Checklisten und Praxis-Tipps aus dem Sekretärinnen-Handbuch für English on the phone © Fachverlag für Sekretärinnen & Assistentinnen

– Preis: 4,95 €

Die wichtigsten englischen Redewendungen für

Ihre 100%ige Sicherheit am Telefon

Sie werden angerufen: So melden Sie sich richtig!
Wenn Sie anhand der Vorwahl im Telefondisplay erkennen,
dass es sich um eine Nummer aus dem nicht deutschsprachigen
Ausland handelt, sollten Sie sich bereits auf Englisch melden.
p ÖFFNEN p
So fragen Sie nach dem Namen und nehmen
stilvoll eine Nachricht entgegen
Ein englischsprachiger Anrufer stellt sich meist nur dann mit
Namen vor, wenn er seinen gewünschten Gesprächspartner
direkt anwählt. Es ist nicht unhöflich gemeint, sondern absolut

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ü Ihre Grußformel richtet sich nach der Tageszeit: gebräuchlich, wenn er Ihnen lediglich mitteilt:

Englisch Deutsch Englisch Deutsch

„Good morning!“ „Guten Tag!“ (morgens) „I’d like to speak to ...“ „Ich möchte gerne mit ...
„Good afternoon!“ „Guten Tag!“ (ab 12:00 Uhr sprechen.“
nachmittags)
„Good evening!“ „Guten Tag!“ (abends) „Could you put me through „Können Sie mich mit ...
to ...“ verbinden?“
ü Dann melden Sie sich mit dem Firmennamen und mit
Ihrem eigenen. Benutzen Sie stets Vor- und Nachnamen: ü Sie fragen ihn dann nach seinem Namen, damit Sie ihm
Hilfe anbieten oder ihn weitervermitteln können:
Englisch Deutsch
„This is ABC. My name is „Hier ist Firma ABC. Mein Englisch Deutsch
Bettina Braune.“ Name ist Bettina Braune.“
„May I have your name, „Sagen Sie mir Ihren Namen,
„This is ABC. Bettina Braune „Hier ist Firma ABC. Bettina please?“ bitte?“
speaking.“ Braune am Apparat.“
„Could I have your name, „Sagen Sie mir Ihren Namen,
ü Wenn Sie in Vertretung Ihres Chefs oder Ihrer Abteilung please?“ bitte?“
antworten, sagen Sie:
ü So nehmen Sie eine Nachricht entgegen:

Englisch
„This is ABC. Director’s
Office. Bettina Miehle
speaking.“
„This is ABC. Export
Department. Bettina Miehle
speaking.“
p ÖFFNEN p
Deutsch
„Hier ist Firma ABC. Büro Englisch Deutsch
des Geschäftsführers. Bettina
Miehle am Apparat.“ „May I take a message?“ „Darf ich eine Nachricht
„Hier ist Firma ABC. aufnehmen?“
Exportabteilung. Bettina „Would you like to leave a „Möchten Sie eine Nachricht
Miehle am Apparat.“ message?“ hinterlassen?“

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ü Sie kennen den Anrufer? Begrüßen Sie ihn freundlich: „Can I pass a message?“ „Kann ich etwas ausrichten?“
Englisch Deutsch
„Mr Jones! How good to hear „Herr Jones! Wie nett, dass Sie rufen selbst an – so stellen Sie sich
from you!“ Sie anrufen!“ formvollendet vor
„It’s nice to hear from you!“ „Schön, von Ihnen zu hören!“
ü Wenn Sie selbst anrufen, können Sie so vorgehen:
ü Sie können ihn nach seinem Befinden fragen:
Englisch Deutsch
Englisch Deutsch
„How are you?“ „Wie geht es Ihnen?“ „Good morning/afternoon „Hier ist Monika Schiller von
„How are things?“ „Wie läuft es denn so?“ (selten: evening)! This is BMW.“
Monika Schiller from BMW.“
„How’s business?“ „Wie laufen die Geschäfte?“
„I’m calling from Munich, „Ich rufe aus München,
ü So reagieren Sie auf seine Antwort:
Germany“. Deutschland an.“
Englisch Deutsch „May I speak to Mr Fox, „Kann ich bitte Herrn Fox
„I’m glad to hear that!“ „Es freut mich, das zu hören.“ please?“ sprechen?“
„I’m sorry to hear that!“ „Das tut mir aber Leid.“
ü Wenn Sie den gewünschten Gesprächspartner in der
p ÖFFNEN p

ü Sie haben sich auf Deutsch gemeldet. Auf die Frage „Do
Leitung haben, können Sie sagen:
you speak English?“ antworten Sie:

Englisch Deutsch Englisch Deutsch

„Yes, I do. How may I help „Ja. Wie kann ich Ihnen „Oh, Mr Fox, I’m really glad „Ich bin froh, Sie am Telefon
you?“ behilflich sein?“ to get hold of you“ oder zu haben.“ (Sagen Sie dann,
„Just a little. What can I do „Ein wenig. Was kann ich für „I’m happy to have you on weshalb Sie anrufen.)
for you?“ Sie tun?“ the line.“

Musterformulierungen „ Perfekt Englisch sprechen „ Geschäftskommunikation beherrschen „ Am Telefon richtig agieren „

 Quick-Check
So reagieren Sie, wenn der Anrufer ungeduldig
Das tun Sie, wenn Sie den Anrufer nicht verstehen
wird
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Er sagt: „I’ve been holding on for ages and finally you put me ü Wenn Sie den Namen akustisch nicht verstanden haben,
through to the wrong department.“ – „Erst musste ich ewig sagen Sie:
warten, und jetzt bin ich auch noch an die falsche Abteilung
verbunden worden!“ Englisch Deutsch
Oder: „You gave me the wrong extension. I can’t hold any „I didn’t quite catch your „Ich habe Ihren Namen leider
longer.“ – „Sie haben mir die falsche Durchwahl gegeben, jetzt name. Could you spell it, nicht richtig verstanden,
habe ich keine Zeit mehr und muss auflegen!“ please?“ könnten Sie ihn bitte
buchstabieren?“
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ü Sie könnten sagen: „Who am I speaking to?“ „Mit wem spreche ich?“
Englisch Deutsch
ü Wenn die Leitung schlecht ist oder bei Nebengeräuschen,
„I’m really sorry for the „Es tut mir sehr Leid.“ sagen Sie:
inconvenience.“ (inconvenience =
Unannehmlichkeit) Englisch Deutsch
„I’m really sorry to have kept „Es tut mir wirklich Leid, dass „The line is bad.We have got „Die Verbindung ist sehr
you waiting. But it looks as if Sie so lange warten mussten. terrible interference.“ schlecht. Ich habe starke
the line is free, now.“ Aber jetzt ist die Leitung frei.“ Nebengeräusche.“
„Could we possibly call you „Könnten wir Sie vielleicht „I can hardly hear you.“ „Ich kann Sie kaum
back later? When would it be später zurückrufen? Wann verstehen.“
convenient?“ würde es Ihnen zeitlich
„I’m afraid I missed what you „Leider habe ich nicht alles
passen?“
said.“ mitbekommen.“
„There is so much noise „Hier ist so viel Lärm im
Entscheiden Sie – ob der Anruf für Ihren Chef around me. I’m not sure Raum, ich bin nicht sicher,
wirklich wichtig ist whether I got that right.“ ob ich das richtig verstanden
habe.“
Im Sekretariat sind Sie in der Regel gehalten, Anrufer zu „It’s very noisy here, I hope „Um mich herum ist es sehr
beurteilen: Wer muss tatsächlich Ihren Chef sprechen, was you can hear me properly.“ laut. Ich hoffe, Sie können
können Sie klären, mit wem möchte Ihr Chef nicht sprechen? mich gut verstehen.“
ü Dieses „Durchleuchten“ der Anrufer heißt „Screening“. So
ü Bei undeutlichen Sprechern sagen Sie:
funktioniert es auf Englisch:
Englisch Deutsch
Englisch Deutsch
„Could you speak louder/up, „Könnten Sie bitte etwas
„Is Mr Müller expecting your „Weiß Herr Müller, worum es
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please?“ lauter sprechen?“

call?“
„May I tell him who’s
calling?“
„If you could tell me, what
your call is in reference to, he
can return your call when he
is back.“
„Would you care to talk to Mr
Schneider? He can certainly
solve your problem.“
„Mr Schwarz is familiar with
that subject, may I transfer
you to him?“
ü Das können Sie sagen, wenn Sie eine Nachricht
entgegennehmen:
Englisch
p SEITE 1 p
geht?“
„Sagen Sie mir bitte Ihren
Namen.“
„Wenn Sie mir sagen, um
was es geht, kann ich ihn
vorbereiten, ehe er Sie
zurückruft.“
„Kann ich Sie mit Herrn
Schneider verbinden? Er wird
Ihnen sicher weiterhelfen.“
„Herr Schwarz kennt sich
damit aus. Kann ich Sie mit
ihm verbinden?“
Deutsch
„Could you speak more „Könnten Sie bitte etwas
clearly/slowly, please?“ deutlicher/langsamer
sprechen?“
„Sorry, I didn’t catch/get „Es tut mir Leid, das habe ich
that.“ nicht verstanden.“
So buchstabieren Sie international
Ausländische Gesprächspartner werden nur selten mit deutschen
Namen und Bezeichnungen vertraut sein. Daher wird es immer
wieder vorkommen, dass Sie ein Wort buchstabieren müssen.
Dann ist es sinnvoll, das internationale Alphabet der Piloten zu
verwenden. Das wird auf der ganzen Welt verstanden.
A for Alpha H for Hotel O for Oscar V for Victor
B for Bravo I for India P for Papa W for Whiskey

„May I take a message?“ „Möchten Sie eine Nachricht C for Charly J for Juliet Q for Quebec X for X-Ray
hinterlassen?“
„I’ll fill him in on this matter „Ich werde ihm morgen früh D for Delta K for Kilo R for Romeo Y for Yankee
tomorrow morning.“ Ihr Problem schildern.“ E for Echo L for Lima S for Sierra Z for Zulu

ü So fragen Sie, ob Ihr Chef zurückrufen soll: F for Foxtrott M for Mike T for Tango
G for Golf N for November U for Uniform
Englisch Deutsch
„May I give Mr Müller your „Kann Herr Müller Sie Pilotenalphabet – how to spell correctly in an international
phone number?“ zurückrufen?“ context

Wenn Sie sagen möchten, dass Sie die Sekretärin „von Herrn Müller“ sind, sagen Sie „personal assistant to Mr Müller“
 Quick-Check

So beenden Sie das Gespräch stilgerecht Deutsch Englisch

es nicht schaffen not make it, not succeed
Englisch Deutsch Fernverbindung long-distance call

p SEITE 4 p
„Thank you for calling, „Danke für Ihren Anruf. festgesetzte Zeit agreed time/hour
goodbye.“ Wiederhören.“ Filiale branch/subsidiary
„It has been a pleasure talking „Ich habe mich gefreut, mit gebührenfreier Anruf toll-free call
to you, goodbye.“ Ihnen zu sprechen.“ Gelegenheit opportunity
„Thanks a lot, you have been „Vielen Dank, Sie haben mir geschäftlich on business
most helpful, bye-bye.“ sehr weitergeholfen.“ Gespräch mit Voranmeldung person-to-person call

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„You are welcome. See you „Gern geschehen. Bis nächste Hauptniederlassung headquarters
next week. Bye.“ Woche. Wiederhören.“
Hausprechanlage intercom
„I’d better let you get on with „Ich mache besser Schluss,
Hörer auflegen to hang up
your work. Bye-bye.“ sonst halte ich Sie zu
lange von Ihrer Arbeit ab. Hörer aufnehmen to pick up/to lift the receiver
Wiederhören.“ ich freue mich, Sie kennen zu I’m looking forward to
„It was nice talking to you.“ „Es war nett, mit Ihnen zu lernen meeting you
sprechen.“ ich gebe zu, gestehe I admit
„It’s been nice talking to „Es ist nett gewesen, mit im Auftrag von on behalf of
you.“ Ihnen zu sprechen.“ Informationen data, details, pieces of
„Anything else I can do for „Kann ich noch etwas für Sie information
you?“ tun?“ interne Verbindung internal call
„Was there anything else?“ „Gab es noch etwas?“ Jahrestag anniversary
„I think that’s it for now.“ „Ich denke, das wäre erst mal Können, Fertigkeiten skills/performance
alles.“ Landesvorwahl country code
„Thank you for ringing, and „Vielen Dank für Ihren Anruf, Leitung unterbrechen to cut off/to disconnect
keep in touch.“ wir bleiben in Verbindung.“
missverstehen misunderstand

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„Well, I guess that’s all for „Nun, ich glaube, das wäre
Namen vergessen the name has slipped my mind
now.“ erst mal alles.“
Nebenstelle/Durchwahl extension
„I’m very grateful for your „Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe
assistance.“ sehr dankbar.“ Nummer suchen to look up
„You’re welcome. Have a „Gern geschehen. Einen Personal staff, personnel, crew
nice day.“ schönen Tag noch.“ Postleitzahl postal code (USA: zip code)
potenzieller Kunde potential customer, prospect
Wichtiges Vokabular, das Sie immer parat haben Präsident einer AG president of a corporation
sollten Reiseplan itinerary
sich beeilen to hurry, to rush
Nachfolgend eine Liste der am Telefon am häufigsten
gebrauchten Wörter. Damit Sie im Bedarfsfall rasch stören to disturb
nachschlagen können – schneller als im Wörterbuch. Tagesprogramm schedule
Telefonbuch directory
Deutsch Englisch
telefonieren to ring/to make a phone call,
Amtszeichen dialling tone
to call
Anruf, gespeichert recorded message
Telefonzentrale operator/telephone exchange
Anweisungen instructions
Termin festlegen to fix a meeting
Auslandsgespräch international/intercontinental Terminkalender calendar/diary
call
übereinstimmen/nicht to agree/to disagree
beruhigen to calm down übereinstimmen
Chef einer AG CEO (Chief Executive Oficer) umleiten to transfer
Chef boss, superior verbinden to put through/to connect
p SEITE 4 p

durchkommen (Telefon) to get through/to obtain a vertreten to represent/to be in charge of

number
Vorstandsvorsitzende/r chairwoman/chairman
Durchwahl/Nebenstelle extension
warten (in der Leitung) to wait/to hold on/to put (you)
durchwählen to dial direct on hold
Erstaunen astonishment weiterleiten to pass on/transfer
erwähnen to mention Zeitplan schedule
Es macht nichts aus Never mind! I don’t mind zurückrufen to call back/to ring back

Anrede – Frau/Ms. – Herr/Mr. – Herren/Messrs – Doktor/Dr. – Professor/Professor

 Quick-Check

ENGLISCHE BERUFSBEZEICHNUNGEN VON A – Z

p ÖFFNEN p

Deutsch Englisch Deutsch Englisch

Abteilungsleiter department manager Leiter eines business unit manager
Angestellter employee Unternehmensbereiches
Arbeiter blue-collar worker, laborer Leiter Fertigung director of production
Assistent assistant Leiter Planung manager facilities planning
Aufsichtsratvorsitzender chairman of the board Leiter Strategische strategic planning manager
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Unternehmensplanung
Aushilfe temporary personnel
. Leiter der Finanzen chief financial officer
Auszubildender
. trainee
. Leiter der IT chief information officer
Bauleiter construction manager
Technologieabteilung
Berater advisor, aide, consultant
Marketingleiter marketing director
Bereichsleiter area director
Mitarbeiter auf Probe probationary employee
Betriebsführer/Betriebsleiter plant manager
Mitarbeiter im Außendienst field-worker, salesman, sales
Büroleiter office manager representative
Chefsekretärin personal assistant (GB), Pächter tenant
executive secretary (USA)
Personalberater personnel consultant
Direktor president
Personalleiter head of personnel department
Einkäufer purchasing/buying agent
Personalsachbearbeiter personnel assistant
Einkaufsleiter purchasing manager
Praktikant student apprentice, trainee
Einzelhändler retailer
Produktbetreuer product manager
Entwickler developer
Produktgestalter product designer
Exportleiter export manager
Produktionsleiter executive producer,
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Fachkraft specialized clerk production manager

Filialleiter branch manager Produzent producer, manufacturer
freier Mitarbeiter freelancer Projektleiter project manager/leader
Geschäftsführer manager Prokurist Officer with procurement
Großhändler wholesaler Redakteur editor
Gruppenleiter group/team leader Sachbearbeiter clerk, administrator
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Händler merchant, seller, salesman Sekretärin secretary/personal assistant

Handlungsbevollmächtigter assistant manager Stabsstelle administrative department
Hauptaktionär principal shareholder stellvertretender executive vice-president
Hauptgeschäftsführer chief executive officer Generaldirektor
Generaldirektor executive director Systemberater systems engineer
Helfer helper Techniker technician, engineer
Hilfsarbeiter unskilled worker technischer Leiter technical director
Hilfskraft emergency hand Teilzeitkraft part-time employee/worker
Importleiter import manager Verkäufer salesman, seller
kaufmännischer Angestellter commercial clerk, employee Verkaufsberater marketing adviser
Großkunden-Betreuer key account manager Verkaufsleiter sales director
Kundenbetreuer customer advisor Vertreter sales representative, agent
Kundendienstleiter after-sales service manager Vertriebsfachleute marketing professionals
Lagerist store keeper Vertriebsleiter marketing director
Lagerverwalter chief storekeeper Vorarbeiter foreman
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Lehrling Apprentice Vorsitzender der chairman of management

leitender Angestellter
Leiter der Logistik
Leiter der Personalabteilung
manager (general manager) Geschäftsführung
head of logistics Vorsitzender des Aufsichtsrats chairman of the supervisory
board
Head of Personnel
Vorstandsmitglied member of management
FSA-QS-Eng-4/49

Department
Leiter der Rechtsabteilung Head of Legal Department Werbeleiter promotion manager
Leiter EDV Director of information Werksleiter works director/supervisor
technology, head of IT wissenschaftlicher Mitarbeiter research associate

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