Prof.

J Refugio Esparza Reyes Nombre del trabajo: portafolio de evidencias PSP: Roberto Zacarias Serna Nombre del alumno: Jos de Jess Alonso Lariz Alexis Rodrguez Espinoza Juan Jos noriega rodrguez Luis Fernando Lpez Hernndez Modulo: Anlisis de las teoras de calidad Grupo: 204

8 de Junio de 2011

1.-Respeto a todos 2.-Disciplina (no comer) 3.-Puntualidad 4.-Tareas (tiempo y forma) 5.-Asistencias EVALUACION Evaluaciones Tareas e investigaciones 5 puntos 2 puntos

Trabajo en clase (participaciones y exposiciones) 2 puntos Actitud 1 punto

1.-Qu entiendo por calidad? Pues que las cosas que se hagan tienen que estar perfectamente hechas sin errores. 2.-en mi vida personal aplico calidad? Bueno siempre trato de hacerlo pero pues des graciablemente a veces no salen las cosas. 3.-menciona tres lugares en donde puedas encontrar calidad? Tienda, queseras y nissan. 4.-el producto coca-cola tiene calidad por sus sabores y por sus embases bien hechos. Calidad: conjunto de caractersticas inherentes a un producto pueden ser implcitas o explicitas que buscan satisfacer las necesidades de los clientes. Qu entiendo por anlisis de las teoras de calidad? Es conocer entenderlas y analizarlas para ver quien la invento, de que trata y que es lo que quiere dar a entender. Propsito de la materia: analiza y maneja los fundamentos de la calidad en la produccin de bienes y servicios ya que su correcta aplicacin y buena practica contribuye a mejorar la rentabilidad de una compaa y son un factor importante para determinar el xito o fracaso a largo plazo de una organizacin debido a que estos pueden dar el margen conflictivo a una empresa. Esto se lograra mediante la seleccin manejo, aplicacin de teoras y principios de calidad dentro de las diferentes reas funcionales de una organizacin.

Unidad 1
Aplica los principios de teoras de calidad. Propsito de la unidad: aplicar las diferentes concepciones de calidad que manejan lideres internacionales administrar y mejorar la calidad. Resultado de aprendizaje 1.1: identifica los principios de calidad en el entorno de acuerdo a los filsofos de calidad. Filsofos gurs gures: son Dr. EDWAR DEMING, PHILIP CROSBY, KAORU ISHIKAWA Y JOSEPH M. JURAN Son los que iniciaron las teoras de calidad: TAGUCHI, SHIDEOSHINGO Y SHEWAR.

1.1.1
Esquematiza como se pueden aplicar los 14 principios de Deming a un ambiente acadmico, buscando mejorar el aprendizaje y el rendimiento de un grupo de estudiantes.

EDWAR DEMING-MURIO A LOS 93 AOS

-producir calidad -pide cambio de actitud -trabajo en equipo -que creyeran en sus puntos -es premiado por el emperador -regresa a e.u.a y todas las empresas lo buscaban -30 aos despus da una entrevista a la (NBC)

HORA 1A2 3A4 5A6 7A8 9 A 10

CHEBROLET TOYOTA VW 30 45 50 20 20 23 16 10 10 8

NISSAN 10 10 5 6 0 68 50 46 30 45

FORD 25 48 23 12 11

AUDY 10 5 0 0 0

TABLA DE CUANTOS MODELOS DE CARROS PASAM EM SIERTAS HORAS

DIAS LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO DESPERTE A LAS 8 A LAS 8 A LAS 8 A LAS 8 A LAS 8 A LAS 8 A LAS 8 ME LEVABTE ALAS 9 ALAS 9 ALAS 9 ALAS 9 ALAS 9 ALAS 9 ALAS 9 LABE TRASTES ALAS 10 ALAS 10 ALAS 10 ALAS 10 ALAS 10 ALAS 10 ALAS 10 RECOJI MESA ALAS 11 ALAS 11 ALAS 11 ALAS 11 ALAS 11 ALAS 11 ALAS 11 ALMORSE A LAS 11 A LAS 11 A LAS 11 A LAS 11 A LAS 11 A LAS 11 A LAS 11 ME BAE A LAS 12 A LAS 12 A LAS 12 A LAS 12 A LAS 12 A LAS 12 A LAS 12

TABLA DE MI CASA
DIAS HORA LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO FUI AL MANDADO A LAS 8 A LAS 8 A LAS 8 A LAS 8 A LAS 8 A LAS 8 A LAS 8 RECOJI MESA A LAS 9 A LAS 9 A LAS 9 A LAS 9 A LAS 9 A LAS 9 A LAS 9 ME BAE A LAS 9 Y MEDIA A LAS 9 Y MEDIA A LAS 9 Y MEDIA A LAS 9 Y MEDIA A LAS 9 Y MEDIA A LAS 9 Y MEDIA A LAS 9 Y MEDIA ME ARREGLE A LAS 10 A LAS 10 A LAS 10 A LAS 10 A LAS 10 A LAS 10 A LAS 10 FUI A ESTUDIAR A LAS 2 A LAS 2 A LAS 2 A LAS 2 A LAS 2

TABLA

LO ACADEM CO

11 EIN TICIN CO 11:35 12:00 12:20

1:15 1:20 1:45

2:00 4:00 4:10

IDA PERSONAL

EJEMPLO DE HISTOGRAMA LAS CALIFICACIONES DE N EXAMEN DE MATEMATICAS DE 30 ALUMNOS SON LAS SIGUIENTES. 5,3,4,1,2,8,9,8,7,6,,6,7,9,8,7,7,1,0,1,5,9,9,8,0,8,8,8,9,5,7 A) ORDENAR DATOS Y SACAR FRECUENCIA B) HACER UN HISTOGRAMA Y REPRESENTARLO CON UNA CONCLUCION.

SOLUCION A) ORDENAMOS LOS DATOS CONTANDO CUANTAS OCACIONES SE REPITE UNA CALIFICACION. N= NUMERO TATAL DE DATOS N=30 XI=VARIABLE ESTADISTICA XI=TIPO DE CALIFICACIONES

ME BOY

TOMO EL CAMION LLEGO A LA CAN CHA

J EGO

SE ACABA EL J EGO TOMO EL CAMION

ORA

ME LEBAN TO ME BAO 10 MEDIA A LAS 11

SALGO

ME ARREGLO ALM ERZO

ALISTO LO N ECESARIO

FI=F EC ENCIA AB OL TA Fi=F EC ENCIA AC M LADA I=F EC ENCIA ELATI A i=F EC ENCIA AC M LADA MATO IA

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

2 3 1 1 1 3 2 5 7 5

2 5 6 7 8 11 13 18 25 30

6 5 4 3 2 1 0 Categora 1 Categora 2 Categora 3 Categora 4

Tabla de calificaciones

  

Xi

Fi

FI

I 0.066 0.1 0.033 0.033 0.033 0.1 0.066 0.166 0.233 0.166

i 0.066 0.166 0.199 0.232 0.265 0.365 0.431 0.597 0.830 0.996

erie 1 erie 2 erie 3

Xi=E TAT

Fi=F EC ENCIA AB OL TA FI=F EC ENCIA AC M LADA i=Fi X =%

I=F EC ENCIA ELATI A

%=PO CENTAJE

AN O= 9 , 4 =

DIA
LE 8

AMA DE PA ETO

EL 8 % DE N E T O NE OCIO P O IENEN DEL % DE N E T O CLIENTE EL N E T O DEFECTO CA A EL 8 % DE LO P OD CTO . ACA EL ALO DEL PO CENTAJE AC M LADO. MA

II TALLONE III E C

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CM, 6 , 64, 7 , 9 , 6 , 64, 86, 67, 7 , 68, 7, 6 , , 7 , 6 , 6 , 7 , 6 , 68, 78, 74, 68, 6 .

, 6 , 4 , 6 , 6 , 66, 7 , 8 ,

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ELABO A PE ONA

N I TO AMA EN DONDE E AFICA AN LA E TAT ANTE IO E E TAN EP E ENTADA EN ENTIMET O .

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EJEMPLO

I B ILLO

DECOLO ACION 8 I OT O

8 8

erie erie

DE ECTO

U T S

Y Y Y

%%

E CAMBIA EL 8 A

IBA EL ABA O

G8 8 5

4 4

I P H @A9 7 78AC C8AC @7A@ 85 C9A55 75 @BA@B C9 @ A@9 87 0 2 0

O BLEMA MO TALLON E E C I DA ABOLLAD A B I LLO DECOLO A CION OT O

ALO E

PO C EN TA E PO C EN TA E AC M LADO 8 8

59A9F 95A8F @8AD 87AC@ D5A7C @ A@9 0 3

( 2 0 0 C 0 AE 7 2 04 D 2 0 04 2 9 2 B 4 06 5 0)

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y x yy x xy x y x wy x vy x y uy v v x w v yx v v x v ux x v x x u x w xw uv y y x v yw v x uv y v xy uv xw xw c pedc`hstsr paiqi` p pb` dci`chg

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v vu uw u t yu t yv a xu g` wu p vu p wu d yvuq u p ucc wwu d yu vuu p fc edcba`

Q Q Q Q Q Q J J

erie

ategora

ategora

ategora

ategora

erie erie

14 PUNTOS (PRINCIPIOS DE DEMING)

1.-crear constancia en los propsitos ms que hacer dinero es mantenerse en el negocio. 2.-adoptar una nueva filosofa, cambiar la manera de pensar, actitud positiva. 3.-terminar con la practica de comprar a los precios mas bajos, buscar los mejores proveedores para determinado producto. 4.-establecer liderazgo= se encarga de motivar al equipo y es la fuerza que los invita a salir a delante. 5.-eliminar slogans vacios= respaldar tus ideas o frases con hechos. 6.-eliminar cuotas numricas= no concentrarse en el dinero si no satisfacer a los clientes. 7.-establecer entretenimiento en el trabajo 8.-desechar temores 9.-romper barreras entre departamentos 10.-tomar acciones para lograr la transformacin= aplicar acciones 11.-mejorar constantemente y siempre el proceso de produccin y servicio 12.-decistir de la dependencia de la inspeccin en masa= carro porque puede ocasionar algn accidente, avin, elevador, bicicleta, moto. 13.-remover barreras para apreciar la mano de obra. 14.-reeducar vigorosamente= actualizarse.

7 PECADOS MORTALES EN LA ORGANIZACIN

1.- carencia de constancia en el propsito- cuando se pierden los propsitos. 2.-enfatizar ganancias a corto plazo. 3.-evaluacion de rendimiento 4.-mobilidad de la administracin- cambios frecuentes 5.-manejar una empresa basndose solamente en las figuras visibles 6.-costos mdicos elevados 7.-costos de garanta elevados

JOSEPH M. JURAN
JURAN nacin en Rumania en el ao de 1904 y dedico casi 50 aos a la investigacin de algo a lo que llamo triloga de juran: 1.- planificacin de la calidad: suministra a las fuerzas operativas para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. a)-identificar quienes son los clientes b)-determinar sus necesidades c)-traducir sus necesidades a nuestro lenguaje d)-desarrollar un producto que responda a sus necesidades e)-que las caractersticas de producto cubran las necesidades del cliente a las nuestras. 2.-mejora de la calidad. Su trabajo es producir el producto si sale mal se vuelve crnico. 3.-control de la calidad. El logro de la calidad requiere el desempeo de varias actividades identificadas de calidad. a)- demostrar que el proceso puede producir el producto bajo condiciones de operacin con un mnimo de inspecciones.

PHILIP CROSBY
Crosby planteo 4 principios que dicen lo siguiente: 1.-calidad se define como cumplir los requisitos. 2.-el sistema de calidad es la prevencin. 3.-el estndar de realizacin es la prevencin. 4.-la medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

PILARES DE LA CALIDAD
Propone 4 pilares de calidad. 1.-participacion y actitud de la administracin debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organizacin. 2.-administracion profesional de la calidad. Deber capacitarse a todos los integrantes de la organizacin. 3.-programas originales.

4.-reconocimiento: debemos de apoyar al personal que se esforz de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad.

Los 14 puntos de deming

1; compromiso pleno de alta calidad y gerencia con la calidad. La direccin debe manifestar su compromiso para mejorar la calidad 2; formacin de un equipo de mejoramiento de la calidad. Con miembros de cada uno de los departamentos de la empresa, con capacidad de decisin e influencia en sus respectivos departamentos 3; determinacin de nivel actual de la calidad. Con base en el diseo del producto, analizando las fallas en todas las reas 4; estimar el costo del incumplimiento de las normas de calidad o de la no calidad. Cuidado que se haga en forma objetiva, sin parcialidad ni temor a ocultar los errores 5; difundir entre el personal los problemas de la mala calidad. Buscar que todos sus miembros tomen conciencia de la problemtica y de la direccin esta realmente interesada en mejorar la calidad y dispuesta a escuchar todo lo que tengan que decir al respecto 6; direccin de oportunidades de mejoramiento mediante la participacin. Presentando la ventaja de que los individuos empiezan a creer en que los problemas tan pronto como son sacados ala luz se enfrentan y resuelven oportunamente 7; establecimiento de un comit hoc para llevar acabo un programa de cero defectos. La finalidad de comit es comunicarle a todo el personal que significa cero defectos y hacerlo bien la primera vez 8; capacitar a los lideres formales (supervisores). Para que difundan entre sus subordinados el programa de mejoramiento y sus objetivos 9; llevar acabo el da cero defectos Que todo el personal, se de cuenta que ha habido un cambio y que puede lograrse reamente el cero defectos

10; convertir los compromisos en acciones. Alentando a que todos establezcan metas de mejoramiento personales y grupales 11; bsqueda de las causas. Se busca que los empleados trabajen para encontrar las causas de los errores para eliminarlos 12; implantar programas de reconocimiento. A todos aquellos que logren sus metas de mejoramiento. El reconocimiento del desempeo es algo que los individuos aprecian mucho. 13; reuniones peridicas con los responsables del mejoramiento de la calidad. Para que comportan sus experiencias y de preferencia invitar a profesionales de la calidad para que se actualicen en la materia 14; iniciar nuevamente todo el ciclo. Un programa de mejoramiento de la calidad, segn crosby se lleva entre un ao y dieciocho meses, la rotacin del personal y cambios internos pudieran haber robado parte de esfuerzo inicial, o bien haberse creado vicios en sus funcionamientos, por lo cual es necesario formar un nuevo comit e iniciar nuevamente todo el ciclo.

Armand v. feigenbaum Aportaciones

-control total de la calidad

1; calidad igual a satisfaccin del cliente 2; la calidad es dinmica 3; costos de calidad, se dividen en 4: -costos de prevencin: aquellos para evitar fallas y prevenir ms costos. Ejemplo: capacitacin, planeacin. 1; capacitacin en maquinaria para saber manejarlas 2; planeacin para alguna actividad pendiente.

-costos de reevaluacin: cuando se miden las condiciones del producto en sus etapas de produccin ejemplo: inspecciones -costos de fallas internas: se generan durante el proceso antes de que el producto sea embarcado ejemplo desperdicios y fallas del equipo. -Costo de fallas externas: ejemplo: precios por reclamaciones devoluciones y garantas. -aportacin: puntos para el mejoramiento de la calidad 1; definicin del control de la calidad total -calidad contra calidad.

Que es un sistema

Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre si de forma tal que un cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos, los elementos relacionados directa o indirectamente con el problema, y solo estos formaran el sistema que vamos a estudiar. Para estudiar un sistema hemos de conocer los elementos que lo forman y las relaciones que existen entre ellos. En nuestra usual forma de anlisis nos solemos centrar en las caractersticas de los elementos que componen el sistema, no obstante, para comprender el funcionamiento de sistemas complejos es necesario prestar atencin a las relaciones entre los elementos que forman el sistema.

Qu es eficacia?
Es una medida del logro de resultados en este punto teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo lo sig. Definicin es hacer lo necesario para alcanzar los objetivos deseados o propuestos. En trminos generales la palabra eficacia hace referencia a los recursos empleados y los resultados obtenidos por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la practica.

Qu es eficiencia?
En el presente articulo y con la finalidad de brindar al lector un panorama amplio acerca del significado de la palabra eficacia se responde a la anterior pregunta incluyendo diversas definiciones (aplicadas ala administracin, economa, y mercadotecnia) que han sido propuestas por diferentes autores, mas una definicin general al final del articulo. Es la optima utilizacin de los recursos disponibles para la obtencin de resultados deseados.

Calidad total
La calidad total es el estado mas evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el termino calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de control de calidad, primera etapa en la gestin de la calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a produccin, posteriormente nace el aseguramiento de la calidad fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como calidad total un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos fases anteriores los principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes: la filosofa de la calidad total proporciona una concepcin global que fomenta la mejora continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: gestin (el cuerpo directo esta totalmente comprometido) de la calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) total (todo miembro de la organizacin esta involucrado incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible). La calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando su competitividad, mediante el aseguramiento permanente de la satisfaccin de los clientes y la eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participacin activa de todo el personal bajo nuevos estilos de liderazgos siendo la estrategia que bien aplicada, responde ala necesidad de transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas para asegurar su futuro.

3; control: cumplir con los estndares pre establecidos 4; integracin: se logra con el trabajo de todos 5; la calidad incrementa ganancias 6; se espera calidad 7; los seres humanos influyen en la calidad: ejemplo: en un celular bueno si el celular esta bueno y funciona bien pero el que lo compro no lo sabe mover y lo forz a hacer cosas que no estn programadas. Para la calidad tiene que ver mucho la persona y la organizacin hacia el producto.

8; el control de calidad total se aplica a todos los productos y servicios. 9; la calidad abarca todo el ciclo de vida de producto. 10; el control del proceso. 11; sistema de gestin de la calidad abarca toda la empresa este sistema proporciona un control permanente en la organizacin. 12; beneficios: aumenta la moral y disminuye los defectos. 13; el costo de la calidad. 14; organicen para el control de calidad: ejemplo: asignar tareas obligaciones y derechos. 15; facilitadores de la calidad no policas de la calidad. 16; compromiso permanente: un compromiso por siempre. 17; usen herramientas estadsticas. 18; la automatizacin no debe ser una pesadilla. 19; control de calidad en todos los niveles de la organizacin.

Un sistema de gestin de la calidad

Es el conjunto de normas inter relacionadas de una organizacin por las cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma en la bsqueda de la mejora continua, entre dichos elementos, principios son: Estructura de la organizacin responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestin en ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama tradicional de una empresa. Estructura de responsabilidades implica a personas y departamentos. La forma mas sencilla de explicar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada donde mediante un eje se sitan los diferentes departamentos y en el otro las diversas funciones de la calidad. Estructura organizativa departamento de calidad o responsable de la direccin de la empresa como se planifica la calidad. Los procesos de la organizacin. Recursos que la organizacin aplica ala calidad.

Sistema de gestin
Es un sistema que se encarga de la mejora continua de las actividades realizadas, los procedimientos, los procesos y de administracin los recursos (financieros, materiales, humanos) de la organizacin as como de la planeacin y control de sus procesos.

Kaoru Ishikawa Aportaciones:

1; desarrolla el concepto de control total de la calidad. 2;es quien promueve los crculos de la calidad: Los crculos de la calidad son un conjunto de personas pertenecientes a una empresa (de diferentes departamentos) que se renen en horarios no laborales( despus de su jornada de trabajo) para resolver problemas y se promueve la participacin voluntaria. 7 herramientas bsicas de la calidad: Hoja de control, histograma, diagrama de pareto, diagrama de correlacin y dispersin, grficos de control, estratificacin, diagrama causa y efecto.

Los 14 puntos de deming

1; compromiso pleno de alta calidad y gerencia con la calidad. La direccin debe manifestar su compromiso para mejorar la calidad 2; formacin de un equipo de mejoramiento de la calidad. Con miembros de cada uno de los departamentos de la empresa, con capacidad de decisin e influencia en sus respectivos departamentos 3; determinacin de nivel actual de la calidad. Con base en el diseo del producto, analizando las fallas en todas las reas 4; estimar el costo del incumplimiento de las normas de calidad o de la no calidad. Cuidado que se haga en forma objetiva, sin parcialidad ni temor a ocultar los errores 5; difundir entre el personal los problemas de la mala calidad.

Buscar que todos sus miembros tomen conciencia de la problemtica y de la direccin esta realmente interesada en mejorar la calidad y dispuesta a escuchar todo lo que tengan que decir al respecto 6; direccin de oportunidades de mejoramiento mediante la participacin. Presentando la ventaja de que los individuos empiezan a creer en que los problemas tan pronto como son sacados ala luz se enfrentan y resuelven oportunamente 7; establecimiento de un comit hoc para llevar acabo un programa de cero defectos. La finalidad de comit es comunicarle a todo el personal que significa cero defectos y hacerlo bien la primera vez 8; capacitar a los lideres formales (supervisores). Para que difundan entre sus subordinados el programa de mejoramiento y sus objetivos 9; llevar acabo el da cero defectos Que todo el personal, se de cuenta que ha habido un cambio y que puede lograrse reamente el cero defectos 10; convertir los compromisos en acciones. Alentando a que todos establezcan metas de mejoramiento personales y grupales 11; bsqueda de las causas. Se busca que los empleados trabajen para encontrar las causas de los errores para eliminarlos 12; implantar programas de reconocimiento. A todos aquellos que logren sus metas de mejoramiento. El reconocimiento del desempeo es algo que los individuos aprecian mucho. 13; reuniones peridicas con los responsables del mejoramiento de la calidad. Para que comportan sus experiencias y de preferencia invitar a profesionales de la calidad para que se actualicen en la materia 14; iniciar nuevamente todo el ciclo. Un programa de mejoramiento de la calidad, segn crosby se lleva entre un ao y dieciocho meses, la rotacin del personal y cambios internos pudieran haber robado parte de esfuerzo inicial, o bien haberse creado vicios en sus funcionamientos, por lo cual es necesario formar un nuevo comit e iniciar nuevamente todo el ciclo.

Armand v. feigenbaum Aportaciones

-control total de la calidad

1; calidad igual a satisfaccin del cliente 2; la calidad es dinmica 3; costos de calidad, se dividen en 4: -costos de prevencin: aquellos para evitar fallas y prevenir ms costos. Ejemplo: capacitacin, planeacin. 1; capacitacin en maquinaria para saber manejarlas 2; planeacin para alguna actividad pendiente. -costos de reevaluacin: cuando se miden las condiciones del producto en sus etapas de produccin ejemplo: inspecciones -costos de fallas internas: se generan durante el proceso antes de que el producto sea embarcado ejemplo desperdicios y fallas del equipo. -Costo de fallas externas: ejemplo: precios por reclamaciones devoluciones y garantas. -aportacin: puntos para el mejoramiento de la calidad 1; definicin del control de la calidad total -calidad contra calidad.

Que es un sistema
Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre si de forma tal que un cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos, los elementos relacionados directa o indirectamente con el problema, y solo estos formaran el sistema que vamos a estudiar. Para estudiar un sistema hemos de conocer los elementos que lo forman y las relaciones que existen entre ellos. En nuestra usual forma de anlisis nos solemos centrar en las caractersticas de los elementos que componen el sistema, no obstante, para comprender el funcionamiento de sistemas complejos es necesario prestar atencin a las relaciones entre los elementos que forman el sistema.

Qu es eficacia?
Es una medida del logro de resultados en este punto teniendo en cuenta y complementando las anteriores propuestas, planteo lo sig. Definicin es hacer lo necesario para alcanzar los objetivos deseados o propuestos. En trminos generales la palabra eficacia hace referencia a los recursos empleados y los resultados obtenidos por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la practica.

Qu es eficiencia?
En el presente articulo y con la finalidad de brindar al lector un panorama amplio acerca del significado de la palabra eficacia se responde a la anterior pregunta incluyendo diversas definiciones (aplicadas ala administracin, economa, y mercadotecnia) que han sido propuestas por diferentes autores, mas una definicin general al final del articulo. Es la optima utilizacin de los recursos disponibles para la obtencin de resultados deseados.

Calidad total
La calidad total es el estado mas evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el termino calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de control de calidad, primera etapa en la gestin de la calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a produccin, posteriormente nace el aseguramiento de la calidad fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como calidad total un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos fases anteriores los principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes: la filosofa de la calidad total proporciona una concepcin global que fomenta la mejora continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: gestin (el cuerpo directo esta totalmente comprometido) de la calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) total (todo miembro de la organizacin esta involucrado incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible). La calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando su competitividad, mediante el aseguramiento permanente de la satisfaccin de los clientes y la eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participacin activa de todo el personal bajo nuevos estilos de liderazgos siendo la estrategia que bien aplicada, responde ala necesidad de transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas para asegurar su futuro.

3;control: cumplir con los estndares pre establecidos 4; integracin: se logra con el trabajo de todos 5; la calidad incrementa ganancias 6; se espera calidad 7; los seres humanos influyen en la calidad: ejemplo: en un celular bueno si el celular esta bueno y funciona bien pero el que lo compro no lo sabe mover y lo forz a hacer cosas que no estn programadas. Para la calidad tiene que ver mucho la persona y la organizacin hacia el producto. 8; el control de calidad total se aplica a todos los productos y servicios.

9; la calidad abarca todo el ciclo de vida de producto. 10; el control del proceso. 11; sistema de gestin de la calidad abarca toda la empresa este sistema proporciona un control permanente en la organizacin. 12; beneficios: aumenta la moral y disminuye los defectos. 13; el costo de la calidad. 14; organicen para el control de calidad: ejemplo: asignar tareas obligaciones y derechos. 15; facilitadores de la calidad no policas de la calidad. 16; compromiso permanente: un compromiso por siempre. 17; usen herramientas estadsticas. 18; la automatizacin no debe ser una pesadilla. 19; control de calidad en todos los niveles de la organizacin.

Un sistema de gestin de la calidad

Es el conjunto de normas inter relacionadas de una organizacin por las cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma en la bsqueda de la mejora continua, entre dichos elementos, principios son: Estructura de la organizacin responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestin en ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama tradicional de una empresa. Estructura de responsabilidades implica a personas y departamentos. La forma mas sencilla de explicar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada donde mediante un eje se sitan los diferentes departamentos y en el otro las diversas funciones de la calidad. Estructura organizativa departamento de calidad o responsable de la direccin de la empresa como se planifica la calidad. Los procesos de la organizacin. Recursos que la organizacin aplica ala calidad.

Sistema de gestin
Es un sistema que se encarga de la mejora continua de las actividades realizadas, los procedimientos, los procesos y de administracin los recursos (financieros, materiales, humanos) de la organizacin as como de la planeacin y control de sus procesos.

Kaoru Ishikawa Aportaciones:

1; desarrolla el concepto de control total de la calidad. 2;es quien promueve los crculos de la calidad: Los crculos de la calidad son un conjunto de personas pertenecientes a una empresa(de diferentes departamentos) que se renen en horarios no laborales( despus de su jornada de trabajo) para resolver problemas y se promueve la participacin voluntaria. 7 herramientas bsicas de la calidad: Hoja de control, histograma, diagrama de pareto, diagrama de correlacin y dispersin, grficos de control, estratificacin, diagrama causa y efecto.

rea de produccin: Es el rea o departamento de un negocio que tiene como

funcin principal, la transformacin de insumos o recursos (energa, materia prima, mano de obra, capital, informacin) en productos finales (bienes o servicios).

rea de finanzas: A los estudios de adquisiciones de dinero, rentabilidad,

inversiones, liquidez, reinversiones, de estar al da de las fluctuaciones en el mercado. Se dedica de procura y mantener el equilibrio econmico de una empresa y a la administracin de fondos y a su administracin.

rea de recursos humanos: Se dedica a la contratacin de personal de la empresa

debe tener comunicacin, organizacin, liderazgo, el trabajo en equipo la negociacin y la cultura.

rea de mercadotecnia: Se dedica a determinar los anlisis e investigaciones

relevantes al uso del producto o servicio a comercializar, as como tambin se dedica al anlisis del mercado correspondiente.

Box Objetivo: es que como persona se anime a hacer ejercicio y sobre todo este bien con
su salud, pero mas que nada el objetivo es entrenar bien para que el boxeador llegue a ser grande y ganar en alguna categora.

Propsito: el propsito es hacer ejercicio para estar bien de salud pero te sirve mas
para saber defenderte cuando lo necesitas es una ocasin de pelearte.

Actividades:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 15 vueltas a la cancha de bsquetbol. Hacer sombra frente a un espejo 15 minutos. Golpear el costal 10 minutos. Pegarle a la loca 10 minutos. Pegarle a la pera 10 minutos. Dar 10 vueltas a riba del ring. Hacer 3 rondas de abdominales. Manoplear con el entrenador.

Porcentaje Nuevo material 1 1.2 1.3 1.4 1.6 1.7 1.8 2 2.2 2.3 2.4 2.6 2.8 3 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 4.4 4.5 4.6 4.8 5 5.2 5.4 5.6 5.8 6

Numero de defectos 20 24 18 27 23 25 21 29 26 34 31 27 27 30 36 32 30 40 43 35 33 39 46 48 39 41 48 43 48 49

Numero defectos
8 7 6

de

%nuevo material

4 Series1 Series2 3 2 1 0 0 2 4 6 8 10

Diagrama de dispersion Cmo se utiliza? Una vez construdio el diagrama se analiza la forma que tiene la
nube de puntos para asi determinar las relaciones entre los 2 tipos de datos este analisis puede efectuarse por tecnicos estadisticos que permitan determinar si existe o no relacion ademas de grado de existencia en caso las herramientas utilizadas son: la recta de regresion y el coefisiente de correlacion linea.

Tipos de correlaci n
1 Co r r el a ci n di r e cta L a c o rr el a ci n di r e ct a se d a cu a nd o a l a u me n t a r u n a d e l a s va ri a bl es l a ot r a au me n t a . L a r e ct a co r r e sp o n di e nt e a l a n u b e d e p u n t o s d e l a di st ri bu ci n e s u n a r e cta cr e ci en t e .

2 Co r r el a ci n in ve r sa L a c o rr el a ci n i n ver sa se d a cu a nd o a l a u me n t a r u n a d e l a s va ri a bl es l a ot r a di smi n u ye . L a r e ct a co r r e sp o n di e nt e a l a n u b e d e p u n t o s d e l a di st ri bu ci n e s u n a r e cta d e cre ci e n t e .

3 Co r r el a ci n n ul a L a c o r r el a ci n n ula se d a cu a n d o n o h a y d e p e n d en cia d e n in g n ti p o e n t r e l a s va ri a bl e s. En e s t e ca so se di ce q u e l a s vari a ble s so n i n co r re l a d a s y l a n u be d e p u n t o s ti e ne u n a f o r ma r e d o n d ea d a .

Recta de regresin
La recta de regresin es lnea que mejor representante a un conjunto de puntos y se expreso de la siguiente manera.

=a+bx Donde =variable dependiente (causa) a=ordenada al origen b=pendiente de la recta de la regresin x=variable independiente La pendiente se halla mediante : b= xy-nx x-nx X=valores V.l Y=valores V.P

X=media de los valores x =medio de los valores y n=numero observaciones la ordenada al origen calcula como: a=-bx x=407.12 y=36600 xy=37777 x=3.36 y=33.73

de de de se

b= xy-nx x-nx 3777-(30)(3.36)(33.37) 407.12-(30)(3.36) 3.77 =68.432=5.5 a=y-bx 33-73-5.5(3.36) =15.25 y=15.25+5.5 clara correlacion

%Nuevo material
1 1.2 1.3 1.4 1.6 1.7 1.8 2 2.2 2.3 2.4 2.6 2.8 3 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 4.4 4.5 4.6 4.8 5 5.2 5.4 5.6 5.8 6 100.8

Numero defectos
20 24 18 27 23 25 21 29 26 34 31 27 27 30 36 32 30 40 43 35 33 39 46 48 39 41 48 43 48 49 1012

de

x
1 1.44 1.69 1.96 2.56 2.89 3.24 4 4.84 5.29 5.76 6.76 7.84 9 10.24 11.56 12.96 14.44 16 17.64 19.30 20.25 21.16 23.04 25 27.04 29.16 31.36 33.64 36 407.12

y
400 576 324 729 529 625 441 841 676 1156 961 729 729 900 1269 1024 900 1600 1849 1225 1089 1521 2116 2304 1521 1681 2304 1849 2304 2401 36600

xy
20 28.8 23.4 37.8 36.8 42.5 37.8 58 57.2 78.2 74.4 70.2 75.6 90 115.2 108.8 108 152 172 147 145.2 175.5 207 230.4 195 213.2 259.2 240.8 278.4 294 3777

AK LT La empresa yakult se dedica principalmente a vender productos lcteos y que ayuda al funcionamiento del organismo.

PE SONAL
Laboratorito, gerente, subgerente, supervisor, personal de limpieza, guardias, secretarias, personal administrativo, repartidores, vendedores, personal de muestrario. Laboratorista se encarga de revisar el producto erente para ver cuanta produccin se va a realizar Subgerente suple al gerente cuando no va a la empresa Supervisor checar los productos realizados Personal elabora el producto Personal de limpieza asen el aseo uardias vigila la entrada y salida del personal Secretarias elaboracin de la documentacin Personal administrativo se encarga de llevar las cuentas de la empresa epartidores llevan el producto a su destino endedores promover el producto Personal de muestrario se encarga de dar muestras del producto.

CONT ATACION
LABO ATO ISTA contrato indefinido E ENTE contrato de planta SUBJE ENTE contrato de planta SUPE ISO provisional

PE SONAL DE LIMPIE A contrato indefinido UA DIAS contrato provisional PE SONALADMINIST ATI O contrato de planta E PA TIDO ES contrato indefinido ENDEDO ES contrato indefinido PE SONALDE MUEST A IO contrato indefinido

Empresa dinamo Antigedad de la empresa: 10 aos trasportando a Mxico Cantidad de empleados: En las 31 agencias que tienen manejan ms de 500
empleados por agencia.

Departamentos de los que se conforman: rea de produccin: Es el rea o departamento de un negocio que tiene como
funcin principal, la transformacin de insumos o recursos (energa, materia prima, mano de obra, capital, informacin) en productos finales (bienes o servicios).

rea de finanzas: A los estudios de adquisiciones de dinero, rentabilidad,

inversiones, liquidez, reinversiones, de estar al da de las fluctuaciones en el mercado. Se dedica de procura y mantener el equilibrio econmico de una empresa y a la administracin de fondos y a su administracin.

rea de recursos humanos: Se dedica a la contratacin de personal de la empresa

debe tener comunicacin, organizacin, liderazgo, el trabajo en equipo la negociacin y la cultura.

rea de mercadotecnia: Se dedica a determinar los anlisis e investigaciones

relevantes al uso del producto o servicio a comercializar, as como tambin se dedica al anlisis del mercado correspondiente.

Certificados de calidad con los que cuentan:

Tiene certificados por su mejoramiento en el departamento de produccin por que cada da hace la transformacin de recursos y la innovacin de su producto. Cuenta con un certificado en el departamento de recursos humanos por saber trabajar en equipo por su comunicacin y el liderazgo que se le a empleado.

Empresa Yamaha Antigedad de la empresa: 50 aos de estar moto Cantidad de empleados: En las 22 agencias que tienen en la repblica mexicana tiene ms 400 empleados por agencia. Departamentos de los que se conforman: rea de produccin: Es el rea o departamento de un negocio que tiene como
funcin principal, la transformacin de insumos o recursos (energa, materia prima, mano de obra, capital, informacin) en productos finales (bienes o servicios).

rea de finanzas: A los estudios de adquisiciones de dinero, rentabilidad,

inversiones, liquidez, reinversiones, de estar al da de las fluctuaciones en el mercado. Se dedica de procura y mantener el equilibrio econmico de una empresa y a la administracin de fondos y a su administracin.

rea de recursos humanos: Se dedica a la contratacin de personal de la empresa

debe tener comunicacin, organizacin, liderazgo, el trabajo en equipo la negociacin y la cultura.

rea de mercadotecnia: Se dedica a determinar los anlisis e investigaciones

relevantes al uso del producto o servicio a comercializar, as como tambin se dedica al anlisis del mercado correspondiente.

Certificados de calidad con los que cuentan:

Yamaha motor tiene certificado su sistema de calidad segn la normativa ISO 9001 desde ao 1999. Actualmente ha obtenido la certificacin en la versin 2008 de la mencionada norma internacional ISO. Tambin tiene certificado su sistema de medio ambiente segn la normativa ISO 14001 desde el ao 2002. En la actualidad posee certificado su sistema de medio ambiente en la versin 2004 de la normativa internacional ISO 14001:2004.

www.Quality.nist.gov
-la bsqueda 23 conferencia anual a la excelencia R

-la conferencia oficial del premio baldrige -la muestra definitiva de las mejores practicas del 2010 beneficiarios del malcom baldrige nacional quality award el honor mas alto de la nacin por excelencia en el rendimiento y la innovacin -formas de aplicacin del premio baldrige este premio formularios de solicitud folleto incluye las instrucciones para Malcolm el de dos etapas proceso baldrige nacional -criterios para la excelencia en el desempeo, esto es utilizado por empresas y organizaciones sin fines de lucro.

www.aboveclouds.org
-sobre EFQM -es una fundacin global sin fines de lucro basada en membreca Bruselas, begica. Con mas de 500 miembros que cubren mas de 55 pases y 50 industrias. Nuestros servicios: hoy en dia, convirtiendo la estrategia en accin tiene mucho mas que una visin clara y una voluntad colectiva. Lo que los lderes de hoy y sus organizaciones necesitan. LA RED EFQM -es una red integrada por mas de 500 miembros en casi 60 pases y sectores.de hecho, somos la nica plataforma europea en publico. -eventos y publicaciones: en esta seccin, puede acceder al calendario para encontrar fechas. todo-en-uno del

www.competitividad.org.mx
-capacitacin: capacitamos todo el potencial del factor humano -contamos con un programa anual de formacin abierto para hacer el factor humano. -ganadoras- el comit de premiacin es el rgano responsable de la decisin definitiva e inapelable de las organizaciones que se harn acreedoras al premio nacional de la calidad en cada edicin. -alianzas- es una red flexible de intercambio y cooperacin que tiene como propsito fundamental ser un foro permanente de cooperacin. Qu imagino que es la voz del cliente? Entrevistas: es para conocer sobre lo que los clientes les gustan y que les agradara

Sesiones de grupo foco: debatir sobre el producto que el cliente quiere Encuestas de satisfaccin: ver si el producto que se va hacer se va a vender en el mercado y si se va a comprar por los clientes Observaciones del cliente cuando usa el producto: checar si el producto le gusto al cliente y preguntarle si deseara que se le hiciera algn cambio Observaciones recibidas del personal de servicio de soporte: ellos podran preguntar a los clientes si el producto es muy resistente o no y si soporta mucho Estudios de mercado: algunos clientes se preguntan si el producto es de buena calidad e incluso hay unos que los analizan a detalles para ver errores Anlisis de la competencia: cuando el cliente va a comprar un producto primero checa los precios despus compara y luego compra Anlisis de quejas: cuando los clientes no se sienten satisfechos o su producto sali defectuoso para eso son las quejas Loa atributos de calidad: bueno pues en una empresa se tiene que estar innovando constantemente para que el cliente siga comprando este producto Las calificaciones dadas a su empresa: bueno mas que nada las empresas grandes crecen por los clientes si no fuera por ellos perderan mucho La comparacin con la competencia: como ya lo deca un buen cliente antes de comprar un producto primero lo checa y despus lo compra Las quejas manifestadas a cerca de los atributos: los clientes ponen quejas de los productos cuando salen mal 1-identificar- en donde los clientes consumen ms 2-determinar- que productos prefieren 3-desaarrollar: hacer el producto que les gusta a los clientes 4-establecer: cuantos van a ser los productos que se van a fabricar 5-comprobar- sacarlo al mercado para ver si se vende.

El Premio Nacional de Calidad es un reconocimiento otorgado en Mexico que se entrega anualmente a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prcticas de direccin para la Calidad Total y que por ello representan un modelo a seguir. Es el mximo reconocimiento a las organizaciones mexicanas que se distinguen por la calidad de su estrategia, su excelencia operativa y sus resultados de competitividad sustentabilidad. El Instituto para el Fomento a la Calidad Total A.C., es la encargada de la promocin y difusin del premio entre las empresas e instituciones mexicanas. Adems de esto el instituto coordina el proceso de evaluacin de los candidatos. El Consejo Tcnico est constituido por especialistas en el rea de Calidad. Su responsabilidad es el diseo y mejora de los instrumentos de evaluacin. El Consejo Consultivo de Planificacin y el Comit de Premiacin son dos rganos que igualmente participan de forma estrecha en la organizacin del premio. 1990
   

Alambres Profesionales S.A. de C.V., Michoacn American Express Company S.A. de C.V. Hylsa Puebla S.A. de C.V., Puebla Flextronics S.A. de C.V., Aguascalientes

1991
 

General Motors de Mxico S.A. de C.V. (Complejo Toluca) Unidad Crysel (Grupo Cydsa), Jalisco

1992
 

General Motors de Mxico S.A. de C.V. (Comlplejo Automotriz Ramos Arispe) IBM de Mxico S.A. (Planta Manufacturera Jalisco)

1993
   

Pinturas Osel S.A. de C.V., Nuevo Len Altec Electrnica Chihuahua S.A. de C.V., Chihuahua Surgiko S.A. de C.V. Troqueladora REX S.A. de C.V., Ciudad de Mxico

1994

   

Engranes Cnicos S.A. de C.V., Quertaro Cementos del Yaqui S.A. de C.V., Sonora Automovilistica Andrade S.A. de C.V., Ciudad de Mxico The Ritz Carlton Cancn

1995
  

Fabricaciones y Representaciones Industriales S.A. de C.V., Nuevo Len Vitro Fibras S.A., Ciudad de Mxico Velcon S.A. de C.V., Guanajuato

1996
 

Industrias Negromex S.A. de C.V. (Planta Solucin), Ciudad de Mxico Polycid S.A. de C.V., Estado de Mxico

1997
 

Cementos Mexicanos Mxico, Nuevo Len Nhumo S.A. de C.V., Ciudad de Mxico

1998
   

General Motors de Mxico S.A. de C.V. Industria Qumica del Istmo S.A. de C.V., Veracruz Vitro Flex S.A. de C.V., Nuevo Len Insituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey Campus Estado de Mxico, Estado de Mxico Centro de Apoyos Mltiples "Prof. Rubn Reyes Rodrguez", Nuevo Len

1999
    

The Ritz Carlton Cancn GCC Cemento S.A. de C.V. (Planta Samalayuca), Chihuahua Vidriera Los Reyes S.A. de C.V., Estado de Mxico Unidad de Apoyo Preescolar No. 1, Nuevo Len Centro de Desarrollo Infantil No. 3, Jos Mart del Frente Popular Tierra y Libertad, Nuevo Len* Conalep plantel Leon 2

2000
     

Cebadas y Maltas S.A. de C.V., Tlaxcala Universidad Tecnlgica de Len, Guanajuato CFE Divisin Centro Occidente, Michoacn Instituto Real de San Luis, San Luis Potos Resireme S.A. de C.V., Ciudad de Mxico Centro de Desarrollo Infantil No. 5, Diana Laura Rojas de Colosio del Frente Popular Tierra y Libertad, Nuevo Leon Servicio Across Whirpool S.A. de C.V. Fabricas Monterrey S.A. de C.V., Nuevo Len

 

2001
   

Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma S.A. de C.V., Jalisco Harinera de Yucatn S.A. de C.V., Yucatn Promocin y Operacin S.A. de C.V., Ciudad de Mxico American Express Company (Mxico)

2002
    

Pluriser S.A. de C.V., Baja California Galvak S.A. de C.V., Nuevo Len CFE Divisin Centro Sur (Morelos), Morelos Daimler Chrysler de Mxico S.A. de C.V. Planta Ensamble Saltillo Subsecretara de Industria, Comercio y Desarrollo Tecnolgico, Nuevo Len

2003
  

CFE CENACE rea de Control Oriental, Puebla Castech S.A. de C.V., Nuevo Len Instituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey, Nuevo Len

2004
 

Plantronics Mxico S.A. de C.V. Baja California Centro de Desarrollo Infantil No.4 Genaro Vzquez, Nuevo Len

  

Clnica Cuauhtmoc y Famosa S.A. de C.V., Nuevo Len Zona de Distribucin Morelos CFE, Morelos CAM Profesor Rubn Reyes Rodrguez, Nuevo Len

2005
    

The Ritz Carlton Cancn Secretaria de la Defensa Nacional, Ciudad de Mxico Colegio Campo verde, Colima CFE Divisin de Distribucin Centro Occidente, Michoacn Industrial del lcali S.A. de C.V., Nuevo Len

2007


Categora: Empresa Industrial Grande

Grupo Bimbo, S.A. de C.V., Plantas Bimbo Mxico



Categora: Empresa Industrial Grande

Grupo Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V. Divisin Mxico



Categora: Empresa Servicios Mediana

Yakult Puebla S.A. de C.V



Categora: Empresa de Servicios Grande

Hotel Royal Playacar, S.A. de C.V



Categora: Empresa de Salud Grande

Clnica Vitro


Categora: Gobierno El Premio Nacional de Calidad es un programa estratgico de la Secretara de Economa cuya administracin encomienda al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., quien como tercera parte se encarga de garantizar el desarrollo de un proceso de evaluacin y seleccin de ganadoras transparente, objetivo y confidencial.

Gerencia de Centrales Nucleoelctricas, CFE

El Premio Nacional de Calidad es la mxima distincin organizacional del pas, que entrega el Presidente de los Estados Unidos Mexicanos a las empresas e instituciones que se distinguen por contar con un modelo de administracin que impulsa el desarrollo de capacidades diferenciadoras difciles de imitar y que por ello representan un modelo a seguir.

Participar en el Premio Nacional de Calidad y vivir la experiencia de analizar el desempeo de su organizacin genera aprendizajes que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan la mejora e innovacin de la gestin.

Con el aval del Premio Nacional de Calidad las organizaciones participantes, son reconocidas de acuerdo al nivel de desempeo alcanzado en su modelo de administracin, para capitalizar los logros obtenidas en su camino a la excelencia. Este reconocimiento proporciona validez a los esfuerzos de mejora e innovacin realizados y puede ser utilizado como instrumento de comercializacin, as como para acceder a cadenas productivas que integran a empresas micro y pequeas con un alto nivel de desempeo.