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Onlinevermarkter rhmen sich, relativ gut zeigen zu knnen, was ihr Medium kann.

Das stimmt auch hinsichtlich vieler Parameter. Kein anderes Medium lsst sich so gut in Zahlen beschreiben. Reichweiten, Klickraten, Response - das alles ist analysierbar. Web Efficiency Panel von der GfK Zumal wir mit dem Fernsehen ja ein erprobtes Medium haben, dessen Effekt wir sehr genau kennen. Das bedeutet? Wenn die Onlinevermarkter mehr Geld wollen, mssen sie den Kunden mit Leistungsnachweisen entgegenkommen. Sogenannte Social-Media-Analytics-Lsungen, wie sie etwa der Softwarehersteller SAS anbietet, untersttzen Unternehmen dabei, das Verhalten und die uerungen ihrer Kunden in den sozialen Netzwerken zu beobachten und zu analysieren. Dazu sammeln und archivieren sie die Social-Media-Inhalte, werten laufend ihre Relevanz fr das Unternehmen aus und liefern so verlssliche Entscheidungsvorlagen fr Fachabteilungen und Management, um das aktuelle Geschft im Licht kommender Entwicklungen zu steuern. >>> Text-Analytics (Strukturierung und grobe Auswertung unstrukturierter Texte: Von was ist die Rede? Positiv oder negativ? Relevant?) Die derart ermittelten Bekundungen im Social Web lassen sich ber entsprechende technische Lsungen automatisch an die zustndigen Stellen weiterleiten, beispielsweise an die Unternehmenskommunikation, das Beschwerdemanagement oder die Marktforschung. Tauchen im Social Web Probleme auf, die von einzelnen Unmutsbekundungen bis hin zu massenhafter Kritik reichen knnen, erkennt eine gute SocialMedia-Analytics-Lsung solche Entwicklungen bereits in einem sehr frhen Stadium und bietet so eine Grundlage fr adquate Gegenmanahmen. Gleichzeitig flieen diese Informationen in die strategische Kommunikationsplanung ein. Dabei geht es um Fragen wie: Welche Themen bewegen den Markt? Welche Produkte sind besonders gefragt, oder wo sind Kunden augenscheinlich besonders wechselwillig? Das Social Web liefert dazu Antworten, die auf strategischer Ebene helfen, die Kommunikation zeitnah den Entwicklungen des Markts anzupassen. Systematisierung und Operatonalisierung von SM wichtig! Concept: Welche Ziele verfolgt das Social Media Engagement mit welcher Strategie? Controlling: Wie knnen die Manahmenwirkung und Zielerreichung gemessen werden? Conduct: Wie wird der Einsatz welcher Werkzeuge in welchen Prozessen gesteuert? (Eingliederung in Unt.) Competence: Wie wird die (soziale)Medienkompetenz aller Beteiligten sichergestellt und welche Aufgaben sind vor diesem Hintergrund besser durch Dienstleister abzuwickeln? Um sich der Herausforderung der Enterprise-Ebene zu stellen, bedienen sich Unternehmen Werkzeugen und Services aus drei Lsungsbereichen: der Social Media Intelligence ("listen & learn"/Measurement), des Social Media Engagement ("engage & reply") und der Social Media Governance (Prozesse, Policies, Training, Beratung). Sobald ein relevanter Beitrag zum E-Postbrief in Social Media auftaucht, wird er im Social Media Intelligence Prozess erfasst, erfhrt eine Bewertung in Bezug auf Relevanz und Tonalitt und wird dann an das Social-Media-Team zur Bearbeitung weitergeleitet (Werkzeuge: B. I. G. Monitor und Cockpit). Ein Autoposting-Werkzeug verffentlicht seine Antwort automatisch in der Quelle des Kundenbeitrags, sodass der Agent mit der Anfrage genau wie mit einer E-Mail verfahren kann. Im Controlling durch KPI's Zielerreichung berprfen (z.B. - Zeit von der Erfassung des Posts bis zur Beantwortung, - Anzahl und Tonalitt der Reaktionen auf die Antwort, - Anzahl Beschwerden Twitter / Beschwerden aller Social Media-Beitrge oder Anzahl positiver Beitrge / alle Beitrge.)

"Schon jetzt hat ungefhr die Hlfte der von uns ausgelieferten Kampagnen Imagebildung beziehungsweise -verbesserung als Kommunikationsziel" - Hans-Martin Winkler, Head of Publisher Services Germany Specific Media, Mnchen. Statt eingeblendete Buchstaben- und Zahlenkombinationen in ein Abfragefeld zu tippen, wird dem User ein kurzer Werbespot vorgespielt, meist nicht lnger als 15 Sekunden. Sobald der Spot angelaufen ist, kann der Nutzer eine eingeblendete Frage lsen und die Antwort in ein vorgegebenes Feld schreiben. Der Onliner setzt sich somit kognitiv durch das Frage-AntwortPrinzip mit dem beworbenen Produkt auseinander. Dem Unternehmen zufolge bentigt ein Nutzer durchschnittlich sieben bis acht Sekunden, um ein Captcha-Ad zu lsen. Von dem Geschftsmodell versprechen sich die Macher viel: Im Jahr 2009 gewann das Unternehmen mit seiner Idee fr dieses Werbeformat den Grnderwettbewerb "enable2start" der Financial Times Deutschland. Die Anwendung von Captcha-Ads ist mittlerweile in vielen Industrielndern zum Patent angemeldet. Nutzer lieben Videos im Web, und auch Video-Ads werden im Vergleich zu klassischen Formaten hufiger angeklickt.

Mit Google-Analytics lsst sich feststellen, wie viele Nutzer ber ein Werbemittel auf Facebook in den eigenen Shop gelangen. Auch die Facebook-UnternehmensWebsite selbst lsst sich via Google Analytics tracken.