Organizacin de la ISO e IEC.

La ISO (International Standards Organization) es una organizacin de estandarizacin en cuyo funcionamiento intervienen organismos de todo el mundo interesados en regular y armonizar diversas reas de la industria. Por su propia naturaleza, la ISO emite normas conocidas como de facto, es decir, normativas cuya adopcin no es obligatoria legalmente. Sin embargo, los beneficios de la estandarizacin hacen que los documentos emitidos por la ISO sean adoptados rpidamente o al menos tenidos en cuenta a la hora de disear, implantar o mejorar un producto o servicio. La ISO es una organizacin no gubernamental que acta como puente entre la empresa pblica y la privada y que segn sus propias palabras permite ofrecer al pblico productos con caractersticas atractivas o interesantes como el respeto al medio ambiente, eficiencia o productos con piezas intercambiables entre distintos fabricantes. La IEC (International Electrotechnical Comission) es una organizacin que tambin trabaja a nivel mundial en el desarrollo de estndares sobre electricidad y electrnica. Segn sus propios estatutos, la IEC tiene como objetivo promover la normalizacin en todas las cuestiones relacionadas con la electrotcnica.

ISO/IEC 25000
En lo que se refiere a calidad del producto la norma ISO/IEC 25000 proporciona una gua para el uso de las nuevas series de estndares internacionales, llamados Requisitos y Evaluacin de Calidad de Productos de Software (SQuaRE). Constituyen una serie de normas basadas en la ISO 9126 y en la ISO 14598 (Evaluacin del Software), y su objetivo principal es guiar el desarrollo de los productos de software con la especificacin y evaluacin de requisitos de calidad. Establece criterios para la especificacin de requisitos de calidad de productos software, sus mtricas y su evaluacin. SQuaRE est formada por las divisiones siguientes:

ISO/IEC 2500n. Divisin de gestin de calidad. Los estndares que forman esta divisin definen todos los modelos comunes, trminos y referencias a los que se alude en las dems divisiones de SQuaRE.

ISO/IEC 2501n. Divisin del modelo de calidad. El estndar que conforma esta divisin presenta un modelo de calidad detallado, incluyendo caractersticas para la calidad interna, externa y en uso.

ISO/IEC 2502n. Divisin de mediciones de calidad. Los estndares pertenecientes a esta divisin incluyen un modelo de referencia de calidad del producto software, definiciones matemticas de las mtricas de calidad y una gua prctica para su aplicacin. Presenta aplicaciones de mtricas para la calidad de software interna, externa y en uso.

ISO/IEC 2503n. Divisin de requisitos de calidad. Los estndares que forman parte de esta divisin ayudan a especificar los requisitos de calidad. Estos requisitos pueden ser usados en el proceso de especificacin de requisitos de calidad para un producto software que va a ser desarrollado como entrada para un proceso de evaluacin. El proceso de definicin de requisitos se gua por el establecido en la norma ISO/IEC 15288 (ISO, 2003).

ISO/IEC 2504n. Divisin de evaluacin de la calidad. Estos estndares proporcionan requisitos, recomendaciones y guas para la evaluacin de un producto software, tanto si la llevan a cabo evaluadores, como clientes o desarrolladores.

ISO/IEC 2505025099. Estndares de extensin SQuaRE. Incluyen requisitos para la calidad de productos de software Off-The-Self y para el formato comn de la industria (CIF) para informes de usabilidad.

La norma ISO 25000 ha sido desarrollada por el subcomit SC 7 (Ingeniera de software y sistemas) del Comit Tcnico Conjunto ISO/IEC JTC 1. Al igual que la norma ISO/IEC 9126, este estndar define tres vistas diferenciadas en el estudio de la calidad de un producto:

Vista interna: esta vista se ocupa de las propiedades del software como: el tamao, la complejidad o la conformidad con las normas de orientacin a objetos. Esta utilizarse desde las primeras fases del desarrollo, permitiendo detectar deficiencias en el software en edades muy tempranas del ciclo de vida del software.

Vista externa: vista que analiza el comportamiento del software en produccin y estudia sus atributos, por ejemplo: el rendimiento de un software en una mquina determinada, el uso de memoria de un programa o el tiempo de funcionamiento entre fallos. Esta, sin embargo, necesita que el producto software este completo y se utilizar por tanto en el pase a produccin del producto, siendo muy dependiente de la mquina donde se ejecute.

Vista en uso: mide la productividad y efectividad del usuario final al utilizar el software. Esta vista que tambin estudia el producto software finalizado ser dependiente del usuario y estar condicionada a los factores personales del mismo. Puede observarse que las distintas vistas se interrelacionan, afectando los valores de la vista interna a los de la vista externa y los de la vista externa a los de la vista en uso. As por ejemplo: un software con una alta complejidad probado sobre una mquina con bajas prestaciones tendr un rendimiento bajo que provocar que el usuario final tenga un rendimiento inferior al esperado independientemente de sus factores humanos.

La serie ISO 25000 no establece los niveles de calidad deseables para cada proyecto, si bien se recomienda que los requisitos de calidad debern ser proporcionales a las necesidades de la aplicacin y lo crtico que sea el correcto funcionamiento del sistema implementado. El modelo de referencia para la medicin de la calidad del producto software de la norma ISO/IEC 25000 establece que la calidad del producto software est compuesta de caractersticas de calidad, las cuales a su vez se componen de subcaractersticas. As mismo, establece que las medidas de calidad software (Software Quality Measures) indican las caractersticas y subcaractersticas de calidad del producto software, Figura 1.

El valor de estas medidas de calidad software se obtiene por la aplicacin de una funcin de medida (Measurement Function) a los elementos de medida de calidad (Quality Measure Elements). Los elementos de medida de calidad son medidas base o medidas derivadas obtenidas segn describe el mtodo de medicin correspondiente (measurement method), de acuerdo a la ISO/IEC 15939. Aunque las normas ISO/IEC 9126 y 25000 establecen cules son las caractersticas de la calidad de un producto software y sus subcaractersticas, no indica qu medidas de calidad indican una subcaracterstica.

Calidad del Producto Software y la norma ISO/IEC 25000

La calidad del producto junto con la calidad del proceso son los aspectos ms importantes actualmente en el desarrollo de Software. En calidad del producto recientemente ha aparecido una nueva versin de la norma ISO/IEC 9126: la norma ISO/IEC 25000. Esta proporciona una gua para el uso de las nuevas series de estndares internacionales, llamados Requisitos y Evaluacin de Calidad de Productos de Software (SQuaRE). Constituyen una serie de normas basadas en la ISO 9126 y en la ISO 14598 (Evaluacin del Software), y su objetivo principal es guiar el desarrollo de los productos de software con la especificacin y evaluacin de requisitos de calidad. Establece criterios para la especificacin de requisitos de calidad de productos software, sus mtricas y su evaluacin.

Norma ISO 9001

Es un conjunto de normas sobre la calidad y las gestiones. La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comit Tcnico ISO/TC176 de ISO Organizacin Internacional para la Estandarizacin y especifica los requisitos para un buen sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalizacin britnica, la [British Standards Institution] (BSI). La versin actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha:
y y y y

Cuarta versin: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008) Tercera versin: ISO 9001:2000 (15/12/2000) Segunda versin: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994) Primera versin: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)

En la primera y segunda versin de ISO 9001, la Norma se descompona en 3 normas: ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003.
y y

ISO 9001 --> organizaciones con diseo de producto ISO 9002 --> organizaciones produccin/fabricacin. sin diseo de producto pero con

ISO 9003 --> organizaciones produccin/fabricacin (comerciales).

sin

diseo

de

producto

ni

Estructura de la Norma ISO 9000:2000 La Estructura de la Norma ISO 9000:2000 est formada por tres normas:

UNE-EN ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario. UNE-EN ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos UNE-EN ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para la mejora del desempeo.

La revisin de las Normas UNE-EN ISO 9001:2000 y UNE-EN ISO 9004:2000 se ha basado en ocho principios de gestin de la Calidad que reflejan las mejores prcticas de gestin y fueron preparados como directrices para los expertos internacionales en calidad que han participado en la preparacin de las nuevas normas. Principios para la Gestin de la Calidad Un principio para la gestin de la Calidad es una amplia y bsica pauta o creencia, para liderar y gestionar una organizacin, orientada a la mejora de los resultados a largo plazo mediante la orientacin al cliente y hacia la satisfaccin de las necesidades del resto de las partes relacionadas con la organizacin. Principio 1 - Organizacin orientada al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y en consecuencia debern comprender sus actuales y futuras necesidades, identificar requisitos y procurar superar sus expectativas. Principio 2 - Liderazgo Los lderes establecen la unidad de visin y direccin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener las condiciones internas en las que el personal puede ser implicado completamente en conseguir los objetivos de la organizacin. Principio 3 - Implicacin del personal El personal a todos los niveles es la esencia de una organizacin y su total implicacin facilita la aplicacin de sus habilidades en beneficio de la organizacin . Principio 4 - Enfoque hacia el proceso El resultado se consigue ms eficientemente cuando los recursos y actividades involucrados son gestionados como procesos. Principio 5 - Enfoque al sistema de gestin Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para conseguir un objetivo mejora la eficacia y la eficiencia de la organizacin. Principio 6 - Mejora Continua La mejora continua deber ser un permanente objetivo de la organizacin. Principio 7 - Enfoque a la informacin para la toma de decisiones Las decisiones efectivas estn basadas en el anlisis de la informacin y de los datos.

Principio 8 - Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores Una organizacin y sus proveedores son interdependientes y una relacin mutuamente beneficiosa mejora la capacidad de ambos para crear valor. Las nuevas normas UNE-EN ISO 9001:2000 y UNE-EN ISO 9004:2000 se han diseado con el fin de constituir un par coherente de normas, siendo su estructura y secuencia idnticas para permitir una fcil transicin entre ellas. Aunque sern normas "independientes", la nueva estructura fomenta una sinergia mejorada entre ambas y facilita la eficiencia y la eficacia organizativa. Contenido de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 La norma UNE-EN ISO 9000 incluye en cinco captulos:      Sistema de Gestin de la Calidad. Responsabilidad de la Direccin. Gestin de los recursos. Realizacin del producto. Medicin, anlisis y mejora.

Orientacin de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 Responsabilidad de la direccin Se ha puesto un mayor nfasis en el papel de la alta direccin, lo que incluye su compromiso en el desarrollo y mejora del sistema de gestin de la calidad, consideracin de los requisitos reglamentarios, y el establecimiento de objetivos medibles en todas las funciones y niveles relevantes de la organizacin. Mejora continua Se requiere que las organizaciones presenten evidencias de que mejora continuamente la eficacia de su Sistema de Gestin de la Calidad. Satisfaccin del cliente Se requiere que la organizacin est enfocada al cliente y haga un seguimiento constante de la satisfaccin del mismo. Este seguimiento de la satisfaccin es el principal medio que debe utilizarse para evaluar las prestaciones del Sistema de Gestin de la Calidad y comprobar su eficacia y eficiencia. Comunicacin interna Se requiere que la organizacin establezca procesos de comunicacin interna, vertical y horizontal, que permitan suministrar a todo el personal informacin relevante sobre el Sistema de Gestin de la Calidad, sus objetivos y su eficacia y eficiencia.

 Gestin enfocada a los procesos Se requiere que la organizacin identifique y defina sus procesos y cmo interaccionan entre ellos. Debe asimismo identificar e implantar indicadores que permitan medir la eficacia de cada proceso y facilitar la mejora continua. Recursos Los requisitos incluyen la necesidad de evaluar la eficacia de las acciones adoptadas para disponer de la competencia requerida, suministro de la informacin relevante, comunicacin interna y externa, necesidad de infraestructura y los factores fsicos y humanos del entorno de trabajo que puedan afectar a la calidad del producto o servicio. Terminologa Se han realizado cambios en la terminologa para reflejar el vocabulario Utilizado por las organizaciones. El trmino "organizacin" sustituye el trmino "suministrador" que se utiliz previamente para referirse a la unidad a la cual era de aplicacin la Norma Internacional. El trmino "proveedor" se utiliza actualmente en lugar del trmino "subcontratista". Los cambios se han introducido para reflejar el vocabulario actualmente utilizado por las organizaciones.