einem Zielpublikum nahezubringen. Und sie sahen. um potenzielle Kunden zu erreichen und schnell und schmerzlos Kundendienst zu leisten. Mitte 2007 explodierte Twitter regelrecht. denn man kann es nach Belieben ein. es ist skalierbar und es kann durch seine Programmierschnittstelle mit vielen Plugins und Add-ons aufwarten (von denen einige weiter unten noch beschrieben werden). die Verbrauchern schnelle Hilfe leisten wollen. die Zielgruppe anzusprechen. dass Twitter auch für die Geschäftswelt gute Dienste leistet. das einen Internetzugang hat. begannen Firmen und private Nutzer. Nachrichten gesendet werden. Meinungsführer begannen. Auf Twitter sagten Menschen nicht nur. Sie bauen Beziehungen auf. Und da die Menschen interessante Tweets (Twitter-Nachrichten) gerne an ihre Follower weitergeben. dass Twitter auch die Möglichkeit bot. und die Community erblühte. indem sie relevante Nachrichten und Blogbeiträge veröffentlichten. was sie gerade taten. als es den Teilnehmern an der SXSW-Konferenz (South by Southwest) ermöglichte. werden Sie. ließ ein Gefühl von Nähe und Intimität aufkommen und wirkte ungeheuer gemeinschaftsstiftend. Marketingexperten merkten. kann der Nutzer. dass Twitter ein bemerkenswertes Tool war. Twitter verdrängte aufdringlichere Tools wie den Instant Messenger und wurde ein vielgenutztes Werkzeug. wimmelt der Service plötzlich von Unternehmensrepräsentanten und Marketingleuten. Die SXSW-Konferenz zeigte. unmittelbares Feedback über ihre Produkte und Marken zu bekommen. was ihnen wichtig war. aus den Angeboten von Twitter Nutzen zu ziehen. und beteiligten sich an laufenden hochklassigen Diskussionen. dass eine große Anzahl von Gleichgesinnten auf einer einzigen Website zusammenkommen kann. seine 140-Zeichen-Nachrichten an Hunderte oder Tausende von Menschen weitergeben. Firmen freuten sich. vernetzen sich online und offline und verfolgen Unternehmensziele und ihren persönlichen Profit. wird der Kontakt übe Twitter immer wertvoller. auf der die Veranstalter die Teilnehmer aufforderten. Als die Konferenz vorbei war. können von praktisch jedem Gerät. wenn er nur genügend Freunde bei Twitter hat (Follower sind Leute. Updates zu abonnieren. wenn Sie hochwer- 142 K A P I T E L S E C H S . es besitzt soziale Elemente. wie wertvoll es war. ihren Interessengruppen ihr Wissen mitzuteilen.ander zu verbinden. Nachdem Twitter auf dieser Konferenz. die diese Möglichkeit nutzen. mit Leuten aus ihren Branchen in Verbindung treten und Ansichten diskutieren zu können. sondern sprachen auch ihre Gedanken und Gefühle aus und ließen alle Welt wissen. um in Verbindung zu treten und mit alten und neuen Kontakten zu reden. die vielen Sessions zu verfolgen und zugleich persönliche Treffen zu verabreden. die Ihre Updates abonnieren). Für Firmen. strömten immer mehr Menschen zu Twitter.

TWITTER FÜR DIE KOMMUNIKATION IN DER KRISE Als Verbreitungsmedium ist Twitter nicht nur ein Geschäftswerkzeug. das die Qualitäten von Twitter als Kommunikationsmittel in der Krise offenbart hat. Das mag zunächst so aussehen. Und dass Mobiltelefone ungemein starke Kommunikationsmittel sind. Die ersten Berichte über den Terrorangriff trafen nicht in traditionellen Nachrichtenmedien ein. die für maximale Verbreitung sorgen. Einige der Tweets wurden aus den Hotels heraus gesendet. dass schneller Kundendienst nur eine Frage von Tweets ist. hat viele Nutzer in die Arme von Twitter getrieben. aber es ist auch ein Tool. das Menschen in aller Welt zu persönlichen und wirtschaftlichen Zwecken näher zusammenbringt. die sich dafür einsetzen. Aber was hat das mit der Nutzung von Twitter für Unternehmen zu tun? Ganz einfach: In Twitter dreht sich alles um persönliche Beziehungen. Hätte es diese Tools nicht gegeben. die aktiv die Diskussionen verfolgen. andere kamen von Freiwilligen. Unternehmen merken. Twitter hat sich tatsächlich auch als Mittel des Reputation Management erwiesen. wären die Ereignisse von Mumbai in der Technologie-Community nicht weiter zur Kenntnis genommen worden.tigen Content liefern. und die erfolgreichsten Nutzer sind diejenigen. aber die Tatsache. schnell darauf zu reagieren. die die Terroristen unter ihre Kontrolle gebracht hatten. sich um das Wohlergehen ihrer Kunden sorgen und schnellen und kompetenten Kundendienst bieten. Reputation Management zu betreiben. die Blutspenden und andere öffentliche Dienste zu organisieren versuchten. dass Kunden über sie reden. sondern hat auch bereits als Quelle für Sensationsnachrichten gedient. Ein Ereignis der jüngeren Geschichte. Heute brauchen Sie keine Marktforschungsunternehmen mehr anzuheuern. besonders in Verbindung mit Medien wie Twitter. langsameren Mitteln kontaktieren müssen. Die Nachrichten aus Mumbai wurden wirklich von Einzelpersonen mit Mobiltelefonen so weit verbreitet. Was ist durch Twitters Rolle in Mumbai bewiesen? Sie hat gezeigt. und sie nutzen die Chance. die keine Journalisten sind. sondern bei Twitter. als versuchten die Unternehmen. weil sie dann ihre Kundendienstmitarbeiter nicht mit den traditionellen. Alle fünf Sekunden gingen jeweils rund 80 Tweets mit Augenzeugenberichten ein. war der Terrorangriff in Mumbai im November 2008. Die erfolgreichsten Unternehmen sind diejenigen. Freundschaften aufzubauen. dass Nachrichten auch von Menschen verbreitet werden können. sodass Ihr Content eine ungeahnte Verbreitung finden kann. von anderen bei deren eigenen Followern zitiert. D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 143 .

wem Sie folgen sollen. anderen zu folgen. Dann können Sie anfangen. Nutzer aus anderen. A b b i l d u n g 6 . Wenn Sie nicht wissen. die Sie interessieren. können Sie Ihr Profil anpassen.com einschalten. Über diesen Link können Sie Personen in Twitter aufspüren.twitter. Um mit dieser Methode Follower zu gewinnen. geben Sie Suchbegriffe ein. Nehmen Sie sich einen Avatar. Leuten zu folgen. der den Dienst nutzt. vorgegebenen E-Mail-Netzwerken einladen oder über alternative E-Mail-Adressen andere Nutzer interessieren. wenn Sie 144 K A P I T E L S E C H S . wem. sollten Sie Twitters erstaunliche Suchfunktion unter http://search. individualisieren Sie Ihren Hintergrund mit einem besonderen Bild und schreiben Sie Ihre Kurzbiografie. können Sie über den Link »Find People« ganz oben auf der Seite herausfinden. und folgen anderen Nutzern. Abbildung 6-1 zeigt ein relativ aktives Twitter-Profil. Bis Sie beginnen. Sobald Sie Ihr Benutzerkonto eingerichtet haben. nämlich mein eigenes. wer bereits dabei ist.Twitter richtig verwenden Twitter lässt sich leicht verwenden und noch leichter abonnieren. aber vielleicht kennen Sie schon jemanden. ist Ihre Zeitlinie leer. Zunächst wissen Sie wahrscheinlich nicht.1 : Eine Beispiel-Homepage bei Twitter Wenn Sie andere Follower finden möchten.

D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 145 . die Twitter einsetzen. sind alle auf Twitter aktiv.ihre Aktivitäten interessieren. die Sie bekommen können. die mit dem Markennamen Dell in Zusammenhang stehen. etwa von der Unternehmenskommunikation und vom Vertrieb. Geschäftliche Ziele mit Twitter verfolgen Twitter ist für Firmen ein wichtiges Mittel. Twitter als Umsatzmotor Kann man mit Twitter Geld verdienen? Wenn man der PC-Hersteller Dell ist. aber das Beispiel zeigt: Firmen können über Twitter Umsatz generieren. Nun sind Sie so weit.dell. dadurch Erfolge verbuchen. Sie können eine einfache Antwort auf einen Kommentar schreiben. Daher kann Twitter Umsatz generieren. Marken bekannt machen und sogar Interessenten als Kunden gewinnen. da diese Aktivität auf der Antwortseite von Twitter angezeigt wird (@ihrname auf der Seitenleiste von Twitter. Sie sollten jede Verbindung nutzen. dem Kundendienst auf die Sprünge helfen. Über einen Zeitraum von etwa 24 Monaten machte Dell seine Kunden über Twitter auf spezielle Angebote aufmerksam und generierte rund drei Millionen Dollar Umsatz direkt über diese Microblogging-Plattform. Darüber hinaus können Sie mit der Twitter-Suche auch Feeds abonnieren. sind ebenfalls bei Twitter präsent (http://www. um ein breites Publikum anzusprechen. um Nutzer mit den Firmen zu verbinden. Angebote und Promotions sowie internationale Blogs. Twitter eignet sich ungemein gut. und die meisten Nutzer bei Twitter verwenden dieses Tool bereits.com/twitter). News. Schauen Sie. indem Sie Ihren Text an die @-Adresse richten. aber wie können Sie eigene Follower anlocken? Die beste Methode ist. und es ist gar nicht so schwierig. So bleiben Sie darüber auf dem Laufenden. um über Sie zu reden. Community Sites. Und viele Vertreter aus verschiedenen Abteilungen von Dell. geben Sie Ihrer Antwort das Präfix @tamar und schreiben Sie dann Ihre Nachricht. Nun mögen drei Millionen für eine Firma wie Dell nicht viel sein. In den folgenden Beispielen werden Sie sehen. dass Sie anderen Nutzern folgen. Sie werden bestimmt bemerkt werden. Dell verfügt bei Twitter über eine nennenswerte Präsenz. was andere Leute so zwitschern (»tweet« bedeutet »zwitschern«). gewiss. Wahrscheinlich werden Sie massenhaft Nutzer mit ähnlichen Hobbys und geschäftlichen Verbindungen finden. was über Sie geredet wird. wie Firmen. besonders wenn Sie gerade erst anfangen. und tun Sie Ihre Gedanken kund. siehe Abbildung 6-1). Schließlich ist jedes Twitter-Mitglied zugleich auch Konsument. für die sie sich ohnehin bereits interessieren. sich zu engagieren. Wenn Sie beispielsweise mir auf Twitter antworten möchten. die bestimmte Suchbegriffe enthalten.

Als aktive Twitter-Nutzerin erkannte die Marketingspezialistin des Unternehmens. Oder Sie erstellen eine spezielle URL für einen Twitter-Deal und bewerben diese nur über Twitter und keine anderen Werbekanäle. Namecheap ist ein Hosting-Unternehmen. über den alle Welt reden wird.twitter. von dem aus er gesendet wurde. Verkünden Sie mindestens einmal pro Woche einen tollen Deal. und genau so erreichte die Firma in 18 Monaten siebenstellige Umsätze. Doch auch kleine Läden haben schon mit Erfolg die Twitter-Landschaft erkundet und Erfolge bei der Community erzielt.69 Dollar – den Preis einer Domain – auf ihren Namecheap-Accounts gutschrieb. Umsatz generieren mit Twitter: Die kleineren Unternehmen Vielleicht denken Sie nun. der nur in Verbindung mit dem Twitter-Account gültig ist. auf der Sie für Ihren Twitter-Account werben. Wenn sie Twitter als Einkommensquelle sehen. ohne besondere finanzielle Investitionen zu erfordern.Da man über Twitter mühelos aktuelle Nachrichten von Herstellern abonnieren und nach Belieben auf die Seite zugreifen kann. ist es für die Nutzer relativ leicht. Damit Ihre Kunden über Ihre Präsenz bei Twitter Bescheid wissen. So können Sie durch »Retweeting« Mundpropaganda betreiben. können sie für Ihre Website eine Seite erstellen. Diese Strategie hat ja auch für den Home Outlet Store von Dell funktioniert (http://www. der nirgends sonst zu haben ist. sollten Sie sich eine Strategie überlegen. sich aktuelle Neuigkeiten zu beschaffen und entsprechend zu handeln. die eine richtige Antwort gaben. indem es mehrere Wochen lang den Nutzern jede Stunde eine Frage stellte. Allerdings profitierte davon nicht nur die Community. oder über Ihren Standard-Newsletter Ihre Kunden benachrichtigen. dass Twitter die Zugriffe und Umsätze massiv steigern kann. können Sie über Twitter einen Gutscheincode übermitteln. dass sich Twitter am besten für große Unternehmen eigne. das die Twitter-Community Ende 2008 und Anfang 2009 in zwei Wettbewerben genutzt hat. Möchten Sie einen Deal anbieten. Also lancierte das Unternehmen eine Werbeaktion. Wer am Ende des Wettbewerbs die meisten richtigen Antworten gegeben hatte. sondern auch die Firma Namecheap ging siegreich aus dem Wettbewerb hervor: Während des Wettbewerbs Ende 2008 stieg die Zahl ihrer Follower bei Twitter um 2000 Prozent. bei der Sie Verkaufsaktionen exklusiv für Ihre Twitter-Follower anbieten. 9. und den ersten drei Leuten. Michelle Greer. Die Wettbewerbe waren extrem erfolgreich. um teilzunehmen und Preise zu gewinnen. bekam einen iPod. die Neuregistrierungen von Domains nahmen um 20 Prozent zu. Genau das hat Dell getan.com/delloutlet). und Tausende von Menschen drängelten sich. und neben 146 K A P I T E L S E C H S . Schließlich sind die Produkte von Dell bekannter als Ihr kleiner Laden.

Schließlich wurden für das Onlinequiz 600 Fragen formuliert und Domainnamen im Wert von 17. wie man den Kundendienst mit Twitter optimieren kann (siehe Abbildung 6-2). aber vor etwas mehr als einem Jahr wurde das Unternehmen auf Twitter als einen neuen. möglichen Weg für Kundenkommunikation aufmerksam gemacht. hat es geschafft. Zu guter Letzt bedeutete diese Strategie zwar einen großen Zeitaufwand. der CTO Mohan Vettaikaran schrieb für die API von Twitter ein Skript. Für die Dauer der Wettbewerbe waren vier Mitarbeiter notwendig. dass eine derartige Twitter-Kampagne einige Arbeit macht. und im Gegenzug helfen sie uns dabei. Die Comcast-Story Comcast ist ein Beispiel dafür.zahllosen neuen Links auf die Homepage verwiesen auch 139 Backlinks auf die Wettbewerbsseite der Domain namecheap. besser zu werden.« Twittern für den Kundendienst Egal ob Sie sich in Social Media engagieren oder nicht. für Twitter einen beispielhaften Kundendienst auf die Beine zu stellen. Sie bekommen fast sofort Feedback von Ihren Kunden und können genau herausfinden. das die Fragen systematisch in Twitter einspielte. fördert eine Twitter-Suche wahrscheinlich Hunderte. Richard Kirkendall. um sich der Sorgen der Kunden anzunehmen. Director of Digital Care bei Comcast. um den reibungslosen Ablauf des Wettbewerbs zu gewährleisten. Das ist für alle Beteiligten eine Win-win-Situation. Frank Eliason. es wird ohnehin über Sie diskutiert. aber nach einigen Kontakten mit Bloggern und Kunden aus dem Technologie- D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 147 . Wir bieten unseren Kunden mit den kostenlosen Domains einen Mehrwert.000 Dollar als Preise vergeben. und Greer gibt zu. hält Greer Twitter für eine äußerst preiswerte Alternative zu anderen verfügbaren Lösungen: »Twitter hilft Namecheap.oder Produktangebote denken.com. sich auf dieses fremde Terrain zu begeben. Und natürlich sollten Sie im Namen Ihrer Firma die nicht ganz so positiven Kommentare auch beantworten. Gerade bei Twitter ist das ein klarer Fall: Wenn Sie zu einem etablierten Unternehmen gehören. was diese über Ihre Service. und Firmenvertreter haben das Steuer in die Hand genommen. wenn nicht Tausende von Resultaten zutage. als wenn wir Marktforschung betreiben oder Consultants einschalten würden. weil wir Feedback direkt von unseren Kunden bekommen können – zu viel geringeren Kosten. Twitter fließt über von Kundendienst-Anfragen. um den Account zu pflegen: Sie selbst schrieb alle Fragen und prüfte die Antworten. der CEO. ein besseres Unternehmen zu werden. überwachte ebenfalls gelegentlich den Account. Comcast zögerte zunächst. und ein vierter Mitarbeiter fütterte das von Vettaikaran verfasste Programm mit den Fragen Obwohl der Wettbewerb viel Arbeitszeit und Mühe kostete. Laut Eliason beobachtet Comcast schon seit Jahren die Diskussionen.

Für Comcast ist die Twitter-Suche das Programm der Wahl. Jederzeit sind vier Angestellte von Comcast für Twitter abgestellt. Zur Beobachtung verwendet das Unternehmen gar keine extravaganten Tools. gefällt das aktive Engagement des Unternehmens im sozialen Netzwerk.umfeld erkannte das Unternehmen. Rebecca Kelley. Am Ende verschaffte Comcasts Engagement der Firma Erwähnungen in Blogartikeln und traditionellen Medien.1 Über ihre Erfahrungen mit ComcastBill schreibt Kelley auf Twitter: »Er war jederzeit schnell. und sein neuer Ruhm veranlasste andere Unternehmen dazu.seomoz. Schließlich werden sie von ihr nicht als Firmenvertreter. z.« Nach ihrer Erfahrung mit Comcast war die Kundin sehr beeindruckt von der Art und Weise. dass es viel zu gewinnen hatte.org/blog/customer-service-and-reputation-management-the-twitter-way-a-case-study 148 K A P I T E L S E C H S . seinem Beispiel zu folgen. Bei Twitter kann Ihre Zugehörigkeit zu Ihrer Marke echte Beziehungen zu anderen vielleicht sogar födern.2 : ComcastCares auf Twitter Nach einigen Monaten erkannten auch die Mitarbeiter den Wert der Twitter-Community. sondern als Teil der Community empfunden. 1 http://www. freundlich. um Nennungen seines Namens ausfindig zu machen. A b b i l d u n g 6 . Den Kunden von Comcast. B. hilfreich und verständnisvoll. wie Comcast über Twitter seine Kunden kontaktiert und seine Reputation wirkungsvoll stärkt. was insgesamt für mich als Kundin eine positive Erfahrung war. indem es freundlich an diese Kunden herantrat und Diskussionen mit ihnen anstieß.

war ihr JetBlue bei Twitter (http://www. ein Manager in der Unternehmenskommunikation bei JetBlue.3 : JetBlue Airways bei Twitter Morgan Johnston. ist das ein guter Weg.Eliason ist ebenfalls zufrieden damit.com/5093978/jetblue-twitter-faster-than-customer-service-rep D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 149 . und ein tolles Mittel. erklärt. wie sich Comcast über Twitter bei der Community engagiert: »Ich denke.twitter. der ihr unmittelbar weiterhelfen konnte. Doch schon ehe sie mit einem Mitarbeiter gesprochen hatte. den Kundendienst von JetBlue anzurufen. mit unseren Kunden zu kommunizieren und schnell und einfach ihr Feedback einzuholen. A b b i l d u n g 6 .com beleuchtet2 ein Ereignis. Bevor sich JetBlue so stark bei Twitter engagierte. wie wirkungsvoll der Support ist. um die Kunden mit ihren eigenen Worten sprechen zu hören. dass das eine hervorragende Art ist.com/jetbluer) zur Hilfegekommen und hatte sie mit jemandem verbunden. ich brauche einen Rollstuhl. Die JetBlue-Story JetBlue ist ein anderes Unternehmen. dass er die Tools der neuen Medien zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation einsetzt. das Twitter seit Längerem erfolgreich nutzt (siehe Abbildung 6-3). um die Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern. beobachtete er die Community 2 http://consumerist. den JetBlue über Twitter gibt. Da wir unseren Kundendienst verbessern möchten. In diesem Beispiel hat eine Nutzerin von Twitter in ihrem Stream lediglich kundgetan: »JetBlue. Das auf Kundenfragen spezialisierte Blog Consumerist. das zeigt.« Kurz darauf versuchte sie zu diesem Zweck.

und achtete auf die Reaktionen und Gegenreaktionen der Menschen. Anfangs suchte das Unternehmen bei Twitter nur nach Erwähnungen seines Firmennamens. Als es jedoch später feststellte, dass einige falsche Vorstellungen über es kursierten, erkannte JetBlue die Vorteile einer unmittelbaren Beteiligung an der Diskussion. Und das brachte JetBlue dazu, nicht mehr nur ein gesichtsloses Unternehmen zu sein. Johnston überwacht Erwähnungen von JetBlue bei Twitter am liebsten mit TweetDeck, einer mit Adobe AIR betriebenen Anwendung. Er sagt, dass diese ihm helfe, auf ein und derselben Obefläche zugleich mehrere Suchanfragen zu stellen und Direktnachrichten zu überwachen (TweetDeck wird weiter unten in diesem Kapitel besprochen).

HINWEIS
Adobe AIR ist eine neue, plattformunabhängige Technologie, die leichtgewichtige Desktopanwendungen auf jeden Windows-, Macintosh- oder Linux-Computer bringt.

Die Namensüberwachung fördert aber laut JetBlue nicht nur den Kundendienst. Johnston erklärt: » Ich vergleiche den aktuellen Stil unseres Twitter-Accounts mit einem Infostand, aber in Wirklichkeit ist er noch viel mehr. JetBlue hat daran gearbeitet, neue Entwicklungen der Firma zu kommunizieren, zum Beispiel seine interaktive Karte »Where We Jet«, und außerdem mit Kunden – oft privat – Kontakt aufzunehmen.« Johnston bestätigt, dass der öffentliche Twitter-Stream von JetBlue weniger als ein Viertel des gesamten Kommunikationsvolumen des Unternehmens bei Twitter ausmacht, und dass die meisten Kundendienstanfragen über Direktnachrichten beantwortet werden. Die öffentliche Wahrnehmung von JetBlue, insbesondere sein Engagement auf Twitter, ist positiv, aber Johnston gibt zu, dass es auch Kritik gibt: »Einige Leute haben gefunden, dass unser @JetBlue-Account nicht in der Lage sei, Kundendienst auf dem Niveau zu leisten, das sie sich wünschen. Ich denke aber, dass wir in Anbetracht der Twitter-bedingten Beschränkungen ganz gute Arbeit leisten, um einen Dialog in Gang zu halten. Und wie immer versuchen wir, unsere Strategie daran auszurichten, was die Kunden bei Twitter von uns sehen wollen.« Man könnte ja wirklich meinen, dass die geringe Zeichenzahl von Twitter-Tweets einen Kundendienst unmöglich machen müsste, aber JetBlue zeigt, dass es offensichtlich doch möglich ist. Und das Unternehmen tut jetzt schon weit mehr, als andere Firmen auch nur in Betracht ziehen.

Markenbekanntheit durch Twitter steigern
Wenn Sie Ihren Followern einen Mehrwert verschaffen, werden Sie feststellen, dass Ihr Bekanntheitsgrad steigt. Wenn Sie sich in einer Community stark engagieren und mehr und mehr Menschen auf den Zug aufspringen, steigen Ihre Bekanntheitswerte noch stärker. Und wenn Ihnen das überdies auch noch Spaß macht, fühlen sich auch die Menschen in Ihrer Umgebung gut und haben Freude an Ihrer Gesellschaft.

150 K A P I T E L S E C H S

Die Zappos-Story
Das Online-Schuhhaus Zappos hat für Twitter einen Ansatz gefunden, der einzigartig ist. Das Unternehmen ist äußerst aktiv auf dieser Microblogging-Plattform, da mehr als 400 seiner Mitarbeiter Twitter nutzen.3 Die Idee, sich so stark bei Twitter zu engagieren, entstand durch den Wunsch, eine positive Firmenkultur zu vermitteln. Diese wiederum äußert sich laut CEO Tony Hsieh durch einen hervorragenden Kundendienst und ein zunehmendes Wachstum der Marke. Durch Twitter kann Zappos ebenso erfolgreich persönliche Bindungen mit Kunden und Ineressenten aufbauen wie mit einem Telefongespräch. Hsieh hatte Twitter seit dem texanischen South-by-Southwest-Festival im Jahre 2007 genutzt. Als er die Vorteile dieses Dienstes erkannte, beschloss er, ihn auch in der Firma einzuführen. Im Frühjahr 2008 machte Zappos Twitter zu einer Priorität. Heute werden neue Mitarbeiter schon bei der Einarbeitung an die Twitter-Nutzung herangeführt, und alle Angestellten können Twitter-Schulungen besuchen. Die Mitarbeiter werden ermutigt, aber nicht gezwungen, den Dienst zu verwenden, aber, wie Hsieh sagt: »Wenn schon so viele andere Angestellte von Zappos bei Twitter aktiv sind, übt das natürlich auch auf die anderen eine Anziehungskraft aus.« Um die Onlinediskussion zu beobachten, entwickelte Zappos ein Programm, das Erwähnungen der Firma bei Twitter feststellt. Die Seite ist unter http://twitter.zappos.com (Abbildung 6-4) öffentlich zugänglich.

A b b i l d u n g 6 - 4 : Zappos Twitter-Seite 3 http://twitter.zappos.com/employees

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Inzwischen ist die Firmenkultur von Zappos bei Twitter zu sehen. In einem Blogbeitrag von Zappos berichtet Hsieh, dass es im Internet einerseits zwar viele Probleme im Reputation Management gäbe, aber auch der umgekehrte Fall wahr sei, da auch eine gute Erfahrung, die jemand mit einer Firma gemacht hat, von Millionen von Menschen fast sofort nachgelesen werden kann.4 Und genau das geschieht auch mit Zappos. Die User von Twitter haben eine überwältigend positive Einstellung zur Marke Zappos und ihrer Teilhabe online und offline (durch Networking-Events wie zum Beispiel eine Party, die im Zusammenhang mit der PubCon-Suchmaschinenmarketing-Konferenz im November 2008 in Las Vegas stattfand). Intern hat Twitter das Unternehmen zusammengeschweißt, wie es niemand für möglich gehalten hätte. Hsieh erzählt, wie einmal eine Mitarbeiterin bei Twitter mitteilte, dass sie Lust auf einen Cheeseburger habe. Zufällig war gerade eine andere Mitarbeiterin unterwegs, um einen zu kaufen, als sie den Tweet sah. Binnen zehn Minuten hatte die Angestellte, die ihren Appetit in die Welt gezwitschert hatte, ihren Cheeseburger auf dem Tisch. Solche Vorfälle helfen auch dabei, die Firmenkultur intern zu stärken. Hsieh ist äußerst zufrieden mit der Art und Weise, auf die sein Unternehmen Twitter nutzt:
Ich finde, [Twitter hat] unsere Kultur insofern positiv beeinflusst, als unsere Mitarbeiter jetzt mehr Gelegenheit haben, sich persönlich kennenzulernen. Außerdem können wir der Welt durch Twitter unsere Firmenkultur zeigen. Durch Twitter habe ich es geschafft, mit vielen unserer Mitarbeiter und Kunden persönliche Verbindungen aufzubauen, und alle haben das Gefühl, mit wirklichen Menschen zu tun zu haben, nicht nur mit einem gesichtslosen Unternehmen oder CEO.

Tatsächlich hat die Twitter-Nutzung die Marke Zappos gestärkt und die Kunden sind begeistert vom Kontakt zur Firma.

Kundenakquisition mit Twitter
Twitter wurde bereits als Mittel besprochen, um den Umsatz zu steigern, Kunden bei Problemen zu helfen und die Bekanntheit der Marke einer Firma zu steigern. Aber kann Ihnen Twitter auch helfen, Kunden zu finden?

Die Verizon-Story
Julio Ojeda-Zapata schreibt im Touchbase-Blog5 über ein interessantes Akquisitionsszenario, in dem ein Kunde von zwei konkurrierenden Unternehmen umworben wurde. In diesem konkreten Fall war ein Arzt verärgert über einen arroganten Mitarbeiter des tech-

4 http://www.blogs.zappos.com/blogs/ceo-and-coo-blog 5 http://www.pistachioconsulting.com/twitter-competition-verizon-comcast

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nischen Kundendienstes von Verizon und machte bei Twitter seiner Enttäuschung Luft. Sofort kam ihm ein Vertreter von Verizon zur Hilfe. Doch Verizon war nicht das einzige Unternehmen, das die Enttäuschung von Dr. Gary Kerkvliet bemerkt hatte. Frank Eliason von Comcast hatte ebenfalls nicht geschlafen. Zuerst wollte Eliason dem Arzt nur bei der Lösung seiner Verkabelungsprobleme helfen, indem er technischen Rat anbot, doch als sich herausstellte, dass Kerkvliet gar nicht daran interessiert war, bei Verizon zu bleiben, sprang ihm Eliason zur Seite und half der Familie, in nur einem Wochenende zu Comcast zu wechseln. Durch Verizons Engagement bei Twitter wurde Dr. Kerkvliet indessen ein Champion beider Firmen. Er hat auch über Verizon nichts Nachteiliges mehr zu sagen, sondern betont sogar, dass jeder, der Probleme mit dem Kundendienst hat, nur einen Tweet zu senden braucht, damit die Firmen ihm zuhören.6 Wie lassen sich Kunden über Twitter akquirieren? Ganz einfach: Indem Sie Ihre Wettbewerber und Ihre Branche als Suchbegriffe einrichten und dann, wenn es Ihnen richtig erscheint, in die Diskussion einsteigen. Versuchen sie nicht gleich als Erstes, offen etwas zu verkaufen, da das den potenziellen Kunden abschrecken könnte. Seien Sie authentisch und bieten Sie zuerst Ihre Hilfe an, wie es Eliason tat, bevor sich herausstellte, dass Dr. Kerkvliet tatsächlich zur Konkurrenz abwandern wollte. Zu guter Letzt können sich neue, ungeahnte Möglichkeiten ergeben, aus dieser Investition Nutzen und später sogar finanziellen Gewinn zu ziehen. Alles, was Sie tun müssen, ist zuhören.

Twitter als offizieller Kommunikationskanal
Natürlich können Sie Ereignisse auf Ihre Website senden, aber wenn niemand Ihre Website kennt, wird Ihre Botschaft auch niemanden erreichen. Nach einigen Terrorangriffen im Gazastreifen beschloss das israelische Konsulat in New York, mithilfe von Twitter eine »Bürger«-Pressekonferenz abzuhalten, um zu erklären, wie die Regierung die Reaktion Israels sah. Zwei Stunden lang nahm das Konsulat Fragen entgegen, die mit »#AskIsrael« gekennzeichnet waren, und antwortete offen und ehrlich, wie das Land die Terrorgefahr einschätzt und was es dagegen unternimmt. Die Pressekonferenz war ein unglaublicher Erfolg. In kürzester Zeit gingen mehr als 750 Fragen beim iraelischen Konsulat ein, das 55 davon erfolgreich beantworten konnte. Später wurde das offizielle Blog des Konsulats (http://www.israelpolitik.org) eingespannt, um andere drängende Fragen zu beantworten, die innerhalb der vorgegebenen Zeit nicht hatten beantwortet werden können.

6 http://www.twitter.com/gkerkvli/statuses/1055609599

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Das israelische Konsulat nutzte Twitter, weil sich damit eine gewaltige Reichweite und Öffentlichkeit herstellen lässt, und weil die traditionellen Medien nicht unbedingt das Mittel der Wahl sind, um einen sehr technikaffinen Personenkreis zu erreichen. 24 Stunden, nachdem der Twitter-Account des israelischen Konsulats an den Start gegangen war (http://www.twitter.com/israelconsulate), hatte dieser bereits mehr als 2.000 Follower, von denen sich viele an der Diskussion um die Pressekonferenz und die Vorfälle in Israel beteiligten (siehe Abbildung 6-5).

A b b i l d u n g 6 - 5 : Das israelische Konsulat auf Twitter

Die Pressekonferenz war nie dazu gedacht gewesen, einen Meinungsumschwung herbeizuführen, sondern sie sollte nur die Meinung Israels über die jüngsten Terrorangriffe verbreiten. Wie Abbildung 6-6 zeigt, stand das Konsulat detailliert und gründlich nach bestem Wissen innerhalb des Limits von 140 Zeichen Rede und Antwort. Das Feedback zu der Twitter-Aktion des israelischen Konsulats, insbesondere in Anbetracht seines offiziellen Status, seiner Offenheit und seines Engagements auf diesem Kanal der Social Media, war überwältigend positiv und hat womöglich Maßstäbe für ähnliche Aktionen anderer Regierungsstellen in der Zukunft gesetzt.

Sonstige geschäftliche Nutzungsmöglichkeiten von Twitter
Da Twitter nie schläft und immer sofort Feedback liefert, ist es ein perfektes Mittel, um nicht nur die bereits erwähnten Unternehmensziele zu erreichen. Mit Twitter kann man Meinungsführerschaft etablieren, sofortiges Feedback in dringenden Angelegenheiten

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bekommen, ein wertvolles Netzwerk zur Kontaktaufnahme mit Geschäftspartnern aufbauen (dass sich auch über andere soziale Netzwerke ausbreiten kann) und Vieles mehr.

Die persönliche Marke und Meinungsführerschaft etablieren
Als aktive soziale Plattform ist Twitter ein großartiges Mittel, um Ihre persönliche Marke aufzubauen. Manche Social Media-Enthusiasten geben über Twitter an ihr Publikum wichtige Gedanken und Artikel weiter, die sie gefunden haben, und erlangen dadurch Bekanntheit als Content-Produzenten für soziale Medien. Je regelmäßiger und interessanter Ihre Tweets sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie als führender Kopf in Ihrer Branche Unterstützung gewinnen. Anita Campbell, Expertin für kleine Unternehmen, hat Twitter erfolgreich zusätzlich zu ihrem Blog eingesetzt, um sich als Vordenkerin in Fragen rund um Kleinunternehmen zu profilieren. Sie sagt:
Wer auf Twitter verzichtet, verzichtet auf den mächtigsten Feedbackkanal des heutigen Internet. Als ich mich neu bei Twitter registrierte, hatte ich das noch nicht begriffen. Ich fragte mich, warum clevere Kleinunternehmer ihre Zeit damit verschwenden sollten, in Kurznachrichten mitzuteilen, dass sie am Flughafen mit Verspätung eintreffen oder was sie gerade lesen. Doch bald erkannte ich, dass bei Twitter dynamisch diskutiert wurde, nicht zuletzt auch mit meinem Markt der Inhaber kleiner Unternehmen. Twitter sprüht vor Energie. Wer als Meinungsführer wahrgenommen werden will, muss heute bei Twitter sein und diese Energie mit befeuern. Andernfalls verpasst er Chancen, Beziehungen zu knüpfen und sein Netzwerk zu erweitern, und damit auch die Gelegenheit, seinen Einfluss auszuweiten.

A b b i l d u n g 6 - 6 : Das israelische Konsulat bei der Community-Arbeit anlässlich der Citizens Press Conference im Dezember 2008: Konsul David Saranga von der Media and Public Affairs Division diktiert, während vier Mitarbeiter recherchieren und 140 Zeichen lange Antworten produzieren.

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Sofortiges Feedback bekommen
Sobald Sie eine aktive, treue Fangemeinde bei Twitter gewonnen haben, zeigt sich einer der größten Vorteile dieses Dienstes: die Fähigkeit, schnell Antworten zu bekommen. Um dieses Phänomen zu veranschaulichen, fragte ich meine Leute bei Twitter im Dezember 2008, wie sie den Erfolg eines Blogbeitrags definieren würden.7 Augenblicke später hatte ich 24 solide, durchdachte und detaillierte Antworten. Die Menschen teilen ihre Gedanken über das, was ihnen wichtig ist, sofort mit, oder können Ihnen zumindest in dringenden Angelegenheiten wichtige Hinweise geben. Ist dieses Farbschema gut? Was denkt Ihr über unser neues Produkt? Diese Informationen können Ihnen wertvolle Einblicke bieten und gehaltvolle Informationen und Anregungen für künftige interne oder externe Projekte geben.

Ein Netzwerk von Gleichgesinnten
Weiter oben in diesem Kapitel haben wir untersucht, wie man mit Twitters Suchwerkzeug Follower findet. Doch auf dieselbe Weise können Sie auch ein Netzwerk mit Leuten aufbauen, die ähnliche geschäftliche Interessen haben wie Sie. Richten Sie einfach Suchbegriffe zu Ihren Interessengebieten ein (zum Beispiel Verbraucherangelegenheiten, Suchmaschinenoptimierung, Kleinunternehmen, IT, Linux oder Kombinationen aus Begriffen) und verfolgen Sie selbst Teilnehmer, die Tweets mit für Sie interessanten Inhalten veröffentlichen. Sie müssen nicht unbedingt intensiv nach anderen Nutzern forschen: Die suchen vielleicht auch nach Ihnen. Sorgen Sie nur dafür, dass Ihr TwitterStream sachdienlich und interessant bleibt, damit die anderen Nutzer genau wissen, mit wem sie da Kontakt aufnehmen.

Jobsuche, Event-Organisation und, und, und ...
Sobald Sie Ihre persönliche Marke aufgebaut haben und erfolgreich bei Twitter Networking betreiben, bieten Sie auch neue Karrierechancen. Oder organisieren Sie Events und Treffen über Twitter. Zusätzlich kann Ihnen Twitter mit einem Tool wie Remember the Milk (http://www.rememberthemilk.com) dabei helfen, Aufgabenlisten oder Ziele festzulegen. Wegen seiner großen Verbreitung mausert sich Twitter mehr und mehr zu einem Produktivitätstool. Die oben erwähnten Fähigkeiten dieses Dienstes sind noch längst nicht das Ende der Fahnenstange.

7 http://www.lateralaction.com/articles/how-do-you-define-success>

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YAMMER: PRIVATER TWITTER FÜRS GESCHÄFT
Im Zuge von Twitters Triumphzug im Technologiesektor sind etliche mehr oder weniger erfolgreiche Klone entstanden. Yammer ist einer der erfolgreicheren Twitter-Nachahmer. Der auf Unternehmen ausgerichtete Dienst erfragt Ihre Firmen-EMail-Adresse, bevor Sie beitreten können. Über diese Adresse können Sie mit Ihren Kollegen in einem privaten Raum kommunizieren, der nur Mitarbeitern Ihres Unternehmens zugänglich ist. Da Twitter für alle öffentlich ist, wird Yammer von Unternehmen bevorzugt. Die Firmennachrichten werden dort nur an einen privaten, kontrollierten Kanal übertragen, damit keine überflüssige E-Mail-Flut eintrifft. Yammer hat sich seit seinen Anfängen Mitte 2008 sehr gut geschlagen und viele Unternehmen als treue Nutzer gewonnen. Yammer bietet kostenlose Accounts, doch die Verwaltungsfunktionalität kostet nach einer drei Monate langen Probezeit drei Dollar pro Monat und Mitglied. Mit dieser Funktionalität können Sie Nachrichten und Mitglieder entfernen, Passwörter einstellen, den Yammer-Zugriff auf eine IP- oder VPN-Adresse beschränken, Ihre Seite mit einem Firmenlogo verzieren und anderen ebenfalls Administratorzugriff gewähren. Yammer ist webbasiert, bietet aber auch eine Anwendung, die auf der Adobe AIRPlatttform aufbaut, und kann dadurch individuell mit Mac OS X oder Windows genutzt werden, ohne dass ein Browser geöffnet werden muss.

Tools für Twitter
Schon bald werden Sie, wie die meisten Nutzer von Twitter, süchtig sein. Und irgendwann danach werden Sie sich das Leben mit Twitter-Tools erleichtern wollen. Es gibt Hunderte von mehr oder weniger populären Tools, von denen wir in diesem Abschnitt die bekannteren besprechen werden, die in der Twitter-Community zum Einsatz kommen. Diese Liste ist bei Weitem nicht vollständig; es gibt noch Hunderte weiterer Anwendungen im Dienste der Twitter-Community.

Twitter-Clients
Um über Ihren Computer auf Twitter zuzugreifen, können Sie mehrere Wege beschreiten, vom Webinterface (unter http://twitter.com) bis hin zu Anwendungen, die Sie auf Ihrem Desktop installieren, um auf Twitter zugreifen zu können, ohne die ganze Zeit die Website

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können Sie mit diesem Tool auf einer einzigen Benutzeroberfläche Kommentare auf beiden Kanälen beantworten. dass das Tool in den Firefox-Browser integriert ist. Die ebenfalls noch beliebte Vorgängerversion von Seesmic heißt Twhirl. TwitterFox (http://www.com) Seesmic Desktop läuft mit Adobe AIR und verbindet die User mit Twitter so.com navigieren müssen. Sobald Sie 158 K A P I T E L S E C H S . TwitterFox fügt der Statusleiste von Firefox ein Symbol hinzu.gs ist ein Kurz-URL-Dienst mit Analysefunktion.twitterfox. Die Anwendung selbst unterstützt mehrere anpassbare Bereiche. Das liegt daran. Darüber hinaus können Sie Suchbegriffe festlegen (wie etwa Erwähnungen Ihres Namens oder Produkts).und in einem anderen eine Familienrubrik einrichten).geöffnet haben zu müssen. Wie mit Seesmic Desktop können Sie auch mit TweetDeck in einem Bereich einen Suchbegriff verfolgen.net) TwitterFox ermöglicht den Twitter-Zugriff über Firefox. Daher gibt es mehrere Dienste zum Abkürzen von URLs. Wenn Sie also zusätzlich zu einem privaten Account auch einen für Ihr Unternehmen pflegen. ohne dass Sie deswegen zur Twitter-Homepage unter http://twitter.tweetdeck. das Sie über neue Updates in Kenntnis setzt. und schon wird die lange URL in so etwas wie http://cli. und ein Texteingabefeld. Diese Anwendungen prahlen außerdem mit Spezialfeatures wie Suchfunktionen und Unterstützung für weitere Microblogging-Anwendungen.gs zu registrieren (um später auf detaillierte Analysen und Statistiken zugreifen zu können) und einen Clig zu erstellen. in das Sie einen neuen Tweet eingeben können. die dieses Limit überschreitet und sich deshalb nur schwerlich über Twitter kommunizieren lässt. die Twitter-Feeds in mehrere. Direktnachrichten und neue Antworten. in denen Sie Updates von verschiedenen Nutzergruppen lesen können (vielleicht möchten Sie ja zum Beispiel in einem Bereich eine Kunden. was viel kürzer als die ursprüngliche URL ist.com) TweetDeck ist eine Adobe AIR-Anwendung. anpassbare »Decks« oder Bereiche zerlegt. cli.gs (http://www. Mit Seesmic Desktop können Sie auch mehrere Twitter-Accounts in einer einzigen Anwendung verwalten.gs/248Af umgewandelt (oder mit dem Alias-Feature in eine URL Ihrer Wahl).gs) cli. Sie brauchen nur einen Account bei cli. URLs abkürzen In Anbetracht der Beschränkung von 140 Zeichen bei Twitter kann es passieren. Seesmic Desktop (http://desktop. Seesmic Desktop informiert Sie in der rechten unteren Ecke über neue Updates. in einem anderen Ihre Direktnachrichten und in einem dritten Ihren gesamten Twitter-Stream. dass Sie im Internet auf eine URL stoßen.seesmic.cli. TweetDeck (http://www. dass sie auf das Webinterface verzichten können.

welche User einen Link auf eine Story gesetzt haben. Es gibt viele Tools. wie viele aktive Tweets sich gerade auf eine bestimmte Story beziehen. Außerdem zeigt Ihnen bit. einer Karte. während sie auf Twitter noch diskutiert werden. die an Ihren Account gebunden ist (sofern Sie sich anmelden). Twitturly ist ein gutes Tool zum Aufspüren von Nutzern.bit. Alternativ zur leider wenig attraktiven Website kann man die Trends auch unter http://twitter. von wo der Traffic kommt und wer auf Sie verweist. Auf dieser Seite können Sie detaillierte Statistiken einsehen. wie zum Beispiel die Anzahl und den Ursprung von Klicks und die zugehörige Diskussion. Dazu werten die Betreiber webevangelisten. können Sie genau sehen.ly versendete Link hat seine eigene Informationsseite. Wenn Sie die Seite aufrufen. können Sie sich wieder auf der Administrationskonsole einloggen und erhalten eine detaillierte Statistik (siehe Abbildung 6-7) mit einem Diagramm Ihrer Zugriffe.tinyurl. Twitter-Trends Auf Twitter werden viele Themen häufig diskutiert.com/TRENDS_DE verfolgen.twitturly. eine Anzeige der Crawler-Aktivitäten von Suchmaschinen und Erwähnungen in Social Media. die Sie geschrieben oder diskutiert haben. TinyURL (http://www. auf Wusch auch mit Alias (keine Anmeldung ist erforderlich). D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 159 . Jeder mit bit.ly ähnelt cli. die anzeigt. indem sie die beliebtesten Storys eines gegebenen Zeitraums anzeigen. welche anderen Nutzer des Dienstes denselben URL abgekürzt haben.gs.diese Links in die weite Welt entlassen haben. Twitter-trends.com) Twitturly verfolgt URLs in Echtzeit. Dazu ermittelt es.de die Hashtags aller deutschsprachigen Tweets aus.ly (http://www.com) Der ebenfalls beliebte URL-Verkürzer TinyURL lässt Sie direkt einen Kurz-URL erstellen. die es Ihnen ermöglichen. Twitter-themen.de gibt Aufschluss über die deutsche Twitterszene: Die Website zeigt die derzeit am häufigsten verwendeten Begriffe mit Hilfe einer Tagwolke.de liefert jeweils eine Hitliste zu den häufigsten deutschsprachigen Hashtags und den »Trends« in der deutschen Twitterlandschaft (mehr über Hashtags und deren Verwendung finden Sie auf Seite 164 in diesem Kapitel). diese Trends aufzuspüren. die ähnliche Interessen haben wie Sie. Twitturly listet die Accounts und Nutzernamen der aktiven Tweeter auf und lässt Sie die Story auch mit Ihren Followern teilen. Internationale Twitter-Trends lassen sich auf folgenden Seiten aufspüren: twitt(url)y (http://www.ly. bit.ly) Der URL-Verkürzer bit.

welche Aktivitäten bei Twitter gerade stattfinden.twist. was die Leute reden.com) Worüber reden die Leute auf Twitter? Twist (siehe Abbildung 6-8) zeigt grafisch an. A b b i l d u n g 6 .Twist (http://www.com) Twitscoop zeigt. Twitscoop (http://www. Außerdem können Sie die neuesten Tweets über das Thema Ihrer Suche sehen. oder darauf klicken. je nachdem. was wann diskutiert wird.flaptor. können Sie schon während Ihres Besuchs sehen. um einen Graph der Benutzeraktivität und die neuesten Tweets zu dem betreffenden Begriff anzeigen zu lassen. wie Suchbegriffe größer oder kleiner werden oder wie sie verschwinden und wieder auftauchen. Sie können die Maus über den Begriff ziehen.twitscoop. Im Gegensatz zu den oben erwähnten Tools nimmt Twitscoop nur einen einzigen Begriff und hebt ihn hervor. um zu sehen. Da die Website von Twitscoop in Echtzeit aktualisiert wird.7 : Detaillierte Statistiken von Cligs 160 K A P I T E L S E C H S . was bei Twitter gerade »in« ist.

com) Twitter Grader misst Ihre Autorität und Reichweite bei Twitter anhand der Zahl Ihrer Follower. wirklich witzige Tools. SMS o. Außerdem erstellt das Tool eine »Tweet Cloud« der Begriffe. über die Sie bei Twitter am häufigsten reden. Standardmäßig werden die Follower der letzten sieben Tage angezeigt. D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 161 . mit denen Sie mehr über sich und die anderen Tweeter erfahren können.com) TweetStats liefert Ihnen nutzernamenspezifische Statistikdaten über Ihren Account.com) TwitterCounter zeigt Ihnen einen Graph über Ihre Follower. wie beliebt Sie sind? Oder mehr über eine andere Person und ihren Einfluss auf die Site herausfinden? Oder feststellen.8 : Dieses Twist-Diagramm zeigt. Ä. TwitterCounter (http://www.A b b i l d u n g 6 .)? Zu welcher Zeit sind Sie am aktivsten? TweetStats betrachtet Ihre gesamte Account-History und verrät Ihnen alles über sich selbst.tweetstats. Außerdem prognostiziert TwitterCounter anhand der Geschwindigkeit. Manchmal schlägt Twitter Grader auch Nutzernamen von Leuten vor. Wie viele Tweets senden Sie jeden Tag? Wie viele Antworten verfassen Sie? Was ist Ihr Lieblingsinterface für Twitter (twhirl.grader. TweetStats (http://www. mit der Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt neue Follower gewinnen. denen Sie folgen sollten. Twitter Grader (http://twitter.twittercounter. aber Sie können auch einen Graph für 30 oder 90 Tage bekommen. wie viele Follower Sie am Ende des Tages haben werden. wie viel Prozent der Twitter-Diskussionen sich um Präsident Obama drehen. ob Ihre eigenen Aktivitäten bei Twitter schon die Suchtschwelle überschritten haben? Es gibt noch einige weitere. Internet. Persönliche Statistiken bei Twitter Möchten Sie über Twitter erfahren. der Häufigkeit Ihrer Updates und der Vollständigkeit Ihres Profils sowie anderer Faktoren.

diese Teilnehmer bei Twitter zu finden und zu überlegen. Elektronik.atebits.).com/tweetie-iphone) Das Programm Tweetie für iPhones bietet für 2. Mit Twellow können Sie in buchstäblich jedem Unternehmen Fachleute ausfindig machen: Das Programm kennt die Kategorien Textil. Außerdem können Sie mit Tweetie Benutzer nachschlagen und Ihren geografischen Standort in Tweets einfügen. denen Sie folgen könnten. die ein psychologisches Profil anhand der linguistischen Analyse Ihrer letzten tausend Tweets erstellt.com) Mit Twibs finden Sie Firmen.twinfluence. die selber jeweils gar keine Follower für sich begeistern konnten.tweetdeck. Twitterholic (http://www. die Twitter zum Aufbau eines Netzwerks mit Fachleuten ihrer Branche nutzen möchten.twitterholic. aber auch Daten von Ihrem Desktop auf Ihr Mobiltelefon synchronisiert.twibs. Für Leute. TweetDeck (http://www. Außerdem listet Twitterholic die Top-User nach der Zahl ihrer Follower auf und schlägt weitere User vor.com) Twellow sind die »Gelben Seiten« für Twitter-Profis. der nur drei Follower hat. wann ein User dem Dienst beigetreten ist und wie viele Follower er mit der Zeit für sich gewonnen hat. auf die mit einem Fingertippen zugegriffen werden kann.com) Das schon weiter oben in diesem Kapitel genannte TweetDeck brachte im Juni 2009 eine Anwendung für iPhone und iPod Touch heraus.twellow. die alle Twitter-Nachrichtenvarianten kombiniert (Direktnachrichten. um Ihr Netzwerk auszuweiten? Eine Reihe von exzellenten Dienstprogrammen hilft Ihnen. Zudem bietet das Tool mehrere Spalten. Verlagswesen. um Ihnen genau sagen zu können. wem Sie sonst noch folgen könnten. TweetPsych (http://www. die aber selbst jeweils über 500 Follower verfügen. Tweetie (http://www. Der Dienst ging Anfang 2009 an den Start und beobachtet Tausende von Unternehmen buchstäblich aller 162 K A P I T E L S E C H S . Favoriten. Twellow (http://www.com) twInfluence zeigt den Einfluss eines Twitter-Nutzers anhand der Reichweite seiner Follower. die ganz ähnlich wie die Desktop-Anwendung funktioniert.tweetpsych. sind Sie weniger einflussreich als jemand. die bei Twitter aktiv sind. Wie finde ich Follower? Interessieren Sie sich für bestimmte Firmen oder prominente Twitter-Nutzer. ist das Tool sehr wichtig. Twibs (http://www. Technologie usw. Wenn Sie zum Beispiel 300 Follower haben.99 Dollar eine einfache Oberfläche.twInfluence (http://www. Finanzdienstleistungen. benutzerdefinierte Suche usw.com) Twitterholic sammelt über einen langen Zeitraum Daten.com) TweetPsych ist eine interessante Twitter-Anwendung.

com) Twitter ist auch unter Stars populär.twtvite. Muck Rack (http://www. In diesen Kategorien können Sie auch Experten für jedes Fachgebiet heraussuchen und Leute finden. »Tweetups« (Twitter-Meetups) zu verfassen. wem sie folgen. Er zeigt an. wer sich in welche eingetragen hat. da dieses Tool Meetups in vielen Städten auflistet und auf der Benutzeroberfläche Zusagen einholt.mrtweet.com) WeFollow ist ein Twitter-Verzeichnis von Nutzern für Nutzer.com) Bisher wurde gesagt. Haben Sie etwas Falsches gesagt? Wer Ihnen folgt (und wer nicht). damit dieser Ihren Broadcast-Stream sammelt. Muck Rack stellt eine Liste von Journalisten bei hochrangigen Nachrichtenquellen wie USA Today. sind es aber heute nicht mehr. WeFollow (http://www. Sind Sie Fachmann für Buddhismus und persönlicher Trainer? Dann tweeten Sie einfach: »Ich habe mich im Verzeichnis http://wefollow.crazybob.com) Das Wachstum von Twitter zieht auch Journalisten an. Freundschaften pflegen (oder aufkündigen) Möchten Sie herausfinden. diesen ebenfalls zu folgen. die Twitter nutzen. je nachdem.« WeFollow erzeugt dynamisch Kategorien und zeigt Ihnen. wie viele Follower eine Geschäftseinheit hat und ermöglicht Ihnen. Los Angeles Times. denen Sie folgen könnten.Sektoren. Das ist nun mithilfe von twtvite viel einfacher geworden. Doch wie lässt sich mit ganz normalen Twitter-Usern eine reale Verabredung von Angesicht zu Angesicht treffen? Bevor Twitter sich so stark ausbreitete. können Sie mit einigen mächtigen Tools D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 163 .wefollow.muckrack. ob die Leute. MrTweet (http://www. sehnten sich die Mitglieder nach persönlichen Treffen und fingen an. wie Sie sich online mit Menschen verbinden können. twtvite (http://www. FOX News und BBC zusammen.com unter #buddhismus #persoenlichertrainer eingetragen. mit dem anderer User vergleicht und Ihnen dann Empfehlungen zukommen lässt. Twubble (http://www. die am präzisesten relevante Leute vorschlagen. CelebrityTweet (http://www. Sie müssen nur MrTweet bei Twitter folgen. die Fachwissen oder Ruhm aufzuweisen haben. auch Ihnen folgen? Vielleicht waren sie früher einmal Ihre Follower. denen Sie folgen. die auf der MicrobloggingSite nach Storys suchen. denen Sie folgen möchten.celebritytweet. Mit diesem Dienst finden Sie Ihren Lieblingsstar bei Twitter.net) MrTweet gilt als einer der Dienste.org/twubble) Twubble stellt das Networking in den Mittelpunkt: Das Tool schaut sich Ihre Freunde an und schlägt Ihnen andere Leute vor.

Wenn Sie auf einen @-Link klicken. das auf einen Trend bei Twitter verweist. besonders wenn Sie Updates in Zukunft nachschlagen möchten. wann jemand Sie bei Twitter hinzugefügt oder abgeschossen hat. ohne die Twitter-Suche dafür bemühen zu müssen.org) Twitter ist voll von Nachrichten mit den Präfix @ und #. mit welcher Tat oder welchem Tweet Sie sich Freundschaften erworben oder verscherzt haben. Das # ist hingegen ein Hashtag. welche Follower Sie gewonnen und verloren haben (und welche Ihrer Tweets das bewirkt haben).com) SocialToo ist ein exzellenter Dienst.hashtags. mit dem Sie Fragen in die Welt tweeten und von Ihren Followern beantworten lassen können. der Sie folgen.com) NutshellMail sendet Ihnen E-Mail-Zusammenfassungen der neuesten Tweets von Ihnen und/oder Ihren Freunden für einen bestimmten Zeitraum.com. das Tool sagt Ihnen genau. Trends lassen sich nicht nur auf Twitters offizieller Suchseite http://search. Hashtags (http://www.feststellen. Sie sollten aber trotzdem auch etwas Geduld haben. Anhand dieser Daten können Sie entscheiden.friendorfollow. sondern auch mit Hashtags erkennen. Überraschenderweise sind allerdings die Features von Twitter recht nützlich. SocialToo (http://www. Friend or Follow (http://www. verlangt aber für die täglichen E-Mail-Zusammenfassungen Ihrer Follower eine einmalige Gebühr von 20 Dollar. Doch NutshellMail verrät Ihnen nicht nur die Neuigkeiten von Twitter. NutshellMail (http://www. Mit SocialToo können Sie überdies die Aktivität in anderen Microblogging-Diensten überwachen und sich automatisch zum Follower Ihrer Follower machen (wenn Sie es wünschen). MySpace und LinkedIn. die Sie vor Monaten verfasst haben. die Ihnen überdies genau sagen.com) Mit Friend or Follow können Sie erkennen.twitter. Ja mehr noch. verweist das Symbol @ auf einen Nutzer von Twitter.nutshellmail. gelangen Sie zur Seite des betreffenden Nutzers. auch Ihnen folgt. SocialToo bietet viele seiner kleineren Funktionen kostenlos an.socialtoo. Wenn Sie zum Beispiel zur Zeit 164 K A P I T E L S E C H S . der täglich für Sie zusammenfasst. und es fasst mehrere E-Mail-Konten zu einem einzigen Digest zusammen. ob eine Person. Es bietet zudem ein sehr schönes Umfragetool namens SocialSurvey. Wie bereits gesagt. Diese finden sogar Tweets. Das Programm ist einer der präzisesten Follower-Tracker für Twitter. sondern auch die Updates Ihrer Freunde auf Facebook. Twitter-Suche Erwähnungen bestimmter Textstücke lassen sich mit einigen der verbesserten Suchfunktionen von Twitter leicht finden. ob Sie einseitige Beziehungen fortführen oder beenden möchten.

Es umfasst ein Suchprogramm und ermöglicht neben anderen Grundfunktionen das Antworten. Hashtags. Begriffe werden zu Hashtag-Trends zusammengefasst.com) TweetScan ist ein Suchprogramm wie die Twitter-Suche. sei es auf einem BlackBerry oder auf einem iPhone. TwitterBerry (http://www.com/products/twitterberry) BlackBerry-Nutzer können Twitter mit dieser speziellen Lösung für alle tragbaren Geräte von BlackBerry auch unterwegs genießen. haben Sie bestimmt Tausende von Tweets mit der Markierung #mumbai gesehen. Hashtags werden oft genutzt.der Terrorangriffe in Mumbai auf Twitter aktiv waren. Mobile Anwendungen Wenn Sie erst einmal Twitter-süchtig geworden sind. werden relevante Tweets und ein Diagramm des Trends angezeigt. Aktivitäten.twazzup. das Echtzeit-Updates hinzufügt und in dem Sie Nutzern per Mausklick folgen können. TweetScan (http://www.orangatame. um seine Statistikdaten zu sehen (Biografie.com/twinkle) Twinkle ist eine vollwertige soziale Anwendung für den iPod Touch und das iPhone. Und während der Wahlen im Iran sind Sie wahrscheinlich über viele Erwähnungen von #IranElection gestolpert. Fotos hochladen und sogar andere Twitter-Nutzer mithilfe der Geo-Features ausfindig machen können. mit der Sie mit Freunden kommunizieren. Schlüsselwörter und -phrasen und Vieles mehr. die Twitter portabel machen.net) Twitterfon ist eine einfache Twitter-App für den iPod Touch und das iPhone. sowie Top-Trendsetter (Personen.tweetscan.tapulous. Ziehen Sie Ihre Maus über den Namen eines Twitter-Nutzers. Zudem zeigt Twazzup einen Bereich mit »Featured Tweets« an. die auf Twitter weiterempfohlen werden. die ausführlich über einen bestimmten Suchbegriff sprechen). um bei Konferenzen und Meetups auf berichtenswerte Ereignisse zu verweisen. Die Kombination von Twitter-Suche und TweetScan ist die umfassendste Suche. zugehörige Fotos und beliebte Links. Retweeten und Anzeigen von Diskussionen in einer separaten Ansicht.twitterfon. da die einzelnen Tools allein jeweils nicht die gesamte Datenbasis abdecken. die auf Websites wie Hashtags.com) Twazzup ist ein mächtiges Suchprogramm. Wenn Sie auf einer dieser Websites auf ein Hashtag klicken. Es untersucht Benutzer. Anzahl der Follower und Standort). D I E M A G I E D E S M I C R O B L O G G I N G : W I E T W I T T E R I H R G E S C H Ä F T U M K R E M P E L N K A N N 165 .org zu sehen sind. werden Sie den Dienst unterwegs nicht missen wollen. Zum Glück gibt es Anwendungen. Twinkle (http://www. Twitterfon (http://www. twazzup (http://www.

Da Twitter so schnell ist und Ihre Gedanken rasch übermittelt. und Namecheap durfte sich nach der Veranstaltung eines Wettbewerbs bei Twitter über mehr Domainregistrierungen freuen. besonders für Regierungen. so setzt Dell den Dienst erfolgreich als Verkaufsmedium für runderneuerte Computer ein. Diverse Tools helfen Ihnen dabei. Auch für den Kundendienst ist Twitter sehr gut geeignet. Twitter bietet auch andere Nutzungsmöglichkeiten für Firmen: Es erleichtert den Aufbau einer persönlichen Marke. Nur einige dieser Tools konnten im vorliegenden Buch behandelt werden. sorgt für sofortiges Feedback und schafft Netzwerke zwischen Menschen. ist es zu einem der wichtigsten Mittel zur Krisenkommunikation geworden. als es mit dem üblichen Telefonsupport möglich wäre. Das Konsulat konnte Fragen auf diesem Wege sofort entgegennehmen und unverzüglich beantworten. Der beliebte OnlineSchuhhändler Zappos ist bei Twitter fast allgegenwärtig und erklärt.com/2008/10/twitter-tools-for-community-and.Zusammenfassung Twitters große Community und seine kurze. und das weit schneller. schnell vielen Menschen die im Lande vorherrschende Stimmung zu vermitteln. die bei Twitter eine Bürger-Pressekonferenz abhielt und darin ein hervorragendes Mittel fand. den CEO Tony Hsieh auf Twitter jederzeit erreichen zu können. Und zu guter Letzt kann Twitter auch ein mächtiges Verbreitungsmedium sein. 166 K A P I T E L S E C H S . dass sich seine Investitionen in den Dienst auszahlen. um ihre Kunden zufriedenzustellen. Für Unternehmen kann Twitter sogar den Umsatz steigern.html. sowohl Comcast als auch JetBlue nutzen dieses System.briansolis. Zu alledem kann Twitter auch zur Stärkung von Marken beitragen. bündige Art machen diese Plattform zu einem praktischen Vehikel für Nutzerinteraktion und Engagement. Weitere Tools für Twitter und Unternehmen finden Sie unter http:// www. nicht nur diese. sondern noch weit mehr geschäftliche Ziele zu verfolgen. Es ist ungemein beruhigend. Das israelische Konsulat war die erste Regierungebehörde. Überdies erleichtert Twitter die Pflege erfolgreicher Geschäftsbeziehungen.

Einführung in Social Networking-Sites In diesem Buch werden verschiedene Kanäle für das Social Media Marketing vorgestellt. die sich speziellen Produkten und Services widmen. die Nutzer mit ähnlichem Hintergrund und Interessenhorizont verbinden. MySpace. XING und LinkedIn lassen sich Botschaften und Marken sehr gut bekannt machen. Soziale Netzwerke basieren auf Profilen und ermutigen Nutzer mit relativ ähnlichem Hintergrund.Kapitel 7 Kapitel 7 KAPITEL SIEBEN Seien Sie sozial: Facebook. oft sowohl von Fans als auch von Marketingleuten und Firmen aufgerufen. Dahinter steht der Wunsch. MySpace. Unter den Begriffen »Soziale Netzwerke« und »Social Networking-Sites« werden Websites zusammengefasst. Auf Facebook ist unter anderem das Produktprofil ein wichtiges Marketingwerkzeug. von sozialen Netzwerken über Social Bookmarking Sites bis hin zu Social News Sites. 167 . Da diese Plattformen Menschen mit ähnlichem Hintergrund und ähnlichen Interessen miteinander verbinden. und auf MySpace ist es das individuelle Profil. davon profitieren können. werden Seiten. der die Reichweite seiner Produkte erweitern möchte. sich zu treffen und Beziehungen miteinander zu knüpfen. XING und andere soziale Netzwerke Ü ber soziale Netzwerke wie Facebook. wie Sie diese Portale nutzen und als Marketingexperte. In diesem Kapitel wird erklärt. starke Verbindungen zwischen Menschen und Produkten zu schaffen.

Soziale Netzwerke setzen voraus. All diese Dienste bieten kostenlose Mitgliedschaft an. was angezeigt wird und was nicht. Facebook und MySpace gehören laut dem Website-Statistikdienst Alexa zu den Top Ten aller Websites. MySpace und LinkedIn für die USA und XING sowie die VZ-Netzwerke für Deutschland. Schulen oder sonstigen Zugehörigkeiten suchen. indem Sie ihre Namen suchen. dessen Profil zu Ihrer Suche passt. um sich dann mit Freunden austauschen zu können. auf die wir uns in diesem Kapitel konzentrieren werden. Die Netzwerke. Manche Nutzer sind regelrecht süchtig nach diesen Social Sites. Religion oder auch nur gleichen Hobbys (Fans derselben Fernsehsendungen. aber einige Zusatzfeatures (zum Beispiel die Facebook-Geschenke und die erweitertn Features von LinkedIn) kosten eine geringe (oder manchmal auch nicht so geringe) Gebühr.techcrunch. Zum Profil gehören nicht nur Ihr Name und Standort. Wenn Sie einem sozialen Netzwerk beitreten. dass der Nutzer ein Profil erstellt. Religionszugehörigkeit. Ehestand. sondern fördern auch Beziehungen. die auf sexueller Orientierung. Informationen über sich an Freunde und Kollege weiterzugeben. Als Manager oder Administrator dieser Seiten können Sie sie ändern oder ergänzen und steuern. Die Profile sind in der Regel interaktiv und können von Nutzern kommentiert oder an andere Freunde weitergegeben werden. In manchen sozialen Netzwerken können Sie auch Netzwerkseiten erstellen. sondern je nach Plattform gegebenenfalls auch Geburtsdatum. inzwischen in der Mitte der Gesellschaft angekommen sind. erstellen und personalisieren Sie zuerst Ihr Profil. Soziale Netzwerke verbinden nicht nur Menschen mit ähnlichen Interessen. Oft ergeben sich auch neue Freundschaften.1 Das zeigt. Die Profile sind individuell anpassbar. Durch den Upload von Fotos und Videos können Sie die Personalisierung noch weiter treiben. Gewohnheiten und bevorzugte Unterhaltungsmedien. das zeigt. sexuelle Orientierung. wer er oder sie ist. Arbeitsplatz. Bei allem ist der Grundgedanke. 1 http://www. dass soziale Netzwerke. Ist Ihr Profil erst eingerichtet. Standorten. Wenn Sie jemanden finden.) basieren. die sich ursprünglich an die Jugend richten sollten. Sie können aber auch nach bestimmten Interessen.Soziale Netzwerke gehören zu den beliebtesten Sites im Internet. was auf der Profilseite angezeigt wird. und der Eigentümer des Profils hat volle Kontrolle darüber. weil sie zu viel Zeit in sozialen Netzwerken verbringen. politischen Ansichten oder familiären Hintergründen.com/2007/03/09/career-advice-dont-choose-facebook-over-your-job 168 K A P I T E L S I E B E N . sind Facebook. und in Unternehmen geraten manche Angestellten in die Kritik. können Sie mit Freunden und Kollegen in Kontakt treten. Musiker usw. können Sie ihm sofort die Freundschaft antragen (was oft durch einen Link wie »Freunde einladen« oder eine ähnliche Option möglich ist) oder ihm direkt eine E-Mail schicken.

Die meisten Geschenke kosten einen Dollar und können per Kreditkarte bezahlt werden. und das Foto erscheint in seinem persönlichen Profil. Mit permanenten Innovationen und eine Vielzahl von Zielseiten (Geschenke und Fotos sind beliebt) ist Facebook in den USA und überall auf der Welt ein Begriff geworden. wird er auf die Existenz des Fotos aufmerksam gemacht. das das Markieren von Profilen erlaubt (»Tagging«). etwa über ihren Namen. Doch die Jugend ist heutzutage extrem freizügig mit persönlichen Informationen.com/press/info. Wer Bedenken hat. Facebook: Das Digitale Du Im Jahre 2008 überholte Facebook den Konkurrenten MySpace als beliebtestes soziales Netzwerk seiner Zeit. auf der die Nutzer andere über sich informieren können. Um persönliche oder geschäftliche Beziehungen zu knüpfen. Wenn Sie jemanden markieren. ihre Lieblingssendung im Fernsehen und dergleichen mehr. M Y S P A C E . die sich genau auf bestimmte Zielgruppen oder spezielle User zuschneiden lassen. Mit anderen Worten: Sie können zum Beispiel verhindern.Wer in der Generation X oder früher geboren ist. Viel wird auch das Fotowerkzeug von Facebook genutzt. Weil Facebook so viele Features bietet. ihren Geburtstag. Es ist jedoch wichtig zu wissen. ist weiteres zukünftiges Wachstum vorprogrammiert.php?statistics S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K . Erst später begannen 2 http://www. Tagging ist ein Tool zur Weitergabe von Bildern. andere Nutzer von Facebook in Ihren Fotos zu identifizieren. kann man bei Facebook auch mit vielen verschiedenen Firmen und Marken in Verbindung treten.2 Es ist eine einfach gestaltete Website. Facebook bietet zum Beispiel sowohl individuelle als auch portalweite Datenschutzeinstellungen. Außerdem unterstützt Facebook Anwendungen von Fremdherstellern und kann mit Tausenden von Anwendungen und Millionen von Nutzern aufwarten. Ein weiteres Feature von Facebook sind virtuelle Geschenke. mit denen Sie Ihren Freunden etwas Gutes tun können. sieht soziale Netzwerke mitunter als grobe Verletzung der Privatsphäre an. oder Sie können Informationen über Ihre Arbeitsstelle nur den engsten Familienmitgliedern zugänglich machen. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 169 . Informationen über sein Profil preiszugeben. kann eine Vielzahl von Datenschutzeinstellungen nutzen. und mehr als 200 Million Menschen sind bei Facebook aktiv. dass Gruppen von Freunden bestimmte peinliche Fotos sehen. dass die ursprüngliche Facebook-Community aus Nutzern bestand. Somit sind soziale Netzwerke oft Goldminen für Informationen und die Nutzerprofile bisweilen sehr detailliert. indem man mit den bestehenden Fanseiten Kontakt aufnimmt oder selbst eine solche Seite erstellt. Heute ist die Altersgruppe der über 35-Jährigen die am schnellsten wachsende Nutzergemeinde von Facebook. das Ihnen ermöglicht. die ihre bestehenden persönlichen Verbindungen über dieses Portal ausbauen wollten.facebook. Facebook bietet als Werbemedium viele Möglichkeiten.

Die Vorschläge zeigen Ihnen. die Sie installieren: All das kann zur Personalisierung Ihres Facebook-Profils beitragen. als wenn Sie eine alte Freundschaft zu einem Studienkollegen aufwärmen und in demselben Atemzug versuchen. zum Beispiel »Johanna Schmidt geht zu Bett« oder »Klaus Müller nimmt am Bonn-Marathon teil«. die sie hochgeladen haben (und die andere Freunde mit »Gefällt mir« gutheißen). wen Sie vielleicht kennen könnten). Link und Kommentar werden dann auf Ihrer Profilseite und im Bereich »Was machst du gerade?« angezeigt (siehe Abbildung 7-1). Wenn sich Ihre Freunde anmelden. Facebook zeichnet die neuesten Aktivitäten und Statusmeldungen Ihrer Freunde auf. an denen Ihre Freunde teilnehmen. Das sind interaktive Updates. Weitere Facebook-Funktionen auf der rechten Seitenleiste sind vorgeschlagene Freunde (Facebook ermittelt anhand der Freunde Ihrer Freunde. Außerdem können Sie mit internen Syndication-Tools von Facebook eigene Blogbeiträge dort veröffentlichen. Aus diesem Grunde sollten Sie sehr vorsichtig vorgehen. senden einen Link ein und fügen einen Kommentar hinzu. und Seiten von Produkten. 170 K A P I T E L S I E B E N . Wenn Sie Ihr Profil häufig aktualisieren. zusammen mit einem Link zu weiterführenden Informationen. Dazu klicken Sie auf der linken Seite Ihrer Startseite auf »Links«. Beim Anmelden werden außerdem auf der rechten Seitenleiste Vorschläge von Facebook sichtbar: Ereignisse. wird das besser aufgenommen. sehen sie auf ihren Startseiten im Abschnitt »Neuigkeiten« Ihre neuesten Meldungen. ihm Ihre Dienstleistung als Immobilienmakler anzubieten. haben Ihre Freunde Sie daher permanent auf dem Radar.Marketingfachleute. die Facebook-Freunde mit »Gefällt mir« quittieren oder mit einem Kommentar versehen können. Mit den Neuigkeiten werden Ihre Updates an die Startseiten Ihrer Freunde gesendet. weil sie das große Werbepotenzial dieses Portals erkannten.) Profilerstellung und Blogbeiträge Gruppenzugehörigkeiten. sich in der Facebook-Community zu engagieren. Fotos. Die Netiquette der Social Media ist bei Facebook heute wichtiger denn je. (In Anhang A können Sie einige Leitlinien für die Social Media-Etikette nachlesen. Hobbys und Apps. Wenn Sie mit Ihren Geschäftspartnern nur in rein geschäftlichen Angelegenheiten in Kontakt treten. die Ihre Freunde mögen. auf welche Weise Benutzer mit anderen Facebook-Tools und -Features umgehen und was sie außer ihren Statusmeldungen sonst noch bei Facebook machen. Fanvorschläge (Sind vielleicht sechs Ihrer Freunde gerade Fans der Dave Matthews Band geworden? Vielleicht gefällt die Band dann auch Ihnen!) und bevorstehende Geburtstage und Ereignisse.

Um diese Tools auf Ihrem Facebook-Konto einzurichten. bei Facebook Content anzubieten. Um maximalen Nutzen aus den Features zu ziehen.apps.facebook.000 regelmäßigen Nutzern (http://www. nutzen außerdem viele Firmen die Chance.com/apps/ application. müssen Sie den erbetenen Zugriff genehmigen (siehe Abbildung 7-2). M Y S P A C E . brauchen Sie nur zur betreffenden Anwendung zu navigieren (über »Anwendungseinstellungen«) und auf »Zugriff erlauben« zu klicken. Twitter verfügt zum Beispiel über ein beliebtes Facebook-Konto mit fast 100. facebook.1 : Die Pinnwand bei Facebook Da Facebook auch Tools von Fremdherstellern unterstützt.A b b i l d u n g 7 .php?id=9953271133) überträgt Ihre Blogbeiträge automatisch auf Ihr Profil und ermöglicht Bloggern die Netzwerkbildung. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 171 .com/twitter). Die Anwendung NetworkedBlogs (http://www. S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K .

Facebook-Seiten sind zudem mit den Basisanwendungen von Facebook ausgestattet. Es gibt unterschiedliche Kategorien für Facebook-Seiten.com/advertising/?src=fbde#/advertising/?pages).A b b i l d u n g 7 . dem von Facebook empfohlenen RSS Connect und der YouTube Video Box für Unternehmen. erstellen Sie eine reale Präsenz im sozialen Netzwerk. Diskussionen. Rezensionen und optional Links. 172 K A P I T E L S I E B E N . um Ihrer Seite Persönlichkeit und Mehrwert zu verleihen. Wenn Sie irgendetwas zu vermarkten haben. die genau wie persönliche Profile aussehen.2 : Den Zugriff auf Anwendungen von Fremdherstellern bei Facebook genehmigen Die Produktseite bei Facebook: Im Einklang mit Ihren Lieblingsmarken Das unter Marketingfachleuten bei Weitem beliebteste kostenfreie Tool bei Facebook ist die Facebook-Seite (http://www. Produkte. Auf der Pinnwand können die Leute öffentliche Nachrichten auf Ihrer Seite anzeigen und sehen (Sie können die Nachrichten später löschen. finden Sie auf Facebook bestimmt eine passende Kategorie und können dort eine Seite erstellen. Veranstaltungen. wenn Sie möchten). Auf Wunsch können Sie eine Facebook-Seite auch mit Anwendungen von Fremdherstellern ausstatten. B.facebook. die für Ihre Besucher relevant sind (zum Beispiel Geburtsdatum oder Gründungsdatum Ihrer Firma sowie eine Biografie oder ein Überblick über Ihre Firma). Fotos. Die Facebook-Seite personalisieren Nachdem Sie eine Kategorie für Ihre Facebook-Seite ausgesucht haben. sollten Sie diese auch mit Inhalt füllen. FacebookSeiten sind Profile für Unternehmen. Zu diesen Anwendungen gehören Pinnwand. die keine besonderen Zugriffseinstellungen oder Genehmigungen erfordern. Notizen und Video. Mit Facebook-Seiten. um sie dann auf Facebook zu veröffentlichen. von Ausbildung bis hin zu Veranstaltungsplanung. Tausende von anderen Anwendungen stehen zur Verfügung. Versehen Sie die Seite mit einem Profilbild und Informationen. Haustiere und sogar Personen des öffentlichen Lebens. Services. z. Info.

Auf diese Weise ist klar und eindeutig. die daran interessiert sein könnten). der ein offizieller Fan seiner Facebook-Seite wird und auf den Coupon-Link klickt. Am besten laufen diejenigen Facebook-Seiten. ist ideal. Im Idealfall vermarkten Sie die Seite zuerst intern und holen Ihr Unternehmen mit ins Boot. ist es an der Zeit. dass Sie wirklich ein Facebook-Fan sind. Interessanterweise hat Sears auch seine Facebook-Seite stark durch personalisierte Anwendungen aufgewertet. einen Gutschein in Höhe von zehn Dollar (siehe Abbildung 7-3). B. sie durch interessanten Content zu binden. dass auf der Profilseite die Firma repräsentiert wird (intern können Sie jemanden bestimmen. zum Beispiel Ihren Firmen-Newsletter. können Sie die Existenz Ihrer Facebook-Seite aller Welt verkünden. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 173 . Unternehmen sollten versuchen. der mit der Profilseite interagiert. der Administratorzugriff hat.com umgeleitet. Das geht ganz schnell und schmerzlos und ist der letzte Schritt. jedem. kann detaillierte Statistiken einsehen und Anwendungen hinzufügen oder entfernen. Durch diese Implementierung kann das Unternehmen sicherstellen. Wenn Sie auf »Become a Fan Today! Click Here to Get Your Free $10 Sears Coupon Now« klicken (siehe Abbildung 7-3). sie zu veröffentlichen und bekannt zu machen. Sie können dem Profil Administratoren hinzufügen. E-Mails an Kollegen oder einen Beitrag in Ihrem Blog oder auf Ihrer Website. Die Facebook-Seite mit der Community teilen Nachdem Ihre internen Mitarbeiter der Seite beigetreten sind. M Y S P A C E . die dann unter dem Namen des Facebook-Seitenprofils Marketing betreiben können. das unter dem Namen »ACMEWeb« und nicht als »Heiner Schmitz« oder »Lisa Müller« tun. wo Sie durch Bestätigung Ihrer Facebook-Daten ein Anrecht auf Coupons erwerben (siehe Abbildung 7-4). Facebook-Seiten können viel mehr bieten als das unspannende Basisprofil Ihrer Freunde. Nutzen Sie dafür vorhandene Kanäle. werden Sie auf sears. der sich um diesen Kommunikationsweg kümmert. steht ja nicht fest. Ihre Facebook-Kontakte (aber nur die. Sears hat zu diesem Zweck einen Link auf einen Gutschein eingebaut und verweist außerdem zu Marketingzwecken auf firmeneigene Wohltätigkeitsinitiativen (»Charity-Marketing«). Jeder. denn wenn Sie mehrere Administratoren haben. die Leute aktiv darauf hinzuweisen. Sie können S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K . und Ihnen dann die entsprechende Belohnung geben.Ihre Facebook-Seite mit Ihrem Unternehmen teilen Nachdem Sie Ihre Facebook-Seite erstellt haben. die auch fesselnde und ansprechende Inhalte zu bieten haben. Sie können die Nutzer auch durch Anreize (»Incentives«) anlocken: Sears schenkt z. von wem die Nachrichten kommen). ihren Besuchern einen Nutzwert zu bieten. wird jeder Administrator. Wenn Sie zum Beispiel eine Seite für ein Unternehmen namens ACMEWeb erstellen. bevon Sie anfangen können.

einen Link auf Ihr Unternehmensblog zu setzen. die Ihr Publikum interessieren könnten. Ihr Nachteil ist. oder verwandte Verkaufs. ganz allgemein überlegen. dass die Nutzer über 174 K A P I T E L S I E B E N .und Werbeaktionen anzuzeigen. Meldungen und Anwendungen ausstatten.3 : Sears bietet Facebook-Fans »Incentives« an. Pinnwandbeiträgen.A b b i l d u n g 7 . Facebook-Seiten lassen sich wie Profilseiten jederzeit mit neuen Fotos. Artikel oder Whitepaper zu veröffentlichen.

die für Facebook-Seiten zur Verfügung steht.com/lexicon) Pinnwandtrends. was Facebook zu einer starken Werbeplattform macht. Dieses Tool. Mit diesen Informationen bewaffnet. Allerdings können die Facebook-Seiten mit detaillierten kostenlosen Statistiken aufwarten.4 : Sear’s Facebook-Promotion mit Zehn-Dollar-Gutscheinen. M Y S P A C E . Diese Werbeanzeigen sind nützlich. die zeigen. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 175 . um sie aufzufordern. Fans Ihrer Facebook-Seite zu werden. demografische Daten und beliebte Inhalte. keine Nachricht erhalten. zeigt die Anzahl der Seitenaufrufe pro Tag. Zurzeit ist die einzige Kommunikation.neue Zusendungen auf der Seite. können Sie nun auch Kosten auf sich nehmen und Ihre Leser mit gezielter Werbung ansprechen. das Facebook Insights heißt (siehe Abbildung 7-5).facebook. etwa neue Ereignisse oder Ankündigungen von Moderatoren auf Diskussions-Boards. S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K . weil die Nutzer von Facebook meist sehr detaillierte und aktuelle demografische Daten preisgeben. die Werbetreibenden noch mehr Daten zur Ausrichtung ihrer Werbekampagnen geben. eine E-Mail. Überdies beleuchtet das Facebook Lexicon (www. Noch nicht einmal die offiziellen Updates der Facebook-Seite werden an das Postfach des Nutzers geschickt. wer mit Ihrem Profil interagiert. A b b i l d u n g 7 . die Sie an ihre Freunde senden können.

überprüfen das Ganze und veröffentlichen es für die Nutzer der Website. Dann wählen Sie anhand der demografischen Informationen der Website Ihr Publikum und den Preis Ihrer Anzeige (Cost-per-Click).A b b i l d u n g 7 .com/ads/create/?src=adbd) skizziert den Prozess der Anzeigenerstellung (siehe Abbildung 7-6). wollen wir hier kurz darauf eingehen.facebook. Dort wählen Sie die zu bewerbende URL. weil sie weniger aufdringlich daherkommen). Die Seite für Facebook-Werbeanzeigen (http://www.5 : Facebook Insights Bezahlte Werbung bei Facebook Da trotz der vielen kostenlosen Marketingmöglichkeiten bei Facebook auch bezahlte Werbung ein gangbarer Weg ist. 176 K A P I T E L S I E B E N . erstellen die Anzeige und fügen auf Wunsch ein Foto hinzu (wobei Anzeigen ohne Fotos vielleicht bessere Wirkung zeigen.

wenn Sie einen Service für Leute anbieten. was besonders hilfreich ist. allerdings gelten für ein Gruppenengagement Einschränkungen. Facebook-Gruppen.A b b i l d u n g 7 . Das beginnt bei 0.6 : Eine Anzeige bei Facebook erstellen Facebook-Werbeanzeigen sind das beliebteste Werbemittel dieses Portals und erscheinen auf der Seitenleiste der meisten Profile und Facebook-Gruppen. M Y S P A C E . Unternehmen oder Produkt in Verbindung treten. Beide Anzeigenarten lassen sich durch Zielgruppenfilter auf bestimmte Standorte zuschneiden (Land und sogar Stadt. zum Beispiel die Anzahl der Seitenaufrufe. und zwar anhand der IP-Adresse und nicht der Netzzugehörigkeit). politischen Ansichten und Familienstand spezifizieren. Die umfangreicheren Social Ads eignen sich am besten für die Promotion von Produkten großer Marken. sowie nach Geschlecht. die für einen bestimmten Arbeitgeber arbeiten. die Kampagne mit einem Tagesbudget von 250 Dollar zu starten. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 177 . Dieses Tool zeigt Ihnen detaillierte Messwerte an. Facebook Ads können auch auf bestimmte Schlüsselwörter auf Profilseiten oder gar auf dem Arbeitsplatz ausgerichtet sein. Alter. Die Kosten für Anzeigen variieren und hängen davon ab. aber je nach Wirkung können Sie diesen Betrag auch korrigieren. was Sie ausgeben wollen. Click-through-Rate (CTR) durchschnittliche Kosten pro Klick (CPC) und anderes mehr.com/2008/12/06/how-to-set-up-andtrack-facebook-ads. Gesamtzahl der Klicks. können Sie Facebook Insights einsetzen. Um die Wirksamkeit Ihrer Werbung zu beurteilen.01 Dollar pro Klick (aber mit einem Mindestbudget von einem Dollar pro Tag). Empfohlen wird.subliminalpixels. Bildungsstand. Genauere Informationen über die verschiedenen Formen der Facebook-Werbung und die Messdaten finden Sie unter http://www. In S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K . Nutzerprofile oder Fanseiten? Auch über Facebook-Gruppen kann man mit einem Anliegen.

auf Facebook portieren kann. die jeder Entwickler. Außerdem sind die persönlichen Profile bei Facebook auf 5.ihrer Präsentation sind die Gruppen den Facebook-Seiten sehr ähnlich. 178 K A P I T E L S I E B E N . Mit einer FacebookSeite brauchen Sie zum Glück nicht permanent Fananfragen zu bestätigen. um bei Facebook für Produkte und Dienstleistungen zu werben. können Sie nach Erreichen dieses Limits keine neuen Freunde mehr bestätigen – und die Sie auch nicht. haben es viele Personen und Firmen geschafft. Beiträge und Videos beschränkt. die Leute können Ihrer Facebook-Seite auch ohne Ihre manuelle Genehmigung beitreten. Dabei handelt es sich um Anwendungen von Fremdherstellern. Diskussionen. wie es bei Anfragen von Freunden auf einem persönlichen Profil der Fall ist. zum Beispiel werden Anwendungen von Fremdherstellern nicht unterstützt.000 Freunde beschränkt. die mit der Gruppe interagieren. Doch die anderen User rümpfen die Nase über solche Geschäftspraktiken (wer möchte schon gerne einen Typ namens »ACMEWeb« seinen Freund nennen?). dass Facebook-Seiten existieren. solcherlei Konten anzulegen. Fotos. Diese Strategie ist aus mehreren Gründen nicht effektiv: Wenn Sie Ihr Branding verstärken möchten. aber sie sind viel einfacher einzurichten und anzupassen. da die Mitarbeiter von Facebook solche Verstöße nicht so streng ahnden. und erstellen deshalb persönliche Konten unter ihrem Firmennamen. weil sie von Nutzern durchsucht und von Suchmaschinen gefunden werden können. Obwohl das eigentlich gegen die Regeln von Facebook verstößt. Trotz kleiner Mängel (man kann Nutzern nicht direkt E-Mails schicken) haben Facebook-Seiten eine robustere Funktionalität und sind für die Nutzer von Facebook viel attraktiver als Facebook-Gruppen und normale Profilseiten. In Facebook-Gruppen ist die Interaktion auf Pinnwand. Facebook-Seiten sind ein cleveres Mittel. Sie können ihnen keine Anwendungen hinzufügen und bekommen keine detaillierten statistischen Daten über die Nutzer. das Feature der Facebook-Seiten wurde erst Jahre später eingeführt und unterstützt daher mehr Funktionen. Insgesamt ist der Funktionsumfang von Facebook-Gruppen also beschränkt. Diese Anwendungen erscheinen im Abschnitt »Felder« eines Facebook-Profils und können einem Nutzerprofil oder einer Facebook-Seite etwas mehr Persönlichkeit verleihen. der Grundkenntnisse in der Facebook-Programmiersprache hat (Facebook Markup Language oder FBML). Facebook-Anwendungen für das Marketing Auch durch Erstellen von Facebook-Anwendungen können Sie Ihre Marke oder Firma durch Community-Engagement vermarkten. aber andererseits nach Voreinstellung privat sind. Wenn Ihre Marke wächst (oder Ihr Ruhm erblüht). Außerdem verwenden sie eine ältere Technologie. bieten Facebook-Seiten dafür die ideale Lösung. Manche Unternehmen wissen gar nicht. Es gibt aber auch Nachteile.

BURGER KINGS BRANDING-VERSUCH BEI FACEBOOK Anfang 2009 brachte Burger King eine clevere Facebook-Anwendung namens »Whopper Sacrifice« heraus. Wenn man es richtig macht. aber heute werden sie weniger genutzt. weil die Whopper Sacrifice-Kampagne gegen das Protokoll der Plattform verstieß. um dann dem Nutzer. weil es mitterweile so viele Anwendungen auf dem Markt gibt. Die Idee von Facebook ist schließlich. Zudem ermutigt Facebook seine Nutzer. Die Anwendung kam in Schwung. den vielen Aufforderungen nachzukommen. Freundschaften zu knüpfen und zu pflegen. neue und unbekannte Anwendungen zu installieren. wenn sie zehn Freunde von ihren FacebookKonten löschen würden. sie bekämen bei Burger King einen Gratis-Whopper. die sie noch nicht installiert haben. die Anwendung zurückzuziehen. Wer kann schon in der Wirtschaftskrise der Versuchung widerstehen. Eine Google-Suche nach diesem Branding-Versuch von Burger King liefert nicht weniger als 142. Dennoch war Whopper Sacrifice letzten Endes für Burger King ein großer Erfolg. sich mit ihren Facebook-Profilen bei anderen Diensten einzuwählen. können Unternehmen bei der Verbreitung von Marketingbotschaften von Facebook-Anwendungen profitieren. Wenn Sie unterschiedliche Produkte verkaufen. einen Preis zu verleihen. aber viele Menschen zögern. können Sie Fans animieren. Anwendungen mit anderen zu teilen.000 Blogs thematisiert. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 179 . der die meisten Punkte bekommen hat. S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K . die nützlich ist und ein bestimmtes Bedürfnis befriedigt. Die Kampagne wurde in mehr als 13. Anfangs wurden die Facebook-Anwendungen sehr gut angenommen. die im Grunde dasselbe leisten (nehmen Sie Whopper Sacrifice von Burger King als Beispiel und machen Sie dann etwas anderes!). bei Sportveranstaltungen (zum Beispiel Fußballspielen) auf Mannschaften zu setzen. könnten Sie den Nutzern eine Anwendung zu Schreiben von Wunschzetteln zur Verfügung stellen. Es ist ratsam. nicht sie zu opfern. und Tausende von Aspiranten auf einen Gratisburger opferten fast 234. die Facebook-Mitgliedern mitteilte.000 Resultate. M Y S P A C E . eine Anwendung zu erstellen.000 Freunde. Die weiter oben in diesem Kapitel erwähnten Anwendungen NetworkedBlogs und Twitter geben ihren Nutzern die Möglichkeit. und wenn Sie Sportartikel anbieten. Geld zu sparen? Doch binnen zehn Tagen forderte Facebook Burger King auf.

Der Erfolg von Facebook-Anwendungen stellt sich ein, wenn Sie etwas Originelles tun, das aber dem User zusätzlich einen Mehrwert verschafft. Werbegeschenke und Incentives sind ebenfalls nie verkehrt.

MySpace: Personalisierte Verbindungen
MySpace ist eine beliebte Alternative zu Facebook. Dieser Service, der als eines der ersten sozialen Netzwerke gilt, kam 2004 in Fahrt und ermutigte Musiker, ihre Werke neuen Hörern zur Verfügung zu stellen. Die Profilseiten von MySpace (siehe Abbildung 7-7) sind viel weitergehender individualisierbar als die von Facebook: Die Nutzer können ihr eigenes Hintergrunddesign wählen. Außerdem ist es bei MySpace sehr einfach, Musik mit dem Publikum zu teilen: Sie können unter der Rubrik »My Music« Videos auf Ihr Profil hochladen, und wenn andere Nutzer auf dieses zugreifen, wird die Musik automatisch abgespielt. Im Grunde ermöglicht Ihnen MySpace, Ihrer Profilseite mehr Persönlichkeit zu verleihen.

A b b i l d u n g 7 - 7 : Eine typische Profilseite bei MySpace

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Wenn sich Nutzer bei diesem Service anmelden, geben sie dieselbe Art von persönlichen Informationen an wie bei Facebook. Sie können Kurzbiografien schreiben und sagen, welche Fernsehsendungen, Bücher und Filme sie gerne sehen. MySpace fordert Benutzer auf, auch andere persönliche Daten zu verraten, etwa ihre Trink- und Rauchgewohnheiten, ob sie Kinder wollen oder haben, welcher Beschäftigung sie nachgehen (in allgemeinen Kategorien) und wie hoch ihr Haushaltseinkommen ist. Bei MySpace können Sie angeben, welche Schulen Sie besucht haben, wo Sie wohnen und früher gewohnt haben und welche berufliche Stellung Sie haben. Darüber hinaus können Sie sich bestimmten Networking-Kategorien zuordnen, zum Beispiel »Music Marketing« oder »Dance Production«. Im Allgemeinen funktioniert MySpace sehr gut als soziales Netzwerk zum Knüpfen neuer Verbindungen. Es unterstützt weder Anwendungen von Fremdanbietern noch Unternehmensseiten. Hier liegen die wirkungsvollsten Marketingoptionen in der Personalisierung des Profils mit eigenen Hintergründen und in der effektiven Codierung. Ohne Anwendungen und Links zu anderen Seiten ist Marketing bei MySpace im Wesentlichen Profil-Promotion. Schon der »gewöhnliche« Nutzer kann sein Profil beliebig anpassen, es stehen Tausende von MySpace-Profilen und Themen zur Verfügung, aber ein fähiger Webentwickler mit CSS-Kenntnissen kann leicht ein Profil zustande bringen, das Besucher mit ungewöhnlichen Ideen in seinen Bann zieht.

Ein Profil bei MySpace erstellen
Das Profil ist bei MySpace der Ort, der Ihre Marke erstrahlen lässt. Als Profilfoto sollten Sie ein einprägsames Bild verwenden. Ein Hintergrundbild, das zu Ihrer Marke passt, verleiht Ihrem Profil mehr Charakter; vermeiden Sie eine überladene Bildersprache, die nur von Ihrer Mission ablenkt. Ein Lied oder einen Soundtrack sollten Sie nur hinzufügen, wenn er für Ihre Marke eine hohe Relevanz hat, ansonsten übergehen Sie diesen Schritt. Sie können auch die Arten der Kommentare, die andere Nutzer auf Ihrem Profil hinterlassen dürfen, einschränken, indem Sie HTML und sonstige Programmierung deaktivieren. Dieser Schritt kommt ins Spiel, wenn Sie bei MySpace mehr und mehr aktive Freunde gewinnen.

Ein Blog hinzufügen
Darüber hinaus dürfen Nutzer bei MySpace ihre eigenen Blogbeiträge schreiben. Die Blogeingabe ist einfach und wird durch einen vertrauten WYSIWYG-Editor unterstützt. Eines der interessantesten Features von Blogeinträgen ist die Möglichkeit, sie mit Podcasts zu verlinken. So können Musiker und Podcaster die Kunde von ihrem neuen Blogbeitrag verbreiten, und Nutzer bekommen Gelegenheit, den Podcast anzuhören.

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Das Profil durch Networking und Broadcasting in aller Welt bekannt machen
Sobald Sie Ihr Profil bei MySpace erstellt haben, möchten Sie, dass auch alle Welt davon erfährt. Das können Sie schaffen, indem Sie mit den richtigen Leuten ein Netzwerk aufbauen, wozu umfangreiche Sucharbeit nützlich und notwendig ist. Mit manchen Tools (die von MySpace nicht unterstützt werden) können Sie Hunderte von Nutzern gleichzeitig finden und hinzufügen, was wiederum die Bekanntheit Ihres Profils steigert, wenn mehr und mehr Menschen die Freundschaft mit Ihnen bestätigen. Viele Marketingfachleute raten zu solchen Anwendungen, aber nutzen Sie sie bitte nicht übermäßig, damit Sie nicht von MySpace ausgeschlossen werden. Sie können Ihr Netzwerk auch manuell erweitern. Mit der Suchfunktion von MySpace finden Sie Freunde nach Geschlecht, Alter, Familienstand, Wohnort, Ethnie, Stadt, Statur, Größe und Lebensstil (Religion, soziale Gewohnheiten, sexuelle Orientierung, Bildungshintergrund usw.). Diese Informationen können zwar hilfreich sein, aber viele MySpaceUsers geben in ihren Profilen keine korrekten Daten ein (Kinder geben sich zum Beispiel aus Sicherheitsgründen oft als sehr viel älter aus).

Nicht in Vergessenheit geraten!
Wenn Sie bei MySpace Freunde gefunden haben, sorgen Sie dafür, dass man Sie nicht vergisst. Senden Sie gelegentlich Bulletins an Ihr Netzwerk heraus (ohne es zu übertreiben) und achten Sie darauf, dass diese einerseits für Ihre Freunde interessant sind, andererseits aber auch einen Bezug zu Ihrer Mission auf der Website haben. Die Bulletins können Sie zugleich auch auf Ihr Blog stellen, um Neulingen Ihr Engagement besser vor Augen zu führen und sie vielleicht aufzufordern, eine Freundschaft mit Ihnen zu beginnen. Der Versand von Bulletins ist auch ein gutes Mittel, um die Zahl der Aufrufe Ihres Profils zu steigern. Da auch Videomarketing bei MySpace Vorteile bringt, sollten Sie gelegentlich Videos einstellen, die für Ihr Fachgebiet relevant sind und Ihren Verbindungen etwas bringen. Da Sie immer nur ein einziges Video auf Ihre Profilseite stellen können, sollten Sie Ihr Netzwerk per Blogbeitrag oder Bulletin benachrichtigen, wenn Sie ein altes Video gegen ein neues austauschen. Das kann dann auch der ideale Moment sein, Ihre Videos auf eine andere Site wie etwa YouTube oder MySpace Video (http://vids.myspace.com) hochzuladen, um noch mehr Marketingöffentlichkeit zu erzeugen. Über Videomarketing wird in Kapitel 11 noch eingehender gesprochen.

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Um Ihre Freunde bei der Stange zu halten, sollten Sie kommunikativ sein, auch wenn die Diskussion für Ihr Geschäft nicht relevant ist. Wie in jedem anderen sozialen Netzwerk sollten Sie auch bei MySpace offen und ehrlich auftreten, auch wenn Ihre Marketingziele davon nicht unmittelbar profitieren.

Lohnt sich das Marketing bei MySpace?
Von allen sozialen Netzwerken ist MySpace wahrscheinlich für Marketingzwecke am wenigsten geeignet. Dort können zwar neue Profile erstellt werden, aber das Portal hat sich in den letzten Jahren nicht so rasant entwickelt wie Facebook. Facebook hat mit seinen Facebook-Seiten und -Anwendungen relativ neue und beliebte Zugaben im Angebot, während MySpace außer der Profilseite nichts Attraktives oder Neues zu bieten hat. Darum hat Facebook auch die Führungsrolle in der Onlinewelt übernommen; mit seinen neuen Features und engagierten Nutzern ist Facebook als soziales Netzwerk mit potenziellen Vorteilen für Sie und Ihr Marketing langfristig wohl die bessere Wahl. Doch trotz der Schwächen von MySpace im allgemeinen Marketing ist dieser Service für das Vermarkten von Musik womöglich eines der besten Mittel auf dem Markt, insbesondere für Bands, die einen neuen Markt und mehr Anerkennung suchen. Event-PromotingAgenturen suchen oft in MySpace nach lokalen Künstlern mit Talent, um sie für Veranstaltungen in der Umgebung zu engagieren. Daher sollten Musiker und Bands dieses Portal ruhig nutzen, um ihre Gaben einem größeren Publikum vorzuführen.

XING: Das Businessnetzwerk
XING startete im Jahr 2003 unter dem Namen OpenBC, »Open Business Club«. Heute ist es mit mehr als acht Millionen Mitgliedern in 16 verschiedenen Sprachräumen eines der größten und bekanntesten Netzwerke der Welt. Und obwohl sich der Name mittlerweile in »XING« geändert hat, richtet es sich weiterhin vornehmlich an Unternehmer und Freiberufler. 2006 ging XING an die Börse, bis heute ist eines der wenigen Web 2.0Unternehmen, die Gewinn machen. In Deutschland gibt es mehr als dreieinhalb Millionen XING-Mitglieder. XING ist damit das beste Tool, um sich mit Kollegen – auch aus anderen Unternehmen – und Geschäftspartnern zu vernetzen. Sie können sich selbst und Ihr Unternehmen hier auf professioneller Ebene präsentieren, in Ihrer Branche verankern und in Diskussionsforen Ihr spezielles Wissen und Ihre Expertise bekanntgeben. Eine Präsenz auf XING richtet sich damit nicht vornehmlich an Endkunden, an die Sie Ihre Produkte verkaufen wollen. Viel-

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mehr bietet sie gute Möglichkeiten, sich auszutauschen, neue Mitarbeiter und Kooperationspartner zu suchen oder das Know-how Ihrer Firma darzustellen. XING trennt zwischen Einzelprofilen und Unternehmensprofilen: Registrierte Einzelnutzer können ein persönliches Profil erstellen, Kontakte pflegen und hinzugewinnen, auf Jobsuche gehen oder in Gruppen zu vielen verschiedenen Themen diskutieren. Zu diesem Kerngeschäft sind im April 2009 noch die Firmenaccounts hinzugekommen. Wir werden hier zunächst auf Personenaccounts und danach auf Möglichkeiten für Unternehmen eingehen.

Persönliches Profil einrichten
Eine Registrierung bei XING geht schnell: Mit einer güligen E-Mail-Adresse und der Eingabe einiger persönlicher Daten hat man schon ein Profil angelegt. Um XING jedoch professionell nutzen zu können, sollten Sie sich etwas Zeit nehmen. Führen Sie auf, in welchem Unternehmen Sie derzeit arbeiten, wo Sie vorher beschäftigt waren, welche Hochschulen Sie besucht und welche Zusatzqualifikationen Sie erlangt haben. Auch für Hobbies ist Platz – bedenken Sie aber, dass XING auf ein eher berufliches Publikum ausgerichtet ist.

Privatsphäre schützen
Sie können einstellen, welche Daten für alle XING-Mitglieder und welche Daten nur für direkte Kontakte sichtbar sind. Außerdem können Sie den Zugriff von Suchmaschinen auf Ihr Profil sperren. Wenn Sie also nicht möchten, dass Ihr XING-Profil über Google gefunden wird, sollten Sie sich den Punkt »Einstellungen > Meine Privatsphäre« etwas genauer ansehen.

Kontakte finden und pflegen
Beginnen Sie damit, Kollegen und Geschäftspartner zu suchen und zu Ihrem Profil hinzuzufügen. Dabei hilft Ihnen ein XING-eigenes Plugin zum Adressbuchabgleich mit Outlook und Lotus Notes, außerdem können die Accounts mehrerer Freemail-Dienste wie GMX durchsucht werden. Diese Hilfsprogramme finden Sie unter »Kontakte > Adressbuchabgleich«. Neue Kontakte finden Sie am besten über die Suche: Unter dem Punkt »Erweiterte Suche« ist das zum Beispiel über Hochschulen, Orte und Branchen möglich. Die »Powersuche«, die jedoch Premium-Usern vorbehalten ist, bietet unter anderem die automatische Suche nach ehemaligen und derzeitigen Kollegen, nach Mitgliedern aus der Nähe, nach

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Kontakten in denselben Organisationen und Gruppen oder auch nach XING-Usern, die sich zuletzt Ihr Profil angesehen haben.

A b b i l d u n g 7 - 8 : XING bietet Gruppen zu verschiedensten Themen.

Gruppen beitreten
Mehr als 30.000 Gruppen gibt es, zu allen erdenklichen Themen und Branchen (Abbildung 7-8). XING ist damit vor allem ein Austauschmedium. Sie können dort Kollegen in anderen Unternehmen finden und zum Beispiel in der Gruppe »B2B-Marketing« über aktuelle Marketingtrends diskutieren. Oder in einer der vielen Regionalgruppen Geschäftspartner in Ihrer Stadt kennenlernen. Übrigens können Sie XING auch zur Jobsuche nutzen: Etwa 70.000 Personalmanager nutzen XING zum Recruiting, außerdem gibt es einen gesonderten Bereich, in dem Premium-User Jobangebote einstellen können.

Basis- oder Premiumaccount?
Mit einem Basisaccount können Sie fast alle Funktionen von XING nutzen. Ein PremiumAccount bietet Ihnen dennoch überzeugende Extramöglichkeiten: So erfahren Sie beispielsweise, wer Ihr Profil angesehen hat, Sie können unbegrenzt Nachrichten schreiben und viele Suchmöglichkeiten nutzen. Außerdem gibt es ein Rabattprogramm mit

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anderen Unternehmen. Eine Premium-Mitgliedschaft gibt es ab 4,95 Euro pro Monat. Übrigens hat XING mehr als 660.000 Premium-Accounts, kein anderes Netzwerk kommt auf so viele zahlende Mitglieder. Und: Premium-User loggen sich sehr regelmäßig ein und nutzen XING intensiver.

XING-Applikationen
XING kann auch bei der täglichen Arbeit hilfreich sein: Eine Reihe von Zusatzanwendungen kann eingebunden und kostenfrei genutzt werden. Eine automatische Twittersuche (»Twitter Buzz«) informiert, wenn über das eigene Unternehmen getwittert wurde, mit »Mindmeister« können Sie Mindmaps anlegen und mit »spreed« Webmeetings abhalten. Die Applikationen finden Sie unter dem Menüpunkt »Start«.

A b b i l d u n g 7 - 9 : Bei XING können auch Unternehmensprofile angelegt werden.

Profil für das Unternehmen einrichten
Im Frühjahr 2009 überraschte XING mit einem weiteren Feature: der Erstellung von Unternehmensprofilen (Abbildung 7-9). Waren von einem Unternehmen mehr als vier Mitarbeiter registriert, erstellte XING automatisch und kostenlos ein Unternehmensprofil. Auf einen Blick kann man nun sehen, wer für ein Unternehmen arbeitet und den passenden Ansprechpartner direkt kontaktieren. Außerdem können Sie Jobangebote einstellen und zu Firmenevents einladen.

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Wurde das Profil nicht automatisch erzeugt, kann man das eigene Unternehmen anmelden. Wichtig ist, dass alle Mitarbeiter den Firmennamen in gleicher Schreibweise aufgeführt haben, inklusive der korrekten, vollständigen Geschäftsform – nur dann kann XING die Daten zu einem Profil zusammenführen. Unter dem Punkt »Unternehmen > Mein Unternehmen« finden Sie weitere Informationen zur Erstellung Ihres Profils.

XING als Werbemedium
Außer den Community-Funktionen bietet XING auch die üblichen Werbeformate: Sie können bespielsweise Banner schalten oder am »Best Offers«-Rabattprogramm für Premium-Mitglieder teilnehmen. Der Vollständigkeit halber sind diese Möglichkeiten hier erwähnt, jedoch sind sie natürlich keine Maßnahmen, die den Netzwerkeffekt an sich nutzen. Alle Angebote finden Sie in der Fußleiste von XING unter »Werben auf XING«.

Die VZ-Netzwerke
Die VZ-Netzwerke sind im Gegensatz zu XING reine Freizeitcommunities: Im StudiVZ (http:// www.studivz.net) treffen sich Studierende und Alumni, das SchülerVZ (http://www.schuelervz. net) versammelt mehr als 5 Millionen deutsche Schüler – und MeinVZ (http://www.meinvz. net) richtet sich an die breite Bevölkerung, die Schule und Ausbildung bereits abgeschlossen hat. Jeder registrierte Nutzer kann sein Profil mit persönlichen Daten wie besuchten Schulen oder Hobbies anfüttern, außerdem kann man sich mit Freunden vernetzen und Gruppen gründen. Eine Microblogging-Funktion steht unter dem Namen »Buschfunk« zur Verfügung. Die VZ-Netzwerke wurden 2005 in Berlin gegründet und gehören mittlerweile zur Holtzbrinck-Verlagsgruppe. Zwar sind die VZ-Netzwerke im Ausland kaum bekannt, in Deutschland jedoch haben sie mit mehr als 15 Millionen Nutzern eine große Verbreitung. Unternehmen sollten sie also dann genauer beachten, wenn sie Ihre Zielgruppe dort vermuten: Ein Anbieter für Studienkredite bespielsweise könnte auf StudiVZ Werbung schalten.

Möglichkeiten für Unternehmen
StudiVZ, meinVZ und SchülerVZ bieten die üblichen Bannerformate, außerdem kann der Kunde auswählen, auf welchen Profilen die Werbung dargestellt werden soll: Der Anbieter eines Rasierschaums kann sich beispielsweise auf männliche Mitglieder beschränken. Für einige Unternehmen kann die Einrichtung eines sogenannten »Edelprofils« interessant sein: Innerhalb dieser Profile können sie sich mit ihren Kunden vernetzen, Verlosungen durchführen oder Neuigkeiten aus dem Unternehmen berichten. Die Edelprofile gibt es derzeit etwa von Vereinen und Verbänden, von Stars und Politikern oder auch von Sportartikelherstellern. Inhaber von Edelprofilen können auch »Edelgruppen« erstellen und für

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um mit diesen Personen in Verbindung zu treten. besonders wenn sie nicht in Ihrem unmittelbaren Netzwerk sind. um potenzielle Kunden. LinkedIn rät zu möglichst vollständigen Profilen: Es fordert Nutzer auf. um Ihr Netzwerk auszubauen. Berufliche Kontakte knüpfen mit LinkedIn Der amerikanische XING-Konkurrent LinkedIn. finden Sie normalerweise ein Mittel. mit anderen Menschen in Verbindung zu treten. Partner und alten Schulfreunde hinzufügen. und viele Personalvermittler und andere Arbeitssuchende nutzen diese Plattform. Edelprofile und Edelgruppen sind kostenpflichtig – Angebote erstellt das Werbeteam der VZ-Netzwerke. sei es über LinkedIn-Gruppen (Groups and Associations. der inzwischen auch mit einem deutschsprachigen Angebot vertreten ist (http://www. Sobald Ihr Profil bei LinkedIn einigermaßen komplett ist.3 LinkedIn ist gut geeignet. in mehr als 150 Ländern der Welt. die Ihren Firmenoder Produktnamen verwendet. um sich nach neuen beruflichen Möglichkeiten umzusehen. Wenn Sie eine Gruppe finden. die im Netzwerk des betreffenden Nutzers Mitglieder sind. um mit (ehemaligen und aktuellen) Arbeitskollegen und mit Personen in derselben oder verwandten Branchen Beziehungen zu knüpfen sowie empfehlenswerte Dienstleistungen zu finden.linkedin. ihr Profil zu hundert Prozent zu vervollständigen.com/about 188 K A P I T E L S I E B E N .oder einzelner Produktnamen zu durchsuchen. Die Registrierung bei LinkedIn funktioniert wie bei Facebook und MySpace: Neue User melden sich an und erstellen ihr Profil wie eine Bewerbung. sich durch originelle Bezeichnungen voneinander abzuheben: So gibt es beispielsweise die »Wir Dorfkinder wissen wenigstens noch. Jedes VZ-Mitglied kann selbst Gruppen gründen und Mitglieder einladen.linkedin. Vielleicht werden Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Kollegen benötigen. Das Netzwerk prahlt mit 40 Millionen Mitgliedern. um eventuellen Schaden vom Unternehmen abzuwenden oder mit der Gruppe in Kontakt zu treten. gelegentlich die Gruppen nach Erwähnungen des Firmen. Zudem kann es Experten mit Geschäftsideen und Jobs zusammenbringen. siehe weiter 3 http://press. um sie als Kontakte anzugeben.com/deutsch). Es gibt mehrere tausend verschiedene Gruppen. ist ein soziales Netzwerk für Profis und wird eingesetzt. sollten Sie sich an die VZ-Netzwerke wenden. dass Kühe nicht lila sind«-Gruppe oder die Gruppe »Ich spreche fließend Ironisch«. Kollegen. Dienstleister. empfiehlt es sich jedoch je nach Zielgruppe. von denen die meisten versuchen. indem sie ihre Schulbildung und frühere Arbeitsstellen angeben sowie Empfehlungen von Kollegen einholen. Sie können ruhig Ihre Familienmitglieder. Fachleute und Kollegen rund um den Globus zu finden. Doch auch wenn keine EMail-Adresse verfügbar ist. sollten Sie anfangen. Ist ein Unternehmen nicht selbst vertreten. alles erfahrene Profis.Mitglieder dieser Gruppen exklusive Inhalte bereitstellen.

an welchem Arbeitsplatz die Beziehung geknüpft wurde). fachliche Dienste anzubieten. Vorsichtshalber sollten Sie nur Personen hinzufügen.com/ answers). M Y S P A C E . um mehr Kundennähe zu erzielen.html S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K . Dennoch bietet auch LinkedIn verschiedene Methoden. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 189 .4 Die erfolgreichsten geschäftlichen Nutzer von LinkedIn konzentrieren sich darauf. A b b i l d u n g 7 .cartoonbarry. die Sie kennen. kann der Service Sie dafür bestrafen.com/2008/01/ive_been_penalized_in_linkedin. um ihre Bemühungen um mehr Kundenkontakt zu unterstützen (siehe Abbildung 7-10).unten in diesem Kapitel) oder über frühere geschäftliche Unternehmungen (hier müssen Sie allerdings beschreiben. denn wenn zu viele Leute zu oft auf »Ich kenne xyz nicht« klicken. LinkedIn ist zwar ein unternehmensnahes Tool. der Experten verbindet und ihnen Marketingstrategien und -taktiken bietet. sofern Ihr Kunde selbst als Fachmann bei LinkedIn registiert ist Fragen & Antworten bei LinkedIn: Zeigen Sie Ihr Wissen Einer der effektivsten Kanäle von LinkedIn ist der F&A-Bereich (http://www. 4 http://www.linkedin.1 0 : In LinkedIn-Antworten können Sie Ihr Fachwissen zur Schau stellen. aber nicht unbedingt das ideale Instrument für Massenmarketing.

Der populärste Experte in meinem Netzwerk hat schon auf 177 Fragen geantwortet. ob Ihre Frage mit Stellenangeboten. desto mehr Gelegenheit haben Sie. Wenn Sie Ihrem Netzwerk Fragen stellen. sich als LinkedIn-Experte zu etablieren. Je mehr Antworten Sie geben. Sie können auch bestimmten ausgewählten Kontakten in Ihrem Netzwerk Fragen stellen. können Sie diese Verbindungen für zukünftige Kundenansprachen. in der viele gute Fragen bereits archiviert sind. Da Ihr Netzwerk bei LinkedIn insgesamt eine Tiefe von drei Stufen aufweist. dass sich das Markenbewusstsein tatsächlich durch LinkedIn-Antworten stärken lässt. Ideen finden. erhalten Sie die Fragen Ihrer eigenen Kontakte sowie der Kontakte zweiten und dritten Grades (Freunde Ihrer Direktkontakte und Freunde Ihrer Kontakte zweiten Grades). um die Bekanntheit Ihrer Marke zu stärken. Der Frage-Antwort-Dialog in Abbildung 7-11 veranschaulicht dieses Phänomen und zeigt. Promotion eines Produkts oder Service oder der Jobsuche in Zusammenhang steht. Sie geben Ihre Frage ein. Je nachdem. haben Sie die Möglichkeit. Um möglichst viel aus den F&A herauszuholen. Wachstum und Entwicklung nutzen. Die Fragen können durch Geotargeting auf ein Land und eine Postleitzahl eingegrenzt werden. ein sehr robuster Wissenspool. Zusätzlich ist das ein gutes Mittel. besonders wenn Sie sich als Vertreter Ihres Unternehmens zu erkennen geben. ist einfach. Da Mitglieder. desto stärker wird es. indem Sie die richtigen Fragen stellen. den zu überfliegen sich lohnt. auch die jeweils beste Antwort wählen können. Je mehr Kontakte Sie hinzufügen. wie stark Sie sich auf der Site engagieren. sollten Sie ihm umgekehrt auch Fragen beantworten. Fragen zu stellen. Hunderte von Nutzern sind bei LinkedIn engagiert und beantworten in großem Umfang Fragen. exponentiell wachsen. 190 K A P I T E L S I E B E N . müssen Sie als Erstes Ihr Netzwerk ausbauen. und Sie können angeben. Ich rate Ihnen außerdem. sich an den Diskussionen über Ihre Branche und Ihr Geschäft zu beteiligen. Auch Ihr LinkedIn-Antwortnetzwerk ist drei Stufen tief. Zum Glück ist die Datenbank der LinkedIn-Antworten. wie viele Kontakte Sie knüpfen und wie viele Kontakte diese wiederum besitzen. wenn Ihre Kontakte und deren Netzwerkverbindungen in einen Onlinedialog eintreten. Zur Kundenakquisition können Sie hier Ihre beruflichen Kontakte nutzen. indem Sie die treffendste und sachdienlichste Antwort erteilen. Brainstorming betreiben und ihre Meinungsführerschaft etablieren. fügen die Einzelheiten hinzu und kategorisieren sie. indem Sie nach bestimmten Suchbegriffen fahnden. Sie können Ideen und Anregungen aus früheren und bereits beantworteten Fragen ziehen. die Fragen stellen. So kann Ihr LinkedIn-Netzwerk je nachdem. Glaubwürdigkeit aufzubauen.Durch die Nutzung von F&A bei LinkedIn können Sie unter anderem Beziehungen aufbauen. Sie erhalten interessante Einblicke.

unternehmensbezogene Frage auf LinkedIn Empfohlene Experten LinkedIn ermutigt Fachleute auch.linkedin. Beachten Sie jedoch.1 1 : Eine gezielte. dass LinkedIn Empfehlungen von Einzelpersonen lieber sieht als Empfehlungen für Handels.A b b i l d u n g 7 . aber es verzeichnet keinen starken Traffic. Die LinkedIn Service Provider Recommendations sind ein gutes Mittel. Somit ist das Tool für Einzelkaufleute und Künstler gut geeignet. aber vielleicht nicht für Herrn George Burnett als Vertreter der Firma ACMEWeb. vor allem. Empfehlungen für Dienstleister verschiedener Bereiche auszusprechen. wenn George Burnett dann eine andere Position bei einer anderen Firma annimmt. desto besser seine Sichtbarkeit bei LinkedIn. um Anbieter zu finden. die Ihnen bei Ihren geschäftlichen Aufgaben helfen können. M Y S P A C E .com/svpRecommendations) können Sie Experten in diversen Disziplinen finden. Je mehr Empfehlungen ein Anbieter auf sich vereinigen kann. Mit der »LinkedIn Service Provider Recommendations Engine« (http:// www. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 191 .und Gewerbebetriebe. S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K .

192 K A P I T E L S I E B E N . Populäre Gruppen bei LinkedIn drehen sich um Communities oder Organisationen (zum Beispiel »Freunde von UNICEF«) und um Events (zum Beispiel »Boston Marathon Finisher«). und nicht jedes einzelne Mitglied manuell bestätigen möchten. So rühmt sich die LinkedIn-Gruppe von Digg. Professionals oder etwas anderes) und eine Website. mehr als 300 Mitglieder zu haben. Konsumenten mit Unternehmen zusammenzubringen. aber viele Websites (hauptsächlich in der Sphäre des Social Web) haben ihre Nutzer über LinkedIn rekrutiert und existieren einzig zu dem Zweck. Solche Anfragen zu managen. und das Social News-Portal Mashable. benötigen Sie lediglich einen Gruppennamen. Wann sollte man eine LinkedIn-Gruppe starten? Um eine Gruppe einzurichten. Konferenz. Wenn Sie sich sicher sind. So zielen zum Beispiel die prominenteren Gruppen der Marken Amazon und IBM auf frühere und aktuelle Mitarbeiter ab (es können zwar auch Nicht-Mitarbeiter beitreten. welches Potenzial die LinkedIn-Gruppen für die Stärkung des Markenbewusstseins haben. kann umständlich sein. Zwar werden die bestehenden Gruppen bei LinkedIn nicht sonderlich stark für den Aufbau von Markenbewusstsein genutzt. Unternehmen. ein kleines und ein großes Logo. kann es von Vorteil sein. eine Angabe des Gruppentyps (Alumni. Vielleicht haben viele Unternehmen nur noch nicht erkannt. Das kann auch für kleine Gruppen ideal sein.com hat 1. dass Ihre Gruppe rasch anwachsen wird. die ein Interesse an den Produkten haben. in denen sich viele Personen mit ähnlichen Interessen zusammenschließen. aber es gibt nur sehr wenige Gruppen mit Bezug zu Marken. sollte außerdem seine E-Mail-Adresse angeben. ansonsten vielleicht ihre Anfragen direkt an Ihr Postfach senden. weil ungeduldige Interessenten.Nutzergruppen bei LinkedIn: User nach Interessen und Zugehörigkeit zusammenführen Eines der umfangreichsten und beliebtesten Features für den Aufbau einer Community bei LinkedIn sind die LinkedIn-Gruppen. Die Sichtbarkeit in der Gruppe kann ebenfalls auf dieser Seite festgelegt werden (z. Nonprofit. für deren Geschäft sie sich interessieren. Wer die Gruppe betreiben möchte. B. eine Zusammenfassung und eine detaillierte Beschreibung. die möglichst bald beitreten wollen. diese werden aber von den Moderatoren nicht in jedem Fall zugelassen). die dazu da sind. eine Verbindung zu Nutzern herzustellen. Ebenso wie Antworten lassen sich auch Gruppen durch Geotargeting auf einen bestimmten Standort oder eine Sprache eingrenzen. die Zugriffsbeschränkungen für die Gruppe großzügig zu handhaben und den Nutzern einen Beitritt auch ohne vorherige Genehmigung des Gruppenbetreibers zu erlauben. ob die Gruppe im LinkedIn-Gruppenverzeichnis öffentlich zugänglich sein soll und/oder ob die Mitglieder das Gruppenlogo auf ihren LinkedIn-Profilseiten an prominenter Stelle zeigen sollen). Networking.800 Mitglieder.

Diese Erweiterung der Funktionalität von LinkedIn-Gruppen bietet Nutzern zusätzlich die Möglichkeit. um Verwechslungen mit Company Groups und User Groups zu vermeiden. Das ist eine weitere Möglichkeit. können Sie entweder warten. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 193 . die zu den LinkedIn-Gruppen beigetragen werden. bis die Nutzer hereinströmen. Wie die User Groups unterstützen auch die LinkedIn Company Groups Nachrichtenartikel. aber statt eines Diskussionsforums haben sie eine F&A-Registerkarte. dass gegen ihre Freiheiten verstoßen wurde. Außerdem können Gruppenbetreiber RSS-Feeds von relevanten Quellen direkt auf die Homepage der Gruppe importieren. Treiben Sie aber keinen Missbrauch mit diesem Mittel.Die Kommunikation in LinkedIn-Gruppen Sobald Sie Ihre Gruppe eingerichtet haben. um Ihr Publikum in den Social Media anzuzapfen. Gruppenbetreiber können sich auch mit den Mitglieder ihrer Gruppe direkt in Verbindung setzen und deren Interessen und Profile aufrufen. solange sie sich innerhalb der ersten Stufen der Verbindungen in ihrem LinkedIn-Netzwerk bewegen. Auch Zusammenarbeit und Kommunikation werden gefördert. wächst mit der Zahl der Diskussionen. Ihren Kollegen und Freunden darüber zu erzählen. Bei LinkedIn-Gruppen gibt es Diskussionsforen und Nachrichtenartikel. jeden Nutzer. M Y S P A C E . müssen Sie sich als Betreiber der LinkedIn-Gruppe von ACMEWeb zu erkennen geben. könnten die E-Mail-Empfänger den Eindruck bekommen. Als Gruppenbetreiber können Sie Mitglieder der Gruppe anvisieren. Wenn Sie zum Beispiel Ihr ACMEWeb-Markenprofil bei LinkedIn anzapfen und Ihre Kontakte dann außerhalb der Website per E-Mail ansprechen. LinkedIn Company Groups werden nicht für das Marketing eingesetzt und werden hier nur erwähnt. LinkedIn verlangt das ausdrücklich und erlaubt Ihnen. In LinkedIn Company Groups dürfen nur die aktuellen Mitarbeiter eines Unternehmens Mitglied werden. Firmenangehörige miteinander zu verbinden. interne Angelegenheiten miteinander zu besprechen. der kein Mitarbeiter ist. Da an die Abonnenten der Gruppe E-Mails gesendet werden (solange diese die Mails nicht abbestellen). die von Nutzern beigesteuert werden. um Mitarbeiter zu ermutigen. Sollten Sie diesen Zusammenhang nicht offenlegen. Firmengruppen bei LinkedIn Die interne Kommunikation lässt sich über LinkedIn Company Groups abwickeln. S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K . auch das Potenzial für gezielte E-Mails und in der Folge für Markenbewusstsein und Engagement. indem Sie ihre EMail-Adressen anschauen und in eine Datei exportieren. oder anfangen. aus der Gruppe zu löschen (und bei missbräuchlicher Verwendung an LinkedIn zu melden).

ein Reiseroutenplaner und zwei Präsentationsplattformen (Google und SlideShare). Auf diese Weise können die LinkedIn-Anwendungen einem Nutzerprofil mehr Persönlichkeit verleihen. Branche. eigene Anwendungen für eine breite Marketingkampagne zu schreiben. und wer mit dem Profil interagiert. WordPressBlogs. linkedin.lokalisten. Die Anzeigen sind kontextsensitiv und können auf bestimmte Fachleute zugeschnitten werden (die nach Unternehmensgröße. Die Lokalisten (http://www. LinkedIn DirectAds Die DirectAds von LinkedIn bieten weitere Möglichkeiten für das Marketing (https://www. Nachdem Sie Ihre Anzeige erstellt (was auch »creative« genannt wird) und geschaltet haben. Führungsebene. können Sie auf dem Ads Dashboard und in den Ad Details statistische Daten über ihren Erfolg ansehen. 194 K A P I T E L S I E B E N . darunter die Leselisten von Amazon. polls. LinkedIn erlaubt. Bloglinks. in denen man sich registrieren.net (für die gemeinsame Nutzung von Dateien). Die Anwendungen lassen sich leicht in ein Benutzerprofil einbetten. wenn Sie Ihren Nutzern eine lange URL kurz und einprägsam anzeigen möchten. Wer sie nutzt. Weitere soziale Netzwerke Einige soziale Netzwerke wie Facebook und MySpace sind fast überall auf der Welt erfolgreich. Tätigkeit.com/directads) in Form bezahlter Werbung. die Berufstätigen die Weitergabe von Informationen über sich und die Zusammenarbeit mit anderen ermöglichen sollten. über ihr Profil Selbstmarketing zu betreiben. was besonders nützlich ist. Im Folgenden sehen Sie einige andere große Player in Deutschland sowie in anderen Teilen der Welt.de) Die Lokalisten organisieren sich über die Heimatorte ihrer Mitglieder: Für viele deutsche Städte gibt es sogenannte »Homebases«. Geschlecht. und in jedem Land haben die Nutzer ihre eigenen Vorlieben. kann sich Informationen über den Inhaber beschaffen. Erwähnungen bei »Company Buzz«. Huddle-Workspaces. Zwar haben Unternehmen hier (anders als bei Facebook) nicht die Möglichkeit. DirectAds haben einen Festpreis von zehn Dollar pro Tausend Seitenabrufen). dass die Anzeige-URL eine andere als die eigentliche URL ist. Im Vergleich zu Facebook stehen der Öffentlichkeit aber nur relativ wenige Anwendungen zur Verfügung. Doch es gibt noch viele weitere Angebote in der weiten Welt des Internet. aber die vorhandenen Anwendungen ermöglichen es Einzelpersonen. kann eine kurze Überschrift und eine zweizeilige Beschreibung eingeben. Alter und Standort genau festgelegt werden). Wie die Anzeigen von Facebook sind auch die DirectAds relativ unaufdringlich. Box.LinkedIn-Anwendungen Ende 2008 ging LinkedIn mit seinen LinkedIn-Anwendungen an den Start. XING und die VZ-Portale für den deutschen Markt wurden weiter oben bereits ausführlich beschrieben.

de) Im Unterschied zu vielen anderen Online-Communities richtet sich wer-kennt-wen nicht an eine bestimmte Nutzergruppe wie Studenten. X I N G U N D A N D E R E S O Z I A L E N E T Z W E R K E 195 . S E I E N S I E S O Z I A L : F A C E B O O K .wer-kennt-wen. Diese Freunde und Freundesfreunde begegnen sich nicht nur online. wo es zurzeit mehr als 90 Millionen Mitglieder hat. Doch als Friendster mit der Entwicklung von Updates ins Hintertreffen geriet. besonders populär ist es auf den Philippinen.com) Friendster war das erste große soziale Netzwerk in den USA. Schon 2002. M Y S P A C E .Freunde verlinken und neue Bekanntschaften schließen kann. kam Friendster kräftig in Fahrt. Das Angebot gehört seit Februar 2009 zu RTL Interactive und hat den Angaben der Betreiber zufolge rund 7 Millionen Nutzer. Ä. sondern an alle Nutzer ab 14 Jahren. Friendster hat jedoch in Asien an Beliebtheit gewonnen.. A b b i l d u n g 7 . Friendster (http://www. Schüler o.1 2 : Die Lokalisten zählen zu Deutschlands großen Online-Communities. wurde MySpace populär und überholte es im Jahre 2004. sondern auch im richtigen Leben auf Partys und verschiedenen Veranstaltungen. Von einigen Studenten in München gegründet.friendster. bevor MySpace und Facebook in den Köpfen ihrer Schöpfer auch nur Gestalt angenommen hatten. Wer kennt wen? (http://www. Es zählt etwa 3 Millionen User (siehe Abbildung 7-12). gehört das Netzwerk heute mehrheitlich zur ProSiebenSat1Gruppe und wird daher stärker beworben.

hi5 (http://www. um sich als Experte selbst zu vermarkten und zugleich mit Gruppen in Verbindung zu treten. die sich beide zu Marketingzwecken einsetzen lassen. hat aber für andere Marketingnischen wenig zu bieten. MySpace eignet sich sehr gut für die Vermarktung von Musik. die ähnliche Hobbys und Interessen oder einen ähnlichen beruflichen Hintergrund haben. Zusammenfassung In Deutschland sind XING und die Netzwerke MeinVZ. Facebook. die passenden Netzwerke zu finden und dabei auch regionale Angebote zu berücksichtigen. von denen die Mehrzahl zwischen 18 und 25 Jahren alt ist. Australier und Neuseeländer gerne auf bebo.hi5. 196 K A P I T E L S I E B E N .com tummeln. darunter Bebo Music. während sich Briten. Betreiber von Gruppen können Mitglieder gezielt mit speziellen Botschaften und Diskussionen ansprechen. Es verfügt über viele Erweiterungen. ein Profil zu erstellen und sich mit anderen Leuten. StudiVZ und SchülerVZ sowie Facebook die beliebtesten Portale unter den sozialen Netzwerken. Alle drei Portale rühmen sich mehrerer Millionen Nutzer weltweit und geben Ihnen die Möglichkeit. MySpace und LinkedIn sind weltweit die Platzhirsche auf dem Markt des Social Networking. Bebo (http://www. und Bebo Authors. LinkedIn ist ein ausgezeichnetes Mittel. Facebook hat in den letzten Jahren viele Innovationen erlebt. Heute freut sich Orkut über mehr als 40 Millionen Mitglieder. Auch die Lokalisten spielen eine nicht unwesentliche Rolle. MySpace ist immer noch ein beliebtes soziales Netzwerk.Orkut (http://www. aber die Wirkung von Marketingmaßnahmen geht hier nicht mehr so in die Breite wie in früheren Jahren. darunter die Facebook-Seiten und Facebook-Anwendungen.orkut. Asien und Afrika mehr als 80 Millionen Nutzer. mit dem Schriftsteller ihre literarischen Produkte hochladen können. Generell ist es für eine effektive Zielgruppenansprache wichtig.bebo. Australien und Neuseeland eine beliebte Social Networking-Site. Europa.com) Orkut ist ein soziales Netzwerk von Google und hat in Brasilien (und in geringerem Maße auch in Indien) Erfolg. mit dem Künstler ihre Werke digital verbreiten können.com) Bebo ist in Großbritannien. Zum Beispiel spielen in Deutschland die VZ-Netzwerke eine große Rolle.com) hi5 hat in Lateinamerika. Gruppen und Instant Messaging runden das Angebot ab. Es liegt in 26 verschiedenen Sprachen vor und gehört laut Alexa zu den 20 populärsten Websites im Internet. zu vernetzen.

Oft suchen wir auf einer Website nach einem Produkt und lesen die Bewertungen anderer Nutzer.Kapitel 8 Kapitel 8 KAPITEL ACHT Soziale Netzwerke als Umschlagplätze für Informationen S oziale Netzwerke bieten mehr als nur Beziehungen zu Nutzern. zu den beliebtesten gehört der Austausch auf Community-Portalen. zum Gemeinwohl beizutragen. und diese sozialen Interaktionen wirken bis in unseren Alltag hinein. das uns die Suchmaschine anzeigt. wird belohnt. 197 . da die aktiven und dauerhaft engagierten Teilnehmer in ihrer Community als wertvolle Mitglieder Lob und Anerkennung ernten. Oder wir versuchen. die nutzergenerierte Antworten oder gar eine von Nutzern erstellte Enzyklopädie anbietet. Community-Mitglieder helfen sich gerne untereinander. die sich ganz der Information widmen. Musik oder Literatur haben. eine Begriffserklärung zu finden oder Genaueres über eine bestimmte Küche zu erfahren. Das Internet wird immer sozialer. Die Nutzer strömen scharenweise zu diesen Portalen und steuern ihr Wissen bei. die sich einbringen. Natürlich haben Nutzer. nämlich sozialen Netzwerken. ist eine Social Site. und wer immer wieder wertvolle Beiträge leistet. und das erste Resultat. die einen ähnlichen Geschmack in Bezug auf Essen. Daher kommen wir nun zu einer anderen Kategorie von Social Media. Das gibt ihnen das Gefühl. Social Media durchdringen inzwischen alle möglichen Arten von Onlineaktivitäten. Die Mehrzahl unserer OnlineInteraktionen ist vermutlich auf Gemeinschaftsbildung ausgerichtet. immer auch selbst etwas davon. auch wenn wir uns dessen vielleicht nicht immer bewusst sind.

hat sich die Enzyklopädie zum größten Online-Nachschlagewerk im Internet gemausert. die die Site einfach nur bearbeitet haben. Wikipedia: Die lebende Enzyklopädie Seitdem Wikipedia 2001 an den Start gegangen ist. dass jeder Nutzer oder Autor Änderungen und Ergänzungen daran vornehmen kann. weil sie hohen Respekt genießen und oft sehr präzise und detaillierte Informationen geben.pewresearch. dass alle Einträge korrekt sind. und »Encyclopedia«. dass die Site nur Artikel über Menschen. Dabei ist immer größtmögliche Genauigkeit das Ziel. Suchen in Wikipedia und Co Wenn Sie nach einem Land oder Ereignis recherchieren. Wikipedia wird von Menschen redigiert. um Missbrauch zu verhindern und sicherzustellen. Wikipedia ist eine sehr offene Plattform. Besonders engagierte Nutzer können die Änderungen an den Themenseiten. für die sie sich interessieren. Allerdings berechtigt das Anlegen eines Accounts den Nutzer. und täglich kommen neue hinzu. während die IP-Adressen mit Nutzern verbunden sind. Orte und 1 http://www.1 Der Name Wikipedia setzt sich aus zwei Begriffen zusammen: aus »Wiki«. eine eigene Profilseite anzulegen (die sogenannte Benutzerseite) und sich als glaubwürdiger Fachmann in der Community zu etablieren. verfolgen. Wikipedia macht diesem Namen Ehre. Ob es sich um Frage-und-Antwort-Websites oder um nutzergenerierte Enzyklopädien handelt – sie alle sind populär. verweist die Suchmaschine Sie mit großer Wahrscheinlichkeit auf Wikipedia. zu der jeder etwas beitragen darf.Die größten nutzergenerierten Informationsportale erleichtern ihren Nutzern das Finden von Antworten im Internet. egal ob er einen Account hat oder nicht. Nun ist die Wikipedia zwar offen. ohne sich anzumelden. Die Website wartet mit Tausenden von Artikeln auf. Laut Pew Research ist Wikipedia auch die Top-Website für Bildung und Verweise. die aktiv auf der Site patrouillieren. zeigt die Versionsgeschichte Ihre IP-Adresse an.org/pubs/460/wikipedia 198 K A P I T E L A C H T . die auf anderen Websites nicht zur Verfügung stehen. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben und Änderungen an einer Seite vornehmen. was bedeutet. mit Millionen von Beitragsverfassern in aller Welt und Hunderten von Administratoren. mit mehr als zwölf Millionen Artikeln in mehr als 260 Sprachen. dem englischen Wort für Enzyklopädie. In der Versionsgeschichte (siehe Abbildung 8-1) sind Personen mit Benutzernamen die Mitglieder der Website. Eine der wichtigsten Wikipedia-Regeln besagt. der mit dem hawaiischen Wort für »schnell« bezeichneten Technologie zur kollektiven Erstellung von Internetseiten. aber ihre Nutzung ist nicht unbegrenzt.

um 2 http://www. Wikipedia-Nutzer können eine Seite auch mit entsprechenden Steuerelementen bearbeiten. dass Wikipedia Fakten und nichts als Fakten präsentieren will. Eine weitere Einschränkung ist die. nur unparteiische Einträge auf dieser Site zu veröffentlichen.A b b i l d u n g 8 . wird von den Wikipedia-Administratoren und -Nutzern herausgefiltert und umgeschrieben. die danach streben. und nach den Regeln und Vorschriften der Wikipedia verdient nicht jeder Mensch und jede Firma einen eigenen Artikel. verschieben und beobachten. aber auch eine Vielzahl von Unterseiten (siehe Abbildung 8-2) für die laufenden Diskussionen über den Gegenstand des Eintrags und die Versionsgeschichte. von diesem Gegenstand unabhängigen Quellen ausführlich behandelt worden sein muss.en. Struktur eines Wikipedia-Eintrags Jeder Seiteneintrag in der Wikipedia hat eine Seite für das Publikum.wikipedia. Die Einträge sollen absolut neutral und unvoreingenommen sein. dass der Gegenstand des Artikels in zuverlässigen. Jeder Kommentar. der eine bestimmte Meinung widerspiegelt. was man der Wikipedia hinzufügen darf.2 Es gibt also Grenzen für das.1 : Wikipedia-Versionsgeschichte Objekte einer gewissen Relevanz enthält. Diese Regeln werden von den Administratoren auch strikt durchgesetzt. Das bedeutet.org/wiki/Wikipedia:Notability S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 199 .

zeigt die Seitenleiste sein Gründungsjahr und seine Chefs an. Artikeltext. Wenn Sie etwas in der Wikipedia suchen. Betrachten Sie zum Beispiel einen Artikel über ein Unternehmen. wird Ihnen die Seite mit dem entsprechenden Artikel angezeigt (siehe Abbildung 8-3). sind auf der Seitenleiste die Hauptdarsteller aufgelistet. die Einzelheiten über den Gegenstand Ihrer Suche angibt. die auch selbst jeweils eine eigene Präsenz bei Wikipedia haben. Dieser Artikel kann in mehrere Teile aufgeteilt sein.2 : Die obere Navigationsleiste der Wikipedia zeigt die Unterseiten eines Beitrags.Änderungen und Ergänzungen nachzuvollziehen. und wenn Sie einen Artikel über eine Fernsehserie anschauen. zum Beispiel einen Abschnitt namens »Inhalt«.3 : Der Hauptartikel zu einem Gegenstand in der Wikipedia 200 K A P I T E L A C H T . und vielleicht auch eine Seitenleiste am rechten Bildschirmrand. Der Reiter »Beobachten« ist allerdings nur für registrierte und angemeldete Benutzer sichtbar. A b b i l d u n g 8 . in dem lange Artikel in Teilabschnitte gegliedert werden. A b b i l d u n g 8 .

wie man den Artikel verbessern könnte.Wikipedia-Artikel enthalten oft ganz unten Fußnoten (sogenannte Einzelnachweise) und Weblinks. In den Einzelnachweisen sind Fundstellen für Zitate im Artikel angegeben. aber dennoch sachdienliche Informationen zum Thema enthalten (zum Beispiel eine offizielle Biografieseite eines Schauspielers. inoffizielle. die nicht zur Domain Wikipedia. mit kleinen Notizen von diversen Nutzern. die Nutzer der Site gegeben haben. Die Diskussionsseiten können ganz einfach sein. provokanten Notizen (besonders bei Gegenständen. aber viel zitierte Seiten über Filme und unparteiische Interviews mit Unternehmensgründern). Die ist für Unternehmen besonders wichtig. weil sie dort sachliche Unstimmigkeiten selbst bereinigen können. ohne einen Ausschluss vom Wikipedia-Dienst befürchten zu müssen. A b b i l d u n g 8 . S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 201 . oder auch extrem ausführlich. Auf dieser Seite diskutieren Nutzer auch. Diskussion. und in den Weblinks Verknüpfungen zu Websites. die umstritten sind) und anderen Hinweisen.4 : Eine Diskussionsseite bei Wikipedia zeigt Beiträge von Mitgliedern und lange Diskussionen an. Der Diskussionslink ist eine Verknüpfung zur Diskussionsseite (siehe Abbildung 8-4).org gehören. mit Artikel-Meilensteinen.

202 K A P I T E L A C H T . die für eine Seitenbearbeitung notwendig sind. wenn Sie eine ganz neue Seite verfassen). wo etwas geändert wurde. wie die Seite vor der letzten Änderung ausgesehen hat. aber auf Wikipedia existieren etliche Hilfsdokumente mit den stilistischen Richtlinien und Formatierungskonventionen. besitzt der Betreffende eine Benutzer:Name-Seite. rufen Sie die Versionsgeschichte mit einem Klick auf die Registerkarte »Versionen/Autoren« auf.oder Rechtschreibfehlers) oder um eine größere Bearbeitung handelt.Die Artikel. aber wenn Sie erst die Wikipedia-Formatierungsrichtlinien (siehe http://www. ist es ratsam. bevor Sie die Seite veröffentlichen. wobei sich der Link »Aktuell« auf die gegenwärtige Version der Wikipedia-Seite bezieht und der Link »Vorherige« zeigt. Normalerweise können Sie durch einen Klick auf den Link »Vorherige« genau sehen. Wenn der Benutzername blau ist. sie in einem Bearbeitungskommentar zusammenzufassen und in dem verfügbaren Kontrollkästchen anzugeben. HINWEIS Die Benutzer:Name-Seite ähnelt stark den Diskussion:Gegenstand-Seiten. um die notwendigen Codestücke zu kopieren und in Ihr Dokument einzufügen.wikipedia. Sie können die Seite von jemand anderem bearbeiten!). die weiter oben in diesem Kapitel behandelt wurden. Im letzteren Fall sollten Sie Einzelheiten der Veränderung(en) angeben. Wenn Sie die Änderungen an einem konkreten Wikipedia-Artikel einsehen möchten. weil es sich nicht um einfaches HTML handelt. Wikipedia enthält einen WYSIWYG-Editor mit Grundfunktionen. Die Formatierung in Wikipedia kann etwas umständlich sein. es stimmt. was geändert worden ist. Sind Sie sich über die Formatierung eines Elements nicht im Klaren (besonders. So erhalten Sie eine einfache Vorlage für Ihren eigenen neuen Wikipedia-Eintrag. Die Seite »Versionsgeschichte« ist in mehrere Spalten gegliedert.en.und Diskussionsseiten haben einen Link namens »Seite bearbeiten«. Dann können Sie sich eine Vorschau Ihrer Änderungen anzeigen lassen. ob es sich um eine geringfügige Bearbeitung (etwa die Korrektur eines Grammatik. Die nächste Spalte zeigt Ihnen genau den Zeitpunkt der Änderung sowie den Benutzernamen oder die IP-Adresse ihres Urhebers. miteinander zu reden und ihre eigene Präsenz auf der Website anzupassen. anderenfalls ist der Benutzername rot. dann haben Sie auch noch weitere Formatierungsoptionen. so können Sie immer zu einer bestehenden Wikipedia-Seite gehen und auf »Seite Bearbeiten« klicken.org/wiki/How_to_edit) gründlich verinnerlicht haben. Wenn Sie Änderungen vornehmen. Diese Seite entspricht einem Nutzerprofil und ermöglicht den Mitgliedern der Wikipedia-Community. Wenn Sie auf den roten Link klicken. und Ihnen nur die zugehörigen Ausschnitte der Seite zeigt. da Wikipedia im Kontext des gesamten Artikels genau anzeigen kann. damit die Nutzer Inhalte hinzufügen und entfernen können. Geschichte. wird die Standardvorlage von Wikipedia zur Erstellung einer Benutzer:NameSeite angezeigt (ja.

die mit den Regeln von Wikipedia und den meisten Unternehmensrichtlinien im Einklang stehen. die ihre eigenen Wikipedia-Seiten erstellen oder mitgestalten. der die Wikipedia-Seite anlegen kann. beispielsweise einen neuen Seitentitel angeben. um Änderungen oder Ergänzungen. zu besprechen. Ihre Beobachtungslistenseite benachrichtigt Sie dann über Änderungen an Artikeln. ohne in Interessenkonflikte zu geraten. wie Sie dort Beiträge einliefern können.Ein »K« in der nächsten Spalte kennzeichnet eine »Kleinere Änderung«. die über Wikipedia-Links kommen. Dazu benötigen Sie ein Benutzerkonto bei Wikipedia. was wiederum die Popularität dieser Online-Enzyklopädie erklärt. wenn Ihre Firma von ACMEWeb in ACMETech umgetauft wurde. wenn man als Nutzer angemeldet ist. deren Wichtigkeit Sie glauben beweisen zu können. Haben Sie eine Artikelseite angelegt. Denn auch wenn Wikipedia auf den ersten Blick keinen streng kontrollierten Eindruck macht. Ihre Marke zu stärken und Probleme des Reputation Management auszuräumen. bestraft werden. können Sie einen Artikel umbenennen. die bei Wikipedia die Seiten ihres Arbeitgebers bearbeiten. achten doch viele Administratoren auf die Einhaltung der Regeln und ahnden jeden Verstoß. Wenn Sie auf »Verschieben« klicken. Sie müssen dafür allerdings einen Grund angeben. wenn die Administratoren von Wikipedia den Artikel löschen wollen. ist es an der Zeit. die Sie beobachten. Weitere Features von Wikipedia. Das bedeutet auch hohe Zugriffszahlen für die Wikipedia-Seiten. Nachdem die Grundlagen von Wikipedia nun geklärt wären. sollten Sie sie weiterhin beobachten. Social Media-Optimierung mit Wikipedia Wie schon weiter oben in diesem Kapitel gesagt. Sonst wird der Gegenstand nicht für erwähnenswert befunden. Beide Reiter sind aber nur zu sehen. die S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 203 . genießt Wikipedia höchstes Ansehen und erreicht bei fast jedem Suchbegriff ein Top-Ranking. wie viele Bytes der neue Wikipedia-Eintrag hat. Nach den Richtlinien von Wikipedia können Personen. Die letzten Reiter auf der Top-Navigationsleiste sind »Verschieben« zum Verschieben von Links und »Beobachten« zur Verfolgung von Änderungen. müssen Sie Links zu mehreren Quellen angeben. Wikipedia bietet Ihnen eine große Chance. Wenn bei Wikipedia eine Seite über eine Person oder Firma fehlt. gefolgt von der Angabe. dann suchen Sie sich am besten jemanden. und Sie dürfen sich nicht wundern. Über die Registerkarte »Beobachten« können Sie die Seiten Ihres Unternehmens oder andere interessante Seiten verfolgen. Außerdem lässt sich durch Wikipedia viel gezielter Traffic hinzugewinnen: Beliebte Websites registrieren Hunderttausende von Besuchern. Interessenkonflikte haben bei Wikipedia keinen Platz. oder Mitarbeiter. Um die Relevanz des Eintrags zu beweisen.

dass Ihre Anonymität auf diesen Sites nur Einbildung ist und früher oder später aufgedeckt wird. und sogar Unternehmensmitarbeiter fängt. unbemerkt tätig zu werden. mit deren Themen sie vertraut sind und die nichts mit dem Unternehmen zu tun haben. damit diese dann den Artikel selbst bearbeiten. die versuchen. um diese Site zu Ihrem persönlichen Vorteil auszunutzen. Für manche Urheber von Beiträgen hat sich dieses Vorgehen bewährt. sich für es zu äußern. wer der Urheber der Änderungen war. um nicht von der Wikipedia ausgeschlossen zu werden. 204 K A P I T E L A C H T . das eine Datenbank mit Millionen von Wikipedia-Bearbeitungen durchsuchen kann. Viele Unternehmensrichtlinien untersagen den Mitarbeitern jegliche Bearbeitung der Wikipedia-Seite der eigenen Firma. Viele Wikipedia-Administratoren nutzen ein Tool namens WikiScanner (http://www. Nach der Meinung mancher Wikipedia-Optimierer sollten Sie selbst dann. um festzustellen. Stattdessen sollten Sie die Diskussionsseiten aufsuchen. der gegenüber Ihrem Unternehmen in einer Position ist. werden Sie mit größter Wahrscheinlichkeit entlarvt und herausgeworfen. die es ihm erlaubt. die für Sie einen Interessenkonflikt birgt. wenn Sie in der Position sind. zu verfolgen. Wenn Sie mit einer Wikipedia-Seite interagieren.wikiscanner. die Wikipedia-Community mit Beiträgen zu Gegenständen zu bereichern.org/wiki/ Wikipedia:Anfragen zu finden. Die folgenden Aspekte müssen gründlich bedacht werden. Vorsicht bei Wikipedia-Beiträgen! Beachten Sie bitte auch noch andere wichtige Faktoren.daran vorgenommen werden. einen Vermittlungsausschuss anzurufen oder als letzte Instanz sogar ein Schiedsgericht zu bemühen. sollten Sie mit den verfügbaren Mitteln (über die Diskussionsseite) jemanden suchen. wenn Sie Social Media Marketing mit Wikipedia betreiben möchten. und sie behaupten. damit die größere Wikipedia-Community die Quelle der Änderungen nicht entdeckt. ermuntern sie jedoch. eine dritte Meinung einzuholen. selbst zum Administrator von Wikipedia befördert zu werden.wikipedia. Wenn die Informationen in einem WikipediaEintrag offensichtlich unrichtig sind. dürfen Sie selbst keine Änderungen an dem Artikel vornehmen. Änderungen an Ihrer Wikipedia-Seite vornehmen zu dürfen. Allerdings sind die Wikipedia-Administratoren auf der Hut vor allen subversiven Taktiken. All dies ist unter dem Link http://de. diese Arbeit dennoch unter Pseudonym tun und eine IP-Adresse verwenden. denn auch die Aktivität der Administratoren wird streng überwacht. Zur Lösung von Konflikten haben Sie die Möglichkeit.virgil. die sich nicht zu Ihrem Unternehmen zurückverfolgen lässt. um eventuelle sachliche Unstimmigkeiten mit den Redakteuren und Nutzern von Wikipedia zu besprechen.gr). die die strengen Regeln ihrer Site untergraben. Dazu klicken Sie auf »Beobachten« oben auf der Seite oder abonnieren einen RSS-Feed mit der Versionsgeschichte der Seite. Wenn Sie planen.

am Ende der Artikel Links zu setzen. Beziehungen aufbauen. die unmittelbar mit Ihrem Unternehmen verbunden sind (oder andere Einträge. dass S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 205 . gerät allzu leicht in den Verdacht der Eigenwerbung. Wenn Sie vorhaben. sollten Sie sich unbedingt mit den jetzigen Administratoren vernetzen und als wertvolles Mitglied der Community profilieren. die auf dieser Schwarzen Liste stehen. ist sie Eigentum der Community. dass Sie die Aktivität auf Ihrem Profil aufrechterhalten und nur uneigennützige Beiträge leisten. Wenn Sie das Gefühl haben. ist jedoch.Wikipedia ist nicht der richtige Ort für Link-Building. dürfen die Site nicht mehr benutzen. vergessen Sie nicht. Verwenden Sie Wikipedia bitte nicht ausschließlich für das Link-Building. seinen eigenen Namen oder seine IP-Adresse dort wiederzufinden. die diesen Vorfall untermauern. die Wikipedia missbräuchlich verwenden und die Regeln und Richtlinien der Site missachten. Was Sie tun können. der den negativen Eindruck wieder aufwiegt. Ist die betreffende Seite erst veröffentlicht. User. ist es ganz schlecht. bevor Sie mit dieser Information herausrücken. die diese Site führt. werden Sie irgendwann entlarvt und wahrscheinlich verbannt. sollten Sie auf Social Media Sites nur uneigennützige Motive zeigen. Da Suchmaschinen und andere angesehene Portale die Schwarze Liste von Wikipedia beachten. und Redakteure und andere Beteiligte können Inhalte hinzufügen. die eventuell auch negativ oder nicht im Interesse Ihrer Firma sind. Bauen Sie stattdessen zuerst Ihre Glaubwürdigkeit aus und tragen Sie durch das Ausräumen von sachlichen Unstimmigkeiten und die Korrektur von Formatierungs. einem Artikel einen sachdienlichen Link hinzufügen zu können. Diese Inhalte können Sie einfach nicht löschen. Wer Spam an Wikipedia sendet. Über Spam rümpft in der Wikipedia jeder die Nase. Spammer werden von Wikipedia ganz schnell entlarvt. Dazu gehört. Wenn Ihr Unternehmen öffentlichen Hohn und Spott geerntet hat und Verweise existieren. Wikipedia-Inhalte gehören der Öffentlichkeit. einen ebenso wahren positiven Content zu finden. Wie in Kapitel 4 gesagt wurde. Seiten zu bearbeiten. Wenn Sie ein regelmäßig mitwirkendes. Sobald sie in Wikipedia erschienen sind. Wenn Sie ein Portal einzig zu dem Zweck benutzen. liegt es in Ihrem Interesse. riskiert einen Eintrag auf der Schwarzen Liste der Spammer. zuerst einige uneigennützige Beiträge zu der Seite zu leisten. diese in Wikipedia einzubinden. um auf User und IP-Adressen hinzuweisen.und Grammatikfehlern etwas zu den Artikeln bei. in denen man einen Interessenkonflikt sehen könnte). angesehenes Mitglied der Wikipedia-Community und irgendwann auch einmal Administrator werden möchten. denn wer zu oft und zu früh Links einbindet. gehören die Seite über Ihre Firma und sogar Ihre Biografie nicht mehr Ihnen. ist es fair.

Von da aus gelangt er in den Bereich Mahalo Answers.5 : Bunt und vielseitig: die Startseite von Mahalo 206 K A P I T E L A C H T . dass sie sorgfältige Internetrecherchen betreiben. Die Nutzer sind dazu aufgerufen. Auf Mahalo. in das er eine beliebige Frage eintippen kann.com. Der Aufbau von Mahalo. wird der Besucher von einem riesigen Eingabefeld begrüßt. der Startseite. Mahalo Answers und Mahalo Tasks.com.diese gelegentlichen egoistischen Beiträge durch andere. wo er die Frage weiterbearbeiten kann. Die Hauptbestandteile von Mahalo sind Mahalo. Es geht darum. Das Prinzip: Die Nutzer erhalten eine Art Trinkgeld dafür. die auch als echte Dollar ausgezahlt werden können. die das Internet zu bieten hat. A b b i l d u n g 8 . Mahalo How To. Mahalo: Das Beste im Web Mahalo ist eine von Menschen gepflegte Suchmaschine und eine Plattform für den Wissensaustausch. uneigennützige aufgewogen werden müssen. den Besuchern zu jedem Thema die besten Informationen zu präsentieren. selbst Mitglied von Mahalo zu werden und ihr Wissen im Tausch gegen sogenannte »Mahalo Dollar« einzubringen.

Mahalo How To ist eine Sammlung von Anleitungen für unterschiedlichste Aufgaben – von der Zubereitung italienischer Kekse bis hin zur Teilnahme am Facebook-Spiel Country Life. Das Ranking der im Suchergebnis präsentierten Elemente – ob Foto. Blogbeiträgen. also Themenseiten durchsuchen. Produkten.75 echte Dollar umgetauscht werden. etwa so wie von Wikipedia gewohnt. Für umfassendere Aufgaben werden Texterteams gebildet. Twitter-Nachrichten sowie Antworten aus dem Answers-Bereich von Mahalo.25 Dollar pro Mahalo Dollar ein. und du wirst finden. Filme und Spiele. Die vom Fragesteller oder der Community als die beste bewertete Antwort wird mit Mahalo Dollars belohnt. Je mehr ein Page Manager zu Mahalo beigetragen hat. desto mehr Befugnisse erhält er außerdem für weitere Aufgaben. Des Weiteren bietet die Startseite ausgewählte News – meist aus dem Bereich Unterhaltung –. richtet sich danach.) Mahalo Answers lässt sich auch mit den Suchergebnissen von Mahalo. Mahalo Answers: Frage. Selbstverständlich können Mitglieder der MahaloCommunity auch hier ihren Beitrag leisten und neue How Tos beisteuern. eigene Fotos und Videos beizusteuern. Im Bereich Mahalo Answers kann jeder Nutzer Fragen stellen sowie Fragen beantworten. Andere Formen der Teilnahme. Bildern. aber von Mahalo-Mitgliedern gegen Bezahlung übernommen werden können. Auch hier werden die Inhalte mit multimedialem Content angefüttert. wie oft diese angeklickt werden. »How Tos« (die im nächsten Absatz beschrieben werden). Als Ergebnis erhält er neben einer kurzen Beschreibung eine dazu passende Auswahl von Weblinks. Außerdem sind die User dazu aufgerufen. Unter Mahalo Tasks werden unterschiedlichste Textaufgaben rund um die Seite verstanden. sobald ein Nutzerkonto mehr als 40 Mahalo Dollar beträgt. die als Suchergebnisse ausgegeben werden. News. sich an Mahalo zu beteiligen und dabei Geld zu verdienen: Das sogenannte »Page Management« umfasst das Verfassen und Pflegen der Begriffe. (Mahalo behält für den eigenen Service 0. sodass Sie noch deutlicher als aktives Mahalo-Mitglied wahrgenommen werden. Es wird mit 50% des Anzeigeneinkommens auf der entsprechenden Ergebnisseite vergolten. Es gibt noch weitere Arten. die grundsätzlich bei der Mahalo-Redaktion liegen. Mahalo How To: Börse für Tipps und Tricks. Jeder Mahalo Dollar kann via PayPal in 0. Video oder Link –. Neben den bereits erwähnten Mahalo Dollars erhalten die Teilnehmer Anerkennung in Form von verschiedenfarbigen Gürteln – ähnlich wie man es von vielen Kampfsportarten S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 207 .Über das kleinere Eingabefeld ganz oben auf der Startseite kann jeder Besucher die Topic-. alles aufwendig und bunt präsentiert und reich bebildert.com verknüpfen.

ebenso viele Fragen und vielleicht Milliarden von Antworten. zählen jeden Monat Millionen von Besuchern und werden in den Suchmaschinen-Ergebnisseiten ganz oben angezeigt. die Ihre Frage direkt beantwortete. Menschen holen zu fast jedem Thema gerne den Rat von Bekannten ein. Und wer Yahoo! Clever durchschaut. Die CommunityMitglieder sammeln Punkte für die Antworten.com/press-center/hitwiseHS2004/question-and-answer-websites. und daher wird der Wissensaustausch durch Frage und Antwort im Internet weiter gedeihen. Die wichtigsten sozialen Netzwerke. Die populärste F&A-Site ist Yahoo! Clever (http://de.) Wer Fragen beantwortet und eine hohe Punktzahl erreicht. gibt es mehr Punkte. Die besten Antworten: Yahoo! Clever für Social Media Marketing nutzen Das Internet ist inhärent sozial. und für Antworten. Wenn Sie jemals eine Frage in eine Suchmaschine eingegeben haben. Eine Untersuchung von Hitwise aus dem Jahr 20083 stellte fest. (Den Nutzern.yahoo. Yahoo! Clever kann daher ein sehr starkes Mittel für Social Media Marketing sein. denn es zieht Traffic und Aufmerksamkeit auf sich. User von hohem Rang bekommen auch Privi- 3 http://www. Yahoo! Clever funktioniert so ähnlich wie die Antwortseite des Portals Mahalo. Yahoo! Answers hat mehrere Hundert Millionen regelmäßiger Nutzer. die zu diesen Zwecken entstanden sind. die anderen Mitgliedern der Community in ähnlichen Situationen helfen.answers. wenn man die Dynamik dieser Websites versteht und entsprechend zu nutzen weiß. Wer sich im Höchstmaß für Mahalo engagiert.kennt. Solche Antworten sind besonders hilfreich. kann diesen Service auch zu seinem Vorteil nutzen. und die anderen Community-Mitglieder antworten. kann sich einen guten Ruf auf der Site aufbauen.hitwise. die als die besten ausgezeichnet wurden. die sie erteilen. Daher sind sie für das Social Media Marketing hervorragend geeignet und besonders effektiv.php 208 K A P I T E L A C H T . die Fragen stellen. Die Teilnehmer stellen Fragen. dass in den USA beinahe 75 Prozent aller Besuche auf Frage-und-Antwort-Portalen an Yahoo! Answers (die amerikanische Variante von Yahoo! Clever) weitergeleitet wurden. um von den Erfahrungen anderer zu profitieren. was dieses Portal zu der maßgeblichen Referenz-Site für Fragen machte. oder sie können über Erfahrungen berichten.com). wurde Ihnen bestimmt auch schon einmal ein Link zu einer Seite von Yahoo! Clever angeboten. zieht Yahoo! Punkte ab. Statt finanzieller Anreize hat sich Yahoo! Clever ein Punktesystem ausgedacht. da sie im Gegensatz zu Suchergebnissen klar Stellung beziehen: Menschen können Produkte zur Lösung bestimmter Probleme besonders empfehlen. die in diesem Netzwerk erteilt werden. kann es bis zum braunen oder sogar schwarzen Gürtel schaffen.

Promoten Sie Ihre Firma bei Yahoo! Clever Wahrscheinlich liefert Ihr Unternehmen einen Service oder ein Produkt.und Nachtzeit. Yahoo! Clever ist einer der belebtesten Plätze im Internet.legien gegenüber denen von niedrigerem Rang. haben Sie dazu fast unbeschränkte Möglichkeiten. Wenn Sie also Yahoo! Clever nutzen möchten. und zu Hunderttausenden können Sie sich als Community-Mitglied äußern.6 : Die Homepage von Yahoo! Clever Yahoo! Clever sprudelt vor Aktivität. um der Community Ihre eigenen Lösungen zu unterbreiten. eine qualifizierte Antwort zu geben? S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 209 . Millionen von Fragen sind archiviert. und seine Community engagiert sich zu jeder Tages. und vielleicht haben Sie auch eine Website. weil jederzeit Hunderte von thematisch relevanten Fragen Themen gestellt werden. Würden Sie nicht diese Chance gerne nutzen. der Ihren Rat braucht. sie dürfen beispielsweise in einem gegebenen Zeitraum mehr Fragen stellen und häufiger ein Votum für Antworten abgeben. Permanent werden Fragen gestellt und Antworten gegeben. A b b i l d u n g 8 . zu denen Sie eine Antwort beisteuern können. um jemandem. die eine bei Yahoo! Clever gestellte Frage unmittelbar beantwortet.

diese Glaubwürdigkeit zu erlangen. dass die Verfolgung geschäftlicher Ziele nicht unbedingt sträflich ist. dass auch manche Antworten von regulären Community-Mitgliedern nicht unbedingt die besten und vollständigsten sind. Wenn Sie als Spammer wahrgenommen werden. auf die Sie eine passende Antwort kennen. die Sie beantworten können. dürfte kein Mangel an Fragen bestehen. dass eine bestimmte Frage oder Antwort für die Community von Yahoo! Clever unpassend war. Da Yahoo! Clever so viele Fragen enthält. Je mehr »Beste Antworten« Sie geben. Haben Sie eine Frage gefunden. und außerdem werden Sie feststellen. die Frage oder die Antwort gelöscht werden. Genau wie die Wikipedia verlässt sich auch Yahoo! Clever auf die Moderation der Community. klicken Sie auf den Button »Frage beantworten«. Allerdings werden Sie später in diesem Kapitel noch mehr darüber erfahren. wenn Sie die entsprechenden Verhaltensregeln befolgen. zu glänzen und der Community etwas zu geben. klicken die Nutzer auf den Button »Missbrauch melden« und schreiben eine Erklärung dafür. Durch gut recherchierte und hilfreiche Antworten etablieren Sie sich als hochrangiges Mitglied des Dienstes. desto besser Ihre Chance.7 : Ein Antwort-Formular auf Yahoo! Clever 210 K A P I T E L A C H T . Als Folge davon kann das betreffende Benutzerkonto.Zum Glück können Sie das tun. um zu einem Bildschirm zu gelangen. auf dem Sie die Antwort formulieren können (siehe Abbildung 8-7). Hier haben Sie die Chance. allerdings nur. A b b i l d u n g 8 . Der Community etwas geben Wie in anderen sozialen Netzwerken sollten auch hier Ihre Motive uneigennütziger Natur sein.

Es ist nie schlecht. sollten Sie natürlich marketingorientierte Beiträge mit uneigennützigen ausgewogen mischen. wenn eine Frage zu Likören gestellt wird. Nach den eigenen Richtlinien der Website sollten Sie sich selbst an passender Stelle als beschlagener Fachmann oder Geschäftsinhaber zu erkennen geben:4 4 http://www. beide gehören zu den populärsten und aktivsten Kategorien auf der Site. um die Frage durch grundlegende Informationen zu beantworten und die Leser zugleich auf die detaillierteren Informationen auf der Website zu verweisen. Antworten mit Namen. Sie müssen angeben. einem Achtklässler eine Frage zu seinen Hausaufgaben zu beantworten. sich als Tierarzt zu erkennen zu geben. in dem Sie Ihre Quelle angeben können. können Sie Yahoo! Clever noch auf eine andere Art nutzen: Da Sie Ihrem Profil bei Yahoo! Clever im Abschnitt »Mein Profil« Links hinzufügen können. dass diese Ihre Antwort und Glaubwürdigkeit noch zusätzlich stärkt. aber dafür Kenntnisse auf einem bestimmten Fachgebiet.html S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 211 . Zugehörigkeit und Firmenhomepage zu unterschreiben. Das kann Wikipedia sein. der noch nicht wegen Zeitablaufs geschlossen wurde. oder vielleicht sind Sie auch in Fragen der Schwangerschaft beschlagen. Im Gegenteil: Dieses Verhalten wird sogar gefördert. dass Sie nur nach offenen Fragen suchen möchten.com/l/us/yahoo/answers/abuse/guidelines-10. dass dort niemand über diese Art von Eigenwerbung die Nase rümpft. können Sie mit der erweiterten Suche Fragen anhand einer bestimmten Phrase finden. und es schadet auch bestimmt nichts. wo Sie arbeiten Wenn Sie keine konkreten geschäftlichen Ziele haben. Sie können Ihre Antworten auch mit einer entsprechenden URL signieren. ist natürlich ein gutes Mittel. damit mehr Menschen einen Blick auf Ihr Geschäft werfen. die Sie selbst im Rahmen der Website Ihrer eigenen Firma geschrieben haben! Das ist eine gute Gelegenheit.yahoo. um die Website oder das Blog Ihres Unternehmens herauszustellen. wenn man eine Frage zur Gesundheit einer Katze beantworten soll. ist das der richtige Ort. Betreiben Sie ruhig Eigenwerbung! Das Beste an Yahoo! Clever ist. Die richtigen Fragen finden Wenn Sie Yahoo! Clever mehr oder weniger regelmäßig zu Marketingzwecken nutzen möchten.Besonders bemerkenswert ist das Feld unterhalb des Kastens »Ihre Antwort«. Sagen Sie. Yahoo! Clever enthält Unmengen von Fragen zu Hausaufgaben oder Schwangerschaften. Sicher sind Sie in der Lage.help. sich als Barmann zu outen. ein Nachrichtenartikel oder sogar eine Webseite. besonders wenn Sie das Gefühl haben. Wenn Sie diesen Weg weiter beschreiten. damit Sie an jedem relevanten F&A-Thread mitwirken können.

und die älteren Ergebnisse der erweiterten Suche können direkt in den RSSReader Ihrer Wahl portiert werden. Ja mehr noch. die ebenfalls zum Vorteil Ihrer Marketingstrategie arbeiten können. stehen Ihre Chancen besser. die meisten Besucher. a. Wenn Sie immer mehr zu der Site beitragen und Ihre Antworten oft zur »Besten Antwort« gewählt werden.000 User registriert. die Wissensaustausch betreiben. dabei keine exzessive Eigenwerbung zu betreiben.wer-weiss-was. Die neuesten Fragen kennen und direkt beantworten Und wie lässt sich Yahoo! Clever regelmäßig beobachten? Indem man die Website oft besucht und zu einer bestimmten Kategorie navigiert. Ärzte. Sobald Sie diese Fragen durch Ihren Feed-Reader oder Ihre Suche geliefert bekommen. um mehr Glaubwürdigkeit auf der Site zu gewinnen. die von den Mitgliedern der Community beantwortet werden. WikiAnswers (http://de. das seiner Zeit voraus war: Schon seit 1996 gibt es hier nutzergenerierten Content. können Sie mehr und mehr relevante Fragen beantworten und Ihren Konto-Alias aufbauen.Viele Profis und Unternehmer teilen auf Yahoo! Clever wertvolle Kenntnisse und Erfahrungen. Und wie bei 212 K A P I T E L A C H T . die auf der linken Seitenleiste von Yahoo! Clever angegeben sind. manche der Sites dulden gar überhaupt kein Marketing. bauen Sie Ihre Glaubwürdigkeit und Ihr positives Markenimage aus. sich wirklich von der Masse abzuheben.de) Wer-weiss-was ist ein deutschsprachiges Frage-Antwort-Portal. Der Service ist eine Mischung der interessantesten Features aus Yahoo! Clever und Wikipedia. Wenn Sie sich als ein solcher zu erkennen geben und gute Antworten erteilen. Ich rate Ihnen aber. ein Titel. Wie bei Yahoo! Clever können die Nutzer Fragen stellen. Überdies können Sie RSS-Feeds der allgemeinen Kategorien abonnieren. den Yahoo!Clever aktiven Mitwirkenden in bestimmten Kategorien verleiht. oder durch eine Suche. Nutzen Sie also Yahoo! Clever so oft wie möglich für Ihre geschäftlichen Marketingzwecke. Chemielaboranten und Tierpfleger. Sie alle beantworten sich gegenseitig jede erdenkliche Frage. aber es gibt noch viele weitere Websites mit einem ähnlichen Ansatz. Rechtsanwälte. Sie können sogar die RSS-Resultate einer bestimmten Suche auf Yahoo! Clever abonnieren. Wer-weiss-was (http://www. u. Andere F&A-Websites für das Social Media Marketing Zwar hat Yahoo! Clever von allen Websites.com/) WikiAnswers ist laut Hitwise mit circa 19 Prozent Gesamtanteil die zweitbeliebteste F&A-Website. Vielleicht werden Sie durch diese Aktivität ja sogar als »Top Contributor« auf der Website gewählt.answers. In diesem Expertennetzwerk sind knapp 500.

Ask Metafilter bemüht sich daher. Fragen per Twitter zu beantworten. Die beliebtesten Antworten auf dieser Website sind oft extrem gut recherchiert und genau. Mit Twitter Questions folgen Sie dem Twitter-User »QNA«. Dazu benötigt man ein Konto bei Twitter und bei Mosio.com) Das zu Amazon. YouTube oder anderen Videoportalen. deren Interesse es ist. dann wissen Sie. Die Nutzer können die Fragen und Antworten bewerten. oder ein Video aus Google Video.com. Twitter Answers (http://www. eine bei Amazon. keine offene Eigenwerbung zu betreiben. Askville fordert die Nutzer auf. S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 213 .amazon. einander zu helfen.mosio. Wenn Sie einige Antworten bei Yahoo! Clever gesehen haben. Die Community ist sich dessen bewusst. Daher wird immer nur eine einzige Antwort gegeben. als es seinen Nutzern die Möglichkeit gibt. Fragen zu stellen und zu beantworten. die jederzeit von Inhabern eines WikiAnswers-Kontos verbessert und präzisiert werden kann.answerbag. Askville (http://askville. und verlangt für das Registrieren fünf Dollar. Die Antworten sind normalerweise besser als auf anderen dem Wissensaustausch gewidmeten Websites. indem sie hilfreiche Antworten geben. denn das kann einen lebenslangen Ausschluss zur Folge haben (und die Registrierungsgebühr von fünf Dollar wird nicht zurückerstattet). besonders wenn die Antwort vollständig danebenliegt (aber trotzdem von der Community aus irgendeinem Grund als treffendste Antwort gekürt wurde!). Answerbag (http://www.com gehörige Portal Askville ist ein ressourcenintensiver Wissensaustausch. Ask Metafilter (http://www. nur wirklich ernsthafte Teilnehmer als User zu gewinnen. entweder auf die Website oder direkt auf Ihr Mobiltelefon.Wikipedia kann man die gegebenen Antworten verbessern und Aktualisierungen beobachten. Die besten Teilnehmer sind die.metafilter.com/twitter) Twitter Answers bietet eine einzigartige Möglichkeit. dass viele Nutzer nur zu Marketingzwecken von dem Service Gebrauch machen.com) Answerbag ist Yahoo! Clever insofern recht ähnlich. die ihre Community selbstlos und ehrlich verbessern möchten. und die Mitglieder der Community sind extrem engagiert und an den jeweiligen Diskussionsgegenständen sehr interessiert. und was vielleicht das Wichtigste ist: Sie können die Antworten kommentieren. ihre Antworten mit Zitaten und Verweisen zu untermauern. Auf einem Portal wie Ask Metafilter ist es besonders wichtig.com gekaufte Karte hinzuzufügen. dass diese Kommentierungsmöglichkeit eine nützliche Sache ist. um eine Frage zu stellen. weil die Antworten immer nur an einen einzigen Menschen gehen (nämlich den Fragesteller).com) Ask Metafilter ist eine sehr dicht gewobene Community von Menschen. einem auf mobile Endgeräte zielenden Suchportal. auf die Sie dann bis zu vier Antworten erhalten können.ask. und gibt ihnen sogar die Möglichkeit. Daher sollten Sie allzu eigennützige Beiträge unbedingt vermeiden. Dieser Service dient hauptsächlich Informationszwecken und ist nicht unbedingt die beste Option für Social Media Marketing.

um Informationen zu finden und Antworten an eine konkrete Person zu richten. Das ist nicht das beste Mittel für Marketing. aber es kann nützlich sein. die etwas ganz Bestimmtes wissen möchte. Allerdings ist Twitter als eigenständiges F&A-Tool womöglich das beste Mittel. um schnell an Antworten zu kommen. Aardvark wird hauptsächlich durch IM-Anwendungen betrieben. Außerdem ist das Tool ein hervorragendes Mittel. 214 K A P I T E L A C H T . Eine Frage wird einfach mit @answerme und eine Antwort mit @answerme @username begonnen.linkedin. wie sehr die Nutzung von sozialen Netzwerken für den Erkenntnisgewinn förderlich sein kann.8 : Gibt es ein nettes Café bei mir in der Nähe? Infos dieser Art bekommt man auf Qype. auf ihre Fragen Antworten von Nutzern in ihrem erweiterten sozialen Netzwerk einzuholen. um mit Personen in Ihrem LinkedIn-Netzwerk in Verbindung zu treten und vielleicht sogar neue Kunden zu gewinnen. um die beste Antwort auf Ihre Frage zu finden.vark.@answerme (http://www. Ihre Kontakte ersten und zweiten Grades (die Kontakte Ihrer Kontakte) zusammenzufassen. A b b i l d u n g 8 . Auch das ist kein ideales Mittel für Social Media Marketing.twitter. Weitere Informationen über LinkedIn Fragen&Antworten und den Einsatz von LinkedIn für Marketingzwecke finden Sie in Kapitel 7.com/answers?trk=hb_ft_answers) Mit LinkedIn Fragen&Antworten können Sie Expertenrat zu einem bestimmten Thema einholen. Wenn Sie via IM eine Frage an den Aardvark-Service richten. versucht dieser.com/answerme) @answerme ist ein weiteres von Twitter getriebenes Frage-und-Antwort-Tool. Aardvark (http://www. LinkedIn Answers (http://www. aber es zeigt.com) Aardvark ist im März 2009 an den Start gegangen und ermöglicht den Nutzern.

Wissen ist Macht Wenn Sie etwas wissen. Viele Menschen. dass es ihrem Geschäft schaden könne. einem in Deutschland sehr beliebten lokalen Empfehlungsportal. als er verrät.5 Millionen Unique Users (also Nutzer des Angebots). Gerade Geschäftsinhaber und Gewerbetreibende. Qype hält meist schon den Grundeintrag zu Name. Für steigende Nutzungszahlen dürfte auch »Qype Radar« sorgen.hi-media. die Wahrnehmung des eigenen Geschäfts zu prüfen und auf Kritik zu reagieren. Sogenannte Qype-Agenten verteilten diese Aufkleber mit den Aufschrift »TopInQype« und »Wir sind drin«. Fotos oder Öffnungszeiten und Kontaktdaten hinzuzufügen. weitere Informationen wie Angebotsspektrum. Rechtsanwälten oder dem nächsten Biosupermarkt suchen und neben Adresse und Telefonnummer auch die Erfahrungen anderer Menschen damit nachlesen. Unter http://www. weil Sie als tatkräftiger Mensch wahrgenommen werden. wenn sie auf ihren Websites zu viele Informationen umsonst anbieten. Es listet alle wichtigen Anlaufpunkte von der Autowerkstatt bis zum Zoologischen Garten in vielen vornehmlich deutschen Städten auf und lässt diese von seinen Usern bewerten.de/ gibt es aktuelle Mediadaten. von der Informationsgemeinschaft zur Feststellung der Verbreitung von Werbeträgern (IVW) und der Arbeitsgemeinschaft Online Forschung (AGOF) bestätigt werden. Berichte von Kunden helfen auch dabei. S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 215 . Es bietet jedoch auch den Beschriebenen selbst die Möglichkeit.qype. sollten ihren Qype-Eintrag beobachten und pflegen. Adresse und Branche für kommentierende User bereit. bezahlte Werbeformate wie Bannerschaltungen an. Eine interessante Option für lokale Unternehmer gibt es leider nicht mehr: Besonders empfehlenswerte Orte wurden bis Februar 2009 durch Aufkleber ausgezeichnet.com/de) Eine etwas andere Art von Rat und Tat erhält der Besucher auf Qype (Abbildung 8-8). Über den Vermarkter AdLINK-Media bietet Qype auch klassische. Und wer könnte bessere Empfehlungen für eine Stadt geben als ihre Bewohner? So kann man online nach Zahnärzten. der bestimmt mehr Wissen zu bieten hat. Für November 2009 zählte man rund 18. Geschäftsinhaber konnten sie dann beispielsweise an ihre Eingangstüren kleben und damit werben.Qype (http://www. es mitzuteilen. machen sich Sorgen. Dieses Programm wurde eingestellt. eine Applikation. sollten Sie um Himmels Willen keine Scheu haben. insbesondere Blogger. die den Dienst auf iPhones und Android-Handys holt. die u. a. die sich an ein lokales Publikum richten.6 Millionen Page Impressions und 2. Doch aller Wahrscheinlichkeit nach wird man Ihnen gerade wegen des Contents auf Ihrer Website oder Ihren sozialen Profilen gern Auftäge geben.

Wenn Sie sich konsequent in diesen Communities engagieren und nützliche Informationen liefern. doch die Vorteile können sich viel weiter erstrecken.Wenn Sie viel Wissen weitergeben. als man es sich je hätte träumen lassen. die Ihre Informationen goutieren. Vielleicht verweisen sie auch auf Ihren unglaublich sachkundigen Artikel. Und was bringt Ihnen das letzten Endes? Indem Sie Ihr Wissen der größeren Community schenken. dass verschiedene Links von unterschiedlichen Quellen auf Ihre Site verweisen. Mit den Links kommt der Traffic. dann beginnen sie. sowohl bei Lesern als auch bei Suchmaschinen. Mahalo und Yahoo! Clever Ansehen erworben: Das in ihnen enthaltene Wissen hat sich durchweg als wertvoll für Tausende von Nutzern und Content-Erstellern im gesamten Internet erwiesen. Wikipedia. oder auf Ihr Unternehmen. eine hohe Meinung von Ihnen. Mahalo und Yahoo! Clever sind beliebte Websites. Das hilft Ihnen letzten Endes. die diese zu schätzen weiß. Je mehr Links Sie bekommen. der alles Wissenswerte für sich behält? In der Mentalität des modernen Social Media Marketing ist Wissen Macht. und Ihre Glaubwürdigkeit wächst. Das ist der Boden. auf dem Social Media gedeihen: Der Einzelne und die Community teilen etwas miteinander. Wenn Sie diese Chance nutzen. könnten Sie durch Verlinkung in ihren sozialen Netzwerken weiterempfehlen. Das beginnt auf Websites für den Wissensaustausch und auf Informationsportalen wie Wikipedia. und Leser. weil sie in Suchmaschinen ein hohes Ranking erzielen. können Sie. Wenn ich in einem News-Artikel Empfehlungen für Ihren Content finde und dann später auf einem hoch angesehenen Social Media-Marketingkanal eine weitere Empfehlung sehe. relevante Zugriffe auf Ihre Website ziehen. der kompetent und offen ist. den Menschen einander mitteilen. Guter Content. die selbst Profile besitzen. Ihnen als Content-Autor zu vertrauen. und beide Seiten können davon profitieren. desto angesehener werden Sie. führt ebenfalls zu mehr Traffic. Ihnen zu glauben. bekommen die Menschen. Ihre Marke zu stärken und Ihr Ansehen in Ihrem Fachgebiet zu untermauern. werden Sie in Ihrer Branche bekannt. gewinnen Sie Verlinkungen auf Ihre Profile in den Social Media oder auf Ihren wertvollen Beitrag oder auf Ihre Website. Möchte ein Geschäftsführer lieber als jemand gelten. Denn Ihre Einsichten bleiben nicht unbemerkt. oder als ein Geheimniskrämer. 216 K A P I T E L A C H T . So haben sich Wikipedia. Das ist ein großer Vorteil. wann immer Sie es für richtig halten. Durch die Links und den Traffic können Sie sich selbst als Marke etablieren und Ihre Identität als echter Meinungsführer in Ihrer Branche ausbauen. bin ich eher bereit. Zugleich gilt: Wenn Suchmaschinen merken.

Anfänger fühlen sich aber gelegentlich damit überfordert. ein Unternehmen. ein Wiki von Grund auf neu aufzubauen.wetpaint. bietet Ihnen MediaWiki das vertrauten Look&Feel von Wikipedia.Ein eigenes Wiki Ihr Fachwissen können Sie nicht nur auf bestehenden Websites ausbreiten. zumal sie immer noch die Syntax für die Aktualisierung und Bearbeitung von Wiki-Seiten verstehen müssen. Ein Wiki ist nichts als eine Sammlung von Webseiten. Unikurse und anderen nutzergenerierten Content.9 : Diese PBWorks-Seite ermöglicht einem College-Kurs die Zusammenarbeit. Wenn Sie Ihren eigenen Webhosting-Provider haben. das Zusammenarbeit und regelmäßige Updates ermöglicht. ein viel genutztes kollaboratives Wiki für Unternehmen. die jeder. wird bei Wetpaint gehostet. A b b i l d u n g 8 . das Sie selbst mithilfe von Onlinediensten oder kostenlosen Open Source-Anwendungen erstellen können. der Zugriff auf die Webanwendung hat. das ebenfalls freie und kostenpflichtige Lösungen anbietet. sondern auch in einem eigenen Wiki. Eines der wichtigsten Social Media Marketing-Wikis. das Altimeter Wiki. Eine zweite Hosting-Möglichkeit für Ihr Wiki ist Wetpaint (http://www. sollten Sie PBworks (http://pbworks. Wenn Sie keinen eigenen Provider für das Webhosting haben oder Ihre Wiki-Seite an anderer Stelle hosten möchten. PBworks gibt es sowohl kostenlos als auch als zahlungspflichtige Version mit mehr Speicherplatz und Support-Optionen. S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 217 . Abbildung 8-9 zeigt eine Beispielseite von PBworks für einen College-Kurs über Social Networking. Es ist ein lebendes Dokument. Wikipedia basiert beispielsweise auf einer Open Source-Plattform namens MediaWiki. modifizieren kann.com) in Betracht ziehen.com).

Da Sie außerdem bei Wikipedia keine Seiten bearbeiten dürfen. Stattdessen können aber Mitarbeiter der Firma auf den Diskussionsseiten der Artikel beim Redakteur der Seite ihre Sorgen kundtun oder eine Angelegenheit über den Anfragen-Link den Administratoren von Wikipedia zur Kenntnis bringen. Wikis eignen sich am besten. Die Wikipedia ist mit ihren Millionen von indizierten Artikeln das bei Weitem größte soziale Informationsportal. die Sie neu erstellen. müssen Sie die Relevanz des Gegenstands nachweisen. Für jede Seite. Ob 218 K A P I T E L A C H T . von Menschen redigierte Suchmaschine mit mehreren Komponenten. Wenn wir heute eine Internetrecherche durchführen. Mahalo ist eine verhältnismäßig neue. der die Änderungen regelmäßig durchsieht. sondern auch ein sehr gutes und preisgünstiges Mittel. als wir es uns je hätten träumen lassen. Die Chefs können mühelos und ohne großes technisches Know-how Firmennachrichten über ein Wiki an die Mitarbeiter verbreiten. den die Community für erwähnenswert hält. zu denen Sie in einem Interessenskonflikt stehen könnten. Und darüber hinaus sind Wikis äußerst informativ. während sie zugleich in einer anderen Form von Social Media starke Beziehungen knüpfen. TIPP Wikis sind nicht nur starke Anwendungen. ohne einen Forumsadministrator oder Blogger um ein Update bitten zu müssen. Darüber hinaus können Sie sich auf diesen Websites als Experte etablieren. die schon jetzt aktiv und engagiert ist. um die Öffentlichkeit über die neuesten Änderungen und Ergänzungen zu einem bestimmten Thema zu informieren. um die Zusammenarbeit zu fördern. Seiten über sich selbst zu bearbeiten. um relevanten Traffic auf die Website Ihrer Marke oder Firma zu ziehen. Wer einen Beitrag zur Wikipedia leisten möchte. Da die Mitglieder der Community Beiträge zu diesen Websites leisten können. Zusammenfassung Unsere Interaktionen im Internet sind sozialer.Ein Wiki ist ein großartiges Mittel. um in kleinen Unternehmen interne Informationen zu vermitteln. wenn Sie eine ganz bestimmte Zielgruppe anpeilen. ist es Firmen und Privatleuten nicht erlaubt. Jeder kann sich bei Mahalo als aktiver Teilnehmer bewerben. tauchen die Informationsportale aus dem Spektrum der Social Media ganz oben in den Suchergebnissen auf. sind sie ein hervorragendes Mittel. Websites wie Wikipedia und Yahoo! Clever werden von den Nutzern durch Links und Mundpropaganda unterstützt und folglich von den Suchmaschinen auf den Ergebnisseiten besonders hervorgehoben. Im Idealfall hat ein Wiki überdies einen Moderator. muss sich an die wichtigsten Regeln halten: Spamming ist verboten und man darf nur Content hinzufügen.

Zu guter Letzt können Sie sogar zu einem etablierten Meinungsführer aufrücken. Produktseiten und Videos einzubinden. und Askville von Amazon. Neben diesen Informationsportalen nehmen auch reine F&A-Websites mehr und mehr zu. auf dem die Nutzer die Antworten kommentieren können (wie auch in jedem anderen Wiki). jemandem. insbesondere wenn laufend neue Informationen eingehen. dass andere Personen Links auf Ihre Website einführen.Suchbereich. die Ihnen mehr Traffic. Glaubwürdigkeit und Bekanntheit eintragen. dass keine Regeln die Unternehmen an Eigenwerbung hindern. dass jemand. aber nicht alle bringen viel Traffic. weil er zutreffende und hilfreiche Beiträge oder Antworten liefert. Wenn Sie an diesen Websites mitwirken. wo Nutzer detaillierte Antworten geben und ermutigt werden. und sie sind ungemein nützlich. ein Portal. relevante Widgets wie etwa Landkarten. S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 219 . Es gibt noch etliche andere bemerkenswerte F&A-Websites. um Daten über ein Thema zu sammeln. auf seinem Spezialgebiet manche Fragen qualifizierter beantworten kann als Otto Normalverbraucher. Jeder kann zu jedem Thema ein Wiki erstellen. können Sie erreichen. Yahoo! erkennt an. wertvolle Beiträge beizusteuern. auf Zusammenarbeit ausgerichtete Social Sites basieren auf Wikis. zu bestimmten Fragen zusammenzuarbeiten.und Antwortbereich Mahalo Answers: Die Nutzer werden durch Vergütung dazu animiert. der ein Unternehmen besitzt. Und außerdem können Wikis ein wunderbares Mittel für die interne Kommunikation in kleinen Unternehmen abgeben. Die bei Weitem größte Website dieser Art ist Yahoo! Answers. Mahalo How To oder der Frage. Einige sehr beliebte. dem andere vertrauen. Von besonderer Bedeutung ist WikiAnswers. Das Beste an Yahoo! Clever ist. Wikis ermöglichen ihren Nutzern. das in Amerika Millionen von Mitgliedern und Milliarden von Antworten zählt und in Deutschland unter dem Namen Yahoo! Clever vertreten ist.

dem andere vertrauen. S O Z I A L E N E T Z W E R K E A L S U M S C H L A G P L Ä T Z E F Ü R I N F O R M A T I O N E N 219 . Wikis ermöglichen ihren Nutzern.und Antwortbereich Mahalo Answers: Die Nutzer werden durch Vergütung dazu animiert. und sie sind ungemein nützlich. zu bestimmten Fragen zusammenzuarbeiten. Produktseiten und Videos einzubinden. der ein Unternehmen besitzt. die Ihnen mehr Traffic. und Askville von Amazon. wo Nutzer detaillierte Antworten geben und ermutigt werden. auf Zusammenarbeit ausgerichtete Social Sites basieren auf Wikis. Und außerdem können Wikis ein wunderbares Mittel für die interne Kommunikation in kleinen Unternehmen abgeben. relevante Widgets wie etwa Landkarten. Einige sehr beliebte. Neben diesen Informationsportalen nehmen auch reine F&A-Websites mehr und mehr zu. jemandem. Mahalo How To oder der Frage. Jeder kann zu jedem Thema ein Wiki erstellen. um Daten über ein Thema zu sammeln. auf dem die Nutzer die Antworten kommentieren können (wie auch in jedem anderen Wiki). dass andere Personen Links auf Ihre Website einführen. Es gibt noch etliche andere bemerkenswerte F&A-Websites. Zu guter Letzt können Sie sogar zu einem etablierten Meinungsführer aufrücken. Das Beste an Yahoo! Clever ist. aber nicht alle bringen viel Traffic. weil er zutreffende und hilfreiche Beiträge oder Antworten liefert. dass keine Regeln die Unternehmen an Eigenwerbung hindern. das in Amerika Millionen von Mitgliedern und Milliarden von Antworten zählt und in Deutschland unter dem Namen Yahoo! Clever vertreten ist. können Sie erreichen. Yahoo! erkennt an. ein Portal. Die bei Weitem größte Website dieser Art ist Yahoo! Answers. insbesondere wenn laufend neue Informationen eingehen. auf seinem Spezialgebiet manche Fragen qualifizierter beantworten kann als Otto Normalverbraucher. Glaubwürdigkeit und Bekanntheit eintragen. wertvolle Beiträge beizusteuern.Suchbereich. Wenn Sie an diesen Websites mitwirken. Von besonderer Bedeutung ist WikiAnswers. dass jemand.

dass man überall und von jedem Computer auf seine Bookmarks zugreifen kann. Lesezeichen an Freunde weiterzuempfehlen und mit bestimmten Bezeichnungen. sogenannten »Tags« zu markieren. wie andere Nutzer den von Entwicklern und Unternehmen hergestellten Content kategorisieren. Dienten Bookmarks früher nur dem privaten Nutzen. Durch diese Informationen. und möchten sie unter Ihren Favoriten speichern. die Ihnen gefällt. Die Zeitleiste: Vergangenheit. einfach im Browser darauf zugreifen zu können. Das bietet zusätzlich den Vorteil. wenn Sie ins Internet gehen.Kapitel 9 Kapitel 9 KAPITEL NEUN Zeichen setzen: Social Bookmarking S ie finden eine Website. können Sie Inhalte finden und erkennen. die größtenteils öffentlich sind. indem es dem Nutzer ermöglicht. Diese Form des Bookmarking ist jedem vertraut. um das nächste Mal. seine Lesezeichen online zu speichern und mit Freunden zu teilen. wie nützlich virtuelle Lesezeichen (Bookmarks) sind. Social Bookmarking geht noch einen Schritt weiter. Mit Social Bookmarking können Internetnutzer Bookmarks öffentlich speichern und sortieren. indem sie es ermöglichen. so haben sie mittlerweile zunehmend den sozialen Raum 221 . hat das Bookmarking eine rapide Entwicklung durchgemacht. Gegenwart und Zukunft Seitdem Menschen entdeckt haben. Viele Anwendungen erweitern diese Funktionalität zusätzlich.

Die Vergangenheit: Bookmarking ohne Social Sites Früher haben Sie wahrscheinlich eine Website. um sich nicht die gesamte URL merken zu müssen. So ähnlich. kostenlose Konten auf Websites zu eröffnen. Diesen Vorgang nennt man Bookmarking. bevor er Ihre Startseite anzeigen konnte. die er sämtlich laden musste. warum Ihr Browser so langsam ist? Hier haben Sie den Grund: Wahrscheinlich wird er durch die Massen an personalisierten Daten ausgebremst! Und was ist mit der Sortierung der Bookmarks? Wenn Sie einfach nur einen Haufen Seiten in einem Haufen Ordner abgespeichert haben – wie finden Sie dann in dem ganzen Wust von Favoriten einen Artikel wieder.oder Manuskriptstellen mit Lesezeichen markiert wurden. den Sie sich vor einem halben Jahr gemerkt haben? Wenn Sie ein Lesezeichenhamster sind. Er war einfach überfordert mit all den neuen. um die Informationen dieser Seite auch zukünftig mühelos wiederzufinden. hatten Sie bestimmt schon einmal Schwierigkeiten. Die Gegenwart: Teilen ist sozial Mit der Zunahme von Inhalten und dem Preisverfall bei Internetpräsenzen und Hosting ist es heute viel einfacher für die Nutzer. um Daten für den beliebigen Zugriff zu speichern. wenn sich im Laufe der Zeit sehr viele Bookmarks angesammelt hatten. macht das Wiederfinden dieses einen Bookmark auch nicht lustiger. Als eine meiner 222 K A P I T E L N E U N . Haben Sie sich noch nie gewundert. All diese Hindernisse versucht das moderne Social Bookmarking aus dem Weg zu räumen. Doch mit der Zeit hat sich gezeigt. dass Ihr Browser nur noch langsam funktionierte. ohne diese Informationen auf den überforderten Browser eines einzigen Computers beschränken zu müssen. die man sich leicht merken kann.erobert und werden wohl zukünftig eher noch stärker in unsere täglichen Gewohnheiten und Internetrecherchen integriert.oder Favoritenmenü Ihres Browsers abgespeichert. kann man auch im Internet ein Lesezeichen (ein Bookmark) als Hinweis auf die gespeicherte Fundstelle einer Webseite setzen. personalisierten Daten aus Hunderten von Bookmarks. Wenn Sie auf die gute alte Art URLs mit Bookmarks versehen haben. haben Sie diese vermutlich auch in Ordner einsortiert oder ihnen Namen gegeben. im Lesezeichen. dass das Bookmarking auch Probleme in sich birgt. Irgendwann hatten Sie vermutlich so viele verschiedene Bookmarks angesammelt. von der Sie wussten. wie früher Buch. eine vor langer Zeit gespeicherte Seite wiederzufinden – und dass allein schon das Öffnen der Favoriten so lange dauert. dass Sie sie immer wieder aufrufen würden. Auf diese Weise konnten Sie die Seiten auch dann noch wiederfinden.

die weit über das Speichern wichtiger URLs an einem zentralen Ort im Internet hinausgehen. speichern konnte. Am besten findet sie. dass dieser vollgestopft ist mit Funktionen. Durch Markieren verleihen Sie Ihren Bookmarks eine Semantik. dass die Menschen gerne über ihre Lieblingsplätze im Internet Auskunft geben. können Sie sogar alle Ihre URLs als privat kennzeichnen). dass Sie sie keinesfalls mit anderen teilen möchten? Was ist mit öffentlichem. die sie brauchte. diese Seiten entweder öffentlich mit dem gesamten sozialen Netzwerk zu teilen. ahnte meine Chefin noch kaum. die so privat sind. die in einer Vielzahl von Services gespeichert sind – einige davon bereits populär und andere gerade erst im Kommen – ist offensichtlich. die auf Ihre Bankkonten verweisen und vielleicht auf andere schutzwürdige Informationen irgendwo auf Ihrem Computer. dass sie diese Daten jetzt zu Hause und vom Bürocomputer aus abrufen kann und nicht mehr an einen bestimmten Standort gebunden ist. Oder Sie sind über einen Artikel gestolpert. Diese Dienste speichern nämlich Ihre Bookmarks nicht nur für Ihren eigenen Gebrauch. Das ist ein weiterer Grund dafür. wo sie die URLs. Wenn Sie sie aber markieren und teilen. Kollegen und Familienmitglieder geschickt. durch die sie leicht wiederzufinden sind. sondern auch für andere: Jeder kann von Ihren Bookmarks und Favoriten profitieren.Vorgesetzten ihren Computer wegen eines Virus neu formatieren lassen musste. Als sie sich bei dem Social Bookmarking-Service registrierte. Wenn Sie es genauer bedenken: Wie viele Bookmarks haben Sie eigentlich. meldeten wir sie bei einem Onlinedienst für Social Bookmarking an. der sich mit Ihren Interessen deckt und den Sie später noch wiederfinden möchten. ihre wichtigen Bookmarks darauf zurücklassen zu müssen. Andererseits haben doch auch Sie schon Hunderte von URLs interessanter Websites an Freunde. Mit Hunderten von Millionen von Bookmarks. Und was die Sorge betrifft. können auch andere in Ihrem Netzwerk und darüber hinaus brandneue Inhalte finden. Bevor die Festplatte vollständig gelöscht und das Betriebssystem neu installiert wurde. Solcherlei URLs müssen nicht unbedingt privat gespeichert werden. angefangen vom Aufbau Ihres Netzwerks bis hin zur Entdeckung fesselnder neuer Inhalte. wann immer sie sie brauchte. aber Sie werden feststellen. wenn sie notwendige Webseiten aufrufen muss. Zwar können auch Social Bookmarking-Dienste URLs als privat oder öffentlich speichern (wenn Sie wollen. dass eine Veröffentlichung viel Gewinn bringt. Von diesem Moment an konnte meine Chefin ihre Lieblings-Bookmarks einfach von dieser persönlichen Seite abrufen. interessantem Content? Bestimmt haben Sie auch einige URLs. genau wie ein Lesezeichen. Außerdem hilft Social Bookmarking bei der Internetrecherche. dass sich Anwendungen zum Teilen von Bookmarks einer rasant wachsenden Beliebtheit erfreuen. dass Ihre persönlichen Daten auf diesen öffentlichen Kanälen entdeckt werden könnten: Die meisten Bookmarking-Dienste geben Ihnen die Möglichkeit. die sie für ihre Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 223 . oder bestimmte URLs auf den privaten Gebrauch zu beschränken. ärgerte sie sich.

wie andere Nutzer Ihre Site mit Bookmarks versehen. Social BookmarkingDienste helfen Ihnen zwar dabei. erwähnenswerte und aktuelle Inhalte aktualisiert. mit Social Bookmarking-Werkzeugen zu arbeiten. um auf private Bookmarks zuzugreifen. House unter anderem mit den Tags »Drama«. Mit wieder anderen können Sie direkt zu einer Website navigieren und Ihr Bookmark auf diesem Wege eingeben. Manche Services haben Bookmarklets. »FOX«. Wenn Sie die Bookmarks von Freunden ansehen möchten. um alle Bookmarks anzeigen zu lassen. Bei manchen Anbietern können Sie Ihre Freunde direkt hinzufügen und auf ihre Informationen zugreifen. um Bookmarks zu speichern? Je nach Anbieter haben Sie mehrere Möglichkeiten. müssen sich aber anmelden. Normalerweise können Sie auf Social Bookmarking Sites auch direkt zu einer Tag-Seite navigieren. andere erteilen Ihnen den Zugriff erst. Wie geht man vor.Arbeit oder andere Interessen gut brauchen können. die ein bestimmtes Tag haben. Codestücke. Wenn Ihnen Bookmarks bestimmter Freunde gefallen. »Fernsehen«. Und zu alledem können Sie sich auch anschauen. Auch Sie können auf diesen Social Bookmar- 224 K A P I T E L N E U N . So bleiben Sie über ihre neuesten Entdeckungen auf dem Laufenden. Haben Sie Ihre Bookmarks erst gespeichert. können Sie deren Favoriten per RSS abonnieren. aber ihr eigentlicher Zweck ist die gemeinsame Nutzung in einem sozialen Netzwerk – und genau das ist es. Andere habe richtige Add-ons für Browser. die einer Informationseinheit (in diesem Falle einem Bookmark) zur genaueren Beschreibung zugewiesen werden. eine Liste Ihrer Lieblings-Websites an einem zentralen Ort zu speichern. »Medizin«. Schauen wir uns also das Social Bookmarking etwas genauer an. Die Homepages vielgenutzter Social Bookmarking Sites zeigen besonders deutlich. So können Sie in einem Rutsch auf sämtliche Informationen zu einem Thema zugreifen. sobald Freunde neue Bookmarks speichern. was die Öffentlichkeit über Ihre Firma denkt. DEFINITION Tags (Markierungen) sind Metadaten. was Social Bookmarking heute leistet. So könnte ein Artikel über die Fernsehserie Dr. Diese Tools geben Ihnen in der Regel auch die Möglichkeit. wenn die Freundschaftsbeziehung bestätigt wurde. an passender Stelle Tags und Kategorien hinzuzufügen. können Sie sie nahtlos in Ihr Netzwerk einpflegen. etwa eine Symbolleiste. wie weiter unten noch erläutert wird). und diese Daten werden permanent durch brandneue. können Sie jederzeit von jedem Computer aus zu Ihrer individualisierten Homepage zurückkehren. um ein Gefühl dafür zu bekommen. »Arztserie« oder »hughlaurie« markiert werden (normalerweise ohne Leerzeichen. die in den Browser eingebettet sind und als Shortcuts für bestimmte Aufgaben fungieren. welche Bookmarks gerade populär sind.

searchengineland.king Sites Ihre Lieblingslinks mit Ihren Freunden teilen. die sich traditionell immer so stark auf Algorithmen stützten.com/2008/11/searchwiki-make-search-your-own. dass das BenutzerRanking Einfluss darauf nehmen wird. damit Sie maximale Freude und Inspiration aus dem Bookmarking ziehen können. Google war und ist der Wegbereiter der Integration von sozialen Netzwerken. Vorbei die Zeiten.techcrunch. dass Google noch persönlicher werden wird.de/ig). Überdies können sie die Ergebnisse mit Notizen versehen (diese sind den Tags. Es macht es den Nutzern leichter.2 die dem Websurfer auf ihn zugeschnittene Suchergebnisse liefert. heute sind alle unsere Onlineaktivitäten von sozialen Elementen durchdrungen. wie Google die Suchergebnisse in eine neue Reihenfolge stellt.google. Man wird sehen.googleblog.1 Er spekuliert in dem Artikel. auch wenn die Verfahren dazu je nach Anbieter unterschiedlich sind.googleblog.blogspot.html 4 http://www. Sogar die Suchmaschinen. dass Google den Suchvorgang für die Sucher viel besser anpassbar machen wird. Mit dem Start des SearchWiki von Google im November 20083 wurde offenbar.blogspot. Weiter unten in diesem Kapitel werden die besten Features der beliebtesten Social Bookmarking Sites erörtert. ist deutlich geworden. Die Zukunft: Integration in Suchergebnisse? Das Markieren von Inhalten durch Tags spielt nicht nur im Social Bookmarking eine Rolle. Seit 2007 die personalisierte Google-Suche »iGoogle« an den Start ging (http://www. wie es der Suchmaschinenguru Danny Sullivan in seinem in der Suchindustrie führenden Blog »Search Engine Land« ausdrückt. 1 http://www.4 Vielleicht werden wir noch erleben. Internetseiten im Auge zu behalten und später wiederzufinden.com/search-40-putting-humans-back-in-search-14086 2 http://www.html 3 http://www. die wir bei modernen Social Bookmarking-Services sehen. welche Rolle das SearchWiki einmal in den Social Media spielen wird. neue Bookmarks auf solchen Sites mit Beschreibungen zu versehen). Nun ist es zwar ungewiss. wie die Evolution des Social Bookmarking die Suche im Internet umkrempelt. da Aufgaben rein algorithmisch gelöst wurden. verdächtig ähnlich und emulieren auch die Möglichkeit. beachten mehr und mehr auch soziale Hinweise und integrieren menschliches Verhalten in ihre Suchalgorithmen. dass sich das Unternehmen dem sozialen Raum zuwendet.com/2007/02/personally-speaking.com/2008/12/10/google-search-wiki-to-soon-include-an-off-button-thank-youmarissa Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 225 . gewiss ist aber laut Google. Im SearchWiki spielt die Personalisierung eine ungemein große Rolle: Die Nutzer können Suchergebnissen einen Rang zuweisen oder sie entfernen.

die über Bookmarking-Funktionen verfügt. Diigo ist ein weiterer Social Bookmarking-Service. weil es eine Suchmaschine für Social Content ist. Die Registrierung Wenn Sie bereit sind. die laut den Vorschlägen anderer Nutzer des Dienstes Ihren Interessen entsprechen. aber mit vielen Funktionsverbesserungen. bevorzugten Fernsehsendungen und Filme und dergleichen mehr.com und StumbleUpon. was Sie in der Community von StumbleUpon bezwecken (Geschäft? Freunde suchen? Im Internet surfen? Dating?). etwa Kunst/ 226 K A P I T E L N E U N . neue Inhalte findet und sein Netzwerk stärkt. der später auf Ihren personalisierten Space auf der Website von StumbleUpon verweisen wird. zum Beispiel Ihre Interessen. Nachdem Sie sie installiert haben.Die Nutzung von Social Bookmarking Sites Die beiden Hauptkonkurrenten im Bereich des Social Bookmarking sind delicious. Je aktiver Sie auf StumbleUpon sind. Von anderen Social Sites unterscheidet sich der Service insofern. Wie delicious.com fehlen.com in den USA mit großem Abstand der führende Social Bookmarking-Service im Internet. Sobald die Anwendung personalisierte Informationen über Sie gesammelt hat (Hobbys und Interessen). Wir wollen uns anschauen. wie man mit diesen Services Bookmarks speichert und abruft. In Deutschland ist der Dienst »Mister Wong« sehr beliebt.com. die Sie in Ihrem Browser installieren. StumbleUpon: Eine Content-Suchmaschine mit Bookmarking-Features StumbleUpon (der Name bedeutet »auf etwas stoßen«) gehört zu den originellsten Angeboten im Raum der Social Media. zum Beispiel http://ihrname. werden wir es in diesem Kapitel untersuchen. In diesem Abschnitt der Anwendung markieren Sie die Kategorien. die in der weit verbreiteten Anwendung delicious. StumbleUpon ist womöglich im Kern gar kein Bookmarking Service. Dagegen ist das zu Yahoo! gehörende Portal delicious. an denen Sie interessiert sind. aber es gleicht in vieler Hinsicht den Social Bookmarking-Services.stumbleupon. Ihr Netzwerk zu vergrößern und Ihren Content mehr und mehr Nutzern zu unterbreiten. der sich zunehmender Beliebtheit erfreut. desto mehr Gelegenheiten haben Sie. um neue Websites zu finden. sich mit StumbleUpon ins Vergnügen zu stürzen. Auf freiwilliger Basis können Sie auch noch weitere Informationen eingeben. StumbleUpon unterstützt sowohl den Internet Explorer als auch Mozilla Firefox. Als Nächstes verwalten Sie Ihre Interessengebiete (siehe Abbildung 9-1). benötigen Sie dazu einen kompatiblen Browser. Dann werden Sie aufgefordert. können Sie mit StumbleUpon im Internet surfen. als er durch eine Symbolleiste gesteuert wird. Der erste Schritt ist die Wahl eines Benutzernamens.com ist er ein Werkzeug für Social Bookmarking. Und da es als Bookmarking-Tool genutzt werden kann und auch oft genutzt wird. die Software herunterzuladen. sondern eine Content-Suchmaschine. geben Sie ein.

Natur und Religion. Um Ihnen zu helfen. Sie können so viele Kategorien ankreuzen. deren Funktion selbst intensive Nutzer nicht immer genau kennen. das Netzwerk für Ihre sozialen Interaktionen zu nutzen. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 A b b i l d u n g 9 . Stumble! Wenn Sie auf den Stumble!-Button klicken (1). wie Sie möchten. A b b i l d u n g 9 .2 : Die Symbolleiste von StumbleUpon Auf der Symbolleiste von StumbleUpon befinden sich etliche Icons. die anhand Ihrer Eingaben auf Ihre Interessen zugeschnitten ist. Die Symbolleiste StumbleUpon ist einfach zu verwenden. Schauen wir uns die Symbolleiste und ihre Funktionen daher etwas genauer an (siehe Abbildung 9-2).Geschichte.1 : Interessen verwalten bei StumbleUpon Und jetzt können Sie loslegen. wenn Sie die Community ansprechen und Social Media Marketing betreiben möchten. Einige besonders nützliche und gebräuchliche werden im Folgenden beschrieben. Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 227 . Gesundheit. spuckt die Symbolleiste eine brandneue Webseite aus. aber schon etwas schwieriger zu beherrschen.

com Leerzeichen in Tags.4 : Das Tagging-Fenster von StumbleUpon Send To Das »Send To«-Menü (4) enthält eine Liste von Nutzern in Ihrem Netzwerk. werden Sie auf die StumbleUpon-Homepage oder das Blog des betreffenden Nutzers geleitet. können Sie damit 228 K A P I T E L N E U N . Tun diese dasselbe. in dem Sie Ihre Seite mit fünf Tags kategorisieren können (siehe Abbildung 9-4). wie alle anderen User in Ihrem Netzwerk zu verfahren und Leerzeichen oder Bindestriche zu verwenden oder eben nicht. Wenn Sie auf das »Tag«-Symbol klicken (3). aber es ist wohl besser. ist also anfangs leer. aber für die Entdeckung von Content können sie von großem Nutzen sein. StumbleUpon erlaubt zwar im Gegensatz zu delicious. dann klicken Sie auf Thumbs down (»Daumen runter«) (2)! Tag Her sehen Sie Social Bookmarking in Aktion. die Ihnen gerade präsentiert wurde? Wenn ja. Um ein Netzerk aufzubauen. der ebenfalls schon einmal über dieselbe Geschichte gestolpert ist (siehe Abbildung 9-3).setzt StumbleUpon in die Symbolleiste den Namen eines Nutzers des Dienstes (oft aus Ihrem eigenen Netzwerk). wo Sie dessen neueste Entdeckungen und Bewertungen einsehen können. wenn Sie die betreffenden Websites für Ihre eigenen Zwecke rasch wiederfinden möchten. ist ein konsistentes Muster für die Tags nur dann vonnöten. A b b i l d u n g 9 .3 : StumbleUpon – Freunde aufrufen Thumbs up / Thumbs down Gefällt Ihnen die Seite. abonnieren Sie die Favoriten anderer Nutzer und fügen sie als Freunde hinzu. Wenn Sie StumbleUpon einfach nur für Ihre persönlichen Bookmarks verwenden. und wenn nicht. dann klicken Sie auf Thumbs up (»Daumen hoch«). öffnet sich ein Fenster. Bisher machen Tags vielleicht noch keinen sonderlich interaktiven Eindruck. Wenn Sie auf diesen Namen klicken. A b b i l d u n g 9 .

Ein Klick auf dieses Symbol zeigt Ihnen. ist einer der größten Fehler. ist er gezwungen. Entweder sind Sie mit Ihrer Bewertung der erste Entdecker der Seite. damit der Algorithmus von StumbleUpon Ihre Meinung berücksichtigt. Da die Community das »Daumen hoch«-Symbol als den wichtigsten Aspekt des StumbleUponAlgorithmus betrachtet. HINWEIS Bis vor Kurzem konnte man nur über den »Send To«-Button Content mit seinen Freunden teilen. Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 229 . TIPP Eine begeisterte Bewertung zu schreiben. und Sie fügen nur Ihre eigene Bewertung hinzu. Diese Meldung können Sie beantworten oder verwerfen. Neuerdings hat StumbleUpon ein neues Share-Feature.5 : Ihre Freunde bei StumbleUpon haben Ihnen zwei neue Stumbles geschickt. Das »Daumen hoch«-Symbol sorgt dafür. Ihre Seite anzusehen. ihnen Ihre Lieblingsseiten zuzusenden. Wenn Sie eine Seite empfangen. ehe er irgendwelche anderen Seiten anderer Nutzer von StumbleUpon auf den Schirm bekommt. erscheint auf Ihrer Symbolleiste neben dem Stumble!-Button eine Zahl (siehe Abbildung 9-5). und außerdem auch alle anderen. dass sich mehr Menschen den Content anschauen. die man bei StumbleUpon machen kann. die in der Schlange auf ihn warten. Und das Beste ist: Wenn ein Nutzer über Sie »stolpert«. Das spart Zeit und Mühe. indem man jedem einzelnen Freund die Inhalte manuell übersandte. Überschütten Sie Ihre Freunde nicht mit Stumble-Anfragen und senden Sie möglichst nicht zu viel Content von derselben URL an dieselben Freunde. Werten Sie eine Seite aber immer auch mit dem Hoch. die Ihr Freund dazu geliefert hat. ohne auf »Thumbs up« zu klicken. So tun Sie Ihre Zustimmung (oder Ablehnung) kund. ob die Seite bei StumbleUpon bereits aktenkundig ist. dürfen Sie nicht vergessen. A b b i l d u n g 9 . bevor Sie eine Besprechung schreiben (oder hinterher). Wenn Ihnen die Nutzer in Ihrem Netzwerk neuen Content zur Kenntnis bringen. zu Ihrer Bewertung auch das entsprechende Symbol anzuklicken. erscheint am oberen Seitenrand eine kurze Beschreibung. Er muss Ihre Seiten betrachten. Reviews of this page Das Sprechblasensymbol (5) verweist auf die Bewertungen einer Seite bei StumbleUpon. Doch bei aller Nützlichkeit des Menübefehls »Send To« sollten Sie ihn nicht überstrapazieren und permanent Seiten versenden. während der Tiefdaumen die Ausbreitung einer Submission stoppen kann (wenn nur genügend Leute sie mit »Daumen runter« bewerten). und nur. oder sie wurde bereits gefunden.oder Tiefdaumen. mit dem Sie Content an mehrere Kontakte zugleich senden können.anfangen.

Sobald Sie beginnen. Stumble all Das Symbol. In diesen Seiten herumzusuchen. Dies ist die Standardeinstellung für die Navigation. die von anderen Nutzern empfohlen wurden. MetaCafe (ein weiteres Videoportal). ist das die ideale Option für Sie (8). Blogspot. Stumble images Wenn Sie sich für Bilder und Fotos begeistern (und nicht gerne viel lesen). The Onion. Doch wenn Sie sich für bestimmte Content-Typen interessieren. Wenn Sie darauf klicken. Rolling Stone. werden Videos. Wikipedia. aus einer Reihe von beliebten Quellen die Seiten herauszufiltern.com (ein Videoportal). Funny oder Die (ebenfalls ein Videoportal). 230 K A P I T E L N E U N . Vielleicht möchten Sie nur Nachrichtenartikel oder Videos sehen. News und andere Inhalte angezeigt. MySpace. die von irgendeinem Mitglied empfohlen wurden. welcher Art der Inhalt ist. bringt keinen echten Vorteil. PBS. kann diese Funktion von StumbleUpon Ihnen helfen. die Ihre neuen Freunde bei StumbleUpon gefunden oder empfohlen haben. PhysOrg (eine News-Site). Dazu gehören BBC News. lässt Sie alle möglichen Inhalte von StumbleUpon entdecken. Scientific American. bevor Sie ein Netzwerk aufgebaut haben. Break. und zwar in der Regel solche. den Sie über StumbleUpon empfangen. klicken Sie auf das Newspaper-Symbol (11). schlägt Ihnen StumbleUpon Seiten vor. das wie ein Globus aussieht (6). von denen Tausende von Seiten übermittelt wurden. Stumble news items Wenn Sie sich für Nachrichten interessieren. Stumble videos Bei StumbleUpon werden auch viele Videos eingereicht. oder Sie ziehen eine Content-Mischung aus Fotos. StumbleThru a website Mihilfe dieses Icons (10) können Sie in bestimmten Websites stöbern. Wenn Sie es anklicken. die sich mit Ihren Interessen decken. aber nicht unbedingt brandaktuelle Schlagzeilen. Die nächsten Icons bezeichnen die verschiedenen Kanäle. die von Ihren Freunden eingereicht oder für gut befunden worden sind. diese Leute Ihrem Netzwerk hinzuzufügen (indem Sie ihre Favoriten abonnieren oder sie auf Ihre Freundeliste setzen). die Sie sich anschauen können. klicken Sie auf das Videosymbol (9). News und anderen Inhalten zu einem bestimmten Thema vor. CNN. Wired. HowStuffWorks (Informationen). Stumble favorites from your people subscriptions Das Symbol mit den beiden Nutzern (7) lässt Sie Seiten entdecken. Bilder. Dann werden Ihnen nur Nachrichten angezeigt. Um das zu tun. die ziemlich neu sind. Websites von Universitäten und von der US-Regierung. um entsprechenden Content anzeigen zu lassen. WordPress und YouTube. Es handelt sich dabei um die verschiedenen StumbleUpon-Channels. Huffington Post (ein politisches Blog). liefert Ihnen diese Funktion Links zu Seiten. Flickr.Channel-Buttons Die folgenden Buttons beziehen sich auf die Frage. die Sie einschalten können.

aus den oben beschriebenen Kanälen (zum Beispiel Video. die aber umgekehrt die Ihren nicht abonniert haben (»Your subscriptions«). Abonnenten und Gleichgesinnten bei StumbleUpon Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 231 .6 : Ihre Freunde. Auf der rechten Seitenleiste der Seite »Friends« können Sie auch erkennen. Favorites Das Favoritensymbol (13) bringt Sie zu Ihrer Homepage bei StumbleUpon. und andere StumbleUpon-Nutzer finden. A b b i l d u n g 9 . aber auch Personen. Friends Das Symbol »Friends« (14) zeigt Ihnen »Freunde auf Gegenseitigkeit« an (»Your Friends«). Nach Voreinstellung enthält dieses Menü Content aus Ihren Interessengebieten. und enthält außerdem noch weitere Features. Sie können nur Content durchstöbern. wer Ihre Seiten abonniert hat. zum Beispiel eine Suchfunktion. die Ihnen ähnlich sind (siehe Abbildung 9-6).All (Select a channel) Das Drop-down-Menü »All« (12) gibt Ihnen die Möglichkeit. die für Ihr Konto spezifisch sind. der zu Ihren Interessen passt (wie im Formular in Abbildung 9-1 angegeben). deren Seiten Sie zwar abonniert haben. Der nächste Teil der Symbolleiste enthält Features. Bilder und Empfehlungen von Freunden) eine Auswahl zu treffen.

Suche nach weiteren Freunden. Zum Glück löst StumbleUpon dieses Problem mit der »Share«-Funktion.DEFINITION In einem sozialen Netzwerk ist ein »mutual friend« ein Kontakt. dass man eine Webseite mit dem Menü »Send To« an einen einzelnen Freund schicken kann. erhalten sie bestimmt bald Fanpost oder Anfragen. weil Sie interessante »Stumbles« anbieten). wenn andere Nutzer Ihre Profilseite anschauen (was sie in den meisten Fällen tun. Tools Das Symbol »Tools« (16) benötigen Sie zur Anpassung der Symbolleiste. Content mit allen Freunden gleichzeitig teilen Im vorigen Abschnitt wurde gesagt. Modifikation der Kontoeinstellungen. A b b i l d u n g 9 . andere Personen in Ihr Netzwerk einzuladen. der Ihre Freundschaft erwidert: Sie haben ihn zur Freundeliste hinzugefügt und er Sie auch. Wenn Sie immer aktiver werden. Wollte man die Seite aber an mehrere Personen senden. über die Sie bereits gestolpert sind. An. Inbox Mit einem Klick auf »Inbox« (15) gelangen Sie in Ihr Postfach bei StumbleUpon.7 : Mit der Share-Funktion von StumbleUpon eine Seite mit einer persönlichen Botschaft an mehrere User senden Dieses etwas verborgene Feature erreichen Sie. da sie Sie mögen. Darüber hinaus empfangen Sie eingehende Nachrichten. indem Sie auf Ihre Homepage gehen und die Maus über eine Seite ziehen. mit der Sie eine Seite an alle oder bestimmte ausgewählte Freunde zugleich versenden können (siehe Abbildung 9-7). um dann in der linken 232 K A P I T E L N E U N . müsste man diesen Vorgang jedesmal wiederholen.oder Abmeldung beim Service und Beschaffung von Informationen über StumbleUpon.

Das hat den Vorteil. Content finden und bewerten Nun. auf der Sie die erste Beurteilung für die neu eingereichte Seite schreiben können. der Seite Tags hinzuzufügen oder sie als »Adult« zu kennzeichnen. wie es häufig bei Seiten. besonders wenn alle Freunde einer jeden Seite. gemacht wird. indem Sie eines der Themen (oder ein Thema aus der Drop-down-Liste) auswählen. da Sie einen Überblick über die Basis-Symbolleiste von StumbleUpon gewonnen haben. auf die sie hingewiesen werden. dass alle Ihre Freunde Ihre Seite definitiv sehen werden. können Sie direkt anfangen. der eine Seite mit »Daumen hoch« empfiehlt. also als eine Seite »nur für Erwachsene«. Sie können diese auch in eine Kategorie einordnen. die von Freunden übermittelt werden. dass diese Seiten niemals über die Leute in Ihrem Netzwerk hinausgelangen. Allerdings ist auch der Verdacht laut geworden. wenn sie sich das nächste Mal bei StumbleUpon anmelden. Wenn Sie von jemandem aus Ihrem Netzwerk eine Seite empfangen.8 : Eine Discovery-Seite bei StumbleUpon Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 233 . dass dieses Verhalten den Einfluss des StumbleUpon-Algorithmus untergraben könnte.unteren Ecke auf den Link »Share« zu klicken. selbst wenn diese alle ein »Daumen hoch« verleihen. Content zu suchen und zu bewerten. geben Sie ihr bitte erst dann ein »Daumen hoch«. Es kann also sein. ein »Daumen hoch«-Zeichen geben. Wenn Sie der Erste sind. wird Ihnen eine StumbleUpon Discovery-Seite angezeigt (siehe Abbildung 9-8). Sie müssen nur noch die gewünschten Empfänger auswählen und eine persönliche Nachricht hinzufügen. A b b i l d u n g 9 . Dann wird eine Liste aller Ihrer Freunde auf Gegenseitigkeit angezeigt. wenn Sie sie gesehen und für gut befunden haben. Es ist auch möglich.

TIPP
Normalerweise gehören Inhalte, die nicht jugendfrei sind, nicht auf StumbleUpon. Standardmäßig wird Content, der das Flag »Adult« trägt, vom Dienst als pornografisch eingestuft und den meisten Nutzern verwehrt.

Wenn Sie einen glaubwürdigen Account bei StumbleUpon einrichten möchten, sollten Sie ein aktiver Nutzer des Service werden, da mehr Aktivität zu mehr Freunden und einem größeren Netzwerk verhilft. Ein solides StumbleUpon-Mitglied sollte etwa 10-15 Seiten täglich bewerten und auch weiteren Inhalten ein »Daumen hoch« verleihen. Darüber hinaus sollten Sie auch selbst gute Inhalte bei StumbleUpon einliefern, und zwar nicht alle von derselben Quell-URL, da das als übertrieben oder als allzu unverbrämte Eigenwerbung betrachtet werden könnte. Wenn Sie dann so aktiv sind, wir das natürlich andere User auf Ihr Profil aufmerksam machen und dazu veranlassen, Sie als Freund hinzuzufügen. Außerdem sollten Sie sich die Aktivtäten der anderen Nutzer ansehen und sie direkt kontaktieren oder ihre Beiträge abonnieren. Mit einem Klick auf die Sprechblase der StumbleUpon-Symbolleiste (siehe Abbildung 9-2) rufen Sie Bewertungen Ihrer eigenen Seite auf und können überdies erkennen, wie viele Leute einem bestimmten Inhalt das »Daumen hoch«-Symbol verliehen haben (siehe Abbildung 9-9).

A b b i l d u n g 9 - 9 : Diese Bewertungsseite von StumbleUpon zeigt in der linken Spalte die Bewertungen und die Anzahl der Hochdaumen, die die Seite bekommen hat, und in der rechten Spalte die Avatare der User, die den Content empfohlen haben.

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HINWEIS
Im Juni 2009 hat StumbleUpon seinen URL-Abkürzungsservice su.pr (http://su.pr) eingeführt. Wie die in Kapitel 6 beschriebenen URL-Verkürzer arbeitet auch su.pr mit Twitter, aber es integriert auch die besten Funktionen von StumbleUpon, indem es den Beitragenden die Beurteilungen von StumbleUpon sowie ClickthroughDaten mit detaillierten Diagrammen anzeigt.

Der Aufbau einer Nutzerseite bei StumbleUpon
Eine Nutzerseite bei StumbleUpon (siehe Abbildung 9-10) informiert über den betreffenden User und vergleicht ihn anhand der für gut befundenen Internetseiten mit Ihnen.

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A b b i l d u n g 9 - 1 0 : Eine Nutzerseite bei StumbleUpon

Die Nutzerseite von StumbleUpon zeigt zunächst ein Raster oder eine Liste der Seiten an, die der betreffende Nutzer empfiehlt. 1. Der Nutzer-Avatar von StumbleUpon ist das Bild, das der Nutzer für sein Profil hochgeladen hat. Das ist eine tolle Personalisierungstaktik. Im Gegensatz zu anderen Services lässt StumbleUpon Sie nämlich als Avatar auch ein großes Bild hochladen, also dürfen Sie sich dabei ruhig ein wenig austoben.

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2. Dieser Abschnitt gibt Ihnen weitere Informationen über den User anhand der Daten, die dieser bei StumbleUpon eingegeben hat. Die Biografie kann so kurz oder ausführlich sein, wie Sie wollen. 3. Diese Grafiken beziehen sich auf die Seiten, die der Nutzer bewertet hat. Neben manchen Bildern stehen Sterne, die ihre Beliebtheit bei StumbleUpon anzeigen. Der Algorithmus, der festlegt, nach welchem Muster ein Inhalt Sterne verliehen bekommt, ist unbekannt. 4. Um mehr über den Nutzer zu erfahren (insbesondere, wie aktiv er ist), lesen Sie die StumbleUpon-spezifischen Informationen über ihn. 5. Wie ähnlich sind Sie dem User in Anbetracht der Inhalte, die Sie mögen? StumbleUpon illustriert diese Ähnlichkeit mit einem Venn-Diagramm. 6. Wenn Sie die Inhalte mögen, die dieser Nutzer einreicht, möchten Sie vielleicht auch seine Freunde kennenlernen und die von ihnen eingereichten Seiten ebenfalls abonnieren. Eine Liste dieser Nutzer finden Sie auf der rechten Seitenleiste. 7. Sie können sogar noch mehr über diesen Nutzer herausfinden, etwa wann er sich zuletzt angemeldet hat, wann er Mitglied geworden ist und ob er Videos oder Fotos vorzieht. 8. Diese Tag-Wolke (oder »Tag Cloud«) zeigt an, welche Art von Seiten der Nutzer bei StumbleUpon am liebsten mag. Je größer das Tag, umso stärker beteiligt er sich an der Bewertung und Beurteilung von Seiten, die dieses spezifische Tag tragen. Wenn Sie nun den nächsten Schritt unternehmen und eine Beziehung mit einem bestimmten Mitglied knüpfen möchten, tun Sie sich bitte keinen Zwang an. Nehmen Sie einfach über seine personalisierte Seite Kontakt mit ihm auf. Die StumbleUpon-Community ist sehr freundlich, und die aktiven Nutzer sind ausgesprochen kontaktfreudig.

Interaktion durch Tags
Sie haben nun ein wenig über das Markieren mit Tags gelernt, aber wie interagiert man mit Tags auf StumbleUpon, um sich das Leben zu erleichtern? Zuerst sollten Sie sich mit den verbreiteteren Tags vertraut machen (siehe Abbildung 9-11), die Sie unter http://www. stumbleupon.com/tag/ kennenlernen können. Diese Seite ist in zwei Abschnitte gegliedert. Die »Recently Hot Tags« betreffen normalerweise aktuelle Nachrichten (zum Beispiel die Terrorangriffe in Mumbai, die Amtseinführung von US-Präsident Barack Obama, die Schweinegrippe, die Notwasserung eines Flugzeugs auf dem Hudson River usw.). Im Abschnitt »Most Popular All Time« sehen Sie die allerbeliebtesten Tags, die somit bei StumbleUpon auch am besten funktionieren. Die Seite in Abbildung 9-11 zeigt an, dass als beste Inhalte solche empfunden werden, die entweder witzig sind, mit Katzen zu tun haben, etwas fürs Auge bieten (Fotos) oder bizarre Nachrichten enthalten.

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A b b i l d u n g 9 - 1 1 : Die Tag-Seite von StumbleUpon

TIPP
Reich bebilderter Content ist für StumbleUpon gut geeignet. Da die Nutzer nicht immer gerne lesen, sind visuelle Inhalte ungemein hilfreich.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Tags für ein konsequentes Engagement bei StumbleUpon zu nutzen. Die erste ist, anhand von Tags neue Inhalte zu finden. Wenn Sie noch einmal die Tag-Seite aus Abbildung 9-11 betrachten, sehen Sie, dass ich für dieses Beispiel auf »selfimprovement« geklickt habe und auf eine spezielle Self Improvement-Seite geleitet wurde (siehe Abbildung 9-12). Neben diesem Tag befindet sich ein Link namens »I like this«. Mit einem Klick auf diesen Link kann ich das Tag abonnieren, um mehr Inhalte zu dem betreffenden Thema zu bekommen.

A b b i l d u n g 9 - 1 2 : Tags abonnieren bei StumbleUpon

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Sie können auch neue Tags entdecken, indem Sie einfach zu einer Seite mit einem bekannten Tag navigieren, zum Beispiel http://www.stumbleupon.com/tag/food oder http:// www.stumbleupon.com/tag/crafts. Diese Gelegenheit können Sie zur Vernetzung mit Leuten nutzen, denen der Inhalt dieser Seiten ebenfalls gefällt. Die Avatare dieser Nutzer werden auf der rechten Seitenleiste angezeigt. Das Beste am Tag-Feature ist, dass der Content, den Sie damit finden, Sie zu eigenen Artikeln, Blogbeiträgen oder Ideen für das virale Marketing inspirieren kann. Besuchen Sie einfach die mit diesen Tags verknüpften Seiten und notieren Sie Ideen. Auch interessante Blogs für die Netzwerkbildung lassen sich mit dieser Methode entdecken.

delicious.com: Marktführer der Social Bookmarking-Sites
delicious.com ist der bei Weitem populärste Service für Social Bookmarking. Das im Jahre 2003 gegründete und 2005 von Yahoo! übernommene Portal rühmt sich, über mehr als 150 Millionen Bookmarks zu verfügen. Damit hält es wirklich die Zügel des Social Bookmarking in der Hand. Der Service selbst ist hauptsächlich textbasiert, aber wenn Sie ihn erst verstehen und zu nutzen wissen, kann er im Bereich des Social Networking eine Menge für Sie leisten. Für den Anfang laden Sie am besten unter http://blog.delicious.com/blog/2008/05/internet-explorerand-delicious.html das Bookmarks-Add-on von delicious.com für Internet Explorer oder Mozilla Firefox herunter. Es fügt Ihrem Browser drei Symbole hinzu, sowie eine neue BookmarksSeitenleiste, die anzeigt, welche Tags Sie am häufigsten benutzen (siehe Abbildung 9-13). Diese Seitenleiste kann man auch ausblenden.

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A b b i l d u n g 9 - 1 3 : Symbole und Seitenleiste von delicious.com

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Um ein Lesezeichen zu speichern, klicken Sie einfach auf den Tag-Button der Symbolleiste und beginnen im Pop-up-Fenster von delicious.com (siehe Abbildung 9-14), Bookmarks zu setzen. In diesem Fenster können Sie auch Informationen über die URL eingeben.

A b b i l d u n g 9 - 1 4 : Ein Pop-up-Fenster von delicious.com zum Speichern eines Lesezeichens

Wie Sie in Abbildung 9-14 sehen, können Sie Ihre Bookmarks auch personalisieren. Dabei haben Sie die Wahl zwischen dem vorgegebenen Titel und einem eigenen (der vielleicht etwas aussagekräftiger ist). Außerdem können Sie Notizen machen, die Ihnen dabei helfen, sich später wieder an die Seite zu erinnern, wenn Sie sich durch Ihre BookmarkArchive wühlen. Und zu guter Letzt können Sie die Seite mit einem Tag markieren. Das Markieren ist ein zentraler Aspekt von delicious.com, und zwar sowohl zu Ihrem eigenen Nutzen als auch für das gesamte soziale Netzwerk. Allerdings dürfen die Tags bei delicious.com keine Kommata enthalten.

HINWEIS
Wenn man in einem delicious.com-Tag ein Komma setzt, wird es am Ende angefügt! Das kann Verwirrung stiften, besonders wenn Tags wie »marketing« (ohne Komma) und »marketing,« (mit Komma) von delicious.com nicht als identisch betrachtet werden. Auch Leerzeichen sind in Tags unüblich; fügen Sie die Wörter also entweder zusammen (socialmedia) oder trennen Sie sie durch einen Bindestrich (socialmedia). Sogar bei der Verwendung von Anführungszeichen (»social media«) entstehen zwei getrennte Tags (in diesem Beispiel eines für »social« und das andere für »media«).

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Wenn Sie den Namen eines neuen Tags eingeben, erscheint eine Liste passender Einträge für Tags, die Sie bereits angelegt haben. Geben Sie etwa in den Tagging-Bereich »blog« ein, zeigt Ihnen delicious.com bereits erstellte Tags wie »blogging« und »blogs«. Im Tagging-Bereich ist noch eine weitere Option für delicious.com erkennbar, nämlich Networking. Das richtige Tag, um Content mit einem Freund zu teilen, ist for:nutzername. Wenn Sie anfangen, Content für einen anderen Nutzer zu speichern, kann dieser das in seinem Postfach sehen (das unter http://delicious.com/inbox/nutzername zu finden ist). Er kann dann entscheiden, ob er das Lesezeichen selbst speichern oder die Seite einfach nur aufrufen möchte. Außerdem gibt Ihnen das Feld »popular tags« Auskunft darüber, wie andere Nutzer von delicious.com dieselbe Seite markieren. In Abbildung 9-14 lautet das beliebte Bookmark »delicious«. Das vermittelt Ihnen eine Vorstellung davon, wie Sie die Seite markieren können, besonders wenn Sie mit delicious.com nach Content suchen und auf Konsistenz mit dem Rest des Netzwerks bedacht sind. Sie werden feststellen, dass Sie die Wahl haben, ob Sie Ihre Bookmarks teilen wollen oder nicht. Wenn nicht, können nur Sie Ihre Bookmarks sehen, wenn ja, können auch andere auf Ihrer Homepage bei delicious.com (http://delicious.com/ihrnutzername) darauf zugreifen. Die Navigation in Ihren Bookmarks kann umständlich werden, wenn Sie schon mehrere Tags für mehrere Seiten gespeichert haben. Dennoch hilft Ihnen das Markieren, gesuchte Inhalte wiederzufinden, also sollten Sie nicht davor zurückschrecken. delicious.com setzt Ihnen keine Grenzen für Ihre Tags. Möchten Sie alle Ihre Bookmarks auf einen Blick sehen, können Sie auf Ihrer Tag-Seite eine Tag-Wolke aufrufen (siehe Abbildung 9-15).

A b b i l d u n g 9 - 1 5 : Ein Beispiel für eine Tag-Wolke auf delicious.com

Wie in diesem Kapitel bereits erwähnt wurde, entscheidet die Häufigkeit der Nutzung über die Größe eines Tag. In Abbildung 9-15 zeigen die fettgedruckten Tags, dass ich sehr viele Tags für Social Media speichere (Tag: socialmedia), sowie für Marketing, Blogging, Word-

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Press und SEO. Außerdem offenbaren die Tags, die zwar nicht fett, aber immerhin größer als die anderen sind, mein Interesse für Fotografie, Twitter und Plugins. Diese Tag-Seite ist für jeden zugänglich. Um meine zu besuchen, gehen Sie auf http://www. delicious.com/tags/tami.

Wie Ihnen delicious.com hilft, Ihre Marke besser zu verstehen
delicious.com wirkt Wunder, wenn es gilt, besser zu verstehen, wie die eigenen Gedanken ankommen. Jeder kann auf meine Homepage gehen, meine einzelnen Tags aufrufen und sehen, was ich als »photography« markiere. Sind es Fotos, oder ist es Fotoausrüstung? Oder vielleicht Anleitungen zum Thema Fotografieren? Erst wenn Sie herausgefunden haben, was ich als »photography« markiere, wissen Sie, wie ich dieses Tag verwende. Das führt uns zu einem interessanten Aspekt von Tags, der bei delicious.com am stärksten zum Tragen kommt, aber auch für andere Bookmarking-Dienste wie StumbleUpon von Bedeutung ist. Wie identifizieren sich andere mit Ihrem Content? Vielleicht markieren sie einen Artikel über Ihren Kundendienst als »exzellent« oder als »kundendienst« oder als »Lektionen«, oder eine misslungene Werbeaktion als »pr« oder »Fettnäpfchen«. Diese Tags geben Ihnen Aufschluss darüber, wie die Leute einen Artikel wahrnehmen und was sie über Sie denken. Sie können viele Erkenntnisse sammeln, indem Sie nach Tags einer bereits mit Bookmarks markierten Story suchen. Mitglieder von delicious.com können sich ohne Ende Tags ausdenken.

HINWEIS
Das Tag »toread« (»lesen«) bedeutet normalerweise, dass jemand ein Bookmark gesetzt hat, um den betreffenden Artikel später zu lesen, weil er zunächst keine Gelegenheit dazu hatte. Dieses Tag ist bei delicious.com sehr häufig, sagt aber nicht viel über den Inhalt aus, außer dass jemand sich dafür interessiert.

Wie delicious.com bei der Suche nach Content hilft
Tagging kann Ihnen auch Anregungen für Inhalte geben, Sie also um Ideen für das Bloggen und Social Media Marketing bereichern. Außerdem erfahren Sie, welche Themen Ihre Branche gerade bewegen. Permanent werden aktuelle Nachrichten an delicious.com gesandt, was es zu einem exzellenten Dienst zum Finden neuer und interessanter Geschichten macht, die Sie vielleicht auf regulären News-Portalen vergeblich suchen würden. So finden Sie zum Beispiel unter http://www.delicious.com/popular/socialmedia eine Liste der Tags, die in letzter Zeit auf Social Media am beliebtesten waren. Oft finden Sie hier auch Strategie-Guides und Artikel, die sogar Fehltritte im Social Media Marketing beleuchten.

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com Die Homepage von delicious.com.com zur Verfügung. Abonnements auf die populären Tags zu beschränken. aber wenn Sie den RSS-Feed zu einem Tag abonnieren.delicious.com sendet tatsächlich sehr viel Traffic auf die darauf gezeigten Websites. Interessieren Sie zum Beispiel Artikel. darunter vielen ohne jede Relevanz. sollten Sie Ihre Leser zur Verwendung bestimmter Tags anhalten (zum Beispiel »Plug-Ins« statt »Plugins« oder »Blogging« statt »Blogs«). wie Sie es gerne hätten. Leider funktioniert dieser Trick nur für individuelle Tag-Seiten und nicht für beliebte Seiten. Derselbe Tag-Typ steht auch ohne die Bezeichnung »popular« auf delicious. Vergessen Sie jedoch nicht: Da der Content permanent aktualisiert wird. Wenn Sie alle Inhalte sehen möchten. die mit »socialmedia« markiert sind (beliebt oder nicht). die sowohl als »socialmedia« als auch als »marketing« markiert sind. die beliebteren Tags zu verwenden. Aber wie kommt man dahin? Es gibt zwei Schlüssel zum Erfolg bei delicious. Diese Artikel sind vielleicht nicht so aktuell. werden Sie unter Umständen mit neuen Updates bombardiert. und für die einzelnen beliebten Seiten gilt dasselbe.com: • Schreiben Sie guten Content. die nicht zu Ihrem Netzwerk gehören. Wissenswertes über Social Media Marketing und delicious. bekommen Sie garantiert die neuen Inhalte direkt auf Ihren RSS-Reader geliefert. der die Leute zum Setzen von Lesezeichen animiert. Auch hier gilt. oder auch mit den Fortschritten auf einem beliebigen anderen Gebiet. die diesen Dienst nutzen und den Content für Sie mit Bookmarks versehen. wenn sie bestimmte Tags abonnieren. Es ist hilfreich. dass es 242 K A P I T E L N E U N .Hinzu kommen Links zu Nachrichtenartikeln.com/tag/tag1+tag2. sobald er auf dem Service bekannt wird. sondern mit mehreren Tags verknüpft ist? Dann versuchen Sie es mit http://delicious. Mit diesem Abonnement erhalten Sie fremdsprachige Beiträge und auch Spam. • Bauen Sie ein starkes Netzwerk von Freunden auf. So halten Sie mit den beliebtesten und neuesten Entwicklungen der Social Media Schritt. damit andere aktive Nutzer von delicious.com/tag/socialmedia (oder abonnieren es). dann navigieren Sie zu http://www. TIPP Möchten Sie Content finden. so springen Sie zu http://delicious. sodass es vielleicht besser ist. Natürlich müssen Sie nicht nur die beliebten Tags abonnieren. die für das betreffende Thema von Bedeutung sind. ebenfalls Ihre Inhalte zu Gesicht bekommen.com/tag/socialmedia+marketing. wenn nötig sogar auf Anfrage. Um auf einer bestimmten Tag-Seite an Popularität zu gewinnen. der nicht nur mit einem.

com sind breit gefächert. sollten Sie sich an den Tags orientieren. die von Diigo unterstützt wird. in der Regel etwas.com generell am besten. aber die Grundidee des Service ist. müssen viele Leute in schneller Folge ein Lesezeichen für Ihre Website setzen. Gut recherchierter Content wirkt auf delicious. der das Bookmark als Erster eingereicht hat. die der in Facebook ähnelt (siehe Abbildung 9-16). Diigo verfügt über eine optionale. damit Sie hier erscheinen. Anerkennung. zollt der Dienst dem Nutzer. Die Homepage von delicious. wenn es gilt. sondern alle vier Stunden. Um auf der Seite http:// www. Das Beste an diesem Feature ist: Wenn sie die Seite erneut besuchen. um auf die Homepage von delicious. Darüber hinaus ist es von Vorteil. als die Bookmarks bei StumbleUpon auf kurze Sicht wirksam sind. Bookmarking unterscheidet sich bei StumbleUpon und delicious. es geht ihr nicht unbedingt darum. sich aufgrund Ihrer Aktivitäten mit Ihnen zu vernetzen (also aufgrund der Häufigkeit und Schnelligkeit. sind diese Hervorhebungen und Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 243 . Optische Blickfänge sind nicht nötig und haben weit weniger Einfluss als bei StumbleUpon. wenn Sie der Erste sind. die Ihre Seite mit einem Bookmark markieren. Die Interessen der Community von delicious.com/popular angezeigt zu werden. bietet Diigo womöglich ein Werkzeug. Je nach Interessenlage des Nutzers werden aber natürlich auch andere Inhalte gespeichert. die der Rest der Gemeinde verwendet.com ist zum Beispiel eine Site. delicious. Dagegen ist der Content.com zeigt immer die jeweils beliebtesten Bookmarks dieses Portals an. der bei delicious. um Ihre Bookmarks zu importieren. Das Bookmarking bei delicious. Wenn Sie bereits in einem anderen Social Bookmarking-Netzwerk aktiv sind.com) ist ein Social Bookmarking-Netzwerk. die schönsten Bilder herauszusuchen.com verfolgt einen ähnlichen Zweck wie die traditionellen Lesezeichen: Die meisten Nutzer dieser Site möchten interessante und informative Inhalte behalten. Je nach Tageszeit brauchen Sie 130 oder mehr User. benötigen Sie nicht ganz so viele Bookmarks.com gespeichert wird. Diese Seite wird nicht dynamisch aktualisiert. der eine Seite markiert. aber wenn Sie den Service für Networking und Community-Aufbau einsetzen möchten. mit der Sie neue Bookmarks einreichen und hinzufügen).eigentlich keinen Königsweg gibt. Andere können beschließen. Die einzelnen Nutzer haben eine Profilseite.com. aber sehr nützliche Bookmark-Symbolleiste. mit der Sie Teile von Webseiten hervorheben und kommentieren können. was Sie auch in Zukunft noch nachschlagen werden. Schafft eine Seite es in die beliebten Seiten von delicious. Diigo: Ein vielversprechendes Tool für Forscher Diigo (http://www.diigo. aber die Inhalte eher nicht archiviert werden. Inhalte beliebt zu machen.delicious. beim Suchen und Bookmarking zu helfen.com insofern.com zu gelangen.

1 6 : Eine Profilseite bei Diigo Zudem können Sie bei Diigo bestimmte Domains für Ihre eigenen Marketingzwecke durchsuchen. Diese Funktionalität bietet kein anderer der bis jetzt genannten Dienste. Zusätzlich bietet die Diigo-Erweiterung eine Seitenleiste. Statistikdaten über Ihre Websites sind leicht abrufbar. die Aktivitäten Ihrer Freunde bei Diigo und anderes mehr durchsuchen können.Kommentare immer noch sichtbar. wenn man Daten sammelt und nach einem bestimmten Domainnamen recherchiert. wie etwa dem eigenen oder dem eines Wettbewerbers. Das ist besonders nützlich. Welche Bookmarks werden unter einer bestimmten Website gespeichert? Wer liest den Inhalt? Welche Interessen habe die Leser? Im Gegensatz zu anderen Tools und Social Bookmarking Services zeigt Diigo die Statistik einer Website ganz einfach auf einen Blick an (siehe Abbildung 9-17). Ein sehr gutes Argument für den Einsatz von Diigo ist. Wenn Sie Hunderte von Artikeln über ein einziges Thema bei Diigo speichern. A b b i l d u n g 9 . auf der Sie Ihre Bookmarks. Diigo vergleicht diesen Service mit dem Verwenden eines Textmarkers in einem Buch. dass dieses Tool den vollen Text ganzer Webseiten durchsucht. möchten Sie vielleicht einmal eine Volltextsuche in allen Ihren Bookmarks 244 K A P I T E L N E U N .

Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 245 . Kommentare und Texte auf seinem eigenen Server speichert.1 7 : Diigo liefert Statistikdaten über die Zahl der Bookmarks und Leser einer Website Diigo ist nicht so beliebt wie StumbleUpon oder delicious. dass Sie sich nicht auf allen diesen Portalen zugleich als angesehenes Mitglied der Gemeinde etablieren können. als sich wirkungslos zu verzetteln. aber als Recherchetool voll akzeptiert. Wenn Sie Ihre Reichweite auf mehrere Portale ausweiten möchten. Zum Beispiel sind die anderen bekannten Social Bookmarking Sites nicht so arbeitsaufwendig wie delicious. A b b i l d u n g 9 . Andere Social Bookmarking-Sites StumbleUpon. um eine bestimmte Seite wiederzufinden – und da Diigo die Markierungen. aber man sollte auch sie gut kennen und verstehen. delicious. Beachten Sie jedoch. Viele aktive Nutzer ziehen Diigo den Konkurrenten vor. bringt es Ergebnisse.ausführen.com. sollten Sie möglichst viele davon nutzen. Es ist besser. StumbleUpon und Diigo. sich auf ein oder zwei Portalen die Wertschätzung der Community zu verdienen. aber nicht die einzigen. weil es einfach die besseren Features hat.com und Diigo sind die größten sozialen Bookmarking-Netzwerke der USA.com.

die man von einem Social Bookmarking-Dienst erwarten kann. Mento betont das Social Networking noch stärker als delicious.info) ist eines der jüngeren Social Bookmarking-Werkzeuge. B.mento. auf Ihrer personalisierten Seite speichern (z. und dieser kann privat oder öffentlich sein. aber leichtgewichtig und mit allen Funktionen ausgestattet. Videos. der Content speichert (siehe Abbildung 9-19). http://www. Oder Sie speichern die Inhalte per Bookmarklet in einem Twine.1 8 : Ein Benutzerprofil bei Mento Twine: Interessenbasierte Informationssuche Twine (http://www.Mento: Klein aber viel versprechend Mento (http://www. siehe Abbildung 9-18) oder auf ein vorhandenes Bookmark antworten.com. So ließen sich zum Beispiel Artikel und Videos über Kochrezepte in einem Twine namens »Essen« oder »Rezepte« speichern. Die beliebtesten Twines haben am meisten Inhalt.info/ihrname. Zudem bietet der Dienst ein Bookmarklet für noch schnellere Indizierung.mento. doch es ist auch möglich.twine. das einer Ihrer Freunde im Netzwerk schon gespeichert hat. Bookmarks über das Webinterface zu setzen. Jeder kann einen neuen Twine starten. das eine URL besitzt. 246 K A P I T E L N E U N . können Sie Inhalte direkt per E-Mail zum Speichern an einen Twine verschicken. Da jeder Twine eine eigene E-Mail-Adresse hat. der Informationen nach Ihren Interessen sortiert. A b b i l d u n g 9 . Twines können Dateien. Das Tool ist von allen in diesem Kapitel beschriebenen vielleicht am wenigsten bekannt. Webseiten und alles andere enthalten. Mento funktioniert über eine Symbolleiste. Ein »Twine« ist ein Container. Über die Symbolleiste können Sie Links an Ihre Freunde senden. Fotos.com) ist ein weiterer Social Bookmarking-Dienst.

Marketing. Mister Wong: Social Bookmarking in mehreren Sprachen Mister Wong (http://www. Twine bringt nach Meinung viele User eine Menge neuer und interessanter Inhalte. Im deutschsprachigen Bereich gibt es etwa sechs Millionen Links. Bei Mister Wong (siehe Abbildung 9-20). die viele Bookmarks mit demselben Tag gespeichert haben. Tendenz steigend. Außerdem werden die fleißigsten Unterstützer von Mister Wong belohnt. werden sie direkt in Ihr Postfach geliefert. Neben Deutsch sind die Systemsprachen Englisch. Die beliebtesten Kategorien von Mister Wong sind (nach der Größe der Tags zu urteilen) Wirtschaft.A b b i l d u n g 9 . Heute ist das Bookmarking-Portal das nach eigenen Angaben größte in Europa. Internet. Home.com) wurde im Jahr 2006 von dem deutschen Unternehmer Kai Tietjen gegründet. Mit Twine können Sie interessante neue Inhalte frühzeitig ausfindig machen oder die Inhalte als RSS-Feed abonnieren. indem Sie Content für diese Kategorien erstellen. entdeckt weitere in derselben Domain gespeicherte Bookmarks (bis zu 30 Stück) und kann auf diese Weise anderen beliebten Content finden. Also können Sie Ihre Beliebtheit steigern. Aktive Nutzer dieses Dienstes können als Poweruser hervorgehoben werden. Französisch. Spanisch und Chinesisch. Mister Wong ist damit eine für Deutschland nicht vernachlässigbare Größe.mister-wong. Online und Video. Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 247 . die in anderen sozialen Netzwerken nicht so leicht zu finden sind. Russisch. können die Nutzer Bookmarks mit dazugehörigen Tags speichern. Wer ein Bookmark anschaut.1 9 : Ein Schreibcontainer bei Twine Wenn Sie Twines als täglichen Auszug beziehen. Auf der Seitenleiste einer Tag-Seite wird immer eine Liste von »Powerusern« aufgeführt. Gratisangebote (»for free«). der von derselben URL stammt.

2 0 : Eine Benutzerseite bei Mister Wong Zusammenfassung Social Bookmarking hat sich von einem privaten zu einem öffentlichen Phänomen entwickelt. ist Bookmarking eine sehr gemeinschaftsbezogene Aktivität geworden. mit der Hilfe vieler Onlinedienste.A b b i l d u n g 9 . Je nach Interessen werden dem User Seiten präsentiert. StumbleUpon und delicious. aber Diigo ist ebenfalls sehr im Kommen. um für alle Suchenden die besten Resultate herauszufiltern. die andere Nutzer mit ähnlichen Interessen empfohlen haben. Wenn Sie eine Seite an einen aktiven Nutzer weitergeben und dieser sie dann wiederum weiterempfiehlt.com sind die zwei größten Tools für diesen Zweck. In Zukunft wird sich dieser Trend noch ausweiten. besteht die Chance. StumbleUpon ist im Kern eine echte Social Site. 248 K A P I T E L N E U N . dass diese einzelne Seite Tausende von Malen aufgerufen wird und viel Öffentlichkeit bekommt. mit Personalisierung und Markierung zu arbeiten.com enthält und noch einiges darüber hinaus. da dieser Service die Angebote des populären Dienstes delicious. Sie können dort auch ein eigenes Nutzernetzwerk aufbauen. Heute. wenn die Suchmaschinen anfangen.

delicious. In Deutschland ist Mister Wong der meistgenutzte Social Bookmarking-Dienst. Der Erfolg dieses Dienstes ist zu einem großen Teil der Möglichkeit zu verdanken. aber diese sind nicht so dominant und stark genutzt wie bei StumbleUpon.com hat Elemente eines sozialen Netzwerks. aber für Social Media Marketing und persönliches Bookmarking durchaus nützlich sein können. Content mit Tags zu markieren und umgekehrt anhand von Tags relevanten Content ausfindig zu machen. Z E I C H E N S E T Z E N : S O C I A L B O O K M A R K I N G 249 . Es gibt noch viele andere Social Bookmarking Sites. die weniger bekannt sind.com wiederum konzentriert sich voll und ganz auf Bookmarking. Auch delicious.

Vakat .

Die Chance. also lautet die Antwort nein. gehen Ihnen dagegen schon näher. die ihrer Meinung nach auch den anderen Nutzern der Site gezeigt werden sollten.Kapitel 10Kapitel 10 KAPITEL ZEHN Mehr Seitenaufrufe durch Social News S ind alle Nachrichten für Sie interessant? Wahrscheinlich lesen Sie Ihre Zeitung auch nicht von vorne bis hinten durch. bizarren oder informativen Artikel leitet fast jeder gerne an seine Freunde weiter. Nachrichten. dass solche Nachrichten interessante Neuigkeiten enthalten. dass man über Sie redet. Doch nicht zuletzt wecken die beliebten Social News-Storys auch starke Emotionen. zeigen den Leuten. 251 . auf der man die interessantesten Storys leicht findet? Social News Sites sind demokratische Websites. Social News sind unter der Prämisse entstanden. Ein Artikel. wer Sie sind und sorgen dafür. desto mehr Öffentlichkeit gebührt ihr. der Ihnen etwas bedeutet. die Ihnen jemand schickt. kann Hunderttausende von Seitenaufrufen erzielen. die nicht nur Ihr Produkt bekannt machen. auf denen die Nutzer über interessante Inhalte abstimmen können. dass herausragende Storys und Schlagzeilen die meisten Leser anziehen. sondern auch einen massiven Wandel in Ihrem Unternehmen herbeiführen können. ist größer als bei den üblichen Zeitungsartikeln. der auf Social News Sites erscheint. wie etwa einem Kollege oder Freund. Je spannender eine Neuigkeit ist. also: Warum nicht eine Website programmieren. Einen lustigen.

und wir ändern die Art. dass kein einziger Experte das Gewicht von 1. Aus diesem Experiment schloss Galton.197 Pfund waren. dass die Menschen gemeinsam entscheiden können. Das Buch stellt den englischen Wissenschaftler Francis Galton vor. Selbst wenn die meisten Mitglieder der Gruppe nicht sonderlich gut informiert oder vernünftig sind. 252 K A P I T E L Z E H N . können die anderen ihn bei Digg anschauen und entscheiden. Viele von ihnen waren Experten und wohl intelligent genug. Sobald ein Content eingereicht wurde. bei dem die Teilnehmer das Gewicht eines Ochsen schätzen sollten. doch echte Genies gibt es nur eine Handvoll.Die Weisheit der Vielen Viele halten sich für schlau. stellte Galton jedoch mit Erstaunen fest. damit unsere Millionen von Besuchern ihn sehen können. wenn die Umstände stimmen. Nachdem er alle Daten gesammelt und seine Berechnungen ausgeführt hatte.198 Pfund ganz genau geschätzt hatte. Und wie tun wir das? Jeglicher Content von Digg. der 1906 auf dem Plymouth County Fair ein Experiment durchführte. Original: The Wisdom of Crowds). dass Gruppen. was ihnen am besten gefällt. Doch auch viele Laien beteiligten sich an dem Wettbewerb. welchen Content sie schätzen. wird er auf die Titelseite befördert. wird von unserer Community (also von jedermann) eingereicht. Das sollte man zumindest meinen. Surowieckis Buch vertritt die These. Fast 800 Teilnehmer wetteten mit. aber nur einige wenige Menschen sind wirklich brillant. Im Jahre 2004 schrieb James Surowiecki sein Meisterwerk Die Weisheit der Vielen (Anchor. bemerkenswert intelligent sein können. oft sogar klüger als der Klügste in ihrer Mitte. in dem er diese Hypothese diskutiert und bestreitet.com/about): Bei Digg werden Sie keine Redakteure finden – wir sorgen nur dafür. nämlich Digg. dass die Experten das Gewicht des Ochsen am besten kannten. kann das Kollektiv dennoch zu einer weisen Entscheidung finden. Und Gruppen müssen gar nicht von einem außergewöhnlich intelligenten Anführer dominiert werden. Mit etwas Glück erraten vielleicht auch wir die richtige Antwort auf eine unmögliche Frage. kurz und bündig erklärt (http://digg. Wenn Ihr Beitrag rockt und genug Empfehlungen einsammelt. um diese Intelligenz zu entwickeln. Social News beruhen auf einer ähnlichen Prämisse: Das Internet hat sich demokratisiert. dass aber der Mittelwert aller 800 Schätzungen überraschend nahe 1. dass man auf das Urteilsvermögen der Masse vertrauen kann. Dieser Prozess wird von einem Wegbereiter der Social News-Portale. Eigentlich wollte Galton mit seinem Experiment beweisen. von Nachrichten über Videos bis hin zu Bildern. nachdem dieser geschlachtet und zerlegt worden war. wie Informationen online konsumiert werden. um das Gewicht des Tieres präzise zu schätzen. Er sammelte also alle Schätzungen und wertete sie statistisch genau aus.

dass ein Neuankömmling auf einer Website wie Digg zur Spitze aufsteigen konnte. In Tausenden von Blogs. ohne sich abgesprochen zu haben. Kevin Rose. aber minütlich gingen neue Beiträge ein. insbesondere was Urheberrechtsverletzungen betrifft. war die Demokratisierung des Internet ein absolut sinnvolles Unterfangen. Der CEO Jay Adelson erklärte. indem er einfach andere Leute seinen Content sehen und sie entscheiden ließ. Bevor sich Communities bildeten. Trotz aller gut gemeinten Bemühungen der Firma. zumal die Grundidee der Social News darauf beruht. Artikeln und Foren wurde er genannt und Digg zugeschrieben. Galtons Experiment hatte Erfolg. bis Digg irgendwann vor dem Druck der Massen kapitulierte: Der Gründer des Dienstes. erklärte in einem Blogbeitrag. die sich unter einem gemeinsamen Interesse vereinigen. In Social News stellt sich der Erfolg nicht zufällig ein. den Content zu unterdrücken. Social News Sites bestehen immer aus Individuen. in denen der Schlüssel wieder hochgeladen wurde. luden einfach zu viele User den illegalen Code immer wieder hoch.digg. sondern er erwächst aus dem Verständnis der Erwartungen dieser Community-Mitglieder und einem geeigneten Verfahren der Netzwerkbildung. Der Herdentrieb setzt sich immer mehr durch. den er sich illegal von einem Computer-Cracker beschafft hatte. alle Beiträge zu entfernen. was ihnen am besten gefiel. Social News sind sozial Das Phänomen der »Weisheit der Vielen« klingt vielversprechend. sondern stattdessen auf seine User hören wolle:2 1 http://blog. weil 800 unterschiedliche Menschen ihre Meinung über das Gewicht eines Ochsen sagten. kommt er auf die Titelseite und kann Millionen von Besuchern bekommen. dass ein Beitrag wertvoll ist. Doch die Entwicklung der Social News-Sites brachte den Wandel. Vor langer Zeit mag es einmal möglich gewesen sein. Das offenbarte sich besonders bei der Digg-Revolte im April 2007. Digg gab schließlich dem Druck seiner Rechtsberater nach und beschloss.1 Damit waren die User nicht zufrieden.com/?p=74 M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 253 . Irgendwann erkannte die Führungsebene von Digg.Klar: Wenn die Massen entscheiden. die schutzwürdige Daten enthielten.com/?p=73 2 http://blog. dass die Social News Site sich absolut an die Gesetze halten muss. dass sie nicht gegen die Community kämpfen konnte.digg. Und das Wichtigste ist: Die User der Social News Sites sind tatsächlich Mitglieder einer Community. als ein User der Website unter allgemeinem Protest einen proprietären HD-DVD-Verarbeitungsschlüssel übermittelte. Die Mitarbeiter von Digg machten Überstunden. dass das Unternehmen sich dem Druck der größeren Firma nicht beugen. um den HD-DVD-Verarbeitungsschlüssel von ihrer Website zu entfernen. dass sie vollkommen von der Gemeinschaft beherrscht werden.

und was vielleicht am wichtigsten ist: Sie werben diese Gleichgesinnten sogar an. Die Digg-Revolte von 2007 (siehe Abbildung 10-1) war für die Social News insgesamt vielleicht der wichtigste Wendepunkt überhaupt. denn sie zeigt. Jedwede Konsequenzen werden wir auf uns nehmen. um mit Gleichgesinnten Content zu teilen.1 : Die HD-DVD-Revolte bei Digg im Mai 2007 254 K A P I T E L Z E H N . dass sie eine Website übernehmen konnten. um einen solchen Erfolg mit ihrer Revolte zu haben. dann haben wir es wenigstens versucht. als vor einem größeren Unternehmen einzuknicken. Die Community-Mitglieder mussten sich zusammentun. um diesen Content besser sichtbar werden zu lassen. A b b i l d u n g 1 0 . dass Social News unglaublich mächtig sind und dass die Nutzer angehört werden wollen. die den Code enthalten. die diese hatte. Sie gaben einander Kraft und zeigten. trotz aller Autorität. dass Menschen zusammenarbeiten. ist die Sache klar: Digg würde eher mit fliegenden Fahnen untergehen. Dieses Szenario hat gezeigt. Wir hören auf euch und werden ab sofort keine Storys oder Kommentare mehr löschen. Sollten wir den Kampf verlieren.Nachdem ich nun Hunderte von Storys und Tausende von Kommentaren gesehen habe.

Aber in unseren heutigen Social News dreht sich nicht mehr unbedingt alles um Nachrichten. Inzwischen sammeln die Social News Sites. seine Produkte zu überprüfen und das fragliche Spielzeug zurückzurufen. Wenn solche Geschichten geteilt werden. oder aus dem allerkleinsten. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 255 . aus denen der Content einer Social News Site stammen darf. dass User als Community die Sichtbarkeit von Artikeln auf Social News Sites wirkungsvoller manipulieren können. die Ziele der Website zu verstehen. Die Artikel können aus respektablen und angesehenen Quellen wie der New York Times und dem Wall Street Journal stammen. Die bizarre Story mit der Gorilladame. das im Netz zu finden ist. dass man sie teilt. sich mit den richtigen Leuten zu vernetzen und die richtigen Inhalte zu erstellen. die Sie gerne mit Ihren Freunden und Familienmitgliedern teilen wollten. dann gewinnen sie unweigerlich die Oberhand. wird ein größeres Publikum auf die Nachricht aufmerksam. die sich ursprünglich eher sonderbaren Neuigkeiten und informativen Geschichten widmeten. Fast jeder Content kann es auf eine Social News Site schaffen. von einem Videoportal (wie YouTube) bis hin zu einer Webseite. wenn man nur genügend Arbeit und Konzentration darauf verwendet. ist es möglich. welche Inhalte auf der Site sichtbar werden. Andererseits mag die leidige Geschichte mit dem Spielzeug. Es mag wahr sein. Was sind Social News? Am Anfang waren Social News lediglich Nachrichten. von witzigen Videos über amüsante Bilder bis hin zu zu detaillierten Anleitungen zu allen möglichen Themen.Obwohl Social News Sites Gesetzen und Algorithmen gehorchen müssen. bei Ihnen Ärger und Abscheu hervorrufen. auch andere Arten von Content. damit vielleicht der ein oder andere aus Ihrem sozialen Umfeld an den Hersteller appelliert. Somit ist dieser Prozess nicht mehr hundertprozentig demokratisch: Zwar hat jeder Mitwirkende die gleiche Stimme auf einer Social News Site. sodass Sie die Story aus Empörung über den Hersteller des Spiezeugs möglichst vielen anderen zur Kenntnis bringen möchten. dort einen guten Eindruck zu hinterlassen. aber zunehmend zeigt sich auch. das immer noch nicht vom Markt genommen wurde. dass Sie sie gerne mit tierlieben Freunden teilen wollten. Die Videos und Bilder können jeder Quelle im Internet entsprungen sein. Normalerweise existieren keine Einschränkungen für die Art von Quellen. noch ganz jungen Blog. damit sie von den Mitgliedern der Site gerne gelesen werden. dass einzelne User redaktionelle Kompetenzen haben und beeinflussen können. aber wenn sich User verbünden. In Social News verdienen interessante Inhalte. wenn er nur spannend und der Rede wert ist. erstaunte und belustigte Sie vielleicht so sehr. Social News Sites wie Digg (siehe Abbildung 10-2) heben das Beste vom Besten hervor. obwohl Tiere an ihm verenden. die auf dem Flug zu einem neuen Zoo ein Junges bekam. um Sichtbarkeit zu erzeugen oder zu verhindern.

wohingegen das auf Social Bookmarking Sites 256 K A P I T E L Z E H N . ein ganzes Blog oder eine Website einzureichen. bei denen Sie ein Lesezeichen auf Ihre Lieblingswebsite setzen können (die vielleicht kein isolierter Artikel ist). die ihresgleichen suchen. Mit anderen Worten: Auf Social News Sites ist es unpassend. um noch mehr ungewöhliche Geschichten zu finden. Diese Storys können ein Publikum schon in ihren Bann ziehen und dadurch Hunderttausende von Seitenaufrufen und Hunderte von Links generieren. Was sind Social News-Portale? Nun haben Sie in etwa verstanden. dann möchten Sie den Artikel vielleicht auch selbst speichern oder an andere weiterleiten. Doch anders als auf Social Bookmarking Sites. in die Geschichte hineinzulesen. sind auf Social News Sites diejenigen Inhalte am wirkungsvollsten (und werden weiterempfohlen). Wenn Sie jemals eine Social News Site besucht haben. Communities. die auf den Originalartikel verweisen. und wenn Sie das schon tun. was Social News sind und wodurch sich die ihnen gewidmeten Sites auszeichnen. ebenso wie Social Bookmarking Sites. Die Titel und optionalen Beschreibungen können Sie dazu veranlassen.A b b i l d u n g 1 0 .2 : Die Startseite von Digg zeigt eine einzigartige Mischung aus Videos. die für eine Vielzahl von Nutzern interessant und attraktiv sind. Und vielleicht haben Sie diese Portale dann wieder und wieder aufgesucht. bei denen Web-Content in Form von Artikeln. werden Sie dort vermutlich über Informationen gestolpert sein. die Sie gerne mit anderen teilen wollten. Videos oder Bildern eingereicht wird. Bildern und Nachrichten. aber wie funktioniert das Ganze überhaupt? Social NewsPortale sind.

weil es ihren Nutzerprofilen Auftrieb verleiht und sie als solide Mitarbeiter an der Website ausweist. vor allem wenn wiederholt Beiträge von ihnen die erste Seite erreichen. die über den News-Beitrag stolpern. bekommt Traffic (zumindest kurzfristig Tausende von Seitenaufrufen). Bei einer Social News-Website wird Content eingereicht. um sie einer weit größeren Leserschaft zu präsentieren. ob er bereits vorliegt. und die Mitglieder können für oder gegen die Geschichte stimmen und sie kommentieren. mehr organische Links zu bekommen. kann die Story auf die erste Seite befördert werden. kommt ein Abstimmungssystem ins Spiel. die auf einer Social News Site über Wohl und Wehe entscheiden. Kleinere Portale kümmern sich um Nischen und konzentrieren sich auf thematische Beiträge. Nachdem eine bestimmte Anzahl von Stimmen eingegangen ist. wenn Sie nicht sämtliche Faktoren ins Kalkül ziehen. Der Beitrag wird der Community der Social News Site unterbreitet. und werden unweigerlich auch an andere soziale Netzwerke und Social Bookmarking Sites weitergereicht. zum Beispiel Frauenthemen oder Finanznachrichten. sind oft auch von anderen Websites aus zugänglich. und wenn der Content richtig interessant ist. Normalerweise bieten Social News Sites eigenständige Artikel. Eine Beförderung auf die erste Seite ist bei der Nutzung von Social News Sites das ultimative Ziel. wenn Sie dieses Maß an Öffentlichkeit erreichen. Die größten Social News-Websites bekommen permanent eine große Menge von Beiträgen. und dann vom System genehmigt oder zurückgewiesen. und zwar aus mehreren Gründen: • Passionierte Community-Mitglieder (»Poweruser«) auf Social News Sites sind stolz. eher gering. werden Besucher. vom System daraufhin überprüft. einschließlich derjenigen Besucher. Wird ein Beitrag akzeptiert. DEFINITION Storys. Daher liegt in dieser Methode eine große Chance. die informativ und detailliert sind. die auf die erste Seite der Social News Sites gelangen. die sich nie ins Innere der Website vorwagen. über ihn schreiben und die Website mit ihrer Story verlinken.völlig passend ist. gelten im Jargon dieser Portale als »populär«. Sie generieren nicht nur Links. • Eine Website. Manche decken alle möglichen Nachrichten ab. Daher ist Ihre Chance. wenn andere Community-Mitglieder über den Content stolpern und ihn teilen möchten. • Storys. vor allem. auf diesen Seiten besonders hervorzutreten. die auf der ersten Seite einer Social News Site landen. sondern auch Kommentare von Bloggern und anderen Autoren. von Wirtschaft über Technologie bis hin zu witzigen Bildern im Internet. Es gibt Hunderte von Social News Sites aller Arten und Größen. die auf die erste Seite einer Social News Site gelangt. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 257 .

Die großen. die also gegen den betreffenden Beitrag stimmen. arbeiten Social News Sites mit einfachen oder komplexen Algorithmen. Bedeutet das. Ist der User bekannt? Hat er in seinem sozialen Netzwerk viele Freunde? Ist er ein neues oder ein etabliertes Mitglied der Gemeinschaft? Reicht er regelmäßig Storys ein oder nur wenige und in längeren Abständen? Je nachdem. Der Nutzer Auf den bekannteren Social News Sites spielt der Benutzername des Content-Lieferanten eine wichtige Rolle. die für eine Geschichte abgegeben werden. Diese Aspekte. sind in Zukunft vielleicht schon 200 oder mehr notwendig. ihre Algorithmen anzupassen. Der Algorithmus verhindert Mehrfachabgaben von Stimmen. haben Ihre nächsten fünf Beiträge vielleicht weniger Glück. Wiederholte Erfolge können es aber auch erforderlich machen. die mit Millionen unterschiedlicher Besucher pro Monat prahlen. Was auf die erste Seite einer Social News Sites gelangt. Storys zu löschen. kann es passieren. Wenn diese Sites dann von ihren jeweiligen Betreibern konfiguriert werden. beliebten Social News Sites. für alle Teilnehmer die gleichen Bedingungen zu 258 K A P I T E L Z E H N . etwa der Fähigkeit. wenn Ihr Name allmählich bekannt wird. die einen bestimmten Schwellenwert an Stimmen erreichen (zum Beispiel 25 positive Beurteilungen) automatisch auf die erste Seite gesetzt. in denen Sie Ihren Fortschritt genauer beobachten können. dass man als unbekannter Nutzer auf Social News Sites keinen Erfolg haben kann? Ein großer Prozentsatz der aktiven Nutzer folgt einfach nur den beliebteren Mitgliedern. oder Stimmen nicht zu zählen. die es alle auf die erste Seite geschafft haben. die festlegen. wird er auch in Zukunft nur schwerlich Erfolge erzielen können. die als Spam eingehen. aber Social News Sites versuchen. Hat Ihr erster Beitrag vielleicht noch mit 70 Stimmen die erste Seite erreicht.Welche Faktoren bringen eine Nachricht auf die erste Seite von Social News? Um inflationäre Stimmabgaben zu bekämpfen und die Macht der Herde zu zähmen. aber die kleineren Nischenportale bauen in der Regel auf Open Source-Plattformen wie Pligg auf und können keine komplizierten algorithmischen Gleichungen bewältigen. wie populär eine Story ist. mehr Stimmen von mehr verschiedenen Nutzern des Dienstes zu ergattern. zum Beispiel die Anzahl der negativen Wertungen. sehen sich fast regelmäßig gezwungen. variieren von Portal zu Portal. die ich im Folgenden beschreibe. Mit anderen Worten: Wenn Sie an eine Social News Site fünf Storys übermitteln. Daher werden dort alle Storys. kann aber auch andere Faktoren berücksichtigen. Manchmal müssen Sie eine Pause machen und Ihre Beiträge auf Zeiträume verlegen. wie (in)aktiv ein Nutzer bisher bei dem betreffenden Service war. dass sie angepasst und mit anderen Sicherungen versehen werden. die bereits mehrheitlich abgelehnt wurde. hängt von vielen Faktoren ab.

dass es ein unbekannter Nutzer schwerer hat. aber wenn sie 140 Stimmen in zwei Stunden bekommt. die sich nicht so schnell von der Stelle bewegen. Wenn ein Beitrag von Ihnen in einer kleineren Social News Site ganz schnell auf die erste Seite kommt. Allerdings können die anderen in diesem Abschnitt beschriebenen Faktoren den Aufstieg verlangsamen. bringen es dagegen oft gar nicht auf die erste Seite. kann ebenfalls darüber entscheiden. dass immer dieselben Leute Ihren Beiträgen folgen und für Ihre Storys stimmen. gelangte die Story binnen Stunden auf die erste Seite von Digg. Allerdings besteht Einigkeit darüber. In dem Maße. Es kann zum Beispiel sein. schafft sie den Aufstieg auf die erste Seite womöglich nicht. Wenn immer dieselben paar Leute Ihre Storys unterstützen. Die großen Social News Sites wissen bereits. dass Leute sich online und offline zusammenschließen. mit seinem Beitrag auf die erste Seite zu gelangen. und heute bringt er es gar auf 23. Doch Sensationen sammeln extrem schnell Stimmen ein: Als der Schauspieler Heath Ledger mit nur 28 Jahren starb. Wenn Ihre Story in 24 Stunden nur 140 Stimmen bekommt. werden Sie feststellen. dass Ihre Story zwar mit 235 Stimmen mehr als die durchschnittliche Stimmenzahl auf sich vereinigt und dadurch bei Digg in der Schlange der neuen Nachrichten ganz oben steht. wie Sie auf Social News Sites immer aktiver werden. die durch eine Freundschaft mit Ihnen ihr Netzwerk ausweiten möchten. Die Geschwindigkeit der Stimmabgabe Das Tempo. ob sie es auf die erste Seite schafft. bewertet der Algorithmus diese Stimmen nicht so hoch wie die von anderen Community-Mitgliedern. die Wert auf Vielfalt legen. wird sie mit hoher Wahrscheinlicheit als »beliebt« eingestuft und auf die erste Seite aufgenommen. weil sie in ganz kurzer Zeit Hunderte von Stimmen bekam. und das wird von Storys auf dieser Social News Site auch erwartet.000 verschiedene Diggs. Die Anzahl der Stimmen Der Stimmenanteil. mit dem die Stimmen abgegeben werden. Bis zum Ende des Tages hatte der Beitrag sogar Tausende von Stimmen erhalten. weil andere Faktoren gegen sie sprechen.schaffen. ist ein wichtiger Faktor für den Aufstieg auf die erste Seite. aber die erste Seite noch nicht erreicht. entsteht der Verdacht der Schummelei. Eventuell werden Sie sogar selbst von Mitgliedern angesprochen. um das System »auszuspielen«. den Ihre Story im Verhältnis zur durchschnittlichen Stimmenzahl anderer Storys mit der Zeit auf sich vereinigt. damit jeder mitmachen kann. die sich sonst nicht andauernd für Ihre Beiträge aussprechen. Die Vielfalt der Wähler Viele populäre Social News Sites sind mit Algorithmen ausgestattet. Storys. Bei Digg erhalten beispielsweise normale Storys durchschnittlich 10-20 Stimmen pro Stunde. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 259 .

Die Kategorie der Geschichte Wird eine Geschichte bei den großen Social Sites in einer sehr verkehrsreichen Kategorie eingereicht. aber die der negativen bleibt ein Geheimnis. Bekommt eine Story mehr Kommentare. Leider ist aber strittig. und diese müssen natürlich aktuell und zeitnah sein. den Ruhm der ersten Seite zu ernten. Erhält Ihre Story zu viele Gegenstimmen. Die Zahl der erhaltenen Kommentare Jeder Beitrag bei einer Social News Site kann in einem speziellen Textbereich von den Nutzern kommentiert werden. und Sie benötigen nicht so viele verschiedene Stimmen. die Kurve zu kriegen. damit Sie die beste Kategorie für Ihren Beitrag herausfinden können. Dort ist der Wettbewerb nicht so stark. ob Sie Ihre Geschichte nicht in einer anderen Kategorie unterbringen können. gelegentlich auch noch nach 48 Stunden. Die meisten Social News Sites haben einen Algorithmus. um die genaue Zahl der Gegenstimmen zu einem Digg-Beitrag zu ermitteln. kann andere User veranlassen. kann ihr das helfen. gegen den Artikel zu stimmen. mit was für einer Community Sie es zu tun haben und welcher Content ihr gefällt. die zwar etwas mit dem Inhalt zu tun hat. Die Anzahl negativer Stimmen So gut wie alle Social Sites bieten auch eine Möglichkeit. wird sie wohl niemals beliebt und läuft sogar Gefahr. zuerst zu wissen. aber danach haben sie praktisch keine Chance 260 K A P I T E L Z E H N . ob diese Tools richtig funktionieren. Oft ist zu beobachten. Es gibt jedoch Programme von anderen Herstellern. Leider verraten nicht alle Social Sites. Gegenstimmen zu einem Beitrag abzugeben. Der Zeitpunkt des Einreichens Rechnen Sie nicht damit. die auf Stimmabgabe beruhen. vom System entfernt zu werden. aber nicht so überlaufen ist. Überlegen Sie. dass Ihr Beitrag von vor drei Wochen es noch auf die erste Seite schaffen kann. Allerdings sollten die Nutzer von Social News Sites Vorsicht walten lassen und nur sachdienliche Kommentare schreiben. die Anzahl der Gegenstimmen. hat sie es schwer. Einfach nur »danke für den tollen Artikel« zu sagen. der das Erscheinungsdatum von Beiträgen beachtet. denn schließlich geht es in Social News ja um »News«. Andererseits werden bei einigen Social Sites die weniger populären Kategorien gar nicht angezeigt. also um Neuigkeiten. Auf manchen Sites können Sie sogar für oder gegen diese Kommentare stimmen. dass Storys binnen 24 Stunden nach ihrer Einreichung populär werden. Von Digg erfahren Sie zum Beispiel nur die Anzahl der positiven Stimmen. Es liegt also in Ihrem Interesse.

dann ist ein Badge mit der Aufschrift »0 Diggs« eine ganz schlechte Empfehlung. Auf Social News Sites gewinnen Da Sie nun wissen. seien Sie vorgewarnt: Ihr Webhosting-Provider ist vielleicht gar nicht in der Lage. und wenn die Stimmenzahl gar gleich null geblieben ist. Es lohnt sich nicht. die keine Enterprise-Dimensionen hat. DER PREIS DES FREIEN TRAFFIC Wenn Sie noch nicht die Erfahrung gemacht haben. dass er geeignete Sicherheitsvorkehrungen getroffen hat und darauf eingestellt ist. um Stimmen für eine Story einzusammeln. sollten Sie diesen entfernen. die ihre besten Zeiten schon hinter sich hat. Zeit und Energie zu verschwenden. wenn die Story von Anfang an keine Zugkraft hatte. Wenn Sie einen Profil-Badge auf Ihre Website gestellt haben (zum Beispiel einen »Digg this!«-Button). Lassen Sie sich nicht auch so eine Schlinge drehen! Auch wenn Sie Ihrem Meisterstück der Social Media Promotion Stunden gewidmet haben. Es macht keinen guten Eindruck. ungewöhnlich ist (und sogar von einer Enterprise-Infrastruktur nicht immer erwartet werden kann!). Die größte Klage vieler Social NewsUser ist. Wie können Sie Social News Sites zur Erreichung der Ziele Ihres Social Media Marketing einspannen? M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 261 . wie sprunghaft die Zahl der Aufrufe Ihrer Website nach einer populären Geschichte auf einer News-Site ansteigen kann. um sicherzustellen. nicht alle Ihre Beiträge zu Blogs oder Websites mit dem Digg-Button zu garnieren. auf die erste Seite zu gelangen. aber damit rechnen.mehr. wenn Ihre HostingUmgebung den Traffic einfach nicht bewältigen kann. eine Wochen alte Story mit sich herumzuschleppen. dass Ihre Social Media-Marketingaktion viel Wirkung zeigen wird. Achten Sie also darauf. was für eine Hosting-Umgebung. die nur 5-10 Stimmen bekommen hat. dass Ihre Website Überstunden macht. wie Sie Ihren Content auf eine Social News Site bringen können. Reden Sie mit Ihrem Hosting-Provider. sondern fügen Sie ihn ausschließlich manuell hinzu. bleiben Ihre Bemühungen fruchtlos. Die ersten ein bis drei Stunden können Tausende von Seitenabrufen bringen. vielleicht mehrere Hundert pro Sekunde. den ganzen zusätzlichen Traffic zu bewältigen. stellt sich die Frage. was auf Social News Sites funktioniert und was nicht. dass Websites durch den »Digg-Effekt« abgestürzt und sogar Hosting-Verträge deswegen gekündigt worden seien.

die wir in Kapitel 3 formuliert haben? Sie lauten: 1. was die Community mag. Du sollst authentisch sein. Sollten Sie es entgegen aller Wahrscheinlichkeit mehrmals schaffen. müssen Sie genau wissen. Es ist wichtig. 10. 3. Hochwertige Storys sind ein Muss. dass sehr viele User versuchen. Du sollst die Quellen studieren. bekommt Ihr Power-Account immer mehr Power. sodass die Community auf Sie aufmerksam wird. aber man kann es ja immerhin versuchen. Wenn Ihr Power-Account bei Social News-Portalen gedeihen soll. Daher gelingt es Ihnen vielleicht nicht. 6. Du sollst dir Zeit nehmen.Du sollst dich von anderen sozialen Netzwerken inspirieren lassen. Zum Beispiel sind bestimmte Blogs auf bestimmten Social News Sites populär. Wenn sie eine wichtige Neuigkeit als Erster bei einer Social News Site einreichen. 5. haben Sie eine Platzierung auf der ersten Seite schon fast in der Tasche. weil sie sich als ein CommunityTeilnehmer. die es auf Social Sites zu etwas gebracht haben. bleibt erfolglos. der eine Story einreicht. der wertvollen Content liefert. Denn schließlich: Wie sollen die anderen Mitglieder denn einen bestimmten Artikel in einem Wust von Hunderten ähnlicher Geschichten finden. 8. 4. und die neuen Updates auf diesen Blogs nachverfolgen. welche Websites Erfolg haben. Du sollst das Netzwerk ehren. Sie müssen wissen. ohne selbst ein Netzwerk aufzubauen. Du sollst schnell handeln. Du sollst in allen sozialen Netzwerken denselben Kontonamen verwenden. Geltung verschaffen. wenn Sie niemanden auf Ihren Beitrag aufmerksam machen? Ja mehr noch. was die Community will. 262 K A P I T E L Z E H N . 9. Allerdings muss ich Sie warnen. der Erste zu sein. um zu verstehen. Du sollst dich durch einen Avatar profilieren (Abbildung 10-3). 7. Wer sich in einem sozialen Netzwerk engagiert. 2. welche Websites dort beliebt sind. Und wenn Sie das wiederholt schaffen. Du sollst hochwertigen Content beitragen.Legen Sie einen Power-Account an Erinnern Sie sich noch an die Zehn Gebote für Power Account-Inhaber. eine Story als Erster zu lancieren. gewinnen Sie Follower. Du sollst deinen Freunden helfen. Storys als Erste bei einer Social News Site einzureichen. Diese Zehn Gebote sind der Ausgangspunkt für Ihr Verhalten auf Social News Sites. um genau festzustellen. Studieren Sie die ersten Seiten der Social News Sites. durch einen Avatar Aufmerksamkeit zu erregen und der Community in Form von authentischen Beiträgen etwas zurückzugeben. und dass daher ein erbitterter Konkurrenzkampf um solche Geschichten tobt.

Wenn immer nur dieselbe Handvoll Leute für Ihre Geschichten stimmt. aber wenn Sie sehr unterschiedliche Freunde haben. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 263 .A b b i l d u n g 1 0 . werden oft bestraft. Sie werden sich dann revanchieren und so auch Ihrem Profil mehr Schwung verleihen. TIPP Die Schlange der neuesten Nachrichten ist ein gutes Mittel. kann Ihnen schaden. dass diese Ihnen nur bei der Erreichung Ihrer Ziele helfen wollen (und die betreffenden User werden vielleicht sogar von den anderen Mitgleidern deswegen geschnitten). stimmen Sie für ihre Nachrichten. Nur die Geschichten Ihrer Freunde zu promoten. indem entweder ihre Mitgliedschaft beendet oder ihre Stimmen (nichtöffentlich) von den betreffenden Beiträgen wieder abgezogen werden. Wenn Sie allerdings als Mitwirkender so aktiv sind. steigen Ihre Chancen. die offensichtlich nur für eine Titelseitenplatzierung arbeiten. Wenn Sie die Top-Nachrichtenlieferanten auf sich aufmerksam machen möchten. die Sie am meisten interessieren. dass Networking auf Social News Sites von größter Bedeutung ist. Schauen Sie sich andere Geschichten in den Warteschlangen neuer Nachrichten an (siehe Abbildung 10-4) und stimmen Sie für die. eine Story auf der Titelseite zu platzieren. Abstimmungsringe und Nutzer.3 : Mein Profil bei Mixx hat einen einprägsamen Avatar. wird schnell offensichtlich. dann stimmen Sie auch über andere Storys ab. bevor sie beliebt werden. wie Sie sein sollten. Offensichtliche Schummelei wird durch Algorithmen unterbunden. Sie werden feststellen. um neue Kontakte für Ihr wachsendes Netzwerk von Freunden zu finden.

Ihre Glaubwürdigkeit als Nachrichtenlieferant zu stärken. sondern zeigen Sie ein möglichst natürliches Abstimmungsverhalten. eine Story auf die erste Seite zu katapultieren.4 : Die Schlange der neuen Nachrichten über Internetmarketing auf der Social News Site sphinn. Außerdem helfen sachdienliche Kommentare. um es anderen zu ermöglichen. Auf manchen Sites dürfen Sie nur eine zwei oder drei Sätze lange Kurzbiografie schreiben. auch offsite mit Ihnen Kontakt zu finden. denn wenn Sie einmal verzweifelt auf Stimmenfang sind.oder Website-URL eintragen können. um den Lesern mehr über sich mitzuteilen und ihnen eine Kontaktaufnahme außerhalb der Social Community zu ermöglichen (siehe Abbildung 10-5). während Sie auf anderen Ihre Instant Messenger (IM-)Information. Dies kann sich letztlich zu Ihrem Vorteil auswirken. wenn Sie die Beiträge auch kommentieren. Konzentrieren Sie sich dabei nicht ausschließlich auf Ihre Freunde. Kommentare helfen Ihnen dabei. die nach Ihrer Einschätzung mehr Aufmerksamkeit verdient haben. besonders wenn Sie etwas Wichtiges zu sagen haben (auch wenn auf manchen Sites eher schnippische oder ironische Kommentare vorherrschen). können Sie auf die Hilfe Ihrer Freunde immer zählen! 264 K A P I T E L Z E H N . und können Ihnen je nach Art der News-Site auch den Respekt anderer Mitglieder eintragen. Netzwerkbildung kann auf Social News Sites gar nicht überbetont werden.A b b i l d u n g 1 0 . in dem Sie auch persönliche Informationen geben können.com Navigieren Sie zu den einzelnen Kategorienseiten und stimmen Sie für andere Storys. Am besten ist es. Viele Social News Sites lassen Sie ein Profil ausfüllen.

Aus alledem lässt sich schließen. wenn Sie persönliche Informationen preisgeben und dann mit Anfragen bombardiert werden. Bauen Sie zuerst eine Beziehung auf und fordern Sie erst dann zur Stimmabgabe auf. Wundern Sie sich nicht. die darüber entscheiden. wenn Sie vorher ein echtes Interesse an der Person bekundet haben. was funktioniert und was nicht. um erfolgreiche Storys zu studieren und die komplizierten Strukturen zu durchschauen.A b b i l d u n g 1 0 . Sie müssen Ihr Netzwerk aufbauen. weil sie dann immer gleich mit Aufforderungen zur Abstimmung über Storys bombardiert werden. nur um ihn um seine Stimme zu bitten.com für Finanznachrichten können Sie Ihre URL und Ihre IM-Kontaktinformationen in Ihr Profil eingeben. dass viel Zeit und Hingabe notwendig sind. Allerdings hat dieses Verhalten auch seine Tücken: Sie dürfen sich niemals aufs Geratewohl mit jemandem vernetzen. Es ist besser. Nicht wenige meiner Freunde schalten den IM schon nicht mehr regelmäßig ein. Sie müssen Zeit aufbringen. was ebenfalls nicht über Nacht passiert.5 : Auf der Social News Site tipd. um auf Social News Sites Erfolg zu haben. seinen IM-Namen gar nicht erst zu verraten oder sich einen speziellen IM-Namen extra für die Freunde auf Social News Sites zuzulegen. an die Sie Ihre Bitte richten. müssen Sie zuerst Vertrauen aufbauen. Anfangs M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 265 . Da viele der aktiven Mitwirkenden auf Social News Sites gegenüber neuen »Freunden« zunächst einmal skeptisch sind.

Wenn Sie jedoch den Aufbau eines Power-Accounts mit dem nötigen Ernst betreiben. wenn Sie keine Zeit haben. Die besten Listen sind gehaltvoll genug für einen (fettgedruckten) Einleitungssatz. Treten Sie freundlich an ihn heran und fragen Sie ihn. Content zu liefern (sei es gratis oder bezahlt). um immer wieder zitiert zu werden (deswegen funktionieren sie auch gut auf Social Bookmarking Sites). So bekommen Sie eine genauere Vorstellung davon. ob er für Sie den Content einreichen würde. welche Arten von Inhalten auf Social News Sites die beste Wirkung zeigen. Je nach Art der News-Site brauchen Sie dafür eine Stunde bis mehrere Tage. Was tun Sie. leicht zu verdauen und oft informativ genug. Externe Stellen werden Sie bitten. Erstellen Sie den richtigen Content Content richtig zu gestalten und die richtige Art von Beitrag zu schreiben. Und als zusätzlicher Bonus haben Ihre Beiträge eine viel größere Chance. können Sie viel dadurch gewinnen.werden Sie viel Zeit aufwenden. Top-Nachrichtenlieferanten achten nämlich sehr auf ihren Ruf und lancieren nicht einfach irgendetwas auf diese Sites. Dieser Content muss immer noch den Regeln für annehmbare Inhalte für Social News entsprechen. Die wirkungsvollsten Beiträge enthalten fast immer eines oder mehrere der folgenden Elemente: Listen Social News-Communities lieben Listen (siehe Abbildung 10-6). ist für den Erfolg auf Social News Sites entscheidend. um Glaubwürdigkeit und Anerkennung in diesen sozialen Netzwerken zu gewinnen. Von der Konzeption bis zum letzten Schliff muss jedes einzelne Element eines Beitrags für Social News sorgfältig überprüft werden. außer dass man sie mit visuellen Elementen und Grafiken verschönern sollte. Im nächsten Abschnitt erfahren Sie. einen Power-Account aufzubauen? Ganz einfach: Suchen Sie sich jemand anderen. gefolgt von einer genaueren Erklärung.com 97 Stimmen 266 K A P I T E L Z E H N . Sie sind kurz. der sich in der Community bereits Respekt erworben hat. dass Sie sich als wertvolles Mitglied der Community etablieren. es auf die erste Seite zu schaffen. dass Sie es ernst meinen. Für Listen gibt es eigentlich keine Regeln.6 : Eine populäre Liste errang bei kirtsy. A b b i l d u n g 1 0 . Einzeiler gelten als schlecht recherchiert. welche Beiträge Sie in welcher Form einreichen sollten. um Inhalte hochzuvoten und zu zeigen.

A b b i l d u n g 1 0 . wenn es die Umstände erlauben). zu dem die Nutzer immer wieder zurückkehren wollen? Zwar haben Social News Sites nicht viele derartige Beiträge (vielleicht wegen der hohen Entwicklungskosten solcher Spiele). Wenn Sie der Erste sind. die Markteinführung eines mit Spannung erwarteten neuen Produkts oder die Nachricht zu einer bevorstehenden Präsidentschaftswahl – die Social News bringen regelmäßig Neuigkeiten. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 267 . Auch Fragespiele sind ziemlich wirkungsvoll. der eine solche Nachricht verbreiten kann. können Sie vielleicht immerhin schnell genug eine inhaltlich interessante Erwiderung auf die Neuigkeit schreiben (oder sie humorvoll parodieren.7 : Obamas Sieg bei der Präsidentschaftswahl bekam bei reddit Tausende von Stimmen. wenn sie im Gedächtnis bleiben. Sind Sie nicht der Erste. Ob es nun der Flugzeugabsturz eines Prominenten ist. und diese Storys sind auf Social News Sites äußerst beliebt.Breaking News Natürlich suchen die Leute auf Social News Sites nach den neuesten Schlagzeilen. aber viele virale Spiele haben auf Social News Sites guten Erfolg (siehe Abbildung 10-8). verschafft Ihnen das umso mehr Einfluss. besonders. Abbildung 10-7 zeigt ein Beispiel für Breaking News. Games Können Sie ein fesselndes und einfallsreiches Spiel kreieren.

100 Diggs gingen für diesen Spiel-Beitrag ein.8 : Mehr als 1. Videos Sind Sie je über ein verrücktes Video gestolpert. die für die Community relevant ist und Anlass zu Auseinandersetzungen bietet. A b b i l d u n g 1 0 . In Deutschland gab es z. sind diese Erwartungen keinesfalls überzogen. B. und die verrücktesten Videos sind auf Social News Sites nicht selten äußerst erfolgreich (siehe Abbildung 10-10).9 : Eine neue Gesetzesvorlage brachte User auf die Barrikaden: Mehr als 700 Mitglieder der Community gaben einen Kommentar dazu ab. etwa um Neuigkeiten aus der Bundespolitik. vergleichbare Reaktionen auf die geplanten Gesetze zur Internetzensur. die starke Gefühle wecken. oder um eine Story über eine große Firma. auf dem jemand von einer Leiter fällt und mitten auf dem Gesicht landet. ist geeignet (siehe Abbildung 10-9). nach dem elektronische Kommunikation unbeschränkt und unzensiert möglich sein soll). Sie zusammenzucken lassen? Oder vielleicht ein urkomisches Video von einer singenden Katze? In einer Zeit. das Ihnen vor Entsetzen den Atem stocken ließ? Hat ein Video. die einen unschuldigen und ahnungslosen Kunden im Stich lässt und ihm dadurch viel Schaden und Peinlichkeiten zumutet. Kontroversen Neuigkeiten. haben auf Social News Sites oft eine gute Wirkung. Aber die Debatte kann auch auf einer höheren Ebene geführt werden. oder eines.A b b i l d u n g 1 0 . Jede Story. Der Streit kann sich darum drehen. ob eine Internetfirma neue Beschränkungen für Bandbreite und Datenschutz einführt (zum Beispiel das äußerst umstrittene Neutralitätsprinzip. da jedermann ein Content-Produzent ist. 268 K A P I T E L Z E H N .

Da es hilfreich ist. um M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 269 .A b b i l d u n g 1 0 .1 0 : Ein beliebtes Video auf Mixx hat über 100 Stimmen. die auf Social News Sites eine gute Wirkung haben. A b b i l d u n g 1 0 . welche Arten von Inhalten gern gesehen werden. sollten Sie dazuschreiben. dem Beitrag einen klaren Titel zu geben. sollten Sie immer die erste Seite der von Ihnen angepeilten Social News Site studieren. Da sich permanent ändert. das mehr sagt als tausend Worte« auf Social News Sites optimale Wirkung (siehe Abbildung 10-11). wenn es sich bei einem Beitrag um ein Bild handelt. Bilder Wie Videos erzielen auch lustige Bilder oder »ein Bild.1 1 : Ein Bildbeitrag auf der Social News Site »Hacker News« (YCombinator) Doch das sind nur einige der Inhalte. Auf manchen Social News Sites können Bilder im Titel mit einem Label (PIC) versehen werden. Auf anderen kann ein Bild einen Beitrag begleiten.

Wenn Ihr Seiten-Header sagt: »Rufen Sie uns an unter 0800-KAUFEN«. die die erste Seite erreichen. Sie sollten darauf achten. Daher sollten Sie die 0800er- 270 K A P I T E L Z E H N . den die Social News Site Ihnen vorschlägt. dass Ihre Beiträge die Marketingtaktik nicht überdeutlich erkennen lassen. ob Ihre Art der Content-Erstellung Erfolg haben kann. und dass er für die Site und die Kategorie. da die Storys. oder verlagern Sie diesen Content auf eine andere Domain oder Website. dass er es wert ist. mit einem Klick auf die Story nähere Informationen abzurufen. in der er veröffentlicht wird. Sie haben bereits erfahren. Geld und Finanzen«) Verwenden Sie etwas Mühe auf Ihren Beitrag. dass Sie Spam an die Social News Site geschickt haben (zum Beispiel »Wege aus der Rezession >> Das Geld-Blog über Finanzen. auf welcher Domain Sie Ihren Content veröffentlichen. auf der Sie neue Geschäfte und Kunden gewinnen möchten. Manche Social News Sites würden solche Beiträge löschen und die URL für alle Zeit aus ihrem Dienst verbannen. Ein starker Titel und eine gute Beschreibung (soweit möglich) sind von zentraler Bedeutung. äußerst dünn gesät sind. das Ihre Leser motiviert. Lassen Sie die Community-Mitglieder der Website spüren.entscheiden zu können. Schreiben Sie etwas. sodass Sie für diese Art der Recherche noch nicht einmal andauernd auf der betreffenden Site aktiv sein müssen. um Geld zu sparen und der Krise ein Schnippchen zu schlagen«. Und was ist mit Ihren eigenen Marketingzielen? Was auch immer Sie tun. Es sollte keine Verbindung zwischen Ihrem Content und der Website existieren. dann sind Ihre Motive für die Social News Promotion klar. gelesen zu werden. und viele Nutzer den Content gleichzeitig sehen und beurteilen (während die Inhalte auf anderen Seiten nicht so rasch zur Kenntnis genommen werden). dass Blogs und die großen Nachrichtenquellen gute Orte sind. damit sie Social-News-freundlicher werden. Starke Titel und Beschreibungen verhindern außerdem. Beschreiben Sie genau. Modifizieren Sie also stattdessen Ihre Seitenvorlage und tilgen Sie den Konsumterror aus diesen Webseiten. benutzen Sie nie Ihre Vertriebswebsite für das Social Media Marketing. dass eine Story als Spam markiert wird. wovon Ihr Beitrag handelt. Es spielt eine große Rolle. echte Relevanz besitzt. Die Community der Social News-Portale ist sehr viel kritischer als die von Social Bookmarking Sites und sogar von StumbleUpon – umso mehr. Wenn Sie sich für den Titel entscheiden. Die meisten Social News Sites bieten einen RSS-Feed der beliebtesten Storys an. um Content zu finden. aber interessanter klingt doch »23 einzigartige Wege. Vielleicht finden Sie einen großartigen Beitrag mit dem Titel »Wege aus der Rezession«. Entfernen Sie den Namen der Publikation aus dem Beitragstitel und überarbeiten Sie den Titel. kann der gesamte Titel den Eindruck machen. damit er einzigartig und interessanter als das Original wird. weil erfahrene User sie sonst als Spam kennzeichnen könnten.

Sie werden sehr bald feststellen. und mit ihr alle Navigationsinformationen. welche Art von Themen bei der Mehrzahl der Community-Mitglieder gut ankommen. denn nicht alle Leser dieser Sites wollen ein M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 271 . Je mehr Stimmen die Anzeige bekommt. manchmal vielleicht die Platzierung Ihrer Promotional Badge für Social Media. Wenn Sie die beliebten Beiträge auf irgendeiner Website anschauen. dass man Werbeanzeigen promotet. dass Ihre Webentwickler die Aspekte des Website-Designs berücksichtigen. sollten Sie das Verhalten der Massen immer anhand ihrer neuesten Lieblingsbeiträge studieren. HINWEIS Im Juni 2009 kündigte Digg die Einführung von Digg Ads an. desto weniger muss der Werbetreibende zahlen. dann bekommen Sie ein Gefühl dafür. dass Sie weniger Klicks bekommen (und mehr an Digg ausschütten müssen). aber stellen Sie die Story bitte nicht so ein. dass diese Informationen gleich jedem ins Auge springen. dass es um’s Geschäft geht. die es auf die erste Seite einer Social News Site schaffen. könnte aber dennoch dazu führen. welcher Content in Social Sites aufgenommen wurde. und achten Sie darauf. ohne einen Power-Submitter finden oder selbst einer werden zu müssen. Untersuchen Sie auch den Inhalt. Kann die Promotion in Social News mich meinen Zielen im Social Media Marketing wirklich näher bringen? Absolut! Eine Promotion in Social News-Kanälen bringt nicht nur Seitenaufrufe. Wenn später die Beliebtheit der Story nachgelassen hat. auf denen Marketing nahezu unmöglich ist. um genau zu erkennen. über die die Nutzer abstimmen können. sondern kann auch zu sehr guten Gesprächen führen – und das nicht nur durch Storys. können sie die Werbeinformationen ja immer noch wiederherstellen.Nummer löschen. Die Beiträge werden als »sponsored« Links markiert. Bei einem Sponsored-Listing müsste der 0800KAUFEN-Header nicht unbedingt entfernt werden. Da sich diese Trends mit der Zeit wandeln können. und dass manche Themen sehr beliebt sind (so werden zum Beispiel Storys über Google und Apple auf Social News Sites gerne gelesen. Die Nutzer von Social News unterstützen mit ihren Stimmen keine Beiträge. und besonders auf den Social Sites. die darauf hinweisen. aber plumpe Beiträge der Art »Wie Sie Ihr Produkt besser vermarkten« oder »Wie Sie Ihre Website für Suchmaschinen optimieren« wären wohl inakzeptabel). die ganz offensichtlich Marketingzwecken dienen. damit Werbetreibende endlich an Digg teilnehmen konnten. Schauen Sie sich genau an. Manchmal sind Schriftgröße und Bilder sehr wichtig. Das Konzept sieht vor. wie Sie Ihre Beiträge für Social News verpacken müssen. dass je nach Community manche Nachrichtenquellen äußerst unbeliebt sind (so gilt zum Beispiel FOX News in den Social NewsCommunitys nicht als glaubwürdige Nachrichtenquelle).

sollten Sie sich zunächst mit der Vielzahl der bestehenden Social News Sites vertraut machen. die zum Mainstream gehören. wachsen die Möglichkeiten für Verkaufsförderung und Conversions ins Unermessliche. 275) gestartet und wurde binnen kurzer Zeit zum bekanntesten Social News-Angebot in Deutschland. da jede ein wenig anders als die anderen ist. Wenn die Nutzer Content mit anderen teilen.de) ist im Jahr 2006 als deutsches Pendant zu Digg (s. Etwa 45. Yigg Das in Abbildung 10-12 gezeigte Yigg (http://www. hatte jemand anderer den Content auf dem Radar. Der Platz auf der ersten Seite ist nur die Spitze des Eisbergs. ist die Chance für einen Meinungsaustausch weit größer. Da die allgemeinen Social News Sites natürlich normalerweise mehr Traffic bringen.000 registrierte Nutzer können Nachrichten in Form von Texten.yigg. die unterschiedliche Themen bedienen. die sich auf bestimmte Interessengebiete konzentrieren. Videos und Fotos bewerten.000 Seitenaufrufe und generierte mehr als 1. tiefer in die Wasser der Social News einzutauchen. Allgemeine Social News Sites in Deutschland Social News Sites zerfallen in zwei Kategorien: allgemeine Social News Sites. Fazit: Sobald das Unternehmen in die Sphäre des Social Media Marketing gelangt war. denn es gibt einfach zu viele Social News Sites zu allen möglichen Themen. 272 K A P I T E L Z E H N . der in Social News Sites zum Erfolg führt.000 Links. Wenn die ersten Schritte zur Sichtbarkeit auf einer Social News Site erst einmal gemacht sind. Manche sollten Sie besuchen. Es ist der Dominoeffekt. vor allem. wenn Sie sich in der Sphäre der Social News betätigen möchten. Einmal erlebte eine Story von der Website eines Reiseunternehmens nach ihrer Promotion auf einer Social News Site mehr als 50. In diesem Abschnitt werden die allgemeinen Social News Sites vorgestellt. Die Nutzer können sich auch in Gruppen zusammenschließen und somit gemeinsam Nachrichten zu bestimmten Themen sammeln. Letzlich konnte man die Buchungen bei dem Reiseunternehmen direkt auf dieses Element des Social Media Marketing zurückführen. kommentieren und auch selbst einstellen.bestimmtes Produkt kaufen (auch wenn das richtige Produkt dort ganz gut neue Käufer finden kann). sollten Sie die bekanntesten kennen und nutzen lernen. andere aber übergehen. und Nischensites. allerdings nicht unbedingt alle von ihnen. Die »Big Player« in Social News Wenn Sie bis hierher gelesen haben und nun bereit sind. S. Themen-Sites sind ebenfalls eine genauere Betrachtung wert.

was zu einer hohen Verbreitung der News führt. jedoch kann man selbst Blogs vorschlagen. T-Online und der ProSiebenSat. Webnews Ebenfalls im Web 2.1 Media AG. Es ist also keine reine Social News-Seite. das in einige Webangebote investiert hat. die mittlerweile zu Holtzbrinck Ventures gehört.de) ist ein Sonderfall: Hier durchsuchen Server ständig sämtliche News-Seiten und Blogs und stellen die Ergebnisse automatisch zusammen. Weiterhin bestehen Kooperationen und Beteiligungen mit den VZ-Netzwerken. Wikio Wikio (http://www.A b b i l d u n g 1 0 .de) sammeln.shortnews. Darüber hinaus bietet Shortnews noch ein interessantes Feature für M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 273 .webnews.de). bewerten und kommentieren bereits seit 1999 mehrere tausend registrierte User Nachrichten.wikio. die bisher nicht berücksichtigt sind. Shortnews Bei Shortnews (http://www.1 2 : Yigg ist die bekannteste Social News-Site in Deutschland.0-Fieber 2006 gegründet wurde die deutsche Social News-Seite Webnews (http://www. wofür sie Punkte erhalten und in ein Ranking gelangen.

0. ob neben all diesen allgemeinen Sites auch noch Seiten zu bestimmten Themen existieren können . A b b i l d u n g 1 0 .. Mac und TYPO3 sammeln und bewerten die User Nachrichten.com/yeebase_hype). 274 K A P I T E L Z E H N . Web 2. Themen-Sites in Deutschland Jetzt fragen Sie sich bestimmt. Wird eine Nachricht mehrmals positiv bewertet. Webentwicklung..de/socialnews: Rund um die Themen Open Source. erscheint sie automatisch auch auf der Startseite und wird per Twitter versandt (http://twitter. Sie können! Für Leser mit Spezialinteressen funktionieren diese weniger frequentierten Websites so ähnlich wie Tags auf Social Bookmarking Sites (siehe Kapitel 9). dass in diesem Abschnitt nur einige der vielen Nischenportale behandelt werden können.Website-Betreiber: Der »Shortnews-Ticker« kann kostenfrei in die eigene Website oder das eigene Blog integriert werden. Beachten Sie.1 3 : Für News aus der IT-Branche absolut empfehlenswert: Social News vom T3N-Magazin t3n Social News Bei den Blattmachern des T3N-Magazins finden IT’ler seit 2007 ihr Social News-Portal unter http://t3n. Linux. Diese Nischen-Sites der Social News haben oft aktive Communities und sehr gute Inhalte.

hier gelegentlich vorbeizuschauen.html M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 275 . Von internationalen Wettbewerben über die Bundesliga bis hin zur Kreisliga ist Newskick für alles offen.de) ist die Newsquelle für Fußballfans: Sie können hier selbst Nachrichten einstellen und bewerten.und Onlinemarketing geht es bei SEOigg (http://www. Und: Marketingfachleute sind eingeladen. Auch hier können User Nachrichten einstellen und bewerten. sind pro Woche nur drei Einträge von einer Newsquelle zugelassen.newstube. Internationale Social News Sites Digg Digg (http://digg.com) ist mit mehr als 34 Millionen individuellen Besuchen pro Monat die bei Weitem größte Social News Site im Internet.latimes. Wissenschaft und Forschung begrenzt – hier kann es also auch mal um Elektroautos oder Dinosaurier gehen. und baut ebenso wie andere Social News-Seiten auf die Mitarbeit der User. trotzdem lohnt es sich. in dem aktuelle Themen diskutiert werden können.de) wird von der Computerzeitschrift PC Welt angeboten.de »Handverlesenes Marketing-Wissen« verspricht dieses Angebot (http://marketing. Und: Andere User können die Nachricht auch schlicht als »Spam« markieren. Um jedoch allzu viel Eigenwerbung vorzubeugen. Newskick Newskick (http://www. die Nachrichten einstellen und kommentieren können. SEOigg Rund um Suchmaschinen.seoigg.newskick.de). eine breitere Bevölkerung anzusprechen. sich im dazugehörigen Expertennetzwerk vorzustellen. und ist inzwischen eine Social News Site mit 3 http://latimesblogs.de).com/technology/2009/01/kevin-rose-and.000 User registriert. Marketing. selbst Beiträge einzustellen.Die User sind auch aufgerufen.3 Das ursprünglich als technikorientierte Social News Site gestartete Unternehmen (siehe Abbildung 10-14) nahm sich Anfang 2008 vor. technisch basiert es auf der Open Source-Entwicklung »Pligg«. Thematisch ist es auf Computer. Technik. Nachrichtenmenge und -qualität schwanken sehr. Die Website gibt es seit Frühjahr 2007 – mittlerweile sind rund 4. Gleichzeitig gibt es aber auch einen Frage-und-Antwort-Dienst. Newstube Newstube (http://www.

ohne diese Information öffentlich zu machen. Außerdem verfügt Digg über Kategorien für Nachrichten aus aller Welt. Buries (Gegenstimmen) sind auf der Digg-Seite nicht sichtbar.und Videosektion von Digg ist für Mitglieder eine ungemein nützliche Sache. Gaming.readwriteweb. A b b i l d u n g 1 0 .1 4 : Die Startseite von Digg Die Bild.php 276 K A P I T E L Z E H N .4 Beliebte Themen sind zunächst Technologie (aufgrund der großen Gruppe der Early Adopters). • Eine Bury-Brigade ist eine Gruppe von Leuten. Folgender Jargon hat sich bei Digg eingebürgert: • Dugg bedeutet. jede Story. auch wenn manch einer einwenden würde. abzuwerten. • Buried bedeutet. dass die Informationen darin eigentlich keine »Nachrichten« sind. der bei Digg schon von einer anderen Nachrichtenquelle eingereicht wurde und nun von jemand anders erneut übermittelt wird (wegen der erbitterten Konkurrenz bei Digg sollten Sie möglichst nicht zu viele Dupes einreichen!). dass eine Story aufgewertet wurde.allgemeineren Schwerpunkten.com/archives/digg_the_decline_and_fall_of_tech. originelle Nachrichten (vor allem witzige Bilder und Videos) und Politik. die von einer bestimmten Domain stammt oder einen bestimmten Gegenstand oder Menschen erwähnt. 4 http://www. dass eine Story abgewertet wurde. sodass man Digg eher als soziales Archiv interessanter Inhalte bezeichnen könnte. Unterhaltung. • Dupe ist ein Beitrag. Lifestyle und Sport. die verdächtigt wird. aber der Algorithmus registriert alle Buries. Wirtschaft.

Je nach Ihrem Digging-Verhalten schlägt dieses Modul ähnliche Storys vor. com/gaming/upcoming/most navigieren.Mit einem Empfehlungsmodul von Digg können Sie auch Storys von Nutzern promoten.reddit. dass Marketingleute versuchen. User wurden bereits unwiderruflich ausgeschlossen. indem Sie für sie stimmen! Denn wenn sie es auf die erste Seite schaffen. Die Terminologie von reddit ist einfach: Ein Upvote ist eine positive und ein Downvote eine negative Stimme für eine Story. die die meisten Stimmen bekommen haben. Da die Übermittlungsseite die Anzahl der Upvotes und Downvotes anzeigt. aber noch nicht beliebt sind. aber unter http://www. TIPP Wenn eine Ihrer eigenen Storys in der »Upcoming«-Liste einer Kategorie steht und noch mehrere andere Storys über sich hat. dass fragwürdiger Content eingereicht wurde. weil sie in den neuen Nachrichten nach oben rückt. Doch im Gegensatz zu anderen Social News Sites darf man hier (siehe Abbildung 10-15) nur einen Titel für eine Website einstellen. lässt sich genau feststellen. aber sobald eine Story populär geworden ist. fällt Ihre eigene Story mehr auf. Sie verfügt über eine starke Unterstützergemeinde und eine äußerst rührige Community. helfen Sie sich selbst.com). damit Sie diese anschauen können. die Digg keinerlei Vorteil bringt. geben Sie diesen Storys einen Schubs. ist Vorsicht geboten. Wenn Sie beispielsweise zu http://www. damit Sie diese lesen und bewerten können. die an anderer Stelle bei Digg eingereicht wurden. Außerdem lassen sich die Storys in der »Upcoming«-Liste nach Beliebtheit sortieren. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 277 . Jede Kategorie hat im Empfehlungsmodul eine Seite für neue Storys (»Upcoming«). Nicht vergessen: Seien sie immer altruistisch! Digg hat eine glühende Unterstützergemeinde und starke externe Communities. Im Raum der sozialen Medien müssen Sie immer aufpassen. wird sie aus dieser Liste entfernt. sehen Sie die Storys über Gaming. obwohl sein Management und Supportpersonal kein Risiko eingeht. dass Sie sich nicht selbst schaden. wie gut oder schlecht ein Beitrag ankommt.digg.digg.com/all/upcoming/most können Sie auch sämtliche Storys sehen. Jede einzelne Kategorienseite hat eine eigene »Upcoming«-Liste. da ein Beschreibungsfeld fehlt. die nicht Ihre Freunde sind. die sich in der Warteschlange der neuen Nachrichten bei Digg befinden. und auch Domains wurden weitere Beiträge untersagt. wenn es sieht. Da die Mitarbeiter und User von Digg genau wissen. Indem Sie anderen helfen. reddit Eine ebenfalls sehr beliebte Social News Site ist reddit (http://www. die Site mit Eigenwerbung zu überschwemmen. Daher ist ein aussagekräftiger Titel für den Erfolg bei reddit ein absolutes Muss.

Wenn Sie bei reddit eine Story einreichen. Man kann auf dieser Website Content jeder Art abonnieren. wenn nötig. Diese spezielleren Subreddits 278 K A P I T E L Z E H N . die nicht gut ankommt. in denen die User ihre eigenen Storys einstellen können. Die Antispam-Maßnahmen von reddit können in solchen Fällen aus einem Upvote einen Downvote machen. als käme sie gut an). Schicken Sie die User also besser zu einer Seite. damit Ihr Abstimmungsverhalten möglichst natürlich wirkt. den Titel umzuschreiben. angefangen von den üblichen Themen wie Politik und Technik bis hin zu spezielleren Dingen wie Tipps für Heimwerker. Fahrradfahren oder gar den medizinischen Einsatz von Marihuana. verlinken Sie sie nicht unmittelbar mit der Seite des Beitrags. für mehrere Storys auf dieser Seite zu stimmen. und Ihrer Story bleibt die Sichtbarkeit versagt (auch wenn es so aussieht. sollten Sie immer guten Content einstellen. dass User bei reddit für Ihre Storys stimmen. Firefox. um sie zu einem besseren Zeitpunkt neu zu übermitteln oder.A b b i l d u n g 1 0 . Da diese Zahl aber durch Downvotes auch wieder nach unten fluktuieren kann. damit Ihr Karma gleichmäßig wächst. können Sie diese zum Glück auch wieder löschen. Zusätzlich funktioniert reddit mit einem »Karmasystem«: Wenn Sie viele Upvotes erhalten. Ein anderes Feature von reddit sind die sogenannten »Subreddits«. und bitten Sie darum. nutzergenerierte Kategorien. die mehr an die Öffentlichkeit gewandt ist und eine Vielzahl von Beiträgen enthält.1 5 : Die erste Seite der Social News Site reddit TIPP Wenn Sie möchten. wächst Ihr Karma.

das als eigenständige Internet-Klatschspalte über Stars fungiert.com) ist eine weitere populäre Social News Site (siehe Abbildung 10-16). die weiter unten in diesem Kapitel noch erklärt wird. können Sie Subreddits Ihrer eigenen Domain zuordnen und sogar nach Ihrem Gusto gestalten. Dort können Sie Fotos. dass Mixx viel stärker personalisiert daherkommt. HINWEIS Da reddit ein Open Source-System ist. damit sie bei Suchoperationen gefunden werden. Die Nischenwebsite WeHeartGossip. A b b i l d u n g 1 0 . Außerdem können Sie Beiträge markieren.mixx. Videos und News einreichen und in bis zu acht Kategorien einsortieren. sodass sie keine große Sichtbarkeit gewährleisten. ist ein Subreddit. Ihre Homepage heißt »Your Mixx« und zeigt M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 279 .sind aber nicht unbedingt beliebt oder viel besucht.1 6 : Populäre Artikel quer über die gesamte Website von Mixx Der Hauptunterschied zwischen Mixx und anderen Social News Sites ist der Umstand. Mixx Mixx (http://www.

Im Gegensatz zu reddit und Digg. Das Team reagiert schnell und gibt ein gutes Beispiel für das Konzept »Mitwirkung ist Marketing« (siehe Kapitel 4). All diese Preise werden dann im Trophy Case (der Trophäenvitrine) des Nutzers gespeichert. wodurch er für die Mitglieder der Website besser sichtbar wird. dass einige User einen Beitrag als »Breaking News« markieren können. Die größte Ehre für einen Mixxer ist der Super Mixxer Award. Damit dieses Werkzeug nicht missbraucht wird.eine Sammlung von Beiträgen in Kategorien. Das Kommentieren wird einem durch »Kudos« (Respektsbekundungen) von Mitgliedern zusätzlich schmackhaft gemacht. Stattdessen sieht jeder eine andere populäre Seite. Außerdem erscheinen auf den Profilen der Einreicher von Beiträgen Badges.com) ist eine der weniger bekannten. dass es trotz seiner extrem aktiven und eingeschworenen Community (es gibt sogar einen inoffiziellen Podcast. Außerdem wurden schon Hunderte von Communities von Usern eingerichtet. Sie können aber leider nicht jeder Community beitreten. Auf Shoutwire (siehe Abbildung 10-17) sind die Themen allgemein gehalten und der Ruhm der Titelseite leicht zu erringen. besonders fleißige Voter. Damit eignet sich dieses Portal zwar sehr gut zum Community Building. für die Sie Interesse gezeigt haben. bekommen die populären Storys bei Mixx nur rund hundert verschiedene Besucher. 280 K A P I T E L Z E H N . aber sein Supportteam bietet einen exzellenten Kundendienst und versucht immer. in dem Mitglieder gute Storys und User des Dienstes herausstellen) keine echte Titelseite mit beliebten Storys hat. investigative Reporter und andere zu ehren. Mixx mag zwar seine Mängel haben. Diskussionsanreger. Meinungsführer. aber trotzdem beliebten Social News Sites. dürfen nur hoch angesehene Super Mixxer das Flag »Breaking News« verleihen. Mixx hat das interessante Feature. die auf sein Profil und seine Interessen abgestimmt ist. auch wenn die Zahl der unterschiedlichen Betrachter ausgesprochen klein ist. Daher werden die populären Seiten an die Interessen des jeweiligen Nutzers angepasst. die Sie interessiert. Der Nachteil von Mixx ist. den Dienst zu nutzen. um Top-Submitter. aber nicht. bekommen die Community-Mitglieder für ihre Aktivitäten spezielle Belohnungen. ähnlich wie die berühmten Subreddits bei Reddit. um als einziges Portal für Ihr Social Media Marketing eingespannt zu werden. Shoutwire Shoutwire (http://shoutwire. seine Mitglieder zufriedenzustellen. der für die Ansammlung von Karmapunkten und solide Kommentare und Beiträge verliehen wird. kontroverse Autoren. weil manche nur für geladene Gäste zugänglich sind. die Tausende von Besuchern mit ihren Top-Storys anziehen. Als Anreiz. Ein positives Votum auf Shoutwire nennt man einen Shout und ein negatives einen Bash.

com M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 281 . HINWEIS Wenn Sie sich für die Nutzung der weniger bekannten Social News Sites interessieren. überhaupt Leute zu finden. die ein Konto bei Shoutwire unterhalten. betreiben Sie auf dem betreffenden Portal Networking. und versuchen Sie. eine gemischte Gruppe von Leuten zu einem positiven Votum für 5 http://www. Wie Abbildung 10-17 zeigt. dass er einige Tausend Seitenaufrufe einbringen kann. Ein cleveres Foto oder denkwürdiges Bild kann daher bei Shoutwire viel Wirkung erzielen.1 7 : Die Startseite von Shoutwire Wie die anderen Social News Sites teilt auch Shoutwire seine Beiträge in Artikel. aber einige glühende Unterstützer des Dienstes sind der Ansicht. Der Erfolg ist bei Shoutwire recht variabel. Bilder und Videos ein. Das wäre verwunderlich.5 Die Hauptschwierigkeit ist also hier. da die Seite in den USA weniger als 20.000 Nutzer pro Monat erreicht. der ein Konto darauf hat. aber niemanden finden können.com/shoutwire.A b b i l d u n g 1 0 . um Community-Mitglieder zu finden.quantcast. hebt der Dienst besonders beliebte Bilder sogar hervor und sorgt für gute Sichtbarkeit.

sonst könnten Sie wegen Unterlaufens des Systems gesperrt werden. Wenn Sie in einem Büro sitzen. Sie dürfen aber Ihre Stimme auf einer Social News Site (oder der Social Bookmarking Site StumbleUpon) nie unter derselben IP-Adresse abgeben. um den Einfluss einer Stimme zu mindern.1 8 : Propeller bewertet Einträge auf einer Skala von eins bis zehn. A b b i l d u n g 1 0 . siehe Abbildung 10-18) war ehemals unter dem Namen Netscape bekannt (aber wahrscheinlich nicht das Netscape. Früher war es viel bekannter als heute.com. Propeller Propeller (http://www. wo die IP-Adresse gemeinsam genutzt wird. Riskieren Sie nicht Ihre Glaubwürdigkeit.Ihre Story zu bewegen. auch Digg sperrt IP-Adressen wegen dieses »Gaming« genannten Schummelversuchs. bringt es Propeller heute auf weniger als eine Million Betrachter im Monat. seit es eine Social News Site wurde). Zusätzlich haben manche Portale Algorithmen. 282 K A P I T E L Z E H N . wurde aber inzwischen von den trendigeren Social News Sites überholt. Früher ein sehr aktives Portal mit Millionen verschiedener Aufrufer pro Monat. das Sie kennen. indem Sie von derselben IP-Adresse aus eine Story einstellen und dann eine Stimme für sie abgeben! Diese Empfehlung gilt auch für beliebte Social News Sites. die ein anderer Nutzer von derselben IP-Adresse aus abgibt. stimmen Sie von zu Hause aus ab.propeller.

Style. Die populärsten Storys sind normalerweise bizarr. Anzahl der Zugriffe auf die Story und wohl auch die Beteiligung an anderen Teilen des Portals). bewertet Propeller die Einträge auf einer Skala von eins bis zehn. 6 http://www. Fark (siehe Abbildung 10-19) hat nicht dasselbe System zur Stimmabgabe wie die anderen Social News Sites.fark. Ein positives Votum wird als Prop bezeichnet.Statt ein Abstimmungssystem anzubieten. aber heute sind die Hauptrubriken dieses Dienstes News. dass Spam auf die Website gelangt. Arts & Entertainment. die eigentlich gar keine sind6. Nur zahlende Mitglieder von Fark haben die Erlaubnis.com/farq/about. in dem jede Stimme als ein Punkt zählt. die verschiedene Ebenen der Nutzermitwirkung einbezieht (Kommentare. die es auf die erste Seite schaffen. Stimmabgabe.shtml#What_is_Fark. A b b i l d u n g 1 0 . Humor. Business & Finance.fark. Family. abwegig oder komisch.1 9 : Auf Farks Startseite sind keine abgegebenen Stimmen zu erkennen.3F M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 283 . Fark Fark (http://www. denn auf dieser Website ist alles erlaubt. über Beiträge abzustimmen (die Mitgliedschaft kostet fünf Dollar im Monat). Alle Beiträge müssen vor der Veröffentlichung von einem Mitglied des Fark-Teams abgesegnet werden. Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen verhindern. In der Vergangenheit hatte Propeller mehr Kategorien. Health & Fitness und Politics. können einige Dutzend oder auch Hunderttausende von Aufrufen erleben. Sports. Storys.com) ist eine Social News Site für Nachrichten.

bekommen Hunderttausende von individuellen Besuchen. A b b i l d u n g 1 0 . Storys. wenn der Einreicher möglichst viele Nutzer zur Unterstützung seiner Story bewegen kann (was im Jargon dieser Website »Buzz Up« genannt wird). Da sich Yahoo! Buzz (siehe Abbildung 10-20) auf den Mainstream konzentriert. Dadurch wird diese Site für die Nutzer von Yahoo! noch besser zugänglich. der größten Social News Site von Yahoo! (http://buzz. ist es nicht zu vernachlässigen.2 0 : Die erste Seite von Yahoo! Buzz Da Yahoo! Buzz Millionen von Besuchern auf eine Unternehmenswebsite ziehen kann.com). da Sie sich von jedem Yahoo!-Dienst aus anmelden können. bestehen die populären Storys aus Schlagzeilen (politische und allgemeine Nachrichten) und Unterhaltung. Für die Erstellung von Inhalten und die Mitwirkung in der Community gelten dieselben Regeln wie bei anderen News Sites. 284 K A P I T E L Z E H N .yahoo.Yahoo! Buzz Vielleicht besitzen Sie bereits ein Benutzerkonto bei Yahoo! Buzz. Klatschgeschichten über prominente Personen haben Potenzial. die es auf die erste Seite dieses Portals schaffen.

Danach können Sie Storys aus diesen Gebieten unterstützen (»clippen«). die sogenannten »Newsmaker«. da die Möglichkeit. Ihnen eine Führung durch die interessantesten Inhalte im Internet angedeihen lassen. Dahinter steht die Idee. dass Ihre Kontakte.com. zeigt Ihnen Nachrichten zu Ihren Interessengebieten an. siehe Abbildung 10-21). unter allen sozialen Netzwerken eines der intelligentesten Features ist. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 285 . zum Beispiel Technologie oder Politik. und es benachrichtigt Sie per E-Mail über beliebte Storys in Ihren Interessengebieten. socialmedian hat ein eigenes Bookmarklet.2 1 : socialmedian liefert personalisierte News direkt auf Ihre Homepage Bei socialmedian können Sie sich für Ihre Interessengebiete eintragen. der im Dezember 2008 von XING übernommen wurde. die dieselbe Story geclippt haben. um sie mit dem Rest der Welt zu teilen und an intellektuellen Gesprächen mit anderen Personen teilzunehmen.socialmedian Der News-Service Socialmedian (http://www. wenn Sie die Site regelmäßig nutzen wollen. was sehr praktisch ist. Beiträge zielgenau in Kategorien einzuordnen.socialmedian. Der Erfolg von socialmedian liegt in der Kategorisierung. um Sie über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Die Nutzer der Site sind auch sehr viel reifer und seriöser und teilen tiefere Gedanken und besseres Feedback mit als die der anderen Social News Sites. A b b i l d u n g 1 0 .

die von Benutzern ausgewählt wurden. Frauenthemen werden auf diesem Portal jedoch extrem stark frequentiert. Haushalt und Essen. das abgegeben wurde. die ein eigenes Blog unterhalten (und das tun viele Nutzerinnen von kirtsy). Mode und Stil. Familie und Elternschaft. Design und Handwerk. und Storys. werden die Themen.Themen-Sites in den USA kirtsy kirtsy (http://www. Da das Portal so stark auf Frauen zugeschnitten ist. die mit ihr verknüpft ist. Ein nützliches Feature von kirtsy ist ein Bereich namens »Editors’ Picks«. in dem handverlesene Redakteure (die von kirtsy ausgewählt werden) die Storys aussuchen.2 2 : kirtsys Startseite ist aufgeteilt in Storys.kirtsy. die in anderen sozialen Medien populär sind (Internet und Politik) bei kirtsy nicht so oft aufgerufen (siehe Abbildung 10-22). Freizeit und Reisen. kirtsy hat keinen der typischen Abstimmungsbuttons. ohne dass der Wähler die betreffende Website auch nur 286 K A P I T E L Z E H N . und Wirtschaft und Internationales. Eine Stimme wird registriert. während das von anderen Social Sites nicht verlangt wird (doch auch dort unterscheiden Algorithmen gelegentlich zwischen Besuchen und einem »blinden Votum«. die auf die Titelseite des Portals befördert werden. wenn Sie eine Webseite besuchen. A b b i l d u n g 1 0 .com) ist eine Social News Site für Frauenthemen in den Bereichen Kunst und Unterhaltung. Politik. geben Sie ein Votum für die Story ab. Körper und Seele. ebenso wie Artikel mit Bezug zu Frauen. die von Redakteurinnen handverlesen wurden. Indem Sie das tun.

M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 287 .besucht hat). und wenn Sie sie als Spam markieren. die Ursprungswebsite eines Artikels zu besuchen (etwas. das man ohnehin tun sollte!). den Inhalt nicht zu unterstützen. Diese Taktik ermutigt die Nutzer. die Sie sich anschauen sollten. A b b i l d u n g 1 0 .com) eine Themensite. klicken Sie neben dem Eintrag auf die »Unvote«-Blume oder äußern Sie Ihr Missfallen durch einen Klick auf »Lose It«. tippen Sie sie.2 3 : Die Startseite von Tip’d präsentiert Storys. Tip’d Wenn Sie sich für Finanzen interessieren. Diese Website ist relativ neu (sie ist erst seit dem vierten Quartal 2008 am Start). aber die Beiträge auf der Titelseite sammeln schon jetzt regelmäßig 100 individuelle Aufrufe ein. Wenn Sie einen Link anklicken und sich dann entscheiden. ist Tip’d (http://tipd. Die Themen rangieren von Privatanlagen über Wirtschaft bis hin zu Investitionen (siehe Abbildung 10-23). Wenn Sie für eine Story stimmen. toppeln Sie sie. Tags und Kommentare.

A b b i l d u n g 1 0 . wie Sie Ihre Microsoft-adCenter-Kampagnen zum Erfolg führen oder gar ein angesehener Autor von Sphinn-Beiträgen werden können. Sphinn (sprich »spin«. nämlich Sphinn (http://sphinn. der die öffentliche Meinung über verschiedene beliebte Börsentickersymbole anhand von Quellen wie Technorati und Twitter aufzeichnet. Darüber hinaus ist inTip’d ein interessantes Feature namens SocialTickers integriert (auch wenn es nicht direkt mit Social News zu tun hat): Ein Echtzeit-Aggregator für Finanznachrichten im Social Web. 288 K A P I T E L Z E H N .und es finden starke. Aktive Moderatoren halten die Website frei von Spam. in den kommenden Monaten zunehmend erfolgreicher zu werden.2 4 : Sphinn zeigt auf der Startseite populäre Storys. Sphinn Für das Social Media Marketing gibt es eine eigene Social News Site. Durch diese Neuerung von April 2009 und den Erfolg des Portals ist Tip’d prädestiniert. neue Beiträge und Kommentare.com). intelligente und engagierte Diskussionen auf ihr statt. siehe Abbildung 10-24) behandelt alle Aspekte von Internetmarketing und -recherche und bringt somit Storys über Erfolge und Misserfolge von Google und Yahoo! sowie Tipps.

nehmen Sie das hin und betrachten es als Feedback. Ebenso dürfen Sie einen desphinn nicht als persönlichen Angriff auf den Einreicher oder Autor des Artikels werten. Slashdot ist eine soziale Community für selbsternannte »Nerds«. wird sie eine Menge Besucher anziehen. Wenn Sie guten Content einreichen und als aktives Mitglied der Community über Storys abstimmen und sinnvolle Kommentare abgeben.Wie die anderen Social News Sites bevorzugt auch Sphinn Social News und informative Artikel. interesting und informative markiert werden können). Sphinn ist eine professionelle Community für Social News aus dem Bereich des Internetmarketing. Falls Sie sich vor Kritik fürchten. die auf einer Skala von eins bis fünf bewertet werden (und als funny. aber immer noch eine äußerst beliebte Social News Site zu technischen Themen (siehe Abbildung 10-25). die das Portal rund um die Uhr nach Spambeiträgen absuchen und es sauber halten. Bei Sphinn gibt es Moderatoren. gar nicht erst bei Sphinn zu veröffentlichen. Ein negatives Votum heißt desphinn. Storys erscheinen bei Slashdot erst.org) ist älter als viele andere Social NewsCommunities. Wenn Sie eine gute Story mit Technikbezug haben. wenn ein Moderator sie gebilligt hat. geben Sie ihm ein positives Votum. Wenn Sie nach der Lektüre dieses Buches mit der Entwicklung des Social Media Marketing Schritt halten wollen. Die Kommentare sind kompetent und von hoher Qualität. Auch desphinn-Kommentare sind kenntnisreich und informativ und können in die reguläre Kommentarsektion der Website einsickern. weil Ihr Beitrag von den Mitgliedern genau unter die Lupe genommen wird. Außerdem verfügt es über eine sehr aktive Gemeinde von Nutzern. die Beiträge und Kommentare beisteuern. senden Sie sie bei Slashdot ein. ist es vielleicht besser. Wenn Ihr Content abschlägig beschieden wird. Wenn Sie einen Beitrag sphinnen. wenn sie richtig gut ist. Der größte Teil von Slashdot sind die Kommentare. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 289 . Solche Gegenstimmen sind nicht nur öffentlich. um möglichst stark von Ihrem neu erworbenen Wissen zu profitieren. Slashdot Die Community von Slashdot (http://slashdot. können Sie es auf dieser Site zu etwas bringen. insightful. sollten Sie unbedingt ein Benutzerkonto bei Sphinn einrichten. TIPP Ihre Begründung für einen »desphinn« sollte nicht zu persönlich sein. sondern müssen auch begründet werden.

aber die Storys müssen nicht von einem Moderator gebilligt werden.2 5 : Auf Slashdot laufen immer Diskussionen ab Hacker News Die Site Hacker News (http://news. A b b i l d u n g 1 0 . siehe Abbildung 10-26) hat einen ähnlichen Schwerpunkt wie Slashdot. mit Betonung auf Wissenschaft und Technik.A b b i l d u n g 1 0 .2 6 : Die Startseite der Hacker News ist extrem aufgeräumt und benutzerfreundlich.ycombinator. um auf der Website erscheinen zu dürfen. 290 K A P I T E L Z E H N .com.

Die Schnittstelle ähnelt der von reddit. Da die Community von Hacker News nicht allzu viel von Digg-Usern hält. Viele Storys bekommen in den Hacker News trotz ihrer Technologieorientierung weniger Öffentlichkeit als auf einer Mainstream-Website wie Digg. aber seine Sichtbarkeit hängt davon ab. einer kleinen Nischen-Community (siehe Abbildung 10-27). Auf dieser Seite heißt ein positives Votum fetch und ein negatives bury. Die besten Quellen werden darüber hinaus auf der rechten Seitenleiste angezeigt. Small Business Brief Wenn Sie ein kleines Unternehmen leiten. aktiv zu werden und viel zur Community beizutragen. um diesen Domains für ihre wertvollen Beiträge noch zusätzlich Anerkennung zu zollen. Daher können Sie nur erkennen. sollten Sie einmal bei Small Business Brief (http://www.com) vorbeischauen.weheartgossip. wie viele Upvotes er bekommt.com) hieß früher »Lipstick«. aber der Content kann nicht negativ beschieden werden.Ihr Beitrag wird standardmäßig übernommen.smallbusinessbrief. wie viele Punkte (positive Stimmen) die Story bekommen hat. Heute sieht es aus wie eine selbstständige Website. unterscheiden sich beide Communities stark. A b b i l d u n g 1 0 . obwohl es eigentlich ein Subreddit ist! Daher wird Ihr M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 291 .2 7 : Die Startseite von Small Business Brief WeHeartGossip WeHeartGossip (http://www. Small Business Brief hebt seine Top-User hervor. um den Nutzern einen Anreiz zu geben.

292 K A P I T E L Z E H N . siehe Abbildung 10-29).reddit-Karma auch auf WeHeartGossip (siehe Abbildung 10-28) übertragen.2 9 : Die Homepage von DesignFloat ist einfach zu navigieren. gelten für diese Site dieselben Regeln wie für reddit.com. A b b i l d u n g 1 0 . DesignFloat Die bei Webentwicklern und Grafikdesignern beliebteste Social News Website ist DesignFloat (http://www. Schwerpunkte der Seite sind Promiklatsch und kontroverse Themen. A b b i l d u n g 1 0 .designfloat.2 8 : Die Startseite von WeHeartGossip sieht ganz anders aus als reddit Da WeHeartGossip ein Subreddit ist.

Gesundheit und Wellness.com/news). Das soziale Netzwerk Care2 ist Teil der größeren Care2-Website. in dem Menschen etwas bewegen können. eines allgemeinen sozialen Netzwerks. Die beliebtesten Themen auf dieser Site betreffen allerdings die Verbesserung der Umwelt durch Umweltaktionen. Welt. Tiere. Politik und Regierung der USA.3 0 : Schon auf der ersten Seite von Care2 sieht man.care2. Wissenschaft und Technik sowie Skurriles. A b b i l d u n g 1 0 . Doch welche Methode ist die bessere? M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 293 .Care2 Die größte Social News Site für Nachrichten rund um Umweltschutz und grüne Themen ist Care2 (http://www. Das Für und Wider von Social Bookmarking und Social News In Kapitel 9 haben Sie Social Bookmarking kennengelernt. Kultur und Gesellschaft. umweltbewusstes Leben. und in diesem Kapitel Social News. Die Themenschwerpunkte sind Umwelt. Wirtschaft. eine aktive Community für umweltbewusste und sozial denkende Zeitgenossen (siehe Abbildung 10-30). dass der Schwerpunkt hier auf Umweltthemen liegt.

In einem Experiment fand der Blogger Darren Rowse heraus. die nach einem Tag schon veraltet sein können. dass Hunderte von Nutzern Ihre Seite mit einem Lesezeichen markieren. wonach eine rein demokratische Abstimmung über den Erfolg eines Beitrags entscheiden sollte.Die beste Antwort lautet: Sie sind beide gleich gut. aber die altbewährten Motive hinter dem traditionellen Bookmarking spiegeln sich auch auf Social Bookmarking Sites wider: Die Leute speichern einfach Websites in ihre Benutzerkonten. Auf Social Bookmarking Sites werden Sie vielleicht erleben. die durch die Stimmen der Allgemeinheit unterstützt werden. Dieses Konzept geriet aber wegen der so genannten »Herdenmentalität« in die Kritik. aber nur ein Bruchteil davon wird sie tatsächlich aufrufen. zu indizieren. dass Social Bookmarking Services langfristig mehr Traffic bringen. Viele Social News Sites schützen sich durch Sicherheitsmaßnahmen gegen diese Art von Schummelei.problogger. Storys auf Social News Sites geraten normalerweise in Vergessenheit. Diese Sites können in kürzester Zeit eine Vielzahl von Besuchern auf Ihre Website ziehen. während die Sichtbarkeit in Social News nach der ersten Zeit rapide nachließ. Manche Social News Sites arbeiten zwar auch mit Tags. die man gerne öfter konsultieren möchte. dass der Content von Social News Sites aufgrund ihrer inhärent sozialen Art manipuliert werden kann. 7 http://www. Mit der Zeit hat sich gezeigt. Daher werden Sie zwar auch auf Social Bookmarking Sites Besuch bekommen. Daher kann es auf diesen Sites zu sehr vielen Seitenaufrufen in kürzester Zeit kommen. um den größtmöglichen Erfolg zu erzielen. Wenn es um Werbung in Social News geht. nützliche Inhalte. sollten Sie Ihre Beiträge möglichst breit auf verschiedene Social Sites verteilen. Wenn Sie genügend Bookmarks bekommen und Ihr Link in einen beliebten Bereich der Site befördert wird. welcher Content in welchem sozialen Netzwerk am wirkungsvollsten ist. Im Zweifel schauen Sie sich die Communities genau an. aber weit mehr auf Social News Sites.net/archives/2007/07/06/why-stumbleupon-sends-more-traffic-than-digg 294 K A P I T E L Z E H N . Social Bookmarking dient im Allgemeinen dazu. dass sie aktuelle Nachrichten erhalten. aber diese werden nicht viel aufgerufen. die Sie anpeilen. sobald sie nicht mehr auf der ersten Seite erscheinen. Die Nutzer von Social News wissen. können Sie Seitenaufrufe einsammeln. weil bestimmte Gruppen von Einflussnehmern die gesamte öffentliche Meinung verändern können. aber mittlerweile sollten Sie wissen. Social Bookmarking Sites sind nachsichtiger gegenüber verschiedenen Arten von Content.7 Zusammenfassung Social News Sites bringen Inhalte. Ursprünglich arbeiteten Social News Sites nach der Prämisse der »Weisheit der Vielen«.

Alle Beiträge sollten einen guten Titel (und möglichst auch eine schöne Beschreibung) haben. wie viele Gegenstimmen zusammenkommen und wie viele Kommentare eingehen.Je nach Portal kann es einfach oder schwierig sein. Marketing. wie viele Stimmen im Spiel sind. Newstube (Computer. Wikio und Shortnews und in den USA Digg und Yahoo! Buzz. Wissenschaft und Forschung). die den Leser lächeln lassen. und Sie bekommen vielleicht keine zweite Erfolgschance auf dieser Social News Site. dass das Zeit braucht. wer und wie glaubwürdig der Einreicher ist. Videos und Bilder. Auch der richtige Content ist für die Beherrschung der Social News wichtig. Ein Avatar ist wichtig. zu den glaubwürdigen und angesehenen Nutzern zu gehören. SEOigg (Suchmaschinen und Onlinemarketing) und Newskick (Fußball) hervorzuheben. man sollte beides ausprobieren. Sollte man Social Bookmarking ignorieren und sich ganz auf Social News konzentrieren? Nein. Kontroversen. angefangen von der Stimmabgabe für Storys. die erste Seite einer Social News Site zu erobern. aber Social Bookmarking wirkt langfristiger. wie schnell diese abgegeben werden. Networking ist lebenswichtig und kann auf vielen Wegen onsite und offsite stattfinden.und Nachteile hat. in welcher Kategorie die Story eingereicht wird. wobei jedes Portal seine Vor. aber Ihre Beiträge und regelmäßige Aktivität sind ebenfalls von Bedeutung. weil der Traffic nicht so rasch wieder abebbt. Die Leute lieben Listen. Sie sollten danach streben. befolgen Sie die Zehn Gebote. bis hin zur Einreichung geistreicher und origineller Kommentare. die noch nicht auf die erste Seite aufgerückt sind. wie unterschiedlich die an der Abstimmung Beteiligten sind. wird er gar nicht erst gelesen. um ein Poweruser zu werden. keinesfalls. Social News bringen in kürzerer Zeit mehr Seitenaufrufe. aber bedenken Sie. Unter den themenbezogenen deutschen Social News Sites sind t3n (Open Source und Internet). Webnews.de. Zu den wichtigsten allgemeinen Social News Sites gehören in Deutschland Yigg. Sensationsnachrichten. Spiele. Wenn das Ihr Ziel ist. M E H R S E I T E N A U F R U F E D U R C H S O C I A L N E W S 295 . Wenn Sie einen großartigen Beitrag mit einem schlechten Titel einreichen. Das wird unter anderem dadurch bedingt.

Vakat .

zu kommentieren und einzubetten. Videos etablieren sich immer mehr in der Welt des Internet. die am besten über den auditiven oder visuellen Kanal Inhalte aufnehmen.und Marketingziele erzeugen.und Podcasting-Front kann sich durch die neuen Medien jedermann als Produzent oder Regisseur betätigen und Momente des Ruhms erleben (und nicht nur das). Video und Podcasting S ie wissen mittlerweile. Diese Taktik des alternativen Medieneinsatzes ist ziemlich erfolgreich. Produkte bekannt zu machen. Durch das Verständnis dieser Social Media Sites und der Communities und Features. Social Media geben Amateurfotografen Macht und verwandeln sie in Content-Produzenten. gibt es doch auch sehr viele Menschen. die sich darauf tummeln. Bilder zu markieren. weil sie dabei helfen können. dass in Social Media zumeist das geschriebene Wort regiert. tut sich eine Unmenge neuer Möglichkeiten für Sie auf. An der Video. Auf Fotoportalen erblühen soziale Netzwerke durch die Möglichkeit. Auch für das Social Media Marketing sind Fotoportale ein hervorragendes Instrument. auch wenn sich anscheinend nicht viele Menschen in der Kunst der Videoproduktion. Als Evangelist auf Community-Websites können Sie einen Mehrwert für Ihre Geschäfts. 297 . Fotografie oder PodcastAufzeichnung versuchen. und Fotos können wunderbar Geschichten erzählen. Doch während ein großer Prozentsatz der Online-Community am liebsten liest und auch ein ganzes Buch verschlingen würde.Kapitel 11 Kapitel 11 KAPITEL ELF Neuer Medienmix: Fotografie.

da mehr und mehr Leute Videos drehen und anschauen.Durch die erschwingliche Technologie für den Privatverbraucher kann heute jeder seine eigenen Podcasts aufnehmen. spielt die Größe Ihres Geldbeutels keine Rolle mehr: Solange Ihre Bilder eine annehmbare Qualität haben. die neue Techologien zur Einbindung sozialer Netzwerke nutzen. Für Ihr Marketing können Sie aus vielen der CommunityFeatures persönlichen Vorteil schlagen. die Fotos und Videos aufnehmen. die dafür zur Verfügung stehen. Solche Portale gibt es zwar viele. ist aber mittlerweile die größte Website für Fotofans und nimmt auch bis zu 90 Sekunden lange Videos von seinen Nutzern entgegen. Und was die Videosphäre anbetrifft: Nachdem Google Ende 2006 YouTube übernommen hatte. ist ein Mikrofon. warum legen Sie sich nicht endlich eine zu? Schon für 30 Euro gibt es vernünftige Modelle. sich auszudrücken und ihre persönlichen Projekte und Produkte zu promoten. Alles. auch wenn die High-End-Geräte für Profis einige Tausend Euro kosten können. Egal wie viel oder wie wenig Sie für Ihre Kamera ausgeben – sobald Ihre Bilder erst einmal auf eine fotoorientierte Social Site hochgeladen sind. Und das ist noch nicht das Ende der Fahnenstange: Mit den vielen kostenlosen oder zumindest sehr billigen Onlinetools. Sie sind vielleicht keine reinen Social Media-Marketingmethoden. In diesem Kapitel untersuchen wir. aber immerhin Strategien. wird klar. Und Social Sites. welchen Gewinn diese neuen Medien für das Marketing bringen. vollgepackt mit Features. zeigte sich. und heute. Mit Milliarden von gespeicherten Fotos und Hunderttausenden zahlender Abonnenten (neben all den Gratisnutzern) ist Flickr ein mächtiges Netzwerk. Flickr: Foto-Sharing aus einer Hand Wenn Sie sich oder Ihre Produkte bekannter machen und sich als Meinungsführer in den kreativen Künsten etablieren möchten. geben Content-Produzenten heute die Macht. eignen sich Fotos ideal für das Marketing auf den Fotoportalen der Social Community. Da die meisten Nutzer sozialer Netzwerke Bilder von hoher Qualität zu schätzen wissen. dessen Funktionalität und Community-Features die anderen Social Sites dieses Genres nichts entgegenzusetzen haben. was man dazu braucht. dass Google die richtige Kaufentscheidung getroffen hat. In diesem Kapitel konzentrieren wir uns hauptsächlich auf das Foto-Sharing bei Flickr. dass das Medium »Video« im Aufschwung begriffen war. Eigenmarketing durch Bilder Wenn Sie immer noch keine Digitalkamera besitzen. können Sie vom Social Media Marketing profitieren. brauchen Sie nichts weiter als Flickr (siehe 298 K A P I T E L E L F . kann man zudem seine Abonnentenschar in die Tausende steigern. aber eines sticht aus der Masse hervor: Flickr war früher ein einfaches Portal zum Teilen (Sharing) von Fotos.

Aber wenn Sie sich in der Community engagieren und die Funktionen nutzen möchten.Abbildung 11-1). Obwohl Flickr zur Yahoo!-Produktfamilie gehört. gehen Sie als Erstes auf die Seite von Flickr. Wenn wir feststellen. dass Flickr nicht für kommerzielle Zwecke gedacht ist: »Flickr ist nur zur persönlichen Nutzung da. Services oder sich selbst vermarkten. Ein Benutzerkonto bei Flickr eröffnen Wenn Sie ein Konto bei Yahoo! haben.com/guidelines. A b b i l d u n g 1 1 . Dieses mittlerweile zu Yahoo! gehörende Portal hat eine unglaublich große Community mit vielen Followern und Süchtigen und ist ein hervorragendes Mittel. dass Sie über Ihren Fotostream Produkte. um mehr über die Mitwirkung in sozialen Netzwerken und vielleicht auch über Social Media Marketing zu lernen.« Seien Sie also vorsichtig. dann lesen Sie diesen Abschnitt ruhig weiter. die Flickr für soziale Netzwerke bietet.1 : Die Homepage von Flickr TIPP Offenes Marketing verstößt gegen die Community-Richtlinien von Flickr (http://www.flickr. werden wir Ihr Benutzerkonto schließen. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 299 . wenn Flickr Sie nur zu Marketingzwecken interessiert. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . in denen steht. um von dem Dienst wiedererkannt zu werden (siehe Abbildung 11-2). müssen Sie einen eigenen Benutzernamen für Flickr anlegen.gne).

der bei Flickr Buddy Icon genannt wird.A b b i l d u n g 1 1 . A b b i l d u n g 1 1 .flickr.und Kursivschrift.2 : Einen Benutzernamen für Flickr anlegen Nachdem Sie Ihren Namen angelegt haben. sollten Sie sie klug wählen. auf der Ihre Fotos liegen (http://www. Daten zu Ihrer Identifikation einzugeben: Ihren Vor.und Nachnamen. Tags. Unterstreichungen. Dieses Feld akzeptiert einige HTML-Elemente (zum Beispiel Links. In einem weiteren Feld können Sie sich selbst beschreiben. Ihre Zeitzone.com/photos/ihrname). Dann können Sie eine eigene Flickr-URL für Ihre personalisierte Webseite wählen. werden Sie gebeten. Ihr Geschlecht und Ihren Familienstand. Anführungszeichen und weitere einfache HTMLFormatierungen). Ihr Profil zu individualisieren (siehe Abbildung 11-3). Danach werden Sie gebeten.3 : Das Flickr-Profil individualisieren 300 K A P I T E L E L F . Als Erstes laden Sie einen Avatar hoch. Da Sie diese URL nie wieder ändern dürfen. Fett.

Die Marken sind bei Flickr durch Leerzeichen getrennt. Mit einem Flickr Pro-Account haben Sie auch mehr Autorität. die gern viele Fotos herzeigen.95 Dollar und für zwei Jahre 47.99 Dollar kosten (entspricht etwa 17 bzw. was den nicht zahlenden Nutzern verwehrt bleibt. Nach dem Hochladen der ersten Fotos ist es an der Zeit. der ihnen als aktiven Nutzern der Site mehr Glaubwürdigkeit verleiht. da alle Inhaber solcher Konten neben ihrem Benutzernamen einen »Pro«-Badge haben. In den Beschreibungsfeldern ist einfaches HTML gestattet. Kommata sollten Sie ebenfalls meiden. sodass Sie ein Tag wie »new york city« besser als »nyc« oder »newyorkcity« schreiben (Bindestriche sind bei Flickr unüblich). was genau Sie der Welt hier eigentlich zeigen (siehe Abbildung 11-5). ebenfalls als Einschränkung empfunden wird. A b b i l d u n g 1 1 .4 : Die ersten Fotos für den Upload bei Flickr auswählen HINWEIS Die kostenpflichtigen Flickr-Konten.Nach dem Einrichten des Profils können Sie Fotos hochladen (siehe Abbildung 11-4). Mehr über die Vorteile eines bezahlten Flickr-Accounts erfahren Sie unter http://www. eine Beschreibung dazuzuliefern.com/help/limits/#28.com am Ende der Tags angefügt werden. Diese können rasch aufgebraucht sein. Man bekommt unbegrenzten Speicherplatz für Hunderte oder Tausende von Uploads (wenn man die jemals benötigt).flickr. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . Sie können Fotos auch markieren oder sogar mit einem ganzen Bündel von Markierungen versehen. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 301 . die für ein Jahr 24. 33 Euro). was von Leuten. weil sie wie bei delicious. sind äußerst attraktiv. Außerdem dürfen nie mehr als 200 Fotos auf einem kostenlosen Flickr-Account gespeichert sein. die allen zuletzt hochgeladenen Fotos zugeordnet werden. sind Sie auf 100 MByte Fotodaten pro Monat beschränkt. die den Leuten sagt. wenn Sie eine High-End-Kamera verwenden und Ihre Bilder nicht mit einem externen Programm skalieren oder optimieren. Da Sie zu diesem Zeitpunkt wahrscheinlich noch ein kostenloses Benutzerkonto haben. Zudem können zahlende Mitglieder individuelle Videos hochladen.

Indem Sie Fotos zu Sets zusammenstellen.5 : Eine Beschreibung für einen Flickr-Upload HINWEIS In diesem Kapitel werden Flickr-Features behandelt. Wenn Sie möchten. sollten Sie richtig damit umgehen. die bei Flickr beliebt sind. die für Bilder gelten. finden Sie unter http://www. Da Tags bei Flickr ungemein wichtig sind. und Sie können ein anderes Set für ein HostedMeeting der Community gestalten. kann das Ihrem Ruf schaden. Zum Glück können Sie einem Bild beliebig viele Tags geben. geben Sie 302 K A P I T E L E L F . sollten Sie dieselben Tags vergeben wie der Rest der Community. in der deutschen Version – Album. aber dieselben Features stehen auch für Videos zur Verfügung.com/photos/tags. Sie können Ihre Bilder auch zu einem Bildersatz. zusammenfassen.. doch wenn Sie diese Möglichkeit allzu sehr überstrapazieren.flickr. Ebenso können Sie aber auch ein Album mit Ihren Produktbildern gestalten (solange Sie sich an die Flickr-Richtlinien halten und diese Produkte nicht offen verkaufen). dass Ihre Fotos bemerkt werden. Tags. einem sogenannten Set (siehe Abbildung 11-6) – bzw. Für persönliche Zwecke möchten Sie vielleicht Ihre Hochzeitsbilder zu einem Set und die Bilder von Ihrem Erstgeborenen zu einem anderen Set ordnen.A b b i l d u n g 1 1 .

6 : Ein typisches Set bei Flickr Um die Sets in Flickr richtig zusammenzustellen (siehe Abbildung 11-7). So könnten Sie zum Beispiel Ihre Meetings in einer Flickr-Sammlung namens »Unsere Events« zusammenfassen. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 303 . möchten Sie aber irgendwann eine bessere Kontrolle über Ihre Sets bekommen. Oder Sie wenden Batch-Bearbeitungsfunktionen auf die Fotos an oder ordnen sie in einem Set nach bestimmten Kriterien. indem Sie sie in Sammlungen gliedern. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . Überdies verfügt Flickr über sogenannte Collections bzw. Kostenlose Mitglieder haben keinen Zugriff auf Collections und sind auf maximal drei Sets beschränkt.den Betrachtern die Möglichkeit. Die Funktion »Organisieren« verfügt über eine ausgeklügelte Ajax-Schnittstelle. die nur zahlenden Mitgliedern zur Verfügung stehen. Das sind Set-Gruppen. muss man sich etwas mit der Materie beschäftigen. deutsch: Sammlungen (siehe Abbildung 11-8). Wenn Sie viele Fotos hochladen. A b b i l d u n g 1 1 . mühelos in Ihren Bildern zu navigieren und auf sie zuzugreifen. mit der Sie Fotos in einen Container ziehen und darin ablegen können.

Natürlich können Sie auch Freunde gewinnen. aber auch nach Nutzern suchen. die bereits auf Flickr aktiv sind. indem Sie sich in der Community aktiv engagieren. Bekannte bei Flickr ausfindig zu machen. Daher sollten Sie zuerst immer mit Social Media-Kontakten anfangen. Mit Flickr können Sie Freunde per E-Mail (Yahoo! Mail. Wenn Sie geschäftlich unterwegs sind und nicht in Social Media aktiv.7 : So gliedern Sie Ihr Flickr-Set. Nachdem Sie Ihre ersten Fotos auf Flickr hochgeladen (und sich mit Sets vertraut gemacht) haben. was immer sehr zu empfehlen ist. Gmail und Windows Live Hotmail) hinzufügen. 304 K A P I T E L E L F . könnte es schwierig sein.A b b i l d u n g 1 1 . können Sie sich den Community-Features zuwenden.

A b b i l d u n g 1 1 .8 : Eine typische Flickr-Collection Die Community-Features von Flickr Jetzt wissen Sie in Grundzügen.000 Mitglieder schon mehr als 229. können Sie N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . V I D E O U N D P O D C A S T I N G 305 . Allerdings bietet Flickr einige Community-Features an. die sehr nützlich sind. wie Flickr funktioniert – es sieht aus wie jede x-beliebige Foto-Community.com/groups). Und in den Gruppen werden auch Meinungen über das jeweilige Thema ausgetauscht.000 Bilder über den Big Apple hochgeladen.flickr. In der Gruppe »New York City« haben die fast 14. Das Wichtigste dieser Features sind die Flickr-Gruppen (http://www. Dabei handelt es sich im Grunde um Alben. Wenn Sie New York besucht haben. zu denen alle Mitglieder der Community etwas beisteuern können (während zu Ihren persönlichen Alben nur Sie allein etwas beitragen können).

In Abbildung 11-9 sehen Sie als deutsches Beispiel die Gruppe »Berlin-Mitte«. denn das wäre ein Verstoß gegen die Flickr-Richtlinien. können Sie Fotos von den Erlebnissen Ihrer Gäste hochladen. 306 K A P I T E L E L F . dass ein Moderator Ihre Bilder wieder löscht. die zu Ihren Interessengebieten passen. die für die CommunityWebsite insgesamt dennoch relevant sind. dass jede einzelne Gruppe ihre eigenen Regeln hat.flickr. sollten Sie darauf achten. A b b i l d u n g 1 1 . können Sie auf http://www. das auf Touren in New York City spezialisiert ist. Teilen Sie auch themenverwandte Bilder. Für die Nutzung von Gruppen müssen Sie wissen. Besitzen Sie ein Restaurant oder einen kleinen Babybedarfsladen in New York. oder sogar ein Foto von sich selbst als offiziellem Anbieter der Tour.Ihre Fotos bei dieser Gruppe hochladen. Haben Sie ein Reisebüro. Natürlich dürfen Sie Ihre Dienste in der Fotobeschreibung nicht zu aufdringlich bewerben.9 : Die Flickr-Gruppe »Berlin-Mitte« Andere Gruppen. Wenn Sie nicht möchten. dass Ihre Foto. com/search/groups ausfindig machen. aber betreiben Sie niemals zu viel Eigenwerbung. können Sie Fotos von Ihrem Geschäft und den glücklichen Kunden darin hochladen.und Video-Uploads immer im Einklang mit dem Zweck der Gruppe stehen.

Wenn Sie einer Gruppe beitreten. Damit sind Gruppen ein hervorragendes Werkzeug. die Ihre Social Media-Aktivitäten im gesamten Internet zusammenfassen kann. Natürlich können Sie sich auch gegen eine Mitwirkung an den Gruppen bei Flickr entscheiden. wenn Sie gute Antworten und Einsichten präsentieren können. auf der Ihre Aktivitäten in Social Media zusammengefasst sind (zum Beispiel FriendFeed. Wenn Sie aber eine Website nutzen. um Ihr Netzwerk auszubauen und neue Leute kennenzulernen. aber es ist viel mehr als das.Gruppen sind wichtig. dann kann Ihre Flickr-Aktivität auch an andere Sites geschickt werden. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 307 . auch die bei Flickr. FRIENDFEED FASST IHRE AKTIVITÄTEN ZUSAMMEN FriendFeed ist eine Social Site. weil sich die aktivsten Flickr-User an ihnen beteiligen. um sich als Teilnehmer zu etablieren. siehe Abbildung 11-10). aber diese sind das Community-Feature. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . oder kommentieren Sie einfach die Fotos. A b b i l d u n g 1 1 . Man könnte es eigentlich auch als »Microblogging«Anwendung bezeichnen. mit dem Sie am besten wahrgenommen werden.1 0 : FriendFeed zeigt Ihre Social Media-Aktivitäten an. wo wieder andere Leute Ihre Fotos anschauen können. sollten Sie dieser wirklich regelmäßig oder zumindest ab und zu etwas liefern. Außerdem sollten Sie in Diskussionsforen mitreden.

(In anderen Fällen kann es ebenso gut sein. dass Ihre Bilder weitergegeben.In FriendFeed werden Updates von vielen Social Media Sites und Services vereinigt. dass Ihre Bilder weitergegeben werden. Werden Sie auch auf anderen Websites als Urheber des Bildes 308 K A P I T E L E L F . in der die Autoren sich ihre News hauptsächlich bei Flickr beschaffen. wie zum Beispiel bei Twitter und delicious. Onlinemagazine und andere) Sie nach der Erlaubnis fragen. das Sie fragt. und wenn Sie Ihre Kreativität offsite promoten wollen.friendfeed. ist es eine gute Sache. Abonniert jemand Ihren FriendFeed-Feed. Sie als Urheber des Bildes erwähnt. neu zusammengestellt. Social News Sites. Die minimale CC-Lizenz ist die Attribution-License und erlaubt. zum Beispiel http://www. ob Sie Ihr Bild teilen würden. Wenn Sie bei FriendFeed ein Benutzerkonto anlegen. die aus einem »Alle Rechte vorbehalten« ein »Manche Rechte vorbehalten« macht.com. Social Bookmarking Sites.com. Kommentarportale und andere Dienste. Auch wenn Ihre Fotos der CC-Lizenz unterliegen. damit sie noch mehr Öffentlichkeit bekommen. Wenn es Ihnen nichts ausmacht. Wenn Ihre Fotos gut in das Netzwerk passen. die Sie in den FriendFeed-Stream laden. Außerdem können Sie relevante Fotos auch auf anderen Social Sites teilen. bekommen Sie vielleicht eine Nachricht von einem Mitglied. die Bilder bei Flickr mit der CC-Lizenz zu versehen. dass Nutzer in ihren Blogs oder News darauf verweisen. Ihre Bewertungen und Beiträge bei StumbleUpon und alle anderen Services. die Bilder offsite zu nutzen. dass Blogger und Medien (Zeitungen. geben Sie an. Music-Communities. welche Social Media Sites von FriendFeed angezeigt werden sollen. So können andere Ihre Fotos und Bilder teilen. dass derjenige. Portale für persönliche Statusberichte (Twitter. weil es kein automatisiertes Verfahren dafür gibt. Creative Commons: Mit der Lizenz zum Teilen Bilder können bei Flickr mit der Creative Commons-(CC-)Lizenz verbunden werden (http://creativecommons. kann es sein. wie eben auch die Foto-Community Flickr und das Videoportal YouTube (das weiter unten in diesem Kapitel besprochen wird). Ihre Status-Updates bei Facebook. die extra mit Ihrem Benutzernamen für Sie erstellt wird. Ihre freigegebenen Fotos bei Flickr. frisiert und weiterbearbeitet werden. kann er sehen.com/tamar. der das tut. ohne Sie vorher zu kontaktieren.org). eine Nachrichten-Community. Das müssen Sie aber manuell in die Wege leiten. solange Sie als Urheber genannt werden. werden dann über eine URL zugänglich.) Ein Beispiel für diese Art der Medienkontakte ist NowPublic. anyone?). was Ihren Bildern ein Mehr an Öffentlichkeit sichert. wenn Sie neue Fotos bei Flickr hochladen. Videoportale. aber nur unter der Bedingung. darunter Blogging-Plattformen. Websites zum Teilen von Büchern.

1 1 : Bilderstatistiken bei Flickr Indem Sie diese Trends beobachten und feststellen. können Sie durch Flicker Ihre Glaubwürdigkeit auch offsite ausbauen. was von den Mitgliedern der Site angenommen wird. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 309 . welche Bilder in Ihrem Fotostream am beliebtesten sind. die Sie investieren? Das können Sie dann und wann anhand der Flickr-Nutzerstatistiken in Erfahrung bringen (siehe Abbildung 11-11). Ähnlich einem Analyseprogramm geben Ihnen diese Statistiken Einblick. bekommen Sie eine Vorstellung davon. Wie beliebt sind Ihre Bilder? Flickr-Statistiken Gefallen Ihre Bilder den Leuten? Lohnt sich all die Mühe und Zeit. A b b i l d u n g 1 1 . und zeigen an. wie viele Personen Ihre Bilder zu einem bestimmten Zeitpunkt angeschaut haben. welche Art von Bildern oder Videos beim Publikum der Site am besten ankommt. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E .namentlich erwähnt.

wie Sie sich in der Flickr-Community engagieren Ihre Produkte vermarkten können.smallbusinesssem. Der eifrige Flickr-User Matt McGee schlägt für Flickr folgende Anwendungen vor1: Ein Generalunternehmer könnte zum Beispiel Fotos von Privat. die er gebaut hat.und Serviceangebote verbietet sich natürlich auch in den Gruppendiskussionen. Wenn Sie in Ihren Gruppen und der Community zu Ansehen gelangen. Eine gute Flickr-Seite hat einen detaillierten Titel (vorzugsweise mit Datum.techipedia.com können Sie mehr über mich erfahren. hochladen. können die Leute dort mehr über Sie erfahren. Dort können Sie darüber sprechen. Flickr ist ein soziales Netzwerk und duldet keine Kommerzialisierung. der Kelterei oder einer Weinprobe hochladen. oder vielleicht Nahaufnahmen von Flaschen.»Marketing« bei Flickr Ein wenig wissen Sie jetzt schon darüber. aber nicht zu marktschreierisch. 1 http://www. oder auch von den Gerichten.«.oder Geschäftshäusern zeigen. ist zunächst Ihre Profilseite der richtige Ort. damit das Bild nicht bei einer regulären Suche unter den Tisch fällt. Auf meinem Blog bei http:// www. der Gesamtpräsentation usw. Ein Caterer könnte Fotos von Events einspeisen. ich fotografiere gerne und liebe New York und die LOLcats. auf der Sie dann weitere Informationen über das Haus geben. dann sind Sie auf der sicheren Seite. in der Bildbeschreibung die Produkte zu schildern. Denn das ist schließlich ein Gesamtbild von Ihnen. Doch wenn in Ihrer Biografie so etwas steht wie: »Mein Name ist Tamar Weinberg.com/articles/marketing-on-flickr 310 K A P I T E L E L F . McGee zeigt das Bild sowohl in seinem persönlichen Album als auch in einer Reihe von Nutzergruppen bei Flickr. Ein Schnitzer könnte Fotos von seinen Schnitzereien und seiner Werkstatt usw. wer Sie sind und was Sie tun. Allerdings können Sie einen Link auf die Originalsite einstreuen. Um für sich selbst und Ihre Produkte zu werben. oder den Prozess der Weinherstellung ganz detailliert beschreiben. Aber das ist noch nicht alles. Abbildung 11-12 zeigt eines der Flickr-Bilder von McGee. das Sie gebaut haben. und ich habe gerade ein Buch über Social Media Marketing geschrieben. das noch etwas anderes über Sie mitteilt als nur Ihre beruflichen und kommerziellen Absichten. Eine Weinhandlung würde stattdessen Bilder von der Traubenlese. In Ihrem Fotostream können Sie auch gute Bilder Ihrer Produkte und Dienstleistungen veröffentlichen. Außerdem hat er es mit Tags garniert (wie Sie sehen. dass Sie nicht allzu offen für Ihre geschäftlichen Zwecke werben dürfen. McGee rät dazu. für die er gebucht wurde. da doppelte oder ähnliche Einträge oft weggelassen werden oder schwer zu finden sind) und einer sachdienlichen Beschreibung. Allerdings sei erneut darauf hingewiesen. Eine offene Werbung für Produkt. können auch andere User ein Bild mit einem treffenden Tag versehen – falls sie dazu Lust haben!).

auf denen man Bilder einstellen kann.de) Eine in Deutschland sehr beliebte Seite für ambitionierte Hobbyfotografen ist die Fotocommunity. und beteiligen Sie sich an der Community. Nach der Registrierung können User ihre Bilder hier einstellen N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . Fotocommunity (http://www.1 2 : Diese Flickr-Seite nutzt sämtliche Features. dass das ein wirkungsvolles Mittel des Eigenmarketings ist.A b b i l d u n g 1 1 . Übersehen Sie nicht die Community-Features von Flickr.fotocommunity. aber es gibt durchaus noch andere Fotoportale. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 311 . Wenn Sie teilen. werden Sie feststellen. um zu teilen. ohne als offene Werbung daherzukommen! Andere Fotoportale Flickr scheint in Anbetracht seiner Community-Features und seines Potenzials für Marketing die beste Wahl zu sein.

zumindest was Marketing und Community-Funktionen betrifft. Der Dienst ist stolz auf seine begeisterte Community. zumal die Benutzerkonten kostenlos sind. bei dem Sie ein Bild auf einen Server hochladen und sofort eine URL dafür bekommen können. PBase (http://pbase. aber noch deutlich kleiner als die von Flickr ist. SmugMug (http://smugmug. Die Nutzerkonten bei Photobucket und TinyPic sind kostenlos. Bilder weiterzugeben. All diese Seiten bieten ebenfalls die Möglichkeit.com) Zooomr ist der schärfste Konkurrent von Flickr und hat viele Features mit diesem gemeinsam. Zooomr (http://www. allerdings sind auch hier die Konten kostenpflichtig (ab 23 Dollar pro Jahr für 500 MByte Speicherplatz). Picasa (http://picasa.photobucket. eignet sich das Portal nicht zum Einstellen von Eventfotos oder Ähnlichem. neben dem Motiv spielt vor allem die Frage nach Kamera und Belichtungszeit eine Rolle. Im Hinblick auf Angebot und Funktionalität kommt Zooomr Flicker noch am nächsten.com/intl/de/) Picasa ist eine kostenlose Filesharing-Website. Da aber vor allem wirklich hochwertige Fotografien im Vordergrund stehen. Photobucket (http://www.com) Photobucket ist vor allem ein Ort zum Speichern von Bildern und gehört zu Fox Interactive Media. 312 K A P I T E L E L F . um sie an Freunde zu schicken. während SmugMug und PBase die bevorzugten Portale professioneller Fotografen sind.com) noch ein weiteres Fotoportal.google. sollten Sie statt Flickr eines der kostenpflichtigen Konten bei Zooomr oder SmugMug ausprobieren. aber nicht in demselben Umfang wie mit den Features und Funktionen von Flickr. Wenn Sie beim Teilen Ihrer Bilder kein Risiko eingehen möchten. um die URL-Sharing-Funktionen zu nutzen. tinypic. Wie der große Rivale bietet auch Zooomr freie Nutzerkonten und Pro-Zugänge. Für Marketingzwecke lohnt sich ein Blick auf die Seite. wenn sich das eigene Unternehmen genau an diese Zielgruppe richtet. Diese Gespräche werden oft zu richtigen Fachsimpeleien.com) SmugMug ist ein unter Profifotografen beliebtes Portal. Es wird größtenteils von privaten Nutzern frequentiert. sondern wird eher von Familien geschätzt. auf dem ein Account aber 39. die zwar wächst. Innerhalb der Community gibt es regelmäßige Treffen in mehreren deutschen Städten. Photobucket besitzt mit TinyPic (http://www. die Fotos von Ereignissen.und gegenseitig bewerten und kommentieren.com) Die Fotocommunity von PBase wendet sich ebenfalls an professionelle Fotografen. Das Portal ist weniger beliebt für Social Media Promotion. benötigen Sie noch nicht einmal ein Konto. die zu Google gehört. Reisen oder ihren Lieben mit anderen teilen möchten.95 Dollar pro Jahr oder mehr kostet.zooomr.

Sie müssen sich im Internet ein Skript suchen.000 lassen sich auf die halbe Größe reduzieren oder noch kleiner machen). das ein verlinktes Bild durch einen Platzhalter Ihrer Wahl ersetzt N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . die ausschließlich der Weitergabe von Bildern dienen) zwar nicht so viel genutzt. Sie finden vielleicht ein Skript. eine Domainregistrierung und unter Umständen auch etwas technisches Wissen erforderlich. mit der rechten Maustaste auf ein Bild zu klicken. ist das schon etwas schwieriger. denen Sie es gestatten). weil das die Seiten und Links beschädigen und zu 404-Fehlern führen kann. aber sie eignen sich hervorragend. und das kann Nachforderungen von Ihrem Hosting-Provider geben. wenn Sie viele Bilder auf Ihrem Server hosten. Außerdem gilt diese Methode. um mit der Promotion eigener Fotografien oder Bilder mit Bezug zu Ihrem Unternehmen zu beginnen. Es ist einfach. das verhindert. Flickr ergreift Sicherheitsmaßnahmen. dass jemand Hotlinks auf Ihre Bilder einrichtet (das bedeutet. dass Ihnen der Speicherplatz ausgehen kann. Bescheiden Sie sich stattdessen einfach mit kleineren Dateien. Mit den Standard-Bloganwendungen (siehe Kapitel 5) lassen sich auch Fotos verwalten. aber wenn Sie Ihre eigenen Bilder hosten. Achten Sie darauf. Dieses Risiko müssen Sie natürlich eingehen.Fotoblogs und Galerien: Spezielle Portale für Bilder Wegen der großen Verbreitung von Fotoportalen werden Fotoblogs (Blogs. Wenn andere Personen regelmäßig von anderen Domains aus auf Ihre Kunstwerke zugreifen. dass die Bilder nur von Websites verlinkt werden können. Im Idealfall löschen Sie keine Bilder aus dem Fotoblog. wenn Sie Bilder in ein Fotoblog einstellen. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 313 . Wie für normale Blogs sind auch für Fotoblogs und Galerien eine Hosting-Lösung für die Dateien. stellen Sie Ihr Bild einer anderen Website ohne ausdrückliche Genehmigung zur Verfügung und überschreiten den Speicherplatz bei Ihrem Host. um Bilder zu zeigen und anderen Ihre beruflichen oder persönlichen Ziele nahezubringen. Kunstwerke weiterzugeben. Außerdem sind persönlich gehostete Bildgalerien ein sehr gutes Mittel. Das Problem dabei ist: Wenn zu viele Leute Ihr Bild mit einem solchen »Hotlink« versehen. HOTLINKING: DAS DILEMMA MIT URHEBERRECHTSVERLETZUNG UND BANDBREITENDIEBSTAHL Können Ihre Bilder gestohlen werden? Leider ja.500 x 6. als Urheberrechtsverletzung. besonders wenn Sie das Bilder-Hosting beibehalten wollen. ohne es auch nur zu merken. dass Ihre Bilder klein genug sind (Bilder mit einer Auflösung von 4. ist es mit Ihrem Bandbreitenkontingent schnell vorbei. ob Sie noch Speicherplatz auf dem Server haben. die URL abzurufen und das Bild auf einer anderen Website zu verlinken. und schauen Sie regelmäßig nach. die Nutzer am Bilderklau hindern. aber denken Sie bitte daran.

Beispielalbum siehe Abbildung 11-14). ist es keine schlechte Idee. menalto. dass die Bilder dort dauerhaft gespeichert werden. dass er Ihnen Bandbreite wegnimmt. Eine andere Möglichkeit ist.org). dem unbefugten Nutzer Ihres Bildes zu sagen. Allerdings sollten Sie dann auch dafür sorgen. Es unterstützt Kommentare. Gallery Ein ebenfalls gern genutztes Tool für das Hosten von Bildern ist Gallery (http://gallery. dass er Ihrer Bitte nachkommt und das Bild entfernt. Wenn Sie sich dafür entscheiden. Multimedia usw. sowie E-Mail und sogar OfflineAnwendungen zum Hochladen von Bildern. Coppermine Coppermine (http://coppermine-gallery. in der Hoffnung. unterstützt (siehe Abbildung 11-15).com. Diese tägliche Rotation können Sie im Backend auf Wunsch auch ändern. benötigen Sie ein wenig technisches Know-how dafür. nachzufragen. dass Sie pro Tag ein einziges Bild hochladen. Abbildung 11-13 zeigt einen Eintrag in einem Pixelpost-Blog.pixelpost. sollten Sie die Spezialtools für Fotoblogging ausprobieren. Da sich die Skripten je nach Serverkonfiguration unterscheiden können. optional mit einem Captcha. zusätzlich zu den Standard-Hostanwendungen WordPress und MovableType eine Fotoblog-Anwendung zu benutzen (die für Ihre Blogbeiträge oder auch ausschließlich für Fotos eingesetzt werden kann). Das Programm geht davon aus. die Bilder auf eines der Bildportale zu laden und dann mit Ihrem Blog oder Ihrer Website zu verlinken. Das Programm bezeichnet sich selbst als Fotoalbum-Organiser mit Zusatzfeatures für Sicherheit und Fotoverwaltung.com entnommen«). Wenn Ihr Speicherplatz beschränkt ist. Nicht jeder wird das tun. die ähnliche Funktionen wie Gallery hat und Diashows. aber es schadet nichts.(zum Beispiel »Originalbild wurde aus meinewebsite.net) ist eine weitere beliebte Fotogalerie-Plattform. Pixelpost Eine dieser Hostanwendungen ist Pixelpost (http://www. 314 K A P I T E L E L F .

A b b i l d u n g 1 1 .1 4 : Ein Fotoalbum bei Gallery N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . V I D E O U N D P O D C A S T I N G 315 .1 3 : Ein Fotoblog bei Pixelpost A b b i l d u n g 1 1 .

den das Streaming-Video von Obamas Amtseinführung im Internet verbuchte. setzte die Einführung des derzeitigen US-Präsidenten neue Maßstäbe für die 2 http://news. Der Erfolg. ist ein deutliches Zeichen dafür. Gallery und Coppermine bieten Ihnen viele Möglichkeiten.com/8301-13577_3-10146825-36. Tun Sie sich also keinen Zwang an und haben Sie Spaß (wobei Sie allerdings für die Layouts eventuell die Hilfe eines erfahrenen Webentwicklers benötigen. etwa indem Sie für Event. Der Video Marketing-Guide Fotos sind eine feine Sache. aber auch Onlinevideos erfreuen sich einer immens wachsenden Beliebtheit. vor allem wenn diese zu Ihrer eigenen Website passen sollen).html 316 K A P I T E L E L F .und Produktfotos verschiedene Alben einrichten.cnet. können Sie es ganz nach Wunsch anpassen.1 5 : Ein Screenshot von Coppermine Haben Sie einmal ein Galerieprogramm installiert. Wie das Content Delivery-Netzwerk Akamai2 verlauten ließ.A b b i l d u n g 1 1 . welch große Rolle Video und VideoStreams heutzutage zukommt. um die Alben im Programm anzupassen und sogar das Layout der Galerie festzulegen.

die trinkt. In mehreren Videos sieht man Fred.Betrachter simultaner Video-Streams in der Geschichte des Internet.oder zweimal pro Woche (und manchmal auch öfter) ein Video an. der in Kapitel 2 geschildert wurde.com/2009/01/23/tallying-the-numbers-web-video-rivaled-tv-for-inaugurationviews 4 http://www.youtube. die Amtseinführung per Videostream zu verfolgen.blogspot. dass mein Terminplan darunter leiden würde. Diese Technologie macht dem echten Fernsehen inzwischen Konkurrenz. »Fred Loses His Meds« und »Freds Mom is Missing«. Freds YouTube-Kanal ist tatsächlich der meistabonnierte aller Zeiten. weil ich befürchtete. in denen Spielzeuge und elektronische Geräte geschreddert wurden (und versetzte die Leute mit diesen mitunter nicht ganz ungefährlichen Experimenten in Erstaunen). Mit YouTube wurde Cruikshank über Nacht berühmt und brachte es auf fast 100 Millionen Aufrufe seiner mehr als 30 Videos (siehe Abbildung 11-16). Nun wollen Teenager und Twens in aller Welt dasselbe Gerät haben. dass heute nicht mehr jeder Content in schriftlicher Form vorliegt.html N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . Die Mitarbeiter wurden stattdessen auf einen Besprechungsraum mit Fernseher verwiesen. Ein solcher Fall ist Fred (http://www. und einen Vater. Das Phänomen der Videos wird Bestand haben. dass Onlinevideo sich mehr und mehr durchsetzt.gittinitouttamyhead. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 317 . wie er seine Freunde mit einem ZipIt Wireless-Handheld kontaktiert. Durch diesen Geniestreich wurde Blendtec einer der erfolgreichsten Mixerproduzenten aller Zeiten und hat von allen Unternehmen seiner Branche die größte Präsenz im Internet. All das zeigt. Product-Placement in diesen nutzergenerierten Videos ist ebenfalls wirkungsvoll. also viel häufiger. eine YouTube-Sensation aus dem Sommer 2008.com/user/Fred). Alle drei wurden von Millionen Fans angeklickt und betrachtet. Um zu zeigen. das Fred (wenn auch ganz dezent) in diesen Videos benutzt. Hinzu kommt. 3 http://www. als ich mir je hätte träumen lassen. aber inzwischen schaue ich mir ein. weil man Engpässe für den Internetzugriff in seinem dicht besetzten Büro befürchtete. Seine beliebtesten Videos sind »Fred Goes Swimming«. der eine gestörte Impulskontrolle hat und zu alledem eine Mutter. produzierte und veröffentlichte die Firma Videos. um Kinder und Jugendliche anzusprechen. Blendtec ist damit nicht allein.newteevee. Vielleicht erinnerten Sie sich noch an den Erfolg von Blendtec. wie kraftvoll ihre Geräte arbeiteten. Nach seinen Anfangserfolgen schloss sich Cruikshank mit dem Unternehmen ZipIt Wireless4 zusammen.com/2008/07/fueled-by-fred-kids-want-zipit. Ich selbst war zunächst kein Fan von Onlinevideos.3 Am Arbeitsplatz meines Mannes wurde sogar verboten. Der vierzehnjährige Stegreifschauspieler Lucas Cruikshank spielt in diesem Video die Rolle des sechsjährigen Fred. der im Gefängnis sitzt. Zur Erinnerung: Blendtec ist ein Hersteller von Mixgeräten für Haushalt und Industrie und startete mit einem Marketingbudget von nur 50 Dollar einen Kanal bei YouTube.

Natürlich ist das etwas.com/watch?v=WanLLnVixC4 318 K A P I T E L E L F .1 6 : Freds Videos auf YouTube Ein weiterer Fall. die es bei YouTube zu Berühmtheit gebracht haben.youtube. zusammengebracht. und dem Paket entsteigt eine Blaskapelle. in dem das Mobiltelefon Omnia ausgepackt wird. Tatsächlich sind Tausende von kreativen Videokünstlern heute Superstars auf Videoportalen wie YouTube.youtube.com/watch?v=QQlzX7EyIwU 6 http://www. ist ein Video. der die Vorteile des Produktmarketing verdeutlicht.5 Man sollte meinen. weil es so originell und ideenreich ist. der die Aufzeichnung macht. Das ist in diesem Video anders. einen Haufen Zubehörteile findet und schließlich aus den Tiefen des Kartons sein brandneues Telefon ans Tageslicht befördert. Er drückt darauf. dass in einem solchen Video jemand ein Paket öffnet. Als der Mann. womit niemand gerechnet hat. Die alternative Rockband Weezer profitierte von diesem Phänomen mit einem einzigartigen Kniff in ihrem Video »Pork and Beans«:6 In dem Video werden Prominente. um 5 http://www. Das Video hat Tausende von Fünf-SterneWertungen bekommen. findet er darin nur einen roten Knopf. die Packung öffnet.A b b i l d u n g 1 1 . Mit der richtigen Message und einem viralen Aufhänger können es Videos sehr weit bringen.

verrückt. dass es eine ganz eigene Video-Subkultur im Internet gibt. Mit mehr als 70 Millionen täglichen Besuchen allein in den USA sind Onlinevideos auf Videoportalen wie YouTube7 ein nicht zu vernachlässigender Marketingkanal. wie man aus einem Videoportal möglichst viel herausholen kann? Absolut! In den Beispielen in diesem Kapitel und im gesamten Buch ist Kreativität Trumpf.eines der interessantesten und originellsten Musikvideos aller Zeiten zu drehen.aspx?id=1006868 N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E .quantcast. die nicht zu unterschätzen ist. kann Ihre Marketingbotschaft es weit bringen. werden Sie den Humor in diesem Video kennen und schätzen lernen.com 8 http://www. Eine Studie der Marktanalysefirma eMarketer legt nahe. 7 http://www. und das ist auch der Grund dafür.emarketer. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 319 .1 7 : Laut BitKom konsumieren drei Viertel der Internetsurfer in Deutschland Onlinevideos. auf dem Menschen und Produkte Einfluss nehmen können. dass das ein Videoportal ist. dass im Jahre 2012 88 Prozent aller Internetnutzer Videos anschauen werden. Marketing auf YouTube Die oben angeführten Beispiele zeigen. Der Erfolg des Musikvideos zeigt: Weezer hat verstanden. Aber wie vermarktet man Videos? Gibt es Tipps und Tricks.com/Youtube. informativ oder einfach nur völlig unerwartet. witzig. liegt auf der Hand.com/Article.8 A b b i l d u n g 1 1 . dass es seit seiner Veröffentlichung mehr als 17 Millionen Mal aufgerufen wurde. Vielleicht werden Sie im Anschluss sogar ein Überraschungsstar. Da bereits Hunderte von Berühmtheiten durch nichts weiter als die hochviralen Videos bei YouTube bekannt geworden sind. Ist etwas bizarr. dass YouTube ein wunderbares Mittel für Produktmarketing ist und dass das richtige Video leicht Hunderte oder Tausende von Betrachtern und Fans gewinnen und natürlich auch einen fruchtbaren Meinungsaustausch anstoßen kann. Wenn Sie die Memes in den einzelnen YouTube-Videos verfolgen.

Laut comScore wurden allein im März 2009 14.5 Milliarden Videos9 auf zehn verschiedenen Videoportalen aufgerufen.alexa. die Beliebtheitsrangliste an. der Betreiber von YouTube.org/de/presse/56204_55722.1 8 : Diese Arten von Internet-Videos werden von deutschen Nutzern bevorzugt.pdf 320 K A P I T E L E L F . Die ACTA-Studie 2009 des Allensbach-Instituts12 zeigt.bitkom. welche Arten von Videos dabei am beliebtesten sind (siehe Abbildung 11-18).com/data/details/main/youtube.com 11 http://www.aspx 12 http://www.de/praesentationen/acta_2009/acta_2009_Trends_Internetnutzung. A b b i l d u n g 1 1 . 9 http://www. bevor Sie den Upload auf ein Videoportal starten. Ein Video erstellen Zuerst wollen wir einige Aspekte Ihres Videos klären.acta-online. laut Alexa einer der drei populärsten Websites im gesamten Internet. wie Sie auf YouTube Marketing betreiben können.com/Press_Events/Press_Releases/2009/4/Hulu_Breaks_Into_Top_3_Video_Properties 10 http://www. Überzeugt? Dann sehen wir uns jetzt an. Erwartungsgemäß stammen sechs Milliarden dieser Videos von YouTube.10 Ganz ähnlich in Deutschland: Eine Studie der BitKom aus dem Jahr 200811 (siehe Abbildung 11-17) geht von über 26 Millionen Konsumenten von Onlinevideos pro Monat aus – das sind drei Viertel aller Internetnutzer. Mit riesigem Abstand führt auch in Deutschland Google.comscore.

Vor allem können Sie nicht erwarten. um bloß noch eine Werbung dieser Art unters Volk zu bringen. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 321 . wenn Werbung kommt. Das Video löst Verwunderung und Erstaunen aus. aber keinesfalls.com/browse). der bisher keine Aktivitäten und kein starkes Standing bei YouTube hat. und die Werbung macht die Betrachter auf clevere Weise auf das Mobiltelefon aufmerksam (und motiviert sie womöglich.youtube. Missbrauchen Sie Medien für nutzergenerierten Content nicht. und zwar größer. dass ein Smartphone zum Vorschein kommt. Tipps für die Video-Promotion bei YouTube Einer der meistbesuchten Bereiche bei YouTube ist die Seite der beliebten Beiträge (http://www. als ein Niemand die Titelseite zu erobern. virales Video ein Erfolg wird. die mit seinem MacBook mitgeliefert wurde). wenn Sie eine erfolgreiche Marketingkampagne im Reich der Videos planen. wenn Sie nicht den Geschmack der Community treffen und ein Video produzieren. und anders als auf anderen Social Sites werden Sie nicht für die Auswirkungen von Verkehrsspitzen auf Ihren Hosting-Provider zur Verantwortung gezogen! Aber wie verschaffen Sie Ihren Videos einen Platz an vorderster Stelle? Wie kommen Sie an die Spitze? Das braucht viel Hingabe und Zeit. Beim Auspacken des Samsung Omnia erwartet das Publikum. Auf dieser Titelseite zu erscheinen. das alle staunen lässt. betten Sie Ihre Firmen-URL in das Video ein.• Ihre Ausrüstung muss nicht teuer sein. dann tun Sie es. Wenn Sie die Essenz Ihres Videos auch in kürzerer Zeit umsetzen können. Vorherige Teilnahme an der Community ist das A und O. Die Zuschauer haben kurze Aufmerksamkeitsspannen und können beim Anschauen von Videos (anders als mit Printmedien) nichts anderes nebenher erledigen. Beteiligen Sie sich an der Community. Zwei oder drei Minuten sind gerade richtig. Das Blendtec-Branding wird in jeder einzelnen Folge von »Will it Blend?« sowohl vor als auch nach dem Video eingespielt. Im Schnitt trägt häufiges Engagement bei YouTube zum Gesamterfolg einer Promotion bei. ist die Wahrscheinlichkeit. weil die Produkte darin allzu offen vermarktet werden. bedeutet Tausende von simultanen Aufrufen. dass Ihr neu eingestelltes. Haben Sie Freunde in diesem Netzwerk? Verfügt Ihr Kanal über Abonnenten? Werden Ihre Videos tatsächlich angeschaut? Wenn Sie es bei YouTube zu Ansehen gebracht haben. eines zu kaufen. dass eine Blaskapelle auftritt. in der Hoffnung. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . Stellen Sie am Anfang einige kleinere Videos ein. der Verpackung möge eine Blaskapelle entsteigen). • Wo es möglich und nötig ist. • Lösen Sie sich von der traditionellen Denke der Werbetreibenden: Heute schalten die Leute auf schnellen Vorlauf. Kommen Sie nicht aus dem luftleeren Raum und erwarten schnellen Ruhm – damit wecken Sie nur Misstrauen. • Ihr Video sollte nicht zu lang sein. Der überaus produktive Videoblogger Loren Feldman dreht die meisten seiner Videos mit einer 129 Dollar billigen Schnappschusskamera von Casio (und in den übrigen Fällen benutzt er die Kamera. als wenn derselbe Beitrag von jemandem eingereicht würde.

Ihre Videos in der passenden Kategorie hochzuladen. Wenn Ihre Tags zu allgemein und auch unter anderen YouTubeVideos zu verbreitet sind. damit der Abschnitt »Ähnliche Videos« bei YouTube auch Ihre anderen Videos anzeigt. wird es Zeit. Sobald das Video hochgeladen und verarbeitet wurde. finden die Besucher Ihren Content vielleicht nicht wieder. TIPP Wenn Sie planen. Eine gute Beschreibung und passende Tags sind ebenfalls wichtig (siehe Abbildung 11-19). Erleben die Videos nicht binnen 48 Stunden nach dem Upload eine Initialzündung. Beschreibung. Wie bei den meisten Social Sites gibt es auch bei YouTube einen Zeitraum. mit einem seit Längerem hochgeladenen Video noch Erfolg zu verbuchen. Kommentare und Ratings zu sammeln. sondern gelangen stattdessen zu ähnlichen Videos von anderen Quellen.Erwarten Sie nicht. mehr als nur ein einziges Video einzustellen (wie im Fall der Videoreihen von Fred und Blendtec). unterschiedliche Betrachter. Wenn Sie aber ein tolles Video haben. Tags und Kategorie unbedingt stimmen. das Ihrer Meinung nach die Aufmerksamkeit der Community verdient. in dem neue Video-Uploads den größten Einfluss ausüben können. Achten Sie darauf. A b b i l d u n g 1 1 .1 9 : Bei YouTube-Videos müssen Titel. sofern sie nicht direkt zu Ihrem YouTube-Kanal (Profilseite) navigieren. werden sie vielleicht nie populär. dann laden Sie es ruhig noch einmal hoch und starten Sie einen neuen Versuch. Wenn Sie das Video mit Ihrem Netz- 322 K A P I T E L E L F . sollten Sie jeden Upload mit spezifischen Tags markieren.

A b b i l d u n g 1 1 . Tun Sie dasselbe in Foren. die Ihre Chance auf Sichtbarkeit erhöhen. Sichtbarkeit ist wichtig. Das ist ein weiteres Mittel zur Verbreitung von Content. Kontaktieren Sie Blogger.2 0 : YouTube Insight liefert demografische Informationen. Zudem gilt für alle Videoportale. Natürlich können Sie auch Social Bookmarking und Social News Sites für die Promotion nutzen. Wenn Sie bei YouTube bereits ein Netzwerk aufgebaut haben. -bewertungen und -kommentare zu bekommen. Diskussions-Boards und anderen Social Sites wie Facebook und MySpace. liefert Ihnen das Insight-Tool (siehe Abbildung 11-20) detaillierte Statistiken. Videoaufrufe. In den ersten paar Stunden ist es am wichtigsten. können Sie zunächst mit den Leuten beginnen. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . wie Ihr Video wirkt Wer sieht sich denn nun Ihr Video an? Von wo kommen diese Betrachter? Wie beliebt ist das Video? Sobald es auf YouTube hochgeladen ist. demografischen Kriterien und Hotspots (Stellen im Video. die häufiger angesehen werden) aufschlüsselt. Zeigen Sie die Videos möglichst vielen Freunden und Kollegen. und es ist nicht auf die eigentliche Video-Sharing-Site beschränkt. bringt das vielleicht die Initialzündung für den Erfolg Ihres Videos. aber das Erreichen einer kritischen Masse lebenswichtig. Finden Sie heraus. dass Sie Ihre Betrachter nicht auf die eigentliche Videoseite beschränken müssen. zumal viele Social News Sites Videobereiche haben. Erwähnungen. die mit Ihrem Video zu tun haben. die über Themen schreiben. sondern als Content-Produzent auch das Einbetten von Videos unterstützen können. indem es die Performance des Videos nach Aufrufen. die Ihnen ohnehin schon folgen.werk teilen und Stimmen aus Ihrer Social Media Community bekommen können. damit andere Blogger und Videoproduzenten Ihre Videos auf ihren Blogs und Websites weitergeben können. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 323 .

com).php). com). können Ihnen diese Informationen das Zahlenmaterial liefern. HINWEIS Die populärsten Online-Videoportale sind Google-Websites.revver. Revver (http://www. Vielleicht sind Sie über die Daten erstaunt und machen überraschende Entdeckungen.break. um Produzenten und Content-Produzenten Einblick zu geben. Die Basisversion von TubeMogul ist kostenlos.com). wobei Letzteres weniger beliebt ist.com).howcast. MySpace Video (http://vids. Spike (http://www.com).com). sollte man die kleineren Sites nicht vernachlässigen. darf man dieses Portal nicht vernachlässigen. Andere Videoportale Auf YouTube ist tatsächlich am meisten los: Da es die meisten Follower hat (fast sechs Milliarden Videoaufrufe pro Monat!). besuchen Sie TubeMogul (http://www. DailyMotion (http://www.tv).com) und Vimeo (http://vimeo. Vielleicht stellen Sie fest. die Videoaufrufdaten von einer Vielzahl von Sites zusammenfasst (mehr als 20. wer Ihre Videos sieht. akzeptiert aber keinen nutzergenerierten Content.tv (http://blip. • Video-Sites für Anleitungen und Instruktionen. darunter viele der oben genannten).Mit YouTube Insight können Sie neben den Phasen zu.metacafe. So streamt zum Beispiel Hulu Fernsehsendungen aus beliebten Kabelnetzen wie FOX und NBC. zum Beispiel 5min (http://www. Viddler (http://www. oder dass Ihr Produktvideo gerade den Eltern der Kinder gefällt.viddler.com).spike. Veoh (http://www. das Sie brauchen. Howcast (http://www.com) und Sclipo (http://sclipo. die für Video-Promotion noch infrage kommen. dailymotion. Yahoo! Video (http://video. Zu den anderen Sites. aber für intensivere kommerzielle Nutzung gibt es auch kostenpflichtige Versionen mit Zusatzfunktionen (http://www.com). Mehrere der im Diagramm in Abbildung 11-18 gezeigten Sites dienen zudem nicht dem Teilen von Videos. tubemogul.tubemogul. MetaCafe (http://www. um noch fesselndere Videos zu produzieren und Zielgruppe und Zeitpunkt der Veröffentlichung möglichst wirkungsvoll zu wählen. Auch wenn YouTube die beste Wahl für Video-Sharing ist. wer die Videos ansieht. Wenn Sie Ihr Video bei keiner andern Site einstellen.com/about/features.und abnehmender Popularität genau erkennen. könnte 324 K A P I T E L E L F .com). aber wenn Sie regelmäßig Video-Content bei YouTube einstellen. die Sie zu erreichen versuchen. eine Website.com). myspace. Wenn Sie sich für detaillierte Messdaten für Videos interessieren. • Comedy-Videoportale wie Break (http://www.yahoo. siehe Abbildung 11-21). zu denen YouTube und Google Video gehören.com). gehören folgende: • Allgemeine Video-Sharing Sites wie Blip.com.5min. dass Ihre Videos eine unerwartete Fangemeinde in einem fernen Land erobert haben.veoh.

(Sie können das Video allerdings wieder entfernen lassen. indem er Ihr Video von YouTube herunterlädt und an eine der anderen Video-Sharing-Sites weitergibt. Die Kunst des Videobloggens Das geschriebene Wort ist weniger wirkungsvoll als das Gespräch von Angesicht zu Angesicht. Das ist auch der Grund für die wachsende Popularität des Videobloggens.) Wenn Sie die volle Kontrolle über alle Statistiken haben und unsachliche Kommentare löschen möchten.jemand anders es für Sie tun. das sich zu einer wunderbaren Marketingtaktik für umgängliche. der das Video auf diese Websites hochlädt. gesellige Zeitgenossen gemausert N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . A b b i l d u n g 1 1 . wenn Sie das Copyright dafür besitzen.2 1 : TubeMogul zeigt detaillierte Analysedaten zu Videos an. sollten Sie der Erste sein. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 325 .

hält Videobloggen für eine wertvolle Kommunikations. entwickelte Vaynerchuk schon auf dem College Unternehmergeist und etablierte sich als Weinkenner. Am Anfang sind Sie auf Ihren eigenen Stil beschränkt und bekommen vielleicht noch nicht viele Seitenaufrufe. Und sein Familienunternehmen. Halten Sie immer. können Sie ja zuerst vor einem Spiegel üben. die Beachtung verdiene. ein anderer Videoblogger mit viel Erfahrung und einer treuen Fangemeinde bei 1938media. Auf keine andere Weise kommen Sie näher an das Publikum heran. wo genau Ihre Kamera während der Aufnahme steht. Dann übe Sie mit einem Computer und einer Kamera. nicht zu viel auf Kritik zu geben. als sie es normalerweise auch tun würden. in der er sich wohlfühlt. Aber bald schon werden Sie genau wissen. indem er jeden einzelnen Wein probierte. was andere tun. und reden Sie mit ihnen. eine Rolle zu spielen.000 regelmäßige Zuschauer eingebracht. Schauen Sie. einem mehrmals wöchentlich erscheinenden Videoblog. zu wissen. aber machen Sie sich nicht zu viele Gedanken darüber. 326 K A P I T E L E L F . Kein Medium kann Geschichten so erzählen. was er sucht. auf eine Weise direkt mit dem Publikum in Kontakt zu treten und interaktiv mit ihm zu kommunizieren. Feldman erklärt: »Es ist. der in der Weinhandlung seiner Familie angeboten wurde. Sie wollen und müssen nicht immer jedem gefallen. Der Weinkenner Gary Vaynerchuk verfolgt diesen Gedanken mit seinem Wine Library TV. Sein Charisma und seine überschwängliche Persönlichkeit haben seinem Kanal fast 100. In eine Familie von Weinhändlern hineingeboren. wer Ihren Content anschaut.hat. sollte Ihnen Kritik nicht allzu viel ausmachen. an die Text und Bilder nicht herankommen. und vor allem er selbst zu sein. Augenkontakt zu Ihrer Kamera. Interessieren Sie sich für das. in dem er dem allgemeinen Publikum Wein näherbringt. Heute ist sein Blog »Wine Library TV« (http://tv. Loren Feldman. Lassen Sie Beleidigungen nicht an sich heran. Feldman rät auch. wie Ihr Gesicht aussieht.com. weil sie so intim sei: Es gibt Ihnen die Möglichkeit.com) im gesamten Internet der erfolgreichste auf Wein spezialisierte Kanal. scheffelt heute mehr als 40 Millionen Gewinn jährlich.winelibrary. als seien sie im wirklichen Leben Ihre Freunde. wenn es angemessen ist. als indem Sie ihm Ihr Gesicht zeigen. auch wenn es schwerfällt. Als Videoblogger gibt Feldman jedem den Tipp. wie Sie dabei aussehen. und aus welchen Gründen er wiederkommt. wie es Videos tun. das früher vier Millionen Dollar pro Jahr abwarf. aber da Sie zugleich auch Ihre hingebungsvolle Fangemeinde haben.« Doch wie gelangen echte Videoblogger zum Erfolg? Was macht ein fesselndes Video aus? Das Geheimnis ist laut Feldman.und Marketingmethode. als würde man sein Publikum direkt anschauen. Mit wachsendem Ruhm werden Sie viele widersprüchliche Meinungen zu hören bekommen. wer das Publikum ist. zumal Ihr Gesicht sichtbar ist. Wenn Sie nicht wissen. wie bei jeder anderen neuen Website auch. Die erfolgreichsten Videoblogger verhalten sich kein bisschen anders.

dass Ihre Kunden Bilder oder Filme davon aufnehmen. und dass das am besten gelingt.msn.13 Ob für die private Korrespondenz mit Freunden und Familie oder für große Broadcasting-Events: Ustream ist ein zuverlässiges Tool für die persönliche Echtzeitkommunikation. Ustream ist eine Community.com/ watch?v=KKQUZPqDZb0). um herauszufinden. Foto. wie sie Ihr Produkt anwenden.tv) Ihre Videos live an das Publikum streamen sollten.Das wichtigste am Videobloggen ist. und diese User dazu einzuladen.und Videoproduzenten unterstützen Sie können Videoportale und Fotografie auch nutzen. Bringen Sie die Fotos auf Ihre 13 http://www. wobei sechs niedliche Welpen vor der Kamera im Angesicht von Millionen von Betrachtern aufgezogen wurden. wenn sie von Ihrem Produkt so begeistert waren. dass es Spaß machen soll. Vielleicht haben Sie von Ustream schon 2008 im Zusammenhang mit dem Phänomen der Welpenkamera (»Puppy Cam«) gehört. Dazu müssen Sie nicht unbedingt ein Videoblogger sein. Sehen Sie es als regelmäßige Herausforderung und nicht als lästige Pflicht. dass es ein Mittel ist. ob Sie nicht über eine Site wie Ustream (http://ustream. wer Ihr Produkt in seinen kreativen Werken bereits benutzt. also holen Sie sie ins Rampenlicht. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 327 . um mit Ihrer Zielgruppe fast von Angesicht zu Angesicht in Kontakt zu kommen. dass sie es in einem Video oder Foto benutzen. Vielleicht haben Ihre Kunden schon ein Testimonial hochgeladen (das ja nicht unbedingt schriftlich verfasst sein muss). Geben Sie den Leuten Anerkennung für ihre Beiträge. einschließlich der bahnbrechenden Grundsatzrede von AppleChairman Steve Jobs auf der 2008 Worldwide Developers Conference. Wenn sie feststellen. in der Sie Content in Echtzeit teilen und zugleich dem Chat Ihrer Besucher folgen können. können Sie überlegen. Ustream hat bereits auf Konferenzen und Events in aller Welt gute Dienste geleistet. zeigte sich das Marketingteam von Apple beeindruckt. genau das in Zukunft noch stärker zu tun. Anstatt ihm mit Strafverfolgung zu drohen. Erkennen Sie. wenn Sie freimütig und sympathisch wirken. Im Jahre 2007 schickte der 18-jährige Videofilmer Nick Haley kurz nach der Ankündigung des neuen iPod Touch von Apple eine clevere selbstgemachte Werbung für das neue Gerät auf YouTube. Das Video wurde in hoher Auflösung neu aufgenommen und zur Hauptsendezeit mehrere Monate lang im Werbeblock gesendet (http://www.msnbc. Wenn Sie sich schließlich eine wachsende Anhängerschar erobert haben.com/id/27724451 N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . indem Sie sie auf Ihrer Website besonders herausstellen oder loben.youtube. zeigen Sie ihnen Ihre Hochachtung.

Diese Leute haben Zeit für die Aufnahme geopfert. die Liebe zu Ihren Produkten und Dienstleistungen aller Welt mitzuteilen. das Internetinhalte über WiFi streamt. Fotos ihres Chumby in die Welt zu bringen (siehe Abbildung 11-22).2 2 : Chumby lässt Markenbotschafter in einem Flickr-Fotostream zu Wort kommen.flickr. 14 http://www.com/pages/showoff). wie sehr Sie die Beiträge schätzen. auf der die Besitzer des Produkts ermutigt werden. Dann heben die Chumby-Macher diese Fotos in speziellen FlickrFotostreams hervor. hat unter dem Titel »Show off your Chumby« eine Seite eingerichtet (http://www.com/photos/11410414@N06 328 K A P I T E L E L F . Außerdem sollten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben. Der Macher von Chumby. Verbünden Sie sich mit Ihren Kunden.14 A b b i l d u n g 1 1 .chumby. also lassen Sie sie wissen.Website oder betten Sie die Videos darin ein. indem Sie ihren Content würdigen. einem Produkt der Consumer-Elektronik.

N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . sich zu äußern. zumal die Nutzer oft während der Computerarbeit Podcasts eingeschaltet haben. Manche Podcasts sind sehr erfolgreich und haben Hunderttausende von Hörern. um Ihre Marketingaktivitäten auszuweiten. die über das Internet zum Download verbreitet wird. wobei Podcasting aber ein bisschen sozialer ist. und zwar in dem Sinn.« Wie jede Art von Onlinekommunikation funktioniert auch Podcasting am besten. Ein Podcast ist eine Audio. dass Ihr Publikum von Ihren Hörbeiträgen etwas hat. weil man gesprochenen Informationen nicht ganz folgen kann. genannt und manchmal auch zur Teilnahme eingeladen werden. wenn man ihnen nicht volle Aufmerksamkeit widmet. Videoblogging unterscheidet sich gar nicht so sehr vom Podcasting. um sie auf dem Weg zur Arbeit zu hören. aber wenn Sie sympathisch rüberkommen (und kamerascheu sind) und viel zu sagen haben.Podcasting früher und heute Podcasting ist ein Medientrend. Ihre Meinungsführerschaft und das Markenbewusstsein zu stärken. dass die meisten Podcasts Gastredner. Viele eifrige Hörer von Podcasts laden diese in Wirklichkeit auf MP3-Datenträger herunter. der vielleicht nicht rein den Social Media zuzurechnen ist (abgesehen von den Hörerkommentaren nach der Veröffentlichung). Um es mit den Worten des Podcasters Joe Fowler III zu sagen: »Podcasting ist sehr sozial. um ihn zu hören und zu interagieren. sind Podcasts vielleicht gut. Fachleute und sogar das Publikum auffordern. Daher ist Podcasting nur ein kleiner Ausschnitt aus dem Marketing. Normalerweise wird dieser Content als Audio geliefert. Außerdem schrecken viele Menschen vor Podcasts zurück. wenn Sie auf Ihr Publikum achten und es in Ihr Programm einbeziehen. Außerdem ist es interaktiv und sozial. Typische Podcaster aktualisieren ihren Content genau wie Videoblogger regelmäßig. weil dabei leichter mehrere Teilnehmer gleichzeitig aktiv sein können. denn wenn man Hörer gewinnt. und Abonnenten können ihn (meist über iTunes) herunterladen. Wenn Sie die Zeit und Hingabe aufbringen. doch auch kleinere Podcasts können wertvoll sein und Sie dabei unterstützen. und das Gefühl haben. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 329 . möchten diese gerne einbezogen. normalerweise per RSS. Allerdings hat das gesprochene Wort nicht denselben Grad an Interaktivität wie das geschriebene. aber in den letzten Jahren zunehmend in Schwung gekommen ist.oder Mediendatei. einen regelmäßigen Podcast aufzunehmen und zu pflegen. Podcasting lässt sich ganz einfach per Telefon oder (mit Mikrofon) über einen Onlinedienst wie Skype bewerkstelligen. dann sollten Sie es mit diesem Medium versuchen.

dass eine billigere Möglichkeit nicht unbedingt die beste Audioqualität liefert. sondern auch. könne Sie Telefonanrufe mit beliebig vielen Teilnehmern initiieren (auch wenn die Tonqualität mit wachsender Zahl der Teilnehmer schlechter wird). Allerdings müssen Sie daran denken. müssen Sie es auf Ihren Computer herunterladen. die Ihnen ermöglicht. Wenn Sie dieses Tool nutzen möchten. sollten Sie die »Ähs« und »Öhs« sowie peinliche Pausen daraus löschen. sollten Sie aber sicherstellen. Audacity gibt es für Windows. Eine andere Podcasting-Methode ist TalkShoe (http://www. können Sie ja immer noch in eine bessere technische Ausrüstung investieren. um den Ablauf der Sendung aktiv durchzuspielen und sicherzustellen. reicht sie aus. dass Ihre Soundkarte auch wirklich nicht nur aufnimmt. CallGraph (http://callgraph. aber um Ihren ersten Podcast auf die Beine zu stellen.talkshoe. bevor er an die Öffentlichkeit gelangt. Der Podcaster Greg Davies erklärt: »Wir haben die Pilotsendung unter sehr realistischen Bedingungen aufgezeichnet. es ist eine Qualitätssicherungsmethode. Das ist ein kostenloses Programm. radioähnliche Übertragung zu gewährleisten. was Sie sagen. bevor Sie es ausführen können. Ihren Podcast zu hören und technische Fehler und potenzielle Probleme auszubügeln. Eines der besten Podcasting-Tools ist Audacity (http://audacity. Um andere User an einem Podcast zu beteiligen. bevor Sie Ihren Podcast starten).com). aber es ist besser. Diese erste Aufzeichnung fungiert im Grunde als Probelauf. Wenn Sie Erfolg haben (und Sponsoren gewinnen).biz) ist ein Freeware-Tool. dass uns die inhaltliche Qualität gefiel. Da diese Funktionen zum Glück in Audacity integriert sind. sollten Sie vor dem Start eine »Pilotfolge« aufnehmen. können Sie bei Skype (http://skype. Da Skype keine Webanwendung ist. Wenn Sie sich noch nie mit Podcasting beschäftigt haben. 330 K A P I T E L E L F .sourceforge. dass Ihr Betriebssystem und nicht Skype die Laustärke kontrolliert.Wie starte ich meinen eigenen Podcast? Einen Podcast können Sie schon für zehn Euro starten (der Preis eines Computermikrofons). Nicht alle Soundkarten haben diese Funktionalität (im Zweifel sollten Sie einen Test ausführen.com) eine Verbindung herstellen. dass Sie auch die anderen Gesprächsteilnehmer aufzeichnen. Logisch.« Wenn Ihre Aufzeichnung fertig ist. auf das Sie per Telefon oder mit einer herunterladbaren Anwendung zugreifen können. Mac und Linux. klein anzufangen. oder Sie mieten gleich ein ganzes Studio.net). Sobald Sie Skype installiert haben. mit dem Sie den Stream direkt auf Ihren Computer einspielen können. um sicherzustellen. was Sie hören – damit ist gewährleistet. brauchen Sie sich dafür kein besonderes Programm für die Audiobearbeitung zu suchen. das Ihnen bei der Aufzeichnung von Gesprächen über Skype helfen kann. bevor man den großen Sprung wagt. um eine statikfreie. bei der Benutzung von Skype immer die internen Soundeinstellungen zu überprüfen.

podpress. ein Programm.2 3 : PodPress lässt sich in ein WordPress-Backend einbetten Eine Alternative zu PodPress ist Blubrry (http://www. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 331 . das eine ähnliche Funktionalität wie PodPress bietet. aber zugleich auch eine Community ist und den Anwendern ermöglicht.Und jetzt kommt der technische Teil: Sie sollten eine XML-Datei anlegen. ohne dass Sie sich mit der Erstellung von XML-Dateien und ihrer komplizierten Syntax beschäftigen müssen. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E . um Ihren Podcast in eine RSS-Datei umzuwandeln und sie mit dem Rest der Welt zu teilen. Zum Glück kann Ihnen ein WordPress-Plugin namens PodPress (http://www. wie sich PodPress ganz leicht in das Backend Ihres WordPress-Blogs integriert. ihre Podcasts kommerziell zu betreiben. Blubrry liefert Statistikdaten gratis. A b b i l d u n g 1 1 . Abbildung 11-23 zeigt.org) diese Arbeit abnehmen. aber die Premium-Funktionen kosten fünf Dollar pro Monat.com).blubrry.

die Ihnen beim Vermarkten Ihrer Produkte und Dienstleistungen helfen können. aber auch andere Websites dienen ähnlichen Zwecken. haben aber trotzdem Aspekte. Außerdem ist es hilfreich. Die im Zusammenhang mit anderen Medien bereits erwähnten Promotion-Taktiken gelten auch für Podcasting. Auch in sozialen Medien wie etwa Bookmarking. Laden Sie Kenner der Materie ein. Auf dem Gebiet der Fotografie ist Flickr ein gutes Networking-Tool. Auch andere Websites sind auf das Teilen von Bildern spezialisiert. sollten Sie Ihren Followern etwas geben. die hörgeschädigt sind oder lieber lesen. die Milliarden von Fotos ins Netz stellt. dass Ihre Bilddaten sehr umfangreich werden können.apple. den gesamten Podcast zusammenzufassen oder sogar zu transkribieren. besonders wenn Sie den Service effektiv zu nutzen wissen und sich vor allem auf den Aufbau einer Community konzentrieren. können Sie sie auch auf Ihrer eigenen Website hosten. Die größte Öffentlichkeit lässt sich jedoch mit iTunes erzielen. werden Ihre Hörer Ihnen natürlich weiterhin treu bleiben. Besonders nützlich ist das für Konsumenten. Wenn die Aufzeichnung Ihre Persönlichkeit durchscheinen lässt. Unter http://www. auf das sie sich freuen können – auch denen. Ihre Familie und Ihr soziales Netzwerk ein. die lieber lesen. haben aber weniger Features als Flickr und können auch nicht mit einer derart eifrigen Community aufwarten. Der Veröffentlichungsprozess ist relativ einfach. denn es kann ja sein. wenn Sie regelmäßig viele neue Dateien auf Ihrem Webserver speichern.html erklärt Apple genau. dass sie sich trotzdem in Ihr Podcast verlieben. Was Videos betrifft.com/itunes/whatson/podcasts/specs.Podcast-Promoting Viele Podcasts können Sie in den normalen Social Media promoten. daran teilzunehmen. um Ihrem Podcast etwas Schwung zu verleihen. wie Sie Ihren Podcast einrichten können. Zusammenfassung New-Media-Taktiken gelten nicht unbedingt als echte »Social Media«-Strategien. die als ruhiger Pol im Informationsüberfluss der neuen Medien wahrgenommen wird. Für Ihr Marketing sollten Sie so viele Videoportale wie möglich 332 K A P I T E L E L F . Wenn Sie Ihre Fotos nicht auf einer Sharing-Site wie Flickr einstellen möchten. und mit der Hilfe von PodPress brauchen Sie nur noch einen iTunes-Account einzurichten. Da Podcasting eine Kommunikationsmethode ist. Das gelingt am besten mit einer FotobloggingSoftware oder Galerieanwendung. und dass Sie eventuell mehr Speicherplatz für das Hosting hinzukaufen müssen. aber auch mithilfe von Tools wie PodPress und BluBrry auf Ihr Blog stellen. Spannen Sie Ihre Freunde. Denken Sie daran.und News-Portalen können Sie den Podcast promoten. ist YouTube das beliebteste Portal.

ist das Podcasting. eine Technik. ist Videoblogging gut geeignet. dass dieses Kommunikationsmedium am wirkungsvollsten ist. mit der Sie Ihren Blogbeitrag »sprechen«. V I D E O U N D P O D C A S T I N G 333 . um eine maximale Öffentlichkeit zu erreichen. die Werbetrommel für ihn zu rühren. Ihrem Video zu mehr Bekanntheit zu verhelfen. dürfen Sie nach dem Upload des Films nicht vergessen. die sich mehr auf Audio als auf Video stützt. Viele Leute finden. Da Ihr Video ganz am Anfang den größten Auftrieb benötigt. zum Beispiel die wichtigen Tags. Um mit Ihrem Publikum persönlicher in Kontakt zu treten. Auf YouTube haben Sie viele Möglichkeiten. um Ihre Reichweite zu verbessern. ebenfalls ein großartiges Mittel. Ihr Video sollte nicht zu lang sein.einspannen. Eine weitere Technik des New-Media-Marketing. weil Sie mit dem Rest der Welt um die Aufmerksamkeit der Betrachter konkurrieren. wenn man einfach man selbst bleibt. um Hörer anzuziehen und ein großes Publikum aufzubauen. N E U E R M E D I E N M I X : F O T O G R A F I E .

Vakat .

Außerdem geht es darum. 335 . Die Kommunikation in sozialen Medien muss nicht unbedingt onsite stattfinden. Sie werden erstaunt sein. nur ein einziges dieser Medien einzusetzen. doch für einen maximalen Erfolg Ihrer Promotion genügt es nicht. die sich daraus ergeben. können Ihre Unternehmensziele fördern. auch reale Beziehungen. Social Bookmarking Sites und diverse Portale der Neuen Medien behandelt. Daher sollten Sie soziale Medien auch als Sprungbrett zu anderen Kommunikationsmitteln sehen. Den besten ROI können Sie erzielen. indem Sie Ihre Energien auf mehrere Onlinemedien zugleich konzentrieren. einen Kommunikationskanal zu öffnen. das Ganze so zusammenzufügen. bleibt nur noch. In Social Media geht es darum. zu sehen. den Sie aktiv verfolgen und mitgestalten können. schon frühzeitig und auf den richtigen Kanälen Ihre eigene Identität zu offenbaren. wie die Community auf verschiedene Kampagnen reagiert.Kapitel 12 Kapitel 12 KAPITEL ZWÖLF Wie alles zusammenwächst D a Sie nun alle Grundlagen des Social Media Marketing kennen. etwa auf Ihrer Website oder Profilseite (aber nur in denjenigen Medien. dass Sie zum Wohle der Community und zum Nutzen Ihrer Marketingziele eine Werbestrategie konzipieren können. Wir haben soziale Netzwerke. in denen die Community auch an solchen Aktivitäten teilnimmt).

lassen Sie die Leute wissen. Nutzen Sie zum Beispiel Ihre Biografie.1 : Nicht jeder nennt auf der Visitenkarte nur seinen Benutzernamen bei Twitter! 1 http://www. wo Ihr Unternehmen und seine Mitarbeiter bei XING. wo man Sie offsite finden kann. damit die Besucher mehr über sie erfahren können. Flickr und den anderen Social Media-Portalen zu finden sind. Zum Teil ist schon eine Überschneidung zwischen traditionellen Geschäftsmedien und Social Media erkennbar. sollten ihre Biografien auf derselben.Identifikation: Sagen Sie. YouTube.daggle. Wenn in Ihrer Organisation gleich mehrere Mitarbeiter im Internet aktiv sind. Twitter. um die Mission Ihres Unternehmens herauszustellen oder zu erklären. Wer sind Sie. aber auch auf Ihrer Website unter der Rubrik »Über uns«. um Ihren Lesern Ihre Social Media-Profile zur Kenntnis zu bringen. zumal eine Twitter-Adresse auf Visitenkarten (zusammen mit anderen Informationen über Sie) allmählich Pflicht wird1 (siehe Abbildung 12-1).com/090204-090732. wer Sie sind Der erste Schritt zum Social Media Marketing ist. So können die Besucher noch auf anderen Ebenen mit Ihrer Marke in Verbindung treten. Erklären Sie ihnen. delicious. Nutzen Sie diese Seite. und warum sind Sie hier? Die Antwort darauf steht in aller Regel in Ihren Social Networking-Profilen (in denen Sie sich als Mitarbeiter Ihrer Firma vorstellen). Sobald Sie Ihre Identität offengelegt und in der Sphäre der Social Media Wurzeln geschlagen haben. welche Rolle Sie darin spielen.com. A b b i l d u n g 1 2 .html 336 K A P I T E L Z W Ö L F . offen und ehrlich die Gründe für Ihre Mitwirkung darzulegen. mit Suchfunktion ausgestatteten Seite stehen. StumbleUpon.

Diese bereits in Kapitel 2 erwähnten Untersuchungen zeigen. verschiedene demografische Gruppen und User zu erreichen. Intel. MySpace. darunter Google.com. MTV. Twitter und XING herumtreiben? Wahrscheinlich werden Sie kaum jemanden finden. Immediate Future betrachtete einige sehr große Marken. der nach allen diesen Kanälen zugleich süchtig ist. eBay. A b b i l d u n g 1 2 .immediatefuture.uk/the-top-brands-in-social-media-report-2008 W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 337 . Nach den Informationen von Immediate Future (siehe Abbildung 12-2) konzentrierte sich keine der Firmen ausschließlich auf einen einzigen Kanal. die mit Social Media gut gefahren sind. Denn schließlich: Wie viele Leute kennen Sie. um ihre Unternehmensziele zu promoten. Alle Marken breiteten ihre Aktivität über mehrere verschiedene Kanäle aus.uk/the-top-100-brands-in-social-media 3 http://www.immediatefuture. ist das sinnvoll. Stimmung und nachfolgende Sichtbarkeit beeinflussen. aber selbst die sind nicht in allen Facetten aller sozialen Netzwerke gleich beschlagen und wirken nicht auf allen Portalen zugleich in regelmäßiger Form mit. und maß die Aktivität dieser Marken in einer Anzahl von Social Media-Kanälen quer durch das Internet. Ich selbst kenne zwar eine Menge »Social Media-Experten«.co. die sich zusätzlich zu den normalen Blogs und Foren auch noch regelmäßig bei Digg. delicious. wie stark sich große Marken in den Social Media engagierten. Canon. BMW und andere.Der Social Media-Workflow In den Jahren 20072 und 20083 untersuchte die englische Agentur Immediate Future.2 : Der Share of Voice pro Marke 2 http://www. YouTube. Da jede Social Media-Marketingkampagne darauf abzielt. Porsche. Flickr. wie Social Media diese Marken im Hinblick auf Online-Interaktionen.co.

oder indem Sie eine bestimmte URL mit dem Yahoo! Site Explorer (https://siteexplorer. Conversions direkt auf eine Social Media-Marketingstrategie zurückzuführen. Beachten Sie aber. Außerdem sollten Sie in 338 K A P I T E L Z W Ö L F .search. den Erfolg des Media Marketing zu messen. aber wenn Sie zusätzliche Kanäle im Internet anzapfen. Wir haben eine Reihe von Werkzeugen untersucht.Daher ist es wichtig. vernünftige Zahlen zur Ermittlung des ROI einer Social Media-Kampagne zu beschaffen. vor allem wenn Sie mehrere Strategien zugleich verfolgen. und wie viele Verbindungen aufgebaut wurden. wie viele Links Ihre Story generiert hat. Wenn der Traffic zugenommen hat und Sie keine anderen Marketingmaßnahmen gleichzeitig ergriffen haben. weil sich die Wirkung und die Tiefe eines Gedankenaustauschs im Internet schwerlich quantifizieren lassen. kann dieser Anstieg Ihrer Social Media-Marketingkampagne zugerechnet werden. wie viele Leute über Ihre Kampagne twittern. seitdem Sie Ihre Fanseite bei Facebook eröffnet haben. Wenn die großen Marken das tun. Je nach Medium können Sie das an der Anzahl der Retweets erkennen. die zeigen können. Fünf verschiedene Kennzahlen können Ihnen dabei helfen. öffnen Sie Ihr Analyseprogramm und schauen sich an.com. Jede einzelne Site hat nur eine begrenzte Reichweite. Frequenz und Traffic Wie oft besuchen die Leute Ihre Seite? Um das festzustellen. über den Tellerrand des einzelnen sozialen Mediums hinauszublicken. dass es nicht leicht ist. wie viele Klicks Sie über einen bestimmten Zeitraum im Vergleich zu anderen Zeiträumen ergattert haben. dann aus gutem Grund. Zurück zur Investitionsrendite (ROI) Im Kapitel 1 haben Sie erfahren. die eine Story oder eine URL bekommen hat. Doch es existieren andere Mittel. wie viele »Inlinks« (der Yahoo!-Ausdruck für eingehende Links) nun auf sie verweisen. können Sie diese Reichweite erhöhen. den ROI zu schätzen: • Reichweite • Frequenz und Traffic • Einfluss • Conversions und Transactions • Nachhaltigkeit Reichweite Wieviele Menschen erreicht Ihre Message? Das erkennen Sie daran. siehe Abbildung 12-3) betrachten und feststellen. dass es schwierig sein kann. ob eine Kampagne erfolgreich ist oder nicht.yahoo.

Einfluss Wie hängen die Onlinekonversationen mit Ihrem Geschäft zusammen? Reden die Leute wirklich über das Thema. desto mehr wächst auch das Potenzial für Conversions und virale Entwicklung. oder werden sie echte Kunden auf Lebenszeit? Abbildung 12-4 zeigt. was Sie von einem erfolg- W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 339 . nachdem sie auf Ihre Existenz aufmerksam geworden sind. oder wandern sie direkt wieder ab? Flaut das Engagement der Nutzer schon nach kurzer Zeit wieder ab. sehen Sie sie nur für die Dauer Ihrer Kampagne. seitdem Sie eine virale Aktion losgetreten haben.A b b i l d u n g 1 2 . nachdem Ihre Social Media-Kampagne auf ihrem Radar aufgetaucht ist? Bleiben sie länger. geben einen Kommentar ab (oder auch nicht) und gehen weiter? Je größer die Tiefe und der Einfluss sind. oder schauen sie nur nach. Ihren Analysedaten nachschauen. wie viele Besuche Ihre Website im Durchschnitt erhält und wie sich diese Zahl nach dem Start Ihrer Kampagne entwickelt hat. Conversions und Transactions Klicken die Besucher auch auf andere Teile Ihrer Website.3 : Der Yahoo! Site Explorer zählt und zeigt eingehende Links zu einer konkreten URL. die Sie ihnen empfohlen haben? Sind mehr Transactions erkennbar? Registrierungen? Käufe? Nachhaltigkeit Wie lange bleiben die User bei Ihnen. um die Bekanntheit Ihres Unternehmens zu steigern? Laden sie die Software herunter.

doch oft lässt sich der Gesamterfolg einer Kampagne an der Qualität von Reichweite und Einfluss abschätzen. Erst danach stieg die Zahl der Seitenaufrufe an. War’s das schon? Es hat vielleicht Monate gedauert. wie sich der Output am besten messen lässt. Daher gebe ich hier keinen definitiven Ratschlag dazu. Der Einfluss lässt sich vielleicht nicht immer unmittelbar messen. der Konversation zuzuhören und dann daran mitzuwirken. nachdem sie darauf aufmerksam geworden sind? Ist die Werbebotschaft für die User abschreckend? Der Grundgedanke ist. bevor der fragliche Artikel geschaltet wurde. In diesem Beispiel generierte die Site nicht viel Traffic. Da wollen Sie doch wohl nicht gleich wieder aufhören! Es ist 340 K A P I T E L Z W Ö L F . auch wenn die Ergebnisse variieren können. was Sie sich außer den Ergebnissen noch anschauen könnten. A b b i l d u n g 1 2 .4 : Analyse der Webdaten: Traffic vor und nach einer kurzfristigen viralen Kampagne Anhand dieser Kennzahlen können Sie den Erfolg einer Social Media-Marketingkampagne ermessen. um langfristige Beziehungen als Grundlage Ihres zukünftigen Erfolges aufzubauen. virale Marketingkampagne zu formulieren und auszuführen. Allerdings sollte Ihr internes Marketingteam jede einzelne Kennziffer untersuchen und ermitteln. Zwar mögen einige dieser Bereiche etwas weit gefasst anmuten.reichen viralen Kampagnenstart erwarten können. Entsprechend Ihrer SMARTen Ziele (siehe Kapitel 2) können Sie die Kennziffern auch noch optimieren. Ihre groß angelegte. aber was ist mit der Qualität der Konversation? Ziehen die Leute Ihr Produkt tatsächlich in Betracht.

sie würden Blog-Abonnements hauptsächlich aus dem Grunde beenden. Vielleicht sind Sie ja schon Profi und wissen es nur noch nicht. sondern reden Sie konsequent mit. Doch für die meisten Menschen und Firmen bedeutet langfristiges Engagement auch langfristige Mühe. bei Ihnen nach neuem Content zu suchen. wandern viele Leser zu besseren Angeboten ab.problogger. Gleichgültig. gilt: Wer soziale Medien in Betracht zieht. die sich nur dann engagieren. wenn es gilt. Langfristiges Engagement Eine Einmal-Aktion genügt vielleicht für eine Zwei-Wochen-Werbekampagne. können Sie dann auch aufhören. Und genau wie Beziehungen der realen Welt werden auch Onlinebeziehungen mit etwas Übung irgendwann zu einer Selbstverständlichkeit. Wie jede andere Art von verkaufsfördernder Maßnahme bedeutet auch Social Media Marketing harte Arbeit. Ihres CEO. Selbst wenn für Sie die virale Kampagne gar nicht im Mittelpunkt steht. Wie man sich denken kann. bedeutet das viel Arbeit. Daher ist die Mitwirkung in der Community wichtig. wenn Sie sich erst Ihren Platz in der Gemeinschaft erobert haben.net/archives/2007/03/01/34-reasons-why-readers-unsubscribe-from-your-blog W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 341 . Schweigen ist ein gutes Mittel. und wenn das Ihr Ziel war. muss sozial aktiv sein. Bei einer Umfrage des Bloggers Darren Rowse4 gaben 29 Prozent der Befragten an. Immer gut zuhören Den Gesprächen zuzuhören. Ihrer PR-Leute und Ihrer Branche suchen und diese Informationen nutzen. Ein Versuch schadet nichts. dass Sie auch weiterhin regelmäßig mit den sozialen Plattformen interagieren. Wenn Sie Ihr Blog nicht frisch halten. Querulanten zum Schweigen zu bringen. ob Sie sich selbst einbringen möchten oder nicht: Sie sollten immer nach Erwähnungen Ihrer Marke. sobald er Wirkung zeigt. Allein durch Zuhören und Mitwirkung an der Community können Sie Ihre Marke stärken. sollte für Sie eine regelmäßige Übung sein. aber es wird einfacher. Wenn Sie nicht regelmäßig etwas schreiben. Schreiben 4 http://www. geben es Ihre Abonnenten bald auf. um dann. dass der betreffende Blogger sein Blog nicht mehr häufig genug aktualisiert. um in den Meinungsaustausch einzusteigen. Werden Sie nicht zu einem dieser Spezialisten. sollte auch anschließend in der Community verwurzelt und am Meinungsaustausch beteiligt bleiben. um Ihre Follower zu vergraulen und einem anderen Anbieter derselben (oder ähnlicher) Dienste in die Arme zu treiben. wieder Ihres Weges zu gehen? Das wäre unlogisch. Oder schreiben Sie etwa einen Blogbeitrag.immens wichtig. Wer virale Kampagnen ins Rollen bringt.

in der die Menschen. dass das gegen die Nutzungsbedingungen vieler sozialer Netzwerke verstößt. dass Sie eine Welt betreten. nämlich Menschen mit ähnlichen Interessen in Kontakt zu bringen oder alten und neuen Freunden die Kommunikation zu erleichtern. wollen Sie dieses Risiko sicher nicht eingehen. besonders wenn es darin um Ihr Unternehmen geht. also gebt mir möglichst viele E-Mail-Adressen von Leuten. und nutzen Sie diese Informationen. dem die Community etwas bedeutet. Denken Sie an die Community Alle Schöpfer von Social Media Sites verfolgten dasselbe Ziel. wird Ihre Social Media-Marketingkampagne ein Schlag ins Wasser. kein angesehener Nutzer der Communities würde sei- 342 K A P I T E L Z W Ö L F . Betrachten Sie ein soziales Medium niemals nur als Mittel zum Zweck der Produktwerbung. um selbst besser zu werden und Ihre Angebote zu verfeinern. Das müssen Sie jederzeit im Hinterkopf haben. Offene Werbung wird von der Jugend und den aktiven Nutzern sozialer Medien abgelehnt. Holen Sie sich jemanden an Bord (vielleicht diesen 20-jährigen Facebook-Süchtigen). die Meinung der Menschen um Sie herum zu beeinflussen. Wenn Sie jahrelang in einer Werbe. Diese begeisterten und eifrigen User sind eine Ressource. in der andere Gesetze gelten. und in einer Welt.oder PR-Agentur gearbeitet haben. können Sie es noch besser? Wenn nicht. wenn Sie nicht wissen. reddit. Fragen Sie einmal einen 20-jährigen Facebook-Süchtigen. was die Leute aus Ihrer Branche sagen. A propos: Was tun eigentlich Ihre Wettbewerber? Hören auch sie den Gesprächen zu? Oder nicht? Wenn ja. damit ich anfangen kann. die Ihre Freundschaft annehmen. wenn Sie in den Communities Marketing betreiben möchten. Im Kern dienen soziale Netzwerke immer noch diesem Zweck. wenn man das Kleingedruckte liest). können Sie Trendsetter werden? Suchen und beobachten Sie konsequent alle Erwähnungen Ihres Unternehmens und achten Sie auf den Tenor: Ist er positiv oder negativ? Können Sie einen Stimmungsumschwung herbeiführen? Versuchen Sie. Achten Sie auf das.Sie sachdienliche Kommentare zu Blogbeiträgen. die man anzapfen sollte. Wenn das Ihr Ziel ist. Diese alten Werbestrategien bringen Ihnen letztlich nur Ablehnung ein. die Sie und Ihre Vorläufer in Jahren und Generationen aufgebaut haben.« Das mag Ihre Strategie sein. ja mehr noch: Sie kann Ihren Ruf schädigen. Facebook und FriendFeed. wie Sie erwarten. wie man in seinem Revier am besten Produkte vermarktet (schließlich hat Facebook einmal als eine Art SchülerVZ angefangen): Die Antwort wird vielleicht nicht so ausfallen. in der ein Schnitzer im Reputation Management das Aus für eine Firma bedeuten kann. nicht unbedingt einwilligen. Beteiligen Sie sich an den Gesprächen bei Twitter. mit Werbung bedacht zu werden (abgesehen davon. haben Sie vielleicht die Mentalität entwickelt: »Ich will mein Produkt vermarkten. ihnen Newsletter zu schicken.

was Sie anzubieten haben. die nur nehmen und nie geben. Seien Sie zuallererst authentisch. dass der Erfolg nicht über Nacht kommt. Für eventuelles Feedback sollten Sie ein Kontaktformular oder eine andere Kommentiermöglichkeit einrichten. Und wie dachte Izso darüber? Nun. Sie müssen schon bereit sein. Nur echte Beziehungen sind von Dauer. Hier können Sie frank und frei über Ihre Ziele sprechen und die Fragen der Community entgegennehmen. Kurz und gut: Selbstsüchtige Motive bringen im Social Media Marketing keinen Erfolg. Ihre Kampagne zum Erfolg zu tragen. Ihr Blog ist Ihr Kommunikationsknotenpunkt Betrachten Sie Ihr Blog als Ihren Ausgangspunkt. Starten Sie einen Videokanal bei YouTube. indem er sich in fingierten Interaktionen ergeht. Offensichtlich war der neue »Freund« nur auf Geschäftsanbahnungen aus. Machen Sie die Leute neugierig darauf. um Videos hochzuladen. Izso seine kommerziellen Dienste anzubieten. Wenn Sie sich auch nur zur Geschäftsanbahnung in sozialen Medien engagieren. Jay Izso. (Wenn W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 343 . um darüber nachzudenken und sie zu besprechen. Tun Sie das.). und diese Menschen haben die Anhängerschaft und Glaubwürdigkeit. wie ihm einmal jemand bei LinkedIn die Freundschaft antrug und er sofort akzeptierte. und Unternehmen und Personen. Marken auf anderen sozialen Plattformen aufbauen Auch jenseits Ihres Blogs sollten Sie die Präsenz Ihres Unternehmens in Onlineportalen ausbauen. dass Sie Ihre Existenz auf mehreren verschiedenen Plattformen kundtun müssen. Bookmarking usw. Es sollte inzwischen klar sein. ihnen etwas zu verkaufen. Bedenken Sie. Ja. Social News. werden von der Community rasch aussortiert. Strategien für Social Media-Communities Zu den Social Media gehören Blogs und Onlineportale (Video. er erzählte mir die Geschichte.nen Kredit verspielen. ein Social Media-Fachmann in den Vierzigern. Man kann durch Beobachtung anderer und »Learning by Doing« hineinwachsen. Schon gleich am nächsten Tag fing dieser Jemand an. was andere. auch wenn man noch der traditionellen Marketingmentalität anhängt. man kann in Social Media Marketing Erfolg haben. etwas Zeit zu opfern. weil sie offenbar einen bitteren Nachgeschmack hinterlassen hatte. erzählte mir. Ihre Regelverstöße weiterzuerzählen. erfolgreiche Teilnehmer tun. und dann können Sie immer noch anfangen. ist das für Leute wie Izso eine Aufforderung.

Videos und allem Drum und Dran. Die Community-Teilnehmer können über Messaging und Chat plaudern und Netzwerkgründer (Gruppenadministratoren) können ihr Netz wie bei Facebook mit Programmen. Ning 344 K A P I T E L Z W Ö L F . die in den bisherigen Kapiteln vorgestellt wurden. solange er noch frei ist. Fangen Sie an. weil es ein Bedürfnis befriedigt: Menschen. und die Community wendet sich ab. selbst wenn Sie nicht auf allen aktiv sein wollen. um Ihre Fotos zu zeigen. Erstellen Sie ein kostenloses Konto bei Flickr. komplett mit Fotos. sollten Sie zumindest für Ihr Unternehmen schon einmal einen Benutzernamen reservieren. wenn Sie planen. ein Netzwerk rund um Ihr Produkt oder Ihre Branche (sofern es die bereits gibt) aus dem Boden zu stampfen und Mitglieder zur Teilnahme einzuladen. können Sie zum Beispiel auf http:// www. dass Sie Scharen von Betrachtern anziehen und mehr Fotos online stellen wollen.knowem. Das ist eine sehr gute Gelegenheit. dort für Ihr Unternehmen Storys einzureichen. Bei diesem kostenlosen Dienst können Sie tatsächlich Ihr eigenes soziales Netzwerk einrichten.com eruieren. Siehe Abbildung 12-5. A b b i l d u n g 1 2 . kommen gern zusammen. Geben Sie aber auf Portalen wie Digg oder reddit keinen Firmennamen an. wittert jeder die Werbung dahinter. NING: EINE EIGENE SOCIAL MEDIA COMMUNITY FÜR WENIG GELD Ning (http://www. Mehr als eine Million Themennetzwerke sind auf dieser Plattform bereits entstanden. Ihren Benutzernamen auch auf anderen Social Media Sites zu registrieren. vor allem. Wenn Sie das tun. Forum. und wenn Sie feststellen.). die sich für dasselbe Thema interessieren.com) ist anders als alle anderen Communities.Videoproduktion nicht Ihre Kernkompetenz ist.com/opensocial/application/list) ausstatten.ning.developer.ning. Ning hat Erfolg. Spielen und OpenSocial-Anwendungen (siehe http://www.5 : Reservieren Sie bei KnowEm Ihren Namen für Social Media-Portale. können Sie die Einrichtung eines Premium-Kontos in Erwägung ziehen. Welche Benutzernamen auf Social Sites noch zu haben sind.

und vielleicht kann er sogar in einem Video über die jüngsten Entwicklungen sprechen. Teilen Sie ihnen Ihre Interessen mit und machen Sie sich bekannt. Ihr CEO muss sich darin gut genug auskennen. besonders in Unternehmen. Es mag zwar einfacher sein. Lassen Sie den Chef Beiträge zum Blog schreiben. aber Sie sollten trotzdem versuchen. Wenn Sie eine Social Media-Strategie für dringend geboten halten. die Mentalität der sozialen Medien im gesamten Unternehmen zu fördern. sogar über soziale Netzwerke hinaus. der versiert ist in Foto. Ihre Aktivität auf mehrere soziale Medien auszuweiten (aber ohne sich zu verzetteln). indem Sie all diese Rollen in einem oder zwei Mitarbeitern vereinigen. ist niemals klug. Wenn Sie dabei offen und ehrlich vorgehen. wenn es seine Zeit erlaubt. und eine dritte Person für die Promotion auf Social Bookmarking und Social News Sites. Manchmal können Sie allerdings Resultate nur erzielen. W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 345 . Halten Sie sich Möglichkeiten offen: Fixieren Sie sich nicht auf eine einzige Community Alles auf eine Karte zu setzen. was ihnen wichtig ist. sollten Sie authentische Beziehungen zu den Nutzern der Social Media-Communities aufbauen. dass Menschen wirklich über das reden möchten. sollten Sie mehrere Mitarbeiter dafür abstellen. in denen die Personaldecke nicht gerade üppig ist. ergeben sich für Sie wahrscheinlich langfristige Beziehungen. die sein Unternehmen für die Mitarbeiter (für Ihren internen Newsletter) oder für die eigentlichen Nutzer des Dienstes bereithält. Außerdem zeigt es.und Videoproduktion. dass Sie einen Zeitaufwand auf sich nehmen. jemand anderen. Auch ein persönliches Profil bei XING und Facebook ist ein guter Anfang. ein Beweis dafür. Wie auch immer: Denken Sie daran. Übernehmen Sie die Mentalität der Social Media Fangen Sie an. um notfalls selbst Hand anlegen zu können. um ein soziales Netzwerk zu erstellen. Starke Beziehungen aufbauen Um Ihre Unternehmensziele zu verfolgen. der nachhaltig abgedeckt werden muss. auch wenn die Teilnehmer aller Social Media Sites ein stärkeres Engagement ebenfalls begrüßen würden. der ein erfahrener Werbetexter für Social Media ist. Suchen Sie sich jemanden. dass Humankapital billig ist: Sie brauchen nicht in eine komplette Unternehmenslösung zu investieren.sendet monatlich mehr als sechs Millionen verschiedene Besucher zu seinen Nischenportalen. Experte auf einem einzigen Portal zu werden.

Bei solchen Veranstaltungen können Sie sich mit denjenigen Leuten vernetzen. Diese Kontakte im realen Leben sind ein gutes Mittel.Über die Grenzen der Social Media hinaus: Persönliche Kontakte Sie haben sich als anerkanntes Mitglied der Community etabliert und eine Online-Identität für Ihre Kontakte aufgebaut. Sie werden feststellen. was in Ihrer Region und anderswo stattfindet. dass sie losgegangen sind und echte Kontakte zu ihren Kunden geknüpft haben. vor allem wenn sie selbst nicht das Geld haben. dass Sie eine Menge zu bereden haben. die sich für Ihr Produktangebot interessieren könnten. auch offline pflegen würden? Graco Baby (siehe Kapitel 4) hat Eltern und Kinder zu familienfreundlichen Offline-Events eingeladen. von Kooperationsmöglichkeiten über Feedback bis hin zu Wissenstransfer und Informationen.com). die sich am meisten für das betreffende Thema interessieren. Zusätzlich können Sie Gleichgesinnte auf Meetup. Mashable (http://www. Jetzt sollten Sie noch einen Schritt weiter gehen: Wie wäre es. Das persönliche Treffen ist die beste Möglichkeit. dass dort 13 Gruppen zum Thema »Diabetes« existieren. indem es in andere Städte kommt. Haben Sie das auch schon getan? Wenn Sie an einem Treffen im wirklichen Leben interessiert sind. sollten Sie in Ihrer Region nach Veranstaltungen suchen. in denen Sie Veranstaltungen in Ihrer Region finden können. veranstaltet regelmäßig in San Francisco und New York City Events und kümmert sich auch um Leser außerhalb dieser beiden zentralen Standorte. Abbildung 12-7 zeigt. die Sie online bereits geknüpft haben. ein Blog für das Internet im Allgemeinen und soziale Medien im Besonderen. um Ihre Kunden und andere Menschen. und bekommen oft Demos von anderen Unternehmen der Branche gezeigt. im Internet geknüpfte Beziehungen zu festigen. große Veranstaltungen anzubieten. zu treffen. um Kontakte zu neuen Interessenten zu bekommen. Auf Websites wie Upcoming.org (siehe Abbildung 12-6) können Sie sehen. wenn Sie die Beziehungen.com treffen. die gut passen.mashable. Die Leser des Blog werden eingeladen. Viele meiner Kollegen schreiben ihren Erfolg vor allem der Tatsache zu. So können Sie sich zum Meinungsführer machen (und Ihre Marke bekannt machen). einem Portal. 346 K A P I T E L Z W Ö L F . das Leute mit ähnlichen Interessen zu echten persönlichen Treffen zusammenführt. Firmen können diese höchst realen Events als Sponsoren oder Teilnehmer nutzen. sich kennenzulernen und auszutauschen.

7 : Eine Liste von Gruppen.org listet Veranstaltungen anhand von Suchbegriffen auf. A b b i l d u n g 1 2 . die bei Meetup.com Veranstaltungen anbieten W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 347 .A b b i l d u n g 1 2 .6 : Upcoming.

siehe Abbildung 12-8). das auf diesem Markt gut ankommt? Der Schlüssel zum Erfolg ist. Tun Sie etwas. 5 http://www.co. aber es ist genau die Art von Brainstorming.000 für eine Teilnahme an dem Programm. Das ist vielleicht eine eher dubiose Taktik des viralen Marketings (ich weiß nicht. um eine denkwürdige und erfolgreiche Social Media-Strategie zu ersinnen. die Anfang Februar 2009 die Website Computer Tan startete (http://www.computertan.und Bookmarking-Portale. dass man durch die Strahlen des Computermonitors braun werden könne. aber innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Veröffentlichung registrierten sich in Großbritannien mehr als 30.5 Schließlich wurden die User über die Gefahren des Sonnenbadens und die Schädlichkeit von Sonnenstrahlen informiert. Die Prämisse von Computer Tan war.technology.com. Aber wie findet man etwas. ob die 30. überlegen Sie sich doch die folgenden erfolgreichen Strategien für Social News. Wenn Ihnen selbst keine guten Einfälle kommen. das die anderen nicht tun.timesonline.000 Menschen. die eingefahrenen Bahnen zu verlassen. die Sie brauchen.Onlinekreativität fördern Die sozialen Medien stellen dennoch die sozialen Aktivitäten im Internet in den Mittelpunkt.uk/tol/news/tech_and_web/article5667995. Diese Strategie erwies sich für die englische Hautkrebs-Hilfsorganisation Skcin als wirkungsvoll.8 : Die Homepage von Computer Tan: Innovatives virales Marketing Natürlich war die Website Computer Tan ein Scherz. A b b i l d u n g 1 2 . die auf diesen Scherz hineingefallen waren. sich darüber wirklich freuen konnten).ece 348 K A P I T E L Z W Ö L F .

weil oft auf sie verwiesen wird. A b b i l d u n g 1 2 . dass der Autor sein Thema gründlich recherchiert hat. Listen (wie zum Beispiel in Abbildung 12-9) sind tatsächlich oft wirkungsvoller als Absätze oder Artikel. können Sie zu den einzelnen Einträgen Kommentare schreiben. hätten Sie die einzelnen Bruchstücke weniger gut aufnehmen können. Dialog und Kommunikation fördern und oft auch zeigen. Hätte ich dieselben Sätze als Absatz geschrieben. Diese Liste wird Sie umhauen. Lesen Sie diese drei Sätze. Sie wurden der besseren Lesbarkeit halber getrennt.9 : Listen haben in sozialen Medien Erfolg.Virale Strategie Nummer 1: Listen 1. weil sich die Fak- W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 349 . Listen sind im Wesen viral. 3. weil sie Engagement. Wenn Sie eine Liste haben. warum. Bald sage ich Ihnen auch. Sie werden es toll finden. 2.

. Wenn zusätzliche Seitenaufrufe den Zugriff behindern und verkomplizieren. denen Sie widersprechen. dass Listen in sozialen Medien etwas überstrapaziert werden... ihre Ergebnisse ihrer Peer-Gruppe mitzuteilen.ten.. doch eine potenziell bessere Verbreitung findet das Quiz. Es gibt ja auch noch Videos.. Oder Sie erweitern Ihr Quiz auf soziale Netzwerke wie Facebook... die in Sekundenschnelle aufgenommen werden. oder indem sie selbst etwas schreiben (siehe Abbildung 12-10).. Sie können interessante Fragen mit Bezug zu Ihrem Geschäft stellen. kann das Frustration auslösen. indem Sie sie Fragen über sich beantworten lassen. und schon haben Sie potenziell viralen Content zu einem bestimmten Thema. (Wenn Sie eine lange Liste verfassen. überschaubar und dadurch leicht verständlich. kurz und inhaltlich einfach zu konsumieren. wodurch sie Traffic und Links generieren und helfen. • . ansprechend und zur Teilnahme motivierend. wo sich solche Spiele großer Beliebtheit erfreuen. der diese Art von Werbung nicht betreibt.. sollten Sie auch auf solche Listen verzichten. Der einzige Haken dabei ist. Beteiligen Sie die Nutzer. ideenreich und geeignet. bevor Sie es genauer ausführen. wenn Sie es verhindern können. wenn Sie ein Widget programmieren.) • . • . Ihre Bekanntheit zu steigern. Fotos und kurze 140-Zeichen-Texte.. In manchen Onlinepublikationen treiben die zusätzlichen Seitenaufrufe die Anzeigenpreise in die Höhe. nachdem sie das Ratespiel beendet haben (siehe Abbildung 12-11). die Sie voll und ganz unterstützen). Und das Beste an diesen HTML-Pro- 350 K A P I T E L Z W Ö L F ... leicht isolieren und herauspicken lassen (ebenso wie die Fakten. Daher können Listen später auch zum Nachschlagen dienen. von »Sind Sie romantisch?« bis zu »Können Sie mit Geld umgehen?«. • . das die Teilnehmer in HTML auf ihre Webseiten stellen können. Die Teilnehmer könnten die Daten einfach durch einen Direktlink auf das Quiz weitergeben. aber wenn Sie ein Blogger oder Autor sind. geben Sie den Teilnehmern die Möglichkeit. Die meisten Leser möchten den Artikel entweder ausdrucken oder den Inhalt leicht zitieren können. oder per Multiple Choice. • . Sobald das Quiz oder der Fragebogen fertig beantwortet ist. zum Weitergeben wie geschaffen. Listen sind von Natur aus . Außerdem sollten Sie eine Liste nicht auf mehrere Seiten verteilen. Und es gibt das Quiz und den Fragebogen. Lassen Sie die Leute mit »wahr« oder »falsch« antworten. also bringen Sie nicht jeden einzelnen Artikel oder Beitrag in ein Listenformat. um viele Informationen in einem einzigen Artikel unterzubringen. Virale Strategie Nummer 2: Quiz oder Fragebogen Steht etwa geschrieben. sollten Sie in jedem Element das Wichtigste durch Fettdruck hervorheben. dass man in Social Media nur Artikel veröffentlichen darf? Keinesfalls.

ihre Ergebnisse auf ihren Websites. A b b i l d u n g 1 2 .1 1 : Geben Sie Ihren Quizteilnehmern die Möglichkeit. relevante Links auf Ihre Website zu ziehen. besonders wenn das Quiz einen Bezug zu Ihren Unternehmenszielen hat. Social Media-Profilen oder Blogs kundzutun.A b b i l d u n g 1 2 . W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 351 .1 0 : Das Quiz: Lassen Sie die Leute ihre Ergebnisse teilen und auf Basis der Antworten bewerten. grammen ist: Schon durch ihr bloßes Vorhandensein helfen sie Ihnen dabei.

Sie haben Lust. 352 K A P I T E L Z W Ö L F . Die Nutzer können dann mit Ihrer Marke wirklich etwas anfangen und zugleich Informationen über sich geben.1 2 : Eine interaktive Urlaubskarte Interaktive Videos. und das Ergebnis ist eine wunderbare Mundpropaganda auf der Grundlage von sozialen Kontakten. com) von Gillette (siehe Abbildung 12-13) und die Promotion des Bob Dylan-Albums His Greatest Songs. sollten Sie diese Chance nicht ungenutzt lassen (siehe Abbildung 12-12). Lassen Sie die Leute ihre Seiten mit Ihrem Produkt personalisieren. A b b i l d u n g 1 2 . diese Videos und Spiele mit ihren Freunden zu teilen. um es mit Freunden zu teilen.manquarium. der Ihnen ein interaktives Spiel oder Video zur Promotion Ihres Produkts programmieren kann. die der Nutzer personalisieren kann. Sobald der Mann fertig ist. Im Video von Gillette suchen die Teilnehmer in einer Onlinedatenbank den »perfekten Körper« für ihren »perfekten Mann« und stöpseln das Gesicht ihres Adonis auf den Körper auf. lohnen sich aber ungemein. Beispiele für solche interaktiven Videos sind das ManQuarium (http://www. werden den Spielern Fragen über ihn gestellt. sind zwar womöglich die teuerste Option.Virale Strategie Nummer 3: Interaktive Videos oder Spiele zum Mitmachen Wenn Sie einen Grafikdesigner haben.

in dem die Teilnehmer zehn Karten beschriften konnten. Je mehr Leute es bekamen. Wenn die Karten fertig ausgefüllt waren und das Musikvideo anfing.1 3 : Das interaktive Spiel Gillette ManQuarium Um das neue Album von Bob Dylan zu vermarkten. und den Teilnehmern macht es Spaß.und dann können sie mit ihm spielen. Die Marke Gillette wird dadurch beliebter. Das ist Mundpropaganda vom Feinsten. Daraufhin startete ein Video. desto größer wurde das Potenzial zur Weiterverbreitung. In Abbildung 12-14 sehen Sie das Spiel. W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 353 . erschuf man ein interaktives Spiel. konnten die User das Video an ihre Freunde senden. A b b i l d u n g 1 2 . in dem Dylan die benutzerdefinierten Karten zur Musik seiner Songs umdreht (basierend auf dem berühmten Dylan-Video zu »Subterranean Homesick Blues« von 1965).

Angenommen. die mit Bildern aufgepeppt sind. die von schriftlichen Informationen überfließt. Sie arbeiten in einem Heim zur Rehabilitation ehemaliger Drogenabhängiger: Vielleicht könnten Sie ja die Gefahren der Drogensucht durch eine Chronik der letzten Tage eines Heroinsüchtigen6 beschwören. doch auch Erwachsene haben eine emotionale Bindung an starke visuelle Eindrücke und fesselnde Bilder. die Ihre Kunden einliefern? Bestimmt haben Sie schon Kunden gehabt. Fotos von den Festplatten zu zeigen. in Form eines Fotojournals mit emotional sehr aufwühlenden Bildern. um dem Publikum genau vor Augen zu führen. was aus den wertvollen Daten geworden ist? Oder angenommen. In einer Onlinegesellschaft.1 4 : Bob Dylans interaktives Messaging-Game Virale Strategie Nummer 4: Eine Story durch Bilder erzählen Kinder wachsen mit Bilderbüchern auf.net/comment. bevorzugt so mancher Nutzer Inhalte.fishki. Ein Bild kann zum Erfolg einer Story beitragen. Warum nicht die Geschichten dieser Kunden erzählen und mit den Bildern der Festplatten garnieren. 6 http://www. Sie arbeiten für ein Unternehmen.php?id=26844 354 K A P I T E L Z W Ö L F . deren Computer bei einem Wohnungsbrand zerstört oder vom Expartner kaputtgeschlagen wurden. das Daten wiederherstellt: Wäre es da nicht interessant. In der Atmosphäre des Social Marketing erzählen visuelle Elemente und Bilder die stärksten Geschichten.A b b i l d u n g 1 2 .

Ihre Follower und Stakeholder würden sich freuen.1 5 : Auf dieser fotografischen Reise begleitet eine Mutter ihren Sohn.pulitzer. Bewusstsein für bestimmte Themen zu wecken. Wenn Ihre Kunden sich für den Produktionsprozess Ihrer Güter interessieren. Doch ein Kommentar kann Ihren viralen Marketinginitiativen noch zusätzlich zum Erfolg verhelfen. Die Dokumentation bekam 2007 den Pulitzer-Preis für Dokumentarfotografie. die Dynamik des Unternehmens in Bildern zu sehen.org/works/2007. der gegen den Krebs kämpft und ihm schließlich erliegt. Diese Beispiele sind Belege für die Macht der Bilder. und einige der Fotos können den Betrachter zu Tränen rühren. Die Geschichte selbst ist herzzerreißend. wenn es darum geht.7 A b b i l d u n g 1 2 . woraus eine gute Gele- 7 http://www. wie eine Mutter ihren Sohn in seinen letzten Tagen beim Kampf gegen den Krebs begleitet. können Sie ihnen eine Betriebsführung angedeihen lassen.Die Beispiel-Bildergeschichte in Abbildung 12-15 zeigt als fotografische Reise. und die Liebe zu ihrem kleinen Jungen wurde von Tausenden geteilt.Feature+Photography W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 355 . Die Zuneigung der Mutter zu ihrem sterbenden Sohn wird deutlich.

com/task_instant_test. das Ihre User im Internet gerne lösen würden? Von solchen Anwendungen haben alle etwas. Vielleicht 8 http://www. dass Sie etwas tun können. dass man sie weitergeben und eine Marke bekannt machen kann. relevante Links auf Ihre Website zu ziehen und sich als Meinungsführer zu etablieren.genheit erwächst. können Sie nicht vielleicht das Konzept desselben Tools übernehmen und verbessern? Fällt Ihnen ein anderes.1 6 : Ein Onlinewerkzeug.dotcom-monitor. die auch von Drittherstellern stammen können. Palm Pre und anderen lassen sich heutzutage die allgegenwärtigen Apps installieren. ähnlich gelagertes Problem ein. Tools sind ein tolles Mittel. die nicht unbedingt gerade etwas kaufen möchten. das Websites beobachtet Denken Sie nur an die großen Onlinewerkzeuge. Wenn Ihre Branche etwas mit diesen Themen zu tun hat. A b b i l d u n g 1 2 . Auf mobilen Geräten wie iPhone. in einem Video oder einer Fototour zu zeigen. um sich und anderen das Leben zu erleichtern – zum Beispiel. was hinter den geschlossenen Türen vor sich geht. um hochwertige. Virale Strategie Nummer 5: Ein Tool programmieren Gibt es in Ihrer Branche ein Problem. Und sie haben zusätzlich den Vorteil. wie das von Dotcom-Monitor8 in Abbildung 12-16. das den Webmastern hilft. ihre Server zu überwachen. auch diejenigen.aspx 356 K A P I T E L Z W Ö L F . indem Sie Tools programmieren. Ist ihre Spezialität Computerinfrastruktur für Unternehmensmanagement? Vielleicht können Sie ja ein Programm schreiben. das Sie lösen können? Vielleicht hat dieser Bedarf für Sie keine Priorität. aber die Wahrscheinlichkeit ist groß. die bereits existieren: Wahrscheinlich haben Sie schon einen Annuitätenrechner oder Kalorienzähler auf einer Website oder bei einer Recherche gefunden.

Ihre Meinungsführerschaft zu promoten. In Kapitel 4 haben Sie gesehen.youtube.youtube.1 7 : Ein Video das zeigt. auf die sie jederzeit und überall zugreifen können.9 ein Hemd in weniger als zwei Sekunden zusammenzulegen10 (siehe Abbildung 12-17) oder Pokerchips wie ein Profi zu mischen. wie man ein T-Shirt faltet. und zwar am besten mit einem Video. in denen Mann lernen kann. wie es geht. sodass Sie ganz ohne offenes Marketing neue Interessengruppen auftun können.11 A b b i l d u n g 1 2 .können Sie ja Smartphone-Junkies eine Lösung bieten. weil sie den Nutzern dabei helfen können. Die Bedeutung mobiler Apps wächst. eine Krawatte zu binden. Es gibt beispielsweise diverse wunderbare Videos.com/Video/Shuffle-Poker-Chips-Like-a-Pro-8284 W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 357 . Ja mehr noch: Die besten Videos werden sogar auf How-to-Blogs und anderen Portalen zitiert. alltägliche Probleme zu lösen. Außerdem sind solche Apps auch außerhalb Ihrer Branchenwebsite leicht zu finden (zum Beispiel bei iTunes). Sein YouTube-Kanal bringt informative Videos rund ums Thema 9 http://www.5min. Videos können Ihnen sogar dabei helfen. welche Methoden des Social Media Marketing das Steakhaus Caminito nutzt.com/watch?v=b5AWQ5aBjgE 11 http://www.com/watch?v=MbXzI-IAdSc 10 http://www. ohne überhaupt aktiv nach Ihnen zu suchen. Virale Strategie Nummer 6: Bringen Sie Ihren Nutzern etwas bei Braucht irgendjemand Hilfestellung? Dann sagen Sie ihm doch. das den Vorgang illustriert. Ihre neuen Follower können Sie dann einfach finden.

• Senden Sie relevante Marketinginitiativen direkt per E-Mail oder Instant Message an Ihre Peer-Gruppe. um Ihre Aktivitäten in Social Media unter die Leute zu bringen.Essen. in denen Sie aktiv sind und auf die Sie die Aufmerksamkeit lenken möchten. Videos. Sie können den gesamten Prozess durch eine Reihe von Fotos mit erklärenden Bildunterschriften oder auch durch Videos illustrieren. Die »Alte Schule« Während soziale Medien hauptsächlich die Onlinezusammenarbeit und die gemeinsame Nutzung neuer Techniken und Methoden im Blick haben. denn das kann Ihre Beziehungen trüben. • Wie schon zuvor in diesem Kapitel gesagt. anderen etwas beizubringen. können Sie auch darin Storys. • Ihre E-Mail-Signatur ist ebenfalls gut geeignet. wenn Sie Social Media-Accounts bei mehreren Diensten unterhalten. TIPP Wenn Sie Ihre Profile auf Ihrer Visitenkarte erwähnen. Ihre Twitter-ID und alle Ihre Social MediaProfile weiterzugeben. Überfordern Sie den Empfänger der Karte nicht mit zu vielen Informationen. um für sich zu werben und Ihr Blog. erweist sich aber bei sparsamem Einsatz als wirkungsvoll. Achten Sie darauf. aus denen das moderne Social Media Marketing entstanden ist. wie man ein tolles Essen zubereitet. Meine Signatur sieht so aus: 358 K A P I T E L Z W Ö L F . die stärksten und aktivsten hervorheben. überfahren Sie niemals ahnungslose Leute. dass auch die in Social Media weniger bewanderten Freunde mit den Auswüchsen der Informationsschwemme zu kämpfen haben). Übertreiben Sie es nicht. Als Kompromiss können Sie. um ihm nützliche Tipps zum besseren Gelingen ihrer Vorhaben zu geben. Die Möglichkeiten. sind schier unbegrenzt. dass sie andere zur Teilnahme an diesen neuen Marketinginitiativen ermutigen. in dem Sinne. Diese Taktik wird selten genutzt. Ihre Website. die erklären. Bilder oder andere virale Kampagnen promoten. Wenn Sie einen Newsletter haben. ist Ihre Visitenkarte ein gutes Mittel. diese Nachricht nur an Empfänger zu senden. dürfen Sie auch die traditionellen Taktiken nicht vergessen. sondern weisen Sie nur auf die aktiven hin. die sich direkt ans Publikum wenden (ählich wie beim Videobloggen). Darunter sind zum Beispiel Videos. • Nutzen Sie die Funktion »Als E-Mail senden« auf sozialen Portalen. die damit einverstanden sind. in denen Kochneulinge lernen können. Sie dürfen nur nicht Ihre Freunde und Familienmitglieder mit Aufforderungen überschwemmen (denken Sie daran.« Heben Sie nur die Medien heraus. Auch diese alten Techniken werden zunehmend »interaktiv«. indem Sie jedes einzelne Profil aufführen. dann tun Sie das nach dem Motto »Weniger ist mehr. wie man süße Zwiebeln über dem Feuer röstet oder einen Matetee kocht.

um eine Geschäftsbeziehung anzubahnen. Diese Neugier stellt sich zwar nicht immer ein. zu lesen und zu antworten – ihnen Anerkennung zu zollen. dass man auf Sie und Ihre Tätigkeit neugierig geworden ist. die Ihre Interessen teilen. Authentische Onlinebeziehungen können Ihrer Sache dienlich sein und in reale Beziehungen münden. Wenn Sie Blogger sind. Die inhärent sozialen Foren waren die Vorläufer der heutigen sozialen Medien. Allerdings gelten für Foren dieselben Regeln des Social Media Marketing wie für andere Medien: Sie müssen absolut ehrlich sein und am Meinungsaustausch mitwirken. nehmen Sie Verbindung zu den Lesern auf und heben Sie ihre positiven und wertvollen Beiträge zu Ihrem Blog hervor. die solche Kommentare schreiben. Die Menschen. Wenn Sie planen. Altruismus ist Trumpf. Die sind vielleicht nicht in den sozialen Netzwerken aktiv. bevor Sie anfangen. Ihr erster Schritt sollte sein.techipedia. dürfen Sie nie vergessen. ist ein hervorragender Weg. Denken Sie immer zuerst an die Beziehung und erst in zweiter Linie an Ihre Marketingziele. da Ihre Beiträge sonst nicht mehr uneigennützig rüberkommen. Achten Sie die Community. um ohne Probleme mit der Community Ihre Promotion unters Volk zu bringen. vor allem wenn ein Kommentar Sie besonders angesprochen oder bewegt hat. für etwas zu werben. Wenn Sie auch diese traditionelleren Wege abseits der Social Media beschreiten. Wenn Sie feststellen. die dieses Buch behandelt.Tamar Weinberg http://www.com/tamar This email is: [ ] bloggable [x] ask first [ ] private • Nutzen Sie Foren. in welcher Gesellschaft Sie sich bewegen. und würden sonst niemals etwas von den Inhalten mitbekommen. Firma oder Branche zu erkennen geben sollten. ist die Zeit gekommen. wie sehr Sie die Beiträge zu schätzen W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 359 . indem Sie ihr zuhören und antworten.com Twitter: http://twitter. Zudem sollten Sie sich erst in der Community etablieren. sich und Ihre Firma zu promoten. Das Fazit Im Social Media Marketing gelten andere Regeln als im regulären Marketing. um zu zeigen. aber Sie können trotzdem mitwirken. die auch offline gedeihen. die über die sozialen Medien verbreitet werden. wobei Sie sich jedoch an geeigneter Stelle offen und ehrlich als Repräsentant Ihrer Organisation. werden Ihre Marketingbemühungen noch von anderen Personen wahrgenommen.com/tamar FriendFeed: http://friendfeed. nehmen sich die Zeit. nach Sites zu suchen. und machen Sie das zur Grundlage jeder Mitwirkung in Onlinediensten (abgesehen vom Spaß an der Sache selbst).

Man merkt es. nahm sich Defrens Team die Zeit. oder sorgfältige Blogbeiträge oder E-Mails zu schreiben.«13 Social Media Marketing ist nicht der Weg des geringsten Widerstandes. und sympathisch zu sein.wissen. ist ein Hauptbestandteil der sozialen Interaktion und kann für das Social Media Marketing und den Aufbau von Beziehungen sehr hilfreich sein. Der Marketing-Motivationsredner und Autor Seth Godin fasst den personalisierten Ansatz sehr schön zusammen: »Wenn Sie mehr als nur eine Handvoll Leute ansprechen müssen. Die beste Promotion besteht darin. die dem Leser zeigt. Zeit zu opfern und konsequent am Aufbau Ihrer Marke in den Augen der Betrachter zu arbeiten. bevor man für sich selbst wirbt. So wirkt heute eine Standard-Pressemitteilung nicht mehr so stark wie eine E-Mail mit einer personalisierten Botschaft. und das Produkt des Kunden bekam eine hervorragende Presse.pr-squared. während die Blogger Tag für Tag durch Hunderte von Werbeaufforderungen waten und vor lauter Pressemitteilungen nicht mehr wissen. ein Netzwerk von Personen zu schaffen. die Community gründlich zu untersuchen. ist die Versuchung groß. Daher haben nur diejenigen Pitches Erfolg. für andere zu werben. um von Ihnen (jeweils) neu geschrieben zu werden. ganz persönliche Nachrichten an die wichtigsten Blogger zu schreiben. Ob das nun bedeutet. Das ist die neue Ära. 12 http://www. die den Blogger oder sein Blog an die erste Stelle setzen. Nur harte Arbeit bringt am Ende den Erfolg. und es war klar.12 Die Werbebotschaft des Kunden wurde von Defrens Leuten mit einem früheren Beitrag jedes dieser Blogs verknüpft.html 360 K A P I T E L Z W Ö L F . die den Leser und die Community wirklich ansprechen – diese Aufgabe lässt sich sicher nicht in zwölf Stunden bewältigen.typepad. dass sie nur an ihre Kunden denken.com/seths_blog/2009/01/how-to-send-a-p. Lassen Sie das sein. Sie werden sowieso erwischt. dass man sich kümmert. Die Botschaften wurden letztlich sehr wohlwollend aufgenommen. das Defren gibt. ist es auch wichtig genug. um gelesen zu werden. ist brillant. und sie ist bereits angebrochen. Onlinekontakte sind heute anders als früher. Das Problem mit den Agenturen ist. Das Beispiel. Wenn es wichtig genug ist. wie diese Strategie funktioniert: Um das Produkt des Kunden zu bewerben. Sie müssen bereit und in der Lage sein. aber nicht viele PR-Agenturen würden sich so viel Zeit nehmen. was sich positiv auf Ihre Marketingbemühungen auswirken kann. um genau die richtige Botschaft herauszufinden. wo ihnen der Kopf steht. Der PR-Manager Todd Defren hat am Fall eines seiner Kunden gezeigt. die zum Erfolg Ihrer Marketingbotschaft beitragen können.html 13 http://sethgodin. mit Textbausteinen oder einem Serienbrief zu arbeiten.com/2009/02/blogger_relations_and_social_m. dass seine Aufmerksamkeit nicht vergeblich ist. oder ob es bedeutet. ist in unserer Zeit der Schlüssel zum Erfolg. dass jede Mitteilung gut recherchiert und speziell für den jeweiligen Blogger geschrieben worden war. Zu zeigen.

Conversions und Transactions sowie die Nachhaltigkeit. dass in sozialen Medien authentische Gespräche und Kommunikationen stattfinden. Wer sich wirklich auf Social Media-Portalen engagiert. Warten Sie mit dem Tätigwerden nicht. haben Sie Ihren Anhängern doch immer etwas von Wert zu bieten. Allerdings sollten Sie auch nach Abschluss einer Social Media-Marketingkampagne die Szene durch Zuhören und Antworten weiterhin verfolgen. Einfluss. wobei Sie dem Beispiel anderer folgen. frische Inhalte zu präsentieren. sondern seien Sie überall aktiv. die bereits Erfolg gehabt haben. praktizieren Sie »Learning by Doing«. Online-Communities gibt es zu Tausenden. Die Tools erleichtern das. Selbst wenn Sie nicht gerade ein neues Produkt ankündigen können. wer Sie sind und was Sie tun. Insofern gibt es viele Möglichkeiten. sondern im Social Media Marketing auch Wege. sondern auch dem Verbraucher eine Stimme zu geben. der Sie auf den rechten Weg führen kann. mit denen sich der Erfolg schätzen lässt. aber nur. Bei jeder Aktivität müssen Sie zu gegebener Zeit offen sagen. dass man etwas Wichtiges dort einbringen möchte. die Aktivitäten auf mehreren Onlineportalen erfordert. Außerdem muss gewürdigt werden. um den Leuten einen Grund zu geben. bringt es mit seiner Botschaft nicht weit. Man sollte sich zwar nicht verzetteln. Fotos und Videos. insbesondere in den Netzwerken. Die Community ist das Wichtigste. um nicht nur dem Hersteller. Wer nur wirbt. ohne als egoistisch wahrgenommen zu werden. sich mit Ihnen abzugeben. Beschränken Sie sich nicht auf eine dieser Kategorien. Frequenz und Traffic. Social News Sites. wird oft einen Weg finden. sich oder sein Geschäft zu promoten. Social Bookmarking Sites und Portale für neue Medien. wenn auch immer die richtige Mentalität dahintersteht. einen ROI direkt auf die sozialen Medien zurückzuführen. sollten Sie vielleicht jemanden einstellen. weil er das Gesetz von Geben und Nehmen verstanden hat. immer aktuelle. bis es brennt. Wie Sie in diesem Kapitel und im gesamten Buch erfahren konnten. Das sind nicht nur Mittel zum Zweck. aber nichts auf die Gefühle seiner Mitmenschen gibt. Wenn Sie niemanden finden. Wenn das zu schwer zu verstehen ist. Diese Prämisse muss in Ihrem gesamten Unternehmen verstanden und beherzigt werden.Zusammenfassung Social Media Marketing ist eine umfangreiche Aufgabe. W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 361 . die Sie mit Ihrem Marketing ins Visier nehmen. Achten Sie darauf. der wirklich in der Welt der sozialen Medien lebt. seine Marketingziele zu verfolgen. ist es nicht so leicht. Diese Kennziffern sind Reichweite. aber doch auf verschiedenen Typen von Social Sites Nutzerkonten unterwegs sein und für den Fall. aber nur vier Haupttypen von Social Sites: Soziale Netzwerke. aber es gibt verschiedene Kennziffern. ihr Funktionieren in Grundzügen verstehen.

Scheuen Sie sich nicht. können Sie auf Websites wie Upcoming. aber diese Netzwerke auf den Offline-Raum zu erweitern. Tools sind ein weiteres Mittel. offener und ehrlicher Kontakt. All diese Taktiken können das Social Media Marketing auf den verschiedenen in diesem Buch beschriebenen Portalen zum Erfolg führen. Fragen zu stellen und um Feedback zu bitten oder mehr über die anderen herauszufinden. Meinungsführerschaft zu erlangen. sich mit bestimmten Marken zu identifizieren und ihre Kreationen im Falle von weitergabefähigen. Wenn schon Linienbusse über und über mit URLs geschmückt sind. das sie erfahren. aber auch ein Kommentar kann hilfreich sein. zum Beispiel in Foren. In Quizspielen geben die Teilnehmer Informationen über sich preis und senden sie an Freunde. die ganz natürlich weitergegeben und mit der Community geteilt werden können. ist sogar noch besser. die Menschen per Computerbildschirm in Staunen zu versetzen. die für Ihre Branche relevant sind. Punkt. aber übersehen Sie dabei nicht die altbewährten Methoden. nicht auch anderen beibringen? Diese Strategie hilft Ihnen definitiv dabei. wie etwas gemacht werden muss. In einer persönlichen Beziehung entsteht ein wahrer. indem Sie ein ganz einfaches Tool schreiben. indem sie ihnen zeigen. personalisierten Spielen mit aller Welt zu teilen. dass die Leute das Gute. obwohl sie viel älter als die heutigen sozialen Netzwerke und Portale sind. Seien Sie offenherzig und lernwillig. Auch Lehrvideos können Menschen das Leben erleichtern. Oft fühlen sich diese ebenfalls zur Mitwirkung aufgefordert. Artikel und Beiträge in Form von Listen sind erfolgreich. Oft sprechen die Bilder für sich. auf traditionelleren Wegen Botschaften zu verbreiten. Darüber hinaus kann eine wirklich anrührende Fotoserie starke Stimmungen und Gefühle auslösen. dann tun Sie das um Himmels Willen. Besuchen Sie Konferenzen und Messen zu diesen Themen.com Veranstaltungen in Ihrer Region finden. Wenn Sie vorhaben. Einige äußerst wirkungsvolle virale Marketingaktivitäten bestehen in Fotochroniken über das Leben und Sterben von Menschen. überlegen Sie sich virale Marketingstrategien. auch anderen angedeihen lassen. weil sie zur Mitwirkung und Weitergabe einladen. um jemandem eine Tätigkeit zu erleichtern. Und wenn Sie bereit für ein reales Treffen sind. Nur keine Angst vor Networking: Es ist eines der stärksten Werkzeuge des Marketing.org und Meetup. Warum sollten Sie etwas. der wirklich etwas bewirken kann. brauchen auch Ihre URLs nicht 362 K A P I T E L Z W Ö L F .Der Aufbau von Onlinenetzwerken ist im Social Media Marketing schon die halbe Miete. Manche Leute betrachten auch Foren als soziale Medien. Andere fotografische Reisen können die Betrachter auf eine Betriebsbesichtigung mitnehmen. das Sie können. Wenn Sie also ein Problem lösen oder ein Bedürfnis befriedigen können. Andere traditionelle Strategien sind E-MailSignaturen (oder einfach das Versenden von E-Mails) und Sofortnachrichten. mit dem Ergebnis. In ähnlicher Weise geben interaktive Spiele den Nutzern die Möglichkeit.

Sie brauchen wirklich keine Angst vor der großen Welt zu haben. Drucken Sie sie also auch auf Ihrer Visitenkarte und allen gedruckten Werbeträgern ab. dass Social Media kein Mittel sind. weil sie Ihren Beitrag zu schätzen wissen. um schnell reich zu werden. dass Sie ihre Aufmerksamkeit zu schätzen wissen. Wie bei jeder anderen Marketingplattform auch. und bedenken Sie. indem Sie die Community immer an die erste Stelle setzen. Wenn Sie von sich etwas geben.unbedingt nur im Internet aufzutauchen. Reden Sie mit den Leuten. werden andere Ihnen etwas zurückgeben. die da vor Ihnen liegt. dass es kaum etwas anderes ist als ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht. wenn Sie Mühe und Hingabe in diese Aufgabe einbringen. Und vergessen Sie nicht. hören Sie ihnen zu. muss man Zeit und Mühe investieren. W I E A L L E S Z U S A M M E N W Ä C H S T 363 . Der Dialog findet jetzt und hier statt. authentische Beziehungen dreht. dass sich im Social Media Marketing alles um echte. um die besten Resultate zu erzielen. Die Schlussfolgerung aus alledem ist. Zeigen Sie den anderen. Der Erfolg stellt sich ein.

Vakat .

sondern auch den für das reale Leben auffrischen. 1 http://www. mit denen Sie sonst kaum reden.Anhang A Anhang A ANHANG A Der ultimative Knigge für Social Media U rsprünglich habe ich dieses Regelwerk unter dem Titel »Ultimate Social Media Etiquette Handboook« im Dezember 2008 in meinem Blog bei techipedia.1 Es wurde so populär. ohne auf die anderen zu achten? • Leute. Vermeiden Sie Verstöße dieser Art und lernen Sie auf den folgenden Seiten.com/2008/social-media-etiquette-handbook 365 . dass ich es diesem Buch als Anhang beifüge. Würden Sie Folgendes in einer realen Beziehung tun? • Anderen Menschen die Freundschaft antragen.techipedia. immer wieder um Gefallen bitten? • Sich unter dem Namen »Pink House Gardening« vorstellen? Wenn Sie auf irgendeine dieser Fragen mit »ja« geantwortet haben. ohne sich richtig vorzustellen? • Dauernd über sich selbst reden und für sich werben.com veröffentlicht. In vieler Hinsicht ahmen soziale Medien reale Beziehungen nach. Denn diese Todsünden dürfen Sie in sozialen Medien auf keinen Fall begehen. sollten Sie nicht nur den Knigge für soziale Medien. wie man Onlinebeziehungen auf einigen der beliebten Social Media-Sites am besten pflegen kann.

wer Sie sind. • Markieren Sie keine unvorteilhaften Bilder. Wenn Sie Freunde gewinnen möchten. machen Sie darum bitte kein Bohei. Es ist kaum zu glauben. Abbildung A-1 zeigt.valleywag. Schreiben Sie auch keine überflüssigen Kommentare. werden sie auch ohne »Ermutigung« teilnehmen. der sich auf seinem Profil als Unternehmen oder Gegenstand porträtierte. dass man Sie kennt. Unter http://www. der nicht ehrlich sagt. bei dem Sie sich nicht richtig vorgestellt haben. wer er ist. • Einladungen zu Onlinespielen sollten Sie nicht überstrapazieren. wie viele anhängige Anfragen ich bei Facebook habe. Und senden Sie die Gruppeneinladung nicht mehrmals. Pinnwand und Facebook-Nachricht nachfragen. wie viele Leute mit dem Nachnamen »Com« oder »Seo« ich schon bei Facebook gesehen habe. zumindestens nicht in erster Linie. • Machen Sie Ihr Facebook-Profil nicht zu einer Werbeanzeige. dass eines seiner Bilder auf diese Weise weitergereicht wurde. müssen Sie den Leuten schon sagen. • Schicken Sie nicht zu viele Gruppeneinladungen hinaus. vor allem nicht auf Bildern aus der Kindheit. In Facebook geht es um wirkliche Freundschaften und nicht ums Geschäft. Ich würde niemanden als Freund aufnehmen. • Führen Sie keine Privatgespräche auf Pinnwänden. Privatangelegenheiten sollten auch privat bleiben. um über Ihre dortigen Verbindungen Geschäfte anzubahnen. die die Betroffenen den Job kosten können. indem Sie per E-Mail. weil ich niemals eine fingierte Identität als Freund haben möchte. Facebook würde zu dieser Praxis zurückfinden.Facebook • Bitte bitten Sie niemanden um Freundschaft. Setzen Sie nicht voraus. Ich wünschte mir. wenn Sie die Privatsphäreneinstellungen nicht anpassen.com/tech/your-privacy-is-an-illusion/bank-intern-busted-byfacebook-321802. Wenn Ihre Freunde es wollen. • Melden Sie sich nicht unter falschem Namen bei Facebook an. Früher wurde bei Facebook jeder gelöscht. wie peinlich es für einen Facebook-User wurde. Falls Sie es noch nicht bemerkt haben sollten: Die Pinnwände von Facebook sind für alle Ihre Freunde öffentlich. Animieren Sie Ihre Freunde nicht permanent zu Vampirspielchen. So etwas nennt man nämlich Spam.php können Sie nachlesen. also in E-Mails oder Privatnachrichten in Facebook abgehandelt werden. ihre Markierung zu löschen. 366 A N H A N G A . die Ihre markierten Freunde vielleicht als unbeliebte Pummelchen zeigen. Wenn Freunde Sie bitten.

1 : So viele noch unbeantwortete Anfragen habe ich bei Facebook D E R U L T I M A T I V E K N I G G E F Ü R S O C I A L M E D I A 367 .A b b i l d u n g A .

wird er auch weitergetweetet. Ihnen zu folgen. Das ist noch viel lästiger. Wenn Sie auf beruflicher Ebene den Kontakt mit jemandem suchen. Oder überlegen Sie. Und beenden Sie nicht das Folgen. dafür eine persönliche Anfrage loszulassen (und wenn der Content nicht gut genug ist. Bei Twitter geht es um echte Beziehungen. bevor er die Chance gehabt hat. und manch einer nutzt es immer noch als rein persönliches Netzwerk. Schließlich war Facebook ursprünglich eine Plattform für Collegestudenten. auch wenn er nicht auf jeden im gleichen Maße zutrifft: • Bedenken Sie.Und das bringt mich auf einen weiteren Punkt. Manche Menschen möchten Sie persönlich treffen.sphinn. ist XING oder LinkedIn der bessere Weg. den ich auf die Liste der Facebook-Sünden setzen möchte. Profy beleuchtet dieses Phänomen unter http://www. dann erübrigt sich auch der Retweet). selbst wenn Sie sich richtig vorgestellt haben. wenn die Anfrage per Instant Messager oder E-Mail kommt und nicht über Twitter selbst. um Ihre Zahlen als Kennziffer für Ihren Einfluss künstlich zu erhöhen (und dann möglichst auch noch eine Presseerklärung darüber herausgeben3). • Benutzen Sie Ihren Twitter-Stream nicht immer nur für Eigenwerbung und Ego.com/2007/13-reasons-why-i-am-an-obsessive-compulsive-facebook-user 3 http://www. Fügen Sie daher zumindest einen Avatar und eine Biografie hinzu. Und vielleicht möchten Sie ja in Zukunft die Anfrage irgendwann einmal positiv beantworten.profy. sobald er angefangen hat.techipedia.com/2008/11/04/quick-tips-for-twitterspammer-follow-1000-people-give-away-5000-books ziemlich gut. • Folgen Sie nicht allen und jedem.com/story/89244 368 A N H A N G A . ohne auch nur zu wissen. wie Sie zu jemandem ein gutes Verhältnis aufbauen können. • Gestalten Sie Ihr Profil menschlich. um dann die Gefolgschaft wieder aufzukündigen. dass Ihre Freunde Ihre Tweets andauernd weitertweeten. die Anfragen auf unbestimmte Zeit liegenzulassen (und es ist auch gesünder als eine Zurückweisung). um selbstständig zu bestehen. bevor sie Sie in ihr Privatleben einlassen. In Anbetracht des letzten Beispiels stelle ich eine Frage zur Etikette bei Facebook: Sollte man solche Anfragen besser liegenlassen oder zurückweisen? In vielen Fällen ist es besser. wer Sie sind. auch Ihnen zu folgen. dass nicht jeder in einem »persönlichen« Raum wie Facebook mit Ihnen ein Netzwerk bilden will. und erleichtern Sie ihnen in einem weiteren Schritt die Kontakt2 http://www. Twitter • Folgen Sie keinem User. • Verlangen Sie nicht. Lassen Sie die anderen wissen. bevor es für die Öffentlichkeit geöffnet wurde2. bevor Sie ihn einfach willkürlich zum »Freund« nehmen. Es gibt keinen Grund. Fazit: Wenn Ihr Content gut genug ist. wer Sie sind. jenseits von Beruf und Arbeit.

dass er wirklich dringend mit Ihnen reden will (normalerweise über etwas. • Benutzen Sie Ihren Twitter-Feed nicht als Chat-Raum für Gespräche. weil sie keinerlei Wert haben.« Solche Gespräche sollten unter Ausschluss der Öffentlichkeit in Chaträumen abgewickelt werden. Wenn das irgendjemand tut. Aber.com/feeds/?p=345 D E R U L T I M A T I V E K N I G G E F Ü R S O C I A L M E D I A 369 . die Verbindung sofort zu lösen. kann man annehmen. oder beschaffen sich gar die E-Mail Adressen der Gruppenleiter. wie eine Freundin mir kürzlich erklärte: »Ich habe es satt. aber keine Direktnachricht senden kann. LinkedIn • Sammeln Sie nicht die E-Mail-Adressen aller Nutzer. Ihre CRM-Software zu promoten. mit denen Sie in Verbindung stehen.« Warum besorgen sich die drei nicht einen eigenen Raum? Der Twitter-Nutzer cheapsuits fasst das ganz gut mit den Worten zusammen: »Die Tweeps. Da ich bei 4 http://www. Wenn er sich schon diese Mühe gibt. wenn jemand bei Twitter Sie erreichen muss. das Sie gesagt haben.zdnet. die niemanden etwas angehen oder als Sendemedium. dass man bei Twitter durch das @-Symbol direkt mit jemandem sprechen kann. Sonst wundern Sie sich am nächsten Tag. weil Sie ihm nicht folgen. die sich jeden Tag über Banalitäten austauschen. Es ist ja nett und für eine Moderation sehr gut. Das ist besonders wichtig. dann bringen Sie das direkt mit der betreffenden Person ins Reine. dem Sie folgen. warum Ihnen keiner mehr folgt. dass die Teilnehmer X. nicht. Das wirkt unprofessionell und lässt Sie als nicht vertrauenswürdig erscheinen. Aber äußern Sie nicht Ihren Unmut über den Gang der Dinge vor Ihrer gesamten Twitter-Gemeinde. soweit das nötig ist. um sie für die Offsite-Promotion Ihres Unternehmens oder Service auszuschlachten.4 Die Terrorangriffe von Mumbai waren schrecklich. Wenn Sie mit dem Verlauf eines E-Mail-Austauschs über eine Privatangelegenheit nicht zufrieden sind. • Missbrauchen Sie Ihre Verbindungen bei Twitter nicht. dann rate ich Ihnen.) • Streamen Sie nicht nur den RSS-Feed Ihres Blog auf Twitter. Nie. das ist sicher nicht die Gelegenheit für Sie. werden langsam alt. also warum sich mit seiner narzistischen Eigenwerbung abgeben? • Geben Sie auf Twitter keine persönliche und vertrauliche Korrespondenz wieder. nimmer. um Ihre Follower per Direktnachricht mit Spam einzudecken. Y und Z in meinem Twitter-Feed dauernd [Privat-]Gespräche führen. • Schlachten Sie nicht die Krisen-Hashtags von Twitter zum eigenen Profit aus.blogs. Er wird sich sowieso nicht um Sie kümmern.aufnahme außerhalb von Twitter.

egal wie Sie es auch drehen und wenden. Es ist wichtig. zumal er keinen Bezug zum Thema hat. wo »Buries« öffentlich sind (allerdings auch rein professioneller Natur). dass der Beitrag für dieses Publikum unpassend ist.techipedia.com/2007/11-digg-tips 7 http://www. um zuerst einmal ein richtiges Gespräch anzuknüpfen. dass LinkedIn ein professionelles Netzwerk ist und kein Spamversand. Ich habe keine Verbindung zu dem LinkedIn-Mitglied. wie geht’s«. Vielleicht hat dieser Mensch aus den Augen verloren. Reddit.com/5069442/linkedin-recommendation--youre-fired 6 http://www. dann kämpfen Sie bitte nicht gegen diese Entscheidung an. die Communities zu verstehen und die Regeln der anvisierten Portale zu kennen. • Bitten Sie keine Leute um Unterstützung. • Hinterlassen Sie nicht im Kommentarfeld Links auf Beiträge zum Thema. Mixx. das mir Spam geschickt hat. • Sie dürfen nicht immer nur »nehmen« (Stimmen verlangen). Sphinn. ist meine E-Mail-Adresse viel stärker exponiert. In Social News geht es um Beziehungen auf Gegenseitigkeit. »Hallo. Kürzlich hatte ein »bury« auf einer 5 http://valleywag.7 Eine Story über Promi-Handys passt einfach nicht auf das Finanznachrichtenportal Tip’d.LinkedIn mehrere Gruppen manage. die gar nichts mit dem Thema zu tun hat.gawker. das umgekehrt von Ihnen nie verlangen. als mir lieb ist. diese Wertungen nicht persönlich. Trotzdem sollte man niemandem ohne seine Einwilligung eine Nachricht senden. • Schreiben Sie keine Empfehlung für jemanden. Tip’d (und ähnliche Portale) • Reichen Sie nicht nur Ihre eigenen Artikel und Beiträge bei Social Media Sites ein. nur um ihn dann ein paar Tage später zu entlassen. die Sie nicht kennen oder die in Ihrer Firma schlecht gearbeitet haben. meine E-Mail-Adresse völlig ungebeten für ihren persönlichen Profit zu benutzen. die Sie um ihre Stimme bitten.techipedia. • Senden Sie Ihren Freunden nicht mehrmals dieselbe Story. aber niemals geben. eine willkürliche Sofortnachricht mit dem Text »Digg das für mich« zu senden. die erst nachträglich eingereicht wurden. Und wenn ich als Moderator Ihnen sage.6 Selbst wenn die Leute.5 Social News: Digg. aber diese Person hat sich trotzdem erlaubt. als zu sagen. ist es sehr viel aufdringlicher. Das ist nichts als Spam! Und wenn Sie immer noch derartige Sendungen bekommen.com/2007/you-cant-own-the-community-without-understanding-them 370 A N H A N G A . warum haben Sie den betreffenden Mitgliedern nicht längst die Freundschaft gekündigt oder sie auf Ihren IM-Programmen oder Social News-Sites blockiert? • Reichen Sie keine Story ein. • Nehmen Sie auf Social Sites.

Ihrem Google Talk-Status. Ich muss nicht dieselbe Nachricht von Ihnen in Twitter. Traurigerweise hatte der (für alle Welt sichtbare) Grund für die schlechte Wertung gar nichts mit dem Einreicher selbst. Übertreibung wird leicht zu Spam. • Schicken Sie nicht über ein Portal wie ping. Wenn Sie auf diesem absolut großartigen Portal Ihr Social Media-Profil zur Geltung bringen. dass der Kritiker Sie persönlich angreifen oder mit seiner Kritik Ihre charakterlichen Mängel herausstellen will. dass er auf die Person.html D E R U L T I M A T I V E K N I G G E F Ü R S O C I A L M E D I A 371 . Der Kritiker bringt nur zum Ausdruck.com/archives/018674. YouTube • Fordern Sie nicht andauernd Leute auf. sondern nur mit dem Inhalt des Beitrags zu tun. Beschränken Sie Spamsendungen auf ein Minimum. • Sie sollten nicht nur Ihre eigenen Artikel einreichen und bewerten. oder eine ziemlich regelmäßige Interaktion betreiben. In der Beschränkung zeigt sich der Meister. abonnieren Sie nicht Ihren eigenen Kanal und geben Sie sich selbst keine Fünf-Sterne-Wertung.fm Beiträge an alle Social Sites zugleich. FriendFeed • Verwenden Sie den Dienst nicht ausschließlich für die Eigenwerbung. In Social Media und generell in allen Beziehungen sollten Sie immer nur die Aussage selbst kritisieren. FriendFeed. • Zwingen Sie niemandem durch einen iFrame-Exploit ein Abonnement Ihres YouTubeKanals auf. oder strotzen Sie auch im realen Leben so vor Eigenlob? 8 http://www. Ihrem Facebook-Feed und dem scrollbaren LED-Halsband Ihres Hundes sehen. sondern auch eine Community. aber nicht persönlich nehmen. Ihr lausiges Video zu betrachten. An Kritik sollten Sie wachsen. Als Einreicher sollten Sie also nie davon ausgehen. sollten Sie Ihre Feeds entweder gar nicht dort einstellen. Auf FriendFeed ist jeder Missbrauch dieser Möglichkeit sofort zu sehen. die diese schlechte Wertung abgegeben hatte. was gar nicht persönlich gemeint ist.8 StumbleUpon • Stellen Sie nicht mehr als eine Story pro Tag in Ihr Netzwerk ein. Denn FriendFeed ist nicht nur ein Dienst.beliebten Social Site den Einreicher so verärgert. in seinem Blog in unprofessioneller Weise persönlich losging. dass er dem Inhalt Ihrer Aussage widerspricht.seroundtable.

und ein anderes Blog übernimmt die Story von dieser »Quelle«. aber da Blogs immer mehr durch Spam beeinflusst werden. Einmal bin ich über einen Digg-Beitrag gestolpert. • Führen Sie nicht per Blog einen Kreuzzug gegen einen unliebsamen Zeitgenossen. sollten Sie dazu stehen und nicht andere Blogs benutzen. Heißen Sie nicht in Wirklichkeit Peter? Für die Suchmaschinenoptimierung bringen solche Kommentare gar nichts (sie werden standardmäßig nicht verfolgt). und dass derjenige. Standardmäßig sind Links keine »Nofollows«. der ein Sphinn-Beitrag war. ohne sie zu nennen. dass die Suchmaschinen solchen Links auf ihrem Weg durch die Websites keine Bedeutung beimessen. nennt man das »nofollow«. ungebremst in derselben Weise weitermacht. Es bedeutet. Ist das zu fassen? Warum senden Sie den Blogbeitrag nicht direkt ein. in der aus Forumsspam eine hitzige Schlacht wurde. Schließlich handelt dieses Buch von sozialen Medien. also von Menschen. Und da es wahr ist. Scott Hendison weiß eine Geschichte zu berichten.9 Wenn Sie Unrecht getan haben. ist ein Vertrauensverlust in den Augen der Blogger. der das alles angezettelt hat. • Senden Sie keinem Blogger eine Aufforderung zum Linkaustausch. wenn Ihre Website für den Inhalt des Blog keinerlei Relevanz besitzt. Lassen Sie Ihre Blogging-Gewohnheiten nicht von Gier bestimmt werden und setzen Sie Links. Mit bestimmten Plugins kann man das ausschalten. wo es sich gehört. die Beiträge annehmen. aber ein solches Vorgehen ist nicht zu empfehlen. ob sie nicht statt dieser alten Methode (die 2002 vielleicht noch funktioniert hat) eine zeitgemäßere Strategie verfolgen wollen. nur um mehr Reichweite und Besucher zu erzielen. sollten Sie überlegen. was Sie davon haben. eine Regelverletzung. anstatt ihn über mehrere Sites durchzureichen? Das ist bei allen Social Sites. gelten alle Kommentare als Nofollows. • Benutzen Sie keinen Content aus einem anderen Blog ohne ordentliche Quellenangabe. 372 A N H A N G A . und alles. Sogar populäre Blogs klauen Storys von weniger bekannten Blogs aus ihrem Bereich.• Reichen Sie keine Story von einer anderen Social News Site bei StumbleUpon ein. in der sich die Beteiligten am Ende vor Gericht wiederfanden. So baut man kein Netzwerk auf! DEFINITION Wenn ein Link von den Suchmaschinen nicht verfolgt wird. dass Social Media den guten alten Austausch von Links ablösen. Manchmal bekommt ein bestimmtes Blog eine Exklusivinformation. Bloggen und kommentieren • Schreiben Sie keine Kommentare unter dem Namen »Ihr freundlicher Installateur«. und nicht nur bei StumbleUpon. der ein Blogbeitrag war. um den Ruf eines anderen zu ruinieren.

dass Sie für Ihr E-MailKonto niemals dasselbe Kennwort wie für Ihre sozialen Profile einstellen sollten. Man sollte immer auch das Kleingedruckte lesen und sowieso niemals das Kennwort seines E-Mail-Kontos an die Social Site herausgeben. indem Sie Ihr gesamtes GooglemailAdressbuch einspeisen. 9 http://www. Sie kann sogar gegen Sie verwendet werden. gegen Sie verwenden kann. die in vielen Social Media Sites um sich greifen. und das ist keine Frage der Etikette. bevor Sie sie tatsächlich abschicken. dass die Communities in sozialen Medien aus echten Beziehungen und echten Gesprächen bestehen und auch entsprechend behandelt werden sollten. auf Ihr Verlangen hin wieder löschen. zumal man auf diesen Portalen sehr viel anonymer ist.Andere Social Sites • Treten Sie keinem sozialen Netzwerk bei. um dann jeden dazu einzuladen. Außerdem ist es hilfreich zu wissen. Schlusswort Vergessen Sie niemals. und sie haben in sozialen Medien ebenso wenig verloren. Vor allem jedoch sollten Sie immer ein gewisses Maß an Professionalität walten lassen. würden Sie wahrscheinlich nicht lebend zu Hause ankommen. dem Sie je im Leben einmal eine E-Mail geschickt haben. Im Zentrum dieser Medien stehen das Kollektiv. sondern des gesunden Menschenverstandes! Zum Schluss ein Wort über Etikette in Social Media im Allgemeinen Sie hinterlassen jetzt im Internet Ihre digitale Unterschrift. dass diese Sendung ein dauerhafter Spiegel Ihrer Identität ist und vielleicht nie wieder aus der Welt geschafft werden kann. wenn der Service danach fragt. den Sie wutentbrannt geschrieben haben. Rassistische Sprüche. Denken Sie nicht nur an sich selbst. und halten Sie sich mehr an Logik als an Emotionen. was Sie auf diesen Websites »verewigen«. da jeder das. Wenn Sie auf den Straßen New Yorks fremde Menschen mit denselben unflätigen Beschimpfungen belästigen würden. Bevor Sie auf »Absenden« klicken. grundlose Kritik und üble Pöbeleien verbieten sich im wirklichen Leben.com/wpblog/viruses-and-scams/peak-studios-actually-harming-clients D E R U L T I M A T I V E K N I G G E F Ü R S O C I A L M E D I A 373 . wie Ihre Kommentare wahrgenommen werden. die Community und das gemeinsame Wohl. Denken Sie bei jedem Engagement auf einer Social Site auch an die Konsequenzen.pdxtc. Überlegen Sie. Nicht alle Blogs würden einen Kommentar. sollten Sie immer daran denken.

Vakat .

Josh. 2008 Livingston. Charlene und Bernoff.com) Conversation Agent (http://www. Radically Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online. Secrets of Social Media Marketing: How to Use Online Conversations and Customer Communities to Turbo-charge Your Business. Paul.doshdosh.com) 375 . Bartleby Press.com) Dosh Dosh (http://www. Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies.mashable. Now is Gone: A Primer on New Media for Executives and Entrepreneurs. Geoff.Anhang B Anhang B ANHANG B Weiterführende Literatur Empfohlene Bücher Beal. Harvard Business School Press.conversationagent.chrisbrogan. Sybex. Andy. 2008 Gillin. Quill Driver Books. 2008 Blogroll Chris Brogan (http://www. 2007 Li.com) Mashable (http://www.

seomoz.org/blog) Social Media Explorer (http://www.pr-squared.marketingpilgrim.com) SEOmoz (http://www.com) PR Squared (http://www.socialmediaexplorer.Marketing Pilgrim (http://www.com) – Jason Falls Top Rank Blog (http://www.com) 376 A N H A N G B .toprankblog.

Inhaltsbewertungen 233 StumbleUpon-Seitenbewertungen 229 Bilder Fotoblogs und Galerien 313 Geschichten erzählen durch 354 Verwendung in Blog 122 Bilder auf Social News-Portalen 269 Bilder Siehe auch Fotos 298 bit. Beschwerdeportal 25 Bewertungen Kundenbewertungen von Produkten 24 negative Bewertungen in Suchergebnissen 37 StumbleUpon-Nutzer. Verwendung von Blog 79 Better Business Bureau (BBB). Benutzer unterweisen 81.de 109 BlogCatalog 129 Bloggen Alternativen 132 andere Blogger über Sie reden lassen 133 Social Media-Strategie für Unternehmen entwickeln 135 Blog als Ausgangspunkt 343 Blog auf MySpace-Profil setzen 181 Blogbeiträge auf Facebook übertragen 170 Blogs als Online-Einflussnehmer 101 Etikette 372 Finden von Blogs 127 Blog-Karneval 129 Blogverzeichnisse 127 Memes 130 Schreibprojekte 132 Verwendung von Social Media 132 377 . 157 Alltop 116 Anleitungen. Blogverzeichnis 127 Beteiligungsmarketing 73 Caminito Steakhaus-Fallstudie 84 Graco Baby-Fallstudie 76 Home Depot-Fallstudie 81 Network Solutions-Fallstudie 89 Reputation Management 86 Reputation Management beobachten 91 Reputation Management Krise.ly. 357 Answerbag 213 Answers-Bereich auf LinkedIn 190 Antworten Siehe Wissensaustausch durch Frage und Antwort 208 Apple iPod Touch 327 iTunes.INDEX Symbols @answerme 214 A Aardvark (F&A-Portal) 214 ACTA-Studie 2009 99. Tim 2 Best of the Web. Twitter auf 165 Blendtec-Fallstudie 36 Blog. soziales Netzwerk 196 Beitragen. 320 Adobe AIR 150. 101. Strategie für Umgang mit 93 Tyson Foods-Fallstudie. Podcast promoten 332 Arbeitssuche Verwendung von LinkedIn 188 Verwendung von Twitter 156 Verwendung von XING 183 ARD/ZDF-Onlinestudie 2009 2 Ask Metafilter 213 Askville 213 Audacity-Podcasting-Tool 330 Avatare 68 Flickr-Buddy-Symbol 300 StumbleUpon-Bewertungen 234 B Ballbug 118 Bebo. URL-Abkürzungstool 159 BlackBerry. Wichtigkeit des Gebens 63 Benutzer unterweisen 357 Home Depot-Fallstudie 81 Berners-Lee.

die funktionieren 121 Sichtbarkeit durch 39 Social Media-Strategie für angestellte Blogger 136 Videoblogging 326 wie Blogs rezipiert werden 103 Zahlen über die Nutzung 2 Blogger.de 129 Blogroll 127. Branding durch Facebook 179 C Caminito. Apple-Kurssturz 2007 102 Microblogging mit Twitter Siehe Twitter 141 Schreiben für Blog-Publikum 110 Content-Strategien für Blogger 116 den richtigen Ton finden 111 Publikumsbeteiligung 124 Techniken und Taktiken 112 Verbesserungen. Steakhaus-Fallstudie 84 Care2 293 CC (Creative Commons)-Lizenz 308 CelebrityTweet 163 Chumby. wer schreibt und wer liest 98 Inspiration in anderen Blogs finden 116 kurze Geschichte des Blogging 97 Macht. 376 Blogs Siehe auch Blogging 1 Blogverzeichnisse 127 Blubrry 331 Bookmarking Siehe Social Bookmarking 221 Bookmarklets 224 Bots 124 Bounce-Rate 31 Brainstorming über die Kampagnenstrategie 59 Burger King.com 109 Blogger. 133 Oh! Nuts-Fallstudie 134 Blogging 97 Inspiration in anderen Blogs finden 116 Blog-Karneval 129 Blogkommentare und -gespräche 56 Bloglines 104 Blogparade. Wichtigkeit 63 eigene Social Media Community erstellen 344 Erinnerung nach Social Media Marketing-Kampagne 342 Interaktionen außerhalb der 346 Regeln für Engagement 359 Social Media Community recherchieren 41 Strategie in Social Media Communities 343 verstehen und zuhören 61 Freunden helfen 62 Parabel vom Neuling 61 Community-Manager 64 Computer Tan-Website (Skcin) 348 Consumerist 25 JetBlue-Story 149 Content bevorzugter Content der Zielgruppe 42 erstellen für Social News-Portale 266 Content ist nicht König 18 Content nach Interessen finden StumbleUpon Bookmarking-Portal 226 Twine Social Bookmarking-Portal 246 Conversions durch Social Media Marketing 339 Coppermine-Fotogalerie 314 CopyBlogger.com 113 Coremetrics 34 Creative Commons (CC)-Lizenz 308 378 I N D E X . Benutzerfotos 328 Clark. Brian 113 cli.Fotoblogs 313 Führer zu Blogging-Plattformen 105 eine Plattform wählen 109 Geschichte der Blogs.gs (URL-Abkürzungstool) 159 CloudShout 121 Cluetrain-Manifest 73 Comcast in Google 15 Kundenakquisition mit Twitter 153 Kundendienst mit Twitter 148 Communities beitragen.de 109 Blogger-Kontakt 35.

sofortiges. 169 Anwendungen 179 Anwendungen für Marketing 178 bezahlte Werbung 176 Etikette 366 Gruppen. Blog-Schreibprojekt 132 delicious. 118. oder Fanseiten 178 Highlights 170 Pages 172 detaillierte Statistiken mit Insights 175 Profil personalisieren und Blogbeiträge 170 Facebook Markup Language (FBML) 178 Fachwissen Experten auf LinkedIn empfehlen 191 Expertenrat erteilen 38 zeigen bei LinkedIn Questions and Answers 190 Fark 283 Feedback. interaktives Spiel 353 Etikette in Social Media 365 allgemein 373 Facebook 366 FriendFeed 371 LinkedIn 370 Social News-Portale 370 StumbleUpon 371 Twitter 368 Events. 238 Bookmarks-Browser-Add-on 238 Hilfe beim Finden von Content 241 Hilfe beim Verstehen Ihrer Marke 241 Social Media Marketing und 242 Tagging 239 Dell Computer Fallstudie.D Daily Blog Tips. organisieren mit Twitter 156 EveryStockPhoto. Twitter-Zugriff durch 158 firmeneigene Social Media-Strategie 135 für Bloggen 136 Flickr 298 Bilder mit Creative Commons (CC)Lizenz 308 Bilderstatistiken 309 Collections 303 Community-Features 305 Fotos hochladen und beschreiben 301 Foto-Sets 303 E Edelmans Wal-Mart-Kampagne. Verwendung von Twitter 145 DesignFloat 292 Die Lokalisten 195 Digg 11 Beschreibung 276 Etikette 370 HD-DVD-Revolte von 2007 252 Diigo Social Bookmarking-Netzwerk 226. Tiger Woods geht auf dem Wasser 43 Eltern in Social Media 76 E-Mail Social Media-Etikette und 373 Verwendung in Social Media Marketing 358 E-Mail-Alerts für Blogs 105 eMarketer 101 Empfehlungen für Dienstanbieter bei LinkedIn 191 Engadget 69 Bericht über Apple verursacht Kurssturz 103 erreichbare Ziele 40 I N D E X 379 . Bob. 243 Disqus. durch Twitter 156 Feedblitz 105 Feedburner 105 Firefox. Panne in Sportspiel. Nutzerprofile. mangelnde Transparenz 26 Einfluss Blogs als Online-Einflussnehmer 101 Messen für Social Media MarketingKampagne 339 Electronic Arts.com 12. freie Fotos 122 Experimentierfreude 45 ExpressionEngine-Blogging-Plattform 109 F Facebook 13. der Preis des Schweigens 29 Umsatz generieren. 226. interaktives Kommentiertool 123 DMOZ-Blogverzeichnis 128 Domainnamen 14 Dylan.

de 119 Google Reader 104 Google Trends und Google Insights 119 Graco Baby-Fallstudie 76 H Hacker News 291 HashTags (Twitter-Tool) 165 Häufigkeit der Portalbesuche 339 Heise. 2001 versus 2008 15 Video-Portale 324 Google Alerts 49. Jeff.Marketing auf 310 Registrierung für ein Konto 299 Foren 56. Studie von 32 Interaktionen außerhalb von Social Media Communities 346 Internet-Evolution. auf LinkedIn 190 Fragen und Antworten. Wissensaustausch sonstige F&A-Websites 212 Yahoo! Clever 208 Fred's Videos auf YouTube 317 Freund oder Follower (Twitter-Tool) 164 FriendFeed 307 Etikette 371 Friendster. (Blogger) 29 JetBlue Fehler zugeben 27 Twitter für denKundendienst 149 Journalisten. Francis 252 Get Satisfaction (Kundendienst-Portal) 25 Gillette ManQuarium. interaktives Spiel 353 Gizmodo 69 Google Picasa 312 Pionier der sozialen Integration 225 Suchergebnisse.de 119 hi5. Verwendung im Marketing 358 ImageShack 122 Immediate Future. Bezug zu Social Media Marketing 2 Investitionsrendite (ROI) 8 Erfolgsmessung 9 Kennzahlen für Social Media Marketing 338 Conversions und Transactions 339 Einfluss 339 Häufigkeit und Traffic 339 Nachhaltigkeit 340 Reichweite 338 iPhone Apps von Fremdherstellern 357 Twitter auf 165 iPod Touch 327 Twitter auf 165 Israelisches Konsulat Blogs 47 Twitter als offizieller Kommunikationskanal 153 G Galerien und Fotoblogs 313 Gallery 314 Galton. soziales Netzwerk 195 Fussball. Nutzung von Twitter 163 380 I N D E X . die Fotos hochladen 2 Bilder auf Social News-Portalen 269 Content-Producer unterstützen 327 Flickr-Fotoportal 298 Fotoblogs und Galerien 313 Fotoportale 56 Fotos in Blogs 122 Geschichten erzählen mit Fotos 354 sonstige Fotoportale 311 Fotos. soziales Netzwerk 196 Home Depot-Fallstudie 81 I Identität. etablieren in Social Media 336 iGoogle 105 IM (Instant Messaging). gratis 122 Fragen und Antworten in Blogs 124 Fragen und Antworten. 359 Fotoblogs und Galerien 313 Fotocommunity 311 Fotoportale Flickr 298 sonstige 311 Fotos 298 Anzahl der Nutzer. 105 inspirierenden Blog-Content finden 116 Google Blogsuche 117 J Jarvis.

traditionelle 358 Mashable. 47 immer weiter zuhören 341 nicht reagieren 47 sonstige soziale Kanäle 55 Verwendung freier Tools 48 Verwendung kostenpflichtiger Tools 51 Kundenakquisition. verbreiten im Web 14 Kontaktformulare für Blogs 124 Kontrolle über die Message. Aufbau durch Twitter 155 Markenbekanntheit auf anderen sozialen Merkmalen aufbauen 344 bei Konsumenten schaffen 6 Burger King-Branding auf Facebook 179 Einfluss von Social Media. beobachten 28. Verwendung von Twitter für 152 Kundenbegeisterung für und Services. unkontrollierte. 188 Answers 214 Applications 194 Company Groups 193 DirectAds-Feature 194 Etikette 370 Frage-und-Antwort-Bereich 190 Groups-Feature für Nutzergruppen 192 Service Providers Recommendations Engine 191 I N D E X 381 .com 346 Meetups. Fragen und Antworten 124 Lifehacker 71 Link-Building 3 LinkedIn 13.de 275 Marketing-Taktiken.K Käufer für Produkt oder Service 41 kirtsy 286 beliebte Liste auf 266 knowem.com 192 MediaWiki 217 Meetup. organisieren auf Twitter 163 mehr Traffic Siehe Traffic-Steigerung für Website 30 mehrsprachiges Social Bookmarking 247 Meinungsführerschaft etablieren 34 etablieren durch LinkedIn Answers 190 etablieren durch Twitter 155 MeinVZ 187 Memeorandum 118 Memes 130 Mento Social Bookmarking-Portal 246 Merchant Circle 25 Message. persönliche. weitergeben 328 Kundenbewertungen von Produkten 24 Kundendienst Dell-Fallstudie 29 Get Satisfaction-Portal 25 Verwendung von Twitter für 147 Links eingehende Links für eine URL messen 338 relevante Links auf Ihre Website ziehen 6 Listen Verwendung in Social Media Marketing 349 Verwendung in Social News-Portalen 266 Lokalisten 195 M Marke. aufgeben 19 Kontroverse auf Social News-Portalen 268 Konversation. 64 Marketing. Angst überwinden 24 Message-Boards 56 messbare Ziele 40 L Leser von Blogs. Studie 337 Steigerung 32 Verwendung von Twitter für 150 Markenbotschafter 32 Marken-Evangelisten 32.com 344 Kommentare (Blog) Etikette 372 Leser auf mehreren Websites erreichen 123 Offenheit 125 Konsumentenberatung.

Utilities für 357 Motrin Moms-Kampagne 57 MovableType-Blogging-Plattform 108 Aspekte für die Auswahl 110 MrTweet 163 Muck Rack (Twitter-Tool) 163 Myblog. soziales Netzwerk 196 P Pageflakes 105 Parabel vom Neuling 61 Pay-per-Click 3 PBase Fotoportal 312 PBworks 217 persönliche Marke. 180 Marketing. Wichtigkeit 26 Oh! Nuts-Fallstudie (Blogger-Kontakt) 134 Online-Publikationen. auf Social News-Portalen 268 Nachrichten auf Blogs 118 Namecheap. Wert von 183 Networking und Profil bekannt machen 182 nicht in Vergessenheit geraten 182 Profil erstellen 181 Nuance Communications-Studie 33 NutshellMall (Twitter-Tool) 164 nutzergenerierter Content 101 O Obama-Amtseinführung. 128 MySpace 13. 159 Powerkonten 61. soziale 13 News. 279 Etikette 370 mobile Anwendungen. Video 317 Offenheit (oder Transparenz). beobachten auf Twitter 161 Pew Internet-Reports 99 Pew Research 198 Photobucket 122.org 119 Netzwerke. Verwendung für die Erstellung sozialer Netzwerke 344 382 I N D E X .Microblogging Siehe auch Twitter 141 Mindmapping 59 Mister Wong 247 Mitwirkende an Service-Angebot 41 Mixx 12.de 109 MyBlogLog 121. aufbauen mit Twitter 155 persönliche Statistiken. für mehr Seitenaufrufe und Traffic 35 OpenSocial-Anwendungen 344 Open-Source-Webanwendungen 14 organische Listings 4 Orkut.de 119 PollDaddy 126 populäre Storys auf Social News-Portalen 116. Twitter 165 mobile Geräte. Social Siehe Social News 11 Newskick 275 Newstube 275 Ning. Umsätze generieren mit Twitter 146 Negative Bewertungen in Suchergebnissen 37 Netvibes 105 Network Solutions-Fallstudie 89 NetworkedBlogs-Anwendung 171 Networking in einem sozialen Medium 60 Powerkonto 68 Publikum verstehen und Zuhören 61 Twitter-Tools für Twitter 163 Verwendung von Twitter 156 Netzpolitik. 312 Picasa 312 Pingbacks 113 Pinging 106 Pixelpost 314 Podcasting 329 eigenen Podcast starten 330 Nutzungsstatistiken 2 Promotion für Ihren Podcast 332 PodPress-Tool 331 Politik-digital. 66 aufbauen auf Social News-Portalen 262 Entscheidung über den Aufbau 71 Gebote für Power-Submitter 67 Beteiligungsmarketing für PR-Profis 76 N Nachhaltigkeit von Social Media Marketing-Ergebnissen 340 Nachrichten Schlagzeilen auf Social News-Portalen 267 umstrittene.

215 R Radian6 52 Reaktion auf Social Media-Konversationen 56 authentisch sein 57 Real Simple Syndication Siehe RSS 98 realistische Ziele 40 Red Tape (Unternehmen). 86 beobachten.Pressekonferenz des Israelischen Konsulats auf Twitter 153 Pressemitteilungen. ungeeignet für Blogger 133 ProBlogger. Verwendung für Podcasts 330 Slashdot 289 Small Business Brief 291 SMART-Ziele setzen 39 SMM Siehe Social Media Marketing 2 SmugMug 312 Social Bookmarking 12. Computer Tan-Website 348 Skype. Integration in Suchergebnisse 225 Social Media Aktivitäten zusammenfassen 307 Annahme einer Social Media-Mentalität 345 Blog finden 132 Bookmarking 118 Definition 1 Etikette Siehe Etikette in Social Media 365 Fotos 298 Flickr 298 Leseempfehlungen 375 Q Qualität von Beiträgen. Blogs entdecken durch 132 SchülerVZ 187 SearchWiki 225 Sears Facebook Page 173 Seesmic 123 Seismic Desktop (Twitter-Client) 158 SellPoint-Studie 34 SEOigg 275 Serendipity 107 Sevenload 56 Shoutwire 280 Sichtbarkeit durch Bloggen 39 Skcin. ohne soziale Portale 222 heute.net 113 Profile Anzahl der Nutzerprofile in sozialen Netzwerken 2 soziale Netzwerke 168 Propeller 282 S Samsung Omnia.com 238 Verwendung von StumbleUpon 226 zukünftig. Darren 294 RSS Definition 98 Integration in Blogging-Plattforms 106 Podcasts in RSS-Datei konvertieren 331 Verwendung für Blogs 104 RSS-Feeds. Nutzungsstatistiken 2 I N D E X 383 . Mister Wong-Portal 247 Mento-Portal 246 Social News-Portale versus 293 suchen nach bestimmten Tags 118 Twine-Portal 246 Verwendung von delicious. navigieren 59 reddit 11. 277 Etikette 370 Reichweite (Message) 338 Remember the Milk 156 Reputation Management 17. Auspack-Video 318 Schreibprojekte. 12 Reputationen online beobachten 91 höheres Suchmaschinen-Ranking 87 mehr Traffic und 31 negative Suchergebnisse 37 Umgang mit Reputationskrisen 93 Verwendung von Twitter 143 Ressourcenbedarf für Kampagne 58 Ripoff Report (ROR) 25 Risikobereitschaft 45 Rowse. Poweruser 69 Quizspiele oder Fragebögen 350 Qype 25. mit sozialen Portalen 223 mehrsprachiges. 33. 221 Diigo Social Bookmarking-Netzwerk 243 früher.

Fotos.Medienmix. Einführung 10 Social Media-Strategie. 257 allgemein 272 Digg 276 Fark 283 Mixx 279 Propeller 282 reddit 277 Shortnews 273 Shoutwire 280 socialmedian 285 Webnews 273 Wikio 273 Yahoo! Buzz 284 Yigg 272 Definition und Beschreibung 257 Etikette 370 Faktoren für Titelstorys in Social News 258 Shortnews 273 Social Bookmarking versus 293 Themenportale 274 Care2 293 DesignFloat 292 Hacker News 291 kirtsy 286 Marketing. Verwendung für Recherche 244 Entscheidung über Einsatz von 45 Facebook-Anwendungen 178 Flickr 310 Gesamtsicht 335 Fazit 359 Identität zeigen 336 Interaktionen 346 Investitionsrendite (ROI) 338 nachhaltige Interaktion mit der Community 341 Social Media Workflow 337 Strategie in Social Media Communities 343 Taktiken der alten Schule 358 virale Marketing-Strategien 348 Zusammenfassung wichtiger Punkte 361 Mitwirkung am Meinungsaustausch über ihr Unternehmen oder Produkt 17 Sphinn.de 275 Newskick 275 Newstube 275 SEOigg 275 Slashdot 289 Small Business Brief 291 Sphinn 288 t3n Social News 274 Tipd 287 WeHeartGossip 292 Webnews 273 384 I N D E X . Informationsportale eigenes Wiki erstellen 217 Macht durch Wissen 215 Social Media-Communities Siehe Communities 41 Social Media-Portale. Video und Podcasting 297 Nutzungsstatistiken 1 Verwendung von Podcasting 329 Verwendung von Video 317 YouTube 319 Social Media Marketing XV Bereitschaft für 19 Content ist nicht König 18 Content-Producer unterstützen 327 Definition 2 Definition und Beschreibung 4 delicious. Unternehmen 135 angestellte Blogger 136 Social Networking-Portale 167 außerhalb der USA 194 Facebook 169 LinkedIn 188 MySpace 180 XING 183 Social News 251 Definition 255 soziale Natur 253 Weisheit der Vielen 252 Social News-Portale 11.com und 242 Diigo Social Bookmarking. Social News-Portal 288 Strategie formulieren 43 Unterschiede zum traditionellen Marketing 7 Verbrauchertipps im Internet 14 Verwendung von Yahoo! Clever 208 Ziele definieren für 30 Ziele und Komponenten 10 Social Media.

öffnen 228 Suchergebnisintegration und 225 Tag-Suche auf Social BookmarkingPortalen 118 Verwendung von delicious. Zusammenfassung 294 Wikio 273 Yigg 272 Ziele erreichen auf 261 der richtige Content 266 Powerkonto aufbauen 262 socialmedian 285 Socialradar 53 SocialToo (Twitter-Tool) 164 Society for New Communications Research 33 Southwest Airlines Unternehmensblog 112 soziale Netzwerke 13 Nutzungsstatistiken 2 soziale Netzwerke für Informationen 197 soziale Netzwerke. Informationsportale 197 redaktionell bearbeitete 198 Wikipedia 198 Yahoo! Clever 208 soziale Webanwendungen 14 Spamschutz für Blogs 124 spezifische Ziele 40 Sphinn 288 Etikette 370 Spidering 88. 2001 versus 2008 15 Suchmaschinen-Marketing 3 Suchmaschinen-Optimierung 3 Suchmaschinen-Ranking 31 Caminito Steakhouse-Strategie für 85 Social Media-Ergebnisse 87 Wikipedia 203 Wissen weitergeben und 216 Ziel setzen für Verbesserung 32 Such-Tools. James 252 SurveyMonkey 126 SXSW (South by Southwest)-Konferenz. 274. Twitter 142 T t3n Social News 118.com 239 Verwendung zur Beobachtung der Konversation 56 Tags Definition 224 interagieren mit Tags auf StumbleUpon 236 I N D E X 385 . 95 Spiele Verwendung auf Social News-Portalen 267 Verwendung in Social Media Marketing 352 State of the Blogosphere-Report 98 Strategie formulieren 43 Bereitschaft. 226 Etikette 371 interagieren mit Tags 236 registrieren bei 227 Share-Feature 232 StumbleUpon-Benutzerseite 235 Verwendung der Toolbar 227 kontenspezifische Features 231 Websites finden und Content bewerten 233 Suchergebnisse. 118. negative Bewertungen 37 Suchmaschinen 3 Blogsuchen 117 Suchergebnisse. 295 Tagging 224 Fotos auf Flickr 301 Social News-Portale und 294 StumbleUpon Tagging-Fenster.wichtige Punkte. mit Rückschlägen umzugehen 43 Risikobereitschaft und Experimentierfreude 45 wie Mitarbeiter Social Media-Strategie in ihrem Job integrieren 44 Strategie implementieren 47 Community-Manager 64 Gespräche beobachten 48 Networking in sozialen Medien 60 nicht reagieren 47 Powerkonten 66 Poweruser werden oder nicht 71 Publikum verstehen und Zuhören 61 Wichtigkeit des Gebens 63 zuhören und antworten 56 Strategie planen 57 Streaming-Videos 327 Studien in Blogs 126 StudiVZ 187 StumbleUpon 12. Twitter 164 Sumo Lounge 35 Surowiecki.

de 275 Newskick 275 Newstube 275 SEOigg 275 t3n Social News 274 TinyPic 312 TinyURL 159 Tipd 287 Etikette 370 Titelseiten-Promotion auf Social NewsPortalen 258 Tools und Services. 2008 98 Blogverzeichnis 128 Verwendung für Blogsuche 117 Themenportale Marketing. Kunden helfen durch 356 Touchbase Blog 153 Trackbacks 113 Trackur 51 traditionelle Marketing-Taktiken 358 Traffic-Steigerung auf Website messen 339 Zieldefinition durch Stellen der richtigen Fragen 30 Transactions aus Social Media Marketing 339 Transparenz. finden auf Twitter 159 TubeMogul. Wichtigkeit 26 Trends. Daten über Videoaufrufe 324 twazzup-Suchprogramm 165 TweetBeep 49 TweetDeck 158 TweetScan 165 TweetStats 161 Twellow 162 Twibs 163 Twine Social Bookmarking-Portal 246 twinfluence (Twitter-Tool) 162 Twinkle 165 Twist (Trend-Tracker für Twitter) 160 Twitscoop 160 twitt(url)y 159 Twitter 49. von der Zielgruppe genutzte 42 Tools. 141 Antworten 213 auf Visitenkarten 336 Etikette 368 Facebook-Konto 171 geschäftliche Nutzung 155 Arbeit suchen und Events organisieren 156 Networking mit Gleichgesinnten 156 persönliche Marke aufbauen und Meinungsführerschaft etablieren 155 sofortiges Feedback 156 Geschichte 142 Klone. Yammer 157 Krisenkommunikation bei MumbaiTerrorangriff 143 SXSW (South by Southwest)-Konferenz 142 Tools 157 Clients 158 Follower werden 162 Freundschaften verwalten 164 mobile Apps 165 persönliche Statistiken beobachten 161 Suchfunktion 164 Trends finden 159 URL-Abkürzungstools 158 zusätzliche Listings 166 Umgang mit Reputation Management-Krise 93 Unternehmensziele erreichen 145 Kundenakquisition 152 Kundendienst 147 Markenbekanntheit 150 Twitter als offizieller Kommunikationskanal 153 Umsatz generieren 145 Verwendung von 144 Twitter Grader 161 TwitterBerry 165 TwitterCounter 161 Twitterfon 165 TwitterFox 158 Twitterholic 162 Twoday. Verwendung in Podcasting 330 Techmeme 118 Technorati 49 Blogosphere-Report.net 109 twtvite 163 Twubble 163 TypePad-Blogging-Plattform 108 Tyson Foods-Fallstudie 79 386 I N D E X .TalkShoe.

Videos live streamen 327 Bilder erzählen Geschichten 354 interaktive Videos oder Spiele 352 Listen 349 Quiz oder Fragebogen 350 Tool erstellen 356 virales Marketing 5 Visitenkarten. soziale 14 Web-Crawler 88 Websites. finden für Social Media Community 42 WeFollow (Twitter) 163 WeHeartGossip (Subreddit) 292 Weisheit der Vielen 252 weiterführende Literatur und Quellen 375 Werbung bezahlte Werbung auf Facebook 176 LinkedIn DirectAds 194 Suchmaschinen 4 Wer-kennt-wen 195 WeSmirch 118 Wettbewerbe. mangelnde Transparenz 26 Webanwendungen. einbeziehen in Blogs 121 WikiAnswers 213 Wikipedia 56. Social Media-Initiativen promoten 336. 168. 198 Eintragsstruktur 200 Revisionsverlauf 198.U Umfragen und Studien auf Blogs 126 Umsatz generieren mit Twitter 145 steigern 33 Universal McCann's Wave 3-Report 1 universelle Suche 87 unkontrollierte Message. 183. 368 I N D E X 387 . Macht des Wissens 215 Woods. Tiger.org 346 URL-Abkürzungstools für Twitter 158 URLs Diskussion auf Twitter beobachten 159 eingehende Links auf 338 USTREAM. Twitter zur Kundenakquisition nutzen 153 Viddler 122 Viddler-Video-Sharing-Service 85 Videoblogging 326 Videoportale für Beobachtung nutzen 56 Kundenunterweisung von Home Depot 82 Solution Stars Video Conference 90 sonstige 324 YouTube 317 Videos 317 Anzahl der Video-Uploads von Nutzern 2 Benutzer unterweisen 357 Content-Producer unterstützen 327 einbeziehen in Blogbeiträge 122 erstellen 320 erstellen für Produktbekanntheit 36 interaktive 352 Social News-Portale 268 teilen auf Digg 255 Verwendung von für Marketing auf MySpace 182 Vimeo 122 virale Marketing-Strategien 348 Benutzer unterweisen 357 X XING 13. 358 visuelle Elemente in Blogs 122 VZ-Netzwerke 187 W Wal-Mart-Kampagne. 202 Social Media-Optimierung 203 Wikis Definition 198 eigene erstellen 217 Wissen. Angst überwinden 24 Twitter für Unternehmen 143 Upcoming. Panne in EA-Sportspiel 43 WordPress-Blogging-Plattform 106 Auswahl 110 PodPress-Plug-in 331 WYSIWYG-Editoren für Blogs 105 V Verizon. auf Blogs 126 Widgets.

Y Yahoo! Buzz 284 Yahoo! Clever 208 Aufforderung zur Eigenwerbung 211 Community bereichern 210 Firmenzugehörigkeit angeben 211 Fragen beobachten und 212 Fragen zum Beantworten finden 211 Promotion auf 209 Yahoo! Site Explorer 338 Yahoo!. was die Community über Ihre Branche oder Konkurrenz sagt 42 laufende Beobachtung von Community-Konversationen 341 Zuhören Siehe auch Konversation. Eigentümer von Flickr 299 Yammer 157 Yelp 25 Yoono!.und Energieeinsatz für Social Marketing 20 Umgang der Mitarbeiter mit 44 zeitnahe Ziele 41 Ziele für Social Media Marketing-Kampagne definieren 30 besseres Suchmaschinenranking 32 etablierte Meinungsführerschaft 34 mehr Markenbekanntheit 32 mehr Traffic 30 Reputation Management 33 Umsatzsteigerung 33 SMART-Ziele 39 Zooomr 312 Reputation Management durch Zuhören. Network SolutionsFallstudie 89 Zuhören Anforderung für 28 feststellen.Twitter für Markenbekanntheit nutzen 151 Zeit. beobachten 47 388 I N D E X . soziales Netzwerk 28 YouTube 317 Etikette 371 Home Depot channel 81 Insight-Tool für Statistiken 323 Videos erstellen für 320 Videos promoten 321 Z Zappos.

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