Diese Kopfleiste bitte unbedingt ausfillen! Familenname Vomame (ite durch ene Lespate tenner eG] LITT 111 Comes eriirunmer —Wk-ummer — Prifingsnummer iomsi1sjom |) im |. Termin: Dienstag, 24. November 2020 STP Shr are Es Sortiments! und Vertragsanbahnung ewirtschaftung Abschlussprifung Winter 2020/21 80 Kaufmann im E-Commerce Kauffrau im E-Commerce Teil 1 der Abschlusspriifung 4 ungebundene Aufgaben mit Teilaufgaben 20 gebundene Aufgaben 90 Minuten Prifungszeit 100 Punkte Hinweis: Bei der Bearbeitung der Aufgaben ist von einem gewohnlichen Geschaftsbetrieb auszugehen, der nicht durch die COVID-19-Pandemie beeinflusst bzw. durch entsprechende behérdliche Verfgun- gen eingeschrankt ist. Bearbeitungshinweise 1. Bevor Sie mit der Bearbetung beginnen, prifen Sie bite, ob dieser Aufgabensatz die aut dem Deckblatt angegenene Anzahl von Aufgaben (mi Teiaufgaben) fenthalt! Wenden Sie sich bei Unstimmigketen sofort an de Aufsicht! 2 fillen Sie als Erstes die Kopfleste des Aufgabensatzes sonie des Losungsbogens volstang aus! Tragen Sie then Namen, Vrnamen sowie di HK- und Pifingsaummer tin! Verwenden Sienur einen Kugelschreiber, drucken Sie dabei kraftigauf und sere ben Sie deutch, da Ihnen bei unleserichenEintragungen Punkte verlaren gehen! Bei Aufgaben mit drm Hinweis Tragen Sie ce Losung in den Lasungsbogen ein’, sind ie Losungsaifem baw. Zahlenergebnisse in ce entsprechendan Kastchen des beige- {lgten Lasungsbogens einastragen. Beachten Si, dass fr cise Aufgaben aussie B- lich Ire Eintragungen im Losungsbogen Grundlage der Bewertung sind 4. Be allen Ubrigen Aufoaben tragen Sie bite ce fel zu formulierenden Antworten baw. Ergebnisse in die dafurvorgesehenen Lesungszelen baw, Tabelen oder Rechen- kastchen in dieser Aufgabersat ein! Bitte achten Sie daraut, das ier’ der belgefagte Lesungsbogen nicht unter dem Autgabersat liegt! alten Sie sch be der Beatbeitung der ungebundenen Aufgaben genau an oe Vor- ‘gaben zur Beantwortung der Fragen. Wenn 2.8. vier Angaben gefordent werden lund Sie sechs Angaben anfuhren, werden nur die ersten vier Angaben bewertet, 6, Berdcksichtigen Sie, dass mit diesen Aufgaben Situationen der Betiebspraxis dar- ‘gestellt werden, Die Bearbeitung sole deshalb auch entsprechend den betrie lichen Gepflogenheiten erfolgen Bei Zuordnungs- und Rethenfolgeaufgaben empcht es sich, die Losungsifer ~undchst in die hierfr vorgesehenen Kastchen im Aufoabensatzeinzutragen und frst dann in den Lasungsbogen zu Uberragen, 8 ine bereits eingetragene Losungsifer, de Sie Andern wollen, steichen Sic bitte deutch durch. Schreiben Sie die neue Losungsaifer ausschleSlch unter dieses Kstchen,niemals daneben oder daraberl '8.2ur Losung der Rechenautgaben dart ein nicht programmierter netzunabhangiger ‘Taschenrechner chne Korsmunikationsmogichket mit Driten verwendet werden, 10.For Hilfsaufzeichnungen kénnen Sie das beigefagte Konzeptpapier verwenden Dieses muss vor Beabeitung der Aufgaben herausgetrennt werden. Beertet werden jedoch grundsataich nur the Eintragungen in diesem Aufgabensatz Wird vom Korrektor ausgefillt! Bewertung Fr die Bewertung gilt die Vorgabe der Punkte in den Lésungshinweisen. Fachliche Richtigkeit (50 Punkte) 1. Autabe punkte a. autgabe[ [ {| Jrunkte 1a.autasbe { [ [ Jpuntte 22.Aufgobe [ |] Punkte ee Tw Tee rae ; Friesen Datum | ~ a | ‘can se mae Aaoge ach we | Gesamt- oO zeit -Prufungszes em Anschhistan de etzie unktzahl = Aaignbe Bi ae Unterschrdt Ausschuss, der entsprechend § 40 Berufsbildungsgesetz zusammengesetzt ist, beschlossen. Die Vervielfatigung, Verbreitung Gemeinsame Profunasaufaaben der Industrie- und Handelskammern. Dieser Aufgabensatz wurde von einem iiherregionalen Und 6ffentlche Wiedergabe der Prafungsaufgaben und Lésungen ist nicht gestattet. Zuwiderhandlungen werden zivil- undSie sind Mitarbeiter/Mitarbeiterin der Globetrader GmbH, auf die sich die nachfolgenden Aufgaben mehrheitlich beziehen. Unternehmensbeschreibung Name Globetrader GmbH Geschaftssitz SchanzenstraBe 418, 51063 K6ln Milheim 0221 60338440 Fax 0221 6033844-99, E-Mail: info@globetrader-outdoor de ven globetreder-outdoor.de Registergericht “Amsgericht K6ln HRB 126764 Steuernummer Stevesnummer: 218/53 10/4327 Ust-ld-Nummer: DE256661354 ‘Bankverbindungen Sparkasse KoinBonn Commerzbank Kain IBAN: DES 3705 0198 1000 3068 45, IBAN: E77 3708 0040 0329 3026 00 BIC: _COLSDES3XXX BIC: DRESDEFF370 Geselischafter Johanna Welsch _(Geschaftsantll 20 Prozent) ‘Susanne Wenger (Geschéftsantel 40 Prozent) Dominik Paim _(Geschaftsantell 40 Prozent) Geschaftsfahrung Susanne Wenger Bencharo Diaz Mitarbeiter/-innen 81 Beschafigte, davon 5 Auszubildende Ein Betiebsrat und eine Jugend- und Auszubildendenvervetung sind eingerichte. Geschaftsaweck erstelung und Verte von Waren und Dienstleistungen Produkte und Produkte (unter andere) Dienstleistungen ~ Sportartikel Outdooraustistung - Outdoorbekleidung - Digitale Medien Dienstleistungen (unter anderem) + Reisen, Erlebnisse, Tourismus + Versicherung, Finanzierung += Vermietung Geschaftsjahr 1-Fanuar bis 31, Dezember Umsatz Ca. 11 Mio. € Die del Freunde Johanna Welsch, Susanne Wenger und Dominik Palm erfneten die Globetrader Gmbit im Marz 1983 als Fachgeschat for Out door- und Reisebedar in Kl. In'den Folgejahren wuchs das Unternehmen 2u einem bekannten deutschen Handler fir das gesamrte Outdoorseg- ment heran.Neben eigenen Produkten und Handeswaren aus den Segmenten Spot, Outdoor und Tourismus werden Dienstleistungen wie Out- dloorresen, Reisevorage, Schulungen und Workshops sowie die Vermietung von Equipment angeboten.Insgesamt wverden in 2Filizln, im Versand sowie einer eigenen E-Commerce-Abteilung 81 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschéftia. Die Globetader GmbH sett dabei auf eine sinnvolle Verzahnung und Entwickiung von Online und Offine im Multichannel-Vertrieb und hat dabe! sowohl Geschaftskunden im 828-Handel als auch den Endverbraucher im 82C-Handel im Blick. wae svWaren- oder Dienstleistungssortiment mitgestalten und online bewirtschaften 1. Aufgabe: (16 Punkte, 15 Minuten Bearbeitungszeit) Situation Die Globetrader GmbH hat durch eine Kundenbefragung festgestelt, dass im Checkoutprozess ein GroBtel der Kaufabbriche darauf zurickzuflhren ‘st, dass die Zahlungsart,Kauf auf Rechnung” nicht angeboten wird, Die Globetreder GmbH Uberlet, diese Zahlungsart kinftig anzubieten. 1.1 (4 Punkte) Beschreiben Sie 2 Vortlle des Kaufs auf Rechnung aus Sicht des Kaufers! 1.2 (4 Punkte) Erlguter Sie 2 Risiken aus Sicht des Verkaufers beim Verkauf auf Rechnung| 1.3 (4 Punkte) Beschreiben Sie 2 MaGnahmen, die die Globetrader GmbH ergreien kann, um diese Rsiken zu minimieren! wi20 EC SV 31.4 (4 Punkte) Die Globetrader GmbH hat sich nach ausgebiger Prifung dazu entschieden,zukinfig auch den Kauf auf Rechnung als mdglche Zalungsart anzu- Bieter, Dennoch werden von der Geschfisfttung Zahlungen per Kredtkarte bevor2ug.Schlagen Sie 2geeignete MaBnahmen vo, um méglchst viele Kunden zu einer Zahlung per Kreditkarte zu bringen! Situation zur 2. und 3. Aufgabe Im E-Commerce wird zwischen verschiedenen Datenarten unterschieden, die optimiert werden kGnnen. Sie arbeiten bei der Aktualisierung des Online-Shops mit Mit Ihrem Ausblder besprechen Sie die Themenkomplexe ,Daten und rechtliche Belange bel der Datenerfassung” 2. Aufgabe (2,5 Punkte) _Tragen Sie die Lésung in den Lésungsbogen ein! COrdnen Sie zu, indem Sie die Kennaitfern der 4 Datenarten in die Kdstchen neben den jeweligen Tatgkeiten eintragen! Obertragen Sie an- schlieend Ihre senkrecht angeordneten Lésungsziffen in dieser Reinenfolge von links nach rechts in den Lsungsbogen! Datenarten Tatigkeiten 1, Marketingdaten 2. Logistkdaten Festlegung der Artkelnummer 3. Bewegungsdaten 4, Stammdaten Piege der Produktinformationen Festlegung der Versandart Bestandsveranderung durch den Verkauf eines Gutes a 3. Aufgabe (2,5 Punkte) _Tragen Sie die Lésung in den Lésungsbogen ein! in diesem Zusammenhang wollen Sie die erfassten Produktdaten optimieren und suchmaschinentauglch darstellen Pifen Sie, welcher Feber bei der Erfassung und Darstellung der Daten das Suchergebnis negati beeinlusst! 4. Bereits im Titel der Webseite stet der relevante Suchbegrif. 2. Aus Grinden der Datenmenge werden Textbestanctelle als Bild abgespeichert. 3. In der Oberschiift missen bereits relevante Suchbegriffe enthalten sein. 4, Suchbegritfe werden nicht in Formularelementen verwendet, da diese flr de Suchmaschinen unsichtba sind, 5. Die relevanten Suchbegife werden im Text aufgefbhrt, obwahl se bereits in den Uberschriften genannt wurden, Situation zur 4, und 5. Aufgabe Im Online-Shop der Globetrader GmbH soll verstarkt Up-Seling eingesetzt werden. 4, Aufgabe (2,5 Punkte) __Tragen Sie die Lésung in den Lsungsbogen ein! Prifen Sie, in welchem Fall die Zelsetaung des Up-Selings richtig bescrieben it! 4. Produkte auf verschiedenen Plattformen anbieten 2. GiéiBere Mengen eines Produkts verkaufen 3. Passende Produkte 2u einem Produkt verkaufen 4, Verkauf eines teurerenAltemativprodukts 5. Verkauf von Produkten mit dem héchsten Lagerbestand. wore sva5, Aufgabe (2,5 Punkte) __Tragen Sie die Lésung in den Lésungsbogen ein! Durch die Enflinrung des Up-Sellings haben sich bei der Globetrader GmbH die Umsatze im Oktober im Vergleich zum September um 5 % auf 367-500,00 € echt. Ermitteln Sie in €, wie hoch der Umsatz im September warl Situation zur 6, und 7. Aufgabe ‘Martin Miller interessiert sich far ein Kanu, das er im Online-Shop der Globetrader GmbH entdeckt hat. Trotz des Angebotspreises von 1.200,00 € liste auerhal seins ektuelen Budgets. Er ekundgt sch per E-Mal tel der Globetrader GmbH beziglich altenatverFravierungs- Und Be- zahiformen. 6. Aufgabe (2,5 Punkte) __Tragen Sie die Lésung in den Lésungsbogen ein! ‘Kléren Sie, welcher Sachverhalt im Hinblick auf die Zahlungsformen im 82C-Handel korekt ist! 1. Bei der Bezahlung mitels Payment-Service-Providern im Online-Shop bendtigt der Verkufer ledigich die Bankverbindung sowie die E-Mail Adresse des Kunden, 2. Das fehlende Angebot der geeigneten Bezahiform stellt nur selten einen Abbruchgrund im Rahmen des Checkout-Prozesses dar. 3. Online-Shops nutzen zumeist de Dienste von Payment Service-Provider, die sich um die Abwicklung von Zahlungen kimmern. 4. lm Rahmen der Snittsprifung stellen das Alte, ce Berufstatigkit, das Geschlecht und der Familenstand wichtige Krtrien dar. 5. Wahrend im sttionaren Handel die Barzahlung nach wie vor beleb ist, ites im E-Commerce nicht mélich, bar zu zalen 7. Aufgabe (2,5 Punkte) _Tragen Sie die Lsung in den Lasungsbogen ein! ‘Als Antwort auf seine Frage bekommt Matin folgendes Angebot (siehe E-Mll-Ausschnitt)zugesandt: Sehr geehrter Herr Maller, {geme informieren wir Sie Ober alternative Finanzierungsméglichkeiten zu ihrem angefragten Produkt. Zurzeit liegt zu Ihrem gewiinschten Kanu folgendes attraktives Angebot vor: Preis des Kanus: 1.200,00 € Monatlicher Aufpreis: 05% Laufzcit der Finanzierung: 24 Monate Selbstverstandlich gibt es auch noch andere Finanzierungsmdglichkeiten, {fur welche wir Sie herzlich in unsere Filiale einladen. Far weitere Fragen stehen wir hnen telefonisch gerne zur Verfugung, Mit freundiichen Gra@en Saskia Larch Mitarbeiterin Kundenmanagement Globetrader GmbH Oberprifen Sie, welchen Ratenbetrag Martin nach vorliegendem Angebot im ersten Monat 2ahlen misstel 1. 56,00€ 2. 59,27€ 3. 60.21€ 4, 81,60€ 5. 195,00 € wroEc Svs:Beschaffung unterstitzen 8. Aufgabe: (12 Punkte, ca. 10 Minuten Bearbeitungszeit) Situation Die Globetrader GmbH arbeitetdaran, ihre Prozesse konsequent auf ihre Kunden auszurichten. Wichtige Bausteine bel dieser Konsequenten Aus- Fichtung an den Kunden- und Marktanforderungen sind ein Enterprise-Resource-Planning- System (ERP-System) und das effektve Produktdatenma- nagement. 8.1 (4 Punkte) Um die Nachfrage nach Waren und Dienstleistungen zu ermitteln, nutzt die Globetrader GmbH auch das Instrument der Keyword Analyse. Definieren Sie den Begriff Keyword und geben Sie an, wofir die Globetrader GmbH eine Keyword Analyse nutzen kann! 8.2 (3 Punkte) Nennen Sie 3 weitere Mglchkeiten fir die Globetrader Gmb#, die Nachfrage nach Waren und Dienstlestungen zu ermitten! 8.3 (2 Punkte) ‘Auch des vorhandene Marktpotenzalbietet eine wichtige Grundlage zur Ermittlung der Nachfrage. Bescheiben Sie, was unter dem Begriff Markt- potenzial zu verstehen ist! 8.4 (3 Punkte) Die Globetrader GmbH nutzt bei der Bedarfsermitlung auch das instrument der Bedarfsprognose. Erautern Sie dieses Verfahren der verbrauchs- oientierten Bedarfsermitlung antand des praktischen Beispiels Winterjacke! WeoEcsv6Situation zur 9, bis 13. Aufgabe Die Globetrader GmbH arbetet kontinuielich dara, ihr Supply-Chain-Management (Lifer Ketten-Management)2u optimieren, 9, Aufgabe (2,5 Punkte) __Tragen Sie die Lésung in den Lésungsbogen ein! Die Bestandstrung ol Kung mith von QR Codes (Quick Response) abet. Geben Sean, nwelcher erate dese Code ri darge- stelt ist! 1. Ein QR-Code stelt eine international eindeutige Produktkennzeichnung nur fir Handelsrtkel dar 2. in QR-Code ist eine 13-stellge Artikelidentifkationsnummer. 3. Bin QR-Code ist die heutige Bezeichnung der Global Trade tem Number. 4. in OR-Code ist ein maschinenlesbarer,zweidimensionaler Code (ine Graft) 5. Ein QR-Code ist eine Maglchkeit, kostenlos eigene GTIN-Codes 2u generiere. 10, Aufgabe (2,5 Punkte) _Tragen Sie die Lasung in den Lésungsbogen ein! GGeben Sie an, wozu die Global Trade item Number (GTIN) verwendet wird! 1. Der Begriff EAN lést den bis 2009 im europdischen Raum verwendeten Begriff GTIN (fir europSische Artikelnummer) ab. 2. Die Global Trade em Number (GTIN) ist eine 6-stelige Artiklidentifikaionsnummer. 3. Die Global Trade tem Number (GTIN) ist eine internationale, unverwechselbare Nummer zur Kennzeichnung von Produkten. 4. ine GTIN kann ein Preis-Nachschlage-Code sein. 5. Die GTIN st eine Méglichket, kostenlos eigene QR-Codes zu generieren 11, Aufgabe (2,5 Punkte) __Tragen Sie die Lasung in den Lasungsbogen ein! Dani eschtsrozesse opti funktneren Kone, i en eibungslser Dates ore. Prfen Si, welche Sac zum Datenfus corekt ist! 1. Dabei handeltes sich um den Vargang der Ubergabe und des Austauschs von Daten. 2. Dabei handel es sich um den kérperlchen Warenfluss zwischen Liferanten, Kunden und Bedarfstrigem, 3. Der Begif Datenfuss lost den bis 2009 im europaischen Raum verwendeten Begriff EAN (europaische Artkelnummer) komplett ab. 4, Der Datenfluss dient nur als ein Pres-Nachschlage-Code. 5. Der Datenflss koordiniert nur den gesamten Weg, den Giter vom Erzeuger bis 2um Endkunden nehmen. 12. Aufgabe (2,5 Punkte) Tagen Sie die Lasung in den Lasungsbogen ein! Die Globetrader GmbH arbeitet mittels eines Enterprise-Resource-Planning-System (ERP-System), Was ist die Aufgabe eines ERP-Systems? 1. Ein ERP-System bietet Losungen zur Steuerung der analogen Logistikkete an. 2. Ein ERP-System ist eine Abbiidung der Warenstréme der Giobetrader GmbH Uber die verschiedenen Handelsstufen hinweg, 3. Ein ERP-System bidet nur die Gelfsse im gesamten Wertschépungsprozess der Glbetrader GmbH ab. 4. in ERP-System dient ausschieBlich der 360 Grad-etrachtung des Kunden. 5. Ein ERP-System untersttzt bei Bedarf de in einem Unternehmen ablaufenden Geschéftsprozesse. 13. Aufgabe (2,5 Punkte) _Tragen Sie die Lésung in den Lésungsbogen ein! Um Absetzzalen fir die Beschaffung von Rucksécken aufaubereiten, generieren Sie aus dem ERP-System der Globetrader GmbH fr die Kategorie Rucksacke die abgebildeten Daten: Kategorie | Pageviews | Bestellungen | Umsatz in € Rucksacke 669 600 12000] — 1.234.000,00 Ihre Analyse hat ergeben, dass 50 400 Pageviews als Nul-Teffer verloren gegangen sind. Berechnen Sie die Null-Tretfer-Quote in Prozent! W290 EC SV 7Vertragsanbahnung im Online-Vertrieb gestalten 14, Aufgabe: (16 Punkte, ca. 15 Minuten Bearbeitungszeit) Situation Im Rahmen einer Kundenanalyse hat de Globetrader GmbH festgestelt, dass in den letzten Monaten vermehrtBestellungen durch Unternehmen eingehen. Sie sollen dberprifen, invieweit der Online-Shop den Anforderungen im Geschaftsfld Business-to-Business (B28) gerecht wird 14.1 (3 Punkte) Fir die Auftragsabwicklung mit 828-Kunden werden zusStlche Kundendaten erfasst und verarbetet. Nennen Sie 3 entsprechende Angaben! 14.2 (3 Punkte) ‘Auch der Zahlungsverkehr im 828-Geschéft untescheidet sich vom Geschaft mit Endverbrauchern, Nennen Sie 2 typische Zahlungsbedingungen, de Geschaftskunden erwarten! 14.3 (4 Punkte) Auch hinschch der Paket-Zustellung gibt es Besonderheiten im B28-Geschaft. Beschreiben Sie 2 Besonderheiten der Zustellung an Geschaftskun- den und deren Folgen fir cieGlobetrader GmbH! WaO ECSV814.4 (6 Punkte) Die Globetrader GmbH nutzt folgende Widerrufsbelehrung fr alle Kunden des eigenen Online-Shop. Se steht im Online-Shop bereit und wird zusétzlich mit jeder Auftragsbesttigung an die Kunden versandt Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Grinden diesen Vertrag zu widerrufen. Die Wider- rufsfrist betragt vierzehn Tage ab dem Tag der Lieferung. [Um ihr Widerrufsrecht auszudben, massen Sie uns (Globetrader GmbH) mittels einer eindeutigen Erklérung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) Gber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren, Sie kénnen dafiir das beigeftigle Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mittellung Uber die AusObung des Widerrufsrechts vor Ab- lauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerruts Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir hnen alle Zahlungen, die wir von thnen erhalten haben, einschlieBlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusditzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Liefe- rung als die von uns angebotene, giinstigste Standardlieferung gewahit haben), unverziglich und spatestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurlickzuzahlen, an dem die Mitteilung Ober Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns einge- gangen ist. For diese Rickzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspranglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdricklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser RUckzahlung Entgelte berechnet. Wir tragen die Kosten der Rucksendung der Waren. (Quelle: htip:/fwwnw.wettbewerbszentrale.de/media/getlvedoc.aspx?id=33629) Ein Kollege leg hnen eine Widerrufserlérung eines Geschaftskunden vor. Dieser hat umgehend nach der Zustllung seiner Liferung den Widerruf elt und die bestelite Ware zutickgesendet und fordert nun unter Verweis uf die erhaltene Widerufsbelehrung die Erstattung des Kaufprelses sowie der entstandenen Versandkosten, Erautern Sie anhand von 3 Aspekten, ob die Globetrader GmbH die Erstattung vornehmen muss! Situation zur 15. bis 17. Aufgabe Sie sind als Mitarbeiter der Globetrader GmbH im Onlinevertieb eingesetz. In diesem Jahr nimmt die Globetrader GmbH einige neue Produkte in ihr Sortiment auf. Zu en Aufgaben geht de Vertragsanbahnung im Onlineverteb 15. Aufgabe (2,5 Punkte) _Tragen Sie die Lésung in den Lésungsbogen ein! er gesamte Vorgang einer Autragsbearbetung besteht aus mehreren Schrtten. Bingen Sie die folgenden Arbeitsschvite ince ichtige Rethenfol- og, indem Sie die Zifemn 1 bis 5 in die KAstchen neben den Arbeitschrtten eintragen! Ubertragen Sie anschlieBend Ire senkrecht angeordneten Lsungsztfem in dieser Reihenfolge von links nach rechts in den Lésungsbogen! Die Globetrader GmbH versendet die Ware und schreibt die Rechnung an den Kunden a Der Kunde bestelt die Ware dber den Warenkorb beim Lieferanten, Der Kunde waht die Ware aus und legt diese in den Warenkorb, Die Globetrader GmbH nimmt die Bestellung des Kunden an, er Kunde erhlt die Ware vom Lieferanten, W290 EC sv16, Aufgabe (2,5 Punkte) _Tragen Sie die Lésung in den Lésungsbogen ein! Der Kunde ten Ware inden Warenkorb eet tz begint dr Checout Poze Prfn Se, welherPukt nicht zum Checkout Prozess gehort 1. Die Ansicht des Warenkorbs 2. Die Angabe der Lieferedresse 3. Die Zustimmung zu den AGB 4, ie Auswahl der Zahlungsart 5. Die Abfrage einer Kundenrezension 17, Aufgabe (2,5 Punkte) _Tragen Sie die Lésung in den Losungsbogen ei Fin neuer Kunde macht den im Warenkorb hintelegten Artikel jetzt kaufen. Dazu missen seine Daten eingegeben werden. Geben Sie an, welche BestelmBglichkeit der Kunde hat! 1. Der Kunde kann nur mit bestehendem Bankkonto bestellen, 2. Der Kunde kann als Gat mit entsprechender Pasworteingabe bestellen. 3, Der Kunde kann ausschlieBich der ein immer wieder neu anzulegendes Kundenkonto bestellen 4, Der Kunde hat die Wahl als Gast, mit bestehendem Kundenkonto oder mit neu zu registrierendem Kundenkonto 2u bestellen, 5. Der Kunde kann der ein neues Kundenkonto ohne Passworschutz bestellen. Situation zur 18, und 19. Aufgabe Sie sind mit der berprung der Daten zu Vertragserfllung und mit dem Versand beautragt 18. Aufgabe (2,5 Punkte) _Tragen Sie die Lésung in den Lsungsbogen ein! Ein Kunde im 82C-Geschaftlegt ein Kundenkonto an und muss diesbezigich einige Daten eingeben, Zu welchen 2 Angaben darf er nicht ver- pllchtet werden? 1. Name und Vorname des Kunden 2. Mailadresse des Kunden 3. Wohnort und Strafe des Kunden 4, Private Gewohnheiten des Kunden 5. Staatsangehdrigkeit des Kunden 6. Geburtsdatum 19, Aufgabe (2,5 Punkte) _Tragen Sie die Lsung in den Lésungsbogen ein! Der Kunde hat im Rahmen des Versands baw. de Lieferung seiner besteliten Weare die Wahl zwischen verschiedenen Vetsanddienstlestern. Geben Sie an, welcher Sachverhalt auf Kurier-, Express- und Paketdienst (KEP) 2utifft! 4. KEP-Dienste liefen nur an Werktagen aus, 2. KEP-Diensteliefem nur von 08:00 bis 16:00 Uhr aus. 3. KEP-Dienste bieten Ublichenweise eine Sendungsverfolgung an. 4, KEP-Dienstepassen sich nicht an de spielen Bedirfnisse der Kunden an, 5. KEP-Dienste werden nurin GroBstécten angebaten, w29 EC Sv 10Situation zur 20. und 21. Aufgabe Im Rahmen der Auftragsabwicklung solen Sie veschiedene Sachverhalte zum Kaufverragsrect prfen. Nachstehende Oberscht stelt die einzelnen Vorgénge beim Verkauf von Outdoor-elten durch ie Globetrader GmbH an das Unternehmen Strih Outdoor GmbH dar: 2. November 2020 _Anfrage der Strdh Gutdoor GmbH per E-Mall bei der Globetrader GmbH Uber die Lieferung von Outdoor-Zelten 5: November 2020 _Versand des Angebots der Globetrader GmbH per E-Mail an de Stroh Outdoor GmbH (siehe Abbildung) 10. November 2020 _Bestelung der Stréh Outdoor GmbH 12. November 2020 _Versand der Auftragsbesttiqung per E-Mail durch die Globetrader GmbH 17, November 2020 _Leferungerfolat bei der Stroh Outdoor GmbH 20: November 2020 _Rechnungsausglich durch die Stroh Outdoor GmbH Fs Globetrader GmbH ‘STROH OUTDOOR GmbH Herr Stroh Bahnhofsplatz 5 30900 Wedemark ‘St06/33, 02.11.2020 Pa.030 0221-6033804-11 Herr Pam 09.11.2020 Angebot Nr. 0815/2020 Sehr geehrter Her StrBh, Vielen Dank fir Ihre Anfrage, Aulgrund thres angekndigten erhahten Bedarfs bieten wir hnen das Standa ‘utdeorzlt 2304 frebleibend 2 folgenden Bedingungen ar 1 Std fr 96,00 € neo ‘Ab 10 Zelten erhalten Sie 10 6 Rabatt, ab 50 Zelten 15 %. Wir rdumen Ihnen gern ein Zahlungsziel von 30 Tagen ein. Eine Lieferung erflgt frei Haus inerhalb von 2 Werktagen nach Bestelleingeng, Wir hoffen, dass das Angebot Ihren Vorstllungen entspricht und stehen fOr Ruckfragen gerne zur Verfagung, Freundliche GraBe Globetrader mbit Palm tar aa Serer ere ice seen eee | eciete eens Correceeeees Sawte Dinsoiony HB UG EMG npogiersdretnse COLDER sicoxestets EEN Oe IScet Aech 20. Aufgabe (2,5 Punkte) _Tragen Sie die Lasung in den Lasungsbogen ein! Stellen Sie fest, welche rechtlche Bedeutung cie Anftage der Strdh Outdoor GmbH hat! 1. Die Sth Outdoor GmbH hat einen rehtlichen Anspruch auf Beantwortung der Anfrage. 2. Die Globetrader GmbH muss innerhalb von 7 Tagen auf die Anfrage reagieren. 3: Da am, November 2020 en Angebot per E-mal vehi worden tds der Anage enspric, mse Sth Outdoor Gb sptetens bis zum 9, Dezember 2020 bestellen. 4, Durch die Anfrageist de Stroh Outdoor GmbH in keiner Weise gebunden, 5. Da am 9. November 2020 das der Anfrage entsprechende Angebot per E-Mal verschickt worden ist, muss die Sth Outdoor GmbH ebenfalls per E-Mail bestellen 21. Aufgabe (2,5 Punkte) _Tragen Sie die Lsung in den Lsungsbogen ein! Prien Sie, an welchem Tag im vorliegenden Fall der Kaufvertrag Uber aie Lieferung von Outdoorzelten zustande kam! 1.Am_9, November 2020 4, Am 17, November 2020 2. Am 10, November 2020 5. Am 20, November 2020 3. Am 12. November 2020 Bitte wenden! wo ecsv 11Vertrige aus dem Online-Vertrieb abwickeln 22. Aufgabe: (6 Punkte, ca. 5 Minuten Bearbeitungszeit) Situati Kaufvertrage kommen in der Regl durch wel dberenstimmende Wilenserkdrungen 2ustande, Sie dskutieren mit anderen Auszubildenden, wie rechtskratige Kaufvertrge im Internet geschlossen werden. 22.1 (2 Punkte) Beschreiben Sie in diesem Zusammenhang, was man unter einer Anpreisung im rectlchen Sinn versteht! 2.2 (4 Punkte) Sie sollenprifen, ob das Produkt- und Dienstleistungsangebot der Globetrader GmbH im eigenen Online-Shop ein rechtsverbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags darstelit, Beurtellen Sie diesen Sachverhalt beqrindet! 23, Aufgabe (2,5 Punkte) _Tragen Sie die Lésung in den Lésungsbogen ein! Die Globetrader Gmbi wil sicherstllen, dass ire Kunden dber das Zustandekommen eines Kaufvertrags richtig informiert sind, Wann erischt der Exfllungsanspruch des Kunden? 1. Wenn die Globetrader GmbH die gesamte geschuldeteLeistung an den Kunden efit hat 2. Berets bei einer Teleferung der Giobetrader GmbH 3. An dem Tag der Versendung der besteliten Ware 4, Mit dem Zahlungseingang bei der Giobetrader GmbH 5. Mit Ablauf der Gewabreistungsrist von 36 Monaten 24, Aufgabe (2,5 Punkte) __Tragen Sie die Lésung in den Lésungsbogen ein! Die Globetrader GmbH wird mit einer Vielzal von Vertrégen konfrontiet. Orden Sie zu, indem Sie di Kennzffern der 5 Beschreibungen in die KSstchen neben den einzelnen Vertragsarteneintragen! Ubertragen Sie anschleBend ihre senkrecht angeordneten Lisungszifer in dieser Reihen- folge von links nach rechs in den Lésungsbogen! Beschreibungen Vertragsarten 1. Der Bereich Personal der Globetrader GmbH bereitet nach einem erfolgreichen Bewerbungsgesprich einen ‘Vertag fir eine neue Mitarbeiterin im Verkauf vor. Dienstenrag 5 2. Im Makerspace der Globetrader GmbH werden mit einem 3D-Drucker andenwetig nicht mehr bestellbare Ziertelle fOr eine Bootsausristung gedruckt. Leihvertrag 3. Stammkunden der Globetrader GmbH Kénnen einmal im Monat unentgeltic ein Pedele fr einen Tag buchen Werkvertrag 4, Ein lanajahriger Geschsftspartner und Lieferant der Globetrader GmbH eral fir den Zeitraum von 3 Monaten eine 2wischenfinanzerung in Hohe von 25,000,00 € Mietertrag @ 5. In der Sommersason verleiht die Globetrader GmbH Kanus fir eine Tagespauschale am Fuhlinger See Darlehensvertrag PROFUNGSZEIT ~ NICHT BESTANDTEIL DER PRUFUNG! Wie beurtllen Sie nach der Bearbeltung der Aufgaben die zur Verfigung stehende Prifungszeit? 41. Sie hatte Korzr sein kénnen, 2. Sie war angemessen 3, Sie hatte linger sein missen. wa9 Ec sv 12Lésungsbogen Kaufmann im E-Commerce Kauffrau im E-Commerce Sortimentsbewirtschaftung und Vertragsanbahnung Diese Kopfleiste bitte unbedingt ausfillen! Bereich Rerusrummer Nummer fiaginunmet 1] | TTT TTT TTT TTT TT Hae e[feloe 1TH Farlemnare Vorname ite durch ae Leap tennen) wT Sie S73 Sire Beachten Sie bitte zum Ausfillen dieses Losungsbogens die Hinweise auf dem Deckblatt hres Aufgabensatzes! ‘Aufgabe wm ef lf | jLjel jel sais Iilgabe = 5 Ne @| o| ja | 200 Futgabe ma « of jo jo! jeje sa3038 Te = w e@LILI 9) |= su ‘Rufgabe mw @ lolol |[_ jo noe Fatgabe mu @ |o| ae Aufgabe Prensa ~ nm @_jel]| ef | 3] [aes ste 2 Gemeinsame Prifungsaufgaben der Industrie- und Handelskammem -© INK Nurnberg fir Mitelanken - AKA - Nimberg 2020 -Alle Rechte vorbehalten! W20EC SVBAbschlusspriifung Winter 2020/21 Lésungen Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce 6180 Teil 1 der Abschlussprtifung Sortimentsbewirtschaftung und Vertragsanbahnung 2 423 eee 44 5. 350.000,00 63 na 9. 4 10. 3 mod 2G 3.7 15. 42135 16.5 4 18. [435] 19,3 2 4 one 23.1 24, 1;3;25514 Insgesamt 50 Punkte, je Aufgabe 2,5 Punkte Tellbewertung: 2,,15,, 18. und 24. Aufgabe Globalbewertung: die ibrigen Aufgaben Hinweis: Die Kennzffemn in den Klammern[ | sind untereinander beliebigaustauschbar Die Verein, Verbretung und ifentiche Widergabe dsr Losungen st cht gestae, Zuwidethandlungen werden - und salrecilch (65571, 106 . UNG el (© We Hobe frbteanken AKA Nambarg 2070 Ale Rete vorbehatentES x ‘Abschlussprifung Winter 2020/21 Lésungshinweise 50 Punkte Allgemeine Korcekturhinweise ' esen Se ite zunscst ce Aulgaben und Lasngsinisegae duc, bec Siem de Konektur besinnen. Neh Sede Krrekturanhand der Angaben inden Lsungshineen vr, 2, De Aufgaben und Lsungshinaese wurden von dem zustingigen Ausshuss mit er 68mEghchen Sergi eset. Denoch kann nicht auseschlosen werden, cas de Aten de Telnet rh ot Antworetsungen entate, de ncn den Lsungshinueisenvorgesehen sn, Bite verge. ben Sein ese Fall he Punta in rlehnung an ce Losungshinwese 3, Wen Sie de Lisung evs Prsungteinehets im Veclch 2 de Lzungshinaeisen nur a te: wes rclg werten,reduiren Siete dein den Lsungsnweisengenante Puzo ens ‘end Wen en Prfungselnehmer mehr Angaten mach alin der Altgabe geloder Sind not be esigerannten Angaben in ex gefoceren Anzahl 2 beweten. Bei Rechenalgoben Sad Ered nse, oie aufgundvrherige acheter von den osungshinween abwechen 8 ich wer ten. 4. Bel fachich igen AnnworenKbanen - nsprechend den Angaben in den sunshine «ir ine schssige Fornuliewung oder forngerechte Oarseung Purte vergeben werden. Ansansten fie bt ce deutsche Srace und Dastelung rch n de Bewertung mit en 5 Tagen Sie das Ergebris der Konektur bie ince Decblter det jeneligenBeabetungsbigen der Prifinge en! De Funktwee snd mit ever Nachkonmastele snugeben( 8. 10,0 ofer35) We «en Piling ein Aulgabe rch Beate hat oder wegen fer Antwor Nl Punt enh O.0 enzuragen. 6. Fir de Bewertung gt fogender Pure Noten Shs Ne id= 92 Funke Note 2 uerS2~81 Pnkte Note 3: ter 81~67Punte Note unter 6750 Punkte Note S-unterSO—3DPunkte Note 6: uter30 0 Pune De Vnitatiung. Verret und tee Wedeate Sr Gunso ich geste Zion. ‘gen ween si estate (5 97, 106 UN ver One NenetadeAtk—Hin 2D-Alee teat! ) j Mit CamScanner gescanntLbsungshinweise Hes fr oe Kereta: Eine Vegabe von I Pankten st maith Aufgabe (16 Punkte) ~ ~ uM 4 ore, 2.8 Geringees Utes 2ahung est nach Engang der tieeung) » Sidra oe Ween ten aren a ier Cups + Tablungsdaten kénnen nicht missbrauchtigestohlen werden " = Zang a gene 12 sen 2.6 ~ Zahlungsveraug: Wenn Kunden de Ware bers haber, beset ds Riko, das se das ‘egebene Zahlunosie cht enhalen » Zahlungsastlhisho: Wares teres vor der Zalung versende und auch tts genta orbehals nu cher und unter Unstinden mit Werverst cuticavitéen ~ Zablngsausalise: De Wahrschnce i Nahnvefaren nd Mabkosen ist ett, fe 1 2 Mafhnahmen, 2.8, + Die Globetrader Gb sche sich durch FordeungveskauFactaing 2, + ie Globetade Gb beet den Rechnungstau! nur nach Bonitspiung an, + Die Globetrader GmbH bitt den Rechnurgsaut nur enem engeseakten Kaveh Hines fr ce Koel Fogle aus 1.2 fren nicht 2uPurkateuy! 14 2 Mafrahmen 2 8 ~Kedtkartenahlung als Standard defiren und vorauswlen net oben anzigen) Rabat fir ie Zalungsar Krecitkareanbeten Rechnungskau in det Uist der mglchen Zahlngsaren wet unten anzeigen 8 Aufgabe (12 Punkte) 8 Defnton Keyword Keywords snd Schlissewse, Schlag oer Stinorte und bezelchnen einen oder -mehrereeingegebene Begife in er Suchmaske ener Suchnaschie Nutz: 2 Eine Keyword Analyse wird im Wesentichen dtr gent, SuchSer und Suchghrasen 20 idenifiren. Mitel einer Keyword Anahje erat Ge Globeader GmbH valde Zalen und Informationen, waste Nuter as relevant empnden und was fr si besonders interessant ist, wares? Mit CamScanner gescannta ~ a 2Migattetn =Naleealge tere Uneat eAbatshen ~Eesbacing ds Netewets AEC Bose Asai ven onto Tsakonen 33 arktpotensia ist ce theoretich maximal vert dfiche Absatmenge tw ie Auhahne- sapactaléas Umsaticumen ees Mates fr e Produkt oer eine Oensteisting. ae Be de vertrauhsarentiozen Bedareritlung wid au den Bedartsueten der Vegangen- ‘he aut cen zutufien Beda der Glbetaer GmbH gesclsien ewes Korea Antwort. dos prattiche Bele kann llgende Elemente eaten Af oe lini abassh + Benachtng ds Verpeichceraums + Beicsichtgung Kundenstanmentwictang Verteneresarigtet der Aufgabe 14. Augabe (16 Punkte) 141 3 Angaben 28 = Fema + Anspechpaner + Referer (uftransnummer etc) Useld + Rechisfom 142 2Ratungsbeiogungen, 28 = Rechnungstauf wird enartet * Méglchket um Skonto-Abzug wid erwaet + Monatiche Sanmelechnung wid ewartet Mit CamScanner gescannt2 tesondeenen 2.8 + Of ene Sastagisteleng mglh totes oot) “ftiveseeagacsone tern eet pf oat dem kn banner) Felucse boess-eleng ema snl de iene erase) “eiweseierhisemore Qeeteneiin tages arene) ~eeletnapere n Ger sending derek res fir fe Koektr Die Angabe Abweichende Rechnungs- nd ieeradese in (Check-Out erikscnigan it ich 3 hie Les in Seder Augabenstelig! —EIereee waa 3 Aspe: -Lout 88 bese en gestae dee Ks 2 {ABER Da Ge Wideubbcléung ic acetich an Vevoucr aes wid ved | 2 er Gelder ene apr ge Soi side pice ds arden beri. 2 "Sue der 6b 72 Aufgabe (6 Punk) mi 2 ne Anpresung stl i utforderung zur Abgabe eines Antags dx. ‘Seist an de lemeinhet geht und bez keine Bindungauien. 22 2 Es handel sich um en recherches Angebot In er Reel stl das Angebot dr betrader GmbH im eigenen Online Shape sogenann tesla adoflerendu Pip dx. Dies bedeve, dass Ge lobetader GmbH inven Kunden im Gline Shop anbete, sen en Angebot zum Abscluss eines Vera 2u ma hen st wenn de Verkuter den Aufag ann, Korte 2u einem Vervag. Durch ‘Gesen Grundsat wird verinder, dass ci Kaur einstigenschiden keen, ewes 20 kaufen smorcsve Mit CamScanner gescannt