Gua para Ventas y Servicio al Cliente

Configuracin WEB de Service Blackberry Internet Service

TABLA DE CONTENIDO
1 SISTEMA......................................................................................................................................................................... ISTEMA................................................................................................................................................................ ADMINISTRACIN DEL SISTEMA......................................................................................................................................................................... 3 1.1 1.2 1.3 1.4 CREACIN DE UNA CUENTA DE ACCESO A BIS:.....................................................................................................................................4 ADICIONAR UNA CUENTA DE CORREO AL DISPOSITIVO DESDE LA PGINA WEB:..............................................7 OPCIONES DE MANEJO EN LA CUENTAS DE CORREO ...................................................................................................................16 CREACIN DE FILTROS. ..............................................................................................................................................................................................16

SISTEMA ADMINISTRACIN DEL SISTEMA

La Administracin del BIS se puede hacer de dos formas: Desde el mismo dispositivo o desde la pgina web. En ste documento nos concentraremos en la administracin del BIS desde la pgina Web puesto que en cada uno de los dispositivos Blackberry existe un manual con la descripcin de la administracin de BIS. El portal Web (http://www.tigo.co.blackberry.com ) permite realizar las siguientes opciones: Creacin de la cuenta de acceso al BIS. Acceso al portal Web de BIS.

Una vez registrado en el portal Web de BIS, usted puede configurar: El idioma de la pgina Web. El cambio de contrasea para el acceso Web. Envo de los libros de servicios1. Cambio de dispositivo BB Administracin de las cuentas de correo

Libro de servicio es una serie de instrucciones que el dispositivo BlackBerry utiliza para habilitar y deshabilitar ciertas funciones en el equipo

1.1 CREACIN DE UNA CUENTA DE ACCESO A BIS:

Recuerde que para crear una cuenta de acceso al sistema BIS, debe tener a la mano los nmeros PIN (Nmero nico de identificacin de una BB) e IMEI (Nmero de 15 dgitos que identifica a un dispositivo GSM en una red GSM). Para ubicar estos valores ubquese en su dispositivo BB en (opciones>estado). Para la creacin de una nueva cuenta de acceso al BIS, siga las siguientes instrucciones: 1. Seleccione crear nueva cuenta cuenta.

2. Seleccione el cuadro donde indica (He ledo y comprendo los trminos y condiciones legales).

3. Seleccione Acepto

4. Escriba el PIN y el IMEI del dispositivo.

5. Seleccione continuar. 6. Escriba su usuario, clave secreta y confirme la clave secreta. 7. Seleccione siguiente. 8. Si el nombre del usuario ya existe en el sistema, BIS le proveer posibles nombres de usuarios de sistema, seleccione uno de ellos y luego seleccione siguiente. 9. La aplicacin le proveer la opcin de crear una cuenta de correo en Blackberry.

1.2 ADICIONAR UNA CUENTA DE CORREO AL DISPOSITIVO DESDE LA PGINA WEB:

Es posible configurar hasta 10 cuentas de correo electrnico. Antes de hacer la configuracin, se debe verificar el tipo de correo, los protocolos usados y la informacin requerida para configurar la cuenta. En cuanto al tipo de cuenta existen: POP3/IMAP, Microsoft Exchange. En cuanto a los protocolos hay 5 protocolos que se usan: POP3 (puertos 110/995) IMAP (puertos 143/993), OWA (puertos 443/80 SSL), Conector de correo (por aplicacin de Internet). Para suministrar una cuenta de correo, recuerde que previamente debe habilitar el servicio wireless y asociar su dispositivo con una cuenta del portal BIS. Una vez haya ingresado al BIS, siga las siguientes instrucciones: 1. Seleccione la opcin configurar cuenta.

2. Escriba la direccin del correo electrnico que quiere suministrar, luego la contrasea y confrmela de nuevo.

3. Selecciones Siguiente. 4. En el caso de adicionar una cuenta tipo Hotmail o Yahoo, el sistema BIS automticamente la adicionar. 5. En el caso de adicionar una cuenta de correo electrnico que el sistema BIS no logre integrar, aparecer una nueva ventana despus de unos segundos.

6. Seleccione Proporcionar la configuracin para agregar sta cuenta de correo electrnico 7. Seleccione Siguiente 8.Seleccione el tipo de cuenta que utilizara.

9. En el caso que seleccione correo electrnico personal: Aparecer una nueva ventana que le permitir exportar la informacin de las cuentas de correo desde el Outlook, Outlook Express, proporcionar la configuracin manualmente.

En el caso de seleccionar Detectar automticamente automticamente. Seleccione Siguiente.

Seleccione Detectar, Internet Explorer intentar instalar un ActiveX, acepte. (es posible que retorne a la pantalla inicial, vuelva a seguir los mismo pasos, e instale ActiveX )

Seleccione Instalar.

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Vuelva a seleccionar Detectar; en caso de no detectar ninguna cuenta seleccione Siguiente. Esta opcin lo llevar a la misma pantalla de proporcionar manualmente la configuracin. configuracin 10. En el caso de seleccionar Proporcionare la configuracin, 11. Seleccione Siguiente.

Escriba el nombre del usuario, contrasea, servidor de correo y correo electrnico. Luego de unos segundos regresar a la pantalla de configuracin con el nuevo correo adicionado.

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12. En el caso que seleccione correo electrnico del trabajo, obtendr la siguiente pantalla

Ahora obtendr todas las opciones para adicionar un correo electrnico: la opcin por POP/IMAP, La opcin por Outlook/Exchange y la opcin por Lotus Notes/Domino.

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En el caso de seleccionar Puedo acceder a mi cuenta de correo electrnico utilizando un navegador Web (Outlook Web Access) escriba URL de Outlook Web Access, el nombre de usuario, la contrasea, Direccin de correo electrnico y el nombre de buzn.

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En caso de seleccionar Siempre uso Outlook para acceder a mi cuenta de correo Outlook electrnico (Requiere Microsoft Internet Explorer) Siempre uso Lotus Notes para acceder a electrnico. mi cuenta de correo electrnico Debe bajar, instalar y configurar el Mail Connector, este programa lo debe hospedar en un computador fijo y que est conectado constantemente a Internet..

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Despus de instalar el Mail Connector obtendr la siguiente pantalla en la cual podr Connector, seleccionar el perfil del Outlook.

Seleccione Siguiente

Escriba el nombre del usuario, la contrasea y el Dominio. Seleccione o deseleccione si no desea compartir el Mail Connector con otros usuarios. Seleccione Siguiente. (Espere algunos segundos y su cuenta ser adicionada). Windows pedir que desbloquee el puerto, desbloquelo desbloquelo.

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OPCIONES 1.3 OPCIONES DE MANEJO EN LA CUENTAS DE CORREO

Cada una de las cuentas de correo electrnico creadas tiene las siguientes opciones: Editar: En sta opcin se pueden modificar caractersticas generales de las cuentas de correo creadas como copia oculta y/o firma. Filtros: Esta opcin permite crear filtros para reenviar o no reenviar los correos al dispositivo de acuerdo a algunas reglas que el usuario puede crear. Eliminar: Esta opcin permite eliminar la cuenta de correo electrnico seleccionada. 1.4 CREACIN DE FILTROS.

Los filtros en BIS permiten determinar que mensajes sern reenviados al dispositivo Blackberry. Para la creacin de los filtros seleccione la opcin de filtro a la cuenta deseada

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Una vez seleccionada la cuenta de correo, en este caso Blackberry@tigo.co.blackberry.com obtendr una nueva ventana (ver grfico) en la cual tendr dos opciones de configuracin: Agregar un filtro y qu hacer con los mensajes cuando no se apliquen filtros filtros. En el caso que un mensaje llegue a la cuenta Blackberry@tigo.co.blackberry.com y no exista un filtro que se aplique sobre el mensaje, BIS permite seleccionar si reenviar el mensaje al dispositivo o no reenviarlo al dispositivo.

En el caso de crear un filtro, ubquese en Agregar un filtro y haga doble clic, se direccionar a una nueva ventana donde podr configurar las caractersticas del filtro.

Luego de completar la informacin requerida, seleccione Agregar filtro

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