Universidad Galileo Lic.

En Informtica Administracin I Antonieta Troy

Mtodo DELPHI

Cei: Suger Montano Sbado de 11:00 a 12:00

Introduccin
El trabajo tiene como finalidad ofrecer una metodologa para la aplicacin del mtodo Delphi el cual es una tcnica prospectiva para obtener informacin esencialmente cualitativa, pero relativamente precisa, acerca del futuro. Consiste bsicamente en solicitar de forma sistemtica las opiniones de un grupo de exper tos, pero prescindiendo de la discusin abierta, lo que permite evitar los inconvenientes de sta, El mtodo DELPHI sustituye, por tanto, el debate directo por un programa cuidadosamente elaborado de preguntas recogidas en un cuestionario enviadas a los distintos expertos. Adems de la ausencia de contacto directo entre los expertos consultados el mtodo DELPHI introduce un procedimiento de realimentacin o reconsideracin de las respuestas dadas en un primer momento.

EL MTODO DELPHI
El mtodo Delphi , cuyo nombre se inspira en el antiguo orculo de Delphos, parece que fue ideado originalmente a comienzos de los aos 50 en el seno del Centro de Investigacin estadounidense RAND Corporation por Olaf Helmer y Theodore J. Gordon, como un instrumento para realizar predicciones sobre un caso de catstrofe nuclear. Desde entonces, ha sido utilizado frecuentemente como sistema para obtener informacin sobre el futuro. Definiciones de Expertos: Linstone y Turoff (1975): Mtodo de estructuracin de un proceso de comunicacin grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo Interrogacin a expertos con la ayuda de cuestionarios sucesivos, a fin de poner de manifiesto convergencias de opiniones y deducir eventuales consensos. La capacidad de prediccin de la Delphi se basa en la utilizacin sistemtica de un juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos. El objetivo de los cuestionarios sucesivos, es "disminuir el espacio intercuartil, esto es cuanto se desva la opinin del experto de la opinin del conjunto, precisando la mediana, de las respuestas obtenidas. Dentro de los mtodos de pronstico, habitualmente se clasifica al mtodo delphi dentro de los mtodos cualitativos o subjetivos. La calidad de los resultados depende, sobre todo del cuidado que se ponga: en la elaboracin del cuestionario y en la eleccin de los expertos consultados. La formulacin terica del mtodo Delphi propiamente dicho comprende varias etapas sucesivas de envos de cuestionarios, de vaciado y de explotacin, en buena parte de los casos puede limitarse a dos etapas, lo que sin embargo no afecta a la calidad de los resultados tal y como lo demuestra la e xperiencia acumulada en estudios similares. Como es sabido, el objetivo de los cuestionarios sucesivos, es disminuir el espacio intercuartil, esto es cuanto se desva la opinin del experto de la opinin del conjunto, precisando la mediana , de las respuestas obtenidas. El objetivo El del cuestionario es calcular el espacio intercuartil. El segundo suministra a cada experto las opiniones de sus colegas, y abre un debate transdisciplinario, para obtener un consenso en los resultados y una generacin de co nocimiento sobre el tema. Cada experto argumentar los pro y los contra de las opiniones de los dems y de la suya propia. Con la tercera consulta se espera un todava mayor acercamiento a un consenso. De manera resumida los pasos que se llevarn a cabo pa ra garantizar la calidad de los resultados, para lanzar y analizar la Delphi deberan ser los siguientes:

Fase 1: formulacin del problema

Se trata de una etapa fundamental en la realizacin de un delphi. En un mtodo de expertos, la importancia de definir con precisin el campo de investigacin es muy grande por cuanto que es preciso estar muy seguros de que los expertos reclutados y consultados poseen todos la misma nocin de este campo. La elaboracin del cuestionario debe ser llevada a cabo segn ciertas reglas: las preguntas deben ser precisas, cuantificables e independientes

Fase 2: eleccin de expertos

La etapa es importante en cuanto que el trmino de "experto" es ambiguo. Con independencia de sus ttulos, su funcin o su nivel jerrquico, e l experto ser elegido por su capacidad de encarar el futuro y posea conocimientos sobre el tema consultado. La falta de independencia de los expertos puede constituir un inconveniente; por esta razn los expertos son aislados y sus opiniones son recogidas por va postal o electrnica y de forma annima; as pues se obtiene la opinin real de cada experto y no la opinin ms o menos falseada por un proceso de grupo

Fase 3: Elaboracin y lanzamiento de los cuestionarios (en paralelo con la fase 2)

Los cuestionarios se elaborarn de manera que faciliten, en la medida en que una investigacin de estas caractersticas lo permite, la respuesta por parte de los consultados. Preferentemente las respuestas habrn de poder ser cuantificadas y ponderadas (ao de realizacin de un evento, probabilidad de realizacin de una hiptesis, valor que alcanzar en el futuro una variable o evento, Se formularn cuestiones relativas al grado de ocurrencia (probabilidad) y de importancia (prioridad), la fecha de realizacin de determinados eventos relacionadas con el objeto de estudio: necesidades de informacin del entorno, gestin de la informacin del entorno, evolucin de los sistemas, evolucin en los costes, transformaciones en tareas, necesidad de formacin, En ocasiones, se recurre a respuestas categorizadas (Si/No; Mucho/Medio/Poco; Muy de acuerdo/ De acuerdo/ Indiferente/ En desacuerdo/Muy en desacuerdo) y despus se tratan las respuestas en trminos porcentuales tratando de ubicar a la mayora de los consultados en una categora.

El cuestionario es enviado a cierto nmero de expertos (hay que tener en cuenta las no-respuestas y abandonos. Se recomienda que el grupo final no sea inferior a 25). Naturalmente el cuestionario va acompaado por una nota de presentacin que precisa las finalidades, el espritu del delphi, as como las condiciones prcticas del desarrollo de la encuesta (plazo de respuesta, garanta de anonimato). Adems, en cada cuestin, puede plant earse que el experto deba evaluar su propio nivel de competencia. El objetivo de los cuestionarios sucesivos es disminuir la dispersin de las opiniones y precisar la opinin media consensuada. En el curso de la 2 consulta, los expertos son informados de los resultados de la primera consulta de preguntas y deben dar una nueva respuesta y sobre todo deben justificarla en el caso de que sea fuertemente divergente con respecto al grupo. Si resulta necesaria, en el curso de la 3 consulta se pide a cada experto comentar los argumentos de los que disienten de la mayora. Un cuarto turno de preguntas, permite la respuesta definitiva: opinin consensuada media y dispersin de opiniones (intervalos intercuartiles).

Fase 4: desarrollo practico y explotacin de resultados

Algunos pasos prcticos Grabar los resultados e n una base de datos. Es un labor que aunque el nmero de respuestas sea reducido, aproximadamente 25 -30, merece la pena ya que permite llevar a cabo correcciones o modificaciones con rapidez. Obtencin de los principales resultados : los principales estadsticos que se emplearn en el estudio sern medidas de tendencia central y dispersin: Media, mediana, moda, mximo, mnimo y desviacin tpica. Ello nos permite tener una visin de conjunto de los resultados obtenidos en cada una de las preguntas, a unque luego slo se utilice como valor para la segunda vuelta la media o la mediana. La media y la mediana nos indica la tendencia central de la distribucin o conjunto de respuesta de expertos, al igual que la moda. El mximo y el mnimo nos indican las respuestas extremas. La desviacin nos seala el grado de dispersin en las respuestas ( si ms o menos los expertos se hallan en torno a las cifras de la media o no) Los cuartiles, vendran a ayudar tambin en la visin del grado de dispersin de las respuestas. Para llevar a cabo estas tareas cualquier programa de tratamiento estadstico e incluso una hoja de clculo, resulta vlida. Por ejemplo, el programa Excel podra valer para grabar y tener los datos registrados y tambin obtener las medias, medianas ,... de cada una de las cuestiones planteadas en la consulta realizada a las empresas.

Caractersticas del mtodo DElPHI

ANONIMATO: no debe existir contacto entre los participantes, administrador/gestor de la encuesta s puede identificar a cada participante y sus respuestas. ITERACION: se pueden manejar tantas rondas como sean necesarias. RETROALIMENTACION CONTROLADA: los resultados totales de la ronda previa no son entregados a los participantes, slo una parte seleccionada de la informacin c ircula. RESULTADOS ESTADISTICOS: la respuesta del grupo puede ser presentada estadsticamente (promedios y grado de dispersin). Herramientas on-line Con el desarrollo de Internet han comenzado tambin ha desarrollarse herramientas on-line para todo tipo de anlisis relacionados con la estrategia y la prospectiva. As, por ejemplo, la compaa Calibrum (http://www.calibrum.com ), adems de ofrecer productos para el desarrollo on -line de procesos de planificacin estratgica o la gestin de proyectos, incl uye tambin una herramienta para el desarrollo de Delphis on-line (http://www.calibrum.com/tf_delphi.htm) Las herramientas en red dan un soporte tecnolgico para la resolucin de los problemas: Tiempo, Dinamismo, Informacin y Participacin. La herramienta Surveylet permite la realizacin de un cuestionario Delphi on -line. As, segn sealan sus creadores, Surveylet facilita la participacin colectiva y retroalimentacin dinmica de resultados mediante el uso de encuestas de opinin y consultas Delphi disponibles en Internet, que admiten la posibilidad de reflexionar ante posibles cambios, y procesar inmediatamente la informacin on -line. Simplifica la toma de decisiones y la consulta colectiva. El acceso a la encuesta se realiza mediante una pgina pblica y la personalizacin del cuestionario mediante un cdigo de entrada, representa una innovacin y mejora en la planificacin estratgica y estudios prospectivos. pero el

Conclusiones
Aparentemente el Delphi parece un procedimiento simple, fcilmente apl icable en el marco de una consulta a expertos. Sin embargo existe el riesgo de que los fracasos y/o decepciones desanimen a los "usuarios aficionados". El mtodo viene bien para las aplicaciones decisionales, pero debe estar adaptada en funcin del objetiv o del estudio para la prospectiva. En particular, no es necesario obtener a toda costa una opinin consensuada mediana, pero es importante poner en evidencia varios grupos de respuestas para el anlisis de puntos de convergencia mltiples. Delphi es sin duda una tcnica que desde hace unos cuarenta aos ha sido objeto de mltiples aplicaciones en el mundo entero. A partir del procedimiento original, se han desarrollado otras aproximaciones. De este modo, la mini-Delphi propone una aplicacin en tiempo real del mtodo: los expertos se renen en un lugar y debaten cada cuestin antes de responder. ltimamente, la utilizacin de nuevos modos de interaccin entre expertos, como el correo electrnico, tienden a desarrollarse y a convertir el procedimiento en ms flexible y rpido.

BIBLIOGRAFA
HELMER O., Looking forward: a guide to futures research , Sage publications, 1983. LANDETA, Jon. El metodo Delphi . Ariel. 1999. Barcelona. Mtodos cuantitativos para la toma de decisiones, Gallagher & Watson, Mc Graw -Hill, 1982, Mexico, Pag. 140, -142 La Gerencia Integral, Sallanave, Jean Paul, Editorial Norma, 1994, Colombia, Pag. 230- 234 Comportamiento organizacional, Robbins, Stephen, Prentice Hall, 1987, Mexico, Pag 233-234

BiblioWEB
- Universidad Galileo: Mtodo DELPHI (online). (Consulta Agosto 8, 2011). http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todo_Delphi

- Universidad Galileo: Mtodo DELPHI (online). (Consulta Agosto 8, 2011). http://www.echalemojo.org/uploadsarchivos/metodo_delphi.pdf

- Universidad Galileo: Mtodo DELPHI (online). (Consulta Agosto 8, 2011). http://admindeempresas.blogspot.com/2007/12/el -metodo-delphi.html

- Universidad Galileo: Mtodo DELP HI (online). (Consulta Agosto 8, 2011). http://www.gestiopolis.com/canales6/eco/metodo -delphi-estadistica-de-investigacioncientifica.htm

- Universidad Galileo: Mtodo DELPHI (online). (Consulta Agosto 8, 2011). http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=80615419013