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UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE

CAMPUS LOS MOCHIS

CONTROL DE LECTURA DE LOS TEMAS:

1.5 LAS 4 P DE LA MERCADOTECNIA 2.7 MERCADOTECNIA DE LAS ORGANIZACIONES LUGARES, PERSONAS E IDEAS

ALUMNA: ELIZABETH ACOSTA HARO

DOCENTE: M.C. JUDITH GASTELUM SALAS

LOS MOCHIS SINALOA , FEBRERO 2008


INTRODUCCIN

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Me gustara empezar por analizar el concepto de mercadotecnia; La mercadotecnia es una palabra que posee muchas definiciones y sin embargo, todas guardan un parecido entre si; podemos decir que la mercadotecnia "es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a travs de procesos de intercambio". Segn la American Marketing Association (AMA) la mercadotecnia es "el proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de precios, premiacin y distribucin de ideas, mercancas y tcnicas para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales".

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en comn las dos buscan una relacin de intercambio agradable. Una quiere lo que la otra tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relacin en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en el futuro, el claro ejemplo son las empresas con sus proveedores y viceversa. Si analizamos nuestras actividades a lo largo de da comprobaremos que muchas de ellas tienen algo que ver con el deseo de comprar un producto o disfrutar de un servicio. Estas actividades pueden estar relacionadas con la decisin de compra, la bsqueda de informacin sobre un producto, la reclamacin por el mal funcionamiento de algo que hemos comprado o la queja por una garanta no atendida. El hecho es que el intercambio de bienes y servicios son tan habituales y afectan a nuestros bolsillos que es bueno que conozcamos cmo estas relaciones son objeto de estudio de la mercadotecnia En la presente se mencionan amanera somera, y solo para fines de tener una idea clara de la manera en que influye la mercadotecnia en las organizaciones personas lugares e ideas, y lo que son las cuatro P de la mercadotecnia y sus variables.

MERCADOTECNIA DE LAS ORGANIZACIONES, PERSONAS, LUGARES E IDEAS Marketing de Servicios, Organizaciones, Personas, Lugares, e Ideas Resumen El Marketing ha sido ampliado en aos recientes para cubrir entidades candidatas a poder realizar programas diferentes de productos, como servicios, organizaciones, personas, lugares, e ideas. Los servicios son actividades o beneficios que una parte puede ofrecer a otra, esencialmente intangibles, y no resultan en la propiedad de nada. Los servicios son intangibles, inseparables, variables, y perecederos. Las organizaciones tambin pueden ser objeto del Marketing. El Marketing de las organizaciones se hace para crear, mantener, o cambiar las actitudes o comportamiento de pblicos objetivo hacia una organizacin. El Marketing de personas est compuesto por las actividades que se llevan a cabo para crear, mantener, o cambiar las actitudes o comportamiento hacia personas particulares. El Marketing de lugares incluye las actividades que se llevan a cabo para crear, mantener, o cambiar actitudes o comportamiento hacia lugares determinados. El Marketing de ideas incluye los esfuerzos para descubrir conceptos, teoras, opiniones, etc. I. MARKETING DE SERVICIOS Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Actividad o beneficio que es esencialmente intangible, y no resulta en la propiedad de nada. A. Naturaleza y Caractersticas de un Servicio 1. Intangibilidad. Los servicios son intangibles. No tienen ninguna cualidad sensorial anterior a la compra. Los compradores busca signos de la calidad del servicio y los vendedores intentan proveer de medidas subrogadas de tangibilidad para reasegurar al comprador. 2. Inseparabilidad. Los servicios son inseparables de sus proveedores. La interaccin proveedor-cliente del servicio es especialmente importante en servicios y algunas veces es la caracterstica distintiva del servicio que busca el comprador. 3. Variabilidad. Los servicios son altamente variables. Especialmente en grandes organizaciones de servicios, la estandarizacin de servicios en muchas localizaciones y con muchas personas es difcil. 3

4. Son Perecederos. Los servicios son perecederos y no se pueden inventariar o almacenar para vender ms tarde. Para los servicios personales, satisfacer la demanda con frecuencia implica innovaciones en la distribucin: horas especiales de apertura, fines de semana, e incluso noches. B. Estrategias de Marketing para Empresas de Servicios 1. Marketing Interno Marketing Interno significa que la empresa de servicios debe entrenar efectivamente y motivar a sus empleados de contacto con el cliente y a todas las personas de apoyo al servicio para trabajar como un equipo para proporcionar satisfaccin al cliente. 2. Marketing Interactivo Marketing Interactivo significa que la calidad percibida del servicio depende mucho de la calidad de la interaccin compradorvendedor. Los clientes juzgan tanto la calidad tcnica como funcional (evaluacin de la interaccin personal). 3. Gestin de la Diferenciacin Las diferencias entre los proveedores se hacen menos evidentes a medida que los consumidores ven a todas las empresas de servicios como iguales. Las empresas de servicios pueden buscar caractersticas innovadoras para diferenciarse. La entrega del servicio tambin puede ser usada para diferenciar la oferta basada en diferencias entre personas, entorno fsico, y el proceso del servicio. 4. Gestin de la Calidad del Servicio Por las caractersticas del servicio, la estandarizacin de la calidad es particularmente difcil. Un componente clave de la gestin de la calidad del servicio es identificar las expectativas de los clientes sobre el rendimiento del servicio y unir la entrega de esa calidad a tareas especficas siempre que sea posible. 5. Gestin de la Productividad La productividad puede ser gestionada industrializando el servicio o diseando ofertas de servicio ms efectivas. C. Marketing de Servicios Internacionales. Para empresas internacionales de servicios, las personas de Marketing deben buscar el equilibrio entre las diferentes fuerzas culturales y del entorno de cada mercado con las diferentes necesidades y expectativas de los empleados que proporcionan el servicio en cada mercado internacional. II. MARKETING DE ORGANIZACIONES. Consiste en actividades realizadas para crear, mantener o modificar las actitudes y la conducta de los consumidores meta hacia una organizacin, organizaciones tanto con como sin 4

fines de lucro practican marketing de organizaciones. Las empresas industriales patrocinan campaas de relaciones publicas o publicidad corporativa con el fin de pulir su imagen. Asimismo, las organizaciones sin fines de lucro (iglesias, universidades, beneficencias, museos, etc.) promueven sus organizaciones para recaudar fondos y atraer miembros o patrocinadores. Una importante herramienta que las empresas utilizan es la: A. Imagen La imagen corporativa es el modo en el que un individuo, grupo o pblico ve la organizacin. Es una interpretacin de lo que es la organizacin y la relacin percibida que tiene con el resto del mundo. En el Marketing de organizaciones, la empresa tiene que identificar su imagen percibida actual. La evaluacin de imagen podra incluir una encuesta de pblicos en general y de la direccin para comparar la imagen real con la deseada por parte de la empresa. B. Planificacin y Control de la Imagen La direccin de la empresa debe ahora decidir que imagen desea y si puede lograr tal imagen. La clave del xito del Marketing de imagen es proporcionar los cambios en el producto y en el servicio sugeridos en la parte de promocin de la campaa de Marketing. C. Publicidad Corporativa de Imagen La publicidad sobre la imagen corporativa puede ser slo una parte del programa de Marketing general de la empresa. Pero es una parte muy visible. La publicidad puede ser efectiva slo si la imagen propuesta puede ser verificada por el pblico en un cambio de comportamiento real. III. MARKETING DE PERSONAS. Su fin es el de crear, mantener o modificar las actitudes o conductas hacia las personas en actividades cuyo fin es crear, mantener o modificar las actitudes o conductas hacia personas especificas. El Marketing de personas incluye todas las actividades que se llevan a cabo para crear, mantener, o cambiar actitudes o comportamientos hacia una persona particular. Algunos ejemplos son la mkt de los polticos, de artistas, de deportistas reconocidos, para promover sus carreras y promover sus carreras y y mejorar su impacto y sus ingresos. (Doctores, abogados, y algunas organizaciones realizan alianzas con personas para promover su imagen a travs de estas personas, generalmente reconocidas) 5

IV. MARKETING DE LUGARES. Implica actividades que se efectan para crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios especficos, ciudades, estados o incluso pases compiten par atraer turistas, El Marketing de lugares generalmente se centra en las actividades necesarias para establecer un negocio en un sitio en particular y en la promocin de un rea como centro de vacaciones o retiro. V. MARKETING DE IDEAS. Las ideas tambin pueden ser sujetas de marketing. en cierto sentido, todo marketing es marketin de una idea. Aqu se refiere a ideas sociales, como campaas de salud publica para reducir el tabaquismo, la drogadiccin etc. A. Marketing Social es el diseo, implantacin, y control de programas que buscan incrementar la aceptacin de una idea social, una causa, o prctica entre el grupo objetivo. B. Ideas Las ideas para el bien de la sociedad no son siempre evidentes por si mismas o necesariamente se promocionan ellas mismas. C. Causas Algunas veces las ideas se cristalizan en una causa social con una organizacin formal para vender y promocionar sus objetivos. D. ANTI-Marketing Algunas causas sociales promocionan un menor uso de un recurso o de un estilo de vida. E. Valores Cada idea o causa establece implcitamente o explcitamente que algunas cosas son ms importantes que otras para la sociedad en su conjunto.

LAS 4 PS DE LA MERCADOTECNIA

La mezcla de mercadotecnia, forma parte de un nivel tctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribucin que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento mas oportuno. Por ello, es indispensable que los mercadlogos conozcan qu es la mezcla de mercadotecnia y cules son las herramientas o variables (ms conocidas como las 4 P`s) que la conforman . Mezcla de Mercadotecnia Kotler y Armstrong, definen la mezcla de mercadotecnia como "el conjunto de herramientas tcticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto" [1].

Por su parte, el "Diccionario de Trminos de Marketing" de la American Marketing Asociation, define a la mezcla de mercadotecnia como aquellas "variables controlables que una empresa utiliza para alcanzar el nivel deseado de ventas en el mercado meta".

En sntesis, la mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables o herramientas controlables que se combinan para lograr un determinado resultado en el mercado meta, como influir positivamente en la demanda, generar ventas, entre otros. Herramientas o Variables de la Mezcla de Mercadotecnia. A mediados de la dcada de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio Trailblazer de la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4 P's, que hoy por hoy, se constituye en la clasificacin ms utilizada para estructurar las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia.

Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Promocin

Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta.

Un producto puede ser un bien tangible (p. ej.: un auto), intangible (p. ej.: un servicio de limpieza a domicilio), una idea (p. ej.: la propuesta de un partido poltico), una persona (p. ej.: un candidato a presidente) o un lugar (p. ej.: una reserva forestal). El "producto", tiene a su vez, su propia mezcla de variables [1]:

Variedad Calidad Diseo Caractersticas Marca Envase Servicios Garantas

Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio.

El precio representa la nica variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos. Sus variables son las siguientes [1]: Precio de lista Descuentos Complementos Periodo de pago Condiciones de crdito

Plaza: Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposicin del mercado meta. Sus variables son las siguientes [1]:

Canales Cobertura Surtido Ubicaciones Inventario Transporte Logstica Promocin: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las caractersticas, ventajas y beneficios del producto. Sus variables son las siguientes [1]:

Publicidad Venta Personal Promocin de Ventas Relaciones Pblicas Telemercadeo Propaganda

CONCLUSIONES

Todas las personas, organizaciones lugares e ideas, somos marketeable por decirlo de cierta forma, la mercadotecnia se encuentra presente en cada proyecto y en todo proceso en donde se quiera vender o simplemente agradara a terceros. En cuanto a la mezcla de mercadotecnia es uno de los elementos tcticos ms importantes de la mercadotecnia moderna y cuya clasificacin de herramientas o variables (las 4 P's) se ha constituido durante muchos aos en la estructura bsica de diversos planes de marketing, tanto de grandes, medianas como de pequeas empresas. Sin embargo, y conforme los avances tecnolgicos van permitiendo la creacin de nuevos escenarios para los negocios, tambin vemos como van apareciendo nuevas propuestas de clasificaciones para las herramientas y variables de la mezcla de mercadotecnia; las cuales, pretenden sustituir a las tradicionales 4 P's porque consideran que ya han cumplido su ciclo y que estn obsoletas para las condiciones del mercado actual. En todo caso, es decisin de la empresa y de los mercadlogos el utilizar y adaptar la clasificacin que ms se adapte a sus particularidades y necesidades; sin olvidar, que el objetivo final de la mezcla de mercadotecnia es el de coadyuvar a un nivel tctico para conseguir la satisfaccin de las necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la entrega de valor, claro que todo esto, a cambio de una utilidad para la empresa.

BIBLIOGRAFA

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Fundamentos de Marketing, Sexta Edicin pg. 63 Philip Kotler y Gary Armstrong Editorial Prentice Hall Inc. 2003

Fundamentos de Marketing, 11va edicin Stanton W., Etzel M y Walter B. Editorial McGraw Hill

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