FONTE: RODRIGUES, Leonel Cezar; AZAMBUJA, Ricardo de Alencar; DALFOVO, Oscar.

Delineando um Sistema de Informaes Estratgicas para Micro e Pequenas Empresas de Confeces do Mdio Vale do Itaja. In: ASAMBLEA DEL CONSEJO LATINO AMERICANO DE ESCUELAS DE ADMINISTRACIN - CLADEA, 2002, Porto Alegre. Anais do XXXVII ASAMBLEA ANUAL CONSEJO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE ADMINISTRACION. 2002. v. 1, p. 29-29.

DELINEANDO UM SISTEMA DE INFORMAES ESTRATGICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE CONFECES DO MDIO VALE DO ITAJA Ricardo Alencar de Azambuja, M.Ad. Departamento de Sistemas e Computao da Universidade Regional de Blumenau (Furb). Rua Antnio da Veiga 140, 89010-911 Blumenau, SC, Brasil. e-mail: zamba@furb.br Oscar Dalfovo, Dr. Departamento de Sistemas e Computao, Universidade Regional de Blumenau, (Furb). Rua Antnio da Veiga 140, 89010-911 Blumenau, SC, Brasil. E-mail: dalfovo@furb.br. Leonel Cezar Rodrigues, PhD Departamento de Ps Graduao, Universidade Regional de Blumenau, (Furb). Rua Antonio da Veiga 140, 89010-911 Blumenau, SC, Brasil. e-mail: leonelcezar@terra.com.br Resumo: Empresas de micro e mdio porte so mais flexveis e supostamente devem possuir estratgias de mercado mais consolidadas isto, no entanto parece no ser o caso das micro e pequenas confeces da Regio Metropolitana do Mdio Vale do Itaja. Essas empresas tm mostrado baixo nvel de competitividade, sem um posicionamento estratgico vivel. provvel que essas empresas no usam de forma correta seus sistemas de informao para a tomada de deciso estratgica ser por causa do uso inadequado ou da existncia de um sistema de informao que responda s nuanas do negcio de confeces? O objetivo principal dessa pesquisa delinear um sistema de informao para gesto estratgica, utilizvel pelas micro e pequenas empresas de confeces da Regio Metropolitana do Mdio Vale do Itaja. Para tanto, foi elaborada uma pesquisa junto aos dos proprietrios de 43 empresas definidas acima. Os resultados indicam que a maioria absoluta dos respondentes tinha conhecimento do conceito de Sistemas de Informao e que o foco dos empreendimentos no produto e no no mercado. Mais caracterstico ainda foi a constatao de que as empresas pesquisadas monitoram o ambiente atravs de informaes colhidas de seus fornecedores, no diretamente do mercado ou observao da concorrncia. Outra constatao de que os empresrios das empresas pesquisadas parecem estar conscientes dos benefcios gerados pela utilizao dos sistemas de informao como recurso estratgico, porm, no os utilizam, possivelmente, por

inabilidade gerencial. Por fim, as empresas pesquisadas apresentam um forte monitoramento de novos entrantes e, produtos substitutos. Estes resultados nos fornecem subsdios importantes para o delineamento de um sistema de informao para o setor, contemplando: a) o comportamento do cliente; b) o comportamento do mercado; e c) a inteligncia em marketing. O delineamento proposto ainda integra os sistemas internos de informao com os sistemas externos de informao denominado: Mdulo de Avaliao do Ambiente Estratgico Palavras Chave: Competitividade, Decises estratgicas, Mercado, Sistemas de Informao. INTRODUO O cenrio mundial do terceiro milnio est experimentando acelerado processo da globalizao da cultura e da economia. A evoluo dos fatores bsicos da revoluo digital, principal responsvel pelas mudanas, muda o eixo de ateno de domnio da tecnologia hard (equipamentos) para o da tecnologia soft (tecnologia dos sistemas). Este redirecionamento dos parmetros da revoluo proporciona um novo impulso sobre a sociedade e as organizaes. Ambos, organizaes e sociedade ficam mais dependentes da tecnologia soft. A computao, distribuda e integrada, viabiliza a nova face da economia e dos negcios, imprimindo-lhes amplitude global, com novos parmetros de competio, alterando-os e determinando novo alinhamento das foras competitivas. (Tapscott, 1995). O modelo das foras competitivas de Porter (1998), demonstra que o desempenho de uma empresa est relacionado a dois fatores: o primeiro fator o do conhecimento da estrutura do setor empresarial e o segundo fator a determinao da posio que a empresa deve ocupar naquele setor. Para Porter (1998), um tero do desempenho da empresa influenciado pelo primeiro fator, e, dois teros pelo segundo. Essa abordagem preconiza que, o desenvolvimento de estratgias competitivas vitoriosas, deve ser efetuado a partir do conhecimento do setor empresarial, onde a empresa atua. Esta linha de argumentao tem como fundamento a idia de que para as empresas serem competitivas, ou simplesmente continuarem existindo, devem ser permeveis ao meio ambiente, isto , devem perceber os sinais ambientais e t-los como referencial para o seu reposicionamento. Por isto, a habilidade dos Gerentes para reconhecerem, interpretarem, e implementarem as novas tecnologias de seu setor, nos seus produtos, nos processos que adotam, vista como crucial para a sobrevivncia organizacional s condies competitivas (Child E Smith, 1987). Segundo Porter (1991), competitividade de uma organizao a correta adequao das atividades do negcio ao seu microambiente. Essa adequao correta consiste no bom atendimento das necessidades dos clientes, diferenciao nesse atendimento em relao aos concorrentes, bom relacionamento com os fornecedores e existncia de barreiras entrada de novos concorrentes. O autor chama a ateno para cinco foras que determinam a concorrncia no microambiente da unidade de negcio. Argumenta que, a empresa deve procurar a melhor adequao possvel a essas foras, com a finalidade de conseguir vantagens competitivas em relao aos concorrentes, ou seja, o oferecimento de mais valor para os clientes do que os seus concorrentes oferecerem. Essas foras so: rivalidade entre concorrentes; poder de barganha dos clientes; poder de barganha dos fornecedores; ameaa de novos concorrentes e ameaa de substituio.

No ambiente altamente competitivo, em que esto situadas s micros e pequenas empresas, a diferenciao de processos e produtos vital. Nesse contexto, buscar a excelncia em todos os critrios qualificadores do negcio, no s difcil como contraprodutivo. Foco no que realmente importa e viso prospectiva, surgem como fatores determinantes do sucesso empresarial e os grandes diferenciadores dos empreendimentos (Porter, 1999). J para McGee; Prusak (1994), desempenho da competitividade envolve trs componentes: a definio de novos indicadores de desempenho, a incluso destas medidas no processo de gesto e o fornecimento de uma infra-estrutura de avaliao. Um diagnstico organizacional em uma pequena empresa pode deduzir: pela inexistncia ou inadequao de estratgias, por falhas na sua execuo ou ainda pela inexistncia de um sistema que permita avaliar a execuo das estratgias. Ao contrrio das grandes empresas, micro e pequenas empresas possuem agilidade, flexibilidade, aliadas grande capacidade de adaptao a mudanas. Nos ltimos anos, os mecanismos de acesso informao, permitiram a elas ampliar o domnio tecnolgico e sua capacidade produtiva. Elas passaram a competir diretamente com as empresas de grande porte. Seguindo a tendncia mundial de expanso de novos estabelecimentos, as micros e pequenas empresas que obedecem regra ilustram a importncia deste segmento de empresas no pas. Conforme o SEBRAE (1997), informa que segundo seus registros, as micros e pequenas empresas em 1996, eram responsveis por 56% do total das vendas e 64% da mo-de-obra do setor de servios. Isto significa que, cerca de 64% do poder de compra da sociedade brasileira, tem sua origem na economia das micro e pequenas empresas. A pesquisa realizada no Estado de Minas Gerais pelo SEBRAE (1997), demonstra que das empresas constitudas em 1996, destas, 64% continuavam em atividade e 36% desapareceram at abril de 1997, no ultrapassando os dois anos de sobrevivncia. O alto ndice de mortalidade nos leva a duas dedues: a primeira, que as empresas bem sucedidas empregam princpios e instrumentos administrativos; a Segunda que as empresas pouco competitivas desconhecem ou empregam-nos inadequadamente. Conforme Porter (1999), o uso intensivo de princpios administrativos e estratgicos, dentre eles os Sistemas de Informao, so responsveis pelo sucesso nas empresas. J para Dalfovo (2000), as empresas falham por no utilizarem os Sistemas de Informao como recurso estratgico, e como forma de alavancagem de negcios. Este parece ser o problema das micro e pequenas empresas de confeco da Regio Metropolitana de Blumenau. Em vista desta situao, o objetivo especfico foi delinear um Sistema de Informaes Estratgico para micro e pequenas empresas do setor de confeco, sediadas na Regio Metropolitana do Mdio Vale do Itaja, para auxiliar na tomada de deciso, em nvel estratgico. SISTEMAS DE INFORMAO Segundo Laudon & Laudon (1999, p. 40), sistema de informao pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados, trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informao com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio em empresas e outras organizaes.

Para Rodrigues (1996), os sistemas de informao foram divididos, de acordo com as funes administrativas, que, a merc de suas caractersticas prprias, foram sendo tratadas de forma individualizadas, resultando na criao de vrios sistemas para ajudarem os executivos, nos vrios nveis hierrquicos, a tomarem decises, tais como: a) EIS Sistemas de Informao Executiva; b) SIG - Sistemas de Informao Gerenciais; c) SSTD Sistemas de Suporte a Tomadas de Decises; d) SSTO - Sistemas de Suporte s Transaes Operacionais; e) SSTDG - Sistemas de Suporte Tomada de Deciso por Grupos. SISTEMAS DE INFORMAO EXECUTIVA EIS. O termo Executive Information Systems (Sistema de Informao Executiva) EIS, surgiu no final da dcada de 1970, a partir dos trabalhos desenvolvidos no Massachusetts Institute of Technology (MIT), por pesquisadores como Rochart e Treacy. O conceito se difundiu por diversas empresas de grande porte e no final da dcada de 1980, um tero das grandes empresas dos Estados Unidos da Amrica (EUA) possuam ou encontravam-se em vias de implementar algum EIS. (Furlan 1994). Os executivos das empresas dependem cada vez mais de ferramentas de apoio para alavancar o crescimento dos negcios. Esses instrumentos so os sistemas de EIS, que se transformam em itens de primeira necessidade para os profissionais, cujas decises definem os destinos de produtos e servios e, em conseqncia, o xito ou fracasso das organizaes (McGee E Prusak, 1994). Os EIS so voltados para os Administradores, com pouco, ou quase nenhum contato com Sistemas de Informao Automatizados. A caracterstica, deste tipo de sistema, consiste em combinar dados internos e externos; e os dados so apresentados em relatrios de forma comprimida (Laudon & Laudon 1999). Furlan (1994, p.13), define EIS como sendo: Um mecanismo computadorizado que fornece, aos executivos, as informaes necessrias para gerenciar o negcio. Este tipo de Sistema consiste em: combinar dados internos e externos; na utilizao de menus grficos, no acesso a banco de dados internos e externos. Os dados so apresentados em forma de relatrios comprimidos (Furlan 1994). Eles so sistemas computacionais, destinados a satisfazer necessidades de informao dos executivos, visando eliminar a necessidade de intermedirios entre estes e a tecnologia. Os executivos consideram que os dados contidos nos arquivos de computadores, so uma excelente fonte de informaes para a tomada de decises. O EIS uma tecnologia que visa integrar, num nico sistema todas a informaes necessrias para que o executivo possa verific-las, de forma numrica, textual, grfica ou por imagens. Com a utilizao do EIS, pode-se verificar informaes, desde o nvel consolidado at o nvel mais analtico que se desejar, de forma rpida, amigvel e segura, possibilitando um maior conhecimento e controle da situao, e maior agilidade e segurana no processo decisrio (Furlan 1994). Nos EIS, a informao flui para vrias reas. Ela origina-se dos diversos sistemas da empresa, de onde os dados so retirados, filtrados e analisados, terminando este processo na tomada de deciso. Os EIS so de grande importncia para o executivo e apresentam algumas vantagens: utilizam a tecnologia computacional, mais recente, para melhorar a produtividade da alta gerncia; agem como um filtro para os executivos, fazendo com que as informaes sejam resumidas da maneira definida pelos usurios; pela facilidade, tendem corresponder s preferncias dos executivos; fornecem suporte resoluo de problemas gerenciais. No

entanto, do suporte tambm anlise de oportunidade, ou podem simplesmente colocar um executivo numa melhor posio, de forma a entender as operaes de sua empresa. Alm disso, um EIS pode ser combinado a outros sistemas de informao. Neste caso, a entrada de informaes transferida, automaticamente, para alguns sistemas de gerao de modelos, e o executivo realiza as mesmas anlises com esses dados. Uma combinao deste tipo extremamente importante, pois coleta e anlise de informaes sobre o mercado, novas tecnologias, concorrentes e legislao essencial. Segundo Tofler (1992), a terceira onda a da informao, ou seja, quem tiver a informao ser mais competitivo. Isto pode acarretar, nas organizaes, uma busca exacerbada por informao, ou seja, um executivo tentando absorver mais informaes que o outro, a fim de se destacar e/ou ser mais competitivo no mercado. TECNOLOGIA E INFORMAO Parodiando Michael Porter: A revoluo digital, est atropelando toda economia. Nenhuma empresa escapa de seus efeitos. Redues drsticas no custo de obteno, processamento e transmisso das informaes, esto alterando a maneira como fazemos negcios. Para Porter (1999), a maioria dos gerentes gerais sabe que a revoluo se encontra em andamento e poucos questionam sua importncia. medida que, a tecnologia da informao consome uma parcela crescente de seu tempo e investimentos, os executivos se tornam cada vez mais conscientes de que, a questo no pode permanecer sob a responsabilidade exclusiva dos departamentos de PED (processamento eletrnico de dados) ou de SI (sistemas de informao). Os gerentes precisam compreender, como ponto de partida, que a tecnologia da informao, mais do que apenas computadores. Ela deve ser concebida de maneira ampla, para abranger as informaes que a empresa utiliza, assim como uma vasta gama de tecnologias convergentes e vinculadas que as processam. Assim, o conceito envolve, alm de computadores, equipamentos de reconhecimento de dados, tecnologias de comunicaes, automao de fbricas. Segundo Porter (1999), a revoluo da informao est afetando a competio, de trs maneiras vitais: Muda a estrutura setorial e, assim, altera as regras da competio; Geram vantagem competitiva, ao proporcionar as empresas, novos modos de superar o desempenho dos rivais; Dissemina negcios inteiramente novos, em geral, a partir das atuais operaes da empresa. Com a integrao de recursos de computao e de telecomunicaes, surgiu a Tecnologia da Informao, que passou a apresentar capacidades para armazenar, transferir e processar informaes. Esses recursos so tratados como pea fundamental, em projetos de reengenharia e inovao de processos. No entanto, necessrio verificar, o que realmente fundamental na conduo, ou mesmo na reestruturao de seus processos. Hammer (1993) lembra que os altos investimentos em Tecnologia da Informao, feitos por grandes empresas ocidentais, nos anos 80, geraram resultados muito fracos. A principal razo foi o fato de que essas empresas utilizaram avanadas tecnologias, para automatizar processos, visando conduzir os negcios rumo competitividade. No entanto, as empresas deixaram os seus distintos processos intactos, usando os computadores apenas para aceler-los. O novo est em propor para os processos crticos da organizao, e no somente para a manufatura, que existem solues fundamentais para a obteno da competitividade no

mercado, via arranjos convenientes, utilizando ao mximo a sua potencialidade pela combinao adequada de inovaes organizacionais e tecnolgicas. Para Bashein, Markus e Riley (1994), as Tecnologias de Informao no so sempre necessrias, mas podem melhorar os resultados. Porm, e esse a novidade do contexto, a Tecnologia da Informao essencial como um capacitador. Ou seja, a potencialidade de criar e conquistar mercados, gerar vises radicais dos negcios e construir potentes estratgias de negcios, amplia-se muitas vezes, medida que as organizaes determinam suas competncias centrais, tendo em mente todos os arranjos possveis entre as inovaes organizacionais e as tecnolgicas. Para que essa complexa interdependncia funcione no ambiente competitivo, fundamental a existncia de inovaes, que se concretizam atravs dos processos de mudana. E isso s possvel se esses processos so corretamente conduzidos. Portanto, surge como aspecto essencial das mudanas, a aplicao de mtodos e tcnicas que: (a) promovam uma filosofia de inovao continuada; (b) sistematizem os processos; e (c) atendam as demandas geradas pelo ambiente. H, entretanto, caractersticas inerentes a cada tipo de inovao (organizacional e tecnolgica). Melendez (1990) afirma que, tanto as empresas como as instituies possuem similaridade de problemas, no que diz respeito anlise, construo dos Sistemas de Informao, novos dados so gerados a cada deciso, e a cada execuo de um processo, as formas necessitam de armazenamento diferente, mais estruturado, de forma se que possibilite, futuramente, a recuperao dessas informaes. As funes administrativas acabam gerando um crescimento no banco de dados, onerando e tornando-as complexas. INFORMAO e COMPETITIVIDADE Na implantao de novas tecnologias, devemos comparar pontos positivos e negativos, avaliando e analisando dados antecedentes, permitindo decises acertadas para as proposies de melhorias, advindas da descoberta do jogo de sobrevivncia. Cabe, porm, analisar criteriosamente a implantao de novas tcnicas operacionais e de informao em processos, que asseguram a conquista de novos clientes, para os quais as organizaes se estruturam. Pode ser entendido, ento, a extrema necessidade das organizaes, na misso de administrar as informaes, com a crescente demanda e sofisticao na tecnologia da informao, de software e hardware, recurso esse, que ser de vital importncia para a sobrevivncia das empresas. Para Shumpeter (1982), a competitividade das organizaes depende de fatores internos e externos. Parafraseando Drucker (1993), a economia da Nova Era do Conhecimento estabelece por premissa que, as novas fontes de riqueza so o conhecimento e a comunicao, e no mais os recursos naturais ou o trabalho fsico. A abertura de mercado trouxe atrelado um aumento significativo de concorrentes que, ao lado da disseminao da tecnologia da informao e das redes, contribuiu para a destruio de parcela significativa do emprego, tal como o que se conhece na Era Industrial. A tecnologia da informao, a cada dia, agrega informaes que impactam diretamente no dia-a-dia dos pases, organizaes e pessoas e o mercado consumidor est cada vez mais exigente quanto, qualidade e preos dos produtos e servios disponibilizados. A globalizao e os avanos da tecnologia da informao, pois Porter (1993), numa abordagem mais ampla, coloca claramente sua posio em relao aos pases que competem no mercado global, ressaltando os fatores importantes para o entendimento dos mecanismos de busca da competitividade.

A competitividade de uma nao depende da capacidade de sua indstria de inovar, e atualizar-se. As companhias ganham vantagem competitiva contra os melhores competidores do mundo, por causa da presso e do desafio. (Porter, 1993). No entanto, falta ainda uma definio objetiva do conceito de competitividade. O Significado mais tendencioso a respeito da competio, na teoria econmica, referir-se como sendo o oposto de monoplio (McNulty, 1968). Considera ainda, que competio perfeita, por outro lado, uma situao de mercado a qual, apesar de ser o resultado da livre entrada de um grande nmero de empresas competindo formalmente, emerge para o ponto onde, nenhuma competio futura dentro da indstria possvel, ou a uma situao onde os efeitos da competio tenham alcanado seu limite, ou seja, total equilbrio. Essa viso de competio perfeita traz consigo o conceito extrado da teoria econmica proposta por Adam Smith apud McNulty (1968), no qual, a competio era uma relao entre a capacidade de forar os preos de mercado para seu nvel natural e a reduo dos lucros a um mnimo. Para Porter (1993) as vantagens competitivas devem ser mais slidas e duradouras, ao longo de dois eixos bsicos: a diferenciao pela qualidade e a reduo de custos com base na produtividade. Conclui ainda o autor, sobre a competitividade das organizaes que as empresas s sobrevivero pelo domnio da tecnologia. Uma lio para nunca esquecer proposta por Belohlav (1993) que qualquer organizao pode prosperar num mercado em expanso, mas apenas empresas focadas no mercado podero sobreviver em mercados altamente competitivos. Esta condio pode ser temporria, embora, dependendo do tipo de mercado, e da amplitude temporal utilizada na anlise, possa parecer estvel. A concluso que podemos tirar nos mostra que, a busca por competitividade passa por fatores internos e externos s organizaes sendo, portanto, dependente do modelo econmico vigente no macro ambiente das organizaes. Nas micro e pequenas empresas as mudanas devem ocorrer em prazos menores. DESENHO DA PESQUISA Para desenvolver o estudo, utilizamos o critrio de definio de micro e pequenas empresas elaboradas pelo Instituto Pesquisas Urbanas de Blumenau IPPUB, da Prefeitura Municipal de Blumenau. O IPPUB define como empresas industriais de micro pequeno porte (MPE) aquelas que possuem de 5 a 300 funcionrios. Por regio de Blumenau, definimos os cinco municpios que compe o ncleo da Regio Metropolitana do Vale do Itaja: Blumenau, Timb, Indaial, Gaspar e Pomerode. A populao de nossa pesquisa constituda de 110 empresas e a amostra foi constituda de 43 empresas. O tamanho da amostra foi determinado com base em clculo especfico de determinao de tamanho de amostra, desenvolvido por Barbetta (2001). Foram entrevistados os empreendedores, donos das empresas (23), ou seus assessores diretos, para preenchimento dos questionrios e obteno dos dados. Os dados coletados foram ordenados e organizados em Tabelas e representados em grficos, utilizando o sistema de tabulao de dados, e representaes grficas Sphinx, para permitir sua interpretao e anlise. Para que isto ocorresse utilizamos a estatstica descritiva como forma de processamento dos dados e significncia dos mesmos. (Mattar, 1998). DELINEANDO UM SISTEMA DE INFORMAES ESTRATGIAS

As concluses da pesquisa e as observaes obtidas aps o contato com os respondentes da pesquisa forneceram subsdios que nos permitem o delineamento de um sistema de informao estratgico para as micro e pequenas empresas de confeco da Regio Metropolitana do Mdio Vale do Itaja. Este delineamento est apoiado no diagrama conceptivo do EIS, que contempla quatro reas deste ambiente em que a organizao est inserida: a) comportamento do cliente cujos tpicos mais importantes seriam: o potencial de consumo de artigos de vesturio (classificados por tamanho, cor , estao do ano), o comportamento do cliente, o impulso compra, o perodo compra, classe social e o poder aquisitivo e elementos culturais; b) comportamento do mercado, cuja atividade principal seria o monitoramento dos fornecedores e os padres de qualidade, sua capacidade de flexibilizar a estrutura para acompanhar padres de qualidade e preos exigidos pelo mercado; o monitoramento dos concorrentes e suas aes no mercado; o monitoramento dos novos entrantes os padres de qualidade, sua capacidade de flexibilizar a estrutura para acompanhar padres de qualidade e preos exigidos pelo mercado; c) inteligncia em marketing, que consiste na capacidade de capturar as informaes vitais para o negcio; dentre elas o benchmarking. d) aes humanas e cultura da administrao: que consiste em: 1) registrar as aes, avaliao e valorizao do conhecimento humano; 2) monitorar o conhecimento absorvido pelo elemento humano com intuito de agregar ao produto. O sistema dever integrar o Sistema de Informaes do ambiente interno, com funo de acompanhamento e controle, ao Sistema de Informaes do ambiente externo, intitulado de Mdulo de Avaliao do Ambiente Estratgico, especificado no diagrama estrutural do projeto lgico. Sugerimos que a tecnologia ideal do Sistema de Informaes a ser delineado, observe os conceitos da ferramenta dos Sistemas de Informaes Executivas (EIS), apresentado por Furlan (1994) face sua simplicidade conceitual. A tecnologia do EIS voltada aos executivos, por incorporar a utilizao de ferramentas grficas tais como interfaces grficas, integrao a mltiplas bases de dados, e, principalmente, interao com o ambiente externo proporcionando uma verdadeira integrao entre EIS e DSS (Decision Support Systems), sendo uma categoria de sistemas de amplo espectro de atuao. Recomenda se o uso de banco de dados relacional, observando a filosofia da tecnologia de administrao de dados Data Warehouse, que segundo Inmon (1997), foi projetado para atender as necessidades dos executivos, por informaes sobre o desempenho de suas organizaes, de maneira mais rpida e completa. Sugere-se ainda a utilizao da ferramenta case para sua modelagem e linguagem grfica para implementao.A utilizao da ferramenta case permite que o custo do desenvolvimento do sistema seja extremamente reduzido com alta qualidade da apresentao das telas. CONCLUSES Com a sofisticao recente da tecnologia de informao, os sistemas de informao adquirem nova face nas organizaes, tornando-se a ferramenta mais importante para a administrao eficiente dos negcios. Eles deixaram de ser considerados processadores e disponibilizadores de informao para se transformarem em recursos estratgicos, fundamentais para a o desenvolvimento e competitividade das organizaes modernas.

Atravs do uso intensivo e adequado da tecnologia dos sistemas de informao, as empresas podero vencer os desafios que se lhes impem os mercados altamente competitivos de hoje. O problema principal, para o qual o trabalho buscou respostas, foi saber porque as empresas de confeco da Regio Metropolitana do Mdio Vale do Itaja no utilizam os Sistemas de Informao como recurso estratgico, e porque as observaes levam a crer que os empresrios no tm o conhecimento sobre a existncia e o uso destas ferramentas. Estariam estes sistemas, por sua sofisticao, fora da realidade das micro e pequenas empresas? Estariam os preos destes sistemas no mercado inviabilizando seu uso? Estariam os Sistemas de Informao no exercendo influncia sobre a administrao das micro e pequenas empresas do setor de confeces, da Regio Metropolitana do Vale do Itaja, no processo de tomada de deciso? Estes questionamentos comeam a ser esclarecidos quando observamos, a confuso tpica entre custo e investimento. Eles no conseguem visualizar o retorno que estas ferramentas podem trazer a curto e mdio prazo. As opes foram para os aplicativos comerciais, por representarem menor custos de implantao e menores investimentos em treinamento. Portanto, os respondentes, a julgar pelos resultados da pesquisa, no usam os SI como recurso estratgico, confirmando nossa premissa ou hiptese de pesquisa. A formulao de estratgias requer um sistema de suporte tomada de decises estratgicas, integrando ambiente externo e interno das organizaes. Os dados levantados indicam que nas empresas pesquisadas, o computador sub-utilizado para o processamento de informaes. Estas constataes, no mnimo sugerem que exista uma inabilidade gerencial relacionada aos sistemas de informao ou completa desinformao e negligncia relativamente importncia e papel dos sistemas de informao para a formulao das estratgias organizacionais. Tambm ficou evidente, pelos dados da pesquisa, que as empresas pesquisadas no possuem sistemas fsicos de gesto estratgica de informao. Partindo-se destas evidncias, pode-se notar que os sistemas de informao esto longe de serem encarados como ferramenta gerencial para tomadas de deciso estratgicas nestas empresas. Alm dessas concluses importantes, outros dados levantados neste trabalho, permitem concluses diversificadas, ainda que perifricas, porm significativas para os objetivos deste trabalho. Nesta linha, podemos apontar as seguintes concluses: as empresas pesquisadas tipicamente utilizam como principal fonte de informao para tomada de deciso estratgica, seus fornecedores. as empresas pesquisadas parecem estar conscientes dos benefcios gerados pela utilizao dos sistemas de informao como recurso estratgico, porm, no os utilizam, e tampouco se predispe a utiliz-los, com a arquitetura de SI que dispe; o investimento em computadores realizado com base no benefcio de seu retorno para aumentar a eficincia operacional da organizao e no como um instrumento para transformar os sistemas de informao em recurso estratgico; e por fim, pode-se confirmar a premissa bsica deste trabalho de que os Sistemas de Informao no so utilizados pelas empresas pesquisadas como recurso estratgico visando obteno de um diferencial competitivo.

Em termos de propsito deste trabalho, pode-se concluir, relativamente ao delineamento do Sistema de Informaes Estratgico, que o mesmo dever conter os seguintes elementos:

1) capacidade de processamento das informaes do ambiente externo. Isto propiciar aos empresrios a condio de poder integrar os dados internos com os externos, para posicionar adequadamente suas organizaes no mercado; 2) este monitoramento do ambiente externo dividido em duas reas. A primeira consiste na observao constante do comportamento do cliente, permitindo o registro da tendncia do consumidor, possibilitando ao empresrio o conhecimento efetivo do mercado a que ele se prope atender. A segunda consiste na busca das informaes do mercado, que so todas aquelas informaes que influenciam direta ou indiretamente no resultado e no desempenho da organizao, onde destacamos, os concorrentes, os fornecedores, e os produtos substitutos. 3) a habilidade de coletar e processar as informaes do segmento de mercado servido, com os dados ambientais relativos, chamado, Inteligncia de Marketing. 4) aes humanas e cultura da administrao: que consiste em monitorar o conhecimento absorvido pelo elemento humano com intuito de agregar ao produto; registrar as aes, avaliao e valorizao do conhecimento humano integrante da organizao. A partir destes quatro elementos (ambiente externo, ambiente interno, inteligncia em marketing e aes humanas), foi construdo o diagrama conceptivo do Sistema de Informaes Estratgicas. Para o desenvolvimento deste sistema sugere - se observao de: a) a utilizao dos conceitos da metodologia de desenvolvimento de Sistemas de Informaes Executivas (EIS), com as caractersticas bsicas de simplicidade (fundamental para nossos empresrios pouco afeitos ao uso destas ferramentas), a utilizao intensiva de recursos grficos (a forma mais importante de visualizao das informaes do negcio), e interao ambiental. b) Sugere se ainda a adoo do banco de dados relacional, que oferece recursos de ltima gerao para repositrios de informao. Recomenda se tambm a utilizao dos conceitos do Data Warehouse, que consiste em um conjunto de tcnicas e produtos que, integrados, alimentam um sistema completo de apoio deciso. A elaborao do sistema inicia-se no levantamento das questes gerenciais, passa pela extrao, transformao e carregamento e acaba no processo transacional em tempo real. Esta ltima e mais importante parte do Data Warehousing, para gerao de relatrios, altamente amigvel, permitindo que o prprio usurio faa seu relatrio. No cenrio em que se insere este trabalho, a questo que mais se destaca, que os empresrios no conseguem ter um entendimento claro de retorno de investimento do computador e os Sistemas de Informaes. Sugere-se, portanto, uma maior ateno dos empresrios do setor a esta questo. O conceito de que a utilizao da informao fundamental como recurso para gesto de negcios, um conceito bem difundido no segmento, porm no praticado. A simples estratgia de investimento em computadores, em sistemas de informao, e um conseqente treinamento, no garante, a sobrevivncia, e tampouco o sucesso, das micro e pequenas empresas de confeco da Regio Metropolitana do Mdio Vale do Itaja. Outro aspecto que chamou ateno na anlise da pesquisa, e que dever ser explorado pelos prximos trabalhos, a falta de interesse do papel do SI na organizao e o controle efetivo da produo. Estes so pontos que podem ser explorados pelos prximos trabalhos, no mbito da academia. Os investimentos das micro e pequenas empresas de confeco da Regio Metropolitana do Mdio Vale do Itaja devero se concentrar em duas reas especificas e de fundamental importncia. A primeira dever ser o investimento na estruturao da origem da informao. A segunda, na implantao do SI

como ferramenta de planejamento e controle da produo. Com estes procedimentos as empresas certamente estaro conseguindo assegurar sua participao no mercado, garantindo a longevidade. O contexto de hiperinformao que vivemos de acompanhamento do movimento do concorrente e da seleo do que relevante, isto , o que efetivamente importa no processo de deciso. A minerao das informaes deve se estruturar com filtros, para indicar o que falcia, ou seja, que informaes so plantadas com intuito de disperso e confuso nos concorrentes e quais no so. Este procedimento pode ser o diferencial competitivo no mercado.

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