Manual Calidad Morgan

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.
VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

1 de 34

2 de 34
Emisor Por Fecha Firma

Rubn Lepe 01.03.05
Revisor
Juan Pablo Verderau 13.06.05
Aprobador
Juan Politeo 13.06.05
Nombre Archivo
MC-MORGAN-003.DOC
ndice 1 Presentacin de la Organizacin..........................................................................................4 1.1 Generalidades................................................................................................................4 1.2 Resea Histrica............................................................................................................4 2 Productos y Servicios..........................................................................................................5 3 Descripcin y Alcance del Sistema de Gestin de Calidad.................................................6 4 Sistema de Gestin de Calidad.............................................................................................6 4.1 Requisitos Generales.....................................................................................................6 4.2 Requisitos de Documentacin.....................................................................................11 4.2.1 Generalidades.........................................................................................11 4.2.2 Manual de Calidad...................................................................................13 4.2.3 Control de Documentos...........................................................................13 4.2.4 Control de los Registros..........................................................................14 5 Responsabilidad de la Gerencia.........................................................................................14 5.1 Compromiso de la Gerencia........................................................................................14 5.2 Enfoque al cliente........................................................................................................14 5.3 Poltica de Calidad......................................................................................................15 5.4 Planificacin................................................................................................................18 5.4.1 Objetivos de la Calidad...........................................................................18 5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin......................................................18 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin...............................................................19 5.5.1 Responsabilidad y autoridad...................................................................19 5.5.2 Representante de la Gerencia................................................................19 5.5.3 Comunicacin Interna.............................................................................20 5.6 Revisin por la Gerencia.............................................................................................20 6 Gestin de los Recursos.....................................................................................................21 6.1 Provisin de recursos..................................................................................................21 6.2 Recursos Humanos......................................................................................................21 6.3 Infraestructura.............................................................................................................22 6.4 Ambiente de Trabajo...................................................................................................22

3 de 34
7 Realizacin del Producto....................................................................................................22 7.1 Planificacin de la realizacin del Producto...............................................................22 7.2 Procesos Relacionados con el Cliente.........................................................................23 7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto...............................23 7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto.........................................23 7.2.3 Comunicacin con el cliente...................................................................................24 7.3 Diseo y Desarrollo.....................................................................................................24 7.4 Compras......................................................................................................................24 7.4.1 Proceso de Compras...............................................................................24 7.4.2 Informacin de las Compras...................................................................25 7.4.3 Verificacin de los Productos Comprados..............................................25 7.5 Produccin y Prestacin del Servicio..........................................................................25 7.5.1 Control de la Produccin y de la prestacin del Servicio........................25 7.5.2 Validacin de los Procesos de la Produccin y de la Prestacin del Servicio. 26 7.5.3 Identificacin y Trazabilidad....................................................................27 7.5.4 Propiedad del Cliente..............................................................................27 7.5.5 Preservacin del Producto......................................................................27 7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medicin.......................................27 8 Medicin, Anlisis y Mejora..............................................................................................28 8.1 Generalidades..............................................................................................................28 8.2 Seguimiento y medicin..............................................................................................29 8.2.1 Satisfaccin del Cliente...........................................................................29 8.2.2 Auditora Interna......................................................................................29 8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos...............................................30 8.2.4 Seguimiento y Medicin del Producto.....................................................30 8.3 Control del Producto no Conforme.............................................................................31 8.4 Anlisis de Datos.........................................................................................................31 8.5 Mejora.........................................................................................................................32 8.5.1 Mejora Continua......................................................................................32 8.5.2 Accin Correctiva....................................................................................32 8.5.3 Accin Preventiva....................................................................................32 9 Anexo 1: Registro y Formato Revisin de Gerencia.........................................................34

4 de 34
1 Presentacin de la Organizacin. 1.1 Generalidades. Nombre de la Empresa: Morgan Impresores S.A. Giro: Rut: Direccin: Representante Legal: Fono: Fax: Pgina web: Editores Impresores. 88.506.400-0. Andes 4616, Quinta Normal. Juan Politeo A. (56-2) 757 8200. (56-2) 775 1214. http://www.morgan.cl/ 1.2 Resea Histrica. Morgan Impresores inici sus operaciones en marzo del ao 1983. Con el tiempo, ayudado por el crecimiento de la economa y el auge de la publicidad, fue aumentando su capacidad productora instalada, hasta llegar al Grupo Morgan. Compuesto por seis empresas, Morgan Impresores, Morgan Internacional, Chromatic (fotomecnica), Emecuatro (planta impresora y encuadernadora), Amenabar (planta industrial para la produccin de etiquetas y productos similares) y Litho Art (planta impresora orientada a segmentos publicitarios ms especficos y de menor volumen). Producto del necesario proceso en que las empresas deben adaptarse a las exigencias del mercado, fue necesario ir reestructurando esta serie de empresas mencionadas anteriormente, producto de tal proceso toda la diversidad y distintos procesos que se realizaban en las distintas plantas antes sealadas, se lleg a una empresa, Morgan Impresores S.A. El 11 de julio de 2001 y hasta la fecha, Morgan Impresores, es parte del Grupo de Empresas El Mercurio S.A.P., concentrndose toda su actividad

5 de 34
productiva, en una sola planta, ubicada en la comuna de Quinta Normal, con el objetivo de hacer ms eficientes los procesos internos, lograr un mayor aprovechamiento de las economas de escala y lograr la mayor cantidad de beneficios que se pueden obtener en tener todos sus procesos integrados en un mismo lugar fsico. En la actualidad y como se ha caracterizado a lo largo de su historia, Morgan Impresores, segmenta el mercado en tres reas o unidades de negocio: Publicitario, orientado a satisfacer campaas de publicidad de grandes clientes directos a agencias de publicidad. Editorial, orientado al mercado local de revistas institucionales para empresas, revistas editoriales o de venta en quioscos. Y por ltimo, Industrial, dedicado a satisfacer los requerimientos de etiquetas, golletes, etiquetas y algn tipo de envases de diferentes empresas.
Productos y Servicios.
Morgan Impresores pone a disposicin de sus clientes moderna tecnologa de impresin, ofreciendo con esto, impresos de alta calidad. Morgan Impresores analiza y comprende integralmente todos los factores asociados a cada requerimiento de impresin. Este principio es clave para dar asesora, entregar soluciones especficas, en el mismo lenguaje del cliente y desarrollar conjuntamente productos ptimos. Adems ofrece todo el servicio de pre-prensa, compuesta con equipamiento de ltima generacin, con personal experto y orientado al problema, permitiendo as ganar tiempo y precisin desde el primer momento en que un trabajo entra en proceso. Entre los servicios ms destacados, estn: digitalizacin, armado de pginas, correccin de color y pruebas de color digitales, anticipando as, el buen resultado del futuro impreso. En el proceso mismo de impresin, Morgan Impresores, cuenta con modernas lneas de maquinaria grfica que son manejadas por tcnicos calificados para su operacin y con el fin de agregar valor al impreso, Morgan Impresores, en lo que a terminacin se refiere, est compuesta por una serie de dobladoras, guillotinas programables, alzadoras, encuadernadoras hot melt, costura de hilo y de alambre, pudiendo as tener estos procesos bajo control en la misma planta. Dado lo anterior, Morgan Impresores, es capaz de atender en forma simultnea a los mercados publicitarios, editoriales e industriales. Imprimiendo as

6 de 34
etiquetas, finos libros de arte, revistas, catlogos industriales, guas, agendas, insertos, folleteras publicitarias, memorias y brochures corporativos, calendarios y, en general, variados formatos para satisfacer las distintos requerimientos que nuestros clientes piden. A grandes rasgos, como clientes destacan: Grandes Tiendas, Bancos, Compaas de Seguros, Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), Telefnicas y Telecomunicaciones, Supermercados, Farmacias, Isapres y Clnicas, Agroindustrias e Industrias de Alimentos, Industrias de Bebidas y Vitivincolas, Empresas de Servicios, Automotrices y Laboratorios, entre otros. En enero de 2008, obtiene la certificacin ISO 9001:2000, en auditora externa efectuada por la empresa Lloyds Register Quality Assurance, luego de un proceso de menos de un ao de implementacin de esta norma internacional. Entrando as en la filosofa de mejora contina de manera de ofrecer cada vez mejores servicios y productos a sus clientes.
3 Descripcin y Alcance del Sistema de Gestin de Calidad. El propsito de este manual es describir El Sistema de Gestin de Calidad de Morgan Impresores S.A. El sistema de calidad descrito en este manual, considera los requisitos de la Norma Chilena NCh ISO 9001.Of2001, Sistema de Gestin de la Calidad Requisitos. Se excluyen los siguientes punto normativos: 7.3 Diseo y Desarrollo y 7.5.2 Validacin de los Procesos de la Produccin y de la Prestacin del Servicio. Cubre las siguientes actividades: Servicio de Preprensa y Produccin de Impresos. 4 Sistema de Gestin de Calidad. 4.1 Requisitos Generales. El Sistema de Gestin de Calidad, es el conjunto de la estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, los instructivos, los documentos de apoyo, los registros, los procesos documentados y los recursos, y tienen como objetivo final la gestin exitosa y la eficacia del sistema de gestin de calidad, sobre la base de estndares y normas predefinidas, todos de acuerdo con la Poltica y Objetivos de Calidad de la Organizacin.

7 de 34
Para tal efecto y segn las exigencias de las normas ISO 9001, las actividades de la empresa son gestionadas bajo un enfoque de proceso y de mejoramiento continuo, lo que asegura que son realizadas, controladas, medidas y mejoradas, de acuerdo con los requisitos de estas normas internacionales. La interrelacin de los procesos se muestra en el Diagrama de Procesos, donde se pueden destacar las siguientes actividades:
Gerencias
Recursos Humanos CL I ENTE S
Mantenimiento
Informtica y Sistemas
Proveedores
CL I ENTE S
Abastecimiento
SAT I SFAC C I ON REQU I S I T O S
Atencin de Clientes
Preprensa
Impresin
Terminacin
Despacho
rea Comercial
P R O D U C T O
Control de Calidad
Planificacin
A continuacin se describen los principales procesos que intervienen en el sistema de gestin de calidad. Relacin con proveedores.

8 de 34
Los diversos proveedores de materias primas de Morgan Impresores S.A., se relacionan con los departamentos de abastecimiento de insumos y papeles, segn corresponda, unidades que canalizan los requerimientos de materiales, productos e insumos de las diversas unidades. Estas relaciones se basan en trminos comerciales y de gestin, esto a travs del punto 7.4 de la norma, correspondientes a los proveedores crticos definidos por Morgan Impresores S.A. Se incluye adems a los proveedores de servicios, quienes son evaluados y calificados por la reas que representan el usuario del servicio prestado.
Relacin con el cliente. Los requerimientos de productos, consultas, reclamos, medicin de satisfaccin de los clientes y asistencia tcnica se canalizan a travs de las reas Ventas, Atencin de Clientes y Control de Calidad de Morgan Impresores S.A. rea Comercial. rea de Morgan Impresores, encargada efectuar la venta de productos y quien canaliza los requerimientos de los clientes a Morgan Impresores S.A. Esta rea interacta con atencin de clientes y planificacin. Los requerimientos de los clientes son canalizados a travs del documento Nota de Venta a las reas de atencin de clientes y planificacin. Atencin a Clientes. Seccin de Morgan Impresores, que es la encargada de las comunicaciones entre el cliente y el interior de la planta, as mismo, con la Nota de Venta generada en el rea comercial emite un documento llamado orden de trabajo, nico documento vlido para la elaboracin de un producto en las distintas etapas del proceso productivo. Planificacin. Mediante un documento denominado Nota de Venta, el cual es emitido por el rea ventas y/o por Orden de Trabajo, documento que es emitido por el Departamento de Atencin de Clientes, se planifica la produccin, en trminos de

9 de 34
impresin de productos y terminaciones. La planificacin se efecta en forma diaria y se emite un programa de impresin.
Pre-prensa. Pre-prensa es el rea responsable de todos los procesos previos a la impresin, tales como digitalizacin, matrizado o armado, generacin de pruebas digitales, plotters (maqueta del producto) y copiado de planchas. Con la informacin obtenida de la OT, y el programa de Impresin, Preprensa es el rea de abastecer de planchas a las distintas mquinas impresoras de la organizacin.
Produccin. Seccin de la empresa, que ejecuta los trabajos, de acuerdo a un programa de impresin, y orden de trabajo, documentos emitidos por los departamentos de planificacin y atencin de clientes respectivamente. En esta seccin interviene todo el proceso de impresin y terminaciones. Abastecimiento (Bodega de Insumos y Bodega de Papeles) Secciones de la empresa responsables de abastecer tanto de insumos como de papeles, al rea de produccin. Se trabaja segn orden de trabajo y de acuerdo a la planificacin hecha por el departamento respectivo. Mantenimiento. rea de la empresa, responsable de mantener en forma operativa los distintos equipos y maquinaria de Morgan Impresores. Acta tanto en forma correctiva como preventiva, de acuerdo a procedimientos y programas. Control de Calidad. El departamento de Control de Calidad se conforma de tres reas: Correccin de Pruebas y Originales.

10 de 34
Quien tiene como principal labor comprobar que una prueba original est correctamente aplicada y reflejada en un impreso. Esta prueba original es proporcionada por el cliente y tiene varias modalidades en su confeccin como: plotter, prueba digital, prueba lser, cromaln, impreso anterior, etc. Este original puede provenir de un cliente directo o desde una agencia de comunicaciones o de publicidad y son confeccionadas la mayor parte por diseadores grficos. Inspeccin en lnea y ensayos de laboratorio.
El papel fundamental de esta rea dentro de una empresa grfica es realizar controles en lnea de cada proceso con el fin de controlar los estndares de produccin. Adems se encarga de realizar pruebas fsicas y ensayos de acuerdo a especificacin del producto segn lo requerido por nuestros clientes. Es tambin deber de esta rea realizar los documentos necesarios para liberar los productos una vez muestreados segn norma. Revisado.
Esta rea se encarga de recibir los requerimientos de produccin y de los inspectores cuando as lo determinan los muestreos realizados por atributos segn norma. Es aqu donde estos productos son revisados, limpiados o tratados para puedan seguir con su proceso siguiente en ptimas condiciones o ser despachados como es el caso de etiquetas. Despacho. rea encargada de realizar las actividades de distribucin de producto terminado desde Morgan Impresores hacia los clientes. Informtica y Sistemas.

11 de 34
Presta soporte de hardware, de comunicacin, y sistemas operativos a las distintas reas de la empresa, tanto por requerimiento de los distintos clientes o por mejoras o cambios generados a partir del rea. Recursos Humanos. rea encargada de seleccionar, contratar y capacitar el recurso humano de Morgan Impresores. Las gerencias se aseguran de la disponibilidad de recursos e informacin necesaria para apoyar la operacin y el seguimiento de los procesos descritos anteriormente, as mismo, estos procesos reportan a sus respectivas gerencias, siendo estas ltimas en conjunto con los distintos jefes de rea, los responsables de efectuar el seguimiento, la medicin, el control y el anlisis de los respectivos procesos. Adems se ha publicado, el diagrama del proceso productivo de Morgan Impresores S.A., en la planta de la imprenta. Este diagrama se encuentra disponible en la Intranet Corporativa.
4.2 Requisitos de Documentacin. 4.2.1 Generalidades.
La documentacin de la organizacin general del Sistema de Gestin de Calidad de Morgan Impresores se encuentra descrita en este Manual de Calidad, que incluye una poltica de calidad, referencia a los objetivos de calidad aprobados en revisiones de gerencia, mientras que parmetros especficos de produccin y aceptacin, junto con instrucciones ms detalladas se encuentran descritas en procedimientos de trabajo, instructivos de trabajo y documentos de apoyo. Para procedimientos, instructivos y documentos de apoyo y de manera genrica, se ha empleado la finalizacin de XXX, que significa documentacin vigente. Estructura de la Documentacin. Se define la estructura de la documentacin, del presente Sistema de Gestin de Calidad, de acuerdo al siguiente esquema:

12 de 34
Poltica de Calidad
Objetivos de Calidad
Proc. de Trabajo Manual de Calidad Documento s de Apoyo Instructivos de Trabajo Especificac. de Producto Registros de Calidad
Manual de Calidad: documento que incluye el alcance del sistema de gestin de la calidad, incluye los detalles y la justificacin de cualquier exclusin, los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la calidad, o referencia a los mismos, y una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la calidad. Procedimientos de Trabajo: indican los mecanismos implementados para cumplir las polticas y objetivos del Manual de la Calidad y asignan responsabilidades en el Sistema de Gestin de Calidad. Instructivos de Trabajo: se emiten para aquellas tareas en las que, a falta de indicaciones especficas, podra verse afectada la calidad de los componentes o del producto final como consecuencia de condiciones del proceso o caractersticas de las materias primas, insumos y productos. Documentos de Apoyo: Contienen informacin y datos que se utilizan para la ejecucin de los procedimientos, instructivos u otras actividades bajo el SGC. Especificaciones: definen los requisitos que debe cumplir un producto para ser considerado conforme.

13 de 34
Registros: documentos que proporcionan la garanta y evidencia objetiva de la aplicacin de un procedimiento y/o el cumplimiento de una clusula de la norma. 4.2.2 Manual de Calidad. Morgan Impresores S.A., ha elaborado y mantiene el presente Manual de Calidad, el cual contiene: El alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo sus detalles y justificando las exclusiones referidas a la norma ISO 9001:2000. Los procedimientos documentados establecidos para el Sistema de Gestin de Calidad, o referencia a los mismos, y Una descripcin de la interaccin entre los procesos del Sistema de Gestin de Calidad.
4.2.3 Control de Documentos. A travs del Procedimiento de Trabajo Control de Documentos y Datos, Morgan Impresores S.A., debe controlar todos los documentos y datos que se relacionan con los requisitos de las normas, incluyendo, en la medida que sea aplicable, documentos de origen externo, tales como normas tcnicas o documentos de clientes. En el Procedimiento de Trabajo Control de Documentos y Datos (PTPROCONDOC-XXX), se establece: El cmo aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin. La revisin y actualizacin de los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente. El modo de asegurarse que se identifican los cambios y el estado de revisin actual de los documentos. La manera en que se asegurar que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso. Cmo los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables. Cmo se consigue el aseguramiento que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribucin.

14 de 34
Y cmo prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificacin adecuada en el caso que se mantengan por cualquier razn.
Por otro lado en el Procedimiento de Trabajo Control de Documentos y Datos (PT-PROCONDOC-XXX) define que la distribucin de documentos es responsabilidad del Administrador del Sistema de Gestin de Calidad y se realiza considerando la disponibilidad de los documentos en los distintos lugares de trabajo, a travs de copias en papel y los archivos en red. Normas y especificaciones externas. Las normas tcnicas y otros documentos de origen externo, son mantenidos y actualizadas, a travs de la lista maestra de documentos que permite controlar la actualizacin de dichos documentos. 4.2.4 Control de los Registros. Morgan Impresores S.A., ha establecido y mantiene un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, el tiempo de retencin y la disposicin de los registros. Este procedimiento de trabajo se encuentra documentado en el Procedimiento de Trabajo Control de Registros (PT-CONREGXXX).
5 Responsabilidad de la Gerencia. 5.1 Compromiso de la Gerencia. La Gerencia General de Morgan Impresores S.A., ha decidido comprometerse y operar bajo un Sistema de Gestin de Calidad, que cumpla con las exigencias y as mismo con la mejora continua de su eficacia y con los requisitos normativos de la Norma NCh 9001.of2001, ISO 9001:2000. 5.2 Enfoque al cliente. La Gerencia General de Morgan Impresores S.A., asegura que los requisitos de los clientes se determinan y se cumplen con el propsito de asegurar

15 de 34
y aumentar la satisfaccin hacia el cliente, tanto en requisitos legales como reglamentarios, haciendo explcito este enfoque en la Poltica de Calidad. 5.3 Poltica de Calidad. La Gerencia se asegura que la Poltica de Calidad es adecuada al propsito de la organizacin, incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad, proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad, es comunicada y entendida dentro de la organizacin, y es revisada para su continua adecuacin. La siguiente es la Poltica de Calidad de Morgan Impresores:

16 de 34

17 de 34
La presente poltica de calidad fue revisada y firmada por el Seor Juan Politeo, Gerente General de Morgan Impresores, cuyo original se encuentra en la oficina del Administrador del Sistema de Gestin de Calidad, en noviembre de 2004. Morgan Impresores S.A., declara a su vez su misin, principios y valores corporativos a travs del siguiente documento, el cual ha sido dispuesto en distintos lugares de la empresa, junto a la poltica y publicado en la intranet corporativa.

18 de 34
5.4 Planificacin. 5.4.1 Objetivos de la Calidad. Morgan Impresores S.A., se compromete a fijar indicadores que permitan el monitoreo y seguimiento de los objetivos de la calidad, tales objetivos sern fijados anualmente o modificados en las reuniones o revisiones de gerencia cuando ello lo amerite, estarn presentes en los niveles organizacionales que sean pertinentes y en concordancia a lo declarado en la Poltica de Calidad. El monitoreo de tales indicadores se realizar en forma peridica, en las Revisiones Gerenciales. 5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin. La alta direccin de Morgan Impresores S.A., se asegura que la planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de cumplir con los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2000. La planificacin contempla la definicin de metas especficas, hitos relevantes, plazos, recursos estimados y responsables, esta planificacin es revisada y firmada por el gerente general de la compaa. As mismo la alta direccin se asegura de mantener la integridad del sistema de gestin de calidad cuando se planifiquen e implementen cambios en ste. Esto quedar registrado ya sea en un documento de formato libre, que deber contener el hito y la revisin y aprobacin con firma del gerente general de la compaa. Otra herramienta ser un correo electrnico enviado por el gerente general de Morgan Impresores S.A. a quienes estime conveniente. Otra herramienta que permite efectuar la planificacin del Sistema de Gestin de Calidad, es la planificacin y ejecucin de auditoras internas, para la cual existe un procedimiento documentado de dicha actividad y as mismo registros de las mismas.

19 de 34
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin. 5.5.1 Responsabilidad y autoridad.
Todo lo pertinente en cuanto a responsabilidades y autoridad en la organizacin Morgan Impresores S.A., est definido y documentado a travs de Descripciones de Cargo, que define el nivel o grado de autoridad como a la vez las responsabilidades que ataen al empleado o empleada en particular. Adems se sealan aspectos tales como requisitos particulares, objetivos, perfil requerido, principales tareas y el desempeo esperado. Esta documentacin es distribuida a todo el personal involucrado con el Sistema de Gestin de Calidad y los originales se mantienen en el departamento Recursos Humanos. Morgan Impresores S.A., declara, adems tener un organigrama actualizado, que se encuentra en el departamento de Recursos Humanos y quien por las vas que estime necesario lo comunica al resto de la organizacin.
5.5.2 Representante de la Gerencia. El Gerente General de Morgan Impresores S.A. ha designado como Representante de la Gerencia al Gerente de Operaciones, quien a su vez a ha nombrado a un ingeniero asesor, con la responsabilidad y atribuciones para implementar y mantener el Sistema de Gestin de Calidad, quien adems debe: Asegurarse que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad. Informar a la gerencia sobre el desempeo del sistema de gestin de la calidad y de cualquier necesidad de mejora. Asegurarse que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacin.

20 de 34
5.5.3 Comunicacin Interna. Morgan Impresores S.A., mediante un procedimiento de trabajo, denominado Comunicacin Interna (PT-COMINT-XXX) y bajo la responsabilidad del Jefe de Recursos Humanos, ha definido canales de comunicacin, instrumento mediante el cual se aplican encuestas u otros medios de retroalimentacin directa de los empleados con el fin de obtener informacin objetiva que permita establecer planes de accin concretos para mejorar los aspectos comunicacionales. La Jefatura de RRHH tiene la responsabilidad de la recepcin, documentacin y respuestas pertinentes a las partes interesadas y registrar las decisiones que se tomen a nivel corporativo. La alta direccin define adems como instrumentos de comunicacin al interior de la organizacin correos electrnicos e informes que son generados o emitidos por el administrador del sistema de gestin de calidad, cuya finalidad ser considerando la eficacia del sistema de gestin de calidad. 5.6 Revisin por la Gerencia. La Gerencia somete en forma completa y formal a revisin el Sistema de Gestin de Calidad de la organizacin. En esta revisin, la Gerencia, asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia continuas, del sistema de gestin. Adems, la revisin incluye la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la Poltica de la Calidad y los objetivos de la calidad. La informacin de entrada para la revisin por la gerencia debe incluir: a) b) c) d) e) f) g) Resultados de auditoras, Retroalimentacin del cliente, Desempeo de los procesos y conformidad del producto, Estado de las acciones correctivas y preventivas, Acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas, Cambios que podran afectar al sistema de gestin de la calidad, y Recomendaciones para la mejora.

21 de 34
Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con: a) Implementar y mantener el sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, y b) Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Para el registro y formato de las revisiones de gerencia, ver anexo 1.
6 Gestin de los Recursos. 6.1 Provisin de recursos. La Gerencia General de Morgan Impresores S.A., proporciona y asegura que los recursos tanto del orden humano, fsicos y financieros a fin de implementar, mantener y controlar el Sistema de Gestin de Calidad, mejorar continuamente su eficacia, y aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Estos recursos son claramente definidos en la Planificacin y Revisiones Gerenciales del Sistema. 6.2 Recursos Humanos. Morgan Impresores S.A., asigna una gran importancia al personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto, por lo cual ha definido las directrices para demostrar el entrenamiento, la competencia y calificacin de su personal. Para dar cumplimiento a esta clusula, Morgan Impresores S.A ha definido y mantiene el procedimiento PT-CAPYENT-XXX; el que establece, bajo responsabilidad del Jefe de Recursos Humanos, el mecanismo por el cual se gestiona el sistema de capacitacin de todo el personal, se maneja principalmente a travs de un Programa de Capacitacin, que nace de la identificacin de las propias necesidades de capacitacin y concluye con la medicin de su efectividad que el Jefe de RRHH realiza o Jefe de otra rea.

6.3 Infraestructura.

22 de 34
Morgan Impresores S.A., proporciona, determina y mantiene la infraestructura necesaria como maquinaria y equipamiento adecuado con el objetivo de lograr la conformidad con los requisitos de los productos, de acuerdo a sus especificaciones. Con el objetivo de mantener mquinas y equipos en condiciones que aseguren la calidad del producto, se tienen procedimientos e instructivos de trabajo, que apuntan a planes de mantenimiento correctivo y preventivo de responsabilidad del Departamento de Mantencin, o del departamento que se haga responsable de las instalaciones a su cargo. 6.4 Ambiente de Trabajo. Morgan Impresores S.A., determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto. Lo anterior se puede visualizar en que los procedimientos e instructivos de trabajo de los procesos que tienen directo impacto en la calidad del producto, se encuentran en lugares visibles. Adems en lo que a riesgo en el trabajo se refiere, es decir, los riegos asociados a cada actividad se encuentra bajo la responsabilidad del encargado de seguridad. Los factores que influyen sobre la conformidad de los requisitos del producto se encuentran descritos en el DA-ATRABAJO-XXX. 7 Realizacin del Producto. 7.1 Planificacin de la realizacin del Producto. Morgan Impresores planifica y desarrolla los procesos necesarios para la realizacin de los productos. En esta realizacin del producto son responsables las reas mencionadas en el punto 4.1 del presente manual de calidad. En los procesos involucrados en la planificacin de la realizacin del producto y cuando lo amerite, Morgan Impresores ha determinado: Objetivos de la calidad y los requisitos para el producto. La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos especficos para el producto.


23 de 34
Las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin y ensayo/prueba especficas para el producto as como los criterios para la aceptacin del mismo. Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia que los procesos de realizacin y el producto resultante cumplen los requisitos.
7.2 Procesos Relacionados con el Cliente. 7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto. Morgan Impresores ha establecido, mediante un documento llamado nota de venta y orden de trabajo que adems pueden incluir uno o ms correos electrnicos relacionados, los requisitos relacionados con el producto especificados por el cliente, adems pueden incluir: a. los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma, b. los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido, c. los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto, y d. cualquier requisito adicional determinado por la organizacin. Morgan Impresores, a travs del documento interno llamado orden de trabajo, es el documento oficial al interior de la planta que indica todos los requisitos relacionados con el producto, de su confeccin est a cargo el rea de atencin de clientes, quien adems es el responsable de recopilar todos los requisitos exigidos por el cliente hacia su producto. 7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto. En lo que respecta a la revisin de los requisitos relacionados con el producto, Morgan Impresores posee un documento que formaliza aspectos tales como si estn definidos los requisitos del producto, si estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente, y si la organizacin tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos. Lo anterior se encuentra documentado en los procedimientos PTPROLNV-XXX, PT-PROVEN-XXX, PT-CCIERR-XXX.

24 de 34
7.2.3 Comunicacin con el cliente. Adems Morgan Impresores posee canales expeditos en lo que se refiere a comunicaciones con el cliente, los cuales entregan informacin acerca de los productos, las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones, y la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas. En esta actividad interactan las reas de atencin de clientes, control de calidad y ventas. 7.3 Diseo y Desarrollo. Morgan Impresores S.A., declara no aplicable la clusula 7.3 Diseo y Desarrollo, de la norma internacional ISO 9001:2000, ya que Morgan Impresores se limita solo a imprimir y ofrecer servicios relacionados, con requisitos previamente estipulados por los clientes de esta organizacin. 7.4 Compras. 7.4.1 Proceso de Compras. En Morgan Impresores, la responsabilidad de las adquisiciones y su respectiva gestin, recae en Gerencia de Operaciones y a su vez se gestiona la compra a travs de dos departamentos, uno la compra de papeles, cartones y cartulinas, principal materia prima de esta empresa, y otro departamento que gestiona la compra de insumos a nivel general al interior de la planta. La gestin de compras de papeles est formalizada a travs del procedimiento de trabajo PT-PROCOM-XXX y la compra de insumos que afectan a la calidad del producto en el procedimiento de trabajo PT-PROCOMIN-XXX. En los procedimientos sealados Morgan Impresores se asegura que el(los) producto(s) adquirido(s) cumple(n) con los requisitos de compra especificados. Por otro lado mediante una comunicacin de procedimientos y requisitos hacia los proveedores, se busca cumplir con la Poltica de Calidad y Objetivos pertinentes. Evaluacin de Proveedores.

25 de 34
Morgan Impresores, mediante un instructivo de trabajo (IT-EVAPRO-XXX) evala y selecciona los proveedores, en funcin de su capacidad para suministrar productos y servicios de acuerdo con los requisitos de la organizacin. Se detallan en los procedimientos mencionados los criterios para la seleccin, la evaluacin y la re-evaluacin y a la vez se deja explicitado el tema de los registros.
7.4.2 Informacin de las Compras. Los documentos que sustentan el proceso de Adquisiciones son las Ordenes de Compra y su contenido describe los requerimientos completos del pedido e incluso condiciones especiales para un contrato, las cuales utilizados como criterio de aceptacin para liberar o aceptar un material o producto.
7.4.3 Verificacin de los Productos Comprados. Morgan Impresores establece e implementa la inspeccin u otras actividades necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple los requisitos de compra especificados. Por otro lado las materias primas consideradas como crticas se les pide a los proveedores certificados de calidad, liberacin o anlisis (segn corresponda) por cada lote, batch o partida de produccin, as mismo en el caso de que el proveedor est certificado ISO 9001:2000 se le pedir copia del certificado y si el alcance del mismo aplica al producto se considerar como una forma de verificar el producto comprado. En el caso de que Morgan Impresores o su cliente quieran llevar a cabo la verificacin en las instalaciones del proveedor, la organizacin debe establecer en la informacin de compra las disposiciones para la verificacin pretendida y el mtodo para la liberacin del producto. 7.5 Produccin y Prestacin del Servicio. 7.5.1 Control de la Produccin y de la prestacin del Servicio.

26 de 34
Morgan Impresores planifica, controla y ejecuta su produccin y prestacin de servicios bajo condiciones controladas. Las actividades antes mencionadas se encuentran formalizadas en los distintos procedimientos e instructivos de trabajo, documentos de apoyo y especificaciones que se encuentran controlados en Lista General de Documentos Controlados.
Los procesos planificados por Morgan Impresores, determinan la descripcin de los procesos, las responsabilidades de quienes realizan las diversas actividades, las caractersticas propias del producto y servicio, las condiciones de aprobacin y disposicin y el adecuado uso de los equipos que intervienen. El proceso productivo de Morgan Impresores, puede describirse a travs del siguiente flujograma:
Prensas Rotativas
Atencin de Clientes
Preprensa
Terminaciones
Despacho
Prensas Planas
7.5.2 Validacin de los Procesos de la Produccin y de la Prestacin del Servicio.

27 de 34
Morgan Impresores S.A., declara No Aplicable este requisito normativo ya que todos sus procesos productivos y provisin de servicios son verificados a travs de actividades de seguimiento y control durante el mismo desarrollo de stos. 7.5.3 Identificacin y Trazabilidad. Morgan Impresores ha definido, en la medida que sea apropiado y que la trazabilidad sea un requisito especificado, identificar y trazar el producto y el desarrollo de los procesos mediante medios adecuados, durante toda la realizacin del producto. Morgan Impresores S.A. identifica el estado del producto con respecto a los requisitos de seguimiento y medicin. Adems cuando la trazabilidad sea un requisito, Morgan Impresores S.A. controla y registra la identificacin nica del producto. 7.5.4 Propiedad del Cliente. Morgan Impresores declara cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estn bajo el control de la organizacin o estn siendo utilizados por la misma. Morgan Impresores identifica, verifica, protege y salvaguarda los bienes que son propiedad del cliente suministrados para su utilizacin o incorporacin dentro del producto. Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda, deteriore o que de algn otro modo se considere inadecuado para su uso debe ser registrado y comunicado al cliente. Lo anterior queda formalizado en un procedimiento de trabajo PT-PCLI-XXX. 7.5.5 Preservacin del Producto. Morgan Impresores tiene preocupacin en preservar la conformidad del producto durante el proceso interno y la entrega al destino previsto. Esta preservacin debe incluir la identificacin, manipulacin, embalaje, almacenamiento y proteccin. La preservacin debe aplicarse tambin, a las partes constitutivas de un producto. 7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y de Medicin. Morgan Impresores, ha determinado el seguimiento y las mediciones a realizar, adems de los dispositivos de medicin y seguimiento necesarios para

28 de 34
proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados. En Morgan Impresores se han establecido los procesos para asegurarse que el seguimiento y medicin pueden realizarse y se realizan de una manera coherente con los requisitos de seguimiento y medicin. Dichas actividades se encuentran definidas en el Procedimiento de Trabajo Control de Instrumentos PT-CONINST-XXX. Los equipos de medicin y control crticos para el Sistema de Gestin de Calidad, se calibran o verifican a intervalos especificados o antes de su utilizacin, comparado con patrones de medicin trazables a patrones de medicin nacionales o internacionales; cuando no existan tales patrones debe registrarse la base utilizada para la calibracin o la verificacin. Los instrumentos de seguimiento y medicin se ajustan o reajustan segn sea necesario, se identifican para poder determinar el estado de calibracin, se protegen contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medicin y se protegen contra los daos y el deterioro durante la manipulacin, el mantenimiento y el almacenamiento. La calibracin puede hacerse en forma interna o externa mediante un servicio contratado, en cuyo caso deber contar con certificados que permitan la trazabilidad de sus mediciones a patrones nacionales o internacionales. Se mantiene un sistema de registros de los equipos de medicin y control, que puede incluir los certificados de calibracin de fuentes externas ya aludidos en el punto anterior. Los equipos que presentan defectos o cuyo plazo de calibracin ha vencido, se identifican con una etiqueta a objeto de repararlos, calibrar o su retiro del sistema. De haberse usado uno de estos instrumentos con defectos o calibracin vencida, se evaluarn las mediciones realizadas con l para tomar eventuales acciones correctivas. 8 Medicin, Anlisis y Mejora. 8.1 Generalidades. Morgan Impresores, planifica e implementa procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora para:

29 de 34
Demostrar la conformidad del producto. Asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de la calidad, y Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
Por otra parte, los procesos y el Sistema de Gestin de Calidad, son monitoreados a travs de los objetivos de calidad, segn lo establecido en los documentos PT-ACOR-XXX y/o PT-APREV-XXX.
8.2 Seguimiento y medicin. 8.2.1 Satisfaccin del Cliente. Morgan Impresores tiene contemplado medidas del desempeo de su Sistema de Gestin de Calidad, para tal efecto, realiza el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organizacin. Para ello es que se ha elaborado un procedimiento de trabajo (PT-SACLI-XXX), el cual contempla mtodos para obtener y utilizar dicha informacin. 8.2.2 Auditora Interna. Morgan Impresores ha establecido que llevar a cabo auditoras internas para determinar si el Sistema de Gestin de Calidad se ha implementado y si se mantiene de manera eficaz conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta Norma Internacional y con los requisitos del Sistema de Gestin de Calidad establecidos por Morgan Impresores. La frecuencia con que se llevarn a cabo estas auditorias sern de a los menos cada 6 meses. Se declara que un proceso de auditora comprende desde que es aprobado el programa de auditoras internas, hasta el cierre conforme de todas las desviaciones consideradas crtica para el sistema de gestin de calidad.

30 de 34
La planificacin de un programa de auditoras, el estado y la importancia de los procesos y las reas a auditar, los resultados de auditoras previas, los criterios de la auditora, el alcance de la misma, su frecuencia, metodologa y la seleccin de los auditores, se define en un procedimiento de trabajo documentado (PTAUINT-XXX). As mismo se aclara que los auditores, son personal debidamente capacitado y que no deben auditar su propio trabajo o la misma rea en que se desempean. Finalmente, ser responsabilidad de los jefes de rea la eliminacin de los hallazgos que no cumplan con el sistema de gestin de calidad ISO 9001:2000.
8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos.
Morgan Impresores ha establecido y mantiene un sistema que permite realizar el seguimiento y medicin (cuando sea aplicable) de procesos del sistema de gestin de la calidad. Inicialmente, la principal medida de desempeo de los procesos se ha definido a travs de los Objetivos de Calidad. El sistema demuestra la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados y cuando no se alcancen estos resultados se deben llevar a cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea conveniente, para asegurarse de la conformidad del producto. 8.2.4 Seguimiento y Medicin del Producto. Morgan Impresores, monitorea y mide las caractersticas del producto, verificando que se cumplan los requisitos definidos en las especificaciones tcnicas de desarrollo (explicitadas en orden de trabajo), las que se encuentran disponibles como parte del Sistema de Gestin de Calidad. Queda esto demostrado en que la primera responsabilidad que el producto cumpla las caractersticas requeridas por el cliente es del maestro o jefe de mquina, dejando esto explicito en los distintos procedimientos o instructivos de trabajo de cada mquina o actividad crtica.

8.3 Control del Producto no Conforme

31 de 34
Morgan Impresores, se asegura que el producto que no est conforme con los requisitos, se identifica y controla, para prevenir su uso o entrega no intencional. Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme estn definidas en el procedimiento de trabajo PT-NCONFORME-XXX. La empresa trata los productos no conformes mediante una o ms de las siguientes maneras: Toma acciones para eliminar la no conformidad detectada; Autoriza su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una entidad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente; Toma acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente previsto.
Morgan Impresores, mantiene registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido. Detectada una no conformidad despus de la entrega o cuando ha comenzado su uso, la empresa toma las acciones apropiadas respecto a los efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad. 8.4 Anlisis de Datos. Morgan Impresores, determina, recopila y analiza datos que demuestran la idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de la calidad y que sirve adems para evaluar dnde pueden realizarse mejoras en la misma eficacia del sistema de gestin de calidad. Los datos analizados como mnimos son: La satisfaccin de cliente. La conformidad con los requisitos del producto. Las caractersticas y tendencias de los procesos y productos, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas, y Los proveedores.

32 de 34
Adems se ha elaborado un procedimiento (PT-DATOS-XXX) que explicita estos puntos. 8.5 Mejora. 8.5.1 Mejora Continua. Morgan Impresores se preocupa de mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad mediante el uso de la Poltica de la Calidad, monitoreo y cumplimiento de los Objetivos de Calidad, seguimiento y efectiva implementacin de los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la gerencia. 8.5.2 Accin Correctiva. Morgan Impresores, toma acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas. Mediante el procedimiento de trabajo PT-ACOR-XXX, se definen los requisitos para: Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes), Determinar las causas de las no conformidades, Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir, Determinar e implementar las acciones necesarias, Registrar los resultados de las acciones tomadas, y Revisar las acciones correctivas tomadas. 8.5.3 Accin Preventiva. Morgan Impresores determina acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Estas acciones son apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. Se establece el procedimiento de trabajo PT-APREV-XXX, que define los requisitos para: Determinar las no conformidades potenciales y sus causas, Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades, Determinar e implementas las acciones necesarias,

Registrar los resultados de las acciones tomadas, y Revisar las acciones preventivas tomadas.

33 de 34

34 de 34
9 Anexo 1: Registro y Formato Revisin de Gerencia. El registro de la revisin de gerencia queda:

TABLA DE REGISTROS Nombre Revisin de Gerencia Recoleccin Administrador del Sistema de Gestin de Calidad Indexacin Acceso Lugar Of, Administrador del Sistema de Gestin de Calidad Carpeta Registros Generales Medio Fsico Tiempo Disposicin 1 ao Eliminar Por Fecha Restringido

35 de 34
Formato:
REVISIN DE GERENCIA N
Participan: Seor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Seor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx . . Seor xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Fecha: Desarrollo: 1.- Resultados de auditorias. 2.- Retroalimentacin del cliente. 3.- Desempeo de los procesos y conformidad del producto. 4.- Estado de las acciones correctivas y preventivas se tiene: 5.- Acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas. 6.- Cambios que podran afectar al sistema de gestin de la calidad. 7.- Recomendaciones para la mejora y resultados de la revisin. 8.- Poltica de Calidad. 9.- Objetivos de Calidad. 10.-ndices y metas. 11.-Conclusiones. Firman esta acta de revisin:

Manual Calidad Morgan

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Manual Calidad Morgan

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

Emisor Por Fecha Firma

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

4.2 Requisitos de Documentacin. 4.2.1 Generalidades.

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin. 5.5.1 Responsabilidad y autoridad.

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

7.5.2 Validacin de los Procesos de la Produccin y de la Prestacin del Servicio.

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina

MANUAL DE CALIDAD MORGAN IMPRESORES S.A.

VERSIN MC-MORGAN-003 Pgina