UNIVERSIDAD AUTNOMA DE BAJA CALIFORNIA FACULTAD DE INGENIERA

INGENIERA MECNICA

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

INVESTIGACIN SOBRE NORMATIVIDAD DE CALIDAD

GARCIA LARES HUMBERTO YEOVANI

MEXICALI, BAJA CALIFORNIA. A 21 DE JULIO DEL 2011

SISTEMA ADMINISTRATIVO DE LA CALIDAD

Hablar propiamente de un sistema de calidad, necesariamente tenemos que dividir o separar el programa de calidad que va enfocado nica y exclusivamente a la persona, iniciando en la presidencia, direccin o gerencia general. Y bajarlo en forma de cascada hacia las bases, es decir todas las personas sin excepcin deben de participar en el programa de calidad, condicin previa para llevar a cabo el sistema administrativo de la calidad, enfocado a los factores bsicos de la operacin, a saber: persona, actividad, documento, equipo e instalacin, recursos y productos, servicios y resultados. Es una forma de trabajar, mediante la cual una organizacin asegura la satisfaccin de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeo de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas (ver figura 1).

NORMAS DE CALIDAD Para iniciar es conveniente mencionar la definicin de Norma, siendo sta la siguiente: documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que establece para un uso comn y repetido reglas, directrices o caractersticas parar ciertas actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un grado ptimo de orden en un contexto dado; en ellas se puede encontrar definiciones y terminologa, especificaciones de producto y mantenimiento, medidas, dimensiones, tolerancias, garantas, etc. Este tipo de documento est basado en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnolgico y debe ser accesible al pblico. VENTAJAS DE LA NORMALIZACION. 1. Reduce la variedad y tipos de productos. 2. Reduce inventarios y costos de produccin 3. Mejora la gestin y el diseo de productos. 4. Mejora la comercializacin de productos. 5. Agiliza los procesos de pedidos. DE QUE SE COMPONE LA NORMA? A. Responsabilidad Gerencial. Esta clusula est directamente orientada al grado de involucramiento de la alta gerencia. B. Sistema de Calidad. En esta clusula se audita el sistema de calidad en la totalidad de su contenido. C. Revisin de Contrato. Aqu se busca definir si el proveedor hace revisiones al contrato al momento de implementar cambios y/o mejoras para asegurar que estos cambios no afectan lo pactado. D. Control de Diseo. Se define si el control de diseo est siendo llevado a cabo y bajo qu trminos. E. Documentacin y control de Datos. En esta clusula se asegura que los datos generados por la compaa y considerados documentos de calidad sean almacenados y controlados propiamente. F. Compras. En esta clusula se asegura que los materiales y proveedores estn en concordancia con los requerimientos del producto. G. Control de Productos Provedos por el Cliente. En algunos casos el cliente provee de materia prima y/o materiales adicionales al proveedor y sta clusula se asegura que esto est controlado. H. Identificacin y Trace habilidad del Producto. Se asegura que el producto sea totalmente rastreable a travs de todo el proceso y an terminado ste. I. Control de Proceso. Esta clusula se refiere al proceso principal en s, que este est con los controles necesarios. J. Inspeccin y Prueba. Esta Clusula se asegura que los mdulos de inspeccin estn ubicados donde sean necesarios y que la inspeccin se realice como debe de ser.

K. Inspeccin, Medicin y Equipo de Prueba. Se refiere a los mtodos, equipos y recursos utilizados. L. Estado de Inspeccin y Prueba. Esencialmente busca que el producto sea identificado adecuadamente despus de ser sometido a un proceso de inspeccin y/o prueba. M. Manejo de Material No Confrmate. Asegura que el material fuera de especificacin sea segregado e identificado debidamente. N. Acciones Correctivas y Preventivas. Esta clusula se enfoca a cualquier accin preventiva y correctiva que se pueda dar como resultado de auditoras internas o externas, problemas detectados, respuesta a clientes de problemas de calidad, etc. O. Manejo, Almacenamiento, Empaque, Preservacin y Entrega. Esta clusula se asegura que las condiciones necesarias para el manejo, almacenamiento y entrega a tiempo del material sean las adecuadas. P. Control de Registros de Calidad. Los registros considerados de calidad deben ser controlados adecuadamente. Q. Auditoras Internas de Calidad. Cada rea dentro del sistema de calidad debe ser auditada por lo menos dos veces en un perodo mximo de un ao, esto para asegurar la vigencia del sistema. R. Entrenamiento. Esta clusula se enfoca a las reas de entrenamiento, que ste sea consistente con el proceso y que cada persona que desarrolle cierta operacin est debidamente entrenada para ella. S. Servicio. T. Tcnicas Estadsticas. Se asegura que las tcnicas se apliquen debidamente en las reas requeridas para ello. NORMAS ISO El trmino ISO son tambin las siglas de la Organizacin Internacional para la Estandarizacin con sede en Gnova Suiza. Fundada en 1947 con el propsito de la estandarizacin avanzada alrededor del mundo, esta organizacin no gubernamental est compuesta por 130 pases miembros. Cada pas est representado por sus respectivos estndares nacionales y participan en el desarrollo de estndares para facilitar el comercio o intercambio de bienes y/o servicios en el mercado mundial, cubriendo no slo las actividades econmicas, sino tambin las reas de tecnologa y ciencia. Aun cuando el trmino ISO es un acrnimo, es tambin un trmino derivado del griego "ISOS" que significa "Igual" o "Equivalente". De hecho el trmino ISO fue escogido por la aproximacin al acrnimo de la Organizacin y esto evitara la variacin de acrnimos al traducir el nombre en los diferentes lenguajes. Con el fin de estandarizar los Sistemas de la Calidad de distintas empresas y sectores, y con algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automocin, en 1987 se publicaron las normas ISO 9000 que son un conjunto de normas editadas y

revisadas peridicamente por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO, por sus siglas en ingls) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestin y control de la calidad. Estas normas aportan las reglas bsicas para desarrollar un Sistema de la Calidad, independiente mente de las actividades de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje comn que garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una organizacin ofrece. Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la Gestin de la Calidad que, desde su publicacin, han obtenido una gran aceptacin global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestin de la Calidad. La Organizacin Internacional para la Estandarizacin estipula que sus estndares son producidos de acuerdo a los siguientes principios: 1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de anlisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigacin. 2) Aplicacin Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales. 3) Voluntario: La estandarizacin internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado PRINCIPALES NORMAS ISO 9000 Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. Especifica la manera en que una organizacin opera, sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Las normas se revisan cada 5 aos para garantizar la adecuacin a las tendencias y dinmica del contexto mundial. En el ao 2000 cobraron vigencia los cambios propuestos para las ISO 9000. El 15 de noviembre del 2008 fueron actualizadas lo que dio lugar a las normas ISO 9000:2008

1. La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad. 2. La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicacin y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente. 3. La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. Objetivos A. Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia. B. Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada. C. Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada. ISO 9001

APLICACIN El campo de aplicacin deja claro que un sistema de gestin de la calidad conforme con ISO 9001:2000 tiene como objetivo lograr la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos y los requisitos legales y reglamentarios aplicables. De este modo, los productos y servicios que ofrece el sistema tienen que satisfacer de forma consistente las necesidades de los clientes. Los resultados del sistema incumben tanto a los clientes como a las dems partes interesadas. ISO 9001:2000 es completa en el sentido de que resulta aplicable a todos los procesos del sistema de gestin de la calidad, desde la identificacin de los requisitos hasta la entrega y la consecucin de la satisfaccin del cliente. REQUISITOS GENERALES La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. La organizacin debe: 1. Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin. 2. determinar la secuencia e interaccin de estos procesos, 3. determinar los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces 4. asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos. 5. realizar el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de estos procesos 6. implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. La organizacin debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. En los casos en que la organizacin opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte a la conformidad del producto con los requisitos, la organizacin debe asegurarse de controlar tales procesos. El tipo y grado de control a aplicar sobre dichos procesos contratados externamente debe estar definido dentro del sistema de gestin de la calidad. NOTA 1 Los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad a los que se ha hecho referencia anteriormente incluyen los procesos para las actividades de la direccin, la provisin de recursos, la realizacin del producto, la medicin, el anlisis y la mejora. NOTA 2 Un proceso contratado externamente es un proceso que la organizacin necesita para su sistema de gestin de la calidad y que la organizacin decide que sea desempeado por una parte externa.

NOTA 3 Asegurar el control sobre los procesos contratados externamente no exime a la organizacin de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del cliente, legales y reglamentarios. ISO 9004 APLICACIN Esta Norma Internacional proporciona directrices que van ms all de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestin de la calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeo de la organizacin. Si se compara con la Norma ISO 9001, los objetivos relativos a la satisfaccin del cliente y a la calidad del producto se extienden para incluir la satisfaccin de las partes interesadas y el desempeo de la organizacin. Esta Norma Internacional es aplicable a los procesos de la organizacin y por lo tanto se pueden difundir en la organizacin los principios de gestin de la calidad en los que est basada. El objetivo de esta Norma Internacional es la consecucin de la mejora continua, medida a travs de la satisfaccin del cliente y de las dems partes interesadas. Esta Norma Internacional est constituida por orientaciones y recomendaciones y no ha sido concebida para su uso, contractual, reglamentaria o en certificacin ni tampoco como una gua para la implementacin de la Norma ISO 9001. CERTIFICACIN Cada Organismo Miembro de la ISO acredita a los Organismos de Certificacin para que realicen auditoras y emitan una recomendacin; una vez emitida, el Organismo Miembro aprueba el registro para que el Organismo Certificador emita el certificado ISO La certificacin en la norma 9001, es un documento con validad legal, que certifica, que usted cumple las ms estrictas normas de excelencia, en aras de la mejor satisfaccin del cliente Las certificaciones ISO 9001:2000 de empresa, vienen a ser como un reconocimiento de que a la empresa, realmente le interesa el resultado de su trabajo, y la aceptacin y satisfaccin que este genera en el consumidor. Las certificaciones, son concedidas si se cumplen los requisitos determinados por la empresa y la compaa de certificacin. Es garanta de buenos productos. Temporalmente, en principio cada ao, las empresas se ven sometidas a una auditoria por parte de la empresa de certificacin. A la que se le exigen los ms altos niveles de honradez, seriedad, fiabilidad y experiencia.

Dicha auditoria, va a exigir una mejora de los resultados respecto a la auditoria anterior. Por lo que es requisito indispensable para renovar la certificacin haber mejorado la calidad del producto. Si no se supera la auditoria en determinados plazos e intento, se pierde la certificacin. La certificacin, es garanta de calidad. Es demandada por los consumidores, y por las empresas certificadas. Estas empresas, suelen exigir la misma certificacin a sus proveedores que permita a ambos mejorar y prosperar mediante productos de elevada calidad. COSTOS Los centros de desarrollo de pequeas empresas pueden ofrecer clases grupales sobre la certificacin ISO 9000 en una escala mvil en base al tamao de su empresa (cantidad de empleados) y el nmero de participantes en la clase. Los centros de asistencia a fbricas regionales son subsidiados parcialmente por fondos federales y pueden ofrecer auditorias previas a la evaluacin y servicios de asesora individuales acerca de ISO 9000 en una escala mvil. El cargo por realizar la auditoria de certificacin final es definido por el organismo de certificacin y generalmente vara conforme al tamao de la empresa, la complejidad de sus procesos y la dispersin geogrfica de sus operaciones, entre otras variables. Inicialmente, el desarrollo e implementacin de un SGC cuesta dinero, pero el costo bien se ve superado por las ganancias en eficiencia, productividad, rentabilidad, satisfaccin del cliente y aumento de la presencia en diferentes mercados. Los costos de una certificacin varan de acuerdo al tamao de la organizacin. VENTAJAS a) Mejora el ordenamiento interno de las organizaciones b) Mejora el anlisis de los productos y procesos a travs de un sistema organizado de registros c) Facilita el planeamiento de todas las actividades d) Confianza en la capacidad para controlar productos y procesos e) Mayor precisin en las especificaciones f) Identificacin de errores en las especificaciones g) Reduccin de los reclamos de clientes h) Mejor comunicacin i) Mejores relaciones cliente proveedor j) Aumento de la eficiencia k) Disminucin de costos Menores errores de diseo, procesamiento y entregas

Reduccin de desperdicios Menos gastos por garantas l) m) n) o) Promocin de mejoras continuas Mejores oportunidades para el desarrollo en nuevos mercados Mejor posicionamiento en mercados actuales Mayor control sobre contratistas y proveedores

ALCANCE Y VIGENCIA DE LAS CERTIFICACIONES El certificado ISO 9000 es vlido solamente para aquellas reas de la empresa en los cuales se han seguido los pasos de gestin de calidad dictados en la Norma, ya sea desde un proceso particular o un tipo de productos, hasta el proceso de negocios global. Es posible encontrar empresas que obtienen un certificado ISO 9001 para una de sus Divisiones, o para una de sus plantas de produccin, o para una lnea de productos, por ejemplo: las certificaciones se otorgan por un perodo de tres aos; durante ese tiempo se deben llevar a cabo auditoras de vigilancia, a cargo del organismo certificador; las mismas se realizan cada 6, 9 o 12 meses, de acuerdo al tamao y complejidad de la organizacin. Cumplido ese lapso, la empresa decidir la conveniencia de una re-certificacin. BENEFICIOS a) Los estndares no curan todos los problemas, pero ofrece una gran ayuda para mejorar el desempeo de la organizacin. b) Se pueden tener ms posibilidades de detectar los problemas con anticipacin y utilizar la experiencia para evitar futuros errores, ya que las normas requieren el planeamiento del trabajo antes de efectuarlo ISO 10000 Es una norma de calidad que lleva como ttulo: Gestin de la Calidad Directrices para la calidad en la gestin de proyectos, la cual tiene como objetivo servir de gua en aspectos relativos a elementos, conceptos y prcticas de sistemas de calidad que pueden implementarse en la gestin de proyectos o que pueden mejorar la calidad de la gestin de proyectos. A travs de esta definicin nosotros pudimos interpretar a la norma ISO 10006 como: Un conjunto de pasos con calidad que nos auxiliarn en la forma de desarrollar nuestros productos de tal manera que sean de calidad. La norma ISO 10006, acta o funciona de una manera muy estrecha con las normas ISO 90001:2000. La calidad es un concepto que admite mltiples interpretaciones. Se asocia con aquellas caractersticas que otorgan cierto grado de excelencia a un producto o a un servicio. Hoy se interpreta la calidad como el conjunto de caractersticas de un producto o de un servicio capaz de satisfacer las necesidades y expectativas presentes y futuras

del cliente, siempre que se garantice la rentabilidad a largo plazo del proveedor de dichos productos o servicios. VENTAJAS 1. Reduce la variedad y tipos de productos. Esto nos servir para eliminar los productos que verdaderamente no son necesarios, o no cumplen con la calidad deseada para el usuario final. 2. Reduce inventarios y costos de produccin. Al realizar el paso anterior nos permitir cierto ahorro econmico, ya que se utilizaran menos recursos para realizar los inventarios y a la vez la produccin disminuir. 3. Mejora la gestin y el diseo de productos. Esto nos permite tener una mejor calidad en la cuestin del proceso y nos permite crear mejor diseos de productos. 4. Mejora la comercializacin de productos. Este punto es muy importante ya que nos ayudar a vender un producto o servicio de calidad, ya que con esto aumentar el prestigio y al cumplir con las normas establecidas, su comercializacin ser mucho ms rpida y eficaz. 5. Agiliza los procesos de pedidos. Este punto tambin es de suma importancia, ya que permite expandir nuestros productos de una manera ms rpida, ya que reduce de manera considerable el proceso de hacer un pedido. ISO 14000

Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestin ambiental de las organizaciones. Su objetivo bsico consiste en promover la estandarizacin de formas de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dainos que pueden causar las actividades organizacionales. Los estndares que promueven las normas ISO 14000 estn diseados para proveer un modelo eficaz de Sistemas de Gestin Ambiental (SGA), facilitar el desarrollo comercial y econmico mediante el establecimiento de un lenguaje comn en lo que se refiere al medio ambiente y promover planes de gestin ambiental estratgicos en la industria y el gobierno. Un SGA es un sistema de gestin que identifica polticas, procedimientos y recursos para cumplir y mantener un gerenciamiento ambiental efectivo, lo que conlleva evaluaciones rutinarias de impactos ambientales y el compromiso de cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en el tema, as como tambin la oportunidad de continuar mejorando el comportamiento ambiental. La familia de estndares referidos a la gestin ambiental est constituida por las siguientes normas: 1. ISO 14000: Gua a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y tcnicas que se utilizan 2. ISO 14001: Sistema de Gestin Ambiental. Especificaciones para el uso. 3. ISO 14010: Principios generales de Auditora Ambiental.

4. ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditoras 5. ISO 14012: Guas de consulta para la proteccin ambiental. Criterios de calificacin para los auditores ambientales. 6. ISO 14013/15: Guas de consulta para la revisin ambiental. Programas de revisin, intervencin y gravmenes. 7. ISO 14020/23: Etiquetado ambiental 8. ISO 14024: Principios, prcticas y procedimientos de etiquetado ambiental 9. ISO 14031/32: Guas de consulta para la evaluacin de funcionamiento ambiental 10. ISO 14040/4: Principios y prcticas generales del ciclo de vida del producto 11. ISO 14050: Glosario 12. ISO 14060: Gua para la inclusin de aspectos ambientales en los estndares de productos CARACTERSTICAS GENERALES DE LAS NORMAS a) Las normas ISO 14000 son estndares voluntarios y no tienen obligacin legal. b) Tratan mayormente sobre documentacin de procesos e informes de control. c) Han sido diseadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a establecer y evaluar objetivamente sus SGA. d) Proporcionan, adems, una gua para la certificacin del sistema por una entidad externa acreditada. e) No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni lmites en cuanto a emisin de contaminantes. No fijan metas para la prevencin de la contaminacin ni se involucran en el desempeo ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y sistemas enfocados a los procesos de produccin de una empresa u otra organizacin, y de las externalidades que de ellos deriven al medio ambiente. f) Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser aplicadas a organizaciones de distinto tamao y naturaleza. ISO 14000-14004 (SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL) ISO 14000 es un conjunto de varios estndares. La norma ISO 14001 describe los elementos necesarios de un SGA y define los requisitos para su puesta en marcha, de modo de garantizar la adecuada administracin de los aspectos importantes e impactos significativos de la gestin ambiental, tales como las emisiones a la atmsfera, el volcado de efluentes, la contaminacin del suelo, la generacin de residuos y el uso de recursos naturales, entre otros (efectos ambientales que pueden ser controlados por la organizacin). La norma ISO 14004 ofrece directrices para el desarrollo e implementacin de los principios del SGA y las tcnicas de soporte, adems presenta guas para su coordinacin con otros sistemas gerenciales tales como la serie ISO 9000. El propsito

de esta norma es que sea utilizado como una herramienta interna y no como un procedimiento de auditora. APLICACION La gestin medioambiental por ISO 14001 aporta beneficios en mltiples reas de una organizacin, entre ellos: ayuda a prevenir impactos ambientales negativo; evita multas, sanciones, demandas y costos judiciales, al reducir los riesgos de incumplimiento de la normativa legal aplicable; facilita el cumplimiento de las obligaciones formales y materiales exigidas por la legislacin medioambiental vigente; permiten optimizar inversiones y costos derivados de la implementacin de medidas correctoras; facilita el acceso a las ayudas econmicas de proteccin ambiental; reduce costos productivos al favorecer el control y el ahorro de las materias primas, la reduccin del consumo de energa y de agua y la minimizacin de los recursos y desechos; mejora la relacin o imagen frente a la comunidad. LA CERTIFICACIN ISO 14000 Antes de comenzar el proceso de certificacin se debe realizar una auditora ambiental que caracterice adecuadamente los contaminantes y que site a la organizacin frente a las normas ambientales de cumplimiento obligatorio, ya sean nacionales, provinciales o municipales. Con los resultados obtenidos en esta auditora se puede comenzar a tomar medidas correctivas para encuadrar el establecimiento dentro de la legislacin vigente, y slo despus de ello se puede comenzar a trabajar para obtener la calificacin, desarrollando un buen SGA. (Una empresa puede optar por pedir la certificacin si es que previamente implement por su propia cuenta un SGA, o llamar a una consultora para que sta realice un diagnstico y le ayude a disearlo segn los estndares exigidos por las ISO) REQUISITOS Y DURACION  Definir su poltica ambiental  Desarrollar una cultura de preparacin y actuacin ambiental  Detectar los aspectos ambientales relacionados con sus procesos e identificar sus impactos significativos  Establecer metas para la implementacin de mejoras en su gestin ambiental. Definir roles y responsabilidades, efectuar las acciones correctivas y preventivas correspondientes  Llevar a cabo controles objetivos del progreso o deficiencias en la gestin ambiental (evaluar el sistema a travs de auditoras internas)  Crear sistemas eficaces de documentacin ambiental, definir los registros necesarios y los procedimientos para su mantenimiento.  Cumplir con leyes y regulaciones ambientales  Desarrollar un plan de comunicaciones para el personal y directivos, de forma que todos estn informados de los avances en la gestin medioambiental

Establecer un procedimiento de auditora y certificacin de sistemas de gestin ambiental por tercera parte y guas para la evaluacin de productos y etiquetado. El proceso de certificacin tiene una duracin aproximada de entre 12 y 18 meses, dependiendo de la complejidad de los procesos involucrados, la peligrosidad del establecimiento industrial, la dispersin geogrfica de la empresa y las mejoras a implementar, entre otras variables. El certificado ISO 14000 es vlido por tres aos y obliga a revisiones anuales o semestrales que slo implican un chequeo de algunos aspectos de la norma. Para la recertificacin se requiere una revisin completa de la norma. Beneficios. Da valor agregado ante los clientes. Mejora en el cumplimiento de los requisitos ambientales legales. Reduce los riesgos ambientales y permite prepararse adecuadamente para evitarlos. Acceso a obtener incentivos econmicos. Prevenir la contaminacin reducir los desechos en forma rentable. ISO 14010-14015 (AUDITORA AMBIENTAL) Es una herramienta de gestin que comprende una evaluacin sistemtica, documentada, peridica y objetiva de los procesos, prcticas, procedimientos y administracin de bienes y equipos medioambientales. Puede llevarse a cabo por medio de un equipo interno tcnicamente capacitado o a travs de terceros. Abarca las tareas de bsqueda de informacin y recoleccin de datos, visitas y reuniones en planta, toma de muestras y balance de materiales. Sobre la base de estos datos se identifica, analiza y evala la gestin ambiental en relacin a la utilizacin de materias primas, materiales e insumos y a la fabricacin de productos y subproductos; se efecta, adems, una revisin del tratamiento de residuos, efluentes y emisiones. Corresponde tambin el monitoreo de los equipos utilizados en los procesos, la evaluacin de los sistemas de control interno, la estimacin de los costos de tratamiento de residuos, la documentacin del relevamiento y la informacin a los representantes de la organizacin en cuestin ISO 14020-14024 (ETIQUETADO AMBIENTAL) Las eco - etiquetas proveen informacin a los consumidores acerca de los productos, en trminos de su carcter ambiental. Adheridas o impresas en los empaques o incluso en los propios productos, intentan alentar la demanda de bienes que no afectan o menos perjudican al medio ambiente y estimular as el potencial para una mejora ambiental continua.

Los principios que orientan el desarrollo y uso de etiquetas y declaraciones ambientales estn contenidos en la norma ISO 14020 a 24. ISO ha identificado tres tipos generales de etiquetas: Etiquetas tipo I, basadas en criterios mltiples determinados por terceros en programas voluntarios Etiquetas tipo II, declaraciones informativas sobre el ambiente por parte del propio fabricante. La espiral Moebius para indicar los contenidos reciclados de productos es una etiqueta tipo II. Etiquetas tipo III, basadas en verificaciones independientes utilizando ndices predefinidos, proveen informacin sobre los contenidos del producto. ISO 14040-14044 (CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO) Tradicionalmente, para evaluar la calidad ambiental de un producto se consideraban slo los impactos ambientales causados durante la fabricacin del mismo; en la actualidad, la metodologa utilizada es el anlisis del producto a lo largo de todo su ciclo de vida. Para este anlisis se considera que el medio ambiente es un consumidor; los impactos ambientales negativos se consideran defectos de calidad del producto y deben ser reducidos. Las reas de anlisis estn incluidas en una lista de comprobacin ambiental, la que es utilizada por las empresas para verificar sus ventajas competitivas ambientales respecto a un competidor que fabrica el mismo tipo de producto o para comparar la calidad ambiental de su producto con otros productos diferentes que compiten con el suyo. Todos los tems presentes en esta lista de verificacin del ciclo de vida del producto son puntos que favorecen la competitividad ambiental de una empresa o producto: Contaminacin del aire (sin emisiones areas, emisiones ocasionales o controladas). Contaminacin del agua (sin efluentes lquidos, efluentes ocasionales o diluidos, efluentes tratados o biodegradables). Residuos slidos (sin produccin, reciclables o biodegradables). Materias primas (recursos renovables, obtencin de MP que no causa impactos ambientales negativos). Producto (reciclable, biodegradable, larga vida til, poco volumen, bajo peso, reduce el consumo de recursos no renovables, disminuye la contaminacin). Utilidades (no es fuente de contaminacin, no consume recursos no renovables). Empaque (materiales biodegradables, reciclables, reciclados, livianos, de poco volumen)

ISO 19011 Esta Norma Internacional proporciona orientacin sobre la gestin de los programas de auditora, la realizacin de auditoras internas o externas de sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental, as como sobre la competencia y la evaluacin de los auditores. Est prevista para aplicarla a una amplia gama de usuarios potenciales incluyendo auditores, organizaciones que estn implementando sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental, organizaciones que necesitan realizar auditoras de sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental por razones contractuales, y organizaciones involucradas en la certificacin o formacin de auditores, certificacin/registro de sistemas de gestin, acreditacin o normalizacin en el rea de la evaluacin de la conformidad. La orientacin provista en esta Norma Internacional pretende ser flexible. El uso de estas directrices puede diferir de acuerdo con el tamao, la naturaleza y la complejidad de las organizaciones que se van a auditar, as como con los objetivos y alcances de las auditoras que se vayan a realizar. A lo largo de esta Norma Internacional se proporciona orientacin adicional o ejemplos para casos especficos en forma de ayuda prctica en textos contenidos en recuadros. En algunos casos esto est destinado a facilitar el uso de esta Norma Internacional en organizaciones pequeas. APLICACIN Esta Norma Internacional proporciona orientacin sobre los principios de auditora, la gestin de programas de auditora, la realizacin de auditoras de sistemas de gestin de la calidad y auditoras de sistemas de gestin ambiental, as como sobre la competencia de los auditores de sistemas de gestin de la calidad y ambiental. Esta norma es aplicable a todas las organizaciones que tienen que realizar auditoras internas o externas de sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental o que gestionar un programa de auditora. La aplicacin de esta Norma Internacional a otros tipos de auditoras es posible en principio, siempre que se preste especial atencin a la identificacin de la competencia necesaria de los miembros del equipo auditor. VENTAJAS a) Fija la responsabilidad por cada procedimiento establecido. b) Efecta una adecuada distribucin del trabajo entre los componentes del equipo de Auditora, y una permanente coordinacin de labores entre los mismos. c) Establece una rutina de trabajo econmico y eficiente. d) Ayuda a evitar la omisin de procedimientos necesarios. e) Sirve como un historial del trabajo efectuado y como una gua para futuros trabajos. f) Facilita la revisin del trabajo por un supervisor o socio. g) Asegura una adherencia a los Principios y Normas de Auditora. h) Respalda con documentos el alcance de la Auditora. i) Proporciona las pruebas que demuestren que el trabajo fue efectivamente realizado cuando era necesario

j) Aplicable a las auditorias de calidad o medio ambiente, tanto internas como externas k) Aplicable a otro tipo de auditoras, con las competencias adecuadas de auditores l) Referencia para normas ISO 9000 e ISO 14000 PROCESO DE CERTIFICACIN 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Aceptacin del contrato Revisin documental (plan de accin) Evaluacin de candidato a certificacin Resultados de la evaluacin (Plan de accin) Evaluacin de resultados Certificacin de personal Seguimiento al personal certificado Recertificacin

BIBLIOGRAFA

http://www.siicyt.gob.mx/siicyt/docs/Estadisticas3/Informe2006/Iso%209000.pdf http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/interpretacion-aplicacionrequisitos-iso-9001-2008.pdf http://www.congresoson.gob.mx/ISO/ISO-9004-2000_Mejora_Continua.pdf http://normasiso9000-10000.blogspot.com/2007/10/normas-iso-9000-10000.html http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm http://www.normas9000.com/?gclid=CLWV0LKxjqoCFQNubAodBlcazA http://www.procosi.org/calidad/files/nb-iso19011-2002.pdf http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/27/ISO.htm