Cultura Corporativa I

Universidad Arturo Prat Departamento de Formacin Tcnica

Conflicto y Negociacin

Julio 2010

Cultura Corporativa I

Conflictos en la empresa
Por qu se producen? Existen muchas razones, por ejemplo, la interdependencia, los recursos, diferencias de percepcin, diferencias de objetivos, beneficios, Etc.

Cultura Corporativa I

Tipos de conflictos
Los conflictos pueden actuar como fuerzas POSITIVAS o NEGATIVAS al interior de la empresa, por lo tanto no se debe pensar slo en eliminarlos, sino que se debe analizar las repercusiones que tendrn para la empresa. Conflicto Funcional:Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organizacin. Conflicto Disfuncional:Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que perjudica a la organizacin o impide que esta alcance sus objetivos

Cultura Corporativa I

Cmo afrontar los conflictos

Existen variadas formas, las ms recomendadas son el uso de esquemas para el anlisis de problemas y toma de decisiones , ello otorgar los pasos necesarios para resolver o mitigar los conflictos.

Cultura Corporativa I

Tipos de estilos para resolver los conflictos

Evasin: Retirarse o evitar el conflicto. Acomodacin: Mantener relaciones armoniosas al colocar las necesidades de otros por sobre las propias. Imposicin: Se intenta satisfacer las necesidades propias, se usa cuando es necesario obtener respuestas rpidas a problemas crticos de la organizacin, suelen ser impopulares. Compromiso: Se usa cuando se requiere que cada parte entregue algo de valor. Colaboracin: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en la discusin abierta y sincera entre las partes.

Cultura Corporativa I

Solucin de conflictos
La negociacin: Es uno de los mecanismos ms adecuados, intervienen slo las partes implicadas, existe una mayor identificacin del pacto y del compromiso. La mediacin: Se debe usar slo si falla la negociacin, es voluntario y existe una tercera parte o persona que trata de resolver el conflicto, tiene autoridad , pero no tiene poder. El Arbitraje: Este mecanismo se suele usar cuando la negociacin y la mediacin han fallado, aqu tambin existe una tercera persona, cuya decisin final debe ser acatada por las partes.

Cultura Corporativa I

La negociacin

Uno de los mejores mecanismos para abordar los conflictos es la negociacin, y eso es porque permite que exista un mayor conocimiento del problema, una identificacin con el pacto o acuerdo alcanzado, y tambin hay una valoracin del compromiso.

Cultura Corporativa I

La personalidad como factor en un proceso negociador

Un buen negociador debe comprender muy bien las necesidades y expectativas de la otra parte, debe adems saber reconocer las diferentes personalidades de los dems negociadores: 1.- El que busca el poder 2.- El Persuasivo 3.- El trabajador fiable 4.- El trabajador limitado