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Dale Carnegie Wie man Freunde Gewinnt (Notizen)

Grundregeln fr den Umgang mit Menschen 1. Kritisiere, tadle und verurteile andere nicht Kritik ist nutzlos, denn sie drngt den anderen in die Defensive, und gewhnlich fngt er dann an, sich zu rechtfertigen. Kritik verletzt den Stolz des anderen, krnkt sein Selbstgefhl und erweckt seinen Unmut. Im Umgang mit Menschen drfen wir nie vergessen, dass wir es nicht mit logischen Wesen zu tun haben, sondern mit Wesen voller Gefhle, Vorurteilen, Stolz und Eitelkeit. So ist die menschliche Natur: Jeder ist im Unrecht, nur nicht der Missetter selbst. Anstatt die Menschen zu verurteilen, sollten wir besser versuchen, sie zu verstehen. Versuchen herauszufinden, warum sie so handeln und nicht anders. Das ist vermutlich eintrglicher und interessanter als Kritik. Jeder Narr kann kritisieren, verurteilen, reklamieren und die meisten Narren tun es auch. Aber um zu verstehen und zu verzeihen dazu braucht es Charakter und Selbstbeherrschung. 2. Spende grosszgig aufrichtige Anerkennung Es gibt keinen anderen Weg, jemanden dazu zu bringen, dass er tut, was wir wnschen, als dass man ihm gibt, was er wnscht. Doch was ist das? Der strkste Trieb in der menschlichen Natur ist der Wunsch, bedeutend zu sein. Durch Anerkennung und Aufmunterung kann man in einem Menschen die besten Krfte mobilisieren. Hren wir auf damit, immer nur an unsere Vollkommenheit und an unsere Wnsche zu denken. Versuchen wir doch, die guten Seiten der anderen zu entdecken. Vergessen wir die Schmeichelei und spenden wir aufrichtige, ehrliche Anerkennung. 3. Wecke ein dringendes Bedrfnis in anderen Es gibt auf der Welt nur eine einzige Methode, um andere Menschen zu beeinflussen: mit ihnen ber das zu sprechen, was sie haben mchten, und ihnen zu zeigen, wie sie es bekommen. Wenn es berhaupt ein Geheimnis des Erfolgs gibt, so besteht es in der Fhigkeit, sich auf den Standpunkt des anderen zu stellen und die Dinge ebenso von seiner Warte aus zu betrachten wie von unserer. Wenn wir eine grossartige Idee haben, dann protzen wir damit herum, anstatt den anderen den Gedanken nur zu suggerieren und sie die Idee selbst ausbacken zu lassen. Sie betrachten sie dann nmlich als ihre eigene, sind stolz darauf und lassen sie womglich gleich in mehrfacher Auflage von ihnen ausfhren. Sechs Mglichkeiten, sich beliebt zu machen 1. Interessiere dich aufrichtig fr die anderen Wer sich fr andere interessiert, gewinnt in zwei Monaten mehr Freunde als jemand, der immer nur versucht, die anderen fr sich zu interessieren. Der Mensch, der sich fr seine Mitmenschen nicht interessiert, hat im Leben die meisten Schwierigkeiten und fgt anderen am meisten Schaden zu. Wenn wir Freunde gewinnen wollen, dann mssen wir fr die anderen etwas tun etwas, das von uns Zeit, Mhe, Selbstlosigkeit und Aufmerksamkeit fordert. Ein einfaches Beispiel dafr ist, sich an die Geburtstage der anderen zu erinnern. Wir interessieren uns fr die andern, wenn sie sich fr uns interessieren. Dieses Interesse muss aber, wie jede andere menschliche Beziehung aufrichtig sein.

Ich liebe mein Publikum 2. Lchle Der Ausdruck im Gesicht ist wichtiger als die Kleider am Leib. Ein Lcheln will sagen: Ich mag dich. Du machst mich glcklich. Ich freue mich, dich zu sehen. Auf ein schiefes Grinsen fllt niemand herein. Wir wissen, dass es unecht ist, und lehnen es ab. Ein Lcheln ist so kraftvoll, das man es durch die Telefonleitung fhlen kann, obwohl man das Gesicht des Gegenbers nicht sieht. Die Chance ist hoch, dass wenn du jemand anlchelst, diese Person zurcklchelt. Menschen haben selten Erfolg mit etwas, ausser sie haben Spass daran. Also sei glcklich! Glck beruht auf inneren Konditionen und nicht auf usseren Umstnden. Deine Gedanken und Einstellung beeinflussen, ob du dich glcklich fhlst. Ein Zitat von Abraham Lincoln: Die meisten Menschen sind so unglcklich wie sie es sich in ihren Kpfen vorstellen. 3. Vergiss nie, dass fr jeden Mensch sein Name das schnste und wichtigste Wort ist Nenne Menschen beim Namen. Benutze keine bernamen, nur weil es schwierig ist, den richtigen Namen korrekt auszusprechen. be so lange, bis du es richtig kannst. Der Name einer Person ist das Wort, das die betreffende Person am liebsten hrt. Erinnere dich an die Namen. 4. Sei ein guter Zuhrer. Ermuntere andere, von sich selbst zu sprechen Es gibt nur wenige Menschen, die sich nicht geschmeichelt fhlen, wenn man ihnen seine ungeteilte Aufmerksamkeit schenkt. Die Fhigkeit zuzuhren scheint seltener als jede andere positive Eigenschaft. Mchtest du, dass man sich fr dich interessiert, dann interessiere dich fr andere. Stelle Fragen, auf die dein Gegenber gerne antwortet. Fordere ihn auf, von seinen Taten zu erzhlen. Vergiss nie, dass dein Gesprchspartner hundertmal mehr an sich selbst, seinen Wnschen und Problemen interessiert ist, als an dir und deinen Problemen. 5. Spreche von Dingen, die den anderen Interessieren Der direkte Weg zum Herzen eines Menschen fhrt ber jene Dinge, die dem betreffenden Menschen besonders am Herzen liegen. Die Interessen des anderen hervorzuheben, macht sich fr beide Parteien bezahlt. Sei es das man von der betreffenden Person auf die eine oder andere Weise belohnt wird, oder solche Gesprche an sich eine Bereicherung fr das Leben sind. 6. Trage stets und ohne Vorbehalt dem Selbstbewusstsein des anderen Rechnung Bestrke den anderen in seinem Selbstgefhl. Das Verlangen nach Anerkennung ist zutiefst im menschlichen Wesen verwurzelt. In Tat und Wahrheit fhlen sich fast alle Menschen, mit denen wir zu tun haben, uns in irgendeiner Weise berlegen, und wenn wir den direktesten Weg zu ihrem Herzen einschlagen wollen, dann geben wir ihnen diskret zu verstehen, dass wir ihre Bedeutung anerkennen aufrichtig anerkennen. Spreche zu den Menschen ber sie selbst, und sie werden dir stundenlang zuhren. Zwlf Mglichkeiten, die Menschen zu berzeugen 1. Die einzige Mglichkeit, einen Streit zu gewinnen, ist ihn zu vermeiden

Man kann einen Streit nie gewinnen. Wer ihn verliert, der verliert, das ist klar. Wer ihn gewinnt, verliert aber ebenfalls. Angenommen, du bleibst Sieger, wiederlegst alle Argumente des Gegners und beweist, dass er nicht alle Tassen im Schrank hat. Du bist zwar selbst hchst befriedigt. Aber du bist schuld, dass der andere sich unterlegen fhlt, du hast seinen Stolz verletzt und das nimmt er dir bel. Ein Mann, der berzeugt wird gegen seinen Willen, bleibt seiner Meinung im Stillen treu. 2. Achte des anderen Meinung und sage ihm nie Das ist falsch Sei klger als die anderen, wenn du kannst, aber sag es ihnen nicht. Das wird als Herausforderung angesehen. Du stellst seine Intelligenz und Urteilsfhigkeit in Frage und greifst sein Selbstbewusstsein und Stolz an. Das veranlasst ihn dazu, zurckzuschlagen und sich zu rechtfertigen, aber es bringt ihn nicht dazu die Meinung zu ndern. Wenn jemand etwas behauptet und sie glauben, dass es nicht stimmt, ist es besser zu sagen: Sieh mal an! Ich bin bis jetzt zwar dieser ganz anderen Meinung gewesen, aber ich kann mich irren, das kommt hufig vor. In solchen Fllen lasse ich mich aber gerne belehren. Gehen wir der Sache doch einmal nach. 3. Wenn du unrecht hast, gebe es ohne zu zgern offen zu Gib offen und ehrlich zu, wenn du im Unrecht bist. Wenn wir schon wissen, dass uns eine Abreibung erwartet, ist es nicht besser, dem anderen zuvorzukommen und sie uns selber zu erteilen? Ist es nicht leichter, sich selber zu kritisieren, als die Vorwrfe aus fremdem Mund zu hren? Deine Chancen stehen Hundert zu Eins, dass dein Gegenber dann eine grossmtige und vershnliche Haltung einnimmt und die Fehler bagatellisiert. 4. Versuche es stets mit Freundlichkeit Gte und Freundschaftlichkeit bringen einen Menschen eher dazu, seine Meinung zu ndern, als alle Predigten und Drohungen der Welt. Wie schon Lincoln sagte: Mit einem Tropfen Honig fngt man mehr Fliegen als mit einer Kanne voll Galle. Personen reagieren nie positiv auf eine negative usserung. 5. Gebe dem anderen Gelegenheit, Ja zu sagen Wenn du mit jemandem sprichst, solltest du nie mit einem Thema beginnen, ber welches du und dein Gesprchspartner anderer Meinung sind. Fange im Gegenteil immer mit etwas an, worber ihr euch einig sind, und hebe das immer wieder hervor. Betone, dass ihr beide dasselbe Ziel vor Augen habt und die Ansichten lediglich darber auseinandergehen, auf welchem Weg ihr es am besten erreicht. Bringe den anderen dazu, am Anfang immer erst einmal Ja zu sagen, und gib ihm mglichst keine Gelegenheit, Nein zu sagen. 6. Lasse hauptschlich die anderen sprechen Die meisten Menschen, die andere berzeugen wollen, reden viel zu viel. Gebe dem andern doch die Mglichkeit, sich auszusprechen. Stelle Fragen und lasse sie dann reden. Wenn jemand mit einem Problem zu dir kommt, weiss er meistens mehr ber das Problem als du. Also unterbreche ihn nicht, und lass ihn reden. 7. Lasse den anderen glauben, die Idee stamme von ihm

Hast du nicht selbst mehr Vertrauen in deine eigenen Ideen als in solche, die man dir auf dem Silbertablett serviert? Wre es nicht klger, lediglich Vorschlge zu machen damit der andere aus eigener berlegung zu dem von dir gewnschten Schluss kommen kann? 8. Versuche ehrlich, die Dinge vom Standpunkt des anderen aus zu sehen Versetzt dich in die Lage der anderen. Versuche die Dinge aus ihrer Perspektive zu sehen und sie nicht zu verurteilen. Der Erfolg im Umgang mit Menschen beruht auf dem Verstndnis fr den Standpunkt des andern. Lasse sie wissen, dass ihre Gefhle fr dich genauso wichtig sind, wie deine eigenen Gefhle. 9. Bringe den Vorschlgen und Wnschen anderen dein Wohlwollen entgegen Ich mache dir nicht den geringsten Vorwurf fr deine Ansichten. Ich an deiner Stelle wrde zweifellos genau so empfinden. Dieser einfache Satz hat die Macht, Argumente zu stoppen, guten Willen zu zeigen und ermglicht es, der anderen Person aufmerksam zuzuhren. Jeder Mensch sehnt sich ganz allgemein nach Mitgefhl. 10. Appelliere an die edle Gesinnung des andern Ausschlaggebend ist der wirkliche Grund, das ist klar. Da wir aber im Herzen alle Idealisten sind, schieben wir lieber edle Motive vor. Deshalb muss man an die edleren Motive im Menschen appellieren, wenn man diese beeinflussen will. 11. Gestalte deine Ideen lebendig und spannend Wir leben heute in einer dramatischen Zeit. Es gengt heute nicht mehr, eine Tatsache nur festzustellen. Sie muss in lebendiger, anschaulicher und eindrcklicher Form vorgebracht werden. Die modernen Massenmedien bedienen sich dieser Methode, und es wird dir auch nichts anderes brigbleiben, als dies dir anzueignen, wenn du erfolgreich sein willst. 12. Fordern sie den andern zum Wettbewerb heraus Der beste Ansporn ist die Herausforderung zum Wettbewerb. Damit ist nicht der unlautere, auf Profit bedachte Wettbewerb, sondern der Wunsch, die anderen zu bertreffen gemein. Jeder erfolgreiche Mensch liebt dieses Spiel, das ihm die Mglichkeit bietet, sich selbst zu besttigen, seinen Wert zu beweisen, sich auszuzeichnen, zu gewinnen. Aus diesem Grund werden auch Wettbewerbe durchgefhrt. Sie verdanken ihre Beliebtheit einzig dem menschlichen Wunsch, sich hervorzutun, dem Verlangen nach Bedeutung. Neun Mglichkeiten, die Menschen zu ndern, ohne sie zu beleidigen oder zu verstimmen 1. Beginne mit Lob und aufrichtiger Anerkennung Es ist einfacher, sich unerfreuliche Dinge anzuhren, wenn man vorher fr seine guten Eigenschaften gelobt wurde. Beginne mit Lob wie der Zahnarzt mit dem Schmerzmittel. Zwar wird nachher trotzdem gebohrt, aber es tut nicht mehr weh. 2. Mache den anderen nur indirekt auf seine Fehler aufmerksam

Indem wir ein kurzes Wort von vier Buchstaben durch ein anderes, noch krzeres ersetzten, knnen wir einem Menschen ndern, ohne ihn zu rgern oder zu beleidigen. Viele Leute beginnen ihre Kritik mit einem aufrichtigen Lob, dann folgt jedoch ein aber, und jetzt hagelt es Schelte. Das Gegenber fhlt sich ermutigt, bis das Wort aber fllt. Dann zweifelt er womglich sogar an der Aufrichtigkeit des gespendeten Lobes. Es ist fr ihn kein Lob mehr sondern unsere getarnte Einleitung zu einer Kritik an seinem Misserfolg. Das liesse sich sehr leicht vermeiden, wenn man das Wort aber durch und ersetzt: Wir sind sehr stolz auf dich, deine Noten sind besser geworden, und wenn du dich im nchsten Quartal weiter so anstrengst, wirst du auch in Algebra eine solche Note heimbringen. 3. Spreche zuerst von deinen eigenen Fehlern, ehe du andere tadelst Seine eigenen Fehler zuzugeben selbst wenn man sie noch nicht verbessert oder abgelegt hat kann mithelfen, einen anderen Menschen zu ndern. 4. Mache Vorschlge, anstatt befehle zu erteilen Was halten sie davon? Glauben Sie, dass das so geht? Vielleicht versuchen wir das einmal so? 5. Gebe dem anderen die Mglichkeit, das Gesicht zu wahren Selbst wenn wir recht haben und sich der andere eindeutig im Irrtum befindet, zerstren wir nur sein Selbstbewusstsein, wenn wir ihn blossstellen. Wir haben nicht das Recht, etwas zu tun, das den anderen in seinen eigenen Augen erniedrigt. Wichtig ist nicht, was wir von ihm denken, sondern, was er von sich denkt. Einen Menschen in seiner Wrde zu verletzten ist ein Verbrechen. 6. Lobe jeden Erfolg, auch den geringsten. Sei herzlich in der Anerkennung und grosszgig mit dem Lob Ein Lob fr jeden noch so kleinen Fortschritt spornt den anderen zu weiteren Fortschritten an. Lob wirkt auf den Geist des Menschen wie Sonnenschein; ohne ihn knnen wir nicht wachsen und Blhen. Aber will die meisten von uns darauf versessen sind, den andern mit dem kalten Wind der Kritik anzublasen, zgern wir immer wieder, unserem Nchsten die wrmende Sonne des Lobs zu spenden. 7. Zeige den anderen, dass du eine gute Meinung von ihnen hast, und sie werden sich entsprechend benehmen Am besten erklrst du bei jeder passenden Gelegenheit, dass der andere diese oder jene Gabe besitzt, von der du gerne mchtest, das er sie besitzt. Er wird sich dann jede erdenkliche Mhe geben, dich nicht zu enttuschen und den guten Ruf zu rechtfertigen, den du ber ihn in Umlauf gesetzt hast. 8. Ermutige den andern. Gib ihm das Gefhl, dass er seine Fehler spielend leicht verbessern kann. Sagt man jemand, er sei fr gewisse Dinge zu dumm, zu ungeschickt oder unbegabt und mache alles vllig falsch, so erstickt man damit in ihm jeden Versuch im Keim, es jemals besser zu machen. Wendet man jedoch die entgegengesetzte Taktik an, indem man den

anderen krftig ermuntert, die zu bewltigende Aufgabe als leicht hinstellt und ihm zu spren gibt, das man Vertrauen in seine Fhigkeit hat und sogar eine ausgesprochene Begabung auf dem betreffenden Gebiet in ihm vermutet dann wir er bis zum Morgengrauen ben, um der Vorstellung gerecht zu werden, die wir uns von ihm machen. 9. Richtlinien fr das ndern des Verhaltens oder der Einstellung eines anderen Menschen 1. Sei ehrlich. 2. Was willst du vom anderen? 3. Versetzte dich an seine Stelle, was will er? 4. Welche Vorteile hat er, wenn er das tut, was du willst? 5. Wge die Vorteile gegen seine eigenen Wnsche ab. 6. Formuliere das Anliegen so, dass der andere den Eindruck erhlt, er ziehe persnlichen Nutzen daraus