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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLGICA : VENTAS Y COMERCIALIZACIN

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION CDIGO DENOMINACIN DEL PROGRAMA: COMERCIO ELECTRONICO Lectiva Total

623326
DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL 6 meses APRENDIZAJE EN MESES No aplica NIVEL DE FORMACIN

Prctica

6 meses

ESPECIALIZACIN TECNOLGICA
El programa ESPECIALIZACIN EN COMERCIO ELECTRNICO se cre para brindar a todos los sectores productivos y de servicios como una estrategia integral de venta y comercializacin a travs de sistemas electrnicos como internet y otras redes computacionales, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de ventas y comercializacin. El pas cuenta con potencial productivo en todos los sectores econmicos, agrcola, industrial y comercial y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica de los sectores. El SENA ofrece el programa con todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, manejo de tecnologas como Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange), Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail), Transferencia Electrnica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer), Aplicaciones Internet: News, Gopher, Archie, Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores, Transferencia de Archivos, Multimedia, Tableros Electrnicos de Publicidad, Videoconferencia que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.

JUSTIFICACION

REQUISITOS DE INGRESO

ACADEMICOS: Tecnlogo en:

estar certificados en programas de nivel

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Direccin de Ventas Negociacin Internacional Mercadeo o Logstica


Comunicacin Comercial

LABORAL: Estar vinculado al sector productivo en las reas de ventas, mercadeo, logstica o desarrollo de software.Diseo, Administraci Web Superar prueba de aptitud, motivacin, inters. COMPETENCIAS A DESARROLLAR: CDIGO 220501048 260101045 260101046 260101044 OCUPACIONES QUE PODRA DESEMPEAR DENOMINACIN Crear sitios Web dinmicos segn estndares y protocolos establecidos. Formular proyectos de comercializacin Web de acuerdo con normatividad vigente. Desarrollar esquemas de negociacin ON Line de acuerdo con modelos de comercio. Administrar proyectos de negocio On- Line, de acuerdo con las polticas de comercializacin y tecnologas existentes. Asesor comercial Analistas de mercado Consultor de mercados Administrador de los recursos de software y hardware

PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR: El programa requiere de un equipo de instructores Tcnicos, conformado por: Tecnlogos en Direccin de Ventas, o Negociacin Internacional, Mercadeo o Logstica, Sistemas o en Diseo Grfico y/o Profesional en programas de formacin tales como: Economa, Administracin de Empresas, Administracin de Negocios y Mercadeo, Ciencias de la Informacin, Ingenieros de Sistemas y ciencias afines a la Comercializacin. Con experiencia laboral en el desarrollo de actividades relacionadas con comercio virtual o gestin comercial de mercadeo de productos y servicios, construccin, configuracin y mantenimiento de plataformas y pginas web de mnimo de veinticuatro (24) meses.

Requisitos Acadmicos mnimos

Experiencia Laboral

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Competencias Mnimas

ESTRATEGIA METODOLOGICA

Desarrollar esquemas de negociacin on-line de acuerdo con modelos de comercio. Crear diseos web de acuerdo con modelos de comercio. Administrar proyectos de negocio on line de acuerdo con las polticas de comercializacin y tecnologas existentes. Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo. Establecer procesos comunicativos asertivos. Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin. Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 220501048 VERSION 1 DENOMINACION Crear sitios Web dinmicos segn estndares y protocolos establecidos. 150 horas

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Analizar las variables relacionadas con el diseo de sitio web segn las 22050104801 necesidades y deseos del cliente. Realizar el diseo grfico del sitio web de acuerdo con los requerimientos 22050104802 y polticas de la organizacin. Implementar las bases de datos del sitio web de acuerdo con protocolos 22050104803 de la organizacin. Verificar y monitorear el funcionamiento del sitio web de acuerdo con la 22050104804 poltica de la organizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Teora del color, Principios, leyes, teoras. Tipografa digital (color, tipo de letra, bloques de texto). Composicin (esttica, estmulos de percepcin). Diagramacin (lista de componentes, partes relacionados, prioridades, diseo de grupos, unin de partes, produccin). Fotografa y videos de demostracin. Ilustracin digital: programas de dibujo vectorial, programas de pintura en mapas de bits y retoque fotogrfico. Mapas de navegacin: Estructuras, Tipos. Usabilidad, accesibilidad, recuperabilidad, encontrabilidad. Estndares web y de accesibilidad. Editores de cdigo, imgenes y vectorial. Software de Animacin. Gestores de bases de datos: manipulacin y administracin en MYSQL, SQLSERVER, POSTGRES, ORACLE, FIREBIRD o similares. Lenguajes de programacin: HTML, XHTML, JAVASCRIPT, PHP, ASP, CSS, ACTION SCRIPT, servidores web apache, TOMCAT, WEBSPHERE, IIS o similares. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Construir la interfaz del sitio web siguiendo los parmetros establecidos en el diseo y cumpliendo con las necesidades del cliente. Crear las imgenes del sitio del cliente con herramientas de diseo 2d segn especificaciones. Crear Los videos y audio del sitio del cliente con herramientas de diseo 2d segn

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especificaciones. Construir la base de datos del sitio web a partir del diseo planteado de acuerdo a las necesidades del cliente. Configurar los mdulos y categoras del sitio web del cliente con las herramientas disponibles del aplicativo seleccionado. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Demuestra el conocimiento del mercado y necesidad del cliente. Establece las variables relacionadas con el diseo de sitio web segn las necesidades y deseos del cliente. Produce las imgenes, los videos y audio del sitio web con herramientas de diseo segn especificaciones tcnicas y del cliente. Configura la interfaz, la base de datos, mdulos con elementos del lenguaje de programacin del sitio web, siguiendo los parmetros establecidos en el diseo y cumpliendo con las necesidades del cliente. Utiliza las bases de datos como herramienta para dinamizar el sitio web y facilitar el manejo de la informacin a los usuarios. Demuestra dominio y conocimiento en el manejo de herramientas y tecnologas para la promocin y mercadeo en la web.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 260101045 VERSION 1 DENOMINACION Formular proyectos de comercializacin web de acuerdo con normatividad vigente.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO 150 horas DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Analizar las funciones, especificaciones, elementos del sitio web y 26010104501 proveedores de hosting de acuerdo con los objetivos de ranking y del negocio. Determinar y asesorar sobre los recursos administrativos del sitio web 26010104502 segn dominios y lineamientos de inscripcin. Construir el sitio web de acuerdo con la legislacin vigente, la 26010104503 plataforma tecnolgica y la poltica organizacional. Determinar, organizar y asegurar los puntos vulnerables del sitio web 26010104504 segn protocolos de seguridad de la red y de la organizacin. Disear estrategias de promocin, publicidad y comunicacin del sitio 26010104505 web segn polticas de la organizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Sitio web: objetivos, protocolos para el desarrollo, lineamientos de accesibilidad, portales, tiendas o kioscos virtuales. Normatividad y aspectos legales que rigen para el diseo de pginas web, Leyes de propiedad intelectual y propiedad industrial de los dominios y las marcas Ingeniera de requerimientos Lenguaje de modelamiento unificado UML y localizador uniforme de recursos URL Tcnicas de elaboracin de rboles o mapas de navegacin. Especificaciones de casos de uso de la informacin, hosting, datos y flujos de informacin. Keywords: bscadores de alta posicin y trfico y objetivos de ranking. Densidad de palabras clave: natural, media. Dominios en internet, aspectos distintivos y lineamientos de inscripcin Requisitos planteados por el cliente. Tipo de web: catlogo on line, web corporativa, etc. Vnculos: estticos y dinmicos Imagen corporativa Tipo de informacin que contendr el sitio web Programas de diseo y desarrollo web Herramientas de comunicacin: e-mails, foros o tablones, listas de correo, chat y video chat, blogs, aplicaciones especficas. Tipos de portales: horizontales, verticales. Publicidad en formato web (interstitials) y banners de publicidad.

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3.2

Proveedor hosting en internet. Consideraciones generales del diseo, programacin, mantenimiento y atencin a clientes de las pginas web. Etiquetas meta (metatags). Estrategias corporativas, de presencia, permanencia y de contenido en el comercio electrnico. Objetivos y estrategias de comercio electrnico como canal de ventas. Etapas del comercio electrnico. Estrategias de comunicacin. Estrategias de promocin. Leyes de propiedad intelectual frente al nombre y la marca. Tipos de comunicacin: bidireccional e interactiva. Tecnologa de telecomunicaciones y de comunicacin bidireccional. Conectividad a internet por accesos conmutados. Estndares internacionales. Conexin a internet. Correo electrnico nacional e internacional. Ppp corporativos y personalizados. Catlogo electrnico y dinmico de productos y servicios. Servicio de hosting. Tipos y caractersticas de los autoresponder. Boletines electrnicos (newsletters, ezines) y listas de correo. CONOCIMIENTOS DE PROCESO Determinar mediante entrevistas con los actores involucrados las funciones, especificaciones y elementos del sitio web, teniendo en cuenta el plan y objetivos del negocio on- line. Seleccionar el proveedor de hosting teniendo en cuenta precio, reconocimiento y posicionamiento en el mercado, servicio y soporte ofertados. Ubicar el sitio en buscadores de alta posicin y trfico de acuerdo con objetivos de ranking. Seleccionar el software de administracin del sitio web, teniendo en cuenta aspectos tcnicos de interconexin, precio y herramientas de apoyo. Registrar el nombre de dominio, teniendo en cuenta los aspectos distintivos de diferenciacin con otros dominios y los lineamientos de inscripcin. Disear la presentacin del sitio web, aplicando las estrategias de impacto y software de diseo de interfaz. Seleccionar la informacin para colocar en el sitio web de acuerdo con los requisitos planteados por los clientes y usuarios. Estructurar el sitio web teniendo en cuenta las variables logsticas de oportunidad y entrega e interaccin con clientes de acuerdo con aspectos tcnicos y de comunicacin. Estructurar a partir de los rboles o mapas de navegacin y contenidos los datos y flujos de informacin colocados en la web. Adaptar la estructura del sitio, Los contenidos, colores y elementos identificadores de la empresa de acuerdo con normatividad, legislacin, lineamientos de

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accesibilidad y requerimientos tcnicos. Cumplir con las condiciones de descripcin y precisin en las etiquetas title y alt. Administrar los contenidos de los sitios web con el apoyo de plantillas profesionales. Incluir herramientas de desarrollo de aplicaciones y topologas de redes de comunicacin en el entorno de los negocios electrnicos. Proteger el nombre de la empresa, las marcas registradas, los logotipos e ilustraciones utilizados en el sitio web de acuerdo con las leyes de propiedad intelectual. Brindar la conectividad a la red a travs de diferentes tipos de servicios y puntos de presencia. Considerar los medios comerciales y la posibilidad de trabajar en la web, como factores determinantes en el proyecto de comunicacin. Posicionar el sitio web mediante estrategias de posicionamiento y promocin. Considerar las estrategias de comunicacin, los visitantes, el mercado, la pauta y la infraestructura del negocio on-line, para elaborar el proyecto de comunicacin. Presentar la informacin al pblico con base en la estrategia de contenido, requerimientos y necesidades del usuario. Abrir los canales de comunicacin bidireccional, teniendo en cuenta factores de retroalimentacin del cliente hacia la organizacin. Mantener el contacto con prospectos y/o clientes aplicando estrategias de recordacin y de acuerdo con la programacin de envos. Brindar a los clientes la informacin y orientacin de acuerdo con parmetros e indicadores de respuesta de la organizacin y segn principios ticos. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Realiza entrevistas con los actores involucrados las funciones, especificaciones y elementos del sitio web, teniendo en cuenta el plan y objetivos del negocio online. Selecciona el proveedor de hosting teniendo en cuenta precio, reconocimiento y posicionamiento en el mercado, ubicando el sitio en buscadores de alta posicin y trfico de acuerdo con objetivos de ranking. Selecciona el software de administracin del sitio web, teniendo en cuenta aspectos tcnicos de interconexin, precio y herramientas de apoyo. Registra el nombre de dominio, teniendo en cuenta los aspectos distintivos de diferenciacin con otros dominios y los lineamientos de inscripcin. Disea y seleccionar la informacin para colocar en la presentacin del sitio web, de acuerdo con los requisitos planteados por los clientes y usuarios, aplicando las estrategias de impacto y software de diseo de interfaz. Estructura el sitio web teniendo en cuenta las variables logsticas de oportunidad y entrega e interaccin con clientes de acuerdo con aspectos tcnicos y de comunicacin. Estructura y adapta el sitio web a partir de los rboles o mapas de navegacin: contenidos, datos, flujos de informacin, colores y elementos identificadores de la empresa de acuerdo con normatividad, legislacin, lineamientos de accesibilidad y requerimientos tcnicos.

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Cumple y administra los contenidos con las condiciones de descripcin y precisin en las etiquetas title y alt en los sitios web con el apoyo de plantillas profesionales. Configura las aplicaciones en el entorno de los negocios electrnicos, incluyendo herramientas de desarrollo de aplicaciones y topologas de redes de comunicacin con proteccin del nombre de la empresa, marcas registradas, logotipos e ilustraciones utilizados en el sitio web de acuerdo con las leyes de propiedad intelectual.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 260101046 VERSION DENOMINACION Desarrollar esquemas de negociacin on-line de acuerdo con modelos de comercio.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO 150 horas DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Analizar la plataforma tecnolgica requerida para la definicin de 26010104601 negocios on-line segn polticas de la empresa. Identificar el procedimiento para la seleccin de los modelos, contenidos, 26010104602 oferta y caractersticas de los negocios estructurados on-line. Establecer las tarifas y los precios de los productos y servicios que se 26010104603 comercializan a travs del internet para venta de productos por internet. Configura los parmetros del seguridad del sitio de comercio on-line 26010104604 segn el plan establecido y siguiendo estndares internacionales. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Modelo de negocio: seleccin y anlisis. El contenido, la oferta y la promocin. Tipos de intercambio: valores intangibles, valores tangibles. El proceso de venta electrnico. Seguridad y confidencialidad en el comercio electrnico. Contrato electrnico. Certificado digital. La factura y la venta a distancia. La firma electrnica. Conectividad a internet por accesos conmutados. Correo electrnico nacional e internacional. Indicadores de respuesta a clientes. Ppp corporativos y personalizados. mbitos en las transacciones electrnicas: B2B, b2c, b2g, c2c. Tipos de claves: pblica y privada. Huella digital. La funcin hash (Modelos de negocios en internet. Definiciones y clasificacin (btob, btoc, ctob, etc.). Relaciones: B2B, B2C, B2G, C2C. Medios de pago. Moneda electrnica (e-currency). Caractersticas de los medios de pago. Pasarelas de pago.

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3.2

Poltica de precios. Parmetros y principios de los sistemas de pago por medios electrnicos. Proveedores de servicios de pago (psp). Entrega rpida y normal. Costos de envo. Sistemas de: pago inmediato y pago diferido. Tcnicas para fijacin de tarifas de productos y servicios. Seguridad del manejo de pagos. Amenazas y vulnerabilidad. Tipos de soluciones de manejo de informacin en la red: confiabilidad, integridad, confidencialidad, seguridad y privacidad de la informacin. Problemas de seguridad: tecnolgicos, legales, psicolgicos. Documento de seguridad. Firewall y blogs. Tipos de derechos: acceso, rectificacin, oposicin y cancelacin. Normas y mecanismos de seguridad. Ley orgnica de proteccin de datos. Seguridad en el comercio electrnico. Electronic data interchange - EDI. Sistemas de seguridad en las transacciones en internet. Requisitos de seguridad en los medios de pago. Protocolos: ssl y set (transacciones electrnicas seguras). Seguridad y criptografa infraestructura para criptografa con clave pblica. Sistemas de seguridad digital. Software de proteccin. CONOCIMIENTOS DE PROCESO Garantizar con el proveedor de ISP la conectividad a la red a travs de diferentes tipos de servicios y puntos de presencia. Programar los niveles y tipos de transacciones con base en las plataformas electrnicas y redes de comunicacin. Plantear las negociaciones teniendo en cuenta las estructuras de negociacin global. Establecer las estrategias promocinales de acuerdo con los objetivos de venta y el producto o servicio a negociar. Plantear la informacin y orientacin brindada al cliente de acuerdo con principios ticos. Programar la respuesta a clientes de acuerdo con parmetros e indicadores de respuesta de la organizacin. Configurar las pasarelas de pago aplicando esquemas de seguridad virtual. Adaptar los mecanismos de funcionamiento de la web de acuerdo con la ley orgnica de proteccin de datos. Plantear la estrategia de distribucin sobre principios de generar confianza y credibilidad en los clientes. Configurar la cuenta de pagos en lnea teniendo en cuenta los costos de mantenimiento.

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Estructurar las tarifas de acuerdo con el tiempo de entrega y costos de envi. Establecer las tarifas de acuerdo con el volumen de pedidos y margen de ganancia de cada producto o servicio. Establecer los medios y sistemas de pago de acuerdo con los tipos de intercambio aceptados en el internet. Verificar la firma electrnica con base en las claves asignadas y la funcin hash. Expedir la factura electrnica o digital de acuerdo con la normativa y el instructivo para operar en el sistema. Manejar los pagos recepcionados bajo esquemas de seguridad y principios ticos. Inscribir el sitio y/o ficheros en el registro general de proteccin de datos, de acuerdo con parmetros establecidos. Elaborar el documento de seguridad de acuerdo con lineamientos de seguridad. Identificar los derechos de los usuarios de acuerdo con reglamentacin y normatividad vigente. Encriptar las firmas e informacin de documentos comerciales de acuerdo con requerimientos de seguridad. Proteger la informacin del cliente de acuerdo con estndares de seguridad de la informacin. Proteger el sitio apoyados en sistemas de seguridad y software de proteccin. Programar las auditoras en forma. Programar las auditoras en forma peridica de acuerdo con los lineamientos del documento de seguridad. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Identifica el proyecto de la negociacin On- line segn las polticas de la organizacin. Determina caractersticas de la tecnologa disponible relacionada con el comercio virtual segn el objeto del proyecto. Relaciona la complejidad de las transacciones de la negociacin con la tecnologa (know-how) de acuerdo con la naturaleza del proyecto y la tecnologa disponible en el mercado. Propone las negociaciones, las estrategias promocinales y los objetivos de venta teniendo en cuenta las estructuras de negociacin global y el producto o servicio a negociar. Programa la respuesta a clientes, la informacin y orientacin brindada al cliente y la conectividad a la red de acuerdo con parmetros e indicadores de respuesta de la organizacin, a travs de diferentes tipos de servicios, puntos de presencia y principios ticos. Programa los niveles y tipos de transacciones, la factura electrnica o digital con base en las plataformas electrnicas, redes de comunicacin la normatividad y el manual de operacin del sistema. Programa respuesta a clientes de acuerdo con parmetros e indicadores de respuesta de la organizacin. Establece los medios, sistemas y las pasarelas de pago de acuerdo con los tipos de intercambio aceptados en el internet aplicando esquemas de seguridad virtual. Elabora el documento de seguridad del sitio y/o ficheros en el registro general de

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proteccin de datos, identificando los derechos de los usuarios de acuerdo con parmetros establecidos, lineamientos de seguridad, los mecanismos de funcionamiento de la web y la ley orgnica de proteccin de datos. Estructura los contratos de hosting y nombre de dominio de acuerdo con normatividad, la firma electrnica, las claves asignadas y la funcin hash. Plantea la estrategia de distribucin sobre principios de generacin de confianza y credibilidad en los clientes. Establece las tarifas, margen de ganancia de cada producto o servicio, el tiempo de entrega y costos de envi de acuerdo con el volumen de pedidos. Maneja los pagos recepcionados y configura la cuenta de pagos en lnea teniendo en cuenta los esquemas de seguridad, costos de mantenimiento y principios ticos. Realiza registro de proteccin de datos de acuerdo con los protocolos y lineamientos de seguridad. Encripta las firmas e informacin de documentos comerciales de acuerdo con requerimientos de seguridad. Protege el sitio y la informacin del cliente apoyados en sistemas de seguridad, software de proteccin y estndares de seguridad de la informacin. Programa las auditorias en forma peridica de acuerdo con los lineamientos del documento de seguridad.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 260101044 VERSION 1 DENOMINACION Administrar proyectos de negocio on line de acuerdo con las polticas de comercializacin y tecnologas existentes.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO 110 horas DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Identificar la idea del negocio on line de acuerdo con las oportunidades 26010104401 del mercado. Realizar diagnsticos de las variables del entorno nacional y global de 26010104402 los negocios on-line de acuerdo con las polticas de comercializacin y tecnologa existente. Elaborar el plan de negocios online de acuerdo con las polticas de 26010104403 comercializacin y tecnologa existente. Elaborar el plan estratgico de negocio online de acuerdo con las 26010104404 polticas de la empresa. Evaluar los resultados comerciales y financieros del negocio on-line de 26010104405 acuerdo con las polticas de comercializacin y tecnologa existente. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Mercado objetivo. Visin de negocio. Entornos virtuales. Variables del entorno. Matrices de diagnostico: FODA, espina de pescado, 20/80. Indicadores econmicos internacionales. El internet como canal de ventas. Unidad de negocio on-line. Factores claves del comercio electrnico anlisis virtual de : competencia, mercado, clientes, productos y proveedores. Metodologa catwoe: clientes, actores, transformaciones, weltansshauung, propietarios y ambiente. Stakeholders Propiedad intelectual y privacidad. Derechos y obligaciones, tanto del proveedor como del consumidor. Herramientas: i-advertising, i-mail marketing, i-mobil marketing Economa digital para la toma de decisiones. Enterprice resource planning (ERP) Hbitos de consumo on-line

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3.2

Requerimientos del negocio: recursos humanos, tecnologa y publicidad del sitio Lenguaje tcnico de internet. Tecnologas en internet: tipos de buscadores., servidores, bases de datos, tipos de conexin, tipos de redes. Anlisis de estadsticas. Tipo de negocio: negocio B2B, B2C, B2G, e-commerce, portal vertical. Comportamiento ciberusuario. Estudio CRT (comisin reguladora de telecomunicaciones). Estudio general de medios en internet (EGM). Costos y presupuestos del negocio on-line. Cronograma de actividades del negocio on-line. Metodologas para medir audiencia: user centric, ad centric, site centric. Medicin de trfico en lnea. Tasas de conversin. Ratios de xito y abandono. Ranking, ranke o posicionamiento. Tecnologas de anlisis de audiencia: sistemas de anlisis de logs y los contadores y trackers. Indicadores de audiencia: page views, visitas, visitas nicas, usuarios nicos, hits, impresiones. Variables a medir: tendencia de trfico, perfil del visitante y tecnologa que usa el visitante. Software y programas de anlisis web. Herramientas de pagerank. Indicadores de flexibilizacin e impacto de clientes: situacin actual del mercado en cuanto a: volmenes por unidad de tiempo, ventas, previsin / proyeccin de ventas, recompra, clientes fidelizados / no fidelizados. Costos de cada cliente. Evaluacin del grado de respuesta Mtodo RFMR: residencia, frecuencia, monetario, rango. CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar la idea del negocio on-line de acuerdo con el estudio de penetracin en internet del mercado objetivo. Identificar el ambiente del negocio de acuerdo con variables internas y externas de mercado. Plantear el diagnostico de la empresa a partir de las variables del entorno virtual de ubicacin del negocio. Analizar el internet como canal de ventas y distribucin de acuerdo con requerimientos del negocio. Definir la identidad de la organizacin a partir de la metodologa del catwoe o "definicin de races". Elaborar el plan de negocios con base en la estructura y funciones de la unidad de negocio. Elaborar el plan de negocios con base en informacin general, biografa, grficos, datos demogrficos y material de investigacin.

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Disear los objetivos y estrategias del plan de negocios electrnico con base en el perfil del cliente y el tipo de producto. Disear las estrategias de mercadeo para la web utilizando tecnologas de informacin y comunicacin. Analizar los costos de acuerdo con requerimientos del sitio web. Establecer el cronograma de actividades de mercadeo en internet de acuerdo con el plan de mercadeo. Describir las caractersticas del negocio, de acuerdo con el tipo de negocio en la internet. Verificar que el plan de negocios contiene los aspectos de la factibilidad econmica de la iniciativa comercial de acuerdo con perspectivas de la empresa. Elaborar los planes con base en los principios, modelos y mtodos de la economa digital. Disear el plan estratgico de acuerdo con el tipo de negocio on.line. Presentar las acciones estratgicas del negocio on line, de acuerdo con la regulacin, los cdigos y acuerdos internacionales. Desarrollar los sitios de comercio electrnico de acuerdo con el presupuesto e infraestructura. Supervisar la audiencia y trfico de visitas el sitio web o portal utilizando las metodologas existentes e indicadores de audiencia. Calcular el valor de los clientes aplicando mtodos estadsticos de promedios. Analizar los esquemas y tipos de anuncios del sitio web de acuerdo con la respuesta de clientes. Analizar los ratios de xito o abandono de acuerdo con los parmetros establecidos. Analizar la audiencia en la web apoyndose en paquetes de anlisis web y tasas de conversin. Medir el tiempo de respuesta y de compra de los clientes de acuerdo el costo promocional realizado. Calcular el costo de adquisicin de un cliente con base en el nmero de visitas. Identificar los clientes que aportan beneficio a la empresa mediante el clculo de la medicin del valor de cada cliente. Determinar el tiempo de fidelidad de los clientes con base en el promedio de valor de vida de los clientes. Analizar los grupos meta de acuerdo con el mtodo RFMR. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Plantea el diagnostico de la empresa e identifica la idea y el ambiente del negocio para la identificacin del negocio on-line de acuerdo con el estudio de penetracin en internet del mercado objetivo, las variables internas y externas de mercado y del entorno virtual de ubicacin del negocio. Analiza los servicios de la red como canal de ventas y distribucin de acuerdo con requerimientos del negocio. Define la identidad de la organizacin y las caractersticas del negocio a partir de la metodologa del catwoe o "definicin de races" y el tipo de negocio en la internet.

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Elabora el plan del negocio on line describiendo las caractersticas con base en el tipo, la estructura y funciones de la unidad de negocio, informacin general, biografa, grficos, datos demogrficos y material de investigacin, el perfil del cliente y el tipo de producto. Disea las estrategias de mercadeo, analiza los costos de acuerdo con las necesidades del sitio web y establece el cronograma de las actividades de mercadeo, utilizando las TIC. Verifica en el plan de negocio los aspectos de la factibilidad econmica de la iniciativa comercial de acuerdo con perspectivas de la empresa. Elabora los planes estratgicos con base en los principios, modelos, mtodos y tipo de negocio on-line, con las acciones estratgicas del negocio de acuerdo con la regulacin, los cdigos y acuerdos internacionales. Desarrolla los sitios de comercio electrnico de acuerdo con el presupuesto e infraestructura de los administradores. Supervisa la audiencia web o portal, el tiempo de respuesta y de compra de los clientes de acuerdo con el costo promocional realizado y las metodologas existentes. Analiza los esquemas y tipos de anuncios del sitio web, los ratios de xito o abandono, la audiencia y trfico de visitas el sitio en la web, los grupo meta de acuerdo con la respuesta de clientes, los indicadores de audiencia, el mtodo RFMR apoyndose en paquetes de anlisis web y tasas de conversin. Calcula el costo de adquisicin de un cliente con base en el nmero de visitas y los requerimientos del sitio web. Identifica el valor de los clientes, el tiempo de fidelidad y los beneficios que aportan a la empresa mediante el clculo de la medicin del valor de cada cliente aplicando mtodos estadsticos de promedios.

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CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Autores Amanda Pea Donado Martha Luca Ramrez H. Guillermo Gonzlez Cedeo Carolina Isaza Cargo Instructora Gestora de la Red Instructor Centro de Comercio y Servicios / Ventas y Comercializacin Dependencia / Red Fecha

Enero 2010

Revisin

Hernando Oviedo Vera

Asesora Direccin de Formacin Profesional Instructor

Aprobacin

Roco Lpez Alzate ngela Mara Valderrama Vlez

Subdirectora

Subdirectora

Centro de Gestin de Mercados, Logstica y Tecnologas de la Informacin. Centro Comercio y Servicios, Risaralda. Centro Comercio, Antioquia.

Enero 2010

Enero 2010

CONTROL DE CAMBIOS Descripcin del cambio Programa de formacin nuevo, requerido por el sector productivo. Razn del cambio Programa elaborado con base en los lineamientos de diseo curricular Fecha Responsable (cargo)

Enero 2010

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