Auftragsbearbeitung

Ziel: Kundenzufriedenheit, minimale Fehlerquote, Schnelligkeit

 Kundendatenbankaktualisierung (Unterziel)
- Kundendaten von Verbänden am gleichen Tag eingeben
- sämtliche Änderungen sofort eingeben

 Anfragenannahme (Unterziel)
- Telefonisch und/oder schriftlich
- Anfrage in Anfangsstadium genauestens klären

 Angebotsunterbreitung für Standard Produkte bzw. standardisierte

Sonderprodukte (z. B. Skat mit individueller Rückseite, genauer definieren!!!):
(Unterziel)
- nur schriftlich
- innerhalb 24 h

 Angebotsüberwachung (Unterziel)
- nachfassen (telefonisch innerhalb von 24/48 h)
- Bonitätserfragung/-überwachung ev. -änderung/-erfassung

 Auftragserfassung (Unterziel)
- zügige und akkurate Eingabe unter Einhaltung der auf Unternehmensebene
vereinbarten Bedingungen/Konditionen (Staffelpreis, Jahresrabatt, etc.) und
sofortige Weiterleitung ans Lager oder Terminierung (zu sorgen, dass die
Aufträge schnellstens ausgeliefert werden).

 Versand (Unterziel)
- Erstellen der Versanddokumente, Ausfuhrerklärung, Benachrichtigung der
Spedition

 Reklamationen (Unterziel)
- zügige Bearbeitung
- beantworten innerhalb von 24/48 h, telefonisch und schriftlich
- Erledigung schnellstmöglich.
- Reklamationen werden im Rahmen der AGB geklärt.
- Budgets unter € 50 bedürfen weder Einwilligung noch Genehmigung des
Vorgesetzten.

Ziel: Absicherung des Informationsflusses und der –schnittstelle

 Katalogversand (Unterziel)
- Kataloge, Preislisten ev. Flyer werden spätestens sieben Tagen nach
Erscheinung an die ausgewählten Kunden versandt.
- Preislisten werden jeweils nach dem Druck innerhalb von sieben Tagen
versendet.
 Informationsschnittstelle zwischen Kunden, Außendienstmitarbeitern Innendienst,
Einkauf, Marketing und Geschäftsleitung (Unterziel)
- Info über Innovationen und ev. bei relevanten Mitarbeiterstammänderungen
- (regelmäßig) Informieren des Außendienstmitarbeiters über kundenbezogene
Aktivitäten (Aktions- & Reklamationsbezogen)

 Telefonbedienung (Unterziel)
- Innerhalb von Klingelzeichen
- Freundlich

Ziel: Kundenbetreuung und -gewinnung

 Mailings / E-Mailings (Unterziel)

- Aufbau-Konzepterstellung allgemein
- Mitgestaltung
- Verhandlung mit Lettershop
- Einpflege der Adressen und/ E-Mailadressen
- E-Mails (PDF)
- Auswahl der Themen und Gestaltung pro Marktsegment (nur Listen)
- Regelmäßiger Versand
- Nachfassen nach Mailings

 Telemarketing
- Sonderaktionen mit selektierten Kunden
- Kundenakquisition (Listenkauf, Kundenrückgewinnung)
- Kundenbefragung
- Datenbankaktualisierung mit Verkauf
- Produkteinführung

Ziel: Aufgaben währen der Vertretungszeit

 siehe Stellenbeschreibung der Vertretungsstellen

 vorherige gute Einarbeitung

Ziel: Eigene Disziplin

 Arbeitszeiteinhaltung
 Pauseneinhaltung
 korrektes Erscheinungsbild
 korrekter Umgang mit Kollegen und Vorgesetzen
 Selbstverantwortung
 Ehrlichkeit