ROTEIRO PARA O BRIEFING DE COMUNICAO ORGANIZACIONAL 1.

1 Dados Gerais da Empresa - Razo Social e nome fantasia - Localizao - Histrico do surgimento / Razes que determinaram o surgimento / Contexto poltico-econmico-social na poca do surgimento - Controle acionrio (se de economia mista, capital privado) - Principais dirigentes (perfil profissional formao, estilo de gesto) - Sistema tributrio (que impostos a empresa paga?) - Organograma / Estrutura Organizacional/ Funes de cada setor (quais so os setores/hierarquia e responsabilidade de cada setor) - Corpo funcional (quantidade de homens e mulheres, faixa etria, escolaridade, mdia de permanncia de anos trabalhando na empresa, faixa salarial por funes) - Outros dados de natureza geral sobre a empresa ou grupo empresarial a que est ligada 1.2 Princpios Operacionais - Planejamento estratgico (possui?) - Viso de futuro (como a empresa se v no futuro) - Misso e Valores definidos pela organizao - Objetivos globais e Metas que pretende atingir - Estratgias para atingir os objetivos estipulados - Como so tomadas as decises dentro da empresa (nveis estratgicos, ttico e operacional) - Polticas Administrativas e Operacionais - Polticas de Recursos Humanos - Clima Organizacional (na viso do diretor e na viso dos funcionrios) - Diferencial da empresa (o que ela tem que as outras no possuem) - Pontos fortes da empresa e Pontos fracos da empresa - Como so explorados os pontos fortes - O que a empresa tem feito para minimizar os pontos fracos 1.3 Mercados - Setor de atuao e ramo de atividade da empresa (anlise conjuntura/anlise do setor, descrever e caracterizar) - Situao da empresa no setor (balano, faturamento, dividas, participao no setor, etc.) - Linha de produtos e servios (especificar, caracterizar, participao por produtos nas vendas) - Principais produtos e/ou servios (quais os mais vendidos e quais os mais e menos lucrativos) - Utilizao, qualidade, vantagens, diferenciais dos produtos/servios - Pblico-alvo por produto/servio - Polticas de Marketing e Polticas de Vendas - Sistemas de Preo e Distribuio - Principais fornecedores e principais concorrentes - Capacidade / potencial da concorrncia - Vantagens da concorrncia - Principais ameaas do mercado - Principais oportunidades de mercado - O que a empresa tem feito para evitar essas ameaas - O que a empresa tem feito para aproveitar as oportunidades - Previso de investimentos futuros (em que e por que) 1.4 Cultura Organizacional e Clima Organizacional - Cultura dos fundadores da empresa - Costumes impostos pelos fundadores - Comparar valores da fundao com os valores praticados atualmente - Funcionrios conhecem e praticam os valores da organizao? - Ideologias dominantes na organizao (o que as lideranas pregam) - Resistncia a mudanas (principais focos/ setores resistentes a mudanas) - Principais crenas e costumes praticados dentro da empresa (conhecer as causas) - Mitos e tradies existentes na empresa (conhecer as causas) - Normas e procedimentos (escritos, verbais) - Incidncia e freqncia de boatos (causa principal dos boatos, onde se originam) - Sistema de deciso adotado pelas chefias - Presso sobre os funcionrios - Nvel de credibilidade dos funcionrios com relao as chefias e vice e versa - Trabalho em equipe e valorizao profissional

- Sistemas de punio e reconhecimento - Benefcios oferecidos para os funcionrios e Poltica salarial - Comunicao com os funcionrios (clareza, transparncia, abertura para crticas e sugestes) - Motivao e satisfao dos funcionrios - Nvel de comprometimento com a empresa (dos funcionrios) - Bem-estar e qualidade de vida dos funcionrios (h preocupao com estes aspectos?) - Programas de responsabilidade social e cidadania corporativa - Analisar o tipo de cultura existente na organizao 1.5 Relacionamento com os pblicos - Mapear os pblicos - Descrever as caractersticas de cada pblico (elaborar um breve perfil) - Por que os pblicos se relacionam com a empresa (entender como ocorre esse relacionamento) - Como est a qualidade desse relacionamento - O que cada pblico espera da empresa (expectativas positivas e negativas) - Qual o conceito que cada pblico tem da empresa (na viso da empresa e na viso de cada pblico) - Quais os valores pregados pela organizao perante cada pblico e quais os realmente praticados - Funcionamento e Instrumentos de comunicao com cada um dos pblicos - Conflitos existentes (resolvidos e no resolvidos) - Por que ocorrem esses problemas e conflitos - Principais reclamaes e insatisfaes de cada pblico - Nvel de satisfao dos pblicos com relao a empresa - Nvel de credibilidade com os pblicos - Falhas ou deficincias no relacionamento (por que existem) - Investigar e analisar a incidncia de conflitos entre a empresa e seus pblicos 1.6 Comunicao Organizacional - Objetivo da comunicao para a empresa - Estratgias de comunicao adotadas - Polticas de comunicao (se existe, como funciona?) - Comunicao Mercadolgica, Institucional, Administrativa e Interna - Setor responsvel pela comunicao com cada pblico especfico - Identificar e analisar os nveis e os fluxos de comunicao na organizao - Analisar o funcionamento da comunicao gerencial - Analisar a rede forma; e informal de comunicao (como se estrutura e se articula) - Campanhas institucionais e promocionais (antigas e atuais) - Atividades regulares de comunicao realizadas pela organizao - Resultados obtidos com essas atividades - Finalidade dos instrumentos de comunicao utilizados (cumprem o objetivo, ou seja funcionam?) - Qualidade dos instrumentos de comunicao utilizados (analisar a forma e o contedo) - Falhas encontradas no sistema de comunicao - Incoerncias entre o discurso e ao organizacional - Necessidade de comunicao (a empresa tem necessidade de se comunicar com quem e de que forma) - Principais reclamaes e insatisfaes de cada pblico com relao a comunicao - Nvel de satisfao dos pblicos com relao a comunicao da empresa - Nvel de credibilidade dos pblicos com relao a comunicao da empresa - Investimentos em comunicao (realizados e previstos) - Verba disponvel para comunicao O QUE DEVE TER NO DIAGNSTICO: Principais problemas de comunicao da empresa na atualidade Quais as causas desses problemas / O que a empresa tem feito para solucionar esses problemas Principais problemas de comunicao da empresa com relao ao mercado Quais as causas desses problemas / O que a empresa tem feito para solucionar esses problemas Principais problemas de comunicao da empresa com relao ao ambiente interno Quais as causas desses problemas e o que ela tem feito para solucion-los Principais problemas de comunicao de relacionamento da empresa com seus pblicos (cada um deles) Quais as causas desses problemas / O que a empresa tem feito para solucionar esses problemas Principais problemas de comunicao da empresa com seus pblicos (cada um deles) Quais as causas desses problemas / O que a empresa tem feito para solucionar esses problemas