Universidade Federal do Amazonas - UFAM Departamento de Cincia da Computao - DCC

Planejamento Estratgico de Tecnologias de Informao e Comunicao no Tribunal de Justia do Amazonas

Manaus - 2010

PETIC - Tribunal de Justia do Amazonas

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1. Apresentao
1.1 Apresentao Formal da Organizao 1.1.1 Misso, viso e valores O Tribunal de Justia do Amazonas existe para atender solicitaes da sociedade em relao a conflitos e jurisdio, que o poder do Estado de fazer Justia. A Viso do Poder Judicirio do Estado do Amazonas tornar-se um Poder cuja grandeza seja representada por altos ndices de satisfao da sociedade; cuja fora seja legitimada pela competncia e celeridade com que distribui justia; cuja riqueza seja expressa pela simplicidade dos processos produtivos, pelo desapego a burocracias e por desperdcios nulos. Ou seja, uma Instituio moderna e eficiente no cumprimento do seu dever 1.1.2 Objetivos da organizao  Atender ao interesse pblico;  Procurar ser reconhecido junto sociedade por sua excelencia em atuao.  Constante aperfeioamento para melhorar o desempenho do tribunal. 1.1.3 Estrutura Organizacional

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1.2 Estado da Arte 1.2.1 SOFTWARE TREINAMENTO EM BROFFICE: Existem empresas especializadas em treinamento no Linux. Em Manaus a nica empresa a oferecer treinamento especializado em Linux a SAFE NODE LINUX. Com 10 anos de experincia em Unix/Linux, a SAFE NODE LINUX destaca-se por ser a nica em Manaus a possuir certificaes profissionais em Linux, como por exemplo a LPIC-1, LPIC-2, RHCT, IBM z/Linux e Novell SUSE. HELP-DESK: Existem solues pagas e livres. Porem o prprio Tribunal conta com um software desenvolvido pelos seus prprios programadores. Uma soluo ideal seria a aquisio do FIREMAN. Fireman o software de Help Desk de referncia nacional. Criado h mais de doze anos, utilizado com sucesso em mais de 150 empresas em todo o Pas 1.3 Metodologia O trabalho feito no Tribunal de Justia do Amazonas foi baseado na metodologia PETIC 2.0 apresentada pelo Prof. Rogrio P. C. Nascimento, professor visitante da Universidade Federal do Amazonas. O PETIC a abreviao para Planejamento Estratgico de Tecnologias de Informao e Comunicao, que consiste em um produto de inovao e tecnologia que auxilia as organizaes para que elas possam interagir com o mundo que a cada dia apresenta um novo desafio tecnolgico. Esse plano consiste em planejar e organizar os rumos da empresa nas cinco grandes reas de SI: Hardware, Software, Telecomunicaes, Dados e Pessoas, como mostrado na figura a seguir. E essa metodologia foi criada tambm para rgos pblicos, como foi desenvolvido no TJAM.

Pessoas

Hardware

PETIC
Dados
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Figura 1. Cinco grandes reas do Petic

PETIC - Tribunal de Justia do Amazonas Na primeira visita ao TJAM, foi procurado saber qual a misso, viso e os valores da organizao, bem como conhecer as instalaes do prdio Des. Arnoldo Peres, que se localiza na Av. Andr Araujo, conhecer o setor de TI, cujo chefe o Sr. Candido a partir dessas informaes podemos tirar os objetivos da organizao, que so muito importantes para o prximo passos que nos executaramos que o levantamento de processos. Os objetivos do Tribunal so os seguintes: y y y INTERESSE PBLICO; RECONHECIMENTO JUNTO SOCIEDADE POR SUA EXCELNCIA EM ATUAO ; CONSTANTE APERFEIOAMENTO PARA APRIMORAR O DESEMPENHO DO TRIBUNAL ;

Com esses objetivos podemos alinhar com os processos que foram conseguidos por meio de entrevistas feitas no TJ com o chefe do setor de TI, o Sr. Candido. Todas as entrevistas das cinco reas fora feitas com ele. Depois que os processos foram levantados, foram atribudas maturidades para esses processos, de acordo com o seu desenvolvimento e aplicao dentro da organizao. Os nveis so os seguintes: 1 - mnimo; 2 - Seguro; 3 - Satisfatrio; 4 Estado Ideal do Processo. Foi estranho para a maioria dos colegas e do prprio professor a quantidade de processos que atingiram o nvel 4, mas deve ser levada em considerao o nvel da organizao como um todo. Depois dos processos avaliados, chegou o momento de verificarmos os processos que eram falhos na organizao, ou seja, todos os processos que atingiram o nvel ideal (4). Esses processos foram avaliados novamente e os membros da equipe responsveis por cada rea propuseram solues para que aqueles processos fossem aprimorados, e todas as solues foram apresentadas ao Sr. Candido. E com as solues encontradas por meio de uma nova reunio, foi concebido um grfico de custo x relevncia. Com as solues aceitas e encaminhadas, foi elaborado um diagrama de Grant de acordo com o tempo que foi estabelecido. Todo o processo que do PETIC resumido nessa figura.

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2. DESENVOLVIMENTO 2.1 SOFTWARE Os tpicos abordados na rea de software foram retirados do catlogo de processos contidos no PETIC 2.0. NO Tribunal de Justia do Amazonas existe um setor de desenvolvimento de software que atende as necessidades do tribunal , eles inclusive foram o criador do Help-Desk que se tenta utilizar no Tribunal. Os softwares utilizados no Tribunal so todos devidamente licenciados, e os softwares produzidos no Tribunal tambm so devi amente testados e implantados de d acordo com a sua necessidade. Os processos definidos para o PETIC so o seguintes:

SOFTWARE
Sub rea
Softwares antivrus Softwares para rea de Telecomunicaes Softwares para a rea de dados

Maturidade

Objetivos

4 4 4 4 0 2
4

2 3 2 1 3

Softwares de suporte para o negcio

Suporte de programas e Help-desk suporte Poltica licenciamento de software Desenvolvimento de software Portal de servios acadmicos anlise individual BR Office Teste de software ideias sugeridas Certificao de software

4 4 2
4

3 1 1
3

Os processos na cor vermelha no atingiram os estado ideal. Portanto, em conversa com o Sr. Candido, foram tomadas algumas decises, que por sinal, essas solues j vem sendo tomadas:  SUPORTE AO PROGRAMA DE HELP-DESK: como j mencionado, o programa de Help-Desk j existe no Tribunal. O que deficiente no seu funcionamento que os servidores no utilizam muito o programa. J foi pauta de reunio da diretoria que seja formada uma Portaria para que seja utilizado o programa, j que foram usados esforos e custos para a soluo do problema, alm de uma vasta divulgao do software.  TREINAMENTO EM BROFFICE: o Tribunal possui em suas instalaes uma escola para os servidores. E o Sr. Candido mencionou que existem funcionarios no setor de TI do Tribunal aptos a oferecer treinamento em Manaus - 2010

PETIC - Tribunal de Justia do Amazonas BROffice. Porm, a gerencia dessa Escola nao compete ao gerente de TI. No tpico 1.2.1 segue uma opo para treinamento feito por uma empresa conceituada em Manaus. 2.2 HARDWARE

HARDWARE
Sub rea
Poltica de aquisio de equipamentos compras Alocao dos equipamentos

Maturi ade

Objeti

imensionamento da utilizao do hardware

3 3

2 2

Manuteno preventiva manuteno Manuteno corretiva

3
1

1
1 1 1 1
2 2

edundncia de hardware

segurana

Proteo de falhas de energia Seguro de equipamento

4 3
0
4 4

Reciclagem
ideias sugeridas Virtualizao Alienao

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Processo de recuperao de desastres

PETIC - Tribunal de Justia do Amazonas 2.3 PESSOAS

PESSOAS
Sub rea
Diviso cla a de a efas
ca gos Rec u amen o/ seleo

Maturidade 3 4 4
3

bjetiv s 2 1 2
3

In eg ao en e se o es Pol ica de einamen o/ a ualizao

conhecimen o

valiao de desempenho

Gerenciament de talent s

E gonomia das ins alaes

bem es a

Incen ivos manu eno da sade ividades de conf a e n izao

ideias suge idas

Nvel de sa isfao no abalho

A s cial c m artici a d s servid res

A sugesto fazer uma parceria com a UFAM, j que ambas so federais. No haveria afastamento do servidor ou despesas em termo de hospedagem e dirias, visto que seu horrio de trabalho at s 15:00h e sua possvel especializao/ps-graduao seria noturna. 2.4 DADOS

DADOS
Sub rea
Banco de Dados Data Ware ouse armazenamento Unificao do BD Disponi ilidade do Servidor Preparao para crescimento

ackup

Disposio de discos rgidos Poltica de backup ncriptao

privacidade

Restrio de acesso
Logging Descartes de informaes Monitorao frequente

ideias sugeridas

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segurana e

 !

      

Plano de ca ei a

? 3
0

2/3 1
0

3
4

3
1

3
3

0
2

Maturidade
4 4 4 4 4 4 3 4

Objetivos
1 3 3 2 2 3 1 1

4
4 4 4

1
1 2 1

 

! 

"

 



 

  

 

 

 

PETIC - Tribunal de Justia do Amazonas 2.5 TELECOMUNICAES

TELECOMUNICAES
Sub rea
Ramais telefnicos

Maturidade
4

Objetivos
2

voz escrita

Voip Utilizao de e-mail

Dimensionamento de banda

3 4
4

2 2
2

Segurana rede Firewalls

Polticas de acesso a internet

4 4
4

1 1
1

2.6 GRFICO DE CUSTO x RELEVNCIA Durante o levantamento dos processo feitos pela nossa equipe, foram ientificados os processos defeituosos. Eles seguem nessa tabela abaixo:

As solues para esses processos defeituosos foram descritas no desenvolvimento de cada rea.

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im ort n ia
Muito importante

usto es oro
& &
5

1+ 2

Importante

Pouco importante

880,00

50000,00

4 428261,48

Esse grfico foi desenhado para a visualizao das atividades conforme seus custos e o esforo necessrio para elas.

2.7 MAPA DE GANNT

O mapa de Gannt foi construido a partir das atividades que foram identificadas como prioridade pelo proprio Sr. Candido na ordem de prioridade que foi Manaus - 2010

% % % %

custo esforo

PETIC - Tribunal de Justia do Amazonas especificada no Grfico do topico 2.6. O tempo para a realizao do planejametnto descrito nesse documento de no mximo 3 anos. Porem essas atividades podem ser adinatadas comforme forem alocados os recursos definidos para elas.

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