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Telekom Deutschland GmbH 53171 Bonn

E-Mail: Telefon:

12.07.2011

Bereitstellung VDSL
Kundennummer

Sehr geehrter Herr , sehr geehrter Herr , sehr geehrter Herr , sehr geehrte Damen und Herren,

bitte nennen Sie mir bis zum 31.07.2011 den Termin fr die Schaltung meines am 18.05.2011 in Auftrag gegebenen VDSL-Anschlusses. Sollte ich bis dahin nicht von Ihnen hren, gehe ich davon aus, dass Sie nicht in der Lage sind, einen derartigen Anschluss bereitzustellen und werde fristlos kndigen. Im Folgenden mchte ich Ihnen einen Teil meiner Ereignisse schildern, die ich in den vergangenen Monaten im Kontakt mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern erleben durfte. Am 9. Mai 2011 habe ich online den Tarif Call & Surf Comfort VDSL IP mit VDSL 50 bestellt. Auer einer Bestellbesttigung per E-Mail habe ich nichts mehr von Ihnen gehrt. Nach einer Woche habe ich mich bei Ihrer Hotline gemeldet, um den Auftragsstatus zu erfragen. Der Kollege teilte mir mit, dass der Auftrag storniert worden sei. Die Grnde dafr konnte er mir nicht nennen, versprach aber, sie in Erfahrung zu bringen und mich dann innerhalb der darauffolgenden Tage zurckzurufen. Das hat er leider nie getan.

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Am 18. Mai 2011 habe ich die Bestellung im Telekom-Shop veranlasst, nachdem man mir dort zugesichert hatte, dass ein VDSL-Anschluss an meiner Adresse definitiv mglich sei. Laut System knne VDSL jedoch nur in Verbindung mit Entertain geschaltet werden. Als ich darauf hinwies, dass ich daran keine Interesse htte, sagte mir die Kollegin, dass es auch noch eine Mglichkeit gbe, den Anschluss ohne Entertain zu buchen. Darauf lie ich mich ein. Den Online-Bonus, den ich bei meiner ersten (von Ihnen stornierten) Bestellung ber die Website erhalten htte, buchte mir die Kollegin freundlicherweise in Form einer Kulanzgutschrift zum Vertrag hinzu. Ich habe vorsichtshalber noch mal ausdrcklich darauf hingewiesen, dass ich eine Kndigung seitens der Telekom bei meinem bisherigen Provider nur dann wnsche, wenn zweifelsfrei geklrt ist, dass VDSL geschaltet werden kann.

In den folgenden Tagen erhielt ich von Ihnen ein Schreiben, dass mir zunchst ein bergangstarif zur Verfgung gestellt werden msse, um die technischen Voraussetzungen zu prfen. Ich rief daraufhin bei der Hotline an und machte darauf aufmerksam, dass der VDSL-Anschluss eigentlich direkt geschaltet werden sollte. Ich bat darum, mir keinen bergangstarif zur Verfgung zu stellen und die technischen Gegebenheiten zu prfen, ohne bei meinem bisherigen Anbieter zu kndigen. Die Kollegin sicherte mir dies zu.

Am 27. Mai 2011 habe ich von meinem bisherigen Provider die Kndigungsbesttigung erhalten. Zu diesem Zeitpunkt lag mir noch keine Besttigung von Ihnen vor, ob die Voraussetzungen fr VDSL vorhanden seien!

Am 3. Juni 2011 haben Sie mir einen Speedport W 723V und einen Splitter geschickt, obwohl ich diese nie bestellt habe. Ich habe diesen Teilauftrag storniert und die Gerte zurckgeschickt.

Am 14.06.2011 haben Sie mir DSL 6000 geschaltet. Ich rief daraufhin bei der Hotline an, um in Erfahrung zu bringen, wann der Wechsel auf VDSL erfolgen wrde. Die Kollegin teilte mir mit, dass dies bis Mitternacht geschehen wrde.

Leider war auch mehrere Tage nach dem Telefonat keine Umstellung auf VDSL erfolgt. Ein erneuter Anruf hat ergeben, dass die Bereitstellung bis zu zwei Wochen dauern knne, da eine bertragung in ein anderes System von Nten sei.

Aber auch drei Wochen spter hatte sich nichts an dem Status Quo gendert. Ein weiterer Anruf ergab, dass es offensichtlich Probleme beim bertragen in das andere System gbe. Der Kollege wollte eine Klrung herbeifhren und mich innerhalb von zwei Tagen zurckrufen. Ich habe bis heute nichts von ihm gehrt.

Nach einer Woche habe ich wieder angerufen, die bisherigen Vorkommnisse geschildert und um eine rasche Klrung gebeten. Man bat mich um eine weitere Woche Geduld. Diese Woche ist heute um.

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Ein letztes Mal habe ich vorhin bei der Hotline angerufen. Die Kollegin versprach wieder, das Anliegen zu klren und bat mich um eine weitere Woche Geduld. Wie Sie sich sicherlich vorstellen, ist meine Geduld hier am Ende. Daher melde ich mich nun schriftlich bei Ihnen und bitte darum, die Angelegenheit zeitnah zu klren, sptestens bis Ablauf der o.g. Frist.

Ich habe sehr viel Ziel und auch Geld (z.B. fr die Anschaffung einer VDSL-fhigen FRITZ!Box) in diesen Providerwechsel gesteckt. Die fristlose Kndigung bei meinem bisherigen Provider erfolgte aus Kulanz eigentlich wre ich dort bis 2012 Kunde gewesen. Wie Sie sich vorstellen knnen, hat es einige Mhen gekostet, eine derartige Einigung zu erzielen. Im brigen hatte ich dort einen besonders gnstigen Tarif, den ich in der Form nun nie wieder bekommen werde, da er fr Neukunden nicht mehr zur Verfgung steht. Ich bin uerst verrgert, dass Sie mir offenbar leichtfertig eine Zusage fr VDSL erteilt haben, ohne einen derartigen Anschluss tatschlich in einem angemessenen Zeitfenster schalten zu knnen. Auch bin ich von Ihrem Kundenservice enttuscht wie oben geschildert, wurde ich von den Hotline-Mitarbeitern mehrfach hingehalten, erhielt widersprchliche Aussagen und teilweise Rckruf-Versprechen, die nie eingehalten wurden. Natrlich bin ich mir darber im Klaren, dass ich bei Ihnen als C-Kunde eingestuft werde und meine Anfragen daher keinerlei Prioritt genieen. Einen derartigen Umgang mit Kunden halte ich aber generell fr inakzeptabel ganz egal, mit welcher Kundengruppe Sie es zu tun haben. Leider haben Sie Ihre Chance vertan, mein ohnehin schon schlechtes Bild von der Telekom zu verbessern.

Ich hoffe dennoch auf eine positive Antwort und verbleibe mit freundlichen Gren,

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