Sie sind auf Seite 1von 4

IQPC Bulletin

Volume 1, Ausgabe 1 August 2011

IQPC News
Der erste Bulletin ist da
Vom IQPC Team
IQPC GmbH, Berlin

Geschftsprozesse bei EVUs Sind die Prozesse in Ihrem Unternehmen optimal?


manahmen ist das Prozessmanagement

Durch die nicht abreienden Regulierungs-

Willkommen zu unseren ersten Newsletter mit den neusten Highlights aus der Automobil-, der Pharma- und der Energiebranche sowie den Finanzsektor. Was gibt es neues?

im EVU gestrt und neue Lsungen werden bentigt. Auf der Konferenz Geschftsprozessoptimierung EVU vom 14. 16. November 2011 in Berlin kommen Vertreter deutscher Energieversorgungsunternehmen zusammen, um

Wir wollten es wissen, was muss bei Forderungsmanagement beachtet werden?


IQPC hat exclusive Kurz-Interviews zum Thema Forderungsmanagement gefhrt. Lesen Sie hier unser Gesprch mit Robert Liebschner, Rechtsanwalt, Abteilung Recht von DREWAGStadtwerke Dresden GmbH. Inwieweit ist die Abgrenzung Grundversorgungs-/ Sonderkundenvertrag praxisrelevant?
Fortsetzung auf Seite 2

aktuelle Herausforderungen des Prozessmanagements in der Industrie zu diskutieren.

Kernfragen der Veranstaltung sind: Wie setzt man eine Prozesskostenrechnung fr smtliche Geschftsprozesse auf, um die grten Kostenblcke zu identifizieren? Wie kann ein effizientes Change Management das Redesign zentraler Geschftsprozesse

IN 1 1 2 3 4

DIESER

AUSGABE

untersttzen? Wie kann der Kundenservice Qualitt und Effizienz vereinen und wie knnen Massenprozesse automatisiert werden?

Was ist bei Forderungsmanagement zu beachten? Geschftsprozesse fr EVUs Was ist bei Forderungsmanagement zu beachten? Geschftsprozesse fr EVUs Erneuerbare Energien: Wind Drivetrain Concepts kommt zurck nach Bremen

Zustzlich zu den zwei Hauptkonferenztagen knnen Teilnehmer in interaktiven Workshops ihre Kenntnisse auf den folgenden Gebieten
Fortsetzung auf Seite 3

IQPC Bulletin Seite 1

Fortsetzung von Seite 1

Die Zuordnung hat erhebliche Konsequenzen. Denn fr Sonderkundenvertrge gilt die StromGVV/ GasGVV einschlielich des Preisanpassungsrechts nicht automatisch. Es bedarf mithin einer wirksamen vertraglichen Einbeziehung der Regelungen als Allgemeine Geschftsbedingungen. Und das ist nicht ganz einfach, wie die Energieversorgungsbranche durch die Rechtsprechung lernen musste. Jetzt beschftigt sich sogar der EuGH mit der Leitbildrechtsprechung des BGH. Mithin bleibt es rund um die Fragen zur Wirksamkeit von Preisanpassungsklauseln in Sonderkundenvertrgen und somit auch zur Abgrenzung von der Grundversorgung spannend.

brauch machen. Fest steht aber, die Unternehmen und zwar nicht nur die Lieferanten, sondern auch die Netz- und Messstellenbetreiber mssen ihr Beschwerdemanagement anpassen. Die neuen Regelungen gelten seit dem 4. August 2011.

Lesen Sie weitere Interviews und Meinungen mit Tipps und Tricks zum Thema Forderungsmanagement: http://bit.ly/forderungsmangement-evu

Das 9. Jahresforum Forderungsmanagement IS-U/CCS findet vom 12 - 14 Dezember im Meli in Berlin statt. Informieren Sie sich jetzt: http://goo.gl/HWXLs

Verndert der Wettbewerb den Umgang mit 315 BGB? Ja! Es wird immer deutlicher, dass der ursprngliche gesetzgeberische Sinn und Zweck von 315 BGB auf die Konstellation von Preisanpassungen in einem Wettbewerbsmarkt nicht passt. Somit stellt sich selbst die Zivilgerichtsbarkeit die Frage, ob es ihre Aufgabe ist, Markt- bzw. Wettbewerbspreise zu kontrollieren. Diese Frage wird immer fter mit nein beantwortet.
Folgende Praktiker diskutieren u.a. in diesem Jahr zum Thema Forderungsmanagement:

Arne Clauen Teamleiter Mobile Dienste MD-D e.on Best Service GmbH

Wie wird das Streitschlichtungsverfahren nach EnWG 2011 das Forderungsmanagement verndern? Hier kommt viel Neues auf die Energieversorgungsbranche zu. Zum Beispiel mssen Beschwerden von Verbrauchern innerhalb einer Frist von 4 Wochen beantwortet werden. Zustzlich ist wie auch auf Rechnungen, in Vertrgen, auf der Website und in der

Robert Liebschner Rechtsanwalt, Gruppenleiter Rechtsangelegenheiten DREWAG - Stadtwerke Dresden GmbH

Dr. Heike Stintzing LL.M Leiterin Forderungsmanagement Swag Kundenservice GmbH

Produktwerbung auf das Schlichtungsverfahren hinzuweisen. Der Verbraucher kann dann whlen, ob er die Schlichtungsstelle anruft oder nicht. Die Praxis wird zeigen, in welchem Umfang die Kunden von diesem Recht Ge-

Julia Hering Leiterin Vorgerichtliches Forderungsmanagement RheinEnergie AG

Erfahren Sie mehr auf: http://goo.gl/HWXLs

IQPC Bulletin Seite 2

Forsetzung von Seite 1

NEUE VERANSTALTUNGEN:
Prozessmanagement in Banken und Versicherungen November 07 - 09, 2011 * Hilton Mainz Hotel Geschftsprozessoptimierung EVU November 14 - 16, 2011 * Meli Berlin 5th Advanced Steering Systems 2011 November 14 - 16, 2011 * Dorint Pallas Wiesbaden, Germany Zukunftsperspektiven fr den Regelenergiemarkt-Strom November 14 - 16, 2011 * Berlin 3. Jahreskonferenz Pharma Track & Trace November 21 - 23, 2011 * Dorint Hotel Sanssouci Berlin-Potsdam Regulatorisches Risikomanagement in KAGen November 21 - 23, 2011 * Dorint Pallas Wiesbaden Shared Services Woche IQPC Conference 2011 November 21 - 24, 2011 * Estrel Hotel Berlin, Berlin, Germany Glasfasernetze FTTX fr EVU November 28 - 30, 2011 * Maritim Rhein-Main Hotel Darmstadt, Germany Tool Box - Preclinical To Clinical Translation November 28 - 30, 2011 * Dorint Hotel, Potsdam, Germany 4th Conference Next Generation Connected Navigation November 28 30, 2011 * Millennium Hotel and Resort Stuttgart, Germany International Conference Automotive Front-End November 28 30, 2011 * Dorint Pallas Wiesbaden, Germany Grid Integration of Offshore Wind Energy Dezember 05 - 07, 2011 * Clarion Hotel Copenhagen, Denmark 4th International Congress Electric Vehicles 2011 Dezember 05 - 07, 2011 * Grand Hotel Esplanade Berlin, Germany

vertiefern:

Bereichsbergreifendes Prozessmonitoring Praktische Umsetzung fr mehr Transparenz in den Prozessen

Erfolgsfaktoren fr die Einfhrung eines Prozessmanagements in einem EVU

EVU Prozessmanagement auf dem Prfstand - 5 Fragen auf dem Weg zu exzellenten Geschftsprozessen

Zusammenarbeit mit internen und externen Dienstleistern Shared Service oder BPO, wohin geht der Weg?

Weitere Informationen, Artikel und das ausfhrliche Konferenzprogramm finden Sie auf www.geschaeftsprozesse-evu.de/PR.

Perfekt organisiert, gute Mischung der Themen, hohe Aktualitt


Elke Willmann, Referentin Vertriebsprozesse, Stadtwerke Leipzig GmbH zu einer unserer Energieveranstaltungen.

Erleben Sie Praxisberichte zum Thema Geschftsprozessoptimierung u.a. von:

Monika Kneher Unternehmensplanung SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH

Thomas Bergmann Qualitts- und Prozessmanager N-ERGIE Aktiengesellschaft

Volker Schubert Geschftsfhrer Swag Kundenservice GmbH

IQPC Bulletin Seite 3

Drivetrain Concepts for Wind Turbines Conference to return to Bremen


Despite rapid technical developments for ever larger wind turbines, high failure rates, down time and a lack of proven track record cause time-consuming and costly repairs. At IQPCs 2nd Drivetrain Concepts for Wind Turbines conference from 17 - 19 October 2011 in Bremen, Germany, professionals from the wind turbine industry will come together to discuss the present and future challenges in the field. Main discussion points at the conference will include: Drivetrain solutions for next generation wind turbines from gearbox to direct drive Achieving higher reliability, better availability and easier serviceability Assessing generator topologies for very large turbines for offshore wind Power development Reducing drivetrain loads to avoid wear and fatigue in your mechanical components Identifying the key challenges in reducing the cost of energy (CoE) from wind power In addition to the two main conference days, on Wednesday, 19 October, delegates can participate in interactive workshops to further their knowledge in the following areas: Generator systems for multi-megawatt wind turbines Mechanical requirements of wind turbine gearboxes High Temperature Superconductor technology for generators

Companies and institutions including Vestas Wind Systems A/S, E.ON Climate & Renewables GmbH, National Renewable Energy Centre, ABB Oy, the University of Manchester and Siemens Wind Power A/S have been invited to present their projects and expertise. Further information, including articles, interviews and the preliminary program can be found at http://www.wind-drivetrain.com/PR
Exclusive Conference advisors:

Jrg Winkelmann Product Manager Innovative Products Suzlon Energy GmbH

Daniel Garcia Technical Leader Gearboxes & Direct Drive mechanical design, Alstom Wind

Peter Krmer Head of Mechanical Design aerodyn Energiesysteme GmbH

IQPC exclusively asked Mark Riemers, Managing Director of SPT Offshore, about the challenges and benefits involved with self-installing wind turbines. IQPC: Could you tell us a little about what SPT Offshore does? Riemers: Yeah, SPT Offshore is a specialised contractor specialised in suction pile foundations for platforms and for wind turbines and also deep water structures and anchorings. So our portfolio covers the detailed design of these suction piles but also the structures and substructures themselves. We would take on fabrication and installation of those structures. So we are overall contractor and turnkey part of a larger group in Holland: Volker Wessel. The group had about 4.5 billion turnover over the last year. 17,000 people altogether. And our aim is to become a main contractor for the offshore wind turbine foundations. Listen to the Interview as a Podcast (click here) or download the transcript per PDF (click here).

Delegates will have the chance to discuss with experts first-hand the current challenges and developments in wind turbine drivetrains.

IQPC Bulletin Seite 4