ANAIS

MTODO DE ANLISE HIERRQUICA PARA SELEO DE PROVEDORES LOGSTICOS UTILIZANDO SOFTWARE DE TOMADA DE DECISO

BRBARA OFFENBACHER MOREIRA ( barbara_offenbacher@yahoo.com.br , barbaraoffenbacher@globo.com ) FAESA - FACULDADES INTEGRADAS ESPRITO-SANTENSES FELIPPE TOSE LOPES ( felippe.vix@gmail.com ) FAESA - FACULDADES INTEGRADAS ESPRITO-SANTENSES LIANA ALMEIDA DE FIGUEIREDO ( liana@faesa.br ) FAESA - FACULDADES INTEGRADAS ESPRITO-SANTENSES

Resumo - Nos ltimos anos o mercado de prestadores de servios logsticos apresentou um rpido crescimento, tanto pela especializao dos prestadores quanto pelo fato das empresas estarem buscando focar na sua atividade fim. Assim, os servios prestados por terceiros esto mais diversificados, tornando a atividade de selecionar o prestador de servio logstico complexa. Nesse cenrio, este artigo prope uma metodologia de seleo de provedores logsticos em uma grande empresa, utilizando o MAH Mtodo de Anlise Hierrquica e um software de tomada de deciso. Neste estudo, comparando-se o mtodo de seleo atualmente utilizado pela empresa e o MAH, encontrou-se o mesmo resultado. Palavras-chave: Seleo de terceiros, provedores logsticos, mtodo MAH, tomada de deciso. 1. INTRODUO Os gestores, na maioria das situaes cotidianas, se deparam com problemas que requerem uma tomada de deciso envolvendo diversas alternativas e critrios. Isto torna o ambiente de deciso complexo e faz com que busquem mecanismos para auxili-los na tomada de deciso que permitam transmitir, de maneira lgica e estruturada, os critrios envolvidos no processo de seleo de seus fornecedores. Afinal, existem diversos parmetros para as empresas qualific-los e certific-los. Geralmente a seleo dos fornecedores baseia-se simplesmente nos critrios preo e qualidade, e mesmo considerando apenas estes dois atributos no foi encontrada uma metodologia que esclarea a existncia de avaliaes estruturadas nesse processo. Em muitas situaes, essas anlises so feitas de maneira emprica e totalmente desestruturada baseandose apenas na experincia do decisor. A rea de uma grande empresa, objeto deste estudo, responsvel por todo o processo de contratao de servios logsticos internos e, atualmente, a mesma no possui uma sistemtica de seleo dos fornecedores, tomando apenas como base para escolha o custo do servio e o histrico de negociaes semelhantes. Portanto, no considera quesitos importantes para uma dada demanda, como por exemplo, confiabilidade.

1/13

ANAIS
Assim, esse estudo tem como objetivo propor uma metodologia de seleo de provedores logsticos que proporcione um aumento na assertividade das contrataes atendendo a critrios mnimos adequados s demandas e exigidos pelos clientes. Acredita-se que a utilizao de uma metodologia estruturada para seleo de fornecedores permite deixar explcito para os envolvidos no processo quais so os potenciais indicadores de desempenho considerados relevantes para a escolha do provedor, avaliando os diversos tradeoffs e selecionando a melhor alternativa disponvel. A utilizao de ferramentas de auxlio na tomada de deciso pode aperfeioar os processos de seleo e contratao de provedores logsticos, permitindo o aumento do seu nvel de assertividade e que os diversos critrios exigidos pelo cliente sejam considerados. Assim, o presente trabalho apresenta o mtodo de tomada de deciso MAH (Mtodo de Anlise Hierrquica) e, com auxlio do software Expert Choice 11 elabora um modelo de avaliao para seleo de provedores logsticos. Para o desenvolvimento do trabalho utilizou-se a pesquisa bibliogrfica, baseada em consultas a material publicado sobre o processo de tomada de deciso, mtodos e ferramentas auxiliares no mesmo e estudo de caso na rea de contratao da grande empresa. Para o desenvolvimento do estudo de caso, foram elaborados dois questionrios, um para definio de pesos dos critrios e sub-critrios de seleo e outro para as notas dos provedores logsticos. Apesar de se conhecer a importncia da etapa de validao dos questionrios, devido limitao de tempo para realizao da presente pesquisa, no foi possvel validar os questionrios, sendo esta uma limitao deste trabalho. Os critrios e sub-critrios selecionados para o questionrios foram fundamentados em estudos a respeito da metodologia MAH e pela equipe de analistas da empresa em questo. Em seguida os questionrios foram aplicados na equipe de contratao da empresa estudada e, por meio de consenso nas avaliaes, foram definidos os pesos para cada critrio e subcritrio e as notas para os provedores. Posteriormente, os dados coletados foram inseridos em um software de tomada de deciso disponvel no mercado e foram feitas simulaes para que se chegasse ao resultado do melhor provedor logstico e fosse realizada a anlise comparativa entre os resultados de escolha do sistema atual e do mtodo proposto. 2.MTODO DE ANLISE HIERRQUICA (MAH) Segundo Caixeta - Filho e Martins (2001, p. 273), o Mtodo de Anlise Hierrquica (MAH) deve ser utilizado como auxlio de tomada deciso em um sistema modelado segundo uma estrutura hierrquica composta de vrios nveis formados por elementos com propriedades comuns. Para Romero (2006, p. 45), o MAH permite tratar aspectos quantitativos e qualitativos. possvel tratar de modo quantitativo aspectos subjetivos. Um de seus objetivos, portanto, aumentar a objetividade e diminuir, ao mximo, a subjetividade. O mtodo MAH proposto por Saaty (1980), apud Costa, Rodrigues e Felipe (2008, p. 5), consiste das seguintes etapas:
2/13

ANAIS
- Definir as alternativas; - Definir os critrios relevantes para o problema de deciso; - Avaliar as alternativas em relao aos critrios; - Avaliar a importncia relativa de cada critrio; - Determinar a avaliao global de cada alternativa. Iaez e Cunha (2006, p. 398), consideram este tipo de estruturao do problema bastante adequado, pois permite uma viso ampla do sistema e possibilita que as influncias entre os diversos elementos do problema sejam facilmente identificadas, principalmente quando o objetivo do sistema decisrio a seleo segundo mltiplos atributos. Para Caixeta - Filho e Martins (2001, p. 273), a vantagem do MAH que o mtodo focaliza exclusivamente dois objetos de cada vez e como eles se relacionam entre si. O mtodo de anlise hierrquica tem a caracterstica de representar de forma bastante consistente os julgamentos qualitativos, que no podem ser avaliados segundo escalas numricas precisas (CAIXETA - FILHO; MARTINS, 2001, p. 273). Porm, Caixeta - Filho e Martins (2001, p. 273) esclarecem ainda que esse tipo de medida no garante a consistncia absoluta dos julgamentos e que, por isso, o mtodo ainda avalia o grau de inconsistncia do sistema atravs da medida do desvio da consistncia. Embora vrios autores tenham levantado crticas acerca do baixo rigor matemtico do mtodo e ocorrncia de problemas operacionais, como inverso de ordem, por exemplo, os tomadores de deciso entendem que qualquer processo decisrio influenciado por questes polticas, sociais, ambientais, que so subjetivas e influenciam sobremaneira o contexto decisrio e, portanto, o rigor matemtico nem sempre aplicvel nesses tipos de problema (CAIXETA - FILHO; MARTINS, 2001, p. 282). Saaty (1980), apud Iaez e Cunha (2006, p. 398), conclui esclarecendo, portanto, que o mtodo MAH tem os trs princpios bsicos do pensamento analtico: estruturao hierrquica, obteno de prioridades e a consistncia lgica. 3. ESTUDO DE CASO Atualmente, a empresa em que est inserido o estudo de caso, est presente em 35 pases nos cinco continentes do mundo. Atua fortemente nos mercados de importao e exportao, tanto para abastecer suas prprias unidades, quanto como prestadora de servio, movimentando cerca de 270 milhes de toneladas de carga em seus 6 terminais porturios, necessitando, portanto, de diversos parceiros logsticos para realizao de suas atividades. Dessa forma, a terceirizao logstica se faz muito presente na empresa com atividades de armazenagem, operao porturia, transporte, servios aduaneiros, entre outros. Neste cenrio, a rea de contrataes de servios logsticos atua para selecionar e contratar prestadores de forma a minimizar o preo do servio. Nesta pesquisa utilizou-se o MAH visando analisar a seleo de provedores nesta rea da empresa em estudo. Para realizao deste estudo, optou-se pela contratao de operadores porturios, devido ao grande volume de contratos e dada sua importncia para atividades de

3/13

ANAIS
importao e exportao da empresa. Desta forma, os critrios e sub-critrios avaliados esto relacionados a este tipo de prestador de servio logstico. Alm disso, para efeitos comparativos do mtodo atual de seleo e do resultado do software, dentre os processos realizados pela rea, foi considerada como objeto de estudo uma contratao especfica de servio de descarga, movimentao porturia e embarque porturio de insumos, aqui resumida como operao porturia, onde trs operadores porturios eram candidatas a contratao, ou seja, a empresa possua trs alternativas para a escolha. 3.1 DECOMPOSIO E HIERARQUIZAO Identificou-se um conjunto de variveis de anlise que poderiam compor os critrios de avaliao, tais variveis foram obtidas da tabela de Atributos e sub-atributos sugeridos para considerao no processo de seleo de um provedor de servios logsticos do estudo de Iaez e Cunha (2006, p.402) e a tabela do estudo de Nazrio ([c.a 2003], p.13). Em seguida foram definidos os critrios e sub-critrios com maior relevncia para o caso em questo. Para tal definio, com intuito de obter uma representao fiel do problema, a escolha dos critrios e sub-critrios da hierarquia foi realizada pela equipe de analistas da empresa responsvel pela seleo e contratao dos operadores logsticos. Baseados no contexto da empresa foram escolhidos os critrios de Servio, Infra e parcerias, Questes financeiras, Gesto de risco e Qualidade. Os sub-critrios foram determinados, pelos mesmos analistas, a partir de uma continuao da anlise dos critrios. Em seguida ser mostrada a descrio detalhada de cada critrio e subcritrio, justificando a escolha. A Figura 1 ilustra a estrutura hierrquica do problema. Objetivo: Operador Porturio

C.1

C.2

C.3

C.4

S.1

S.2 Provedor 1

S.3

S.4

S.5

S.6 Provedor 2

S.7

S.8

S.9

S.10

S.11

Provedor 3

Figura 1 Estrutura hierrquica do problema proposto. 3.1.1 Critrio C.1: Servios Este critrio foi escolhido para a avaliao global do servio e do operador, considerando trs aspectos como sub-critrios:
4/13

ANAIS
- Preo total do servio (S.1); - Disponibilidade, experincia e boa reputao dos servios prestados aos clientes (S.2); - Cobertura geogrfica efetiva e aderente s necessidades da contratante (S.3). 3.1.2 Critrio C.2: Infra e Parcerias Este critrio analisa a infra-estrutura e as parcerias do operador para realizao do servio a ser prestado. Para a anlise considera-se trs sub-critrios: - A empresa deve dispor de instalaes e equipamentos que reflitam os servios oferecidos com o nvel desejado (S.4); - Parcerias e acordos operacionais devem ser estveis, integrados e proporcionar servios com qualidade uniforme (S.5); - A empresa deve dispor de recursos de TI capazes de garantir a integrao e o controle das operaes (S.6). 3.1.3 Critrio C.3: Questes financeiras Este critrio examina a situao financeira do prestador de servio considerando dois subcritrios: - Porte compatvel com as necessidades da contratante (S.7); - Bom desempenho financeiro (lucratividade) (S.8). 3.1.4 Critrio C.4: Gesto de risco e Qualidade Este critrio foi selecionado para que a avaliao de aspectos como gesto da Qualidade e segurana fosse realizada, considera-se ento, trs sub-critrios: - Devem existir mecanismos de monitoramento dos servios prestados bem como sua utilizao efetiva (S.9); - Baixo ndice de perdas (furtos / acidentes, etc.) (S.10); - Certificao de qualidade por instalao / processo (S.11). 4. JULGAMENTO E ORDENAO DOS CRITRIOS E ALTERNATIVAS Alm de participar da escolha dos critrios, a equipe de analistas determinou a distribuio de pesos aos mesmos, baseada na comparao paritria envolvendo os quatro critrios em relao ao objetivo principal. Em seguida, os sub-critrios foram comparados sob o ponto de vista dos critrios a eles relacionados. Para obteno dos pesos foram aplicados questionrios a fim de definir o grau de correlao entre critrios, utilizando a escala de Saaty, que exigida pela metodologia. Intensidade de Importncia 1 3 Definio Mesma importncia. Importncia pequena de um sobre o outro. Explicao Os dois atributos contribuem igualmente para o objetivo. A experincia e o julgamento favorecem levemente um atributo em relao ao outro.

5/13

ANAIS
5 Importncia grande ou essencial. A experincia e o julgamento favorecem fortemente um atributo em relao ao outro.

Importncia muito Um atributo fortemente favorecido em relao 7 grande ou ao outro; sua dominao de importncia demonstrada. demonstrada na prtica. Importncia A evidncia favorece um atributo em relao ao 9 absoluta. outro com o mais alto grau de certeza. Valores Quando se procura uma condio de intermedirios entre 2,4,6,8 compromisso entre duas definies. os valores adjacentes. QUADRO 1 Escala Fundamental de Saaty. Fonte: IAEZ; CUNHA, 2006, p. 398. O preenchimento dos questionrios foi feito individualmente, mas a definio final dos pesos foi obtida atravs de consenso pelos avaliadores, visto que o software utilizado no executa combinaes de resultados de respostas. Ento, por uma limitao do software, as respostas dos questionrios foram combinadas de forma a apresentar uma resposta que refletisse a viso da equipe de analistas. Estes pesos foram lanados no software de mtodos multicritrios de anlise de deciso que modela automaticamente as matrizes de comparao paritria. As avaliaes das notas foram preenchidas pela equipe de analistas, atravs de formulrio definindo cada sub-critrio como pssimo, ruim, mdio, bom e timo, seguindo as mesmas premissas da avaliao dos pesos, ou seja, a nota final foi consenso da equipe. Em seguida as avaliaes dos analistas foram inseridas no software. 5. ANLISE DE RESULTADOS 5.1 INTERPRETAO DOS RESULTADOS De acordo com a classificao geral obtida pelo software e demonstrada no grfico1, o provedor 1 apresenta melhor desempenho entre as alternativas avaliadas, com vantagem significativa, quando levados em considerao todos os critrios e os referidos pesos atribudos a eles. Percentualmente, o provedor 1 apresentou 47,3% de preferncia, seguido pelo provedor 2 com 35%. O terceiro colocado apresenta-se distante com 17,8%.

6/13

ANAIS
Classificao Geral

Provedor 1 Provedor 2 Provedor 3

0,0%

47,3% 35,0% 17,8%

10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

GRFICO 1 Classificao Geral dos provedores. O grfico 2 mostra tambm o quanto cada sub-critrio tem de peso no objetivo geral e no critrio a que pertence. O sub-critrio preo total do servio (S1), por exemplo, tem um peso de 52,3% no objetivo geral e 79,6% no critrio servios (C1). , portanto, o sub-critrio que tem maior peso na escolha do provedor. O grfico 3 ilustra a participao de cada critrio no objetivo geral.

Contribuio de cada sub-critrio (%)

100% 80% 60% 40% 20% 0%
Sub. 1 Sub. 2 Sub. 3 Sub. 4 Sub. 5 Sub. 6 Sub. 7 Sub. 8 Sub. 9 Sub. 10 Sub. 11

12,3 52,3 8,2 5,2

2,2

2,3

4,1

0,5

1,8

10,3

0,8

73,2 13,0 13,8 90,0 79,6 12,5 7,9

10,0

13,8

79,8

6,4

Critrio

Objetivo Geral

GRFICO 2 Contribuio de cada sub-critrio no critrio e no objetivo geral.

7/13

ANAIS
Participao de cada critrio (%)
4% 17% 66% 13%

Critrio 1

Critrio 2

Critrio 3

Critrio 4

GRFICO 3 Particpao de cada critrio no objetivo geral.

5.2 ANLISE DE DESEMPENHO Aps a obteno da classificao das alternativas foi realizada uma anlise de desempenho para os resultados obtidos. O software permite uma avaliao detalhada mostrando o desempenho dos critrios e sub-critrios em cada um dos cenrios avaliados.
Caso apenas o primeiro critrio fosse levado em considerao na escolha do provedor, a primeira alternativa seria escolhida com 54,7% de preferncia, de acordo com o grfico 4. A mesma alternativa seria escolhida quando analisado individualmente o critrio 3 (Grfico 5), com 50,2%, e no critrio 4 (Grfico 6), com 34,8%,neste caso, porm, com pouca vantagem, visto que o provedor 2 tem 33,8% e o terceiro provedor 31,4%. Apenas quando se analisa o segundo critrio o provedor 2 empata com o primeiro, com 38,1% (Grfico 7).

Classificao Geral - Critrio 1

Provedor 1 Provedor 2 Provedor 3

0,0%

54,7% 34,5% 10,8%

10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%

GRFICO 4 Classificao dos provedores apenas com o critrio 1.

8/13

ANAIS
Classificao Geral - Critrio 3

Provedor 1 Provedor 2 Provedor 3

0,0%

50,2% 30,8% 18,9%

10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%

GRFICO 5 Classificao dos provedores apenas com o critrio 3.

Classificao Geral - Critrio 4

Provedor 1 Provedor 2 Provedor 3 31,4% 33,8%

34,8%

29,0% 30,0% 31,0% 32,0% 33,0% 34,0% 35,0%

GRFICO 6 Classificao dos provedores apenas com o critrio 4.

Classificao Geral - Critrio 2

Provedor 1 Provedor 2 Provedor 3

0,0% 10,0%

38,1% 38,1% 23,8%

20,0% 30,0% 40,0%

GRFICO 7 Classificao dos provedores apenas com critrio 2.

9/13

ANAIS
5.3 ANLISE DE SENSIBILIDADE O software apresenta os ndices de inconsistncia das comparaes paritrias. Na ocorrncia do elevado ndice de inconsistncia o decisor pode ser consultado a fim de rever seus julgamentos, pois deve ser o nico que poder alter-los, caso julgue pertinente. De maneira geral, a inconsistncia final apresentada foi de 0,08, abaixo da mxima permitida, que de 0,1. Saaty (1980) citado por Gomes, Araya e Carignano (2004, p.47) prope o clculo da Razo de Consistncia (RC) obtida pela razo entre o ndice de inconsistncia e o IR, que um ndice aleatrio, pr-definido pelo Laboratrio Nacional de Oak Ridge, Estados Unidos. Assim, para comparaes paritrias de duas alternativas a razo de consistncia nula, para trs alternativas a RC admitida de at 0,05 e no caso de quatro alternativas deve ser menor que 0,09. O quadro 2 apresenta o clculo das razes de consistncia para todas as comparaes paritrias realizadas neste trabalho. IC Objetivo Critrio 1 Critrio 2 Critrio 3 Critrio 4 0,10 0,05 0,00352 0 0,10 IR 0,90 0,58 0,58 0 0,58 RC 0,11 0,086 0,006 0,17 RC Mxima Permitida 0,09 0,05 0,05 Nula 0,05

QUADRO 2 Clculo das razes de consistncia. A anlise de sensibilidade considerou alteraes realizadas nas matrizes de comparao entre os critrios para analisar os impactos e as variaes nos resultados dos mesmos quando h uma alterao nos julgamentos de maneira a atender a razo de consistncia admitida por Saaty, visto que as comparaes paritrias quanto ao objetivo, ao critrio 1 e ao critrio 4 obtiveram razes de consistncia superior. No quadro 3 possvel visualizar o calculo das razes de consistncia aps as alteraes realizadas: IC Objetivo Critrio 1 Critrio 2 Critrio 3 Critrio 4 0,08 0,02 0,00352 0 0,02 IR 0,90 0,58 0,58 0 0,58 RC 0,089 0,034 0,006 0,034 RC Mxima Permitida 0,09 0,05 0,05 Nula 0,05

QUADRO 3 Clculo das razes de consistncia aps anlise de sensibilidade.

10/13

ANAIS
Apesar dos ajustes acima, se observa no grfico 8 que o resultado final no alterado. A melhor opo continua sendo o provedor 1, porm com maior confiabilidade do resultado em funo ao ndice de inconsistncia. Mesmo com as alteraes, a diferena apresentada nos percentuais deste resultado, se comparado com o resultado original, insignificante. O IC final sofreu uma reduo de 0,08 para 0,06.

Classificao Geral aps anlise de sensibilidade

Provedor 1 Provedor 2 Provedor 3

0,0%

47,0% 35,2% 17,8%

10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%

GRFICO 8 Classificao Geral dos provedores aps a anlise de sensibilidade. Outro objetivo na anlise de sensibilidade verificar a partir de que ponto uma implementao de julgamentos pode ter seu resultado modificado. Porm, conforme mostrado nos grficos 4, 5, 6 e 7 deste trabalho, o provedor 1 foi melhor avaliado em todos os quatro critrios analisados, empatando com o segundo provedor apenas no segundo critrio. Sendo assim, mesmo trabalhando com alteraes na matriz de comparao paritria no foi observada uma inverso do resultado para outro provedor em nenhuma situao.

6 CONCLUSO A metodologia MAH mostrou-se como uma ferramenta adequada que pode ser utilizada de forma integrada com o processo de seleo de prestadores de servios logsticos, auxiliando na busca pela melhor alternativa. Nesse sentido, atingiu-se o objetivo deste trabalho de propor uma metodologia de seleo de provedores logsticos de forma a proporcionar uma maior assertividade no resultado final da tomada de deciso.
O mtodo apresenta muitas vantagens como, possibilitar a anlise dos critrios e sub-critrios qualitativos e quantitativos paritariamente, empregar a experincia do decisor na anlise dos mesmos e verificar a confiabilidade do resultado, atravs da anlise de sensibilidade. Por outro lado, a dependncia da anlise subjetiva dos tomadores de deciso pode apresentar uma fraqueza da metodologia, que torna possvel a sada de resultados inconsistentes e incoerentes com a realidade. Portanto, para que a confiabilidade no resultado final seja mantida, deve ser dada uma importante ateno no preenchimento dos questionrios, de forma a evitar que os respondentes apresentem uma posio pr-definida sobre as alternativas.

11/13

ANAIS
Uma das maiores contribuies desse estudo foi permitir que uma anlise detalhada do processo atual de contratao de operadores porturios da empresa de minerao fosse realizada, indicando que alm do critrio preo, outros critrios relevantes para o cliente e para a operao podem ser analisados, de forma a garantir a satisfao do cliente e a perfeita realizao da parceria logstica com o contratado. O resultado apresentado pelo software no difere da escolha feita pelos analistas de contratao da empresa de minerao, ou seja, o operador porturio 1 foi selecionado em ambos os casos. A similaridade fica esclarecida quando se observa o critrio servio, no qual est inserido o sub-critrio preo, enquanto este era o nico critrio analisado no mtodo atual de seleo, no MAH ele passa a ser analisado com outros critrios, porm ainda com o peso relevante de 50,9% portanto, o preo continua sendo fator primordial para a tomada de deciso entre as alternativas. Convm ressaltar que o modelo de seleo proposto nesta pesquisa se aplica contratao de operadores porturios, assim, para outros prestadores de servios logsticos, os critrios e subcritrios, bem como seus pesos devero ser reavaliados, para garantir a assertividade e confiabilidade da escolha. Para que o mtodo seja utilizado pela empresa, necessrio que este seja mais flexvel em sua utilizao, a empresa pode, por exemplo, agrupar prestadores de servios logsticos similares e, indicar critrios e sub-critrios comum a todos. Vale salientar, porm, que os mesmos devem ter a maior relao possvel com as alternativas para que a anlise seja coerente. Este estudo demonstra ainda que a utilizao do Mtodo MAH, embora tenha se adequado perfeitamente a esta pesquisa, mais indicada em situaes em que a complexidade da tomada de deciso elevada, ou seja, em situaes nas quais os pesos dos critrios e/ou as notas das alternativas sejam bastante semelhantes ou, quando o nmero de critrios e/ou alternativas seja elevado, assim ser melhor evidenciada a aplicabilidade do mtodo. Por fim, para pesquisas futuras, sugere-se a aplicao do mtodo MAH em processos de contratao onde a diferena de preo entre as alternativas seja mnima, assim, com os pesos dos critrios mais semelhantes, ser melhor demonstrada a eficincia do mtodo. Alm disso, o MAH mostrou-se flexvel a vrios processos de tomada de deciso, sendo interessante que em futuras pesquisas outros processos decisrios possam ser analisados sob a tica da metodologia multicriterial. 7 REFERNCIAS CAIXETA - FILHO, J. V.; MARTINS, R. S. Gesto Logstica do transporte de cargas. 1. ed. So Paulo: Atlas, 2001, 296 p. COSTA, J. B. da S.; RODRIGUES, M. de M.; FELIPE, A. P. M. Utilizao do mtodo de anlise hierrquica (AHP) para escolha de interface telefnica. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO, 28., 2008. Rio de Janeiro. Anais..., Rio de Janeiro: ABEPRO, 2008. CD-ROM.

12/13

ANAIS
GOMES, L. F. A. M.; ARAYA, M. C. G.; CARIGNANO, C. Tomada de decises em cenrios complexos. 1. ed. So Paulo: Thomson, 2004. 168 p. IAEZ, M. M.; CUNHA, C. B. da. Uma metodologia para a seleo de um provedor de servios logsticos. Revista Produo, So Paulo, v.16, n.3, p. 394-412, set. dez. 2006. NAZRIO, P. Processo de Seleo e Contratao de Operadores Logsticos. Centro de Estudos em Logstica (COPEAD). Rio de Janeiro. p.13, [c.a 2003] (Apostila MBA). ROMERO, B. C. Anlise da localizao de plataformas logsticas: a aplicao ao caso de ETSP Entreposto Terminal So Paulo da CEAGESP. 2006. 156 f. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Sistemas Logsticos) - Escola Politcnica da USP, So Paulo, 2006. Disponvel em: <http://www.teses.usp.br>. Acesso em: 09 mai. 2009.

13/13