CARLOS EDUARDO TERAN NEUMANE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS AGOSTO 2011-08-16 ING.

ALLISON ALVARADO MANUAL DE RECURSOS HUMANOS DE XPERSACORP S.A.

INDICE 1. IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS 2. ANTECEDENTES DE LA COMPAA 3. OBJETIVOS DEL MANUAL DE SELECCIN 4. POLITICAS 5. PLANIFICACION DE NECESIDADES DE PERSONAL 6. RECLUTAMIENTO EXTERNO 7. PROCESO DE ENTREVISTA 8. DESCRIPCION DEL CARGO 9. EVALUCACION DE DESEMPEO

XPERSACORP S.A.

1. IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS: Siendo consecuente con la actividad productiva desarrollada por la organizacin en especial la que yo dirijo, la especial atencin del rea se traduce en que mis colaboradores cumplan con su trabajo a cabalidad cumpliendo sus metas y todos los objetivos y procedimientos descritos y aceptados por ambos, ellos tienen que tener un clima laborar amigable para que ellos se desarrollen con plenitud y lo hagan con pasin y conviccin. lo ms importante es que los trabajadores se sientan cmodos y ayudarlos en lo que piden si ellos hacen un buen trabajo como motor del desarrollo que son, todos estaremos bien en nuestro trabajo, se cobra a tiempo y nadie pasa necesidades, si alguno presente algn problema se ayuda resolviendo el problema y de darles facilidades, tambin es importante por el control que ejerzo sobre las funciones que ellos desempean y que estn obligados a cumplir al 100% como son todos los procedimientos y que no se descuadren si as sera el caso. Siempre recordndoles que tienen que enfocarse en la satisfaccin del cliente, y as que todo funcione en armona para una correcta convivencia entre colaboradores y direccin para as todos irnos felices a nuestras casas 2. ANTECEDENTES DE LA COMPAA: La compaa fue creada por la necesidad de que una figura legal diera vida a un contrato de subarrendamiento de puntos de WESTER UNIN y as nace XPERSACORP S.A. que se encarga de la administracin y ofrecer el servicio de los puntos que tiene a su cargo, cumpliendo las normas, expectativas y puntos pactados en los acuerdos comerciales celebrados entre ambas empresas en ecuador, nos comprometimos a brindar un servicio 100% confiable, seguro, rpido y transparente a nuestros clientes.

Western unin es una empresa que se dedica a la transferencia de valores y pago de mensualidades y recaudaciones de todas las empresas que tengan convenio, se ofrecen mltiples servicios de transferencia internacional de dinero, a nivel nacional y tambin el servicio de courrier a nivel nacional e internacional. Todo enfocado en la calidad de servicio y seguridad que ofrecemos. Es una compaa que ofrece servicios financieros y de comunicacin. Tiene su sede en los Estados Unidos. La sede central en Estados Unidos se encuentra en Greenwood Village, Colorado, y la sede de Marketing Internacional y Servicios financieros se encuentra en Montvale, New Jersey. Si bien actualmente no se ofrece, el servicio de transmisin de telegramas de Western Union, fue el ms conocido del mercado estadounidense. La empresa ofrece varios servicios, que incluyen transferencias de dinero persona a persona, rdenes de dinero y servicios comerciales. El 5 de diciembre de 2005, la empresa contaba con ms de 250.000 puntos de venta en 195 pases diferentes del mundo. Tambin report unos beneficios del orden de 3.000 millones de dlares anuales. 3. OBJETIVOS DEL MANUAL DE SELECCION Proveer de metodologa y herramientas eficientes de identificacin y seleccin del nuevo personal para llenar las vacantes existentes en Xpersacorp S.A. y Filiales atendiendo los requerimientos exigidos por su Estrategia. Procesos de seleccin que buscan conseguir un reclutamiento extenso en la poblacin objetivo, con la necesidad de definir los criterios de seleccin previamente a la evaluacin y realizar sta con tcnicas fiables, vlidas y polticamente correctas. 4. POLITICAS 1.-En la empresa no se permitir que trabajen familiares de empleados hasta el segundo grado de consanguineidad 2.-Todos los procesos de seleccin se realizaran primero de manera interna, si la vacante no es cubierta, se realizara la bsqueda externa a travs del departamento de Recursos Humanos

3.-Todos los reemplazos de personal se realizaran con contrato a DESTAJO con un periodo de prueba de 90 das 4. a todos los empleados se les pagara el 1er da de cada mes y el 15avo da de cada mes (ANEXO 1) 5. todos los colaboradores tienen que presentar la informacin requerida 6. si tienen antecedentes o causas para considerarlos no calificados para el trabajo no sern tomados en cuenta

P L A N IFIC A C IO N D E N E C E SID A D E S D E PE R SO N A L

R e c lu ta m ie n t o

P r e s e le c c i n

S e le c ci n

C o n tr a ta c i n

I n c o rp o ra c i n

5. PLANIFICACION DE NECESIDADES DE PERSONAL La planificacin de la Seleccin de Personal se basar en las definiciones realizadas en la Planificacin Estratgica de Recursos Humanos. La Planificacin de Recursos Humanos asegura que la organizacin obtenga y conserve la cantidad y calidad de recursos humanos que requiere para cumplir sus objetivos y a la vez, est en capacidad de prever los problemas inherentes a los excesos o dficit potenciales de personal en el corto y largo plazo. La planificacin es una tcnica para determinar en forma sistemtica la provisin y demanda de colaboradores que tendr XPERSACORP S.A. , todas las unidades debern identificar sus necesidades de personal a corto y largo plazo en su Planificacin Anual, para determinarlo se debern tener en cuenta los siguientes elementos que afectan la demanda futura de personas:

CAUSAS EXTERNAS Factores Econmicos

CAUSAS INTERNAS Plan Estratgico

FUERZA LABORAL Jubilaciones Renuncias (Rotacin)

Elementos sociales, Presupuestos polticos y legales Cambios tecnolgicos Competencia

Pronsticos de Despidos Crecimiento del negocio Nuevas operaciones, Licencias lneas y productos. Reorganizacin y diseo de puestos

R p eco ilaci d n e H jas d V a de o e id C d ato an id s

Ev acin d alu e H jas d V a o e id

N o

S i En ista trev P relim ar in (B g io rfica / Telef ica ) n S i

Llenar Fo ulario rm d C n cim to e o o ien s

N o

Elim inar H ja de o V a id

R isi d ev n e R eferencias

N o

S i D ir la n efin ecesid ad d en ista d e trev e co o ien s n cim to En trevista d e co ocim to p n ien s or el Su perv r d iso el C.S. o U idad n

S i

Cn o ocim to ien s Satisfacto s rio

N o

Elim ar C d in an idato

S i N o D icin y efin A licaci de p n B atera d Prueb e as

N o

S i

D ici d X efin n e X C id s and ato

Inc en B e de luir as D atos

C arta de A rad g ecim to a ien lo can ato particip tes s did s an d p ceso de Preselecci el ro n

P O E OD P ES LE C N R C S E R E C IO

Requerimiento de cubrir pos icin

BAS E DE DATOS

ANUNCIO INTERNO

Identificacin de: Descripcin de Puesto P erfil de Conocimientos Perfil de Competencias Banda Salarial

Eleccin de fuente de Reclutamiento

BAS E DE DATOS Si

Reclutamiento Interno

ANUNCIO PERIODICO

No

BOLSA DE EMPLEO

Reclutamiento Externo

Eleccin de fuente de Reclutamiento

REQUERIMIENTO DE PROCESO DE BUSQUEDA A CONSULTORA

Recopilacin de Solicitud de Empleo y/oHojas de Vida

PROCESO DE RECLUTAMIENT O

6. RECLUTAMIENTO EXTERNO

La metodologa a seguir para la fase de Reclutamiento Externo es la siguiente: Paso 1: Recursos Humanos revisar la base de datos y los archivos del personal que ha realizado aplicaciones XPERSACORP S.A. con el fin de identificar candidatos potenciales para el proceso. Paso2: En el caso de no tener candidatos potenciales para el puesto, se solicitar candidatos a travs de las fuentes o medios de reclutamiento, dependiendo de la posicin que se est seleccionando: Aplicaciones voluntarias a travs de anuncios de prensa, Referidos, Empresas de bsqueda de talentos. El medio de reclutamiento ms comn es a travs de anuncios de prensa, en el caso de Quito a travs de El Comercio, en el caso de Guayaquil El Universo y en el caso de otras regiones en los peridicos de mayor circulacin en la plaza. Las recomendaciones a seguir para preparacin de anuncios de prensa son las siguientes: Planear cuidadosamente el contenido. Determinar el da ptimo para atraer la mayor cantidad de candidatos. Estilo de redaccin directa y clara. Determinar la imagen que se quiere proyectar. Los elementos que se incluyen en un aviso de empleo son:

Encabezado: Nombre de XPERSACORP S.A. (dependiendo de la situacin y Ciudad podra salir un anuncio annimo) Contenido del Anuncio: Denominacin del puesto. Breve descripcin de funciones, responsabilidades u objetivos del puesto, adems de otros datos tales como a quin reportar, alcance de sus decisiones. Lugar donde se desempear el ocupante Si el puesto requiere movilizacin o viajes continuos. Requisitos para el candidato: Experiencia deseada (especificar). Tipo de instruccin y especialidad requerida.

Idiomas (distinguir s es preferible o necesario, s requiere dominio o solo conocimientos). Competencias necesarias (capacidad de trabajo en equipo, liderazgo, etc.). Oferta XPERSACORP S.A.: Aquello que la organizacin est en capacidad de ofrecer al candidato (remuneracin, capacitacin, beneficios adicionales, etc.). Forma de contacto: Envo de hoja de vida a direccin o casilla, llenado de solicitud de empleo, envo por mail, o llenado de solicitud en website, y la fecha mxima de recepcin de curriculum u hojas de vida.

N e g o c ia c i n c o n e l/lo s C a n d id a to s F in a le s

A c u e r d o d e lo s te r m in o s d e C o n tr a ta c i n

S o lic ita r d o c u m e n to s r e q u e r id o s p a r a c o n tr a ta c i n

F ir m a d e C o n tr a to

C o m u n ic a c i n d e lo s N o a c e p ta d o s

Ela b o r a c i n d e C o n tr a to

A p e r tu r a d e C a r p e ta d e la p e rs o n a

I O

PROCESO DE ENTREVISTA Actividad # 1: Evaluacin de Hojas de Vida y/o Solicitud de Empleo Actividad # 2: Entrevista La entrevista es un paso fundamental en el proceso de seleccin y debe ser llevado a cabo por personal capacitado Preparacin de la entrevista Al iniciar la conversacin, procure reducir la ansiedad Desarrollo de la entrevista Cierre de la entrevista Realizar el resumen de la entrevista Actividad # 3: Revisin de Referencias Referencias personales Referencias profesionales o de trabajos anteriores Actividad # 4: Entrevistas o Pruebas de Conocimientos Actividad # 5: Cuando se tienen los candidatos idneos para el puesto tiene que asistir a la escuela de cajeros de western unin para la respectiva capacitacin

8. DESCRIPCIN DEL CARGO: 1. CAJERO.-El cajero se encarga de recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los clientes, para ello posee un software cuyos requerimientos son bsicamente de rapidez en la atencin. Al final del da el cajero se encarga de imprimir el consolidado de caja en el cual figuran todos los ingresos del da incluidos los ingresos en efectivo 9. EVALUACIN DE DESEMPEO Qu se evala? - las cualidades del sujeto (personalidad y comportamiento) - contribucin del sujeto al objetivo o trabajo encomendado. - potencial de desarrollo. Factores que generalmente se evalan - conocimiento del trabajo - calidad del trabajo - relaciones con las personas - estabilidad emotiva - capacidad de sntesis - capacidad analtica