Uninove

Endomarketing ou Comunicao Social Interna

Alunos: Alinne Silva RA: Cristiano Oliveira RA: Eliane Lima - RA Ellen Vras - RA Geciane Padilha RA: Jssica Veloso RA: Tais Gomes RA: 2210203663 2210204708 2210203607 2210203426 2210201180 2210203783 2210203425

Administrao em Recursos Humanos 1C Noturno 2010

Uninove

Endomarketing ou Comunicao Social Interna

Alunos: Alinne Silva RA: Cristiano Oliveira RA: Eliane Lima - RA Ellen Vras - RA Geciane Padilha RA: Jssica Veloso RA: Tais Gomes RA 2210203663 2210204708 2210203607 2210203426 2210201180 2210203783 2210203425

Administrao em Recursos Humanos 1C Noturno 2010

Resumo
Pode-se definir endomarketing como o conjunto de aes focadas no pblico interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionrios e chefias para a importncia do atendimento de excelncia ao cliente.

Conceito de Endomarketing / Desenvolvimento do tema

Endomarketing uma palavra criada por Saul Bekin e patenteada por ele em 1995. Entende-se por Endomarketing as aes de marketing voltadas aos empregados de uma empresa. Tem como objetivo mobiliz-los com vistas a um alinhamento necessrio para alcanar os objetivos e metas da organizao. Alm da viso de Bekin, sero relacionados aos seus pressupostos tericos, os conceitos de Endomarketing tambm de outros estudiosos de marketing, como Berry & Parasuraman, Grnroos e Theodore Levitt. uma das mais novas reas da administrao e busca adaptar estratgias e elementos do marketing tradicional, o normalmente utilizado pelas empresas para abordagens ao mercado, para uso no ambiente interno das corporaes. Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionrios a compr-lo? O Endomarketing surge como elemento de ligao entre o cliente, o produto e o empregado. E "vender" um produto, uma idia, um posicionamento de marketing para o funcionrio passa a ser to importante quanto para o cliente. Significa torn-lo aliado no negcio, responsvel pelo sucesso da corporao e igualmente preocupado com o seu desempenho. Empresas de todo o mundo tm tratado o tema com maior cuidado, especialmente a partir do advento da Globalizao, que acelerou os processos de troca e a interconexo dos mercados, incluindo gradualmente o Endomarketing na pauta de discusses estratgicas que, direta ou indiretamente envolvem os recursos humanos. O ritmo das mudanas na economia mundial foi sensivelmente alterado em funo das novas tecnologias em transportes e comunicaes. A internacionalizao dos negcios terminou por induzir a transformao dos mercados, que agora se voltam para o setor de servios com maior interesse e disposio de investimentos. E quando falamos em servios, fundamentalmente tratamos da interferncia direta do ser humano na idealizao, preparao e execuo de atividades que terminam por formatar o produto que entregue ao cliente. H mais de 50 anos o Marketing foi descoberto e tornou-se a principal alavanca de crescimento dos negcios em larga escala. Os reflexos sobre a produo industrial foram diretos e imediatos. O setor cresceu. O mesmo movimento parece acontecer em relao ao Endomarketing e o setor de servios. Pode-se imaginar o quanto o Endomarketing ser importante para o crescimento dos negcios nesse cenrio. E o quanto representar para as empresas que souberem como estruturar seus planos de abordagem aos empregados, visando a mxima qualidade do produto ou servio que oferecem aos seus clientes. O Marketing a raiz do Endomarketing. Dele extrai seus fundamentos, mas desenvolve seus prprios conceitos a partir da peculiaridade do pblico a que se destina. O fato de se destinar unicamente ao pblico interno das organizaes termina por diferenciar substancialmente o Endomarketing do Marketing. As pessoas nas organizaes possuem necessidades muito especficas e so atingidas pela comunicao de maneira direcionada, mais explcita do que normalmente acontece com o consumidor comum. A comunicao voltada para o Endomarketing deve acontecer a todo instante. Existem vrios meios de formaliz-la e organiz-la atravs de reunies, jornais, vdeos, exposies, seminrios, murais, painis. Seja qual for o meio, deve se dar comunicaoos mesmos cuidados e ateno ou at maiores que a comunicao produzida para o marketing externo. As reas de Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a composio de polticas e planos de Endomarketing, a partir da anlise detalhada da formao, comportamento e nvel de comprometimento das pessoas que compem seus pblicos internos.

Pode parecer que por se tratar de um pblico menor e fechado a atuao do Endomarketing menos complexa, portanto mais suscetvel ao sucesso do que o marketing, que mais aberto e de diagnstico mais amplo. Isso um erro. Considerando que as organizaes so aglomeraes humanas, com interesses comuns e tambm divergentes, eis a complexidade que reveste a gesto de pessoas e o conseqente direcionamento do Endomarketing para a obteno dos resultados esperados.

Consideraes Finais Na empresa, a comunicao interna eficaz elemento decisivo de infra-estrutura voltada para servios de qualidade. A falta e a m qualidade da comunicao em todos os nveis dentro da empresa contribui muito para um servio no confivel. A comunicao que se busca com o Endomarketing transcende a comunicao tradicional de apenas transmitir algo. O que se busca agora entendimento. Todos devem entender o qu e porqu esto fazendo e como seus resultados se relacionam aos dos outros e aos objetivos gerais da empresa.