Ano 1 - Edio N 1 - 1 Semestre

Report
ddCom Systems conquista prmio eFinance

Novas solues: Mobile Recording ddCom Group no futebol: Arapongas Eventos: CIAB, CIC e Futurecom

ddCom Incorp e seus futuros Lanamentos

Carta do Presidente
Prezados Colaboradores (as)
Com grande satisfao reiniciamos o envio de nossa newsletter a todos os colaboradores do ddCom Group. As edies tero periodicidade semestral e o design est totalmente renovado, com nova diagramao, matrias e colunas, comentando assuntos que acontecem em nosso dia a dia. A newsletter ddCom Report ser distribuda em formato digital em sintonia com as melhores prticas de sustentabilidade e preservao do meio ambiente. Como matria de destaque teremos nesta edio a cobertura do prmio eFinance 2011, conquistado pela ddCom Systems em parceria com o Banco Ita-Unibanco. Para a direo do ddCom Group de extrema importncia retomar este canal de comunicao com todos que fazem parte desta corporao. O crescimento do ddCom Group vem acompanhando o ritmo do mercado brasileiro e neste cenrio certamente ampliaremos nossos horizontes e inevitavelmente teremos um resultado ainda maior. Porm teremos a tarefa de manter o mesmo esprito de comprometimento, amizade e profissionalismo que nortearam o ddCom Group em sua trajetria de sucesso. Obrigado pela sua ateno e boa leitura.

Roberto Dechiare Presidente ddCom Group

Sumrio / 1 Semestre 2011

Novas Solues
ddCom Systems traz nova soluo para telefonia mvel pg 6

ddCom Systems
Novos colaboradores para crescimento da empresa pg 7

Eventos
Cobertura dos Principais eventos de 2011 Pg 8

ddCom Group
Grupo patrocina o Arapongas time da 1 Diviso no Campeonato Paranaense pg 10

Voc sabia?
Speech Analytics pg 10

Clientes
Novos contratos das solues da ddCom Systems Pg 11

Prmios
ddCom Systems conquista Prmio eFinance junto com Banco Ita-Unibanco S/A. Pg 12

Projeto Uirand
Conhea um pouco do projeto de incluso digital da ddCom Systems. Pg 16

ddCom Incorp
Lazulli ser inagurado em breve e novo projeto em fase construo. Pg 14

LAZULLI
CORPORATE OFFICE

Mobile Recording
As informaes so armazenadas e criptografadas no prprio aparelho As informaes so enviadas via comunicao 3G ou Wireless para um servidor seguro

Novas Solues

m dos canais de comunicao mais usados em todo o mundo para negcios o telefone celular, o que provoca uma srie de facilidades mas, tambm, uma srie de riscos ao mundo corporativo. Para dar conta da demanda de segurana, a ddCom lana com exclusividade no Brasil a soluo Mobile Recording para pleno monitoramento, controle e arquivamento de todas as ligaes de celulares cadastrados na companhia. Roberto Dechiare Jnior, CEO do ddCom Group, informa que esse tipo de tecnologia tornouse fundamental na Comunidade Europia, onde recentemente foi aprovada lei para que empresas armazenem ligaes de telefones celulares por at dois anos. Os benefcios agregados pela plataforma Mobile Recording a de monitorar funcionrios para garantir o cumprimento das normas da companhia e ainda a completa normalidade nas ofertas ou negociaes em andamento. O executivo ainda informa que os segmentos preferenciais para a veiculao da plataforma no Brasil so companhias de seguros, instituies financeiras entre outros negcios que necessitam melhorar a segurana e reduzir riscos ao documentar as conversas com os clientes. Mesmo sendo lanamento, a ddCom j tem possveis clientes prospectados no mercado corporativo e a plataforma est em avaliao, especialmente no segmento financeiro. O Mobile Recording vem somar ao amplo portiflio da ddCom, que

contabiliza mais de 19 anos de experincia em sistemas de gravao de telefonia fixa corporativa TDM E VoIP, com dezenas de milhares de ramais sendo monitorados e centenas de milhes de chamadas em grao mensalmente.

rantida por criptografia de alta complexidade.

As gravaes e arquivamentos so automticas, sem qualquer interaos com o usurio e so transmitidas para o banco de dados no final da chamada. O Segurana e custos formato da gravao criptografado e compactado, no qual De forma precisa e rpida, to- reside outro nvel de segurana das as ligaes recebidas ou e alta qualidade ao reduzir cusenviadas via celular corporativo tos de transferncia de dados so gravadas e armazenadas para o servidor. em um servidor central, mantendo sob controle a gesto de Os detalhes de cada gravao riscos operacionais. Enquanto incluem informaes de entraa comunicao se tornou mais da, sada, data, hora, origem, fcil, preciso manter os pa- destino, nmero de celular e da dres de servio e os custos durao da chamada. O servisob controle, alm de proteger dor de armazenamento permite uma empresa do uso indevido criar contas e gerenciar grupos, deste canal mvel. subgrupos e usurios que representam os departamentos da As chamadas telefnicas, menempresa. Para casa usurio do sagens de texto e multimdia so automaticamente gra- sistema pode-se definir uma tavadas de acordo com o nme- bela semanal de gravao que ro, data e contato. O sistema espelha as suas horas trabalainda pode redefinir nmeros hadas. a serem gravados automaticamente e com acesso permitido aos dados somente a pessoal autorizado. A segurana ga-

Novos Colaboradores
Neste Ano de 2011 contratamos novos colocaboradores para suprir as necessidades de atendimento da empresa.

ddCom Systems

Veronica Alves Serafim Recepcionista Adm: 01/12/2010 Fabio Eidi Iqueuti Tec. de Suporte Pleno Adm: 14/02/2011

Rodolfo Luizo Tec. de suporte Junior Adm: 14/02/2011 Pedro Henrique P.Soares Tec. de Suporte Junior Adm: 01/12/2010

Danilo Campos Alves Estagirio Audit Adm: 01/03/2011 Fabio Augusto Fabri Eng. de solues e prvendas Adm: 26/07/2011

Eventos

O que j acontece
ddCom apresentou no Ciab FEBRABAN 2011 a plataforma Speech & Text Analitycs, sistema que analisa o contedo de interao gravada entre companhias e seus clientes, (email, chat, mdias sociais, SMS e telefonia) classificando-os de acordo com o contedo existente no dilogo. Essa soluo voltada, especialmente, ao mercado financeiro e grandes bancos, pois ao se dedicar a contedos, resolve uma questo das mais importantes para o setor: o n do call center no relacionamento entre bancos e clientes. A plataforma tambm classifica e analisa as gravaes de acordo com palavras chave definidas no sistema. Alm de demonstrar o sistema em seu estande, a ddCom apresentou a palestra Speech & Text Analytics Como ouvir a nova voz do cliente no Auditrio de Excelncia em TI no dia 17 de junho seguido da apresentao do Case Claro: Anlise de interaes com a tecnologia e servios ddCom. A ddCom especializada na implantao, desenvolvimento e consultoria em solues de TI para as principais instituies financeiras, indstrias e contact centers do pas. Esta soluo d conta da extrema complexidade a que chegaram as variveis que envolvem o atendimento ao cliente pelos bancos. Os canais se multiplicam cada vez mais, desde os home banking at aes via celular, o que provocou uma exploso nas transaes financeiras. E informao a principal moeda no fluxo de dados com os clientes. Seja para saber exatamente quais linhas de crdito ou outros servios esto disponveis, quais as possibilidades de aplicaes ou mesmo reclamar de cobranas indevidas. A adio da anlise de discurso plataforma de gravao existente na empresa usuria do sistema possibilita minerar as interaes capturadas e entender de 8

forma mais clara as percepes de seus clientes, o comportamento dos agentes e as mudanas que a empresa pode fazer para otimiz-las. Em implementaes ao redor do mundo, vrios indicadores apontam os benefcios da soluo. Entre eles, agentes melhores treinados e scripts mais diretos aumentaram as vendas em 18%; reduo de 20% na durao mdia das chamadas; diminuio de 20% em ligaes repetidas sobre o mesmo pedido e maior eficincia e produtividade para os supervisores na avaliao dos agentes. A plataforma ainda proporciona dobrar a receita por chamada efetuada e aumenta a porcentagem de resoluo na primeira chamada chegando a 79%.

m dos principais eventos sobre o Relacionamento com o Cliente da Amrica Latina, nesta edio o CIC Brasil teve como tema central O desafio da Experincia e Engajamento do Cliente. O evento aconteu nos dias 28 e 29 de Junho no Novotel So Paulo Center Norte, e contou com a presena de palestrantes internacionais e as principais autoridades em relacionamento do mercado latino americano. Durante o evento a ddCom Systems apresentou plataforma Speech & Text Analitycs, soluo que analisa cada interao gravada entre o contact center e o consumidor, classificando-a de acordo com o contedo existente, em todos os canais de comunicao (email, chat, mdias sociais, SMS e telefonia). A adio da anlise de discurso plataforma de gravao existente na empresa usuria do sistema possibilita minerar as interaes capturadas e entender de forma mais clara as percepes de seus clientes, o comportamento dos agentes e as mudanas que a empresa pode fazer para otimiz-las. A ddCom especializada na implantao, desenvolvimento e consultoria em solues de TI para os principais contact centers do pas.

Eventos

eu e vai acontecer
o iza n frater stre Con eme 1 S
Aconteceu no dia 09 de Julho, no Stio Uirand, a tradicional confraternizao entre os colaboradores do ddCom Group. O evento contou com a presena de grande parte da equipe e promoveu a integrao de todas as reas da empresa. Todos foram agraciados com um lindo dia, proporcionando um passeio muito agradvel, acompanhado por um delicioso churrasco com doces e bebidas tpicas juninas. Na parte da tarde tivemos acirradas disputas de sinuca e pebolim, alm de uma afinada roda de samba. No final do dia, o evento foi encerrado por um belssimo por do sol.

A ddCom apresenta no FUTURECOM 2011 a plataforma Voice of the Customer Analitycs, sistema com interface nica que analisa as interaes (telefonia, email, chat, SMS, mdias sociais) entre companhias e seus clientes, classificando-as de acordo com o contedo existente no dilogo. Alm de demonstrar o sistema em seu stand, a ddCom Systems vai apresenta-lo em palestra exclusiva, em data a ser divulgada pela organizao do evento. O Futurecom a maior e mais qualificada exposio do setor de Telecomunicaes, Tecnologia da Informao e Internet da Amrica Latina. No evento circulam em mdia 15 mil pessoas de 40 pases e esto confirmados mais de 200 patrocinadores. Nesta edio o espao destinado a exposio de Servios, Solues, Aplicaes, Sistemas e Tecnologia, que acontece simultaneamente com as palestras, ocupar um espao de mais de 20.000m. No Futurecom 2011, alm das reconhecidas solues para anlise de contatos a ddCom Systems apresentar as plataformas para Atendimento Multicanal, Cloud Contact Center, Mobile Recording, SMS (Mercury Short Message), e as reconhecidas solues para gravao de voz, tela e web (mais de 80.000 canais instalados), IP Contact Center, WFM, Monitoria da Qualidade, BSC, e-Learning e Workforce Optimization.

ddCom Group no Futebol

com a vaga na diviso de acesso. Em 2010, o Arapongas Esporte Clube disputou a diviso de Acesso do Campeonato Paranaense para chegar primeira Diviso do Futebol Paranaense. Em 2011, j na primeira Diviso do Futebol Paranaense, o clube tem a honra de receber o patrocnio do ddCom Group. Localizado no norte do Paran, o municpio teve seu nome originado da imensido de aves homnimas que cantavam prximas aos rios da regio. Arapongas uma resultante da Iniciativa da Companhia de Terras Norte do Paran, pioneira do progresso e desbravamento de toda uma regio. Arapongas tem hoje cerca de 105 mil habitantes, mais de 95% de seus moradores vivem na zona urbana, e ocupamse principalmente do trabalho nas indstrias moveleiras do muncipio, que neste segmento de mercado so referncia para todo o pas. Arapongas

ddCom Group

undado em 06 de junho de 1974, o Arapongas Esporte Clube uma das grandes paixes da cidade. Com as cores verde e branco, o Arapongo, apelido carinhoso do time, tem na torcida e no seu estdio ( Estdio dos Pssaros), com capacidade para 20.000 torcedores, seu principal ponto forte nas partidas. A partir do ano de 2007, o Clube passa a contar com um novo investidor Adir Leme da Silva - disposto a resgatar a tradio do futebol no muncipio, levando mais torcedores ao campo e favorecendo a exposio das empresas que patrocinam o time. Os resultados comearam aparecer

Voc sabia?
Que o Speech Analytics ddCom Systems oferece uma abordagem inteligente na anlise das interaes e permite trazer tona informaes essenciais para a elaborao de melhores estratgias de atendimento ao cliente. Ao identificar tendncias e oportunidades ajuda a entender como produtos e servios oferecidos so percebidos pelo mercado. Com o Speech Analytics ddCom Systems, as interaes capturadas no contact center podem ser transformadas em conhecimento que pode ser distribudo para toda a empresa. Separe o que exagero do que realidade. Anlise de discurso uma tecnologia empolgante que pode transformar o papel desempenhado pelo contact center, mas isso no significa que ela possa substituir bons agentes e supervisores. A sua capacidade e valor desta tecnologia esto na identificao de causasraiz implcitas em milhares de chamadas, e no na identificao de uma nica palavra-chave mencionada em uma chamada especfica. A soluo identifica tendncias automaticamente e revela problemas ou reas de oportunidade que nem sempre so evidentes sem esse tipo de anlise.Tire mximo proveito da monitoria da qualidade. Geralmente entre 10% e 15% das chamadas avaliadas pelos supervisores so utilizadas em treinamentos e melhoria dos processos. Aplique a anlise de discurso para focar questes relacionadas ao desempenho do contact center, da empresa e da experincia do cliente.

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Clientes

Novos Contratos

Banco Westlb do Brasil S/A Red Box Recorder - 128 canais O WestLB do Brasil subsidiria do WestLB AG, um dos maiores bancos da Alemanha com atividades nos cinco continentes. O Banco alia a expertise internacional obtida por meio de sua rede mundial ao profundo conhecimento do mercado brasileiro. Basf S/A Red Box Recorder 37 canais IP A BASF a empresa qumica lder mundial. O portflio da BASF abrange desde produtos qumicos, plsticos, produtos performance, para agricultura e qumica fina, at leo cr e gs natural. Mary Kay do Brasil Ltda InConcert 37 Licenas Mary Kay uma empresa americana de venda direta de cosmticos, fundada em 1963 em Dallas, Texas (EUA), por Mary Kay Ash. Atualmente, a empresa est presente em mais de 35 pases, sendo considerada uma das maiores empresas de cosmticos do mundo. No Brasil, a empresa chegou em 1998 e atualmente figura entre os grandes players do setor. UOL / Diveo do Brasil Telecomunicaes Ltda InConcert A Diveo foi fundada em 1996, nos EUA para fornecer servios de banda larga e de Internet de alta qualidade. Desde ento vem atuando com sucesso nos mercados Colmbia e Brasil expandindo seu portiflio de produtos e servios para ofertar solues de hosting. Recentemente o Universo Online (UOL) concluiu a aquisio da americana Diveo Broadband Networks por 693,5 milhes de reais. O negcio foi fechado por meio de uma subsidiria do UOL, a DH&C Outsourcing e originou a empresa UOL Diveo DHC Catho OnLine Ltda Impact360 TDM Recorder 152 canais A Catho Online o maior classificados online de currculos e empregos da Amrica Latina e est na 11 posio no ranking mundial. H 14 anos no mercado, lder em seu segmento . Com o slogan seu sucesso o nosso negcio, o objetivo principal da empresa facilitar contrataes, funcionando como um canal entre o candidato, que busca novas oportunidades , com as empresas, que possuem vagas disponveis. Atento do Brasil S/A: 2334 canais (TDM/IP) - 240 canais Ura Ativa Atuando em 17 pases, a ATENTO responsvel pelo atendimento de centenas de milhes de pessoas todos os anos. Representa clientes de grande porte nas mais diversas reas de atuao finanas, telecomunicaes, seguros, tecnologia e indstrias. A ATENTO cliente da ddCom Systems h mais de 08 anos.

RR Donnelley Editora e Grfica Ltda Audit Solution A RR Donnelley foi fundada em Chicago, nos Estados Unidos, por Richard Robert Donnelley, em 1864. lder no mercado grfico editorial de elevadas tiragens. No Brasil, a RR Donnelley oferece cobertura nacional, por meio de trs unidades industriais estrategicamente localizadas - duas em So Paulo (Barueri e Osasco) e uma em Santa Catarina (Blumenau). 11

ddCom Systems e Ita-U Prmio e M

ais uma vez, a comunidade de finanas & tecnologia compareceu em peso, na cerimnia de entrega do X Prmio efinance, uma iniciativa da Editora Executivos Financeiros. Mais de mil pessoas participaram do jantar nos Sales Comandatuba, do Hotel Transamrica, em So Paulo. O prmio destaca os principais projetos na rea de TI (Tecnologia da Informao) e telecomunicaes, implementados pelos bancos e instituies financeiras. As principais instituies financeiras submeteram mais de 300 projetos para avaliao pela Comisso Julgadora, composta por oito professores, especialistas na matria. CIOs de grandes bancos de rede e de outras instituies financeiras estiveram presentes, como Alexandre Barros, Vice-Presidente de Tecnologia do Banco Ita-Unibanco; Larcio Albino Cezar, VicePresidente Executivo e CIO do Bradesco; Geraldo Dezena, CIO, Luiz Henrique Guimares de Freitas, Diretor de Tecnologia, e Alexandre Correa Abreu, VicePresidente de Varejo, todos do Banco do Brasil; Antonio Augusto Brocanelo Coutinho, CIO do Banco Santander; Edmlson Gama da Silva, presidente, e Fabiano Pereira Crtes, CIO, ambos
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Prmios

do BRB, Cristiano Barbiere, CIO da SulAmrica Seguros; Roberto Baumgartner, Diretor da Tecban; Aurlio Conrado Boni, CIO da Bradesco Seguros; Rafael Rola, Cio do Banco Volkswagen, entre dezenas de outros executivos da rea

A ddCom Systems e o Banco Ita-Unibanco S/A conquistaram o prmio de case vencedor do X Prmio e-Finance na categoria Contact Center Cliente com o projeto WMS Atualizao Tecnolgica. A parceria entre a ddCom Systems e o Banco

de TI das instituies financeiras. Alexandre Barros, do Ita-Unibanco, foi eleito o CIO do Ano do X Prmio efinance.

Ita-Unibanco S/A j dura mais de 18 anos e o prmio reflete o alto nvel de profissionalismo das equipes de TI envolvidas na implantao. O projeto abrangeu a

Unibanco S/A conquistam eFinance

atualizao de mais de 2000 canais de gravao, divididos em diferentes unidades de negcio do banco e com tecnologias de telefonia distintas (TDM e VOIP). Todas as gravaes geradas pelas clulas de negcios passaram a ser armazenaio do sistema garantiu o acesso s gravaes antigas, geradas pelos sistemas legados do banco. Todo o escopo de trabalho para o desenvolvimento do projeto teve como principal desafio agregar funcionalidades aos sistemas de gravao que administrao, oferecendo mais segurana e alta disponibilidade de acesso s gravaes. A avaliao da cerimnia de premiao desta dcima edio do Prmio efinance foi muito positiva, seja pela organizao impecvel, como tambm pela dinmica da apresentao, conduzida por Rosana Jatob e Marina Arajo, ambas do Departamento de Jornalismo da Rede Globo. A exibio de depoimentos em vdeos dos professores que integram a Comisso Julgadora da premiao foi muito bem avaliada pelos presentes. Mais de trinta empresas fornecedoras de tecnologia patrocinaram a iniciativa, entre elas a ABG/Datacheck; 2RP; TeleStar Systems; Akcela; Total Systems; Hitachi; Tixy; Borland; Scopus; BSI Tecnologia; SAS, Resource; RSI Informtica; ddCom Systems; Fujitsu; Cisco; Spread; Ideas2GO; Infoserver; MJV; Pantada; Intelcav Cartes e Agncia Estado.

Prmios

das em um servidor centralizado (Storage), obedecendo estratgia de evoluo tecnolgica do banco e aderente s legislaes do setor financeiro. A substitu-

passaram a oferecer mais informaes e facilidades para as clulas de atendimento ao cliente. A nova plataforma de gravao reduziu a complexidade de
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ddCom incorp

Empreendimento da ddCom Incorp ser entregue em alguns dias

As obras do Lazulli Corporate Office esto quase concludas e j despertam grande movimento no mercado de imveis corporativos da regio. O empreendimento imobilirio de alto padro possui espaos especialmente desenvolvidos para a instalao de companhias diferenciadas e ser entregue totalmente equipado com tecnologia de ltima gerao, presente nos elevadores Inteligentes, ar condicionado central, controle de acesso e identificao de funcionrios e visitantes sistema fechado de CFTV, gerador, piso elevado, forro modular e luminrias, alm de cmeras de vdeo CFTV. O edifcio apresenta uma tima taxa de ocupao e grande parte das unidades j foi comercializada. Alm da infraestrutura impecvel, a localizao privilegiada do Lazulli Corporate

Office foi outro fator contribuiu para o grande sucesso de vendas. O bairro do dezoito do forte empresarial se desenvolveu muito nos ltimos anos e o alto ndice de lanamentos imobilirios acompanha o crescimento de toda a regio. At 2014, estima-se que juntas a regio de Alphaville e Tambor tero mais de 700 mil m de rea til construda com imveis comerciais de alto padro. Com a concluso desta obra a ddCom Incorp se consolida no mercado imobilirio e passa a ocupar posio de destaque no setor. Em breve a ddCom Incorp estar comercializando seu mais novo empreendimento, o condomnio residencial Vila Rubi: 24 casas e Vila esmeralda: 32 casas na regio de Sorocaba.

LAZULLI
CORPORATE OFFICE

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ddCom incorp

Novo lanamento da ddCom Incorp em Sorocaba

orocaba a quarta mais populosa do interior de So Paulo (precedida por Campinas, So Jos dos Campos e Ribeiro Preto) com uma populao de 586 625 habitantes (IBGE/2010) Porm a microrregio de Sorocaba conta com catorze municpios, somando mais de 1 300 000 habitantes. Proporcionalmente populao, o municpio o menos violento do interior do estado de So Paulo e ao longo dos ltimos doze anos, a cidade vem passando por diversos projetos de reurbanizao de ruas e avenidas. Atualmente, a segunda maior malha cicloviria do Brasil, atrs apenas do Rio de Janeiro. o

oitavo municpio brasileiro e o quarto mercado consumidor do estado fora da Regio Metropolitana da capital e est se transformando em um polo industrial no interior da Grande So Paulo. Ainda, a quarta maior cidade paulista a receber novos investimentos e uma das maiores do pas, figurando na lista das trinta cidades que mais geram empregos no Brasil. Acompanhando o progresso e desenvolvimento da cidade a ddCom Incorp, lanou dois novos empreendimentos, marcando o incio de uma nova fase nos investimentos da companhia, a construo de condomnios de casas residenciais, o Vila Esmeralda 32 casas) e o Vila Rubi (24 casas). O empreendimento conta com o gerenciamento da TRS Engenharia. Os dois condomnios esto localizados na regio do bairro den e atendem ao programa Minha Casa Minha Vida. Este bairro um bolso residencial inserido no Distrito Industrial de Sorocaba e tem a Avenida Independncia como principal via de acesso e onde se concentra grande parte do comrcio local. 15

Parceria da ddCom com a Prefeitura de Barueri e outras entidades assitenciais j formou mais de 2500 pessoas
tivo, avalia o secretrio de Indstria, Comrcio e Trabalho, Ricardo Sales Nemer. Estou achando timo o curso, estou tendo um grande aproveitamento e espero sim ter mais chance no mercado de trabalho, contou o aluno Jos Rubens Ferreira, 20 anos, morador do Jardim Silveira. Muito bom o curso, estou aprimorando os meus conhecimentos em informtica e quero trabalhar nesta rea, comentou a aluna Talita Aparecida Costa, 20, moradora do bairro Cruz Preta. Moradora do Jardim Belval, a aluna Maria da Graas Gomes tem 54 anos, e no perde a chance de buscar mais conhecimento nos cursos gratuitos da Prefeitura de Barueri. Apesar de o mercado de trabalho exigir pessoas ais jovens, so oportunidades nicas estes cursos da Prefeitura. Este o terceiro curso que fao, pontuou. O Prodep mantido pela Secretaria de Indstria, Comrcio e Trabalho da Prefeitura de Barueri. Informaes sobre novas turmas em cursos gratuitos, ligue 4198-8177 e 4198-8188.

Projeto Uirand

Desde 2003, a parceria entre a Secretaria de Indstria, Comrcio e Trabalho da Prefeitura de Barueri com a empresa de tecnologia de informao ddCom, instalada no bairro de Alphaville, j formou 1462 pessoas em cursos gratuitos de informtica. Mantido pelo Programa de Desenvolvimento Profissional (Prodep) da Secretaria, o curso acontece em dois perodos com 12 computadores de ltima gerao, doados recentemente pela ddCom. O curso exclusivo ao morador de Barueri, que para participar precisa antes passar por uma prova de conhecimentos bsicos em informtica. Se por um lado vemos o curso como um objeto de promoo institucional, por outro vemos tambm que dever dos empresrios tentar diminuir a desigualdade social, atravs do incentivo formao profissional, disse o diretor16

presidente da ddCom Roberto Dechiare, durante visita que fez ao Prodep na ltima semana. Roberto Dechiare Junior, CEO da ddCom, lembra que a iniciativa comeou dentro da prpria empresa, que identificou dificuldade na captao de alunos. Ento transferimos o curso para Barueri, atravs do Prodep, e foi um casamento perfeito. Com equipamentos e softwares de ltima gerao, mais nosso conhecimento na rea de TI, estamos dando o que temos de melhor para ajudar as pessoas a entrar neste novo mundo da tecnologia, afirmou. permanente a preocupao da Prefeitura em incentivar cada vez mais iniciativas que ajudem na formao profissional de seus muncipes, e parcerias como esta que temos com a ddCom vm ao encontro desse nosso obje-

Projeto Uirand
Santana de Parnaba, possui um terreno de 2.500 m e uma rea construda de 1.500 m. Entre os benefcios oferecidos esto o ambulatrio dentrio, os programas de Cesta Bsica, Gestante, Puericultura, Remdio, Sopo, alm dos programas planejados de Capacitao Profissional com cursos de: Telemarketing Auxiliar de Farmcia Segurana no Trabalho Servios Domsticos Nutrio e Diettica. Em Maro de 2005, o projeto o O Semeador foi reconhecido como Utilidade Pblica Federal. Atravs dos programas desenvolvidos promove assistncia social a famlias carentes, asilos e orfanatos de Santana de Parnaba. O Centro Comunitrio est localizado no bairro da Fazendinha em Santana de Parnaba, e atende a algumas das necessidades da populao da regio de Santana do Parnaba, disponibilizando gratuitamente: ambulatrio mdico e dentrio, salas de cursos profissionalizantes, atendimento jurdico, rea de recreao e refeitrio. Alm dos programas de Cesta Bsica, Gestante, Puericultura, Remdio e o Sopo. Alm dos programas esto planejados outros projetos de capacitao profissional. dar a adolescentes e jovens oportunidades atravs da incluso digital, dana, coreografia, oficinas de grafitagem e outras atividades pedaggicas e esportivas. Oferecemos oficinas de leitura para crianas e adolescentes que atravs do contato com os livros passam a ler e escrever com desenvoltura. Fundada em 1985 a instituio nasceu com o objetivo de prestar assistncia e moradia para crianas e adolescentes desprezados e abandonados a prpria sorte. Atualmente so atendidos mais de 600 jovens nas unidades da EBVB. Depoimento dos ex-alunos do Projeto Uirand Meu nome Regina Fogaa Bueno, tenho 36 anos, duas filhas e trabalho para ajudar meu marido, porque s ele no d para pagar todas as contas l de casa. Estou trabalhando na central de atendimento da TMS para o Call Center da TIM, h alguns meses, graas ao curso de informtica que fiz no projeto Uirand. Foi o que me ajudou a conseguir o emprego, pois eles exigiam conhecimentos e conceitos em informtica. Sou a Renata Andrade Silva, tenho 23 anos, ajudo minha me com as despesas de casa, estou empregada no momento, trabalhando no Credirio da Loja Calados Srgio no Centro de Barueri, l elaboro planilhas de clculos, controle, etc. Mas isso tudo fiz porque participei do curso de informtica avanado do projeto Uirand, que foi maravilhoso. Preparou-me realmente para o mercado de trabalho. 17

Casa Hope Outra unidade do Projeto Uirand funciona na sede da Casa Hope, em So Paulo, desde 2005. A Casa Hope, entidade filantrpica fundada em 1996, tem por objetivo disponibilizar apoio biopsicossocial e educacional, com 100% de gratuidade a pessoas de baixa renda, crianas e adolescentes, com cncer, transplantadas de medula ssea, fgado e rins e seus acompanhantes, durante o perodo de tratamento. O fundamental melhorar as condies de enfrentamento da doena e o preparo para a reinsero social. A Casa Hope tem por objetivo disponibilizar apoio biopsicossocial e educacional, com 100% de gratuidade a pessoas carentes, crianas e adolescentes, portadoras de cncer, transplantadas de medula ssea, fgado e rins e seus acompanhantes, durante o perodo de tratamento. Dentre os critrios de admisso esto: encaminhamento atravs do servio social do hospital parceiro, paciente SUS, no ter condio scio-econmicas para subsistncia em So Paulo.

AEBVB Associao Educacional e Beneficente Vale da Beno O Projeto Uirand em parceria com a AEBVB est situado em Araariguama da Serra/SP em uma regio de muita pobreza com altos ndices de violncia e excluso social. O objetivo

Projetor Semeador O Projeto Uirande em parceria com o Semeador est localizado no Centro Comunitrio no bairro da Fazendinha em