Programa de Empresa Digital

MBITO CIENTFICO-TECNOLGICO Aunque en esta rea se manejan multitud de definiciones y acepciones distintas, de una forma general, podemos definir la Empresa Digital como: la empresa que incorpora las TICs al desarrollo de su actividad y modelos de negocio y/o tecnologas que facilitan la compra y venta de productos, servicios e informacin a travs de redes pblicas. A esta definicin de Empresa Digital cabe aadir todo lo relativo a la incorporacin de los medios electrnicos para la gestin interna de la empresa. Es decir, habra que considerar las aplicaciones de tipo ERP, que permiten gestionar electrnicamente los procesos internos de la empresa. A modo de resumen puede decirse que con el trmino Empresa Digital se identifica a todo lo que rodea al trmino e-business y a las implicaciones que tiene, para la actividad empresarial y para la sociedad, el entorno de la Economa Digital. En la actualidad asistimos a un escenario en el que las empresas lderes se estn reorientando hacia el concepto de Empresa Digital. Estos esfuerzos, con poco ms de 5 aos de antigedad, estn transformando el conjunto de la industria y se estn convirtiendo en un fenmeno general. Es necesario ser conscientes de este proceso imparable enmarcado dentro de lo que se ha llamado ms globalmente como Sociedad de la Informacin. En su insercin, la CAPV se est jugando buena parte de su competitividad futura a todos los niveles. Los pases ms avanzados deben servir de referencia al nuestro y, por ello, se hace imprescindible apostar de forma decidida por la empresa digital y no permitirnos perder ese tren. A continuacin se exponen algunos de los conceptos de valor aadido que ofrece Internet a los agentes involucrados en el modelo de negocio de la Empresa Digital: Coordinacin en las ventas: El consumidor puede pedir un producto en la red definiendo las caractersticas deseadas e indicando cundo y cmo quiere que le sea entregado. Globalizacin: La facilidad con que un usuario puede acceder a la pgina web de un vendedor situado en cualquier lugar del mundo para contactar, comprar, negociar y finalmente cumplimentar la transaccin, es la esencia del xito de la Empresa Digital. Esta ventaja esta limitada actualmente a los tipos de productos que ofrezcan alta relacin valor/peso. La atencin al cliente: sta es una de las reas ms estimulantes y potencialmente lucrativas en el mbito de la Empresa Digital. El entorno de Internet proporciona a los clientes la posibilidad de manejarse solos, combinando la capacidad de comunicacin de un sistema tradicional de respuesta al cliente, con la riqueza de contenido que solamente Internet puede proporcionar. De esta manera se permite al personal ms cualificado de los departamentos de Asistencia al Cliente la resolucin de otro tipo de problemas ms complejos. Comodidad: La ventaja que ofrece la Empresa Digital para la compra va ms all de poder realizar transacciones a cualquier hora, ya que es tambin muy importante la capacidad que da al cliente para acceder y disponer de la informacin rpidamente y en detalle sobre el producto/servicio que desea comprar. Personalizacin: La personalizacin implica configurar las pginas de presentacin de la empresa para un individuo o un grupo homogneo. El objeto de la personalizacin es comercializar y llegar a vender uno-a-uno, fundamentalmente para comprometer la lealtad del cliente.

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Implicaciones futuras: Tal y como se ha mostrado en los apartados anteriores, la gestin de la relacin con el cliente se ha convertido en la palabra clave para el xito de la Empresa Digital. En este sentido, hay que remarcar que este concepto abarca no solo los procesos clsicos de negocio de cara al cliente (ventas, marketing, servicio), sino que, como ya se mencionaba en el modelo buildto-order, extiende la influencia del cliente a otras reas de la empresa como Ingeniera, Produccin, Distribucin o la propia cadena de suministradores. As mismo, una de las claves del xito de la Empresa Digital est precisamente en la eliminacin de la histrica incompatibilidad que ha habido entre riqueza de informacin y alcance de informacin. Anteriormente, un flujo rico de informacin era posible solamente a travs del uso focalizado de unos canales para una pequea audiencia, mientras que el alcance de informacin significaba el envo de un mensaje generalizado para un mayor nmero de receptores. Esta incompatibilidad se ha eliminado gracias al desarrollo del entorno de Internet. Evidentemente el desarrollo de la Empresa Digital est estrechamente ligado al desarrollo de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, por lo que en muchos programas de actuacin aparecen solapados. Tambin destaca la estrecha relacin que guarda con ciertos aspectos del rea de Gestin Empresarial Avanzada, fundamentalmente como catalizador de los cambios que puedan darse en los modelos de gestin empresarial. En lo que se refiere a la existencia de otros programas suprarregionales de apoyo a la I+D en este mbito, tanto en el V Programa Marco como en el plan nacional pueden encontrarse acciones en este sentido: Plan Nacional de Investigacin Cientfica, Desarrollo e Innovacin Tecnolgica (2000-2003), se apuntan lneas de actuacin referidas tanto a la Sociedad de la Informacin como a la Sociedad del Conocimiento. En el mbito de la primera se apuntan algunas actuaciones tendentes a desarrollar aspectos especficos relacionados con la Empresa Digital entre las que cabe destacar la referida a Servicios de comercio electrnico. V Programa Marco de la unin Europea: Dentro de este programa se entiende que existen importantes oportunidades de desarrollo en el mbito de la Sociedad de la Informacin. Las acciones Sistemas y servicios al ciudadano, Nuevos mtodos de trabajo y comercio electrnico y Contenidos multimedia y herramientas del programa muestran cierta relacin con la Empresa Digital.

JUSTIFICACIN La existencia dentro del Plan de Ciencia, Tecnologa e Innovacin de un Programa especfico en el campo de la Empresa Digital se justifica por muy diversos motivos entre los que cabe destacar los siguientes: Demanda del sector empresarial: El sector empresarial en general y ms concretamente las empresas de servicios, se ven en la necesidad de incorporar las TICs y los nuevos modelos de negocio electrnico a su actividad si no quieren ver disminuida su competitividad frente a quienes ya incorporan estas nuevas tecnologas. Como paso inicial a dicha incorporacin de las nuevas TICs, debe considerarse primero el uso y aprovechamiento de las posibilidades que ya ofrecen las TICs conocidas. Esta necesidad de adaptacin ha acelerado la demanda de tecnologa e innovacin en materia de Empresa Digital, como factor clave de competitividad y acceso al mercado global. Implicaciones sociales entre las que cabe destacar: Demanda social de nuevos y mejores servicios enmarcados dentro del comercio electrnico. Contribucin al mantenimiento y creacin de empleo en la CAPV.

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 Mejora de la calidad de vida del ciudadano aportndole servicios de mejor accesibilidad, facilidad de uso y de coste ms asequible. Contribucin a la cohesin social y territorial, permitiendo a las comunidades en reas remotas y rurales superar su aislamiento. Capacidades existentes: Las empresas del sector de las TICs y desarrollo de soluciones software para comercio electrnico estn demostrando una capacidad y esfuerzo en I+D relevante y creciente. Como dato de muestra, los escenarios relativos a gasto de Investigacin, Desarrollo e Innovacin Tecnolgica (I+D+I) de las empresas del Cluster de Telecomunicaciones respecto del PIB han sido del 1,67% en el 98, del 1,83% en el 99 y est previsto que ascienda al 1,90% en 2000 y 1,93% en 2001. Por otra parte, dentro de la Red Vasca de Tecnologa existen diversos agentes con lneas de investigacin dentro del campo de la llamada empresa digital, los cules pueden ofrecer el soporte cientfico y tecnolgico necesario para avanzar en la consecucin de los objetivos del Programa. Entre los agentes de la RVT que pueden realizar I+DT para esta materia cabe destacar los siguientes: Centros del EITE. Centros de Difusin en Tecnologas de Lenguajes Internet (JAVA, XML, etc.). Centros de Desarrollo de Software para servicios de Telecomunicaciones (Airtel Mvil, etc.). Centros de alta capacidad (CIDAT, etc.). Agentes del entorno investigador universitario del Pas Vasco. Prospectiva: Son muchas las indicaciones que apuntan a la gran importancia de los nuevos modelos de empresa digital para el desarrollo del sector empresarial y el bienestar de la CAPV. Entre ellas podemos citar las siguientes: Proceso de globalizacin: El alcance de las TICs se manifiesta en la propia economa internacional a travs del fenmeno de la globalizacin. Las manifestaciones ms patentes de este fenmeno son la movilidad del comercio de productos y servicios, la movilidad de capitales (transacciones inmediatas) y la desintegracin geogrfica de los procesos productivos. Competitividad empresarial y nuevas oportunidades de negocio: Los nuevos modelos de empresa digital ofrecen ventajas econmicas significativas y un entorno incomparable donde identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio y generacin de riqueza para la CAPV. Efecto tractor: La extensin del comercio electrnico en su modalidad de B2B puede venir dada por el efecto tractor de grandes empresas que impongan a sus proveedores el disponer de los sistemas necesarios para realizar los pedidos va Internet.

OBJETIVOS Los objetivos que se pretenden conseguir con el desarrollo del Programa Empresa Digital, y que deben orientar las actuaciones que dentro del mismo se pongan en marcha, se identifican a dos niveles distintos.

Objetivos Finales Favorecer el nivel de vida de todos los ciudadanos vascos: La aparicin de la Empresa Digital y el aprovechamiento y exploracin de las oportunidades que presenta debe estar orientado de forma preeminente a la consolidacin de un desarrollo social avanzado y equilibrado en el territorio

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vasco aprovechando las oportunidades que puede generar en mbitos tales como la accin social, las infraestructuras y prestacin de nuevos servicios. Generar valor y riqueza en la economa vasca: Se es consciente de las amplsimas oportunidades econmicas que se abren para el Pas Vasco en cuanto a la posibilidad de generar riqueza en sectores de actividad econmica emergentes en el mbito de las empresas y, en consecuencia, se apuesta por realizar una exploracin de nuevas posibilidades de crecimiento. Mejorar la competitividad empresarial en todos los mbitos: La Estrategia en materia de Empresa Digital se plantea como objetivo el aprovechamiento de las ventajas que ofrecen las tecnologas de la informacin y las comunicaciones para mejorar la productividad empresarial, su capacidad de innovacin y, en definitiva, su competitividad. Incorporar empresas al negocio electrnico.

Objetivos Estratgicos Para la consecucin de los objetivos finales perseguidos, se definen una serie de objetivos que conforman la estrategia del propio Programa: Fortalecer la cooperacin en I+D entre las empresas de comercio electrnico y los agentes de la Red Vasca de Tecnologa. Introducir innovaciones tecnolgicas en los sistemas transaccionales de negocio que permitan aumentar la calidad y seguridad del negocio electrnico. Desarrollar e implantar nuevas soluciones en plataformas y aplicaciones de comercio electrnico que mejoren su integracin con los sistemas de informacin tradicionales. Favorecer la incorporacin de las empresas al negocio electrnico como requisito indispensable para el mantenimiento de la competitividad en un mercado cada vez ms abierto y globalizado. Capacitar a los Agentes Tecnolgicos para que puedan dar el soporte adecuado al sector empresarial en las lneas tecnolgicas de negocio electrnico. Promocionar y facilitar la realizacin de I+D y su explotacin para promover la aparicin de nuevas oportunidades de negocio basadas en Internet. Apoyar a la creacin y consolidacin de empresas de desarrollo de contenidos y servicios avanzados en comercio electrnico con objeto de dar respuesta a la creciente demanda empresarial de este tipo de servicios. Consolidacin de una oferta tecnolgica y de innovacin integral que d soporte suficiente a las demandas tecnolgicas provenientes de los nuevos sectores.

BENEFICIARIOS Sectores Demandantes Debido a las implicaciones globales del rea de Empresa Digital, se puede considerar como demanda del rea al conjunto de la sociedad y el tejido empresarial. Por tanto, de modo general estableceremos que la demanda en el rea de Empresa Digital est constituida por tres grandes grupos: Las empresas. La Administracin Pblica. La sociedad en general.

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Sin embargo, de entre los distintos sectores que abarca el mundo empresarial, cabe destacar a las siguientes como principales beneficiarios: Automocin Construccin Energa y agua Electrnica, Informtica y Telecomunicaciones Servicios financieros Qumica y productos farmacuticos Maquinaria y bienes de equipo Ocio y deporte Prensa y publicaciones Servicios a empresas Servicios informticos, de Telecomunicaciones y audiovisuales Servicios sanitarios Transporte, Distribucin y Turismo

Oferta Bsica de Conocimiento Destaca la escasez de oferta de conocimiento en el rea de Empresa digital, as como su concentracin en otras regiones (Madrid, Barcelona). De entre la reducida oferta de conocimiento del rea de Empresa Digital dentro de la CAPV, destacan en el las empresas de la Red Vasca de Tecnologa (RTV). Entre ellas cabe citar como principales aportaciones las de los siguientes agentes:

Centros del EITE Otros centros tecnolgicos especializados ESI

Mondragn Unibersitatea Universidad de Deusto UPV/EHU

REAS Y LNEAS DE TRABAJO Las actividades del Programa se focalizarn en las reas y lneas tecnolgicas que han sido identificadas como ms relevantes o prioritarias para el Pas Vasco. El desarrollo de cada una de las seis reas y sus Lneas Tecnolgicas que se exponen a continuacin, tendr lugar a travs de actividades que puedan enmarcarse dentro de alguno de los tres tipos siguientes: Actuaciones de investigacin bsica para la generacin de conocimiento. Actuaciones relacionadas con la investigacin aplicada y el desarrollo de nuevos productos, procesos o innovaciones tecnolgicas. Actividades complementarias de difusin, formacin, etc. En los apartados siguientes se describen las reas y Lneas Tecnolgicas ms relevantes para el Pas Vasco.

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rea 1: Entorno Seguro de Transacciones y Pago en Negocio Electrnico

Definicin e implantacin de modelos de seguridad: seguridad fsica de equipos de pago y proteccin de los contenidos en las transacciones interempresariales Integridad de los datos: innovacin de los actuales sistemas de control de integridad de datos durante las transacciones Innovacin en las tecnologas que dan soporte a las redes privadas virtuales (integracin de Intranets y Extranets) como soporte a comunidades empresariales virtuales Definicin de modelos y mecanismos de evaluacin, que permitan determinar los requisitos exigibles necesarios para abordar el comercio electrnico en condiciones seguras Mejora de los medios de autenticacin: firma electrnica, firma biomtrica, o desarrollo de nuevos medios alternativos Innovaciones tecnolgicas de los sistemas de transaccin segura: Secure Socket Layer (SSL), Secure Electronic Transaction (SET), etc. Aplicacin de Sistemas de Seguridad en base a plataformas y certificados digitales en las aplicaciones de las organizaciones y empresas Simplificacin de los sistemas de pago y mejora de la confianza en ellos: dinero digital, desarrollo de tarjetas inteligentes y lectores de tarjetas Definicin de modelos y mecanismos que permitan desarrollar y evaluar los niveles de seguridad de los nuevos sistemas y negocios electrnicos

rea 2: Integracin de Plataformas de Negocio Electrnico con los Sistemas Empresariales

Creacin de modelos de herramientas para la integracin de las distintas plataformas de negocio electrnico con los sistemas empresariales Desarrollo de capacidades para la utilizacin e implantacin en empresas de los mdulos para la integracin entre las distintas plataformas de negocio electrnico y empresariales Desarrollo de sistemas de gestin de informacin empresarial, basados en componentes para plataformas estndar disponibles en el mercado; posibilidad de reutilizacin futura de dichos componentes Evolucin del sistema de Intercambio Electrnico de Datos para la comunicacin interempresarial, pasando de la VAN a Internet

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rea 3: Incorporacin de las Empresas al Negocio Electrnico

Prospeccin de nuevos modelos de gestin derivados de la aplicacin de las TIC al negocio, y de las nuevas formas de relacin que stas implican: teletrabajo, trabajo en red, empresa virtual, nuevas relaciones con proveedores, canal de distribucin y clientes Desarrollo de modelos y mecanismos para la eficiente incorporacin de las TIC en las empresas, focalizando el anlisis en el eje TIC-Negocio Tecnologas para la digitalizacin de todas las reas de la empresa, y concretamente Cadena de suministro: diseo, ingeniera concurrente, produccin, relaciones con proveedores, logstica, fabricacin reas horizontales: comunicacin entre empleados, evaluacin del desempeo, gestin de la informacin, gestin del conocimiento Relaciones con clientes: ventas, marketing, atencin al cliente

rea 4: Desarrollo de nuevos negocios basados en Internet

Investigacin en nuevas habilidades requeridas para las personas ante las TIC aplicadas a los nuevos negocios: habilidades de Direccin, creatividad en la red, interrelacin, teletrabajo, etc. Desarrollo de servicios avanzados de telecomunicaciones y contenidos soportados en Internet que supongan nuevas oportunidades de negocio Desarrollo y aplicacin de nuevas tecnologas en relacin con el negocio electrnico: audiovisual, comunicacin, lenguaje, multimedia, realidad virtual, etc. Desarrollo de nuevos servicios avanzados a empresas, como el outsourcing de funciones completas de la cadena de valor (ASP-Applications Service Providers) Desarrollo de portales o redes tanto horizontales (para empresas de distintos sectores), pero sobre todo verticales (para empresas de un mismo sector), destinados a crear un espacio de colaboracin interempresarial para la creacin de contenidos, productos y servicios, y la comercializacin de los mismos Investigacin sobre los modelos de decisin y de negocio que deben seguirse para determinar la viabilidad o no (probabilidad de xito) de un negocio basado en Internet Desarrollo de sistemas de vigilancia tecnolgica que permitan anticipar nuevos paradigmas tecnolgicos y oportunidades de negocio basadas en las TIC

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FOCALIZACIN DE ACTUACIONES La Empresa Digital es, por su naturaleza, una rea tecnolgica fundamentalmente de aplicacin, es decir, ms prxima a la innovacin (utilizacin y explotacin) que a la investigacin. La primera consideracin que se plantea a la hora de abordar la Empresa Digital como rea tecnolgica es la dificultad de poder definir lneas estratgicas a medio y largo plazo. Si el desarrollo de las TIC, en las que se basa la Empresa Digital, ya de por s evoluciona a una gran velocidad, en el momento en que esas tecnologas son la parte esencial (o la totalidad) de una empresa o negocio, la velocidad que exige su identificacin, adaptacin y explotacin comercial se vuelve abrumadora. Esto dificulta (si no imposibilita) el que se pueda hacer una planificacin a largo plazo del desarrollo tecnolgico. Por otra parte, la mayora de los desarrollos tecnolgicos en esta rea vienen impuestos desde otros pases, fundamentalmente desde EEUU, con lo que la capacidad de desarrollo tecnolgico es muy limitada, debindose, por tanto, centrar las actuaciones al desarrollo de aplicaciones innovadoras de esas tecnologas en las empresas. En el mbito del PCTI, este rea tecnolgica tiene una gran complementariedad con el rea de TIC, siendo a veces muy difcil definir una separacin clara en temas como la seguridad de las transacciones o los contenidos. Algo similar sucede con el rea tecnolgica de Gestin Empresarial Avanzada que comparte con Empresa Digital la investigacin de nuevos modelos de empresa. Se dejarn en esta ltima la investigacin sobre nuevos modelos de empresa, negocio y organizacin surgidos exclusivamente como consecuencia de las TIC e Internet, mientras que se dejarn en aqulla el resto.

Generacin de Conocimiento El desarrollo de entornos seguros de trabajo (pagos, transacciones de datos, autenticacin de firma, etc.) se considera un rea de gran inters, si bien hay que diferenciarla de los desarrollos de infraestructuras, algoritmos, etc., ya incluidos en el rea de TIC. Tambin se considera de inters el desarrollo de mdulos y aplicaciones destinadas a integrar y hacer accesibles a los agentes externos a las aplicaciones y sistemas de gestin internos de las empresas va las redes de comunicacin. Estos sistemas debieran permitir a las empresas y en especial a las Pymes conectar con los agentes exteriores (proveedores, clientes, colaboradores) sin grandes inversiones ni modificaciones de sus sistemas de gestin.

Aplicacin del Conocimiento Dentro del llamado negocio electrnico se plantea hacer especial nfasis en las aplicaciones que tienen que ver con la extensin de los procesos fuera de la organizacin como es el comercio electrnico (procesos relacionados con las ventas y la relacin con clientes), la cadena de suministro (compras, gestin de suministradores, intercambio electrnico de datos, etc.) y los servicios de informacin extendidos (extranets, intranets, etc.). La automatizacin de procesos internos como fabricacin, gestin de almacenes, administracin, etc., tiene un menor inters. Como caso especial, se ve necesaria la investigacin que d soporte al desarrollo de nuevos servicios y negocios basados totalmente en Internet (intermediacin oferta-demanda, portales, market places, redes y comunidades virtuales de empresas/organizaciones, etc.).

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Actividades Complementarias Una de las lneas de actuacin ms importantes en esta rea debe ir enfocada a la consecucin de suficientes personas capacitadas que puedan llevar a cabo los desarrollos que son necesarios en este campo. Para ello har falta conocer las necesidades de formacin y capacitacin para las empresas, proponer junto con la Universidad y centros de formacin profesional un curriculum adaptado a las necesidades actuales y latentes de las empresas, atender la formacin continua de estos tcnicos y tecnlogos. Tambin habr que potenciar centros y grupos de investigacin de calidad en colaboracin con empresas punteras y con universidades y centros de otros entornos geogrficos ms avanzados (EEUU, Japn). La vigilancia y prospeccin tecnolgica se ve como una herramienta de gran inters estratgico para orientar sobre las lneas en las cuales se debern ir orientando los esfuerzos anteriores. Queda tambin mucho por hacer en relacin con la sensibilizacin de las Pymes para que vayan asumiendo los retos de la Nueva Economa. La presentacin de casos reales (an escasos) y de buenas prcticas (todava no suficientemente contrastadas) se debiera conjugar con presentaciones de expertos de marcado enfoque empresarial y de negocio, no especialmente tecnlogos. Finalmente, la bsqueda de soluciones innovadoras que permitan fcilmente que se puedan desarrollar empresas y modelos de negocio basados en Internet, para lo cual habr que proponer estructuras ms giles y eficaces de financiacin que conjuguen la iniciativa pblica y privada, conseguir ventajas fiscales para estas empresas y para sus inversores, la propiciacin de asesoramiento de alto nivel que conjugue el conocimiento tecnolgico con la visin estratgica de la Nueva Economa y la experiencia en gestin.

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