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DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
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FACULDADE NOVOS HORIZONTES
DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
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AGRADECIMENTOS
SUMRIO
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1 INTRODUO
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1.1 Contexto/apresentao
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1.2 Justificativa
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1.3 Metodologia
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1.4 Objetivos
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2 FUNDAMENTAO TERICA
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2.1 Diagnstico organizacional
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2.2 Modalidades de diagnstico organizacional
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2.2.1 Diagnstico geral
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2.2.2 Diagnstico financeiro
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2.2.3 Diagnstico da produo/fbrica
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2.2.4 Diagnstico de vendas/marketing
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2.2.5 Diagnstico de sistemas/informtica
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2.3 Desenvolvimento do diagnstico organizacional
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2.4 Desenvolvimento de estratgias de crescimento
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2.5 Objetivos do diagnstico organizacional
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2.6 Diagnstico empresarial
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2.7 Planejamento estratgico
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3 EMPRESA ANALISADA
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3.1 Histrico
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3.2 Filosofia da empresa
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3.3 Misso
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3.4 Viso
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3.5 Valores
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3.6 Principais produtos e servios
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12
3.7 Principais clientes
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17
3.8 Principais fornecedores
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3.9 Principais concorrentes
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3.10 Negcio da empresa
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4 ANLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
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4.1 Faturamento da empresa nos ltimos 12 meses e lucro lquido
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4.2 Nmeros de clientes e seu perfil
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4.3 Modelo de gesto e estrutura organizacional
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4.4 Poltica de marketing
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5. DIAGNSTICO GERAL
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5.1 Filosofia da empresa
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5.2 Formato do negcio
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5.3 Foco no cliente
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5.4 Canais de distribuio
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5.5 Estrutura da organizao
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5.6 Ambiente externo
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5.7 Anlise de SOWT da organizao
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6. RECOMENDAES ESTRATGICAS
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7. REFEFNCIAS BIBLIOGRFICAS
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APNDICE Modelos de fluxograma
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SUMRIO
LISTA DE GRFICOS
GRFICO 1. Faturamento anual da empresa em 2006
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GRFICO 2. LUCRO LQUIDO ANUAL DA EMPRESA EM 2006.....................
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1. INTRODUO
1.1 Contexto/apresentao
No mundo empresarial onde os fatores como a globalizao, as novas necessidades dos
consumidores, a competio agressiva, o grande nmero de informaes e as novas
tecnologias so presenas constantes, os gestores precisam realizar, periodicamente, aes que
visam a sustentabilidade e a longevidade das organizaes no mercado. Uma das ferramentas
que auxiliam a empresa o diagnstico organizacional, que possibilita prover informaes
estratgicas para os administradores decidirem que atitudes tomarem a favor da empresa.
No diagnstico organizacional a abordagem sistmica o fator principal que possibilita
atingir os objetivos desenhados pelos gestores da empresa. So analisadas todas as reas da
instituio com a finalidade de descobrir os pontos fracos e fortes que elas apresentam, na
oportunidade sero feitos ajustes e implantadas novas tcnicas na dinmica dos processos
internos da empresa, com a inteno de maximizar o potencial e o desenvolvimento das reas
a fins.
Atravs do diagnstico organizacional, diferentes modelos de gesto sero implantados o que
possibilitar um novo comportamento empresarial, resultados e longevidade para a
organizao. A empresa a ser pesquisada ser a GDG Logstica, com sede em Contagem/MG.
Na oportunidade, aplicaremos questionrio como fonte de estudo e analisaremos as
dificuldades e facilidades que a empresa apresenta no seu processo organizacional.
1.2 Justificativa
No processo do diagnstico organizacional ser possvel detectar e analisar com mais cuidado
os problemas e as falhas, que impedem que os objetivos traados pelos gestores sejam
alcanados. A partir desse diagnstico sero elaboradas aes na tentativa de eliminar as
dificuldades presentes nas reas distintas da organizao, otimizando dessa forma todos os
procedimentos de trabalho na empresa. No diagnstico a cooperao de todos os setores que
fazem parte do processo sistmico de suma importncia para o planejamento de
revitalizao da empresa. De acordo com os resultados do diagnstico sero feitos ajustes ou
mudanas radicais na estrutura da instituio com o objetivo de adapt-la realidade atual do
mercado. Atravs do trabalho de diagnstico organizacional teremos como administradores
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em processo de formao, melhores condies de encontrar as falhas e identificar as solues
possveis para a organizao.
1.3 Metodologia
A metodologia do trabalho constitui-se de pesquisa bibliogrfica e de campo. Na primeira
utilizamos como fontes: livros, artigos e sites especializados. A segunda consistir na
aplicao de entrevista estruturada e qualitativa, respondida pelo responsvel pela
administrao geral da empresa GDG logstica. Na oportunidade analisaremos documentos
disponibilizados pela empresa e tambm o processo sistmico de gesto que a organizao
adota e aplica no ambiente interno da GDG logstica.
1.4 Objetivos:
Geral
Apresentar propostas de reestruturao nas reas de baixo desempenho no processo sistmico
da organizao.
Especficos
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2. FUNDAMENTAO TERICA
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2.2 MODALIDADES DE DIAGNTICOS ORGANIZACIONAIS
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produto deste diagnstico um plano completo para se reestruturar as vendas, de uma
maneira moderna e competitiva.
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2.3 DESENVOLVIMENTO DO DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
Conforme a Trevisan Consultores o diagnstico organizacional auxilia os gestores em seu
processo decisrio e minimiza os riscos. Ele permite compreender a empresa atravs da
anlise de seguintes dimenses: estratgia, estrutura organizacional, tecnologia da
informao, processos, recursos humanos, econmico-financeiro, informaes gerenciais e
infra-estrutura. A partir do exame dessas oito variveis ser possvel identificar pontos
crticos e oportunidades de melhoria.
A anlise de cada uma dessas dimenses proporcionar um conjunto de informaes que
retratar o contexto em que a empresa est inserida. As questes so: como esto organizados
os principais processos e reas de negcio; quanto a tecnologia da informao est facilitando
as operaes; como esto agrupadas e lideradas as pessoas que colaboram com a empresa,
qual a sade financeira e perspectivas de longo prazo, como a sistemtica de informaes
gerenciais, seus contedos, seus pblicos e grau de efetividade; quais aspectos de infraestrutura que no esto condizentes com a cultura e perfil da empresa e como poderiam ser
otimizados.
Essas informaes deveriam ser constantemente analisadas pelos gestores da organizao,
entretanto, surgem novas demandas a cada instante que so priorizadas em detrimento desse
olhar para o interior da empresa, razo pela qual, esse processo pode ser compartilhado com
uma empresa especializada, que com a imparcialidade que lhe cabe, far o diagnstico de
maneira independente, com metodologia e transferir o conhecimento para que esse processo
possa ser incorporado ao conceito de melhoria contnua.
Ao final do trabalho o gestor passa a ter uma viso tanto do ambiente externo como do
ambiente interno da empresa e tem a possibilidade de direcionar seus recursos para os
projetos que realmente so necessrios e que podero trazer vantagens competitivas. O
diagnstico empresarial poder apontar a necessidade do desenho de uma nova estrutura
organizacional; da implantao de um sistema automatizado de gesto que integre processoschave; de uma reviso na estratgia corporativa; ou da implantao de uma sistemtica de
informaes gerenciais, s para citar alguns exemplos.
O passo seguinte organizar todas as oportunidades de melhoria apontadas, em uma matriz
de prioridades de interveno e monitorar seu desenvolvimento em um painel de controle que
indique sua evoluo. O diagnstico empresarial uma prtica de gesto que tem se revelado
eficiente para o mapeamento da empresa e para a abertura de novas perspectivas e solues
empresariais inovadoras.
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2.6 DIAGNSTICO EMPRESARIAL
Segundo (OLIVEIRA, 2004), diagnstico estratgico, corresponde primeira fase do
processo de planejamento estratgico e procura responder pergunta bsica qual a real
situao da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?, verificando o que a empresa
tem de bom, de regular ou de ruim em seu processo administrativo.
Esse diagnstico, auditoria ou analise, deve ser efetuado da forma mais real possvel, pois
qualquer tomada de posio errada nessa fase prejudicara todo o resto do processo de
desenvolvimento e implementao do planejamento estratgico da empresa.
Os dados avaliativos deveram ser coletados por meio de visitas e analise documental, deve-se
considerar o ambiente e suas variveis relevantes no qual esta inserida a empresa. Sendo
considerado ainda: os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaas que podem criar
condies desfavorveis mesma.
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preparar melhor para eventos inesperados. Assim, o planejamento uma parte essencial da
boa administrao.
Ainda de acordo com Kotler e Armstrong (2003) as empresas normalmente preparam planos
anuais, de longo prazo e estratgicos. Os planos anuais e de longo prazo tratam dos negcios
atuais da empresa e de como mant-los em andamento. Em contrapartida, o plano estratgico
compreende adaptar a empresa que ela consiga obter vantagens das oportunidades do
ambiente em constante mudana. Definimos planejamento estratgico como o processo de
desenvolver e manter um ajuste estratgico entre os objetivos, habilidades e recursos de uma
organizao e as oportunidades de marketing em um mercado em continua mutao.
O planejamento estratgico a base do planejamento da empresa. Ele conta com uma clara
definio da misso da empresa, o estabelecimento dos objetivos dela, o desenvolvimento de
um bom portflio (ou carteira) de negcios e a coordenao de estratgias funcionais. No
nvel corporativo, a empresa em primeiro lugar define sua proposta geral e sua misso. Em
seguida, essa misso transformada em objetivos de apoio detalhados que orientam toda a
empresa. Depois, a administrao decide o melhor portflio de negcios e produtos para a
empresa e quanto apoio ser dado a cada um. Cada unidade de negcios e produtos, por sua
vez, deve desenvolver planos de marketing e outros planos departamentais detalhados que
apiem o plano geral da empresa.
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3. EMPRESA ANALISADA
A GDG Logstica LTDA, atua no mercado de transportes, prestando servio de coleta,
distribuio e armazenamento de mercadorias. Tem sua sede rua Flor de Seda n176, no
bairro Campina Verde no municpio de Contagem, Minas Gerais. Sua natureza jurdica
constituda por Cotas de Responsabilidade Limitada
3.1 Histrico
A GDG logstica LTDA, foi fundada em maro de 2003. Atua no mercado de transporte
rodovirio de cargas e prestao de servios, tem sua sede localizada rua Flor de Seda n176
no bairro Campina Verde no municpio de Contagem/MG. O segmento da GDG logstica
muito concorrido, mesmo assim ela possui bons clientes como a FIAT automveis e o
laboratrio Hermes Pardini.
A GDG Logstica tambm especializada em desenvolver parcerias identificando e
adaptando-se s necessidades de seus clientes. A empresa considerada provedora de
solues logsticas complexas. A GDG executa a cada ano o equivalente a 2000 viagens e
roda aproximadamente 1 milho de km, transportando cargas para a regio sudeste do Brasil.
3.3 Misso
Inovar sempre na prestao de servio, honrando os compromissos com qualidade e
honestidade, visando sempre o nosso cliente em primeiro lugar.
3.4 Viso
Ser reconhecida como a melhor empresa de transportes e procedimentos logsticos no estado
de Minas Gerais, no que diz respeito aos processos logsticos complexos.
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3.5 Valores
Desenvolver e crescer atravs de relaes honestas com nossos clientes, fornecedores e
comunidade local.
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4. ANLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
meses
30.000,00
20.000,00
10.000,00
0,00
jan.
mar.
maio
jul.
set.
nov.
O grfico 1 mostra que o faturamento da empresa no ano de 2006 foi de R$770.000,00. Sendo
que, os meses que o faturamento teve os maiores valores, foram junho, outubro, novembro e
dezembro.
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Grfico 2: Lucro lquido em 2006
7.000,00
6.000,00
5.000,00
4.000,00
meses
3.000,00
2.000,00
1.000,00
0,00
jan.
mar.
maio
jul.
set.
nov.
Como mostra o grfico 2, o lucro lquido total foi de R$ 58.800,00 no ano de 2006. Os meses
mais representativos foram junho, outubro, novembro e dezembro. J os meses do inicio do
ano oferecem os menores valores do lucro lquido para a organizao.
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4.3 Modelo de gesto e estrutura organizacional
O modelo de gesto centralizado na diretoria, a mesma toma todas as decises dentro da
organizao.
Segue o organograma da GDG Logstica.
Diretoria
Gerncia de
Logstica
Gerncia
Administrativa
Operacional
Operacional
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5. DIAGNSTICO GERAL
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Fora
A GDG possui caminhes novos.
A empresa possui vans semi-novas.
Boa qualidade na prestao de servio.
Pontualidade no compromisso assumido com os clientes.
Oportunidades
Atender as muitas empresas perto do CEASA, devido proximidade da GDG logstica
a esse local.
Prestar servio de transporte universitrio, utilizando as vans no perodo noturno.
Transporte turstico em excurses nos finais de semana atravs das vans.
Atender mais clientes, evitando assim parada de veculos de transporte.
Fraquezas
A empresa no investe em cursos de qualificao e treinamento profissional para seus
funcionrios.
A GDG no utiliza o sistema de consolidao de fretes ou trade-off no seu processo de
transportes.
No possui uma frota maior para a realizao de transporte.
Ausncia de uma poltica de marketing.
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Ameaas
Queda na produtividade, devido falta de reciclagem profissional para seus
empregados.
Frota pequena para atender uma alta demanda, o que facilita a contratao de outras
transportadoras concorrentes.
Entrada de novos concorrentes, com melhor estrutura logstica.
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6. RECOMENDAES ESTRATGICAS
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Tais recomendaes otimizaro os processos internos e externos da organizao, bem como
traro bons resultados e lucros para a mesma, dessa forma ganha a GDG logstica e seus
funcionrios.
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7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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Apndice
Perguntas:
rea de produo
1. Como o lay out e o fluxo de produtos no depsito da transportadora?
2. Qual a mdia mensal de fretes feitas pela organizao?
rea de informao
1. Como so divulgadas as informaes internas na organizao?
2. Quais os softwares de gesto, que a empresa aplica no seu processo de trabalho?
3. A empresa investe em sistemas de informao e tecnologia?
rea de marketing
1. Quais os principais clientes da empresa?
2. Como conduzido o processo de captao de novos clientes pela empresa?
3. Quais so seus principais concorrentes?
4. Qual o faturamento mensal mdio da organizao?
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rea de logstica
1. Descreva o manuseio de mercadorias.
2. A empresa utiliza o sistema de consolidao (trade off)?
3. Quantos e quais os modelos de veculos, utilizados para transporte, a empresa possui?
4. A organizao presta servio atravs do sistema just-in-time?
5. A GDG logstica possui depsito, para guardar as mercadorias de seus clientes?
6. Quais os principais fatores que impedem a agilidade nos procedimentos de coleta e
distribuio de produtos?
7.