Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios

NOMBRE DEL CURSO PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

CAMPO DE FORMACION TIPO DE CURSO
Profesional Especfica

CRDITOS 3

(Terico)

JUSTIFICACIN La Administracin de Empresas hoy por hoy se constituye en una actividad vital en la sociedad por que no es posible adelantar proyectos exitosos en ningn campo sin tener claros fundamentos de administracin. El mundo moderno exige personas altamente competitivas que se adapten con facilidad a los nuevos escenarios propios de un entorno muy dinmico. En este sentido la Psicologa del consumidor aporta elementos claves en la formacin del Administrador de empresas ya que est le posibilita el conocimiento del comportamiento de los clientes, para que as pueda disear programas y estrategias que atiendan las cambiantes exigencias de la sociedad. Este curso fomenta de las competencias como: COGNITIVAS: Disponibilidad para apropiarse de un conjunto de referentes tericos mediante el desarrollo, monitoreo y aplicacin de procesos de pensamiento. COMUNICATIVAS: Entendidas como la habilidad para comprender, expresar mensajes, de desarrollar procesos argumentativos apoyados en la interaccin y asertividad. CONTEXTUALES: Capacidad para transportar el conocimiento a problemas y/o situaciones concretas de su realidad local, regional, nacional e internacional. VALORATIVAS: Entendida como la capacidad para asumir valores como el respeto por la vida en todas las manifestaciones y a partir de ello vivenciar la alteridad, la justicia, la solidaridad, la convivencia ecolgica y el respeto por la diferencia.

Con el propsito de fomentar estas competencias es necesario planificar un proceso de

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autoformacin permanente de cada uno de los estudiantes con los siguientes aspectos: Autoestudio: Estudio individual del material sugerido y consulta de otras fuentes ( documentales, consulta en biblioteca, internet, bibliografa recomendada, consulta a bases de datos documentales, entre otros) Trabajo en grupo: Creacin de grupos de estudio o discusin con el propsito de preparar consultas estructuradas al docente tutor. Consultas al tutor de las inquietudes surgidas en el punto anterior. Retroalimentacin: Una vez el tutor haya resuelto las inquietudes, estudia nuevamente el tema, teniendo en cuenta las sugerencias o respuestas dadas por el tutor. Procesos de evaluacin: Una vez se halla realizado el proceso de retroalimentacin, desarrolle los diferentes momentos de evaluacin propuesta para el curso como son la autoevaluacin, la coevaluacin y la heteroevaluacin. FICHA TCNICA Nombre del curso Palabras Claves Institucin Ciudad: Ao Unidad Acadmica Campo de Formacin reas del Conocimiento Crditos Acadmicos Tipo de curso: Destinatarios Competencia general de aprendizaje Metodologa de Oferta Formato de circulacin PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR Ventas, Administracin, Marketing, Comportamiento Universidad Abierta y a Distancia- UNAD Neiva - Huila- Colombia 2.005. Facultad de Ciencias Administrativas Profesional Bsico Especifica del desempeo Ocupacional, Economa, Administracin, Contaduria y Afines Tres (3) , que corresponden a 144 horas de trabajo independiente y 38 horas promedio De acompaamiento tutorial. Terico-Prctico Estudiantes de las diferentes facultades de la Institucin El estudiante identifica, reconoce y domina las tcnicas generales para direccionar el comportamiento de los consumidores de un mercado el cual esta estudiando. A distancia Documentos impresos en papel con apoyo en WEB, CD-ROM

Autor del Protocolo Acadmico Robinson Casallas M.

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Denominacin de las Unidades 1. Comportamiento del consumidor Didcticas 2. Las Sensaciones y el Marketing 3. Las Necesidades y el Marketing OBJETIVOS General Formular, obtener y analizar soluciones a problemas concernientes al comportamiento de los consumidores. Especficos: Apropiarse de los referentes tericos-prcticos Bsicos de la Psicologia del consumidor. Aplicacin de estos elementos en espacios y situaciones concretas. Que el estudiante demuestre habilidad para liderar conocedor de las necesidades de los consumidores. COMPETENCIAS El estudiante comprende e interpreta adecuadamente los conceptos de Psicologa del consumidor. El estudiante identifica y maneja los diferentes mtodos y tcnicas para solucionar problemas relacionados con el comportamiento de los consumidores. El estudiante aprende a compartir los conocimientos adquiridos con sus compaeros, con su tutor y en general con la comunidad educativa. El estudiante adquiere destreza en el manejo de las TIC, en su formacin acadmica, por medio del uso de medios y mediaciones que la UNAD le ofrece.

UNIDADES DIDCTICAS

PRIMERA UNIDAD

CAPITULOS

TEMAS

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1. Explicacin del comportamiento del consumidor. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 2. Visin General del comportamiento SEGUNDA UNIDAD CAPITULOS 1. Que son las sensaciones

* Naturaleza del comportamiento *Concepto de consumidor. * Teora Econmica * Teora del Aprendizaje * Teora sicoanaltica * Escuela sociolgica * Las variables del comportamiento * Los aspectos biolgicos * Segmentacin del consumidor. TEMAS * Los sentidos * Capacidad sensitiva * Umbral absoluto * Umbral diferencial * Definicin * Estmulos perceptivos * El proceso perceptivo * Organizacin e interpretacin TEMAS * Carencia y Necesidad * Clasificacin de las necesidades * Jerarquizacin * Definicin y clasificacin * Clases de Motivacin * Anlisis de las motivaciones

LAS SENSACIONES Y EL MARKETING 2. La percepcin y el Marketing CAPITULOS 1. Que son las LAS NECESIDADES Necesidades Y EL MARKETING 2. La motivacin y el Marketing TERCERA UNIDAD

METODOLOGA GENERAL Para la mejor comprensin del contenido del curso, es recomendable realizar una buena planeacin de las actividades a seguir para obtener los resultados y as lograr los objetivos propuestos. Teniendo en cuenta las caractersticas de la metodologa de educacin a distancia es necesario que se tenga claro la estructura de los procesos que a continuacin se describen: Actividades previas: Corresponden a las actividades en las cuales se identifican los propsitos del curso, sus intensionalidades y se presenta el desarrollo del

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curso. Puede desarrollarse de manera individual a travs del estudio del protocolo del curso o a travs de actividades grupales desarrolladas por el tutor. Actividades de Ejecucin: En las cuales se llevan a cabo diferentes actividades para alcanzar los propsitos de formacin. Se da a travs de: Autoestudio: desarrolladas por el estudiante a travs de: Estudio del material sugerido por la UNAD Consulta de fuentes documentales (bibliografa de documentos impresos en papel: libros y revistas; bibliografa de documentos situados en internet, direcciones de sitios web de informacin especializada, bibliotecas y hemerotecas virtuales). Trabajo en grupo: desarrolladas por el estudiante a travs de pequeos grupos colaborativos, con el propsito de: crear grupos de estudio o discusin, para preparar consultas estructuradas al tutor. Consultas al tutor: teniendo en cuenta las inquietudes del estudiante el tutor est dispuesto a resolver las consultas. Se puede realizar a travs de: Tutora: Sesiones formativas cuya finalidad es asesorar a los estudiantes en los puntos crticos del curso. Medios Tecnolgicos: uso de herramientas como: correo electrnico, salas de conversacin, foros. Actividades de Evaluacin: permiten identificar el nivel de de logr alcanzado de cada una de las unidades didcticas, establecer las dificultades en el aprendizaje y afianzar los conocimientos adquiridos. Se tendrn las siguientes: Autoevaluacin: la desarrolla el estudiante a travs de ejercicios, talleres, problemas, estudios de casos, lecturas autorreguladas e investigaciones sobre temas especializados de manera individual. Coevaluacin: desarrollada a travs de grupos, se desarrolla a travs de portafolios que consisten en hacer una coleccin de producciones o trabajos (ensayos, anlisis de lecturas, reflexiones personales, mapas conceptuales) y permite la reflexin conjunta sobre los productos incluidos y sobre los aprendizajes logrados.

1.

Heteroevaluacin: desarrollada por el tutor a travs de exmenes, test y evaluacin de portafolios.

COMPONENTE DEL TRABAJO ACADMICO:

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ESTUDIO INDEPENDIENTE: Es el momento donde el estudiante (aprendiente) inicia su proceso de auto aprendizaje, por medio de las actividades acadmicas individuales y grupales. Por el sistema de crditos acadmicos, el estudiante debe utilizar por lo menos 106 horas de estudio independiente correspondiente a tres (3) crditos acadmicos para este curso. TRABAJO PERSONAL: El estudio por medio del trabajo personal, es la fuente fundamental del aprendizaje, donde el estudiante indaga los ncleos generativos del conocimiento, por medio de la exploracin del curso acadmico, la lectura y el anlisis de la gua didctica, lectura del mdulo y otro material escrito, consulta en sitios de la web e internet, desarrollo de actividades de la gua respecti8va, la elaboracin de resmenes, realizacin de autoevaluacin, presentacin de informes. Para esta accin se recomienda que el estudiante desarrolle el mtodo de lectura autorregulada, la cual es descrita en el anexo No. 1. En este espacio el estudiante desarrolla las fases de reconocimiento, ya que puede activar sus conocimientos previos, objetivar los significados de dichos conocimientos y conseguir mtodos y herramientas para que esta fase de adquisicin de conocimientos sea ms fcil de desarrollar. Profundizacin, por que el estudiante mediante actividades planeadas didctica y secuencialmente adquiere el dominio de conceptos y competencias de diversa ndole, segn los propsitos, objetivos y competencias propuestos. Es importante que el estudiante aproveche al mximo este componente del trabajo acadmico, ya que de la ejecucin de ste depende en gran parte el xito del proceso de aprendizaje. De esta accin el estudiante debe haber realizado mnimo lo siguiente: 1. Un resumen del tema en cuestin, utilizando una de las siguientes herraqmientas: 2. Mapa conceptual, ensayo, exposicin tcnica y otros ( ver anexo No. 2 ). 3. Conocer los principios fundamentales del tema, destacando teoras, definiciones, frmulas, procedimientos y otros. 4. Identificar dudas, plantear inquietudes y proponer debates para el trabajo en grupo, paneles, sobre temas crticos que halla identificado a travs del estudio realizado. 5. Una autoevaluacin que permita detectar los avances del tema en estudio y las dificultades del mismo. TRABAJO EN PEQUEOS GRUPOS COLABORATIVOS DE APRENDIZAJE: Despus del trabajo personal, el estudiante debe compartir lo aprendido con sus compaeros, lo cual se hace por medio de un trabajo en equipo, donde se intercambian

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conocimientos, se debaten inquietudes, se hacen preguntas entre compaeros. Este trabajo se puede realizar en la universidad, o en un sitio estratgico donde el nmero de estudiantes que componen el equipo se les facilite tanto el desplazamiento como los encuentros. Esta actividad se hace en ausencia del tutor u orientador y est basada en lo propuesto en la gua de actividades. Este es el espacio para comenzar a desarrollar las competencias de comunicacin y a estimular las habilidades valorativas y de interaccin. Este trabajo debe permitir: 1. 2. 3. 4. 5. Complementar los conocimientos propios, con los de otros compaeros Aclarar dudas acerca de temas especficos Reforzar lo aprendido, con lo aportado por los dems compaeros. Proponer dudas e inquietudes grupales para compartir con el tutor. Desarrollar coevaluacin que permita indagar los conocimientos adquiridos entre los estudiantes y as detectar debilidades y dificultades en la comprensin del tema estudiado.

ACOMPAAMIENTO TUTORIAL: Realizadas las actividades individual y grupal por parte de los estudiantes, existen argumentos slidos para realizar una tutora, la cual puede ser de tres tipos segn se explicar a continuacin. El tiempo a utilizar en el acompaamiento tutorial es de horas, segn el nmero de crditos para este curso. Tutora Individual: En este espacio el tutor hace acompaamiento al estudiante de manera individual sobre situaciones particulares de ste ltimo, tales como contenidos temticos, pertinencia y efectividad de los mtodos y tcnicas que est utilizando el estudiante en su proceso y as se pueda potenciar su aprendizaje.

En este momento se puede valorar el trabajo del estudiante por medio de la revisin de informes, evaluacin de actividades, portafolios y otros, todo esto por medio de heteroevaluacin realizada por el tutor. Tutora a pequeos grupos colaborativos: En este espacio el tutor haqce acompaamiento a un pequeo grupo de estudiantes acerca de situaciones particulares que puedan presentar stos, tales como contenidos temticos, pertinencia y efectividad de los mtodos y tcnicas que est utilizando el grupo en su proceso y as se pueda estimular y potenciar el aprendizaje en grupo. En este momento se puede valorar el trabajo del pequeo grupo por medio de revisin de informes, evaluacin de actividades, portafolios, exposiciones y otros,

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todo esto por medio de coevaluacin y heteroevaluacin. Tutora en grupo de curso: Este es el espacio donde los estudiantes, con la orientacin del tutor, se abordan aquellos temas especficos que han presentado algn grado de dificultad en los momentos previos. En las tutoras, el docente debe asumir el rol de orientador y dinamizador del aprendizaje, esperando que el encuentro sea dinmico y participativo por parte de los estudiantes. No se puede esperar que el tutor dicte una clase, ya que el espacio es para tratar temticas de manera ms profunda, aclarar dudas que no se pudieron solucionar ni individual ni grupalmente. Para esta parte del proceso de aprendizaje se requieren horas/curso, siendo posible hacer estos encuentros presencial, virtual o mixtos segn las posibilidades tecnolgicas que la UNAD posea. En el acompaamiento tutorial se desarrolla la fase de transferencia del proceso de aprendizaje, ya que el estudiante con los conocimientos adquiridos, est en capacidad de, a partir de situaciones conocidas, resolver problemas en otras situaciones utilizando los mismos principios, teoras y definiciones. Pero adems se fortalecenlas fases de reconocimiento y profundizacin. SISTEMA DE EVALUACIN El sistema de evaluacin que se aplica en la UNAD para los diferentes cursos acadmicos est representado por una evaluacin de carcter eminentemente formativa que comprende: Autoevaluacin: la realiza el estudiante para valorar su propio proceso de aprendizaje. Coevaluacin: se realiza a travs de los grupos colaborativos y pretende la socializacin de lso resultados del trabajo personal. Heteroevaluacin: es la valoracin que realiza el tutor y tiene como objetivo examinar y calificar el desempeo competente del estudiante. La nota definitiva para que un estudiante apruebe el curso acadmico est distribuida as: Una nota obtenida de un examen nacional al final del curso acadmico que tiene un valor del 40%, del total, la cual es alimentada por los tutores y docente titular del curso y diseada por ste ltimo. La prueba es aplicada en los CEAD con la supervisin de los tutores que orientan el curso. Para el 60% restante de la nota del curso, se tiene la siguiente ponderacin: En la fase de reconocimiento se utiliza un 10%, para profundizacin el 30% y para la fase de transferencia el 20%.

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FUENTES DOCUMENTALES 1. FABIO VILLEGAS ORREGO MARKETING ESTRATEGICO MODELO PARA ELABORAR SU EXITOSO PLAN DE MERCADEO UNIVALLE 2002 2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR- GLORIA AMPARO VELEZ APLICACION DE CASOS LATINOAMERICANOS- UNAD 2002 3. CARLOS ALBERTO ACEVEDO- MERCADOTECNIA C.U.N 2004 4. JHON W. ERNESTO- CURSO PRACTICO DE MERCADOTECNIA MC GRAW HILL1980